Hvem beskytter forbrukernes rettigheter? Hvor skal du gå hvis du har kjøpt et produkt av lav kvalitet. Vanlige grunner til å skrive en klage

Ved kjøp av et produkt tar forbrukeren ikke alltid umiddelbart oppmerksomhet til kvalitet og egnethet for bruk. Det er heller ikke uvanlig å finne et utgått produkt. Slike situasjoner krever at innbyggerne er oppmerksomme, fordi Forbruk av utgåtte produkter truer helseforverring. Butikker som ikke overholder sanitær- og forbrukerstandarder skal straffes. På grunn av dette må du vite hvor og hvordan du skal klage.

Denne artikkelen vil fullt ut dekke spørsmålet om hvordan du skriver en klage mot en butikk angående utgått mat, støy og andre presserende problemer.

Portalen gir konsultasjoner med advokater som hjelper deg med å utarbeide søknader gratis, fortelle deg hvordan du skal klage, etc.

Hver forbruker bør ha kunnskap om hvor de kan sende inn klager hvis rettighetene deres blir krenket. Tross alt kan manglende overholdelse av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" komme fra en butikk, en finansinstitusjon, en skjønnhetssalong, etc.

Ansvaret til Rospotrbenadzor inkluderer mange funksjoner, for eksempel:

• Overvåking av overholdelse av sanitær og etablerte standarder i alle offentlige virksomheter: skoler, kafeteriaer, dagligvarebutikker, kontorlokaler og mer.
• Kontroll over kvaliteten på tilberedte matprodukter, inkl. nivå av stråling og eksponering.
• Epidemiologisk overvåking av situasjonen både i Den russiske føderasjonen og kontroll av utenlandske statsborgere som ankommer vårt lands territorium. Vaksinasjon, informasjonsvarsling m.m.
• Forbrukervern.
• Beskyttelse innen tjenesteyting.
• Beskyttelse mot svindel i kampanjer og lotterier.
• Kontroll av finansinstitusjoner tilleggstjenester utlån.
• Kontroll over innsamlingsenheter.
• Lisensering.
• Andre ansvarsområder.

Hvis du er i tvil om situasjonen er egnet for å kontakte Rospotrebnadzor, kan du rådføre deg med de kompetente advokatene til portalen vår. Vi minner om at konsultasjonene er gratis og gjennomføres 24 timer i døgnet.

Spørsmål å kontakte tilsynsmyndigheten

Listen over grunner til å kontakte Rospotrbenadzor er presentert i offisielt dokument av denne organisasjonen, hvor all funksjonalitet er beskrevet. Hvis rettighetene til kjøperen krenkes, hvis butikken lager støy som forstyrrer riktig hvile, eller selgeren ikke har oppfylt kravene for å erstatte varene, kan du trygt kontakte Rospotrbenadzor.

Denne organisasjonen har hele spekteret av muligheter for å tvinge butikken til å eliminere støyen og oppfylle kundens legitime krav. Dårlig kvalitet på tjenester og mat er hovedårsakene til å skrive klager på butikker.

Den andre hovedårsaken er ulike brudd i bolig- og kommunale tjenester. Disse inkluderer vanligvis ulovlige økninger i tariffer, dårlig kvalitet på tjenestene, brudd på sanitære standarder og andre aspekter. For eksempel, hvis i bygård det er kakerlakker, og Styringsfirma ikke iverksetter tiltak for å bekjempe det, så kan du sende inn et krav mot straffeloven med Rospotrbenadzor.

Klageprosedyre

Det første trinnet når du kjøper et produkt av lav kvalitet er å sende inn en muntlig klage til butikkadministrasjonen. En kontantkvittering fungerer som kjøpsbevis. Kjøper har rett til å kreve bytte for et kvalitetsprodukt eller refusjon.

Dersom du får avslag på kravet ovenfor, anbefales det å utarbeide en klage (2 kopier) og sende den til Rospotrbenadzor. Den første kopien med datoen for mottak og underskrift av den ansatte forblir hos klienten, den andre hos organisasjonen. Filialer av institusjonen er lokalisert i hver by og de fleste landsbyer. Denne organisasjonen har fullmakt til å foreta ulike tilsyn.

Du kan også klage på en butikk gjennom Russian Post, på telefonnummer hotline eller gjennom nettsiden. Hvordan og hvor du kan kontakte via Internett vil bli beskrevet i de følgende avsnittene.

Registrering av klagen skjer innen 3 virkedager fra datoen for innsending. Behandlingen av klagen må gjennomføres innenfor rammen av kalendermåned. Hvis søknaden din blir avslått, kan du klage til påtalemyndigheten eller Federal Surveillance Service.

Ofte er det situasjoner knyttet til undervekt av matvarer eller en pris som ikke samsvarer med prislappen. Disse situasjonene krever også å kontakte en tilsynsmyndighet med en klage på butikken. Disse organisasjonene inkluderer Institutt for bekjempelse av økonomisk kriminalitet. Kravet sendes inn hos forbrukeren.

På portalen kan du laste ned et utvalg av følgende dokumenter gratis:

Sende en klage via Internett

Hvor og hvordan ta kontakt hvis det ikke er mulig å besøke Rospotrebnadzor personlig? Med utviklingen av IT-teknologier kan innbyggerne kontakte tilsynsmyndigheten via Internett med en klage på butikken. For å gjøre dette, følg instruksjonene:

• besøk den offisielle nettsiden - rospotrebnadzor(dot)ru;
• velg den aktuelle delen;
• legg ved den utfylte søknaden;
• skriv inn informasjon i de aktuelle feltene;
• legg igjen kontaktinformasjonen din.

Ikke glem territoriell plassering butikk, fordi I mangel av disse dataene vil behandlingen av søknaden ta lang tid. Du bør også tydelig følge instruksjonene på nettsiden for at søknaden din skal tas til behandling.

På offisiell portal organisasjoner du finner full informasjon om omfanget av aktiviteten til organet, hvordan og hvor du skal sende inn en klage, skjemaer for online klage, forskrifter og mye mer.

På den nettsiden kan du forresten også finne kontaktinformasjon til alle statlige mottakskontorer angående spørsmålet ditt. I tillegg kan du finne territorielle myndigheter som du kan kontakte via Internett. Uansett søknadsskjema vil svaret bli sendt på en måte som passer deg.

Viktig forbrukerinformasjon

Som nevnt ovenfor kan du kontakte tilsynsmyndigheten i tilfelle brudd på alle forbrukerrettigheter - det være seg et produkt eller tjeneste av lav kvalitet, brudd på standarder for oppbevaring av mat, løpende kakerlakker og andre situasjoner.

Hvis følgende brudd oppdages, har hver forbruker rett til å kontakte Rospotrebnadzor:

• gjengivelse dårlig kvalitet på tjenester eller salg av slike varer;
• om sikkerhetsspørsmål for menneskers helse og miljøet;
• bevisst falsk informasjon om et produkt eller en tjeneste;
• i tilfelle brudd på klientens rettigheter gitt av gjeldende lovgivning i den russiske føderasjonen.

Husk at bare en bevisst holdning til din helse og sikkerhet miljøsituasjon, vil tillate regulerende organisasjoner å stille overtredere for retten. Ellers kan deres aktiviteter forbli ustraffet.

Årsaker til å nekte å vurdere en klage

Hovedårsaken til at et krav kan avslås er manglende kompetanse hos organisasjonen i denne saken. I dette tilfellet bør søknaden omdirigeres til en annen avdeling. Dette vil fremgå av svarbrevet på klagen. Svar bør forventes senest syv dager etter registrering av klagen.

Hvis kontaktinformasjonen ikke var angitt i klagen:

• passnummer og serie;
• nesten leveringsadresse;
• registreringsadresse.

Denne søknaden vil heller ikke bli vurdert, og det er derfor ikke nødvendig å vente på svar.

En annen faktor i avslaget er den juridiske kampen med Rospotrebnadzor om en annen sak. Ved trusler, utpressing, overgrep, fornærmelser og respektløs behandling vil det ikke bli gitt svar. En klage vil bli avvist hvis teksten ikke kan leses eller en returadresse ikke kan etableres.

Hvis reglene tillater deg å gi et svar og returadressen er lesbar, vil forbrukeren, selv om det er et avslag, motta et passende varsel som beskriver årsakene til umuligheten av å vurdere søknaden.

Du bør kontakte Rospotrebnadzor umiddelbart i tilfelle et brudd. En klage på butikken registreres innen tre dager. Svaret mottas innen en kalendermåned. Eksperter innen forbrukerbeskyttelse anbefaler å besøke tilsynsmyndigheten personlig og sende inn en klage under veiledning av en representant for organisasjonen.

Vil du klage på en butikk på grunn av støy? Korte instruksjoner

I dagens realiteter er det vanskelig å overraske en person hvis butikken ligger i første og halvkjelleretasjen i en bygård. Ofte er dette grunnen konfliktsituasjoner, hovedårsaken til dette er støy: industrielle klimaanlegg, lossing og lasting i stillheten om natten, drift av kjøleenheter, etc.

Hva skal man gjøre i en slik situasjon og hvor skal man gå? Hovedmålet er den samme Rospotrebnadzor. Handlingsskjemaet er det samme:

• Vi utformer søknader stilt til hovedleder i territoriell avdeling.
• Vi beskriver det aktuelle problemet.
• Vi legger ved bevisgrunnlaget (bilder, videoreportasje).
• Angi din forespørsel om støymålinger (nødvendig for videre rettssaker).

I tillegg til søknaden er det svært viktig å føre bevis som vil ha betydning når man går til retten. Dette kan for eksempel være lignende støyklager fra naboer (gruppesøksmål). Det er også mulig å foreta førprøvemålinger.

Viktig informasjon!!! I Virkningen av støy og vibrasjonsbølger på sentralnervesystemet og det autonome systemet ble registrert fra 40 til 70 dB. Forskning på dette området har vist at når den utsettes for støy, reduseres en persons ytelse med 10 %, nivået av oppfatning av sykdom øker med 15 %, og årsakene til søvnløshet er registrert i 45/100 tilfeller.

En prøveuttalelse om støyklage kan lastes ned gratis på portalen:

Etter at søknaden er sendt inn til Rospotrebnadzor, har de ansatte satt en dag for å måle støyen som kommer fra det angitte anlegget. Denne prosedyren gjennomføres etter samordning av handlinger med påtalemyndigheten. Saksøkte eller dennes offisielle representant skal være til stede under målingen.

Hvis målingen viser at standardene og reglene for vedlikehold av dette utstyret overskrides, vil det bli gitt pålegg om å eliminere det. Innklagede plikter således å fjerne støykilden innen den angitte fristen.

Praksis viser at disse instruksjonene ofte ignoreres av tiltalte. I dette tilfellet bør du skrive en annen uttalelse. Men hvis denne søknaden forblir ubesvart og bruddene ikke elimineres, kan du trygt gå til retten for å eliminere utstyret og motta erstatning for moralsk og fysisk skade.

Kompleksiteten i situasjonen kan skyldes manglende svar fra tilsynsmyndigheten eller at målingene er tatt på en annen dato enn den som er angitt i svaret. Det må huskes at passiviteten til denne institusjonen kan ankes ved å sende et brev til lederen av den territorielle enheten eller til retten.

Saksgang gjennom retten

Ofte havner støysøksmål i retten. Direkte kraverklæring på faktumet av brudd fra butikken av betingelsene til SanPiN og årsakene til at helseskade er forårsaket.

Følgende må vedlegges dette dokumentet:

• brev sendt til Rospotrebnadzor;
• støymålinger tatt;
• fotografier og videorapport av objektet;
• vende seg til uavhengig ekspertorganisasjoner, og resultatene bør også legges ved kravet.

De skadelige effektene av støy på menneskekroppen, både fysisk og moralsk, er ganske vanskelig å bevise i retten. For å gjøre dette bør du inkludere en medisinsk undersøkelse, involvere legene som utførte diagnostikken, og også samle inn skriftlig vitnesbyrd fra naboer.

Som regel er resultatet av et søksmål et forslag fra saksøkte om et forlik, der det vil bli gitt garantier for å eliminere årsakene til støy. Ellers vil tiltalte bli holdt ansvarlig i henhold til forvaltningsloven og bøter vil bli ilagt.

Hvis det i dette tilfellet ikke er noen reaksjon (og dette vil faktisk være tilfelle), må du sende klagen til det obligatoriske fondet Helseforsikring(MHIF). Det er tross alt de som finansierer medisinen vår, og legene deres lytter nøye, fordi... "Den som betaler pengene kaller melodien." Da så ekstremt tilfelle, siste utvei - føderal tjeneste for tilsyn innen helsevesenet og sosial utvikling. Alle er redde for dem. En omtale av denne "institusjonen" ved navn Roszdravnadzor kan løse mye. Du kan sende inn en klage på den offisielle nettsiden - http://www.roszdravnadzor.ru eller i regionale avdelinger Federal Service. ... om forsikringsselskapet Klag på Forsikringsselskap du kan og bør kontakte Federal Insurance Supervision Service.

Hvordan sende inn en klage på en butikk med Rospotrebnadzor på riktig måte?

Merk følgende

Et annet tilfelle er hvis du er gründer. Du må få tillatelse til å drive bygget fra brannvesenet. Men for å få en slik tillatelse må du betale bestikkelse. Hva skal man gjøre i disse tilfellene? Nylig instruerte Russlands statsminister Vladimir Putin, som talte på Small Business Forum, påtalemyndighetens kontor om å sjekke alle regulerings- og inspeksjonsorganer for korrupsjon.

Viktig

Og påtalemyndigheten begynte, som blodhunder, å lete etter tilfeller av korrupsjon. Derfor, hvis du kommer til påtalemyndigheten med en forespørsel om å sjekke den lokale avdelingen til Rospotrebnadzor eller branntilsynsmyndigheten for korrupsjon, vil du bli mottatt som om du var en av deres egne. Basert på klagen din vil de umiddelbart begynne å jobbe. Du kan også sende inn en forespørsel på den spesielle «Lovhåndhevelsesportalen». Den russiske føderasjonen» - http://www.112.ru - her vil ansatte ved hovedanklagerens kontor i Den russiske føderasjonen motta klagen din.

Hvor kan du klage når du kjøper et utgått produkt i en butikk

Det har blitt en praksis over hele verden at hvis noen lurte deg eller behandlet deg dårlig, bør du definitivt klage til høyere myndigheter. Det er derfor i vestlige land Det er praktisk talt ikke noe slikt kaos i butikker, på veiene, det er ingen grådige politifolk osv. Enhver serviceorganisasjon eller tjenestemann vet at hvis noe skjer, vil de helt sikkert klage på ham der det er nødvendig, og alle slags kontroller vil bli gitt.
Her i Russland liker de også å klage. Men ikke på forretningsreise og der det er nødvendig, men i samtaler med hverandre, kaster gjørme mot en uforsiktig tjenestemann fra brannvesenet eller en selger i en butikk som skled bort ødelagt yoghurt. I mellomtiden fortsetter lovbryteren å lure og lure innbyggerne, fordi han er nesten sikker på at ingen "vil klage for hundre rubler." Men det ville være nødvendig. En vil klage, en annen, en tredje, og tilsynsmyndighetene vil ta affære.

Hvor kan man klage på en butikk hvis de ansatte er uforskammet

Til tross for at utgåtte varer ikke skal stå i butikkhyllene, er det i praksis ingen som er trygge for dette. I supermarkeder er produkter med utløpsdato vanligvis plassert på et fremtredende sted, og kan da ikke fjernes i tide. Les om hva du skal gjøre for innbyggere i Moskva-regionen som på grunn av uoppmerksomhet likevel har kjøpt et produkt som ikke lenger kan brukes, på portalen "I Moskva-regionen".

Årsaken til mer enn 30% av sykdommene i Russland er kvaliteten på maten Studer loven Først av alt, ikke vær redd for å returnere varene til butikken. I dette tilfellet er loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" på din side. I følge loven har forbrukeren rett til, dersom det oppdages mangler ved et produkt, å kreve erstatning av et produkt av samme merke eller refusjon.

Hvor kan jeg sende inn en klage på en butikk? fremgangsmåte

Plasseringen av slike prislapper i butikkene utføres av utspekulerte salgskonsulenter som jobber på salgsgulvet for å vise frem varer. I en slik situasjon er det nødvendig å handle klart og raskt. Ta frem telefonen og ta et bilde av produktet sammen med prislappen; hvis prisen på prislappen faktisk er lavere enn markedsprisen og produktet passer for deg, kan du gjerne ta så mye du trenger og betale til oppgitt pris.

I kassen vil det være nok å vise et bilde på telefonen og true med en klage til Rospotrebnadzor og Skattekontor. I tilfelle kasse-selgeren ikke ønsker å overholde ditt lovkrav om å frigi varene til den angitte prisen, men i stedet begynner å krangle med deg eller løper for å sette riktig prislapp og sier at de nettopp har gjort en feil, føl fri til å ta klageboken (vanligvis på veggstativ ved utgangen av butikken) og notere. I klagen din, beskriv den nåværende situasjonen og selgerens svar på forespørselen din.

Utgåtte matvarer av lav kvalitet

lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"); hvis du krever erstatning for tap, må kravet være ledsaget av dokumenter som bekrefter mengden av tap som er forårsaket (en kvittering, og hvis du ble forgiftet av et utgått produkt, en legeerklæring og en kvittering for medisiner); — angi hvilke dokumenter som er vedlagt kravet (kopi av salg eller kontantkvittering osv.). — kravet kan også nevne intensjon om å anke til Rospotrebnadzor eller til domstol for å beskytte dine rettigheter dersom selgeren nekter å frivillig tilfredsstille kravet. – Fullt navn, underskrift på søker og dato. Sanksjoner er fjernet fra Russiske butikker dyre produkter - Rospotrebnadzor Kravet skal utarbeides i to eksemplarer. Kravet kan fremsettes personlig ved å ankomme butikken. Ett eksemplar må overleveres til selger, administrator eller annen autorisert person (lederen må akseptere kravet personlig juridisk enhet er ikke forpliktet til).

Hva du skal gjøre hvis du ble solgt utløpte produkter

Ved kjøp av et produkt tar kjøperen ikke alltid hensyn til utløpsdatoen, og oppdager senere at produktet er uegnet til bruk. I tillegg hender det at utløpsdatoen ikke er utløpt, men produktet er skadet. I slike situasjoner må du huske at salg av substandard produkter er forbudt ved lov, og også vite hvor du skal klage på butikken. Først og fremst må en kjøper som har kjøpt et utgått produkt kontakte administrator eller butikkeier og etter presentasjon kvittering kreve at de skadede varene byttes eller returneres penger. Hvis butikken nekter å returnere pengene eller bytte varene, bør du ta søknaden i 2 eksemplarer (den første forblir hos den statlige ansatt, den andre er stemplet med aksept) til Rospotrebnadzor, hvis fullmakter inkluderer å inspisere utsalgssteder som driver handel aktiviteter.

Jeg har rett!

For ansatte i patruljetjenesten - til leder av politiavdelingen på hvis territorium patruljetjenesten er lokalisert. Når det gjelder beslutninger fra avhørere og etterforskere (nektelse av å innlede en straffesak, avslutning av en straffesak, arrestasjon og påtale), skrives en klage i form av en uttalelse til påtalemyndigheten på hvis territorium avhøreren eller etterforskeren arbeider. Men i tillegg til det ovennevnte, kan du også klage til "De viktigste myndighetene: - Avdeling for intern sikkerhet i byens hoveddirektorat for indre anliggender; - Avdeling for intern sikkerhet i innenriksdepartementet i Den russiske føderasjonen (hvis den interne sikkerheten Sikkerhetsavdelingen til hoveddirektoratet for indre anliggender i byen din hjalp ikke); - Federal Security Service (hvis internsikkerhetsavdelingen til hoveddirektoratet for innenrikssaker og innenriksdepartementet ikke hjalp) Først må du prøve å løse problemet utgave laveste nivå(gjennom lederne for innenriksavdelingen) og hvis dette ikke hjelper, så først etter det klage til Institutt for indre sikkerhet.

Hvor kan man klage på utgåtte produkter i butikken

Hvor kan du klage på en butikk: Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare: Rospotrebnadzor Citizen Appeal Form

• Sentral mottak av Rospotrebnadzor: B. Zlatoustinsky-bane, 7, 2. etasje, rom. 7 (for juridiske spørsmål og forbrukerbeskyttelse) Grafsky lane, 4/9 (for sanitære og epidemiologiske spørsmål) Tlf.: (495) 621–25–74, 621–70–76
• Mottak av Rospotrebnadzor i det nordlige distriktet: St. Admirala Makarov, 10 Tlf.: (495) 452–38–18
• Mottak av Rospotrebnadzor i Nord-Øst-distriktet: St.

  Bochkova, 5 Tlf.: (495) 615–96–51

• Mottak av Rospotrebnadzor i det nordvestlige distriktet: St. Akademiker Kurchatova, 17 Tlf.: (499) 190–48–15
• Mottak av Rospotrebnadzor i det østlige distriktet: St.

Du kan også skrive et brev til Rospotrebnadzor med en klage på butikken på den offisielle nettsiden til tilsynsmyndigheten. Det er forresten verdt å ta bilder av de skadede varene og legge ved disse bildene til brevet. I tillegg vil Rospotrebnadzor-hotline fortelle deg hva du skal gjøre i nødstilfeller. spesifikk situasjon, for eksempel hvis forbrukeren ikke er fornøyd med kvaliteten på det kjøpte produktet eller tjenesten som tilbys.

Info

Hotline-nummeret: 8-800-100-0004 er åpent alle hverdager fra 10.00 til 17.00 (pause fra 12.00 til 12.45). Samtalen er gratis fra hvor som helst bosetting Russland. Pølser uten kjøtt er penger i avløpet: problemet med dårlige produkter i Moskva Hvordan sende inn et krav på riktig måte Krav angående kvaliteten på et kjøpt produkt som har utløpt, kan sendes til butikken skriftlig.

Dersom en kjøper får solgt et produkt av lav kvalitet, har han rett til å kreve at det erstattes med produkter med tilsvarende funksjonalitet eller å si opp salgskontrakten og returnere pengene.

Men kjøperen møter ikke alltid en samvittighetsfull selger som følger loven. I dette tilfellet vil kjøperen måtte forsvare sine rettigheter.

Hva er et defekt produkt?

Kvaliteten på et produkt betyr helheten forbrukeregenskaper, som oppfyller kjøperens behov og utelukker skade på ham, med forbehold om forsvarlig drift, forbruk, lagring og transport.

Selv om, fra et juridisk synspunkt, alle varer er av riktig kvalitet, inneholder ikke loven direkte definisjon, hvilket produkt anses å være av lav kvalitet.

Et produkt av lav kvalitet kan defineres som et produkt som i sine egenskaper og funksjoner ikke samsvarer med aksepterte normer og standarder, hvorfor forbrukeren ikke kan bruke det til det tiltenkte formålet.

I henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og artikkel 469 i Civil Code, har ikke varer av lav kvalitet visse egenskaper, som ble antatt av den inngåtte salgsavtalen mellom kjøper og selger. Dette betyr at dette produktet ikke er i samsvar med betingelsene og kravene i spesiallovgivning, prøver og beskrivelser; egenskaper som gjør at dette produktet kan brukes til de formål som vanligvis etterstrebes av kunder når de kjøper et produkt av denne typen.

Et produkt av lav kvalitet er ikke i stand til å utføre funksjonene det er ment for. De aller fleste konflikter mellom selger og kjøper oppstår på grunn av kjøp av varer av lav kvalitet.

Artikkel 18 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" angir følgende legitime som et defekt produkt ble solgt til:

• si opp salgskontrakten og returnere pengene;
• produkt for det samme riktig kvalitet (samme modell og merke);
• bytte produktet mot et lignende med samme funksjonalitet(for eksempel til en telefon av et annet merke eller modell) med kostnadsberegning.

Samtidig valget optimal løsning Om du skal returnere produktet eller bytte det til et lignende, forblir opp til forbrukerens skjønn. Selger har ikke rett til å påtvinge sin mening.

Kjøper kan også stille krav om retur av varer av lav kvalitet i forhold til varer som er godkjent ved særskilt vedtak Myndigheter (dette inkluderer et bredt spekter av husholdningsapparater og elektronikk). Slike varer kan returneres til butikken innen 15 dager etter kjøp dersom det oppdages mangler. Etter den angitte perioden returneres produktet kun til butikken hvis det er på lager.

I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" kan ikke fravær av kontanter eller salgskvittering være en grunn til å nekte å returnere et produkt av lav kvalitet.

I følge art. 21 i loven, er selgeren forpliktet til å erstatte et lavkvalitetsprodukt innen 7 dager etter kjøpet, med forbehold om tilgjengeligheten av en analog på lageret. Men i mangel av slike varer, utvides vilkårene for bytte (opptil 30 dager).

I henhold til gjeldende lovgivning kan varer med mangelfull kvalitet kun byttes til en ny som ikke har vært brukt tidligere. I dette tilfellet bør selgerens garantiforpliktelser revideres, og startdatoen bør være datoen for overføring av det nye produktet til kjøperen.

Dersom prisen for den har økt i løpet av tiden det defekte produktet var hos selgeren, har han ikke rett til å kreve at kjøperen betaler differansen for produktet ved bytte. Dette bekreftes av art. 24 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", som sier at kostnaden ikke beregnes på nytt når man erstatter et produkt med en analog. Men når forbrukeren godtar å erstatte et lavkvalitetsprodukt med et annet med en annen modell, merke, artikkel, etc., er han forpliktet til å betale selgeren differansen, forutsatt at kostnaden for produktet kjøpt i retur er høyere.

Når det nevnes et produkt av lav kvalitet, gir Civil Code og lovgivning om beskyttelse av forbrukerrettigheter språk om en mangel og en betydelig mangel. Et produkt av dårlig kvalitet har alltid en av disse manglene.

Forskjellen mellom disse begrepene er at en vesentlig mangel forstås som en som ikke kan være uten uforholdsmessige kostnader eller tidskostnader, eller en som gjentatte ganger har vist seg etter at den er fjernet, eller lignende mangler.

For eksempel kan et oppvarmet sete som ikke fungerer betraktes som bare en "feil" siden det ikke hindrer bilen i å brukes til det tiltenkte formålet. Men hvis oppvarmingen repareres, og så manifesterer defekten seg igjen, vil den bli betydelig.

Alle mangler kan deles inn i åpenbare, som kan oppdages under den første inspeksjonen, og skjulte, som bare kan manifestere seg under drift.

I henhold til en annen klassifisering av produktfeil er det design-, produksjons-, resept- og andre defekter.

Hvordan sende inn et krav for et defekt produkt

For å returnere et produkt av lav kvalitet, bør kjøper kontakte butikken med skriftlig klage. Et enhetlig skjema for et slikt krav er ikke utviklet, det er utarbeidet i et fritt format.

Butikken må ha en skriftlig form: den kan skrives for hånd eller skrives på datamaskin. Kravet kan bestå av følgende seksjoner:

1. Kjøpers fulle navn skal skrives i overskriften på dokumentet.; navnet på butikken som klagen sendes til.
2. Dokumentets navn: "Krav."
3. Den beskrivende delen beskriver i detalj omstendighetene rundt kjøpet.: kjøpsdato, hvilket produkt ble kjøpt ( serienummer, modell og varemerke), hvilke mangler ble oppdaget av kjøperen i produktet og når, under hvilke omstendigheter de oppsto (for å eliminere muligheten for driftsfeil ved produktet); hvis det er vitner til hendelsen, er informasjon om dem indikert.
4. Begrunnelsesdelen spesifiserer grunnlaget for å fremme krav til butikken.: for eksempel med henvisning til artikkel 18 i loven om "beskyttelse av forbrukerrettigheter".
5. I begjæringsdelen må du angi forbrukerens krav: , bytt produktet med et annet eller det samme nye.
6. Andre bevis for kjøp i denne butikken kan også brukes som vedlegg til kravet. Hvis forbrukeren på tidspunktet for inngivelsen av et krav allerede har utført en undersøkelse angående forekomsten av mangler, bør resultatene også legges ved. Da kan kjøper i kravene til butikken i tillegg kreve erstatning for kostnadene ved.
7. Dato for innlevering av kravet og kjøpers signatur og utskrift.

En prøveklage på et defekt produkt til en butikk kan lastes ned fra. Kravet kan sendes av kjøper personlig til butikkadministrasjonen eller sendes per post ved rekommandert post.

Hva gjør du hvis butikken nekter å refundere pengene dine

Selger har rett til lovlig nekte å returnere varene:

• hvis produktet er inkludert i produktlisten, returner;
• dersom kjøper bryter etablerte returregler;
• hvis det er mistanke om svindel(for eksempel at kjøperen erstattet produktet med en forfalskning);
• ved mangler som har oppstått på grunn av kjøpers feil.

Men hvis selger viser til fravær av salgskvittering, penger i kassa for refusjon, fravær av et annet produkt for bytte, at produktet ikke er tillatt å byttes på grunn av kjøpet i rabattperioden, og at produktet er ikke gjenstand for utveksling ved lov (selv om produktet ikke er inkludert i listen fra regjeringsdekret nr. 55), så er selgerens handlinger ulovlige.

Hvis butikken nekter å overholde kjøperens juridiske krav, bør han følge følgende handlingsalgoritme:

1. Ta kontakt med butikken med en klage. Kjøper må oppbevare ett eksemplar av kravet med en merknad fra butikken som bekrefter aksept. Hvis butikken på alle mulige måter hindrer deg i å motta kravet, må det sendes til butikkens juridiske adresse (den finner du i kjøpers hjørne).
2. Vent på resultatene av kravet. Resultatene av behandlingen må overføres til kjøperen skriftlig og inneholde årsakene til å nekte å returnere det defekte produktet.
3. Ved et urettmessig avslag har kjøper rett til å søke beskyttelse av sine interesser i. Basert på resultatet av behandlingen av klagen, skal avdelingen gjennomføre en uplanlagt befaring av butikken. Dersom butikkledelsen bryter gjeldende lover, kan de bli pålagt å betale en stor bot.
4. Kjøper har også søksmålsrett. Her kan han kreve ikke bare erstatning for varekostnadene, men også moralske skader.

Dermed beskytter loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" rettighetene til kjøpere når de kjøper varer av lav kvalitet. De har rett til å bytte defekte varer til en ny av høy kvalitet eller lignende fra annen produsent, samt å heve salgskontrakten og returnere pengene for kjøpet. For at kjøperens krav skal oppfylles, bør han kontakte butikken med en skriftlig klage. Hvis forbrukerens krav ignoreres, kan han klage butikken til Rospotrebnadzor eller gå til retten for erstatning.

I samsvar med del 5 av art. 18 i loven, er fraværet av en forbrukers kontantkvittering eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer, ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav. I samsvar med art. 493 i den russiske føderasjonens sivilkode, fratar forbrukerens fravær av disse dokumentene ham ikke muligheten til å referere til vitneforklaringer til støtte for inngåelsen av kontrakten og dens vilkår. Derfor, hvis du ikke har en kontantkvittering, men har krav mot selgeren, må du innhente vitnesbyrd fra folk som kan bekrefte at du faktisk har kjøpt varene på dette utsalgsstedet. Selger opplyser at produktet av lav kvalitet ikke er tilgjengelig for salg. Du bør finne hyllen med produktet du har kjøpt, sjekke batchnummer, artikkelnummer og produksjonsdato.

Retur av matvarer av lav kvalitet

Vær derfor forberedt på det faktum at selgeren, når han argumenterer for handlingene sine, vil ty til triks, henvise til ikke-eksisterende lovens artikler, eller bare stoppe for tid, i håp om at den sinte kjøperen vil spytte på alt og forlate butikken med " tomhendt" Derfor er det verdt å huske at selgeren på kjøpers forespørsel er forpliktet til å gi ikke bare klageboken, men også teksten til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 02/07/1992 N 2300-1 , hvorav artikkel 18 regulerer fremgangsmåten for å si opp kjøps- og salgsavtalen.

Hvis du kjøper et produkt av lav kvalitet på grunnlag av denne artikkelen, har du rett til å returnere det til selgeren i bytte mot betalte penger eller et lignende, men brukbart produkt. Hvis et produkt har en garantiperiode, kan det returneres innen garantiperioden.

Hvor du kan klage på varer av lav kvalitet - tips til forbrukere

• kreve en reduksjon i kjøpesummen for det kjøpte produktet i samsvar med kritikken av den oppdagede defekten og, som en konsekvens, tilbakebetaling av en del av beløpet som er betalt for produktet (mens selve kjøpet forblir hos deg);
• kreve erstatning av det kjøpte produktet med et lignende, men av akseptabel kvalitet;
• insistere på å erstatte det kjøpte produktet eller tjenesten med et annet produkt fra den samme leverandøren du ønsker (med forbehold om full kompensasjon for den resulterende prisforskjellen).

Det er viktig å vite: for å bevise at et defekt eller utløpt produkt ble kjøpt i den nøyaktige butikken der du prøver å returnere det, er alle metoder som ikke er forbudt ved lov (for eksempel vitnesbyrd fra uavhengige vitner, bilder eller videoer) egnet.

Hvordan returnere et produkt av utilstrekkelig kvalitet, hvor skal man sende inn et krav?

Hvis vi i ditt tilfelle snakker om et stort utsalgssted hvor personalet verdsetter etablissementets rykte og jobbene deres, vil bare en verbal appell være nok til å få pengene tilbake eller i det minste erstatte produktet.

• Hvis en butikkmedarbeider av en eller annen grunn nekter å tilfredsstille dine krav på stedet, send inn en klageerklæring rettet direkte til ledelsen. utsalgssted(for å være sikker, bruk et ferdig skjema eller prøve som finnes på Internett). Vent på svar. Ved lov er butikkledelsen pålagt å gi minst et visst svar på forespørselen din innen maksimalt 10 dager.
• Etter utløpet av perioden ovenfor, vil kravet ditt enten bli tilfredsstilt eller utsatt i påvente av resultatene av en uavhengig undersøkelse som er oppnevnt i dette tilfellet.

Liveinternettliveinternett

I henhold til loven kan du utøve din rett til å returnere kjøpet ditt og motta kompensasjon for varer av utilstrekkelig kvalitet først innen 2 år etter at transaksjonen er gjennomført (med mindre det motsatte er fastsatt i kjøps- og salgsavtalen eller en av spesiallovene ).

• Etter å ha bevist saken din gjennom retten, har du rett til umiddelbart å kreve fra din skruppelløse selger, ikke bare bytte av varer eller refusjon for det, men også kompensasjon for moralsk skade, så vel som alle materielle kostnader (eksperthonorarer, juridiske tjenester , etc.).

Du har alltid muligheten til å be Rospotrebnadzor om å beskytte dine rettigheter. For å gjøre dette er det nok å sende en skriftlig klage til det ovennevnte organet (det kan utarbeides i hvilken som helst gratis form eller ved å bruke noen av prøvene som finnes på Internett).

Algoritme for forbrukerhandlinger ved kjøp av et produkt av lav kvalitet

Info

lov) og ingenting annet, og mangel på reservedeler kan ikke være grunnlag for å forlenge reparasjonsperioden. Hvis du ikke er fornøyd med den nye reparasjonsperioden, har du full rett til å kreve tilbakebetaling av pengene som er betalt for varene (del 1 av art.

18 i loven). De solgte surmelk til deg. Etter å ha kjøpt melken oppdaget du hjemme at den var ødelagt. Av vane ble sjekken kastet ved siden av kassaapparatet. I de fleste tilfeller foretrekker vi å forbanne selgere uten å forlate hjemmet, og lover å aldri kjøpe noe fra den butikken igjen.
Men hvis bitterheten av harme hindrer deg i å sove fredelig om natten, vil du gå tilbake til butikken og forklare selgeren at butikken mildt sagt tar feil for å selge skadede varer. I dette tilfellet endrer du enten produktet eller får pengene tilbake.
Dette er imidlertid ikke alltid tilfelle. Selgeren ber deg om en kontantkvittering, men du har ikke en, og på dette grunnlaget sier han at han ikke vil endre noe og ikke returnere pengene.

Hva du skal gjøre hvis du kjøpte et produkt av lav kvalitet

Enhver klage i en bok eller en personlig klage til en regulatorisk organisasjon vil koste selgeren et anstendig beløp, en grundig inspeksjon, frem til stengingen av butikken. Du kan klage til Inspektoratet for handel og kvalitet på varer i den russiske føderasjonen.

Det er generelt spesialister som jobber der for hver produktgruppe: bakeri, frukt og grønnsaker, alkoholholdige drikker og andre. De er pålagt å lytte til alle klager og verifisere at standarder blir oppfylt.

Viktig

Ved Inspektoratet for handel og varekvalitet gjennomfører spesialister sin egen miniundersøkelse, veier, inspiserer emballasjen og gjennomfører en organoleptisk undersøkelse (farge, smak, lukt). Dersom det kreves en fullstendig analyse av produkter, sendes produktprøver til laboratorieundersøkelse.

Stå opp for rettighetene dine. Hvis du har kjøpt mugne brød eller harskt smør, ikke vær lat, gå tilbake til butikken og send inn et krav til selgeren.

Merk følgende

Hvis det oppstår forgiftning med utgåtte varer, må du lagre alt skriftlige dokumenter, som indikerer at du var på sykehuset, kjøpte medisiner, og ta dem med til butikken med en forespørsel om å dekke kostnadene ved behandling. Ved avslag har du rett til å gå til retten. Du må ha alle dokumentene med deg: kontantkvitteringer, legeerklæringer og resepter, kvitteringer for kjøpte medisiner osv.

Som et resultat kan du få refundert kostnaden for produktet, kostnadene for undersøkelsen, behandlingen og et lite beløp for kompensasjon for moralsk skade. Kunnskap om den russiske føderasjonens lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (lov om forbrukerrettigheter) datert 02/07/1992 N 2300-1 vil være nyttig for deg.
Her er noen utdrag: Artikkel 7. Forbrukerens rett til sikkerhet for varer (arbeid, tjenester) punkt 4.

Hvor skal du gå hvis du har kjøpt et produkt av lav kvalitet

De, så vel som produsenter, russisk lovgivning bære det fulle ansvar for kvaliteten på de solgte varene. Og selv om kvitteringen er borte, har kjøperen alltid rett. Selgeren insisterer på friskheten til det mugne brødet; inviter henne til å prøve et stykke personlig. Det fungerte ikke - lov en undersøkelse, et avdelingsbesøk forbruker marked, handelsavdeling, National Fund for Protection of Consumer Rights, Consumer Union og andre.
Og gjennom retten har den skadde kjøperen rett til å kreve erstatning for moralsk skade ved kjøp av et utgått produkt. Hvis kjøpet av produktet er helt over matforgiftning og selv om det er en legerapport, så er det en direkte vei til retten. Hvis du insisterer og går til slutten, vil resultatet rettferdiggjøre tidsbruken.

Hvor skal du gå hvis du har kjøpt et produkt av lav kvalitet

Juridisk rådgivning Hvordan returnere varer av utilstrekkelig kvalitet, hvor sendes krav? Ofte, for å unngå unødvendige tap, fjerner ikke noen skruppelløse selgere utgåtte og (eller) skadede varer fra salg. Og uansett hvor forsiktig du er når du går til butikken, er det umulig å 100% "forsikre" deg mot å kjøpe et produkt av lav kvalitet.

Heldigvis er det spesielle føderale lover rettet mot å beskytte forbrukernes rettigheter. I følge en av dem har enhver borger rett til å returnere et tidligere kjøpt produkt til selgeren hvis det ikke oppfyller den deklarerte kvaliteten, og til å motta tilbakebetaling av pengene som er betalt for det.