Шағым дегеніміз не және оны қалай жасауға болады. Жұмыс берушіге шағым хат. Сақтандыру компаниясына шағымды қалай жазуға болады

Шағым хат – іскерлік хаттардың бір түрі. Заң талап қоюдың бірыңғай нысанын реттемейді, сондықтан мұндай хаттар еркін түрде жазылады. ескеру маңызды жалпы стандарттаріскерлік хаттар жазу.

Мақаладан сіз үйренесіз:

Шағым хатты қалай дайындау керек

Алдымен терминдерді анықтайық. ГОСТ шағымы қалай анықталады? «Шағым - бұл қанағаттанбаушылықтың көрінісі:

• өнімдер;
• компанияның жұмысы;
• Жауап немесе шешім анық немесе жанама түрде күтілетін жағдайда шағымдарды басқару процесі».

Бір компания мен басқа компания арасында шағым болған жағдайда, сіздің серіктесіңіздің бір нәрсені шынымен бұзғаны маңызды: келісімшарт, келісім, жеткізу шарттары, ережелер, ережелер немесе заң. Бұл жағдайда сіздің талап-арызыңыз негізді болады. Бұзылған міндеттемелерді орындау талабы негіз болады.

Бұл өте маңызды сәт. Құжатты дайындаған кезде қандай құқықтар бұзылғанын, келісімнің қандай тармағы сақталмағанын, қандай шарт орындалмағанын нақты түсіну керек. Әйтпесе, сіздің шағымыңыздың мәні болмайды.

Тағы бір практикалық кеңес. Хат«Өкшеге ыстық» деп жазу жақсы, яғни серіктестің міндеттемелерді бұзу фактісі тіркелгеннен кейін бірден. Бұл кем дегенде екі себеп бойынша жасалуы керек:

Егер кінәлі тарап өз кінәсін мойындап, оны түзеткісі келсе, онда бұл жағдайда мәселені ең аз шығынмен шешу ықтималдығы жоғары болады.

Егер кінәні мойындау болмаса, процесс ұзаққа созылып, заңды шайқасқа айналуы мүмкін, сондықтан сіз неғұрлым тезірек бастасаңыз, соғұрлым жақсы.

Хат жазуды бастамас бұрын, барлық қажетті фактілер мен құжаттарды дайындаңыз. Бұл шарттарды бұзған серіктеспен келісім немесе келісім, оны тиісті шараларды қолдануға міндеттейтін сот шешімдері және т.б. Барлық осы құжаттардың көшірмелерін дайындаңыз. Кейінірек сіз оларды негізгі хатқа қосасыз. Егер мәтінде нормативтік құқықтық актілердің баптарына сілтеме жасайтын болсаңыз, онда осы сілтемелердің барлығын алдын ала дайындаңыз.

Сіз қызу ізденіспен жазып жатсаңыз да, сезімге бөленсеңіз де, бұл хат мәтінінде көрініс таппауы керек. Құжаттың стилі іскер, қысқа және абсолютті бейтарап болуы керек. Сіз дөрекілікке және қорқытуға көнбеуіңіз керек. Мүмкін сіздің мәселе жай ғана түсінбеушілік, жағдайлардың қолайсыз үйлесімі немесе түсінбеушіліктің нәтижесі болды және сіздің серіктесіңіз жеңілдік жасауға келіседі. Бұл жағдайда дөрекілік танытпау жақсы қарым-қатынасты сақтауға көмектеседі.

Сондай-ақ оқыңыз:

Шағым хатты қалай жазуға болады

Шағым кез келген нысанда жазылғанына қарамастан, ол іскерлік хат, белгілі бір құрылымға және композиция ережелеріне ие.

Осы элементтердің барлығында және болады бұл құжат. Оларды ретімен қарастырайық.

Баратын жер.Әдетте, бұл шағым жасалып жатқан ұйымның тікелей басшысы. Сіз оны бөлім басшыларына, қызмет басшыларына немесе басқа тұлғаларға айтпауыңыз керек. бас атқарушы директорхатты осы мәселемен айналысатын тұлғаларға өз бетінше жібереді.

Хат тақырыбы.Ол мүмкіндігінше нақты және ақпараттық болуы керек. Тақырыптың өзінде хат жазуға негіз болған құжаттың аты мен нөмірі болса жақсы болар еді:

2017 жылғы 23 мамырдағы No 34 келісім талаптарын орындамау туралы;
2017 жылғы 26 маусымдағы No 45 шарт бойынша қызмет көрсету сапасының сәйкессіздігі туралы;
2017 жылғы 1 шілдедегі No56 келісім-шарт бойынша жеткізуді кешіктіру туралы.

Шағым тақырыбын «Шағым» деп белгілемеу керек.

Хат тақырыбы.Ол қысқа болуы мүмкін - ТААЛАУ. Бұл тақырып хатта болуы керек екенін ескеріңіз. Менеджерге хабарласудан бірден кіріспеу керек. Неліктен маңызды? Өйткені, мұндай айдар бұл хатты дәл талап ретінде қарастыруға және оған ГОСТ сәйкес жауап беруге негіз береді.

Кіріспе және негізгі бөлімталаптар әдетте бірдей.

Кіріспе: «Біз сізге... қатысты шағым жібереміз; байланысты талап арызымызды білдіреміз...; Біз... бойынша талап қоямыз» және сол сөйлемде мәселенің мәнін баяндау, яғни ережелері бұзылған құжаттарға сілтеме жасайтын негізгі бөлім бар.

Нәтижесінде кіріспе мен негізгі бөлік келесідей болады:

Біз № 34-С келісімге сәйкес 2017 жылдың 23 маусымында № N-885577 шот-фактура бойынша сіз жеткізген Advertising Technologies компаниясына (жарнамалық кітапшалар) баспа өнімдерін жеткізуге қатысты талап-арызды жібереміз. Екі мың жарнамалық брошюраның екі жүз бірлігі жоқ тиісті сапада: 38-беттегі сурет толық басып шығарылмаған.

Түйіндеме.Хаттың бұл бөлігінде сіздің талаптарыңыз көрсетілген: шығындарды өтеу, өнімнің қосымша көшірмелерін жеткізу - бұл шарттың талаптарына байланысты. Сіз сотта өз мүдделеріңізді қорғау ниетіңіз туралы хабарлай аласыз, бірақ талап етілмейсіз:

Келісімшарт талаптарын орындамау нәтижесінде келтірілген залалды 33 мың рубль мөлшерінде өтеуіңізді сұраймыз. Егер сізден жауап болмаса, біз өз мүддемізді сот арқылы қорғау қажеттілігіне тап боламыз.

Қосымша хаттың осы түрінің міндетті бөлігі болып табылады. Мәтінде көрсетілген барлық құжаттардың, шот-фактуралардың, чектердің, актілердің, келісім-шарттардың көшірмелері мәтінге қоса берілуі тиіс. Қалай көбірек қағаздар, сіздің дұрыс екеніңізді растау, соғұрлым жақсы. Әрине, құжатта сілтеме жасалған заңдардың мәтіндерін қоса берудің қажеті жоқ. Заңның атын, баптары мен тармақтарын көрсетсе жеткілікті.

Қолданба стандартты түрде жасалған:

Қолданбалар:
Жарнамалық кітапшаларды жеткізуге 2017 жылғы 17 маусымдағы No 34-С келісім-шарт көшірмесі, 3 парақ. 1 данада;
N-885577 шот-фактураның көшірмесі;
2017 жылғы 23 маусымдағы No 345 төлем тапсырмасының көшірмесіжәне т.б.

Қол қою.Оны бас директор орнатуы керек. Ұйымның бас заңгері лауазымы бөлім басшысынан төмен болмаса, құжатқа қол қоюы мүмкін. Егер заңгердің лауазымы төмен болса немесе сіздің компанияңызда бір ғана адвокат болса, сіз оның қатысуын хатқа келесідей қол қою арқылы көрсете аласыз:

Заң кеңесшісі жоғары санатМЕН ДЕ. Сабан
Бас директор З.Г. Рукавишников.

Сіздің компанияңызда заңгер бар екенін көрсетудің себептері анық.

Шағым хатты қалай жіберуге болады

Шағым хат кәдімгі пошта арқылы қағаз түрінде жіберіледі. Бұл түпнұсқа хат болуы керек. Бұл жағдайда факсты немесе электрондық поштаны пайдаланбау керек. Шағымды жеке қабылдап, кеңсеге тапсырған дұрыс.

Шағымды пошта арқылы жіберсеңіз, мұны істеуіңіз керек тіркелген пошта арқылыжеткізу туралы хабарламамен. Алынғанын растайтын қолы бар пошталық түбіртек құжаттың жеткізілгендігінің белгісі ретінде қызмет етеді.

Егер сіз шағымды жеке жеткізсеңіз, онда бұл белгі сізде қалатын көшірмедегі кіріс хат нөмірі болады.

Кеңсе қызметкерінің немесе хатшының талапты қабылдамауға құқығы жоқ бланкіұйымыңыздың бас директорының қолымен. Кейде сізден хат қалдыруды және оны үш күннен кейін тіркеуді сұрайтын жағдай туындауы мүмкін. Кеңсе қызметкерлері мұны жеке тұлғалардан шағым алған жағдайда ғана жасай алады. Сіздің жағдайда құжатты дереу тіркеуді талап етуіңіз керек.

Шағым үлгісі төменде келтірілген:

Шарт бойынша тараптардың арасында келіспеушіліктер туындаған жағдайда, сіз өз талаптарыңызды көрсете отырып, басқа тарапқа талап-арыз жіберуіңіз керек. Талап хатта өтімді емес өнімдерді айырбастауды, қайтаруды талап ете аласыз Ақшаартында ақаулы тауарларнемесе қызмет көрсету, қарызды төлеу, айыппұл немесе моральдық өтемақы немесе материалдық шығын.

Талап ету актілерінің көптеген түрлері бар. Келіспеушіліктер мен шағымдардың ең көп тараған себебі қызметке немесе өнімге қанағаттанбау болып табылады.

Шағым хатталаптармен жазбаша түрде, ерікті түрде ресімделеді.

Талап арыз сотқа дейінгі шешім болып табылады даулы жағдай, сондықтан хаттың сауатты және анық жазылуына назар аударыңыз.

Шағымдарды беру үшін нақты шектеулер немесе шеңберлер жоқ. Хаттың құрамы ерікті, бірақ сақтауға тырысыңыз ресми іскерлік стильшағым жазған кезде.

Шағымды ресімдеудің қатаң нысаны болмаған жағдайда, кейбір ақпаратты беру әлі де маңызды.

Контрагенттің мәліметтерін, ұйымның атауын және оның бас директорының толық атын, байланыс деректерін және компанияның заңды мекенжайын көрсетіңіз.

Мәліметтеріңізді көрсетіңіз: толық аты-жөні, мекенжайы және байланыс телефондары.

Парақтың ортасында «Шағым» атауын көрсетіңіз, содан кейін жағдайды сипаттаңыз.

Жағдайды мүмкіндігінше егжей-тегжейлі және анық сипаттаңыз. Оқиға күнін және әрекеттеріңізді көрсетіңіз.

Қарсыласыңызбен бір жасасқан жағдайда, келісімнің тармақтарын қараңыз.

Өз талаптарыңызды айтыңыз. Талаптар нақты және нақты нысанда болуы керек. Қарсыласыңызға дұрыс емес немесе түсініксіз түсіндіруге мүмкіндік бермеңіз.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңдардың немесе Азаматтық кодекстің ережелеріне сілтеме жасаңыз Ресей Федерациясы, ол ағымдағы жағдайды шешуді реттейді және сіздің құқықтарыңыз бен мүдделеріңізді қорғайды.

туралы жаз ықтимал салдарталаптарыңызды орындамау. Сотқа талап қоюға және сотта талаптардың орындалуын талап етуге құқығыңыз бар екенін көрсетіңіз. Бірақ көрсетілген талаптарға қосымша сіз өтемақы немесе айыппұл төлеуді талап етесіз. Контрагентке істі сотқа жүгінбей шешу оның тарапы үшін тиімдірек екенін түсіндіріңіз.

Орнату шынайы уақытталаптарыңызды орындау, содан кейін талап арыз сотқа жіберіледі.

Хатқа қандай растайтын құжаттарды тіркегеніңізді көрсетіңіз. Хатқа қосымшада мәмілені растайтын чектердің, келісім-шарттардың және басқа да құжаттардың болуы екінші тарап немесе сот алдында даусыз дәлел болады.

Шағымға құжаттардың көшірмелерін тіркеңіз, барлық түпнұсқалар сізде қалуы керек.

Хаттың соңына хаттың жазылған күнін қойыңыз. Төменде транскрипті бар қолтаңбаңыз бар.

Талап арыз екі данада жасалады. Бір данасы үшінші тарапқа беріледі. Жауапкер ұйымының жауапты қызметкерінің күні, қолы, стенограммасы және лауазымының аты-жөні көрсетілген екінші данасы талап қоюды алушыға беруді растау ретінде сізде қалады.

Егер ұйымның қызметі тоқтаса және құқықтардың мұрагері болмаса, Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес шағымдануға болатын басқа контрагентке талап қойыңыз.

Бұл жағдайда не істеу керектігін және кімге шағымдану керектігін түсінбесеңіз, кеңес алу үшін тұтынушылар қауымдастығына хабарласыңыз.

Шағымдардың қандай түрлері бар?

Күн сайын нарықтық қатынастарға түсе отырып, сатушыға шағым жасау және оны беру жағдайларын болдырмау мүмкін емес.

Шағымдарды берудің негізгі себебі «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңдарға байланысты.

Сатып алушы сапасыз тауарды айырбастауды, ақшаны қайтаруды немесе өнімнің ақауларын жоюды талап етуге құқылы. Осыған сәйкес тауарды айырбастау, ақша қаражатын қайтару немесе ақауларды жою туралы талаптар қойылады.

Талап арыз беру жанжалды жағдайды сотқа дейін шешу құралы болып табылады.

Сондай-ақ тараптар арасында жасалған шарттың баптарын өзгерту немесе екінші тараптың шарттың тармақтарын орындамауы салдарынан оны бұзу туралы талап қойылуы мүмкін.

Талапты жеке тұлғалар да, заңды тұлғалар да қояды.

Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің баптары талаптардың міндетті сипатын реттейді. жеке түрлеркелісім-шарттар. Мұндай шарттарға мыналар жатады: сатып алу-сату шарты, қарыз шарты, үй-жайды немесе мүлікті жалға беру. IN кейбір жағдайлардаталап қоюдың қажеті жоқ.

Сіз тек жасалған келісім негізінде ғана емес, сонымен бірге екінші тараптың моральдық немесе материалдық залал келтірген әрекеттеріне де жүгіне аласыз. Мысалы, жазатайым оқиға салдарынан келтірілген шығынды өтеу туралы талап.

Шағымды қалай дұрыс беру керек?

Шағымды дұрыс ресімдеу ғана емес, оны дұрыс беру де маңызды. Сіздің талаптарыңыздан бас тартқан немесе ескермеген жағдайда, сізде бұл туралы құжаттық дәлел болуы керек.

Шағымды екінші тарапқа берудің ең сәтті жолы оны тапсырысты пошта арқылы жіберу болып табылады. Жіберу кезінде қосымша тізімдеме жасалады, онда хатқа енгізілген әрбір құжаттың атауы жазылады. Сондай-ақ адресаттың талап-хат алғаны туралы хабарлама аласыз. Бұл хабарлама дау туындаған жағдайда маңызды дәлел болады.

Талап қоюдың екінші жолы – жеке немесе заңды тұлғаға хатты жеке өзі жеткізу.

Хатты қолма-қол тапсырған кезде көшірмелердің біріне талапты жіберген тұлғаның алғаны туралы белгі қойылуы тиіс. Сіздің көшірмеңізге жауапты адам күні, қолы және дешифрациясы болуы керек.

Адресаттың талап-арызды алғанын жазбаша растаудан басқа, қажет болған жағдайда сотта сіздің сөзіңізді растай алатын куәгерді өзіңізбен бірге ала аласыз.

Шағым қабылданбаса не істеу керек?

Шағымды қабылдаудан бас тарту себептерін түсіндіретін қызметкерден жазбаша өтінішті талап ету.

Егер сіз куәгермен келген болсаңыз, онда талап арызды көрінетін жерге қалдыра аласыз, ал сіздің көшірмеңізде куә талап арызды қабылдаудан бас тартылғанын жазып, оның қалдырылған жерін көрсетеді. Куәнің қағаздағы айғақтары куәнің деректерімен, оның аты-жөнімен, төлқұжатының деректемелерімен, күнімен және хаттамамен қойылған қолымен расталады.

туралы шағыммен сатушыларға хабарласқанда Нашар сапатауарлар, сізден сараптама жүргізу сұралуы мүмкін. Тауарды қалдырған кезде бұл фактіні талап-хаттың көшірмесіне жазуды сұраңыз немесе тауарды сараптамаға өткізетін қызметкерден тиісті түбіртек жазуды сұраңыз.

Шағым хат(немесе басқаша түрде шағым хат) — шарттық қатынастардың бір тарапы болған жағдайларда қолданылатын іскерлік хат алмасу түрі жазбаша түрдеекінші тарап алдындағы міндеттемелердің орындалу сапасына қанағаттанбағандығын білдіреді немесе олардың толық жоқтығы туралы хабарлайды.

Әдетте, жазбаша шағым алдында ауызша келіссөздер жүргізіледі (жеке немесе телефон арқылы), олар күтілетін нәтиже бермейді.

Алдын ала келіссөздердің болған-болмағанына қарамастан, жазбаша шағымБұл ең көп дұрыс жолпроблемалық жағдайларды шешу жолдары. Бұл жаратылған сәттен бастап бірден дәлелдеуге ие болатындығына байланысты заңды күші, сонымен қатар көп жағдайда бұл мәселені шешуге мүмкіндік береді мүмкіндігінше тезірек.

ФАЙЛДАР

Хат жазуды кімге тапсыруым керек?

Кәсіпорындар мен ұйымдарда талап-арыздарды жазу функциясы көбінесе заң кеңесшісіне, мүдделері тікелей қозғалатын бөлім басшысына немесе, азырақ, хатшыға немесе компанияның жеке басшысына жүктеледі. Бұл жағдайда ең маңызды шарт - хатты жазған адамның азаматтық-құқықтық қатынастарды және Ресей Федерациясының заңнамасының басқа нормаларын түсінуі және шағымдарды жазу кезінде оларды сауатты пайдалануды білуі.

Хат жазу ережелері

Шағым хатында міндетті түрде қолдануға болатын стандартты бірыңғай үлгі жоқ. Оны еркін түрде немесе кәсіпорында әзірленген үлгі бойынша құрастыруға болады. Дегенмен, жазу процесінде кез келген жағдайда сақталуы керек бірқатар ережелер бар.

Шағым хатында әрқашан болуы керек

• жіберуші және адресат туралы ақпарат (егер туралы айтып отырмыззаңды тұлғалар туралы, мұнда олардың толық аты-жөні, сондай-ақ адресатқа қатысты ол тағайындалған тұлғаның лауазымы мен аты-жөні көрсетіледі);
• оны шарттың тармақтарына, заңдарға және бұзылған басқа да нормаларға сілтеме жасай отырып жазу себептері;
• әрекетсіздік жағдайында адресат үшін туындауы мүмкін мәселені шешудің ықтимал жолдары және санкциялар (сонымен қатар Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес).

Егер хатта қандай да бір сомалар мен мерзімдер болса, олар сандармен де, сөзбен де жазылуы керек.

Егер қандай да бір қосымша дәлелдемелер болса, оны хатқа қосымша түрінде қосуға болады (бұл чектер, түбіртектер, қосымша келісімдер, фотосуреттер, бейне файлдарға сілтемелер және т.б. болуы мүмкін). Бұл ретте хаттың өзі міндетті түрде олардың нөмірін және егер олар жазылған болса, парақтардың санын (олардың әрқайсысы үшін бөлек) көрсете отырып, қосымшалардың фактісін көрсетуі керек.

Шағым хатын қолмен де, баспа түрінде де жазуға болады, бірақ қай жолды таңдағанына қарамастан, хабарлама менеджердің «тірі» қолтаңбасымен расталуы керек. Бұл ретте оған мөр басудың қажеті жоқ (кәсіпорындар мен ұйымдар 2016 жылдың басынан бастап құжаттарға мөртаңба қою міндетінен босатылған).

Талап-хаттың қажетті көшірмелері сонша болуы мүмкін; мұнда ешқандай шектеулер жоқ, бірақ олардың барлығы тиісті түрде куәландырылған болуы керек.

Хат шығыс құжаттама журналында тіркелуі керек.

Шағым хат жазу үлгісі

Хаттың тақырыбын толтыру

Жіберуші құжаттың жоғарғы жағында көрсетіледі, яғни. Қажетті жолдарға кәсіпорынның толық атауын (тіркеу қағаздарына сәйкес), мекен-жайы мен байланыс телефонын жазыңыз. Әрі қарай алушы енгізіледі: оның аты-жөні және тікелей мекенжай берілген нақты тұлға (лауазымы, тегі, аты және әкесінің аты).

Содан кейін хаттың жасалған күні мен оның ішкі құжат айналымына сәйкес нөмірі көрсетіледі, сонымен қатар оның мағынасы қысқаша құжаттың атауы жазылады (мысалы, «жеткізу шарты бойынша бұзушылық туралы») .

Талап арыздың негізгі бөлігін толтыру

Бұл бөлім сипаттама болып табылады.

1. Біріншіден, сіз талап қою себебін көрсетуіңіз керек және егер бұл шарттың, келісімнің немесе кез келген басқа құжаттың тармағын бұзу болса, онда оған сілтеме беру керек, яғни. оның күнін, нөмірін және мәнін енгізіңіз.
2. Егер біз қаражат туралы айтатын болсақ, онда олар сандармен де, сөздермен де көрсетілуі керек.
3. Содан кейін сіз шағым мәтінін өзі құрастыруыңыз керек (бірнеше мәселелер туындаған кезде олар жеке тармақтарда енгізілуі керек) және өз міндеттемелеріңізді белгілі бір мерзімде орындауды ұсынуыңыз керек (сонымен қатар сандармен және сөздермен).
4. Ақырында, жіберуші мәселені шешудің түбегейлі әдісі (мысалы, сотқа жүгіну) үшін жасауға дайын болатын әрекеттерді көрсету керек.
5. Соңында хатқа қол қою стенограммасы және қол қоюшының лауазымы көрсетілу керек.

Хатты қалай жіберуге болады

Шағым хатты бірнеше жолмен жіберуге болады.

• Электрондық пошта;
• факс;
• Ресей поштасы.

Ең қарапайым және жылдам опциялар: арқылы электрондық поштанемесе факс. Бірақ ең сенімді әдіс - орыс поштасы арқылы консервативті жіберу. Бір қызығы, бұл хабарламаны қайтару түбіртегімен тапсырысты пошта арқылы жіберуге мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде адресаттың оны алғанына кепілдік береді. Мұнда да кемшілік анық - бұл әдіспен сізде уақыт қоры болуы керек. Ең тиімдісі екі нұсқаны біріктіру болады: мысалы, хаттың көшірмелерін кәдімгі және электрондық пошта арқылы жіберу.

Хат жазғаннан кейін не істеу керек

Шағым хаты жауап беруді талап етеді және бұл мүмкін әртүрлі дамуоқиғалар: талаптарды толық, ішінара, сондай-ақ қанағаттандыру толық сәтсіздіколардың қанағаттануынан. Әдетте, жауаптың өзі де жеке хат түрінде немесе келіп түскен талап бойынша алушы кәсіпорынның басшысы жүктеген қаулы түрінде жазылады.

Жауап болмаған жағдайларда кем дегенде 30 күн күтіп, содан кейін қадағалау органына сотқа немесе шағымдану керек.

Қайтару туралы талап-хат

Ол қашан құрастырылады?

Бұрын төленген қаражатты қайтару туралы жазбаша өтініш бұл мәселені тікелей байланыс арқылы шешу мүмкін болмаған жағдайда орынды болады. Бұл тараптардың бірі шарт бойынша өз міндеттемелерін толық немесе дұрыс орындамаған жағдайда орын алуы мүмкін. Көбінесе бұл жағдай сатып алынған өнімнің сапасына қанағаттанбаған кезде орын алады. Тұтынушы оны қайтарып, ақшасын қайтарғысы келгенде.

Егер қанағаттанбаған сатып алушы өз құқығын қорғау үшін сотқа жүгінуді жоспарласа, талап арыз жазу міндетті болып табылады. Бұл орган бастапқыда талап арызды сотқа дейін шешуге әрекеттенгенін, бірақ қарау тәртібінің бұзылғанын немесе өтініштің қанағаттандырылмағанын тіркеуі керек.

Жазу ережелері

Шағым хат еркін нысанда, бірақ іс жүргізудің негізгі ережелерін сақтай отырып ресімделеді. Және бұл құжат сотқа берілуі мүмкін болғандықтан, сіз оны заңды түрде маңызды ететін кейбір мәліметтерді ескеруіңіз керек, ал сақталмаған жағдайда олар мұндай мәртебеден айырылуы мүмкін. Оларға мыналар жатады:

• талап қоюшысының құқықтарын бұзған тұлғаның, оның ішінде заңды тұлғаның деректері;
• өтініш беруші туралы ақпарат, оның ішінде байланыс деректері;
• талаптың мәні;
• тапсырушының жеке қолы;
• қағаздың дайындалған күні.

Шағымды қалай тұжырымдау керек

Ақшаны қайтару туралы сұрау салуға әкелген нақты жағдайды сипаттау кезінде сіз осы ұсыныстарды ұстануыңыз керек.

1. Шарттың жасалған күні (тауарларды сатып алу).
2. Шарт бойынша тараптардың негізгі міндеттері.
3. Осы міндеттердің қайсысы бұзылды?
4. Өтініш берушінің ақшаны қайтару туралы өтініші.
5. Талапты орындау мерзімдері.
6. Өтініш берушінің өтініші қанағаттандырылмаған жағдайда қабылдауға ниетті шаралар.

МАҢЫЗДЫ!Екі данада шағым хат жазыңыз. Екіншіден (жеке тапсырылған жағдайда) жеткізу белгісін алуға тырысыңыз.

Жеке кәсіпкер үшін
Разбудский Антон Михайлович,
Заңды мекенжайы: 426046, Ижевск қ.
ст. Первомайская, 18
Добронравова Лариса Анатольевнадан,
мекен-жайы бойынша тұрады:
426024, Ижевск қ., Победы даңғылы, 12, пәтер. 85

ҚАЙТАРУ ҮШІН ШАРЫМ

Менің арамызда Л.А. Добронравова (бұдан әрі – Сатып алушы) және И.П.Разбудский А.М. (бұдан әрі – Сатушы) 2017 жылғы 12 мамырда № P9n125467 келісім-шарт жасалды, оның талаптары бойынша Сатушы Сатып алушыға «Агафюшка» өзгермелі үстелі бар жәшіктерді белгіленген мерзімде беруге тиіс болды. , ал Сатып алушы тауардың құнын төлеуге келісті.

2017 жылғы 12 мамырда тауарға тапсырыс беру кезінде Сатып алушының міндеттемелері толық көлемде орындалды. Сатушы тауарды жеткізу мерзімдерін орындады, бірақ жеткізу кезінде жәшіктің сипаттамалары ұсынылған үлгіге сәйкес келмейтіні анықталды. Сандықтың алдыңғы жағы боялған емес, пленкалы МДФ-дан жасалған, өлшемдері мәлімделгенге сәйкес келмейді, ауыспалы үстел басқа материалмен жабылған. Мұның бәрі бапта белгіленген талаптарға сәйкес келмейді. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 469-бабы. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 4-бабына сәйкес - үлгі немесе сипаттама бойынша тауарды өткізу кезінде сатушы осындай үлгіге немесе сипаттамаға сәйкес келетін тауарды беруге міндетті.

бапқа сәйкес. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 18-бабына сәйкес Сатып алушы үлгіге сәйкес келмейтін тауарды қайтаруға және ол үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы.

Жоғарыда айтылғандардың негізінде, осы талап арызды алған күннен бастап он күн ішінде Сатып алушыға «Агафюшка» ауыстырмалы үстелі бар жәшік үшін төлеген ақша қаражатын берілген түбіртекке сәйкес қайтаруды талап етемін. Олай болмаған жағдайда, Сатып алушы тұтынушылардың құқықтарын қорғау, өсімпұл төлеу және моральдық зиянды өтеу үшін сотқа жүгінеді.

2017 жылғы 13 мамыр /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Шарт талаптарының сақталмауы туралы шағым хат

Бұл құжат қашан қажет?

Егер серіктес шарт бойынша өз міндеттемелерін тиісінше орындамаса немесе ол кепілдік бергенді мүлде орындамаса, жәбірленуші тараптың құқықтары сот арқылы қорғалуы мүмкін. Бірақ ол жаққа бармас бұрын, сіз бізге хабарласқан ретпен мәселені шешуге тырысуыңыз керек. Кейбір шағымдар үшін хат жазу талап қою алдында міндетті қадам болып табылады.

Талап арыздың құрылымы

Шағым осындай құжаттарға қойылатын әдеттегі талаптар негізінде қойылуы керек.

1. «Шляпа» - адресат туралы ақпарат: физикалық немесе заңды тұлғашарттық міндеттемелерді бұзған.
2. Жіберуші мәліметтері.
3. Құжат атауы.
4. Шарттары орындалмаған шарттың егжей-тегжейлері.
5. Бұзылған міндеттемелердің тізімі.
6. Сәйкес келмеу нәтижесінде пайда болған нәтижелер.
7. Бұзушылықтарды түзету мерзімдері.
8. Қажет болса, қосымша ақпарат.

МАҢЫЗДЫ!Хатта талап арыздың қандай фактілерге қатысты екені, адресаттың жағдайды түзету үшін не істеу керектігі және қандай мерзімде нақты көрсетілуі керек.

бас директорға
«Таза киім» ЖШС
Перекосов Петр Николаевич,
Заңды мекенжайы: 440000, Пенза қ.
ст. Кирова, 23 жаста
Петраковская Антонина Витальевнадан,
мекен-жайы бойынша тұрады:
440000, Пенза қ., көш. Кирова, 28 жаста

2017 жылдың 29 маусымында А.В.Петраковская (Тапсырыс беруші) мен «Clean Clothes» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі (мердігер) арасында әйелдердің тондарын химиялық тазалауды қамтамасыз ету үшін No P7n 174836 келісім шарт жасалды.

Жоғарыда аталған шарттың 4.2 және 4.3 тармақтарына сәйкес Орындаушы 2017 жылдың 2 шілдесіне дейін әйелдер тонының түймелерін химиялық тазалау және тігуге міндеттенді, ал Тапсырыс беруші 5.1 тармағына сәйкес осы қызметтерді төлеуге міндеттенді. затты қайтару кезінде.

• қой терісін химиялық тазалау қызметі көрсетілмеген;
• түймелер қой терісінен тігілген жоқ;
• зат Тұтынушыға қайтарылмады.

Өнер негізінде. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 450-бабына сәйкес, тараптардың бірінің өтініші бойынша екінші тарап шартты елеулі түрде бұзған жағдайда шарт өзгертілуі немесе бұзылуы мүмкін. Келісімшарт талаптарының елеулі түрде бұзылуына байланысты Тапсырыс берушіге жоспарлы сапарда затты өзімен бірге ала алмағандықтан залал келтірілген.

Жоғарыда айтылғандардың негізінде мен талап етемін:

1. Шарт мәтінінде көрсетілген қызметті көрсету арқылы шарттарды бұзуды дереу жою.
2. Бұзушылық жойылғаннан кейін Тұтынушыға хабарлаңыз.
3. Шарттың 6.1 тармағына сәйкес Тапсырыс берушіге кешіктірілген әрбір күн үшін жұмыс құнының 10% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын төлеңіз.

Егер Тапсырыс берушінің талаптары талап арыз берілген күннен бастап 10 күн ішінде еленбесе, ол шартты бұзуға мәжбүр болады және өзінің құқықтары мен заңды мүдделерін қорғау үшін талап арызсотқа жүгінеді, онда ол қаражатты қайтарумен қатар, сот шығындарын өндіруді және мемлекеттік баждарды төлеу шығындарын талап етеді.

Қарызды өтеу туралы талап-хат

Мұндай хат қашан жазылады?

Пайда болған қарызды өтеуді талап етіп хат жазудың бірнеше себептері болуы мүмкін:

• шартта көрсетілген төлем шарттарын бұзу;
• несиелік берешек.

Егер сіз қарызды мәжбүрлеп өндіріп алу туралы талап қоюды жоспарласаңыз, талап-хат жіберу міндетті болып табылады. Сотқа дейінгі реттеу әрекетінсіз, бұл құжатпен дәлелденсе, талап қанағаттандырылмайды, мүмкін, тіпті қаралмайды.

Құрастырудың ерекшеліктері

Шағым хаттың құрылымы қалыпты, ал мазмұны шарт бойынша төлем мерзімі мен мөлшері туралы бұзылған тармақтарға міндетті сілтемелермен еркін нысанда ресімделеді. Нюанстар келісім-шарт түріне байланысты өзгереді:

• сатып алу және сату;
• жалға алу;
• еңбек шарты;
• Жеткізілім;
• сақтау;
• қызмет көрсету;
• басқа.

Бұзылған заңнамалық актілерге жүгінген жөн. Контрагент өндіріп алу үшін сотқа жүгінбестен, берешекті айыппұлсыз (немесе көрсетілген тұрақсыздық айыбымен) төлеуге келісетін уақыт кезеңін көрсету міндетті.

Залиманский Константин Петрович,
мекенжайы бойынша тұрады:
300971, Тула қ., көш. Пузакова, 71, 19-п
«ЖКХ-Сервис» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінен,
заңды мекен-жайы:
300971, Тула қ., көш. Пузакова, 70 жаста

Шағым хат
қарызды төлеу туралы

Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық жауапкершілігі шектеулі серіктестігі Сізге 482 рубль мөлшерінде тұрғын үй-коммуналдық қызметтерді төлеуге қарызыңыз бар екенін хабарлайды. 2016 жылдың 1 қазанында қалыптасқан 78 копеек. Көрсетілген қарызды осы хатты алған күннен бастап бір апта ішінде өтеу қажеттігін хабарлаймыз.

Төлем туралы өтініш орындалмаған жағдайда көрсетілген кезең, Сіздің пәтеріңізге су беру шектеледі және кейіннен тоқтатылады, ҚР Үкіметінің 2011 жылғы 6 мамырдағы No 354 қаулысының 11-бөліміне сәйкес қайта қосу төленеді. Төлемеген жағдайда берешекті өндіріп алу мәселесі қарастырылады. сотта шешілді.

Естеріңізге сала кетейік, 155-баптың 1-тармағына сәйкес тұрғын үй-жайларды төлеу және коммуналдық қызметтерөткен айдан кейінгі айдың 10-күніне дейін ай сайын төленеді. Төлемді кешіктірген жағдайда айыппұлдар алынады (Ресей Федерациясының Тұрғын үй кодексінің 155-бабы, 14-тармағы). Қарызды өтеу үшін және оның пайда болу себептерін 300971, Тула қ., көш. Пузакова, 70 жаста.

10.03.2016 «ТКШ Сервис» ЖШС бас директоры /Терентьев/ Терентьев В.В.

Ақаулы өнімге шағым хат

Ол қандай жағдайларда құрастырылады?

Тауардың сапасыздығы туралы шағым хатты келесі адресаттарға жіберуге болады:

• сапасы шартқа сәйкес келмейтін тауарды жеткізген жағдайда жеткізушіге;
• соңғы тұтынушыға сапасыз өнімді сатқан ұйым.

Бұл құжаттардың көпшілігі тұтынушылардың құқықтарын қорғау ережелеріне сәйкес жіберіледі.

Шағым хаттың мақсаты қандай?

Мұндай құжаттарда хатты жіберушінің адресатқа қатысты не күтетінін көрсету әдеттегідей. Егер біз сатып алынатын өнімнің сапасыздығы туралы айтатын болсақ, онда байланысты нақты жағдай, хатты жіберушінің құжатта көрсетілуі тиіс таңдауы бар:

• сапасыз өнімді басқа ұқсас, бірақ сапасы тиісті өніммен ауыстыру;
• бүлінген өнімді сол, бірақ басқа маркадағы немесе бұйыммен ауыстыруға (келісім бойынша, қосымша төлеммен немесе төлемсіз);
• тауарға төленген бағаны ақауларға пропорционалды төмендетуге;
• өнімнің сапасына сәйкес келмейтін ақауларды тегін жөндеу;
• тұтынушы немесе үшінші тұлға орындаған өнімдегі ақауларды жоюға ақы төлеуге;
• өнім үшін төленген барлық ақшаны оны сатушыға қайтару арқылы қайтарыңыз (қайтару шығындарын сатушы көтереді).

МАҢЫЗДЫ!Талап арызды беру мерзімдерін сақтау қажет – талаптарды қанағаттандыру үшін белгілі бір мерзімдер бар.

Қосымша нюанстар

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңмен рұқсат етілген мәлімделген талапқа және әдеттегі мәліметтерге қосымша. үшін міндетті іскерлік хат алмасу, ақаулы өнім туралы шағым хатта растайтын ақпарат болуы керек. Олар тауарға ақы төлеу және сапаға сәйкес келмеу фактісін көрсететін құжаттардың қосымшасы түрінде болуы мүмкін. Олар болуы мүмкін:

• чектердің, түбіртектердің көшірмелері;
• ұзақ пайдаланатын тауарлардың техникалық төлқұжаты (көшірмесі);
• жөндеуге кепілдік талонының көшірмесі;
• техникалық күрделі тауарларды сараптау актісі және т.б.

«Мирандолина» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің басшысына
Свентковский П.Р.,
заңды мекенжайы: 410 620, Саратов қ., көш. Чехова, 91 жаста
мекен-жайында тұратын Настойченко Л.Ю.
410 021, Саратов қ., көш. Пляткина, 26, 60 к.
Тел. 427-06-18

ТАЛАП

2017 жылдың 8 қыркүйегінде мен сіздің компанияңыздан смартфон сатып алдым Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F қара түсті 12 990 рубль (сәйкес кассалық түбіртек). Қосылған кепілдік талонына сәйкес смартфон 12 айлық кепілдікпен қамтылған.

Өнерге сәйкес. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 4-бабына сәйкес, сатушы сатып алушыға берген тауарлар тиісті сапада болуы керек. Жоғарыда аталған Заңның 10-бабына сәйкес сатушы сатып алушыға тауар туралы толық сенімді ақпаратты жедел беруге міндетті, бұл дұрыс таңдау. бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 8-тармағында ақпарат орыс тілінде берілген. Жоғарыда аталған нормаларды бұза отырып, смартфон туралы барлық ақпарат тек қосулы болды шет тілі, Пленум қаулысының 22-тармағының тікелей нұсқауларына сәйкес Жоғарғы сотРФ 29 қыркүйек 1994 ж № 7 «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі істерді қарайтын соттардың тәжірибесі туралы» (2007 жылғы 11 мамырдағы редакция) қажетті ақпараттың жетіспеушілігі деп санауға болады.

Төрт күннен кейін телефон істен шықты: қосылу әрекетінен кейін мобильді интернетАқаулық бар, телефон қоңырау шалмайды, оны қайта жүктеу керек.

Өнер негізінде. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18-бабы, Тауарлардың кейбір түрлерін сату ережелерінің 27-тармағына сәйкес сапасыз өнімді сатып алған сатып алушы талап қоюға және талап қоюға құқылы. ол үшін төленген ақшаны қайтару үшін, сондай-ақ сәйкес емес сападағы тауарларды сатудан келтірілген барлық шығындарды өтеу үшін . Тұтынушы, егер ол қамтамасыз етілмесе, сол талаптарды қоюға құқылы қажетті ақпаратөнім туралы (Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 12-бабы).

бапқа сәйкес. Заңның 22-бабына сәйкес, тауар үшін төленген ақшаны қайтару, сондай-ақ келтірілген залалды өтеу туралы талап талап-хат алған күннен бастап 10 күннен кешіктірілмей қойылуы тиіс. Өнердің осы талабын уақтылы орындамағаны үшін. Заңның 23-бабында әрбір кешіктірілген күн үшін тауар құнының 1% мөлшерінде өсімпұл көзделген.

Маған тауар туралы заңмен талап етілетін ақпаратты бермей, сапасыз тауарды сата отырып, сіз менің тұтынушы құқығымды бұздыңыз, сондықтан мен заң көмегіне жүгініп, осы шағым хатты ресімдеу бойынша қызмет ақысын төлеуге мәжбүр болдым. сомасы 500 рубль (растайтын құжат - «Заңгер» ЖШС 17.11.2017 жылғы түбіртек).

Жоғарыда аталған мән-жайларды ескере отырып, Өнер. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 4, 8, 10, 12, 18, 22 тармақтары мен сатып алу-сату шарты бойынша өз міндеттемелерімді орындаудан бас тартамын және:

1. 10 күннен кешіктірмей, сапасыз өнім - Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F смартфоны үшін төленген ақшаны маған 12 990 рубль мөлшерінде қайтарыңыз.
2. Маған 500 рубль мөлшерінде заң көмегіне жүгінуден туындаған шығындарды (шығындарды) өтеңіз.

Егер менің заңды талабым қараусыз қалса, мен сотқа талап қоюға құқылымын, онда мен материалдық шығындарды ғана емес, моральдық залалды да өтеуді, сондай-ақ тұтынушының заңды талабын қанағаттандыруды кешіктіргені үшін айыппұлды талап етемін.

2017 жылғы 18 қараша /Настоиченко/ Л.Ю. Настойченко

Жеткізудің кешігуі туралы шағым хат

Осы түрдегі талап арыздың ерекшеліктері

Шын мәнінде, жеткізу мерзімдерін бұзу туралы талап келісім-шарт талаптарын бұзу туралы талаптардың бір түріне жатады. Жеткізу мерзімі шартта көрсетілген маңызды міндеттемелердің бірі болып табылады. Сондықтан оның бұзылуы сотқа арызданғанға дейін жазбаша түрде жүгінуге негіз болып табылады. Мұндай хатты жеке тұлғадан да, ұйымнан да жіберуге болады.

Хатта не болуы керек

Бұл құжат іскерлік хат алмасу үлгісі болып табылады, сондықтан ол қажетті мәліметтерді қамтуы керек:

• алушы туралы мәліметтер;
• жіберуші туралы мәліметтер;
• құжаттың тақырыбы – жеткізу шарты бойынша талап;
• Талаптың мәні жеткізу мерзімін бұзу болып табылады – шарттың ережелеріне сілтеме жасай отырып;
• бас директордың және/немесе заң бөлімі басшысының қолы, ұйымның мөрі;
• қосымшалар мұндай хаттың міндетті құрамдас бөлігі болып табылады, оларда шағым мәтінінде сілтеме жасалған барлық ресми құжаттардың көшірмелері бар (келісім, төлем тапсырмасы, шот-фактура және т.б.).

Discus LLC компаниясында
заңды мекен-жайы:
109341, Мәскеу, көш. Новомаринская, 3
Жеке кәсіпкер Е.Ф.Лукоморовтан, заңды мекенжайы:
109456, Мәскеу, көш. Байкальская. 78, пәтер. 12

ТАЛАП

2017 жылдың 22 наурызы Жеке кәсіпкер Лукоморов Е.Ф (Сатып алушы) мен Discus LLC (Сатушы) жалпы құны 45 000 рубльді құрайтын 10 комплект былғары автокреслоларды беру туралы келісімге келді. алдын ала төлеммен.

Шарттың талаптарына сәйкес (3.2-тармақ) Сатып алушы құнының 50% (жиырма екі мың бес жүз рубль) мөлшерінде уақтылы аванстық төлем жасады. Шарт бойынша Сатушы тауарды Сатып алушыға жеткізуге тиіс соңғы мерзім 2017 жылдың 30 наурызы болды.

Сатушы тарапынан аванстық төлем жүргізілген тауарды беру мерзіміне қатысты шарт талаптары орындалмаған: 2017 жылғы 5 сәуірдегі жағдай бойынша тауар жеткізілмеген.

Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 23-бабының 1-тармағына сәйкес, шартта белгіленген мөлшерде тауар үшін аванстық төлем төленген Сатушы өз міндеттемелерін орындамаған жағдайда. Тауарды шартта белгіленген мерзімде Сатып алушыға беру, тұтынушы сіздің таңдауыңыз бойынша екі нұсқаның бірін орындауды талап етуге құқылы:

• Сатып алушы белгілеген жаңа мерзім өткенге дейін тауарды алу;
• тауарды уақытында жеткізбеген Сатушы алған тауар үшін алдын ала төлемнің толық сомасын қайтару.

Жоғарыда айтылғандардың негізінде және Заңның 23-бабының 1-тармағына сәйкес талап етемін:

1. Осы талапты алған күннен бастап бір апта ішінде 10 былғары автокөлік орындық жамылғысын жеткізіңіз.
2. Шарттың 4.4-тармағына сәйкес тауарларды беру мерзімін өткізіп алғаны үшін әрбір кешіктірілген күн үшін аванстық төлем сомасының 1% мөлшерінде алдын ала төлем жасай отырып, өсімпұлды төлеңіз.

Осы шағымға қолданыстағы заңнамада белгіленген мерзімде жазбаша жауап беруіңізді сұраймын.

Заңды талаптарым еленбесе, сотқа талап арыз беруге мәжбүр болатынымды ескертемін.

Әрбір адам шағымды қалай дұрыс жазу керектігі туралы түсінікке ие болуы керек, өйткені бұл олардың бірі тиімді жолдарықұқықтары мен бостандықтарын қорғау.

Бұл мақалада біз анықтаймыз шағымды қалай дұрыс жазу керекұйымға немесе мемлекеттік органға.

Билікке немесе ұйымға шағымды қалай жазуға болады?

Шағым жазудың белгілі бір формасы заңнамалық деңгейорнатылмаған. Біз муниципалды және мемлекеттік органдарға шағым беру туралы да айтып отырмыз. Бірақ мұндай құжаттаманы дайындау үшін жалпы қабылданған талаптар бар және іскерлік хат алмасу кезінде олар сақталуы керек:

1. Мәтін нақты және қысқа болуы керек. Шағымды бірнеше бетке созудың қажеті жоқ, себебі оның толық оқылу ықтималдығы жоғары. Жағдайды қысқаша сипаттау керек, шын мәнінде назар аударыңыз маңызды нүктелерболған оқиғаны дұрыс бағалау үшін қажет. Сөйлеуде екі жолмен түсінуге болатын немесе бар өрнектерді қолданыңыз бейнелі мағына, жасамаңыз. Даулы мәселені қарауға қажетті барлық ақпарат сенімді болуы керек (мекен-жайлар, нөмірлер, күндер, даталар және т.б.).
2. Шағым жазу кезінде біреудің атына қорлайтын сөздерді, жаргондарды немесе әдепсіз сөздерді қолдануға тыйым салынады. Өтініш талаптарға сай болмаса, ол тіпті қаралмауы да мүмкін. Сонымен қатар, жөнелтуші дауларды шешудің сотқа дейінгі тәртібінің сақталуына сілтеме жасау құқығынан айырылады.
3. Шағым тыныс белгілері мен синтаксис ережелерін сақтай отырып, дұрыс жазылуы керек екені сөзсіз. Ең маңызды шартіскерлік хат алмасу кезінде бұл сауатты сөйлеу.
4. Шағымды кімге жолдап жатқаныңызға назар аударыңыз. Бұл қадағалау органы, ұйымның басшысы немесе бөлім болуы мүмкін. Қарау жылдамдығы ғана емес, сонымен қатар мұндай қараудың сапасы адресатты қаншалықты сауатты таңдағаныңызға байланысты болады. Сонымен қатар, мысалы, кассирге тікелей директорға шағым жазудың қажеті жоқ екенін ұмытпаңыз. сауда орталығы, ал әрекетіне көңіліңіз толмайтын қызметкер жұмыс істейтін дүкеннің менеджеріне шағым жолдасаңыз болғаны.

Шағым жазу кезінде бұл шарттар сақталуы керек. Төменде біз шағымды қалай дұрыс жазудың мысалын қарастырамыз.

Шағым жазу үлгісі

«Маркетстрой» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің директорына
Васюкова О.В.
Малинченкодан Д.Е.
Г. Мәскеу, көш. Абрамцевская, 11 үй

Шағым

2015 жылдың 14 қаңтарында сағат 17:45-те Мәскеу қ., көш. Абрамцевская, 11 үй, Иван Геннадьевич Папоротников мемлекеттік нөмірі A546EA «Мерседес Спринтер» көлігімен ішке кірген. Папоротник И.Г. жоғарыда аталған құжаттарға сәйкес маған ұсынды көлік құралысіздің компанияңызға тиесілі және азамат И.Г.Фернс «Экспедитор-жүргізуші» лауазымында, соқтығысқан кезде ол өзінің қызметтік міндеттерін орындаған.

Оқиға орнына жол полициясы қызметкерлерін шақырып, хаттама жасадым (көшірмесін қоса бердім). 17.01.2016 жылы Сізге маған келтірілген 15 000 материалдық шығынды өндіру туралы талап арыз және жол-көлік оқиғасы болған жерден хаттаманың көшірмесі жолданды. Бұл жөнелту туралы түбіртекпен және жеткізілім туралы растаумен расталады. пошта жөнелтімі 2016 жылғы 23 қаңтардағы (көшірмелері қоса беріледі).

Бүгінгі күнге дейін ұйымыңыздан ешқандай құжат алған жоқпын, материалдық шығын да өтелген жоқ.

Жоғарыда көрсетілген фактілерге байланысты маған келтірілген шығынды тез арада өтеуіңізді сұраймын. Әйтпесе, көрсетілген соманы мәжбүрлеп өндіріп алу үшін талап арызбен сотқа жүгінуге мәжбүр боламын.

Құрметпен, Малинченко Д.Е.

Ұжымдық шағымның кәдімгіден қандай айырмашылығы бар және ұжымдық шағымды қалай дұрыс жазу керек?

Сіздің жеке құқықтарыңызды ғана емес, басқа азаматтардың да, мысалы, көршілеріңіздің құқықтарын бұзатын жағдайлар бар және бұл жағдайда зардап шеккендер күштерін біріктіріп, ұжымдық шағым жаза алады. Кез келген шағым, егер талаптарды бірнеше адам (бір ғана емес) жасаса және олардың құқықтары жалпы (бір) жағдай шеңберінде бұзылса, ұжымдық деп аталады.

Егер ұжымдық шағым жазу үлгісін қарастыратын болсақ, онда оның жеке (қарапайым) шағымдан айырмашылығы жоқ дерлік. Жалғыз айырмашылық - ұжымдық шағым барлық азаматтардың ортақ пікірін көрсетуге арналған. жалғыз мәселе, сондай-ақ зардап шеккен азаматтардың әрқайсысымен болған барлық нәрсені сипаттаңыз.

Шағым берілгеннен кейін, сыныптық шағымда аталған барлық адамдар шағымда көрсетілген мән-жайлармен келіскенінің дәлелі ретінде жеке қолдарын ұсынуы қажет.

Ұжымдық шағымның үлгісі

«Басқарушы компанияның директорына
Кипелкин Р.Л.

Руслановадан А.П.
Г. Севастополь, ст. Героев Подводников, 8 корпус, пәтер. 5;
Палкина С.А.
Г. Севастополь, ст. Героев Подводников, 8 корпус, пәтер. 6;
Ивашников П.И.
Г. Севастополь, ст. Героев Подводников, 8 корпус, пәтер. 8;
Копенкова О.Ж.
Г. Севастополь, ст. Героев Подводников, 8 корпус, пәтер. он бір;
2016 жылдың 13 ақпаны

ШАҒЫМ

Төменде қол қойған біз, Сізден Героев Подводников көшесіндегі No8 ғимараттың 4-ші кіре берісіне жөндеу жұмыстарын жүргізуге шара қолдануыңызды сұраймыз.

Арамызда сол жерді күтіп ұстауды қарастыратын келісім-шарт жасалғанына қарамастан жалпы пайдаланужәне өткізгіш ток және күрделі жөндеу, кіре берісіміз мүшкіл халде. Қабырғалары боялмаған кіретін есіксынған, баспалдақ қоршаулары жоқ немесе жарамсыз, терезелері сынған. Біз сізге көрсетілген коммуналдық қызметтерді үнемі төлейміз басқарушы компания(төлем фактісін растайтын түбіртек бар).

Жоғарыда келтірілген фактілерді біздің құқық бұзушылық деп санаймыз заңды құқықтаржәне қысқа мерзімде қажетті жөндеу жұмыстарын жүргізуіңізді сұраймын.

Дауды соттан тыс шешуге шара қолданбасаңыз, өз құқығымыз бен заңды мүддемізді қорғау үшін сотқа жүгінуге мәжбүр боламыз. Егер сіз сот органдарына хабарлассаңыз, сізден біздің адвокаттық қызметтердің құны және мемлекеттік баж алынады.

Құрметпен, Русланова А.П.; Палкин С.А.; Ивашников П.И.; Копенкова О.Ж».

Шағымдар туралы тағы не білу керек?

Шағым жазған әрбір адам білуі керек нюанстар бар:

1. Сіз үнемі есте сақтауыңыз керек маңызды мәселе - шағымның екінші данасын өзіңізбен бірге сақтауды ұмытпаңыз. Егер сіз өзіңіз шағым жасасаңыз (ұйымның қабылдау бөліміне жеке келіңіз немесе ресми), онда сізге тиесілі көшірмеде шағымыңызды кім және қашан қабылдағанын көрсететін белгі болуы керек. Бұл екі себеп бойынша жасалуы керек: біріншіден, жауап беру мерзімі белгіленген күннен бастап есептеле бастайды, екіншіден, бұл шағымның адресатқа жеткізілгенін және оның оны қабылдағанын растау болып табылады.
2. Егер сіз шағымды пошта арқылы жіберуді шешсеңіз, онда сіз хаттың түбіртегін сақтауыңыз керек. Немесе шағымды қарау туралы хабарлама сізге қайтарылған күнге дейін күтіңіз.
3. Біз шағымға жауап беру мерзіміне де назар аударамыз. Талаптың кімге және қандай бұзушылыққа байланысты жіберілгеніне тікелей байланысты. Егер шағым тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес келсе (мысалы, сіз сапасыз өнімді сатып алдыңыз және сатушыға шағым жібердіңіз), онда шағымға жауап беру мерзімі 10 күнді құрайды - бұл тармақ заңмен бекітілген. Егер шағым құзырлы органдарға жіберілсе жергілікті басқарунемесе мемлекеттік билік, содан кейін ол осы жерде «жұмыс істейді». федералды заң«Ресей Федерациясы азаматтарының өтініштерін қарау тәртібі туралы». Осы заңға сәйкес, шағым түскен күннен бастап 30 күн ішінде жауап берілуі тиіс.

Шағымға жауап беру үшін арнайы мерзім белгіленбесе, сіз өзіңізге қолайлы және ақылға қонымды кез келгенін белгілеуге құқылысыз. Көп жағдайда шағымға жауап келіп түскен күннен бастап 10 күн ішінде сұралады. Жауапта дауды шешудің екінші тарап ұсынған нұсқасы және оның ұсынысын іске асырудың белгіленген мерзімі туралы ақпарат болуы тиіс.
Егер екінші тарап шешім қабылдаудан бас тартса даулы сұрақ, содан кейін жауап себептерді көрсетуі керек.

Көптеген келісім-шарттар, әсіресе ұзақ актерлік(тауарлар мен қызметтерді жеткізуге, құрылысқа және т.б.), көбінесе талап-арыз хаты арқылы дауларды сотқа дейін реттеу сияқты тармақты қамтиды.

Мақаладан сіз маңызды нюанстарды жіберіп алмай, мұндай хатты қалай дұрыс дайындау керектігін білесіз.

Талап тараптардың бірі шарт талаптарын бұзған кезде қойылады

Шағым хат- бұл шартты бұзған тарапқа кемшіліктерді өз еркімен жою немесе олардың салдарын өтеу туралы талаппен жазбаша өтініш.

Іскерлік хатты қолмен де, баспа түрінде де жасауға болады. Ол заңдарға тиісті сілтемелермен белгілі бір бұзушылықтар үшін дәлелдер, фактілер, негіздемелер болуы керек, ережелержәне азаматтық-құқықтық шарттың баптары.

Талап-хатта көрсетілген талаптар көбінесе ультиматумдық сипатта болады.

Құжаттың ерекшеліктері

Шағым жеке меншік иесіне де, мемлекеттік немесе муниципалды мекемеге де жіберілуі мүмкін. деп жазуға болады жеке тұлға, және заңды.

Шағым хатында іскерлік хат алмасудың барлық белгілері бар: құрғақтық, эмоцияның болмауы, айқындық және хронологиялық тәртіпфактілердің мәлімдемелері, басқа құжаттарға сілтемелер.

Талап хаттың шағымдан, апелляциядан немесе арыздан айырмашылығы, ол бұзушы тарапқа қарсылық білдіретін сияқты. Хат авторы алушыға дауды өз еркімен шешудің соңғы мүмкіндігі бар екенін түсіндіреді.

Келісім дауларды сотқа дейін шешу үшін талап қоюды талап етпесе де, адвокаттар әлі де талап қоюға және жанжалды өз еркімен шешуге тырысуға кеңес береді - бұл уақыт пен қаржы тұрғысынан өте қымбат тұратын сот ісін жүргізуден аулақ болады.

Шағымда алушы мен жіберушінің деректері, бұзушылықтар сипаттамасы және жәбірленуші тараптың талаптары көрсетіледі.

Шағым хатының стандартты нысаны келесі тармақтарды қамтиды:

1. Алушы мен жіберуші ақпараты бар тақырып (мекенжай, контактілер, толық аты немесе ұйым атауы).
2. Жағдайдың сипаттамасы: не болды, қайда және қашан болды, оқиғаларға кім куә болды және қатысты. Презентация хронологиялық тәртіпте болуы керек.
3. Заңдарға, нормативтік актілерге және тараптар арасындағы қолданыстағы келісімнің баптарына сілтемелер бар бұзушылықтардың тізімі.
4. Жәбірленуші тараптың ультиматум түрінде көрсетілген және келісім-шарттан дәйексөздермен бекітілген талаптары.
5. Қолтаңба және оның декодтауы.
6. күні.
7. Қосымша (әдетте талап-хатпен бірге Қосымша Ақпаратанықталған бұзушылықтар туралы: фото және бейне дәлелдер, куәгерлердің сөздері, сарапшылардың қорытындылары және т.б.).

Құжатты ресімдеу және жіберу нюанстары

Талап-арыз келесі ережелерді ескере отырып жасалады:

1. Егер шағымға қосымшалар бірнеше бетті алып жатса, онда оларды нөмірлеген дұрыс (1-қосымша, 2-қосымша және т.б.). Хат құрастырған кезде оларға сілтеме жасау, ал алушыға сілтемелеріңізді түсіну ыңғайлы болады.
2. Іске қатысы жоқ ақпаратты жазбаңыз. Қосымша фактілер мен егжей-тегжейлер сізді қатыгез әзілге айналдыруы мүмкін: келесі сот процестерінде шатасуға әкеледі. Ыңғайлы болу үшін жүктеп алуға болады.
3. Шағымның екі данасын жазыңыз. Адресатқа бір құжатты беріңіз, ал екіншісінде ұйым қызметкері виза түбіртегіне қол қоюы керек.
4. Егер олар сіздің шағымыңызды қабылдаудан бас тартса, оны тіркелген пошта арқылы жіберіңіз. Хат жіберген кезде қосымшаның тізімдемесіне және жеткізілім туралы хабарламаға тапсырыс беріңіз - бұл алушыға шағымның жеткізілуінің дәлелі болады.
5. Алушыны дәлелдей алмайтын нәрсе үшін айыптамаңыз. Ешбір жағдайда «алаяқтық», «ұрлық» және т.б. сөздерді қолданбаңыз. Мұның бәрі хаттың беделін түсіреді және мәселенің сіздің пайдаңызға шешілу ықтималдығын айтарлықтай төмендетеді.

Кейбір стандартты әріптердің ерекшеліктері

Шағымдардың әр түрінің өзіндік нюанстары бар

Бұзылған шарттың түріне байланысты талап-хатта келесі белгілер болады:

1. Тапсырыс берушіге, мердігерге немесе жеткізушіге шағым хат. Көбінесе ол келісім-шартты орындау, өнімді жеткізу немесе тауарларға немесе қызметтерге ақы төлеу мерзімдерінің бұзылуына байланысты жасалады. Бұзылған шарттың баптарынан басқа, ол Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің баптарымен бекітіледі.
2. Банкке немесе сақтандыру компаниясына талап қою. Бұл ұйымдармен жасалған шарттар қосылу шарты болғандықтан (яғни клиент құжатты әзірлеуге қатыспайды; ол оның тармақтарымен не келіседі, не келіспейді), келісім-шарттың заңсыз тармағы кейіннен жойылуы немесе өзгертілуі мүмкін. Көбінесе банкке талап-арыз жүктелген қызметтер үшін қаражатты қайтару үшін жазылады. Сақтандырушылар әдетте сақтандыру жағдайлары үшін ақшаны төлемеу нәтижесінде шағымдарды алады. Бұл ұйымдар өз қаржыларымен бөлісуге өте құлықсыз, сондықтан оларды мәтінде Орталық банкке, Орталық банкке өтінішпен қорқыту пайдалы болар еді. қаржы нарықтарыжәне Роспотребнадзор.
3. Тауардың сапасыздығы туралы талап арыз. Мүмкін шағымның ең көп таралған түрі. Мұнда шағымды қашан беруге болатынына назар аударған жөн: кепілдік мерзімі аяқталғанға дейін немесе сатып алған күннен бастап екі жыл ішінде.
4. Талап көлік компаниясы. Белгілі бір бұзушылықтарды негіздеуде қиындықтар туындайды. Өйткені тауарды жеткізуге болады әртүрлі түрлерікөлік (ұшақпен, автомобильмен, кемемен), содан кейін мәтін келісімнің баптарына, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне ғана емес, сонымен қатар Теңіз кодексіне, Әуе кодексіне немесе Темір жол көлігінің жарғысына сілтеме жасау керек.
5. Қарызды өтеу немесе тұрақсыздық айыбын төлеу туралы талап. Мұнда ең бастысы қаржылық талаптарды нақты көрсету. Егер сіз контрагенттің келісім бойынша айыппұл төлеуін қаласаңыз, онда сіз қажетті соманы негіздейтін есеп беруді ұсынуыңыз керек.

Шағымды қалай дұрыс жазу керектігін білу үшін бейнені қараңыз: