Тоест, мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.
Обикновено дефинирането на мисията на една организация има за цел да реши следните проблеми:
- идентифицирайте зоната на активни действия на организацията и отсечете пътищата на развитие, които водят до никъде;
- определят основните принципи на конкуренцията;
- разработване на обща основа за разработване на целите на организацията;
- разработете концепция за дейност, която вдъхновява служителите на организацията.
Цели на мисиятае визия за това каква трябва да бъде организацията или какво трябва да представлява. Те трябва да отразяват интересите на всички групи на влияние или различни групихора, свързани по един или друг начин с дейността на организацията и участващи в процеса на нейното функциониране (собственици, мениджъри, служители и работници, потребители, доставчици, банки, държавни агенции, местни властиуправление, обществени организациии т.н.).
При разработването на мисия се вземат предвид следните групи фактори:- Историята на възникването и развитието на организацията, нейните традиции, постижения и неуспехи, установения имидж.
- Съществуващият стил на поведение и начин на действие на собствениците и мениджърите.
- Ресурси, т.е. всичко, което една организация може да контролира: пари в брой пари в брой, признати продуктови марки, уникални технологии, талант на служителите и др.
- , представляващ съвкупността от всички фактори, които влияят върху способността на организацията да постига своите цели, използвайки избраните стратегии.
- Отличителни предимства, които организацията има.
Например мисията на Marriott Hotel Company е формулирана по следния начин: „Стремим се да бъдем най-добрите в света в осигуряването на престои и храна за нашите клиенти, като насърчаваме нашия персонал да предоставя изключително обслужване на клиентите и да зачита интересите на акционерите.“
Спазването на горните правила е много трудна задача. Това е една от основните причини не всички организации да имат ясно дефинирани мисии, а някои просто да ги нямат.
Организационни цели
Основната отправна точка за формиране на организационните цели - и иновациите. Именно в тези области се намират ценностите на организацията, за които потребителят е готов да плати. Ако организацията не е в състояние добро ниводнес и утре, за да задоволи нуждите на потребителите, тогава няма да има никаква печалба. В други области на дейност (производство, персонал и т.н.) целите са ценни само дотолкова, доколкото подобряват способността на организацията да задоволи нуждите на клиентите и да внедри иновации.
Има шест вида цели:
- Постигане на определени стойности на индикатора пазарен дял.
- Иновационни цели. Без разработване и предоставяне на нови услуги, една организация може много бързо да бъде изхвърлена от конкуренцията от конкурентите. Пример за този вид цел би бил: 50% от продажбите трябва да се генерират от продукти и услуги, въведени през последните пет години.
- Ресурсни целихарактеризират желанието на организацията да привлече най-ценните ресурси: квалифицирани служители, капитал, модерно оборудване. Тези цели са от маркетингов характер. Така организациите се състезават да привлекат най-способните висшисти, търговците на дребно се състезават за най-доброто местоположение търговски обекти. В резултат на това постигането на такива резултати създава предпоставки за изпълнение на други задачи.
- Цели за подобряване на представянето. Когато персоналът, капиталът и производствено-техническият потенциал не се използват достатъчно ефективно, тогава потребностите на потребителите няма да бъдат достатъчно задоволени или това ще се постигне чрез прекомерен разход на ресурси.
- Социални целиса насочени към намаляване на негативното въздействие върху природната среда, подпомагане на обществото при решаване на проблеми със заетостта, в областта на образованието и др.
- Цели за постигане на определена печалбамогат да бъдат установени само след формулиране на предишни цели. е нещо, което може да помогне за привличането на капитал и да насърчи собствениците да споделят риска. Следователно печалбата е най-добре да се разглежда като ограничителна цел. За оцеляването и развитието на един бизнес е необходима минимална доходност.
Организационни и маркетингови показатели за ефективност
Определянето на целите на дейността и тяхната оценка са пряко свързани с избора на подходящи.
Много често този показател се разглежда. При това се предполага, че максимизиране на печалбата- Това основната целдейности на организацията.
В защита на тази гледна точка обикновено се дават следните аргументи:- Максимизирането на печалбата е официалната цел, за която съществува една организация. Тези, които са инвестирали капитал, не се интересуват от конкретни проекти, а от печалба.
- Печалбата е крайната награда за ефективна работаи създаване на стойност за потребителите.
- Печалбата е прост и разбираем критерий за оценка на ефективността на бизнес решенията. Това основен критерийизбор на най-добрите решения.
Когато максимизирането на печалбата се счита за основна и единствена цел на дейността на организацията, тогава този подход трябва да се разглежда като опростен както от теоретична, така и от практическа гледна точка. Организацията се стреми да постигне задоволителна, а не максимална печалба. Често тази стойност на печалбата действа като ограничаваща цел при формулирането на цели, ориентирани към потребителите и иновациите.
Максимизирането на печалбата като критерий за оценка при разглеждане на алтернативни стратегии може да се използва като първо приближение при намирането на по-добри решения. На следващия етап от анализа трябва да се вземат предвид и други критерии.
Избор на критерий за ефективност на организация с нестопанска цел
На първо място трябва да се отбележи, че Наред с организациите, които живеят от печалбите си, има и организации с нестопанска цел. Изборът на училище или болница като критерий за ефективност на дейността му противоречи на самата идея за създаване на подобни организации. Печалбата обаче може да бъде един от показателите за ефективността на самоподдържащия се компонент в дейността на организациите с нестопанска цел.
По-долу ще говорим само за организации, които живеят от своята производствена и икономическа дейност, които ще се наричат фирми.
Въпреки преобладаващото използване на показатели за печалба за оценка на успеха на бизнеса, те имат някои недостатъци. Първо, на практика мениджърите могат доста лесно и просто да манипулират показателите за печалба, за да получат фалшиви резултати. Разнообразие от и освен това напълно законни методи за отчитане на амортизацията за оценка на инвентара, отчитане на разходите за научноизследователска и развойна дейност, превод чужда валутаи по-специално многото опции за записване на нови придобивания могат да превърнат загубите по отделни счетоводни позиции в големи отчетени печалби и обратно.
Разбира се, компаниите, които се грижат за създаването и поддържането на благоприятен имидж, на първо място прокламират мисии, които имат социална конотация и имат висока привлекателна сила за всички групи на компанията и преди всичко за нейните мениджъри и служители. Без това е трудно да се използва такъв важен инструмент за управление като (корпоративна култура). Вярно е, че има мнение, че целите на мисията принадлежат към категорията на така наречените декларирани цели, „работещи за обществото“, а сред скритите, недекларирани цели задължително е целта за печалба.
Това противоречие може да бъде преодоляно до известна степен, ако целите на компанията са свързани с целите на компанията. Тъй като маркетинговият план директно поставя целите за продажба на определени продукти на избрани пазари, целта на такива дейности е да се постигнат планираните показатели за обем на продажбите, печалба и пазарен дял. В същото време приоритетите и стойностите на тези показатели зависят от целите за развитие на компанията като цяло. По този начин индикаторът за печалба естественосе вписва в целите на маркетинговия план, а постигането на неговите конкретни резултати допринася за изпълнението на по-общите цели на компанията.
Днес от една компания се изисква да може да избере многофункционална перспектива и да задоволи нуждите на повечето различни групиинтереси. Основната задача на ръководството на дружеството е да съгласува тези разнородни и до голяма степен противоречиви интереси. В една добре балансирана компания съгласуването на тези интереси обикновено не е трудно. Една от причините е, че групите за натиск обикновено не се стремят да максимизират интересите си; вместо това те просто се надяват да получат резултат, който ги удовлетворява. Всъщност лидерите работят в зона на толерантност. Зона на толерантносте зона на ефективно функциониране, в рамките на която компанията задоволява интересите на всички свои ключови групи на влияние.
Вторият по важност показател след печалбатаза много компании това е растеж, оборот или стойност на активите. Някои ръководители вярват, че има връзка между размера на компанията и пределната рентабилност. Докато компанията не стане един от водещите играчи, казват те, тя ще бъде уязвима от по-силни конкуренти. Други посочват връзката между размера на компанията и заплащането на ръководителите.
Поради това многоизмерният, а не фокусиран върху 1-2 показателя, характер на определяне на целите на дейността на компанията става все по-широко разпространен. В резултат на тази методологическа преориентация, многокритериалният подход за оценка на представянето на компаниите става все по-често срещан. Така списание Forbes използва система за класиране 500 най-добрите компанииСАЩ, включително следните критерии за оценка: средното ниво на рентабилност през последните 5 години (общата им сума пазарна стойности възвръщаемост на инвестирания капитал), темпове на растеж на продажбите, възвръщаемост на акциите, както и абсолютни стойности на обемите на продажбите, нетния доход и дял от печалбата в цената за последната година.
Мисията е основната цел на организацията, смисълът на нейното съществуване. Мисията е едно от основните понятия стратегическо управление. Различни учени са дали различни мисии.
Мисията е смисълът на съществуването на компанията от гледна точка на задоволяване на нуждите на клиентите, реализиране на конкурентни предимства и мотивиране на служителите на компанията.“
Мисията е основното обща целорганизация – ясно изразена причина за нейното съществуване. Разработени са цели за постигане на тази мисия.“
Мисията е философията и целта, смисълът на съществуването на една организация.
Обикновено мисията се формулира в две версии. Съкратена версияДекларацията на мисията се състои от 1-2 кратки изречения - бранд слоган на организацията, насочен основно към оформяне на имиджа на организацията в обществото.
Втората - разширена версия на мисията най-често се формулира за вътрешна употреба и трябва да описва подробно всички необходими аспекти на мисията, включително:
- - целта на функциониране на организацията;
- - област на дейност на организацията;
- -философия на организацията;
- -методи за постигане на целите;
- -методи на взаимодействие между организацията и обществото ( социална политикаорганизации).
Правилно дефинирана мисия, въпреки че винаги има общо философски смисъл, въпреки това задължително носи нещо, което го прави уникален по рода си, характеризиращ точно организацията, в която е разработен.
Мисията е централен, но не и единствен елемент от йерархията на организационните цели. Понятието „мисия“ е тясно свързано с понятията „визия“, „ценности“, „цели“, „индикатори за изпълнение“, „целеви показатели“, „ ключови факториуспех", "компетентност". Всички тези концепции са формулирани на базата на мисията.
Мисията се разглежда като заявено изявление относно това какво или защо съществува една организация, т.е. мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.
Обикновено дефинирането на мисията на една организация има за цел да реши следните проблеми:
- - идентифицирайте зоната на активни действия на организацията и отсечете пътищата на развитие, които водят до никъде;
- -дефинират основните принципи на конкуренцията;
- -разработете обща основа за разработване на целите на организацията;
- -разработете концепция за дейност, която вдъхновява служителите на организацията.
Целите на мисията са визия за това какво трябва да бъде или какво представлява една организация. Те трябва да отразяват интересите на всички групи на влияние или различни групи хора, по един или друг начин свързани с дейността на организацията и участващи в процеса на нейното функциониране (собственици, мениджъри, служители и работници, потребители, доставчици, банки, държавни агенции, местни власти, обществени организации и др.).
При разработването на мисия се вземат предвид следните групи фактори:
- 1. Историята на възникването и развитието на организацията, нейните традиции, постижения и неуспехи, установения имидж.
- 2. Съществуващият стил на поведение и начин на действие на собствениците и мениджърите.
- 3. Ресурси, т.е. всичко, което една организация може да контролира: парични средства, признати продуктови марки, уникални технологии, талант на служителите и т.н.
- 4. Средата, която представлява съвкупността от всички фактори, които влияят върху способността на организацията да постига своите цели чрез избраните стратегии.
- 5. Отличителни предимства, които организацията притежава.
Например мисията на хотелската компания Marriott е посочена по следния начин: „Ние се стремим да бъдем най-добрите в света в осигуряването на престои и храна за нашите клиенти, като насърчаваме нашия персонал да предоставя изключително обслужване на клиентите и да зачита интересите на акционерите.“
Спазването на горните правила е много трудна задача. Това е една от основните причини не всички организации да имат ясно дефинирани мисии, а някои просто да ги нямат.
Мисията на предприятието като формулирана декларация обикновено се разработва от висшето ръководство. Често мисията се формулира от основателя на организацията. Въпреки това, не винаги е възможно да се каже, че предприятието има мисия, дори ако тя е формулирана и записана под формата на така наречената мисия. За да се счита наистина, че предприятието има мисия, е необходимо изявленията, формулирани в изявлението за мисията, да се споделят, ако не от всички, то от мнозинството от служителите на предприятието. Следователно формирането на мисия в никакъв случай не е само разработване на разпоредби за мисията, а съобщаването на тези разпоредби на служителите и приемането на тези разпоредби от последните. Едно предприятие придобива мисия, когато членовете на предприятието са съгласни с нея и следват нейните разпоредби в своята дейност.
Един от първите (1933 г.), който формулира и използва мисията на корпорацията, е основателят на Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. Тя включва:
- -Обслужване на обществото: Произвеждане на висококачествени стоки и услуги на разумни цени, допринасящи за благосъстоянието и щастието на хората по света.
- -Справедливост и честност: Придържайте се към честността и коректността в бизнеса и личния живот.
- -Колективна работа за общото благо: обединете усилията си и се стремете към постигане на общи цели, основани на взаимно доверие и признаване на индивидуалната независимост.
- -Непрекъснато самоусъвършенстване: стремете се да подобрите корпоративните и лични ангажименти, за да изпълните мисията на фирмата за постигане на траен мир и просперитет.
Визията е образ на организация в бъдещето, който може да включва как тя ще постигне този резултат. Ако мисията е формулирана в в общи линии, то визията трябва да е изключително конкретна. Например „да бъдеш първата компания в индустрията“ е визия, но не и мисия.
Основната разлика между мисията и визията е, че мисията разкрива курс на действие, показва как се постигат определени цели или визии. Визията от своя страна е картина на бъдещето, колко идеално изглежда състоянието на нещата, към което компанията се стреми.
Визията е по-скоро обект на промяна, тъй като с времето се появяват нови идеали и нови идеи. Мисията е относително постоянен елемент, въпреки че може да се коригира, като се вземат предвид промените в различни фактори.
Мисията е първата стъпка към намаляване на несигурността в представите за компанията, преди всичко сред собствениците, ръководството и персонала, а след това и сред всички, които имат и биха искали да правят бизнес с нея. Това е стратегически инструмент за управление, начин да се разграничи дадена компания от конкурентите, начин потребителите да разпознаят нейните продукти.
Има три вида мисии:
Мисия-дестинация - тясно, но конкретно разбиране и обозначаване на вида дейност, естеството на продуктите и услугите и кръга на техните потребители; първата идея за причината за възникването и смисъла на съществуването на предприятието.
Ориентацията към мисията е широка, детайлна представа за ценностната система, към която се придържат ръководството и персоналът на компанията, която, поне в общ контурни позволява да преценим поведението на компанията, нейните отношения с потребителите и партньорите.
Мисията-политика е концентрацията на основните цели и по-ясна представа за поведението на компанията за близко бъдеще и за бъдещето, т.е. “визия” за бъдещото състояние на компанията.
Анализирам различни интерпретациимисии, можете да видите, че значението на всички тях е сходно. Въз основа на тези дефиниции може да се направи следното обобщение: мисията е кратък абзац, обикновено в едно изречение, който съдържа raison d'être и основната дългосрочна цел на една организация. Периодът на мисията трябва да бъде предвидим и достатъчно дълъг (обикновено до 5 години), за да може сегашното поколение служители да види резултатите от работата си. Мисията на организацията трябва да предполага непрекъснато развитие в краткосрочен и дългосрочен план.
Основните групи хора, чиито интереси влияят върху дейността на организацията и следователно трябва да бъдат взети предвид при определяне на нейната цел, са:
- -собственици на организацията - те се интересуват от организацията, тъй като тя им предоставя определена стабилен доход. Ако в този периодкогато няма приходи, тогава собствениците имат определен дългосрочен интерес, свързан с тази организация.
- -служителите на организацията - тъй като им дава възможност да задоволят нуждите си както на по-ниско ниво (заплата, условия на труд, сигурност на работното място и др.), така и на по-високи нива (личностно развитие, кариера, власт и влияние и др.) .
- -потребители - дават на организацията своите ресурси (най-често пари) в замяна на продукт, предлаган им от организацията, и задоволяват нуждите си с помощта на този продукт.
- - бизнес партньори - интересуват се от връзки с представители на тази организация, както и всякаква помощ в рамките на това сътрудничество
- -местна общност - проявява се интерес към работните места, които организацията предоставя на жителите от този регион(градове, области, райони), в развитието на инфраструктурата, в защитата заобикаляща среда. Компанията може да бъде градообразуващо предприятие, в който случай интересът на местната общност към организацията се увеличава значително.
- -синдикати - интересът им се проявява в съдействие при разрешаване на трудови спорове.
- - държавата - получава от организацията част от създаденото от нея богатство, за да осигури обществено благосъстояние и развитие, от чиито плодове, заедно с останалите членове на обществото, се ползва и организацията.
Мисията на организацията трябва в по-голяма или по-малка степен да отразява интересите на всички горепосочени субекти. Степента, в която интересите на всеки от тях се проявяват в мисията, зависи фундаментално от размера на организацията, в какъв бизнес се занимава, къде се намира и т.н. Най-последователното и специфично влияние върху мисията на една организация, независимо каква е организацията, са интересите на собствениците, служителите и клиентите. Следователно мисията на организацията трябва да бъде формулирана по такъв начин, че задължително да отразява комбинация от интересите на тези три групи хора.
Стратегическото планиране се характеризира по същия начин като планирането, с единствената разлика, че процесът на вземане на решения се основава на ясно формулирана стратегия и стратегически цели за функционирането и развитието на организацията. Като процес стратегическото планиране може да бъде вградено в определена технологична верига, схематично представена на фиг. 4.1.
Ориз. 4.1 – Технология на процеса на стратегическо планиране
Стратегическото планиране започва с развитието мисия на организацията.
Мисия -Това е целта и raison d'être на една организация за нейните собственици и служители, клиенти и бизнес партньори, околната среда и обществото като цяло. Мисията разкрива разликата между една организация и подобни, като тази разлика след това се формира и внедрява в стратегията на нейното функциониране и развитие.
Мисията трябва да отразява следните характеристикиорганизации:
Цели, т.е. към какво е насочена дейността на организацията и към какво се стреми в дългосрочна перспектива;
Обхвата на дейност и пазара, на който организацията продава своя продукт;
Философията на една организация, изразена в нейните възприети ценности и вярвания.
Тези характеристики оформят имиджа на организацията, нейната организационна култура и способността й да оцелее в конкурентна среда.
Мисията дава предмети на вътрешни и външна средаобща представа за организацията, към какво се стреми, какви средства е готова да използва; насърчава вътрешното единство на организацията и формирането на нейния корпоративен дух; създава възможност за повече ефективно управлениеорганизация, тъй като тя е основа за установяване на нейните цели и стратегия, разпределяне на нейните ресурси; разкрива на служителите на организацията смисъла и съдържанието на тяхната дейност.
По-долу е даден пример за мисията на американската компания Sun Banks.
„Мисията на компанията е да насърчава икономическото развитие и благосъстоянието на общностите, които обслужва, като предоставя на гражданите и бизнеса качествени банкови услугипо начин и до степен, съответстваща на най-високите професионални и етични стандарти за осигуряване на справедлива и подходяща възвръщаемост на акционерите на компанията и справедливо отношение към служителите на компанията."
Но как може да се формулира мисията на отдела за висше образование? образователна институция, завършващи мениджъри: „Нашата мисия е да запълним празнината в подготовката на управленски кадри за предприятия, произвеждащи продукти или работещи в сектора на услугите, образувана от промяната в управленските функции в развиваща се системапазар - конкурентни отношения, чрез въвеждане на образователни технологии, които осигуряват непрекъснато творческо и практическо развитие, които гарантират, че завършилите получават достойна работа и адекватно финансово възнаграждение, както и създаване на инфраструктура за непрекъснато бизнес обучение и управленско консултиране, в която не само служители на катедрата, студенти и завършилите ще намерят удовлетворение, както и общество от бизнесмени.“
Много мениджъри не се натоварват с разработването и формулирането на мисията на организацията, считайки я за очевидна за себе си. Често мисията се разбира като необходимост от печалба, което е по-скоро вътрешен проблем на организациите. Хенри Форд, който добре разбира значението на печалбата, определя мисията на компанията Ford като осигуряване на евтин транспорт на обществото, вярвайки, че с подобно твърдение печалбата едва ли ще подмине.
По едно време американецът железницине успяха да поддържат висока конкурентоспособност и рентабилност, тъй като ръководството на тези компании определи мисията си по отношение на железопътния, а не транспортния транспорт.
Напълно противоположен пример за формиране на мисия в транспортния бизнес е свързан с името на един от студентите на Йейлския университет. Мисията на организацията, формулирана от него през 60-те години. V дипломна работа, звучеше като осигуряване на доставка на малки пратки и колети в цялата страна в рамките на 24 часа. Тъй като изпълнението на подобна мисия може да бъде постигнато само чрез създаването на авиокомпании, разходите за транспорт се увеличават 40 пъти.
Възможно ли е да се надяваме в бъдеще за успешен бизнесс такава декларация за мисия и пряко да се конкурират с такива мощни компании по това време като UPS и American Postal Service? Авторът на това „странно“ произведение обаче, Фредерик У. Смит, в мисията, която формулира, интуитивно предвижда нуждите на обществото от бърза доставкамалки колети. Отзад кратък периодслед като създаде Federal Express Corporation, тя донесе 600 милиона долара годишно, а президентът през първата година от управлението на тази компания имаше заплата от 58 милиона долара. през годината
Мисията на една организация трябва да бъде съизмерима с нейния размер. За малкия бизнес трябва да бъде реалистично и няма да е грешка, ако мисията на малката организация като доставчик се вмести в мисията на по-голямата компания майка.
Формулирането на мисията и, следователно, стратегическото поведение е силно повлияно от ценностните ориентации на висшето ръководство (теоретични, икономически, политически, социални, естетически и религиозни). Известният специалист в областта на стратегическото планиране И. Ансоф твърди: „...поведението не е свободно от влиянието на ценностните ориентации; както индивидите, така и организациите проявяват предпочитания към определени видове стратегическо поведение, дори ако това означава загуба по отношение на резултатите."
„Работа в името на по-добър живот, по-добър святза всеки“ – това е мотото на японската корпорация Omron. „Ние не продаваме нашите продукти, ние задоволяваме нуждите на обществото.“ Трябва обаче да се помни, че зад лъскавата фасада на компанията, от очите на непосветените, се крият такива приоритети като оцеляване, растеж и развитие в името на основния мотивиращ фактор - печалбата.
Мисията се идентифицира и с такова понятие като „корпоративно кредо“. Кредо означава вяра, възгледи, основи на мироглед. Корпоративното кредо се състои от основната стратегическа цел и ценностна система на корпорацията, която включва интересите на основните комуникационни групи на външните и вътрешна среда, които включват потребители, чиито нужди организацията се стреми да задоволи чрез производството и маркетинга на своите продукти и услуги, доставчици на всички видове ресурси, акционери и инвеститори; служители на организацията, контактни публики, включително цялото общество като широката публика.
Освен това мисията може да се тълкува в широк и тесен смисъл.
Мисия към разбира се широко - това е формулираната философия, цел и raison d'être на организацията. Философията определя ценностите и принципите на поведение на екипа в производствени, икономически, финансови, икономически, търговски, комуникационни и други дейности на избрани пазари.
Целта ви позволява да формулирате вида на организацията (търговска, с нестопанска цел, държавна или общинска единица) и да разработите конкретни дейности, които системата за управление планира да изпълни, за да изпълни философски идеии планове в реалността на пазарните отношения в дългосрочен период на съществуване от поне пет години.
Мисия в тесен смисъл- това е формулираната причина за създаването и дейността на организацията. С други думи, мисията се разглежда като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията и съдържа характеристики, които отличават тази организация от подобни, позиционирани на същия пазар на потребители на продукти и услуги.
Разликата между тези интерпретации е, че в първия случай, въпреки че е отразен общият философски смисъл, те се характеризират по-конкретно отличителни чертиорганизация, степента на нейната уникалност в индустрията и териториалните пазари в сравнение с конкурентите.
Определянето на мисията на предприятието е първият етап от разработването на маркетингов план. Има много концепции за мисията на организацията.
Мисията на една организация изразява философията и смисъла на нейното съществуване. Обикновено описва състоянието, декларира принципите на работа и предоставя най-много важни характеристикиорганизации. В теорията на управлението мисията се разглежда като много важна декларация на управлението, отразяваща социалните смислени намеренияорганизация, както и дават представа за обхвата на дейността, основните цели и принципи на работа и пазарите, които са във фокуса на интересите на организацията.
Мисията на организацията определя посоката за нейните служители, клиенти, инвеститори и доставчици. Мисията прави предприятието фирма и го въоръжава с принципите на стратегическо поведение, включва визия за бъдещото състояние на организацията, нейния бизнес и основната ориентация за постигане на успех, както и предприемаческата култура, политики и етични принципи на управление. Мисията е всеобхватна цел, тя включва както вътрешни (например повишаване на производителността), така и външни (например свързани с конкуренцията) насоки за дейността на организацията, като по този начин изразява същността на успеха, който организацията трябва да постигне.
ОПЕРАЦИОННА СИСТЕМА. Вихански определя мисията на организацията като „формулирано твърдение относно това защо или по каква причина съществува дадена организация, т.е. мисията се разбира като твърдение, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което е разликата между тази организация и подобните проявени.” Правилно дефинираната мисия, въпреки че винаги има общофилософско значение, все пак задължително носи нещо, което я прави уникална по рода си, характеризираща точно организацията, в която е разработена.
Мисията е причината за съществуването на едно предприятие. Мисията се определя в процеса на стратегическо планиране, тя е основната стратегия на предприятието, в съответствие с която се изграждат всички останали дейности. Приемането му ви позволява ясно да определите целта на дейността на това предприятиеи не дава възможност на мениджърите да се фокусират върху личните интереси. Мисията на организацията е обществена ползакоито организацията възнамерява да предостави (или вече предоставя) на други.
Ясно формулирана мисия, споделяна от всички служители на предприятието:
- - определя целите на предприятието: става ясно защо е създадено. Това ви позволява да се концентрирате върху постигането на основната цел, без да губите енергия и ресурси;
- - насърчава служителите да работим заеднокъм постигането на тази цел. Повишава се лоялността на служителите към организацията, формира се силен екип, който споделя възгледите и принципите на организацията. Служителят започва да работи не само за заплата, но и „за идея“;
- - помага при планирането: мисията служи като отправна точка за разработване на стратегически и тактически планове; по този начин се елиминират противоречиви цели, елиминират се конфликти и загуби на ресурси;
- - ви позволява да се разграничите благоприятно от конкурентите: формирането на мисия е добра причина да помислите отново и да решите как вашата компания се различава (разбира се, в по-добра страна) от конкурентни компании.
Функциите за управление на мисията включват:
- 1. Комбиниране на целите, опита и знанията на хората, така че, от една страна, да работят ефективно, а от друга, да го правят с желание и удоволствие. Тази функция се нарича групова проекция.
- 2. Комбиниране на индивидуални форми на възприемане и оценка на различни действия, технологии и други характеристики на производството на знания (продукти, услуги...). Тази функция се нарича синхронна адаптация напред.
- 3. Управление на разработването на концепции, стратегии, общи системии регулаторни принципи трудова дейност, проекти на нови технологии за вземане на решения за бизнес комуникациямежду представители на различни култури на знанието. Тази функция осигурява функционална еквивалентност.
- 4. Активиране на творческите, рационализаторските, инициативните дейности на служителите. Тази функция се нарича когнитивна активация.
- 5. Активиране на емоционалния, социалния, поведенческия и лидерския потенциал на служителите. Тази функция е лична мобилизация.
- 6. Интернационализация, корпоратизация и глобализация на организационните отношения и развитие на персонала. Тази функция се нарича междуличностна стабилизация.
Ако предприятието няма ясно формулирана мисия, това предполага:
- - непоследователност: ако предприятието няма единна посока на развитие, често възниква ситуация, когато различни проекти и програми се оказват некоординирани и влизат в конфликт помежду си;
- - трудности при планирането: ако не знаете в каква посока трябва да се развива вашето предприятие, ви е трудно да правите планове, тъй като няма ориентир, към който да се стремите;
- - формиране на негативен имидж (вътре и извън предприятието). Ако никой не може да обясни на клиентите, партньорите и служителите защо компанията работи на пазара, това уронва нейния авторитет. В резултат на това това може да доведе до постепенно охлаждане на отношенията с партньори и клиенти. Служителите, без да разбират защо работят, започват да изпитват недоволство и желание да сменят работата си.
Мисията помага да се определи какво всъщност прави предприятието: каква е неговата същност, мащаб, перспективи и посоки на растеж, разлики от конкурентите. В същото време той фокусира вниманието върху потребителя, а не върху продукта (услугата), тъй като мисията на организацията най-често се определя, като се вземат предвид потребителските интереси, искания и нужди, които са удовлетворени от организацията. Ролята на мисията на организацията е, че тя установява връзка, ориентира в една посока интересите и очакванията на тези хора, които възприемат организацията отвътре, и тези, които я възприемат отвън. Мисията ви позволява да ориентирате или дори да подчините интересите на „вътрешните“ хора по отношение на организацията на интересите на „външните“ хора. Дефинирайки за какво е създадена организацията, мисията придава смисъл и целенасоченост на действията на хората, като им позволява по-добре да видят и разберат не само какво трябва да правят, но и защо извършват дейността си.
Има няколко основни задачи, които мисията на организацията е предназначена да реши:
- 1) изяснете защо фирмата съществува и установете основа за определяне и осигуряване на последователност на нейните цели;
- 2) определя какво тази организациясе различава от другите, опериращи на същия пазар;
- 3) създаване на критерий за оценка на необходимостта от извършване на всички действия, извършвани в предприятието;
- 4) координира интересите на всички лица, свързани с компанията (собственици, ръководство, персонал, клиенти, доставчици и др.);
- 5) допринасят за създаването на корпоративен дух, включително разширяване на значението и съдържанието на дейността си за служителите.
Мисията е необходима на служителите, за да оправдаят ежедневното си „ходене“ на работа, така че служителят да съпостави личните си интереси с интересите на организацията, в която работи; мениджъри на всички нива за улесняване на управлението на служителите; клиентите да осъзнаят, че компанията не просто прави пари, а се опитва да задоволи техните нужди и се грижи за тях.
Мисия – зад тази дума се крие нещо възвишено по смисъл.
Какво място заема мисията на компанията в структурата на корпоративната философия? Защо и как да формулираме мисия? Примери за фирмени мисии...
Фирмена мисия в корпоративната култура
В повечето проекти формулирането на мисията почти винаги става първа точка. И препоръчваме да започнете с него.
Мисията е основен елемент от корпоративната философия. Мисията отразява целта на съществуването на компанията. Мисията е важна като израз на ценностите на хората, основали организацията. Това е своеобразно послание към всички лица и групи, заинтересовани страни, които се интересуват или са свързани с дейността на организацията.
Кои са заинтересованите страни?
Заинтересована страна(Английски) стекдържач), заинтересована страна, замесена страна - индивидуаленили субект, който има права, акции, искове или интереси във връзка с компанията.
Тези групи (заинтересовани страни) са:
- собственици на организацията
- служители на организацията
- клиенти на организацията
- бизнес партньори на организацията
- местни общности, правителство
- обществото като цяло
Мисията на компанията. Защо формулиране?
Мисията дава на субектите на външната среда обща представа за организацията, нейните цели, средства и философия. Помага за консолидиране на определен образ - външна функция.
Допринася за формиране на единство в организацията и създаване на корпоративен дух, създава възможност за по-ефективно управление на организацията – вътрешна функция.
В идеалния случай мисията трябва да отразява следните точки:
- кои са вашите клиенти (за кого работи вашата организация);
- каква стойност носи вашата организация на света;
- какви продукти и/или услуги предлагате (какви нужди удовлетворява вашата организация и по какви начини);
- от какви ценности се ръководите, когато вземате решения?
- към какво се стремите в бъдеще (каква искате да бъде вашата организация след много години).
Необходимостта от яснота и „прозрачност” на Мисията е, че тя осигурява основата за създаване на холистичен образ на компанията. Неговите цели и начини на поведение на пазара.
Особени трудности при формулирането на мисия често срещат компаниите с сложна структуракапитал и управление. Особено в Русия и с държавни интереси. В крайна сметка е необходимо да се отразяват интересите на всички заинтересовани групи. И ще трябва да отговаряте за формулировката. Така че най-често се оказва неясен лозунг.
Примери за фирмени мисии. Анализ на мисията на компанията
Като част от това ние анализираме мисиите на различни компании: какво е стойностното послание, в чии интереси работи формулировката и т.н. Ако обучението се проведе преди разработването на самата мисия на компанията, за мениджърите е по-лесно да изберат формулировка по-късно.
Всички дадени примери са взети от отворени източници по различно време. Следователно някои от формулировките може да са остарели.
Форд Мотор Компания ООД Великобритания: „Нашата мисия е непрекъснато да подобряваме качеството на нашите продукти и услуги, за да отговорим на нуждите на нашите клиенти, което ни позволява да просперираме в бизнеса и да осигуряваме добра възвръщаемост на нашите акционери и собственици на компании.“
British Telecom UK: „Осигуряване на телекомуникации и информационни услугии продукти от световна класа. Развивайте и използвайте нашите мрежи в страната и чужбина по такъв начин, че да можем:
- Отговаряме на изискванията на нашите клиенти,
- За да подкрепим растежа на печалбите на групата, представлявани от нашите акционери,
- Дайте подходящ принос към общностите, в които правим бизнес.“
Philips: „Подобрете качеството на живот на хората чрез навременно внедряване на най-новите технологии.“
Обединени нации (ООН): „Поддържане и укрепване на мира, сигурността в целия свят и развитие на сътрудничеството между държавите.“
Малка практическа задача
Как смятате, че една компания, чиято мисия казва нещо подобно, ще се държи на пазара и по отношение на своите служители? „…извличане на максимална печалба от наличните ресурси в интерес на акционерите..“?
Развитие на мисията на компанията
Важно е мисията да бъде формулирана от собственика на компанията или от група основни акционери. Не се препоръчва да поверявате тази работа на наети мениджъри. Бихте ли се доверили на бавачка (дори и с висше образование) да определя бъдещето на вашите деца?
На повърхностен поглед процесът на разработване на мисия е доста прост. Осъзнаване и формулиране. Разработването на мисията (формулирането на първия вариант) може да отнеме около 3 часа.
Преди да формулираме Мисията, ние работим дълго време със собственика на компанията, изяснявайки житейските ценности. Това помага да се „настроите“ към личността на основателя/собственика. В бъдеще това помага да му се предложи правилната формулировка.
Става по-трудно, когато е необходимо да се формулира мисия в рамките на група основатели/собственици. В този случай често се налага прекоординиране на визията на вече създаден бизнес.
В повечето случаи развитието на мисията се извършва по следния алгоритъм:
- формулиране на смисъла на съществуването на компанията;
- формулиране на „послания“ към всяка група заинтересовани страни;
- комбиниране на всички формулировки в едно до три кратки изречения, като се вземат предвид значенията на всички фрази.
Каква трябва да бъде мисията на компанията?
Изчистете съобщението— отговорът на въпроса „Защо съществува компанията/какво даваме на нашите потребители/защо...”.
Фокус— чии интереси представлява тази мисия? Към кого е най-вече адресирано (кои са заинтересованите страни)?
От друга страна, ако имате диверсифицирана компания, марка чадър или голямо разнообразие целеви аудитории, посоката може да бъде „омекотена“. Така че всеки да намери нещо свое в мисията, но да няма ясен акцент върху интересите на никого.
Отражение на ценностите- какви са основните ни ценности/какво не приемаме.
Разбира се, текстът на Мисията (ако имаме предвид материали, отразяващи корпоративната философия) не е заместител на Ценностите. Но от гледна точка на цялата корпоративна култура Мисията е ценност от най-висок ранг, квинтесенцията на ценностите.
Мотивационен потенциал- въпреки това текстът трябва да е вдъхновяващ, даващ възможност за присъединяване и намиране на смисъла на участието.
Как да напишем мисия на компанията и да я реализираме?
Задачата за излъчване на мисията се решава по няколко начина. В някои случаи ръководителите на компанията участват в разработването на мисията (като правило към този момент имаме първия проект от собственика). Задачите, които се решават са излъчване и ангажиране на управление. Това се случва по време на организационна сесия или серия от сесии. В някои случаи участниците наистина правят конструктивни корекции.
Понякога служителите участват във формулирането на мисията - в малки фирми, където е важен „непотизмът“ или потапянето на всички в една идеология.
Важно е не да напишете мисия, а да я направите „жива“ и да включите служители. В много компании изучаването на мисията се превръща в част от onboarding обучението. Ценностите на компанията също трябва да бъдат свързани с мисията. А Ценностите осигуряват основата за формулиране на корпоративни компетенции, според които служителите се оценяват и осигуряват Обратна връзка. По този начин поведението на служителите се настройва в парадигмата на мисията на компанията.
Да формулирам или да не формулирам? Въпросът е по-скоро да живеем или да не живеем в съответствие с Мисията.
Е, в заключение (в самия край на страницата) малък подарък за мързеливите...
Трябва да разработите мисия?
Ние помагаме за разработването на елементи от корпоративната философия и управлението на корпоративната култура. Можете да поканите наши консултанти да съдействат за вашия проект Корпоративна култура. Свържете се с нас сега и ние ще бъдем с вас утре!
Зареждане...
