Mange abonnenter av mobilselskaper har ofte problemer som de ikke klarer å løse på egen hånd. For slike tilfeller har alle mobilselskaper spesialiserte funksjoner som lar abonnenter motta konsulenthjelp fra ansatte i støttesenteret uten å betale. I Beeline mobilnettverk oppstår det også mange spørsmål angående driften av mobilkommunikasjon.
Derfor vil det ikke være overflødig å forstå spørsmålet om hvordan du kontakter Beeline-operatøren og vurderer alle eksisterende metoder.
Konsultasjon med spesialister fra et teknisk senter for mobilnettverk kan være nødvendig av ulike årsaker: problemer med mobilkommunikasjon, mottak av Internett-trafikk, klargjøring av parametrene for en ny tariff, etc. Bare en bedriftsansatt kan gi kvalifisert råd og gi korrekt og fullstendig informasjon. VimpelComs hotline opererer døgnet rundt, kommunikasjon med operatøren er gitt gjennom ulike tjenester som vi vil vurdere i dag.
Kort servicenummer
Den enkleste måten, som ikke krever betaling, er å ringe et kort telefonnummer fra et mobilnettverk. Fra mobiltelefonen din må du ringe 0611, hvoretter telefonsvareren for teknisk støtte vil svare deg. Fortsett deretter i denne rekkefølgen:
- Lytt til den automatiske ledeteksten som ber deg bruke knappene på telefonens tastatur som tilsvarer svarene på visse spørsmål.
- Hvis problemet ditt er uvanlig og ikke er relatert til punktene som er angitt, trenger du ikke trykke noen tall.
- Deretter vil du bli overført til en samtale med en operatør som vil kunne svare på eventuelle spørsmål angående driften av mobilnettverket.
Denne tjenesten er ikke veldig rask, så vær forberedt på en lang ventetid på å bli koblet til en spesialist. Hvis du, mens du lytter til telefonsvareren, ønsker å gå tilbake og lytte til ledetekstene på nytt, bør du trykke:
- "stjerne" - for å gå tilbake til hovedmenyen;
- "hash"-ikon - for å lytte til forrige telefonsvarermelding;
- nummer "9" - for å ringe igjen for å lytte til alle konsultasjoner.
Bestill tilbakeringing
Det hender ofte at en abonnent ikke kan kontakte en teknisk supportmedarbeider direkte på grunn av hans store arbeidsbelastning. Derfor har selskapet gitt muligheten for en abonnent til å legge igjen en forespørsel med en forespørsel om å ringe tilbake når ekspeditøren er ledig. For å gjøre dette må du ringe 0611, høre stemmen til telefonsvareren og trykke på nummeret "1". Tjenesten "vi ringer deg tilbake" vil bli aktivert.
Det gjelder imidlertid kun dersom alle ansatte er opptatt på det tidspunktet. Hvis du har tilgang til World Wide Web, er det en annen mulighet til å kommunisere med operatøren på den offisielle Internett-ressursen. Der kan du bestille tilbakeringing ved å bruke kontaktskjemaet. Du må oppgi e-post, telefonnummer, samt for- og etternavn.
Kommentarkolonnen angir problemet du ønsker å løse. Dette for å fremskynde konsultasjonen din. Denne tilbakeringingsmetoden er ikke den raskeste sammenlignet med å ringe et kort nummer.
Ring et føderalt nummer
Støttesenternummeret omtalt ovenfor er kun tilgjengelig via telefon med et Beeline SIM-kort installert. Hvis du raskt trenger å komme i kontakt med en operatør fra en fasttelefon, eller fra en mobil dings i et annet nettverk, er det en liste over nødnumre for å motta råd fra en VimpelCom-spesialist:
- hvis du trenger å sette opp et Wi-Fi-nettverk eller Internett fra en mobiltelefon, ring nummeret +7-800-7002111;
- for å løse problemet med å installere programmet og riktig drift av Beeline-modemet, ring +7-800-7000611;
- Satellitt-TV, fasttelefon hjemmetelefon eller Internett kan settes opp ved å kontakte operatøren på +7-800-7008000;
- Du kan rådføre deg med en direkte Beeline-operatør for å få hjelp til å sette opp smarttelefonen din for å få tilgang til det globale nettverket ved å ringe et gratisnummer +7-800-1234567.
Alle telefoner til støttesenteret fungerer døgnet rundt, noe som gjør det mulig å kontakte en Beeline-spesialist direkte, uten lunsjpauser eller helger. Det er ikke mulig å ringe noe spesifikt kundekontor. Derfor må alle problemer som oppstår kun løses ved å kontakte kundesenteret. Det er også umulig å koble til en operatør uten telefonsvarer. Selskapet oppgir ikke nummer for direkte tilknytning.
Send et spørsmål på e-post
Når du har et spørsmål som ikke haster, kan du spørre en støttesenterkonsulent på e-post. Hvis det oppstår problemer med driften av mobilkommunikasjon, USB-modem eller mobiltrafikk, kan et brev sendes per post til otvet @ beeline. ru.
Problemer som oppstår med Wi-Fi-tilkobling kan sendes til support @ beelinewifi. ru. Hvis du trenger å få svar på ulike tjenester og alternativer knyttet til hjemmebruk: TV, hjemmetelefon, kablet internett, så kan du sende en e-post til internet @ beeline. ru.
Ta kontakt på fasttelefon
Noen ganger hender det at smarttelefonen er ødelagt, og det er ingenting i huset bortsett fra hjemmetelefonen. I slike situasjoner er operatørens helpdesk tilgjengelig for abonnenter via fasttelefon +7-812-7406000 . I dette tilfellet gjennomføres en samtale med en bedriftsansatt på samme måte som når du ringer fra en mobilenhet.
Først må du lytte til den automatiske informanten, deretter velge ønsket nummer å trykke på, eller vente på en forbindelse med operatøren. Fra hjemmeenheten kan du ringe til de føderale numrene beskrevet ovenfor.
Hvordan kontakte en spesialist direkte
VimpelCom-selskapet prøver å løse kundeproblemer uten å kontakte operatørene direkte, gjennom den offisielle Internett-ressursen, via telefon med en telefonsvarer, ved å bruke online-instruksjoner osv. Dette gjøres for å avlaste dem fra en rekke samtaler knyttet til enkle spørsmål.
Selskapets kundeserviceavdeling får en belastning som er vanskelig å håndtere. Abonnenter får ofte spørsmål som den automatiserte informanten ikke kan løse. For ikke å kontakte servicekontoret og ikke kaste bort tid på dette, må du gjøre deg kjent med metodene for å kommunisere direkte med en mobilnettverkskonsulent.
SMS-meldingstjeneste
Det er en måte du kan sende en forespørsel til en støttesenterspesialist i form av en SMS-melding til et kort telefonnummer 0611 eller 0622, avhengig av region. En konsulent for mobilnettverk vil ringe deg for å hjelpe deg med å løse problemer.
Vær oppmerksom på at denne tjenesten ikke opererer hele døgnet, men fra 7.00 til 01.00, med fokus på Moskva.
Chat med en konsulent
En annen måte å raskt kommunisere med selskapets operatør på er å kommunisere gjennom korrespondanse, som er organisert av mobilnettverket for abonnentenes bekvemmelighet for å løse ulike problemer og problemer. For å gjøre dette, må du gå til den offisielle Beeline Internett-ressursen på kontaktsiden. Den har et vindu som heter "Chat med en spesialist."
Du må klikke på det og et spesielt kontaktskjema åpnes. Det er en online teknisk støtte organisert som en chat, det vil si korrespondanse med en spesialist via tekstmeldinger. I dette skjemaet må du legge inn dataene dine for å kunne kommunisere med en spesialist. Når du skriver inn et spørsmål, kommer svaret som regel raskt, noen ganger må du vente ca. 2-3 minutter.
Kontakt operatøren via Whatsapp
Denne mobilapplikasjonen har blitt mye brukt av mobilbrukere. Derfor gir VimpelCom-selskapet en slik mulighet til å kommunisere med operatøren via Whatsapp. For å begynne å kommunisere med støttetjenesten må du legge til nummeret +7-968-6000611 i din eksisterende kontaktliste.
Deretter kan du starte en korrespondanse med operatøren, eller avslutte samtalen når som helst. Dette nummeret gir ikke taleanropsmuligheter, så du bør ikke prøve å ringe en spesialist for en samtale. Kostnaden for en slik tjeneste bestemmes av reglene for mobilapplikasjonen i hver region. Mobil Internett-trafikk brukes til å betale for kommunikasjon.
Hvordan kontakte operatøren mens du roamer
Det neste alternativet er å kontakte en Beeline-spesialist mens du roamer. Det brukes vanligvis under ferie, reiser rundt Russland eller fremmede land. Hvis du er utenfor hjemmenettverket ditt, er det ikke så lett å kontakte en spesialist, og ofte til og med umulig.
Men Beeline har gitt en slik mulighet for sine kunder. Til dette formålet finnes det en spesiell telefon som lar deg stille spørsmål til en konsulent selv når du er i et annet land. For dette må du imidlertid bruke mobildingsen din.
Det er ingen forbindelse med operatøren fra "by"-enheten. La oss finne ut hvordan du kontakter støttesenteret fra en mobilenhet. Ring +7-495-9748888 på den (nummeret som ringes må være 10-sifret), og vent deretter på at en spesialist svarer. I dette tilfellet er ventetiden ikke like lang som når du er på hjemmenettverket. Du kan angi dine problemer eller spørsmål som er uklare for deg til operatøren.
En samtale til operatøren vil koste deg gratis hvis du har et Beeline SIM-kort installert i mobiltelefonen. Hvis du er i nasjonal roaming, det vil si innen landet, men i en annen region, kan du ringe de vanlige numrene beskrevet ovenfor - +7-800-7000611, eller 0611.
Kommunikasjon via personlig konto
For raskt å kontakte støttesenteret og løse et presserende problem, kan abonnenten registrere seg på Beeline Personal Account. Denne prosedyren fullføres ganske raskt. Du trenger bare å finne ønsket seksjon på selskapets nettside, klikk på den nødvendige lenken, skriv inn nummeret ditt eller din personlige konto og passord.
Hvis du registrerer deg for første gang, er det mulig å få et midlertidig passord ved å sende en forespørsel ved å bruke USSD-kommandoen - * 110 * 9 #, og klikk deretter på "ring. Vent på svarvarselet, som vil inneholde pålogging og passord for din personlige konto. Skriv inn denne informasjonen i autorisasjonskolonnen og gå til siden din.
Det er noe nyttig informasjon øverst på siden, for eksempel «Hjelp og tilbakemelding»-blokken. Ved å gå til fanen "Support Service" kan du spesifisere spørsmålet ditt i detalj, som deretter vil bli registrert og behandlet. Etter kort tid vil du motta et omfattende svar på e-posten din med ulike måter å løse problemet på.
Du kan bruke funksjonaliteten til din personlige konto fra smarttelefonen eller hjemmedatamaskinen. Hvis du har et nettbrett, så passer det også til dette etuiet. Hovedsaken er at denne enheten har tilgang til World Wide Web.
Alternative metoder for kommunikasjon
Hvis du ikke har tilgang til en mobil enhet, men trenger å kontakte en operatør, kan du bruke noen alternative metoder som vil hjelpe deg raskt å få verdifulle råd fra en senteransatt.
I tillegg til alle metodene som er diskutert ovenfor, er følgende alternativer tilgjengelige:
- Du kan bruke tilbakemelding på selskapets Internett-ressurs, som kalles "Electronic Assistant". "Spør et spørsmål"-lenken for å få tilgang til denne tjenesten er plassert øverst til høyre på nettstedet. Still spørsmål til operatøren og få et utfyllende svar.
- Det er en annen, mindre vanlig metode som nesten ingen bruker, men den fungerer fortsatt. For å gjøre dette, ring den vanlige gratistelefonen +7-800-7000611 du må ringe fra en mobiltelefon som har et SIM-kort satt inn fra en helt annen operatør. Du får garantert svar.
- For å kontakte operatøren kan du bruke den sosiale nettverksgruppen VKontakte - der kan du raskt kontakte en spesialist og løse mange problemer.
Svært ofte prøver abonnenter av Beeline-operatøren, etter å ha støtt på noen problemer, å nå en live-operatør og stille et spørsmål som interesserer ham. Men som mange vet, noen ganger er det rett og slett umulig å vente på svar. Det er noen triks som kan gjøre det mye lettere å prøve å komme gjennom til en operatør, og jeg skal fortelle deg om dem.
For brukere som foretrekker Beeline-operatøren, er det en kort kombinasjon av numre som du kan ringe for å ringe operatøren. Hvis du er i din hjemregion eller i lokal roaming, må du ringe den korte kombinasjonen 0611 og vente på at operatøren svarer.
Jeg ber deg bare ta hensyn til at du må vente ganske lenge på svar. For ikke å kaste bort den dyrebare tiden din, anbefaler jeg å bruke ett gratis alternativ som vil spare mye tid.
Mens du venter på svar fra Beeline-operatøren, trykk tast 1, med denne kommandoen vil du bestille tilbakeringing. Så snart en av konsulentene er ledig, vil han definitivt ringe deg tilbake. Hvis du har tilgang til Internett, kan du bruke mange av alternativene i tariffplanen for å løse problemene dine.
Hvordan ringe en Beeline-operatør mens du roamer
Jeg skal gå litt bort fra emnet og fortelle deg en kort historie som jeg en gang befant meg i. For noen år siden byttet jeg til og fikk umiddelbart et problem. I roaming sjokkerte kostnadene for utgående SMS meg, og jeg bestemte meg for å ringe Beeline-operatøren og stille relaterte spørsmål.
Deretter oppsto et annet spørsmål: hvordan ringe en Beeline-operatør i internasjonal roaming. Tross alt var jeg i et annet land, og standardalternativet var ikke egnet. I det øyeblikket henvendte jeg meg til Internett for å få hjelp, gudskjelov var wi-fi gratis.
Det viser seg at når du roaming kan du ringe Beeline-operatøren helt gratis. For å ringe en operatør fra et annet land, ring bare +7 495 974 8888. Forbindelsen og samtalen er ikke belastet, så du har råd til å ta en hjerte-til-hjerte-prat med operatøren!
Hvordan ringe en Beeline-operatør fra en annen operatør
Det er usannsynlig at du vil kunne nå Beeline-operatøren fra MTS, Tele2, Megafon og Yota ved å bruke det forkortede nummeret 0611. Det er gitt en egen linje for slike tilfeller. For abonnenter som foretrekker andre operatører, ring nummeret 8 800 700 0611, kun med dette nummeret kan du ringe Beeline-operatøren. Det er ingen vits i å se etter andre alternativer. For å ringe fra en fasttelefon, bruk samme nummer.
Merk! Anrop til 8 800 700 0611 belastes i henhold til din tariffplan. Samtalen er gratis kun innenfor nettverket for Beeline-abonnenter.
Video: anrop til Beeline-operatør
Beelines hjelpetjeneste lar deg raskt løse nesten alle problemer med mobilkommunikasjon eller andre tjenester som tilbys. Men det er ikke alltid mulig å komme igjennom dit på telefon. I denne anmeldelsen vil vi fortelle deg hvordan du ringer en Beeline-operatør og kommer i kontakt med konsulenter. For å gjøre dette, må du bruke en interessant life hack. Og du kan finne svar på noen spørsmål på egen hånd.
Ring Beeline-operatøren
0611 eller 8-800-700-0611
Vi løser problemer gjennom selvbetjening
Jeg kan ikke nå Beeline-operatøren - hva skal jeg gjøre? Dette er spørsmålene som stilles av mange abonnenter som opplever en form for kommunikasjonsproblemer. Det har blitt vanskelig å nå et kontaktsenter bemannet av erfarne spesialister. Folk kan ikke få svar på spørsmålene sine når de snubler over meldinger fra en kjedelig autoinformator, som tvinger dem til å bruke automatisert hjelp.
I prinsippet er automatiske tjenester ganske informative og funksjonelle; med deres hjelp kan du enkelt løse noen viktige problemer:
- Betaling er ikke mottatt;
- Penger har forsvunnet fra kontoen;
- Du må koble til en tjeneste;
- Du må endre tariffplanen din;
- Du må bestille samtaledetaljer;
- Det er behov for å midlertidig blokkere et nummer;
- Du må sjekke gjenværende trafikk, minutter eller SMS.
Det er en rekke oppgaver og problemer som bare Beeline helpdesk-operatører kan løse:
- Du er ikke enig i prisen på en bestemt tjeneste;
- Du ønsker å klage på kvaliteten på kommunikasjon og dekningsområde;
- Det er behov for å få hjelp fra en kompetent spesialist;
- Det er problemer med SIM-kortet eller abonnentutstyret;
- Det er nødvendig å få råd om gjennomføring av visse prosedyrer.
Hvis du ikke vet hvordan du raskt kan ringe en Beeline-operatør, men du har spørsmål fra den første listen, kan du prøve å installere den proprietære "My Beeline"-applikasjonen på smarttelefonen eller nettbrettet. Det vil hjelpe deg med å få detaljer, gi informasjon om gjeldende tariff og vise en liste over tilkoblede tjenester.
Vi ringer en live-operatør
Ikke alle personer har kunnskapen og evnen til å forstå en mobilapplikasjon, uansett hvor enkel den måtte være. I tillegg har mange bare de mest grunnleggende mobiltelefonene til rådighet. Derfor vil vi fortelle deg hvordan du kan nå en live Beeline-operatør. Tidligere kunne dette gjøres ved å ringe kortnummeret 0611, men i dag er det en telefonsvarer her.
En lengre analyse av strukturen viste at det ikke ville være mulig å kontakte en live-operatør her. Men ikke bli motløs - vi vil fortelle deg hvordan du kan ringe en Beeline-operatør og komme i kontakt med en live-konsulent. For å gjøre dette, bør du ringe 8-800-700-0611, men dette må gjøres fra et håndsett som er koblet til en annen teleoperatør. Du kan for eksempel ringe hit fra en fasttelefon, og etter at telefonsvareren har svart, trykker du på "0"-knappen tre ganger. Etter noen minutter blir du koblet til en live-operatør.
I prosessen med å ringe helpdesk kan det oppstå en situasjon at alle operatører blir opptatt. I dette tilfellet anbefaler vi å ringe hit om 15-20 minutter - det er godt mulig at belastningen vil avta på dette tidspunktet.
Alternative telefonnumre og måter å få hjelp på
For abonnenter i internasjonal roaming er det et spesielt tjenestenummer +7-495-974-88-88. Kall det hvis du reiser i fremmede land og opplever kommunikasjonsproblemer. Å ringe Beeline-operatøren på denne telefonen er helt gratis. Og når du er på nettverkets territorium, vil den samme telefonsvareren fungere her, og inviterer deg til å bruke selvbetjening.
For Beeline Home Internet-abonnenter er det et alternativt helpdesk-nummer - 8-800-700-8378. Ved å bruke dette telefonnummeret kan du nå operatører som gir assistanse angående funksjonen til høyhastighetsinternett hjemme. Men du bør ikke ringe hit for andre spørsmål. For problemer knyttet til Beeline-nettbutikken, ring 8-800-725-5-725 (eller 0700).
Som en alternativ måte å få svar på spørsmålene dine, kan vi tilby et tilbakemeldingsskjema på Beeline-nettstedet - fyll ut et enkelt skjema, angi kontaktinformasjonen din, velg typen av forespørselen, hvoretter en operatør vil kontakte deg. Hvis du ikke kan nå brukerstøtten, installer "My Beeline"-applikasjonen på smarttelefonen og bruk chatten som er til stede i den. Vær oppmerksom på at ventetiden for svar kan være opptil 30 minutter.
Hvis du fortsatt ikke kan komme deg gjennom til Beeline-operatører og problemet forblir uløst, ta kontakt med servicekontoret og ikke glem å ta med deg passet.
Laster inn...
