Apple har gitt sine brukere en praktisk og rask støttetjeneste. Hvis du har et produkt fra selskapet, kan du ringe støtte fra din iPhone og stille en rekke spørsmål: fra rekkefølgen på bruken av visse taster og knapper til rekkefølgen på innstillingene for visse funksjoner. Du vil også kunne lære om nye egenskaper ved selskapets produkter. Du kan også registrere produktet ditt, få enheten reparert eller klage på dårlig service. Selskapet er interessert i å sikre at kundene alltid har praktisk utstyr av høy kvalitet som kan konkurrere med andre flaggskip, og bruker derfor brorparten til å betjene sine forbrukere.
For å kontakte en firmarepresentant kan du gå til https://support.apple.com og kontakte en spesialist direkte via nettprat. Hvis det passer for deg, kan du legge igjen telefonnummeret ditt og operatøren vil ringe deg tilbake til avtalt tid. Hvis du har flere spørsmål, vil eksperten svare på alt og tilby tilgjengelige løsninger. Tjenesten er tilgjengelig for sine kunder når som helst på dagen i forskjellige land.
Dessuten, hvis du er i Russland, kan du når som helst ringe den enkelt gratis Apple-hotline i den russiske føderasjonen: telefonnummer 8 800 555 6734.
Hvis du er bosatt i Moskva eller Moskva-regionen, kan du raskt komme deg gjennom til flerkanals støttetelefonnummeret: 8 495 580 95 57 til tariffen som gjelder for din telefonoperatør.
Hvorfor trenger du en hotline-tjeneste?
Forresten, hvis Apple-enheten din er ødelagt, kan du sende inn en forespørsel om reparasjon av din iPhone, iPad eller Mac-datamaskin til støttetjenesten. En spesialist vil kontakte deg så snart som mulig for å løse problemet og hjelpe deg med å kontakte et Apple-autorisert senter nær deg. Tross alt er et av hovedprinsippene for selskapets arbeid tillit til det og brukerstøtte.
Hvis du er interessert i informasjon om Apple-produkter og detaljer om deres kjøp, samt driftsgarantier, står Apple Online Store til tjeneste, hvor du når som helst kan bestille og motta programvare, interessant tilbehør og nødvendig utstyr. For å kjøpe må du ringe nummeret 8–800–333–51–73, tilgjengelig fra 9.00 til 21.00 på hverdager.
Apple har et bredt nettverk av servicesentre rundt om i verden og på alle kontinenter. Så ved å gå til et hvilket som helst selskaps tekniske støttenettsted, vil du finne et interaktivt kart over land som indikerer adresser og telefonnumre, chatter for kommunikasjon på stedet der du er nå. Støtte tilbys av firmaspesialister som vil kunne kommunisere med deg på et språk du forstår.
Hvis du bestemmer deg for å ringe om et enhetsproblem, vil støtten bli gitt raskere hvis du finner enhetens serienummer først, da dette vil hjelpe deg med å koble deg optimalt med riktig støtteperson.
Hvis behovet oppstår, er det også en praktisk online forespørsel om støtte, hvoretter en ekspert vil kontakte deg.
Hva annet kan du finne ut av support?
Hos støttetjenesten kan du lære av spesialister om tilleggsservicealternativer, samt finne ut om din iPhone eller nettbrett fortsatt er under garanti ved først å skrive inn serienummeret til enheten. AppleCare Protection Plan gir teknisk telefonstøtte og tilgang til ytterligere Apple-støttetjenester.
Hovedtrekket til AppleCare Protection Plan-programmet er at det gir tilleggsrettigheter for alle brukere: tilleggstjeneste, universell støtte, vedlikehold av programvareprodukter. En garanti på enhetens maskinvare kan fås fra AppleCare Protection Plan for en periode på opptil 3 år, som igjen er billigere enn kostnadene for reservedeler og betaling for arbeidet utført av eksperter som er autorisert av Apple ca. Kloden.
Under AppleCare Protection Plan-programmet er slike produkter som MAC-datamaskiner, RAM-moduler, tilbehør, batterier, stasjoner og AirPort4-enheter underlagt service.
Ofte ringer klienter tjenesten fordi de trenger hjelp – de har glemt passordet til iPhone, iPad eller iPod touch, eller enda verre, når enheten er låst.
Hvis du har et problem, for eksempel du har mistet din iPhone, den ble stjålet fra deg, eller du fant en annens iPhone, i tillegg til å kontakte politiet, kan du melde dette til tjenesten og teknisk støtte vil hjelpe deg med å blokkere dataene dine basert på iPhone-serienummer-ID eller finn eieren av smarttelefonen. Der vil du også bli fortalt om mulighetene til Finn iPhone-funksjonen for Apple-enheter.
Hver uke kommer Apples toppledere med seriøse uttalelser; noe skjer stadig i Apple-verdenen. Men hva om du ser inn i bedriften fra den andre siden, fra siden til vanlige ansatte? Vi klarte å kontakte en av personene nær Apple (han jobber ikke for selskapet, men ba om å legge igjen navnet sitt bak kulissene) og spurte ham om det særegne ved å jobbe i det dyreste selskapet i verden.
Det viste seg at russisk støtte har fire avdelinger, hver med nesten hundre personer, alle lokalisert i forskjellige EU-land. Disse avdelingene er utelukkende dedikert til å støtte iOS-brukere. De betjener alle som snakker russisk og ringer et Moskva-nummer. Hvis de ringer til og med fra Montreal, hjelper de ham også.
Ekstreme situasjoner skjer også - for eksempel tar det 2 timer å lage en Apple-ID for en bruker, søk deretter i applikasjonen, vent til den lastes. Folk som "plutselig" har mistet kontakter og kalendere kontakter oss ofte; mange ringer ganske enkelt for å finne ut om tilstanden til telefonen deres (er den ny, er den med garanti, PCT). Oftest er det ingen dumme forespørsler.
Støtte bruker 21,5-tommers iMac-er i en rekke konfigurasjoner. Ganske kraftige enheter. Arbeidsplanen avtales på forhånd under hensyntagen til den ansattes ønsker. Alle ansatte er russiske, selv under intervjuet sjekker de deres språkkunnskaper i russisk. Vel, du må selvfølgelig kunne engelsk.
En spesiell iLog-applikasjon brukes til drift. Den kan sammenlignes med Salesforce, Oracle og til og med SAP. Det, som et hvilket som helst Apple-programvareprodukt, er kjent for sin intuitive enkelhet og allsidighet: du skriver inn navnet på saken (situasjonen), og samtidig viser den artikler om å løse problemet i sanntid.
Ved å bruke iLog kan du koble fra operatøren med ett klikk, få data om enheten, inkludert hele reparasjonshistorikken, og bruke diagnostikk for å finne ut hva som er galt med den for øyeblikket: detaljert informasjon om enhver komponent. En bruker kan ta og deaktivere FaceTime ved å bruke et annet verktøy: iCloud Support App. Deaktiver iMessage, FaceTime, nøkkelring og så videre. Men i rettferdighet ser ikke støtten noen brukerdata, som ikke bør bekymre dem: den ser hvor mange bilder, hvor mange kontakter, og så videre, men ikke bildene og kontaktene i seg selv.
Det er umulig å spore enheten selv med brukerens kunnskap. Hvis en Apple-ID blir stjålet, ser brukerstøtten etter hva som er galt med den og stiller spørsmål for å bekrefte identiteten til den som ringer. Hvis alt er i orden, sendes brevet til den angitte postkassen. Hvis en tyv til og med endrer Apple ID selv, er alt dette synlig og raskt registrert. Så de har ingen sjanse.
Antall anrop avhenger av dagen: Fredagen er stille, alle har snudd seg til telefonene sine og skynder seg ut på landsbygda for å «steke kjøtt». På mandag er det utsolgt - alle husker telefonene sine. Hvis vi tar gjennomsnittet - 10 samtaler per dag per person.
I gjennomsnitt tjener Apples støttepersonell mellom €1000 og €3000, avhengig av land og erfaring. Om forbudet mot Android-enheter – alle står fritt til å velge det de liker best. Mange arbeidere bruker Android-smarttelefoner og føler seg bra.
Med utgivelsen av iOS 9 har støtteforespørsler økt – mange forespørsler fra de som ser for seg selv som designere og ingeniører, og gir instruksjoner for å fikse visse feil i operativsystemet. Men det er også klager på saken: for eksempel ble iOS 9.0.1 utgitt på grunn av en feil som fikk iPhone til å fryse ved oppdatering av enheten.
Vi vil fortsette å ta en titt bak kulissene hos Apple, med mer på vei.
Det er vanskelig å fullt ut studere alle vanskelighetene ved driften av epleteknologi - det er mange produkter, og de har alle forskjellige egenskaper og innstillinger. Noen ganger har derfor til og med avanserte brukere mindre spørsmål som det tar for mye tid å løse. I dette tilfellet har Apple sitt eget tekniske supportteam - du må bare skrive til dem.
Det fungerer 24/7, så du kan be om hjelp hvor som helst når som helst på dagen. Det viktigste er at Internett er stabilt, for i dette materialet vil jeg vurdere det raskeste og mest effektive kontaktalternativet - nettprat. Du må også kunne engelsk, men først.
Apple oppdaterte nylig sin støtteside for å få apple.com/support til å se penere ut. Når du er på siden, rull ned umiddelbart. Målet vårt er å raskt få kontakt med spesialister, så klikk gjerne Kontakt kundestøtte → Kom i gang.
Først vil du bli spurt om plasseringen din. Hovedsaken her er å lyve litt og velge forente stater. Vel, eller Russland i tilfelle fullstendig misforståelse av det engelske språket. Hvis religiøse eller andre kanoner ikke lar deg utføre et slikt triks, så kommer det dessverre ingenting ut av det - Ukraina er ikke på listen over land. Forresten, russisk teknisk støtte gir kun nettchat i 1 av 10 tilfeller, så jeg anbefaler på det sterkeste å bli venner med en oversetter.
Bestem deretter på hvilket område du trenger hjelp. I mitt tilfelle er dette Apple ID-innstillingene - jeg forstår ikke helt hvordan jeg skal dele kjøp i App Store med andre brukere, så jeg velger riktig element i neste meny. Den samme operasjonen passer for andre emner, men ikke alltid. I utgangspunktet hjelper teknisk støtte med å løse ikke-kritiske programvarefeil eller bare forteller deg hvordan du skal konfigurere en bestemt funksjon.
Deretter kan du velge alternativet for å kontakte en spesialist. Selv om bare én vil gjøre det - nettprat. Bare klikk på ikonet, fyll inn nødvendig informasjon om deg selv, og i løpet av et par minutter åpnes vinduet automatisk. Vent på den første meldingen fra den ansatte - det er alltid hyggelig. For eksempel "Hvordan har du det i dag?" eller "Alle problemer er løst - og dine vil bli løst. Fortell meg hva som skjedde."
Jeg har bedt om hjelp via chat mer enn 10 ganger - teknisk støtte har alltid svart tydelig og saklig. En annen fordel med denne metoden er at du kan stille et spørsmål av interesse i et helt upassende emne. Dette skjer når nettprat for problemet du er interessert i er utilgjengelig - du kan ganske enkelt skrive om en ødelagt iPhone-funksjon i MacBook-støttechatten, og en spesialist vil omdirigere deg til rett person. Og han ønsker deg fortsatt en god dag.
I noen situasjoner med en Mac kan spesialister til og med be deg om å laste ned et spesielt program for å se skjermen. Som TeamViewer, men fra Apple og supersikkert. Og de ansatte vil ikke kunne gjøre noe annet enn å vise deg hvor du skal klikke og hva du skal gjøre. Det er veldig praktisk når du ikke forstår noe i det hele tatt - du følger bare instruksjonene og det er det.
Forresten, hvis dette alternativet for å kontakte deg ikke passer deg, er det et alternativ - via Twitter. Bare nevne
Laster inn...
