Яғни, миссия деп ұйымның өмір сүруінің мәнін ашатын, осы ұйым мен оған ұқсас басқалардың айырмашылығын көрсететін мәлімдеме деп түсініледі.
Әдетте ұйымның миссиясын анықтау келесі міндеттерді шешуді көздейді:
- ұйымның белсенді әрекет ету аймағын анықтау және ешқайда апармайтын даму жолдарын кесу;
- бәсекелестіктің негізгі принциптерін анықтау;
- ұйымның мақсаттарын әзірлеудің ортақ негізін әзірлеу;
- ұйым қызметкерлерін шабыттандыратын қызмет тұжырымдамасын әзірлеу.
Миссия мақсаттарыБұл ұйымның қандай болуы керектігі немесе ол не үшін күресуі керектігі туралы көзқарас. Олар ықпал етудің барлық топтарының немесе мүдделерін көрсетуі керек әртүрлі топтарұйымның қызметімен байланысты және оның жұмыс істеу процесіне қатысатын адамдар (меншік иелері, басшылар, қызметкерлер мен жұмысшылар, тұтынушылар, жеткізушілер, банктер, мемлекеттік органдар, жергілікті билік органдарыбасқару, қоғамдық ұйымдаржәне т.б.).
Миссияны әзірлеу кезінде факторлардың келесі топтары ескеріледі:- Ұйымның пайда болу және даму тарихы, оның дәстүрлері, жетістіктері мен сәтсіздіктері, қалыптасқан имиджі.
- Меншік иелері мен менеджерлердің бар мінез-құлық стилі мен әрекет ету режимі.
- Ресурстар, яғни ұйым басқара алатын барлық нәрсе: қолма-қол ақша ақшалай қаражат, танылған өнім брендтері, бірегей технологиялар, қызметкерлердің таланты және т.б.
- , ұйымның таңдалған стратегияларды пайдалана отырып, өз мақсаттарына жету қабілетіне әсер ететін барлық факторлардың жиынтығын білдіреді.
- Ұйымның айрықша еңбегі.
Мысалы, Marriott Hospitality компаниясының миссиясы: «Біз қызметкерлерді клиенттерге ерекше қызметтер көрсетуге және акционерлердің мүдделерін құрметтеуге ынталандыру арқылы клиенттеріміздің тұруы мен тамақтануын қамтамасыз етуде әлемдегі ең жақсы болуға ұмтыламыз. "
Жоғарыда аталған ережелерді сақтау өте маңызды қиын тапсырма... Бұл барлық ұйымдардың нақты анықталған миссияларының болмауының негізгі себептерінің бірі, ал кейбіреулерінде олай емес.
Ұйымдастыру мақсаттары
Ұйымдық мақсаттарды қалыптастырудың негізгі бастапқы нүктесі – және инновация. Дәл осы аймақтарда тұтынушы төлеуге дайын ұйымның құндылықтары орналасқан. Ұйымның мүмкіндігі болмаса жақсы деңгейбүгін және ертең тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырады, содан кейін ол пайда болмайды. Қызметтің басқа салаларында (өндіріс, персонал және т.б.) мақсаттар ұйымның тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және инновацияларды (инновацияларды) енгізу қабілетін жақсартатын шамада ғана құнды болады.
Мақсаттардың алты түрі бар:
- Көрсеткіштің белгілі бір мәндеріне қол жеткізу нарық үлесі.
- Инновациялық мақсаттар... Жаңа қызметтерді дамытпай және ұсынбай, ұйымды бәсекелестер бәсекелестіктен өте тез шығарып тастауы мүмкін. Бұл мақсат түрінің мысалы: сату көлемінің 50% соңғы бес жылда енгізілген өнімдер мен қызметтермен қамтамасыз етілуі керек.
- Ресурс мақсаттарыұйымның ең құнды ресурстарды тартуға ұмтылысын сипаттайды: білікті қызметкерлер, капитал, заманауи жабдықтар... Бұл мақсаттар маркетингтік мақсаттарға арналған. Осылайша, ұйымдар ең дарынды университет түлектерін тарту үшін бәсекелеседі, бөлшек саудагерлер - ең жақсы орналасу үшін. бөлшек сауда нүктелері... Нәтижесінде мұндай нәтижелерге қол жеткізу басқа міндеттерді орындауға алғышарттар жасайды.
- Өнімділікті жақсарту мақсаттары... Кадрларды, капиталды және өндірістік-техникалық әлеуетті жеткілікті түрде тиімді пайдаланбаған кезде тұтынушылардың қажеттіліктері жеткіліксіз қанағаттандырылады немесе бұл ресурстар есебінен қол жеткізіледі.
- Әлеуметтік мақсаттартабиғи ортаға кері әсерін азайтуға, қоғамды жұмыспен қамту мәселелерін шешуге көмектесуге, білім беру саласында және т.б.
- Белгілі бір пайда алу мақсаттарыалдыңғы мақсаттарды тұжырымдағаннан кейін ғана белгіленуі мүмкін. Бұл капиталды көтеруге көмектесетін және иелерін тәуекелді бөлісуге ынталандыратын нәрсе. Сондықтан пайданы шектеуші мақсат ретінде қарастырған дұрыс. Ең төменгі кірістілік бизнестің өмір сүруі мен дамуы үшін маңызды.
Ұйымдастыру және маркетинг қызметінің көрсеткіштері
Нәтижелі мақсаттарды анықтау және оларды бағалау сәйкес келетіндерді таңдаумен тікелей байланысты.
Бұл көрсеткіш жиі қарастырылады. Бұл жағдайда бұл деп болжанады пайданы максимизациялау- бұл Басты мақсатұйымның қызметі.
Бұл көзқарасты қорғау үшін әдетте келесі дәлелдер келтіріледі:- Пайданы барынша арттыру - бұл ұйымның ресми мақсаты. Салғандарды нақты жобалар емес, пайда қызықтырады.
- Табыс - бұл ең үлкен сый тиімді еңбекжәне тұтынушылар үшін құндылық жасау.
- Пайда – бизнес шешімдерінің тиімділігін бағалаудың қарапайым және қарапайым критерийі. Бұл негізгі критерийең жақсы шешімдерді таңдау.
Пайданы барынша арттыру ұйым қызметінің негізгі және жалғыз мақсаты ретінде қарастырылса, онда бұл тәсілді теориялық тұрғыдан да, практикалық тұрғыдан да оңайлатылған деп санау керек. Ұйым максималды пайда маржасына емес, қанағаттанарлық деңгейге жетуге ұмтылады. Көбінесе пайданың бұл мәні тұтынушыға бағытталған және инновацияға негізделген мақсаттарды тұжырымдау кезінде шектеуші мақсат ретінде әрекет етеді.
Балама стратегияларды қарастыру кезінде бағалау критерийі ретінде пайданы барынша арттыру ең жақсы шешімдерді табуда бірінші жуықтау ретінде пайдаланылуы мүмкін. Талдаудың келесі кезеңінде басқа критерийлерді ескеру қажет.
Коммерциялық емес ұйым қызметінің тиімділігінің критерийін таңдау
Ең алдымен мынаны атап өткен жөн өз пайдасына күн көретін ұйымдармен қатар коммерциялық емес ұйымдар да бар... Мектепті немесе аурухананы қызмет тиімділігінің критерийі ретінде таңдау құру идеясына қайшы келеді. ұқсас ұйымдар... Дегенмен, пайда коммерциялық емес ұйымдардың қызметіндегі өзін-өзі қамтамасыз ететін компоненттің тиімділігінің көрсеткіштерінің бірі болуы мүмкін.
Төменде біз тек компаниялар деп аталатын өндірістік-шаруашылық қызметі есебінен өмір сүретін ұйымдар туралы ғана айтамыз.
Бизнестің табыстылығын өлшеу үшін пайда көрсеткіштерінің басым болуына қарамастан, олардың белгілі бір кемшіліктері бар. Біріншіден, іс жүзінде менеджерлер бұрмаланған нәтижелерге қол жеткізу үшін пайда маржасын оңай және оңай басқара алады. Тауарлы-материалдық қорларды бағалау үшін амортизациялық аударымдарды есепке алудың алуан түрлі және толық заңды әдістері, ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық шығындарды есепке алу, аударма шетелдік валютажәне атап айтқанда, жаңа сатып алуларды тіркеудің көптеген нұсқалары бухгалтерлік есептің белгілі бір баптары бойынша шығындарды үлкен есептелген кіріске және керісінше айналдыра алады.
Әрине, қолайлы имиджді құру және қолдау туралы қамқорлық жасайтын компаниялар, ең алдымен, компанияның барлық топтары үшін және ең алдымен оның басшылары мен қызметкерлері үшін әлеуметтік дыбысы бар және жоғары тартымды күшке ие миссияларды жариялайды. Онсыз (корпоративтік мәдениет) сияқты маңызды басқару құралын пайдалану қиын. Рас, миссияның мақсаттары жарияланған мақсаттар санатына жатады, «халық үшін жұмыс істеу», ал жасырын, жарияланбаған мақсаттарға міндетті түрде пайда табу мақсаты кіреді деген пікір бар.
Бұл қайшылықты белгілі бір дәрежеде компанияның мақсаттарын мақсаттармен байланыстыру арқылы жеңуге болады. Маркетинг жоспарында белгілі бір өнімді таңдаулы нарықтарда сату міндеті тікелей қойылғандықтан, мұндай іс-шаралардың мақсаты өткізу көлемінің, пайданың, нарық үлесінің жоспарланған көрсеткіштеріне қол жеткізу болып табылады. Сонымен қатар, бұл көрсеткіштердің басымдықтары мен құндылықтары тұтастай алғанда компанияның даму мақсаттарына байланысты. Осылайша, пайда көрсеткіші табиғи түрдемаркетинг жоспарының мақсаттарына сәйкес келеді, ал белгілі бір нәтижелерге жету компанияның неғұрлым жалпы мақсаттарын жүзеге асыруға ықпал етеді.
Бүгінгі таңда компаниядан өзі үшін көп мақсатты перспективаны таңдай алу және ең көп қажеттіліктерді қанағаттандыру талап етіледі. әртүрлі топтармүдделері. Компания басшылығының негізгі міндеті - осы бір-біріне ұқсамайтын және негізінен қайшы келетін мүдделерді келісу. Жақсы теңгерілген компанияда бұл мүдделерді үйлестіру әдетте оңай. Мұның бір себебі - ықпал ету топтары, әдетте, өз мүдделерін барынша арттыруға ұмтылмайды, керісінше, олар тек қана қанағаттанарлық нәтиже алуға үміттенеді. Шын мәнінде, көшбасшылар толеранттылық аймағында әрекет етеді. Төзімділік аймағыБұл компания өзінің барлық негізгі әсер ету топтарының мүдделерін қанағаттандыратын тиімді жұмыс аймағы.
Пайдадан кейінгі екінші маңызды көрсеткішкөптеген компаниялар үшін бұл активтердің өсуі, айналымы немесе құны... Кейбір басшылар компания көлемі мен шекті кірістілік арасында байланыс бар деп санайды. Компания жетекші ойыншылардың біріне айналмайынша, олар күшті бәсекелестермен қарым-қатынаста осал болады деп санайды. Басқалары компания көлемі мен басшылардың жалақысы арасындағы байланысты көрсетеді.
Сондықтан компания қызметінің мақсаттарын анықтаудың бір немесе екі көрсеткішке бағытталған емес, көп өлшемді сипаты кеңінен таралуда. Осындай әдістемелік қайта бағдарлау нәтижесінде компаниялар қызметінің тиімділігін бағалаудың көп критериалды тәсілі көбірек табылуда. Осылайша, Forbes журналы 500 рейтинг жүйесін пайдаланады үздік компанияларАҚШ, ол келесі бағалау критерийлерін қамтиды: соңғы 5 жылдағы табыстылықтың орташа деңгейі (олардың жалпы нарықтық құныжәне инвестицияланған капиталдың рентабельділігі), сатудың өсу қарқыны, қор қайтарымы, сондай-ақ сату көлемінің абсолютті мәндері, таза табыс және өткен жылдағы бағадағы пайда үлесі.
Миссия – ұйымның негізгі мақсаты, оның өмір сүруінің мәні. Миссия – негізгі ұғымдардың бірі стратегиялық басқару... Әртүрлі ғалымдар әртүрлі миссия мәлімдемелерін берді.
Миссия – бұл тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру, бәсекелестік артықшылықтарды жүзеге асыру және компания қызметкерлерін ынталандыру тұрғысынан компанияның бар болу себебі».
Миссия - негізгі ортақ мақсатұйым оның өмір сүруінің анық көрсетілген себебі болып табылады. Осы миссияны орындау үшін мақсаттар әзірленді ».
Миссия – ұйымның философиясы мен мақсаты, себебі.
Әдетте миссия екі нұсқада тұжырымдалады. Қысқа нұсқамиссиясы 1-2 қысқа сөйлем – ұйымның бренд ұраны, ең алдымен ұйымның қоғамдағы имиджін қалыптастыруға бағытталған.
Екіншісі - миссияның кеңейтілген нұсқасы көбінесе ішкі пайдалану үшін тұжырымдалған және миссияның барлық қажетті аспектілерін егжей-тегжейлі ашуы керек, олардың арасында:
- - ұйымның қызмет ету мақсаты;
- -ұйымның қызмет саласы;
- -ұйымның философиясы;
- -алға қойған мақсатқа жету әдістері;
- - ұйым мен қоғамның өзара әрекеттесу әдістері ( әлеуметтік саясатұйымдар).
Дұрыс анықталған миссия, бірақ ол әрқашан ортақ философиялық мағынасы, дегенмен, ол міндетті түрде оны өз түрі бойынша бірегей ететін, ол әзірленген ұйымды сипаттайтын нәрсені алып жүреді.
Миссия орталық, бірақ ұйымдық мақсаттар иерархиясының жалғыз элементі емес. «Миссия» ұғымы «пайымдау», «құндылықтар», «мақсаттар», «нәтижелі көрсеткіштер», «мақсатты индикаторлар», «мақсаттар» ұғымдарымен тығыз байланысты. негізгі факторлартабыс ”,“ құзіреттілік ”. Бұл тұжырымдамалардың барлығы миссия негізінде тұжырымдалған.
Миссия ұйымның не немесе қандай себеппен бар екендігі туралы тұжырымдалған мәлімдеме ретінде қарастырылады, яғни. миссия ұйымның өмір сүруінің мәнін ашатын мәлімдеме ретінде түсініледі, онда осы ұйым мен оған ұқсас басқалар арасындағы айырмашылық көрінеді.
Әдетте ұйымның миссиясын анықтау келесі міндеттерді шешуді көздейді:
- - ұйымның белсенді әрекет ету аймағын анықтау және ешқайда апармайтын даму жолдарын кесу;
- -бәсекелестіктің негізгі принциптерін анықтау;
- -ұйымның мақсаттарын дамытудың ортақ негізін әзірлеу;
- - ұйым қызметкерлерін шабыттандыратын іс-әрекет тұжырымдамасын әзірлеу.
Миссияның мақсаттары ұйымның не болуы керек немесе ол не үшін күресуі керектігі туралы көзқарас болып табылады. Олар ұйымның қызметімен байланысты және оның жұмыс істеу процесіне қатысатын (меншік иелері, менеджерлер, қызметкерлер мен жұмысшылар, тұтынушылар, жеткізушілер, банктер, үкімет) барлық ықпал ету топтарының немесе әртүрлі адамдар топтарының мүдделерін көрсетуі керек. органдар, жергілікті өзін-өзі басқару, қоғамдық ұйымдар және т.б.).
Миссияны әзірлеу кезінде факторлардың келесі топтары ескеріледі:
- 1. Ұйымның пайда болу және даму тарихы, оның дәстүрлері, жетістіктері мен сәтсіздіктері, қалыптасқан имиджі.
- 2. Меншік иелері мен менеджерлердің әрекет ету стилі және әрекет ету стилі.
- 3. Ресурстар, яғни. ұйым басқара алатын барлық нәрсе: қолма-қол ақша, танымал өнім брендтері, бірегей технологиялар, қызметкерлердің таланты және т.б.
- 4. Таңдалған стратегиялар арқылы ұйымның өз мақсатына жету мүмкіндігіне әсер ететін барлық факторлардың жиынтығын білдіретін орта.
- 5. Ұйымның сіңірген еңбегін ерекшелеу.
Мысалы, Marriott Hotel компаниясының миссиясының мәлімдемесі: «Біз өз қызметкерлерімізді клиенттерге ерекше қызметтер көрсетуге және акционерлердің мүдделерін құрметтеуге ынталандыру арқылы тұтынушыларымызды тамақпен қамтамасыз ету және тұруда әлемдегі ең жақсы болуға тырысамыз».
Жоғарыда аталған ережелерді сақтау өте қиын міндет. Бұл барлық ұйымдардың нақты анықталған миссияларының болмауының негізгі себептерінің бірі, ал кейбіреулерінде олай емес.
Кәсіпорынның миссиясы тұжырымдалған мәлімдеме ретінде әдетте оның жоғары басшылығымен әзірленеді. Көбінесе миссия туралы мәлімдемені ұйымның құрылтайшысы тұжырымдайды. Дегенмен, кәсіпорында миссия бар деп айту әрқашан мүмкін емес, тіпті егер ол миссиялық мәлімдеме деп аталатын формада тұжырымдалған және жазылған болса да. Кәсіпорында миссия бар екенін шынымен есептей алу үшін миссия туралы мәлімдемеде тұжырымдалған мәлімдемелер барлығына болмаса, кәсіпорын қызметкерлерінің көпшілігіне ортақ болуы керек. Сондықтан миссияны қалыптастыру тек миссия туралы мәлімдемелерді әзірлеу емес, бұл ережелерді қызметкерлердің назарына жеткізу және соңғысының осы ережелерді қабылдауы. Кәсіпорын миссияны оның мүшелері онымен келісіп, өз қызметінде оның ережелерін ұстанған кезде алады.
Коносуке Мацушита, Matsushita Electric компаниясының негізін қалаушы, корпорацияның миссиясын тұжырымдаған және қолданған алғашқылардың бірі (1933). Оған мыналар кіреді:
- -Қоғамға қызмет көрсету: дүние жүзіндегі адамдардың әл-ауқаты мен бақытына қол жеткізуге ықпал ете отырып, қолайлы бағамен жоғары сапалы тауарлар мен қызметтерді өндіру.
- -Әділдік пен адалдық: Іскерлік және жеке өмірде адалдық пен әділдікті ұстану.
- -Ортақ игілік үшін ұжымдық жұмыс: күш-жігерді біріктіріп, өзара сенім мен жеке тұлғаның тәуелсіздігін мойындау негізінде ортақ мақсаттарға жетуге ұмтылу.
- -Үздіксіз өзін-өзі жетілдіру: тұрақты бейбітшілік пен өркендеуге қол жеткізу бойынша фирманың миссиясын орындау үшін корпоративтік және жеке міндеттемелерді жақсартуға ұмтылу.
Көрініс – ұйымның болашақтағы бейнесі, ол осы нәтижеге жету жолын қамтуы мүмкін. Миссия тұжырымдалған болса жалпы мағынадаонда көзқарас өте нақты болуы керек. Мысалы, «салада бірінші компания болу» - бұл миссия емес, көзқарас.
Миссия мен көзқарастың түбегейлі айырмашылығы - миссия әрекет ету жолын ашады, белгілі бір мақсаттарға немесе көзқарасқа қалай қол жеткізілетінін көрсетеді. Көрініс, өз кезегінде, болашақтың бейнесі, компания ұмтылып жатқан жағдайдың қаншалықты идеалды болып көрінетіні.
Уақыт өте келе жаңа идеалдар мен жаңа идеялар пайда болғандықтан, көзқарас біршама өзгереді. Миссия салыстырмалы түрде тұрақты элемент болып табылады, дегенмен оны әртүрлі факторлардағы өзгерістерді көрсету үшін реттеуге болады.
Миссия – бұл компания туралы, ең алдымен, меншік иелері, басшылық және қызметкерлер арасында, содан кейін онымен бизнесі бар және онымен айналысқысы келетіндердің арасында түсініксіздікті азайтудың алғашқы қадамы. Бұл стратегиялық басқару құралы, берілген компанияны бәсекелестерден ерекшелеу тәсілі, оның өнімдерін тұтынушыларға тану тәсілі.
Миссияның үш түрі бар:
Миссия-мақсат – қызмет түрін, өнімдер мен қызметтердің сипатын және оларды тұтынушылар шеңберін тар, бірақ нақты түсіну және белгілеу; кәсіпорынның пайда болу себебі мен мәні туралы алғашқы түсінік.
Миссияға бағдарлану – бұл компания басшылығы мен қызметкерлері ұстанатын құндылықтар жүйесінің кең, егжей-тегжейлі көрінісі. жалпы сызбакомпанияның мінез-құлқын, оның тұтынушылармен және серіктестермен қарым-қатынасын бағалауға мүмкіндік береді.
Миссия-саясат - негізгі мақсаттардың шоғырлануы және компанияның жақын және болашақтағы мінез-құлқы туралы нақтырақ идея, яғни. Компанияның болашақ жағдайының «көзқарастары».
Талдау әртүрлі интерпретациялармиссиясы, олардың барлығының мағынасы ұқсас екенін көруге болады. Осы анықтамаларға сүйене отырып, келесі жалпылауды жасауға болады: миссия - бұл ұйымның негізгі ұзақ мерзімді мақсаты мен себебін қамтитын қысқа абзац, әдетте бір сөйлем. Миссияның аяқталу мерзімі болжамды және қызметкерлердің қазіргі буыны өз жұмысының нәтижелерін көруі үшін жеткілікті ұзақ (көбінесе 5 жылға дейін) болуы керек. Ұйымның миссиясы қысқа және ұзақ мерзімді перспективада үздіксіз дамуды білдіруі керек.
Мүдделері ұйым қызметіне әсер ететін, сондықтан оның мақсатын анықтау кезінде ескерілуі тиіс адамдардың негізгі топтары:
- - ұйымның иелері - олар ұйымға қызығушылық танытады, өйткені ол оларға белгілі бір мүмкіндік береді тұрақты табыс... Егер кірсе осы кезеңКіріс болмағандықтан, иелерінің осы ұйыммен байланысты белгілі бір ұзақ мерзімді мүдделері бар.
- - ұйым қызметкерлері - өйткені бұл олардың қажеттіліктерін төменгі деңгейде де (жалақы, еңбек жағдайлары, жұмысқа орналасу кепілдігі және т.б.) және жоғары деңгейде (жеке даму, мансап, билік пен ықпал ету және т.б.) қанағаттандыруға мүмкіндік береді.
- - тұтынушылар – ұйым ұсынған өнімге айырбас ретінде ұйымға өз ресурстарын (көбінесе ақша) беру және осы өнімнің көмегімен олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру.
- - іскер серіктестер - олар осы ұйымның өкілдерімен байланысқа, сондай-ақ осы ынтымақтастық аясында кез келген көмекке қызығушылық танытады.
- -жергілікті қоғамдастық - ұйым тұрғындарға беретін жұмыс орындарына қызығушылық танытады аймақ(қала, аудан, облыс), инфрақұрылымды дамытуда, қорғауда қоршаған ортаның... Кәсіпорын қала құрушы кәсіпорын бола алады, бұл жағдайда жергілікті қауымдастықтың ұйымға деген қызығушылығы айтарлықтай артады.
- -кәсіподақтар - олардың еңбек дауларын шешуге көмектесуге мүдделілігі байқалады.
- - мемлекет – ұйымнан әлеуметтік әл-ауқат пен дамуды қамтамасыз ету үшін өзі жасаған байлықтың бір бөлігін алу, оның жемісін қоғамның басқа мүшелерімен бірге ұйым да пайдаланады.
Ұйымның миссиясы азды-көпті дәрежеде жоғарыда аталған барлық субъектілердің мүдделерін көрсетуі керек. Миссияда олардың әрқайсысының мүдделерінің көріну дәрежесі ұйымның көлеміне, оның қандай кәсіппен айналысатынына, қай жерде орналасқанына және т.б. Ұйымның миссиясына неғұрлым тұрақты және нақты әсер ету, қандай ұйым екеніне қарамастан, меншік иелерінің, қызметкерлердің және тұтынушылардың мүдделерімен қамтамасыз етіледі. Сондықтан ұйымның миссиясы осы үш топтағы адамдардың мүдделерінің үйлесімі онда міндетті түрде көрінетіндей етіп тұжырымдалуы керек.
Стратегиялық жоспарлау жоспарлау сияқты сипатталады, жалғыз айырмашылығы, шешім қабылдау процесі ұйымның жұмыс істеуі мен дамуы үшін нақты тұжырымдалған стратегия мен стратегиялық мақсаттарға негізделеді. Процесс ретінде стратегиялық жоспарлауды схемалық түрде суретте көрсетілген нақты технологиялық тізбекке салуға болады. 4.1.
Күріш. 4.1 - Стратегиялық жоспарлау процесінің технологиясы
Стратегиялық жоспарлау дамудан басталады ұйымның миссиясы.
Миссия -бұл оның иелері мен қызметкерлері, тұтынушылары мен іскер серіктестері, қоршаған орта және жалпы қоғам үшін ұйымның мақсаты мен себебі. Миссия ұйым мен оның түрі арасындағы айырмашылықты ашады және бұл айырмашылық кейін оның жұмыс істеуі мен даму стратегиясында қалыптасады және жүзеге асырылады.
Миссия бейнеленуі керек келесі сипаттамаларұйымдар:
Мақсатты көрсеткіштер, яғни. ұйым неге бағытталған және ұзақ мерзімді перспективада неге ұмтылады;
Ұйым өз өнімін өткізетін қызмет саласы және нарық;
Ұйымның философиясы, ол қабылдайтын құндылықтар мен нанымдарда көрінеді.
Бұл сипаттамалар ұйымның имиджін, оның ұйымдық мәдениетін және бәсекелестік ортада өмір сүру қабілетін қалыптастырады.
Миссия субъектілерге ішкі және сыртқы ортаұйымның жалпы идеясы, ол неге ұмтылады, бұл жағдайда қолдануға дайын нені білдіреді; ұйымның ішкі бірлігіне және оның корпоративтік рухының қалыптасуына ықпал етеді; көбірек мүмкіндік туғызады тиімді басқаруұйым, өйткені ол оның мақсаттары мен стратегияларын белгілеу, ресурстарды бөлу үшін негіз болып табылады; ұйым қызметкерлері үшін олардың қызметінің мәні мен мазмұнын ашады.
Төменде американдық Sun Banks компаниясының миссия мәлімдемесінің бір мысалы келтірілген.
«Компанияның миссиясы азаматтар мен бизнеске сапалы қызмет көрсету арқылы компания қызмет көрсететін қауымдастықтың экономикалық дамуы мен әл-ауқатына жәрдемдесу болып табылады. банктік қызметтеркомпания акционерлері үшін әділ және тиісті кірістерді және компания қызметкерлеріне әділ қарым-қатынасты қамтамасыз ету үшін олар жоғары кәсіби және этикалық стандарттарға сәйкес келетіндей және дәрежеде ».
Міне, жоғары кафедраның миссиясы оқу орныБітіруші менеджерлер: «Біздің миссиямыз өнім шығаратын немесе қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін компаниялар үшін басқару функцияларын өзгерту нәтижесінде қалыптасқан менеджерлерді даярлаудағы олқылықты толтыру болып табылады. дамушы жүйенарық - бәсекелестік қатынастар, үздіксіз шығармашылық және практикалық дамуын қамтамасыз ететін білім беру технологияларын енгізу арқылы, олар лайықты еңбек және барабар қаржылық сыйақы алатын түлектердің кепілі болып табылады, сондай-ақ үздіксіз бизнес-білім беру және басқару бойынша кеңес беру инфрақұрылымын құру, онда тек кафедра қызметкерлері ғана емес. , студенттер мен оның түлектері іскер адамдар қоғамы сияқты қанағаттанады ».
Көптеген басшылар ұйымның миссиясын әзірлеу мен тұжырымдауды өздеріне түсінікті деп санай отырып, өздеріне жүктемейді. Көбінесе миссия ұйымның ішкі мәселесі болып табылатын пайданың қажеттілігі ретінде түсініледі. Пайданың маңыздылығын жақсы түсінген Генри Форд Фордтың миссиясын халықты арзан көлікпен қамтамасыз ету деп анықтады, мұндай жағдайда пайда әрең өтетініне сенді.
Бір кездері американдық темір жолдаржоғары бәсекеге қабілеттілік пен рентабельділікті сақтай алмады, өйткені бұл компаниялардың басшылығы өз миссиясын көлік емес, теміржол шеңберінде анықтады.
Тасымалдау бизнесіндегі миссияны қалыптастырудың мүлдем қарама-қарсы мысалы Йель университетіндегі студенттің есімімен байланысты. 60-жылдары тұжырымдаған ұйымның миссиясы. v дипломдық жұмыс, бір күн ішінде бүкіл ел бойынша шағын сәлемдемелерді және сәлемдемелерді жеткізуді қамтамасыз ету сияқты естіледі. Мұндай миссияны жүзеге асыру әуе компанияларын құру арқылы ғана жүзеге асырылатындықтан, тасымалдау құны 40 есеге өсті.
Болашақтан үміт бар ма еді табысты бизнесосындай миссия мәлімдемесімен және Ю Пи Эс және Американдық пошта қызметі сияқты қуатты компаниялармен тікелей бәсекелесе ме? Дегенмен, сол «біртүрлі» жұмыстың авторы Фредерик В.Смит өзі тұжырымдаған миссиясында қоғамның қажеттіліктерін интуитивті түрде болжаған. жылдам жеткізушағын сәлемдемелер. Пер қысқа мерзімФедералды Экспресс корпорациясын құрғаннан кейін ол жылына 600 миллион доллар табыс әкелді, ал президент бұл компанияны басқарған алғашқы жылы 58 миллион доллар жалақыға ие болды. жылына
Ұйымның миссиясы оның көлеміне сәйкес болуы керек. Шағын бизнеске қолданғанда, ол шынайы болуы керек және жеткізуші ретінде шағын ұйымның миссиясы үлкен бас компанияның миссиясына сәйкес келсе, қате болмас еді.
Миссияны тұжырымдауға, демек, стратегиялық мінез-құлыққа жоғары басшылықтың құндылық бағдарлары (теориялық, экономикалық, саяси, әлеуметтік, эстетикалық және діни) қатты әсер етеді. Стратегиялық жоспарлау саласындағы белгілі сарапшы И.Ансоф былай дейді: «...мінез-құлық құндылық бағдарлардың әсерінен бос емес; жеке адамдар да, ұйымдар да стратегиялық мінез-құлықтың белгілі бір түрлеріне артықшылық береді, тіпті бұл нәтижелер тұрғысынан жоғалтуды білдірсе де ».
«Атымен жұмыс істеу жақсы өмір, жақсырақ әлембарлығы үшін «- бұл «Омрон» жапондық корпорациясының ұраны. «Біз өнімімізді өткізбейміз, қоғамның сұранысын қанағаттандырамыз». Дегенмен, компанияның жарқыраған қасбетінің артында мотивацияның негізгі факторы - пайда атынан өмір сүру, өсу және даму сияқты басымдықтар жатқанын есте ұстаған жөн.
Миссия «корпоративтік кредо» сияқты ұғыммен де сәйкестендіріледі. Ақида дегеніміз – сенім, көзқарас, дүниетанымның негіздері. Корпоративтік кредо негізгі стратегиялық мақсаттан және сыртқы және негізгі коммуникациялық топтардың мүдделерін қамтитын корпоративтік құндылықтар жүйесінен тұрады. ішкі орталар, оған ұйым өз өнімдері мен қызметтерін өндіру және сату арқылы қажеттіліктерін қанағаттандыруға тырысатын тұтынушыларды, ресурстардың барлық түрлерін жеткізушілерді, акционерлерді және инвесторларды қамтиды; ұйым қызметкерлері, байланыс аудиториялары, соның ішінде қалың жұртшылық.
Сонымен қатар, миссияны кең және тар мағынада түсіндіруге болады.
Миссиясы кең түсінік - бұл ұйымның өмір сүруінің тұжырымдалған философиясы, мақсаты мен мәні. Философия таңдалған нарықтардағы өндірістік-экономикалық, қаржылық-экономикалық, сату, коммуникация және басқа да қызметтегі ұжымның мінез-құлқының құндылықтары мен принциптерін анықтайды.
Мақсат ұйымның түрін (коммерциялық, коммерциялық емес, мемлекеттік немесе муниципалдық унитарлық) қалыптастыруға және басқару жүйесі іске асыру үшін енгізуді жоспарлайтын нақты іс-шараларды әзірлеуге мүмкіндік береді. философиялық идеяларжәне кемінде бес жыл өмір сүрудің ұзақ мерзімді кезеңіндегі нарықтық қатынастардың шындығына арналған жоспарлар.
Тар мағынадағы миссия- бұл ұйымның құрылуы мен қызметінің тұжырымдалған себебі. Басқаша айтқанда, миссия ұйымның бар болуының мәнін ашатын мәлімдеме ретінде қарастырылады және осы ұйымды өнімдер мен қызметтерді тұтынушылардың бір нарығында орналасқан ұқсастарынан ерекшелендіретін белгілерді қамтиды.
Бұл интерпретациялардың айырмашылығы мынада: бірінші жағдайда жалпы философиялық мағына көрініс тапқанымен, олар нақтырақ сипатталады. айрықша ерекшеліктеріұйымдастыру, бәсекелестермен салыстырғанда оның салалық және аумақтық нарықтардағы бірегейлік дәрежесі.
Кәсіпорынның миссиясын анықтау маркетинг жоспарын құрудың алғашқы қадамы болып табылады. Ұйымның миссиясы туралы көптеген түсініктер бар.
Ұйымның миссиясы оның өмір сүруінің философиясы мен мәнін білдіреді. Ол әдетте күйді егжей-тегжейлі сипаттайды, жұмыс принциптерін жариялайды және барынша қамтамасыз етеді маңызды сипаттамаларұйымдар. Басқару теориясында миссия қоғамды көрсететін өте маңызды басқару мәлімдемесі ретінде қарастырылады мағыналы ниеттерұйымдастыру, сонымен қатар қызмет саласы, жұмыстың негізгі мақсаттары мен принциптері, ұйымның мүдделерінің назарында болатын нарықтар туралы түсінік беру.
Ұйымның миссиясы оның қызметкерлеріне, тұтынушыларына, инвесторларына, жеткізушілеріне бағытты белгілейді. Миссия кәсіпорынды фирмаға айналдырады және оны стратегиялық мінез-құлық принциптерімен жабдықтайды, ұйымның болашақ жағдайын, оның бизнесін және табысқа жетудің негізгі бағдарын, сондай-ақ кәсіпкерлік мәдениетті, саясатты, этикалық менеджментті қамтиды. принциптері. Миссия туралы мәлімдеме ұйымның ішкі (мысалы, өнімділіктің артуы) және сыртқы (мысалы, бәсекелестікке байланысты) көрсеткіштерін қамтитын жалпы мақсат болып табылады, осылайша ұйым жетуі тиіс табыстың мәнін білдіреді.
О.С. Виханский ұйымның миссиясын «ұйымның не үшін немесе қандай себеппен бар екендігі туралы тұжырымдалған мәлімдеме, яғни миссия ұйымның өмір сүруінің мәнін ашатын мәлімдеме ретінде түсініледі, онда осы ұйым мен ұқсас ұйымның айырмашылығы бар. көрінеді». Дұрыс анықталған миссия әрқашан жалпы философиялық мағынаға ие болса да, міндетті түрде оны әзірлеген ұйымды сипаттайтын өз түрі бойынша бірегей ететін нәрсені қамтиды.
Миссия – кәсіпорынның өмір сүруінің себебі. Миссия стратегиялық жоспарлау процесінде анықталады, ол кәсіпорынның негізгі стратегиясы болып табылады, соған сәйкес барлық басқа қызмет түрлері құрылады. Оны қабылдау қызметтің мақсатын нақты анықтауға мүмкіндік береді. осы кәсіпорынныңжәне басшыларға жеке мүдделерге көңіл бөлуге мүмкіндік бермейді. Ұйымның миссиясы қоғамдық пайдаұйымның басқаларға әкелуге ниеті (немесе әкеліп жатқаны).
Компанияның барлық қызметкерлері нақты тұжырымдалған және бөлісетін миссия:
- - кәсіпорынның мақсаттарын анықтайды: оның не үшін құрылғаны белгілі болады. Бұл энергия мен ресурстарды ысырап етпей, басты мақсатқа жетуге шоғырлануға мүмкіндік береді;
- - қызметкерлерді ынталандырады бірге жұмыс істеуосы мақсатқа жету үшін. Қызметкерлердің ұйымға деген адалдығы артады, ұйымның көзқарастары мен ұстанымдарымен бөлісетін мықты ұжым қалыптасады. Қызметкер тек жалақы үшін ғана емес, сонымен қатар «идея үшін» жұмыс істей бастайды;
- - жоспарлауға көмектеседі: миссия стратегиялық және тактикалық жоспарларды әзірлеу үшін тірек нүктесі ретінде қызмет етеді; осылайша, қарама-қайшы мақсаттар жойылады, қақтығыстар мен ресурстардың жоғалуы алынып тасталады;
- - бәсекелестерден жақсы ерекшеленуге мүмкіндік береді: миссияны қалыптастыру қайта ойлануға және сіздің компанияңыздың қалай ерекшеленетінін шешуге жақсы себеп болып табылады (әрине, жақсы жағы) бәсекелес компаниялардан.
Миссияны басқару функцияларына мыналар жатады:
- 1. Адамдардың мақсатын, тәжірибесін, білімін біріктіріп, бір жағынан нәтижелі жұмыс істесе, екінші жағынан оны ықыласпен, ықыласпен жасайды. Бұл мүмкіндік топтық проекция деп аталады.
- 2. Әртүрлі актілерді, технологияларды және білім (өнім, қызмет...) өндірісінің басқа да ерекшеліктерін қабылдау мен бағалаудың жеке нысандарын біріктіру. Бұл мүмкіндік алға синхронды бейімделу деп аталады.
- 3. Тұжырымдамаларды, стратегияларды әзірлеуді басқару, ортақ жүйелержәне реттеу принциптері еңбек қызметіүшін шешім қабылдаудың жаңа технологияларының жобалары іскерлік байланысәртүрлі білім мәдениеттерінің өкілдері арасында. Бұл функция функционалдық теңдікті қамтамасыз ету болып табылады.
- 4. Қызметкерлердің шығармашылық, рационализаторлық, бастамашылдық әрекеттерін белсендіру. Бұл функция когнитивті белсендіру деп аталады.
- 5. Қызметкерлердің эмоционалдық, әлеуметтік, мінез-құлық, көшбасшылық әлеуетін белсендіру. Бұл функция жеке мобилизация болып табылады.
- 6. Ұйымдастырушылық қатынастарды интернационалдандыру, акционерлеу және жаһандану және персоналды дамыту. Бұл қасиет тұлғааралық тұрақтандыру деп аталады.
Егер компанияның нақты тұжырымдалған миссиясы болмаса, онда бұл:
- - сәйкессіздік: кәсіпорынның бір ғана даму бағыты болмаған жағдайда, әртүрлі жобалар мен бағдарламалар сәйкес келмейтін болып шығып, бір-біріне қайшы келетін жағдай жиі туындайды;
- - жоспарлаудағы қиындықтар: егер сіз компанияңыздың қай бағытта дамуы керектігін білмесеңіз, сізге қандай да бір жоспар құру қиын, өйткені ұмтылатын тірек нүктесі жоқ;
- - жағымсыз имиджді қалыптастыру (кәсіпорын ішінде және оның сыртында). Клиенттерге, серіктестерге және қызметкерлерге компанияның нарықта неліктен жұмыс істейтінін ешкім түсіндіре алмаса, бұл оның сеніміне нұқсан келтіреді. Нәтижесінде бұл серіктестермен және тұтынушылармен қарым-қатынастың біртіндеп салқындатылуына әкелуі мүмкін. Қызметкерлер не үшін жұмыс істейтінін түсінбей, қанағаттанбаушылықты және жұмысын өзгертуге ұмтылуды сезіне бастайды.
Миссия компанияның нақты немен айналысатынын анықтауға көмектеседі: оның мәні, ауқымы, даму перспективалары мен бағыттары, бәсекелестерден айырмашылығы. Сонымен қатар, ол өнімге (қызметке) емес, тұтынушыға назар аударады, өйткені ұйымның миссиясы көбінесе ұйым қанағаттандыратын сатып алу мүдделерін, сұраныстарын, қажеттіліктерін ескере отырып анықталады. Ұйымның миссиясының рөлі - ол байланысты орнатады, ұйымды іштен қабылдайтын және оны сырттан қабылдайтын адамдардың мүдделері мен үміттерін бір бағытқа бағыттайды. Миссия адамдарды ұйымдастыруға қатысты «ішкі» мүдделерді «сыртқы» адамдардың мүдделеріне бағдарлауға немесе тіпті бағындыруға мүмкіндік береді. Ұйымның не үшін құрылғанын анықтай отырып, миссия адамдардың іс-әрекетіне мәнділік пен мақсаттылық береді, оларға тек не істеу керек екенін ғана емес, сонымен қатар өз жұмысын не үшін істеп жатқанын жақсы көруге және түсінуге мүмкіндік береді.
Ұйымның миссиясы шешілетін бірнеше негізгі міндеттер бар:
- 1) фирманың не үшін бар екенін нақты көрсету және оның мақсаттарының сәйкестігін анықтау және қамтамасыз ету үшін негіз құру;
- 2) нені анықтау бұл ұйымбір нарықта жұмыс істейтін басқалардан ерекшеленеді;
- 3) кәсіпорында жүзеге асырылатын барлық әрекеттерді орындау қажеттілігін бағалау критерийін құру;
- 4) фирмамен байланысты барлық тұлғалардың (меншік иелері, басшылық, қызметкерлер, тұтынушылар, жеткізушілер және т.б.) мүдделерін үйлестіру;
- 5) қызметкерлер үшін өз қызметінің мәні мен мазмұнын кеңейтуді қоса алғанда, корпоративтік рухты құруға ықпал етеді.
Миссия қызметкерлерге күнделікті жұмысқа «баруын» негіздеу үшін қажет, осылайша қызметкер өзінің жеке мүдделерін өзі жұмыс істейтін ұйымның мүдделерімен үйлестіреді; қызметкерлерді басқаруды жеңілдету үшін барлық деңгейдегі менеджерлер; Клиенттер компанияның ақша тауып қана қоймай, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға тырысатынын, оларға қамқорлық жасайтынын түсінуі.
Миссия – бұл сөздің астарында асқақ мағына жатыр.
Корпоративтік философия құрылымында компания Миссиясының орны қандай? Миссияны не үшін және қалай тұжырымдау керек? Компания миссияларының мысалдары ...
Корпоративтік мәдениеттегі компания миссиясы
Көптеген жобаларда миссия мәлімдемесі әрқашан дерлік бірінші тармақ болып табылады. Және біз одан бастауды ұсынамыз.
Миссия – корпоративтік философияның негізгі элементі. Миссия компанияның өмір сүру мақсатын көрсетеді. Миссия ұйымды тапқан адамдардың құндылықтарының көрінісі ретінде маңызды. Бұл ұйымның қызметіне қызығушылық танытатын немесе онымен байланысты барлық тұлғалар мен топтарға, мүдделі тұлғаларға арналған хабарлама түрі.
Мүдделі тараптар кімдер?
Стейкхолдер(ағыл. мүдделі тарап), мүдделі тарап, қатысы бар тарап - жекенемесе компанияға қатысты құқықтары, мүдделері, талаптары немесе мүдделері бар ұйым.
Бұл топтар (мүдделі тараптар) келесідей:
- ұйымның иелері
- ұйымның қызметкерлері
- ұйымның клиенттері
- ұйымның іскер серіктестері
- жергілікті қауымдастықтар, штат
- тұтастай алғанда қоғам
Компанияның миссиясы. Неліктен артикуляция?
Миссия сыртқы орта субъектілеріне ұйым, оның мақсаттары, құралдары, философиясы туралы жалпы түсінік береді. Белгілі бір кескінді біріктіруге ықпал етеді - сыртқы функция.
Ұйым ішінде бірлікті қалыптастыруға және корпоративтік рухты құруға ықпал етеді, ұйымды неғұрлым тиімді басқаруға мүмкіндік береді - ішкі функция.
Ең дұрысы, Миссия келесі тармақтарды көрсетуі керек:
- сіздің тұтынушыларыңыз кім (ұйымыңыз кім үшін жұмыс істейді);
- сіздің ұйымыңыз әлемге қандай құндылық әкеледі;
- сіз қандай тауарларды және/немесе қызметтерді ұсынасыз (ұйымыңыз қандай қажеттіліктерді қанағаттандырады және қандай тәсілдермен);
- шешім қабылдағанда қандай құндылықтарды басшылыққа аласыз;
- сіз болашақта неге ұмтыласыз (ұйымды көп жылдардан кейін қалай көргіңіз келеді).
Миссияның айқындылығы мен «мөлдірлігінің» қажеттілігі оның компанияның тұтас имиджін құрудың негізін қамтамасыз етуінде. Оның мақсаттары мен нарықтағы өзін ұстау тәсілдері.
бар компаниялар күрделі құрылымкапитал және басқару. Әсіресе Ресейде және мемлекеттік мүдделермен. Өйткені, барлық мүдделі топтардың мүдделерін көрсету қажет. Ал сөзге жауап беруге тура келеді. Демек, бұл көбінесе анық емес ұран болып шығады.
Компанияның миссияларының мысалдары. Компанияның миссиясын талдау
Оның аясында біз әртүрлі компаниялардың Миссияларын талдаймыз: құндылық туралы хабар дегеніміз не, тұжырымдар кімнің мүддесіне сай жұмыс істейді және т.б. Оқыту компанияның миссиясын әзірлеуге дейін жүргізілсе, менеджерлерге кейінірек тұжырымды таңдау оңайырақ.
Келтірілген мысалдардың барлығы әртүрлі уақытта ашық көздерден алынған. Сондықтан кейбір тұжырымдар ескірген болуы мүмкін.
Форд Мотор Компания Ltd Ұлыбритания: «Біздің миссиямыз – тұтынушыларымыздың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін өнімдеріміз бен қызметтеріміздің сапасын үнемі жақсарту, бұл бізге бизнесте өркендеуге және акционерлеріміз бен иелерімізге жақсы табыс әкелуге мүмкіндік береді».
British Telecom UK: «Телекоммуникациямен қамтамасыз ету және Ақпараттық қызметтержәне әлемдік деңгейдегі өнімдер. Біздің елімізде және шетелде біздің желілерді дамыту және пайдалану үшін біз:
- Біздің тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыру,
- Біздің акционерлер тұлғасында топ кірісінің өсуіне қолдау көрсету,
- Біз өз бизнесімізді жүргізетін қауымдастықтарға лайықты үлес қосыңыз ».
Philips: «Соңғы технологияларды уақтылы енгізу арқылы адамдардың өмір сүру сапасын жақсарту».
Біріккен Ұлттар Ұйымы (БҰҰ): «Бүкіл әлемде бейбітшілікті, қауіпсіздікті сақтау және нығайту және мемлекеттер арасындағы ынтымақтастықты дамыту».
Шағын практикалық тапсырма
Сіздің ойыңызша, компания нарықта және Миссиясы сияқты көрінетін қызметкерлерге қатысты қалай әрекет етеді? «... Акционерлердің мүддесі үшін қолда бар ресурстардан максималды пайда алу ..»?
Компанияның миссиясын дамыту
Миссияны компанияның иесі немесе ірі акционерлер тобы құрастыруы маңызды. Бұл жұмысты жалданған басшыларға тапсыру ұсынылмайды. Балаларыңыздың болашағын анықтауды күтушіге (жоғары білімді болса да) сеніп тапсырар ма едіңіз?
Бір қарағанда, миссияны әзірлеу процесі өте қарапайым. Хабардар болу және тұжырымдау. Миссияны әзірлеу (бірінші нұсқаны тұжырымдау) шамамен 3 сағатты алуы мүмкін.
Миссияны тұжырымдамас бұрын, біз өмірдегі құндылықтарды нақтылай отырып, компанияның иесімен ұзақ уақыт жұмыс істейміз. Бұл құрылтайшының/иенің жеке басын «баптауға» көмектеседі. Болашақта бұл оған дұрыс тұжырымды ұсынуға көмектеседі.
Құрылтайшылар/иеленушілер тобында Миссияны құру қажет болғанда қиынырақ. Бұл жағдайда бұрыннан қалыптасқан бизнестің көзқарасын сәйкестендіру қажет.
Көп жағдайда Миссия келесі алгоритм бойынша әзірленеді:
- компанияның өмір сүруінің мәнін тұжырымдау;
- мүдделі тараптардың әрбір тобына «хабарламаларды» тұжырымдау;
- барлық тіркестердің мағыналарын ескере отырып, бір немесе үш сыйымды сөйлемдегі барлық тұжырымдарды біріктіру.
Компанияның миссиясы қандай болуы керек?
Түсінікті хабарлама- «Компания неліктен бар / біз тұтынушыға не береміз / неге біз ...» деген сұраққа жауап.
Фокус- бұл Миссия кімнің мүддесін білдіреді? Ол негізінен кімге бағытталған (мүдделі тараптар кімдер)?
Екінші жағынан, егер сізде әртараптандырылған компания, қолшатыр бренді немесе үлкен әртүрлілік мақсатты аудитория, бағыттылықты «жұмсартуға» болады. Миссияда әркім өзінше бірдеңе табуы үшін, бірақ біреудің мүдделерінің нақты шегі жоқ.
Құндылықтардың көрінісі- біз үшін қандай іргелі құндылықтар / біз нені қабылдамаймыз.
Әрине, Миссия мәтіні (егер корпоративтік философияны көрсететін материалдарды қарастыратын болсақ) Құндылықтарды алмастыра алмайды. Бірақ бүкіл корпоративтік мәдениет тұрғысынан Миссия ең жоғары дәрежелі құндылық, құндылықтар квинтэссенциясы болып табылады.
Мотивациялық потенциал- дегенмен, мәтін қосылуға және қатысу сезімін табуға мүмкіндік беретін шабыттандыратын болуы керек.
Миссияны қалай жазуға және оны жүзеге асыруға болады?
Миссияны тарату міндеті бірнеше жолмен шешіледі. Кейбір жағдайларда компанияның жетекшілері Миссияны әзірлеуге қатысады (әдетте, осы сәтте бізде иесінен бірінші жоба бар). Бір уақытта шешілетін міндеттер аударма мен басқаруды тарту болып табылады. Бұл ұйымдастыру сессиясы немесе сессиялар сериясы кезінде орын алады. Кейбір жағдайларда қатысушылар конструктивті түзетулер жасайды.
Кейде қызметкерлер Миссияны құруға қатысады шағын компаниялармұнда «непотизм» немесе барлығын бір идеологияға батыру маңызды.
Миссияны жазу емес, оны «тірі» ету, қызметкерлерді тарту маңызды. Көптеген компанияларда Mission learning бейімделу бойынша оқытудың бір бөлігіне айналады. Компанияның құндылықтары да Миссиямен байланысты болуы керек. Құндылықтар корпоративтік құзыреттерді қалыптастыру үшін негіз болып табылады, олар бойынша қызметкерлер бағаланады және қамтамасыз етіледі. кері байланыс... Осылайша, қызметкерлердің мінез-құлқы компания Миссиясының парадигмасында реттеледі.
Тұжырымдау немесе тұжырымдамау? Мәселе, дәлірек айтқанда, Миссияға сәйкес өмір сүру немесе өмір сүрмеу.
Ал соңында (беттің соңында) жалқауларға арналған шағын сыйлық ...
Миссияны дамыту керек пе?
Біз корпоративтік философия элементтерін дамытуға және корпоративтік мәдениетті басқаруға көмектесеміз. Сіз біздің кеңесшілерді жобаны сүйемелдеу үшін шақыра аласыз корпоративтік мәдениет... Бізбен қазір хабарласыңыз, ертең біз сізбен бірге боламыз!
Жүктелуде...
