Aliexpress-støtte. Hvordan skrive til Aliexpress teknisk støtte: nettprat på russisk, e-postadresse, hjelp. Aliexpress teknisk støtte - hotline: netttelefon. Hvordan ringe til Aliexpress fra Ukraina

Mange vet allerede at Aliexpress bare er en handelsplattform som forbinder kinesiske selgere med oss, kjøperne. Derfor, noen ganger, i noen vanskelige situasjoner, oppstår spørsmålet: hvordan skrive til aliexpress-støttetjenesten?

LAST NED ALIEXPRESS MOBILAPPLIKASJON

Å kontakte administrasjonen av det kinesiske internettmarkedet har forskjellige grunner.

Du kan for eksempel møte en urettferdig selger som er uærlig eller allerede har behandlet deg uærlig.

Aliexpress støttetjeneste - hvordan skrive for å chatte på russisk?

Det er to måter å skrive en klage på, som vi vil diskutere nedenfor...

Hvordan skrive til Aliexpress support og klage på selgeren?

La oss forestille oss situasjonen som produktet du bestilte på nettstedet aliexpress.com Den har ikke kommet ennå, og beskyttelsesperioden er allerede over. Hva skal man gjøre i denne situasjonen? Først av alt, prøv å se på hvilket leveringsstadium det er.

Hvis trackeren spores og du ser at varene allerede har kommet til landet ditt, men ennå ikke har kommet i posten, er det bare å be selgeren om å forlenge bestillingsbeskyttelsesperioden.

Men hvis for eksempel spornummeret ditt ikke spores i det hele tatt, eller varene er tilbakeholdt i tollen, så skriv til selgeren om dette UMIDDELBART. La oss nå se hva han tilbyr oss.

La oss tenke oss at selgeren ikke svarer oss verken den dagen eller neste. Vi åpner en tvist der vi angir årsaken og alle bevisene vi har.

Vi venter i tre dager, hvis selgeren etter det ikke er villig til å svare oss, er det på tide å kontakte administrasjonen og klage på ham.

Så, hvordan skrive aliexpress? Dette kan gjøres når tvisten eskalerer. Det vil si at så snart du eskalerer tvisten, sendes den til selve aliexpress-administrasjonen. Hun vil da vurdere din klage på en useriøs selger.

Vanligvis løses slike klager til fordel for kjøperen. Det viktigste er å forstå at påstanden din må være begrunnet og ha ugjendrivelige bevis. Hvis du er en ærlig person, er det en 99% sjanse for at tvisten løses til din fordel.

Hvordan skrive til aliexpress-administrasjonen uten å åpne en tvist?

Ja, det finnes en slik metode også. Ikke tro at det kun er mulig å skrive en klage mot selgeren når du åpner en tvist. Aliexpress-nettstedet gir også en seksjon - TVISTER OG KLAGER :

Før du skal skrive en klage til Aliexpress-administrasjonen, må du vurdere to ting:

1. Du må være registrert på aliexpress og være på kontoen din
2. For å kontakte administrasjonen må du angi type klage. Det vil si at før du bestemmer deg for å skrive en klage, tenk nøye gjennom hvilken type klage du klassifiserer den som.

Når du kommer til tvister og klager, må du velge knappen Levere en rapport:

Nå kan vi se hvilke typer klager det er på Aliexpress. La oss snakke om hver enkelt mer detaljert.

brudd på opphavsretten

De to første rapportene kan sendes hvis en selger har krenket en immateriell rettighet (for eksempel ved å bruke et merkenavn som ikke tilhører ham).

Den første klagen sendes inn fra rettighetshaveren selv, hvis eiendom har blitt gjort inngrep i. Eller hans offisielle representant kan sende det.

Den andre sendes hvis du har funnet et brudd på de immaterielle rettighetene til en tredjepart, men du selv ikke er opphavsrettsinnehaveren eller hans representant.

Produkter som er forbudt for salg

Hvis du plutselig kommer over en butikk på aliexpress som selger noe tvilsomt eller forbudt, MÅ du sende en tredje rapport til aliexpress-administrasjonen.

Slike varer kan være:

1. Våpen eller narkotika
2. Medisinsk utstyr og honning. narkotika
3. Pornografi
4. Menneskelige organer
5. Dyr eller planter oppført i den røde boken
6. Etc

Selv om det bare virket for deg at selgerens varer tilhører listen ovenfor og søknaden din blir avvist, er det bedre å spille det trygt.

På grunn av vår observasjon er selgere på Aliexpress gjenstand for grundige kontroller, og hvis de virkelig finner noe galt, vil selgeren bli blokkert og han vil aldri igjen kunne selge søppel på det kinesiske markedet.

Ulovlig forfremmelse

Hvis du legger merke til at en AliExpress-selger prøver å påvirke søkeresultatene (han skriver for eksempel feil navn på produktet, eller «jukser» med prisen. Han setter en prislapp som er for liten, eller tvert imot, enorm), og send deretter en fjerde rapport med klagen din.

De som allerede er kjent med aliexpress-nettstedet vet at ikke alle produktene er av høy kvalitet og nyttige. Noen ting er så ubrukelige at de aldri vil være nyttige for deg.

Ser du et klart brudd på en slik plan, ikke nøl med å levere en fjerde rapport.

Jeg skrev mer detaljert om hvordan du fyller ut slike rapporter i artikkelen. Hvert punkt er forklart i den, og etter å ha lest den kan du enkelt sende en klage uansett årsak.

I saker som gjelder enkeltordre, bruk forverring av tvisten.

Så vi fant ut hvordan vi skulle skrive til Aliexpress-støttetjenesten. Hvis du har spørsmål om en del relatert til kjøp på aliexpress, kan du alltid stille dem i seksjonen, og vi vil definitivt svare.

DELER

Mange Aliexpress-brukere og -klienter er interessert i telefonnummeret til handelsplattformens støttetjeneste. For å sende inn en klage eller for konsultasjon er dette det beste alternativet. Det er her du kan få råd og stille spørsmål du måtte ha. Men i dag er det ikke mulig å kontakte Aliexpress på telefon. Det er ikke noe offisielt kundesenter i CIS-landene.

Naturligvis er det ingen som forbyr å ringe tilbake til selskapets hovedkontor i Kina. Men det er teknisk støtte på russisk, og alle konsultasjoner tilbys helt gratis. Du kan få svar på spørsmålene dine fra 8:00 til 20:00 Moskva-tid, og for å komme i kontakt må du følge denne lenken - http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php.

Aliexpress bestillingshentepunkt

Nylig har hentepunkter for varer og bestillinger fra Aliexpress åpnet seg i hele Russland. Mer nøyaktige data om dem er presentert her: Aliexpress ordreoppfyllingssentre. I nær fremtid vil flere offisielle representasjonskontorer for denne handelsplattformen bli åpnet i CIS-landene.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din, eller produktet kom i dårlig stand eller ikke fungerer, så er den eneste veien ut av situasjonen å starte en tvist og kreve refusjon. Vi skrev om det tidligere.

Det er kjent at ledelsen av Aliexpress planlegger å organisere et Call Center for russisktalende kunder i nær fremtid.

Kanskje er tvisten avsluttet til din fordel, men pengene blir ikke returnert, du vet ikke hvor du skal henvende deg for å få støtte. Da er denne artikkelen for deg.

Støttesenteret ligger her. Her kan du finne typiske spørsmål som vil bidra til å avklare dagens situasjon. Hvis en løsning ikke ble funnet, kontakt administrasjonen via hjelpesenteret. Det bør bemerkes om informasjonen var nyttig eller ikke. Du kan kommunisere med operatøren ved å klikke på "Internetttjeneste"-knappen (trinn 2). Betalingsspørsmål vurderes. . Her må du vente på din tur og chatte. Under direkte kommunikasjon kan du også legge ved et bilde eller ta opp en chat-samtale. Slik kommunikasjon er den mest produktive, siden noen ganger må du vente måneder på levering av varer eller svar i tilfelle en klage. Ved hjelp av nettprat kan det videre forløpet av problemet løses raskere, kanskje vil de fortelle deg en plan for videre handling i en gitt situasjon. Imidlertid må du kommunisere, vedvarende søke svar og løsning med ulike ledende spørsmål. Du kan finne et spørsmål du er interessert i eller stille på nettstedets forum. I tillegg kan du på siden kontakte EVA, en virtuell robotagent, online hele døgnet. For å kontakte en operatør, velg spørsmålet du er interessert i. Hvis hjelpen fra en virtuell nettkonsulent ikke hjalp, er det helt nederst i vinduet spørsmålet "Hvordan få live hjelp?", som lar deg kommunisere med en levende person. Hvordan kontakte selgeren via nettsiden? Det er flere måter å kontakte selgeren på. Den første er kommunikasjon gjennom nettsiden. For å gjøre dette, gå til siden for et produkt du allerede har kjøpt eller et du bare vil kjøpe, trykk på "Send melding"-knappen eller den lille gule konvolutten ved siden av produktdataene. Hvis selgeren er på nett, kan han svare på spørsmålene dine med en gang. Hvis han ikke er online, betyr det at han vil svare senere, eller til og med ignorere forespørselen din. Om ønskelig kan svaret sendes til din epost. Du kan også klage på selgeren. Typiske spørsmål om produktet fra selgeren:

• Er det rabatt på ;
• Sjekk størrelsen på sko og klær;
• Hva er inkludert i grunnpakken;
• Bli enige om engros mengde og pris;
• Avklarende spørsmål om produktets egenskaper;
• Endre metoden for produktlevering;
• Hvor raskt kan du sende varene?

Den andre måten er å gå til meldingssentralen i din personlige konto. Du kan enkelt få tilgang til meldingene dine via meldingssenteret. Meldingslengde opptil 3000 tegn. Hvis selgeren er online, er bildet ved siden av navnet uthevet i gult, så er chatten tilgjengelig, hvis den er grå, betyr det at eieren ikke er tilkoblet for øyeblikket og det er umulig å kommunisere med ham via chat for øyeblikket. Når du holder markøren over selgerens navn, vises «Chat med meg». Ved å klikke på navnet kan du kommunisere med selgeren og motta konkrete svar på spørsmål i sanntid.

Handelsplattformen er kjent over hele verden for sitt enorme utvalg av produkter og svært lave priser. Hver dag gjøres det en million kjøps- og salgstransaksjoner her, som kan ende på helt andre måter. Du kan finne mange strålende anmeldelser som gjenspeiler gleden ved å motta pakkene. Det er imidlertid også en ulempe ved å bestille på siden - du kan støte på falske selgere eller problemer med levering av pakker fra Kina.

I slike situasjoner åpner oftest nettstedbrukere en tvist for å løse problemet. Hvis denne metoden ikke hjelper, kan du kontakte administrasjonen til nettbutikken direkte, og hvis det oppstår problemer med levering av varer, kontakt pakkeleveringstjenesten fra Kina.

I denne artikkelen vil vi se på funksjonene til støttetjenesten og vareleveringstjenesten, og også gi detaljerte instruksjoner om hvordan du kontakter disse tjenestene og gjør alt riktig slik at problemet løses positivt.

Hvordan kontakte Aliexpress leveringstjeneste. Hva er Aliexpress-støttetjeneste?

Det er situasjoner hvor det ikke er mulig å løse problemer mellom kjøper og selger alene. I dette tilfellet blir det nødvendig å kontakte nettstedets støttetjeneste, som omhandler å løse ganske komplekse problemer knyttet ikke bare til mottak og levering av varer av kjøperen, men også til betaling og kvaliteten på de mottatte varene.

Støttetjenesten er en 24-timers nettprattjeneste for kundestøtte, ved å logge inn der du kan finne en løsning på problemet ditt fra listen over de vanligste spørsmålene eller direkte stille et spørsmål som interesserer deg spesielt til en ekte person. For noen år siden kunne du bare stille et spørsmål til robotsystemet «Eva-Virtual Agent», som svarte på enkle og spesifikke spørsmål som «hva er de gratis leveringstjenestene» eller «hvor lang tid tar leveringen til et slikt land? ." Nylig har det dukket opp to nettchatter på handelsplattformen, en på russisk og en på engelsk. Når som helst fra kl. 07.00 til 01.00 kan du stille et spørsmål om et problem du er interessert i på russisk til en russisktalende konsulent. På andre tider av døgnet må du kommunisere på engelsk.

Du må kontakte support umiddelbart i følgende tilfeller:

• Hvis du har oppdaget svindel fra selgerens side.
• Hvis betalingen din ikke går gjennom og midlene ikke krediteres nettstedets konto.
• Hvis produktet du bestilte kom i en helt annen konfigurasjon og av feil type som du trengte.
• Hvis produktet ikke ble levert til adressen som er oppgitt ved bestilling.

I disse tilfellene tar nettstedsadministrasjonen umiddelbart på seg løsningen på problemet ditt.

Hvordan kontakte Aliexpress leveringstjeneste. Hvordan kontakte Aliexpress-støtte

Det er veldig enkelt å kontakte en nettpratoperatør på handelsplattformen; du trenger bare å ha en datamaskin eller mobiltelefon for hånden og tilgang til Internett. Tidligere var det litt vanskelig å vente på svar på spørsmålet ditt, men med introduksjonen av denne chatten svarer operatørene på forespørsler raskt. La oss se på hvordan du kan kontakte nettstedets støttetjeneste angående leveringsproblemer.

• Først av alt må du gå til den offisielle nettsiden og logge på systemet på hovedsiden ved å skrive inn brukernavn og passord. Først etter dette vil du som bruker av nettbutikken kunne stille et spørsmål til støttetjenesten.
• Deretter finner du knappen på hovedsiden øverst på skjermen Hjelp, hold markøren over den, hvoretter et vindu dukker opp med seksjoner, hvorfra du kan velge Kjøperveiledning.

• Du finner deg selv på støttesiden, hvor du i midten av skjermen med store bokstaver kan se oppføringen Vi hjelper deg gjerne.

• Scroll litt ned på siden. Her er en liste over de mest stilte spørsmålene fra brukere av handelsplattformen, blant annet kan du finne problemer som Jeg mottok ikke bestillingen - hva skal jeg gjøre, Produktet samsvarer ikke med beskrivelsen - hva skal jeg gjøre, hvordan kansellere bestillingen og andre. Hvis problemet ditt med levering eller et annet område vises i et av spørsmålene, klikker du ganske enkelt på det og en side med en detaljert løsning på den nåværende situasjonen åpnes foran deg.

• Hvis du blant hele listen over populære spørsmål ikke finner det du trenger, scroll ned på siden litt mer. Helt nederst vil du se en oransje knapp Nettprat, vil åpningstidene til denne tjenesten bli angitt ved siden av - fra 07.00 til 01.00.

• Klikk på denne knappen, deretter åpnes en side foran deg hvor du må velge kategorien for spørsmålet ditt i begynnelsen, klikk deretter på valget av det spesifikke spørsmålet du er interessert i, og så kan du skrive spørsmålet ditt .

• Du kan stille spørsmålet på en annen måte. Rull til bunnen av en hvilken som helst side på nettstedet. Nederst vil du se flere blokker: Navigasjon etter, Aliexpress på et annet språk, Produktkategorier. Blant den store listen over klikkbare lenker, finn Brukerstøtte klikk på den.

• Du vil bli tatt til en engelskspråklig nettprattjeneste, som er vesentlig forskjellig fra andre. Alt her er ordnet i blokker. I det første trinnet må du velge kategorien for spørsmålet ditt, for eksempel Levering. På neste trinn velger du den spesifikke spørsmålsgruppen du er interessert i, for eksempel hvor lang tid vil det ta før levering av varene jeg har bestilt. Etter at du har valgt et spørsmål, knappen Chat nå vil bli aktiv og du vil kunne skrive spørsmålet ditt til operatøren.

Hvordan kontakte ulike Aliexpress-leveringstjenester

Hvis problemet med levering av varene ikke er løst etter å ha kontaktet støttetjenesten, kan du prøve å kontakte leveringstjenestene som jobber med disse nettbutikkene direkte.

• China Post Air Mail er den vanligste gratis pakkeleveringstjenesten på . Hvis du brukte denne spesifikke leveransen når du bestilte et produkt, hvis du har spørsmål, kan du gå til selskapets offisielle nettsted, sjekke plasseringen av pakken etter spor, eller skrive en melding til nettstedets administrasjon, som indikerer problemet på engelsk.

• Sigapore Post er en betalt leveringstjeneste basert i Singapore. Velger du denne typen levering av varene dine, betaler du et lite beløp for tjenesten og varene kommer til deg om cirka en måned. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte den offisielle nettsiden via nettprat på engelsk.

• EMS-levering er den mest populære ekspressleveringsmetoden, takket være den vil du raskt motta pakken din, og den vil bli levert direkte hjem til deg. Det kan imidlertid også oppstå problemer i driften av en slik tjeneste, som kan løses direkte ved å gå til den offisielle nettsiden. Det er filialer av denne leveringstjenesten i mange land, inkludert Russland.

Hvis det oppstår problemer med levering av varer, er det best å umiddelbart kontakte støttetjenesten til handelsplattformen, siden nettstedadministrasjonen alltid tar vare på brukerne og streber etter å raskt løse problemer. I tillegg, spesielt hvis forsendelsen går tapt under transport, kan du skrive forespørsler til spesifikke leveringstjenester, som også vil prøve å hjelpe deg.

Aliexpress støttetjeneste er et team av spesialister som svarer på kundespørsmål og som også hjelper til med å løse problemer som oppstår under bestillingsprosessen.

Hjelpeavdelingen er tilgjengelig både for kunder som har logget inn på kontoen sin, og for gjester som av en eller annen grunn ikke klarte å logge seg inn på nettbutikken med brukernavn og passord.

For å kontakte Aliexpress-støtte, må du åpne handelsplattformens nettsted og finne elementet i toppmenyen "Hjelp" - "Kjøperveiledning / Help Desk".

En seksjon åpnes hvor svar på de vanligste spørsmålene blant kjøpere publiseres. Hvis du ikke finner informasjonen du trenger blant dem, kan du gå til bunnen av siden og bruke knappen "Nettprat"å starte en samtale med en helpdesk-representant.

Det er verdt å merke seg at kontakt AliExpress-støtteknappen er tilgjengelig nederst på hver hjelpeseksjonsside. Funksjon "Nettprat"åpent fra 7:00 til 01:00 Moskva-tid. Det vil ikke være mulig å starte dialog med støttesenteret utenom arbeidstid.

Etter å ha gjort valget ditt, må du klikke på "Online Chat"-knappen igjen, og deretter åpnes messenger-fanen, der du må beskrive problemet på russisk slik at en Aliexpress-støttemedarbeider kan hjelpe til med å løse det.
For å koble til Aliexpress-støtte i mobilapplikasjonen, må du åpne sidemenyen og bla ned til bunnen av skjermen. Deretter må du klikke på lenken "Støttetjeneste" slik at systemet omdirigerer til kundeassistansedelen.

Som i det første tilfellet kan du prøve å finne svaret på spørsmålet blant de vanligste spørsmålene, men hvis den publiserte informasjonen ikke hjalp, må du gå ned til bunnen av fanen igjen og klikke på knappen "Nettprat".

Mobilapplikasjonen vil omdirigere til en side hvor du må velge en kategori og selve spørsmålet, og deretter igjen må du bruke knappen "Nettprat". En chat-fane vil vises der du kan stille spørsmålet ditt på russisk til en støtteagent, og han vil svare på det.

Til dags dato gir ikke kundestøttesenteret i Russland, Ukraina og andre land konsultasjoner på telefon. Ethvert spørsmål eller problem som oppstår må beskrives i korrespondanse med en Aliexpress-støttemedarbeider.