En av de viktigste betingelsene for å opprettholde rettssikkerheten i straffesaker er rettidig og berettiget innledning av en straffesak. Men på veien fra å identifisere en forbrytelse til å straffeforfølge og straffe gjerningsmannen, utfører rettshåndhevelsesbyråer en enorm mengde arbeid, hvis positive resultat oftest bestemmes i den innledende fasen av straffeprosessen. Dette avhenger i sin tur i stor grad av effektiviteten av kontrollen som går før avgjørelsen om å innlede en straffesak eller å avslå en.
Virksomheten til organer for indre anliggender etter mottak av en søknad og rapport om en forbrytelse og direkte oppdagelse av tegn på en forbrytelse er gitt av den russiske føderasjonens straffeprosesskode, loven "om politi", loven "om operasjonell -Undersøkelsesaktiviteter” og andre avdelingsvedtekter.
Forhåndssjekk- dette er aktiviteten til etterforskeren, undersøkelsesoffiseren og undersøkelsesorganet, rettet mot å fastslå påliteligheten til informasjonen i uttalelsen (meldingen) om en hendelse som har tegn på en forbrytelse, og samle inn tilleggsinformasjon som er nødvendig for å fatte vedtak om å innlede eller nekte å innlede en straffesak eller om overføring av materiale på jurisdiksjon.
Formålet med den foreløpige kontrollen er å fastslå tilstrekkeligheten av data som indikerer tegn på en forbrytelse (et sett med informasjon om spor og årsak-og-virkning-forhold mellom konsekvensene og handlingene til en bestemt person, slik at denne hendelsen kan karakteriseres som ulovlig og sosialt farlig). Å etablere slik informasjon er nødvendig for å ta en lovlig og informert beslutning.
For å oppnå dette målet er det nødvendig:
- 1) objektivt og omfattende studere og analysere informasjonen i søknaden (meldingen) mottatt av rettshåndhevelsesbyråer;
- 2) samle inn tilleggsinformasjon om den påståtte kriminelle hendelsen.
I samsvar med art. 140 i den russiske føderasjonens straffeprosesskode, er årsakene til å innlede en straffesak: en erklæring om en forbrytelse; tilståelse; en melding om en begått eller forestående forbrytelse mottatt fra andre kilder; påtalemyndighetens beslutning om å sende det aktuelle materialet til forundersøkelsesorganet for å løse spørsmålet om straffeforfølgning, samt materiale fra skattemyndighetene.
Tilstedeværelsen av disse grunnene innebærer begynnelsen av straffeprosessuell virksomhet og gir opphav til prosessuelle rettigheter og plikter.
Uansett kilden til informasjon om en forbrytelse, trenger den mottatte meldingen alltid verifisering, som består av enten en juridisk vurdering av den oppgitte informasjonen (siden erklæringen allerede inneholder tilstrekkelig informasjon om en samfunnsfarlig handling), eller i å utføre spesifikke verifikasjonshandlinger rettet mot ved å bekrefte det eller avkrefte det.
Innhenting av informasjon om en hendelse som har tegn på en forbrytelse består av to sammenkoblede stadier: direkte mottak av søknaden (meldingen) og dens dokumentasjon, dvs. registrering.
Informasjon om en forbrytelse, uavhengig av sted og tidspunkt for begåelsen, mottas på enhver politistasjon døgnet rundt av tjenestemenn, deres assistenter, samt ansatte som er oppnevnt på vakt på foreskrevet måte, og registreres i Kriminalitetsrapporten Bok.
Den autoriserte personen som mottok innledende informasjon om forbrytelsen, må finne ut:
- 1) om hvilken samfunnsfarlig og straffbart handling opplysningene er mottatt og om det er en uttalelse (melding) i form og innhold;
- 2) om det er nødvendig å treffe tiltak for å undertrykke eller forhindre en forbrytelse; sikre sporene hans; er det noen ofre, trenger de hjelp osv.;
- 3) hva forbrytelsen er - forberedt, begått eller fullført;
- 4) om det er behov for å utføre operasjonelle søk eller verifiseringshandlinger for å identifisere data som indikerer tegn på en forbrytelse;
- 5) om løsningen av søknaden (rapporten) faller innenfor jurisdiksjonen til dette etterforskningsorganet eller er gjenstand for overføring i henhold til jurisdiksjonen.
Resultatet av informasjonsvurderingen er en beslutning om å registrere en melding (søknad) og verifisere den, eller å nekte registrering. I dette tilfellet påføres et politiregistreringsstempel på det skriftlige dokumentet, inkludert dato, registreringsnummer og etternavn til tjenestevakten. Når borgere avgir en muntlig uttalelse, er denne anken utarbeidet i form av en protokoll for uttalelsen i samsvar med kravene i art. 141 Den russiske føderasjonens straffeprosesskode.
Skriftlig melding mottatt av sekretariatet for innenriksavdelingen etter alminnelige regler for innkommende korrespondanse meldes til leder for innenriksavdelingen, som avhengig av opplysningene i meldingen gir skriftlig instruks til tjenestestedet. å registrere denne meldingen og ta en beslutning om prosedyren for å kontrollere den.
Hvis meldingen inneholder nok informasjon til å ta en beslutning om å innlede en straffesak på den måten som er fastsatt i den russiske føderasjonens straffeprosesskode, er etterforskeren eller etterforskeren forpliktet til å ta en slik avgjørelse. I andre tilfeller gjennomføres det i henhold til etablert praksis ytterligere verifikasjonstiltak.
Sjekke en kriminalitetsrapport og ta en avgjørelse. Verifikasjonsobjektet er en hendelse som inneholder tegn på en forbrytelse. Hvis disse tegnene er åpenbare, er testen rent analytisk og kortsiktig. Den første informasjonen lar oss imidlertid ikke alltid løse problemet med tegn på en spesifikk forbrytelse. En og samme omstendighet kan både være et tegn på en forbrytelse og et tegn på en annen hendelse som ikke er straffbar. I slike tilfeller kreves det et sett med tiltak, bestående av forskning og evaluering av primærmaterialer, samt gjennomføring av spesifikke verifikasjonshandlinger. Da utvides omfanget av forundersøkelsen, tidspunktet og antall personer som deltar i kontrollen øker.
Etter å ha mottatt søknaden (meldingen), studerer den autoriserte tjenestemannen den nøye, så vel som alt primærmateriale mottatt sammen med den, og vurderer den mottatte informasjonen, svarer på spørsmålene:
- 1) om handlingen utgjør en forbrytelse, og i så fall, under hvilken artikkel i den russiske føderasjonens straffelov kan den kvalifiseres;
- 2) om informasjonen som er gitt er pålitelig, og om hendelsene og fakta som er oppgitt i uttalelsen (meldingen) faktisk skjedde;
- 3) er det mulig å bruke eksisterende informasjon til å formulere konklusjoner om eventuelle tegn (mangel på tegn) på en forbrytelse;
- 4) om uttalelsen (meldingen) ikke inneholder opplysninger om en handling som på grunn av sin ubetydelighet ikke utgjør en offentlig fare;
- 5) om den informasjonsmengde som er tilgjengelig for forespørselsorganet er tilstrekkelig til å treffe en avgjørelse fastsatt i art. 145 straffeprosessloven i Den russiske føderasjonen.
- 6) om det under behandlingen av søknaden ble identifisert omstendigheter som hindrer igangsetting av en straffesak, i samsvar med art. 24 Den russiske føderasjonens straffeprosesskode.
Etter dette bestemmes omstendighetene som skal verifiseres, dets midler og vilkår som er nødvendige for å implementere oppgavene til verifikasjonsaktiviteter, og såkalte verifikasjonsversjoner blir fremsatt.
Generelle verifiseringsversjoner legges frem for å få svar på spørsmålet: om hendelsen under utredning, som er blitt kjent for rettshåndhevende byråer, er av kriminell karakter. Det er viktig å understreke at versjonen som ble bekreftet under verifiseringsprosessen, deretter omdannes til en generell etterforskningsversjon, som kommer til uttrykk i en beslutning om å innlede en straffesak i henhold til en spesifikk artikkel i den russiske føderasjonens straffelov.
Revisjonens gjenstand må avgjøre hvilke fakta som må fastslås for å verifisere hver av de fremlagte versjonene, rekkefølgen og omfanget av verifikasjonsaktivitetene. Det er typisk for planlegging av en foreløpig inspeksjon at omfanget av verifikasjonshandlinger som opprinnelig var planlagt kan innsnevres, og noen ganger tvert imot, utvides. Med andre ord, på stadiet av foreløpig verifisering, som under undersøkelsen, gjelder prinsippet om dynamisk planlegging.
Men resultatene av inspeksjonen kan føre til konklusjoner om tilstedeværelse eller fravær av tegn på en forbrytelse. Deretter undersøkelsesinstansen, undersøkelseslederen, etterforskeren iht. 145 i den russiske føderasjonens straffeprosesskode tar en av følgende avgjørelser:
- om innledning av en straffesak på den måte som er fastsatt i art. 146 Den russiske føderasjonens straffeprosesskode;
- avslag på å innlede straffesak;
- om overføring av en melding under jurisdiksjon i henhold til art. 151 i den russiske føderasjonens straffeprosesskode, og i straffesaker om privat påtale - til retten i samsvar med del 2 av art. 20 Den russiske føderasjonens straffeprosesskode.
Beslutningen om å innlede en straffesak, samt beslutningen om å avslå den, er formalisert av relevante forskrifter.
- Se: Lov "Om politiet" datert 02.07.2011.
- Se: Føderal lov "On Operational-Investigative Activities" datert 12. august 1995 (med påfølgende endringer og tillegg).
Prosedyre for behandling av anklager om forbrytelser
Prosedyren for å vurdere påstander om forbrytelser bestemmes av straffeprosesslovgivningen, direkte av artikkel 144.
Generelt er etterforskningsmyndighetene forpliktet til å akseptere og verifisere rapporter om enhver begått eller forestående kriminalitet og ta en lovlig og informert beslutning om det.
Prosedyren for å motta, registrere og verifisere mottatte meldinger om forbrytelser er regulert av interne avdelingsbestemmelser.
Ved å rapportere en forbrytelse mener vi alle informasjonssignalene (grunnene) gitt i den russiske føderasjonens straffeprosesskode: en erklæring om en forbrytelse, en tilståelse, en rapport om oppdagelsen av en forbrytelse. Rapporter om forbrytelser, uavhengig av sted og tidspunkt for begåelsen, samt fullstendigheten av informasjonen som rapporteres, aksepteres av ethvert internbyrå døgnet rundt.
Meldinger mottatt av etterforskningsorganet via post, telegraf, telefon, bud mv. registreres etter reglene for registrering av innkommende korrespondanse, rapporteres til leder, som avhengig av opplysningene som finnes gir skriftlige instrukser om registrering av søknaden og fatter vedtak om fremgangsmåte for kontroll. Når borgere kontakter en etterforsker, en avhørsoffiser, etterforskningsinstansene eller en påtalemyndighet direkte med en muntlig forklaring om en forbrytelse, dokumenteres meldingen i en uttalelsesprotokoll. En kriminalitetsanmeldelse registreres umiddelbart. Informasjon mottatt fra alle kilder, unntatt anonyme uttalelser, er underlagt registrering i boken over uttalelser og rapporter om forbrytelser.
Måter å sjekke en kriminalitetsrapport
Informasjon om tegn på forbrytelse i et informasjonssignal må vanligvis verifiseres. Muligheten for å utføre verifikasjonshandlinger er angitt i straffeprosessloven (del 1 av artikkel 144 og del 4 av artikkel 146).
Den mest tilgjengelige og vanlige metoden for verifisering er å få forklaringer fra innbyggerne. Innholdet i forklaringen er ikke bevis. Neste verifiseringstrinn er å be om nødvendig skriftlig materiale fra ulike organer, institusjoner og organisasjoner.
En effektiv måte å verifisere mottatt informasjon om en forbrytelse på er operative søkeaktiviteter. Listen over pågående operative aktiviteter bestemmes av artikkel 6 i lov om operativ etterforskningsvirksomhet.
Ved foreløpig kontroll kan undersøkelsesmyndighetene bruke de fullmakter som er gitt dem i bransjelovgivningen, særlig lov om politiet.
Ved kontroll av en forbrytelsesrapport utføres ikke etterforskningshandlinger. Unntaket er befaring av skadestedet. I samsvar med del 2 av art. 176 i den russiske føderasjonens straffeprosesskode, kan det i hastetilfeller utføres en inspeksjon av åstedet for hendelsen før innledningen av en straffesak. Det ser ut til at hendelsesstedet skal forstås som stedet forbrytelsen ble begått og stedet hvor det ble funnet spor etter forbrytelsen.
Tidspunkt for inspeksjonen
Etterprøving av opplysninger om lovbrudd utføres av en ansatt i undersøkelsesbyrået på vegne av undersøkelsesbyråets leder. Verifiseringen må fullføres innen 3 dager. Etterforskningsorganets leder, undersøkelsesorganets leder har rett til, etter motivert anmodning fra henholdsvis etterforsker eller avhørsleder, å forlenge denne fristen til 10 dager. Hvis det er nødvendig å foreta dokumentkontroll, revisjoner, undersøkelse av dokumenter, gjenstander, lik, har lederen av etterforskningsorganet, på forespørsel fra etterforskeren, og aktor, på forespørsel fra etterforskeren, rett til å utvide dette periode til 30 dager.
I praksis er ti dager vanligvis den maksimale perioden for å gjennomføre verifikasjonshandlinger.
Hvis du trenger råd, ring en advokat for å få hjelp: 8-928-471-39-91, 8-961-828-50-48
Advokat Wigand Alexander Viktorovich
Kontaktinformasjon
Wigand Alexander Viktorovich
Advokat
Registrert i advokatregisteret i Republikken Adygea
Registreringsnummer 01/493
Jeg utfører mine aktiviteter på et advokatkontor i byen Maykop. Har praktisk erfaring innen ulike rettsområder i alle fall, hovedoppgaven for meg er å finne raske og effektive beskyttelsesmetoder og implementere dem i praksis. Først av alt prøver jeg å finne ut nøyaktig hva klienten ønsker og streber etter akkurat det resultatet han trenger.
Mine tjenester består i å beskytte rettighetene og interessene til personer som kontakter meg. Jeg verdsetter kundenes tid, så jeg gjør alt i min makt for å sikre at ting når ønsket resultat så raskt som mulig.
Mens jeg jobber med en sak, streber jeg etter å skape komfortable forhold for klienten, observere prinsippene for individuell tilnærming og konfidensialitet, forstå hvor viktige disse tingene er.
Tjenestene som tilbys lar personer som kontakter meg effektivt beskytte rettighetene sine, sikre rettidig vedtak av nødvendige tiltak rettet mot å forhindre en negativt utviklende situasjon, gjenopprette krenkede rettigheter og se situasjonen gjennom lovens prisme. Jeg jobber hele tiden med å forbedre mitt faglige nivå.
For å informere om meg selv og gjøre meg kjent med typene tjenester som tilbys, opprettet jeg denne siden, som ikke er reklame. Ved å bruke delene av nettstedet kan du finne den nødvendige tjenesten, eksempeldokumenter og mye annen informasjon som er nyttig for deg. Samtidig tilbys du den mest varierte kommunikasjonsformen med meg for konsultasjon på telefon, via e-post, samt via Skype, avhengig av brukerens bekvemmelighet.
Mine kunder stoler på min integritet, engasjement og profesjonalitet. Kortsiktige gevinster er ikke verdt tapt tillit.
Behandlingen av rapporter om forbrytelser utgjør innholdet i stadiet for å innlede en sak og inkluderer mottak, registrering, verifisering av primærinformasjon og å ta en beslutning om den (del 1 av artikkel 144 i straffeprosessloven).
Mottak og registrering av rapporter om forbrytelser utføres av rettshåndhevelsesbyråer, oftest i tjenestestasjonen til Institutt for innenrikssaker 2. Tjenestemenn er forpliktet til å akseptere meldingen, uavhengig av type forbrytelse, sted og tidspunkt for utførelse eller fullstendigheten av informasjonen. Mottak av en rapport om en forbrytelse er ledsaget av den tilsvarende registreringen (i registeret over hendelsesrapporter i interne organer og lignende bøker i andre foreløpige etterforskningsorganer). Registreringsprosedyren fastsettes etter avdelingsinstruks.
I personlig nærvær av søkeren får han et dokument som bekrefter aksept av en forbrytelsesrapport (varslingskupong) som indikerer informasjon om personen som mottok den, samt dato og klokkeslett for aksept. Et avslag på å godta en melding kan påklages til lederen av etterforskningsorganet, aktor eller til retten.
Verifikasjon av en kriminalitetsrapport består i å utføre verifikasjonshandlinger - å samle inn ytterligere bevis som bekrefter eller avkrefter den første informasjonen om kriminalitet og er nødvendig for å ta en avgjørelse. Verifikasjonshandlinger iverksettes forutsatt at det ikke er tilstrekkelige data i saken som indikerer tegn på en forbrytelse. Ellers tas en beslutning om den mottatte meldingen på grunnlag av materialet vedlagt den.
Verifikasjonsmidlene er som regel ikke-tvangsmessige metoder for å samle bevis: be om og godta innsendte gjenstander og dokumenter (artikkel 86). Blant slike handlinger kan det innhentes forklaringer fra øyenvitner og søkeren; prøver for komparativ forskning, referanser; det ble sendt krav om å gjennomføre revisjoner, dokumentkontroller og inventar; annen forskning er overlatt til spesialister; det ble gitt skriftlige instrukser til undersøkelsesorganet om å utføre operativ undersøkelsesvirksomhet. Utførelse av slike handlinger er fastsatt i del 4 av art. 21, art. 141 straffeprosessloven.
Redaksjonen til et massemedieutsalg er forpliktet til, på anmodning fra straffeforfølgningsmyndighetene, å overføre materialet til dem om forbrytelsen (del 4 av artikkel 21 i straffeprosessloven). Samtidig har redaksjonen rett til ikke å rapportere opplysninger om den som har gitt opplysningene dersom denne har satt et vilkår om taushet om navnet sitt.
Som hovedregel er etterforskningshandlinger (som av tvungen karakter) ikke tillatt før en beslutning om å innlede en straffesak er fattet, bortsett fra inspeksjoner av skadestedet, gjenstander og dokumenter, lik (del 2 av artikkel 176). , undersøkelser og rettsmedisinske undersøkelser (del 1 artikkel 144). Men dersom forsvaret eller fornærmede etter innledning av en straffesak fremsetter krav om ytterligere eller gjentatt rettsmedisinsk undersøkelse, må en slik anmodning tas til følge.
Perioden for prosesskontroll av rapporter om forbrytelser er 3 dager fra datoen for mottak av rapporten om en forbrytelse. Denne perioden kan forlenges til 10 dager etter anmodning fra henholdsvis etterforskeren eller etterforskningslederen av lederen for etterforskningsorganet eller lederen for granskningsorganet, og hvis det er nødvendig å foreta dokumentkontroll, revisjoner, rettsmedisinske undersøkelser, studier av dokumenter, gjenstander, lik, samt operativ etterforskningsvirksomhet, kan denne perioden forlenges med inntil 30 dager av aktor etter anmodning fra etterforskeren eller av lederen av etterforskningsorganet etter anmodning fra etterforskeren. Hvis det etter utløpet av inspeksjonsperioden fortsatt er uklart om det er grunnlag for å innlede eller nekte å innlede en sak, da - basert på den offentligrettslige plikten til å gjennomføre straffeforfølgelse (del 2 av artikkel 21 i lov om Straffeprosess) - det må tas en beslutning om å innlede saker (som basert på sannsynlige data og underlagt ytterligere verifisering).
Verifiseringen av kriminalitetsrapporter avsluttes med utstedelse av en avgjørelse:
* å innlede en straffesak;
* nektet å innlede straffesak;
* om overføring av en melding i henhold til jurisdiksjon eller jurisdiksjon.
Søker og andre interesserte får melding om noen av de tre vedtakene som er fattet. Beslutningen om å innlede straffesak i etterkant kan ikke ankes til retten.
Y. V. Androsenko, St. Petersburg State University of Economics and Finance,
K. M Rakhlin, 000 "Conflax", St. Petersburg
Å danne en forståelse blant toppledere om at det er en kvalitetskrise bør ikke være et problem i en tid hvor bedriften har mistet 25 % av markedsandelen til konkurrentene. Det er mye vanskeligere å danne seg en slik forståelse når virksomheten ennå ikke har lidd katastrofale tap i form av tap av posisjon i salgsmarkedene. I dette tilfellet må forslaget om å anerkjenne kvalitetens forrang konkurrere med andre forslag presentert av tilhengere av andre løsninger. Den mest overbevisende måten i dette tilfellet vil være å vise hvordan gjennomføring av kvalitetsprosjekter gir ulike fordeler. - J. Juran
Utvikling, implementering og sertifisering av kvalitetsstyringssystemer (QMS) i samsvar med kravene i ISO 9000-seriens standarder har nylig blitt stadig mer utbredt. I denne forbindelse blir spørsmålene om å vurdere effektiviteten til QMS spesielt relevante og viktige. For en slik vurdering er det åpenbart nødvendig å bruke et visst system med indikatorer, hvis utvikling og begrunnelse er en ganske kompleks oppgave.
Dette forklares for det første med den høye graden av sammenheng mellom indikatorer: En endring i noen kan være en konsekvens av en endring i andre, noe som gjør det svært vanskelig å identifisere den viktigste indikatoren. For det andre, avhengig av aktivitetsfeltet til en bestemt organisasjon, kan indikatorene de fremhever variere betydelig. I tillegg er QMS en del av organisasjonens ledelse, hvis aktiviteter er rettet mot å effektivt styre prosesser som på en eller annen måte påvirker kvaliteten på å oppfylle krav og møte behovene til interessenter (forbrukere, forretningspartnere, bedriftspersonell, eiere). og aksjonærer). For en omfattende analyse og vurdering av enhver ledelsesprosess, eller aspekt av en organisasjons aktiviteter, kan ikke bare kvantitative, men også kvalitative indikatorer brukes.
I dette arbeidet forsøkes det å etablere sammensetningen av slike indikatorer, basert på empiriske data hentet fra materialene til konkurranser om tittelen "Beste kvalitetssjef" som holdes årlig av Conflax LLC. Grunnlaget er hentet fra avsnittet «Praktiske resultater av QMS-implementering» i konkurrentenes rapporter for 1998-2002. for 24 russiske bedrifter.
De analyserte foretakene tilhører det militærindustrielle komplekset, jernholdig og ikke-jernholdig metallurgi, maskinteknikk, instrumentproduksjon, elektroteknikk, kjernefysisk, olje og gass, kjemisk industri, mat og lett industri, samt de som er involvert i utviklingen av informasjon systemer.
I løpet av den første fasen av studien ble 57 indikatorer identifisert, identifisert av respondentene som en illustrasjon av tilstedeværelsen av et positivt resultat av arbeidet som ble utført. Listen deres er gitt nedenfor. Som du kan se, er indikatorene som brukes til å vurdere effektiviteten til QMS varierte og relaterer seg til ulike aspekter av virksomhetens aktiviteter.
Indikatorer for å vurdere effektiviteten til QMS
1. Økning i produksjonsvolum
2. Økt produktivitet
3. Økning i eksportvolum
4. Øke eksportens andel av totalt produksjonsvolum
5. Økning i salgsvolum
6. Økning i fortjeneste fra salg
7. Øke produktlønnsomheten
8. Redusere tapt arbeidstid
9. Redusere tap fra defekter og/eller defektrater
10. Økte kostnader til opplæring og insentiver for personell på kvalitetsområdet
11. Økning i kostnader for informasjonskvalitetsstøtte
12. Økning i antall nye teknologier som mestres, nye typer profiler og standardstørrelser
13. Øke antallet innenlandske forbrukere som inngår kontrakter om å kjøpe produkter
14. Øke antall forskningsarbeider og gjennomføringen av dem
15. Bruk av ansattes rasjonaliseringsforslag (patenterte oppfinnelser, industriell design, etc.)
16. Effektivisering av teknologisk prosessregulering
17. Forbedret personalomsetningshastighet
18. Redusere den skadelige påvirkningen av produktproduksjon på miljøet
19. Økning i kostnader til sosial beskyttelse av personell
20. Økte kostnader til miljøverntiltak
21. Øke egne finansieringskilder
22. Økning i kapitalinvesteringer
23. Økende kapitalproduktivitet i form av solgte produkter
24. Økning i antall russiske og internasjonale priser innen kvalitet
25. Utføre arbeid innen produktsertifisering (samsvarssertifikater)
26. Sertifisering av utenlandske selskaper
27. Økning i totale kvalitetskostnader
28. Økte kostnader til forebyggende tiltak (forebygging av feil og inkonsekvenser)
29. Økning i lønnsfondet (på grunn av stabilisering av foretakets økonomiske stilling som et resultat av arbeid innen kvalitetsområdet)
30. Oppretting av flere arbeidsplasser (økning i antall personell)
31. Økt kundetilfredshet
32. Gjennomføre arbeid med sertifisering av kvalitetssystemet
33. Øke andelen av det russiske markedet
34. Økning i arbeidskapital
35. Inngåelse av nye kontrakter
36. Vekst i produksjon (per arbeider)
37. Redusere antall mellomledd
38. Øke investeringsvolumet i produksjonsutvikling
39. Øke volumet av kjøp av råvarer fra leverandører
40. Øke antall leverandører
41. Økning i antall faste kunder
42. Økning i gjennomsnittslønn
43. Økende offentlig etterspørsel etter selskapets produkter
44. Teknisk omutstyr (fornyelse av anleggsmidler)
45. Redusere arbeidsintensiteten i produksjonsprosesser
46. Redusere kundefordringer
47. Økning i bidrag til budsjett (reduksjon av gjeld til budsjett)
48. Endring i vareutvalg
49. Øke konkurranseevnen til produktene
50. Økning i kostnadsandel i prisen på produkter
51. Øke prosentandelen av produkter levert fra første presentasjon
52. Redusere produksjonsavfall
53. Redusere antall kunderetur
54. Redusert antall forbrukerklager
55. Redusere kvalitetskostnader som en prosentandel av produksjonskostnadene
56. Øke holdbarheten til produktene gjennom bruk av ny teknologi og utstyr
57. Organisering av nye produksjoner, utvikling av nye typer produkter
Analyse av indikatorene ovenfor førte til konklusjonen at ikke alle kan brukes til å vurdere effektiviteten til QMS. Dette skyldes følgende årsaker.
1. Mange indikatorer dupliserer hverandre. For eksempel er "å øke eksportvolumet" i hovedsak det samme som å "øke eksportens andel av total produksjon." Forskjellen ligger bare i indikatorenes natur: den første er absolutt og beregnes i verdi, den andre er relativ og bestemmes av forholdet mellom volumet av eksportprodukter i verdi og det totale volumet av solgte produkter.
Dupliserte indikatorer inkluderer også "øke arbeidsproduktiviteten" og "redusere tapt arbeidstid." Den andre indikatoren er privat, siden en reduksjon i tapt arbeidstid fører til en økning i arbeidsproduktiviteten.
2. Noen indikatorer karakteriserer bare private prosesser i aktivitetene til individuelle tjenester i organisasjonen, men ikke effektiviteten til kvalitetssystemet. For eksempel siterte fem av 24 foretak indikatoren «økning i antall mellommenn». Men dette er bare et kjennetegn ved organisasjonens salgsnettverk, utvidelsen av eksisterende eller dannelsen av nye produktdistribusjonskanaler. Derfor tjener denne indikatoren bare til å illustrere forbedringen av en separat ledelsesfunksjon i organisasjonen, og ikke for å bekrefte effektiviteten til den implementerte QMS.
En næringsmiddelindustribedrift, som bekreftelse på tilstedeværelsen av en positiv effekt, bemerket en slik indikator som "å øke holdbarheten til produktene gjennom bruk av ny teknologi og utstyr." I denne spesifikke bransjen fungerer holdbarheten som en av indikatorene for kvaliteten på produktene, og en bedrifts evne til å påvirke denne indikatoren gjennom bruk av innovasjon kan bli dens konkurransefortrinn. Økning av holdbarheten til produktene er imidlertid et resultat av utviklingen av nye teknologier.
Private indikatorer kan også inkludere som en nedgang i personalomsetning, en nedgang i kundefordringer og DR.
3. Noen indikatorer er ekskludert fra videre analyse på grunn av det faktum at de i sin essens ikke på noen måte karakteriserer effektiviteten til QMS, for eksempel "å øke andelen kvalitetskostnader i prisen på produkter."
Nivået på kundetilfredshet og organisatorisk lønnsomhet er nært knyttet til kvaliteten på produktene. Målene om å forbedre produkter og forbedre kvaliteten bør settes i forkant av organisasjonen. Å øke ledelsens oppmerksomhet på produktkvalitetsspørsmål og gjennomføre forebyggende tiltak krever betydelige kostnader, noe som vil påvirke totalkostnaden for kvalitet og til slutt påvirke prisen. Vårt hovedfokus bør imidlertid være på forbrukerens reaksjon på en slik situasjon. Etter vår mening kan ikke denne indikatoren karakterisere effektiviteten til QMS, siden forbrukeren alltid er interessert i å redusere prisene.
4. Enkelte indikatorer kan ikke vurderes objektivt, for eksempel «å øke effektiviteten av regulering av teknologiske prosesser», siden det ikke finnes noe evalueringskriterium. Eller indikatoren "økning i kapitalproduktivitet basert på salg av produkter". Volumet av solgte produkter kan variere på grunn av inflasjon. For å sammenligne dynamikken til endringer i denne indikatoren, er det nødvendig med en enkelt base.
For videre analyse ble alle indikatorer klassifisert i syv grupper av indikatorer som karakteriserer:
1) foretakets økonomiske aktivitet;
2) kvaliteten på arbeidskraft og produksjon;
3) vitenskapelig og teknisk utvikling av bedriften;
4) utvikling av bedriften innen kvalitet;
5) kundetilfredshet;
6) sosiale aspekter;
7) miljøaspekter.
Analysen viser at hyppigheten av respondenter som nevner en bestemt indikator innenfor en bestemt gruppe har betydelige svingninger. I noen tilfeller observeres "spiker" og lange hull i verdier. Dette er tydelig demonstrert av kurven som gjenspeiler viktigheten av miljøindikatorer. Rapportene til bare 15 % av respondentene indikerer den positive effekten av implementeringen av et kvalitetsstyringssystem på miljøkomponenten i virksomhetens aktiviteter. For eksempel har det i en rekke tilfeller vært en nedgang i produktproduksjonens skadelige påvirkning på miljøet.
En lignende situasjon bør noteres for gruppen av. En tredjedel av bedriftene tar ikke hensyn til dette problemet i det hele tatt, men for å oppnå suksess i det moderne markedet med sin harde konkurranse, bør organisasjoner først og fremst fokusere på forbrukeren. I følge ISO 9004:2000 "Quality management systems - Guidelines for improving performance" skal hovedformålet med organisasjonen være å identifisere og tilfredsstille behovene og forventningene til kundene. Hvis tiltakene som tas av en organisasjon ikke øker verdien av produktet og selve organisasjonen for forbrukeren, så er de meningsløse.
De fire første gruppene av indikatorer er dominerende. Disse inkluderer: indikatorer for bedriftsutvikling innen kvalitet; indikatorer på den økonomiske aktiviteten til foretaket; indikatorer for vitenskapelig og teknisk utvikling av bedriften; arbeids- og produksjonskvalitetsindikatorer.
Isolering av de dominerende indikatorene gjorde det mulig å begrense omfanget av analysen og identifisere hovedindikatorene som kan brukes til å vurdere effektiviteten til foretakets QMS, uavhengig av dets bransje og aktivitetens art (produksjon av varer eller tjenester). For dette formålet, fra de fire dominerende gruppene, ble de indikatorene som ble funnet i rapportene til mer enn 50 % av respondentene identifisert. Positiv dynamikk til slike indikatorer kan indikere den effektive funksjonen til QMS.
Det skal bemerkes at indikatorene til bedriftsutviklingsgruppen innen kvalitet (indikator 5-7 i fig. 3) ikke karakteriserer effektiviteten til systemet. I motsetning til kvantitative indikatorer, endres de ikke over tid, og virkningen på dem av aktiviteter utført i bedriften kan ikke måles. Disse alternative indikatorene kan være viktige i begynnelsen av utviklingen, implementeringen og forberedelsene til QMS-sertifisering, men mister sin mening etter sertifisering og mottak av sertifikatet.
Basert på resultatene av analysen av empiriske data, kan vi konkludere med at følgende kan brukes som indikatorer på effektiviteten til QMS: en økning i fortjeneste fra produktsalg; økning i produksjonsvolum; reduksjon av tap fra defekter og/eller defektrater; økte kostnader til opplæring og insentiver for personell på kvalitetsområdet.
De gitte indikatorene karakteriserer effektiviteten til QMS fra ulike synsvinkler og er fokusert på å møte kravene til interessenter (forbrukere, personell, eiere og aksjonærer). Fraværet av slike interessenter som leverandører og samfunnet fra disse indikatorene gjør at vi kan konkludere med at det er nødvendig å utvide antallet indikatorer.
Vær oppmerksom på at ytelsesindikatorer ikke kan karakterisere effektiviteten til QMS, hvis vurdering krever utvikling av spesielle metoder.
Litteratur:
1. Khodynsky A. Kvalitetssikringssystemer for selskapets strategi // Bulletin of Moscow University. Ser. 6. Økonomi, 2001, nr. 1.
2. GOST R ISO 9004:2001. Kvalitetsstyringssystemer. Anbefalinger for forbedring av aktiviteter.
Laster inn...
