Каде да се жалите на продавач на пазарот. Каде можам да поднесам жалба за продавница? Постапка. Прехранбени производи со поминат рок и неквалитетни. Одбивање да се задоволат барањата на купувачот

Купувањето е секојдневие со кое треба да се справуваме неколку пати неделно, а понекогаш и неколку пати на ден. Се чини дека во нашата ера на развиена трговија и електронски плаќања не може да има никакви проблеми при одење во продавница, но во реалноста треба да се справиме со такви прекршувања како грубост на продавачите, продажба на производи со низок квалитет итн. За да бидете подготвени да ги заштитите вашите права, да побарате одговорност од прекршителот и да си ги вратите парите за неисправниот производ, треба да ги знаете основните одредби од законот „За заштита на правата на потрошувачите“. А овој законнаведува дека ако вашите права се повредени, мора веднаш да се поднесе жалба против продавачот.

Вашиот прв чекор треба да биде да побарате книга со поплаки и предлози. Оваа книга треба да биде во секоја трговско друштво, и изјави како „сè уште не сме го започнале“, „се пререгистрира“ итн. не треба да ве збунува. Немањето книга за жалби е сериозно прекршување што можете да го користите против продавницата. Отсуството на книга е јасен пример за непочитување на законодавството од страна на претпријатието, и дополнителна можност„Изнервирајте ги“ прекршителите.

Доколку ви е обезбедена книга, обрнете посебно внимание на неа. Честопати, претприемничките продавачи се обидуваат да се протнат во обична тетратка, пренесувајќи ја како книга со поплаки и предлози. И ако ја оставите вашата жалба на продавачот, никој нема да ја види. Дневникот на поплаки и предлози може да изгледа како што било:

• Голема тетратка;
• Тетратка;
• Тетратка, итн.

Но, тој мора да има специјален восок за заптивање дизајниран да заштити од измама. Секоја страница мора да биде нумерирана за претприемничките вработени да не го искинат листот со жалбата. Без разлика дали одите во голем супермаркет или мала продавница, сè треба да следи стандардна шема.

Покрај тоа, за да поднесете жалба, мора да имате маса, стол и пенкало за пишување. Сите овие нијанси се наведени во законодавството и мора строго да се следат. Ако не ви е обезбедено сè што ви е потребно за да поднесете жалба, ова може да биде дополнителен аргумент во ваша корист кога ќе одлучите да поднесете жалба до повисоките органи.

Како да напишете жалба во книга?

Значи, каде точно да ја внесете жалбата и како правилно да формализирате сè? Овде нема единствен образец, сè може да се направи во слободна форма. Прво, напишете го датумот и времето на вашето барање. Потоа напишете го името и позицијата на сторителот на кој сакате да се жалите. Следно, ќе треба да ја опишете суштината на вашиот проблем. Постојат многу прекршувања за кои можете да се жалите:

• Во продавницата има истечен или неисправен производ;
• Персоналот не ги извршува своите должности совесно, е груб и сл.;
• Бевте кратки при купувањето;
• Тие одбиваат да ви ги вратат парите за неисправна стокаитн.

Треба да го опишете вашиот проблем или конфликт без непотребни зборови, но доволно детално. Нема потреба од никакви закани или други премногу емотивни фрази - сето тоа нема да даде никаков резултат. Следно, наведете ги вашите барања и побарајте од раководството да преземе соодветни мерки.

Не заборавајте да се заканувате дека доколку нема реакција, ќе се жалите до повисоките органи. Доколку сте упатени во правната област, вреди да ги наведете сите закони што биле прекршени од продавачот. Бројот на членовите и имињата на законите често имаат хипнотизирачки ефект врз раководството на претпријатието; тие веднаш почнуваат да размислуваат за последиците и се обидуваат да ги исполнат сите барања на клиентот.

Следете го напредокот на постапката

Кога повторно ќе ја посетите продавницата по петдневниот период, проверете ја книгата за жалби. На задна странаСтраницата со вашата жалба треба да содржи белешка од раководството на претпријатието - таму треба да се опишат сите превентивни мерки и други дејствија преземени од раководството. Нема стандарден образец; снимањето се врши во слободна форма. Доколку постапката се одолговлекува и е потребен подолг период, тоа мора да се запише во писмена форма.

Книгата на критики и предлози не е обична празна тетратка, има одредена шема на полнење. На пример, следново треба да биде наведено овде:

• Телефонски броеви на сопственици на бизниси;
• Детали за контакт одговорни организациикаде да се жалите;
• Адреса на одделот за потрошувачка и други слични органи.

Ако вашите барања се игнорираат, бескорисно е да напишете уште една жалба во книгата. Во овој случај, неопходно е да се контактираат повисоките органи, кои се должни да одговорат на првиот сигнал од апликантот. Се разбира, за да го направите ова, треба да подготвите барање според одреден примерок и да го поднесете според правилата. Треба да се жалите конкретно до оние организации кои се занимаваат со вакви проблеми, во спротивно ќе добиете одбивање. Тоа се организации како што се:

• Државен трговски инспекторат;
• Одделение за потрошувачка и услуги;
• Префектура на градот;
• Роспотребнадзор.

Каде точно да се пожалам? Препорачливо е да ги испратите вашите жалби до неколку органи одеднаш, тоа ќе даде максимален ефект. Натрапникот нема да може да игнорира неколку сигнали и проверки одеднаш, така што гарантирано ќе можете да го закачите на ѕидот.

Правила за поднесување жалба

Најдобро е да напишете барање на хартија и да го испратите по препорачана поштаили достави го лично. Во првиот случај, ќе треба да добиете известување за испорака, а во вториот, ќе треба да го означите преносот на побарувањето. Ознаката се става на втората копија од документот (треба да направите два примероци).

Жалбата треба да биде напишана во следниот формат:

1. Во горниот десен агол, напишете го целосното име на примачот (или целото име на организацијата во која аплицирате), како и информациите за контакт што ги знаете.
2. Ве молиме наведете го вашето име и информации за контакт подолу.
3. Напишете го името на документот - „Жалба“.
4. Наведете ја суштината на проблемот, со сите датуми, имиња и наслови.
5. Наведете ги вашите барања.
6. Наведете ги сите копии од потврди и сметки прикачени на документот.
7. Ставете го датумот и потписот.

Скенираните копии од сметките мора да бидат прикачени на документот; мора да ги чувате оригиналните примероци. Ако правите сè правилно, вашиот сигнал ќе биде примен и ќе ви биде испратен одговор.

Измамата и грубоста кон клиентите е прилично честа појава.

Сепак, ова може и мора да се бори.

Во оваа статија ќе откриеме каде да напишеме жалба за продавница и во кои случаи тоа може да се направи.

Ако не е можно да се реши конфликтот по мирен пат, напишете ја вашата жалба во книгата со поплаки и предлози

Секој купувач, доколку се утврди повреда на неговите права, секогаш Постојат две опции: решавање на конфликтот на лице место или контактирајте со регулаторните органи.

Во првиот случај, постапката е како што следува:

1. Јавете се на администраторот точка на продажбаи обидете се да го решите проблемот со него. Можеби среден менаџер ќе ве сретне на половина пат, не сакајќи да го доведе конфликтот до повисоко раководство.
2. Ако проблемот не може да се реши, побарајте книга за жалби. Секој продажен центар треба да го има, без разлика дали се работи за огромен хипермаркет или модуларна продавница во соседството. Ако вработените во продавницата одбијат да обезбедат книга, можете да им се заканите дека ќе контактирате со Роспотребнадзор.
3. На почетокот на книгата (на насловот или првата страница), обрнете внимание на Телефонски броеви за контактуправни и надзорни органи на продавницата. Најдобро е да ги запишете.
4. Во самата книга детално и без емоции објаснете ја суштината на проблемот: кога, каде и што точно се случило, кој од вработените во малопродажбата бил вклучен во тоа. Погледнете ги законите и прописикои беа прекршени. Наведете ги и вашите барања. Датум и потпишете и вклучете ги вашите информации за контакт за да може да ве контактираат.
5. По пет дена, повторно посетете ја продавницата, земете ја книгата со поплаки и предлози и отворете ја страницата со вашата порака. На задната страна треба да има одговор од управата на малопродажбата за мерките преземени за отстранување на прекршувањето. Исто така, управата на продавницата може да побара дополнително време за ова (не повеќе од 15 дена во согласност со Законот „За заштита на правата на потрошувачите“).
6. Доколку сите рокови се поминати и вашите барања не се задоволени, тогаш преминете на втората опција.

Вториот начин да ги спроведете вашите законски права е да се жалите до повисоките органи.

Експертите советуваат да напишат неколку поплаки за продавницата до различни органи одеднаш.

За да ги почитувате правата на потрошувачите, можете да контактирате со Роспотребнадзор

Во вториот случај, алгоритмот на дејства е како што следува:

1. Подгответе неколку копии од вашата жалба. Препорачливо е да ги прочитате законите пред да го сторите тоа, за текстот да биде посериозен и да покаже дека ја разбирате ситуацијата. Задолжително споменете дека продавницата не одговорила на вашата жалба во книгата за жалби.
2. Однесете една копија во продавницата, каде што мора да ја прифатат. На втората, вработен во штекерот мора да стави потпис и печат на организацијата, што укажува дека вашата жалба е во во писмена формабеше прифатен. Оваа копија ја чуваш за себе.
3. Понесете по една жалба до локалната канцеларија на Роспотребнадзор, Трговскиот инспекторат и оддел (оддел, оддел) потрошувачки пазарвашата општина. Во сите случаи мора да ви биде дадено известување дека вашата жалба е прифатена на разгледување. Ова може да биде отсечен формулар или фотокопија од апликацијата со печат на организацијата.
4. Еден месец е даден за преземање мерки за заштита на правата на сите приматели на вашата жалба. Во овој период, тие мора да ве известат какви дејствија се преземени против штекерот.
5. Ако локалните надзорни органи го третирале барањето невнимателно, слободно контактирајте со Федералната служба Роспотребнадзор. Ова е лесно да се направи онлајн на официјалната веб-страница на структурата.

Вообичаени причини за пишување жалба

Вообичаени причини за поплаки се грубоста на персоналот, расипан производ на полиците, ценовните ознаки кои не одговараат на реалната цена.

Причини за пишување жалба за продавница голема количина. Најчестите причини за барањата на потрошувачите:

1. Грубост на вработените во продавницата.
2. Нивното неисполнување на директните должности.
3. Погрешна пресметка при плаќање на стоки.
4. Одбивање за размена на стоки ако тие се неисправни.
5. Одбивање да се вратат пари за неисправна стока.
6. Доцнење во времето на испитување на квалитетот на стоката (често се наоѓа при купување електроника и апарати за домаќинство).
7. Измамување на купувачот со давање информации за производот што не одговараат на реалноста.
8. Продавницата ги прекршува условите за складирање на стоки (на пример, кршење на близината на стоката на полиците на супермаркетите).
9. На полиците на малопродажните места има расипани производи или стоки со истечен рок.
10. Цената на производот не се совпаѓа со цената прикажана на касата.

Надзорниот орган, било да е тоа Трговскиот инспекторат или Роспотребнадзор, исто така е ограничен во своите овластувања.Тој може да ја посети продавницата со инспекција и да издаде наредби за отстранување на одредени прекршувања. Во случај на прекршување на роковите може да се изрече парична казна, но во корист на државата, а не во корист на оштетениот купувач.

Ако барате враќање на парите, тогаш тоа може да се постигне само на два начина: преку преговори со продавачот или преку суд. Тоа е, нема смисла да барате од Роспотребнадзор да ги вратите средствата. Ако продавницата не сака да направи никакви отстапки и да ги врати парите, тогаш во секој случај ќе мора да поднесете барање. Во овој случај, сите ваши поплаки ќе станат само дополнителни аргументи при изготвување правна апликација.

При купувањето на производот, потрошувачот не секогаш веднаш обрнува внимание на квалитетот и соодветноста за употреба. Исто така, не е невообичаено да се најде производ со истечен рок. Ваквите ситуации бараат од граѓаните да бидат внимателни, бидејќи Потрошувачката на производи со поминат рок се заканува со влошување на здравјето. Продавниците кои не ги почитуваат санитарните и потрошувачките стандарди мора да бидат казнети. Поради ова, треба да знаете каде и како да се жалите.

Оваа статија целосно ќе го покрие прашањето како да се напише жалба против продавница во врска со истечена храна, бучава и други неодложни прашања.

Порталот обезбедува консултации со адвокати кои ќе ви помогнат да подготвите апликации бесплатно, да ви кажат како правилно да поднесете жалба итн.

Секој потрошувач треба да има знаење каде да поднесе жалби доколку се прекршат неговите права. На крајот на краиштата, непочитувањето на законот „За заштита на правата на потрошувачите“ може да дојде од продавница, финансиска институција, салон за убавина итн.

Одговорностите на Роспотрбенадзор вклучуваат многу функции, на пример:

• Следење на санитарната усогласеност и воспоставените стандарди во сите јавни претпријатија: училишта, кафетерии, продавници за храна, канцелариски простории и друго.
• Контрола врз квалитетот на приготвените прехранбени производи, вкл. ниво на зрачење и изложеност.
• Епидемиолошко следење на ситуацијата и во Руската Федерација и проверка на странски државјани кои пристигнуваат на територијата на нашата земја. Вакцинација, известување за информации итн.
• Заштита на купувачот.
• Заштита во областа на давање услуги.
• Заштита од измама при промоции и лотарии.
• Контрола на финансиските институции дополнителни услугикредитирање.
• Контрола врз собирните субјекти.
• Лиценцирање.
• Други обврски.

Ако се сомневате дали ситуацијата е погодна за контактирање со Роспотребнадзор, можете да се консултирате со надлежните адвокати на нашиот портал. Потсетуваме дека консултациите се бесплатни и се вршат 24 часа на ден.

Прашања за контакт со регулаторниот орган

Списокот на причини за контактирање со Роспотрбенадзор е претставен во официјален документод оваа организација, каде што е опишана целата функционалност. Ако се повредени правата на купувачот, ако продавницата прави бучава што го попречува правилниот одмор или продавачот не ги исполнил условите за замена на стоката, можете безбедно да контактирате со Роспотрбенадзор.

Оваа организација има целосен опсег на способности да ја принуди продавницата да ја елиминира бучавата и да ги исполни легитимните барања на купувачот. Лошиот квалитет на услугите и храната се главните причини за пишување поплаки за продавниците.

Втората главна причина се различните прекршувања во секторот домување и комунални услуги. Тие обично вклучуваат незаконски зголемувања на тарифите, слаб квалитет на услугите, прекршување на санитарните стандарди и други аспекти. На пример, ако во станбена зградаако има лебарки, а Друштвото за управување не презема контролни мерки, тогаш можете да поднесете барање против друштвото за управување со Роспотрбенадзор.

Постапка за жалба

Првиот чекор кога купувате неквалитетен производ е да поднесете усна жалба до администрацијата на продавницата. Потврда за готовина служи како доказ за купување. Купувачот има право да бара замена за квалитетен производ или враќање на парите.

Ако добиете одбивање на горенаведеното барање, се препорачува да подготвите жалба (2 примероци) и да ја доставите до Роспотрбенадзор. Првиот примерок со датумот на прием и потпис на вработениот останува кај клиентот, вториот кај организацијата. Филијалите на институцијата се наоѓаат во секој град и во повеќето села. Оваа организацијае овластен да врши различни инспекциски надзори.

Можете исто така да се жалите за продавница преку Руската пошта, по телефонски број или преку веб-страницата. Како и каде да контактирате преку Интернет ќе биде опишано во следните делови.

Уписот на жалбата се врши во рок од 3 работни дена од денот на нејзиното поднесување. Разгледувањето на жалбата мора да се изврши во рамките на календарски месец. Ако вашата апликација е одбиена, можете да се жалите до обвинителството или до Федералната служба за надзор.

Честопати има ситуации поврзани со недоволна тежина на прехранбените производи или цена што не одговара на цената. Овие ситуации бараат и контакт со регулаторниот орган со жалба против продавницата. Овие организации го вклучуваат Одделот за борба против економскиот криминал. Побарувањето се поднесува на локацијата на потрошувачот.

На порталот можете бесплатно да преземете примерок од следниве документи:

Поднесување жалба преку Интернет

Каде и како да контактирате ако не е можно лично да го посетите Роспотребнадзор? Со развојот на ИТ технологиите, граѓаните можат да се обратат до регулаторниот орган преку Интернет со поплака за продавницата. За да го направите ова, следете ги упатствата:

• посетете ја официјалната веб-страница - rospotrebnadzor(dot)ru;
• изберете го соодветниот дел;
• приложете ја пополнетата апликација;
• внесете информации во соодветните полиња;
• оставете ги вашите податоци за контакт.

Не заборавајте за територијална локацијапродавница, бидејќи Во отсуство на овие податоци, разгледувањето на апликацијата ќе трае долго. Исто така, треба јасно да ги следите упатствата на веб-локацијата за да може вашата апликација да биде прифатена на разгледување.

На официјален порталорганизации што ќе ги најдете целосни информацииза делокругот на активност на телото, како и каде да се поднесе жалба, формулари за жалба преку Интернет, прописии уште повеќе.

Патем, на таа веб-страница можете да најдете и контакт информации за сите државни приемни канцеларии во врска со вашето прашање. Покрај тоа, можете да најдете територијални власти со кои можете да контактирате преку Интернет. Без оглед на формуларот за апликација, одговорот ќе биде испратен на начин погоден за вас.

Важни информации за потрошувачите

Како што споменавме погоре, можете да контактирате со регулаторниот орган во случај на прекршување на сите права на потрошувачите - било да е тоа производ или услуга со низок квалитет, прекршување на стандардите за складирање храна, трчање лебарки и други ситуации.

Доколку се откријат следните прекршувања, секој потрошувач има право да контактира со Роспотребнадзор:

• обезбедување на неквалитетни услуги или продажба на такви стоки;
• за безбедносни прашања за здравјето на луѓето и животната средина;
• свесно лажни информации за производ или услуга;
• во случај на какво било прекршување на правата на клиентот предвидени со постојното законодавство на Руската Федерација.

Запомнете дека само свесен став кон вашето здравје и безбедност еколошка состојба, ќе им овозможи на регулаторните организации да ги изведат прекршителите пред лицето на правдата. Во спротивно, нивните активности може да останат неказнети.

Причини за одбивање да се разгледа жалбата

Главната причина зошто барањето може да биде одбиено е недостатокот на компетентност на организацијата по ова прашање. Во овој случај, апликацијата треба да се пренасочи во друг оддел. Ова ќе биде наведено во писмото за одговор на жалбата. Одговорот треба да се очекува најдоцна во рок од седум дена по регистрирањето на жалбата.

Исто така, ако информациите за контакт не беа наведени во жалбата:

• број и серија на пасош;
• речиси адреса за испорака;
• адреса за регистрација.

Таа апликација исто така нема да биде разгледана и, соодветно, нема потреба да се чека одговор.

Друг фактор за одбивањето е правната битка со Роспотребнадзор за друго прашање. Доколку има закани, уцени, злоупотреби, навреди и непочитување, нема да се одговори. Жалбата ќе биде отфрлена ако нејзиниот текст не може да се прочита или не може да се воспостави повратна поштенска адреса.

Ако правилата ви дозволуваат да дадете одговор и адресата за враќање е читлива, тогаш дури и ако има одбивање, потрошувачот ќе добие соодветно известување кое ќе ги опише причините за неможноста да се разгледа апликацијата.

Треба веднаш да го контактирате Роспотребнадзор во случај на повреда. Во рок од три дена се поднесува жалба против продавницата. Одговорот се добива во рок од еден календарски месец. Експертите од областа на заштитата на потрошувачите советуваат лично да го посетат регулаторниот орган и да поднесат жалба под водство на претставник на организацијата.

Сакате да се жалите на продавница поради бучава? Кратки инструкции

Во денешните реалности на животот, тешко е да се изненади човек ако продавницата се наоѓа на првиот и на полу-подрумот на станбена зграда. Често тоа е причината зошто конфликтни ситуации, чија главна причина е бучавата: индустриски климатизери, истовар и утовар во ноќна тишина, работа на ладилни единици итн.

Што да направите во таква ситуација и каде да одите? Главната дестинација е истиот Роспотребнадзор. Шемата на акции е иста:

• Ние формулираме апликации упатени до главниот менаџер во територијалниот оддел.
• Го опишуваме тековниот проблем.
• Ја приложуваме доказната база (фотографии, видео извештај).
• Наведете го вашето барање за мерења на бучава (неопходно за понатамошни судски спорови).

Покрај пријавата, многу е важно да се обезбедат докази кои ќе бидат значајни кога се оди на суд. На пример, ова може да бидат слични поплаки за бучава од соседите (тужба за класна акција). Исто така е можно да се спроведат мерења пред судење.

Важна информација!!! ВОВлијанието на бучавата и вибрационите бранови врз централниот нервен систем и автономниот систем е забележано од 40 до 70 dB. Истражувањето во оваа област покажа дека кога е изложено на бучава, перформансите на една личност се намалуваат за 10%, нивото на перцепција на болеста се зголемува за 15%, а причините за несоница се евидентираат во 45/100 случаи.

Примерок за жалба за бучава може да се преземе бесплатно на порталот:

По поднесувањето на апликацијата до Роспотребнадзор, неговите вработени одредиле ден за мерење на бучавата што доаѓа од наведениот објект. Оваа постапкаспроведена по координација на дејствијата со обвинителството. За време на мерењето мора да присуствува обвинетиот или неговиот службен претставник.

Доколку мерењето покаже дека се надминати стандардите и правилата за одржување на оваа опрема, ќе се издаде наредба за нејзино отстранување. Така, обвинетиот е должен да го отстрани изворот на бучава во наведениот рок.

Практиката покажува дека овие упатства често се игнорираат од страна на обвинетиот. Во овој случај, треба да напишете друга изјава. Но, ако оваа апликација остане неодговорена и прекршувањата не се отстранат, можете безбедно да одите на суд за да ја елиминирате опремата и да добиете компензација за морална и физичка штета.

Комплексноста на ситуацијата може да се должи на недостатокот на одговор од регулаторниот орган или на мерењата што се направени на датум различен од оној наведен во одговорот. Мора да се запомни дека недејствувањето на оваа институција може да се обжали со испраќање писмо до раководителот на територијалната единица или до судот.

Постапка преку суд

Често, судските спорови за бучава завршуваат на суд. Поднесете изјава за барање за прекршување на условите на SanPiN од продавницата и причините за штетата по здравјето.

Следното мора да биде приложено на овој документ:

• писма испратени до Роспотребнадзор;
• преземени мерења на бучава;
• фотографии и видео извештај од објектот;
• се сврти кон независно експертски организации, а кон барањето треба да се приложат и резултатите.

Штетните ефекти на бучавата врз човечкото тело, и физички и морални, доста тешко се докажуваат на суд. За да го направите ова, треба да вклучите лекарски преглед, да ги вклучите лекарите кои ја извршиле дијагностиката, а исто така да соберете писмени сведоштва од соседите.

Како по правило, резултатот од тужба е предлог на обвинетиот за спогодување, во кој ќе се дадат гаранции за отстранување на причините за бучава. Во спротивно, обвинетиот ќе одговара според управниот законик и ќе му бидат изречени парични казни.

Случаите на кршење на правата на потрошувачите не се невообичаени денес и се случуваат насекаде. За да се заштитите од незаконски дејствијапродавачите треба да знаат во кои случаи се прекршени правата на потрошувачите и каде да се жалат за нивното прекршување.

Вообичаени примери на прекршување

Обезбедување на стоки со несоодветен квалитет кои не одговараат на карактеристиките наведени во моментот на продажбата

Тука спаѓаат производи со истечен рок на употреба, опрема со неисправни или недоволно квалитетни компоненти, облека и постелнина со нерамни шевови итн.

Одбивање да се задоволат барањата на купувачот

Членот 18 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“ му дава право на потрошувачот, кога продава производ со несоодветен квалитет, да бара од продавачот замена или поправка на производот или враќање на потрошените пари, по негова дискреција. , како компензација. Честопати продавачот одбива да го замени производот и да ги врати парите, наместо да го поправи неисправниот производ без дозвола. Но, купувачот не е должен да прифати поправен производ ако друг начин на компензација му е попогоден.

Одбивање да се прифатат побарувања во случај на оштетена амбалажа и отсуство на продажна потврда

Оштетеното пакување не е причина за одбивање да се задоволат барањата на потрошувачите во случај на купување производ со несоодветен квалитет. Доколку нема готовинска сметка или потврда за продажба, може да се докаже фактот за купување на стоката од конкретен продавач. банкарски податоци, изјави на сведоци, брендирана амбалажа и гарантен лист и сл.

Продолжени рокови за испитување на квалитетот на производите

Упатство за поднесување жалба

На врвот на документот е означено на чие име се поднесува жалбата (обично градски или окружен правобранител), локацијата на лицето и насловот на документот.
Главниот дел опишува:

1. околности на купување (кога и каде е купен производот),
2. потврда за купување од декларираниот продавач (потврда за готовина, договор, итн.),
3. опис на проблеми со производот,
4. означување чл. 18, 20, 23 од Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“, врз основа на кој е извршено враќањето,
5. околностите на одбивањето на продавачот да ги задоволи легитимните барања на потрошувачот,
6. барање да се исполни врз основа на горенаведеното.

Во завршниот дел, списокот на документи приложени кон жалбата е напишан, потпишан и датиран.

Сите прашања што можеби ги имате може да ги поставите во коментарите на статијата.

Често, за да се избегнат непотребни загуби, некои бескрупулозни продавачи не отстрануваат истечена и (или) оштетена стока од продажба. И колку и да сте внимателни кога одите во продавница, невозможно е 100% да се „осигурите“ од тоа.

За среќа, постојат посебни федерални законинасочени кон заштита на правата на потрошувачите. Според една од нив, секој граѓанин има право да му го врати претходно купениот производ на продавачот доколку не го исполнува декларираниот квалитет и да добие рефундирање на парите уплатени за него. Во кој случај, а исто така и под кои услови е ова можно?

За неисправен производ треба да добиете целосна рефундација!

Според член бр.18 од горенаведениот закон, доколку купениот производ или услуга не ги исполнил вашите очекувања во однос на неговиот квалитет, а продавачот од кој сте го купиле не сметал дека е потребно однапред да ве извести за постоечката недостатоци и можни проблеми, имате целосно право да добивате компензација. Постојат неколку начини на кои можете да го направите ова:

• однесете го таму каде што сте го купиле, со што автоматски ја прекинувате претходно завршената трансакција за купување и продажба и имате можност да ја вратите сума на паривеќе целосно платен за производот;
• побарајте од продавачот да ги отстрани сите недостатоци што ќе ги откриете бесплатно и (или целосно да ве надомести за износот што вие самите планирате да го потрошите за нивно отстранување);
• побарајте намалување на куповната цена на купениот производ во согласност со критичноста на откриениот дефект и, како резултат на тоа, враќање на дел од сумата платена за производот (додека самото купување останува кај вас);
• побарајте замена на купениот производ со сличен, но со прифатлив квалитет;
• инсистирајте на замена на купениот производ или услуга со друг производ од истиот добавувач по ваш избор (предмет на целосна компензација за добиената разлика во цената).

Важно е да знаете: за да докажете дека производот е купен неисправен или истечен во точната продавница каде што се обидувате да го вратите, соодветни се сите методи што не се забранети со закон (на пример, сведочења на независни сведоци, фотографии или видеа).

Односно, за да инсистирате на вашата поента и, дури и не мора да имате потврда за продажба со вас што го потврдува купувањето (иако неговото присуство, без сомнение, би го забрзало процесот).

Како можам да си ги вратам парите?

Секогаш треба да ја чувате вашата сметка!

За да добиете компензација за стоки со низок квалитет во парична смисла, без непотребна бирократија, користете го следниов едноставен план:

1. Вратете се на местото каде што сте го купиле оштетениот предмет што е можно поскоро. Контактирајте со кој било достапен продавач (не мора да значи оној кој ве послужил минатиот пат, иако тоа би помогнало брзо да ја разберете ситуацијата) и накратко објаснете му го вашиот проблем со зборови. Ако во вашиот случај зборуваме за некое големо малопродажно место каде што персоналот ја цени репутацијата на претпријатието и нивните работни места, само вербален апел ќе биде доволен за да ги вратите парите или барем да го замените производот.
2. Ако вработен во продавницата, поради една или друга причина, одбие да ги задоволи вашите барања на лице место, пополнете изјава за барање директно упатена до раководството на малопродажбата (за да бидете сигурни, користете готов формулар или примерок што може може да се најде на Интернет). Почекајте одговор. Според законот, управата на продавницата е обврзана да даде барем одреден одговор на вашето барање во рок од најмногу 10 дена.
3. По истекот на горенаведениот период, вашето барање или ќе биде исполнето или одложено во очекување на резултатите од независното испитување назначено во овој случај. Целта на експертите ќе биде да утврдат кога и поради која причина квалитетот на производот што сте го купиле паднал на неприфатливо ниво.

Важно е да се земе предвид следново: ако истражувањето покаже дека производот е оштетен по купувањето (односно, по ваша вина), раководството на продавницата ќе има законско право да не го задоволи вашето барање и, згора на тоа, да се опорави од сите вас трошоците за спроведување на прегледот.

За возврат, имате целосно право да ги обжалите резултатите од студијата или да наредите сопствено независно испитување. Доколку се докаже дека сте во право, ќе имате можност самостојно да го изберете типот на компензација погоден за вас (паричен, размена на стоки итн.).

Права на потрошувачи за враќање на стоката - правен совет за заштита на правата на потрошувачите во видео:

Заштита на вашите потрошувачки права на суд

За да ги обжалите резултатите од нарачката нарачана од продавницата преку суд, ќе треба да соберете максимални можни докази дека сте во право. Тоа може да биде:

• потврди за продажба;
• сите писмени договори со продавачот;
• копии од вашите претходни или изјави.

Само соберете сè Потребни документии послужете. Во повеќето случаи, според законот, од вас се бара да контактирате токму со филијалата на судот што се наоѓа на местото на вистинското живеење на обвинетиот (во овој случај, тоа значи правна адреса на продавница или индивидуален претприемач).

Меѓутоа, членот бр. 17 од истиот закон „За заштита на правата на потрошувачите“ директно вели дека доколку е неопходно да се врати или да се замени неквалитетен производ, купувачот има право да се обрати на суд на местото каде што е извршено купувањето. и бил склучен договор за продажба (односно на локација на една од експозитурите).

На што друго треба да обрнете внимание?

Роспотребнадзор ги штити правата на купувачот

Кога ги браните вашите законски права како потрошувач, никогаш не губете ги од вид следните ситници:

• Во согласност со најновите промениво гореспоменатиот член 17 од федералниот закон за заштита на потрошувачите при ракување изјава за барањена судот, купувачот кој немал среќа да купи неквалитетен производ повеќе не мора да ја плаќа задолжителната државна давачка, ниту пак да му ја приложи соодветната сметка на лицето што ги прифаќа документите.
• Согласно законот, можете да го остварите вашето право да го вратите купеното и да добиете надоместок за стока со несоодветен квалитет само во рок од 2 години по склучувањето на трансакцијата (освен ако спротивното не е предвидено во купопродажниот договор или некој од посебните закони ).
• Откако го докажавте вашиот случај преку суд, имате право веднаш да барате од вашиот бескрупулозниот продавач не само размена на стоки или враќање на пари за тоа, туку и надомест за морална штета, како и сите материјални трошоци (такси за вештачење, правни услуги итн.).

Секогаш имате можност да побарате заштита на вашите права во. За да го направите ова, доволно е да испратите писмена жалба до горенаведеното тело (може да се состави во која било бесплатна форма или да се користи кој било од примероците пронајдени на Интернет).

Доколку ви се докаже дека имате право на суд, ќе имате право да барате од продавачот, покрај самиот надомест, и плаќање на казна за секој ден што поминал од склучувањето. Конечниот износ на исплата ќе се пресметува по тековната стапка на рефинансирање на Централната банка на Русија (денес е 8,25% годишно).

Ако изјавата што ја напишавте упатена до менаџерот на продавницата не стигна до примачот поради нечесното однесување на продавачот, испратете му ја вашата жалба по пошта (идеално, со писмо со потврда за испорака). На овој начин ќе знаете кога писмото стигнало до примачот.

И ако шефот на малопродажбата одбие да го прифати вашето писмо и, соодветно, да ја разгледа примената жалба, автоматски ќе ги имате во ваши раце сите докази што потврдуваат дека пред да одите на суд (што, несомнено, треба да следи) сте се обиделе да го решите конфликтот што се појави во светот.

Најголемиот дел од препораките дадени погоре се однесуваа на оние случаи кога купувачот сака да добие поврат на парите што ги платил за неквалитетен производ. Меѓутоа, ако едноставно сакате да замените неисправен предмет за сличен (но со подобар квалитет), следете ја истата постапка; ќе работи и за вашата ситуација.

Надомест за неквалитетна услуга

Зад услуга со слаб квалитетможете да добиете компензација

Купувачите страдаат од последиците од бескрупулозното однесување не поретко отколку од неквалитетни стоки пуштени во слободна продажба. Во исто време, обично е можно да се добие каква било компензација од изведувачот само ако е можно да се докаже дека првите проблеми се појавиле дури и пред работата да му биде „предадена“ на клиентот.

Во овој случај, член 29 од истиот федерален закон влегува во игра за заштита на потрошувачот. Според него, клиентот незадоволен од дадената услуга има право на:

• намалување на цената за извршената работа или услугата пропорционално на констатираните недостатоци;
• отстранување од страна на изведувачот на сите идентификувани недостатоци на свој трошок;
• моментално раскинување на договорот за давање услуги (без да му се исплатат на изведувачот какви било износи или казни за осигурување);
• целосен паричен надоместок за настанатата штета од вршителот.

Откако судот ќе донесе соодветна одлука, извршителот ќе има 20 дена да ги отстрани сите грешки што ги направил (подолги периоди не се предвидени со руското законодавство).

Важно е да знаете: дури и ако изведувачот ве компензирал целосно во согласност со една од горенаведените точки, тоа не го ослободува од други обврски, на пример, од плаќање казна за прекршување на условите договор за вработување. Доколку износот на казната не бил однапред договорен, клиентот ги има сите шанси да добие казна по стапката на рефинансирање на Централната банка на Русија.

Мислење на стручен адвокат:

Задача за заштита на потрошувачите национално значење. За таа цел, постојат соодветни закони и територијални тела контролирани од владата. Написот го опишува доволно детално алгоритмот на дејства кога потрошувачот открива производ со низок квалитет.

Навистина, неопходно е да започнете да ја барате вистината од продавницата. Ако ништо не успее веднаш, „жешко на пети“, напишете писмена жалба, а потоа одиме на суд. Трчањето до Роспотребнадзор често не е многу ефикасно. Знајте дека главната функција на оваа институција е надзорот. Тоа значи дека тие се оние кои мора да ги држат цврсто уздите на продавниците. Токму тие го игнорираа тоа. Да трчаме кај нив со жалба? Тие дефинитивно ќе ве сослушаат и ќе ветат дека ќе преземат акција. И најверојатно ќе се преземат мерки, но на свој начин, по бирократски принцип.

Но, постои алтернатива за нив. Ова јавните организациипотрошувачите. Тие имаат интерес да ви помогнат. На крајот на краиштата, тие имаат право да одат на суд во ваше име и да добијат дел од паричната казна што може да и се додели на продавницата. Патем, јавните организации сега обезбедуваат такви услуги бесплатно.

Но, што е со судењето за кое зборувавме на почетокот? Можете сами да одите директно на суд, ќе ги добиете сите казни од продавницата во ваша корист, а можете да барате и надомест за морална штета, парите исто така ќе бидат ваши. Само не заборавајте да се консултирате со упатен адвокат. Ова ќе ви помогне да избегнете неуспех.

Уште една околност бара внимание. Трошоците за преглед ги плаќа нарачателот. Тогаш тоа може да се бори на суд. Имај на ум.

3

Ако продавницата одбие да ви врати пари, контактирајте со вашата локална филијала. Федерална службаза надзор во областа на заштитата на правата на потрошувачите и човековата благосостојба (Роспотребнадзор). Напишете изјава (може да се преземе во прилог подолу), во која го наведувате целосното име на претприемачот, правната адреса на објектот и точната локација на продавницата каде што е купен неквалитетниот производ, како и како администраторот и продавачите одговорија на вашите барања. Вклучете копии од потврдата и датумот на пакувањето, како и фотографии доколку сте го фотографирале оштетениот производ. Можете исто така да оставите изјава на официјалната веб-страница на Роспотребнадзор - 52.rospotrebnadzor.ru.

4

Ако дојде до труење со стока со поминат рок, тогаш мора да заштедите сè писмени документи, што укажува дека сте биле во болница, купивте лекови и однесете ги во продавница со барање да ги надоместите трошоците за лекување. Во случај на одбивање, имате право да одите на суд. Мора да ги имате сите документи со вас: готовински сметки, лекарски потврди и рецепти, потврди за купени лекови итн. Како резултат на тоа, може да ви бидат вратени трошоците за производот, трошоците за преглед, лекување и мала сума за компензација за морална штета.

Познавањето на Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ (Закон за правата на потрошувачите) од 02/07/1992 N 2300-1 ќе ви биде корисно.

Еве неколку извадоци:

член 7. Правото на потрошувачите на безбедност на стоки (работа, услуги)

П 4. Доколку се воспостават задолжителни барања за стоки (работа, услуги) со закон или на начин утврден со него, со што се обезбедува нивната безбедност за животот и здравјето на потрошувачот, животната срединаи спречување на оштетување на имотот на потрошувачите

член 18. Правата на потрошувачите кога се откриени дефекти на производот

П 1. Доколку се откријат дефекти на производот, доколку тие не биле наведени од продавачот, потрошувачот има право, по сопствена дискреција, да:

Побарајте замена за производ од иста марка (ист модел и (или) напис);

Побарајте замена за ист производ од различна марка (модел, артикл) со соодветна повторна пресметка на куповната цена;

Одбијте да го извршите договорот за продажба и побарајте враќање на сумата платена за стоката. На барање на продавачот и на негов трошок, потрошувачот мора да го врати неисправниот производ.

П 5. Потрошувачот нема каса или потврда за продажбаили друг документ со кој се потврдува фактот и условите за купување на стоката, не е основа за одбивање да се задоволат неговите барања.

Во согласност со Дел 5 од чл. 18 од Законот, отсуството на готовинска сметка на потрошувачот или потврда за продажба или друг документ што го потврдува фактот и условите за купување на стоката не е основа за одбивање да се задоволат неговите барања. Во согласност со чл. 493 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација, отсуството на овие документи на потрошувачот не го лишува од можноста да се повика на сведочењето на сведоците за поддршка на склучувањето на договорот и неговите услови. Така, ако немате сметка за готовина, но имате побарувања од продавачот, треба да добиете сведоштво од луѓе кои можат да потврдат дека навистина сте ја купиле стоката на овој штекер. Продавачот наведува дека неквалитетниот производ не е достапен за продажба. Треба да ја пронајдете полицата со производот што сте го купиле, да го проверите бројот на серијата, бројот на производот и датумот на производство.

Враќање на неквалитетни прехранбени производи

Затоа, подгответе се за фактот дека продавачот кога ќе се расправа за своите постапки ќе прибегне кон трикови, ќе се повика на непостоечки членови од законот или едноставно ќе застане на време, надевајќи се дека лутиот купувач ќе плука на сè и ќе ја напушти продавницата. со „ со празни раце" Затоа, вреди да се запамети дека, на барање на купувачот, продавачот е должен да ја обезбеди не само книгата за жалби, туку и текстот на законот „За заштита на правата на потрошувачите“ од 02.07.1992 година N 2300-1 , со член 18 од кој се уредува постапката за раскинување на купопродажниот договор.

Ако купите производ со низок квалитет врз основа на овој член, имате право да го вратите на продавачот во замена за платените пари или сличен, но услужлив производ. Доколку производот има гарантен рок, тој може да се врати во гарантниот рок.

Каде да поднесете поплаки за неквалитетни стоки - совети за потрошувачите

• барајте намалување на куповната цена на купениот производ во согласност со критичноста на откриениот дефект и, како последица на тоа, враќање на дел од сумата платена за производот (додека самото купување останува кај вас);
• побарајте замена на купениот производ со сличен, но со прифатлив квалитет;
• инсистирајте на замена на купениот производ или услуга со друг производ од истиот добавувач по ваш избор (предмет на целосна компензација за добиената разлика во цената).

Важно е да знаете: за да докажете дека производот е купен неисправен или истечен во точната продавница каде што се обидувате да го вратите, соодветни се сите методи што не се забранети со закон (на пример, сведочења на независни сведоци, фотографии или видеа).

Како да вратите производ со несоодветен квалитет, каде да поднесете барање?

Ако во вашиот случај зборуваме за некое големо малопродажно место каде што персоналот ја цени репутацијата на претпријатието и нивните работни места, само вербален апел ќе биде доволен за да ги вратите парите или барем да го замените производот.

• Ако вработен во продавницата, поради една или друга причина, одбие да ги задоволи вашите барања на лице место, пополнете изјава за барање директно упатена до раководството на малопродажбата (за да бидете сигурни, користете готов формулар или примерок што може може да се најде на Интернет). Почекајте одговор. Според законот, управата на продавницата е обврзана да даде барем одреден одговор на вашето барање во рок од најмногу 10 дена.
• По истекот на горенаведениот период, вашето барање или ќе биде исполнето или одложено во очекување на резултатите од независното испитување назначено во овој случај.

Liveinternetliveinternet

Согласно законот, можете да го остварите вашето право да го вратите купеното и да добиете надоместок за стока со несоодветен квалитет само во рок од 2 години по склучувањето на трансакцијата (освен ако спротивното не е предвидено во купопродажниот договор или некој од посебните закони ).

• Откако го докажавте вашиот случај преку суд, имате право веднаш да барате од вашиот бескрупулозниот продавач не само размена на стоки или враќање на пари за тоа, туку и надомест за морална штета, како и сите материјални трошоци (такси за вештачење, правни услуги итн.).

Секогаш имате можност да побарате од Роспотребнадзор да ги заштити вашите права. За да го направите ова, доволно е да испратите писмена жалба до горенаведеното тело (може да се состави во која било бесплатна форма или да се користи кој било од примероците пронајдени на Интернет).

Алгоритам на акции на потрошувачите при купување на неквалитетен производ

Инфо

Закон) и ништо друго, а немањето резервни делови не може да биде основа за продолжување на периодот на поправка. Ако не сте задоволни со новиот период на поправка, имате целосно право да барате враќање на парите платени за стоката (Дел 1 од чл.

18 од Законот). Ти продадоа кисело млеко, си го купил млекото дома открил дека е расипано. Од навика чекот бил фрлен до касата. Во повеќето случаи, претпочитаме да ги пцуеме продавачите без да излеземе од дома, ветувајќи се дека никогаш повеќе нема да купиме ништо од таа продавница.
Но, ако горчината на незадоволството ве спречува да спиете мирно ноќе, тогаш ќе се вратите во продавницата и ќе му објасните на продавачот дека, благо кажано, продавницата не е во ред да продава оштетена стока. Во овој случај, или го менувате производот или ги враќате парите.
Сепак, тоа не е секогаш случај. Продавачот бара потврда за готовина, а вие ја немате и врз основа на тоа тој наведува дека нема ништо да промени и нема да ги врати парите.

Што да направите ако сте купиле неквалитетен производ

Секоја поплака во книга или лична поплака до регулаторна организација ќе го чини продавачот пристоен износ, темелна проверка, до затворањето на продавницата. Можете да се жалите до Инспекторатот за трговија и квалитет на стоки на Руската Федерација.

Во принцип, таму работат специјалисти за секоја група производи: пекарница, овошје и зеленчук, алкохолни пијалоци и други. Од нив се бара да ги слушаат сите поплаки и да потврдат дали се исполнети стандардите.

Важно

Во Инспекторатот за трговија и квалитет на стоки, специјалисти вршат сопствена мини-истражување, мерење, проверка на амбалажата и органолептички преглед (боја, вкус, мирис). Доколку е неопходна целосна анализа на производите, примероците од производите се испраќаат на лабораториско испитување.

Застанете за вашите права. Ако сте купиле мувлосан леб или граничен путер, не бидете мрзливи, вратете се во продавницата и поднесете барање до продавачот.

Внимание

Ако сте отруени од производ со поминат рок, мора да ги чувате сите пишани документи кои го докажуваат вашиот престој во болница, купувањето лекови и да контактирате со продавницата со нив, барајќи надомест за трошоците за лекување. Во случај на одбивање, имате право да одите на суд. Мора да ги имате сите документи со вас: готовински сметки, лекарски потврди и рецепти, потврди за купени лекови итн.

Како резултат на тоа, може да ви бидат вратени трошоците за производот, трошоците за преглед, лекување и мала сума за компензација за морална штета. Познавањето на Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ (Закон за правата на потрошувачите) од 02/07/1992 N 2300-1 ќе ви биде корисно.
Еве неколку извадоци: Член 7. Право на потрошувачот на безбедност на стоки (работа, услуги) клаузула 4.

Каде да одите ако купивте неквалитетен производ

Тие, како и производителите, Руското законодавствосносат целосна одговорност за квалитетот на продадената стока. И дури и ако потврдата е изгубена, купувачот е сепак секогаш во право. Продавачот инсистира на свежината на мувлосаниот леб, поканете ја лично да проба парче. Ако не успее, ветете преглед, посета од одделот за потрошувачки пазар, од одделот за трговија, од Националниот фонд за заштита на правата на потрошувачите, од Сојузот на потрошувачи и други.
А преку судот оштетениот купувач има право да бара надомест на морална штета за купување на производ со поминат рок. Доколку купувањето на производот е целосно завршено Труење со хранапа дури и ако има извештај од лекар, тогаш има директен пат до судот. Ако инсистирате и одите до крај, резултатот ќе го оправда потрошеното време.

Каде да одите ако купивте неквалитетен производ

Правен совет Како да вратите стока со несоодветен квалитет, каде да поднесете барање? Често, за да се избегнат непотребни загуби, некои бескрупулозни продавачи не отстрануваат истечена и (или) оштетена стока од продажба. И колку и да сте внимателни кога одите во продавница, невозможно е 100% да се „осигурите“ од купување на неквалитетен производ.

За среќа, постојат специфични федерални закони дизајнирани да ги заштитат правата на потрошувачите. Според една од нив, секој граѓанин има право да му го врати претходно купениот производ на продавачот доколку не го исполнува декларираниот квалитет и да добие рефундирање на парите уплатени за него.