Деловен разговор е разговор чија цел е решавање на важни прашања, разгледување предлози за соработка, потпишување купопродажни трансакции итн. Постојат многу различни видови деловни разговори. Сите тие можат да се поделат во две големи групи: бесплатни (се одвиваат без посебна подготовка, на пример, состанок на работни колеги) и регулирани (внимателно обмислени, со задолжително разгледување на временските рамки). Но, во зависност од целта на деловниот разговор, се издвојуваат: менаџер со потенцијален вработен, разговор помеѓу менаџер и еден од вработените со цел да се решат одредени прашања, разговор меѓу партнери со цел да се воспостави идна соработка. и разговор меѓу колегите за решавање на производните проблеми.
Секој што ќе води таков разговор треба да биде добро подготвен за да извлече максимална корист од него. Подготовката е важна точка, бидејќи текот на разговорот, реакцијата на информациите на соговорникот и, се разбира, конечниот исход на разговорот во голема мера ќе зависи од тоа.
Треба однапред да размислите кои прашања е најдобро да ги поставите за време на разговорот. Ако сакате, можете дури и да ги запишете на лист хартија за да не заборавите. За време на подготовката, треба да се обидете да го изградите целиот разговор од почеток до крај, а за ова треба да знаете кои се фазите на деловниот разговор.
Секој деловен разговор се состои од 5 главни фази:
1. Започнување разговор. Во оваа фаза, треба да воспоставите доверлив контакт со соговорникот, да го привлечете неговото внимание и да ја разбудите желбата да ги слушате сите информации до крај. Ова е најтешката фаза, бидејќи од тоа ќе зависи склоноста на соговорникот за разговор. Постојат многу различни начини да започнете деловен разговор. На пример, можете да пробате метод за ослободување од стрес. Во овој случај, доволно е соговорникот да каже неколку топли зборови или да каже некоја шега која ќе ја ублажи напнатата ситуација. Друг метод е таканаречениот метод на „кука“. Овде можете многу накратко да наведете проблем или ситуација која е нераскинливо поврзана со самиот разговор. Ова може да биде мал настан, анегдота или незгодно прашање. За деловен разговор погоден е и методот на директен пристап, кога разговорот започнува без никакви дигресии. Целта на овој метод е накратко да му каже на соговорникот за причината за средбата, а потоа брзо да премине на темата на разговорот.
2. Пренос на информации. Во оваа фаза се пренесуваат планираните информации, како и се идентификуваат целите и мотивите на соговорникот, се проверува и анализира неговата позиција. Презентирањето на информациите не треба да се одолговлекува долго, инаку на соговорникот ќе му здодее и ќе реши да го прекине разговорот.
3. Аргументација. Ова е начин да се оправдаат предложените одредби и да се убеди соговорникот за важноста на одлуката што се носи. Тука е важно правилно да се води расправијата во однос на соговорникот, да се слуша неговиот став и да се признае дека е во право, дури и ако тоа не доведе до последиците што се очекуваа. Не влегувајте во расправија со вашиот соговорник, изразете се јасно и јасно, избегнувајќи употреба на сложени формулации и термини.
4. Побивање на аргументите на соговорникот. неутрализирајте ги коментарите на соговорникот. Тука треба да ги анализирате коментарите, да ги откриете вистинските предуслови, да изберете тактика и методи.
5. Донесување одлука (заклучок). Во оваа фаза се одлучува дали ќе се постигнат однапред поставените цели. Тука е важно да се сумираат сите аргументи кои биле препознаени и одобрени од соговорникот, да се неутрализираат негативните аспекти, да се изградат мостови за следниот разговор и да се консолидира постигнатото.
Деловен разговор е шанса да ја постигнете вашата цел. Најважно е да не го претворите во мачна забава; треба да сторите сè за соговорникот ниту за секунда да не се сомнева во важноста на овој разговор.
Прашање 2. Деловен разговор. Видови деловни разговори
Во практичните активности, постојат различни форми на комуникација: деловни разговори, деловни преговори, состаноци, деловна кореспонденција, организациска и техничка комуникација (компјутер, факс) итн. За деловниот човек е исклучително важно да ги знае специфичните карактеристики на овие форми. , да ја совлада методологијата за нивна подготовка и однесување
Во политичките, претприемачките, комерцијалните и другите области на активност, деловните разговори и преговори играат важна улога.
Деловните разговори и преговорите се одвиваат во вербална форма, а тоа бара од учесниците во комуникацијата не само да бидат писмени, туку и да ја следат етиката на деловната комуникација. Во овој случај не помалку важни се гестовите и изразите на лицето (невербална комуникација) кои го придружуваат говорот.
Со сите разновидни форми на деловна комуникација, деловниот разговор е најчест и најчесто користен. Концептот на „деловен разговор“ е многу широк и прилично нејасен: тој е едноставно деловен разговор помеѓу заинтересираните страни и устен контакт помеѓу партнери поврзани со деловни односи. Деловен разговор се подразбира како вербална комуникација помеѓу соговорниците кои ги имаат потребните овластувања од нивните организации и фирми да воспостават деловни односи, да ги решат деловните проблеми или да развијат конструктивен пристап за нивно решавање. За разлика од другите форми на размена, разговорот се карактеризира со блиски контакти, спонтаност на комуникација и задолжителен фидбек. Тоа го промовира развојот на неформални односи, без кои во повеќето случаи во пракса процесот на управување се покажува како тежок. Деловен разговор е најповолната, честопати и единствената можност да го убедите вашиот соговорник во валидноста на вашата позиција.
Сепак, една од главните задачи на деловниот разговор е да го убеди партнерот да прифати конкретни предлози.
Деловниот разговор извршува голем број важни функции:
‣‣‣ меѓусебна комуникација помеѓу работниците од истата област;
‣‣‣ заедничко пребарување, промоција и навремен развој на работни идеи и планови;
‣‣‣ контрола и координација на веќе започнати деловни активности;
‣‣‣ одржување деловни контакти;
‣‣‣ стимулирање на деловната активност.
Очигледно е дека секој деловен разговор до одреден степен влијае на ефективноста на организацијата како целина и особено на активностите на одредени вработени.
Видот на деловниот разговор зависи од неговите цели и неговото место во одредувањето на насоката на организацијата.
Деловните разговори се разликуваат по цел:
‣‣‣ разговор – запознавање на менаџерот и идниот подреден при донесување одлука за аплицирање за работа;
‣‣‣ деловен разговор помеѓу двајца колеги кога разговараат за начините или методите за постигнување на нивните цели;
‣‣‣ деловен разговор на идни партнери за интеракција, деловна соработка помеѓу компаниите;
‣‣‣ разговор – воспоставување деловни контакти;
‣‣‣ разговор – размена на информации и сл.
По природа, деловните разговори можат да бидат официјални или неформални, таканаречени работни разговори.
Во однос на фокусот - насочени, извршување специфични задачи и општи.
Според степенот на слобода - регулирано, односно спроведено според одредени правила и во пропишана низа (на пример, анкета), и нерегулирано, како што е пријателски разговор.
Во структурната организација на деловниот разговор, може да се разликуваат следниве фази:
‣‣‣ подготовка за разговор
‣‣‣ вистински деловен разговор
‣‣‣ критичка анализа на разговорот
По правило, деловните разговори се планираат однапред. Подготовката за разговор вклучува неколку чекори.
Првиот чекор. Подготовката на разговор започнува со дефинирање на целта што е исклучително важно да се постигне како резултат и, во врска со тоа, опсегот на прашања што треба да се дискутираат. Потребно е дефинитивно да се знае зошто се води деловен разговор и каков треба да биде неговиот резултат. Кога ја предлагате вашата верзија на целта, треба да запомните дека таа мора да се договори со претставниците на другата страна. Формулацијата на целта на разговорот треба да биде исклучително кратка, јасно разбирлива и од интерес и за едната и за другата страна.
Вториот чекор е да се добијат информации за учесниците во разговорот (официјален став, политички ставови, однос кон другите, заслуги, омилени и табу теми за разговор). Ваквите информации обично се добиваат од партнери, клиенти, заеднички познаници итн. Сепак, мора да се третира со претпазливост, бидејќи може да биде под влијание на различни субјективни и објективни околности.
Третиот чекор е да се развие стратегија и план за разговорот, како и да се изберат различни тактички „празни места“ кои можат да бидат исклучително важни за време на разговорот. Планот вклучува шема за презентирање на материјалот, која во голема мера ја одредува структурата на разговорот. Во сериозен разговор, шемата може да се користи отворено, но колку внимателно да се следи зависи од конкретни околности: достапно време, искуство итн.
Објавено на ref.rf
Покрај планот, во подготвителната фаза, треба да се изготви прелиминарен текст на говорот, кој се состои од збир на клучни концепти и детални фрагменти, комплетна формулација на деловни предлози.
Четвртиот чекор треба да биде проба, прво сам со себе, а потоа, можеби, со некој од тимот. На пробата и претходи разбирање на материјалот и меморирање на редоследот по кој е претставен.
Петтиот чекор е да се одреди и договор со партнерите за местото и времето на состанокот. Ако учесниците во разговорот се вработени во истата организација, тогаш тој може да се одвива во канцеларијата на менаџерот, на работното место на подредениот, во просторијата за состаноци, како и во надворешно работно опкружување, дури и дома. Разговорите со надворешни лица се водат во канцеларијата на лицето што ги поканило или во посебна просторија за разговори и преговори.
Вистинскиот деловен разговор се состои од 5 фази:
1. започнување разговор - воспоставување контакт;
2. изјава за проблемот и пренос на информации;
3. аргументација на предложените одредби;
4. одлучување;
5. фиксирање на договорот и оставање контакт.
Првата фаза е почеток на разговор, воспоставување контакт. Главната цел на оваа фаза е да го привлече вниманието на соговорникот и да ја одржи целокупната поволна позадина на разговорот.
Самиот разговор започнува со поздравување и разбирање на првите лични впечатоци на партнерите, земајќи го предвид знаењето за нив стекнато во подготвителната фаза. Во воведниот дел од разговорот, кој може да потрае и до 15% од даденото време, уште од првите зборови препорачливо е да се ослободите од психолошката напнатост, обидете се да постигнете меѓусебно разбирање врз основа на покажување искрена почит и интерес еден за друг. личноста и работите. На почетокот на разговорот, треба јасно да му ставите до знаење на соговорникот дека го земате предвид неговото мислење и знаење како специјалист. Добра идеја е да се каже на почетокот на разговорот, на пример: „Многу е убаво што ќе разговараме за овој проблем со вас, бидејќи токму вие (сум слушнав многу за вас како ...) кои сте водечки специјалист во ....“
Оваа фраза ви овозможува да ја покажете вашата диспозиција кон партнерот во деловен разговор и да создадете пријателска атмосфера за продолжување на разговорот.
Втората фаза е изјава на проблемот и пренос на информации. Целта на оваа фаза е да предизвика интерес кај соговорникот.
Третата фаза е аргументација на предложените одредби. Целта е да ги браните вашите интереси и детално да ги поткрепите вашите аргументи.
Бидејќи во текот на разговорот е важно да се открие зошто соговорникот ја доживува ситуацијата вака, а не поинаку, треба да му се даде можност да проговори со вметнување коментари или поставување прашања во вистинските моменти. Ова се прави мирно, образложено, без да се обидува да осуди личност за нешто или категорично да инсистира на сопственото мислење.
Во оваа фаза, важно е внимателно да го слушате соговорникот, без да бидете расеан од надворешни работи или да размислувате за понатамошниот тек на разговорот. Додека слушате, идентификувајте и фатете ги слабите, ранливи точки во аргументацијата на соговорникот или можноста за успешно „совпаѓање“ на намерите на двете страни.
Четвртата фаза е донесување одлуки. Целта на сцената е да се воспостават или ублажат несогласувањата кои се појавиле пред разговорот или настанале во текот на неговиот процес, да се обиде да го смени мислењето што сè уште не е формирано и да постигне компромисно решение.
Особеноста на деловниот разговор е што по размената на пораките се одвива во форма на дијалог. Во оваа фаза, разговорот е плод на моментална импровизација. Тешко е целосно, точно и детално да се предвиди што точно ќе каже партнерот во деловниот разговор и како точно ќе приговори. Се препорачува учесниците во разговорот во u1073 да користат различни типови прашања: отворени и затворени; реторички; радикални; прашања кои го потиснуваат отпорот.
Петтата фаза е фиксирање на договорот, оставајќи контакт. Целта на оваа фаза е да се одржи и стимулира поволен однос на страните една кон друга, како лично така и во однос на извршувањето на предвидените дејствија.
Иницијаторот ги сумира резултатите, покажува како треба да се користат информациите, повикува на нивно разбирање и последователни активни активности. Ако времетраењето на разговорот не било однапред регулирано, што најчесто се случува при примање посетители, ова е сигнал за негово завршување.
Во исто време, постои посебен сет на техники кои овозможуваат, без прекршување на нормите на бонтон, да им се стави до знаење на учесниците дека времето за разговор е истечено.
Успешното завршување на разговорот значи постигнување на однапред одредената цел на разговорот.
Критичка анализа на разговорот се врши врз основа на белешки направени за време на разговорот.
Улогата на прашањата во деловниот разговор и нивната класификација
Деловен разговор во неговата главна фаза е размена на информации. За да добијат дополнителни информации и да ја дознаат позицијата на соговорникот, учесниците во комуникацијата си поставуваат прашања. Прашањата можат да бидат отворени или затворени; реторички; радикални; и таканаречените прашања кои го потиснуваат отпорот.
Отворените прашања се прашања кои имаат повеќе опции за одговор. Класично прашање од овој тип е прашањето: „Што мислите за ова? Со ваквата формулација на прашањето, постои опасност да се изгуби иницијативата во водење на разговорот. Но, има и предности за овој тип на прашања. Противничката страна добива можност да зборува отворено и без ограничувања. Во таков случај, ќе можете поцелосно да го замислите гледиштето на вашиот соговорник и попрецизно да го предвидите вашето последователно однесување.
Затворените прашања се прашања на кои може да се одговори само со „да“ и „не“. На пример: „Дали се согласувате со оваа одлука? Вака поставените прашања овозможуваат одржување на иницијативата, тие изгледа го обврзуваат соговорникот, но токму тоа можеби не му се допаѓа на соговорникот, а соговорникот може да го пренесе своето незадоволство на конечната одлука. Поради оваа причина, прашањата од овој тип треба да се користат ретко, оправдано, на пример, кога е исклучително важно да се добијат информации за односот кон вашиот предлог, кога треба да го ограничите изборот на опции за решение за соговорникот. Конкретно, можете да прашате: „Дали се согласувате да дејствувате како што предлагаме?
Реторичките прашања се прашања кои не очекуваат одговор. Тие се користат за да влијаат на емоциите и чувствата на соговорникот, да го убедат на одлуката што ја посакувате.
Радикалните прашања се прашања кои можат радикално да влијаат на текот на разговорот и на одлучувањето на двете страни. На пример: „Кои прашања ги прифаќате во врска со нашиот предлог? Директно поставеното прашање бара директен одговор, а при поставувањето на прашањето на овој начин постои ризик да се добие неповолен одговор. Радикалните прашања треба да користите само кога се исцрпени сите други можности за да го дознаете гледиштето на вашиот соговорник или кога сте решиле донекаде да го исплашите соговорникот со оваа форма на прашање, покажувајќи дека сте уморни од неговата неодлучност и сакате да ставите крај. разговорот и на крај да дојде до некаков заклучок.- одредена одлука.
Прашања кои го потиснуваат отпорот. Суштината на оваа форма на прашање е дека, сакајќи да го убедите вашиот соговорник во нешто, ја „спакувате“ вашата помалку од прифатлива или непријатна изјава во форма на прашање, на пример: „Не сте многу добро запознаени со нашата ситуација, дали вие?“
За време на разговорот, исклучително е важно да се стремите да одржите севкупен позитивен став. Поради оваа причина, кога поставувате прашања, треба да се ставите во кожата на вашиот соговорник и да се запрашате: „Како би одговорил на ова прашање? Дали би ми се допаднала оваа форма на прашање?ʼʼ. Трансформирајќи ја добро познатата вистина, можеме да кажеме дека треба да поставувате прашања во форма што би ја сметале за прифатлива и прифатлива за себе.
Прашање 2. Деловен разговор. Видови деловни разговори - концепт и видови. Класификација и карактеристики на категоријата „Прашање 2. Деловен разговор. Видови деловни разговори“ 2017, 2018 година.
Постојат различни форми на организирање деловни односи, но деловниот разговор е најраспространет.
Деловниот разговор е вербална комуникација помеѓу соговорниците кои ги имаат потребните овластувања од нивните организации и фирми за воспоставување деловни односи, решавање деловни проблеми или развивање конструктивен пристап за нивно решавање.
Функции на деловен разговор: барање нови насоки и започнување ветувачки настани; меѓусебна комуникација на работници од исто деловно опкружување; пребарување и брз развој на работни идеи и планови;
одржување деловни контакти на ниво на претпријатија, фирми, индустрии, земји.
Деловниот разговор има различни во зависност од целите и мотивите на разговорот.
Видови деловни разговори:
· Интервју за работа;
· Разговор за отказ – доброволна оставка; отпуштање (намалување);
· Проблемски разговор;
· Дисциплински разговор.
Интервјуто за работа има природа на интервју, формата на прашања може да биде различна, но нивната содржина е насочена кон добивање информации за кандидатот:
Разговорот при напуштање на работа има два вида:
· ситуацијата на непланирано, доброволно заминување на вработен и ситуацијата,
· кога вработен треба да биде отпуштен или отпуштен.
Во првиот случај, неопходно е да се идентификува вистинската причина за отпуштањето, неговите мотиви: тоа е предизвикано од незадоволство од процесот на производство, невнимание, незадоволство или други причини. За да го направите ова, корисно е да се поставуваат прашања поврзани со содржината, обемот, условите за извршување на работните задачи од страна на работникот, утврдувајќи ја неговата проценка за таквите задачи и условите за нивно спроведување.
Разговорите со вработен кој треба да биде отпуштен се одвиваат поинаку. Постапката за разрешување со одлука на раководството е исклучително тешка за сите што учествуваат во неа. Оваа постапка се заснова на познавање на спецификите на таквиот разговор и совладување на техниката на неговото водење: проштален разговор не се закажува пред викенди или празници; не се врши на работното место на лицето што е отпуштено или во просторија каде што работат голем број луѓе; не треба да трае повеќе од 20 минути, бидејќи вработен кој доживува непријатни вести не може внимателно да слуша и да размисли за различните детали што му ги поставува менаџерот.
Проблематичните и дисциплинските разговори се оживуваат со појава на нарушувања во активностите на вработениот, потреба од критичка проценка на неговата работа и факти за повреда на дисциплината.
Во процесот на подготовка на проблемски разговор, менаџерот мора однапред да одговара на прашања за значењето, целта, резултатите, средствата и методите за решавање на проблемот, обидувајќи се да се осигура дека за време на разговорот подредениот ќе ја прифати лидерската позиција. За да го направите ова треба:
1) да ги добие потребните информации за работникот и неговата работа;
2) изгради разговор, почитувајќи го следниов редослед во комуникацијата на информациите: порака што содржи позитивни информации за активностите на вработениот; критичка порака; порака од пофална и поучна природа;
3) бидете конкретни и избегнувајте нејаснотии (изјави како „Не го направивте она што беше потребно“, „Не ја завршивте задачата“ итн.);
4) критикувајте го извршувањето на задачата, а не личноста. Следењето на овие правила помага да се создаде позитивна емотивна средина која ќе овозможи конструктивно да се води непријатниот дел од разговорот, без да се предизвика непотребно непријателство од страна на вработениот, без да се принудува да заземе одбранбена позиција.
Кога водите проблемски разговор, важно е да откриете: дали проблемот што се појавил е средство за привлекување внимание? (На пример, работникот кој навредува го крие своето незадоволство поради некоја причина и не сака или не може отворено да зборува за тоа.) Дали прекршувањата се предизвикани од лични тешкотии (семеен конфликт, болест на најблиските итн.)? Дали проблемот е поврзан со недостаток на квалификации, помош или обука? Можеби на вработениот му треба поголема независност? Или не го прифаќа стилот на лидерство? Одговорите на овие прашања ќе овозможат да се донесе одлука за можни организациски мерки кои треба да се спроведат во одредена временска рамка и кои можат да станат програма за надминување на настанатата ситуација. Доколку при проблематичен разговор има намера да го информира вработениот за дисциплинските мерки, одлуката за казнување треба да биде изразена едноставно, јасно, со акцент на разбирање и правилна проценка на она што се случило.
Главните фази на деловниот разговор се: подготвителни активности, почеток на разговорот, информирање на присутните, аргументирање на предложените одредби и завршување на разговорот. Да ги погледнеме накратко.
Подготвителни активности.
Не постојат униформни, непогрешливи правила за подготовка за деловен разговор. Традиционално, рамката за подготовка за деловен разговор вклучува планирање; собирање на материјал и негова обработка; анализа на собраниот материјал и негово уредување.
Местото на разговорот е избрано земајќи го предвид неговото влијание врз очекуваниот резултат. За луѓето кои не работат во компанијата, најзгодно место ќе биде канцеларијата на домаќинот или специјална гостинска соба опремена со се што е потребно. Во секој случај, ситуацијата треба да биде мирна, затскриена, неопходно е да се исклучи неочекуваното појавување на странци, бучава, повици итн., бидејќи ова е вознемирувачко. На многу начини, тоа се одредува дури и од бојата на ѕидовите, осветлувањето, мебелот и природата на неговото уредување.
Можете исто така да се сретнете со вработените на нивното работно место. Прифатливо е да се водат деловни разговори надвор од работа, на пример, во ресторан, кафуле или дури и дома. Главната работа е дека вашиот соговорник се чувствува слободен и опуштен и може целосно да се префрли на деловен разговор.
Тогаш треба да го изберете најзгодниот момент и дури потоа да договорите состанок. Во овој случај, иницијативата ќе биде во ваши раце, и затоа ќе биде полесно да ја контролирате ситуацијата.
Кога разговорот е веќе закажан, се подготвува план за негово водење. Прво, треба да ги дефинирате вашите цели, а потоа да развиете стратегија за нивно постигнување и тактика за водење на разговор.
Ваквиот план е јасна програма за акција за подготовка и водење на конкретен разговор. Подготовката и планирањето на разговор ви овозможува однапред да ги предвидите можните неочекувани моменти, што ја намалува ефективноста на коментарите на соговорникот. Дополнително, се стекнува вештината за брза и флексибилна реакција кога ќе се појават непредвидени околности.
Собирањето материјал за деловен разговор е многу трудоинтензивен процес кој бара значителна инвестиција на време. Но, ова е една од најважните фази на подготовка за разговор. Тоа вклучува пребарување на можни извори на информации (од лични контакти, извештаи, научни студии, публикации, официјални податоци итн.). Во овој случај, препорачливо е веднаш да ги дополните собраните материјали со свои белешки, бидејќи таквите белешки можат значително да помогнат во последните фази на подготовка за разговор. Обемот на собраните материјали во голема мера зависи од општата свест на учесниците во идниот разговор, нивото на нивното професионално знаење и широчината на нивниот пристап кон проблемот наменет за дискусија.
Собраните и внимателно избрани докази потоа се систематизираат, овозможувајќи да се земат предвид најважните факти кои треба да се истакнат. Систематизацијата треба да се изврши во текот на целиот процес на обработка на материјалот.
Анализата на собраниот материјал помага да се одреди односот на фактите, да се извлечат заклучоци, да се избере потребната аргументација, т.е., да се направи првиот обид да се комбинира и да се поврзе целиот собран материјал во една единствена логичка целина.
Многу е корисно пред разговорот да се обидете да нацртате портрет на вашиот партнер, да ги одредите неговите силни и слаби страни, односно да го утврдите неговиот психолошки тип, политички убедувања, општествени позиции, социјален статус, религиозни убедувања, хоби итн.
Подготовката за разговорот се завршува со уредување на текстот, негово финално полирање и ревизија.
Започнување на разговор
Ова Ова е многу важен чекор и затоа не треба да се занемари. Целите на оваа фаза од разговорот се како што следува: воспоставување контакт со соговорникот; создавање работна атмосфера; привлекување внимание на претстојниот деловен разговор.
Секој деловен разговор започнува со воведен дел, кој одзема до 10-15% од времето. Неопходно е да се создаде атмосфера на меѓусебно разбирање меѓу соговорниците и да се ослободи напнатоста. Доколку се одржи средба меѓу луѓе од различни рангови, постариот треба да преземе иницијатива. Доколку меѓу гостите и домаќините има претставник на партијата домаќин.
Почетната фаза на разговорот е првенствено од психолошко значење. Првите фрази често имаат одлучувачко влијание врз соговорникот, односно врз неговата одлука да ве слуша понатаму или не.
Соговорниците обично се повнимателни на почетокот на разговорот. Од првите фрази ќе зависи односот на соговорникот кон вас и кон самиот разговор (т.е. создавање работна атмосфера). Првите фрази формираат впечаток на личност, и како што знаете, ефектот на „првиот впечаток“ секогаш се памети многу долго.
Не е лошо ако се насмеете кога ги кажувате првите зборови. Насмевката во деловните односи создава атмосфера на добра волја и придонесува за успех на какви било преговори.
На почетокот на разговорот, треба да избегнувате да се извинувате или да покажувате знаци на неизвесност. Неопходно е да се исклучат какви било манифестации на непочитување или непочитување на соговорникот. Не треба да ги користите првите прашања за да го принудите соговорникот да бара контрааргументи и да заземе одбранбена позиција, иако тоа е сосема логична и сосема нормална реакција. Сепак, од психолошка гледна точка, ова е јасна грешка.
Многу е корисно на почетокот на разговорот точно и со правилен акцент да го изговорите целото име на соговорникот, задолжително да го запомните и во иднина што почесто да му се обраќате на соговорникот по име.
Правилниот почеток на разговорот вклучува означување на целта на разговорот, името на темата и објавување на низата прашања што треба да се разгледаат.
Важен е и ритамот на разговорот. Треба да се обидете да го зголемите неговиот интензитет додека се приближувате до крајот. Притоа, посебно внимание треба да се посвети на клучните прашања.
Има многу почетници за разговор.
ПриемЈА ОСЛОБУВА ТЕНЗИЈАТА и промовира личен контакт. Доволно е да кажете неколку комплименти, а оддалеченоста брзо ќе почне да исчезнува. Шегата што ги тера присутните да се насмеат или смеат, исто така, помага да се смири почетната напнатост.
Прием„ИДИНИЦИ“ ви овозможува накратко да наведете ситуација или проблем, поврзувајќи ги со содржината на разговорот и да го користите овој „поим“ како почетна точка за започнување разговор. За овие цели, можете успешно да користите и кој било мал настан, споредба, лични впечатоци, анегдотски инцидент или необично прашање.
ПриемДИРЕКТЕН ПРИСТАП значи да се оди директно на поентата, без никаков вовед. Шематски, изгледа вака: накратко ги наведувате причините поради кои е закажан разговорот, брзо преминувате од општи прашања на конкретни и преминувате на темата на разговорот. Овој метод е погоден главно за краткорочни и не многу важни деловни контакти, на пример, во комуникацијата помеѓу шефот и подредениот.
Информирање на присутните
Оваа фаза се состои од пренесување на некои информации до соговорникот. Ваквиот пренос мора да биде точен, јасен (без двосмисленост, забуна, потценување), професионално исправен и, ако е можно, визуелен (користење на познати асоцијации и паралели, како и нагледни помагала). Меѓутоа, секогаш кога е можно, треба да ги информирате присутните за изворите на вашите информации и да ја наведете нивната веродостојност.
Посебно внимание треба да се посвети на краткоста на презентацијата. Неопходно е да не се заборави временската рамка на разговорот.
Секогаш треба да се сеќавате на насоката на разговорот, односно да ги имате на ум неговите главни цели и да не отстапувате од темата, дури и ако соговорниците го бомбардираат говорникот со прашања.
Во текот на разговорот, потребно е постојано да му се обраќате на соговорникот со прашања, со оглед на тоа дека личното влијание во деловните односи е многу важно. Прво треба да го заинтересирате вашиот соговорник, односно да му објасните зошто одговарањето на вашите прашања е во негов интерес. Покрај тоа, не боли да објасните зошто сте заинтересирани за овој или оној факт и како ќе ги користите информациите добиени од него.
Кога информирате, треба искрено и со интерес да го слушате говорникот.
Кога ги информирате присутните, треба цврсто да се придржувате до главната насока на разговорот, доследно да ја следите вашата мисла, вашето мислење, не наметливо, туку тврдоглаво да го браните. Сите поставени прашања се разгледуваат по редоследот по кој е планирано, а потребно е да се премине на следното само откако ќе се разговара за претходното.
Во процесот на информирање, треба внимателно да следите сè што прашува соговорникот, значењето на неговите зборови. Ако нешто е нејасно, дефинитивно треба да поставите појаснувачко прашање, но на таков начин што соговорникот, кога одговара, го изразува своето мислење и не се обидува да зборува користејќи добро излитени стереотипи.
Оправдување за предложените одредби
Ова е главната фаза на деловен разговор, на кој се формира прелиминарно мислење, комуникаторите се одредуваат со прелиминарна позиција. Со помош на аргументи, можете целосно или делумно да го промените ставот и мислењето на вашиот соговорник, да ги ублажите противречностите и критички да ги испитате одредбите и фактите што ги презентираат двете страни. Овде можеме да зборуваме за концепти како што се „техника на аргументација“, кој опфаќа методолошки аспекти, односно укажува како да се изгради аргумент и „тактика на аргументација“, што ја вклучува уметноста на примена на специфични техники. Односно, техниката е способност да се презентираат логички аргументи, а тактиката е способноста да се изберат најсоодветните за даден конкретен случај.
Во аргументацијата постојат две главни структури: доказна аргументација, кога нешто треба да се докаже или поткрепи и контрааргументација, со чија помош се побиваат изјавите на партнерите во преговорите.
Да се изградат двете структури, различни методи на аргументација.
На пример, фундаментален методКако директен апел до соговорникот, кој е информиран за фактите и информациите кои се основа на вашите докази. Ако зборуваме за контрааргументи, тогаш мора да се обидеме да ги оспориме и побиеме аргументите на соговорникот.
Дигиталните примери играат важна улога овде. Дигиталните податоци се најсигурниот доказ во сите дискусии.
Методпротивречностиврз основа на идентификување противречности во аргументацијата на противникот. По својата суштина, овој метод е одбранбен.
Методдонесување заклучоцисе заснова на прецизна аргументација, која постепено, чекор по чекор, преку парцијални заклучоци, ве води до посакуваниот заклучок.
Методспоредбие од исклучителна важност, особено кога споредбите се добро избрани. Можеме да зборуваме и за други рационални методи на аргументација.
Постојат и т.н шпекулативни методиаргументи кои сè уште се дефинирани како трикови.
На пример , техникапретерување. Вклучува генерализација од секаков вид и претерување, како и извлекување предвремени заклучоци.
Техника за дискредитација на партнер. Се заснова на следново правило: ако не можам да ја побијам суштината на прашањето, тогаш може да се доведе во прашање идентитетот на соговорникот.
Техникаизолација. Се заснова на „извлекување“ на поединечни фрази од говорот, нивно изолирање и прикажување во скратена форма за да имаат значење сосема спротивно од оригиналното. Исто така, апсолутно е неточно да се испушти она што претходи или веднаш следи на изјавата.
Техникадисторзија. Претставува бесрамно искривување на она што го кажавте или пресврт на акцентот.
Фазата на аргументација има три нивоа: ниво на главни аргументи,кои треба да се оперираат во самиот процес на аргументација; ниво на помошни аргументи,кои ги поддржуваат главните аргументи и кои ретко се користат повеќе од еднаш (се користат само во фазата на аргументација); ниво на факти, сосо чија помош се докажуваат сите помошни, а преку нив и главните одредби.
Мора да се запомни дека во сите случаи аргументот треба да се води правилно. Секогаш треба отворено да признаете дека вашиот соговорник е во право кога навистина е во право, дури и ако тоа е неисплатливо за вас. Ова ви дава право да го очекувате и барате истото однесување од вашиот соговорник. Освен тоа, со тоа не ја прекршувате деловната етика.
Затворањето на разговорот е последната фаза од разговорот. Успешното завршување на разговорот значи постигнување на однапред одредени цели. Во последната фаза се решаваат следниве задачи:
Постигнување на главната или (во неповолен случај) резервна (алтернативна) цел;
Обезбедување поволна атмосфера;
Стимулирање на соговорникот да ги спроведе планираните дејствија;
Одржување понатамошни (по потреба) контакти со соговорникот и неговите колеги;
Напишете резиме со јасен главен заклучок што секој од присутните може да го разбере.
Секој деловен разговор има свои подеми и падови. Во овој поглед, се поставува прашањето: кога да се премести разговорот во финалната фаза - фазата на одлучување. Практиката докажува дека тоа треба да се направи кога разговорот ќе достигне кулминација. На пример, толку опсежно одговоривте на една многу важна забелешка на вашиот соговорник што е очигледно неговото задоволство од вашиот одговор.
Пример за неговиот типичен коментар во овој случај: „Ова дефинитивно требаше да се дознае!“
Вашиот одговор треба веднаш да биде дополнет со позитивен заклучок, на пример: „Заедно со вас, убедени сме дека да го направите овој предлог ќе биде многу корисен за вас“.
Доколку е потребно, можете да користите техники за да го забрзате донесувањето одлуки. Постојат две такви техники: директно и индиректно забрзување.
Директно забрзување. Пример за оваа техника: „Дали ќе донесеме одлука веднаш? Најчесто, соговорникот сè уште немал време да донесе одлука, па затоа одговара: „Не, сè уште не. Сè уште треба да размислам за тоа“. Користејќи ја техниката „директно забрзување“, можете да донесете одлука во најкус можен рок.
Индиректно забрзување. Оваа техника ви овозможува постепено да го доведете вашиот соговорник до посакуваната цел. Предноста е што почнувате да работите кон вашата цел доста рано, намалувајќи го ризикот од неуспех.
Соговорникот најдобро се сеќава на последниот дел од говорот. Тоа значи дека последните зборови имаат најсилно влијание врз него. Во овој поглед, се препорачува да се запишат и запаметат последните неколку реченици, или барем последната.
Искусните деловни луѓе обично однапред размислуваат за две или три опции за завршни реченици, а потоа, во зависност од текот на разговорот, одлучуваат која од нив - помека или поостра во формата - да ја изговорат.
Многу е важно крајот на разговорот да се одвои од неговиот главен дел, на пример, користејќи ги следниве изрази: „Ајде да резимираме“, „Значи, дојдовме до крајот на нашиот разговор“.
Завршувањето на разговорот не може да се сведе на едноставно повторување на неговите најважни точки. Главните идеи треба да се формулираат многу јасно и концизно. На општиот заклучок мора да му дадете лесно сварлива форма, односно да дадете неколку логички изјави полни со значење и значење. Секој детал од генерализираниот заклучок треба да биде јасен и разбирлив за сите присутни, да нема простор за непотребни зборови и нејасни формулации. Во генерализираниот заклучок треба да доминира една главна идеја, најчесто претставена во форма на неколку одредби кои доследно ја изразуваат во најконцизна форма. Во писмена форма, заклучокот се состои од наслови, од кои секој претставува независен семантички блок, иако генерално тие се логички меѓусебно поврзани и претставуваат единство кое заедно ги карактеризира резултатите од разговорот.
Заклучокот се донесува врз основа на писмена снимка од целиот разговор. Овој запис е исклучително важен документ, во кој мора да се запазат сите потребни формалности и се наведени: презимиња, имиња и патроними на присутните, нивните позиции (ниво, ранг, постојано место на работа); времетраење на разговорот; по чија иницијатива се одржа.
Снимката од разговорот треба да биде концизна, но мора да се евидентира целта на разговорот, прашањата за кои се разговара, ставовите на страните, искажаните размислувања, приговорите и постигнатите договори. Од снимката се изоставени протоколарните аспекти на состанокот. Ако за време на разговорот имало размена на материјали или документи, тогаш оваа околност мора да се одрази на снимката. Се рефлектираат и фактите за прием или испорака на незаборавни подароци.
Врз основа на фазите на разговор, можеме да ја формулираме главната принципи на неговото однесување.
Првиот принцип еПРИВЛЕЧЕТЕ ГО ВНИМАНИЕТО на вашиот соговорник (започнување разговор).
Ако вашиот соговорник покаже интерес за разговорот, тоа значи дека вашиот говор ќе му биде корисен и ќе ве слуша со внимание. Затоа, мора да го ИНТЕРЕСИРАТЕ вашиот соговорник - ова е вториот принцип(пренос на информации).
Следниот чекор е, врз основа на предизвиканиот интерес, да го убедите соговорникот дека ќе постапи мудро со тоа што ќе се согласи со вашите идеи и предлози, бидејќи нивното спроведување ќе му донесе одредени придобивки нему и на неговата компанија. Ова трет принципводење деловен разговор – принципот на ДЕТАЛНО ОПРАВДУВАЊЕ (аргументација).
Соговорникот се заинтересирал за вашите идеи и предлози, ја разбрал нивната изводливост, но сепак се однесува претпазливо и не гледа можност овие идеи и предлози да ги примени во своето претпријатие или компанија. Откако предизвикавте интерес и го убедивте вашиот соговорник во соодветноста на кажаното, мора да ги откриете и да ги разликувате неговите желби. Така, четврти принцип -ИДЕНТИФИКУВАЈТЕ ГИ ИНТЕРЕСИ И ЕЛИМИНИРАЈТЕ ГИ СОМНЕЖИТЕ на вашиот соговорник (парични коментари).
И петто, основен принципводење на деловен разговор е за ТРАНСФОРМИРАЊЕ на интересите на соговорникот во конечна одлука (одлука).
Треба да знаете како правилно да водите деловен разговор. Треба да биде краток и информативен. За време на деловниот разговор, главно се дискутираат прашања како што се понатамошна соработка, вработување и широк спектар на трансакции.
Особености
Прво и најважно, деловниот разговор е орален контакт помеѓу пар луѓе кои имаат намера да стапат во, зајакнат или прекинат деловен однос. Второ, тоа вклучува вербална комуникација помеѓу соговорниците кои имаат овластување да решаваат работни прашања и деловни проблеми. Трето, со помош на разговор резултатот се постигнува најбрзо.
Деловниот разговор е вид на вербална комуникација и за разлика од другите методи на комуникација, како што се состаноци, деловна кореспонденција, телефонски разговори, тој има голем број на предности:
- Деловниот разговор ви овозможува да се фокусирате на соговорникот или групата луѓе кои учествуваат во него, што значи дека е лично ориентиран.
- Директната комуникација се одвива во средина која е удобна за двете страни, што доведува до побрзо барање решенија за проблемите.
- Исто така, опуштената атмосфера создава поповолни услови за воспоставување силни лични односи, што во процесот на работа доведува до полесна комуникација меѓу страните.
- Добра можност за пофлексибилен пристап кон предметот што се разгледува.
- Намалување на времето поминато, бидејќи соговорникот веднаш реагира на изјавите, тоа придонесува за брзо постигнување на целите.
- Многу е полесно лично да го убедите вашиот соговорник дека сте во право и валидноста на вашата барана позиција, што ќе доведе до прифаќање на поповолна понуда за вас.
- Нивото на компетентност на менаџерот постојано се зголемува поради земање предвид на дадените коментари и проценките од другата страна.
Фазите на деловниот разговор мора внимателно да се следат. Ова ќе го олесни преговарањето.
Функции
Задачите кои се остваруваат преку разговор се многу разновидни.
Деловниот разговор вклучува голем број суштински функции за преговори. Тие вклучуваат:
- работниците од истата област можат веднаш да разговараат за итни прашања и да најдат решенија за нив;
- се во иста просторија, партнерите спроведуваат заедничка потрага по решенија, а се разгледуваат и различни идеи за движење кон целта;
- голема веројатност за склучување бизнис-пријателски зделки;
- се координираат тековните деловни активности, што доведува до контрола на квалитетот на завршените задачи;
- деловните контакти полесно се одржуваат на соодветно ниво за време на разговор отколку за време на преписката;
- вработените се стимулираат преку мотивациони идеи активно да учествуваат во бизнисот.
Концептот на разговор во деловниот свет е доста строг. За да преговарате, мора учтиво да му се обратите на соговорникот, мора да има работна етика и секогаш да зборувате кратко и конкретно.
Видови
Деловните интервјуа може да се спроведат во три различни ситуации: вработување на нов вработен, отказ или разговор кој е едукативен во врска со дисциплинските прекршувања.
При вработување
Интервјуто при аплицирање за работа се одвива во формат „Прашање-Одговор“, што повеќе наликува на спроведување интервју. Главната работа е да се добијат сигурни информации за ангажираниот вработен со цел да се идентификуваат неговите професионални квалитети.
Главните цели на интервјуто при аплицирање за работа:
- дознајте ја причината зошто некое лице бара работа;
- утврди неговата компетентност во потребната работна област;
- идентификувајте ги неговите силни и слаби страни, главните карактерни црти, можеби, темпераментните карактеристики;
- дознајте за достигнувањата што вработениот ги постигнал во минатото;
- прашајте каква плата очекува;
- одреди какви инструкции очекува од претпоставените;
- одреди кој шеф е добар и ефикасен за него.
По отказот
Разговорот при отпуштање вработен од работа е поделен на два вида: отпуштање по сопствена волја и присилно отпуштање (поради намалување на персоналот, итн.).
Кога го водите првиот тип на разговор, мора:
- Идентификувајте ја вистинската причина за отпуштањето на работникот.
- Определете што го мотивирало, што предизвикало таква одлука (можеби незадоволство од процесот на производство или невнимание од менаџерот, огорченост кон колегите).
- Дознајте што не му одговарало во работата и обратно. Третата фаза е најинформативна.
Познат е фактот дека вработените кои го напуштаат работното место од лични причини обично не се плашат да ги кажат вистинските факти. Од страна на менаџерот, ова може да му помогне да го подобри производниот процес во иднина и да ја елиминира загубата на вредни работници.
Потребата да се спроведе таков разговор лежи во главната задача на менаџментот - да се грижи за исправување на грешките во активностите на управување и да го следи тоа на секое ниво на производство.
Разговорот со вработен кој треба да биде отпуштен се нарекува „проштален разговор“ во специјализираната странска литература. Се одвива поинаку:
- Разговорот никогаш не се закажува пред викенди или празници, бидејќи тоа може да го расипе расположението и да влијае не само на самиот вработен, туку и на неговото семејство и најблиските.
- Разговорот не се води на работното место на вработениот или во просторија каде што работат голем број луѓе, тоа носи големо емоционално оптоварување на подредениот, што може да повлече одредени последици.
- Разговорот трае 20 минути, бидејќи вработениот кој ја слушнал неповолната вест не е емотивно расположен да слуша што му се кажува и да размисли за различните факти кои менаџерот се обидува да ги пренесе, навлезе во ситуацијата.
- Раководството мора да биде прецизно и коректно во своето излагање, инаку вработениот може да биде совладан од сомнежи за правичноста на искажаните зборови, што ќе доведе до спорови и жалби на одлуките. Особено емотивните луѓе можат да се расплачат токму на лице место.
Во странската практика, постои посебна „програма за рехабилитација“ за отпуштените. Во пракса, раководството бара слободни позиции во друго претпријатие, така што вработениот, очајувајќи ги сопствените способности, не се откажува. Исто така, постои мислење дека оваа програма е корисна за одржување на нивото на авторитет на отпуштеното лице во очите на колегите и членовите на домаќинството.
Дисциплински разговор
За возврат, дисциплински разговори се случуваат во случај на прекршување на какви било правила. Тие бараат критичка проценка на работата на вработениот од страна на претпоставените. Затоа, таков разговор бара:
- Раководителот е должен да ги добие сите потребни информации за работникот и неговата позиција за да избегне погрешни ситуации. Профилот на вработениот треба да биде што е можно попрецизен и опширен.
- Информациите треба да доаѓаат една по една, бидејќи правилно структуриран разговор води до подобро разбирање на проблемот од страна на подредениот.
- Постои едно правило: не можете да ја критикувате личноста на сторителот, вниманието се посветува само на погрешно извршената задача. Оваа дефиниција секогаш треба да важи.
Видовите деловни разговори се доста опсежни. Можете да користите која било техника што најмногу ви се допаѓа. Посебно внимание треба да им се посвети на комуникациските вештини.
Правила
Клучната алатка е способноста да се поставуваат прашања. Секогаш вреди да се придржувате до основниот сет на правила за ефективна вербална комуникација:
- Потребно е правилно и јасно да воспоставите контакт со соговорникот што ви е доставен за да постигнете добар резултат, а да го намалите времето за непотребна комуникација.
- Потребно е да се земе предвид каква работа извршува, да се одредат неговите работни обврски, да се постави прашањето за границите на работната област за да се знае за што точно е одговорен работникот.
- Животот и работното искуство, како и неговите интереси надвор од работната сфера, секогаш мора да се води сметка за неговиот процес на размислување. Секој човек е индивидуален, што значи дека секој човек има потреба од свој пристап. Методот на клише фрази нема да работи овде, секогаш треба да размислувате.
- Треба да се однесувате кон работникот со почит и да не обрнувате внимание на неговите можни говорни дефекти или надворешни дефекти.
- Главната цел на деловниот разговор е процесот на пренесување информации; тој мора да биде организиран јасно според планот, не плашете се да ги изнесете вашите идеи, да ги побиете аргументите на соговорникот, да ја изберете вистинската аргументација, точно да ги формулирате вашите изјави и не фрли вода. Запомнете: одлуката секогаш следи дискусија.
- Ако се трудите подобро да ја разберете природата на проблемот што се појавил, можете да избегнете долги и непотребни разговори „околу грмушката“, тоа ќе ви помогне помоќно да влијаете врз личноста или групата луѓе кои учествуваат во деловниот разговор.
- Правилната презентација и формулација на проблемот ќе ве доведе до оценки кои можат да го поттикнат соговорникот да го изрази своето мислење за проблемот или да го мотивира да најде решенија, да го ослободи и да го принуди да изнесе идеја. Класификацијата мора да биде јасна.
- Правилната организација на дијалогот ќе ви помогне подобро да го разберете вашиот противник и ќе ви помогне да избегнете ќор-сокак или ситуации кои можат да ве налутат, нервозни или иритираат. Тоа ќе помогне да се одржи најдобрата атмосфера на разговорот и да остави пријатен впечаток потоа.
Секогаш треба да има атмосфера на добра волја во тимот. Острите изјави не се прифатливи за учесниците во разговорот.
Како да се подготвите?
Јасно е дека правилата за подготовка за разговор може да варираат и ниту еден од нив не може да се нарече непогрешлив. Се зависи од моменталната ситуација. Сепак, ќе биде корисно да се истакнат следниве опции за подготовка:
- За почеток, ова вклучува изготвување план за интервју;
- потоа собирање и обработка на примениот материјал со цел да се зголеми компетентноста во водечкото прашање;
- секогаш имате право да ги уредувате постоечките информации, за ова се измислени деловните разговори.
Изборот на вистинската локација за разговор дефинитивно може да влијае на исходот од интервјуто. Постојат неколку пристапи кои се разликуваат во зависност од ситуацијата. Лицето кое не е вработено во вашата компанија може да биде покането на интервју надвор од деловната зграда.
Друг пример: состанок во канцеларијата на менаџерот што го спроведува интервјуто, обично се нарекува посебна просторија. Таа мора да биде опремена со се што е потребно. Околината околу вас и вашиот соговорник треба да биде што е можно поудобна, а главен фактор е смиреноста.
Исклучете ги сите телефони.Предупредете ги колегите и секретарката за претстојниот состанок, бидејќи непознати лица и непотребните телефонски повици едноставно се досадни, тоа може да го попречи постигнувањето на зададените задачи, едноставно попречување на процесот.
Но, треба да разберете дека „интимноста“ на ситуацијата ќе биде непотребна, не заборавајте за работниот процес. Правилно прилагодете го осветлувањето, изберете светла просторија со минималистички дизајн, така што ништо нема да го одвлекува вниманието.
Суптилностите на извршувањето
Постојат неколку „стандардни“ правила кои можат суптилно, но значително да влијаат на исходот на деловниот разговор. Техниките што се користат често доведуваат до позитивни резултати. Неопходно е да се применат основните модели на однесување на партнерите за време на разговор. Структурните принципи на деловната комуникација исто така ќе ви помогнат да се движите повисоко во кариерата.
Не е неопходно да се среќавате со вработените на нивните работни места. Местото за состаноци може да биде ресторан, кафуле, клуб, па дури и дом.Целта што треба да се следи е удобност. Удобноста е она што ви помага да постигнете подобри резултати. Но, не треба да се занесувате премногу; ако ситуацијата изгледа повеќе како „интимна“, тоа може да доведе до спротивен резултат.
Времето во кое ќе одлучите да имате деловен разговор е многу важен момент. Само откако ќе размислите за оваа точка, треба да договорите состанок. Ќе ви помогне и ќе ви поигра ако сакате да ја префрлите иницијативата на ваша страна, се разбира, и на овој начин полесно ќе ја контролирате самата ситуација.
Откако ќе се одлучите за место и време, треба да си поставите конкретни цели што сакате или сакате да ги постигнете, потоа да развиете стратегија што ќе ја следите за да го постигнете тоа, а потоа да формулирате структура за разговор. Исто така, важно е да се земат предвид локациите на учесниците. Главната технологија е дека мора да го гледате соговорникот директно и на исто ниво.
Мора да има бонтон за време на состаноците. Ова е едно од главните правила.
Факти кои придонесуваат за успех на деловен разговор. Пред сè, ова треба да вклучува професионализам, бидејќи тоа е компетентност во избраната област и јасна визија за проблемот што ќе ви помогне лесно и брзо да се справите со задачите и да ја постигнете посакуваната цел.
- Постојаното фокусирање на резултатите ќе биде ваша предност, само директната желба за цел води до нејзино постигнување, ништо нема да се промени ако продолжите да лежите на каучот.
- Ритам, потребно е јасно да се опишат задачите и целите за јасно да се следи планот.
- Интензитетот на расудувањето ќе создаде впечаток дека сте најзаинтересирана личност, а „питите“ ќе одат кај вас.
- Но, не треба да заборавиме на рамката за пренос на информации, иако малку хумор сепак би бил соодветен.
- Не треба да се вознемирувате ако разговорот веднаш не помине без проблеми; честопати причината за неуспехот лежи не само во вас, туку и во расположението на вашиот соговорник.
- Начинот на кој ги презентирате информациите е многу важен. Секогаш треба да ги изберете вистинските зборови. Аргументите мора да бидат убедливи. Имајте добро расположение. Има доверба во гласот.
Се вчитува...
