Көптеген адамдар шағымды қалай дұрыс жазу керектігін білмейді. Оның үстіне, олар мұны істеуге ұялып, ұялады, тәртіпсіздікке, қызметкерлердің жағымсыз әрекеттеріне және/немесе ақаулы тауарлар. Бірақ бұл кез келген тұтынушының абсолютті құқығы, неге оны пайдаланбасқа? Бұл мақалада біз шағымды қалай дұрыс жазу керектігін қарастырамыз. Оның үлгісін де назардан тыс қалдырмайық.

Шағым нысаны

Мықты түсіну керек бір нәрсе бар. Осыған ұқсас мәселелер 2012 жылы да шешіледі жазбаша түрде. Сондықтан біз шағымды қалай беру керектігін емес, шағымды қалай дұрыс жазу керектігін сұраймыз. Жазбаша талап заңды құжат болып табылады, сондықтан ол барлық ережелерге сәйкес ресімделуі керек.

Негізгі ережелер

Жоғарыда айтылғандардан басқа, шағымның кез келген үлгісі қанағаттандырылуы тиіс негізгі талаптар бар:

• құжаттың екі данасы (көшірмесі) болуы керек;
• жоғарғы оң жақ бұрышта міндетті түрде мынаны көрсетіңіз: кімге қарсы талап қойылғанын (ұйымның толық атауы) және кімнен ( толық атжәне тұрғылықты жерін көрсету);
• құжат қай заңның негізінде жасалғанын көрсету (Азаматтық кодекстің баптарына нақты сілтемелермен);
• шағымдар егжей-тегжейлі сипатталуы керек;
• тұтынушының ұйымнан қандай өтемақы күтетінін көрсету (ескерту: бұл Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің баптарына да негізделуі керек);
• талап арыздың қолданылу мерзімін көрсету (әдетте он күн) және егер ешқандай әрекет жасалмаса немесе кем дегенде жазбаша жауап алынбаса, құқық қорғау органдарына шағымданатындығы туралы белгі;
• Күні мен қолы да қажет.

Шағымның тек бір данасы ұйымға беріледі, екіншісі тұтынушыда қалады.

Ақаулы тауарлар

Біз қарастыратын бірінші мысал ақаулы өнімге шағым болып табылады. Ақаулар әртүрлі болуы мүмкін және өнімді сататын ұйымның жауабына байланысты өзгереді. Бірақ өнімге шағымды қалай жазуға болады?

Біз заңды түрде талап етеміз

Тұтынушы талап етуге құқылы:

• өнімді бірдей/ұқсаспен ауыстыру;
• өнім ақауына сәйкес жеңілдік алуға;
• кәсіпорын қаражаты есебінен өнімді жөндеу/ақауларды жою (мүмкіндігінше);
• өнімді қайтарып, толық қайтаруды алыңыз.

Мерзімдері

Шағымды қай мерзімде және қалай жазу керек? Төменде үлгіні қарастырамыз; мұндай құжат кепілдік/жарамдылық мерзімі ішінде ұсынылуы мүмкін екенін ғана ескереміз. Кепілдік мерзімі белгіленбесе - екі жылға. Уақыт сатып алынған күннен немесе маусымдық тауарларға (мысалы, аяқ киім, қолғап және т.б.) маусым басталған күннен бастап есептеледі.

Үлгі

Талаптың мысалы:

Басына

«Меда-Спорт» ЖШС

INN 000374169079

Мекен-жайы: 411095, Белгород қ.

ст. Победа, 30

Ищенко Марина Ивановнадан,

мекен-жайы бойынша тұрады:

411075, Белгород қ.

ст. Пожарников, 67, пәтер. 23,

тел. 8827-123-6205.

ТАЛАП

2015 жылдың 17 қарашасында мен Nike ерлер қысқы бәтеңкесін сатып алдым, қара, r. 45, құны 15 000 рубль. Бұл аяқ киімнің кепілдік мерзімі 50 күн болды.

12.08.2015 жылы етікте ақау анықталды – табанға бекінген жерінде терінің жұқаруы. Осының салдарынан аяқ киім киюге жарамсыз болып қалды.

бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 02.07.1992 жылғы № 2300-1 Заңының 18-бабына сәйкес өнімді ұқсас немесе ұқсас өніммен ауыстыруды немесе оның толық құнын қайтаруды сұраймын. Мен 10 күн ішінде жауап беруін талап етемін.

Егер сізде ақауға күмәніңіз болса, сатушының есебінен тауарға сараптама жүргізуіңізді сұраймын (Ресей Федерациясы Заңының 21-бабына сәйкес талап арыз берген күннен бастап 20 күн мерзім « Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы»). Бұл жағдайда маған емтихан туралы жазбаша хабарлауыңызды өтінемін.

Көрсетілген мерзімде талаптарым қанағаттандырылмаса, «Тұтынушылардың құқықтары туралы» Заңның 18-бабына сәйкес өз қалауым бойынша басқа талаптарды қоюға және сотқа жүгінуге құқылымын.

Талапқа кассалық түбіртек көшірмесін қоса беремін.

Ищенко М.И ___________________________ қолы.

Бұл мысал ақаулы өнімнің құнын қайтару/айырбастау/өтеу туралы талапты қалай жазу керектігін анық көрсетеді. Ал, біз келесі нүктеге көшеміз.

Сақтандыру компаниясына талап қою

Өкінішке орай, сақтандыру компаниясының төлемдерді кешіктіруі сирек емес. Келісілген соманы өтеуден бас тарту немесе оның сомасы туралы келіспеушілік жағдайлары да кездеседі. Бұл жағдайда бос отырмау керек. Бірақ шағымды қалай дұрыс жазу керек: Сақтандыру компаниясы? Бұл жауабы бар сұрақ.

Негізгі сәттер

Сақтандыру ұйымына сотқа дейінгі талап-арыз дәл осындай жазбаша жауапты беру туралы өтінішпен жазбаша түрде берілуі тиіс. Жауап беру мерзімі құжат тапсырылған күннен бастап бес күн.

Мысал

Шағымды қалай жазу керектігін түсіну үшін үлгі ең қолайлы. Сондықтан ол төменде ұсынылған.

Талаптың мысалы:

«....» АҚ-да

Кімнен: Мищенко Александр Иванович,

Қазан,

ст. Еңбек Ерлері, 7, 18 корпус,

ТАЛАП

15.02.2015 жылы сағат 15:04-те Роза Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович қиылысында көлік жүргізіп келе жатып (автокөліктің маркасы мен белгісі) менің көлігімді соғып (материал және белгі) мүлкіме материалдық залал келтірді.

2015 жылдың 17 ақпанында сақтандыру компаниясына (аты-жөні) тиісті өтінішпен хабарластым. Іс сақтанушы деп танылған кезде тағайындалған өтемақы мөлшері (...) болды.

Төлем автокөлікті қалпына келтіруді қамтыған жоқ, сондықтан тәуелсіз бағалаушы компанияосы операцияның нақты құнын бағалау үшін сараптама жүргізді. Ол құрастырды (...). Бұдан шығатыны, қазіргі уақытта ААҚ (...) заңмен белгіленген сақтандыру төлемінің сомасын төлемеген.

Жоғарыда айтылғандардың негізінде, осы талап арызды алған күннен бастап бес күн ішінде (...) мөлшерінде төлемді талап етемін. Өтемақыға тиісті сақтандыру төлеміжәне тәуелсіз сараптама жүргізу шығындары.

Келесі мәліметтерді пайдаланып қажетті соманы менің шотыма аударыңыз: (...).

Менің қолданыстағы заңнамаға негізделген талаптарым қанағаттандырылмаса Ресей Федерациясы, Мен сотқа жүгінуге мәжбүр боламын.

Сонымен қатар тәуелсіз сараптаманың қорытындысын қоса беремін.

23.02.2015 Мищенко А.И.______________ (қолы).

Қорытындылай келе

Шағым, кез келген басқа ресми құжат сияқты, барлық мәліметтерді көрсете отырып, заңнаманың тиісті тармақтарына сілтеме жасай отырып, барынша қысқаша стильде ресімделуі керек. Оны жазу үшін алдымен Азаматтық кодексті, атап айтқанда тұтынушылардың құқықтары туралы заңды зерделеу ұсынылады. Бұл жағдайда «Алдын ала ескертілген - қарулы» ережесі анық қолданылады. Құқықтық аспектілер туралы біліміңізбен толық қаруланыңыз! Ал талап қою және оған жауап талап ету сіздің құқығыңыз екенін ұмытпаңыз. Өнімге немесе сақтандыру компаниясына шағымды қалай жазу енді мәселе емес.

Әріптестермен өзара әрекеттесу кезінде қызмет көрсету сапасына, өтелмеген қарызға және шарттық міндеттемелердің басқа да бұзылуына шағымдарды дұрыс айту әдетке айналған. Бұл жағдайда талаптардың мәнін және туындаған мәселені шешу туралы ұсынысты көрсететін талап-арызды сауатты ресімдеу мағынасы бар. Дайын мысалдар, композиция ережелері және т.б. пайдалы ақпарат- мұның бәрі төменде келтірілген.

Қарама-қайшылықтардың пайда болуы, әдетте, сотқа талап арыз бермей-ақ шешілуі мүмкін. Басты мақсат – сотта дау тудырмауға бар күш-жігерін салу. Сондықтан бұл құжаттың мақсаты келесідей:

1. Нақты шағымды тұжырымдаңыз - өнімге, қызметтерге, кешіктірілген төлемдерге және т.б. маңызды нүктелер. Бұл жағдайда шағымдар шарттың белгілі бір талаптарын орындамау немесе өз міндеттемелерін мүлде орындамау туралы болуы мүмкін.
2. Өз ұстанымыңызды серіктесіңізге жеткізіңіз - сіз жағдайды қалай түзетуді жоспарлайсыз, контрагенттен қандай шешімдер күтесіз.

Осылайша, көп жағдайда мәтінді құрастырған кезде оның талаптары мен қанағаттанбау негіздемесі бар «жағымсыз» бөлікке ғана емес, сонымен қатар мәселені шешу үшін нақты ұсыныс жасалған «жағымды» бөлікке де назар аудару керек. мәселесі.

Жағдайды сотқа дейін реттеудің артықшылықтары айқын:

• уақыт пен ақшаны үнемдей аласыз;
• уақытша қиындықтарға тап болған сенімді серіктеспен жақсы қарым-қатынасты сақтай аласыз;
• Сіз сондай-ақ барлық қайшылықтарды бейбіт жолмен шешуге ниеті мен мүмкіндігі бар жанжалсыз серіктес ретінде іскерлік беделіңізді көтере аласыз.

НАЗАР АУДАРЫҢЫЗ. Әрі қарай сотқа барсаңыз да, алдымен шағымдарыңызды тұжырымдап, серіктесіңізге жібергеніңіз дұрыс болар еді. Егер бұл шара нәтиже бермесе, іс жүргізу барысында сіздің іс жүзінде соттың медиациясынсыз мәселені шешуге әрекет жасағаныңызды растайтын қосымша дәлел ретінде құжат ұсынуға болады.

Кім хат жібере алады

Бұл ретте барлық азаматтар мен заңды тұлғалар шағым жасай алады:

1. Жеке тұлғалар - Ресей азаматтары және шетелдіктер.
2. Коммерциялық компаниялар мен кәсіпорындар (олардың директор уәкілеттік берген өкілдері ұсынады).
3. Қоғамдық бірлестіктер мен діни ұйымдар, басқа да заңды тұлғалар.

Өтініш беруші жеке өзі өтініш бере алады немесе сенімхат негізінде әрекет ететін өкілін жібере алады. Соңғы жағдайда сенімхаттың деректері көрсетіледі - атауы мен жасалған күні.

Құрастыру кезіндегі әрекеттер тізбегі

Мәтінді құрастыруды бастамас бұрын, түсіну үшін жағдайды дұрыс талдау маңызды:

1. Апелляцияны жазудың мақсаты қандай, серіктеске қандай талаптар бар. Бұл апелляцияның негізгі тақырыбы болады.
2. Сіз өз наразылығыңызды қалай ақтай аласыз - құқықтық нормаларды бұзу, жазбаша немесе ауызша келісімдер.
3. Негіздеу үшін қандай құжаттарды – келісім-шарттардың көшірмелерін, чектерді, түбіртектерді, басқа да төлем құжаттарын қоса беруге болады.
4. Қандай залал келтірілді – тек материалдық емес, іскерлік.
5. Сіз нақты не ұсына аласыз: заңнама тұрғысынан немесе сіздің көзқарасыңыз бойынша.

Мәтінге қойылатын талаптар

Әрбір сұраққа нақты жауаптар алынғаннан кейін мәтінге өтуге болады. Оны құрастырған кезде сенуге болады жалпы ережелеріскерлік этикет:

1. Презентация стилі ресми және іскерлік. Көркемдік әдістерден, екіұшты өрнектерден және жеке бағалаулардан аулақ болу керек. нақты адамжәне одан да көп оның атына теріс мәлімдемелер.
2. Мәтінді жазған жөн бланкікомпаниялар баспа түрінде.
3. Мәтін жеткілікті қысқа болуы керек, бірақ сонымен бірге қамтуы керек толық сипаттаматалаптар (нүкте бойынша). Оны 1-2 басып шығарылған бетке дейін сақтау оңтайлы.
4. Мәтінді жазу барысында келісім-шарттың нақты тармақтарына, құқықтық нормаларға және басқа да нормативтік құжаттарға үнемі сілтеме жасап отырған жөн.
5. Ұсыныс жазған кезде сіз де өз әрекеттеріңізді мүмкіндігінше негіздеуге тырысуыңыз керек. Сондай-ақ, сіз міндеттемелерді орындамаған жағдайда, сізде сотқа жүгіну құқығыңыз бар екенін дұрыс көрсете аласыз.

Жеткізу әдісі

Ең әртүрлі жолдарзатты жеткізу, бірақ негізгі міндет - хатты алғаны туралы құжаттамалық растауды алу. Бұл болуы мүмкін:

• жеткізу туралы хабарлама;
• жеткізу туралы түбіртек;
• кіріс хат-хабарларды тіркеу журналынан үзінді көшірме (құжаттың күні, атауы және нөмірі көрсетіледі).

1. Жеке немесе курьер арқылы (компания өкілі немесе фрилансер).
2. Орыс поштасын пайдалану - бұл жағдайда сізге қосымшаны сипаттайтын тізімдемені (құжаттың атауы, түпнұсқа немесе көшірме, қағаздар саны, Жалпы саныбеттер).
3. Жеке пошта қызметтерін пайдалану - есіктен есікке дейін жеткізу.

Немесе хабарды факс арқылы жіберуге болады, бірақ бұл жағдайда сіз қайтару түбіртегін ала алмайсыз. Сондықтан бар болса нақты мүмкіндікболашақ сот процестері, Оны пошта арқылы жіберген дұрыс тіркелген пошта арқылы.

Жауап беру уақыты

Жалпы, жауап беру мерзімі адресатқа жөнелтілген күннен бастап 30 күнтізбелік күнді құрайды. Кері санақ жеткізу күнінен кейінгі жұмыс күні басталады (күні хабарламада көрсетілген). Бұл жағдайда жауапты жеткізу уақыты есепке алынбайды - яғни. контрагентке немесе серіктеске олардың жауабын тұжырымдау үшін дәл 30 күнтізбелік күн беріледі.

Алайда, кейбір жағдайларда кезең қысқартылуы мүмкін:

1. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес сатушы сатып алушының өтінішіне (немесе талап арызына) жауап беруі тиіс. 10 жұмыс күні.
2. Көлік құралдарының жауапкершілігін міндетті сақтандыруға байланысты даулар туындаған жағдайда мерзімі болып табылады 5 жұмыс күні.
3. Ақырында, көптеген жағдайларда серіктестер өздерінің келіспеушілігін сотқа дейін шешудің ерекшеліктері туралы бастапқыда келіседі. Атап айтқанда, шағым сипатындағы шағымдарға жауап беру мерзімі жиі көрсетіледі.

IN кейбір жағдайлардатараптар алдын ала қарау мерзімін ұзарту туралы келісімге келе алады және бұл туралы шартта бекітеді. Екінші жағынан, жағдайдың ілгерілеуіне байланысты нақты жағдайларға байланысты қосымша уақыт қажет болуы мүмкін - мысалы, емтихан, зертханалық зерттеулер жүргізу және т.б.

Кейбір жағдайларда (мысалы, жалға беру туралы дауларға байланысты) заң дауларды шешудің міндетті сотқа дейінгі тәртібін белгілейді. Әдетте, зардап шеккен тарап алдымен келісімшарт бойынша серіктесіне жазбаша түрде хабарласуы керек деп күтілуде. Жауап ішінде болса белгіленген мерзімдералынбаған немесе жауап қанағаттанарлық емес болса, компания дереу сотқа жүгінуге құқылы.

Көшірмелер саны

Көшірмелер саны жағдайға байланысты анықталады. Кем дегенде, хат екі түпнұсқа данада жазылады - біреуі контрагентке жіберіледі, екіншісі қолында қалады. Бұл ретте шығыс/кіріс хат-хабарларының ішкі журналында жіберу фактісін жазып алған жөн.

Түпнұсқадан көшірмелердің кез келген санын жасауға болады. Компания бұл көшірмелерді куәландыра алады - барлық беттер мөр басылған және уәкілетті тұлғаның қолымен жазылған. Нотариалды куәландыру талап етілмейді.

Заңды күш

Бұл да өте маңызды және кең таралған сұрақ. Шын мәнінде, хатты тараптардың ешқайсысы үшін міндетті құжат деп санауға болмайды. Ол құқықтар мен міндеттемелерді сипаттамайды, себебі бұл келісім немесе келісім емес.

Екінші жағынан, бұл компанияның (немесе жеке тұлғаның) өздерінің келіспеушіліктерін соттан тыс шешуге тырысқанының негізгі дәлелі. Тәжірибе көрсеткендей, судьялардың көпшілігі мұндай әрекеттерге оң көзқараспен қарайды. Екінші жағынан, контрагенттің өтінішін елемеу ол үшін белгілі бір беделді, тіпті заңды шығын болып табылады.

Үлгі 2019

Заңнамада мұндай құжаттың нақты анықтамасы және оны ресімдеуге қойылатын талаптар жоқ, сондықтан ресімдеу кезінде сіздің жағдайыңыздың ерекшеліктерін ескере отырып, іс жүзінде белгіленген іс-құжат айналымы дәстүрлерінен шығу керек.

1. «Тақырыпта» ол жазылған егжей-тегжейлі атауыадресат және жіберуші - ресми атауыкомпаниялар, байланыс деректері, сәйкес келетін тұлғалардың толық аты-жөні және лауазымы, т.б. кімге және кімге сөйлейді. Жеке азаматтарға қатысты толық аты-жөнін, мекен-жайын, байланыс ақпаратын көрсету жеткілікті.
2. Содан кейін құжаттың тақырыбы жазылады, ол «Шағым хат» деген сөздерден басталады, содан кейін сіз шағымдардың мәнін нақтылай аласыз: мысалы, «ақшаны қайтару туралы», «қаражаттың сапасы туралы». тауарлар», «жеткізу шартының талаптарын бұзу туралы» және т.б.
3. Одан кейін нақты мәтін келеді – кіріспе, сипаттау бөлімінде жағдайды қысқаша түсіндіру керек: қандай келісім, қашан, қандай шарттармен жасалды.
4. Содан кейін олар талапты тұжырымдайды. Егер олардың бірнешеуі болса, алушының қабылдауын жеңілдету үшін оларды тізімге енгізген немесе кесте түрінде орналастырған дұрыс.
5. Осыдан кейін олар өз ұсыныстарын сипаттайды - бұл жағдайдың шешімін қалай көресіз. Бұл жерде дау-дамай іс жүзінде сот ісін тартпай-ақ шешілетініне сенім білдіре аламыз. Екінші жағынан, егер сіз апелляцияны елемеу болсаңыз, сізде басқа таңдау қалмайтынын меңзей аласыз.
6. Осыдан кейін өтінімдер көрсетіледі - яғни. қоса берілген құжаттардың саны, атаулары (келісім көшірмесі, төлем тапсырмасының түпнұсқасы, чек және т.б.), сондай-ақ көп беттік құжаттардағы беттер саны.
7. Қол қойылады, қолының стенограммасы (тегі, аты-жөні), өтініш берушінің лауазымы жазылады. Бұл жерде мөртаңба да қойылады, егер компания оны құжат айналымында пайдаланса.

Төменде кез келген жағдайға бейімделуге болатын пішін берілген. А нақты мысалдаркелесі бөлімде талқыланады.

Шын мәнінде, мәтіннің реңктері сіздің болашақ жоспарларыңызға байланысты. Егер сіздің серіктесіңізбен қарым-қатынас өте қымбат болса, сіздің тілектеріңіз бен шағымдарыңызды жағымды түрде сипаттаған дұрыс - қанағаттанбаушылықтың көрінісі ретінде, бірақ сонымен бірге болашақта жемісті ынтымақтастыққа үміттенеді. Егер қарым-қатынас анық тұйыққа тірелсе және айтарлықтай зиян келтірілсе, шағымды талап қою алдындағы соңғы қадам ретінде қарастыру керек. Ал сіз өз ниетіңізді нақты тұжырымдап, оны серіктесіңізге жеткізуіңіз керек.

Шағымдардың түрлері

Арнайы дизайн нұсқасы шағымдардың себебіне байланысты - яғни. қандай келісім бұзылды, компания нақты немен қанағаттанбайды. Әрі қарай қарастырамыз нақты мысалдаржәне ең көп таралған шағымдарды беру ережелері.

Қайтару

Бұл ең көп таралған тақырып. Әдетте, тарап бастапқыда ауызша өтініш жасайды, бірақ көп жағдайда бас тартылады, сондықтан ол жазбаша өтініш жасауға немесе тіпті дереу сотқа жүгінуге мәжбүр болады - өз қалауы бойынша.

Мұндай құжатты жасаудың ерекшеліктеріне мыналар жатады:

1. Қаражатты қайтару өте маңызды талап болып табылады, сондықтан ол жасалған келісімге, сатып алу фактісіне, қоса берілген құжаттарға ғана емес, сонымен қатар белгілі бір мәліметтерге сілтеме жасай отырып, мұқият негізделуі керек. заңнамалық нормалар- мысалы, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң немесе Азаматтық кодекс.
2. Дәл осындай себептерге байланысты сіз сома, чек нөмірі, төлем тапсырмасы, сатып алу/келісімшарт жасасу күні және басқа да маңызды шарттар туралы тиісті құжаттарға сілтеме жасай отырып, өте нақты болуыңыз керек.
3. Соңында, сіздің талаптарыңызды орындау мерзімдерін нақтылау маңызды, бұл да заңмен негізделген. Мысалы, ақауы бар тауарды қайтаруға байланысты талап-арызды қараған жағдайда сатып алушы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңға жүгінуі керек (сатушыға шешім қабылдау үшін 10 жұмыс күні беріледі).

ретінде сенуге болатын үлгі дайын мысал, төменде берілген.

Шарт талаптарын орындамау

Бұл әртүрлі заңды тұлғалардың өкілдері арасындағы келіспеушіліктермен байланысты ең көп таралған жағдай. Көбінесе ұсынылатын қызметтерге көңілі толмайтын адамдар ұқсас пікірлерді білдіреді. Бұл жағдайда келіспеушіліктер туындауы мүмкін:

• шарттың жекелеген тармақтарын бұзу;
• шартты тұтастай орындамау;
• заңсыз негіздер бойынша өз міндеттемелерінен бас тарту және т.б.

Апелляцияның құрылымы іс жүзінде ерекшеленбейді, алайда, шарттың нақты тармақтарына сілтеме жасау, бұзушылық фактілерін (күні, мәні) егжей-тегжейлі сипаттау маңызды, бірақ сонымен бірге кінәні анықтаудан аулақ болуға тырысыңыз, өйткені бұл қазірдің өзінде соттың міндеті.

Үлгі жинақ ретінде келесі мысалды алуға болады:

Қарызды өтеу

Мұндай хатты көбінесе банк өз клиентіне немесе бір компаниядан басқа компанияға жібереді: талапқа қарызды толық қайтармау, мерзімдерді бұзу, соманы аудару әдісін бұзу (қате шотқа) және т.б.

Өнім сапасы бойынша

Бұл жағдайда жәбірленуші тауарды неліктен сапасыз деп санайтынын егжей-тегжейлі сипаттауы, серіктестің шарт бойынша міндеттемелеріне сілтеме жасауы, сондай-ақ белгілі бір ережелер, мысалы, сапа талаптарын егжей-тегжейлі сипаттайтын ГОСТ. Дәл осындай санатқа шартты түрде қызметкерлердің жетіспеушілігімен, өндірістік ақаулармен, механикалық зақымдану іздерімен байланысты сұраныстарды жатқызуға болады. сапасыз қызметтержеткізу қызметтері және т.б.

Жеткізу мерзімі өтіп кетті

Ақырында, шағымның тағы бір түрі жеткізу мерзімін өрескел бұзуға қатысты. Бұл жағдайда тарап келген шығынды сипаттай алады, сондай-ақ сотқа жүгіну ниетін көрсете алады. Төмендегі мысалды негіз ретінде пайдалануға болады:

Талап арызды ресімдеу сотқа дейінгі реттеудің негізгі шарасы болып табылады, сондықтан әрбір компания мұны есте ұстауы керек дұрыс дизайнҚұжат мәселелерді соттың медиациясынсыз шешуге үміттенуге қосымша негіз береді.

Талап

Шағым хаттарды қалай дұрыс жазу керек. Ойын ережелері және жиі кездесетін қателіктер.

Талап (талап хат) – заңды немесе жеке тұлғаның (ұжымның) құқықтарына нұқсан келтіретін заң бұзушылықтарға жол берген тарапқа оларды жою жөніндегі мәселелерді өз еркімен шешу туралы жазбаша өтініш. Әдетте, ол ресми түрде хабарлайтын дәлелді тезистерді қамтиды

Сонымен қатар, сайттың кейбір беттерінде үлгі ретінде пайдалануға болатын шағымдардың мысалдары бар (1-2).

ХАТТАН

«Қайырлы күн, мен сізден өтініш хатты дұрыс жазуға көмектесуіңізді өтінемін, өйткені менің күш-жігерім нәтиже бермейді.

ал пәтер әлі суық. Ал желтоқсан айы жақындап қалды. Өкінішке орай, менің адвокаттармен байланысуға ақшам жоқ ».

Шағым хат үлгісі. Оны қалай жазуға болады және қандай түрлері бар

Кез келген құқықтық даулар мен келіспеушіліктер тек сотта ғана шешілмейді. Сіз өзіңіздің наразылығыңызды шағым хатпен оңай жеткізе аласыз.

Бірден айтайық, талап-хат адамның контрагентке жазған жазбаша өтініші. Мұндай хатта кез келген бұзушылықтарды жою туралы талаптар бар. Осындай өтінішпен сіз шарттар орындалмаған жағдайда сотқа жүгінетініңізді хабарлайсыз.

Барлығы дерлік еңбек келісім-шарттарысотқа жүгінер алдында талап-арызды жолдау қажет деген шартты қамтиды. Ондай шарт болмаса да, бастапқыда хат жазып, жанжалды бейбіт жолмен шешу өте орынды болар еді. Келісіңіз, сот процесі көп уақыт пен ресурстарды алады.

Шағым хат үлгісінде не болуы керек?

Мұндай өтініш әрқашан мыналарды қамтуы керек:

Компанияның/ұйымның атауы немесе жіберушінің толық аты-жөні. Қайтару мекенжайын және байланыс үшін байланыс ақпаратын жазыңыз.

Алушылардың толық аты-жөні немесе талап-хат үлгісін алатын ұйымның атауы. Сондай-ақ ұйым басшысының тегін көрсетуге болады.

Бұзушылықтың себебі және нақты қандай бұзушылық болды.

Контрагент бұзған заң нормаларын қараңыз.

Тікелей контрагентке бұзушылықты жоюды талап ету.

Тізімдегі талаптар орындалмаған жағдайда ықтимал салдарлар.

Мөр, күні, қолы.

Айта кету керек, талап-хат үлгісі қолмен жазылуы мүмкін, бірақ оны басып шығаруға да болады. Бұл жағдайда жоқ қатаң ережелер. Дегенмен, мұндай өтініш жазылуы керек ресми стиль. Өте маңызды: түсініксіз сөз тіркестерін және кез келген жаргонды болдырмаңыз.

Талап арыздың түрлері мен ерекшеліктері

Қарызды өтеу туралы хат

Мұндай өтініште қарыздың нақты сомасын көрсету қажет. Сонымен қатар, сіз қарызды өтеу күнін жазуыңыз керек және бәрі аяқталды белгіленген айыппұлдаржәне қарызды өтемеген жағдайда айыппұлдар. Келісімде пайыздар қарастырылмаған болса да, қарыз алушы өз ақшасын пайдаланғаны үшін сыйақы төлеуді талап ете алатынын ескеріңіз. Бұл туралы Азаматтық кодекстің 395-бабында көрсетілген.

Контрагент қандай соманы түсінуі үшін туралы айтып отырмызжәне ол неден тұрады, сіз соманың егжей-тегжейлі есебін жасауыңыз керек. Бүкіл есептеуді талап-хатқа қосуға болады.

Тұтынушыға немесе жеткізушіге хат

Бұл ретте шарттың қай тармағы бұзылғанын көрсету қажет. Көбінесе бас жоспар бойынша міндеттемелерді орындау мерзімі бұзылады. Бұл құрылыс келісімшарты бойынша объектілерді жеткізу немесе төлемді кешіктіру болуы мүмкін.

Талаптарыңызды қандай да бір жолмен растау үшін сіз осы қатынастарды ресми түрде бекітетін Азаматтық кодекстің баптарын пайдалана аласыз. Мысалы, егер жалпы сапаорындалған жұмыс төмен болып шыққаны үшін Азаматтық кодекстің 723-бабын қолдануға болады.

Өнімнің сапасына шағым

Бұл шағым хаттың ең танымал түрі болуы мүмкін. Өзінің стандартты функцияларын толық орындамаған өнім сапасыз болып саналады. Сонымен, шағым хат үлгісінде сіз өнімнің қандай ақауы бар екенін көрсетуіңіз керек.

Еліміздің заңнамасына сәйкес, мұндай талап тек кепілдік мерзімі ішінде немесе сатып алынған күннен бастап екі жыл ішінде берілуі мүмкін.

Банк мекемесіне немесе сақтандыру компаниясына қарсы талап қою

Бірден айта кетейік, қосылу келісімдері несиелік келісімдер немесе сақтандыру келісімдері. Қарапайым тілмен айтқанда, клиент банкпен немесе сақтандыру компаниясымен жасалған шарттың қандай да бір тармағы бойынша келісе алмайды. Екі нұсқа бар: келісесіз немесе келісесіз. Бірақ келісім-шартқа қол қойылғаннан кейін заңсыз тармақты түзетуге немесе толығымен жоюға болады.

Сонымен, шағым хатта даулы шарт болуы керек. Сіз бұл шартқа қайшы келетін заң үстемдігіне жүгінуіңіз керек. Егер талап-хат жұмыс істемесе, банкке сотпен ғана емес, Орталық банкпен де қорқытуға болады.

Тасымалдау компанияларына қойылатын талаптар

Кез келген жағынан көлік компаниясыКелесі бұзушылықтар болуы мүмкін:

Жүкті немесе кез келген тауарларды жеткізуді бұзу.

Тауарлар толық жеткізілмеді.

Жеткізілген өнім сапасыз.

Персоналды немесе жүкті жеткізу мерзімі өтіп кеткен.

Барлық жауапкершілік көлік түріне тікелей байланысты болады. Мысалы, жүк пайдалану арқылы жеткізілсе темір жол көлігі, онда кешіктірілген төлем әрбір кешіктірілген күн үшін шамамен тоғыз пайызды құрайды. Осы себепті, бұл жағдайда Азаматтық кодекске емес, шарттың өзіне сілтеме жасау қажет.

Шағым хат (шағым хат үлгісін жүктеп алыңыз)

Мүмкін, көптеген оқырмандар біздің өмірімізде талап қоюға жеткілікті себептер бар екендігімен келісетін шығар, бірақ қазіргі заманғы ресейліктердің барлығында мұны қалай дұрыс жасау керектігі туралы түсінік жоқ.

Сондықтан сіз зақым немесе кез келген зиян үшін ең толық өтемақы алуға мүмкіндік беретін шағым хатын жасау алгоритмін мұқият зерделеуіңіз керек.

Сонымен, талап-арыз түсінігін оқиғаға кінәлі тарапқа, сондай-ақ ол өз талаптарын орындамаған жағдайда іс жүзінде жіберілетін хат түрінде ресімделген ресми құжат деп түсіну керек. бұрын жасалған келісім бойынша міндеттемелер, сондай-ақ бұрын қол жеткізілген біржақты келісімдердің шарттарын өзгертуге көптеген әрекеттердің жолын кескеннен кейін.

Мұндай талап қоюға бірнеше негіздер болуы мүмкін, бірақ оны пайдалану мүмкіндігі мен мұндай айла-шарғы жасау шарттары алдын ала, яғни ынтымақтастық туралы келісімге қол қою сатысында келісілуі керек.

Тәжірибеде талап қою тәртібі әдетте талаптарды сипаттау және оларды пайдалану негіздері түрінде көрініс табады. Мысалы, шарттарда жеке бағанда талаптарды беру мерзімдері, тараптардың құқықтары мен міндеттерінің туындауына байланысты көрсетіледі. осы түрдегіынтымақтастыққа қанағаттанбау және, әрине, мұндай дауларды шешу нұсқалары.

Көбінесе бұл параметрлердің барлығы арнайы бөлімге енгізіледі, ол көбінесе «Шағымдар (шағымдар)» деп аталады және дәл осы жерде шағым беру үшін негіз болуы керек, олар сараптама актілері, қабылдау немесе беру құжаттары болуы мүмкін. тауарлардың, өнімдердің немесе жабдықтың техникалық сынақ есебі немесе коммерциялық актілер деп аталатын.

Шағымдарды беру негіздері

Бұрын жасалған ынтымақтастық шартына қатысушы екінші тарапқа талаптар қоюдың және шағымдар деп аталатын шағымдарды жасаудың ең маңызды негіздері қазіргі уақытта бес маңызды себеп болып табылады.

Мысалы, сапалық критерийшартта және басқа да құжаттарда көрсетілген параметрлерге сәйкес келмейтін тауардың ассортименті толық қамтамасыз етілмеген жағдайда да тұтынушы өз наразылығын білдіре алады, бұл да алдын ала талқыланған.

Қанағаттанбау сезімі, егер ол келіссөздер және ынтымақтастық шартын жасау сатысында жазылған деректерден айтарлықтай ерекшеленетін болса, ұсынылған тауарлардың санына байланысты болуы мүмкін.

Жеткізу мерзімін бұзу да талап-арызды ресімдеудің елеулі себебі болып саналады, өйткені қазіргі уақытта ішкі нарықта байқалып отырған қатаң бәсекелестік жағдайында өкілдер әртүрлі аймақтарбизнес, әрбір секунд маңызды, ал ең аз кідіріс мыңдаған материалдық шығынға әкелуі мүмкін.

Егер өнімнің қаптамасы немесе оның таңбалануы құжаттарда көрсетілгенге сәйкес келмесе және оларды сауатсыз түсіндіру тауар санатының бұзылуына және оны одан әрі өткізу мүмкін еместігіне әкеп соқтырса, онда көрсетілетін қызметті алушы да өз талаптарын бере алады. мердігерге және келтірілген зиянды өтеуді талап етуге.

Төлем мерзімін бұзу, сондай-ақ өзара есеп айырысуға байланысты басқа да операциялар түрлері де маңызды, өйткені осы бағытта бұрын жоспарланған іс-шаралардан кез келген ауытқу тұтас сызықбелгілі бір шартты орындауға қатысатын екінші тарапқа елеулі қолайсыздық.

Егер келісім-шартта көрсетілген ынтымақтастықтың басқа шарттары мен критерийлері туындаса немесе бар болса, сіз сондай-ақ талап-хат жасай аласыз, өйткені мұндай айла-шарғы жасау қолданыстағы заңнамамен тыйым салынбаған және ынтымақтастыққа Сами қатысушылары бұл мүмкіндікті алдын ала болжаған. .

Тәжірибесіз Forex-те қалай ақша табуға болады?

ТАЛАП

Талап - бұл контрагентке жазбаша түрде жіберілген бір нәрсеге құқықтарын қалпына келтіру туралы талаптар. Кез келген келіспеушіліктерді реттеуді сіздің құқықтарыңызды бұзушыға талап қою арқылы бастаған дұрыс.

Дұрыс шағымды/шағымды қалай жазуға болады?

Бұл контрагентті сіздің талаптарыңызды мүмкіндігінше тез орындауға шақыратындай етіп жазылған. Ол үшін заңдарға, ережелерге сілтемелерді пайдаланыңыз құқықтық актілер, мысалдары сот тәжірибесіжәне іскерлік әдет-ғұрыптар. Және, әрине, сіздердің араларыңызда туындаған келісімнен үзінділер азаматтық құқықтық қатынастар, және сіздің құқықтарыңыз бұзылған және сіздің міндеттемелеріңіз орындалмаған шарттарға қайшы.

Талап хатта болмауы керек эмоционалды бояу, өйткені ұстамдылық әрқашан жағдайды байсалды қабылдауды және осы талапта адамның құқықтық мүмкіндіктерін теңгерімді бағалауды көрсетеді. Сонымен қатар, сотқа дейінгі талап нақты, ықшам, тек негізгі және көрсетілген болуы тиіс негізгі нүктелерағымдағы қақтығыс. Шамадан тыс мазмұн талаптардағы шашыраңқылық пен белгісіздікті көрсетеді. Қорытындылай келе, егер сіздің құқықтарыңыздың бұзылуы жойылмаса, сотта әділеттілікті қалпына келтіруге ұмтылу ниетіңізді көрсетіңіз.

Шағымға жауап сол принцип бойынша жазылған, бірақ келіспеушілік себептері қазірдің өзінде көрсетілген.

Шағым хаттарды тапсырысты пошта арқылы қайтару туралы түбіртек сұралған жөн және пошта қызметкерінен конвертке салынған құжаттардың тізімін беруін міндетті түрде сұраған дұрыс.

Келісімшарт талабының үлгісі:

Кімнен________________

Кімге_________________ _

20__ Құрылыс салушы ретінде _____ ЖШҚ (аты-жөнін көрсетіңіз) және бас мердігер ретінде _____ ЖШҚ арасында құрылыс-монтаж жұмыстарын жүргізуге № шарт (бұдан әрі – шарт) жасалды.

Жасалған шарттың мәні құрылыс салушының құрылыс-монтаждау жұмыстарын орындауы және ________ (бұдан әрі – объект) мекенжайы бойынша орналасқан объектіні пайдалануға беруі болды.

Шарттың ____ тармақтарына сәйкес бас мердігер сәйкес міндеттеме алды жобалық құжаттамаОбъектінің құрылысын сапалы жүргізіп, оны пайдалануға беруге рұқсат алу. Бас мердігер сондай-ақ нысанды пайдаланудың кепілдік мерзімі ішінде анықталған кемшіліктер мен ақауларды уақтылы жоюды қамтамасыз етуге міндеттенеді.

Объектіні пайдалануға беру _____20_ жылғы рұқсатқа сәйкес нысан пайдалануға берілді.

Шарттың __ тармағына сәйкес, егер орындалған жұмыстардың сапасына кепілдік мерзімі ішінде (объектіні пайдалануға беруге рұқсат алған күннен бастап __ жыл) жұмыс ақаулармен аяқталғаны анықталса, тапсырыс беруші бас мердігермен бірлесіп анықталған кемшіліктерді көрсететін тиісті акт жасайды.

20_г. (кепілдік мерзімі ішінде) бас мердігермен орындалған жұмыстардағы ақаулар мен кемшіліктерді анықтау мақсатында нысанға тексеру жүргізілді. Тексеру нәтижесінде құрылыс салушының қызметкерлері ____ (Т.А.Ә. және лауазымы көрсетіледі) және ____ атынан бас мердігердің өкілі (қызметкерлердің аты-жөні мен лауазымы көрсетіледі) құрамындағы жұмыс комиссиясы кемшіліктер мен кемшіліктерді анықтады. орындалған жұмыс, o Жұмыс комиссиясының есебі қалай жасалғаны (осы талаптың № 1 қосымшасы).

Жоғарыда айтылғандардың негізінде жұмыс комиссиясының _____20_ жылғы Актісінде көрсетілгендерді жоюыңызды сұраймын. __ _____20_ дейін орындалған жұмыстардың ақаулары мен кемшіліктері.

Шарт бойынша кепілдік міндеттемелерін орындамаған жағдайда біздің компания (аты-жөнін көрсету) бұзылған құқықтарды сот тәртібімен қалпына келтіруді, сондай-ақ құнының __% мөлшерінде кемшіліктерді жоюды кешіктіргені үшін тұрақсыздық айыбын төлеуді талап етуге ниетті. осы талапта белгіленген мерзімде кешіктірілген әрбір күн үшін анықталған кемшіліктерді жою жөніндегі жұмыстың (шарттың __ тармағы).

Күні, толық аты-жөні және басшының қолы.

Шағым хат үлгісін қалай жазуға болады? Дауды сотқа дейін шешу дегеніміз не?

Шағымды қалай дұрыс жазу керек? Дауды сотқа дейін шешудің тәртібі қандай?

Еліміздің заңнамасында туындайтын дауларды соттан тыс реттеу қарастырылған.

Заң актілерінде тікелей көрсетілген кейбір жағдайларда дауды сотқа дейін реттеу соттың талап арызды кейіннен қабылдауының міндетті шарты болып табылады.

Әдетте, есеп айырысу контрагентке дәлелді талап-хат жіберілуінен басталады, оның үлгісін сіз біздің веб-сайттың Құжат үлгілері бөлімінде таба аласыз.

Сонымен, шағым хатты қалай жазуға болады?

Өнімнің сапасына қатысты шағым жазбаша нысанда жасалады, оның қол қойылған нұсқасы қарсы тарапқа жіберіледі. Хабарлама келесі ақпаратты қамтуы керек:

1. Жауапкердің аты-жөні және мекенжайы (заңды және нақты).

2. Талаптардың мәні. Мұнда ағымдағы жағдайды, контрагентке қарсы талаптарды және мәселелерді шешу нұсқаларын, сондай-ақ олардың мерзімдерін егжей-тегжейлі сипаттау қажет.

3. Тауардың сапасы туралы талапқа уәкілетті тұлға (осындай құқық берілген) қол қояды және егер хаттың бастамашысы заңды тұлға, мөр ізі қойылады. Құжатқа қол қойған тұлғаның жарамды өкілеттіктерін растайтын құжаттарды қоса аласыз, бұл сенімхаттың көшірмесі немесе заңды тұлғалардың бірыңғай мемлекеттік тізілімінен үзінді көшірме болуы мүмкін. Сізде хатқа қол қоюға тиісті өкілеттіктердің болуын қадағалау қажет, өйткені егер кейін мұндай ресми хатқа рұқсатсыз тұлға қол қойғаны анықталса, онда талап, дауды сотқа дейінгі реттеу деп танылуы мүмкін. жарамсыз деп танылады, бұл өз кезегінде талаптардан бас тартуға әкелуі мүмкін.

Хаттарды жіберу ережелері

Жауапкерге талап-арыз жіберіледі бағалы хатпенжеткізілгенін растаумен және мазмұнының сипаттамасымен. Бұл үшін жасалады қарама-қарсы жағыталап қоюшының дауды шешудің сотқа дейінгі тәртібін сақтауына наразылық білдіре алмады. Мұндай құжаттарды басқа тәсілдермен жіберу: интернет, факс, курьерлік ұйымдар және т.б. әдетте, сот оны тиiстi құқықтық салдарға әкеп соғатын тиiстi хабарлама деп танымайды.

Егер жауапкер қарсы болмаса, онда хаттың көшірмесі оның өкіліне берілуі мүмкін. Бұл ретте екінші данада талап арыздың қабылданғаны туралы жазу, құжатты қабылдаған адамның тегі, аты, әкесінің аты, лауазымы, қабылданған күні, сондай-ақ контрагенттің мөрі болуы тиіс.

Нақты пошталық мекенжай (контрагенттің нақты орналасқан жері).

Егер ұйымның бірнеше мекенжайы болса, хатты барлық белгілі мекенжайларға жіберген жөн. Қолданылуы балама құралдаркоммуникациялар алынып тасталмайды, олар тек негізгі байланыс әдісіне қосымша ретінде қызмет ете алады.

Аяқталған жұмысқа сараптама жүргізу

Егер тараптар арасында орындалған жұмыстарға (көрсетілген қызметтерге) қатысты даулар болса, онда талап қою рәсімі шеңберінде кез келген үшінші тұлғалар қатыса алатын зерттеулер мен сараптамалар жүргізілуі мүмкін.

Өнімнің сапасына қатысты шағым нотариалды куәландырылуы мүмкін, бірақ бұл қажет емес және қаржылық шығындардың өсуіне әкеледі.

Дауды соттан тыс реттеу даудың мәнін толықтай шешетін құжатқа қол қоюға әкелуі мүмкін, мысалы, есепке алу актісі, оның үлгісін біздің веб-сайттан таба аласыз. Әйтпесе, тиімді өтінімсіз талап-арыз бергеннен кейін тиісті құжаттар оларды уәкілетті соттың, Ресей Федерациясының сот жүйесінің қарауына ұсыну үшін дайындалады.

Дауларды сотқа дейінгі реттеу рәсімдері не үшін қажет?

Талап қою тәртібінің болуы шарттың талаптарын орындамағаны үшін өсімпұлды, өсімпұлды және өсімпұлды есептеудің мөлшері мен тәртібіне айтарлықтай әсер етеді. Талап арызды жеткізу белгілі бір әрекеттерді орындаудың процессуалдық мерзімдерін анықтайды (талап арыз беру, өсімпұл сомасы, орындалған жұмыстың нәтижесін қабылдау және т.б.).

Сотқа дейінгі келіссөздердің нәтижелеріне қарамастан, оның фактісінің өзі сот ісін болдырмаудың барлық мүмкін нұсқаларын қабылдаған талапкердің беделіне оң әсерін тигізеді.

Біздің веб-сайтта сізге қажет әртүрлі опциялар бар құқықтық құжаттар, олармен Құжаттар үлгілері бөлімінде танысуға болады немесе көмек алу үшін бізге хабарласыңыз.

Шағым хаттарды қалай дұрыс жазу керек. Ойын ережелері және жиі кездесетін қателіктер.

Шағым (талап-арыз) - заңды немесе жеке тұлғаның (ұжымның) құқықтарына нұқсан келтіретін заң бұзушылықтарға жол берген тарапқа оларды жою жөніндегі мәселелерді өз еркімен шешу туралы жазбаша өтініш. Әдетте, ол тиісті заңдарға, нормативтік құқықтық актілерге және басқа да нормативтік құжаттарға сілтеме жасай отырып, орын алған бұзушылықтар туралы ресми түрде хабарлайтын дәлелді тезистерден тұрады. Талаппен қойылған талаптар әдетте ультиматум түрінде айтылады.

Бізге үнемі шағым жазу туралы өтініштер келіп түседі (талап хат) түрлі ұйымдар. Дегенмен, бұл әрекет әлі де жүзеге асырылады коммерциялық негізде, сонымен қатар, біз үшін бұл негізгі емес. Сонымен бірге, құзыретті талап қоюға қызығушылық танытқан келушілеріміздің жеткілікті үлкен шеңберін ескере отырып, біз шағым хатты ресімдеудің негізгі принциптері туралы айтуды жөн көрдік. жеке тұлғаларбұл салада жиі қиындықтарға тап болатын адамдар.

Сонымен қатар, сайттың кейбір беттерінде болуы мүмкін шағымдардың мысалдары бар үлгілер ретінде пайдаланыңыз.

ХАТТАН

«Қайырлы күн, мен сізден мүмкін болса, шағым хатты дұрыс құрастыруға көмектесуіңізді өтінемін, өйткені менің күш-жігерім нәтиже бермей жатыр және пәтерде әлі суық. Ал желтоқсан айы жақындап қалды. Өкінішке орай, менің адвокаттармен байланысуға ақшам жоқ ».

I. Талап және шағым

Бұл эпистолярлық жанрға «әйтпесе құқығымыз қалды...», «мәжбүр боламыз...», «сотқа бару...», «беру» сияқты тіркестер тән. бұл құжаткелесі бақылаушы органдарға: ...», «сондай-ақ өз құқықтарыңызды Ресей Федерациясының заңнамасына қайшы келмейтін басқа да тәсілдермен қорғаңыз...». Шағымды заңды тұлғалар да, жеке тұлғалар да жаза алады, оның адресаты жеке ұйымдар да, мемлекеттік органдар да бола алады ( муниципалдық мекемелер, органдар) және жеке тұлғалар.

Мүмкін бастысы түбегейлі айырмашылықшағымдан (немесе арыздан, апелляциядан) талап оның «дуэльге» шақыру түрі болып табылады және заңсыздыққа жол берген тарапқа бағытталған, ал шағым көп жағдайда құқық бұзушылықты тоқтату туралы өтінішпен уәкілетті органдарға жіберіледі. озбырлық жасалуда. Көрсетілетін қызметті алушы талап арызды елемеген жағдайда құжаттың көшірмесі дәлел ретінде пайдаланылуы мүмкін, ол сотқа шағымдану үшін немесе немқұрайлы ұйымды әкімшілік және/немесе қылмыстық жауапкершілікке тарту туралы шағым (арыз, арыз) жазу кезінде пайдаланылуы мүмкін.

Осылайша, талап қоюды «қағаз соғысын» жүргізу әдістерінің бірі ретінде де қарастыруға болады, бұл үлкен уақыт пен қаражатты қажет ететін сот ісін айналып өтіп, өз құқықтарыңызды сотқа дейінгі тәртіпте қорғауға мүмкіндік береді. Төменде біз шағым берудің негізгі принциптері туралы айтатын боламыз, олар бір уақытта шағымдарды жазу кезінде басшылыққа алынуы керек.

II. Типтік шағым хатының үлгісі

▪ Жалпы сипаттамажағдайлар.Шағым сезімсіз (дұрысы) мәселенің мәнін баяндайды және жіберілген бұзушылықтарды егжей-тегжейлі тізеді.

▪ Нормативтік құжаттардан дәйексөздер.Көрсетілген бұзушылықтардың әрқайсысы дәйексөздермен дәлелденген тиісті заңдаржәне шешімдер.

▪ Әдетте ультиматум түрінде қойылған талаптар.Көп жағдайда талап-арызды адресат жіберген бұзушылықтарды жою үшін уақыт кезеңін белгілеген жөн, әсіресе ол заңда қарастырылған болса (мысалы, тарату.

▪ Қол қою және «қолтаңбаны шешу»құқықтары бұзылған азамат немесе азаматтар тобы.

▪ Күні.

▪ Қолданба.Әдетте, бұл бөлімге дәлелдер: хаттардың көшірмелері, анықтамалар, фотосуреттер, бейне және аудио жазбалар кіреді. Бұл құжаттарға шағымның негізгі мәтінінде сілтеме жасауға болады.

III. Шағым беру және жіберу

▪ Егер шағымның көлемі екі немесе одан да көп бетті құраса, ең дұрысы олар нөмірленген, тігілген және қол қойылған болуы керек: «Бұл папкада тігілген және нөмірленген көптеген беттер бар». Бұл қызметті фотокөшіру, түптеу және басқа да хатшылық қызметтерді ұсынатын кейбір кеңсе жабдықтары дүкендері ұсынады. Алайда бұл бюрократиялық процедураны орындауға ешкімнің, оның ішінде кәсіби заңгерлердің де шыдамы жетпейді.

▪ Өтінім екі және одан да көп парақтан тұратын болса, «өтініш» бөлімін беттер санына қарай 1-қосымша, 2-қосымша және т.б деп бөлген жөн (№1 қосымша: қаланың анықтамасы). BTI, № 2 қосымша: директордан бас тарту басқарушы компания«Мүйіз бен тұяқ»).

▪ Адресатқа қосымша арқылы берілетін құжаттар талап-хаттың соңында көрсетілген: «Қосымша... беттерінде. № 1 қосымша: қалалық БТИ-ден анықтама, № 2 қосымша: «Мүйіз бен тұяқ» басқарушы компаниясының директорлығынан бас тарту.

▪ Шағымды кемінде екі данада дайындаған жөн. Оларды қабылдау ұйымына жеке апарған жөн. Бірінші данасы оның басшысына тапсырылады, екіншісіне (немесе көшірмесіне) алынған күні мөрі қойылады. Шағымның екінші данасы жіберушінің қолында қалады.

▪ Шағымды қабылдаудан бас тартқан жағдайда хат пошта арқылы жіберіледі - міндетті түрде хабарлама және сипаттама қоса беріледі. Құжаттың жіберілген күні көрсетілген пошталық түбіртек жіберушіде сақталады.

▪ Жағдайды анық және қысқа тілмен айтыңыз.

▪ Қажетсіз ештеңе жазбаңыз. Талаптың мазмұны талапқа, мәселен, жылуды дереу беруге дейін қайнап жатса, үйге 125 жыл күрделі жөндеу көрмегенін, ал ТҮКШ бөлімінің алкогольдік сантехникінің жөндеу көрмегенін айтудың қажеті жоқ. жарты ғасыр бойы кәріз жүйесі. Сіз күрделі жөндеу және сантехника туралы басқа қағазда жазасыз, мұнда, ең алдымен, жылуды өшіру туралы жазудың қажеті жоқ. Тасымалдау әртүрлі фактілер, іске қатысы жоқ, сізге қарсы шығып, әрі қарайғы әкімшілік және сот ісін жүргізу кезінде түсінбеушілік тудырып, әртүрлі құзырлы органдардың лауазымды тұлғаларын сізге қарсы теріс бұрып, сізді есі дұрыс емес адамдар ретінде таныстыруы мүмкін.

▪ Сонымен бірге көтерілген мәселеге тікелей қатысы бар барлық фактілерді қолыңыздағы барлық құжаттармен растай отырып, мұқият ұқыптылықпен көрсетіңіз.

▪ Алушыны сіз дәлелдей алмайтын заң бұзушылықтар үшін айыптамаңыз. Мұндай әрекет жердегі өсек деңгейіне дейін талаптың беделін түсіреді. Ұмытпаңыз: талап қоюға отырмас бұрын, оның себебі болуы керек. Бастау үшін сіз ұйымға бар мәселелерді шешу туралы өтінішпен ресми түрде хабарласуыңыз керек.

▪ Ешбір жағдайда қарсыласыңызды: «арам», «арам», «ұры», «алаяқ» деген сөздермен қорлауға еңкеймеңіз, әсіресе қолыңызда тиісті дәлелдер болмаса! Әйтпесе, талап арыздың адресаты жауап ретінде сізді сотқа беруі мүмкін, тіпті жала жабу немесе қорлау үшін қылмыстық жауапкершілікке тартуы мүмкін. Әлі күнге дейін қағаз бетінен «бу шығарғысы» келетін кейбір заңгерлер өз талаптарын «құрметті Иван Иванович...» деп бастайды (қарсыласыңызды құрметтеуге ешкім мәжбүрлей алмайды).

▪ Ар-ождан, ар-намыс, ар-намыс сияқты биік істерге жүгінбе. Артынан шағым түсіп қалуы әбден мүмкін шенеуніктер ар-ұжданына сай өмір сүрмейді! Оның үстіне, әртүрлі жоғары орындардан топ-топ болып келетін нұсқаулар мен қаулылардың көптігінен олар, негізінен, физикалық тұрғыдан өз ар-ұжданына сай өмір сүре алмайды, өйткені бұл жоғары тұрған басшылық тарапынан талап етілмейді. Олардың бар күші шығарылған бұйрықтарды орындауға жұмсалады, олардың көпшілігі мағынасыз және абсурд. Осылайша, «лирикалық» жандардың шағымында көрсетілген әдемі импульстар іс жүргізу кезінде іске қатысы жоқ және жағдайды шатастыратын қандай да бір «жалған нұсқаулар» ретінде қабылдануы мүмкін, өйткені ешкім міндетті емес. оларға еріңіз.

▪ Жоғарыдағы тезиске байланысты талап арыз мәтінін құрастырған кезде назар аударыңыз назар, сіздің адресатыңыздың осы немесе басқа әрекеті осы немесе басқа нүктеге қаншалықты сәйкес келеді ресми хат. Ведомстволық тәртіп, ереже немесе заң.

Талап арыз сотқа дейінгі құжат болып табылады. Көбінесе, егер бұл шартта қарастырылған болса, шағымдар жазылады. Әйтпесе, сот жай ғана қабылдамайды талап арызқарау үшін.

Бірақ келісім-шартта дауды шешудің міндетті сотқа дейінгі рәсімі туралы ереже болмаса да немесе шарт мүлде болмаса, және, мысалы, дүкен түбіртегі болса да, жақсы әзірленген талап қоюға болады. оң нәтиже. Ал уақытты, жүйкені, ақшаны ысырап етіп, істі сотқа жеткізудің қажеті болмайды.

Азаматтар көбінесе дүкеннен сатып алынған тауарға немесе компания көрсететін қызметке шағымданады. Сондай-ақ құрылыс салушыларға құрылыс ережелеріне сәйкес құрылыс мерзімін (үйді тапсыру) бұзу және кемшіліктерді жою туралы (пәтер сапасы бойынша) шағымдар жиі түседі.

Бірақ шағым қай мәселе туралы болса да, белгілі бір схема бойынша жазылады. Толығырақ қарастырайық.

Айтпақшы, сіз тұтынушылардың құқықтарын қорғауға және құрылысқа бірлесіп қатысуға шағымдарды жүктей аласыз.

Шағымның мазмұны: не жазу керек

Кез келген талап-арыздың еркін нысанда ресімделуіне қарамастан, жақсы дайындалған құжаттың тәжірибеде әзірленген өзінің нақты құрылымы болуы керек.

Шағым келесі элементтерден тұрады:

1. «Қалпақ».
2. Тақырып.
3. Фактальды негіздер (жағдайды сипаттау, сюжет).
4. Заңды негіздер.
5. Айыппұлды, өсімақыны есептеу.
6. Талаптар.
7. Жауап беру мерзімі мен тәртібі.
8. Теріс жауаптың немесе шағымға жауап бермеудің ықтимал салдары.
9. Қолданбалар.
10. Күні, аты-жөні, қолы.

Енді барлығын ретімен айтайық.

«Шляпа» - шағымды кімге жіберу керек

Кез келген құжаттағы «тақырып» оның кімге арналғаны және кімнен шыққаны болып табылады. Ол жоғарғы оң жақ бұрышта жазылған. Алдымен кімге, сосын кімнен екені жазылады.

Мысалы:

«Василек» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің бас директоры

Шабалин Виктор Петрович

630098, Новосибирск, көш. Писарева, 1 үй

Иванов Виталий Васильевичтен

630032, Новосибирск, көш. Ленина, 1-үй, 10-пәтер

Тел. +7-923-24-923-28

Электрондық пошта: [электрондық пошта қорғалған]

Менеджердің атын білмесеңіз, жазбаңыз. Бұл міндетті емес. Ең бастысы - ұйымның атауын және заңды мекенжайын дұрыс көрсету. Ерекше назар аударыңыз - заңды мекен-жайы, және ұйымның нақты орналасқан жері емес.

Дұрыс атауы мен заңды мекенжайын (заңды тұлғаның тіркеу мекенжайы) салық қызметінің веб-сайтында мына сілтеме арқылы біле аласыз - https://egrul.nalog.ru

Деректеріңізде толық тегіңіз, аты және әкесінің аты, тіркеу мекенжайы, Байланыс телефоныжәне қаласаңыз электрондық поштаны жіберіңіз.

Айдар

Ол үлкен, ортасында жазылған. Сіз жай ғана «ТАЛАУ» сөзін көрсете аласыз немесе толығырақ айта аласыз.

Мысалы, «2016 жылғы 12 ақпандағы № 2121 келісім бойынша үлестік құрылыс нысанын жеткізу мерзімін бұзу туралы талап». немесе «Сәйкес емес сападағы тауарларды қайтару туралы талап».

Нақты негіздер (жағдайды сипаттау, сюжет)

Бұл бөлімде сізге шағым беруге не түрткі болғанын қысқаша сипаттау қажет. Яғни, не, қайда, қашан деген сұрақтарға жауап беру. Сіз сондай-ақ ықтимал себептерді көрсете аласыз.

Негізінде бұл болған жағдайдың сипаттамасы.

Барлығын тым егжей-тегжейлі сипаттамаңыз. Бізге тек құрғақ фактілер керек:

• шарт қашан және кіммен жасалған,
• шарттың мәні неде,
• кемшіліктер анықталғанда немесе бірдеңе болған кезде
• және т.б.

Заңды негіздер

Бұл таза заңды блок. Бұл жерде сіздің талап арызыңыз негізге алынған заң нормаларын (заңның нақты баптарын) көрсету қажет.

Біздің елде заңдар күн сайын дерлік өзгеретінін есте ұстаған жөн. Сондықтан өте сақ болу керек. Немесе мәселе туралы «білетін» заңгерге хабарласыңыз.

Тағы бір ескертпе – дұрыс заңды таңдау керек, ол шын мәнінде сіздің құқықтық қатынастарыңызға қатысты. Бұл жерде де қателер жиі кездеседі.

Әйтпесе, егер сіз елеулі қателіктер жіберсеңіз, олар сіздің шағымыңызға күледі. Сондықтан интернеттен жүктеп алудан сақ болыңыз дайын шаблондарбірнеше жыл бұрын өзекті болған мақалалармен. Оны өзіңіз де білесіз – интернет қоқысқа толы. Сақ болыңыз!

Айыппұлды, өсімпұлды, өсімақыларды есептеу

Айыппұл (айыппұл, өсім) не келісім негізінде, не заң негізінде есептеледі.

Мысалы, егер бұл құрылыс салу мерзімін бұзған құрылыс салушыға қарсы талап болса, айыппұл 214 Федералдық заңның негізінде есептеледі.

Егер бұл басқалардың пайдалануы туралы шағым болса қолма-қол ақшамен– бап қолданылады Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 395-і.

Есептеулер мұқият, күндізгі дәлдікпен жүргізілуі керек. Сіз есептейтін формуланы (түсіндірмелерімен) берген дұрыс. Бұл әлдеқайда маңызды және негізделген болады.

Нәтиже сіз борышкерден талап ететін ең жақын рубльге дейінгі нақты сома болуы керек.

Талаптар

Барлық негіздемелер мен есептеулерден кейін соңғы талап тұжырымдалады. Нақты не қалайсыз. Талаптар мүмкіндігінше анық және анық тұжырымдалуы керек.

Мысалы, «Мен 20 000 рубль көлемінде тауарға төленген соманы қайтаруды талап етемін. Сонымен бірге, сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартатынымды хабарлаймын».

Сіздің талаптарыңыз шағымның ең маңызды құрамдастарының бірі болып табылады. Құжатты оқығанда көздің жауын алатындай етіп мәтінде оны ерекшелеп алған дұрыс.

Жауап беру уақыты мен процедурасы

Егер сіздің келісім-шартыңыз шағымға жауап беру мерзімін қарастырмаса немесе сізде келісім-шарт болмаса, мерзіміңізді белгілеңіз. Әдетте олар 5,7,10 және 30 күнді белгілейді.

Кейде мерзім заңмен белгіленеді. Мысалы, бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 22. тұтынушылардың талаптарытауарды сатып алу бағасын пропорционалды төмендету, тұтынушының немесе үшінші тұлғаның тауардың ақауларын жоюға жұмсалған шығындарды өтеуі туралы; тауар үшін төленген бағаны қайтару ақша сомасы , сондай-ақ сапасыз тауарды өткізу немесе тауар туралы жеткіліксіз ақпарат беру нәтижесінде тұтынушыға келтірілген залалды өтеу туралы талап сатушының (дайындаушының, уәкілетті ұйымның немесе уәкілетті органның) қанағаттандырылуына жатады. жеке кәсіпкер, импорттаушы) тиісті сұрау салу берілген күннен бастап он күн ішінде.

Сізге қалай жауап беру керектігін көрсету жақсы идея болар еді. Мәтіннің мысалы: «Өз шешіміңізді телефон арқылы алдын ала хабарлап, жазбаша түрде жауап беріңіз. күткеннен кеш, Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңымен анықталған.

Теріс жауаптың немесе шағымға жауап бермеудің ықтимал салдары

«Әйтпесе сотқа жүгінемін» деген сөзді бәрі жақсы біледі. Бірақ бұл өте банальды. Мұндай «қорқытушы» ешкімді таң қалдырмайды.

Нақтырақ көрсеткен дұрыс Теріс салдарлар, ол қарсыластан туындауы мүмкін. Мысалы, қосымша айыппұлдар, мемлекеттік баж, заң қызметтері бойынша шығындар және т.б. Сіз сондай-ақ беделге қатысты тәуекелдерді көрсете аласыз.

Заңда көп нәрсе бар қосымша шараларәсер ету.

Мысалы, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес талаптарымызда және DDU бойынша әзірлеушілермен дауларда біз қосымша ықпал етудің 6-7 әдісіне дейін қолданамыз. Ал олай емес бос сөздер. Бұл нақты ақша, оны кейін сотта сотталушыны «жазалау» үшін пайдалануға болады.

Қолданбалар

Қосымшалар ретінде сіз өз сөздеріңізді растайтын құжаттардың көшірмелерін көрсетуіңіз керек.

Бұл келісім-шарттардың көшірмелері, чектер, чектер, қабылдау-тапсыру актілері, сараптамалық қорытындылар, бағалау есептері және т.б.

Құжаттармен шектен шықпаңыз. Сізге тек қарсыласыңызда жоқ нәрселерді пайдалану керек.

Күні, аты-жөні, қолы

Мұнда сұрақтар болмауы керек - бәрі қарапайым. Шағымның жазылған күнін, қолын және стенограммасын енгізіңіз.

Шағым үлгісін қайдан жүктеп алуға болады?

Интернет үлкен болса да, сіз 30 секундта көптеген шаблондарды таба аласыз, оларға соқыр сенбеу керек.

Біріншіден, көптеген шағымдарды заңгерлер емес, «әуесқойлар», студенттер немесе контент менеджерлері құрастырған.

Екіншіден: әрбір екінші талап қолданыстағы заңнамаға сәйкес келмейді немесе өте үстірт, асығыс жасалған.

Үшіншіден: тегін ірімшік тек тышқан қақпанында келеді.

Сондықтан, шалшыққа түскіңіз келмесе, кәдімгі заңгерге хабарласыңыз немесе шынымен расталған құжаттарды жүктеп алыңыз.