Рано или късно всеки лидер се замисля колко ефективна е работата на подчинените му и дали е възможно да се повиши тяхната производителност.
Как по принцип е необходимо да се оцени тази ефективност на работа? Как да разберем дали човек работи с пълен капацитет или с половин сила?
За да отговорят на тези въпроси, най-големите агенции за набиране на персонал са разработили няколко методологии за наблюдение и управление на производителността на служителите.
отделни работници
Както знаете, основният елемент на всяка система за управление е принципът на делегиране на правомощия. Същността му е в разпределението от ръководителя на длъжностните отговорности между подчинените с цел постигане на определени резултати.
Разбира се, ако резултатът е малък (или не толкова важен в общ мащаб), тогава човек може сам да се справи със задачата.
Ако планираният резултат е впечатляващ и изисква големи разходи за ресурси, тогава един човек, естествено, няма да може да свърши тази работа сам.
В този случай задачата на мениджъра е да разпредели отговорностите по такъв начин, че да използва силните страни на всеки служител за най-ефективния резултат.
Именно в това се крие един от най-ключовите аспекти за повишаване на ефективността на работата на служителите: компетентното разпределение на задълженията между подчинените.
Ролята на лидера обаче не свършва дотук. Съществува 6 основни начиназа повишаване на работоспособността на членовете на трудовия колектив. 
- Работникът трябва да понесе Разбира се, невъзможно е напълно да се възложи на един служител, в крайна сметка само лидерът носи отговорност за постигането на определен резултат. Служителят обаче трябва да отговаря за тази част от трудовата верига, която му е поверена. Работниците трябва да разберат, че ще трябва да носят отговорност за неизпълнението на възложените им задължения.
- Необходимо е правилно да се тълкуват възраженията на служителите. Например, когато служител каже, че няма да може да се справи със задачата, тъй като е отделено твърде малко време за това, мениджърът трябва да възрази: „Това значи, че не можете да разпределите работното си време достатъчно ефективно?“.
- Поведението на служителите трябва да бъде контролирано и управлявано. Говорим за това, че за да получи отговор от подчинен, човек трябва достатъчно да аргументира претенциите си към него. Например, ако просто накарате служител за това, че е свършил лоша работа по принцип, той може да реши, че шефът просто се заяжда с него. Ако обаче му се обясни какво точно поведение се очаква от него и по какъв начин не отговаря на тези очаквания, то резултатът от подобен разговор няма да закъснее.
- Необходимо е да се дават задачи, като се уверите, че служителят е готов да се справи с тях. Разбира се, не говорим за това, че служителите могат сами да решават какво да правят и какво не на принципа „искам или не искам“. Този параграф предполага, че преди да възложите задача на подчинен, е необходимо да се уверите в неговата компетентност в тази област и че той по принцип разбира какво иска лидерът от него.
- Контролът е неразделна част от системата за управление. Именно той заема значителна част от работното време на управленския екип. За да се спестят разходи за енергия, се препоръчва предварително да се разработи система за контрол и да се предаде на подчинените. Тоест, ако по-рано мениджърът трябваше самостоятелно да контролира изпълнението на задълженията, възложени им от служителите (и за това е необходимо да се наблюдават всички производствени операции), сега служителите самостоятелно се отчитат на шефа на определени етапи от производството пътека.
- Насърчаването трябва да е лично. При обявяване на благодарност към служител трябва да се отбележи за какво точно е назначена. Например, вместо да се похвали служител за „успешна работа“, може да се отбележи неговата отговорност и усърдие, което му позволи да реши най-ефективно задачата, възложена на целия отдел. Освен това трябва да се отбележи, че ако служителят поддържа шоковия темп на производствените дейности, тогава мерките за стимулиране (увеличение и т.н.) няма да закъснеят.
Целият екип
Можете да регулирате ефективността на работния екип, като повлияете на следните фактори:
- неговия състав и брой;
- корпоративни стандарти за поведение;
- трудови отношения и критерии, използвани в управленската дейност.
Изглежда, че колкото повече служители, толкова по-сериозни резултати могат да постигнат. Това, разбира се, е вярно, ако не вземете предвид факта, че всички тези хора трябва да бъдат платени.
От тази гледна точка оптималният размер на работната сила е от 5 до 11 души.
По правило това е достатъчно за изпълнение на всяка задача, докато всички служители познават силните и слабите страни един на друг и могат оптимално да се групират за по-ефективни резултати от работата.
Съставът на екипа трябва да бъде възможно най-разнообразен. Само в този случай ще има "горещи" дискусии, а понякога дори, по време на които ще бъде взето най-оптималното решение. Екип от подобни хора не е в състояние да оцени адекватно и изчерпателно ситуацията и да вземе качествени решения.
Освен това лидерът трябва да се увери, че груповият консенсус на екипа не приема прекомерна форма.
Понякога колективизмът стига до крайности, поради което адекватното, но различно от общественото мнение остава неизказано, което не допринася за повишаване на ефективността на труда.
Най-важният фактор, влияещ върху повишаването и намаляването на производителността на труда в екипа, са трудовите отношения и микроклимата в него.
Създаването на благоприятни условия за работа със сигурност не е лесна задача, но нейното решаване може коренно да промени ситуацията в екипа и да повиши ефективността на работата на всички негови членове.
С какви проблеми може да се изправи лидерът?
Голям управленски персонал
Първият проблем, който пречи на лидера, е твърде големият персонал от мениджъри.
Понякога има няколко шефа за един служител, тогава значителна част от работното време се изразходва за дискусии и доклади. За каква ефективност на труда може да говорим в такава ситуация?
По правило "излишните" лидери са баласт, т.е. работници без особено значение. Освен това, за да придадат на безделието си вид на активна работа, те свикват чести срещи, изискват огромен брой отчети и т.н., като по този начин пречат на останалите служители да вършат качествена работа.
Контролни услуги
Следващият проблем са различните контролни служби. Често намаляването на персонала на инспекционните отдели помага не само за спестяване на пари, но и за повишаване на производителността на труда поради времето, освободено за работниците след отмяната на няколко безсмислени и безполезни проверки. 
Планирате да уволните своя колега? Подробна процедура за уволнение на външен и вътрешен работник на непълно работно време е описана в.
Примерна програма за подобряване на ефективността на служителите в магазина
- Въведение за всички редовни позиции;
- Въведение (автоматизирано или представлявано от отговорен служител);
- Постоянни оценки на служителите;
- Редовно наблюдение на служителите с цел насърчаване на най-успешните служители и наказване на тези, които не се справят с непосредствените си задължения;
- Разработване на бонусна система за;
- Разработване на система от стимули за възнаграждаване на успешните служители, т.е. заплатите на служителите трябва да зависят от тяхната ефективност за магазина. Съответно служителите, които са изпълнили плана за продажби, получават повече от тези продавачи, които не са могли да продадат необходимото количество стоки;
- Приспадане от заплатата за времето на отсъствие от работното място (дори и по уважителна причина);
- Финансово наказание за неспазване на вътрешните разпоредби и трудовата дисциплина.
Освен това всеки служител, за да увеличи и поддържа мотивацията за работа, трябва да има следните социални:
- запазване на работата си;
- възможност за изкачване по кариерната стълбица;
- достатъчно ниво на заплатите;
- система за награди (не само материални): отстъпки, подаръци, предимства и др.
Всеки знае, че мотивацията наистина може да подобри качеството на работата на служителя, тъй като всъщност високомотивираният служител ще работи много по-добре и може да промени радикално отношението си към работата. Като цяло компаниите, чиито служители работят добре и обичат работата си, се представят добре и също така имат по-голяма рентабилност.
Като правило динамичните служители са много запалени по спорта или други видове хобита, които са напълно несвързани с работата. Много е важно те да не влизат в противоречие с работата. Ето защо, за да стимулирате тяхната мотивация, както и растеж, можете да използвате техния стремеж, за да пробиете нови нива в областта, към която са страстни. Всеки служител е жив човек, така че всеки провал и следователно лошо настроение ще се отразят неблагоприятно на работата му, така че се интересувайте от постиженията на служителите и ги насърчавайте да успеят, което само ще има положителен ефект върху работата му в бъдещето.
Създайте таблица за оценка на работата, според резултатите от която ще бъдат присъдени бонуси или други видове награди в края на месеца. Това ще насърчи служителите да повишават професионализма си. Също така е необходимо да се намери индивидуален подход към всеки подчинен, да общувате повече, но се опитайте да говорите за себе си възможно най-малко, по-добре е да попитате служителите за резултата от работата, Уверете се, че подчинените и началниците са в едно и също поставяйте на едно и също място възможно най-често. В крайна сметка много мениджъри пропускат тази точка и в резултат получават „сива мишка“, която без много угризения ще хвърли бъг във вашия офис. Затова за всеки случай вземете детектор за бъгове Baghunter Mini, той е малък и незабележим. С него можете не само да откривате бъгове в офиса си, но и да се подсигурите по време на преговори на чужда територия.
Също така, за да могат вашите служители да работят комфортно, си струва да спазвате „банката от идеи“, с помощта на която можете да създадете благоприятна среда, която ще насърчи развитието и най-важното ще повиши качеството на работа. Извършвайте специални психологически тестове, както и за емоционална релаксация, струва си да създадете жив ъгъл в компанията, в който служителите да могат да се отпуснат и психологически да си починат от стреса по време на почивките. За да предотвратите постоянните обаждания да пречат на работата, можете да инсталирате потискащи устройства за бъгове или клетъчни телефони в офисите.
Никой не е отменил професионалното развитие и обучение. Освен това ще развие допълнителни умения и ще подобри квалификацията. Можете да използвате обучението като бонус или награда. Нека служителят избере курса, по който ще бъде обучаван за сметка на компанията.
И ще видите, че много скоро вашият екип ще се превърне в сплотен целенасочен екип.
Започнали сте своя бизнес и дейността на вашата фирма вече е довела до добри резултати. Но усещането, че работата на служителите не достига желаното ниво, не ви напуска. Качеството и ефективността на тяхната работа оставя много да се желае. Възниква естествен въпрос: как да се подобри качеството на работа на служителите и да се повиши ефективността на труда?
Как да подобрим качеството на работа на служителите
Преди да търсите решения, е много полезно да разберете и анализирате проблема. Ако решите да вдигнете заплатата на всички, защото вярвате, че това ще увеличи мотивацията. Това ще работи за кратък период от време. С течение на времето ще имате друг проблем. Сега служителите на вашата компания не само ще чакат повишение на заплатите, но и ще бъдат под натиска на първоначалния проблем. Което поради липса на мотивация не е изчезнало никъде, а само поскъпна.
Качеството на работа на служителите зависи от психологическото настроение на техния шеф
Запитайте се: Колко страстен сте към работата си? Може би искате да предложите на клиентите си най-доброто обслужване, но усеща ли го вашият екип? Като правило служителите копират настроението и поведението на своето ръководство.
Вие лично харесвате ли работата си? Показвате ли отношението си към служителите си? Трябва да общувате със служителите си по всяко време. Бъдете неразделна част от екипа. Трябва да знаете как живеят подчинените извън офиса. За да направите това, тъй като въздухът е необходим поне понякога за организиране на различни корпоративни събития и срещи.
Разбира се, в идеалния свят бихме искали да наемем хора, които да се мотивират и организират. Но такъв свят няма. И слава Богу! Защото човек, който знае как да се мотивира и организира, няма да работи като наемен служител. Той ще се опита да отвори собствен бизнес по всякакъв начин. Не винаги, но в повечето случаи.
Ефективността на работата зависи от настроението в екипа
По всякакъв начин трябва да се отървете от лошото настроение в екипа. Няма значение колко талантливи са вашите служители. Ако постоянно са в мрачно настроение, няма да има абсолютно никакъв смисъл от тях. Прекарвайте повече време с екипа си. Разберете кой постоянно се оплаква и винаги е недоволен от всичко. Веднага щом се намери такъв човек, отървете се от него без никакво съжаление.
Стимулирайте подобряване на качеството чрез поставяне на краткосрочни цели
Културата се формира от хората и техните постижения. Поставете месечни или тримесечни цели. Което може бързо да бъде постигнато от вашите служители. Успешното преминаване на финалната линия винаги трябва да бъде отбелязано с бонуси или други поощрителни подаръци.
Увеличете ефективността чрез стимулиране на активността на служителите
Трябва да разберете какво искате от вашия бизнес и да го третирате съответно. Ако управлявате хора, постоянно се страхувайки да не ги загубите, тогава нищо добро няма да излезе от това, защото тогава няма да бъдете истински лидер.
Работата е като спорт. Хората се отказват, когато не постигат резултати. Причината за липсата на резултати са недостатъчните усилия. Персонализирайте, в добрия смисъл на думата, вашия екип. Когато видят резултатите от съвместната работа, идва разбирането, че си е струвало. Ако няма резултати, значи или имате грешен екип, или грешен план.
Качеството на работа на служителите пряко зависи от прозрачността на целите
За да бъдат хората по-страстни към работата си, те се нуждаят от чувство за собствена значимост. Само статистиката не е достатъчна. Мениджърът трябва да споделя своите планове и мисли със служителите. Опитайте се да обсъждате проблемите заедно, нека се чувстват замесени в обща кауза. Ако нещо се обърка поради вашето решение, бъдете в състояние да признаете грешките си и да продължите напред. Взаимното уважение и доверие към компанията е ключът към успешния бизнес.
Подобряването на представянето на служителите е равносилно на подобряване на качеството на крайния резултат.
Получаването на клиент не е най-важното нещо, истинската работа започва, когато работите върху запазването на лоялността на клиентите. Компаниите харчат огромни суми, за да поддържат положителен имидж на марката. Инвестиране в рекламни бюджети, разработване на нови маркетингови решения за привличане на аудитория, но в същото време забравяне за необходимостта от поддържане на лоялността на съществуващата клиентска база. Една от основните роли в това играе службата за поддръжка. Компаниите, които не обръщат нужното внимание на този момент, ще продължат да харчат повече пари за привличане и клиентите ще си тръгнат. Както в поговорката, „носи вода в сито“.
1 . Поддръжка на клиенти 24/7. В случай, че вашата компания разполага с необходимия човешки ресурс, вие просто трябва да поддържате клиентите си 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата. Няма нищо по-лошо от поддръжката, която предлага да поискате помощ само в работно време. Атрибутът 24/7 обикновено присъства в големите компании с многохилядна клиентска база. Въпреки това, благодарение на съвременните технологии, тази услуга може да бъде организирана от по-малки компании. Всяка входяща заявка, телефонно обаждане, имейл или съобщение от уебсайта на компанията може да бъде препратено до служител
2 . Шаблони за обаждания. След като организирате услуга за поддръжка, клиентите ще започнат да се свързват с вас с различни въпроси. На пръв поглед те ще имат хаотична структура, всеки въпрос или проблем ще ви се стори нестандартен. Въпреки това, след стотици подобни нестандартни обаждания. ще разберете, че всъщност те имат определена последователност. Разработването на шаблони ускорява процеса на решаване на проблема на клиента с порядък и ви позволява бързо да обучавате нови служители
3 . Включете LiveChat на вашия сайт. Използването на функцията за чат на живо на сайта с посетител ви позволява бързо да разрешите всеки проблем, да увеличите процента на конверсия на всеки потенциален клиент. преместете клиента от статус на заинтересовано лице в статус на покупка. Колкото и да оптимизирате вашия сайт, винаги могат да възникнат ситуации, в които съдържанието да е станало неразбираемо за вашия клиент, бързата намеса и отстраняването на недоразумения ще ви дадат отлична възможност да завършите покупката
4 .Социалните мрежи като инструмент за управление. За съжаление, тенденцията компаниите да злоупотребяват със социалните медии продължава. По някаква причина много компании са решили, че могат да използват социалните медии само като друга платформа за продажби. Безспорното предимство на социалните медии е, че вашите клиенти могат да изразят мнението си за вашата компания директно пред вас. Освен това как ще реагирате на тази или онази забележка ще зависи от вашата репутация.
5 . Използвайте всички канали за взаимодействие. Потребителят днес не използва само един канал за комуникация. Мобилен телефон, текстови съобщения. социални мрежи, месинджъри, скайп, онлайн чат и др. Някои канали се използват рядко, други, напротив, стават популярни. Докато предлагате качествена поддръжка на клиентите си, трябва да гарантирате, че вашите комуникационни канали са възможно най-широки.
6. Слушайте внимателно клиентите си. Това означава, че трябва да сте внимателни към всичко, което казват клиентите ви, било то лично съобщение или обаждане. Навременната работа с възражения и притеснения на клиентите ще даде добри резултати. Като отговаряте правилно и изграждате доверието на клиентите си, можете да постигнете увеличение на повторните продажби. Опитайте се да не използвате конкретни термини, когато общувате с клиенти, това със сигурност увеличава важността ви, но от друга страна внася объркване и объркване. Много често след такава поддръжка клиентът си тръгва.
7 . Предложете на клиентите си опция за самообслужване. Често се случва клиент да се обади за незначителен проблем, но не може да получи бързо решение (дълга опашка, поддръжка без 24/7, отдалеченост или невъзможност да се свържете със службата за поддръжка) в такива случаи опцията за самообслужване изглежда много полезна . Дайте на клиентите си възможност сами да разрешат тези проблеми. отговорите, на които те вече знаят.
8 . Не забравяйте, че никой не обича опора за дървета или дълго чакане. Като направите възможно клиентите да се свържат с вашия екип за поддръжка, вие ще се сблъскате с факта, че на определени етапи няма да можете да предоставите бързо решение (например пиковите часове за телефонни обаждания са в обяд, сервизните центрове са в края на месеца и др.) изкушението да споделите един общ поток от попадения. В случай, че използвате сложна дървовидна структура, ще получите отрицателна обратна връзка от клиентите. Не всеки ще бъде готов да чака дълго време, търсейки правилното подменю, за да реши проблема си.
9 . Уверете се, че имате отговори на стандартните въпроси (FAQ). Много ефективен метод за взаимодействие с аудиторията е да отговаряте на стандартни въпроси. Освен това, ако предоставите възможност за взаимопомощ на клиенти, когато един клиент помага на друг при решаването на проблем, тъй като самият той вече се е сблъсквал с това. Основното в тази система е да се контролира дали съветите на едни клиенти към други са правилни и коректни.
10 . Възможност за вземане на безплатни мостри или отдаване под наем. Система, при която клиентът има възможност да получи нещо безплатно или да провери продукта в касата, ще има отлични резултати за повишаване на лоялността на вашата аудитория. Като правило, предоставяйки на съществуващите клиенти мостри на продукти, ние ще можем да гарантираме, че вашите клиенти самостоятелно ще рекламират вашия продукт и ще го споделят с други.
11 . Уверете се, че имате достатъчно ресурси. за осигуряване на качествено обслужване дори в пиковите часове. Трябва да разберете и предскажете поведението на вашите клиенти. Единични грешки. клиентите ви ще простят, при системни ще спрат да се свързват с вас. Компании, които непрекъснато увеличават привличането на нови клиенти, но без необходимото внимание към съществуващите, рискуват да получат отрицателен резултат. Винаги разполагайте със свободен капацитет, за да осигурите бързо и качествено обслужване.
заключение:
Маркетолозите или собствениците на бизнес винаги трябва да разбират баланса между привличането на нови клиенти и обслужването на съществуващи. Вашите клиенти са готови да ви простят много. ако ги убедите, че можете да предоставите качествена услуга.
Вика Волконская,
Магьосница Callbackhunter
— регистрирайте се и тествайте нашата услуга безплатно!
Много предприемачи са изправени пред влошаване на представянето на своята компания. Дълго време се опитват да намерят причината, уволняват служители, назначават нови.
Но това не може да промени ситуацията. Какво може да се направи, за да се подобри работата на предприятието и да се разбере причината за неговия упадък.
Извършете одит
За да се оцени финансово-икономическата дейност на предприятието и да се намерят пропуски в нея, е необходимо да се извърши одит.
Одитът включва проверка на счетоводството, персонала, материалните и нематериалните активи и много други. Одитът ви позволява да получите обективен поглед върху работата на компанията и да оцените нейните слабости.
Разработете стратегия
На следващия етап е необходимо да се разработи стратегия за развитие на компанията въз основа на одита. За това ви трябва:
- задайте ясна цел;
- определят по-изгодна позиция на пазара;
- оценява силата на конкурентите;
- идентифицирайте своите силни и слаби страни;
- прави прогноза за производствената печалба;
- съставете план за действие.
Приложете стратегия
За да се подобри ефективността на предприятието, е необходимо не само да се разработи стратегия, но и да се приложи.
Стратегическите промени могат да бъдат както повърхностни, така и дълбоки, до пълна промяна в дейността на компанията.
- Редовни промени. Такива промени включват подобрения в областта на маркетинга. Обикновено те са насочени към повишаване на интереса към продукта на организацията и не засягат работата на предприятието като цяло.
- Умерени промени. Такива промени засягат не само маркетинга, но и развитието, производството, дистрибуторската програма и много други.
- Радикални промени. Такива промени обикновено водят до промяна в произвеждания продукт, навлизане на нов пазар, преквалификация в друга индустрия. Причината за това може да е сливането на двете компании, смяната на собственика на предприятието и други фактори.
- Преориентация. Това са фундаментални промени в предприятието, които засягат обхвата на компанията, профила на специалистите и културата на организацията.
Изберете подход
За да приложите правилно стратегията, е необходимо да изберете подходящия подход. Сред тях са:
- Екипен подход. Този метод се характеризира с факта, че мениджърът се концентрира върху разработването на стратегия, самостоятелно или с група от стратези. Изпълнението се извършва заедно със стария екип.
- организационен подход. В хода на този метод се променят организационната структура и персонала, преразглежда се системата за планиране и се създават нови приоритети.
- съвместен подход. С този метод мениджъри от всички нива участват в разработването на стратегията. Главният стратег играе само ролята на координатор.
- културен подход. Такъв метод включва не само всички мениджъри, но и по-ниските нива на организацията в дискусията. Мениджърът дава възможност на персонала да избира самостоятелно начина на действие за постигане на крайната цел.
- Творчески подход. При този метод лидерът играе ролята на арбитър. Той поставя определени граници за служителите и им представя основните концепции на проекта.
Зареждане...
