Ако користите телекомуникациски услуги, веројатно барем еднаш сте наишле на ситуација кога вашиот телефон престанува да работи. Причините за дефекти можат да бидат многу различни - и механички (поврзани со поединечен уред) и големи, на пример, оштетување на далноводи. Ајде да разговараме за причините зошто може да се појават проблеми, како и што треба да се направи во случаи кога фиксниот телефон MGTS не работи.
Што да направите ако има проблем
Не сите претплатници знаат какви мерки да преземат ако телефонската услуга одеднаш исчезне. Пред сè, специјалистите од градската телефонска мрежа во Москва препорачуваат проверка на интегритетот на уредот и кабелот директно во просторијата со уредот. Често се случува жиците да се допрат со нога и да се извлечат од штекерот или да се оштетат од забите на домашните миленици. Во првиот случај, доволно е да ја вратите врската со вметнување на кабелот во приклучокот на уредот; во вториот, ќе треба да го замените кабелот.
Не ја најдовте причината за дефектот во станот/куќата и дали сте сигурни дека проблемот е надвор од домот?
- Контактирајте го телефонскиот број за поддршка на корисници - 8-495-636-03-63. Нема пристап до фиксна и повикот е направен од мобилен уред? Комбинацијата на броеви што ви треба е краток број 06-36. Контакт центарот работи 24 часа на ден, доколку не успеавте да го поминете првиот пат, обидете се повторно
- Објаснете му на диспечерот што е можно подетално во што е проблемот (нема звучни сигнали, врската е изгубена, се слуша надворешен шум во слушалката). Колку повеќе информации добива специјалист, толку побрзо ќе ја разбере причината за дефектот и ќе ја реши. Потврдете дека нема оштетувања на вашиот уред или самиот кабел. Технички вработен во МГТС ќе се обиде да го реши вашиот проблем од далечина, преку телефон.
- Доколку причината за дефектот остане нејасна, операторот поднесува барање за посета на специјалист. Многу е важно да му оставите на специјалистот во центарот за повици точната адреса и вашите информации за контакт за да можете да одржувате повратни информации. Исто така, потребно е да се одреди датум и време за посета што им одговара на двете страни.
Можно е причините поради кои фиксниот телефон MGTS не работи воопшто да не лежат во вашиот уред. Прекини на линии, неповолни временски услови, преоптоварување на мрежата и дефект на основната опрема на станицата - може да има многу причини. Во овој случај, специјалистот мора да го објави приближното време за смена на проблеми, по што останува само да се чека.
Ако опремата треба да се поправи
Ако причината зошто фиксниот телефон MGTS не работи останува нејасна, технички специјалист ќе дојде во вашиот дом. Имајте на ум дека заминувањето не го вршат самите вработени во градската телефонска мрежа во Москва, туку изведувачите со кои соработуваат. Врз основа на ова, ќе треба да платите за посетата според посебен тарифен распоред утврден од партнерите на МГТС. Ако сакате да бидете сигурни дека компанијата врши квалитетна работа, побарајте прегледи на World Wide Web. Сигурно не сте првиот кој има потреба од поправка или прилагодување на опремата.
Понатамошните активности се едноставни - од вас се бара да бидете дома во одреденото време. По пристигнувањето, техничарот ќе го дијагностицира вашиот телефон и ќе утврди каде точно се случил дефектот. Доколку е неопходно да се поправи уредот или да се смени телефонскиот кабел, претплатникот ќе мора да плати за тоа. Цените зависат од оддалеченоста на местото, сложеноста итн. Дали дефектот е надвор од вашиот дом? Тие мора да го елиминираат без финансиско учество на корисникот.
Се случува корисникот на услугите да нема можност да се јави на услугата за поддршка. Ситуацијата ќе се коригира со информации кои ги содржат адресите на канцелариите на МГТС. Во Москва и во регионот има повеќе од 20 такви салони. Точната локација на секое претставништво може да се најде на официјалната веб-страница на давателот на комуникација. Таму се наведени и работните часови и насоките до местото.
Кога планирате да ја посетите канцеларијата, не заборавајте дека ќе ви треба документ за идентификација. Покрај пасошот, со вас мора да имате договор за обезбедување на телекомуникациски услуги. Доколку го имате овој пакет, можете да контактирате со кој било од оперативните салони на МГТС и да оставите барање да ве посети специјалист.
Важни информации за правните лица: доколку склучениот договор е од корпоративна природа, сите прашања што се појавуваат треба да се упатат само до одредени пет канцеларии лоцирани: на авенијата Вернадски, Арбат, Тимирјазевски, Зеленоградски и Пролетарски.
Ги разгледавме активностите што треба да се преземат доколку фиксниот телефон MGTS не работи. Ако не можете да контактирате со вашиот оператор за комуникација по телефон, слободно одете во салонот, тие дефинитивно ќе ви помогнат.
Интересно видео - новиот живот на домашниот телефон.
Главната цел на унифицираната услуга за поддршка на клиенти на Ростелеком е да обезбеди сеопфатна помош за своите клиенти. Не толку одамна, населението од сите региони на Руската Федерација комуницираше преку далечински и меѓународни телефонски комуникации со помош на Ростелеком. Денес, бројот на услуги што ги дава компанијата е значително зголемен. Покрај редовните жичени комуникации, претплатниците сега имаат пристап до висококвалитетни и непрекинати телефонски комуникации користејќи нови технологии - IP телефонија.
Сепак, опремата сè уште има тенденција понекогаш да не успее и не може да се исклучат дефекти. Што треба да направи претплатникот во овој случај? Во случај вашиот фиксен телефон да престане да работи?
Ако се појави проблем со комуникациските услуги, лицето треба да ја контактира службата за техничка поддршка на компанијата или да контактира со локалното биро за поправка на Ростелеком. За унифицирана услуга за техничка поддршка, ова е телефонскиот број 8-800-1000-800. За да ја контактирате услугата за поправка на Ростелеком, можете да го дознаете телефонскиот број на официјалната веб-страница или да го погледнете вашиот договор за услуги, во кој треба да биде наведен.
Со контактирање на операторот, ќе треба да ја објасните суштината на проблемот, а потоа да поднесете барање за поправка. Откако ќе го разгледате вашето барање, тим инсталатери од сервисот за поправка на Ростелеком ќе пристигне на адресата што ја наведовте. Специјалисти ќе ги проверат техничките компоненти на мрежата, ќе ја утврдат причината за дефектот и веднаш ќе започнат со поправка на телефонската линија.
Главните причини кога телефонот не работи
- Причина број 1. Првата и често главна причина е механички дефект на самиот телефон. Можете лесно да ја проверите функционалноста на телефонот сами. За да го направите ова, поврзете друг уред на линијата и проверете дали работи. Ако одговорот е да, треба да го поправите стариот или да купите нов телефон. Ве молиме запомнете: специјалистите на Ростелеком не поправаат неисправни телефони.
- Причина бр.2 е обичен заостанат долг за користење телефонски услуги. Во овој случај, претплатникот може да ја провери неговата лична сметка за да го разјасни прашањето за долгот. Ова може да се направи со помош на „Лична сметка“ на веб-страницата RT.ru или да се добијат информации од банкомат на Сбербанк.
- Причина бр. 3 - краток спој на жици во самата телефонска линија може да предизвика дефект. Пред да пристигне инсталатерот, доколку сакате, можете да ја прегледате телефонската жица во вашиот стан за знаци на оштетување. Ако забележите дека на некое место кабелот е изнемоштен, скршен и дека две жици се допираат, изолирајте ги за да избегнете краток спој. Можеби овој независен метод ќе го реши проблемот со недостаток на комуникација.
- Причина бр. 4 – прекин на телефонската линија. Во овој случај, телефонската линија мора да ја поправи специјалист Ростелеком.
Решавањето на проблемите ќе започне со мерење на отчитувањата на комуникациската линија на CROSS. CROSS е преклопна и дистрибутивна опрема за комуникациски системи. Со ѕвонење на линијата, специјалистот проверува дали има сигнал за одговор од станицата. Доколку не се прими таков сигнал за одговор, инсталаторот ќе ги провери линиите помеѓу CROSS-OUTS и дистрибутивните полиња. Ако нема сигнал на КРСТОТ, проверете ги безбедносните елементи на телефонската централа. Ако осигурувачите се неисправни, тие се заменуваат или обновуваат. Така, по должината на синџирот, специјалист Ростелеком, доколку е потребно, ќе ги провери сите CROSS врски - од станицата PBX до станот на претплатникот.
Специјалистот што пристигнува дефинитивно ќе го најде дефектот и, откако ја процени неговата природа, ќе почне да го коригира. Ако некое лице ја нашло причината и сака да го реши проблемот со свои раце, сепак треба да контактира со техничка поддршка. Овде може да поднесе барање за поправка на фиксен телефон. Овој чекор ќе му овозможи на претплатникот повторно да го пресмета обемот на реално користените услуги и да не плаќа за комуникации во периодот кога телефонот бил неисправен.
Фиксната, или како што се нарекува и „фиксен телефон“, е далеку од луксуз, а пред појавата на мобилниот телефон, ја користеле голем број од населението. Денес, многу луѓе продолжуваат да го користат, но проблемите со работата на телефонот сè уште ги надминуваат. Може да има неколку причини за вакви проблеми, но што е најважно, треба да знаете каде да одите во случај на дефект од страна на операторот
Компанијата Ростелеком обезбедува градски комуникации, и соодветно на тоа, ако имате проблеми со недостаток на комуникации, треба да ја контактирате оваа компанија. И не секој знае каде да се јавите ако вашиот домашен телефон не работи. Но, прво треба да се уверите дека проблемот е на страната на давателот кој ви дава услуги, а не на ваша страна. На крајот на краиштата, може да има ситуација кога вашиот телефон е неисправен, во тој случај треба едноставно да го поправите телефонот или да купите нов. Но, тоа е сосема друго прашање кога има проблем со линијата за пренос на сигнал, во овој случај веќе е неопходно директно да се контактира со операторот, поточно со давателот на услуги на Ростелеком.
Телефонски број за техничка поддршка на Ростелеком
За да одредите што е проблемот, треба да се обидете да ја повикате услугата за поддршка на клиентите на Ростелеком; има неколку броеви за ова. Како прво, ова е единствен број за поддршка на клиентите 8 800 100 08 00 . На овој број можете да се јавите и од фиксна и од мобилен телефон. Затоа, ако немате можност да се јавите од вашиот домашен телефон, на пример, прашајте го соседот, тогаш во овој случај можете да се јавите од вашиот мобилен телефон. Повиците до бројот за поддршка на корисници од фиксните броеви се бесплатни.
Ако вашиот телефонски број е регистриран на правно лице или индивидуален претприемач, тогаш треба да користите друг број за комуникација 8 800 200 3000 . Постои разлика помеѓу корисниците кои ги поврзале тарифите на Rosltelecom со нивниот домашен телефон и корисниците кои ги поврзале деловните тарифи на нивниот домашен телефон.
Контактирајте преку е-пошта
Ако не можете да се јавите на бројот за поддршка на Ростелеком, тогаш треба да користите еден од алтернативните методи за поднесување барање до услугата за поддршка на претплатници. Што треба да се направи за ова? Треба да отидете на формуларот за контакт на претплатникот, тој се наоѓа на официјалната веб-страница на компанијата на rt.ru/service#feedback. Прво треба да го изберете вашиот локалитет во кој ве служат. Следно, само треба да ги пополните сите полиња од формуларот и да го опишете вашиот проблем, во овој случај, разјаснете ги информациите зошто вашиот домашен телефон Ростелеком не работи. Полињата достапни за пополнување се следните:
- Мобилен телефонски број
- Е-пошта
- Адреса за поврзување на услугата
- За каква услуга се бара?
- Предмет на жалбата
- Самата жалба
Откако ќе го пополните овој формулар, треба да кликнете на копчето за поднесување, по што барањето ќе биде испратено на е-поштата на компанијата. Вработените во компанијата ќе ве контактираат во рок од 24 часа и ќе одговорат на вашите прашања.
Домашниот телефон не работи
Ако вашиот домашен телефон не работи, а сте се јавиле во Ростелеком, каде што ви кажале дека се е во ред со линијата, тогаш најверојатно самиот телефон ви е неисправен. Лесно е да се провери, но не треба да сте посебен гениј. Треба да го исклучите неисправниот телефон од мрежата. Најди друг телефон, можеш да го позајмиш од соседите некое време и да го поврзеш на телефонската линија.
Поврзувањето се одвива преку специјален конектор, ништо комплицирано - само вметнете го приклучокот во конекторот и сè треба да работи. Ако се појават звучни сигнали, тоа значи дека вашиот телефон е неисправен и треба да го однесете на поправка или да купите нов телефон.
Алтернатива на домашниот телефон
Постојат и алтернативни видови на комуникација; неодамна, мобилните комуникации ги заменуваат фиксните комуникации. Има свои предности, но има и недостатоци. Затоа, има смисла да се поврзете со мобилни комуникации и да го користите во иднина.
Предностите на таквата врска се мобилноста, мобилниот телефон може да ви биде во џеб и лесно да се движите наоколу. Меѓу недостатоците е тоа што треба периодично да се наплаќа.
Фиксните комуникации, како и секоја друга телекомуникациска услуга, може да престанат да функционираат поради повеќе причини: дефект на далноводи со оптички влакна или бакар, метеж на мрежата, дефект на телефонот и многу повеќе. Секако, во такви ситуации, претплатникот ќе треба да го извести операторот за неисправноста на фиксниот број за да поднесе барање за поправка и да повика техничар. Но, пред сè, клиентите на МГТС од Москва и Московскиот регион имаат сосема природни прашања: каде да се јават и што да прават ако не функционира?
Што да се прави?
Прво, за да го решите проблемот што е можно побрзо, треба да го идентификувате изворот на проблемот. Ова може да биде дефект што се случува внатре или надвор од вашиот дом. Второ, оваа точка ќе треба да му се изрази на вработен во Единствениот контакт центар со повикување од работен телефонски број:
- градски комуникации – (495) 63 – 60 – 636;
- мобилен телефон – 0636.
Операторот за телефонска линија ќе ви ја обезбеди потребната консултација. Ако далечинската техничка поддршка се покаже како бескорисна, специјалист ќе го прифати вашето барање да повикате техничар.
Во меѓувреме, ако немате можност да го користите вашиот дом или мобилен телефон за да го контактирате Центарот за контакт, посетете еден од сервисните центри, од кои во моментов има повеќе од 20 единици во Москва. Карта со тековните адреси на официјалните претставништва на MGTS, вклучувајќи информации за режимите на работа на секој од нив, е достапна на оваа врска.
Биро за поправка
– структурна единица на телекомуникациски провајдер одговорен за техничка поддршка на претплатниците. Генерално, помошта за клиентите на компанијата се обезбедува на два начина:
- далечинска консултација обезбедена од персоналот на телефонската линија - работи 24/7;
- организација на поправка - по потреба.
Вреди да се напомене дека поправките на опремата ги вршат партнерските компании на МГТС, така што квалитетот на услугата, како и цената на услугите што се обезбедуваат за да се елиминираат дефектите во некои случаи може значително да варираат во зависност од областа, улицата или дури и куќата. На пример, само во Москва, горенаведениот телекомуникациски оператор има повеќе од дваесетина постојани изведувачи, чиј број во одредени месеци или се зголемува или се намалува.
Повикајте го господарот
Додека се јавувате да аплицирате за техничар, оставете ги работните контакти на операторот за да може да ви го разјасни времето што е погодно за вас и да испрати бесплатен специјалист на назначеното место.
По добивањето на повик, мајсторот ќе изврши дијагностика на кабелските мрежи и поврзаната опрема со цел да идентификува дефект. Ако се покаже дека причината за дефектот се наоѓа надвор од домот или станот на претплатникот, тогаш сите трошоци за негово отстранување ќе паднат на товар на давателот. Но, ако телефонскиот апарат или жицата не успеат поради вина на клиентот, тогаш финансиската страна на проблемот ќе стане негов проблем. И како што веќе споменавме, трошоците за реставраторски работи мора да се разјаснат на индивидуална основа.
Осврти за работата на бирото за поправка
Гледајќи напред, да речеме дека прегледите на претплатниците на бирото за поправка MGTS на специјализирани форуми и заедници на социјалните мрежи се поделени. Ова може да се должи на човечкиот фактор, кога квалитетот на дадената услуга во голема мера зависи од конкретен специјалист или за тоа е виновен недостатокот на соодветна контрола на компанијата во однос на сервисниот персонал.
Елена – 24 години (Москва):
Не можам а да не се пожалам на мајсторите на МГТС. Имам чувство дека таму работи еден човек за цела Москва. На пример, откако поднесов апликација, чекав 12 дена за специјалист. И сето ова време фиксниот телефон беше исклучен, а за мојот бизнис, мала онлајн продавница, ова е повеќе од критично. Добро е што барем има можност да поставите препраќање на мобилен телефон.
Сергеј – 35 години (Пушкино):
Минатата недела, сосема нов GPON рутер, на кој е поврзана фиксна врска, престана да дава знаци на живот. Затоа, веднаш се обратив до Контакт центарот за помош. Таму, за жал, бев измачуван со банални препораки за рестартирање на уредот, но по уште едно неуспешно лансирање, тие го прифатија барањето да повикаат специјалист. Дојде по два часа, земајќи со себе нов рутер. Вреди да се одбележи дека никој не побара ниту рубља за дијагностицирање на кабелот со оптички влакна и замена на модемот.
Алексеј - 41 година (Москва):
Не знам што треба да направи МГТС со овие изведувачи за да можат да го разберат значењето на зборот „услуга“. Зошто „мајстор занаетчија“ доаѓа кај мене дома, во центарот на Москва, на повик со вкусен чад и остава зад себе купиште ѓубре, но некаде на периферијата, веднаш до моите родители во Одинцово, момците дон Дали си дозволуваат да го направат тоа и да направат се што е најквалитетно?
Ростелеком е најголемата телекомуникациска компанија во Русија. Специјализирана е за долги и локални комуникациски услуги, а исто така нуди поврзување со широк спектар на други понуди, вклучувајќи телевизија и Интернет. Главната канцеларија се наоѓа во главниот град на Русија - Москва, и покрај тоа, поддршката за корисници се обезбедува насекаде благодарение на филијалите на компанијата. Во најголем дел, телекомуникациските услуги се со висок квалитет, меѓутоа, поради огромниот број корисници, во ретки случаи телефонот Ростелеком може да не работи и не секој знае каде да се јави за да го реши овој проблем. Пред да регрутирате поддршка за корисници, вреди да се проверат очигледните причини поврзани со опремата и плаќањето за услуги, бидејќи телефонската линија ќе го започне разговорот со ова.
Технички проблеми со опремата
Лична техничка проверка на уредот пред да се јавите кај операторот Ростелеком ќе помогне да заштедите време. Ако целосно нема звучни сигнали во цевката, прво треба да го потврдите интегритетот на жиците со визуелна проверка. Пречка може да биде и неработен фиксен телефон поврзан со Ростелеком, па пред да се јавите каде било треба да ја проверите линијата со поврзување на друг уред. Исто така, проверете дали дефектот не се совпаѓа со реновирањето што се изведува во куќата.
Поддршка за услуги на клиентите: како да се јавите кај операторот Ростелеком?
Ако, по проверка на технички дефекти, сè уште не работи, можете да дознаете каде да се јавите од договорот склучен при активирање на услугата. Доколку не е достапен, тековниот број за поддршка на услугата може лесно да се најде на официјалната веб-страница на компанијата. По вчитувањето на главната страница, корисникот треба да отиде во табулаторот „Услуги за комуникација“, а потоа „За себе“. Десно од него, под натписот „Поддршка“, е потребниот број.
Ако има проблем со вашиот домашен телефон, ќе се појави прашањето: „Како да се јавите на Ростелеком од мобилен телефон и колку ќе чини? На крајот на краиштата, мобилните повици кон фиксните броеви се многу скапи. Не грижете се, бидејќи не се наплаќа за повикување на телефонската линија. Покрај тоа, услугата е достапна 24 часа на ден, што ви овозможува да ги решавате проблемите дури и доцна.
Јавете се на операторот за да ги дознаете причините зошто телефонот не работи
Откако ќе го бирате бројот и ќе чекате операторот да ве контактира, наведете ја услугата со која се појавил проблемот. Ова е неопходно поради неговата разновидност, бидејќи услугата им служи на клиентите во сите области на услуги што ги обезбедува компанијата. Операторот ќе ги разјасни информациите како што се вашето име, адреса и телефонски број со кој настанал проблемот или едноставно ќе го побара бројот на договорот, кој веќе ги содржи сите потребни информации. Следно, ќе треба да ја опишете суштината на проблемот и времето на неговото појавување. Ако операторот не може да обезбеди помош преку телефон, ќе се побара да се повика техничар.
Повикајте го господарот
Кога телефонската линија на операторот Ростелеком не работи, веќе знаете каде да се јавите. Но, ако советите добиени за време на разговорот не помогнаа, тогаш треба да продолжите да повикувате специјалист.
Откако ќе поднесете барање за решавање на проблемот, операторот ќе го наведе денот и проценетото време на пристигнување на вработен во телекомуникациската компанија. Препорачливо е да имате некој дома во овој момент за да обезбедите пристап до опремата. Ако, за време на посетата на вработен во Ростелеком, беше идентификуван дефект во жиците или опремата во станот, ќе треба да се плати повикот и отстранувањето на проблемот. Во случај на дефекти во влезот или куќата, услугите на мајсторот ќе бидат бесплатни.
Доколку се откријат проблеми на линијата надвор од станот, операторот ќе се јави на фиксниот телефон на Ростелеком, кој не работел до тој момент, за да потврди дека се решени.
Исклучување на телефонот поради неплаќање: кој и каде да се јавите?
Ако телефонскиот број на Ростелеком е исклучен и е исклучена можноста за технички дефекти, треба да го најдете тековниот телефонски број на веб-страницата за поддршка, на која можете да се јавувате деноноќно. Но, не треба да брзате да го напишете, бидејќи причината може да се најде со користење на вашата лична сметка, каде што се чуваат сите информации за поврзаната услуга.
Имајќи лозинка и најавување за официјалната веб-страница, можете лесно да ја контролирате навременоста на плаќање за комуникациски и други телекомуникациски услуги, како и да плаќате директно на вашата сметка користејќи кредитна картичка. Откако ќе ја прегледате вашата лична страница и ќе го бирате операторот на телефонската линија, во случај вашиот телефон да се исклучи поради неплаќање, ќе можете да дознаете каде да се јавите и да напишете апликација до Ростелеком во вашиот град и регион за да ја вратите функционалноста. Неопходно е да се разбере дека при повторно поврзување на комуникациската услуга, ќе треба да платите казна за задоцнети плаќања.
Во случаи кога телефонскиот број на Ростелеком не работи, можете да дознаете каде да се јавите на официјалната веб-страница на компанијата. Причината за недостатокот на комуникација може да биде и опремата и задоцнето плаќање на услугите. Онлајн сметката за корисниците на компанијата ќе помогне да се спречи вториот проблем, благодарение на можноста за плаќање со банкарска картичка.
Се вчитува...
