Има многу ситуации со спорови. Секој купувач одлучува да отвори спор и да го ескалира самостојно, во зависност од моменталната ситуација. Запомнете дека ако стоката не пристигнала или не одговара на опишаните карактеристики, како резултат на спор може да добиете компензација во тројно од потрошениот износ. Само за ова ќе треба да ја вклучите администрацијата.
Ако не сте ја продолжиле заштитата, колку долго можете да отворите спор по затворањето на нарачката?
Ако стоката пристигне навреме, не е неопходно да се продолжи заштитата. Ќе имате дополнително време за ова откако ќе го притиснете копчето „Потврди го приемот на нарачката“. Затоа, веднаш штом ќе го добиете известувањето, одете да ја добиете вашата нарачка. По приемот, потврдете го на вашата лична сметка. Штом ќе ги завршите овие чекори, активното копче „Отвори спор“ ќе се појави спроти линијата за нарачка. Ќе важи 15 дена. По овој период, нема да можете да добиете рефундирање или размена на стоки, затоа обидете се да ја проверите вашата нарачка што е можно поскоро.
Во повеќето случаи, дури и ако имате оштетена или несоодветна ставка, подобро е прво да кликнете „Потврди нарачка“, а потоа „Отвори спор“. Прво, ќе можете побрзо да го решите спорот, а второ, ќе можете да добивате и кешбек покрај рефундирање (ако користите таков).
Патем, во моментов, копчето „Отворен спор“ свети дури и за оние нарачки што беа потврдени пред шест месеци. Овој недостаток ги доведува во заблуда купувачите. Всушност, рокот за заштита е уште 15 дена. Ако притиснете слично копче, ќе го видите овој прозорец:
Како да го продолжите периодот на заштита на Aliexpress преку апликацијата од вашиот телефон, чекор-по-чекор инструкции
Мобилната апликација привлекува корисници повеќе од главната верзија. Ова се должи на проширената база на производи со попуст и други бонуси. Меѓутоа, овде има пропуст во однос на заштитата на нарачката. Факт е дека во мобилната верзија има копче „Потврди го приемот на стоката“, има таб за следење на стоката, има дури и копче за отворање спор, но нема линија за продолжување на заштитата.
Се согласувам, лоша среќа. Но, немојте да бидете тажни, секогаш имате можност да напишете порака до продавачот, само кликнете на копчето каде што е означено името на продавачот. Системот ќе ве пренасочи на веб-страницата на продавницата, ќе пронајде прозорец за контакт таму, ќе напише во порака за да може продавачот самостојно да ја прошири заштитата. Ако не одговори на вашата понуда, притиснете го копчето „Отвори спор“, така што совеста ќе ви биде чиста, дури и ако робата стигне до вас.
Борете се за вашите права, но бидете искрени со продавачите. За позитивна репутација, на клиентите им се доделуваат бонуси и им се доделуваат купони за попуст. Во случај на измама, нечесните клиенти може да бидат блокирани без враќање на нивната лична сметка. И оваа акција може да се направи дури и ако купувачот нарачал стока на пат. Среќен шопинг!
Заштитата на нарачката е единствениот начин да докажете дека сте во право и да ги вратите парите ако нешто не е во ред со производот. Откако ќе истече тајмерот за заштита, веќе нема да можете да го правите тоа. Ако времето почне да истекува, а пакетот сè уште не е пристигнат, треба да преземете акција.
Од кои причини може да се случи ова?
- Вчитување на поштата. Често се случува за време на продажба, празници и други работи, кога има многу пакети, а поштата едноставно нема време да се справи со сè на време. Исто така, се случува вашиот пакет едноставно да се изгуби или да заглави некаде.
- Продавачот остави малку време на заштита. Може да има 2 опции - или продавачот случајно поставува таков рок, или намерно. Во вториот случај, воопшто не е факт дека тој е измамник - можеби се надева дека купувачот ќе биде бавен, но секогаш е подготвен да го реши проблемот ако купувачот е такт. Во секој случај, важно е да го следите тајмерот и да ги преземете вистинските активности - тогаш дефинитивно ќе ја добиете стоката или парите.
Што да се прави?
1. Обидете се да го користите бројот на песната. Откако ќе ја дознаете неговата точна локација, можете да го пресметате приближното време на испорака. Ако во одреден момент се заглави или трае предолго, вина е поштата. Сепак, мора некако да се заштитите од можни проблеми (во овој случај, најверојатно стоката ќе пристигне, но може да се појават други проблеми кои не можат да се решат бидејќи времето за заштита е истечено). Во овој случај, можете да го опишете проблемот и да побарате да се продолжи времето за заштита на нарачката.
Ако продавачот не одговори на вашето барање и останува малку време за заштита, отворете спор.
2. Ако - пред се, му пишеме на продавачот, ако не одговори, или остануваат помалку од 3 дена до крајот на заштитата на нарачката - во која детално ја опишуваме вашата ситуација. За време на спорот, заштитниот тајмер ќе биде замрзнат, така што не треба да се грижите за истекот на времето.
3. Запомнете дека продавачите испраќаат пакети вредни помалку од 2 долари без број на песна и во повеќето случаи го прават токму тоа. Ако вашата нарачка е во рамките на овој лимит и времето за заштита истекува, пишете му на продавачот и побарајте продолжување. Ако не одговори, отворете спор неколку дена пред крајот на одбраната.
Како да се продолжи периодот на заштита?
Влегуваме во мојата канцеларија - моите наредби. Наоѓаме ред со кој имаме проблеми. Кликнете на врската „Повеќе детали“.
Друга опција е едноставно да му пишете на продавачот барајќи продолжување.
Забележете дека во секој случај мора да ги следите активностите на продавачот. Доколку е неактивен или го откаже вашето барање, дознајте која е причината, па постапете според ситуацијата. Ако објаснувањето на продавачот се покаже дека е разбирливо (можеби не сте забележале дека пратката е веќе пристигната, или периодот на заштита е сè уште предолг, итн.), Можете да почекате. Само не го одложувајте ова прашање. Доколку навистина истекува периодот на заштита, а продавачот е неактивен, отворете спор.
Вашата главна задача:
- Не дозволувајте да истече периодот за заштита на нарачката + 15 дена од сега.
- Не случајно ја потврдувајте нарачката.
Ајде да ја разгледаме ситуацијата кога периодот на заштита на купувачот на Aliexpress завршува, но стоката не пристигнала. Како да продолжи?
Зошто се случува ова
Можете да прочитате што е функцијата за заштита на купувачот и зошто постои.
Периодот за заштита на купувачот се поставува врз основа на времето за испорака што го означува продавачот. Но, второто не може да гарантира точно кога ќе пристигне стоката. Тој прави само прогнози врз основа на просечните интервали во кои работите стигнуваат до нивните примачи. Сепак, транспортните компании можат да ги разочараат своите клиенти, што, патем, се случува доста често.
Друга причина се празниците или промоциите. Се случува под тешки товари да има блокади во услугите за испорака и работниците едноставно немаат време да обработат сè навремено. Ова е сосема нормално, нарачката само ќе пристигне со мало задоцнување.
Можно е самиот продавач да се обидува да направи нешто паметно, така што премногу лековерниот купувач ќе заборави на тајмерот и нема време да отвори спор. За да не паднете на лукавите, секогаш внимавајте.
Што да направите ако истекува периодот на заштита
Честопати самите продавачи ги следат овие тајмери и повремено го продолжуваат времето на заштита за 30 дена.Но, поради големиот број на купувања, продавницата нема секогаш време да го направи тоа, ставајќи ја целата одговорност на купувачот.
Ако видите дека рокот на заштита истекува, прво напишете порака до продавачот и побарајте да го зголеми тајмерот. Но, најдобро е да одите малку поинаков пат.
Одете на страницата на производот чиј период на заштита треба да се продолжи. Под тајмерот ќе има врска за барање продолжување. Кликнете на неа.
После ова, ќе се појави прозорец каде што треба да го наведете периодот за кој сакате да издадете продолжување. Запомнете дека е подобро да го инсталирате поголем отколку да го инсталирате мал и да го занемарите неговиот крај.
Бидете внимателни, бидејќи... Ова дејство не значи дека заштитата автоматски ќе продолжи. Ова е само порака до продавачот за негово одобрување. Само после ова тајмерот ќе „порасне“. Најдобро е да го испратите вашето барање 5-7 дена пред крајот на главниот тајмер.
Што да направите ако продавачот не го одобри обновувањето
Продавачот може да го игнорира барањето или едноставно да не го забележи. Во секој случај, ако нема одговор, подобро е. Во причината посочете сè како што е. Тогаш продавачот ќе мора да одговори на вашата порака. Но, да претпоставиме, ако продавницата не одговори во овој случај, тогаш посредниците на Aliexpress треба да разгледаат што се случило.
Продавачот може да го продолжи периодот на заштита и да побара од вас да го затворите спорот, тврдејќи дека споровите лошо влијаат на него. Не се согласувајте и оставете го спорот отворен додека не го добиете производот. Ако имате доверба и го затворите спорот, нема да можете повторно да го отворите, ова се правилата на страницата.
Ако сте заборавиле на тајмерот и тој истекол
Во овој случај, секогаш можете да поднесете со пишување порака до администрацијата на Aliexpress. За да го направите ова, во горниот заглавие на страницата, поставете го глувчето над делот „Помош“, а потоа „Поднесете жалба“.
Ќе ви бидат дадени две опции. Првиот, оној од левата страна, е да отвори спор. Вториот, десно, е да се жали на продавачот. Изберете што ви треба.
Следно, треба да постапите според околностите, во зависност од тоа што точно ве налутило. Ако се појават какви било проблеми и ви треба помош од вработените во Aliexpress, можете да пишете на разговорот на руски јазик. Вториот исто така се наоѓа во делот „Помош“ во подкатегоријата „Биро за помош“.
Ве молиме имајте предвид дека разговорот, за жал, не е 24/7. Посоченото време е Москва, затоа, кога го планирате вашиот повик, споредете го временскиот период со вашата временска зона.
Заштитата на нарачката на Aliexpress истекува, што да правам?
5 (100%) 2 гласаИма и такви моменти на Aliexpress кога сте нарачале, на пример, (ова се женски патики). И Заштитата на купувачот завршува. Што да направите во овој случај?
Нема потреба од паника, бидејќи Aliexpress одлично се однесува кон своите клиенти и дава 100% гаранција дека робата ќе стигне на време и дека робата ќе биде иста како во описот на нарачката, во добра состојба и без дефекти. Гаранцијата е дека имате право да вратите дел од средствата, па дури и целосната цена на нарачаната стока. Сè што треба да направите е ова. Што е ова следниот пат ќе разговараме.
Но, генерално, подобро е да не се отвора спор, бидејќи ситуацијата со периодот на заштита е решена со продавачот.
Како да се прошири заштитата на aliexpress
Пишете му на продавачот прашувајќи го дека парцелата сè уште не ми пристигнала и заштитата истекува. Замолете го да ви го продолжи и почекајте го вашиот скапоцен пакет.
Сите знаеме колку „брзо“ работи нашата Руска пошта и мора да разберете дека не сите стоки што ги нарачувате на Aliexpress ќе ви пристигнат точно на време. Иако времето на испорака и во исто време периодот на заштита на нарачката е во просек 15-50 дена.
Односно, парцелата треба да пристигне за околу 15-30 дена. 50 дена е веќе крајниот рок и како што се приближувате до крајот на заштитата на купувачот, треба да му пишете на продавачот.
Како да му пишете на продавачот на Aliexpress
Оцени ја оваа статија:
Најголемата азиска платформа за тргување AliExpress се грижи за своите клиенти и затоа постојано ја подобрува својата услуга, обидувајќи се да обезбеди најповолни услови за купување. Една од карактеристиките на системот е „Заштита на купувачот“, позната и како систем „ESCROW“. Целата суштина на оваа заштита се заснова на следниот принцип - по купувањето на производот, купениот износ се дебитира од вашата картичка или од кој било друг платежен систем. Сепак, износот е замрзнат на сметката на продавачот, а не на самиот продавач, и само по потврда на купувањето, кога ќе се уверите во функционалноста и квалитетот на нарачката, AliExpress го пренесува износот на нарачката на сметката на продавачот. Така, Aliexpress делува како гарант во трансакциите помеѓу продавачот и купувачот и ви овозможува да се заштитите од измамници, кои, за жал, сè уште се појавуваат. За поголема заштеда, ви препорачуваме да користите, благодарение на што можете да си вратите дел од трошокот за купениот производ.
Какви гаранции обезбедува заштитата на купувачот AliExpress?
Со искористување на заштитата на купувачот на Aliexpress, повеќе не треба да се грижите за добивањето на вашата парцела, бидејќи сега испораката, квалитетот и точноста на описот на производот се контролирани од самата страница, па можете да сметате на:
- Враќање на целосните трошоци на стоката (во случај на непримање на стоката)
- Враќање на целосни или делумни трошоци доколку не се совпаѓа со описот (во овој случај производот останува кај вас)
Исто така, за време на заштитниот период, можете да сметате на , во случај она што сте го добиле воопшто да не е она што сте очекувале да го добиете. Точно, во овој случај, ќе треба сами да ја платите испораката за враќање, а тоа се дополнителни трошоци за поштарина, но ако производот што пристигнал воопшто не ви одговара, погрешна боја, големина или други дефекти, тогаш вреди тоа.
Како функционира заштитата на купувачот на Aliexpress?
За време на периодот на заштита, можете:
- Ако видите дека периодот на заштита завршува и бројот на песната не се следи или пак пакетот сè уште се следи некаде во Кина, контактирајте со продавачот користејќи ја опцијата за приватна порака.
- Ако не можете да го решите проблемот преку кореспонденција, слободно
- Кога спорот е веќе отворен, а продавачот продолжува да ве игнорира или едноставно не сака да ја признае својата грешка, би било разумно да се ескалира спорот, со други зборови, да се претвори во спор, тогаш администрацијата на AliExpress ќе размисли вашето прашање.
Секогаш следете го периодот на заштита и продолжувајте го доколку е потребно. Вообичаено, неколку дена пред истекот на заштитниот период, на вашата е-пошта (e-mail) ќе биде испратена порака со потсетник за продолжувањето. Бидејќи по завршувањето на заштитниот период, средствата за купување автоматски се префрлаат на сметката на продавачот и тогаш ќе биде речиси невозможно да се реши проблемот, освен можеби да се најде заеднички јазик со продавачот, но овде веќе нема да бидете заштитени со што било, ќе треба да се потпрете само на неговата добра волја.
Затоа, пред да купите, секогаш внимавајте на угледот на продавачот, немојте да бидете мрзливи да ги погледнете неговите прегледи, така што барем во почетната фаза можете да го потврдите неговиот интегритет, како и движењето на вашата парцела, и поставувајте му прашања на продавачот навремено.
Целата судбина може да се подели во три главни фази - плаќање за стоката, обработка и директна испорака, по што, спроти купувањето, автоматски се активира тајмерот за одбројување, што укажува на времетраењето на програмата за заштита на купувачот на AliExpress. Ако времето истекува, на пример, остануваат уште 3-4 дена пред завршувањето, можете да отворите спор, како што беше споменато претходно, или едноставно да побарате време за заштита на нарачката и да почекате уште малку додека не се испорача пакетот.
Обично, продавачите со добра репутација самите се грижат за своите клиенти и автоматски го продолжуваат нивниот период на заштита, но не би било повредено сами да го следиме овој процес.
Можете да го продолжите заштитниот период на два начина:
- Лична порака до продавачот со барање за продолжување на периодот на заштита
- Во вашата лична сметка, спроти саканиот производ, кликнете „Побарајте продолжување на заштитата“
После тоа, задолжително проверете дали времето на тајмерот за одбројување е променето; се случува продавачот едноставно да не го забележал вашето барање, тогаш подобро е да не чекате и веднаш да отворите спор.
(функција(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", хоризонтално Порамни: неточно, асинхронизирано: точно )); )); t = d.getElementsByTagName ("скрипта"); s = d.createElement ("скрипта" "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = точно; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Се вчитува...
