Кој ги штити правата на потрошувачите? Каде да одите ако сте купиле производ со низок квалитет. Вообичаени причини за пишување жалба

При купувањето на производот, потрошувачот не секогаш веднаш обрнува внимание на квалитетот и соодветноста за употреба. Исто така, не е невообичаено да се најде производ со истечен рок. Ваквите ситуации бараат од граѓаните да бидат внимателни, бидејќи Потрошувачката на производи со поминат рок се заканува со влошување на здравјето. Продавниците кои не ги почитуваат санитарните и потрошувачките стандарди мора да бидат казнети. Поради ова, треба да знаете каде и како да се жалите.

Оваа статија целосно ќе го покрие прашањето како да се напише жалба против продавница во врска со истечена храна, бучава и други неодложни прашања.

Порталот обезбедува консултации со адвокати кои ќе ви помогнат да подготвите апликации бесплатно, да ви кажат како правилно да поднесете жалба итн.

Секој потрошувач треба да има знаење каде да поднесе жалби доколку се прекршат неговите права. На крајот на краиштата, непочитувањето на законот „За заштита на правата на потрошувачите“ може да дојде од продавница, финансиска институција, салон за убавина итн.

Одговорностите на Роспотрбенадзор вклучуваат многу функции, на пример:

• Следење на санитарната усогласеност и воспоставените стандарди во сите јавни претпријатија: училишта, кафетерии, продавници за храна, канцелариски простории и друго.
• Контрола врз квалитетот на приготвените прехранбени производи, вкл. ниво на зрачење и изложеност.
• Епидемиолошко следење на ситуацијата и во Руската Федерација и проверка на странски државјани кои пристигнуваат на територијата на нашата земја. Вакцинација, известување за информации итн.
• Заштита на купувачот.
• Заштита во областа на давање услуги.
• Заштита од измама при промоции и лотарии.
• Контрола на финансиските институции дополнителни услугикредитирање.
• Контрола врз собирните субјекти.
• Лиценцирање.
• Други обврски.

Ако се сомневате дали ситуацијата е погодна за контактирање со Роспотребнадзор, можете да се консултирате со надлежните адвокати на нашиот портал. Потсетуваме дека консултациите се бесплатни и се вршат 24 часа на ден.

Прашања за контакт со регулаторниот орган

Списокот на причини за контактирање со Роспотрбенадзор е претставен во официјален документод оваа организација, каде што е опишана целата функционалност. Ако се повредени правата на купувачот, ако продавницата прави бучава што го попречува правилниот одмор или продавачот не ги исполнил условите за замена на стоката, можете безбедно да контактирате со Роспотрбенадзор.

Оваа организација има целосен опсег на способности да ја принуди продавницата да ја елиминира бучавата и да ги исполни легитимните барања на купувачот. Лошиот квалитет на услугите и храната се главните причини за пишување поплаки за продавниците.

Втората главна причина се различните прекршувања во секторот домување и комунални услуги. Тие обично вклучуваат незаконски зголемувања на тарифите, слаб квалитет на услугите, прекршување на санитарните стандарди и други аспекти. На пример, ако во станбена зградаима лебарки, и Друштво за управувањене презема мерки за борба против тоа, тогаш можете да поднесете тужба против Кривичниот законик до Роспотрбенадзор.

Постапка за жалба

Првиот чекор кога купувате неквалитетен производ е да поднесете усна жалба до администрацијата на продавницата. Потврда за готовина служи како доказ за купување. Купувачот има право да бара замена за квалитетен производ или враќање на парите.

Ако добиете одбивање на горенаведеното барање, се препорачува да подготвите жалба (2 примероци) и да ја доставите до Роспотрбенадзор. Првиот примерок со датумот на прием и потпис на вработениот останува кај клиентот, вториот кај организацијата. Филијалите на институцијата се наоѓаат во секој град и во повеќето села. Оваа организацијае овластен да врши различни инспекциски надзори.

Можете исто така да се жалите за продавница преку Руската пошта, по телефонски број телефонска линијаили преку веб-страницата. Како и каде да контактирате преку Интернет ќе биде опишано во следните делови.

Уписот на жалбата се врши во рок од 3 работни дена од денот на нејзиното поднесување. Разгледувањето на жалбата мора да се изврши во рамките на календарски месец. Ако вашата апликација е одбиена, можете да се жалите до обвинителството или до Федералната служба за надзор.

Честопати има ситуации поврзани со недоволна тежина на прехранбените производи или цена што не одговара на цената. Овие ситуации бараат и контакт со регулаторниот орган со жалба против продавницата. Овие организации го вклучуваат Одделот за борба против економскиот криминал. Побарувањето се поднесува на локацијата на потрошувачот.

На порталот можете бесплатно да преземете примерок од следниве документи:

Поднесување жалба преку Интернет

Каде и како да контактирате ако не е можно лично да го посетите Роспотребнадзор? Со развојот на ИТ технологиите, граѓаните можат да се обратат до регулаторниот орган преку Интернет со поплака за продавницата. За да го направите ова, следете ги упатствата:

• посетете ја официјалната веб-страница - rospotrebnadzor(dot)ru;
• изберете го соодветниот дел;
• приложете пополнета апликација;
• внесете информации во соодветните полиња;
• оставете ги вашите податоци за контакт.

Не заборавајте за територијална локацијапродавница, бидејќи Во отсуство на овие податоци, разгледувањето на апликацијата ќе трае долго. Исто така, треба јасно да ги следите упатствата на веб-локацијата за да може вашата апликација да биде прифатена на разгледување.

На официјален порталорганизации што ќе ги најдете целосни информацииза делокругот на активност на телото, како и каде да се поднесе жалба, формулари за жалба преку Интернет, прописии уште повеќе.

Патем, на таа веб-страница можете да најдете и контакт информации за сите државни приемни канцеларии во врска со вашето прашање. Покрај тоа, можете да најдете територијални власти со кои можете да контактирате преку Интернет. Без оглед на формуларот за апликација, одговорот ќе биде испратен на начин погоден за вас.

Важни информации за потрошувачите

Како што споменавме погоре, можете да контактирате со регулаторниот орган во случај на прекршување на сите права на потрошувачите - било да е тоа производ или услуга со низок квалитет, прекршување на стандардите за складирање храна, трчање лебарки и други ситуации.

Доколку се откријат следните прекршувања, секој потрошувач има право да контактира со Роспотребнадзор:

• рендерирање услуги со слаб квалитетили продажба на таква стока;
• за безбедносни прашања за здравјето на луѓето и животната средина;
• свесно лажни информации за производ или услуга;
• во случај на какво било прекршување на правата на клиентот предвидени со постојното законодавство на Руската Федерација.

Запомнете дека само свесен став кон вашето здравје и безбедност еколошка состојба, ќе им овозможи на регулаторните организации да ги изведат прекршителите пред лицето на правдата. Во спротивно, нивните активности може да останат неказнети.

Причини за одбивање да се разгледа жалбата

Главната причина зошто барањето може да биде одбиено е недостатокот на компетентност на организацијата по ова прашање. Во овој случај, апликацијата треба да се пренасочи во друг оддел. Ова ќе биде наведено во писмото за одговор на жалбата. Одговорот треба да се очекува најдоцна во рок од седум дена по регистрирањето на жалбата.

Исто така, ако информациите за контакт не беа наведени во жалбата:

• број и серија на пасош;
• речиси адреса за испорака;
• адреса за регистрација.

Таа апликација исто така нема да биде разгледана и, соодветно, нема потреба да се чека одговор.

Друг фактор за одбивањето е правната битка со Роспотребнадзор за друго прашање. Доколку има закани, уцени, злоупотреби, навреди и непочитување, нема да се одговори. Жалбата ќе биде отфрлена ако нејзиниот текст не може да се прочита или не може да се воспостави повратна поштенска адреса.

Ако правилата ви дозволуваат да дадете одговор и адресата за враќање е читлива, тогаш дури и ако има одбивање, потрошувачот ќе добие соодветно известување кое ќе ги опише причините за неможноста да се разгледа апликацијата.

Треба веднаш да го контактирате Роспотребнадзор во случај на повреда. Во рок од три дена се поднесува жалба против продавницата. Одговорот се добива во рок од еден календарски месец. Експертите од областа на заштитата на потрошувачите советуваат лично да го посетат регулаторниот орган и да поднесат жалба под водство на претставник на организацијата.

Сакате да се жалите на продавница поради бучава? Кратки инструкции

Во денешните реалности на животот, тешко е да се изненади човек ако продавницата се наоѓа на првиот и на полу-подрумот на станбена зграда. Често тоа е причината зошто конфликтни ситуации, чија главна причина е бучавата: индустриски климатизери, истовар и утовар во ноќна тишина, работа на ладилни единици итн.

Што да направите во таква ситуација и каде да одите? Главната дестинација е истиот Роспотребнадзор. Шемата на акции е иста:

• Ние формулираме апликации упатени до главниот менаџер во територијалниот оддел.
• Го опишуваме тековниот проблем.
• Ја приложуваме доказната база (фотографии, видео извештај).
• Наведете го вашето барање за мерења на бучава (неопходно за понатамошни судски спорови).

Покрај пријавата, многу е важно да се обезбедат докази кои ќе бидат значајни кога се оди на суд. На пример, ова може да бидат слични поплаки за бучава од соседите (тужба за класна акција). Исто така е можно да се спроведат мерења пред судење.

Важна информација!!! ВОВлијанието на бучавата и вибрационите бранови врз централниот нервен систем и автономниот систем е забележано од 40 до 70 dB. Истражувањето во оваа област покажа дека кога е изложено на бучава, перформансите на една личност се намалуваат за 10%, нивото на перцепција на болеста се зголемува за 15%, а причините за несоница се евидентираат во 45/100 случаи.

Примерок за жалба за бучава може да се преземе бесплатно на порталот:

По поднесувањето на апликацијата до Роспотребнадзор, неговите вработени одредиле ден за мерење на бучавата што доаѓа од наведениот објект. Оваа постапкаспроведена по координација на дејствијата со обвинителството. За време на мерењето мора да присуствува обвинетиот или неговиот службен претставник.

Доколку мерењето покаже дека се надминати стандардите и правилата за одржување на оваа опрема, ќе се издаде наредба за нејзино отстранување. Така, обвинетиот е должен да го отстрани изворот на бучава во наведениот рок.

Практиката покажува дека овие упатства често се игнорираат од страна на обвинетиот. Во овој случај, треба да напишете друга изјава. Но, ако оваа апликација остане неодговорена и прекршувањата не се отстранат, можете безбедно да одите на суд за да ја елиминирате опремата и да добиете компензација за морална и физичка штета.

Комплексноста на ситуацијата може да се должи на недостатокот на одговор од регулаторниот орган или на мерењата што се направени на датум различен од оној наведен во одговорот. Мора да се запомни дека недејствувањето на оваа институција може да се обжали со испраќање писмо до раководителот на територијалната единица или до судот.

Постапка преку суд

Често, судските спорови за бучава завршуваат на суд. Директно изјава за барањеза фактот на прекршување од страна на продавницата на условите на SanPiN и причините поради кои е предизвикана штета на здравјето.

Следното мора да биде приложено на овој документ:

• писма испратени до Роспотребнадзор;
• преземени мерења на бучава;
• фотографии и видео извештај од објектот;
• се сврти кон независно експертски организации, а кон барањето треба да се приложат и резултатите.

Штетните ефекти на бучавата врз човечкото тело, и физички и морални, доста тешко се докажуваат на суд. За да го направите ова, треба да вклучите лекарски преглед, да ги вклучите лекарите кои ја извршиле дијагностиката, а исто така да соберете писмени сведоштва од соседите.

Како по правило, резултатот од тужба е предлог на обвинетиот за спогодување, во кој ќе се дадат гаранции за отстранување на причините за бучава. Во спротивно, обвинетиот ќе одговара според управниот законик и ќе му бидат изречени парични казни.

Ако во овој случај нема реакција (и тоа всушност ќе биде случај), треба да ја испратите вашата жалба до Задолжителниот фонд Здравствено осигурување(MHIF). На крајот на краиштата, тие се оние кои ни го финансираат лекот, а нивните лекари внимателно слушаат, бидејќи ... „Кој ги плаќа парите, ја нарекува мелодијата“. Добро тогаш екстремен случај, последно средство - федерална службаза надзор од областа на здравството и социјален развој. Сите се плашат од нив. Едно спомнување на оваа „институција“ по име Роздравнадзор може да реши многу. Можете да поднесете жалба на официјалната веб-страница - http://www.roszdravnadzor.ru или во подрачни одделенијаФедерална служба. ... за осигурителната компанија Жалба за Осигурителни компанииможете и треба да ја контактирате Федералната служба за супервизија на осигурување.

Како правилно да поднесете жалба против продавница со Роспотребнадзор?

Внимание

Друг случај е ако сте претприемач. За управување со зградата треба да добиете дозвола од противпожарната служба. Но, за да добиете таква дозвола, потребно е да платите поткуп. Што да направите во овие случаи? Неодамна, рускиот премиер Владимир Путин, говорејќи на Форумот за мали бизниси, му наложи на обвинителството да ги провери сите регулаторни и инспекциски тела за корупција.

Важно

И обвинителството, како крвави, почна да бара случаи на корупција. Затоа, ако дојдете во обвинителството со барање да ја проверите локалната филијала на Роспотребнадзор или Управата за надзор на пожари за корупција, ќе ве примат како да сте нивни. Врз основа на вашата жалба, тие веднаш ќе почнат да работат. Барање можете да поднесете и на специјалниот „Портал за спроведување на законот Руска Федерација» - http://www.112.ru - овде вработените во Генералното обвинителство на Руската Федерација ќе ја добијат вашата жалба.

Каде да се пожалите кога купувате производ со истечен рок во продавница

Во целиот свет стана практика доколку некој ве измами или се однесува лошо со вас, дефинитивно треба да се жалите до повисоките органи. Затоа во Западните земјиПрактично нема таков хаос во продавниците, по патиштата, нема алчни полицајци итн. Секоја услужна организација или функционер знае дека доколку се случи нешто, сигурно ќе се жалат на него каде што треба и ќе се обезбедат секакви проверки.
И овде во Русија сакаат да се жалат. Но, не за работа и каде што треба, туку во меѓусебни разговори, фрлање кал врз невнимателен службеник од пожарникарската служба или продавач во продавница кој лизнал расипан јогурт. Во меѓувреме, сторителот продолжува да ги залажува и мами граѓаните, бидејќи е речиси сигурен дека никој „нема да се жали за сто рубли“. Но, тоа би било неопходно. Еден ќе се жали, друг, трет, а надзорните органи ќе преземат нешто.

Каде да се жалите за продавница ако вработените се дрски

И покрај фактот дека стоката со поминат рок не треба да се наоѓа на полиците на продавниците, во пракса никој не е безбеден од ова. Во супермаркетите производите со рок на употреба обично се ставаат на видно место, а потоа може да не се отстранат навреме. Прочитајте што да направите за жителите на московскиот регион кои, поради невнимание, сепак купиле производ што повеќе не може да се користи, прочитајте на порталот „Во Московскиот регион“.

Причината за повеќе од 30% од болестите во Русија е квалитетот на храната Проучете го законот Пред се, не плашете се да ја вратите стоката во продавницата. Во овој случај, законот „За заштита на правата на потрошувачите“ е на ваша страна. Според законот, потрошувачот има право, доколку се открие дефекти на некој производ, да бара замена на производ од иста марка или враќање на парите.

Каде можам да поднесам жалба за продавница? постапка

Поставувањето на такви ценовници во продавниците го вршат лукави консултанти за продажба кои работат на продажниот под за прикажување на стоки. Во таква ситуација, неопходно е да се дејствува јасно и брзо. Извадете го телефонот и фотографирајте го производот заедно со цената; ако цената на ознаката е всушност пониска од пазарната и производот е вистинскиот за вас, слободно земете онолку колку што ви треба и платите по наведената цена.

На касата ќе биде доволно да покажете фотографија на вашиот телефон и да се заканите со жалба до Роспотребнадзор и Даночна канцеларија. Во случај благајникот-продавачот да не сака да го исполни вашето законско барање да ја пушти стоката по одредената цена, туку наместо тоа почне да се расправа со вас или трча да ја стави точната цена и рече дека само направиле грешка, почувствувајте слободно да ја земете книгата за жалби (обично на ѕиден штанд на излезот од продавницата) и да запишете. Во вашата жалба, опишете ја моменталната ситуација и одговорот на продавачот на вашето барање.

Прехранбени производи со поминат рок и неквалитетни

Закон „За заштита на правата на потрошувачите“); ако барате компензација за загуби, барањето мора да биде придружено со документи кои го потврдуваат износот на предизвиканите загуби (потврда и ако сте отруени од производ со истечен рок, потврда од лекар и потврда за лекови); — наведете кои документи се прикачени на побарувањето (копија од продажба или готовински прием итн.). — во барањето може да се спомене и намерата да се поднесе жалба до Роспотребнадзор или до суд за заштита на вашите права доколку продавачот одбие доброволно да го задоволи барањето. – Полно име, потпис на барателот и датум. Санкциите се отстранети од Руски продавницискапи производи - Роспотребнадзор Барањето мора да се подготви во два примерока. Побарувањето може да се поднесе лично со пристигнување во продавницата. Еден примерок мора да му се предаде на продавачот, администраторот или друго овластено лице (менаџерот мора лично да го прифати барањето правно лицене е должен).

Што да направите ако ви се продаваат производи со истечен рок

При купувањето на производот, купувачот не внимава секогаш на неговиот рок на траење, а подоцна открива дека производот е несоодветен за употреба. Дополнително, се случува рокот да не е истечен, но производот да е оштетен. Во такви ситуации, треба да запомните дека продажбата на супстандардни производи е забранета со закон, а исто така да знаете каде да се жалите за продавницата. Најпрво, купувачот кој купил производ со истечен рок мора да контактира со администраторот или сопственикот на продавницата и по презентацијата потврда за продажбабара да се замени или врати оштетената стока готовина. Ако продавницата одбие да ги врати парите или да ја замени стоката, треба да ја однесете апликацијата во 2 примероци (првиот останува кај вработениот во владината агенција, вториот е со печат со прифаќање) во Роспотребнадзор, чии овластувања вклучуваат инспекција на малопродажните места кои вршат тргување. активности.

Имам право!

За вработените во патролната служба - до началникот на полициската управа на чија територија се наоѓа патролната служба. Во однос на одлуките на иследниците и истражителите (одбивање да се поведе кривично дело, прекинување на кривично дело, апсење и гонење), се пишува жалба во форма на изјава до обвинителството на чија територија работи иследникот или истражителот. Но, покрај горенаведеното, можете исто така да се жалите до „Најважните органи: - Одделот за внатрешна безбедност на градската главна управа за внатрешни работи; - Одделот за внатрешна безбедност на Министерството за внатрешни работи на Руската Федерација (доколку внатрешниот Одделот за безбедност на Главната дирекција за внатрешни работи на вашиот град не помогна); - Федералната служба за безбедност (ако Одделот за внатрешна безбедност на Главната управа за внатрешни работи и Министерството за внатрешни работи не помогнаа) Прво треба да се обидете да го решите проблем најниско ниво(преку раководителите на секторот за внатрешни работи) и ако тоа не помогне, тогаш дури потоа жалете се до Одделот за внатрешна безбедност.

Каде да се жалите на производи со истечен рок во продавницата

Каде да се жалите за продавница: Федерална служба за надзор на заштита на правата на потрошувачите и човековата благосостојба: Формулар за жалба на граѓанин на Роспотребнадзор

• Централен прием на Роспотребнадзор: Б. Златоустинска лента, 7, 2 кат, соба. 7 (за правни прашања и заштита на потрошувачите) Графски лента, 4/9 (за санитарни и епидемиолошки прашања) Тел.: (495) 621-25-74, 621-70-76
• Прием на Роспотребнадзор во северниот округ: Св. Адмирала Макаров, 10 Тел.: (495) 452–38–18
• Прием на Роспотребнадзор во Североисточниот округ: Св.

  Бочкова, 5 Тел.: (495) 615–96–51

• Прием на Роспотребнадзор во Северо-западниот округ: Св. Академик Курчатова, 17 Тел.: (499) 190–48–15
• Прием на Роспотребнадзор во Источниот округ: Св.

Можете исто така да напишете писмо до Роспотребнадзор со жалба за продавницата на официјалната веб-страница на надзорниот орган. Патем, вреди да се фотографираат оштетените стоки и да се прикачат овие фотографии на писмото. Покрај тоа, телефонската линија Роспотребнадзор ќе ви каже што да правите во случај на итност. специфична ситуација, на пример, доколку потрошувачот не е задоволен од квалитетот на купениот производ или од дадената услуга.

Инфо

Телефонскиот број: 8-800-100-0004 е отворен секој работен ден од 10.00 до 17.00 часот (пауза од 12.00 до 12.45 часот). Повикот е бесплатен од секаде населбаРусија. Колбасите без месо се пари во одводот: проблемот со лошите производи во Москва Како правилно да поднесете барање.

Ако на купувачот му се продаде неквалитетен производ, тој има законско право да бара тој да се замени со производи со слична функционалност или да го раскине договорот за продажба и да ги врати парите.

Но, купувачот не секогаш наидува на совесен продавач кој го следи законот. Во овој случај, купувачот ќе мора да ги брани своите права.

Што е неисправен производ?

Квалитетот на производот значи севкупност потрошувачки својства, кои ги задоволуваат потребите на купувачот и исклучуваат штета за него, предмет на правилно работење, потрошувачка, складирање и транспорт.

Иако од правен аспект сите стоки се со соодветен квалитет, законот не содржи директна дефиниција, кој производ се смета за неквалитетен.

Неквалитетен производ може да се дефинира како производ кој во своите својства и функции не е во согласност со прифатените норми и стандарди, поради што потрошувачот не може да го користи за намената.

Согласно Законот „За заштита на правата на потрошувачите“ и член 469 од Граѓанскиот законик, неквалитетните стоки немаат одредени својства, кои биле преземени со склучениот купопродажен договор меѓу купувачот и продавачот. Ова значи дека овој производ не е во согласност со условите и барањата на посебната легислатива, примероци и описи; карактеристики кои овозможуваат овој производ да се користи за цели кои вообичаено ги бараат клиентите при купување производ од ваков вид.

Производот со низок квалитет не е способен да ги извршува функциите за кои е наменет. Огромното мнозинство на конфликти помеѓу продавачот и купувачот се јавуваат поради купување на неквалитетни стоки.

Членот 18 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“ ги означува следните легитимни на кои им бил продаден неисправен производ:

• раскинете го купопродажниот договор и вратете ги парите;
• производ за истиот соодветен квалитет (ист модел и бренд);
• заменете го производот за сличен со иста функционалност(на пример, на телефон од друга марка или модел) со повторна пресметка на трошоците.

Во исто време, изборот оптимално решениеДали да се врати производот или да се замени за сличен останува на дискреција на потрошувачот. Продавачот нема право да го наметнува своето мислење.

Купувачот може да побара и враќање на неквалитетни стоки во однос на стоките што се одобрени со посебна резолуцијаВладите (ова вклучува широк опсег на Апарати за Домаќинствои електроника). Таквата стока може да се врати во продавницата во рок од 15 дена по купувањето, доколку се најдат некакви дефекти. По наведениот период, производот се враќа во продавница само доколку е на залиха.

Според Законот „За заштита на правата на потрошувачите“, отсуството на готовина или потврда за продажба не може да биде причина за одбивање да се врати производ со низок квалитет.

Според чл. 21 од Законот, продавачот е должен да замени неквалитетен производ во рок од 7 дена по неговото купување, под услов да има аналог во магацинот. Но, во отсуство на таква стока, роковите за размена се продолжуваат (до 30 дена).

Според сегашната легислатива, стоката со несоодветен квалитет може да се замени само за нова која претходно не била користена. Во овој случај, обврските за гаранција на продавачот треба да се ревидираат, а датумот на започнување треба да биде датумот на пренос на новиот производ на купувачот.

Ако за време додека неисправниот производ бил кај продавачот, цената за него се зголемила, тогаш тој нема право да бара од купувачот да ја плати разликата за производот при неговото менување. Ова е потврдено со чл. 24 од Законот „За заштита на правата на потрошувачите“, во кој се вели дека трошокот не се пресметува повторно при замена на производ со аналог. Но, кога потрошувачот ќе се согласи да замени неквалитетен производ со друг со различен модел, марка, артикал и слично, тогаш тој е должен да му ја плати разликата на продавачот, под услов трошокот за купениот производ за возврат да биде поголем.

Кога се споменува неквалитетен производ, Граѓанскиот законик и законодавството за заштита на правата на потрошувачите даваат јазик за дефект и значителен дефект. Производот со слаб квалитет секогаш има еден од овие недостатоци.

Разликата помеѓу овие концепти е во тоа што значителен дефект се подразбира како оној што не може да биде без несразмерни трошоци или временски трошоци, или оној што постојано се манифестирал по неговото отстранување или слични недостатоци.

На пример, загреаното седиште што не работи може да се смета за едноставно „дефект“ бидејќи тоа не го спречува автомобилот да се користи за намената. Но, ако греењето се поправи, а потоа дефектот повторно се манифестира, тогаш тој ќе стане значаен.

Сите недостатоци може да се поделат на очигледни, кои можат да се откријат при првичната проверка, и скриени, кои можат да се манифестираат само за време на работата.

Според друга класификација на дефекти на производот, постојат дефекти во дизајнот, производството, рецептот и други дефекти.

Како да поднесете барање за неисправен производ

За да врати производ со низок квалитет, купувачот треба да ја контактира продавницата со писмена жалба. Унифицирана форма за такво барање не е развиена, таа е составена во бесплатен формат.

Продавницата мора да има пишана форма: може да се напише рачно или да се напише на компјутер. Побарувањето може да се состои од следните делови:

1. Целосното име на купувачот мора да биде напишано во насловот на документот.; името на продавницата до која се поднесува приговорот.
2. Име на документот: „Побарување“.
3. Описниот дел детално ги опишува околностите на купувањето.: датум на купување, кој производ е купен ( сериски број, модел и заштитен знак), кои дефекти ги открил купувачот во производот и кога, под кои околности се појавиле (за да се елиминира можноста за оперативни дефекти на производот); ако има сведоци на инцидентот, се наведуваат информации за нив.
4. Образложението ја одредува основата за поднесување барање до продавницата.: на пример, во врска со член 18 од Законот за „Заштита на правата на потрошувачите“.
5. Во делот за петиција треба да ги наведете барањата на потрошувачот: , заменете го производот за друг или истиот нов.
6. Други докази за фактот на купување во оваа продавница, исто така, може да се користат како прилози на побарувањето. Доколку во моментот на поднесување на барањето потрошувачот веќе извршил испитување во врска со појавата на недостатоци, тогаш треба да се приложат и неговите резултати. Потоа, во барањата за продавница, купувачот може дополнително да бара компензација за трошоците на.
7. Датум на поднесување на побарувањето и потписот на купувачот и неговиот препис.

Примерок за жалба за неисправен производ во продавница може да се преземе од. Побарувањето може да го поднесе купувачот лично до администрацијата на продавницата или да се испрати по пошта по препорачана пошта.

Што да направите ако продавницата одбие да ви ги врати парите

Продавачот има право на законскиодбијте да ја вратите стоката:

• ако производот е вклучен во списокот со производи, вратете го;
• доколку купувачот ги прекрши утврдените правила за враќање;
• ако постои сомневање за измама(на пример, дека купувачот го заменил производот со фалсификуван);
• во присуство на дефекти кои настанале по вина на купувачот.

Но, ако продавачот се однесува на отсуство на потврда за продажба, пари во каса за враќање на пари, отсуство на друг производ за замена, дека производот не смее да се замени поради неговото купување во периодот на попуст и дека производот не е предмет на размена со закон (иако производот не е вклучен во списокот од владината уредба бр. 55), тогаш дејствијата на продавачот се незаконски.

Доколку продавницата одбие да ги исполни законските барања на купувачот, тој треба да се придржува до следниот алгоритам на дејства:

1. Контактирајте ја продавницата со жалба. Купувачот мора да задржи еден примерок од побарувањето со белешка од продавницата со која се потврдува неговото прифаќање. Ако продавницата на секој можен начин ве спречува да го примите побарувањето, тогаш тоа мора да се испрати на правната адреса на продавницата (може да се најде во аголот на купувачот).
2. Почекајте ги резултатите од тврдењето. Резултатите од неговата обработка мора да се пренесат на купувачот во писмена форма и да ги содржат причините за одбивање да се врати неисправниот производ.
3. Во случај на незаконско одбивање, купувачот има право да бара заштита на неговите интереси во. Врз основа на резултатите од разгледувањето на жалбата, одделот мора да спроведе непланирана проверка на продавницата. Ако менаџментот на продавницата ги прекрши важечките закони, може да се бара да платат голема казна.
4. Право на тужба има и купувачот. Овде тој може да бара не само компензација за цената на стоката, туку и морална штета.

Така, Законот „За заштита на правата на потрошувачите“ ги штити правата на купувачите кога купуваат неквалитетна стока. Тие имаат право да заменат неисправна стока за нова висококвалитетна или слична од друг производител, како и да го раскинат купопродажниот договор и да ги вратат парите за купувањето. За да се исполнат барањата на купувачот, тој треба да ја контактира продавницата со писмена жалба. Ако барањата на потрошувачот се игнорираат, тој може да се жали за продавницата до Роспотребнадзор или да оди на суд за компензација.

Во согласност со Дел 5 од чл. 18 од Законот, отсуството на готовинска сметка на потрошувачот или потврда за продажба или друг документ што го потврдува фактот и условите за купување на стоката не е основа за одбивање да се задоволат неговите барања. Во согласност со чл. 493 од Граѓанскиот законик на Руската Федерација, отсуството на овие документи на потрошувачот не го лишува од можноста да се повика на сведочењето на сведоците за поддршка на склучувањето на договорот и неговите услови. Така, ако немате сметка за готовина, но имате побарувања од продавачот, треба да добиете сведоштво од луѓе кои можат да потврдат дека навистина сте ја купиле стоката на овој штекер. Продавачот наведува дека неквалитетниот производ не е достапен за продажба. Треба да ја пронајдете полицата со производот што сте го купиле, да го проверите бројот на серијата, бројот на производот и датумот на производство.

Враќање на неквалитетни прехранбени производи

Затоа, подгответе се за фактот дека продавачот кога ќе се расправа за своите постапки ќе прибегне кон трикови, ќе се повика на непостоечки членови од законот или едноставно ќе застане на време, надевајќи се дека лутиот купувач ќе плука на сè и ќе ја напушти продавницата. со „ со празни раце" Затоа, вреди да се запамети дека, на барање на купувачот, продавачот е должен да ја обезбеди не само книгата за жалби, туку и текстот на законот „За заштита на правата на потрошувачите“ од 07.02.1992 година N 2300-1 , со член 18 од кој се уредува постапката за раскинување на купопродажниот договор.

Доколку купите производ со низок квалитет врз основа на овој член, имате право да го вратите на продавачот во замена за платените пари или сличен, но услужлив производ. Доколку производот има гарантен рок, тој може да се врати во гарантниот рок.

Каде да поднесете поплаки за неквалитетни стоки - совети за потрошувачите

• побарајте намалување на куповната цена на купениот производ во согласност со критичноста на откриениот дефект и, како последица на тоа, враќање на дел од сумата платена за производот (додека самото купување останува кај вас);
• побарајте замена на купениот производ со сличен, но со прифатлив квалитет;
• инсистирајте на замена на купениот производ или услуга со друг производ од истиот добавувач по ваш избор (предмет на целосна компензација за добиената разлика во цената).

Важно е да знаете: за да докажете дека производот е купен неисправен или истечен во точната продавница каде што се обидувате да го вратите, соодветни се сите методи што не се забранети со закон (на пример, сведочења на независни сведоци, фотографии или видеа).

Како да вратите производ со несоодветен квалитет, каде да поднесете барање?

Ако во вашиот случај зборуваме за некое големо малопродажно место каде што персоналот ја цени репутацијата на претпријатието и нивните работни места, само вербален апел ќе биде доволен за да ги вратите парите или барем да го замените производот.

• Ако вработен во продавницата, поради една или друга причина, одбие да ги задоволи вашите барања на лице место, поднесете изјава за жалба упатена директно до раководството. точка на продажба(за да бидете сигурни, користете готов формулар или примерок што може да се најде на Интернет). Почекајте одговор. Според законот, управата на продавницата е обврзана да даде барем одреден одговор на вашето барање во рок од најмногу 10 дена.
• По истекот на горенаведениот период, вашето барање или ќе биде исполнето или одложено во очекување на резултатите од независното испитување назначено во овој случај.

Liveinternetliveinternet

Согласно законот, можете да го остварите вашето право да го вратите купеното и да добиете надоместок за стока со несоодветен квалитет само во рок од 2 години по склучувањето на трансакцијата (освен ако спротивното не е предвидено во купопродажниот договор или некој од посебните закони ).

• Откако го докажавте вашиот случај преку суд, имате право веднаш да барате од вашиот бескрупулозниот продавач не само размена на стоки или враќање на пари за тоа, туку и надомест за морална штета, како и сите материјални трошоци (такси за вештачење, правни услуги итн.).

Секогаш имате можност да побарате од Роспотребнадзор да ги заштити вашите права. За да го направите ова, доволно е да испратите писмена жалба до горенаведеното тело (може да се состави во која било бесплатна форма или да се користи кој било од примероците пронајдени на Интернет).

Алгоритам на акции на потрошувачите при купување на неквалитетен производ

Инфо

Закон) и ништо друго, а немањето резервни делови не може да биде основа за продолжување на периодот на поправка. Ако не сте задоволни со новиот период на поправка, имате целосно право да барате враќање на парите платени за стоката (Дел 1 од чл.

18 од Законот). Ти продадоа кисело млеко, си го купил млекото дома открил дека е расипано. Од навика чекот бил фрлен до касата. Во повеќето случаи, претпочитаме да ги пцуеме продавачите без да излеземе од дома, ветувајќи се дека никогаш повеќе нема да купиме ништо од таа продавница.
Но, ако горчината на незадоволството ве спречува да спиете мирно ноќе, тогаш ќе се вратите во продавницата и ќе му објасните на продавачот дека, благо кажано, продавницата не е во ред да продава оштетена стока. Во овој случај, или го менувате производот или ги враќате парите.
Сепак, тоа не е секогаш случај. Продавачот бара потврда за готовина, а вие ја немате и врз основа на тоа тој наведува дека нема ништо да промени и нема да ги врати парите.

Што да направите ако сте купиле неквалитетен производ

Секоја поплака во книга или лична поплака до регулаторна организација ќе го чини продавачот пристоен износ, темелна проверка, до затворањето на продавницата. Можете да се жалите до Инспекторатот за трговија и квалитет на стоки на Руската Федерација.

Генерално, таму работат специјалисти за секоја група производи: пекарница, овошје и зеленчук, алкохолни пијалоци и други. Од нив се бара да ги слушаат сите поплаки и да потврдат дали се исполнети стандардите.

Важно

Во Инспекторатот за трговија и квалитет на стоки, специјалисти вршат сопствена мини-истражување, мерење, проверка на амбалажата и органолептички преглед (боја, вкус, мирис). Доколку е потребна целосна анализа на производите, примероците од производите се испраќаат на лабораториско испитување.

Застанете за вашите права. Ако сте купиле мувлосан леб или граничен путер, не бидете мрзливи, вратете се во продавницата и поднесете барање до продавачот.

Внимание

Ако дојде до труење со стока со поминат рок, тогаш мора да заштедите сè писмени документи, што укажува дека сте биле во болница, купивте лекови и однесете ги во продавница со барање да ги надоместите трошоците за лекување. Во случај на одбивање, имате право да одите на суд. Мора да ги имате сите документи со вас: готовински сметки, лекарски потврди и рецепти, потврди за купени лекови итн.

Како резултат на тоа, може да ви бидат вратени трошоците за производот, трошоците за преглед, лекување и мала сума за компензација за морална штета. Познавањето на Законот на Руската Федерација „За заштита на правата на потрошувачите“ (Закон за правата на потрошувачите) од 02/07/1992 N 2300-1 ќе ви биде корисно.
Еве неколку извадоци: Член 7. Право на потрошувачот на безбедност на стоки (работа, услуги) клаузула 4.

Каде да одите ако сте купиле производ со низок квалитет

Тие, како и производителите, Руското законодавствосносат целосна одговорност за квалитетот на продадената стока. И дури и ако потврдата е изгубена, купувачот е сепак секогаш во право. Продавачот инсистира на свежината на мувлосаниот леб, поканете ја лично да проба парче. Не работеше - ветете преглед, посета на одделот потрошувачки пазар, сектор за трговија, Национален фонд за заштита на правата на потрошувачите, Сојуз на потрошувачи и други.
А преку судот оштетениот купувач има право да бара надомест на морална штета за купување на производ со поминат рок. Доколку купувањето на производот е целосно завршено Труење со хранапа дури и ако има извештај од лекар, тогаш има директен пат до судот. Ако инсистирате и одите до крај, резултатот ќе го оправда потрошеното време.

Каде да одите ако сте купиле производ со низок квалитет

Правен совет Како да вратите стока со несоодветен квалитет, каде да поднесете барање? Често, за да се избегнат непотребни загуби, некои бескрупулозни продавачи не отстрануваат истечена и (или) оштетена стока од продажба. И колку и да сте внимателни кога одите во продавница, невозможно е 100% да се „осигурите“ од купување на неквалитетен производ.

За среќа, постојат посебни федерални законинасочени кон заштита на правата на потрошувачите. Според една од нив, секој граѓанин има право да му го врати претходно купениот производ на продавачот доколку не го исполнува декларираниот квалитет и да добие рефундирање на парите уплатени за него.