Сыртқы және ішкі маркетингтік орта Кәсіпорынның маркетингтік қызметі белгілі бір сыртқы (экологиялық) ортада жүзеге асады. Нарық қызметінің нәтижесінде кәсіпорын нарықпен тұрақты байланыста болып, оны өнімдермен, қызметтермен,

VI. Сыртқы орта 1. Еркін нарықтың шымылдығында Кез келген инвестор өз бизнесінде тәуелсіздікті дамытып, левереджді арттырып, тәуекелдерді азайтып, сенімділікке ие болуы керек.Нарықта баға бойынша екі бедел бар – компанияның артында тұрған адамдардың беделі. , және беделі

Әрбір ұйымның жұмыс істеуі мен дамуы қоршаған ортада (ішкі және сыртқы) жүзеге асырылады. Ұйымның кез келген әрекеті қоршаған орта оны жүзеге асыруға мүмкіндік бергенде ғана мүмкін болады. Ұйымның кез келген уақыттағы жағдайы мен қызметі оның ішкі факторларының әрекетінің және сыртқы ортаның әсерінің нәтижесі болып табылады.

Ұйымның ішкі ортасы оның қайнар көзі болып табылады өміршеңдігі. Ол ұйымның жұмыс істеуіне, демек белгілі бір уақыт кезеңінде өмір сүруіне және өмір сүруіне мүмкіндік беретін әлеуетті қамтиды. Бірақ ішкі орта, егер ол ұйымның қажетті жұмысын қамтамасыз етпесе, проблемалардың және тіпті ұйымның өлімінің көзі болуы мүмкін.

Барған кезде нарықтық экономикаҰйымның ішкі ортасының өзгеруі, оның нарыққа бейімделуі болуы керек.

Ұйымның ішкі ортасы - бұл келесі негізгі компоненттердің жиынтығы, жиынтығы (4.2-сурет):
- құрылым;
- ішкі ұйымдық процестер;
- технология;
- персонал;
- ұйымдастырушылық мәдениет.

Ұйымның құрылымы ұйымдағы жеке бөлімшелердің қалыптасқан бөлінуін, осы бөлімшелер арасындағы байланыстарды және бөлімшелердің біртұтас тұтастыққа бірігуін көрсетеді.

Оның ішінде технология техникалық құралдаржәне олардың қалай біріктірілетіні және ұйым жасаған соңғы өнімді алу үшін пайдаланылатыны басшылықтың ең үлкен назарында. Менеджмент технология мен енгізу мәселелерін барынша шешуі керек тиімді пайдалану. IN Соңғы уақытБарған сайын жетілдірілген технологиялардың пайда болуына байланысты сәйкес басқару міндеттері айтарлықтай күрделі және маңызды болып келеді, өйткені оларды шешу болашақта ұйым үшін ауыр және өте оң нәтижелерге әкелуі мүмкін. Сонымен бірге олар ұйымның ішкі өмірінде келеңсіз процестерге әкеліп, оның ұйымдық құрылымын бұзады, қызметкерлердің мотивациясын төмендетеді.

Кадрлар кез келген ұйымның тірегі болып табылады. Адамдарсыз ұйым болмайды. Ұйым тек адамдар болғандықтан ғана өмір сүреді және жұмыс істейді. Ұйымдағы адамдар оның өнімін жасайды, олар ұйымның мәдениетін, оның ішкі климатын қалыптастырады және ұйымның қандай екендігі оларға байланысты. Осыған байланысты ұйымдағы адамдар басқару үшін «бірінші нөмір» болып табылады.

Ұйымдастыру мәдениеті ұйымның жан-жақты құрамдас бөлігі бола отырып, оның ішкі өміріне де, сыртқы ортадағы жағдайына да күшті әсер етеді. Ұйымдастыру мәдениеті келесі компоненттерден тұрады:
- ұйымның өмір сүруінің мәнін және оның қызметкерлер мен клиенттерге қатынасын белгілейтін философия;
- ұйым негізделген және оның өмір сүру мақсаттарына немесе осы мақсаттарға жету құралдарына қатысты басым құндылықтар;
- ұйым қызметкерлерінің ортақ мінез-құлық нормалары және ұйымдағы қарым-қатынас принциптерін анықтау;
- ұйымда «ойын» ойнатылатын ережелер;
- ұйымда болатын және ұйымда қандай атмосфера бар екенін және ұйым мүшелерінің бөгде адамдармен қалай әрекеттесетінінен көрінетін климат;
- белгілі бір рәсімдерді ұйымдастыруда, белгілі бір өрнектерді, белгілерді және т.б.

Ұйымдастырушылық мәдениеттің тасымалдаушылары ұйымның қызметкерлері болып табылады және оны көп жағдайда басшылық және, атап айтқанда, жоғары басшылық дамытады және қалыптастырады. Ұйымдық мәдениет ұйымның барлық ресурстарын өз мақсаттарына жету үшін жұмылдыруда үлкен рөл атқара алады. Бірақ бұл мақсаттарға жету жолында күшті тежегіш болуы мүмкін, әсіресе бұл өзгерістерді қажет етсе.

Сондықтан басшылық ұйымдық мәдениетті қалыптастыру, қолдау және дамыту мәселелерін шешуге үлкен көңіл бөлуі керек.

Ұйымның ішкі өмірі көп саннан тұрады түрлі әрекеттер, ішкі процестер мен процестер. Ұйымның түріне, оның көлеміне және қызмет түріне байланысты кейбір процестер мен әрекеттер онда жетекші орын алуы мүмкін, ал басқалары болмауы немесе аз көлемде жүзеге асырылуы мүмкін. Дегенмен, қарамастан үлкен әртүрлілікәрекеттер мен процестерді ескере отырып, кез келген ұйымның қызметін қамтитын және басқарудың басқару объектісі болып табылатын функционалдық процестердің бес тобын ажыратуға болады. Олар:
- өндіріс,
- маркетинг,
- қаржы,
- персоналмен жұмыс;
- бухгалтерлік есеп (бухгалтерлік есеп және талдау экономикалық қызмет). Менеджмент ұйымда болып жатқан функционалдық процестерді басқарады, қажет болған жағдайда ұйымның ішкі ортасын қалыптастырады және өзгертеді.

Нарық жағдайындағы ұйым болып табылады ашық жүйе, айналасындағы сыртқы ортамен әр түрлі аспектілерде әрекеттесуге қабілетті - ақпараттық, материалдық және т.б.

Сыртқы орта – ұйымды оның жұмыс істеуі мен ішкі әлеуетін тиісті деңгейде ұстап тұру үшін қажетті ресурстармен қамтамасыз ететін көз. Бұл ретте ұйым өз кезегінде осының өтемақысы ретінде өз қызметінің нәтижелерін сыртқы ортаға беруге тиіс. Осылайша, ұйым сыртқы ортамен үнемі алмасу жағдайында болады. Онымен байланыс үзілген бойда ұйым өледі. Ұйымның сыртқы ортамен өзара әрекеттесуі ұйымның өмір сүру мүмкіндігін, өмірлік белсенділігін, оның ішкі әлеуетін тиісті деңгейде, сондай-ақ оның тұрақтылығын, яғни пайда болған ауытқуларды жою және алаңдататын әсерлерден кейін қойылған мақсаттарға жету мүмкіндігін қамтамасыз етеді. соған күш салды.

Ұйым сыртқы ортадан сапалы ақпараттың қажетті оңтайлы көлемін алуы керек. Ақпаратты жинауға және өңдеуге көп күш пен ақша жұмсамауға ұмтылу маңызды даму көрсеткіштерін толық ескермеу қаупіне толы және бұл, өз кезегінде, ұйымдастыру саясаты саласындағы мәселелерді уақтылы шешу мүмкіндігін шектейді. Ақпараттың шамадан тыс көп болуы ақпаратты алу құнын арттырады және оны өңдеуде қиындықтар туғызады.

Ұйымның сыртқы ортасын әртүрлі тәсілдермен сипаттауға болады. Осылайша, неміс ғалымдары сыртқы ортаны сипаттағанда «күрделілік» және «динамика» ұғымдарын пайдаланады.

Сыртқы ортаның күрделілігін ұйымды басқару процесінде ескеру қажет сипаттамалардың саны мен әртүрлілігі арқылы білдірген жөн.

Сыртқы ортаның динамикасы, оның сипаттамаларының өзгермелілігімен көрсетілуі мүмкін. Сыртқы ортаның өзгергіштігін бағалауға болатын негізгі сипаттамалар: оның факторларының өзгеру жиілігі, шамасы және заңдылығы.

Егер күрделілік пен динамика «қарапайым-күрделі» және «статикалық-динамикалық» сәйкес континуумға біріктірілсе, онда сыртқы ортаның төрт түрін бөлуге болады.

Қарапайым статикалық сыртқы орта – үйлестіруді қажет етпейтін орта; көп бөлігіндебюрократиялық ұйымдық құрылымдардың құрылуына әкеледі.

Қарапайым динамикалық сыртқы орта – ұйымды құру кезінде ескеру қажет сыртқы әсерлердің саны аз және әртүрлі орта. Өзгеріс органикалық және аз орталықтандырылмаған көшбасшылықты қажет етеді.

Күрделі статикалық сыртқы орта – өзгермелілігі аз маңызды факторлардың саны көп және әртүрлі ортасы; орталықтандырылмаған басшылықпен бюрократиялық құрылымдардың құрылуына әкеледі.

Күрделі, динамикалық сыртқы орта дегеніміз ұйымның формасына ең қатаң талаптар қоятын орта. Ол адаптивті деп аталатын және орталықтандырылмаған көшбасшылықпен бірге жүретін ұйымның осындай формалары мен үлгілеріне сәйкес келеді.

Қоршаған орта факторлары ұйымдағы барлық элементтер мен процестерге әсер етеді, сонымен бірге олар ұйымдардың қызметіне қатысты. Барлық факторларды екі негізгі топқа бөлуге болады.

Біріншісі нақты ұйымға тікелей қатысы жоқ ұйымдардың жалпы сыртқы ортасының (макроортаның) факторларынан тұрады. Бұл факторлардың әсері көптеген ұйымдар үшін азды-көпті бірдей. Негізгі факторлар:
- мемлекет экономикасының жағдайы;
- әлеуметтік мәдени факторлар;
- табиғи-географиялық жағдайлар;
- заң шығару жүйесі;
- несие және қаржы саясаты;
- техника мен технологиялардың даму деңгейі;
- әлемдік нарық және т.б.

Екінші топқа ұйымдардың тікелей (іскерлік) ортасының олармен тікелей байланысты және өзара әрекеттесетін факторлары жатады. Бұл:
- тұтынушылар;
- бәсекелестер;
- жеткізушілер;
- іскер серіктестер;
- жүйе мүшелері мемлекеттік реттеу;
- ұйымдарға «қуат қысымының» көздері;
- кәсіподақтар және т.б.

Айта кету керек, кез келген компанияның портфелінде әрқашан олармен қарым-қатынасты ерекше басқара отырып, ең үлкен коммерциялық табысқа әкелетін іскер серіктес-клиенттердің орталық өзегі болады. Бұл жеткізуші компания үшін ерекше маңызды функцияларды орындайтын және жеткізуші өзінің негізгі тұтынушылары ретінде анықтайтын тұтынушылар.

Жақын ортадағы факторлардың көпшілігі ықтималдық сипатқа ие және белгілі бір дәрежеде ұйымдарға байланысты. Дегенмен, ұйымдарға олардың тілектеріне қарамастан әсер ететін факторлар бар. Бұл үкімет және жергілікті билік органдарыреттеу және қылмыстық құрылымдар.

Ұйымдардың қызметіне сыртқы орта факторларының әсері өте күрделі, екіұшты және өзгермелі. Сонымен қатар, бұл факторлар өзара тығыз әсер ету жағдайында болады, олардың біреуінің өзгеруі басқаларының өзгеруіне әкеледі.

Қазіргі заманғы ресейлік жағдайларда ұйымдардың - шаруашылық жүргізуші субъектілердің сыртқы ортасы, ең алдымен, келесілермен сипатталады:
- болжамсыздық;
- жылдам өзгерістер;
- елеулі белгісіздік;
- күрделі құрылым;
- кейбір агрессивтілік.

Отандық ұйымдарға бірқатар қолайсыз сыртқы факторлар әсер етеді. Осылайша, Ресей Федерациясының Үкіметі жанындағы Экономикалық зерттеулер орталығы1 жүргізген Ресейдегі өнеркәсіптік ұйымдардың басшыларының сауалнамасының мәліметтері Ресейдегі базалық өнеркәсіптік ұйымдарда өндірістің өсуін шектейтін негізгі факторларды анықтады.

Сонымен қатар, біздің зерттеулеріміз Ресей жағдайында ұйымдардың - шаруашылық жүргізуші субъектілердің қалыпты жұмыс істеуіне кедергі келтіретін келесі маңызды факторлардың бар екенін көрсетті:
- мемлекеттік және жергілікті басқару органдары, бақылаушы органдар;
- қылмыстық құрылымдар.

Заманауи ұйымдардың – шаруашылық жүргізуші субъектілердің қалыпты жұмыс істеуіне елеулі кедергі де бизнес ақпаратының жеткіліксіз көлемімен және ақпараттық кеңістіктің созылмалы асимметриясынан туындайды1. Соңғысы келесідей: нарықтағы және фирмалар ішіндегі әртүрлі агенттер, мәмілелерге қатысушылар ақпаратқа бірдей қол жеткізе алмайды, әртүрлі дәрежеде ақпараттанады, бұл «сатып алушы-сатушы», «негізгі агент» қатынастарында оппортунистік мінез-құлыққа, және тауарларды сатып алу және жеткізу бойынша мәмілелерді құруды өте қиындатады, экономикалық тәуекелді арттырады. Осы шарттарда фирмалар мен менеджерлер қабылдайтын шешімдер «ұтымдылыққа» емес, «тәртіптерге» негізделген және бұл жағдайда қолдануды талап етеді. іскерлік қатынастарқаттылық пен бірмәнділік емес, керісінше өзара «ымыраға келу», икемділік пен көп нұсқалылық.

Заманауи ұйым өмір сүруді қамтамасыз ету және алға қойған мақсаттарына жету үшін сыртқы ортадағы өзгерістерге тиімді жауап беру және бейімделу қабілеті болуы керек. Ол үшін ұйым басшылығы, ең алдымен оның жоғарғы деңгейі, ұйымның қоршаған ортадағы позициясының белгісіздігін төмендетуі, оның сыртқы ортаның өзгерістеріне бейімделуін дамытуы, ұйымның қоршаған орта факторларымен өзара әрекеттесу саясатын әзірлеуі және жүзеге асыруы керек. Бола тұра тиімді өзара әрекеттесуқоршаған ортамен ұйым ішіндегі процестерге де, сыртқы орта факторларына да әсер етуді қамтиды.

Өйткені, «диффузиялық» өткізгіш шекаралары бар өздігінен ұйымдастырылатын жүйелер әсер етудің шекаралық аймақтарымен сипатталады. Мұндай жүйелердің айналасында бірегей кеңістік қалыптасады, онда бұл жүйелер қоршаған ортаны өздеріне бейімдей алады. Компаниялар мұны өз мақсаттары үшін пайдалана алады және пайдаланады. Иә, жоғары деңгейде ұйымдастырылған акционерлік қоғамдарөз айналасында «еншілес» компанияларды құру, саясатқа, экономикаға және қоғамдық өмірге ықпал ету; қуатты ғылыми ұйымдар өздерінің айналасында «ғылыми» аймақтарды жасайды - әзірлемелерді зерттеумен және енгізумен айналысатын кәсіпорындар, ғылыми қоғамдар, баспалар және т.б.

Барлық кәсіпорындар белгілі бір ортада жұмыс істейді, бұл олардың іс-әрекетін анықтайды және олардың ұзақ мерзімді өмір сүруі қоршаған ортаның күтулері мен талаптарына бейімделу қабілетіне байланысты. Ұйымның ішкі және сыртқы ортасын ажырату. Ішкі орта ұйымның ішінде болып жатқан процестерді жүзеге асыруды қамтамасыз ететін негізгі элементтер мен ішкі жүйелерді қамтиды. Сыртқы орта – ұйымнан тыс болатын және оның мінез-құлқына әсер ете алатын факторлардың, субъектілердің және жағдайлардың жиынтығы.

Сыртқы ортаның элементтері екі топқа бөлінеді: ұйымға тікелей және жанама әсер ету факторлары. Тікелей әсер ету ортасы (іскерлік орта, микроорта) экономикалық процеске тікелей әсер ететін және ұйымның қызмет етуімен бірдей әсер ететін элементтерді қамтиды. Бұл орта әрбір жеке ұйымға тән және, әдетте, сол арқылы бақыланады.

Жанама әсер ету ортасы (макроорта) ұйымда болып жатқан процестерге тікелей емес, жанама, жанама әсер ететін элементтерді қамтиды. Бұл ортада негізінен жоқ белгілі бір сипаттабір ұйымға қатысты және, әдетте, оның бақылауынан тыс.

Ұйымның ішкі ортасын оның элементтері мен құрылымының құрамын көрсететін статикалық тұрғыдан, ал динамика тұрғысынан, яғни ондағы болып жатқан процестерді қарастыруға болады. Ішкі ортаның элементтеріне мақсаттар, міндеттер, адамдар, технология, ақпарат, құрылым, ұйымдық мәдениет және басқа компоненттер кіреді.

Адамдар ұйымның ішкі ортасында ерекше орын алады. Ұйымның нәтижелері сайып келгенде олардың қабілеттеріне, біліміне, біліктілігіне, тәжірибесіне, мотивациясына және берілгендігіне байланысты. Ұйымның, ең алдымен, онда жұмыс істейтін адамдар екенін, олардың ұйымның негізгі ресурсы екенін түсіну персоналға деген көзқарасты өзгертеді. Менеджерлер адамдарды таңдауға, оларды ұйымға енгізуге, қызметкерлерді оқытуға және дамытуға, еңбек өмірінің жоғары сапасын қамтамасыз етуге үлкен көңіл бөледі.

Ұйымда жұмыс істейтін адамдар, олардың қарым-қатынасы мен өзара әрекеті ұйымның әлеуметтік ішкі жүйесін құрайды. Өндірістік-техникалық ішкі жүйеге түсетін ресурстарды өңдейтін машиналар, жабдықтар, шикізат, материалдар, құралдар, энергия кешені кіреді. дайын өнім. Бұл ішкі жүйенің негізгі сипаттамалары: қолданылатын технологиялар, еңбек өнімділігі, өндіріс шығындары, өнім сапасы, тауарлық-материалдық қорлардың көлемі. Қаржылық ішкі жүйе ұйымдағы ақша қаражаттарының қозғалысы мен пайдаланылуын жүзеге асырады. Атап айтқанда, өтімділікті сақтау және табыстылықты қамтамасыз ету, инвестициялық мүмкіндіктер жасау. Маркетингтің ішкі жүйесі нарықты зерделеу, өткізу жүйесін құру, оңтайлы баға белгілеуді және тиімді жарнаманы ұйымдастыру арқылы кәсіпорын өніміне тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырумен байланысты, сонымен қатар белсенді әсер етунарық үлесін арттыру және сатудың табыстылығын арттыру үшін жаңа қажеттіліктерді тудыру мақсатында нарыққа.

Ішкі ортаға ұйымдық мәдениет енген, бұл оның тұтас сипаттамасы. Ұйымдастырушылық (корпоративтік) мәдениет – бұл ұйым мүшелері ортақ және олардың мінез-құлқын өз мақсаттарына жетуге бағыттайтын негізгі болжамдардың, құндылықтардың, дәстүрлердің, нормалар мен мінез-құлық үлгілерінің жиынтығы. Оны ұйымның жетекші мүшелері саналы түрде қалыптастыруы немесе өздігінен пайда болуы және дамуы мүмкін.

Қазіргі заманғы кәсіпорындарда ұйымдық мәдениет келесі функцияларды орындауы керек:

1) ұйымның кез келген басқасынан ерекшеленетін белгілі бір имиджін қалыптастыру;

2) ұйымның барлық мүшелерінің қауымдастық, ұйымшылдық сезімін дамыту;

3) ұйымдағы әлеуметтік тұрақтылықты нығайту;

4) қызметкерлерді ұйымның істеріне тартуды және оған адалдығын күшейту;

5) берілген ұйымның көзқарасы бойынша сәйкес келетін мінез-құлық үлгілерін қалыптастыру және бақылау;

Белгілі бір мәдениеттің мазмұнын сипаттайтын әртүрлі атрибуттарды анықтаудың көптеген тәсілдері бар. Осылайша, Ф.Харрис пен Р.Моран 10 мағыналы сипаттаманы ұсынады.

1. Қызметкерлердің өзін және ұйымдағы орнын білуі (кейбір ұйымдарда олар қызметкерлерге ұйымның мақсатына жету үшін білімі мен шығармашылық әлеуеті бар әріптес, кәсіби маман, сарапшы ретінде қарайды; басқаларында оларды тек орындаушы ретінде көреді, олардан тапсырыстарды нақты орындау ғана қажет менеджер).

2. Қарым-қатынас жүйесі және қарым-қатынас тілі (ауызша немесе жазбаша, тік немесе көлденең коммуникацияларды қолдану, коммуникация үшін басқарудың болуы немесе қолжетімсіздігі, жаргон, балағат сөздерді қолдану мүмкіндігі).

3. Сыртқы түрі, киім-кешек, жұмыс орнында өзін таныстыру (форма, жұмыс киімі, іскерлік, спорттық немесе кешкі стильдер, косметика, шаш үлгісі және т.б.).

4. Қоғамдық тамақтандырудағы әдет-ғұрыптар мен дәстүрлер (кәсіпорында кафе, асхана, буфеттердің болуы немесе болмауы, азық-түлікті субсидиялау, түскі үзілістің ұзақтығы, жеңілдікті, жабық орындардың болуы).

5. Уақытқа қатынасы, оны пайдалану (уақыт кестесін сақтау, уақыттың дәлдік дәрежесі және осыған ынталандыру, уақытты бір немесе көпхронды пайдалану).

6. Адамдар арасындағы қарым-қатынастар (жасы, жынысы, ұлты, мәртебесі мен билігі, интеллектісі, осы қатынастардың ресімделу дәрежесі, жанжалдарды шешу жолдары бойынша).

7. Құндылықтар мен нормалар (ұйымдағы қолайлы және қабылданбайтын мінез-құлық бойынша нұсқаулықтар, жалпы қабылданған стандарттарұйым мүшелерінің өзара әрекеті нәтижесінде уақыт өте келе қалыптасқан жеке және топтық мінез-құлық).

8. Бір нәрсеге сену (басшылыққа, ұжымға, табысқа, өз күшіне, әділдікке, өзара көмекке және т.б. сену).

9. Қызметкердің даму процесі (бейімделу жүйесінің болуы, кәсіптік бағдар беру, үздіксіз оқыту, қызметкерлерді мансаптық басқару, олардың хабардар болу дәрежесі).

10. Еңбек этикасы және мотивациясы (жұмыстың дизайны, жұмыс орнындағы қарым-қатынас пен жауапкершілік, оның тазалығы, жұмыс сапасы, өнімділікті бағалау, еңбекақы төлеу).

Тікелей әсер етудің сыртқы ортасы келесі негізгі элементтерді қамтиды: тұтынушылар, жеткізушілер, бәсекелестер, еңбек нарығы, сыртқы меншік иелері, мемлекеттік реттеу және бақылау органдары, кәсіпорынның басқа фирмалармен стратегиялық одақтары. Кәсіпорынның макроортасы экономикалық, саяси-құқықтық, әлеуметтік-мәдени, технологиялық және халықаралық жағдайлармен қалыптасады.

Экономикалық экологиялық жағдайлар кәсіпорын жұмыс істейтін елдің немесе аймақтың жалпы экономикалық жағдайын көрсетеді. Бұл ресурстардың қалай жасалатынын және бөлінетінін түсінуге көмектеседі. Ол үшін ең алдымен ЖІӨ (ЖҰӨ) құны, оның өсу/төмендеу қарқыны, жұмыссыздық деңгейі, инфляция деңгейі, пайыздық мөлшерлемелер, еңбек өнімділігі, салық мөлшерлемелері, төлем балансы, валюта бағамы, жалақы және т.б. . макроэкономикалық көрсеткіштерхалықтың өмір сүру деңгейіне, тұтынушылардың төлем қабілеттілігіне, сұраныстың ауытқуына әсер етеді; инвестициялық саясатты, баға деңгейін, табыстылықты және т.б. анықтайды.Экономикалық ортаның маңызды факторлары мемлекеттің ақша-несие және фискалдық саясаты болып табылады.

Әлеуметтік мәдени факторлар көрсетеді әлеуметтік процестержәне қоғамда болып жатқан тенденциялар. Оларға мыналар жатады: бар дәстүрлер, құндылықтар, әдеттер, этикалық стандарттар, өмір салты, адамдардың жұмысқа деген көзқарасы, талғамы және тұтынушылық психологиясы. Бұған қоғамның әлеуметтік құрылымы, оның демографиялық сипаттамалары, мысалы, туу, орташа өмір сүру ұзақтығы, орта жасхалық, білім деңгейі, біліктілік және т.б.. Халықтың қазіргі құрылымы жұмыс күшінің құрамын, сұраныс деңгейін, тұтынушылардың қалауы, өнімдер үшін нарықтарды таңдау. Сонымен қатар тұтынушылар да, ұйымдардың мүшелері де барған сайын әртүрлі.

Негізгі заманауи тенденциялар, халықтың талғамы мен құндылықтарын анықтайтын: темекі шегуге, күшті алкогольдік сусындарға теріс көзқарас, адамдардың салауатты өмір салтына деген ұмтылысы, құрамында холестерині төмен тағамдарды тұтыну, балалардың сатып алу қабілетін арттыру және т.б.

Саяси-құқықтық орта саяси жүйенің сипаттамаларын, кәсіпкерлікті мемлекеттік реттеуді және бизнес пен үкімет арасындағы негізгі қатынастарды қамтиды. Бұл үш себеп бойынша маңызды. Біріншіден, құқықтық жүйе кәсіпкерлік қатынастардың нормаларын, фирмалардың құқықтарын, міндеттерін, міндеттерін, оның ішінде қызметтің жекелеген түрлеріне шектеулерді белгілейді. Шарттардың дұрыс жасалуы мен сақталуы және даулы мәселелердің шешілуі қабылданған заңдарды білуге ​​және сақтауға байланысты. Заманауи жағдайда қоршаған ортаны қорғау, тұтынушылардың құқықтарын қорғау, өнім қауіпсіздігі стандарттары, әділ сауда туралы заңдардың рөлі артып келеді.

Екіншіден, мемлекеттің дамудың басым бағыттарын және қолдау көрсетілетін салаларды таңдауы, үкіметтегі кәсіпкерлікті қолдайтын немесе оған қарсы көзқарастары оның іскерлік белсенділігіне әсер етеді. Бұл сезімдер кәсіпорын табысына салық салуға, салық жеңілдіктері мен жеңілдетілген кедендік баждарды белгілеуге, бағалар мен жалақыны бақылауға, әкімшілік пен қызметкерлер арасындағы қатынастарды реттеуге әсер етеді. Сонымен қатар, лоббистік топтар мен олардың белгілі бір заңдарды қабылдауға ықпал ету мүмкіндіктерін білу маңызды.

Үшіншіден, әсіресе басқа елдермен байланысы бар кәсіпорындардың қызметін жоспарлау кезінде саяси тұрақтылық ескеріледі. Бұл жағдайда саяси ішкі жүйенің келесі негізгі сипаттамаларын анықтау қажет: мемлекеттік саясатты анықтайтын саяси идеология; үкімет қаншалықты тұрақты; өзінің саясатын жүзеге асыруға қаншалықты қабілетті; халықтың наразылығының дәрежесі қандай; оппозициялық саяси құрылымдар қаншалықты күшті; қандай партиялар, блоктар, қозғалыстар бар және олардың бағдарламалары қандай.

Технологиялық факторларға кәсіпорынға ескіні модернизациялауға және жаңа өнім жасауға, жақсартуға және дамытуға мүмкіндік беретін ғылыми-техникалық жаңалықтар жатады. технологиялық процестер. Ұйымдар өз салаларындағы жаңа өзгерістерге тез жауап беріп, инновацияларды өздері ойлап табуы керек. Бұл жоғары бәсекеге қабілеттілікті сақтаудың бірден-бір жолы.

Ғылыми-техникалық прогресс өзімен бірге фирмалар үшін орасан зор мүмкіндіктерді де, сол сияқты орасан зор қауіптерді де алып келеді. Көптеген кәсіпорындар жаңа перспективаларды көре алмайды, өйткені техникалық мүмкіндіктертүбегейлі өзгерістерге әкелу үшін олар жұмыс істейтін саладан тыс құрылады. Модернизациядан кешігіп, олар нарықтағы үлесін жоғалтады, бұл жағымсыз салдарға әкелуі мүмкін. IN соңғы онжылдықтарЕң маңызды инновациялар компьютер және телекоммуникация салаларында. Олардан басқа ғылымды көп қажет ететін салаларға мыналар жатады: химия және мұнай-химия, турбиналар мен қозғалтқыштар өндірісі, жеңіл және жеңіл машиналар мен жабдықтар. Тамақ өнеркәсібі, атом энергетикасы, аэроғарыш өнеркәсібі, гендік инженерия және т.б.

Халықаралық факторлар фирманың басқа елдердің бизнесіне қатысу немесе ықпал ету дәрежесін көрсетеді. Шын мәнінде, әрбір компания бір елде жұмыс істесе де, халықаралық факторлар әсер етеді. Ол басқа елдерде жасалған шикізатты немесе өнімдерді пайдалана алады немесе ішкі нарықтарында халықаралық бәсекелестікке тап болуы мүмкін. Қосулы Ресей нарығыВ Соңғы жылдарышетелдік фирмалардың бәсекелестігі және ресейлік өндірушілерді қамтамасыз ететін шетелдіктердің ығыстыру қаупі бар ең жақсы сапаавтомобильдер, компьютерлер сияқты тауарлар, тұрмыстық электроника, азық-түлік өнімдерінің ассортименті. Егер компания халықаралық деңгейде жұмыс істейтін болса, онда халықаралық ортаның факторлары кәсіпорынның сыртқы ортасының барлық басқа элементтеріне әсер етеді.

Халықаралық ортада жаңа тұтынушылар, жабдықтаушылар, бәсекелестер, мемлекеттік реттеудің ерекшеліктері, жаңа ережелер, стратегиялық одақтар т.б. пайда болады.Ұйым осы факторлардың сипаттамаларын зерттейді, оларға бейімделеді, соңында бұл факторлар ұйымның өзін өзгертеді. .

Ұйымның тікелей әсер етуінің сыртқы ортасы (іскерлік ортасы) оның қызметі процесінде қалыптасады және уақыт өте келе өзгереді. Өнім, нарық, стратегия т.б өзгерсе, орта өзгереді.Кәсіпкерлік ортаның негізгі факторы – тұтынушылар. Бұлардың барлығы тікелей сатып алушылар мен клиенттер: сауда компаниялары, ресми дистрибьюторлар, дүкендер, өндірістік компаниялар, сату агенттері, жеке сатып алушылар және клиенттер. Тұтынушының ықпалын мына түрде көрсетуге болады әртүрлі формалар: белгілі бір баға деңгейін орнатуда, қолжетімділік арнайы талаптарсапаға, дизайнға, техникалық сипаттамаларөнімдер, төлем нысандары және т.б.

Өндірушілер тұтынушыларға төмен баға белгілеу, жоғары сапа мен жеткізу уақытына кепілдік беру, бірегей өнімдерді ұсыну және тұтынушыларға жақсы қызмет көрсету арқылы әсер ете алады. Клиенттер компания үшін өте маңызды. Оның жетістігін анықтайтын да солар. Қазіргі мақсатбизнес - тұтынушыны құру. Сатып алушыларды зерделеу компанияның қай өніміне үлкен сұранысқа ие болатынын, оның қандай сатылым көлемін күтетінін, өнім болашақта не күтетінін және әлеуетті сатып алушылардың шеңберін қаншалықты кеңейтуге болатынын жақсы түсінуге мүмкіндік береді.

Сатып алушы профилін келесі сипаттамалар арқылы құрастыруға болады:

1) сатып алушының географиялық орны;

2) демографиялық сипаттамалар (жас, білім, қызмет саласы);

3) әлеуметтік-психологиялық сипаттамалар (қоғамдағы орны, мінез-құлық стилі, талғамдары, әдеттері және т.б.).

Сатып алушыны зерттей отырып, фирма оның саудалық қабілетін анықтауы керек. Бұл күш келесі факторлармен анықталады:

1) сатып алушы жүзеге асырған сатып алулар көлемі;

2) алмастыратын тауарлардың болуы;

3) сатып алушының хабардар болу деңгейі;

4) басқа сатушыға ауысу құны;

5) бағаға сезімталдық.

Бәсекелестер – бір нарықта өнім сататын немесе бірдей қажеттіліктерді қанағаттандыратын қызметтерді ұсынатын фирмалар. Олар ресурстар үшін бір-бірімен бәсекелеседі. Олардың ең маңыздысы - сатып алушының рубльі. Кәсіпорын бәсекелесінің күшті және әлсіз жақтарын білуі және соның негізінде өзінің бәсекелестік стратегиясын құруы керек. Бәсекелестік ортаны тек қана ұқсас өнім шығаратын салаішілік бәсекелестер қалыптастырмайды. Бәсекелес ретінде алмастыратын өнім шығаратын фирмалар және нарыққа қайта кіретін фирмалар («жаңадан келгендер») болуы мүмкін. Әлеуетті «жаңадан келгендердің» кіруіне кедергілер жасау қажет (мамандандыру, төмен шығындар, тарату арналарын бақылау, арзан шикізат көздеріне қол жеткізу, тауардың танымал бренді және т.б.). Қазіргі жағдайда бұл көбінесе бәсекелеспен күрес емес, онымен ынтымақтастық қоршаған ортаға тиімді бейімделуге және мақсаттарыңызға жетуге мүмкіндік береді.

Материалды жеткізушілер және табиғи ресурстарресурсқа тәуелділікті тудыратын ұйымға әсер етуі мүмкін. Бұл тәуелділік жеткізушілерге күш береді және оларға өнімнің өзіндік құнына, сапасына, өндіріс уақытына және жалпы ұйымның тиімділігіне әсер етуге мүмкіндік береді. Монополист кәсіпорындардың электр энергиясына, газға, тұрақты емес жеткізуге негізсіз жоғары тарифтер орнатуы немесе төлем жасамаған жағдайда осы өмірлік маңызды ресурстар көздерін тоқтатуы көптеген ұйымдарды өмір сүрудің немесе банкроттықтың алдында қалдырды. Сондықтан олар өздерінің негізгі жеткізушілерімен, кейде көп жылдық келісімшарт негізінде өзара тиімді қарым-қатынастарды сақтауға тырысады. Егер компанияның сенімді жеткізушілері болса, ол тауарлық-материалдық қорларды сақтауды үнемдей алады. Сенімсіз жеткізушілерден құтылу керек.

Жеткізушінің талдауы жеткізушінің бәсекеге қабілеттілігі қандай және оның драйверлері қандай екенін көрсетуі керек. Талдау кезінде сіз тауарлар мен қызметтердің бағасына, олардың сапасына, жеткізу мерзіміне, шарттарына және көлеміне сәйкестігіне, жеткізуші ресурстың осы түрінің монополисі болып табылатындығына және жеткізушіні ауыстыру мүмкіндігіне назар аударуыңыз керек.

Еңбек нарығы қажетті біліктілікке ие, компанияның мақсаттарын жүзеге асыруға қабілетті және онда жұмыс істегісі келетін адамдардан тұрады. IN заманауи ұйымбұл негізгі ресурс. IN бұл топКомпания өзін қажетті адам ресурстарымен қамтамасыз ету үшін өзара әрекеттесетін барлық адамдарды қамтиды: жалдау агенттіктері, жұмыспен қамту қызметі, оқу орындары, еңбек биржалары, кадрларды қайта даярлау және қайта даярлау жүйелері, кәсіподақтар. Еңбек нарығын зерделеу жұмыс күшінің болуы туралы ақпарат алуға мүмкіндік береді (қажетті мамандық, біліктілік, жас, жұмыс тәжірибесі, жеке қасиеттер), компаниямен жұмыс істей алады.

Ұйымның сыртқы ортасы келесі белгілермен сипатталады: күрделілік, ұтқырлық, белгісіздік және барлық факторлардың өзара байланысы.

Белгісіздік сыртқы ортаның негізгі сипаттамасы болып табылады, ол өз кезегінде оның күрделілігі мен қозғалғыштығына байланысты. Белгісіздік қоршаған орта факторлары туралы ақпараттың толық емес немесе дәл еместігін білдіреді, соның салдарынан оның қажеттіліктері мен өзгерістерін анықтау қиынға соғады. Белгісіздік деңгейі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым оны қабылдау қиынырақ тиімді шешімдер, тәуекел соғұрлым жоғары болады. Сондықтан фирма өз ортасындағы белгісіздік деңгейін төмендетуге тырысады. Ол үшін стратегияның екі түрін қолдануға болады – фирманы қоршаған орта мен әсер ету өзгерістеріне бейімдеу, ұйымның мақсаттары мен қажеттіліктеріне неғұрлым үйлесімді ету үшін ортаның өзін өзгерту.

Ұйымның бейімделуі келесі құралдар арқылы жүзеге асырылады.

1. Кәсіпорынның негізгі контрагенттерімен болған өзгерістер туралы ақпаратты алуға мүмкіндік беретін ақпараттық жүйені құру; кірістер мен шығыстардағы белгісіздікті азайту және кәсіпорынның қоршаған ортадағы мүдделерін қорғау және жүзеге асыру. Ақпаратты жинау бойынша қызмет жеткізу, маркетинг, стратегиялық жоспарлау және логистика сияқты қызметтермен жүзеге асырылады. Бұл бөлімдерді құру кәсіпорыннан үлкен қаржылық салымдарды талап етеді, бірақ бұл әрекетжұмыстың осы түріне маманданған консалтингтік фирмаларды тарту арқылы да жүзеге асырылуы мүмкін.

2. Сыртқы ортаның даму тенденцияларын болжау және кәсіпорын қызметін стратегиялық жоспарлау кәсіпорынды ықтимал өзгерістернарықтық жағдай және қолайсыз экологиялық әсерлер. Стратегиялық жоспарлау кәсіпорынның мақсаты мен стратегиясын тұжырымдайды, бұл кәсіпорын мен оның ортасы арасындағы сәйкестікті қамтамасыз етеді.

3. Біріктіру, жаңа кәсіпорындарды алу, басқа кәсіпорындармен, оның ішінде бұрынғы бәсекелестермен стратегиялық одақ құру. Бұл құралды пайдалану кәсіпорынды перспективалы, тұрақты, кешенді өндірісті, жеткізуді және өткізуді, инвестициялық және инновациялық құрылымдарды құру үшін толыққанды серіктестермен қамтамасыз етеді. Бұл тұрақтылық аймағын құру арқылы қоршаған ортаның белгісіздігін азайтады; кәсіпорынды болжау қиын жағдайдағы өзгерістерге дайындайды; серіктестердің оппортунистік мінез-құлық мүмкіндіктерін шектейді; транзакциялық шығындарды азайтады; кәсіпорынның қоршаған ортадан жаңа орнын табуға мүмкіндік береді; оның икемділігі мен бейімделуін қамтамасыз етеді, сыртқы ортаға әсер ету үшін алғышарттар жасайды және синергетикалық әсерлердің қалыптасуына әкеледі. Синергетикалық әсер серіктес кәсіпорындар желісіне бағыну, үйлестіру және интеграцияның күшеюі нәтижесінде туындайды.

4. Икемді ұйымдық құрылымдар, оның кәсіпорынды қоршаған ортаға бейімдеу құралы ретіндегі маңыздылығы құрылымның кәсіпорын ішінде де, оның контрагенттерімен де ақпараттық-коммуникациялық байланыстардың сипаты мен санын анықтауында. Икемді бейімделгіш құрылым кәсіпорынға сыртқы ортада болып жатқан өзгерістерге тиімді жауап беруге және өзгерістерді жылдам енгізу және назар аудару мүмкіндігінің арқасында ішкі өзгерістерді жүзеге асыруға мүмкіндік береді. адам потенциалыкәсіпорынның негізгі ресурсы ретінде. Икемді ұйымдық құрылымдар кәсіпорынды жаңа өнімдерді, жаңа нарықтар мен жаңа технологияларды игеруге бағыттайды. Олар кәсіпорынның шаруашылық қызметінің барлық қатысушыларының, сондай-ақ оның өнімдерін тұтынушылармен және ресурстарды жеткізушілермен серіктестік пен ынтымақтастықты қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

5. Кәсіпорын басшылығы мен оның персоналы арасындағы серіктестік кәсіпорын ішіндегі шаруашылық субъектілерінің өзара әрекетін, ішкі ортаның интеграциясын және ішкі тұтастықтың сақталуын қамтамасыз етеді.

Кәсіпорын қалыптасқан экономикалық қатынастарға бағынып қана қоймайды, сонымен бірге оларды өзі қалыптастырады, өзі қызмет ететін ортаны қалыптастырады. Кәсіпорынның қоршаған ортаға әсері жеткілікті мөлшерде ресурстарды біріктірген және жоғары әлеуметтік-экономикалық әлеуетке ие болған жағдайда мүмкін болады. Кәсіпорын сыртқы ортадағы өзгерістерге келесі бейімделуді қоршаған ортаның өзін өзгертуге қарағанда қымбатырақ процесс ретінде бағалағанда қоршаған ортаға әсер етуді жөн көреді. Кәсіпорынның қоршаған ортаға әсер ету құралдары төменде көрсетілген:

1. Жаңа қажеттіліктерді тудыратын жарнама тауардың сапасы туралы сигналдар арқылы кәсіпорынның жұмыс ортасын өзгертеді, бәсекелес кәсіпорындардың нарығына кіруге кедергілер жасайды, тұтынушылармен және жеткізушілермен сенімді қарым-қатынас жасайды.

2. «Қоғаммен байланыс» кәсіпорынмен өзара әрекеттесетін агенттер мен контрагенттер желісіндегі сенімді серіктестікті нығайтатын беделді, кәсіпорын және оның өнімі туралы қолайлы қоғамдық пікір қалыптастыру мақсатында компанияның контрагенттерімен байланыс жүйесін орнатады және қолдайды. .

3. Ұзақ мерзімді шарттар негізінде жеткізушілермен және тұтынушылармен тұрақты және тұрақты байланыстар серіктестердің өзгеретін жағдайларға реакциясын шектеу, өзара міндеттемелер мен сенімді арттыру арқылы сыртқы ортаны өзгертеді, соның негізінде олардың арасындағы үйлестіру мен интеграция күшейеді. . Мұның барлығы сыртқы ортаны құрылымдайтын және оны басқаруға мүмкіндік беретін өзара әрекеттесетін кәсіпорындардың тұрақты желісін қалыптастыруға ықпал етеді.

4. Кәсіпорынның мүдделерін парламентте, үкіметте, оның ішінде жергілікті өзін-өзі басқаруда, басқа да мемлекеттік құрылымдарда лоббирлеудің арқасында кәсіпорын нормативтік-құқықтық базаны және салалық, микроэкономикалық және құқықтық базаны қалыптастыруда мемлекеттің қатысушысы, кейде тең құқылы серіктесі болады макроэкономикалық саясат. Лобби жасау мүмкіндігін алу үшін кәсіпорындар тік немесе көлденең құрылымдарды (бір түрдегі өнім өндірушілердің одақтары мен бірлестіктері) қаржы-өнеркәсіптік топтар ұйымдастырады, олар экономикалық биліктен басқа саяси билікке, қысым көрсету мүмкіндігіне және олармен тең ынтымақтастыққа ие болады. Үкімет пен Ресейдің Орталық банкі.

5. Кәсiптiк бiрлестiктер – әртүрлi кәсiпорындардың көмек көрсету, қолдау көрсету, көмек көрсету, олардың мүдделерiн қорғау және қолдау көрсету мақсатында құрылған ерiктi бiрлестiктерi. Қауымдастықтар әдетте коммерциялық емес мақсаттарға жету үшін құрылады. Олардың қалыптасу қажеттілігі нарықтың бір өнімді өндіретін фирмалардың өзара әрекеттесуімен байланысты. Бірлестіктердің қызметі өзара әрекеттестік орнатуға, бірлестікке кіретін кәсіпорындарды үйлестіруге, ақпарат беруге, маркетингтік қызметтер, басқару қызметкерлерінің кәсіби деңгейін арттыру, заң шығару, атқарушы, құқық қорғау органдары, қоғамды ақпараттандыру, қоғамдық пікірге әсер ету. Бұл, ең алдымен, ұйымдастырушылық, әдістемелік және консультациялық көмек, құқықтық қорғау.

Жалпы ұлттық масштабта мыналар қолданылады: қоғамдық бірлестіктертауар өндірушілер: Отандық тауар өндірушілерді үйлестіру кеңесі, Ресей өнеркәсіпшілер мен кәсіпкерлер (жұмыс берушілер) одағы, Ресей агроөнеркәсіптік одағы. Қаржы және өнеркәсіп топтары қауымдастығы, Қорғаныс кәсіпорындарына көмек көрсету лигасы, Мұнай және газ жабдықтарын өндірушілер одағы, Мұнай өңдеушілер және мұнай-химияшылар қауымдастығы, Алтын өндірушілер одағы, Шағын және орта кәсіпорындар қауымдастығы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 19 тамыздағы № 11999-2008 ж. Салалық және аймақтық деңгейде тоқыма және жеңіл өнеркәсіп кәсіпкерлері және т.б.

Менеджментте іскерлік орта деп кәсіпорынның жұмыс істеуіне әсер ететін және оларды жоюға немесе оларға бейімделуге бағытталған басқару шешімдерін қабылдауды талап ететін жағдайлар мен факторлардың болуы түсініледі.

Егер бұл жұмыс сізге сәйкес келмесе, беттің төменгі жағында ұқсас жұмыстардың тізімі бар. Сондай-ақ іздеу түймесін пайдалануға болады