Hvordan skrive et brev til aliexpress. Hvordan kontakte aliexpress, hvordan kontakte selgeren og aliexpress-administrasjonen. Robotsystem Eva-Virtual Agent

Aliexpress er kjent for sitt utvalg og lave priser. Men ikke alle kjøp er vellykkede. Støttetjenesten kan hjelpe deg med å løse slike problemer.

Aliexpress-støtte - nettprat

Du kan skrive til operatøren via virtuell chat. Russiskspråklig støtte er tilgjengelig fra 07.00 til 01.00 Moskva-tid. Resten av tiden kan du kontakte den engelskspråklige serveren eller e-post. Slik starter du en samtale med en konsulent:

• På hjemmesiden Aliexpress velg øverst "Hjelp"

• På høyre side vil du se et blinkende vindu

Før du skriver til operatøren, bør du først studere de aktuelle problemene. Hver av dem har instruksjoner for å løse problemet. Hvis du ikke finner de nødvendige dataene der, så skriv selvfølgelig til operatøren.

Når du kontakter nettprat, vær forberedt på å vente. Det hender ofte at alle ansatte er opptatt og derfor ikke kan svare deg med en gang. Under en samtale kan du sende filer, kontrollere varsler og lagre samtalehistorikk. For å evaluere arbeidet til støttetjenesten kan du rangere den på en spesiell skala.

For å skrive til en operatør på en engelskspråklig server når russisk støtte ikke lenger fungerer:

• Trykk på tasten "Hjelp"
• Plukke ut "Kundeservice"

• Deretter vil du bli bedt om å velge kategori og emne for spørsmålet ditt.
• Hvis det er på listen over de som brukere spør ofte, vil du bli henvist til riktig side
• For en rekke spørsmål helt nederst finner du påskriften "Begynn å chatte", som lar deg få tilgang til en gratis operatør
• Hvis det ikke er en svartast, velg en annen seksjon der den vil være tilgjengelig

Hvordan skrive til Aliexpress støttetjeneste?

I tillegg til nettprat, er det andre måter å kontakte Aliexpress-administrasjonen på. La oss finne ut hvilke.

• E-post

Du kan også kontakte support via e-post. Hvis du har spørsmål angående betaling, er det bedre å kontakte operatørene på denne måten. For å gjøre dette må du fylle ut et spesielt skjema og sende det til en av e-postadressene:

• [e-postbeskyttet] — løse generelle problemer
• [e-postbeskyttet] - tvist, klage eller krav
• [e-postbeskyttet] — kontosikkerhetsproblemer

Når du skriver forespørsler, må du bruke engelsk. Dette skjemaet brukes bare i ekstreme tilfeller, siden den opprinnelige metoden fortsatt forblir online chat.

• Bot hjelp

Video: Aliexpress støttetjeneste. Hvordan kontakte Aliexpress support?

Hvis du har problemer knyttet til kjøp, tvister, penger osv., og du ikke vet hvordan du skal løse dette problemet, bør du skrive til Aliexpress-støttetjenesten, vi vil fortelle deg hvordan du gjør det - hvis du gjør det vet ikke. Ved å kontakte teknisk støtte kan du raskt finne eller få svar på problemet ditt.

Aliexpress teknisk støtte på russisk

Hvordan kontakte Aliexpress support? For å gjøre dette, velg "Hjelp" og deretter "Support Service"

Du kan bruke denne typen hjelp til å løse problemet på flere måter og på flere språk, inkludert russisk.

Hvis den engelske versjonen åpnes for deg, lukk vinduet og logg på igjen fra hoved Aliexpress

La oss vurdere alternativer for å løse problemet ditt:

• FAQ(nummer 1) – her finner du svar på de mest populære spørsmålene om Aliexpress;
• Nettprat(nummer 2) – du kan få hjelp på russisk (i arbeidstiden) fra Aliexpress-operatøren;
• Virtuell assistent (nummer 3) – en intelligent robot som vil velge de mest passende svarene på spørsmålene dine.

Hvordan skrive til Aliexpress support

Som alltid vil jeg gi et eksempel. Jeg hadde et problem med en lang refusjon etter å ha kansellert en bestilling. Etter å ha ventet de nødvendige 15 arbeidsdagene, kontaktet jeg support.

For å gjøre dette, klikket jeg på "Online Chat" -knappen, hvoretter et nytt vindu åpnet der jeg kunne chatte med en ansatt i denne Aliexpress-avdelingen.

Jeg forklarte problemet mitt og fikk svar på spørsmålet mitt.

Etter å ha kommunisert med operatøren, må du klikke på "Fullfør"-knappen.

Deretter, etter å ha klikket på denne knappen, åpnes et lite vindu med en undersøkelse. Gi din vurdering og forbindelsen med chatten vil bli avbrutt.

For å få pengene tilbake måtte jeg vente ytterligere 5 dager, og de ble returnert til kortet mitt.

Som du kan se, er det ikke noe komplisert. Gå til chatten, ta kontakt med operatøren, beskriv problemet ditt og få svar.

Derfor, hvis du har problemer og ikke finner svar på dem, kan du trygt skrive et brev til nettstøtte.

Tusenvis av transaksjoner gjøres på Aliexpress hver dag. Samtidig er ikke alle brukere fornøyde med arbeidet til den kinesiske Internett-plattformen - konfliktsituasjoner oppstår ofte, som Aliexpress-støttepersonell hjelper til med å løse.

Aliexpress-støttetjeneste på russisk kan være nødvendig i følgende situasjoner:

1. feil oppstod ved betaling for varer eller når penger ble kreditert nettstedets konto;
2. kjøperen ikke har mottatt varene, men kan ikke returnere pengene som er betalt;
3. pakken er mottatt, men produktet oppfyller ikke de nødvendige parameterne (farge, størrelse, stil, konfigurasjon, etc.);
4. kjøperen har opprettet en tvist og ønsker å returnere pengene sine, men noen problemer har oppstått;
5. kundens rettigheter krenkes;
6. det kjøpte utstyret har gått i stykker, garantiperioden er ennå ikke utløpt, men selgeren nekter å løse dette problemet;
7. en forverret tvist er ikke løst på lang tid;
8. krav har oppstått mot handlingene til leverandøren og formidlerne til Aliexpress;
9. det er mistanke om uredelige handlinger fra leverandørens side.

Dette er ikke en fullstendig liste over grunner til at brukere av nettstedet kan kontakte støttesenteret. Kunden kan når som helst kontakte administrasjonen ved bestilling. For å gjøre dette, bør du vite hvordan du kontakter Aliexpress støttetjeneste og hvilken tid på dagen som er best å gjøre dette.

Den kinesiske nettplattformens støttetjeneste har flere alternativer og tilbys på flere språk - russisk, engelsk, ukrainsk, portugisisk, spansk. Og etter type er en slik tjeneste delt inn i:

• klassiske FAQ, hvor du kan se svar på mer vanlige brukerspørsmål;
• kommunikasjon via e-post;
• robothjelp;
• nettprat.

I Aliexpress supportchat får brukere hjelp til å løse eventuelle problemer, bortsett fra økonomiske. For slike spørsmål vil kunden mest sannsynlig bli omdirigert til Alipays støttetjeneste.

Når kan jeg bruke nettprat?

Chatten fungerer 24 timer i døgnet. For russisktalende brukere er driftstiden fra 7.00 til 01.00 Moskva-tid. På andre tidspunkter (fra 01.00 til 07.00) kan brukere kontakte nettstedets ansatte på en engelskspråklig server.

Gjennomsnittlig operatørresponstid er 10-15 minutter. Det er bedre å kontakte support om morgenen– vanligvis er belastningen mindre på dette tidspunktet, og ventetiden reduseres betydelig.

For å begynne å kommunisere med Aliexpress-operatøren, må du velge "Support Service" i fanen "Hjelp" og gå til nettpraten til Aliexpress-støttetjenesten.

Men noen ganger kan du ganske enkelt referere til listen over ofte stilte spørsmål, blant hvilke kjøperen kan finne svaret på spørsmålet sitt.

Hvis det ikke er tilgjengelige operatører når du kobler til chatten, settes brukeren i kø. Mens han kommuniserer med en operatør, har brukeren mulighet til å overføre ulike filer og lagre samtalehistorikk. På slutten av samtalen med operatøren blir brukeren bedt om å vurdere administrasjonens arbeid ved å gi poeng på den presenterte skalaen.

Hvordan kontakte engelsk chat?

Slik kontakter du Aliexpress-støtte på engelsk når russisk støtte ikke fungerer:

Noen ganger har de mest stilte spørsmålene en aktiv "Start Chatting"-knapp, som lar deg stille et spørsmål direkte til nettstedsoperatøren. Men hvis de valgte spørsmålsalternativene ikke har en chat-knapp, må du gå til en annen seksjon hvor online konsultasjon vil være mulig.

Eller gå til hovedsiden, finn fanen Hjelp øverst og klikk på Kundeservice.

Etter dette kan du klikke på Chat nå-knappen for å starte en dialog med en Aliexpress kundestøtterepresentant.

Datastyrt brukerhjelp

Aliexpress-støttetjenesten i Russland, som representerer et hjelpesenter for alle brukere av nettstedet, foreslår å kontakte den virtuelle assistenten Eva.

Du kan stille alle spørsmål til systemet, men det skal være ganske enkelt og generelt. For eksempel, "Hvorfor svarer ikke selgeren?", "Hvordan velge riktig størrelse på en vare?" etc.

Robotsystemet fungerer hele døgnet. Du trenger å få tilgang til systemet på engelsk, og skrive inn kun 140 tegn i et spesialfelt.

Driftsprinsippet til dette virtuelle systemet er å finne passende svar på spørsmålet som stilles. Hvis brukeren er interessert i et spørsmål knyttet til akutte konflikter eller retur av penger for en ikke levert ordre, må du i dette tilfellet skrive til nettstedoperatørene i nettchatten.

Slik skriver du til Aliexpress-støtte ved å bruke e-post:

• « [e-postbeskyttet]» – her kan du stille generelle spørsmål;
• « [e-postbeskyttet]» – klager og krav sendes inn her;
• « [e-postbeskyttet]» – sikkerhetsproblemer er løst her;
• « [e-postbeskyttet]» – du kan skrive her hvis du har mistanke om uredelige ordninger;
• « [e-postbeskyttet]» – her kan du skrive om tvister.

E-poster sendes på engelsk. I dette tilfellet må du fylle ut alle feltene som tilbys i vinduet som åpnes. Men det bør huskes at prioriteringen er å løse problemer via chat, så noen ganger får spørsmål som stilles via e-post ikke svar raskt.

Er det mulig å kontakte støttesenteret på telefon?

Aliexpress har ikke egen hotline. Derfor er det umulig å kontakte Aliexpress-støtte i Russland på telefon. Men det er mulig å kontakte Alibaba-konsernet, som representerer den kinesiske internettplattformen. Det er imidlertid ikke noe kundesenter for russiske brukere. Derfor, hvis en bruker fra Russland ønsker å kommunisere med Aliexpress-støttetjenesten på telefon, er det bare mulighet til å kontakte representanter for Alibaba-konsernet på engelsk.

Men brukere av russiske nettsteder har i dag muligheten til å kontakte den russiske støttetjenesten og løse alle spørsmålene deres.

Hvordan kontakte administrasjonen av aliexpress- video

Abonner så du ikke går glipp av noe viktig

Deretter kan du se på listen over ofte stilte spørsmål og søke etter spørsmålet ditt blant dem. Hvis du ikke finner det, er det greit, fordi du kan kontakte netttjenesten med spørsmålet ditt. Den ligger på denne siden til høyre, bare klikk på "Start chat" og et nytt vindu åpnes.

Vær oppmerksom på at hvis du har en nettleser som blokkerer popup-vinduer, vil ingenting åpnes. For å gjøre dette, la vinduet åpnes.

Online support sysselsetter vanlige folk, så den har også sin egen arbeidsplan. Fra 07.00 til 01.00 kan du kontakte en russisktalende ansatt, resten av tiden kun med en engelsktalende ansatt.

Du kan også kontakte en virtuell assistent. Still ham spørsmålet ditt, og han vil velge det mest passende svaret. Men spørsmål bør stilles enkle og generelle, og ikke med et spesifikt stort problem. For eksempel, "Hvordan velge en størrelse?" eller "Selgeren svarer ikke."

Støttetjeneste fra en mobil enhet.

Gå til mobilapplikasjonen og nederst til høyre klikk på ellipsen "..."-ikonet med ordene "Annet".

Du vil bli tilbudt flere seksjoner med problemer, for eksempel som tvist, levering og så videre.

Klikk på det alternativet som passer deg best angående emnet for spørsmålet.

Deretter vises lister over populære spørsmål, inkludert dine.

Hvis du ikke har funnet spørsmålet ditt etter de foreslåtte, velg et hvilket som helst og rull det litt nedover. Det vil være en "Start samtale"-knapp. Hvis knappen er rød, kan du trygt starte en samtale med støttetjenesten. Hvis knappen er grå, fungerer ikke støttetjenesten.

Akkurat som datatjenesten har mobilappen støtte fra 07.00 til 01.00.

Du kan også kontakte oss på engelsk, men dette vil ikke lenger være en nettprat og du må vente lenger på svar. For å gjøre dette, gå til "Annet" igjen fra hovedsiden og åpne "Tilbakemelding".

Deretter velger du hva du vil si, rapporterer en feil eller feil (APP Bugs), eller uttrykker dine ønsker (APP-funksjonsforespørsler). Meldingen skal være skrevet på engelsk.

Og når du har skrevet alt, klikker du på den røde "Send meldinger"-knappen for å sende forespørselen din. Svaret vil bli sendt til e-postadressen som kontoen din er knyttet til.

Mange vet allerede at Aliexpress bare er en handelsplattform som forbinder kinesiske selgere med oss, kjøperne. Derfor, noen ganger, i noen vanskelige situasjoner, oppstår spørsmålet: hvordan skrive til aliexpress-støttetjenesten?

LAST NED ALIEXPRESS MOBILAPPLIKASJON

Å kontakte administrasjonen av det kinesiske internettmarkedet har forskjellige grunner.

Du kan for eksempel møte en urettferdig selger som er uærlig eller allerede har behandlet deg uærlig.

Aliexpress støttetjeneste - hvordan skrive for å chatte på russisk?

Det er to måter å skrive en klage på, som vi vil diskutere nedenfor...

Hvordan skrive til Aliexpress support og klage på selgeren?

La oss forestille oss situasjonen som produktet du bestilte på nettstedet aliexpress.com Den har ikke kommet ennå, og beskyttelsesperioden er allerede over. Hva skal man gjøre i denne situasjonen? Først av alt, prøv å se på hvilket leveringsstadium det er.

Hvis trackeren spores og du ser at varene allerede har kommet til landet ditt, men ennå ikke har kommet i posten, er det bare å be selgeren om å forlenge bestillingsbeskyttelsesperioden.

Men hvis for eksempel spornummeret ditt ikke spores i det hele tatt, eller varene er tilbakeholdt i tollen, så skriv til selgeren om dette UMIDDELBART. La oss nå se hva han tilbyr oss.

La oss tenke oss at selgeren ikke svarer oss verken den dagen eller neste. Vi åpner en tvist der vi angir årsaken og alle bevisene vi har.

Vi venter i tre dager, hvis selgeren etter det ikke er villig til å svare oss, er det på tide å kontakte administrasjonen og klage på ham.

Så, hvordan skrive aliexpress? Dette kan gjøres når tvisten eskalerer. Det vil si at så snart du eskalerer tvisten, sendes den til selve aliexpress-administrasjonen. Hun vil da vurdere din klage på en useriøs selger.

Vanligvis løses slike klager til fordel for kjøperen. Det viktigste er å forstå at påstanden din må være begrunnet og ha ugjendrivelige bevis. Hvis du er en ærlig person, er det en 99% sjanse for at tvisten løses til din fordel.

Hvordan skrive til aliexpress-administrasjonen uten å åpne en tvist?

Ja, det finnes en slik metode også. Ikke tro at det kun er mulig å skrive en klage mot selgeren når du åpner en tvist. Aliexpress-nettstedet gir også en seksjon - TVISTER OG KLAGER :

Før du skal skrive en klage til Aliexpress-administrasjonen, må du vurdere to ting:

1. Du må være registrert på aliexpress og være på kontoen din
2. For å kontakte administrasjonen må du angi type klage. Det vil si at før du bestemmer deg for å skrive en klage, tenk nøye gjennom hvilken type klage du klassifiserer den som.

Når du kommer til tvister og klager, må du velge knappen Levere en rapport:

Nå kan vi se hvilke typer klager det er på Aliexpress. La oss snakke om hver enkelt mer detaljert.

brudd på opphavsretten

De to første rapportene kan sendes hvis en selger har krenket en immateriell rettighet (for eksempel ved å bruke et merkenavn som ikke tilhører ham).

Den første klagen sendes inn fra rettighetshaveren selv, hvis eiendom har blitt gjort inngrep i. Eller hans offisielle representant kan sende det.

Den andre sendes hvis du har funnet et brudd på de immaterielle rettighetene til en tredjepart, men du selv ikke er opphavsrettsinnehaveren eller hans representant.

Produkter som er forbudt for salg

Hvis du plutselig kommer over en butikk på aliexpress som selger noe tvilsomt eller forbudt, MÅ du sende en tredje rapport til aliexpress-administrasjonen.

Slike varer kan være:

1. Våpen eller narkotika
2. Medisinsk utstyr og honning. narkotika
3. Pornografi
4. Menneskelige organer
5. Dyr eller planter oppført i den røde boken
6. Etc

Selv om det bare virket for deg at selgerens varer tilhører listen ovenfor og søknaden din blir avvist, er det bedre å spille det trygt.

På grunn av vår observasjon er selgere på Aliexpress gjenstand for grundige kontroller, og hvis de virkelig finner noe galt, vil selgeren bli blokkert og han vil aldri igjen kunne selge søppel på det kinesiske markedet.

Ulovlig forfremmelse

Hvis du legger merke til at en AliExpress-selger prøver å påvirke søkeresultatene (han skriver for eksempel feil navn på produktet, eller «jukser» med prisen. Han setter en prislapp som er for liten, eller tvert imot, enorm), og send deretter en fjerde rapport med klagen din.

De som allerede er kjent med aliexpress-nettstedet vet at ikke alle produktene er av høy kvalitet og nyttige. Noen ting er så ubrukelige at de aldri vil være nyttige for deg.

Ser du et klart brudd på en slik plan, ikke nøl med å sende en fjerde rapport.

Jeg skrev mer detaljert om hvordan du fyller ut slike rapporter i artikkelen. Hvert punkt er forklart i den, og etter å ha lest den kan du enkelt sende en klage uansett årsak.

I saker som gjelder enkeltordre, bruk forverring av tvisten.

Så vi fant ut hvordan vi skulle skrive til Aliexpress-støttetjenesten. Hvis du har spørsmål om en del relatert til kjøp på aliexpress, kan du alltid stille dem i seksjonen, og vi vil definitivt svare.