Sisteme de management al calității pentru învățământul profesional Polezhaeva Maria Viktorovna, Ph.D.
Educația este cea mai importantă dintre binecuvântările pământești dacă este de cea mai înaltă calitate. Altfel, este inutil. R. Kipling De la 85 la 98% din problemele de calitate apar din sistemul de management; 2-15% - greșeli ale executorilor. (J. Juran și E. Deming)
Fundamentele generale ale managementului calității, concepte de bază și definiții
Un exemplu nu învață nimic până când nu este prezentat cu ajutorul teoriei. Fără cunoștințe de teorie, a copia o companie care funcționează cu succes înseamnă a crea probleme... E. Deming
Care este calitatea educației? Un set de indicatori care caracterizează diverse aspecte ale activității educaționale Conformitatea procesului educațional cu anumite norme Raportul dintre scop și rezultat Gradul de satisfacție a așteptărilor diferiților participanți la proces
Clienții și consumatorii (subiecții) serviciilor educaționale 6
Care este calitatea educației? Nevoi, scopuri, norme (standarde) Proprietăți și caracteristici = Clienți și consumatori
Care este calitatea educației? Corespondența echilibrată a totalității proprietăților și caracteristicilor procesului de învățământ, a rezultatelor acestuia și a întregului sistem de învățământ în ansamblu cu nevoile, scopurile, cerințele și normele (standardele) stabilite, care sunt determinate de cetățenii individuali, întreprinderile și organizațiile, societatea și statul ca întreg. (Kruglov V., Kutuzov V., Puzankov D., Stepanov S. Managementul calității ca proces: un model tipic al sistemului calității instituțiilor de învățământ // Acreditarea în educație. - 2006. - Nr. 7.)
Educație (proces și rezultat)
„… Pregătirea unui salariat calificat de nivelul și profilul corespunzătoare, competitiv pe piața muncii, competent, responsabil, fluent în profesia sa și orientat în domenii de activitate conexe, capabil să lucreze eficient în specialitatea sa la nivelul standardelor mondiale, gata pentru creștere profesională continuă, mobilitate socială și profesională ... "(Conceptul de modernizare a învățământului rusesc pentru perioada până în 2010)
Managementul calității învățământului profesional este managementul relației dintre procesul de învățământ profesional și nevoile, standardele, normele variate - este impactul asupra proceselor de formare, furnizare și îmbunătățire a calității educației în raport cu toate obiectele și procese în învățământul profesional din partea subiectului de management și organizarea feedback-ului în conformitate cu obiectivele, normele, standardele formulate - acesta este managementul calității formării specialiștilor
Sistem de management al calitatii Un ansamblu de elemente interconectate si care interactioneaza pentru dezvoltarea politicii si a obiectivelor in domeniul calitatii si realizarea acestor obiective prin activitati (lucrari) coordonate pentru selectia conducerii acesteia si managementului organizatiei in raport cu calitatea. Sarcina principală a SMC nu este de a controla fiecare unitate de producție, ci de a se asigura că nu există greșeli în lucru care ar putea duce la apariția defectelor (calitate slabă a produselor și serviciilor). SMC este conceput pentru a asigura calitatea produselor și serviciilor întreprinderii și a „ajusta” această calitate la așteptările consumatorilor (clienților).
Managementul calității și managementul calității Managementul calității este o parte a managementului calității care vizează îndeplinirea cerințelor de calitate. Managementul calității nu înseamnă doar îndeplinirea cerințelor de calitate (managementul calității), ci și planificarea, gestionarea, asigurarea și îmbunătățirea calității. Managementul calității se referă la următoarele: - stabilirea obiectivelor și planurilor de calitate (planificare), - îndeplinirea cerințelor de calitate (control), - crearea încrederii clienților că cerințele de calitate vor fi îndeplinite (asigurarea), - creșterea capacității organizației de a îndeplini cerințele de calitate ( îmbunătăţire).
Glosar Definiți corect cuvintele și veți elibera lumea de jumătate din neînțelegeri. Rene Descartes
Urgența problemei creării unui sistem de învățământ de calitate Scăderea reală a calității pregătirii specialiștilor în instituțiile de învățământ rusești (IE) la sfârșitul secolului XX - începutul secolului XXI; Din 2006, în sistemul de învățământ s-a făcut o tranziție către o evaluare cuprinzătoare a activităților universităților și colegiilor pe baza listei aprobate de indicatori de acreditare, inclusiv, în special, indicatorul 1.2.3 al eficacității -sistem de asigurare a calității învățământului universitar și sisteme de management și control al calității pentru colegii. concurența sporită între instituțiile de învățământ de pe piața serviciilor educaționale și pe piața muncii, inclusiv prin ordinul de stat pentru formarea specialiștilor; Intrarea Rusiei în spațiul educațional comun european, care necesită unificarea proceselor și asigurarea calității serviciilor educaționale oferite; În mod regulat, din 2001, au loc concursul Rosobrnadzor și Rosobrazovanie „Sisteme de asigurare a calității pregătirii specialiștilor” și concursuri regionale privind sistemele de management al calității educației.
Satisfacția angajatorilor față de nivelul de pregătire al absolvenților în 2009
Satisfacția angajatorilor față de nivelul de pregătire al absolvenților în 2009
Satisfacția angajatorilor față de nivelul de pregătire al absolvenților în 2009
Opiniile experților cu privire la motivele necesității implementării unui sistem de calitate pentru activitățile educaționale (în % din numărul de respondenți)
Pentru ordinea elementară în „lucrarea” diviziilor și în interacțiunea diviziilor structurale (în ceea ce privește menținerea documentației, îndeplinirea cerințelor obligatorii, organizarea activității serviciilor și diviziilor etc.). Pentru a elimina barierele dintre diviziunile structurale. Pentru încredere în atingerea obiectivelor tale. Pentru a îmbunătăți eficacitatea și eficiența instituției de învățământ. Pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Pentru a elimina pierderile la joncțiunile „funcționale”. Pentru ce este QMS în sistemul de operare? (aspecte interne) Cele mai populare răspunsuri:
Pentru ce este QMS în sistemul de operare? Cerințele consumatorilor; Cerinte legale; Concurenți; Satisfactia personalului; Eficacitatea proceselor; Competitivitatea produselor.
Modele de management al calității unei instituții de învățământ
Principiile construirii sistemelor de calitate a instituțiilor de învățământ se pot baza pe următoarele documente și modele de sisteme de calitate în educație: Standarde pentru managementul calității din seria ISO 9000: 2008 (GOST R ISO 9000-2008) „Standarde și directive pentru asigurarea calității a învățământului superior în regiunea europeană”, a dezvoltat de către European o rețea (asociație) pentru asigurarea calității (ENQA) în domeniul învățământului superior Model tipic al sistemului calității unei instituții de învățământ Model de autoevaluare și îmbunătățire a instituțiilor de învățământ în domeniul managementului calității, armonizat cu modelul Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM) Modelul competiției Rosobrnadzor „Sisteme pentru asigurarea calității pregătirii specialiștilor” Acte ale Federației Ruse, care reflectă cerințele de licențiere, certificare și acreditarea institutiilor de invatamant
GOST R ISO 9001-2001 Model tipic al OU CS Model clasic al unui sistem de management al calității al unei universități Model bazat pe mecanisme separate de control al calității activităților educaționale (RHYTHMYU TsIPS, muncă automatizată de birou etc.) Modelul uneia dintre competițiile din domeniul calitatii Altele
Organizația Internațională de Standardizare, ISO - ISO - o organizație internațională care se ocupă de problematica standardelor și a problemelor de certificare; - domeniul de aplicare al ISO se referă la standardizarea în toate domeniile, cu excepția ingineriei electrice și electronice; Seria ISO 9000 este un etalon internațional voluntar pentru dezvoltarea unui sistem de management al producției și furnizarea de servicii pentru asigurarea calității în conformitate cu cerințele clienților.
28 SERIA STANDARDE DE CALITATE ISO-9000 - ISO 9000 este o serie de standarde pentru crearea unui sistem de management al calității la o întreprindere, care reprezintă un set de prescripții pentru creșterea eficienței proceselor care au loc la o întreprindere în scopul îmbunătățirii produselor și serviciilor; - seria de standarde ISO 9000 a fost elaborată de comitetul ISO și publicată mai întâi în 1987, apoi în 1994 și în 2000, iar astăzi este deja în vigoare cea de-a patra versiune a standardelor, adoptată pentru utilizare în noiembrie 2008 de către Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO); - in prezent in multe tari ale lumii ISO 9000 este un standard de stat; - peste 140 de instituții de învățământ din Rusia și-au certificat sistemul de calitate pentru conformitatea cu aceste standarde.
Principii de bază ale managementului calității 1. ABORDAREA CLIENTULUI ISO 9000: 2008 2. LEADERSHIP 3. IMPLICAREA ANGAJATELOR 4. ABORDAREA PROCESULUI 5. ABORDAREA SISTEMică A MANAGEMENTULUI 6. ÎMBUNĂTĂȚAREA CONTINUĂ 7. LUAREA DECIZIILOR PE BAZĂ DE
Modelul unui sistem de management al calitatii bazat pe o abordare procesuala
SERIA 31 STANDARDE ISO 9000 - ISO 9000: 2005 (GOST R ISO 9000: 2008) „Sistem de management al calității. Principii și vocabular de bază” - un standard care definește terminologia sistemului de management al calității (SMC), precum și principiile privind pe care se bazează QMS. În 2005, ISO a lansat o nouă versiune a acestui standard ISO 9000: 2005. Noua versiune extinde terminologia sistemului de management al calitatii. - ISO 9001: 2008 (GOST R ISO 9001: 2008) „Sistem de management al calității. Cerințe” – stabilește cerințele pe care trebuie să le respecte sistemul de management al calității al organizației; - ISO 9004: 2000 (GOST R ISO 9001: 2001, următoarea versiune din 2009 nu a fost încă adoptată) „Sistem de management al calității. Linii directoare pentru îmbunătățirea calității” - determină capacitățile organizației de a îmbunătăți sistemul de management al calității
Baza SMC este Ciclul Deming (PDCA)
Model tipic al sistemului de calitate al unei instituții de învățământ Dezvoltat de ETU „LETI” împreună cu universitățile de top din Federația Rusă în 2007. Baza o reprezintă standardele și liniile directoare pentru asigurarea calității educației în țările europene (ENQA), GOST R ISO 9001-2001. Recomandat de Agenția Federală pentru Educație și Serviciul Federal de Supraveghere în Educație și Știință prin decizia Consiliului pentru Coordonarea Managementului Calității în Învățământul Profesional Superior din Rosobrnadzor din 02.02.2007, recomandată pentru implementare în instituțiile de învățământ profesional superior și profesional. educaţie. Site-ul web „Calitate și educație” www.tqm.spb.ru Portal pentru suport pentru sistemele calității www.quality.edu.ru/quality/
Instituții SPO care participă la proiectul FGOU SPO „Colegiul Tehnic de Management și Comerț din Sankt Petersburg” GOU SPO „Colegiul Industrial și Economic Altai” GOU SPO „Colegiul Industrial și Economic de Stat Saransk” GOU NPO „Liceul Profesional Nr. 26”, Tula 35
Documentul „Standarde și directive ENQA” se bazează pe următoarele principii de bază ale asigurării externe și interne a calității învățământului superior din Europa: interesul studenților, al personalului și al societății în general pentru buna calitate a învățământului superior; importanța autonomiei organizaționale, cu conștientizarea că independența implică o mare responsabilitate; furnizorii de învățământ superior au responsabilitatea principală pentru asigurarea calității acestuia; trebuie protejat interesul public privind calitatea și standardele învățământului superior; calitatea programelor educaționale ar trebui îmbunătățită și dezvoltată; trebuie să existe structuri organizatorice eficiente și eficiente care să ofere și să susțină programele educaționale
Documentul „Standarde și directive ENQA” se bazează pe următoarele principii de bază ale asigurării externe și interne a calității în învățământul superior din Europa: transparența în utilizarea expertizei externe a proceselor de asigurare a calității este foarte importantă; necesitatea unei evaluări externe a calității care să corespundă obiectivelor sale. Pentru atingerea acestor obiective, evaluarea externă a calității ar trebui să impună instituțiilor de învățământ doar povara adecvată și necesară (nu mai mult); ar trebui încurajată dezvoltarea unei culturi a calității în universități; ar trebui dezvoltate procese prin care instituțiile de învățământ superior își pot demonstra responsabilitatea, inclusiv responsabilitatea pentru investițiile materiale publice și private; asigurarea calității în scopul raportării este pe deplin egală ca importanță cu asigurarea calității în scopul îmbunătățirii procesului educațional; instituțiile de învățământ trebuie să-și demonstreze calitatea atât pe plan intern, cât și pe plan internațional; Procesele de asigurare a calității utilizate nu ar trebui să înăbușe diversitatea și inovația.
Implementarea cerințelor ENQA depinde în întregime de înțelegerea de către instituțiile de învățământ (la toate nivelurile) că: programele lor au rezultate clare și așteptate; angajații lor sunt pregătiți și capabili să desfășoare procesul educațional care îi va ajuta pe elevi să obțină aceste rezultate; Sunt oferite stimulente morale și materiale complete, în timp util pentru acei angajați care demonstrează pricepere, competență și dăruire. Toate instituțiile de învățământ ar trebui să se străduiască să îmbunătățească și să îmbunătățească nivelul de educație oferit studenților.
Model tipic al sistemului de calitate OS
Formarea unei strategii, politici și obiective de calitate Planificarea și îmbunătățirea continuă a activităților instituției de învățământ Gestionarea resurselor, inclusiv a personalului didactic și a altor resurse necesare formării studenților (financiare, materiale, informaționale etc.) Managementul proceselor și procedurilor Monitorizare și control Tipic modelul SC OU include:
Structura documentaţiei SMC Documentarea SMC în instituţia de învăţământ
Proces. Descrierea procesului Un proces este o colecție de activități interconectate și care interacționează care transformă intrările în ieșiri.
Principala diferență între abordarea funcțională și abordarea procesuală este următoarea: 1) Activitatea din cadrul procesului produce un produs, ale cărui cerințe sunt determinate de un consumator intern sau extern, iar aceste cerințe sunt măsurate. 2) Conducerea funcțională a unei subdiviziuni presupune că subdiviziunea în activitățile sale implementează funcția formulată pentru aceasta, fără a se concentra asupra consumatorului, și raportează doar conducerii acesteia. Abordarea procesuala a managementului institutiilor de invatamant
Implementarea unei abordări de proces a managementului Abordarea procesului funcțional
Problema alegerii unui model de SMC Certificare și recunoaștere internațională
Etapele dezvoltării și implementării sistemului calității 1. Formarea structurii organizatorice a sistemului calității. 2. Instruirea conducerii de top și a unei părți a personalului implicat în dezvoltarea OS SK. 3. Analiza nevoilor pieței educaționale, ale pieței muncii și ale altor părți interesate. Formularea strategiei, politicii, scopurilor și obiectivelor AM în domeniul calității. 4. Proiectarea strategiei și politicii în domeniul calității la toate nivelurile de conducere și divizii structurale ale instituției de învățământ. 5. Pregătirea personalului. 6. Autoevaluarea instituției de învățământ (sondajul proceselor de muncă) și analiza documentației existente.
Etape de dezvoltare și implementare a sistemului calității 7. Definirea și descrierea proceselor de lucru, eficientizarea documentației existente. 8. Elaborarea documentației sistemului calității (instrucțiuni de lucru, proceduri documentate, manual de calitate). 9. Dezvoltarea unui sistem de măsurare a principalelor indicatori și caracteristici ale proceselor de muncă. 10. Organizarea unei evaluări a satisfacției tuturor părților interesate (care urmează să fie efectuată în mod regulat). 11. Dezvoltarea unui sistem de acţiuni corective şi preventive.
Model de îmbunătățire a activităților unei instituții de învățământ în domeniul perfecțiunii managementului calității ”(scale calimetrice sub formă de matrice) ale tuturor componentelor, care împreună determină toate procesele instituției de învățământ care vizează obținerea rezultatelor cerute în ceea ce privește calitatea. . Modelul conține 9 criterii și 60 de subcriterii
Autoevaluarea SMC conform Modelului de Excelență în Performanță
Modelul concursului „Sisteme de calitate pentru formarea absolvenților instituțiilor de învățământ de învățământ profesional” din Rosobrnadzor (http://www.usr.misis.ru/)
Avantajele implementării unui sistem de calitate bazat pe ISO 9001: 2008 Implementarea sistemelor de management al calității ale instituțiilor de învățământ bazate pe standardele ISO 9000 permite transferarea procesului educațional la un nou nivel de management cu un accent total pe consumatori.Scopul și obiectivele educației instituția sunt direct legate de nevoile și așteptările consumatorilor; în absența unei abordări oficiale a implementării CI, instituția de învățământ primește un sistem intern clar care garantează furnizarea de servicii educaționale de înaltă calitate către consumator.
Avantajele introducerii unui sistem de calitate bazat pe ISO 9001:2000; creșterea competitivității unei instituții de învățământ prin crearea unor mecanisme de răspuns rapid la nevoile în schimbare ale pieței muncii și adaptarea la acestea, ceea ce duce la o creștere a satisfacției clienților și, ca urmare, la o creștere a profiturilor; creșterea reputației instituției de învățământ în ochii consumatorilor și părților interesate, precum statul, angajatorii, studenții și părinții acestora; o instituție de învățământ primește un grad mai ridicat de încredere din partea reprezentanților autorităților de supraveghere, o mai bună respectare a normelor și regulilor legislative;
Beneficiile implementării unui sistem de calitate bazat pe ISO 9001: 2000, îmbunătățirea relației dintre personal și conducerea instituției; eficientizarea și optimizarea documentației; identificarea furnizorilor care îndeplinesc pe cât posibil cerințele instituției de învățământ și afectează calitatea prestării serviciilor educaționale.
Link-uri utile http://www.quality.edu.ru/ Portal pentru sprijinirea sistemelor de management al calității http://www.tqm.spb.ru/ Portal Calitatea și educația http://www.quality21.ru/ Calitatea. Inovaţie. Educație http://www.quality-journal.ru/ Reviste de calitate http://www.rusregister.ru/index.shtml Asociația de certificare „Registrul rus” http://www.standard.ru/index.html Portalul de pe probleme de standardizare și management al calității http://quality.eup.ru/index.php Resursa dedicată managementului calității http://ktk.zaural.ru/smk/ Colegiul Tehnologic Kurgan, centru de informare interregional pentru sprijinirea tehnologiilor inovatoare în educație http: //www.gsspo.ru/ Colegiul Adunării Chelyabinsk - laureat al competiției „Sisteme de calitate pentru formarea absolvenților instituțiilor de învățământ de învățământ profesional”
Întrebări la care să te gândești Ce factori sunt cheia pentru calitatea educației? Pe care dintre modele ați alege (sau ați ales deja) ca bază pentru construirea unui sistem de calitate în instituția dvs. de învățământ? Are instituția de învățământ o înțelegere a cerințelor clienților și consumatorilor? Realizează instituția de învățământ o autoevaluare a excelenței în domeniul managementului calității?
Vă mulțumim pentru atenție Polezhaeva Maria Viktorovna, Ph.D., Metodist al Centrului pentru Calitatea Educației Profesionale al Departamentului de Educație din Moscova
Sistemul de management al calității este un fenomen relativ nou în învățământul rus. Poate din acest motiv, practicienii open source sunt ambivalenți în privința asta. Unii consideră că este o inovație utilă care are un efect pozitiv asupra calității educației, în timp ce alții văd beneficiul unui singur lucru - îmbunătățirea fluxului de lucru. Deci, merită să petreceți timp, intelect și bani pe QMS?
Cu această întrebare, redactorii s-au îndreptat către Tamara RUSINA, specialist șef al Registrului rus - Compania de inspecție din Moscova.
Tamara Vasilievna, vă rog să explicați ce modele de sistem de management al calității pot fi utilizate în instituțiile de învățământ profesionale din Rusia?
Standardele și directivele Asociației Europene pentru Asigurarea Calității în Învățământul Superior din Europa (ENQA), care determină cerințele de bază pentru sistemul calității unei instituții de învățământ, au fost adoptate ca bază pentru crearea unui spațiu educațional european comun. Există un model creat în anul 2000 de țările participante la Acordul de la Bologna și care poartă numele acestei asociații - modelul ENQA. Se bazează pe principiile și cerințele standardelor din seria ISO 9000. În țările care au semnat Declarația de la Bologna, apartenența la asociație este deschisă tuturor agențiilor de control al calității educației și, prin urmare, celor din Rusia.
Puteți utiliza modelul IWA, care se bazează pe standardul internațional ISO/IWA 2: 2007 „Sisteme de management al calității – Linii directoare pentru aplicarea ISO 9001: 2000 în educație”. Pe baza acestui standard, standardul de stat GOST R 52614.2-2006 „Sisteme de management al calității. Orientări pentru aplicarea GOST R ISO 9001-2001 în domeniul educației.” Dezvoltatorul standardului IWA 2: 2007 este unul dintre comitetele ISO, și anume Consiliul de management tehnic / Responsabilitate socială, care este responsabil de standardizarea în sfera socială.
Modelul TQM (Total Quality Management) este potrivit și pentru instituțiile de învățământ, care se bazează pe metode de management al calității totale, armonizate cu principiile și cerințele seriei de standarde ISO 9000.
Dar unul dintre cele mai comune este modelul de management al calității bazat pe cerințele standardului ISO 9001: 2008. Este recunoscut de comunitatea internațională.
Lista prezentată este departe de a fi exhaustivă, este în continuă creștere datorită inițiativei diverselor organizații și comunități, ale căror interese profesionale includ asigurarea calității în sfera educațională. De exemplu, la inițiativa Departamentului de Educație din Moscova, este în curs de dezvoltare Standardul de calitate a educației din Moscova. Există deja criterii, dar nu există încă indicatori (sunt în dezvoltare).
Și care este un model tipic QMS dezvoltat prin ordin al Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse? Care sunt avantajele sale?
La dezvoltarea acestui model au luat parte principalele universități din Rusia și se bazează pe principiile și cerințele standardului internațional ISO 9001: 2000 și pe principiile procesului Bologna. În fiecare an, după criteriile acestui model, se desfășoară concursul „Sisteme intrauniversitare de asigurare a calității pregătirii specialiștilor”. Modelul este bun pentru toată lumea, dar nu există un cuvânt „management” în el și un astfel de „fleac” aparent nu îi permite să fie acreditat ca fiind recunoscut la nivel internațional.
- Care dintre modelele disponibile, în opinia dumneavoastră, sunt cele mai potrivite pentru colegii și școli tehnice?
O instituție de învățământ - atât de nivel superior, cât și de nivel mediu - poate alege orice model, deoarece toate sunt voluntare. Dar în condiții de resurse limitate (de regulă, nu există bani și timp în plus), cel mai optim este să folosiți un model de management al calității bazat pe cerințele standardului ISO 9001: 2008. Se bazează pe prevederile, principiile și cerințele din seria de standarde ISO 9000, este una dintre cele mai răspândite și recunoscute de comunitatea internațională.
De ce standardele din seria ISO 9000?
În primul rând, sunt internaționali, iar în dezvoltarea lor a fost luată în considerare cea mai bună experiență mondială în domeniul managementului calității. Instituțiile de învățământ care utilizează acest model vor fi competitive în ceea ce privește promovarea serviciilor pe piața rusă și atractive pentru partenerii internaționali, ceea ce contribuie la exportul educației, la dezvoltarea legăturilor științifice și asigură mobilitatea academică și profesională.
În al doilea rând, aceste standarde sunt universale, cerințele lor sunt generale și sunt potrivite pentru întreprinderile din orice industrie și organizații din sectorul serviciilor, inclusiv sistemul de învățământ.
În al treilea rând, aproape toate modelele de bază de asigurare a calității discutate mai sus, care sunt utilizate în domeniul educației, sunt armonizate cu cerințele seriei de standarde ISO 9000.
În al patrulea rând, devine posibilă efectuarea unei examinări independente a sistemului de calitate implementat pentru conformitatea cu aceste standarde, iar după aceea - certificare (inclusiv internațională). Permiteți-mi să subliniez: consumatorii au încredere în certificatele de conformitate emise de organisme de certificare competente și independente, care sunt o confirmare a calității.
Există o opinie că sistemele de management al calității sunt reglate în principal pentru a oficializa managementul și pentru a crește foarte mult fluxul de lucru. Cât de justificată este această viziune? Ce oferă administrației, profesorilor și absolvenților în general introducerea SMC?
Sunt două întrebări, ambele importante.
În primul rând, eficacitatea unui sistem de management al calității depinde într-adevăr foarte mult de cât de bine este documentat. Dar elaborarea documentelor nu este un scop în sine. Documentele sunt necesare pentru a determina metodele de management și dezvoltare, pentru a crea criterii de verificare a sistemului de management. Ele ajută la îmbunătățirea eficienței organizației. Standardul ISO 9001: 2008 necesită documentație minimă. Profunzimea descrierii proceselor și domeniul de aplicare al instrucțiunilor de lucru este determinată de organizația însăși. Aceasta înseamnă că ea creează însăși superbirocrația, prin eforturi proprii.
O descriere detaliată este necesară numai atunci când pot apărea riscuri în implementarea proceselor. Principalul lucru pentru o instituție de învățământ nu este o cantitate imensă de documente, ci crearea unui sistem clar de interacțiune la nivel orizontal, definirea cerințelor pentru procese și distribuirea responsabilităților și a autorității. Valoarea SMC nu este în documente, ci în acțiuni.
În al doilea rând, calitatea muncii este unul dintre principalii factori ai succesului unei organizații educaționale. QMS vă permite să obțineți o calitate care va satisface toate părțile interesate. Voi sublinia doar câteva dintre rezultatele așteptate de la implementarea acestui sistem:
- competitivitatea și imaginea instituției de învățământ, precum și calitatea serviciilor, vor crește;
- sarcinile pe care universitatea sau colegiul le rezolvă vor fi clar concentrate pe interesele consumatorilor;
- resursele interne, responsabilitatea și autoritatea personalului vor fi distribuite mai eficient;
- va apărea o viziune reală asupra rezultatelor obținute și a parametrilor procesului;
- va fi posibilă monitorizarea și urmărirea îmbunătățirilor;
- la dezvoltarea complexelor educaționale și metodologice, la desfășurarea cursurilor și la testarea cunoștințelor, se vor folosi proceduri atent gândite și documentate;
- cheltuielile neproductive de timp și forță de muncă pentru rezolvarea multor probleme organizaționale vor scădea;
- fluxul documentelor și activitățile de management vor fi sistematizate.
Sistematizarea este ultima, dar nicidecum cea mai puțin importantă. Iată imagini care ilustrează clar rezultatul sistematizării: cum a fost și cum a devenit (Fig. 1).
Poza 1.
Să presupunem că o instituție de învățământ decide să dezvolte și să implementeze un sistem de management al calității. Ce ar trebui făcut pentru asta?
Vă atrag atenția asupra unei cerințe prealabile: decizia privind organizarea muncii privind implementarea SMC este luată de șeful instituției. Este posibil să se creeze un sistem eficient doar atunci când conducerea unei instituții de învățământ își realizează avantajele, devine susținătorul ei ferm și transmite convingerea sa tuturor angajaților. Și își va aminti că QMS nu este o acțiune unică
vie, ci o stare care necesită întreținerea resurselor: materiale, intelectuale, temporare. Acesta este poate principalul lucru.
Procedura de dezvoltare și implementare a SMC într-o instituție de învățământ poate fi împărțită în etape.
Prima etapă este organizatorică. Se emite un ordin privind crearea unui SMC, prin care se numește un reprezentant al managementului calității și un manager de proiect responsabil cu dezvoltarea, implementarea și menținerea sistemului în stare de funcționare, aprobă programele de proiect și componența grupului de lucru pentru implementarea acestuia.
Notă: șeful instituției de învățământ ia decizii strategice privind dezvoltarea și implementarea SMC și este responsabil pentru acestea. Conducerea operațională a implementării sistemului este încredințată reprezentantului managementului calității, care poate fi numit și șef al grupului de lucru.
Este important ca toți cei implicați în dezvoltarea proiectului să fie instruiți în ceea ce privește cerințele standardului ISO 9001: 2008 și metodele de creare a unui SMC. Grupul de lucru întocmește un plan, care este aprobat de conducătorul instituției de învățământ. Include următoarele tipuri de muncă:
- dezvoltarea politicii și obiectivelor instituției de învățământ în domeniul calității;
- dezvoltarea (clarificarea) structurii SMC;
- determinarea listei de procese și a interacțiunilor acestora;
- determinarea (clarificarea) competențelor funcționarilor și responsabilității acestora față de SMC;
- dezvoltarea unei matrice de repartizare a competențelor și responsabilității pentru SMC;
- instruirea funcționarilor și a personalului implicat în dezvoltarea și implementarea SMC.
A doua etapă este o analiză cuprinzătoare a modelului (practicii) existent de management al serviciilor educaționale. Principalele obiecte de analiză sunt:
- structura organizatorica a institutiei de invatamant;
- activitățile unităților de asigurare a calității,
- reglementări privind diviziile și fișele postului, care stabilesc responsabilitatea și autoritatea.
De asemenea, determină ce documente pot fi utilizate sau trebuie dezvoltate pentru a crea un nou sistem.
După analiza practicii, se elaborează un model conceptual al SMC al unei instituții de învățământ.
A treia etapă este dedicată pregătirii unuia dintre elementele principale ale funcționării sistemului - documentația. Sunt documentate politica și obiectivele instituției de învățământ în domeniul calității, manualul calității, procedurile de bază, reglementările proceselor SMC.
A patra etapă este testarea și implementarea sistemului. Include implementarea documentelor elaborate, analiza SMC de către management și alte proceduri. În această etapă, tot personalul instituției de învățământ ar trebui să fie familiarizat cu documentația și instruit să lucreze în condiții noi.
A cincea etapă este certificarea pentru conformitatea cu cerințele ISO 9001: 2008. În mod ideal, înainte de a depune o cerere de certificare, QMS ar fi trebuit să funcționeze timp de cel puțin trei luni.
Procesul de certificare constă într-un audit preliminar, în cadrul căruia se evaluează gradul de pregătire a sistemului de management al calității pentru certificare și un audit principal de certificare. Intervalul dintre ele nu poate depăși șase luni.
În general, procesul de elaborare, implementare și pregătire pentru certificarea SMC al unei instituții de învățământ durează de la câteva luni până la un an.
Dacă sistemul de management al calității a fost deja implementat și certificat, cât de des va fi necesar să se confirme conformitatea acestuia cu standardele?
Certificatul de conformitate cu cerințele ISO 9011: 2008 are o perioadă de valabilitate de trei ani, apoi se efectuează recertificarea. Noul certificat este eliberat și pentru trei ani. În plus, este prevăzut un audit anual de supraveghere a sistemului de management al calității.
Certificarea nu este o acțiune unică, ci o stare nedeterminată. Ea este pentru totdeauna.
Există factori care pot cauza eșec în dezvoltarea și implementarea unui sistem de management al calității? Contra ce ați dori să avertizați liderii atunci când decid să creeze un SMC în instituția lor de învățământ?
În primul rând, aș dori să spun că nu vă puteți raporta oficial la proiectul de implementare a SMC. În al doilea rând, managerii se pot aștepta la rezistență latentă din partea personalului școlii. Trebuie să fii pregătit pentru asta. De asemenea, experiența de certificare a unui număr mare de instituții de învățământ arată că există și alte riscuri care pot anula eforturile de implementare a SMC. Acestea includ:
- calificări insuficiente ale participanților la proiect;
- alocarea insuficientă a resurselor pentru proiect;
- lipsa mijloacelor didactice și a recomandărilor necesare pentru implementarea principiilor managementului calității într-o instituție de învățământ;
- pierderea conexiunii cu întreprinderile și, ca urmare, formarea în mod izolat de nevoile actuale.
Oricine consideră că este necesară crearea unui sistem de management al calității conform standardului ISO 9001: 2008 este în pericol, în timp ce de fapt ar trebui construit un sistem de management pentru atingerea obiectivelor unei instituții de învățământ, ținând cont de cerințele acestui standard. În caz contrar, SMC se va dovedi a fi decorativ, creat doar pe hârtie în vederea obținerii și prezentării unui certificat în timpul controalelor externe. Acest lucru va împovăra personalul cu o povară grea care va trebui „trasă” din audit
la audit.
Nu are sens să încredințezi crearea unui sistem de management al unei instituții de învățământ doar unui manager QMS sau unui consultant, este necesar ca tot personalul să participe activ la aceasta, iar liderul ar trebui să fie lider.
Și, în sfârșit, vă voi da o pildă. La șantierul catedralei din Chartres, trei persoane au fost întrebate cine au rostogolit roabe cu pietre, ce fac? Primul a mormăit: „O roabă grea, dă-o în bară”. Al doilea a spus: „Câștig pâine pentru familie”. Iar al treilea a răspuns cu mândrie: „Eu construiesc Catedrala din Chartres”.
Dezvoltarea, implementarea, certificarea și menținerea sistemului de management al calității al unei instituții de învățământ necesită timp și efort considerabil. Dar totul se va rezolva dacă abordați problema cu atitudinea pe care a avut-o persoana care construiește catedrala.
În concluzie, ar fi interesant de știut câte instituții de învățământ de nivel mediu au certificate de conformitate cu cerințele standardelor unui anumit model?
Nu am statistici, dar pot spune că peste 160 de instituții de învățământ și centre de formare de top și de succes din Rusia, Kazahstan și alte țări ale fostei URSS și-au făcut alegerea în favoarea Asociației de Certificare „Registrul Rusiei”. Printre acestea există multe instituții de software open source. De exemplu, Colegiul Pedagogic nr. 5, Colegiul Tehnologic nr. 14, clădirea nr. 12 din Moscova, Colegiul Medical din Kazan, Colegiul de Servicii și Turism din Kaliningrad și o școală tehnică a companiei Gazprom din Novy Urengoy.
Ministerul Culturii al Federației Ruse
FSBEI HPE „Conservatorul de Stat Saratov (Academie)
SISTEM DE MANAGEMENT
CALITATEA EDUCAȚIEI
Sistemul de management al calității educației (SMC)- un set de lucrări privind elaborarea, analizarea și aprobarea procedurilor eficiente de planificare a activităților strategice ale SGC în domeniul îmbunătățirii calității serviciilor educaționale prestate de la formarea unei noi înscrieri în universitate până la absolvirea specialiștilor și monitorizare; a activităţii lor de muncă.
Zona de aplicare CMO:
strategia de management SGK,
politica de resurse umane a SGK,
Activități științifice și educațional-metodice,
Activitati editoriale si editoriale,
Toate nivelurile proceselor educaționale ale SGC, inclusiv organizarea procesului de învățământ, formarea sarcinii de studiu, precum și organizarea structurală și de fond a monitorizării cunoștințelor elevilor și a practicii educaționale,
Activități de concert și spectacole,
Munca sociala si educationala,
· Informații științifice și bază materială și tehnică.
Sistemul de management al calității în educație la SGK este construit ținând cont de specificul procesului educațional dintr-o universitate creativă și se bazează pe strategia managementului calității în educație (obiective, scopuri, politici).
Scopuri principale prezentul CMS:
· Respectarea și conformitatea procesului educațional al SGC cu cerințele Standardului Educațional de Stat al Învățământului Profesional Superior și Standardului Educațional al Statului Federal al Învățământului Profesional Superior în domeniul culturii și artei;
· Crearea unui management eficient al proceselor educaționale care vizează îmbunătățirea calității formării;
· Aderarea la strategia și politica educațională a SGC, ajustarea acestora în conformitate cu schimbările emergente ale cerințelor pentru nivelul de pregătire a specialiștilor.
Crearea unui sistem de management al calității pentru educația în SGK urmărește anumite obiective, printre care se pot evidenția intern si extern.
Obiective interne:
· Realizarea nivelului de calitate al absolvenților SGC, depășind nivelul altor universități similare. Scăderea nivelului de „defecte” a elevilor (având numeroase datorii, supuse expulzării etc.);
· Reorganizarea sistemului de management universitar, deschiderea de noi specialităţi şi specializări, dezvoltarea infrastructurii universitare, asigurarea condiţiilor favorabile învăţării;
· Utilizarea noilor tehnologii educaționale și informaționale;
· Ridicarea nivelului profesional al profesorilor si personalului conservatorului;
Optimizarea procesului de invatamant in termeni de minimizare
utilizarea resurselor fără a compromite calitatea educației.
Obiective externe:
· Extinderea și dezvoltarea de noi piețe de căutare de solicitanți și „vânzări” absolvenți;
· Creșterea prestigiului conservatorului;
· Informarea comunității profesionale despre realizările universității;
· Concentrați-vă pe îndeplinirea cerințelor angajatorilor, ale anumitor industrii sau ale anumitor regiuni.
Politică CGC reflectă relația dintre predare și cercetare într-o instituție de învățământ; strategia universității pentru calitate și standarde; organizarea unui sistem de asigurare a calității; responsabilitățile departamentelor, facultăților și altor unități organizaționale și personal în legătură cu asigurarea calității; participarea studenților la procedurile de asigurare a calității; metodele prin care politica este implementată, monitorizată și revizuită.
LA documentație QMS include:
1. Curricula,
2. Curriculum de lucru,
3. Programul de antrenament,
4. Documente solicitate de conservator pentru a asigura planificarea, implementarea proceselor de învățare/formare și management (documente externe; documente interne ale SMC: documente organizatorice, administrative, de informare și de referință).
Organizarea și controlul procedurilor SMC se realizează de către: prorectorul pentru SD, șeful UMU, decani de facultăți, șefi de catedre, departamentul de monitorizare a calității educației. Implementarea promptă a SMC este obligatorie pentru toți studenții și angajații SMC.
Funcționarea SMC
Sistemul de management al calității educației din SGK se bazează pe activitățile departamentelor, facultăților, departamentelor, birourilor. Conducerea generală a universității este realizată de un organism reprezentativ ales - Consiliul Academic. Departamentul, ca verigă principală a universității, implementează un nivel orizontal de management al calității în predarea disciplinelor relevante, oferă suport organizatoric, metodologic și tehnic procesului de învățământ, desfășurând cercetări științifice. Structura verticală a managementului calității a specialiștilor de formare din fiecare specialitate este implementată de prorectorul pentru SD și decanii facultăților. Problemele privind îmbunătățirea sistemului intern de management al calității învățământului universitar și monitorizarea conformității cu Standardul educațional de stat pentru învățământul profesional superior și cu Standardul educațional de stat federal pentru învățământul profesional superior în procesul de învățământ sunt supuse atentiei Consiliului Academic, administrației, UMU SGK .
СМКО corespunde politicii educaționale a СГК și constă din următoarele principii:
– păstrând tradițiile celei mai vechi universități muzicale din Rusia.
SMCO este reglementată de funcția principală a sistemului de învățământ al Conservatorului din Saratov în ansamblu - dorința de a-și păstra propriul chip, scrierea de mână originală a școlilor de spectacol și pedagogice care s-au format pe parcursul a aproape un secol de existență, care pornesc de la principii a predării bazate pe pedagogia procesului de învățământ, realizarea profilării conținutului cursurilor muzicale-teoretice, disciplinelor istorice și umanitare, necesitatea ținerii în considerare a condițiilor regionale.
SMKO ia în considerare în deplină măsură sarcina de a înțelege tradițiile educaționale ale Conservatorului din Saratov cu generalizarea lor conceptuală ulterioară într-o singură idee a sistemului original al școlii pedagogice a celui mai vechi conservator rus. Conștientizarea genealogiei universității, un sentiment al propriei înrădăcini în tradiții minunate este una dintre resursele spirituale puternice ale procesului educațional modern din SGC.
- deschiderea QMS către procese inovatoare:
Utilizarea tehnologiei informatice în procesul educațional;
Crearea diviziei de servere a SGK.
–luând în considerare factorii regionali și nevoile stării socio-culturale moderne a societății:
Implementarea factorilor regionali și a nevoilor stării socio-culturale moderne a societății în QMSO are loc la diferite niveluri: de la activitatea didactică și educațională a personalului didactic până la introducerea de noi discipline în Curriculum.
Concentrarea asupra nevoilor regionale ale societății nu se limitează la regiunile Saratov și Saratov. Geografia studenților din SGK este destul de extinsă (mai mult de 80 de orașe din Federația Rusă și din alte state), ceea ce permite menținerea statutului înalt al conservatorului, influențând nivelul cultural al educației artistice în multe regiuni ale Federației Ruse, organizarea pregătitoare. munca si asigurarea unui nivel ridicat de recrutare a candidatilor, monitorizarea activitatilor artistice absolventilor intr-o arie geografica destul de mare.
Managementul QMS
Controlul calității pregătirii specialiștilor în SGC se realizează pe baza sistemului de management al calității învățământului intrauniversitar elaborat și a documentelor normative care reglementează activitățile tuturor elementelor SMC, definind principalii parametri de management, control, evaluare și reglementare a calitatea pregătirii de specialitate.
Principalele etape ale formării SMC:
Stabilirea obiectivelor.În această etapă, pe baza planurilor generale ale sistemului de asigurare a calității, a dezvoltării universității, a specificului situației actuale, se determină aspectele cele mai prioritare ale procesului de învățământ, asupra cărora se acordă mai multă atenție. ar trebui să fie concentrat.
Monitorizarea.În etapa de monitorizare, obiectele principale sunt evaluate direct în conformitate cu obiectivele stabilite. Spre deosebire de majoritatea sarcinilor de cercetare, obiectivele monitorizării ar trebui să fie suficient de clare pentru toți cei implicați în evaluare. Sistemul de asigurare a calității pregătirii specialiștilor poate fi eficient doar cu sprijinul activității sale din partea tuturor părților interesate. Prin urmare, în etapele inițiale ale implementării sale, este important să discutăm despre obiectivele și specificul acestei lucrări cu toți cei implicați în ea.
Analiza datelor cantitative.În ceea ce privește evaluarea calității muncii, universitatea se bazează pe analiza unor indicatori formali: performanța studenților, caracteristicile cantitative ale resurselor și condițiile procesului de învățământ (numărul de cărți, calculatoare, echipamente etc.), indicatori ai calificărilor. de cadre didactice (numărul de profesori cu diplome academice, oameni de știință și titluri, participare la proiecte creative, concerte, spectacole, conferințe, publicații etc.), etc.
La scenă analiza preliminara se realizează prelucrarea rezultatelor tuturor procedurilor de evaluare efectuate în etapa de monitorizare. Datele sunt rezumate, iar pe baza lor este prezentat raportul primar. Trebuie remarcat faptul că raportul trebuie să evidențieze nu numai provocările, ci și realizările. În special, merită evidențiate acele poziții pentru care există schimbări pozitive sau negative în comparație cu monitorizări similare anterioare.
La scenă discuții se poartă discuții problematice cu participanții la evaluare, precum și cu cei responsabili de asigurarea calității unuia sau altuia aspect al procesului educațional. Sunt formulate propuneri de modificări pentru îmbunătățirea calității.
A lua decizii. Această etapă constă în discutarea de către membrii administrației, Consiliul Academic al SGC a modalităților de îmbunătățire propuse și luarea deciziilor privind transformările. În timpul discuției, este posibilă ajustarea obiectivelor pentru următorul ciclu al sistemului de asigurare a calității.
Transformări.În această etapă se realizează implementarea deciziilor luate în procesul educațional. Evaluările eficacității implementării soluțiilor de îmbunătățire a calității, identificarea de noi probleme și căutarea modalităților de rezolvare a acestora se realizează în următorul ciclu al sistemului pentru a asigura calitatea pregătirii specialiștilor.
Obiecte de evaluare.
Obiectul principal, a cărui calitate este luată în considerare în cadrul SMC, este procesul educațional. Cu toate acestea, este imposibil să vorbim despre calitatea și îmbunătățirile procesului educațional în ansamblu fără a evidenția elementele sale individuale, a căror calitate este cea mai importantă pentru calitatea procesului educațional ca CMS.
Pentru dezvoltarea Sistemului de Management al Calității pentru învățământul în SGC este necesară prezentarea procesului de învățământ ca un sistem, ale cărui elemente principale ar fi obiectele de evaluare. Pe baza prevederii că sistemul de asigurare a calității ar trebui să vizeze îmbunătățirea, ca obiecte de evaluare este necesar să se aibă în vedere, în primul rând, acele elemente ale procesului de învățământ, a căror transformare poate fi cu adevărat influențată la nivel universitar.
SGK și-a dezvoltat propriul management al calității educației pentru formarea specialiștilor, ale cărui principii structurale și de conținut sunt asigurate de un echilibru între:
Nivel strategic management.
Nivelul managementului strategic este axat pe îmbunătățirea eficienței și eficacității complexului educațional pe mai multe niveluri în ansamblu și este asigurat de activitățile Consiliului Academic și ale administrației.
Nivel de management operațional.
Managementul operațional al SMC se realizează prin formalși plin de înțeles metode de predare.
Formal metodele sunt concepute pentru a înregistra participarea (sau neparticiparea) studenților la procesul de învățământ, stimulând astfel activitatea lor de afaceri. Aceasta este monitorizarea prezenței la cursuri și a gradului de pregătire a elevului pentru lecție (disponibilitatea rezumatelor, înregistrarea discursurilor la seminarii). Scopul final al metodelor formale de predare este absența încălcărilor disciplinei academice în rândul studenților SGK, prezența ridicată la cursuri și performanța academică în toate ciclurile.
Cobsesiv metode de predare - cunoașterea de către elev a minimului obligatoriu al conținutului programului de învățământ principal, înțelegerea practică și creativă a acestuia.
1) Reflectă cunoașterea conținutului minim obligatoriu al programului educațional principal;
2) Stimularea creșterii excelenței profesionale prin dezvoltarea practică a materialului educațional (acest criteriu are cea mai largă gamă de posibilități, inclusiv, de exemplu, dobândirea abilităților de interpretare în concert prin participarea la concerte academice și de clasă, stăpânirea elementelor de bază ale compoziției lucrării). prin alcătuirea de stilizări și fugi de către muzicologi, stăpânirea totul un complex de literatură științifică recomandată pe subiecte ale ciclului umanitar general);
3) Initiaza activitatea creativa a elevilor si orientarea euristica a intregului proces de invatare in ansamblu.
Triada metodologică remarcată (teorie – practică – creativitate) este un algoritm al funcțiilor de reglementare ale întregului SMC al SGC.
Sistemul de management al calității în educație are propriile sale caracteristici.
Lăsați o cerere pentru o consultație gratuită
Educaţie este un proces de învățare, de dobândire a cunoștințelor, de iluminare.
Calitatea educației Este un concept complex care caracterizează eficacitatea acestui tip de activitate din diferite părți - dezvoltarea strategiei, organizarea procesului educațional, marketing și altele. Calitatea educației este judecată de calitatea absolvenților. Calitatea educației se bazează pe trei componente cheie:
- scopurile și conținutul procesului educațional;
- nivelul de profesionalism al cadrelor didactice și organizarea activităților didactice;
- starea bazei materiale și tehnice și nivelul bazei științifice și informaționale a procesului de învățământ.
Managementul calității în educație este înțeles ca un impact sistematic în toate etapele asupra factorilor și condițiilor care vor asigura formarea viitorilor specialiști de înaltă calitate, care să își valorifice din plin cunoștințele, abilitățile și abilitățile.
Într-o economie de piață, o organizație care oferă servicii educaționale în general și o universitate, în special, se confruntă cu următoarele probleme în activitățile sale:
- condițiile pieței se schimbă rapid; piața este saturată inegal de specialiști de diferite profiluri;
- cererea de specialiști este variabilă;
- statul nu poate reglementa piața muncii și repartizarea absolvenților;
- concurență mare pe piața serviciilor educaționale datorită creșterii numărului de organizații neguvernamentale (universitați, colegii);
- utilizarea unor metode de predare învechite reduce eficacitatea proceselor educaționale;
- sistemul de management al calității în educație este conceput pentru a rezolva aceste probleme și multe alte probleme.
Instituțiile de învățământ care urmăresc să-și îmbunătățească sistemul dezvoltă și implementează un sistem de management al calității în organizația lor, adică asigură crearea unui sistem de management al calității în conformitate cu standardul internațional ISO 9001.
Standardul ISO 9001 a fost dezvoltat de Organizația Internațională pentru Standardizare. Oferă o abordare sistematică a asigurării calității. Acest standard ajută la rezolvarea multor probleme legate de management, îmbunătățește calitatea unui serviciu/produs și contribuie la creșterea nivelului de satisfacție a clienților. Implementarea sistemului de management al calitatii conform ISO 9001 se realizeaza in etape. Dezvoltat pe baza multor ani de experiență și a unui număr mare de organizații de diverse profiluri, reglementează în mod clar toate activitățile care se desfășoară în timpul dezvoltării și implementării unui sistem de management al calității.
Implementarea unui sistem de management al calității în domeniul educației urmărește următoarele obiective:
În interiorul instituției de învățământ:
- în procesul educațional - creșterea performanței elevilor;
- reorganizarea sistemului de management al instituţiei de învăţământ;
- introducerea de noi specialități și specializări în curriculum;
- dezvoltarea infrastructurii instituției de învățământ pentru a crea condiții favorabile de învățare;
- introducerea de noi tehnologii educaționale;
- creşterea nivelului de profesionalism al personalului didactic;
- optimizarea procesului educaţional – utilizarea raţională a resurselor cu eficienţă maximă.
Obiective externe:
- creșterea competitivității între instituțiile de învățământ de profil;
- extinderea pieței de consum - solicitanți, pe de o parte, și organizații - angajatori care au nevoie de tineri specialiști, pe de altă parte;
- creșterea prestigiului universității;
- concentrare constantă pe condițiile de piață ale specialiștilor, conștientizare.
Sistemul de management al calității în educație, fiind implementat și funcțional, va permite unei instituții de învățământ să ajungă la un nou nivel. O distribuție clară a sarcinilor și responsabilităților pentru efectuarea lucrărilor pe site-ul dvs., unificarea proceselor de formare, acțiunea lor coordonată, identificarea la timp și eliminarea deficiențelor vor ajuta la îmbunătățirea pregătirii specialiștilor. Acest lucru va crește fără îndoială nivelul de încredere al clienților interesați de tinerii specialiști. Educație de înaltă calitate, prestigiu în rândul solicitanților și o bună reputație în societate - toate acestea vor fi asigurate de sistemul de management al calității care funcționează la universitate. Drept urmare, universitatea va produce specialiști de calitate și va îmbunătăți situația economică.
Un exemplu nu învață nimic până când nu este prezentat cu ajutorul teoriei. Fără cunoștințe de teorie, a copia o companie care funcționează cu succes înseamnă a crea probleme... E. Deming Despre seminar Scop: Luarea în considerare a conceptelor de bază ale creării unui sistem de management al calității (SMC) într-o instituție de învățământ (OU) Nivel: de bază Public: Directori de institute, șefi de divizii structurale ale TSU
Conținutul seminarului Secțiunea Relevanța dezvoltării managementului calității în educație. 1.2 Modelele QMS existente utilizate în instituțiile de învățământ (OU). 1.3 Principiile managementului calității. Secțiunea Abordare proces a managementului OS. 2.2 Documentarea QMS în sistemul de operare. „… Calitatea este ceva care devine profund personal. Este o alegere a unui anumit mod de viață, un mod de a interacționa cu ceilalți. Acesta nu este un râu prin care poți trece. Acesta este oceanul. Dacă nu te scufunzi acolo și te scufunzi singur, atunci nu ai cum să convingi întreaga organizație să sară acolo. De aceea, calitatea pleacă de la vârf, de la liderii organizației.”
Relevanța managementului calității în educație 1. O scădere reală a calității formării specialiștilor în instituțiile de învățământ ruse (IE) în anii 80 și 90 ai secolului XX. 2. Organizarea unei evaluări cuprinzătoare a activităților instituției de învățământ, inclusiv o evaluare a sistemului de asigurare a calității educației. 3. Întărirea concurenţei între instituţiile de învăţământ de pe piaţa serviciilor educaţionale şi pe piaţa muncii. 4. Consolidarea cerințelor consumatorilor și părților interesate pentru serviciile educaționale. 5. Intrarea Rusiei în spațiul educațional european comun (Declarația de la Bologna), care impune unificarea proceselor de asigurare și garantare a calității serviciilor educaționale oferite.
Principalele tendințe globale în domeniul managementului calității: Dezvoltarea de criterii și standarde uniforme pentru asigurarea calității în educație în țările europene în cadrul procesului Bologna. Crearea, dezvoltarea și armonizarea sistemelor naționale de acreditare a programelor educaționale ale țărilor europene. Dezvoltarea și implementarea SMC al instituțiilor de învățământ pentru asigurarea calității serviciilor educaționale. Trecerea de la procedurile externe de control al calității ale instituției de învățământ (pe baza sistemelor naționale de atestare și acreditare) către autoevaluarea internă a instituției de învățământ (pe baza modelelor SMC).
Pentru ce este QMS în sistemul de operare? Cele mai populare răspunsuri la întrebare: Pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea Pentru a reduce costurile Pentru a crește competitivitatea Pentru a spori stabilitatea economică Pentru a se concentra asupra consumatorilor Pentru a îmbunătăți climatul de lucru Pentru a respecta legile Pentru a proteja mediul SISTEM DE MANAGEMENT A CALITĂȚII
Cele mai populare răspunsuri: Pentru ordinea elementară în „munca” departamentelor și în interacțiunea departamentelor structurale (în ceea ce privește menținerea documentației, îndeplinirea cerințelor obligatorii, organizarea activității serviciilor și departamentelor etc.). Pentru a elimina barierele dintre diviziunile structurale. Pentru încredere în atingerea obiectivelor tale. Pentru a îmbunătăți eficiența și eficacitatea instituției de învățământ. Pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Pentru a elimina pierderile la joncțiunile „funcționale”. Pentru ce este QMS în sistemul de operare?
Calitatea este gradul în care caracteristicile inerente îndeplinesc cerințele, care sunt înțelese ca o nevoie sau o așteptare, stabilite, implicite sau obligatorii. Calitatea educației este o combinație a proprietăților sale, care determină capacitatea de a îndeplini cerințele părților interesate. Procesul educațional este un proces care are ca rezultat produse educaționale.Produsele educaționale sunt produse din domeniul educației. Noțiuni de bază
Asigurarea calității reprezintă factorii, condițiile și resursele care permit atingerea obiectivelor de calitate. Acesta este un mediu educațional și metodologic, baza materială, abilitățile personalului, pregătirea și motivarea studenților, sprijin financiar, servicii de informare. Procesul Bologna este un proces de integrare și armonizare a sistemelor de învățământ superior din țările europene, cu scopul de a construi un spațiu european al învățământului superior, în care studenții și profesorii universitari vor participa activ la mobilitatea academică și vor primi recunoașterea rapidă și corectă a profesională. calificări. Noțiuni de bază
Sistemul de management al activităților organizației este un sistem care vizează asigurarea conformității acțiunilor întreprinse cu planurile stabilite ale organizației. Sistemul de management al calității este un set de elemente pentru dezvoltarea Politicii și a obiectivelor în domeniul calității și atingerea acestor obiective [GOST R ISO 9000: 2001]. Sistemul de management al calității este un instrument care vă permite să atingeți obiectivele organizației. Scopul este o anticipare mentală ideală a rezultatului activității [Dicționarul lui Ozhegov]. Obiectivele de calitate sunt obiective care sunt atinse sau sunt urmărite [GOST R ISO 9000: 2001]. Scopul certificării QMS în instituțiile de învățământ este un serviciu educațional.
Modele QMS existente în OS 1. Model QMS în conformitate cu cerințele din seria ISO 9000: 2000 (GOST R ISO).
4. Cerințe ale consumatorilor SMC Satisfacția consumatorului 5. Responsabilitatea managementului 6. Managementul resurselor 8. Măsurare, analiză și îmbunătățire 5.1 (4.1; 4.2) 5.2 (4.3) 5.3 (4.1) 5.4 (4.1; 4.2) 5.5 (4.1 ) .5.6 (4.1) 7,1 (4,2; 4,9; 4,10) 7,2 (4,3) 7,3 (4,4) 7,4 (4,6) 7,5 (4,7; 4,8; 4,9; 4,10; 4,12; 4,15; 4,19) 7,6 (4,7; 4,8; 4,9; 4,10; 4,12; 4,15; 4,19) 7,6 (6) 6.3 (4.1; 4.9) 6.4 (4.9) 8.1 (4.10; 4.17; 4.20) 8.2 (4.9; 4.10; 4.17; 4.20) 8.3 (4.13) 8.4 (4.14; 4.24; 4.24) (4.24) (4.24) (4.24) (4.24) 4,5) (4,5) (4,16) Produse INTRARE Modele QMS existente în sistemul de operare
Denumire Conținut ISO 9004 (GOST R ISO 9004) Sisteme de management al calității. Recomandări pentru îmbunătățirea performanței ISO 9001 (GOST R ISO 9001) Sisteme de management al calității. Cerințe Descrie principalele prevederi ale SMC și stabilește terminologia pentru SMC Stabilește cerințele pentru SMC pentru acele cazuri în care o organizație trebuie să-și demonstreze capacitatea de a furniza produse care îndeplinesc cerințele clienților și cerințele obligatorii stabilite pentru acesta și are ca scop la creșterea satisfacției clienților Oferă recomandări care sunt considerate a fi eficiente și eficacitatea SMC. Scopul acestui standard este de a îmbunătăți performanța organizației, satisfacția clienților și a altor părți interesate.Conține linii directoare metodologice pentru auditul (verificarea) SMC și protecția mediului ISO 9000 (GOST R ISO 9000) Sisteme de management al calității. Fundamentele și vocabularul ISO (GOST R ISO 19011) Orientări pentru auditarea sistemelor de management al calității și al mediului COMPOZIȚIA, STRUCTURA ȘI CONȚINUTUL STANDARDELOR SERIA ISO 9000: 2000
Adaptarea cerințelor ISO 9001:2000 la educația ISO 9001:2000 „Sistem de management al calității. Cerințe”. 1.IWA 2: 2003 „Sistemul de management al calității. Ghid pentru aplicarea ISO 9001: 2000 în educație”; 2. GOST R ISO „Sisteme de management al calității. Ghid de aplicare în educație”.
5. Modelul Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM) și modificările acestuia pentru învățământul superior. 6. Modelul Centrului de Cercetare în Politica Învățământului Superior (CHEPS), Universitatea din Twente (Olanda). 7. Modelul Asociației Universităților din Țările de Jos (VSNU). 8. Model belgiano-olandez (HBO Expert Group). 9.Modelul Baldrige National Quality Award în educație. 10. Model de evaluare comparativă pentru universitățile australiene. Modele QMS existente în sistemul de operare
Alegerea unui model de SMC într-un sistem de operare Toate modelele de SMC de mai sus se bazează pe principiile de bază ale managementului calității, reflectate în standardele din seria ISO 9000: 2000. Organizația însăși alege modelul QMS. Criteriu de selecție a modelului: SMC ar trebui să asigure îndeplinirea obiectivelor stabilite și implementarea Politicii AM selectate în domeniul calității
Implementarea principiilor managementului calității în instituțiile de învățământ 1. ORIENTAREA CLIENT ISO 9000: LEADERSHIP LEADERSHIP 3. IMPLICAREA ANGAJATĂRILOR 4. ABORDAREA PROCESULUI 5. ABORDAREA SISTEMică A MANAGEMENTULUI 6. ÎMBUNĂTĂȚAREA CONTINUĂ 7. LUAREA DECIZIILOR EFICIENTE
Ceea ce dă implementarea principiului: - să înțeleagă nevoile actuale și viitoare ale Consumatorilor; - sa respecte cerintele Consumatorilor; - să depășească așteptările consumatorilor. Astfel, crește-i satisfacția! Cum se implementează principiul: - Chestionare sau rezultate ale anchetelor consumatorilor; - Informații indirecte (de exemplu, achiziția/pierderea clienților obișnuiți, cota de piață). - Implementarea cerințelor SES în documentația educațională și metodologică. 1) Orientarea către consumator
2. Rolul de conducere al managementului Liderii asigură unitatea strategiei, scopurilor și direcțiilor activităților organizației Pentru a implementa acest principiu, conducerea organizației trebuie: Prin exemplul personal să demonstreze angajamentul față de calitate; Oferiți o atmosferă de încredere; Initiaza, recunoaste si incurajeaza contributia oamenilor la dezvoltarea sistemului de management al calitatii; Menține relații deschise și oneste; Aveți grijă de pregătirea personalului; Oferiți oamenilor resursele necesare și libertatea de acțiune în cadrul responsabilității stabilite; Stabiliți obiective provocatoare și ghidați atingerea acestor obiective.
3. Implicarea angajaților Angajații de la toate nivelurile sunt fundația și principalul atu al organizației. Implicarea lor deplină (participarea) le permite să-și folosească abilitățile în beneficiul organizației. Angajații, indiferent de poziție, sunt capabili să influențeze realizarea obiectivelor organizației. Prin implicarea oamenilor, folosind abilitățile și cunoștințele acestora, organizația creează un mediu în care oamenii pot oferi sau ajuta organizația să-și atingă obiectivele.
4. Abordarea procesului Dacă nu puteți descrie ceea ce faceți ca proces, nu știți ce faceți. E. Procesul Deming este un set de activități interconectate sau care interacționează care transformă intrările în ieșiri. [GOST R ISO 9000: 2000] Rezultatul (obiectivul) dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele asociate sunt gestionate ca proces. Munca unei intregi organizatii poate fi gandita ca o colectie de activitati diferite pentru a transforma asteptarile si cerintele clientilor in produsele de care au nevoie.
5. O abordare sistemică a managementului Identificarea, înțelegerea și gestionarea proceselor care interacționează ca sistem contribuie la: eficacitatea organizației; performanţa organizaţiei în atingerea obiectivelor sale. Pentru implementarea acestui principiu, organizația trebuie: să determine elementele sistemului în ansamblu, pentru care să identifice cele existente și să dezvolte suplimentar procesele necesare care afectează realizarea obiectivelor organizației; Formalizați sistemul pentru a atinge scopul în cel mai eficient mod; Înțelegerea interdependențelor dintre procesele sistemului; Îmbunătățiți continuu sistemul prin măsurare și evaluare.
Aplicarea principiului îmbunătățirii continue înseamnă: Îmbunătățirea continuă a produselor, proceselor și sistemelor, care devine sarcina fiecăruia din organizație; Îmbunătățirea continuă a eficacității și eficienței tuturor proceselor fără excepție; Încurajarea activităților de îmbunătățire; Tot personalul primește cunoștințele și pregătirea necesară pentru a opera cu metode și instrumente de îmbunătățire continuă, precum: - metode de eliminare a problemelor; - dezvoltarea activităților și stabilirea de obiective pentru a ghida activitatea de îmbunătățire și a urmări implementarea acestora. 6. Îmbunătățirea continuă
Deciziile eficiente sunt luate pe baza analizei datelor și informațiilor. Un lider de orice rang în organizație este obligat să ia decizii. Și aceste decizii vor influența modul în care organizația își atinge obiectivele. Aplicarea principiului „luării deciziilor factuale” înseamnă: Efectuarea măsurătorilor, colectarea de date și informații referitoare la obiectivele stabilite; Verificarea datelor și informațiilor pentru acuratețea, fiabilitatea și cât de convenabil este să le primească; Analiza datelor și informațiilor folosind tehnici adecvate; Înțelegerea valorii aplicării unor metode statistice adecvate. 7. Luarea deciziilor pe baza faptelor
O organizație este dependentă de furnizorii săi și invers. Stabilirea de relații reciproc avantajoase sporește capacitatea ambelor părți de a crea ceva de valoare. Aplicarea principiului „stabilirii de relații reciproc avantajoase cu furnizorii” înseamnă: Stabilirea unei situații de comunicare directă și deschisă; Inițierea inițiativelor de dezvoltare și îmbunătățire în comun a produselor și proceselor; Lucrul împreună pentru a determina ce dorește consumatorul; Schimbul de informații și participarea la planurile viitoare ale celuilalt; Recunoașterea îmbunătățirilor și realizărilor furnizorilor. 8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii
1. Lipsa sprijinului din partea primului conducător al instituţiei de învăţământ; 2. „Copiarea” documentației unei alte organizații; 3. Schimbarea rolurilor lor către subordonați atunci când implementează SMC; 4. Transferarea rolurilor lor în proiect către consultanți; 5. Dependenta de consultanti; 6. Reglementarea excesivă a activităților. Greșeli frecvente la implementarea unui QMS
Principalele rezultate ale implementării SMC în instituția de învățământ: - Facilitează trecerea simplificată a procedurilor de acreditare a Institutului de către Rosobrnadzor; - Oferă economii de resurse materiale și de timp alocate examinărilor externe (licență și acreditare); - Facilitează trecerea acreditării internaționale a Institutului în cadrul procesului Bologna; - Reduce costurile de formare cu o imbunatatire corespunzatoare a calitatii muncii, responsabilitate sporita si disciplina de performanta; - Oferă certificarea QMS conform standardelor internaționale, ceea ce îmbunătățește calitatea cooperării internaționale în toate direcțiile.
Componentele strategiei 1. Misiune - de ce a fost creată organizația noastră. 2. Viziune – care ar trebui să fie organizația noastră după un anumit timp. 2. Factorii cheie de succes (KFU) - cum se atinge starea dorită. KFU sunt factori a căror perfecțiune este importantă pentru supraviețuirea organizației. KFU sunt factorii cei mai importanți pentru succes. 3. Scopuri strategice – pași specifici pentru atingerea stării dorite. 4. Obiective tactice – detalierea obiectivelor strategice. 5. Politica de calitate – ce principii vom folosi atunci când ne implementăm strategia. Ce oferă implementarea SMC în instituția de învățământ?
Dezvoltarea unei viziuni pentru organizație Viziunea este reprezentarea ideală a organizației ca lider, filozofia călăuzitoare a afacerii, imaginea ideală a viitorului companiei pe care o poate realiza în condiții favorabile. Viziunea (scopurile și obiectivele organizației în general) ar trebui să fie formată și comunicată personalului. Acest lucru este necesar pentru ca personalul să poată vedea spre ce vizează activitățile sale și, prin urmare, să crească eficacitatea și eficiența acestei activități. Viziunea trebuie dezvoltată pentru o anumită perioadă de implementare (3-5 ani). Viziunea organizației răspunde la întrebarea „Care ar trebui să fie organizația peste... ani”. Ce oferă implementarea SMC în instituția de învățământ?
Obiectivele de calitate ar trebui să aibă următoarele atribute: 1. Obiectivele trebuie să fie măsurabile și monitorizate. 2. Scopurile trebuie să fie specifice, adică. clar definit și clar înțeles de toți participanții. 3. Scopurile trebuie să fie realizabile, adică. probabilitatea de a le atinge ar trebui să fie mare (peste 75%). 4. Obiectivele ar trebui să fie orientate către rezultate, de ex. trebuie asociată cu o îmbunătățire reală, nu doar cu un efort sporit (beneficiile trebuie să depășească costurile). 5. Scopurile ar trebui să fie limitate în timp, adică. ora de începere și durata muncii pentru atingerea scopului ar trebui să fie determinabile. Obiectivele sunt împărțite în strategice (mai mult de 3 ani), pe termen mediu (1-3 ani) și urgente (mai puțin de 1 an). 6. Procesul de atingere a obiectivelor ar trebui să implice tot personalul care este interesat și asociat cu realizarea lor. Determinarea obiectivelor măsurabile ale instituției de învățământ Ce oferă introducerea SMC în instituția de învățământ?
Se încarcă...
