Ако не сте ја примиле стоката за која сте платиле навреме или стоката што пристигнала се покажала сосема поинаква од она што е опишано во онлајн продавницата, тогаш пред сè, секогаш се препорачува директно да контактирате со продавачот. Повеќето продавачи ја ценат својата репутација и секогаш се подготвени да разговараат за проблемите и да направат отстапки.
Но, исто така се случува продавачот да одбие да го задоволи вашето барање или целосно да ги игнорира вашите пораки. За такви случаи, постои „Центар за решавање проблеми“, во кој треба да отворите официјален спор со продавачот.
Отворањето спор е достапно во рок од 45 дена од датумот на плаќање.
Ако имате поплака до продавачот за неиспорака на стоки, тогаш отворете спор 40-43 дена по плаќањето, бидејќи стоката може да биде одложена поради бавната работа на поштенските услуги.
Ако сте купиле ставка на eBay и сте платиле преку PayPal, тогаш ќе треба да изберете која алатка за решавање спорови да ја користите. Ако поднесете жалба до PayPal, таа повеќе нема да се разгледува и обратно.
Почетен контакт со продавачот.
За да контактирате со продавачот.
1. Најавете се на вашата сметка на PayPal и на табулаторот „Моја сметка“ (1) кликнете на врската „Прикажи ги сите трансакции“ (2).
2. Во списокот со операции, пронајдете ја проблематичната и кликнете на врската „Детали“.
3. PayPal нема внатрешен систем за пораки за купувачите и продавачите надвор од споровите, затоа побарајте ја адресата на е-пошта на продавачот на страницата што се отвора и испратете му редовна е-пошта во која го опишувате проблемот, означувајќи го датумот на трансакцијата и вашето име до . Адресата на продавачот може да се најде и на врвот на страницата и на крајот.
Како да отворите спор во PayPal.
Ако комуникацијата со продавачот преку е-пошта не води до ништо, отворете формален спор на Paypal.
1. Пријавете се повторно на вашата сметка на PayPal. На табулаторот „Моја сметка“, пронајдете ја врската „Центар за резолуција“ и кликнете на неа.
2. На следната страница, кликнете на копчето „Спори трансакција“ (1). Ако веќе имате отворени спорови, тие ќе бидат прикажани веднаш под (2).
3. Изберете ја трансакцијата за која станува збор (1) и кликнете Продолжи (2).
4. Кажете ни со каков проблем се соочувате. Ако зборуваме за PayPal во контекст на купување, тогаш изберете „Спор за производот“ и кликнете „Продолжи“.
5. Во следниот чекор, разјаснете го проблемот и повторно кликнете Продолжи. Мора да изберете помеѓу непримање на стоката и стоката што не го исполнува описот.
6. Ако сте избрале дека производот не одговара на описот, тогаш на следната страница наведете што точно се случило со производот (1), во која категорија припаѓа производот (2), на пример, „домашна и потрошувачка електроника“. Потоа додадете текстуален опис на проблемот за продавачот (3) .
Кога го опишувате проблемот, ќе треба да го чувате во рамките на 2 илјади знаци. Потоа штиклирајте „Би сакал да побарам рефундирање“ и наведете го износот на повратот што го сакате (4) . Кога ќе кликнете „Продолжи“, спорот ќе се создаде и ќе биде објавен датум кога тој автоматски ќе се затвори.
На ист начин се пополнува и делот за непримање на стоки.
Можете да разговарате за контроверзна ситуација со продавачот во рок од 20 дена. За тоа време, мора или да се договорите со продавачот за целосно или делумно враќање на парите или, ако тоа не може да се направи, да го претворите спорот во побарување. Бидете внимателни кога го затворате спорот. Откако ќе се затвори, спорот не може повторно да се отвори. Исто така, доколку спорот не го претворите во побарување во рок од 20 дена, тој исто така ќе биде затворен без можност за обновување.
Превод на спор во тужба.
За да го претворите спорот во приговор, мора:
1. Одете во „Центарот за решавање проблеми“ и во списокот со отворени спорови, пронајдете го оној што сакате да го претворите во приговор. Кликнете на неа за да ја видите.
2. Обележете го полето што покажува дека сакате да го претворите спорот во приговор. Откако ќе кликнете на „Продолжи“, барањето ќе се отвори.
Кога спорот ќе се претвори во побарување, администрацијата на PayPal се вклучува во неговото разгледување. Во рок од 30 дена, претставниците на услугите ја разгледуваат историјата на спорот (затоа, ако веќе сте отвориле спор, тогаш водете го исклучиво во системот PayPal), се запознаваат со аргументите на страните и, доколку е потребно, бараат дополнителни податоци. Дополнителни податоци мора да се обезбедат навремено бидејќи тоа е во ваш најдобар интерес.
Конечно, PayPal ја донесува својата одлука во корист на купувачот или продавачот. По правило, ако барањето на купувачот е оправдано и поткрепено со факти и докази (фотографии, видеа, документи), тогаш спорот се решава во негова корист и тој ги добива парите назад. Така, користењето на PayPal не само што е лесно да се плати за купувања, туку е и доверливо во однос на правата на купувачите.
Ви посакуваме успешен шопинг и освоени спорови!
Правењето онлајн купувања на странски ресурси е секогаш поврзано со одредено ниво на ризик, кога купувачот може да добие производ што не одговара на описот на веб-страницата на продавницата итн. Во многу случаи, страните прават компромиси и се подготвени да го решат проблемот по мирен пат. Но, ако, на пример, продавачот категорично одбие да ја признае својата вина, проблемот може да се реши само со отворање спор за PayPal.
Што е
Спор (спор) е посебна услуга за заштита на интересите на сите регистрирани учесници во платниот систем кои вршат купување и продавање преку ПП. Тоа им помага на купувачите да добијат компензација за цената на производот ако тој не го исполнува декларираниот квалитет или ако не е примен. Спорот е нешто како можност за предистражно решавање на несогласувањата меѓу двете страни во трансакцијата. Доколку страните не постигнат компромис во одреден временски период, спорот преминува во тужба и одлуката ќе ја донесат вработените во ПП по проучување на сите околности на инцидентот.
Правила за спорови
Корисниците често прашуваат како да отворат спор на PayPal. За да започнете со постапката, мора да се исполнат следните предуслови:
- Пакетот што го содржи производот не е добиен од купувачот. Продавачот, на барање на клиентот, може доброволно или присилно да ги врати парите за стоката, со помош на системската администрација, доколку одлуката е донесена во корист на купувачот.
- Примениот производ има знаци на дефект или не одговара на описот. Продавачот може делумно (ако се постигне таков договор) или целосно да ја надомести цената на производот. За да добиете целосна наплата, мора да го вратите предметот и да го наведете вашиот број за следење. Трошоците за повратен превоз не се надоместуваат, но онлајн продавницата може доброволно да плати за тоа.
Спорот секогаш го отвора купувачот, кој мора детално да ја опише моменталната ситуација и, доколку е потребно, да направи фотографија или видео. Периодот за отворање спор на PayPal е 45 дена по плаќањето за купувањето, така што ако не сте ја добиле парцелата во рок од 40 дена, можете безбедно да започнете спор. За неговото однесување се распределени 20 дена, по што спорот мора да се затвори (по постигнување на одреден договор меѓу страните во конфликтот) или да се претвори во барање за негово присилно решавање од претставници на ПП.
Како да се отвори
Пред да отворите спор за PayPal онлајн, треба:
Спроведување на спор
По отворањето на спорот, продавачот на стоката добива известување за тоа и мора во порака за одговор да го каже својот став или да понуди одреден начин за излез од моменталната ситуација. Ќе бидете известени за одговорот со писмо испратено на вашата е-пошта. Целата кореспонденција се врши во рок од 20 дена и за тоа време страните мора да најдат решение кое подеднакво ќе одговара на двете страни во конфликтот.
Доколку не е постигнато меѓусебно разбирање или продавачот го игнорира спорот отворен против него, тогаш пред истекот на 20 дена, купувачот мора да го претвори спорот во барање за да изнуди решение на проблемот. Во спротивно, спорот ќе биде затворен без можност за негово обновување и вашите барања нема да бидат задоволени.
Како да му одговорите на продавачот
За да одговорите на пораката на продавачот, треба да се најавите на вашата сметка, да кликнете на ставката „Центар за резолуција“, да ја изберете саканата трансакција во табелата „Случаи на PayPal“ и да кликнете на кодот на трансакцијата. Следно, можете да ја прочитате најновата порака на вашиот противник и да му испратите одговор. Многу е важно да се спроведе целата кореспонденција без да се вклучат комуникациски ресурси од трета страна, бидејќи кога се разгледува вашиот случај тоа ќе се земе предвид при донесување одлука.
Затворање спор или негово претворање во побарување
За да го претворите спорот во приговор, треба да кликнете на копчето „Прикажи“ во колоната „Акција“ во табелата „Случаи на PayPal“ и да изберете „Сакам да ја прекинам кореспонденцијата и да го претворам спорот во приговор“. Кога ќе постигнете компромис, изберете „Мојот проблем е решен, сакам да го затворам спорот“.
Какви одлуки може да се донесат за споровите за ПП
Откако предметот ќе се префрли во фаза на побарување, се донесува одлука во зависност од доказите што ги презентираат странките дека се во право. Да разгледаме подетално во кои случаи се донесува одлука во корист на една или друга страна. 
Одлука во корист на купувачот
Позитивна одлука во корист на купувачот се донесува доколку:
- Стоката не стигнала до примачот, а испраќачот не може да го обезбеди бројот за следење на парцелата за да ја следи на веб-страницата на курирската служба. Ова може да се случи кога праќате пратка на начин што не дозволува нејзиното движење да се следи онлајн.
- Обезбедениот број за следење прикажува неточни информации. На пример, парцелата отиде во друга насока.
- Купувачот со давање резултати од фотографии и видео го докажал фактот дека производот е неисправен или не одговара на наведениот опис. Во овој случај, тој мора да ја врати стоката на продавачот.
Одлука во корист на продавачот
Продавачот ќе го добие спорот ако:
- го обезбеди бројот за следење на парцелата, со кој услугата на превозникот добила информација дека стоката е во процес на испорака;
- беше во можност да ја докаже неоснованоста на сите тврдења на купувачот;
- производот малку не одговара на неговиот опис на веб-страницата на онлајн продавницата;
- купувачот не обезбедил докази за неговата невиност или не одговара на пораките на продавачот.
Така, PayPal ги штити интересите на двете страни: купувачите од бескрупулозните продавачи и продавачите од измамничките купувачи кои се обидуваат со измама да си ги вратат парите.
Како да отворите спор во PayPal: Видео
Системот PayPal им нуди на своите корисници удобен механизам за решавање на недоразбирањата - Спор. Ова е бесплатен онлајн спор помеѓу примачот (продавачот) и испраќачот (купувачот). Купувачот може да отвори спор ако:
1. платената ставка не ја прими купувачот;
2. производот пристигнал, но не одговара на наведениот опис;
3. Производот е оштетен, неисправен и не може да се користи за намената.
За време на спорот, страните мора да се договорат. Ако тоа не се случи, администрацијата на PayPal е вклучена во дискусијата за ситуацијата. Таа ги разгледува аргументите на страните и донесува одлука.
Како да отворите спор на PayPal
Купувачот може да отвори спор по 10 дена и најдоцна 45 дена по уплатата. Ве молиме имајте предвид дека одбројувањето започнува од моментот на плаќање, а не од моментот на испраќање на стоката или кога ќе се сретнете со продавачот. Невозможно е да се отвори спор порано или подоцна.
Важно е купувачот да ги обезбеди сите информации за моменталната ситуација: опис на проблемот и фотографии доколку е потребно. Колку подетално ги опишувате вашите аргументи, толку се поголеми шансите за позитивен исход на случајот.
Штом отворите спор, износот што му го испративте за производот е блокиран на сметката на продавачот. Оваа сума ќе остане недостапна додека не се затвори спорот. Ако сакате, продавачот ги дава своите контрааргументи или се обидува да го реши проблемот. 20 дена страните можат да преговараат додека не дојдат до решение кое им одговара и на двете. Ако не може да се најде разбирање, купувачот може да го пренесе спорот во категоријата Барање - во овој случај PayPal ќе го реши.
Во рок од 20 дена, треба да донесете одредена одлука: дали да го претворите спорот во побарување или да се договорите со продавачот. Во спротивно, спорот автоматски ќе се затвори сам по себе. Нема да може да се продолжи или повторно да се отвори, затоа внимавајте на крајните рокови.
PayPal по испитувањето на побарувањето донесува одлука во корист на една од страните. Ако PayPal смета дека спорот е решен во корист на продавачот, парите на неговата сметка се „одмрзнати“. Доколку се покаже дека купувачот е во право, парите му се враќаат. Ако сте во земја која не прифаќа плаќања од PayPal (Украина, Казахстан итн.), парите ќе бидат префрлени не на вашата сметка, туку директно на платежната картичка поврзана со неа. Рефундирањето на PayPal се обработува во рок од 1-2 недели.
Пред да отворите спор, треба да контактирате со продавачот и да се обидете сами да го решите проблемот.
Никој не сака да ја расипе нивната репутација, па продавачите се подготвени да го заменат производот. Во некои случаи, отворањето спор може да биде дури и штетно. На пример, кога испораката на стоки е одложена, а тоа не е невообичаено за време на меѓународните пратки. Во овој случај, 20 дена може едноставно да не ви бидат доволни.
Искусните купувачи советуваат да го отворат спорот на самиот крај на можниот период - 43-44 дена од датумот на плаќање. Ако стоката пристигне со задоцнување поради вина на поштенските услуги, сепак ќе имате време да ја оспорите трансакцијата, на пример, поради тоа што стоката не е во согласност со она што е декларирано.
Дали е можно да се отвори спор при купување на eBay?
Ако сте завршиле трансакција преку аукција на eBay, можете да отворите спор и на веб-страницата на PayPal и на веб-страницата на eBay. Менаџментот на eBay сè уште препорачува да се води спор на нивната веб-страница. Има една особеност во Спорови на eBay. Ако продавачот ги врати вашите пари против нивна волја, тие ќе бидат вратени преку системот за враќање на средствата за заштита на купувачите на eBay. Ако сте во зона на земји кои не прифаќаат плаќања на сметка на PayPal, страницата ќе издаде онлајн купон што може да се потроши за купувања во системот.
Следниве опции за решавање спорови се практикуваат на eBay:
1. целосна наплата;
2. делумно враќање на средствата;
3. враќање на предметот и негова замена.
Опции за решавање спорови
Администрацијата на PayPal донесува слични одлуки. Според приказните на оние кои веќе прибегнале кон услугите на арбитер претставен од вработените во PayPal, одлуките се носат во корист на купувачот ако:
Стоката не пристигнала и продавачот не може да го даде бројот за испорака за следење на парцелата;
Ако наведениот број за камиони не е точен, или покажува дека пратката е вратена назад до испраќачот, или тоа е камионскиот број на сосема различен производ;
Доколку производот не одговара на декларираниот, купувачот веќе го испратил назад и може да го покаже бројот на испорака на пратката.
Продавачот се смета за точен:
Ако го покажува бројот на испорака на парцелата и од него е јасно дека стоката е сè уште на пат до купувачот;
Ако несовпаѓањето помеѓу стоката и пријавената е незначителна;
Ако продавачот ги докажал тврдењата на купувачот како неодржливи;
Доколку купувачот го игнорира спорот или не даде аргументи и причини во корист на неговата позиција.
Ако не го доведете спорот на ниво на барање, спорот може да се реши на следниов начин:
1. Ставката не е примена. Купувачот има право да бара од продавачот да ги врати сите средства, вклучително и испораката. Продавачите најчесто без проблем ги враќаат парите. Постојат опции за делумно враќање на средствата - ова е веќе договорено во конкретен случај.
2. Производот не е како што се рекламира, скршен, неисправен или неисправен. Купувачот треба да ја врати стоката на продавачот. Обично целата сума се компензира без да се земе предвид враќањето (артиклот се враќа назад на трошок на купувачот).
3. Истата ситуација како во став 2. Страните можат да се договорат да ја заменат стоката. Сите трошоци за испорака може да бидат на товар на продавачот.
П.С.Отворањето и одржувањето на спор не е тешко, системот работи правилно, така што секогаш можете да ги браните вашите права.
Се вчитува...
