В каких ситуациях по Фидлеру лучше подходит стиль руководства, ориентированный на отношения? умеренно благоприятных

В каких случаях обращаются к качественным методам прогназирования? Нехватка информации, получаемой количественными методами прогнозирования

В какой модели проектирования работ используется командный подход? социотехническая схема

В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться: сборочная линия массового производства

В компании производящей мебель работает 90 человек. Генеральному Директору подотчетно 12 человек. Один из заместителей Генерального его жена - Коммерческий директор. Финансовый директор уехал в отпуск. Его заменяет Главный бухгалтер. Норма контроля (норма управляемости) Генерального составляет: 12

В наибольшей степени зависят от национальной культуры следующие концепции менеджмента: трудовая мотивация, отношение к власти

В структуре какого типа нарушается принцип единоначалия? матричная

В теории менеджмента к функциям управления относятся: контроль, планирование, организация.

В чем заключается принцип единства управления? Полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек

В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации? Включение в алгоритм этапа использование интеллекта, т.е. способность решать неформализировнные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях.

В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля? Во времени осуществления

В чем особенность матричной структуры? матричная ячейка подчиняется одновременно руководителю функционального и продуктового подразделений

В чем состоят ограничения количественных методов принятия решений? трудность перевода параметров, необходимых для принятия решения, в измеряемые показатели.

В чем, по мнению Берхорда, причина возникновения неформальной организации? Необходимость защиты от формальной организации

Внешняя среда прямого воздействия на организацию - это все перечисленные

Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это: внешняя мотивация

Высшим достижением школы научного управления является разработка: анализ рабочих операций

Для каких целей в процессе принятия решений используется "мозговая атака"? Выявление альтернатив

Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он: работает ради получения прибыли

Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть: экономным

Для чего используется в стратегическом менеджменте матрица А.Томпсона и А.Стрикланда? для выбора варианта стратегии

Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другими руководителям? Для оптимального решения комплексной задачи

Из каких составляющих складывается менеджмент? Все перечисленное

Из перечисленных менеджеров:1.Ген.дир-р, 2.Рук-ли самостоят.органов, 3.Рук-ли цехов. К высшему звену относятся 1

Из перечисленных пунктов: 1.Анализ обследования уровня заработной платы; 2.Условия на рынке труда; 3.Производительность и прибыльность организации. Структура заработной платы определяется с помощью: 1, 2, 3.

Из перечисленных пунктов: 1.Выработка четких, кратких целей; 2.Выработка целей снизу вверх; 3. Реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль; 4.Корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль - к основным стадиямм управления по 1, 3, 4.

Из перечисленных пунктов: 1.Предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будующем; 2.Сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3.Способствует мотивации персонала. К функциям относятся 1, 2, 3

Из чего состоит экономический механизм менеджмента? Все перечисленное

Избегание является оптимальным способом управления конфликтом: нет

Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является: близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

Используется ли в модели мотивации Портера - Лоулера фактор «справедливости»? да

К какой разновидности коммуникации можно отнести поручение со стороны начальника цеха начальнику участка? нисходящая коммуникация

К какой модели принятия решений относится выбор удовлетворительного варианта действия? ограниченная рациональность

К какой разновидности эталонных стратегий относится создание собственной системы сбыта продукции? стратегия интегрированного роста

К какой школе менеджмента относится Г.Эмерсон? школа научного менеджмента

К какому типу ролей менеджера по Г.Минцбергу относится роль «устраняющего проблемы»? роли, связанные с принятием решений

К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»? централизованный

К какому типу построения управления относится дующая ситуация: "Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею идр.? Руководство производства каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления? линейная система управления

К какому типу продуктов в матрице БКГ можно применить стратегию сокращения? «собака»

К классификации по типу взаимодействия организации с внешней средой относится: органическая

К классификации по типу взаимодействия организации с человеком относится: корпоративная

К классификации по типу взаимодействия подразделений в оргранизации относится: матричная

К компетенции службы персонала относятся функции: обучение персонала, определение потребностей в повышении квалификации персонала

К организационным документам не относятся: объвления о начале распродаж

К функциям оперативного уровня управления не относятся: проектирование структуры организации

К функциям стратегического уровня управления не относятся: учет запасов сырья

Как называется стиль лидерства в теории П. Херси и К. Бланшара к подчиненным, которые желают, но не способны работать? «продавать»

Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме? Избыток информации также вреден как и ее недостаток

Какаими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как "администратор" быть предельно объективным и полагаться на факты и логику

Какая из перечисленных коммуникационных ролей выполняет функцию передачи сообщений в организации? Связной

Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям: модель Портера Лоулера

Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда? Успех

Какая обратная связь имеет более значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная

Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха: люди-продукция-прибыль

Какая составляющая не входит в концепцию «7-S» Питерса и Уотермана? ситуация

Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху? Прогнозирование человеческого поведения.

Какая структура является более централизованной? линейно-функциональная

Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю? Независимость суждения менеджеров по отдельным направлениям (программам)

Какие из форм власти по Р. Френчу и Б. Рэйвену могут существовать только в системе формального подчинения? законная власть

Какие исторические обстоятельства повлияли на становление менеджмента? промышленная революция

Какие критерии лежат в основе теории лидерства Врума - Йеттона? принятие решений

Какие могут быть функциональные последствия конфликтов в организации? более эффективное принятие решений в организации

Какие организационные структуры являются более адаптивными к изменениям рынка? Продуктовая, сетевая

Какие основные факторы участвуют в модели мотивации В.Врума: ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения

Какие переменные не входят в модель теории ожиданий В.Врума? справедливость вознаграждения; восприятие роли

Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению? Все перечисленное

Какие существуют структурные способы разрешения конфликтов? интеграционные механизмы

Какие черты не характерны для механистического типа организации? Амбициозная ответственность

Какие черты не характерны для стратегического управления? выстраивание детальных планов на основе представлений о стабильности среды; первоочередное внимание внутренним процессам в организации

Какие элементы образуют среду прямого влияния? Конкуренты, поставщики

Каким образом должна измениться организационная культура при уменьшении масштаба контроля в организации? она станет более демократичной

Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников? Запугивая возможностью ущемления самолюбия

Каким образом могут удовлетворяться потребности в теории К.Альдерфера? от потребностей низкого уровня к потребностям более высокого уровня

Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как "Лидер"? Умение общаться с людьми, способность распозновать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

Какова важнейшая функция управления? Создавать условия для дальнейшего функционирования предприятия

Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения? Если решение хорошее, вы будите знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое-юудете знать, что не следует делать

Каково оптимальное число подчиненных? 7-12 человек

Каковы причины необходимости контроля в организации? неопределенность внешней и внутренней среды; предупреждение кризисных ситуаций; поддержание успеха

Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев? Человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности

Какое определение больше подходит к понятию «стратегия»? гибко изменяющийся долгосрочный план действий компании с целью достижения конкурентных преимуществ

Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей (по Барнаду)? Стремление к свободе действий

Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов? Эксперта

Какой вид планирования используется в производственных системах с непрерывными технологическими процессами? Линейная поточная схема

Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию? Промышленный шпионаж

Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функцианальному признаку? Созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам

Какой из подходов не относится к известным школам в управлении новая экономическая политика

Какой из стилей лидерства по Р.Лейкерту максимально ориентирован на отношения? партисипативный

Какой метод принятия решения можно рассматривать как неформальный? мозговой штурм

Какой метод разрешения межличностных конфликтов в модели Блэйка -Моутона максимально ориентирован на решение задачи? компромисс

Какой механизм координации в модели Г. Минцберга используется в дивизиональной структуре? непосредственное

Какой смысл вкладывается в слово "риск" при принятии решений? Уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат

Какой стиль руководства отражает теория «X» МакГрегора? авторитарный

Какой тип отношений не характерен для корпоративной культуры организации? Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников

Какой ученый первым выделил роль разделения труда в становлении современной экономики и организации? А.Смит

Какой элемент организационной конфигурации Г.Минцберга связан с разработкой стандартов и нормативов? техноструктура

Какой элемент относится к числу связующих процессов в процессном подходе? принятие решений

Какому типу организации, согласно У.Оучи, свойственна неспециализированная карьера? японской

Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха? Линейные отношения

Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента? определение функций и принципов эффективного менеджмента

Качество продукции или услуг определяется: реакцией потребителей .

Классическая (административная) школа в управлении ставила своей целью создание универсальных принципов управления

Ключевым фактором в любой модели управления являются люди

Когда сотрудник получает дополнительное вознаграждение за перевыполнение нормы - это: стимулирование

Конечной целью менеджмента является: обеспечение прибыльности фирмы

Корпоративная культура основана: разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях

Кто был основателем административной школы? А.Файоль

Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является стабильной и прочной

Линейное программирования применяется для: оптимального распределения ограниченных ресурсов .

Любое предприятие независимо от его правовой формы обязано иметь руководство

Менеджмент - это наука

Менеджмент - это наука, изучающая: управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми и материальными ресурсами

Менеджмент в основном занимается системами: открытыми

На какие составляющие традиционно делятся задачи организации? Работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметом и людьми

На какой рынок ориентирована стратегия дифференциации? массовый

На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии: на оценку качества продукциирабочими в ходе производственного процесса

Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является: способ, каким руководство сообщает о новых правилах

Одна из важнейших функций корпоративной культуры - это: поддержание социальной стабильности в организации

Одной из основных функций менеджмента является: планирование

Определите основные характеристики внешней среды для организации все перечисленное

Определите основные этапы построения организации? Определение характера выполнения работы. Распределение работы между отдельными позициями менеджмента. Классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.

Определите принципы, лежащее в основе менеджмента? Все перечисленные

Организационная структура - это система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов

Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие: неправильной последовательности действий

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели

Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в наличии взаимодействия с внешней средой

Основной характеристикой организации как открытой системы является: способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения

Основные функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль

Основным в управлении по целям является выработка целей сверху вниз по цепи инстанций

Основным отличием команды от обычной рабочей группы является: наличие синергетического эффекта

Основным правилом при определении уровни зарплаты является абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка

Основными компонентами модели коммуникации являются: источник, сообщение, канал, получатель

От какого фактора не зависит тип производственной системы? От региональных программ обеспечения занятости

Отличительной чертой формальной организации является: сознательная координация действий двух или более лиц

Отцом научного управления "часто называют: Ф.Тейлора - он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометрожа и изучение его трудовых движений

Партисппативность - это вовлечение работников в анализ проблем и их решения

Планирование действий - это создание следующего звена между постановкой цели и программой ее реализации

Поведение, ориентированное на контроль - это действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверки их деятельности

Почему именно США стали родиной современного управления все перечисленные

Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения? Механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства

Правило - это гарантия выполнение конкретных действий конкретными способами и спецефической единичной ситуацией

Практика управления возникла: вмести с объединением людей в организованные группы, например, племена

Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является бюджет

Пределом использования автоматизации является невозможность исключения непредвиденных ситуаций

При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным: нет

При формировании структур управления необходимо принимать во внимание следующее: количество уровней управления. Степень формальности их взаимодействия. Степень централизма. Сложность организационной структуры

Пример влияния через разумную веру - это отношение пациента с лечащем врачом

Принцип теории "Зет" являющийся приоритетом для повышения производительности труда - участие и руководства, и работников в принятии решений, касающихся их работы

Приступая к выполнению той или иной работы, человек с определенной степенью вероятности ожидает, что затраченные им усилия принесут необходимый результат, который также с той или иной степенью вероятности должен быть замечен руководителем и соответствующим образом вознегражден". Данное положение отвечает: теории ожидания Врума

Процедра - это последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению

Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу? Передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель.

Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это: мотивация

Процесс принятия решений начинается с: выявления проблемы

Развитию принципов научного управления в США способствовало: формирование крупных отраслей промышленности и предприятий

Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители: высшего уровня

Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно на следующие формы власти (расставьте источники в порядке приоритетности: 1 – высший приоритет, 5 – низший приоритет): экспертная власть - харизма - эталоновая власть - власть, основанная на вознаграждении - власть, основанная на принуждении

Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля: да

Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля - это измерение результатов

Система контроля в организации обычно состоит из предварительного, текущего и заключительного.

Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при предприятии по изготовлению мебели - это стратегия: вертикальной интеграции;

Стресс на рабочем месте требует: регулирования.

Ступени мотивации по Маслоу - это потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности

Суть делегирования состоит: передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена

Тактика - это краткосрочная стратегия

Теория бюрократии Макса Вебера обосновывает эффективность распределения полномочий в организации по типу: "Елочки"

Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяются в таких компаниях как "Боинг"

Технология непрерывного производства обычно применяются при производстве такой продукции как: переработка нефти, выплавка чугуна

Трехфазная модель управления изменениями К. Левина (размораживание - движение - новое замораживание) предполагает необходимость создания у работников ощущения дискомфорта: при «размораживании» ситуации

У менеджера среднего звена больше всего должны быть развиты: человеческие навыки

Укажите, что характерно для японской компании "Сони" в отношениях между руководителями и подчиненными: отсутствие дифференцированного отношения к людям

Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими компаниями обусловлены главным образом: использованием особенностей национального характера японцев при организации бизнес-процессов

Факторы, улияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности - это все перечисленное

Функцией чего является неопределенность внешней среды? недостатка информации для принятия решений

Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат делегированию: нет

Целт, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее: временные рамки, конкретный критерий

Целью классической школы управления было создание универсального принципа управления

Целью контроля является: обеспечение руководства информацией для корректировки плана

Целью планирования деятельности организации является определение целей, сил и средств

Чаще прибегают к ротации в Японии

Чем опасно чрезмерное число подчиненных? Потерей управляемости коллектива

Чем отличаются миссия и цели организации? степенью конкретизации

Чем характеризуется компромисс при принятии решения? Уменьшение выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом

Что должно содержаться в документе "Распределение обязанностей"? Все перечисленные

Что называется "социотехническими системами"? Люди, участвующие в процессах производства

Что не входит в пирамиду потребностей А.Маслоу? потребность во власти

Что означает «принцип исключения»? необходимо контролировать исключительные ситуации в исключительных случаях

Что означает стратегия «центрированной диверсификации»? когда фирма осуществляет производство нового продукта на основе той же технологии

Что озночает "принять решение"? Отдать распоряжение к реализации конкретного плана

Что понимается под понятием «кодирование»? выбор способа обозначения содержания информации

Что понимал А.Файоль под единоначалием? один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю

Что порождает семантический барьер? различие в жизненном опыте, образовании, ценностях, установках между отправителем и получателем информации

Что согласно теории Ф.Герцберга является мотивирующим фактором? содержание работы

Что такое "побуждение"? Ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижении цели (желание сделать что-либо )

Что такое "Социотехническая система" организации с высокой технологией производства: интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат.

Что такое «шум» в коммуникационном процессе? все, что может повлиять на искажение информации

Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте? Социальная адаптация.

Является ли управление производственным трудом? Да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового организма

Основные характеристики внешней среды, которые необходимо учитывать при принятии организационных решений, представлены на рис. 22.

Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами.

Сложность внешней среды проявляется в ряде моментов.

Простыми являются среды, которые имеют сравнительно немного элементов, а существующие элементы очень похожи друг на друга и легко понимаемы.

Сложная комплексная среда подразумевает: 1) наличие большого количества факторов, 2) каждый из которых может существенно отличаться от других, и 3) взаимосвязь между ними очень сложно выявить и проанализировать.

В конкретной ситуации на функционирование организации оказывает влияние большое число условий и факторов. Они имеют различную природу. К техническим факторам относятся имеющиеся технологии, материалы. Социальные условия и факторы включают социальные нормы, ценности, предпочтения и т.д. Организационные факторы – это используемые организационные структуры, типы хозяйственных связей. Можно выделить также экономические, правовые, политические, культурно-истори­чес­кие факторы и условия.

Рисунок 22. - Основные характеристики внешней среды

На деятельность организации оказывает влияние и международное окружение , особенно если организация осуществляет международные операции. Например, необходимо учитывать таможенные, налоговые законодательства страны-экспортера или импортера, требования по качеству, правила сертификации и т.д.

Сложность внешней среды проявляется не только в большом числе и многообразии ее элементов, но и в их взаимосвязях. Здесь можно выделить два уровня взаимосвязей. Во-первых, это взаимосвязи элементов одного фактора . Примером могут быть взаимосвязи между конкретными поставщиками, между конкурентами, между элементами законодательной базы, между государственными органами, регулирующими деятельность организации. Во-вторых, это взаимосвязи между различными факторами внешней среды. Например, политическая нестабильность затрудняет приток инвестиций, а следовательно, замедляется технологическое обновление, затрудняются поставки ресурсов и т.д. Сложность внешней среды по-раз­но­му влияет на различные внутренние переменные организации, что особенно наглядно проявляется при сложной структуре организации.

Второй важной характеристикой внешней среды является ее динамизм. Соответственно различают статичные и динамические среды. Ясно, что такое разграничение довольно условно. Статичная внешняя среда остается стабильной и неменяющейся на протяжении какого-то периода времени. Динамичная внешняя среда является предметом определенных изменений, которые иногда очень трудно предвидеть.

Например, сравним изготовителя рабочей одежды, который имеет долгосрочные контракты на поставку своей продукции нескольким крупным предприятиям, и производителя модной одежды. Первый производитель имеет одного или двух клиентов и выпускает большое количество своей продукции, которая очень редко претерпевает какие-либо изменения. На данную продукцию существует постоянный спрос. Компания по выпуску такой продукции функционирует в условиях простой и статичной внешней среды .

В противоположность первому изготовителю производитель модной одежды имеет дело с очень большим числом клиентов, которые могут заказывать одежду во многих аналогичных фирмах. Таким образом, клиентура этого производителя, очевидно, будет постоянно меняться. Кроме того, ассортимент товаров в данном случае постоянно измененяется в зависимости от изменений в моде и стилях. Вторая компания функционирует в комплексной и динамичной внешней среде . Это различие существенно и многопланово влияет на процессы принятия решений. Во второй компании важную роль будут играть решения в сфере маркетинга, дизайна, сервиса. Время на принятие решений будет жестко ограничено. В первой компании основными будут решения в сфере производства. Важнейшая задача здесь – обеспечение ритмичной работы оборудования, его эффективной загрузки. Это позволит снизить издержки на производство продукции, обеспечить своевременное выполнение заказов.

Динамизм внешней среды проявляется в ряде моментов. В соответствии с процессным подходом к менеджменту влияние внешней среды на организацию является процессом. Его содержанием становятся изменения в самой внешней среде, которые характеризуются скоростью преобразований. Они затрагивают законодательную базу хозяйственной деятельности, рынки ресурсов и состояние конкурентной среды. Для внешней среды современных организаций характерно ускорение темпа изменений под воздействием науки, усиление интернационализации хозяйственной деятельности. Хозяйство становится сферой технологического применения достижений науки.

Неравномерность изменений во внешней среде проявляется в различных темпах изменений этой среды в конкретных отраслях и в отдельных элементах внешней среды. Например, у организаций, действующих в наукоемких отраслях (производство компьютерных систем, биотехнология, разработка телекоммуникаций и т. д.), внешняя среда изменяется быстрее, чем в мебельной промышленности. Довольно быстро в переходной экономике изменяется законодательная база, структура государственных органов, регулирующих деятельность организаций.

Динамизм внешней среды приводит к возрастанию ее влияния на деятельность организаций, особенно имеющих международный статус (осу­ществляющих операции на внешних рынках, включающих зарубежные филиалы и т.д.). Усиливается неравномерность изменений отдельных внутренних переменных организации под воздействием внешней среды.

Третья характеристика внешней среды – ее неопределенность . Для учета сложности и динамичности внешней среды при разработке управленческих решений необходима информация. Однако достоверность такой информации на момент принятия решения всегда ограничена. Ограничены и возможности организации в получении и уточнении информации для конкретной ситуации. Под воздействием усложнения внешней среды, ее динамизма потребность в информации возрастает, а возможность ее получения для конкретной быстро меняющейся ситуации сокращается. Это приводит к усилению неопределенности внешней среды.

Чаще всего неопределенность при принятии решения проявляется в форм недостатка или избытка информации . С одной стороны, очень трудно тщательно описать возможные варианты, факторы, не поддающиеся контролю, иметь данные по динамике процесса, которые позволяют ЛПР предугадать вероятность наступления определенных состояний внешней среды и возможные последствия принимаемых решений. Еще труднее предоставить только действительно необходимую информацию. С другой стороны, некоторые решения могут приниматься под воздействием случая, когда очень мало известно об альтернативах и возможных последствиях решения. Таким образом, уровень доступной информации является важным фактором в процессе принятия решений. Информация играет центральную роль во многих фазах процесса принятия решения.

СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Основные элементы среды прямого воздействия представлены на рис. 23. Это поставщики ресурсов; потребители продукции и услуг; конкуренты; государственные органы и нормативные акты, непосредственно воздействующие на деятельность организации.

Внешняя среда прямого воздействия – это специфическая внешняя среда конкретной организации. Она включает те элементы внешней среды, с которыми организация взаимодействует постоянно или на более или менее регулярной основе.

Например, крупный супермаркет ежедневно контактирует с такими элементами внешней среды, как покупатели, поставщики и конкуренты. Менее часто, но тоже непосредственно супермаркет контактирует с такими элементами, как полиция, органы местного самоуправления, санитарные службы и службы, занимающиеся сертификацией продукции. Он также будет иметь прямой контакт с таким элементом внешней среды, как местный рынок труда. Супермаркеты обязаны своим существованием и успехами тем изменениям, которые происходят в социальной среде: повышение качества жизни, широкое распространение использования автомобилей, изменения в доходе и др.

Рисунок 23. - Основные элементы среды прямого воздействия

Менеджеры знают о большинстве элементов специфической внешней среды их организации. Это источник наибольшего влияния на ежедневные решения, принимаемые менеджерами.

Любая организация функционирует в определенной специфической внешней среде и, как следствие, сталкивается с рядом воздействий. Анализ среды прямого воздействия включает рассмотрение отдельных ее элементов и их взаимодействия.

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные. Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей, в установленные сроки, при выполнении других условий потребителя. Обеспечение финансовыми ресурсами включает предоставление в обоснованных объемах и структуре необходимых ресурсов, взаимоотношения с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции.

Особое место занимает обеспечение организации трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления, а также обучение способных руководителей, в том числе внутри организации.

Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних – необходимое условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о различных стратегиях организации: продавать уже производимую продукцию; производить продукцию, в которой нуждается потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости приобретения продукции, которая будет производиться.

Государство – его органы и нормативные акты – также непосредственно воздействуют на организацию, а следовательно, относятся к среде прямого воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д.

В результате взаимодействия организации с поставщиками и потребителями формируется система хозяйственных связей – одна из важнейших характеристик среды прямого воздействия.

Другая характеристика – это состояние рыночной среды . Здесь прежде всего определяется характер среды – монополия (чистая, естественная), олигополия или монополистическая конкуренция.

Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты (рис. 24).

Объектами конкуренции могут быть и ресурсы: трудовые, материальные и финансовые, научно-технические разработки и т.д. Стоит ли помогать конкуренту? Во время кризисного состояния корпорации «Крайслер» помощь ей пришла со стороны более мощного конкурента «Дженерал моторз». Что было причиной? «Крайслер» располагает развитой дилерской сетью, в первую очередь в США. И в случае краха фирмы эта сеть могла бы быть приобретена динамично развивающимися зарубежными конкурентами «Дженерал моторз», чего данная компания не хотела допускать.

Государственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т.д.

Рисунок 24. - Объекты конкуренции

Государственные органы по характеру выполняемых ими функций могут быть условно разделены на контролирующие и регулирующие. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации – выдача лицензий, установление ставок налогов и квот, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства объектов и т.д.

СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Многие из основных элементов внешней среды являются общими для большинства организаций в определенный период времени. Экономический спад, например, может оказать разрушительное воздействие не только на деятельность отдельной отрасли, но и на функционирование целых экономических систем. Эти общие факторы формируют основную внешнюю среду организации , в пределах которой функционируют организации, а значит, и менеджеры, или среду косвенного воздействия (рис. 25).

Факторы среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру, многоплановый характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают влияние организации. Информация о среде косвенного воздействия часто неполная. В условиях усиления воздействия этой среды на конкурентоспособность организации здесь приходится полагаться на субъективные оценки, а не на аналитические данные.

Рисунок 25. - Основные факторы среды косвенного воздействия

Технологии как фактор среды косвенного воздействия характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор данной среды. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно различаются. Однако наиболее наукоемкие отрасли и производства – компьютерные технологии, системы телекоммуникаций, производство синтетических материалов – оказывают значительное и все возрастающее воздействие на другие организации, эффективность их деятельности. На смену трудоемкой и фондоемкой стадиям развития производства пришли наукоемкие технологии, позволяющие экономить традиционные ресурсы.

Темпы инфляции, безработицы, ставки налогов и банковских кредитов, формы и масштабы государственной поддержки бизнеса и т.д. непосредственно воздействуют на взаимосвязи организации с поставщиками и потребителями, на поведение конкурентов. Например, установление налоговых льгот способствует притоку капитала, а следовательно, облегчает удовлетворение потребности в финансовых ресурсах. Прогноз повышения уровня инфляции побуждает увеличивать материальные запасы, получение кредитов. Возрастание спроса на материальные и финансовые ресурсы также затрудняет их приобретение.

Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия включает ряд характеристик (рис. 26).

Рисунок 26. - Основные характеристики состояния экономики

Общие характеристики экономической системы – численность населения, наличие и использование ресурсов, тип государственного устройства, денежная система, валютное положение, отраслевая структура экономики, параметры внутреннего рынка, объем, структура и география экспорта и импорта и т.д.

Общие условия развития предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие рыночной и технической инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный климат, условия формирования новых рыночных субъектов, формы и масштабы государственного регулирования экономики.

Конкретное состояние, стадия развития экономики – оценка экономической конъюнктуры, уровень и темпы инфляции, фазы экономического цикла.

Социокультурные факторы проявляются в социальных ценностях и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность организации. В каждой стране существуют представления об этичных методах ведения бизнеса, необходимых стандартах качества обслуживания, допустимых уровнях воздействия на окружающую среду. Типичные примеры таких факторов, которые должны быть учтены организацией: существующая в Японии традиция пожизненного найма; движение «зеле­ных» и спрос на изделия из натурального меха; представления о том, что женщины не склонны рисковать, и их неохотное выдвижение на должности высших руководителей.

Некоторые социальные установки изменяются с возрастом. Сравнительно молодые работники стремятся к независимости в работе, охотно принимают на себя ответственность. В более старшем возрасте на первый план выходит стремление сохранить свой статус, желание социальной защищенности и т. д. Это влияние факторов внешней среды должно учитываться в системах мотивации.

Политические факторы определяют общую политическую ситуацию в стране, уровень ее стабильности, предсказуемости. Высокий уровень политического риска приводит к замедлению научно-технического обновления производства, устареванию структуры, снижению конкурентоспособности национальных предприятий.

Однако и в сравнительно стабильной ситуации происходят столкновения различных хозяйственных субъектов и представляющих их интересы политических сил и лоббистских групп. В переходной экономике России это столкновение трех комплексов – военно-промышленного, топливно-энергетического и аграрного. В настоящее время борьба идет в сфере приватизации бывшей государственной собственности, а также за распределение бюджетных средств. Ясно, что решение этих проблем, с одной стороны, определяется политическими факторами, а с другой – влияет на них.

Политика местных властей оказывает существенное влияние на занятость в регионе и размещение предприятий, их воздействие на окружающую среду, добычу и использование природных ресурсов, создание производственно-технической и социальной инфраструктуры.

Например, число площадок под застройку всегда ограничено. В настоящее время местные власти в большей мере заинтересованы в выделении их для строительства производственных объектов, а не жилья. Одна из причин этого – в том, что работники уплачивают подоходный налог по месту работы.

Факторы среды косвенного воздействия существенно отличаются в различных странах. Это необходимо учитывать организациям, участвующим в международном бизнесе (рис. 27).

Ясно, что мера влияния факторов среды косвенного воздействия на осуществление организацией различных видов международного бизнеса будет существенно отличаться. Наиболее существенно это влияние при создании совместных предприятий, меньше – при осуществлении капиталовложений, особенно – портфельных, еще меньше – при выдаче лицензий.

Различным будет и влияние конкретных факторов среды косвенного воздействия. Общей предпосылкой эффективного международного бизнеса является политическая ситуация в стране, где организация осуществляет свои операции. Существенное влияние на международный бизнес оказывают состояние экономики, развитие технологий. В ряде случаев, например при экспорте определенных потребительских товаров, решающую роль могут сыграть социокультурные факторы. При размещении новых производств необходимо добиваться поддержки местных властей.

Рисунок 27. - Виды международного бизнеса

Важным фактором внешней среды, оказывающим возрастающее влияние на международные операции предприятий, становится деятельность международных организаций . Наиболее многогранное воздействие на хозяйственную деятельность организаций оказывают структуры Европейского союза. Примером здесь может быть Единая согласованная политика в области конкуренции. Определены основные направления такой политики, правила конкуренции в рамках ЕС, согласовано законодательное регулирование процедур создания и регистрации компаний, их деятельности, бухгалтерской и финансовой отчетности и т.д. Важным итогом этой работы стало принятие Устава Европейской союза.

Другой пример международного регулирования деятельности организаций – Генеральное соглашение о тарифах и торговле (ГАТТ), заключенное в 1947 году между 23 государствами (в том числе и США). Каждое из этих государств согласилось предоставлять другим равный и недискриминационный режим торговли, снижать на основе многосторонних договоренностей тарифы и со временем устранить импортные квоты.

Значительные изменения во внешней среде косвенного воздействия, очевидно, будут происходить и в дальнейшем. Такие изменения иногда расцениваются менеджерами как менее значимые для организации, чем те краткосрочные проблемы, которые возникают из специфической внешней среды организации. Это обусловлено рядом причин:

1. Краткосрочные проблемы требуют оперативного урегулирования . Они могут забирать столько энергии, что ее почти не остается для проблем, имеющих долгосрочный характер. Мы по природе своей часто связываем срочность с важностью.

2. Тенденции во внешней среде косвенного воздействия сложно выявить. Они менее определенные и материальные, чем тенденции специфической внешней среды.

Многие организации, особенно небольшие, могут не располагать необходимыми ресурсами для создания канала в основной внешней среде – даже тогда, когда он действительно необходим.

Определение 1

Внешняя среда организации – это совокупность факторов, условий и сил, которые влияют на организацию извне и тем самым меняют как ситуацию на рынке, так и поведение организации. Это объективные условия, не поддающиеся контролю со стороны организации. Внешняя среда в рыночной экономике очень важна при повседневной работе компании.

Внешняя среда является поставщиком ресурсов для организации. Благодаря ресурсам организация может реализовать свой потенциал. Обмен между внешней средой и организацией происходит постоянно, за счет него организация выживает на рынке. Но количество ресурсов во внешней среде ограниченно, на них претендуют и другие организации, отсюда возникает конкуренция. Возможность того, что организация не получит необходимые ресурсы из внешней среды, существует всегда. Это негативно сказывается на работе организации и ослабляет ее потенциал. Именно поэтому возникает необходимость стратегического управления, которое позволяет обеспечить такое взаимодействие с внешней средой, при котором потенциал организации поддерживается на уровне, достаточном для достижения целей. Это позволяет организации выживать в долгосрочной перспективе. Изучение среды позволяет менять внутреннюю структуру, приспособиться к изменившимся условиям, и тем самым способствовать эффективной работе организации, ее борьбе с конкурентами и влиянию на потребителя. Часто компании меняют свое поведение, если меняются потребности или вкусы потребителя, или появляются новые технологии производства. Без знания той среды, где предприятие работает, невозможно успешно функционировать, и тем более – получать прибыль.

Схема работы организации во внешней среде

Организация является открытой системой, которая пропускает через себя элементы из внешней среды и выпускает во внешнюю среду свою продукцию или услуги. Внешняя среда состоит из множества факторов, которые влияют на организацию непосредственно или опосредованно. Все факторы влияния внешней среды делятся на прямые (внешняя среда прямого воздействия, или микросреда) и косвенные (внешняя среда косвенного воздействия, или макросреда). Схематически процесс существования организации на рынке представлен на рисунке (учтены элементы внутренней среды, которые трансформируют ресурсы в продукт, а также факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды).

Рисунок 1.

Для каждой организации общий состав элементов внешней среды в целом постоянный, но может быть дополнен. Внешняя среда представляет собой комплекс всех указанных факторов, которые могут дополняться и другими, в зависимости от специфики отрасли (например, для наукоемкого производства в схему необходимо добавить воздействие новых разработок и научных открытий, для экологически опасного производства в схему необходимо добавить экологию региона, нормы выбросов и т.д.).

Характеристики внешней среды организации

Внешняя среда характеризуется четырьмя основными признаками:

1. Взаимосвязанность факторов. Признак показывает влияние различных факторов внешней среды друг на друга в процессе работы организации. Например, если растут таможенные пошлины – растут цены на импортные товары, рост цен на электричество или газ также влечет повышение цены и т.д. Таким образом, если меняется один фактор внешней среды – меняются и остальные, вместе с поведением организации. И наоборот, поведение организации может формировать внешнюю среду (например, формирование крупных конгломератов влияет на поведение конкурентов, экономику в целом и т.д.).

2. Сложность. Число факторов, которые влияют на организацию и ее поведение, может быть большим. Если у организации много конкурентов, она организует поставки по сложным схемам от многих поставщиков, или она проводит политику внедрения технологических нововведений в процесс работы, то положение такой организации на рынке сложнее, чем у других организаций.

3. Подвижность. Характеристика, показывающая скорость, с которой происходят изменения во внешней среде. Многие исследования показывают, что скорость изменений в окружении современных организаций растет. Но есть организации с особенно подвижной внешней средой (космическая промышленность, производство наукоемкой продукции, компьютеров, телефонов и средств коммуникации, биотехнологии). Подвижность внешней среды может быть для одних отделов организации выше, чем для других (например, подвижность среды для отдела НИОКР – высокая, для производственных отделов – часто низкая, и т.д.). Учитывая сложный состав внешней среды и разную подвижность для отделов, организация должна собирать много информации о внешней среде, чтобы принимать эффективные управленческие решения.

4. Неопределенность. Характеристика отражает объем информации, который есть у организации по каждому конкретному фактору внешней среды, а также уровень достоверности информации. Недостаток информации или неточная информация делают среду более неопределенной. Чем выше неопределенность внешней среды, тем сложнее принимать управленческие решения.

А) все перечисленное Б) взаимосвязанность факторов, сложность

В) сложность и подвижность Г) взаимосвязанность и неопределенность

13. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям?

А) для оптимального решения комплексной задачи Б) для сохранения «группового» стиля работы

В) для проверки квалификации рабочих Г) все перечисленное

14. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?

А) созданы филиалы предприятия в пяти городах

Б) созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам

В) созданы цеха на предприятии по производству печенья, шоколадных конфет, карамели

Г) созданы отделы на предприятии, равные по численности

работников, их здоровья и работоспособности.

1. К какому типу построения управления относится следующая ситуация: «Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею и др.? Руководство производством каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления»?

А) матричная система управления Б) функциональная система управления В) линейная система управления Г) ни одна система не подходит

2. Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является:

А) гибкой Б) саморегулируемой В) стабильной и прочной Г) все перечисленное

3. В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?

А) в объеме Б) во времени осуществления В) в методах Г) в объеме и методах

4. Внешняя среда прямого воздействия на организацию – это:

А) акционеры, конкуренты, поставщики Б) потребители, торговые предприятия, местные органы

В) все перечисленное Г) правительственные органы, местные органы

5. Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это

А) выбор стандартов Б) выбор подходящей единицы измерения

В) выбор критериев Г) измерение результатов

Организация - это

А) группа людей, объединенная общей целью

Б) группа людей, владеющая средствами производства

В) группа людей, деятельность которых координируется

Г) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели

7. Сущность ситуационного подхода состоит:

А) знание методов профессионального управления доказавших свою эффективность; умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций

Внешняя среда организации: характеристика, основные элементы

В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, по­скольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реаги­рования на внешние воздействия. Организации вынуж­дены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохра­нить эффективность.

Выделяют следующие основные характеристики внеш­ней среды:

-взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение како­го-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;

-сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

- подвижность среды - скорость, с которой проис­ходят изменения в окружении организации. Окру­жение современных организаций изменяется с на­растающей скоростью. Подвижность внешнего ок­ружения может быть выше для одних подразделе­ний организации и ниже для других. В высокопод­вижной среде организация или подразделение дол­жны опираться на более разнообразную информа­цию, чтобы принимать эффективные решения;

- неопределенность внешней среды - соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точнос­ти этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

По характеру воздействия на организацию выделяют среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия включает факторы, ко­торые непосредственно влияют на деятельность органи­зации. К ним относят поставщиков, акционеров, трудо­вые ресурсы, законы и учреждения государственного ре­гулирования, профсоюзы, потребителей и конкурентов.

Под средой косвенного воздействия понимают фак­торы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но сказываются на ее фун­кционировании. Речь идет о таких факторах, как состоя­ние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах. Они учитываются при разработке стратегии организации.

Среда прямого воздействия

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.

Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей.

Государственные и муниципальные органы также непосредственно воздействуют на организацию, а следовательно, относятся к среде прямого воздействия.

Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты. Традиционно - за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба с производителями заменяемой продукции, за деньги потребителей.

Государственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов.

Среда косвенного воздействия.

Технологический фактор - как фактор среды косвенного воздействия характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор данной среды. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно отличаются.

Экономический фактор - состояние экономики (темпы инфляции, безработицы, ставки налогов и банковских кредитов, формы и масштабы государственной поддержки бизнеса и т.д. непосредственно воздействуют на взаимосвязи организации с поставщиками и потребителями, на поведение конкурентов). Например, установление налоговых льгот способствует притоку капитала, а следовательно, облегчает удовлетворение потребности в финансовых ресурсах.

Социальный фактор проявляется в социальных ценностях и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность организации. В каждой стране существуют представления об этичных методах ведения бизнеса, необходимых стандартах качества обслуживания, допустимых уровнях воздействия на окружающую среду.

Важным фактором внешней среды, оказывающим возрастающее влияние на международные операции предприятий, становится деятельность международных организаций (международный фактор) . Наиболее многогранное воздействие на хозяйственную деятельность организаций оказывают структуры Европейского союза.

правовые, политические, культурно-исторические факторы и условия.

Основные виды разделения управленческого труда: сущность, содержание

Одна из проблем менеджмента - повышение резуль­тативности труда управляющих. Решается эта проблема прежде всего на основе разделения труда менеджеров, то есть специализации управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности, разгра­ничении полномочий, прав и ответственности.

Разделение основывается на формировании групп ра­ботников управления, выполняющих одинаковые функ­ции менеджмента (планирование, организация, мотива­ция, контроль). Соответственно, в аппарате управления появляются специалисты, занимающиеся своими конк­ретными вопросами.

Структурное разделение управленческого труда исхо­дит из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сфера деятельно­сти, отраслевая, территориальная специфика. В силу раз­нообразия факторов, воздействующих на структурное раз­деление труда, оно специфично для каждой организации. Можно выделить общие черты, касающиеся вертикально­го и горизонтального разделения труда менеджеров.

Вертикальное разделение труда построено на выде­лении трех уровней управления - низового, среднего и высшего,

К низовому уровню управления относятся менедже­ры, имеющие в своем подчинении работников преимуще­ственно исполнительского труда. Они осуществляют уп­равление такими первичными подразделениями, как бри­гады, смены, участки.

Средний уровень (40-50% численности управленческо­го персонала) включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса в подразделениях. Сюда вхо­дят менеджеры штабных и функциональных служб аппа­рата управления фирмы, ее филиалов, отделений, а также руководство вспомогательных и обслуживающих произ­водств, целевых программ и проектов.

Высший уровень (3-7%) - администрация предприя­тия, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией, ее функциональными и производственно-хозяйственными комплексами.

На каждом уровне управления предусматривается оп­ределенный объем работ по функциям управления. Это горизонтальное разделение труда менеджеров по функ­циям. Более глубокое разделение предполагается по ос­новным подсистемам предприятия (персонал, НИОКР, маркетинг, производство, финансы).

Функциональное разделение труда – основывается на формировании группы работников, выполняющих одинаковые функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль).

Структурное разделение – вытекает из организационной структуры, сферы деятельности, специфики организации.

Технологическое или профессионально-квалификационное – учитывает сложность и виды выполняемых работ. Вы­деляют руководителей (принятие решений, организация их реализации), специалистов (проектирование и разра­ботка вариантов решений), служащих (информационное обеспечение процесса).