Hvor lang tid har kjøperen på seg til å returnere produktet? Retur av varer av god kvalitet: når det er mulig

Å kjøpe et produkt fra en nettbutikk er enkelt og raskt, men hva med returer? Hvis alt er klart med offline-butikker: du kom, hadde en kamp (kanskje) og returnerte varene, så med handelssteder hvis base ligger i en annen by, ser returprosessen mer komplisert ut.

Faktisk er det ganske enkelt å returnere varer til en nettbutikk, spesielt hvis du kjenner det juridiske rammeverket og følger alle reglene strengt.

Alt som trengs for å returnere varer til en nettbutikk er spesifisert i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Artikkel nr. 26.1 med tittelen "Ekstern metode for salg av varer" definerer alle salgsreglene som hver nettbutikk må overholde (den originale teksten kan leses):

1. Selgeren gir deg kataloger, brosjyrer, bilder, videoer - alt som kan brukes til å vise deg produktet på nettsiden. Etter dette inngår du en kjøps- og salgsavtale med ham.

2. Selv før du inngår en kontrakt med ham, må selgeren fortelle deg:

• hva slags produkt det er og hvilke egenskaper det har;
• hvor er selgeren selv (hans adresse);
• hva heter selskapet hans?
• hvor mye produktet koster og under hvilke forhold det kan kjøpes;
• levetid og holdbarhet for produktet, samt garantiperioden;
• hvordan betale for varene;
• Til hvilket tidspunkt kan kontrakten inngås?

Som regel er alt dette gitt i nettbutikken. Hvis ikke, kan du kreve at det leveres, med henvisning til loven.

3. Når et produkt leveres til deg, skal skriftlig informasjon om det leveres med. Det er mye forskjellig informasjon om produktet, dets bruk, garantiperiode osv. (du kan lese hele listen i artikkel nr. 10).

4. Hvis varene ennå ikke er overført til deg, kan du avslå det når som helst, og hvis de allerede er overført, innen en uke.

Hvis du ennå ikke har mottatt det bestilte produktet, kan du kansellere det når som helst.

Se nøye: hvis pakken eller sammen med den ikke inneholdt papir som angir prosedyren og perioden for å returnere varene, kan du returnere varene innen tre måneder.

Så uaktsomme selgere tjener bare på bekostning av lovlig analfabeter.

Du kan selvfølgelig returnere varene bare hvis du oppbevarer det trygt. Det skal se ut og fungere akkurat som det gjorde umiddelbart etter kjøpet, og du må også ha et dokument som beviser at du har kjøpt produktet i en bestemt butikk under visse betingelser.

Hvis du ikke har et slikt dokument, kan du bevise kjøpet på annen måte. Derfor, etter kjøp, ikke kast faktura, emballasje (dette er nødvendig hvis du returnerer varene) og betalingskvitteringer.

Du kan til og med ta et skjermbilde av nettbutikksiden, som har regler for salg og retur av varer, samt din personlige konto ved kjøpet. Hvis det plutselig kommer for retten, kan dette hjelpe.

Du kan ikke nekte bare én type produkt, og bare hvis den er av høy kvalitet og fullt ut samsvarer med dens egenskaper. Dette er en spesiell vare laget for deg som ingen andre kan bruke, for eksempel spesiallagde varer.

Hvis du nekter varene, er nettbutikken forpliktet til å returnere pengene som er betalt i henhold til kontrakten, med unntak av leveringskostnadene. Du vil motta penger senest ti dager fra det øyeblikket du sa at du ikke trenger produktet.

5. Hvis du ble solgt et produkt av lav kvalitet, kan du bytte det til en eller annen kvalitet (for eksempel hvis du fikk tilsendt sko i feil størrelse eller en spiller uten hodetelefoner) innen to uker. Selvfølgelig er det nødvendig å bevare presentasjonen, alle egenskaper, etiketter, segl og salgskvittering.

Innen syv dager fra det øyeblikket du ba om å erstatte produktet, er nettbutikken forpliktet til å gjøre dette. Hvis selgeren ønsker å gjennomføre en undersøkelse, øker erstatningsperioden til tjue dager, og hvis han foreløpig ikke har noe å bytte produktet for, fordi de samme produktene, men av høy kvalitet, ikke er på lager, må du vent en måned.

Det som er fint er at artikkel nr. 21 på slutten av første ledd sier at dersom selgeren blir forsinket med en erstatning (mer enn en uke), så er han tre dager fra det øyeblikket du har bedt om å gi deg det samme produkt for midlertidig bruk, slik at det ikke er så trist å vente.

Du kan se de resterende bestemmelsene og reglene om retur, erstatninger og betalingsprosedyrer i artikkel 18-24 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Hvis vi snakker om ukrainsk lovgivning, må du lese Ukrainas lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", eller rettere sagt to artikler fra den andre delen - artikkel nr. 12 "Forbrukerrettigheter ved inngåelse av en kontrakt utenfor av butikk- eller kontorlokaler» og nr. 13 «Forbrukerrettigheter ved inngåelse av avtale på avstand». Den presiserer rettighetene og forpliktelsene til selgeren og kjøperen under fjernkjøp.

Hva med rabatter?

Hvis du kjøpte et produkt med rabatt på et utsalg eller til en spesiell pris som en del av en kampanje, kan du også returnere det eller be om bytte hvis kvaliteten på produktet blir dårligere.

Selgeren kan umiddelbart ærlig advare deg om feil ved produktet, forklare den reduserte prisen, så bør du be om en skriftlig liste over mangler slik at det ikke oppstår ubehagelige overraskelser.

Hvis du i tillegg til de beskrevne feilene finner noe annet, kan du trygt returnere produktet.

Hvordan returnere en vare?

Så det du mottok var ikke i det hele tatt det du forventet, og du bestemte deg for å returnere produktet. Først av alt ringer du nettbutikken og forteller hva som er galt. Det er selvfølgelig bedre å lese den russiske føderasjonsloven på nytt på forhånd for å være sikker på at du har rett i alt, og først da ringe.

Skremme selgeren med din juridiske kompetanse, og hvis han ikke er enig, si det magiske ordet "Forbrukertilsyn" - det burde hjelpe.

Hvis selgeren forteller deg at du ikke har rett til å returnere dette produktet, for eksempel tights eller undertøy, prøver de å lure deg. For offline-butikker er det riktignok en liste over varer som ikke kan returneres, men den gjelder ikke nettbutikker. Så du kan returnere alt, det viktigste er at du ikke bruker eller bruker det.

Så hvis samtalen med selgeren ikke var produktiv, utarbeider du et skriftlig krav () om retur og sender det sammen med alle dokumentene (en kopi av kvitteringen, garantikortet og registreringsbeviset) med rekommandert post med kvittering for mottak.

Hva om de krever en undersøkelse?

Hvis du påstår at produktet er av dårlig kvalitet, og selgeren ikke er enig med deg, kan han kreve en undersøkelse. I dette tilfellet trenger du ikke betale - siden han krevde, betaler han. Du sier bare dag og klokkeslett når du kan overføre varene til en butikkrepresentant, og han må selv sende varene til undersøkelse og betale for det.

I alle fall, hvis nettbutikken ikke godtar å returnere pengene dine, og du gjorde alt riktig, ikke bli opprørt. Jo lenger han venter, jo mer vil han ende opp med å betale. Den russiske føderasjonsloven i den russiske føderasjonen sier at brudd på artikkel nr. 20-22, samt manglende oppfyllelse eller forsinkelse i å oppfylle forbrukerkrav vil koste en skruppelløs selger 1 % av produktprisen for hver dag med forsinkelse.

Så hvis du har bevart presentasjonen av kjøpet, emballasjen og alle dokumenter, og sendt inn et krav i tide, men de ikke godtar å returnere varene til deg, gå til retten - loven er på din side.

Ifølge undersøkelser utført av Association of Internet Trade Companies (AKIT) sammen med GFK og Rosposhta, er netthandelen i ferd med å ta fart. Sammenlignet med i fjor var økningen omtrent 15% (omtrent 850 milliarder rubler). Så langt har utenlandske nettsteder fordelen (+11%), men innenlandsk detaljhandel begynner også å utvikle seg, og tiltrekker seg flere og flere kjøpere (+4%). Enkel bestilling, hurtig behandling, betaling og levering og lavere kostnader oppmuntrer kundene til i økende grad å kjøpe det de trenger i nettbutikker. En annen fordel er det faktum at forbrukeren er beskyttet av staten, noe som betyr at han alltid kan returnere eller bytte kjøpet hvis noe er galt med det.

Kjøp av varer på Internett faller inn under definisjonen av "distansehandel" (DT) og er regulert av "Regler for salg av varer på fjerntliggende midler", godkjent av dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 612 av 27. september , 2007. (heretter referert til som reglene), lov i den russiske føderasjonen nr. 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 02/07/1992. (heretter referert til som OZPP-loven) og andre rettsakter.

I henhold til reglene:

«salg av varer på fjerntliggende midler» - salg av varer under en detaljhandelskjøps- og salgsavtale, inngått på grunnlag av kjøperens kjennskap til beskrivelsen av varene foreslått av selgeren, som finnes i kataloger, prospekter, hefter eller presenteres i fotografier eller bruk av postnettverk, telekommunikasjonsnettverk, inkludert informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett", samt kommunikasjonsnettverk for kringkasting av TV-kanaler og (eller) radiokanaler, eller på andre måter, utelukker muligheten for at kjøper direkte skal gjøre seg kjent med varene eller en prøve av varene ved inngåelse av en slik avtale .

Et enkelt eksempel på DT er følgende situasjon: klienten gikk til nettstedet, valgte en kjole, bestilte, betalte og mottok pakken med russisk post, bud eller på annen måte. Ved åpning av pakken hjemme ser kjøperen at kjolen faktisk ikke stemmer med bildet, beskrivelsen, ikke passer ordentlig eller på annen måte er inkonsekvent. I dette tilfellet trer den russiske føderasjonens lovgivning om fjernsalg i kraft.

Et tilfelle der en kjøper bestilte en kjole fra en nettbutikk via postoppkrav eller kurerlevering, åpnet pakken, inspiserte produktet og først da betalte for det er en vanlig detaljhandel.

Prosedyren for å drive handel på Internett er nedfelt i artikkel 26.1 i OzPP-loven, ifølge hvilken selgerens nettsted må gi kunden følgende informasjon:

• angående produktet og dets egenskaper: navn, beskrivelse, utseende (bilder), produsent, holdbarhet (service), garantiperiode, eksisterende defekter;
• angående selger: fullt navn på selskapet, juridisk adresse;
• angående betaling: pris, kjøpsvilkår, tilgjengelighet av rabatter, fremgangsmåte og betalingsmåte, bankinformasjon for foretaket;
• leveringsvilkår;
• perioden kontrakten kan inngås.

På tidspunktet for overføring av bestillingen til kjøperen, må selgeren informere klienten skriftlig om prosedyren og returvilkårene, samt gi dataene spesifisert i paragraf 9 i reglene.

Under levering, sjekk produktet for ytre skader (riper, bulker osv.). Når du signerer akseptsertifikatet, sørg for å angi eventuelle mangler. Hvis bestillingen ble levert umontert, vennligst skriv ned dette faktum. Dette vil være nyttig ved oppdagelse av skjulte mangler og tvister med selger.

Hvordan returnere varer av riktig kvalitet til en nettbutikk

Et produkt av god kvalitet anses å være et som oppfyller egenskapene, normene og standardene etablert av GOSTs, SanPiNs, etc. Returreglene er etablert av artikkel 26.1 i OzPP-loven, ifølge hvilken kjøperen har rett til å nekte varer av god kvalitet uten å oppgi grunn:

"Forbrukeren har rett til å nekte varene når som helst før overføringen, og etter overføringen av varene - innen syv dager.

Dersom informasjon om prosedyre og returvilkår ikke ble gitt skriftlig på leveringstidspunktet, har forbrukeren rett til å nekte kjøpet innen tre måneder fra overføringsdatoen varer".

Selger vil godta kjøpet tilbake hvis:

• produktet har ikke blitt brukt og dets utseende (merker og etiketter på plass) og forbrukeregenskaper er bevart. Dette kravet gjelder ikke for emballasje. Dersom emballasjen blir krøllete under forsendelse, har du ikke rett til å nekte retur.
• Det er mulig å bevise kjøp av varene. Slike dokumenter kan være en kontantkvittering, en TTN, et overføringsbevis, et bestillingsskjema).

Viktig: Forbrukerens mangel på et dokument som bekrefter faktum og kjøpsvilkår fratar ham ikke muligheten til å referere til andre bevis for kjøp av varene fra denne selgeren.

Det som ikke kan returneres til nettbutikken

I henhold til paragraf 4 i artikkel 26.1 i loven til den russiske føderasjonen OzPP, har ikke kunden rett til å returnere hvis produktet har individuelt definerte egenskaper og kun kan brukes av denne kjøperen. Med andre ord, hvis produktet ble laget spesielt for forbrukeren (en kjole ble sydd eller en ring ble laget til individuelle størrelser), kan det ikke returneres.

Retur av varer av utilstrekkelig kvalitet

Dersom det oppdages mangler har kjøperen rett til:

1. Krev at produktet erstattes med et tilsvarende og kjøpesummen beregnes på nytt.
2. Be om en rabatt som står i forhold til manglene.
3. Krev at mangler fjernes eller dekkes for kostnadene ved å fjerne dem dersom reparasjonen ble utført av tredjepart.
4. Si opp kontrakten og få pengene tilbake.

Ved kjøp av teknisk komplekse varer, hvis liste er godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 10. november 2011 nr. 924, har kjøperen rett:

1. Bytt inn kjøpet.
2. Velg et annet produkt med omberegning av kjøpesummen.
3. Si opp kjøps- og salgsavtalen.

Disse kravene kan fremsettes innen 15 dager fra kjøpsdatoen. Etter denne perioden er de gjenstand for tilfredsstillelse i ett av følgende tilfeller:

• oppdagelse av en betydelig mangel;
• brudd på fristene for å eliminere mangler fastsatt av lov om arbeidssikkerhet og helse;
• umuligheten av å bruke produktet i totalt mer enn tretti dager i løpet av året på grunn av gjentatt eliminering av dets forskjellige mangler.

I henhold til paragraf 5 i art. 18 i OzPP-loven er butikken forpliktet til å akseptere varer av utilstrekkelig kvalitet fra forbrukeren og om nødvendig gjennomføre en undersøkelse. Forbrukeren har rett til å være til stede under kvalitetskontrollen.

Returprosedyre

Den russiske føderasjonens lovgivning regulerer ikke dokumentflyt ved sending av bestillinger via post, men rettspraksis viser at for dette tilfellet bør de samme reglene gjelde som for retur til vanlige butikker. Kjøpers prosedyre:

1. Ta kontakt med selger og gi beskjed om at kjøpet er returnert.
2. Lag en retursøknad (i hvilken som helst form) med obligatorisk angivelse av bankopplysninger.
3. Send søknad og varer med bud.

Selger utarbeider faktura eller returseddel i 2 eksemplarer. En gis til kjøperen sammen med beløpet for den returnerte bestillingen.

Hvordan få pengene tilbake

Returprosedyren avhenger av hvordan betalingen ble utført:

• Ikke-kontant (med kort) – selger må overføre penger til kjøpers bankkonto.

I henhold til klausul 2 i Bank of Russia-direktiv nr. 1843-U datert 20. juni 2007 og brevet fra den russiske føderasjonens sentralbank datert 1. august 2011. Hvis kundens betalingskort på tidspunktet for retur av varene ikke er gyldig (tapt, blokkert, overutstedt), kan pengene overføres til et annet kort til samme klient eller til en enkeltpersons brukskonto.

• Kontanter (betaling til kureren) – selgeren returnerer pengene fra selskapets kasse.
• Ved postoverføring.

Provisjon for overføring av midler betales av selger.

I henhold til paragraf 4 i art. 26.1 i OzPP-loven, hvis forbrukeren nekter varene, må selgeren returnere beløpet betalt av forbrukeren i henhold til kontrakten til ham, eksklusive kostnadene til selgeren for levering fra forbrukeren av de returnerte varene senest i ti dager fra den datoen forbrukeren sender inn det tilsvarende kravet.

Når du returnerer en defekt bestilling, kan du forhandle med selgeren for å kompensere deg for fraktkostnader.

Hva gjør du hvis butikken nekter å ta imot varene

Tvister oppstår ofte mellom handelsplattformen og kunder. En skruppelløs selger bryter loven, nekter å akseptere kjøpet tilbake eller returnere pengene, og kunden finner seg forsvarsløs. Ofte prøver eiere av nettbutikker å bevise at deres aktiviteter ikke faller inn under definisjonen av fjernsalg, og følgelig gjelder ikke reglene for dem. Erfarne advokater på nettstedet vårt kan forstå situasjonen, forviklingene i lovgivningen og hjelpe klienten med å forsvare sin sak.

Våre kjøp er ikke alltid vellykket. Og det handler ikke bare om kvalitet. Det hender at den kjøpte varen ikke har noen feil, men passer ikke inn i interiøret eller passer ikke i størrelse.

Fra artikkelen vil du lære hvordan du returnerer varer til butikken og hvilke rettigheter du har.

Artikkel 25 i loven som regulerer forholdet mellom selger og kjøper (føderal lov nr. 2300-1) sier: forbrukeren har rett til å kreve av selgeren bytte av varer hvis han ikke er fornøyd med forbrukernes kvaliteter, konfigurasjon , stil, form, dimensjoner eller farge på den kjøpte varen.

Derfor kan ethvert produkt returneres til butikken (eller et annet utsalgssted) der det ble kjøpt. Dersom selger ikke finner lignende produkter som oppfyller forbrukerens krav, plikter han å returnere pengene han mottok som betaling innen tre dager.

Det gjøres unntak for varer som er inkludert i listen over ikke-byttebare og ikke-returbare varer. I følge regjeringsdekret nummer 55 (sist endret i 2015), inkluderer disse:

Du kan returnere ethvert produkt til butikken, bortsett fra de som er inkludert i listen over ikke-returbare varer.

• matvarer;
• møbler;
• parfymer og hygieneprodukter;
• medisiner;
• husholdningskjemikalier;
• silke, ull, lin og bomullsprodukter;
• dyr og planter;
• smykker;
• trykte publikasjoner;
• våpen.

Ovennevnte varer kan ikke byttes eller returneres, men dette fritar ikke selger for ansvar for salg av skadede eller defekte produkter.

I dette tilfellet må forbrukeren nødvendigvis gå til retten og kreve kompensasjon ikke bare for materielle tap, helseskade (hvis noen ble forårsaket), men også for moralsk skade.

Det er bedre å først prøve å komme til enighet med selgeren (produsenten) - for denne typen brudd truer alvorlige bøter, så det er mer lønnsomt å løse problemet privat.

Returer og bytte

For å unngå problemer ved retur av varer, må du:

• oppbevar originalemballasjen, etikettene, presentasjonen, passet og garantikortet (hvis noen);
• tilgjengeligheten av et betalingsdokument (kontanter eller salgskvittering osv.).

Hvis kvitteringen går tapt, må salget fastslås i retten.

Konvensjonelt kan alle kjøpte varer deles inn i to typer: riktig (tilfredsstillende) kvalitet og feil (utilfredsstillende) kvalitet.

Varer av god kvalitet kan returneres til butikken innen to uker fra kjøpsdato

I det første tilfellet kan varene returneres til selgeren innen 15 kalenderdager etter kjøpet. Byttet skal utføres fritt på grunnlag av en muntlig erklæring fra kjøper; levering av varene skjer for hans regning og kompenseres ikke av selger.

Dersom produktet er kjøpt eksternt gjennom en nettbutikk, har kjøperen rett til å nekte kjøpet når som helst inntil levering er foretatt. Når varen er mottatt, kan det returneres innen ytterligere syv dager. Dersom selger ikke har informert kjøper om denne regelen, forlenges returperioden til tre måneder.

Å selge varer som er defekte (mangelfull kvalitet) er et alvorlig brudd på handelsregler. Loven som beskytter forbrukerrettigheter gir rett til å kreve fra produsenten eller selgeren:

• bytte ut et produkt med et lignende, det vil si samme merke, modell og artikkel;
• redusere prisen og returnere en viss del av midlene som ble betalt for varene;
• bytte ut et produkt med et lignende, men produsert av et annet selskap (med passende omberegning);
• gratis og umiddelbar reparasjon eller betaling for tjenester for å eliminere defekter;
• retur av penger overført til selgeren som betaling;
• erstatning for moralsk skade og tap.

I dette tilfellet utføres levering av store varer tilbake til butikken (lageret) på bekostning av selgeren (produsenten). Perioden som produktet kan returneres innenfor, er lik varigheten av garantien spesifisert i garantikortet eller andre dokumenter. Denne regelen gjelder ikke for teknisk komplekse produkter, som inkluderer:

Du kan returnere varer av lav kvalitet i garantiperioden

• kjøretøy av noe slag (unntatt de som ikke er utstyrt med motor - sykler, scootere, etc.);
• navigasjon og trådløs kommunikasjon;
• digitale kameraer;
• TVer, skjermer, datamaskiner;
• komplekse tekniske enheter og apparater som brukes i hverdagen (kjøleskap, kaffemaskiner, vaskemaskiner, etc.).

Slike varer kan kun returneres dersom det ikke har gått mer enn 15 dager siden kjøpsdatoen. Etter denne perioden kan følgende omstendigheter tjene som grunnlag for retur:

• oppdagelse av en alvorlig designfeil;
• unnlatelse fra selgers side i å oppfylle forpliktelsene til å eliminere mangler innen avtalt frist;
• Hvis enheten må repareres kontinuerlig på grunn av feil fra produsenten og i minst 30 dager i året (i garantiperioden), kan den ikke brukes til det tiltenkte formålet.

Naturligvis er det nødvendig med dokumentasjon i alle disse tilfellene.

Selgeren (produsenten) kan insistere på en undersøkelse dersom kjøperens krav virker ubegrunnet. Resultatene av undersøkelsen er et tungtveiende argument, men kjøperen kan på sin side utfordre dem ved å ty til hjelp fra uavhengige eksperter.

Hvis selgeren (produsenten) av en eller annen grunn ikke ønsker å si opp salgskontrakten eller bytte varer av lav kvalitet, er den eneste sikre måten å tvinge dem til å endre avgjørelsen å sende inn en søknad til domstolene og kreve overholdelse av kravene i domstol.

Retur av varer er kjøpers juridiske rett. Til tross for dette leter mange selgere etter noen grunn til å forhindre implementeringen. Derfor bør du nøye velge produktet du vil kjøpe: sjekk utløpsdatoen, tilgjengeligheten av et sertifikat, utseendet og funksjonaliteten til produktet. Men hvis det er behov for å returnere en kjøpt vare, handle med tillit, loven er på din side.

I den siviliserte verden gjør hver person kjøp i butikker. Imidlertid står nok mange forbrukere overfor behovet for å returnere produktet. Det kan være ulike årsaker til dette. Produktet kan gå i stykker på forhånd, eller etter å ha kommet som en dame, innså personen at det ikke er egnet eller rett og slett ikke liker det, og han ønsker å få pengene tilbake.

I disse tilfellene oppstår spørsmålet i hvilken tidsperiode det er mulig å returnere eller bytte det kjøpte produktet til et lignende. Alle kjøperrettigheter, inkludert svaret på hvor mange dager du har på å returnere kjøpte produkter, er spesifisert i forbrukerbeskyttelsesloven. Dessuten angir det også hvilke produkter som ikke kan returneres i det hele tatt. Det er mange nyanser her, i denne artikkelen vil vi beskrive dem i detalj.

Hvor mange dager senere kan jeg returnere produktet til butikken med kvittering?

Først av alt, når du svarer på spørsmålet om hvor lang tid det tar å bytte eller returnere et produkt, må du finne ut hva kvaliteten er. Hvis produktet er av riktig kvalitet, er butikken pålagt å akseptere det tilbake under følgende betingelser:

• det må kunne returneres;
• emballasjen må være intakt og det må ikke være spor etter bruk;
• mindre enn 2 uker har gått;
• sjekk tilgjengelig.

Så returperioden ved lov er 14 dager. Etter gjennomføringen kan kjøperen ikke returnere varene av forsvarlig kvalitet. Et unntak er imidlertid bare mulig hvis selgeren uavhengig angir i dokumentene en lengre periode der en slik mulighet eksisterer.

Du må søke med en kvittering for å bekrefte at du har kjøpt produktet fra denne butikken. Situasjonen er en helt annen hvis produktet er av dårlig kvalitet. Hit kan du komme for retur i garantiperioden.

Ytterligere detaljer om hvor lang tid det tar å returnere varer til butikken er tilgjengelig.

Er det mulig å returnere en vare til butikken uten kvittering?

For å unngå unødvendige spørsmål fra selger bør du kontakte butikken med kvittering. Det er imidlertid ikke alltid bevart og det er mulighet for å presentere det. Loven åpner også for slike tilfeller.

For å gjøre dette er det nødvendig for personen som var til stede ved kjøpet å kontakte butikken med deg. Det er nødvendig å huske datoen da du kjøpte produktene og helst tidspunktet.

Hvis det ikke er noen vitner, vil det være nok å presentere andre bevis, for eksempel en merkeveske eller butikkemballasje, tagger. Produktets serienummer kan også være nyttig. Derfor må du gi så mye informasjon som mulig til selgeren og deretter vil det være mulig å returnere eller bytte dette produktet.

Finn ut hvordan du returnerer et defekt produkt.

Er det mulig å returnere en vare til butikken neste dag etter kjøpet?

PPO-loven spesifiserer hvor mange dager en kjøper har på å returnere. Det ble sagt ovenfor at det gis 14 dager til dette. Følgelig spiller det ingen rolle om det skjer om 10 dager eller neste dag. Hovedsaken er at perioden ikke overstiger to uker hvis produktet ditt er av riktig kvalitet.

Det neste spørsmålet gjelder upassende varer. Situasjonen er lik her. Selv om returperioden her avhenger av fabrikkgarantien, vil den være gyldig dagen etter kjøpet, og derfor er anken fullt mulig.

Hva er perioden for å returnere varer til butikken under garanti?

Kjøper har rett til å motta kvalitetsprodukter som oppfyller etablerte standarder. Hvis produktet går i stykker i løpet av garantiperioden eller en defekt oppdages i løpet av denne tiden, har kjøperen rett til å komme til butikken for å løse dette problemet og kreve følgende:

• reparere produktet;
• få penger;
• betale kostnadene for reparasjoner;
• bytte mot en lignende;
• bytte til en annen modell med forbehold om ytterligere betaling eller tilbakebetaling av en del av pengene;
• revurdere og returnere deler av pengene.

Hvor mange dager å kontakte oss var allerede nevnt tidligere - dette er garantiperioden. Ved søknad skriver kjøper en erklæring om behandling av sitt krav. Etter dette har selger 10 dager på seg til å ta en avgjørelse i dette spørsmålet.

Hvor lenge kan jeg returnere et produkt til nettbutikken?

Metoden for å kjøpe gjennom en nettbutikk gir også mulighet for å returnere produkter. Vilkårene for dette er de samme som ved kjøp i vanlig butikk. Det er imidlertid noen forskjeller i tidspunktet. Ved denne typen kjøp kan du returnere produktet innen 10 dager etter mottak.

Etter å ha kommet hjem fra butikken og ordnet innkjøpene våre, begynner vi å studere det kjøpte produktet mer detaljert. Og det kan vise seg at den kjøpte varen ikke er egnet eller dens egenskaper ikke passer oss. Hva skal man gjøre i dette tilfellet? Dessverre er ikke alle forbrukere godt klar over rettighetene sine og vet hvordan de skal brukes riktig. Derfor, for ikke å gå seg vill i slike situasjoner og for å forsvare legitime interesser med verdighet, bør enhver kjøper kjenne ikke bare sitt ansvar, men også reglene for retur av varer til butikken.

Forbrukerrettigheter

I henhold til artikkelen i loven "Om forbrukerrettigheter", gis kjøperen muligheten til å motta:

• Retten til beskyttelse av ens interesser av staten. I dette tilfellet har følgende myndigheter visse fullmakter: Avdelingen for beskyttelse av forbrukerrettigheter, Rospotrebnadzor, rettsmyndigheter, etc.
• Retten til å motta tjenester, produkter og tjenester av passende kvalitet.
• Et produkt som ikke utgjør en trussel mot forbrukerens liv og helse.
• Erstatning for eiendom og moralsk skade som følge av en produktdefekt eller dens mangler.
• Retten til å opprette, samt være medlem av ulike offentlige organisasjoner for forbrukerrettigheter.

Forbrukeransvar

I tillegg til sine eksisterende rettigheter, må kjøpere overholde følgende krav:

• Før du begynner å bruke det kjøpte produktet, må forbrukeren lese instruksjonene og bruksreglene gitt av produsenten i den medfølgende dokumentasjonen for produktet.
• Hvis behovet oppstår, innhent råd fra selgeren (produsenten, utøveren) om reglene og betingelsene for bruk av produktet.
• Bruk produktet kun til det tiltenkte formålet.
• For å unngå negative konsekvenser ved bruk av produktet, bruk sikkerhetsutstyret gitt i instruksjonene fra produsenten. I mangel av slike bestemmelser i dokumentasjonen, overhold rimelige beskyttelsestiltak etablert for produkter av denne typen.

Hva loven sier

Reglene for retur av varer til butikken lar deg foreta et bytte hvis du ikke er fornøyd med det kjøpte produktet:

• etter form;
• i henhold til stil;
• etter dimensjoner;
• etter farge;
• til størrelse;
• hvis produktet ikke tilfredsstiller dets egenskaper og ikke kan brukes til det tiltenkte formålet.

Hvis på tidspunktet for kontakt med selgeren det nødvendige produktet ikke er tilgjengelig i detaljhandelskjeden, kan kjøperen kjøpe andre produkter fra det tilgjengelige sortimentet for beløpet for den tidligere fullførte transaksjonen.

Regler for retur av varer til butikken

Kjøper har rett til å bytte den kjøpte varen til et lignende produkt. Loven forplikter selgeren til ikke å blande seg inn i denne prosessen. Men denne loven fungerer bare hvis følgende betingelser ikke brytes:

• Utveksling av varer utføres innen 14 dager, ikke medregnet dagen for transaksjonen. Lengre frist tillates etter avtale med selger.
• Den kjøpte varen skal ha presentasjon, ubrutte forseglinger og fabrikketiketter.
• Transaksjonen må bekreftes av en oppgjørskvittering som utstedes til forbrukeren samtidig med de solgte varene.
• Varen er ikke inkludert i listen over varer som er forbudt for bytte.

Hvordan få pengene tilbake

Reglene for retur av varer til butikken gjør det mulig å få pengene tilbake bare hvis på byttedagen forhandlerkjeden ikke kan tilby lignende produkter. Heving av kjøpsavtalen gjennomføres basert på varekostnaden på kjøpstidspunktet. Pengebeløpet skal returneres på det tidspunktet forbrukeren kontakter selgeren. Det kan skje at butikkjeden ikke har oppgitt beløp. I slike tilfeller, etter gjensidig avtale mellom partene, kan betalingen utsettes til en annen periode eller den kan skje i avdrag. Reglene for retur av varer bestemmer perioden for å fullføre denne transaksjonen - ikke mer enn 7 dager.

Liste over varer som ikke må byttes

Reglene for retur av varer av god kvalitet angir en liste over varetyper som det ikke er lov å bytte eller kreve refusjon for. Dette inkluderer:

1. Alle medisiner, produkter for behandling og forebygging av ulike sykdommer.
2. Gjenstander beregnet for personlig hygiene.
3. Kosmetikk, parfymer.
4. Produkter som selges i metervare: kabler, konstruksjons- og etterbehandlingsprodukter, tekstiler m.m.
5. Lin og strømper typer varer.
6. Husholdningskjemikalier, landbrukskjemikalier.
7. Møbelsett.
8. Biler, tilhengere, motorsykler og vannscootere.
9. Husholdningsartikler med komplekse tekniske enheter.
10. Planter og dyr.
11. Ikke-periodiske bokutgivelser.
12. Sivile våpen og grunnleggende komponenter for dem.
13. Produkter som inneholder edle metaller og steiner, samt innsatser laget av syntetiske og halvedelstener. Kuttede edelstener kan ikke returneres.

Godt å vite

Når du først kontakter selgeren om å returnere en vare, bør du ikke si at du «ikke liker produktet» eller «jeg ombestemte meg». I dette tilfellet kan salgsmedarbeideren nekte på helt lovlig grunnlag. Det er bedre å begrunne forespørselen din med tvingende grunner. Noen selgere nekter å bytte, og tilbyr å bevise for kjøperen at produktet er av dårlig kvalitet. Men slike krav er ikke i samsvar med loven, og derfor er de ikke nødvendige å overholde. Men hvis det oppstår en tvist om mangler ved solgte produkter som er identifisert under driften av produktet, kan spørsmålet om å gjennomføre en undersøkelse oppstå. Dette kravet er helt lovlig og utføres for selgers regning.