Неліктен коммерциялық барлаудың стратегиялық түрі бизнестің жоғары тиімділігін қамтамасыз етуге қабілетті, өйткені күнделікті әрекеттеркомпанияға қолайсыз факторлардың, тәуекелдердің, қауіптердің немесе мүмкіндіктердің тұтас кешені әсер етеді сыртқы орта?
Өйткені, стратегиялық коммерциялық барлаудың негізгі мақсаты алдағы оқиғалар, тенденциялар мен тенденциялар туралы алдын ала білім алу болып табылады. Басқаша айтқанда, барлау профилактикалық ақпаратты - белсенді сипаттағы, яғни қолайсыз нарықтық факторлар немесе мүмкіндіктер басталғанға дейін қамтамасыз етуі керек.
Болашақ жағдайды болжау және стратегиялық жоспардан ақпарат алу арқылы. Коммерциялық барлау оны іс жүзінде іске асырғанға дейін, яғни жағдай тактикалық, ағымдағы немесе күнделікті жоспар аймағына ауысқанға дейін ақпараттық қолдау көрсетеді. Бұл компанияның қызметін ағымдағы нарықтық өзгерістерге сәйкес реттеу және компанияны ағымдағы нарықтық өзгерістерге барынша тиімді бейімдеу үшін қажет.
Осылайша, ағымдағы тәуекелдер мен мүмкіндіктердің барлауы ретінде тактикалық коммерциялық барлау оның ажырамас бөлігі болып табылады.
коммерциялық барлау, бірақ зерттеулерді орналастыру «жоғарыдан» жүзеге асырылған жағдайда - стратегиялық мақсаттар мен бизнес объектілерінен және бұл ағымдағы тәуекелдер компанияның стратегиялық мақсаттарын жүзеге асыру мүмкіндігіне тікелей байланысты.
Сыртқы нарықтық ортадағы қауіптер мен мүмкіндіктердің өте маңызды ауқымымен айналысатын барлаудың тағы бір түрі бар. Біз компанияның позициясын және бизнестің стратегиялық мақсаттарына жету мүмкіндігін айтарлықтай қиындата алатын операциялық, кенеттен туындайтын тәуекелдер мен мүмкіндіктер туралы айтып отырмыз.
Мұндай операциялық тәуекелдерді зерттеуді жүзеге асыратын жедел коммерциялық барлау да болып табылады ажырамас бөлігінемесе коммерциялық барлау түрі.
Енді біз коммерциялық интеллекттің құрамдас түрлерін қорытындылай аламыз және анықтай аламыз: жоғарыда атап өтілгендей, барлаудың барлық түрлері бір-бірімен тығыз әрекеттеседі және барлаудың әрбір түрінің өзіндік зерттеу саласы, сонымен қатар өз күштері мен құралдары бар. қандай барлау әрекеттері орындалады.
Сонымен, коммерциялық интеллекттің құрамдас бөліктері мен құрамдас бөліктері:
Коммерциялық барлаудың нақты стратегиялық бөлігі немесе ұйымның ұзақ мерзімді мақсаттарына жету мүмкіндігіне әсер ететін тәуекелдерді, қауіптерді және стратегиялық мүмкіндіктерді қарастыратын стратегиялық коммерциялық барлау.
Тәуекелдердің осы түрлері, мүмкіндіктер және олармен байланысты зерттеу объектілері (мәселелері) бойынша ең оңтайлы ақпаратты бастапқы көздер және бәсекелес нарықтық ортаның ұзақ мерзімді жоспарлары мен ниеттері туралы ақпарат беруге болады. Мұндай ақпарат, атап айтқанда, әртүрлі құжаттарда: бизнес-жоспарларда, даму жоспарларында, мәлімдемелерде және т.б.
Қорытынды ақпарат немесе стратегиялық мәселелер, мақсаттар мен міндеттер бойынша интеллекттік бағалау, әдетте, тікелей емес, алынған және қол жетімді ақпаратты алдын ала талдау және синтездеу негізінде жасалған болжамды ақпарат болып табылады.
Коммерциялық барлаудың операциялық бөлігі немесе жедел коммерциялық барлау: қоршаған орта факторларының нақты көріністеріне жауап беру үшін бағалаулар мен ұсыныстар алу мақсатында тексерілген ақпаратты талдау және синтездеу;
өз қызметінің тиімділігін арттыру үшін қорытындыларды белсенді пайдалану.
Жедел коммерциялық барлау бизнес-құрылымның күнделікті қызметі барысында болжанбаған және кенеттен туындайтын міндеттер мен мәселелердің ақпараттық шешімдерін қамтамасыз етуі керек. Операциялық тәуекел тобының кенеттен болатын және жиі болжауға болмайтын қызметінің ерекшеліктері де коммерциялық барлау қызметкерлерін осы тәуекел тобының негізгі көздеріне және нақты қызметіне көбірек назар аударуға мәжбүр етеді.
Операциялық тәуекелдер мен мүмкіндіктер туралы жиынтық ақпарат болжамды ақпаратты да, не болып жатқаны туралы нақты тактикалық ақпаратты да білдіреді. Сонымен қатар, осы уақытқа дейін белгісіз жаңа тәуекелдердің, қауіптердің және операциялық мүмкіндіктердің барлау белгілерін анықтау мүмкіндігі ерекше құнды болып отыр.
Жедел коммерциялық барлаудың жеке бөлігі - өзінің барлау операцияларын жүргізу мүмкіндігі. Мысалы, өзінің стратегиялық бизнес мақсаттарына жету немесе операциялық мәселелерді шешу үшін сыртқы нарықтық ортаға бақылау әсерін қамтамасыз ету.
Коммерциялық барлаудың тактикалық бөлігі немесе тактикалық коммерциялық барлау ұйымның күнделікті операцияларына қатысты тәуекелдер мен қауіптерді қарастырады.
Тәуекелдердің немесе мүмкіндіктердің осы түрлері бойынша барлау ақпараты бизнеске қандай да бір түрде әсер ететін ағымдағы немесе жаңа ғана болған, күнделікті оқиғалар туралы ақпаратты білдіреді.Мұндай ақпаратты алудың оңтайлы әдісі нарықтың немесе қызметтің жай-күйін тікелей және дереу бақылау болып табылады. барлауды қызықтыратын белгілі бір объектінің.
Осылайша, біз бір-бірімен тығыз әрекеттесетін және «коммерциялық интеллект» біртұтас тұжырымдамасымен біріктірілген дайын нысанда интеллекттің үш түрін аламыз:
Стратегиялық коммерциялық барлау.
Операциялық коммерциялық барлау.
Тактикалық коммерциялық барлау.
Осыған қарамастан, в кейбір жағдайлардабірдей ақпаратты әртүрлі интеллект түрлері пайдалана алады, дегенмен барлаудың әрбір түрі ақпаратты қамту, тереңдік және мазмұнда айтарлықтай ерекшеленетін ақпаратпен жұмыс істейді,
Коммерциялық барлау жүйесіне түсетін барлық ақпарат оның мазмұнына және барлау мүддесінің белгілі бір объектілеріне жататындығына қарай, сондай-ақ үш құрамдас бөлікке бөлінеді - стратегиялық, жедел және тактикалық.
Стратегиялық ақпарат – нарықтық қызмет сегментіндегі қозғаушы күштер мен тенденциялардың негізгі аспектілеріне қатысты қорытынды жасауға, сондай-ақ мақсатқа жету жолдары (стратегиялары) туралы ақпаратты анықтауға және беруге мүмкіндік беретін фактілер мен қорытынды аналитикалық деректердің жиынтығы. жоспарланған стратегиялық мақсаттар.
Стратегиялық сипаттағы ақпарат оперативті немесе тактикалық сипаттағы ақпаратқа қарағанда ұзақ мерзімді перспективаға ие мәселелердің кең ауқымына ие. Бұл мәселелер бизнесті стратегиялық басқару саласына қатысты және жоғары басшылар мен бизнес иесінің тікелей құзыретіне жатады. Әдетте, алу әдісіне сәйкес стратегиялық ақпарат нақты анықталған міндеттер мен объектілерге қатысты зерттеу процесінің нәтижесі болып табылады, яғни бұл қорытынды ақпарат. Ол ұйымның бұрын белгіленген стратегиялық мақсаттарына қол жеткізуге және өз қызметінің нарық сегментіндегі стратегиялық тәуекелдерді кешенді басқаруға арналған.
Жедел ақпарат арнайы операциялық театрға қатысты, бірақ ең алдымен шаруашылық жүргізуші субъектінің күнделікті қызметінде орын алатын жоспардан тыс және кенет оқиғаларға қатысты және мыналарға арналған:
біріншіден, компанияның күнделікті қызметі барысында күтпеген мәселелер мен міндеттерді шешу;
екіншіден, арнайы операцияларды дайындау және жүргізу мақсатында, сондай-ақ барлау объектілерінің, ақпарат көздерінің және т.б. мүдделері үшін коммерциялық барлау қызметінің нақты барлау құрылымы.
Операциялық ақпарат бизнес-құрылымның күнделікті қызметі барысында туындайтын және жылдам, жедел және сауатты жауап беруді талап ететін әртүрлі бизнес тәуекелдеріне қатысты. Жедел ақпарат стратегиялық немесе тактикалық сипаттағы кез келген маңызды ақпараттың жоқтығын көрсетуі мүмкін (бірақ оның көзіне нұсқау).
Тактикалық ақпарат - бұл нақты ағымдағы оқиғалар мен фактілер туралы ақпарат, ол коммерциялық компанияның күнделікті қызметінде желілік бөлімшелердің қызметкерлеріне арналған,
Тактикалық ақпарат жаңа тәуекел топтарын немесе мүмкіндіктерін іздеуді бастауы мүмкін немесе төтенше жағдайлар туындаған жағдайда қосымша ақпарат қажет екенін көрсетеді,
Компанияның бизнес секторының шындығы мен ерекшеліктерін жақсы білетін нағыз интеллект сарапшылары өздерінің стратегиялық міндеттеріне жауап іздеу кезінде ғылыми-техникалық прогрестің ең озық жетістіктеріне назар аудару керек екенін жақсы біледі. Ертеңгі күннің қажеттіліктерін қанағаттандыратын, бизнестің тиімділігін, тұрақтылығын және табыстылығын барынша ұзақ уақыт бойы қамтамасыз етуге қабілетті жетістіктер.
Осылайша, негізгі ерекшелігіҰйымның коммерциялық барлау жүйесін қолдану оның бизнестің стратегиялық мақсаттарына басты назар аударуында жатыр.
Дегенмен, компанияның коммерциялық мүдделері мен оның табысты қызметі тек стратегиялық мақсаттарға қатысты ақпараттық қажеттіліктермен ғана шектелмейтінін ескермеу керек.
Кез келген орын алатын оқиғалар себеп-салдарлық байланыстар тізбегіне негізделген, оны зерттеу арқылы жоғары ықтималдық дәрежесімен жағдайдың болашақта қалай дамитынын және оның неге әкелетінін болжауға болады. Дәл сол сияқты, күннің ашық, желсіз және бұлтсыз күні батып бара жатқанын бақылай отырып, ертең бізде жауын-шашынсыз күн шуақты ауа-райы болады деп сенімді түрде болжауға болады.
Оның арқасында жоғары тиімділікКөптеген сызықтық емес әдістер мен әдістер мыңдаған жылдар бойы құпия сақталды және егемендердің, билеушілер мен генералдардың ең үлкен құпиясы болды.
Дегенмен, қазіргі бизнестің шындығына жүгінейік.
Ұзақ мерзімді перспективада ұйымның стратегиялық мақсаттарына тиімді қол жеткізуді қамтамасыз ететін ұйымның стратегиялық басқаруының құрамдас бөлігі болып табылатын сызықты емес стратегиялық басқару.
Сызықты емес стратегиялық басқару – ақпараттық және ақпараттық-психологиялық бағдарламалау әдістерін пайдалана отырып, қоршаған орта факторларын нақты басқару арқылы ұйымның стратегиялық мақсаттарына жету жолдарын әзірлеу және жүзеге асыру процесі.
Осылайша, барлық сызықтық емес басқарудың жалпы мақсаты біреу – ұйымның стратегиялық мақсаттарына барынша қысқа мерзімде және ең аз шығынмен қол жеткізу.
Тәжірибелік тұрғыдан алғанда, сызықты емес басқару немесе оның циклі сыртқы ортаға жоғары психологиялық әсер ететін өзара байланысты бәсекелестік стратегиялардың жиынтығы немесе тізбегі болып табылады.
Мысалы, газеттер мен журналдарды, қор биржасының есептерін қарау, интернеттен ақпаратты іздеу және алу және т.б.. Өкінішке орай, көп жағдайда пассивті әдістер, әдетте, жаңа емес, қайталама көздерден ақпаратты алуды қамтиды. толық, және (ескіруіне байланысты) ) ақпараттың сенімділігі.
Белсенді әдістер, керісінше, бизнестің стратегиялық мақсаттарына жету мүддесінде барлаумен зерттелетін жақын мақсаттарға, міндеттерге және объектілерге сәйкес ақпараты бар бастапқы көздерге белсенді іздеуді, әзірлеуді және қол жеткізуді қамтиды.
Қаласаңыз да, қаламасаңыз да, шығу және бастапқы дереккөзден ақпарат алу сізден белгілі бір белсенділік көрсетуді талап етеді; кез келген жағдайда, жұмсақ орындықтың бөксесін жұлып алуға тура келеді. Ақпаратты алудың белсенді әдістеріне нені жатқызуға болады? Мысалы, бақылау (жеке визуалды және қоршаған ортаны бақылау), ақпарат немесе оған қол жеткізу мүмкіндігі бар адамдармен байланыс. Барлау нысанасына тікелей ену (негізінде оны бақылаудың бір түрі деп санауға болады), ақпаратты жазудың аудиовизуалды техникалық құралдарын орнату, жасырын ену және, мүмкін, бәрі де.
Сондай-ақ ақпарат алудың белсенді және пассивті арасындағы шекаралық әдістер бар. Мәселен, әлеуетті ақпарат көздеріне телефон соғуды қандай санатқа жатқызуымыз керек? Бір жағынан, біз орындықтарымыздан тұрмайтын сияқтымыз, екінші жағынан, бізде, мысалы, негізгі дереккөз деп санауға болатын сарапшымен байланысу мүмкіндігі бар.
Барлаудың басты талабы – құпияны сақтай отырып, мамандандырылған көрмелерге басқалармен қатар сөйлесулер мен келіссөздерді тыңдап, жазып алуды қолданатын қауіпсіздік қызметі жіті қызмет көрсете алатынын ескеру қажет. Осыған сүйене отырып, отырыстарда мұқабаны берік ұстанып, соған сай өзін ұстау керек, яғни келуші, сарапшы, журналист, әлеуметтанушы ретінде, жалпы қатысушылар мен келушілердің жалпы тобынан ерекшеленбеу керек.
Егер оның қызметкерлері зерттелетін мәселеде жеткілікті құзыретті болмаса, барлау қызметін осы мәселе бойынша мамандар үйлестіреді және басқарады; алайда компанияның кәсіби коммерциялық барлау жүйесі үшін барлау ұйымында маман емес адамдарды ұстау қолжетімсіз сән-салтанат болып табылады.
Коммерциялық барлаудың оның құпиясымен тікелей байланысты тағы бір құпиясын ашудың уақыты келді.Өзінің барлау мүмкіндіктерін ашу немесе «әшкерелеу» компанияның іскерлік беделіне ең зиянды әсер етіп қана қоймай, сонымен қатар оның бизнесінің табысты болуына ықпал етеді. сыртқы нарықтық ортаға тұрақты тәуелділікте.
Тазалық пен іскерлік беделге қол сұғылмаушылық мәселелері, алайда, жетінші қытайлық ескертуді қоса алғанда, жеткілікті егжей-тегжейлі қарастырылды, бірақ сыртқы ортаға тәуелді болу баламасы егжей-тегжейлі қарастыруды қажет етеді.
Коммерциялық барлаудың ерекше құндылығы жоғары сенімділікпен алдағы оқиғаларды болжау мүмкіндігінде жатыр. Шын мәнінде, егер компанияның иесі мен топ-менеджменті өткен және ағымдағы бизнес үрдістері мен жағдайларын жақсы білетін болса, онда коммерциялық барлау құрылымының қызметкері болашақ жағдайды, жағдайларды және бизнес тенденцияларын зерттеп, білуі керек. жоспарланған стратегиялық мақсаттар мен міндеттердің уақыт көкжиегіне дейін мүмкін.
Мұндай білім сыртқы ортадағы күтілетін және есептелген өзгерістерге алдын ала дайындықты және компанияның қауіптерге де, тәуекелдерге де, пайда болатын мүмкіндіктерге барабар реакциясын қамтамасыз етеді. Осылайша, болжау мүмкіндіктері жеке бизнестің стратегиялық мақсаттарын қамтамасыз ету мүдделеріне негізделген белгілі бір тақырып бойынша арнайы білім алуға байланысты.
Дегенмен, коммерциялық барлау әлі естімегенді естіп, әлі көрмегенді көріп қана қоймай, сонымен қатар оны талдау, нәтижелер мен қорытындыларды шешім қабылдаушыларға оларды табылған және ұсынылған үрдістердің объективтілігіне сендіру үшін жеткізуі керек. Барлау ақпаратын пайдалану бизнес иесіне және компанияның топ-менеджментіне алдағы тәуекелдерді барынша азайту мүмкіндігін береді.
Ақырында, коммерциялық барлаудың тағы бір қасиеті сыртқы ортаның стратегиялық және тактикалық тәуекелдерін нақты басқара білу, нарық сегментінің тәуекелдері мен қауіптерін өз бизнесінің табыстылығын қамтамасыз ету үшін жаңа мүмкіндіктерге айналдыру мүмкіндігі.
Коммерциялық интеллект бизнестің стратегиялық мақсаттарына жетудегі басты табыс факторы болып табылады деген мәлімдемені қорытындылау үшін біз осы мәлімдемені қолдайтын келесі қасиеттерді тізімдей аламыз:
коммерциялық барлауды тек стратегиялық мақсаттар мен бизнес мақсаттарына қол жеткізуге бағыттау;
профилактикалық сипаттағы болжамды ақпаратты алу мүмкіндігі және жоғары сенімділік;
стратегиялық және тактикалық тәуекелдерді, қауіптер мен мүмкіндіктерді және соған байланысты даму тенденцияларын және нарық жағдайындағы өзгерістерді бақылау мүмкіндігі;
жоспарланған стратегиялық міндеттерді іске асыруға және бизнестің стратегиялық мақсаттарына қол жеткізуге практикалық көмек көрсету;
сыртқы ортаның кейбір стратегиялық және тактикалық тәуекелдерін басқарудың практикалық мүмкіндіктері, өзінің стратегиялық мақсаттарына қол жеткізудегі тәуекелдерді барынша азайту мақсатында компания үшін өз қызметінің сегментінде бәсекелес күштердің тиімді орналасуын құру мүмкіндігі;
нарықтық ортаның мүмкіндіктерін (технологиялар, бизнес-процестер, нарықтың жаңа сегменттері және т.б.) мақсатты түрде іздеу және оларды белсенді пайдалану.
Бұл коммерциялық барлау қасиеттерінің толық тізімінен алыс, ол көбінесе бизнестің нақты саласына байланысты; дегенмен, кез келген тәжірибеші стратегиялық мақсаттарға жетуде және оны шын мәнінде айналдыруда коммерциялық барлаудың жоғары тиімділігін растайтын қосымша дәлелдерді оңай таба алады. коммерциялық табыстың негізгі факторларының біріне айналды.
Ақ немесе қара?
Маған осы мәтінді жазуға «Мақала шабыттандырды. Бәсекеге қабілетті интеллектжәне рекрутинг» біздің порталдан, онда автор рекрутингті бәсекелестік интеллект деп атаған нәрсе үшін пайдалану мүмкіндіктерін сипаттады. Бәсекеге қабілетті интеллект - маңызды бизнес. Сондықтан оның мәнін түсіну үшін бизнестің осы саласында танылған, беделді мамандардың еңбектерін пайдаланған абзал.
Бәсекеге қабілетті интеллект бизнес қажеттіліктеріне бейімделген мемлекеттік барлау әдістерін пайдалану ретінде анықталады. Олардың мәнін кеңестік сыртқы барлаудың соңғы басшысы Леонид Шабаршин барынша қысқаша айтып берді: «Тұлғаның және қоғамдық организмнің тағдырына әсер ететін сансыз жағдайлар мен себептердің ішінде қызметтің негізі ретінде білім шешуші рөл атқарады. Ағылшын философы Ф.Бэконның «Білім – күш» формуласы интеллект ұранына, әдейі жасырылған нәрселер туралы білім алу және оны арттыру өнеріне айналуы керек. Барлауды неғұрлым кеңірек түсіндіру де мүмкін - плоттер үшін тәуекелмен байланысты белгілі бір әрекетті жүзеге асыруға көмектесетін немесе кедергі келтіретін жағдайларды нақтылау». «Айла» терминінде теріс мағына жоқ. Бұл қандай да бір жоспар жасайтын адамды білдіреді.
Леонид Шабаршин осы сөздерді жазған кезден бастап, мемлекеттік барлау шығарған жасырын білімдер мен ғылым іздейтін белгісіз білімдерден басқа, ашық, бірақ ақпараттық-аналитикалық құралдарды пайдалану арқылы ғана қолжетімді білім пайда болды. технологиялар. Бұл жыл сайын ақпарат көлемі гиперболада өсетіндіктен болды. Нәтижесінде бәрі көзге көрінетін жерде, бірақ табу мүмкін емес. Бәсекеге қабілетті интеллект осылай жасайды. Е.Ющуктің айтуынша, бұл «қауіпсіздік қызметінен гөрі маркетингтік және ақпараттық-талдау жұмыстарына жақынырақ».
И.Нежданов іскерлік интеллектті пайдаланудың дүниежүзілік тәжірибесіне сүйене отырып, оған мынадай анықтама берді: «Бәсекелестік барлау – бұл нарықта да, бүкіл бизнес-ортада да тұрақты негізде жүзеге асырылатын ақпарат пен зерттеулердің жиынтығы. фирманың нарықта табысты бәсекелесу қабілетіне әсер ететін немесе әсер етуі мүмкін нақты және ықтимал факторларды анықтау». Ұйымның персоналы оның бәсекеге қабілеттілігінің маңызды факторы, мүмкіндіктер мен ықтимал тәуекелдердің көзі екені анық. Оның үстіне, В.И.Якунин жазғандай: «Қауіптерді асыра сілтеудің өзі жойқын факторға және қауіп көзіне айналатынын» әрқашан есте ұстауымыз керек.
Бәсекелестік барлауды өндірістік тыңшылықтан ажырату керек. SKIP стандарттарына сәйкес ( Халықаралық қауымдастықбәсекеге қабілетті барлау мамандары), бәсекеге қабілетті барлау әрқашан өнеркәсіптік тыңшылықтан айырмашылығы, заңға қатаң сәйкестікте және іскерлік этиканы сақтай отырып жұмыс істейді. Тиісінше, мақала авторының осы мәтінді жазуға түрткі болған көптеген ұсыныстары рекрутингті өндірістік тыңшылық құралы ретінде пайдалануға қатысты. Әрине, заңды бұзу тұрғысынан емес, іскерлік этикамен еркіндік тұрғысынан.
Бәсекелестік барлаудың қарсы барлаудан да айырмашылығы бар. Қарсы барлау, ең алдымен, қауіпсіздік қызметінің құзыретіне жатады. Бәсекеге қабілетті барлау офицері бейтаныс адамдардан дос табуға тырысады, ал қарсы барлау офицері өз арасынан жау табуға тырысады.
Тағы бір айрықша ерекшелігібәсекеге қабілетті интеллект - оның нақты бизнес нәтижесіне бағытталғандығы. Ол кеңестік сыртқы барлау ұранымен жұмыс істейді: «Біз анықтау үшін әрекет етеміз және әрекет ету үшін үйренеміз».
HR оған қандай қатысы бар?
Ұсынылған мәтінде мен өзекті кадрлық мәселелерді шешу үшін бәсекеге қабілетті барлау мүмкіндіктерін пайдалану туралы өз пікірімді білдіргім келеді.
Бәсекеге қабілетті интеллект саласындағы белгілі мамандардың бірі американдық Хелен Бервелл бәсекеге қабілетті интеллектті HR және олардың кәсіби функцияларының саласының маңызды құзыреттерінің бірі ретінде жіктейді.
Неліктен HR бәсекеге қабілетті барлау әдістерін үйренуі немесе осы саладағы кәсіби мамандардың қызметтерін іздеуі керектігі туралы практикалық мысалдарды қарастырайық.
HR-ның ең маңызды міндеті – компанияның қазіргі қиын жағдайда бәсекелестік артықшылығын қамтамасыз ету үшін қажет топ-менеджерлерді, негізгі қызметкерлерді және жетекші мамандарды табу. Бос орындарды жай ғана жариялау және сапалы деңгейде жауап берген үміткерлерді іздеу арқылы бұл мәселені шешу өте қиын. Біріншіден, бұл тәсілмен компания өзін пассивті позицияда ұстайды. Ол тек өздері жауап бергендердің арасынан таңдайды. Бұл компанияға қажет нәрсе екендігі шындықтан алыс. Ресейлік және әлемдік тәжірибе көптеген құнды қызметкерлер түйіндемелерін жариялауға және көпшілік алдында жұмыс іздеуге бейім емес екенін көрсетеді. Сонымен қатар, қолайлы жағдайларда олар талқылауға және байланыс нүктелері болса, басқа компанияға көшуге дайын.
Бұл бәсекеге қабілетті интеллектпен байланысты деп айтуға болады. Өйткені, executivesearch және headhunting барлығына жақсы таныс. Бірақ олар іскерлік қоғамдастықта бірегей, бұрыннан қалыптасқан байланыстардың болуын атап көрсетеді. Тиісінше, олар ақпараттық технологияларды, іздестіру және аналитикалық жүйелерді пайдалануды емес, керісінше жеке байланыстарға, қарым-қатынастарға және бизнес ортаның белгілі бір саласын мұқият білуге назар аударуды ұсынады. Бар болғанымен ортақ ерекшеліктері, олар бәсекеге қабілетті интеллектті басқарушыларды іздеумен және аң аулаумен байланыстырады.
Бәсекеге қабілетті интеллект Интернетті дәстүрлі басқарушыларды іздеуге қарағанда әлдеқайда белсенді пайдаланады. Онда ештеңе жоғалмайды, бәрі сақталады. Тіпті серверлерден жоғалып кеткен беттер. Бұл Facebook пен Twitter-дегі мәтіндерге, талқылауларға, фотосуреттерге, бейнелерге және тіпті хабарларға қатысты. Жақында Барак Обама ғаламторға қатысты: «Сіздің әрбір жасаған ісіңіз ерте ме, кеш пе сіздің өміріңізде есте қалады», - деп айтқан болатын. өмір жолы" Бүгінгі күні әрбір адам дерлік ақпараттық із қалдырады. Сәйкесінше, бәсекеге қабілетті интеллект технологиялары осы іздерді белгілі бір компанияда белгілі бір лауазымға қажет жұмысшыларды іздеу үшін пайдалануға мүмкіндік береді. Тек іздеп қана қоймай, достықты дұрыс құру, өзара тиімді қарым-қатынасолармен жаңа жұмыс орнына көшу туралы.
Бұл ретте ақпаратты іздеу мен талдау кезінде «Дербес деректер туралы» Заң мен басқа да заңнамалық актілерді қатаң ескеру қажеттігін ерекше атап өткім келеді. Бұл, атап айтқанда, өтініш беруші туралы ақпаратты «оның өзінен алу керек» дегенді білдіреді, яғни. интернетте жариялаған мәліметтерінен. Сіз әлеуметтік желілерді, электронды БАҚ материалдарын, конференция баяндамаларын, пресс-релиздерді және басқа да көптеген дереккөздерді талдай аласыз және талдай аласыз. Сондай-ақ, осы мақсаттар үшін сіз сертификатталған дерекқорлар мен қызметтерді пайдалана аласыз, мысалы, «Integrum», «Мәскеу экономикалық қауіпсіздік орталығы» және т.б.
Айтпақшы, бәсекеге қабілетті барлау технологияларын пайдалану рекрутинг арқылы өндірістік тыңшылыққа қарсы тұруға мүмкіндік береді. Оның әдістері осы мәтін пайда болған мақалада әртүрлі дәрежеде ашық сипатталған. Тыңшылық құралы ретінде жалдаудың айқын тиімділігі көбінесе қауіпсіздік қызметтерінің негізінен штатқа енгізілген адамдармен айналысатынына, сондай-ақ кандидаттарды қылмысқа, бұзушылықтарға және т.б. байланысты белгілі бір процедуралар бойынша тексеретініне негізделген. Осылайша, сауалнама бойынша таза өмірбаяны бар адам кадр бөлімінің қызметкерлерімен ұзақ алдын ала сұхбаттасу кезінде болашақ жұмыс орны туралы сұрақтарды дұрыс қоя отырып, компаниядан - әлеуетті жұмыс берушіден көптеген ақпаратты ала алады. Сонымен бірге, ол қауіпсіздік қызметі шындап араласуы мүмкін соңғы сұхбаттарға жете алмау керек деп алдын ала болжанады. Сондықтан, егер мұндай үміткер бірінші өтсе рекрутинг агенттігі, бәсекеге қабілетті интеллект технологияларымен және психотехнологиялармен жұмыс істейді, содан кейін ол әлеуетті жұмыс берушіге жетпейді, агенттіктегі сұхбат сатысында үзіледі.
Іскерлік интеллект өзінің ақпараттық және психотехнологияларымен тәуекелдер мен мүмкіндіктерді талдау ретінде HR-ның бар қызметкерлермен жұмысына тікелей байланысты. Оны HR интеллектінің бір түрі деп атауға болады. Бәсекелестік интеллект ең алдымен ұйымнан тыс жерде, бәсекелестік ортаға және бейтаныс адамдар арасында достар табуға бағытталған. Қарсы барлау және, тиісінше, қауіпсіздік өз арасындағы жауларды анықтайды, олар жақында немесе ең нашар жағдайда компанияға осы немесе басқа зиян келтіреді. Бірақ өмірде тек ақ пен қара болмайды. Бірақ сонымен қатар сұр. Сұр аймақта қалыпты, адал қызметкерлер ұйымға қауіп төндіруі мүмкін. Мысалы, олар тым ашық болуы мүмкін әлеуметтік желілерде, форумдар мен блогтарда және ешқандай зиянды ниетсіз компания үшін қосымша тәуекелдер тудырады. Тағы да қайталап айтамын, біз шабуылдаушылар, зиян келтіретін немесе тіпті зиян келтіруге ниет білдірген адамдар туралы айтып отырған жоқпыз. Сондықтан HR мамандары ақпараттық және гуманитарлық технологияларды пайдалана отырып, персоналмен байланысты тәуекелдер мен мүмкіндіктерге HR талдауын жүргізуі керек. Мұнда компанияның IT бөлімдері оларға көмектесуі мүмкін. Тәуекелдер ықтимал қауіптерге толы болған жағдайда, HR қызметтері жұмысты қауіпсіздік қызметтеріне тапсыруы керек. Бұл ұйымның HR қызметінің беделі мен тиімділігін арттырудан басқа ештеңе әкелмейді. Әрине, бұл жұмыстардың барлығы бәсекеге қабілетті интеллект элементі ретінде заң мен этикалық нормаларды қатаң сақтай отырып жүргізілуі керек.
Бәсекеге қабілетті интеллект технологиялары қызметкерді жұмыстан шығару кезінде де айтарлықтай көмектесе алады. Кез келген қызметкер, әсіресе компания үшін маңызды адам тасымалдаушы болып табылады инсайдерлік ақпарат. Сондықтан қызметкерлердің белсенділігі үшін Интернетті бақылау өте маңызды. Осының арқасында көптеген жағдайларда қызметкердің жұмыс орнын өзгерту ниетін әртүрлі ықтималдық дәрежесімен алдын ала болжауға болады. Ол ештеңені бұзбайды. Сондықтан, көбінесе, орта және, әсіресе, шағын компанияларда бақылаудың мұндай түрі қауіпсіздік қызметінің құзыретіне жатпайды. Дегенмен, HR менеджерлері үшін бұл ниетті білу маңызды. Алынған білімге сүйене отырып, жұмыс беруші қазірдің өзінде қорытынды жасай алады - жұмыскерді ұстап қалуға тырысу керек, немесе басқа орынға бару керек, немесе кету жұмысшының бәсекеге қабілеттілігіне әсер етпеуі үшін ауыстыруды іздеуге алдын ала қамқорлық жасау керек. компания.
Оған этиканың қандай қатысы бар?
Бәсекеге қабілетті интеллект стандарттары, жоғарыда айтылғандай, заңдарды қатаң сақтауды және іскерлік этика талаптарын сақтауды талап етеді. Күмәншіл маман сыбайлас жемқорлық пен «жабайы капитализм» мұрасы жағдайында қандай іскерлік этика туралы айтуға болады деп дауласуы мүмкін. Дегенмен, бұл тәсілді ұстанған тиімді. Және, әрине, өндірістік тыңшылықпен күресу үшін толық қарулану керек.
Неліктен іскерлік этиканы бұзу қисынсыз? Бастау үшін, өйткені, бір жазғандай ақылды адам: «Егер сіз есіктен кіре алсаңыз, ұрлық жасамауыңыз керек». Ал, ең бастысы, әдепсіз әдістерді қолданудың есе қайтару әрекеттерін тудыруы ықтимал. Соғыс басталады және бұл ресурстарды қажет етеді. Ал көп жағдайда алынған нәтиже болып шығады ең жақсы жағдай сценарийішығындарға сәйкес келмейді, ал ең нашар жағдайда процесс әдетте бақылаудан шығады.
HR толығымен заңды өнеркәсіптік тыңшылықты қалай болдырмайтынын көрейік. Бір мысал келтірейін.
Мәселені неғұрлым нақты тұжырымдасаңыз, оның шешімін соғұрлым жақсы әрі жылдам алатыны белгілі. Бірақ біз бүгінгі құбылмалы және жоғары бәсекелес әлемде компания туралы кез келген кадрлық ақпарат тәуекелге толы екенін есте ұстауымыз керек. Ұйым жұмыс іздеу сайттарының бірінде бір уақытта бос жұмыс орындарын жариялады делік қаржы директоры, бас бухгалтердің орынбасары және басшының жеке көмекшісі. Бос жұмыс орындарын орналастырған компанияның бәсекелестері үшін бұл жай ғана баға жетпес деректер. Ұйымда және, мүмкін, қаржылық бөлімшеде бір нәрсе болғаны белгілі болды. Осы жерден бәсекелестер өз қызметінің нақты жоспарын жасай алады. Сонымен қатар, олардың жұмыс орындарын бақылауға тырысуы, жақында жарияланған түйіндемелерді қарау және олардың арасынан кетуі біз бастаған бос жұмыс орындарының жариялануына әкелген жұмысшыларды іздеуі әбден қисынды. Содан кейін олар оларды айқын мақсаттармен қарсы алады.
Бұл бос орындар ашық жарияланбауы керек дегенді білдіре ме? Әрине жоқ. Бәсекеге қабілетті барлау әдістерімен таныс HR мұны тәуекелдерді барынша азайтатын етіп жасайды. Мысалы, ол жарияланымдарды уақыт бойынша бөледі, оларды әртүрлі сайттарға орналастырады және ең аз ақпарат береді. Сонымен қатар, кету мүмкіндігін алдын ала түсініп, жоғарыда жазылғандай, ол менеджерге ықтимал мәселе туралы хабарлап, ұсыныс жасай алады. кадрлық әдістерұйым үшін тиімді шешім.
Бәсекеге қабілетті интеллект туралы кітаптар шығарылып, интернетте материалдар орналастырылады. Термин кең айналымға енді. Бәсекеге қабілетті интеллектпен айналысқанда оның мәніне терең бойлап, технологияны меңгеріп, өз жұмысының жауапкершілігін толық сезіну керек. Әйтпесе, нәтиже қайғылы болуы мүмкін. Мен рекрутингтік агенттікке HR технологияларын пайдалану туралы кеңес беретін танымал мақаладан мысал келтіремін. Мақала авторының айтуынша: «Олар әрі қарай қаржыландыру көзіне айналуы мүмкін. Агенттік үшін негізгі нарықтағы үміткердің жұмысқа қабылданғанына немесе қабылданбауына қарамастан компанияны қызықтыратынын түсіну маңызды. Яғни, алдын ала төлемсіз жұмыс істейтін агенттіктер үшін «маманданған кандидаттарды» ұсыну фактісі үшін бөлек төлемді белгілеудің мағынасы бар. Сонымен қатар, бұл бөлек қызмет болуы мүмкін - бөлек бос орын үшін компанияда жұмыс істемей, бәсекелес компаниялардың кандидаттарын «барлау әңгімелеріне» жіберіңіз. Осылайша, агенттік көрсетілетін қызметтер аясын кеңейтеді, ал жұмыс беруші өз қарамағындағы ақпараттың қосымша арнасын алады».
Енді рекрутингтік агенттік ұсынылған рецепт оны орындауда бәсекеге қабілетті интеллект деп шешсе, не болатынын көрейік. Кәсіби қауымдастықтар бүгінде бір-бірімен тығыз байланыста, үнемі пайдалы және алмасуда қызықты ақпарат. Екі-үш ай ғана осындай барлау жұмыстарын жүргізгеннен кейін олардың ешқайсысының жұмысқа қабылданбағаны агенттіктен өткен мамандар мен басшыларға белгілі болатыны анық. Ал, жұмыс берушіні ақпарат көзі ретінде кез келген қызметкер ғана емес, ең білімді және білімді адамдар қызықтыратындықтан, бұл қызметкерлердің өздері белгілі бір мүмкіндіктерге ие деп болжау қисынды. Агенттікке сұхбат беруге шақырылған компанияның иелері де бәрін тез есептеп, бейжай қалмайды деп ойлау керек. Мұндай агенттік сөзсіз астында қалады қос соққыжәне қанауға ұшыраған жұмыс іздеушілер мен нысанаға алынған компаниялар. Нәтижесінде, «қосымша қызметтің» орнына, ең жақсы жағдайда үлкен проблемалар мен қиындықтар болады.
Бәсекеге қабілетті интеллектпен кім айналысады?
Бұл сұрақтың жауабы өте қарапайым. Кәсіби мамандар. Ресейдегі олардың көпшілігі Ресейдің бәсекеге қабілетті барлау мамандарының қоғамына және бәсекеге қабілетті барлау практиктерінің қауымдастығына біріктірілген. Компанияларда, әдетте, бәсекеге қабілетті барлау мамандары құрылымдық түрде әртүрлі бөлімдердің бөлігі болып табылады. Сонымен қатар, бәсекеге қабілетті интеллект әлеміндегі ең беделді адамдардың бірі И.Неждановтың пікірінше, бірінші басшыға бағынатын шағын, бірақ тәуелсіз бөлімше құру өте тиімді.
HR мамандарының да бәсекеге қабілетті интеллект әдістерін меңгеруі маңызды. Оның үстіне, бұл Ресейдегі және әлемдегі бәсекеге қабілетті интеллект философиясы мен тәжірибесіне толығымен сәйкес келеді. Бәсекеге қабілетті интеллектпен кәсіби түрде айналысатын адамдардың маңызды бөлігі барлау қызметтерінің адамдары ғана емес, сонымен қатар бизнес-аналитиктер, маркетологтар, т.б. бәсекеге қабілетті интеллект әдістері бойынша арнайы оқу курстарынан өткен пән мұғалімдері. Осы саладағы белгілі сарапшылар Б.Галлад пен Дж.Херринг бәсекеге қабілетті компаниялардың тәжірибесін қорытындылай келе, олардың көпшілігі топ-менеджерлер мен бизнес-талдау, маркетинг, HR және т.б. бөлімдердегі мамандар үшін бәсекеге қабілетті интеллект бойынша мамандандырылған курстар ұсынатынын атап өтті. .
Ресейде кадрлық офицерлер бәсекеге қабілетті интеллектті Е.Ющук курстарында, А.Масаловичтің семинарларында, ал егер оқытылған болса, И.Неждановтың семинарларында ақпараттық және аналитикалық технологияларды меңгере алады.
Материалды пайдаланады: Ю.Неждановтың «Бизнес үшін аналитикалық интеллект» кітабы және оның http://analitirus.blogspot.com блогы, Е.Ющуктың «Бәсекелестік барлау: тәуекелдер мен мүмкіндіктерді талдау» кітабы және оның http://ci- razvedka .ru, www.rscip.ru, http://forum.razved.info және http://it2b.ru сайттарының материалдары Р.Ромачева.
1Бұл мақала Интернетте бәсекеге қабілетті интеллект технологиялары мен құралдарын іс жүзінде қолдануға арналған. Зерттеу бәсекеге қабілеттілікті арттыру үшін пайдаланылуы мүмкін Интернеттегі ақпаратты іздеу құралдарының жіктелуін егжей-тегжейлі қарастырды. түрлі ұйымдар. Егжей-тегжейлі талдау нәтижесінде Интернеттегі бәсекелестік интеллектінің негізгі құралдары анықталып, оларды топтарға бөлу берілген. Мұндай құралдарды дұрыс таңдау қазіргі уақытта ұйымның бәсекеге қабілеттілігін бағалауға ғана емес, сонымен қатар бәсекелес ұйымдардың нарықтағы жағдайына барабар баға беруге мүмкіндік беретін әмбебап жүйені қалыптастыруға ықпал етеді. Сонымен қатар, мұндай жүйе тез өзгеретін жұмыс жағдайларына уақтылы жауап беруге мүмкіндік береді. Осылайша, Интернетті пайдаланатын бәсекеге қабілетті барлау жүйесі компания қызметінің ерекшеліктеріне бейімделуі керек, сонымен қатар икемді іздеу механизмдерін, деректерді жедел жеткізуді және жоғары сапалы ақпаратты бағалауды қамтуы керек.
ақпарат
ғаламтор
іскерлік интеллект
бәсекеге қабілетті интеллект
бәсекелестік
бәсекеге қабілеттілік
1. Аверченков В.И. Мониторинг және жүйелік талдауИнтернеттегі ақпарат: монография [электрондық ресурс] / В.И. Аверченков, С.М. Рощин. – 2-ші басылым, стереотип. – М.: ФЛИНТА, 2011. – 160 б.
2. Богомолова И.П. Экономикалық объектілердің нарықтық артықшылығының факторы ретінде бәсекеге қабілеттілік категориясының қалыптасуын талдау // Ресейдегі және шетелдегі маркетинг. – 2013. – No 1. – 25 б.
3. Васюкова С.А. Экономикалық барлау және қарсы барлау – қазіргі нарықтық экономиканың элементтері // МЭФИ ғылыми сессиясы. – 2010. – Т.3. – 177–178 беттер.
4. Мартик А. Білім арқылы – жұлдыздарға // Компания менеджменті. – 2001. – № 5. – http://management.web-standart.net/ article0$id!13211.htm.
5. IBM компаниясының LotusSoftware бағдарламасы білімді басқару жүйелеріне арналған жаңа шешімді ұсынады. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (сұрау күні 20.04.2015).
6. Дивненко З.А., Маслов Д.Г. Кәсіпорындардың бәсекеге қабілеттілігін арттыру факторлары ретінде «бәсекелестік» және «бәсекеге қабілетті интеллект» категорияларын талдау / З.А. Дивненко, Д.Г. Маслов // Экономикадағы, технологиядағы, табиғаттағы және қоғамдағы модельдер, жүйелер, желілер. – 2015. – No 1 (13). – 8–12 беттер.
Іскерлік барлау мен қарсы барлаудың заманауи қажеттіліктері, бизнес қауіпсіздігінің нақты аспектілерін қамтамасыз ету, тұтас бір саланың дамуына әкелді. Жаңа экономикалық қатынастарРесейде олар осы турбулентті процеске қатысушыларды тиімді даму стратегияларын қалыптастыруға мәжбүр етеді.
Негізінде пайдалы ақпаратбарлау ақпараты құпия көздерден алынады, бірақ іс жүзінде бұл жағдайдан алыс. Кейде ақпараттың 95% -ын ашық көздерден алуға болады, тек оларды зерттеуді дұрыс ұйымдастыру керек.
Кез келген басқа қызметтегі сияқты, экономикалық (бәсекеге қабілетті) барлаудың тиімділігі экономикалық тиімділік схемасы бойынша анықталады. Барлау әрекеттері үшін әсерлердің үш түрі бар:
1) пайда;
2) шығындарды үнемдеу;
3) материалдық және моральдық залалды болдырмау.
Кейде аз шығындармен және жоғары тиімділікпен кәсіпорынның қаржылық және моральдық шығындарын болдырмай, айтарлықтай нәтижелерге қол жеткізуге болады. Бір американдық кәсіпорынның қауіпсіздік қызметкерлері шамамен 500 доллар төлеп, бар болғаны үш апта жұмсай отырып, 450 мың доллар шығынның алдын алғанын мысалға келтіруге болады. Барлаудан кейін қызметкерлер дайындаған анықтамада келесі себептер бойынша тиімді болып көрінетін мәміле ұсынатын компаниямен ынтымақтастықтан бас тарту туралы ұсыныс берілді:
Компания бар болғаны алты ай болды;
Көптеген басқа компаниялар тіркелген «сатып алынған» заңды мекенжайда тіркелген;
Компания басшылығы бұрын мүлдем басқа қызмет түрімен айналысып, айтарлықтай шығынға ұшыраған;
Компания бұрын ешқашан ұсынылған мәмілелерді орындамаған;
Персонал екі адамнан тұрады және шағын қалада қарапайым кеңседе орналасқан және т.б. .
Кәсіпорынның бәсекелестік барлау жүйесі кәсіпорынның экономикалық қауіпсіздігін қамтамасыз ету мүдделерін маркетинг мәселелерін шешумен біріктіретін өзіндік мультипликативті әсер береді, өйткені оның негізінде кәсіпорынның тиімді экономикалық саясаты жасалады.
Ақпарат – әлемдегі ең қымбат тауар. Ақпараттың уақтылы алынуын және сақталуын қамтамасыз ету үшін үкіметтер ресми құрылымдар құруда, кәсіпорындар қажет деп санайды заманауи технологияларақпаратты талдау, қауіпсіздік бағдарламалық қамтамасыз етуді үнемі жаңартып отыру және әртүрлі түрдегі үнемі жаңартылып отыратын ақпаратты талдаудың, өңдеудің және қолданудың бүкіл жүйесін барынша біріктіру.
Кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілік деңгейі көбінесе басқару шешімдерін қабылдау, стратегиялық жоспарлау, маркетингтік зерттеулержәне PR компаниялары.
Бәсекелестік барлау тәуекелдерді азайтудың және пайданы қамтамасыз етудің ең маңызды құралы болып табылады, өйткені белгілі бір мағынадабұл бәсекелестердің ниеттері, нарықтағы ықтимал бұрылыстар мен өзгерістер, ықпал етудің ықтимал нәтижелері туралы «алдын ала ескерту» жүйесі саяси технологияларкәсіпкерлік қызмет үшін.
үшін үлкен көмек тиімді жүйеұйымның бәсекеге қабілеттілігін арттыру қазіргі заманғы компьютерлік технологияларды пайдалана отырып, ашық және құпия көздерден келетін барлық ақпарат жинақталған бірыңғай интеграцияланған деректер банкін құру болып табылады.
Ғаламдық Интернеттің қарқынды дамуына және оның кәсіпорындар мен ұйымдардың қызметіне ықпалының күшеюіне, ақпараттық ресурстар санының артуына байланысты қазіргі заманғы менеджмент пен Интернеттің ең маңызды функциясына айналған Интернеттегі бәсекеге қабілетті интеллект. кәсіпкерліктің қарқынды дамуының негізгі шарты.
Интернеттегі бәсекеге қабілетті интеллект принциптерін білу және арнайы іздеу жүйелерін іс жүзінде қолдану кез келген кәсіпорынның жұмысында қажет.
Интернетте ақпаратты іздеудің қолданыстағы құралдарын бірнеше топқа бөлуге болады:
Каталогтар;
Ақпаратты іздеу жүйелері;
Метаіздеу жүйелері;
Мониторинг және мазмұнды талдау жүйелері;
Объектіні, оқиғаны және фактіні анықтағыштар;
Білімді басқару жүйелері (DataMining, TextMining);
Мамандандырылған бәсекеге қабілетті барлау жүйелері.
Каталог – ақпараттың жіктелуін қамтамасыз ететін иерархиялық жүйе. Каталогтар индекстермен жұмыс істемейді, бірақ Интернет ресурстарының сипаттамасымен жұмыс істейді. Оларды веб-шеберлер немесе Интернеттегі ақпараттық ресурстарды қарайтын арнайы редакторлар толтырады. Анықтаманы пайдаланудың типтік мысалы - Интернетте белгілі бір жеткіліксіз тар тақырып бойынша ақпараттық ресурстар тобын табу қажеттілігі, мысалы, ұйымдар үшін байланыс ақпаратын беретін сайттар. Бүгінгі таңда ең дамыған каталогтар - Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.
Ақпаратты іздеу жүйесі (IRS) – индекс негізінде ақпаратты таңдауды, индекстеуді және іздеуді қамтамасыз ететін жүйе. Іздеу жүйелерін нақты мәселелер бойынша ақпаратты табу немесе ресурстарды толық қамтуды қамтамасыз ету қажет болғанда пайдалану керек. Ақпаратты іздеу жүйелерін іздеу кезіндегі қосымшаның мысалы ретінде белгілі бір ұйымның веб-сайтын табу немесе сұраққа жауап беру талаптары болуы мүмкін. Жетекші ақпараттық іздеу жүйелері Google, Yandex, MSN және т.б.
Метаіздеу жүйелері қосымшалар болып табылады іздеу жүйелеріжәне жеке деректер базасы (индексі) жоқ электрондық каталогтар және пайдаланушының іздеу нұсқаулары бойынша іздеу кезінде бірнеше сыртқы іздеу құралдары үшін сұрауларды дербес қалыптастырады, содан кейін нәтижелерді талдайды және сілтемелер тізімін анықтайды бірден бірнеше іздеу құралдары үшін жауап рейтингтерінің қатынасы.
Ең маңызды метаіздеу жүйелері - MetaCrawler және MetaBot.ru. Олардың басты артықшылығы оларға енгізілген сұрауларды басқа жүйелерге жіберу, содан кейін нәтижелерді қорытындылау мүмкіндігінде жатыр. Бұл алынған нәтижелердің «объективтілігі» мен «толықтығына» кепілдік береді, дегенмен өңдеу шарттарына көзқарастардағы айырмашылықтарды ескере отырып әртүрлі жүйелер, нәтиже әрқашан сұрауға сәйкес болмауы мүмкін. Метаіздеу жүйелері ақпаратты іздеудің бастапқы кезеңдерінде ең тиімді. Олар пайдаланушы іздейтін ақпарат туралы ақпаратты қамтитын іздеу құралдарын локализациялауға көмектеседі.
Мониторинг және контент-талдау жүйелері берілген тақырыптар бойынша және берілген сайттардан ақпаратты тұрақты іздеуді және «жүктеуді», сондай-ақ алынған құжаттардың мазмұнын талдауды қамтамасыз етеді. Мұндай жүйелерде әдеттегі іздеу жүйелерімен салыстырғанда сұрауларды айтарлықтай егжей-тегжейлі көрсетуге және нақтылауға мүмкіндік беретін дамыған сұрау тілі бар. Сондай-ақ мұндай жүйелер өздерінің мәліметтер базасында сақталады толық мәтіндербастапқы құжаттар, бұл уақыт өте келе осы құжаттардың сақталуын және оларды ағымдағы уақытта да, болашақта да өңдеу және мазмұнын талдау мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Мұндай жүйелердің маңызды артықшылығы - ондаған немесе жүздеген іздеу сөздері мен өрнектерінен тұратын күрделі сұрауларды домен сарапшысы құрастырғаннан кейін каталогталған сұрау немесе санат ретінде сақтауға және кейіннен іздеу үшін сақталған тізімнен автоматты түрде немесе қолмен шақыруға болады. іздеу немесе мазмұнды талдау.
Мониторинг жүйелері ақпарат ағынынан бақылау үшін орнатылғандарды ажырата алса атақты нысандар, содан кейін объектілерді, оқиғаларды және фактілерді экстракторлар ақпарат ағынынан бұрын белгісіз объектілерді, оқиғаларды немесе белгілі бір алдын ала белгіленген түрге сәйкес келетін фактілерді оқшаулай алады.
Білімді басқару жүйелері барлық ұйымдағы құжаттар, адамдар және ақпарат арасындағы қатынастарды автоматты түрде талдауға және табуға арналған.
Білімді басқару ұйымның бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету үшін қажетті білімді анықтау, алу, тарату, пайдалану, бақылау және бөлісу стратегиялары мен процестерінің жиынтығын білдіреді.
Бұл жүйелер жаңа білім мен үлгілерді анықтауға қабілетті. Мысалы, жүйе адамның қатысуынсыз, олардың бір елді мекендегі бір мектепті және бір сыныпты бітіргені туралы жүйеде бар деректерге сүйене отырып, адамдардың танысу фактісі туралы өз бетінше қорытынды жасай алады. Білімді басқару жүйелерінің мысалдары KnowledgeDiscoverySystem және SharePointPortalServer болып табылады.
Бәсекелестік барлаудың мамандандырылған жүйелері жоғарыда аталған, осы нақты тапсырмалар үшін арнайы әзірленген іздеу құралдарының біреуін немесе бірнешеуін қамтуы мүмкін. Сонымен қатар, бәсекелестік барлау қажеттіліктері ақпарат көздері ретінде Интернеттен толық мәтінді құжаттардан басқа, сонымен қатар Интернетте қол жетімді деректер қорларын, құрылымға жататын меншікті құжаттарды, кестелер мен мәліметтер қорын, сондай-ақ ресми және бейресми ақпаратты талап етеді. басқа көздерден алынған құжаттар мен мәліметтер базасы. .
Мамандандырылған жүйелерге іздеулерді орындайтын жүйелер кіреді:
Файлдар (мысалы, FileSearch.ru, Files.ru;
Электрондық БАҚ-тағы жаңалықтар (мысалы, Яндекс жаңалықтары, сонымен қатар);
Дүкендердің белгілі бір түрлеріндегі өнімдер (кітап дүкендері немесе компьютерлік дүкендер) (мысалы, Yandex өнімдері, Torg.ru);
Адамдар (мысалы, желідегі адамдар, Ресейдің White Pages, Yahoo! PeopleSearch;
Музыкалық мұрағаттағы ақпарат (мысалы, MP3Search);
Суреттер (мысалы, Yandex суреттері, Google Image Search);
Аймақтық ресурстар каталогтарында (мысалы, Яндекс аймақтары, Брянск Weblist Емеля және т.б.).
Интернеттегі негізгі бәсекеге қабілетті интеллект құралдарын талдай отырып, біз келесі топтарды ажыратуға болады:
1. Ескертулерді бақылау құралдары (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).
3. Талдау және бақылау кілт сөздер(Бәсекелестік зерттеулер және кілт сөздерді зерттеу гаджеті, Google кілт сөзді жоспарлаушы, монитордың кері сілтемелері, SEMRush, SpyFu, іздеу мониторы, iSpionage).
6. Сілтеме массасын, кері сілтемелерді және жоюды тексеру (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).
7. Әмбебап құралдар (SimplyMeasured).
Интернетте дұрыс таңдалған бәсекеге қабілетті интеллект құралдары компания басшылығына нарықтық жағдайдағы өзгерістерге жылдам әрекет етуге, тәуекелдер мен мүмкіндіктерді бағалауға, оларды болжауға және соның нәтижесінде дұрыс басқару шешімдерін қабылдауға мүмкіндік беретін әмбебап жүйені құрайды.
Бәсекеге қабілетті барлау жүйелерінің негізгі мақсаты болып табылады Ақпараттық қолдаужеткіліксіз ақпаратқа негізделген дәстүрлі интуитивті шешім қабылдаудан сенімді болжамдар мен білімге негізделген басқаруға көшу.
Ақпараттық барлау циклінің классикалық схемасындағы ақпаратты өңдеу цикліне сәйкес, біз қарастырып отырған жүйе дербес немесе оператордың қатысуымен мыналарды қамтамасыз етуі керек:
Барлауды қызықтыратын тақырыптар мен салаларды таңдау (мақсатты белгілеу);
Ақпарат көздерін таңдау (веб-сайттар, блогтар, форумдар және т.б.);
Жоспарланған кесте бойынша (жоспарлау және деректерді жинау) белгіленген мониторинг аймақтары мен көрсетілген көздер бойынша ақпаратты автоматты түрде іздеу және жүктеу;
Жиналған деректерді өңдеу және оны ақпаратқа айналдыру;
Ақпараттың мазмұнын талдау және синтездеу – оны білімге айналдыру;
Ақпаратты соңғы тұтынушыларға уақтылы жеткізу.
Әрине, ақпарат көздерінің бірі ретінде Интернетті пайдаланатын бәсекеге қабілетті барлау жүйесі компания қызметінің ерекшеліктеріне бейімделуі керек, сонымен қатар тиісті жіктеуді, икемді іздеу механизмдерін, деректерді жедел жеткізуді және жоғары сапалы бағалауды қамтуы керек. ақпарат.
IN Соңғы уақытбәсекелестік барлау әдістерінің арсеналы айтарлықтай байытылды, бұл қажет болған жағдайда басқарушы компанияның жұмысын жақсарту мақсатында таңдалған бәсекелеспен тиімділік көрсеткіштері мен бизнес-процестерге кешенді салыстырмалы талдау жүргізуге мүмкіндік береді. Басқа адамдардың қолданбалы және іргелі зерттеулерінің нәтижелері туралы ақпарат өз күшіңізді және ақшаңызды үнемдеуге және барлық назарыңызды өндіріс пен маркетингке аударуға мүмкіндік береді. Ғылыми-техникалық процестің одан әрі дамуы, патенттер ағынының ұлғаюы және «барлығының барлығына қарсы соғысы» ретінде бәсекелестіктің күшеюі бәсекеге қабілетті барлау жүйесін дамытуды өзекті етеді.
Бәсекелестіктің мәні мен әдістерін зерттеудің қазіргі заманғы тәсілдері стратегиялық менеджменттің жаңа концепцияларында, кәсіпорындардың нарықтағы көшбасшылығына қол жеткізудің әртүрлі тәсілдері әзірленіп, тәжірибеде қолданысқа енгізілген. Бәсекелестік теориясының бұл аспектілері әлемдік және аймақтық нарықтардағы позицияларын нығайту сатысында тұрған ресейлік компанияларды қызықтыруы мүмкін.
Рецензенттер:
Винничек Л.Б., экономика ғылымдарының докторы, профессор, меңгеруші. «Өндірісті ұйымдастыру және ақпараттандыру» кафедрасы, Пенза мемлекеттік ауылшаруашылық академиясы, Пенза қ.;
Хрусталев Б.Б., экономика ғылымдарының докторы, профессор, меңгеруші. Экономика, ұйымдастыру және өндірісті басқару бөлімі, Пенза қ Мемлекеттік университетісәулет және құрылыс, Пенза.
Библиографиялық сілтеме
Маслов Д.Г., Тусков А.А., Дивненко З.А., Юдина Е.С. ИНТЕРНЕТТЕ БӘСЕКЕСКЕ ҚАБІЛЕТТІ ЗИЯЛЫҚ: ТЕХНОЛОГИЯЛАР ЖӘНЕ АҚПАРАТТЫ ІЗДЕУ ҚҰРАЛдары // Негізгі зерттеулер. – 2015. – No 5-3. – 631-634 б.;URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (кіру күні: 18.02.2019). Назарларыңызға «Жаратылыстану ғылымдары академиясы» баспасынан шыққан журналдарды ұсынамыз.
Белгілі сөз бар: кім ақпаратқа ие болса, әлемге ие. Бар сенімді ақпаратсеріктес, бәсекелес, нарықтағы алдағы өзгерістер туралы ақпарат кез келген бизнес үшін өте маңызды, сондықтан бизнес құрылымдарының иелері бәсекеге қабілетті интеллект жасайды.
Бәсекеге қабілетті интеллекттің мәні мен функциялары
Competitive (commercial, business) intelligence (ағыл. Competitive Intelligence, қысқартылған CI) – деректерді жинау және өңдеу әртүрлі көздеркоммерциялық ұйымның, сондай-ақ осы функцияларды жүзеге асыратын кәсіпорынның құрылымдық бөлімшесінің бәсекеге қабілеттілігін арттыру мақсатында басқару шешімдерін әзірлеу.
Тәуелсіз сарапшының пікірінше Генрих Лемке, бәсекеге қабілетті барлау қызметі кәсіпорынның қауіпсіздік қызметінен нақты бөлінуі керек, өйткені компанияның коммерциялық барлау қызметінің ауқымы мен барлауды дамыту объектілері компанияның стратегиялық мақсаттарына жету қабілетіне әсер ететін тек сыртқы тәуекелдер, мүмкіндіктер мен қауіптер болып табылады. Ұйымның коммерциялық барлау жүйесі зерттейтін тәуекелдер мен мүмкіндіктер тек нарықтық сипатқа ие және көбінесе болашақ нарықтық жағдайларға және нарықтық жағдайлар, ол болашақта, яғни компанияның (болашақ) жоспарланған бизнес мақсаттарының көкжиегінде қалыптасуы керек және ағымдағы күйден біраз уақытқа кейінге қалдырылады. Сонымен бірге, қауіпсіздік қызметінің ауқымы мен зерттеу объектілері, әдетте, қылмыстық сипаттағы және компанияның қалыпты күнделікті қызметін бұзатын компанияның ағымдағы қызметіне сыртқы және ішкі тәуекелдер мен қауіптер болып табылады. компания. Күзет қызметінің белсенді дамуының тағы бір бағыты жосықсыз бәсекелестікпен және компанияның қалыпты қызметіне тікелей қол сұғатын бәсекелестік ортаның қызметі, сондай-ақ серіктестердің, қызметкерлердің және басқа қатысушылардың адалдығы мен адалдығына әсер етеді. кәсіпорынның іскерлік белсенділігі.
Бәсекеге қабілетті интеллекттің келесі функцияларын бөліп көрсетуге болады:
Бәсекелестердің қызметін және бәсекелес ортаны зерттеу;
- іскер серіктестердің сенімділігін тексеру;
- Интернетте ақпарат жинау және БАҚ мониторингі;
- нарықтарды немесе тұтас аймақтарды зерттеу және бағалау (басқа бөлімдермен бірге, мысалы, маркетинг);
- нарық конъюнктурасының өзгеруін және бәсекелестердің әрекеттерін болжау;
- жаңа немесе әлеуетті бәсекелестерді анықтау;
- басқа компаниялардың оң тәжірибесін қабылдау процесінде басшылыққа көмектесу;
- басқа бөлімшелердің мамандарына жаңа бизнесті алу немесе ашу перспективаларын бағалауға көмектесу;
- заңды түрде ақпаратты алу және компанияның бизнесіне елеулі әсер етуі мүмкін жаңа технологияларды, өнімдерді немесе процестерді талдау;
- сәйкестендіру әлсіз жақтарыбәсекелестер;
- қауіпсіздік қызметімен бірлесе отырып, компания ішінде құпия ақпараттың шығуының ықтимал көздерін анықтау.
Бәсекеге қабілетті интеллект ретінде қызметтің бұл түрінің негізгі мақсаты қандай?
түсінуге көмектеседі Дмитрий Золотухин, іскерлік барлау мәселелері бойынша тәуелсіз сарапшы: «Менің ойымша, бәсекеге қабілетті интеллекттің мақсаттары күш қолдану бағытына байланысты өзгереді - менеджмент, маркетинг, PR, HR және т.б. Бәсекелестік барлаудың стратегиялық мақсаты туралы менің түсінігім - компанияның ағымдағы стратегиясы (көбінесе біржола қабылданады), оны жүзеге асыруға бағытталған әрекеттер мен компанияның жағдайы арасындағы тұрақты сәйкестікті қамтамасыз ету қажеттілігі. үнемі өзгеріп отырады сыртқы әлем. Бұл компаниядағы шешім қабылдаушыларға кез келген уақытта компанияның сыртқы ортаға қатысты ұстанымы туралы тиісті, сенімді және уақтылы деректермен қамтамасыз етілуі керек дегенді білдіреді.
Сонымен, бәсекелестік барлаудың мәні осы коммерциялық барлау қызметі жұмыс істейтін компанияның бизнесі үшін пайдалы ақпаратты жинау және талдау болып табылады. Негізінде, іскерлік барлаудың мемлекеттік барлау қызметі сияқты міндеттері бар - қауіпті немесе керісінше перспективаны анықтау, ақпаратты бағалау және нәтижелер туралы басшылыққа хабарлау немесе мүмкін болса, өздері әрекет ету.
Іскерлік барлау және өндірістік тыңшылық
Көптеген адамдар бәсекеге қабілетті интеллект пен өндірістік тыңшылық бірдей деп есептесе де, іс жүзінде олай емес. Шынында да, осы қызмет түрлерінің мақсаттары жиі сәйкес келетініне қарамастан (бәсекелестердің қызметі туралы ең толық және сенімді ақпаратты алу), олардың әдістері әртүрлі.
Өнеркәсіптік тыңшылық – коммерциялық, қызметтік немесе заңмен қорғалатын өзге де құпияны құрайтын ақпаратты заңсыз алу, пайдалану, жария етуді жүзеге асыруда артықшылықтар алу мақсатында жүзеге асырылатын жосықсыз бәсекелестік нысаны. кәсіпкерлік қызмет, сонымен қатар қабылдау материалдық пайда. Яғни, қызмет түрі ретінде өндірістік тыңшылықтың негізі коммерциялық немесе қызметтік құпияны алу және кейіннен пайдалану болып табылады. Бұл бәсекеге қабілетті барлау мен өндірістік тыңшылық арасындағы айырмашылық: бәсекеге қабілетті барлау - бұл заң шеңберіндегі қызмет, ал өндірістік тыңшылар осы саладан тыс «жұмыс істейді». Евгений Ющук өзінің «Бәсекеге қабілетті интеллект: тәуекелдер мен мүмкіндіктердің маркетингі» кітабында растағандай: шын өмірбәсекелестік барлау мен өндірістік тыңшылық арасындағы шекара қылмыстық кодекске қайшы келмей, оны жүргізетін адамның шеберлігіне байланысты...».
Өнеркәсіптік тыңшылық саласындағы мамандар негізінен мынадай әдістерді пайдаланады: құпия ақпаратқа қол жеткізе алатын адамдарды пара беру немесе бопсалау; қызықты ақпараты бар әртүрлі ақпарат құралдарын ұрлау; коммерциялық немесе банктік құпияны құрайтын мәліметтерді алу мақсатында бәсекелес компанияға агентті енгізу; техникалық құралдарды қолдану арқылы коммерциялық маңызы бар ақпаратқа заңсыз қол жеткізуді жүзеге асыру (телефон желілерін тыңдау, компьютерлік желілерге заңсыз ену және т.б.). Бұл әрекеттер бұзады үлкен саныҚылмыстық кодекстің баптары, ең алдымен, 231-бап «Коммерциялық немесе банктік құпияны құрайтын мәліметтерді пайдалану немесе пайдалану мақсатында заңсыз жинау».
Қарапайым тілмен айтқанда, «өнеркәсіптік тыңшылық» заңсыз әрекеті «коммерциялық құпия» объектісіне қарсы бағытталған (ең бастысы қажетті ақпарат), және жеке тұлғалардың әртүрлі құқықтары мен мүдделері мен заңды тұлғалар, мысалы: қауіпсіздік құқығы (қатер), жеке өмірге қол сұғылмаушылық құқығы (шантаж), авторлық құқықтар, ақпараттың құпиялылығы құқығы. Осыны ескере отырып, «коммерциялық құпия» ұғымына анықтама беру қажет, бірақ аздап қиындық туындайды: әртүрлі заңнамалық актілерде бір-бірінен ерекшеленетін тұжырымдар қарастырылған. Владимир Иващенко «Коммерциялық құпия полиция қызметін заңсыз жинау мен жария етуді тергеп-тексеру әдістемесінің негіздері» атты мақаласында оларды талдап, мынадай қорытындылар жасады: коммерциялық құпия келесі белгілер жиынтығымен сипатталады: ақпарат құпия, белгісіз және болып табылады. әдетте ол қатысты ақпарат түрімен айналысатын адамдар үшін оңай қол жетімді емес; құпия болғандықтан коммерциялық құндылыққа ие. Ол коммерциялық құпия ұғымын береді - бұл пайдалы және жалпы қоғамға белгілі емес ақпарат. Оның пайда алуға болатын нақты немесе коммерциялық құны бар және оны қорғау үшін иесі өмір мен қызметтің барлық салаларында шаралар қабылдайды». Осылайша, өндірістік тыңшылық қызметі жалпыға қолжетімді емес және заңмен қорғалатын ақпаратты алуға бағытталған деп айта аламыз.
Сонымен қатар, өндірістік тыңшылықты ұстанушылардан айырмашылығы, іскерлік барлау қызметтерінің қызметкерлері негізінен бұқаралық ақпарат құралдарынан, Интернеттен, рейтингтік агенттіктердің талдауынан және т.б. ақпараттың ашық көздерін пайдаланады. Батыста коммерциялық барлаумен айналысатындар мұны әлдеқашан түсінген жалғыз жолұзақ және тиімді жұмыс - «заңмен дос бол». Дөрекі сөзбен айтқанда, коммерциялық барлау қызметкерлері заңға қайшы келмейтін ақпаратты жинау мен өңдеудің барлық әдістері мен әдістерін қолдана алады. Бәсекеге қабілетті барлаудың басты қаруы – бақылау, пара алу және заңсыз бұзу емес, ақпаратты сапалы жинау, жүйелеу және ең бастысы талдау. Және бұл таңқаларлық емес: тіпті мемлекеттік барлау қызметтері үшін қазіргі кезеңде ашық дереккөздерден ақпарат жинау маңызды. Мысалы, ХХ ғасырдың аяғында АҚШ ЦРУ деректерін шығарды, соған сәйкес Лэнглидегі КСРО туралы барлық ақпараттың 85% ашық және толық заңды көздерден – кеңестік газеттер мен журналдардан, атластар мен анықтамалықтардан, талдаулардан алынған. радио мен теледидардағы кеңес басшыларының сөйлеген сөздері, конференциялар, симпозиумдар, пленумдар мен съездер құжаттары. Кеңес үкіметінің өзі соңғысын әлемнің 100 тіліне аударып, оларды қоғамның назарымиллиондаған көшірмелер. Ақпараттың осы «теңізін» талдау үшін ЦРУ толығымен бейбіт мамандықтардан мыңдаған сарапшыларды: экономистер, географтар, әлеуметтанушылар, психологтар, лингвистер, этнографтар, статистиктер, кибернетика және тіпті геронтологтарды жұмысқа тартты. Бірақ ол кезде интернет болмады.
Коммерциялық барлаудағы ашық дереккөздердің рөлін дәлірек түсіну үшін біз Дмитрий Золотухинге түсініктеме алу үшін тағы да жүгіндік: «Ақпараттық-аналитикалық саладағы мамандардың көпшілігінің пікірінше, ақпараттың тек ашық дереккөздерді пайдалану арқылы алуға болатын бөлігі. 90-95% құрайды. «Ашық дереккөздер» деп бәсекеге қабілетті барлау мамандары заңды немесе бизнесті жүргізудің жалпы қабылданған этикалық стандарттарын тікелей бұзатын әрекеттерді қажет етпейтін қажетті ақпаратты алудың барлық мүмкіндіктерін білдіреді (соңғы әдетте әлдеқайда көп болатын беделді тәуекелдерге толы). алынған ақпараттық нәтижеге қарағанда нақты). Менің жеке пікірімше, жағдай көбінесе қалған 5% компанияның нарықтағы бәсекелестік артықшылығын құрайтын құлшынысты қамтитынымен қиындайды. Сондықтан бәсекеге қабілетті интеллект әдістері алдымен осы 95% ақпарат жинау үшін қолданылады, содан кейін жиі сұрақ қоюдың жалғыз мүмкіндігін пайдалану үшін, оның жауабы «мозаиканы аяқтайды».
Егер ақпараттың 90% ашық көздер арқылы «алуға» болатын болса, бәсекелестік интеллектте талдау маңызды болып көрінеді. Сарапшы былай деп түсіндіреді: «Бәлкім, бұлай деуге болады, өйткені қол жетімді және қолжетімді деректердің көлемі күн сайын артып келеді және ауқымды ақпарат ағындарын басқару, оларды «ақпараттық қоқыстан» тазарту және оларды басқару үшін тиімді жұмыс алгоритмдерін меңгеру қажет. «алтын дәндер» стратегиялық маңызды ақпаратты табыңыз.
Алайда, екінші жағынан, бұл: «Көліктің ең бастысы - дөңгелектер ме?» Деген сұрақпен бірдей. Әрине, өйткені оларсыз ол саяхаттай алмайды. Бірақ ол қозғалтқышсыз немесе рульдік доңғалақсыз қалыпты қозғала алмайды. Сірә, біз интеграцияланған тәсіл туралы айтуымыз керек. Оның үстіне қазіргі шектеулі ресурстар жағдайында бәсекеге қабілетті барлау офицері «...швед, орақшы және құбыр ойыншысы» болуы керек.
Барлауда жаңа әдістерді қолдануға қатысты Дмитрий Золотухин іскерлік интеллектте жаңа нәрсе ойлап табу қазірдің өзінде өте қиын екенін атап өтті. Әдіс-тәсілдер жиынтығы жаңа заман талабына сай нақтылануда. Қазіргі уақытта ол әріптесімен қарым-қатынас кезінде ақпарат алу туралы кітап жазып жатыр. Идея жаңалықтан алыс болса да, бұл туралы бұрын ешкім жазбаған.
Жоғарыда айтылғандардың барлығына сүйене отырып, біз қорытынды жасауға болады: қоғамның ақпараттық құрамдас бөлігінің дамуын ескере отырып, сарапшылар «Джеймс Бондтарды» мемлекеттік барлау қызметтерінде және одан да көп коммерциялық қызметтерде ығыстыратын болады. Бәсекелестік барлаудың өзі (сонымен қатар, өкінішке орай, өнеркәсіптік тыңшылық) іскерлік белсенділік бар болғанша болады, өйткені Сэмюэль Батлер айтқандай: «Барлық коммерция - болашақты болжау әрекеті». Ал бәсекеге қабілетті интеллект – болашақты болжауға арналған қызмет.
Бәсекелестік интеллект – бәсекелестік ортаны зерттеудің маркетингтік құралы, бұл әрі қарай бизнес стратегиясы мен тактикасы бойынша басқару шешімдерін қабылдау үшін бәсекелестер туралы ақпараттың мақсатты жинағы.
Бәсекелестік тұжырымдамасы диаграмма болып табылады сыртқы факторларбизнес үшін перспективалар мен қауіптерді қосатын әсерлер. Сондықтан бәсекеге қабілетті интеллект түсінігі ұқсас өнімдерді немесе қызметтерді сататын бар компанияларға ғана емес, сонымен қатар болашақта ықтимал бәсекелестерге, сонымен қатар ішінара жеткізушілер мен тұтынушыларға да таралу керек.
Контрагенттер туралы ақпарат айтарлықтай бәсекелестік артықшылыққа айналуы мүмкін, ал инсайдерлік ақпаратты алу - жеке маркетингтік міндет.
Бәсекеге қабілетті интеллекттің мақсаттары ақпаратты талдауды емес, нақты алуды ғана қамтиды. Талдау жанама деректерден қажетті ақпаратты алу құралы ретінде ғана қатысады.
Бәсекелестік барлау тапсырмалары қосымшаның көмекші ақпараттық функциясы болып табылады маркетингтік талдаустратегиялық басқару мақсаттары үшін.
Бәсекелеске қарсы тұру оны көшіргеннен жақсырақ екендігі әрқашан ескеріледі, өйткені ұзақ мерзімді перспективада «алға жету» стратегиясы «қуып жету» стратегиясына қарағанда тиімдірек. Сонымен қатар, біз бәсекелестен алынған әрбір рубль, бос тауашаларды дамытудан түсетін кірістен айырмашылығы, қосымша табыс әкеліп қана қоймай, бәсекелестің кірісін алып тастайтынын есте ұстаған жөн, бұл оны бәсекелестікте әлсіретеді. Ал бәсекеге қабілетті интеллект көбінесе бәсекелестегі жағымсыз тенденцияларды күшейтуге бағытталған, ал маркетингтің қалған бөлігі жаңа тауашаларды іздейді.
Кейбір қызмет түрлерінде компаниялар туралы ақпаратты коммерциялық жинау бизнес-процестің ажырамас бөлігі болып табылады, мысалы, маркетинг, журналистика, кеңес беру және рекрутингте.
Бәсекеге қабілетті интеллекттің мақсаттары:
- Жеке стратегияңызды түзету үшін бәсекелестердің шынайы стратегиясын анықтау.Шынайы стратегия компанияның миссиясымен сирек сәйкес келеді. Бәсекелестің даму тенденциясының бағытын түсіну болашақта осы қызмет саласында бәсекелестіктің қаншалықты табысты болатынын анықтауға мүмкіндік береді. Мүмкін жобаны бірінші кезекте осы өрісті алу үшін бәсекелестің қозғалысы бағытында жеделдету керек немесе жобаны бастамау және ресурстарды басқа нарықтық тауашаларды алу үшін пайдалану керек шығар.
- Жеке стратегияңызды түзету үшін бәсекелестердің әлеуетін (олардың күшті және әлсіз жақтарын) анықтау. Компания бір нәрсені шынымен жақсы жасай алады және бір ғана нәрсені жасай алады. Бұл рас па, жоқ па, сатып алушы сенеді. Сондықтан, бәсекелестердің шынымен не істеп жатқанын білу - бұл салада бәсекелесуге және күш-жігерді басқа бағытта жылжытуға шешім қабылдауға қарсы ескерту. Әлсіз жақтарды білу бәсекелестің беделін түсіру үшін қажет, әсіресе бұл оларға бәсекелестік артықшылық ретінде ұсынылса.
- Ықтимал көшіру немесе бейтараптандыру мақсатында бәсекелестік артықшылықтарды қамтамасыз етудің ұйымдастырушылық, қаржылық, техникалық және басқа жолдарын анықтау. Қызметті жүзеге асыру тәсілі айтарлықтай бәсекелестік артықшылықты құра алады. Өнімді немесе қызметті өндіруді арзандататын немесе сапалы ететін шаралар немесе құралдар жиынтығының бөліктері көбінесе көшіруге бейім, бұл артықшылықты құнсыздандырады. Бұл шешімдердің тізімі өте кең және деп аталады жалпы мағынада«технология».
- Өзгеретін динамика негізінде саланың жағдайын бағалау үшін бәсекелестердің үлестерінің қосындысы арқылы жалпы нарық сыйымдылығын бағалау. Жалпы нарық сыйымдылығының өзгеруі өз іс-әрекеттеріміздің дұрыстығын түсінуге мүмкіндік береді: егер нарық сыйымдылығы өссе, бірақ біздің сату көлемі өзгеріссіз қалса, онда бірдеңе дұрыс емес жасалып жатыр, ал бәсекелестер біздің нарықтағы үлесімізді әлеуетті түрде жеңіп алады. Егер нарық сыйымдылығы азайып бара жатса, бірақ сату көлемі өзгеріссіз болса, бұл оның салыстырмалы көлемде өсіп жатқанын және біз бәрін дұрыс істеп жатқанымызды білдіреді. Кепілдендірілген нарық сыйымдылығын анықтаудың қарапайым тәсілі нарықтың барлық қатысушыларының жалпы сату көлеміне негізделген.
- Белгілі бір жеткізушілермен және сатып алушылармен ынтымақтастық шарттарының табыстылық дәрежесін бағалау.Жеткізу және сату шарттарын білу екеуімен де келіссөздер жүргізу саласын дұрыс анықтауға көмектеседі. Бұл бәсекеге қабілетті интеллекттің ең танымал тақырыбы және әр компанияда бір немесе басқа түрде бар.
Бәсекеге қабілетті интеллект міндеттері:
Бәсекелестік барлау көбінесе нақты көрсеткіштер мен жағдайларды нақтылау мәселесін шешеді, көбінесе басшылықтан «олардың қалай істеп жатқанын біліңіз? Неліктен олар мұны істей алады, бірақ біз істей алмаймыз?» Деген бұйрық түрінде шешеді. біздікі, үш ауысымда, аптасына жеті күн, заңсыз иммигранттар, осылайша бағадағы үстеме шығындардың үлесін әртүрлі тәсілдермен азайтады.
- Негізгі бірегейдің анықтамасы сауда ұсынысыбәсекелес.Тұтынушының басында брендтің бір немесе ең көп дегенде екі ассоциациясы және оның анықтаушы сапасы бекітілген. Егер Windows ең көп мүмкіндіктерге бай жүйе болса, онда бұл салада бәсекелесу орасан зор қаржылық ресурстарды қажет етеді. USP екіншісін қосу арқылы ішінара бейтараптандыруға болады, бұл өзіне тән кемшілік, мысалы, «ол үнемі қатып қалады» немесе басқа жазықтықтағы сапаны қарама-қарсы қою арқылы - «Linux тегін операциялық жүйе"USP әрқашан кеңінен танымал бола бермейді - ол жарияланғанмен сәйкес келмеуі мүмкін. Windows-тың нақты USP - бұл нарықтағы монополиялық жағдайымен қамтамасыз етілген үйлесімді қосымшалардың кең таңдауы. Бұл нақты USP нақтылау болып табылады. бәсекеге қабілетті интеллект пәні.
- Бәсекелестің баға саясатын анықтау.Ең көп таралған маркетинг құралы бәсекелестердің бағасын бақылау болып табылады. Барлаудың мәні прейскурант емес, оған жеңілдік коэффициенттерінің кестесі болып табылады. B2b аймағында бұл көбінесе құпия ақпарат, жеке жеңілдіктер мен бонустардың мұқият жасырылған жүйесі. Клиент нарығы неғұрлым кіші болса, соғұрлым бағаны анықтау қиынырақ, олар әр клиент үшін соғұрлым бірегей болады. Тендерге қатысу кезінде бәсекеге қабілетті интеллект әсіресе маңызды.
- Әрекеттерді немесе өнімді жылжыту әдістерін анықтау.Тарату әдісін және сатуды ұйымдастыруды көшіруге болады, ал негізгі және қосымша сату арналарын «қайта басып алуға» болады. Сауда өкілдеріне арналған ең табысты төлем схемалары, жеңілдіктер мен марапаттау жүйелері, аз танымал сату арналары, жаңа нарықтар, болашағы бәсекелестердің маркетинг бөлімінің қаражатын пайдалану арқылы дәлелденген - мұның бәрі қызығушылық тудырады.
- Бәсекелестің даму сызығын анықтау.Бәсекелес қай бағытты белсенді дамытады және неліктен онымен осы салада күресу керек пе, ол неден оңай бас тартады және не үшін «соңғы оққа дейін» күреседі - жоспарлау кезінде білу керек нәрсенің бәрі өзіңіздің даму стратегияңыз. Бәлкім, сіз PIN-кодтарды сатуға арналған машиналарда жұмыс істей бастағалы жатқанда, дәл осы уақытта сіздің аймағыңыздағы ең ірі интернет-провайдердің ұқсас бөліміне қызметкерлер тартылған. Ұрысудың пайдасы бар ма?
- Нақты бәсекелестік артықшылықтар ауқымын анықтау.Бәсекелестің күшті жақтарын білу, кем дегенде, бәсекелестің беделін түсіру, күш-жігеріңізді айқын артықшылықтарға бағыттау кезінде бос сөзден аулақ болуға мүмкіндік береді. Сіз олармен келісесіз және сіздің көзқарасыңыз бойынша ынтымақтастықтың артықшылықтарын мадақтап, жақсартуыңыз керек.
- Бәсекелестің елеулі кемшіліктерінің ауқымын анықтау.Бұл білім, әсіресе, егер ол клиенттерге аз белгілі болса, сөйлескен кезде оларды таң қалдырады. Сонымен қатар, бәсекелестің әлсіздігі, әсіресе ол өзіне тән болса, өз артықшылығын дамыту және ілгерілету саласы болып табылады. «Бізде қысқарақ сызық бар» - үлкен компанияға қарсы шағын компанияның классикалық парри.
- Бәсекелестің контрагенттері мен жеткізушілерінің ынтымақтастығы шеңбері мен шарттарын анықтау.Бағаларды, кейінге қалдырылған төлемдерді, тауарлық несиелеудің көлемін және ұқсас ынтымақтастық шарттарын білу бәсекелестердің жағдайынан кем емес өзіңізге жағдайларға қол жеткізуге мүмкіндік береді немесе кем дегенде бәсекелестік мүмкіндіктерінің шегін анықтайды.
- Бәсекелес контрагенттер-сатып алушылардың ынтымақтастығы шеңбері мен шарттарын анықтау.Клиенттер үшін де солай. Сатып алушылар, егер әрқашан болмаса да, қол жеткізе алатын нәрсеге емес, олар қалаған нәрсеге жету үшін бәсекелестеріңізбен бизнес жүргізудің артықшылықтарын асыра сілтейді.
- Бәсекелес қызметінің контрагенттерінің ынтымақтастығы шеңбері мен шарттарын анықтау.сияқты бәсекелестердің бизнесіне қызмет көрсететін жеткізушілер көлік компаниялары, коммуникацияны қамтамасыз ету, жалға беру, әсер ету жалпы деңгейшығындар. Әрине, олардың арасында сіз өзіңіз ойламаған өте сәтті шешімдер бар.
- Бәсекелестің негізгі контрагенттер тобын анықтау.Жеке сатуды жоспарлау кезінде бәсекелесіңіздің негізгі тұтынушылар тобын білу өте маңызды. Әдетте олар «әрекет жасамайды», өйткені бұл өмір мен өлім соғысы. Бірақ егер кенеттен соғыс басталса, бұл білім де ең күшті соққыға көмектеседі.
- Бәсекелес ұйымның негізгі тұлғаларын және олардың нақты жағдайын анықтау.Компанияның директоры аз шешім қабылдайды, ал елу бесінші орынбасар компания саясатына әсер етеді. Жоғары кадрларды анықтау психологиялық сипаттамаларға негізделген бәсекелестің болашақ саясатын болжауға көмектеседі, шекараларды жақсырақ түсінуге көмектеседі. ықтимал әрекеттербәсекелес. «Ықпал ету агенттеріне» әсер ету кейде бәсекелес компанияның басшылығына әсер етуден гөрі техникалық қарапайым және тиімдірек.
- Сыртқы негізгі қолдау фигураларды анықтау және олардың байланыс ауқымы.Бәсекелесті қолдайтын және оны әкімшілік, қаржылық және басқа ресурстармен қамтамасыз ететін тұлғаларды анықтау бәсекелестің мүмкіндіктерінің шегін білуге мүмкіндік береді және бұл байланыстарды әлсіретуге немесе тіпті жоюға мүмкіндік береді. Тіпті, бәрі оларға «бекітіледі», бәсекелесті толығымен жою үшін олардың арасындағы жанжал жеткілікті. Ол үшін бұл байланыстың сипатын білу керек. Ең тұрақты байланыстар - өзара қаржылық міндеттемелермен қамтамасыз етілген отбасылық байланыстар.
- Бәсекелестің ағымдағы қаржыландыру көздерін анықтау.Бастапқы капиталдың көзі және дамуға арналған қаражат - банктік несиелер, жеке несиелер, меншікті инвестициялар – бәсекелестің қаржылық тұрақтылығының маржасын анықтайды және, әдетте, алдыңғы тармақты нақтылайды.
- Бәсекелестің инвестициялық қаржылық ресурстарының болашағын бағалау.Қосымша несиелерді, қарыздарды және инвестицияларды тарту мүмкіндігі бәсекелестің қаржылық мүмкіндіктерін анықтайды, бұл оның дамуын болжауға мүмкіндік береді. Уақытында қарыз алу мүмкіндігі немесе мүмкін еместігі шайқастың да, бүкіл соғыстың да нәтижесін шеше алады.
- Қызмет түрі немесе өнім бойынша табыс құрылымын анықтау.Кірістің көлемі мен құрылымын анықтау бәсекелестің тұрақтылығын, басымдықтарын және негізгі «азық-түлік аймағын» бағалауға мүмкіндік береді. Егер консалтингтік фирманың негізгі табысы аудиторлық қызметтен түсетін болса, ол демпингтік бағамен де анықтамалық-құқықтық жүйелерді алға жылжытуға және болашақта осы саламен тыныштықпен бөлісуге мүмкіндігі бар.
- Қызмет түрі мен өнім бойынша өзіндік құн құрылымын анықтау.Шығындар құрылымы бәсекелестің қалай басқаратынын бағалауға мүмкіндік береді меншікті ресурстар, және алдыңғы тармақты ескере отырып, оларды өзіңізбен салыстырыңыз, қызметтің және бәсекелестің әрбір өнімінің кірістілігінің мөлшерін анықтаңыз. Бұл ақпарат арқылы бәсекелестердің бағасын болжау оңай. Бәсекелестің жоғары тұрақты шығындары оны баға соғысында айтарлықтай бұзады.
- Қызметтің немесе өнімнің табыстылығын анықтау.Өнімдердің өнімділігі салыстырмалы талдауға мүмкіндік береді, сонымен қатар бәсекелестік шегін көрсетеді. 15% кірістілікпен бәсекелестің бірдей жеңілдік шегі бар - сонда сіз оның шығынмен жұмыс істейтінін білесіз.
- Кәсіпорын экономикасы жағдайында қосымша құн құру механизмі мен құрылымын анықтау.Қосымша құнның сипаты мен орнын біле отырып, сіз бәсекелестің не үшін күресетінін оңай болжай аласыз, қажет болған жағдайда оған барынша зиян келтіре аласыз. Мысалы, Батыстағы көптеген кәсіпорындардың негізгі табысы кәсіпорынның қор нарығындағы акцияларының қор биржалық өсімі болып табылады, бұл қызметтің пайдасы емес.
- Процедуралық жүзеге асыру жағдайында қосымша құн құрудың бизнес-процестерінің құрылымын анықтау.Ең үлкен қосымша құн қай жерде және қай сәтте пайда болады, бәсекелестің нені «ұстайтынын», ненің жақсы ұйымдастырылғанын және қай жерде екенін бағалауға мүмкіндік береді. әлсіз нүктелер. Сіз мұнай өңдеу зауытын оңай сата аласыз, бірақ жанармай құю станциясын емес. Бизнесте рентабельді емес аймақтар пайдалыға қарағанда оңай пайдасыз болатынын есте ұстауымыз керек.
- Қызмет немесе өнім үшін техникалық даму жоспарларын анықтау.Әдетте өнеркәсіптік тыңшылық деп аталатын технологиялық инновацияларды анықтау оларды көшіруге немесе нарыққа кіруге жол бермеуге мүмкіндік береді. Бұл көбінесе бәсекеге қабілетті интеллект деп аталатын техникалық шешімдерді, технологияларды және өнертабыстарды ұрлау.
Бәсекеге қабілетті интеллект әдістерінің классификациясы:
1. Тікелей және жанама
1.1. Тікелейшұғыл қызығушылық тудыратын ақпаратты алу әдістері деп аталады. Мысалы, тоқсандық есептен сату көлемін алу акционерлік қоғамбұқаралық ақпарат құралдарында жарияланған тікелей әдіс болып табылады.
1.2. ЖанамаӘдіс – оған қатысты басқалардың қызығушылық көрсеткішін есептеу әдісі. Бәсекеге қабілетті барлау әдістерінің көпшілігі жанама, өйткені жанама деректер оңай қол жетімді. Мысалы, нақты пайда ақша қаражаттарының қозғалысы туралы ресми есептен оңай алынады, өйткені кірістер туралы деректер жиі сенімді және шығыстарды мыналар арқылы анықтауға болады. парасаттылық, қажетті ұйымдық ресурстарды және олардың нарықтық құнын есептеу.
Өтірік айтқан кезде пропорция сезімін қатаң сақтау керек. Барлық контактілерді дауысыңызда шаршаған интонациямен жасаған дұрыс. Жалқау баяу сөйлеу, егер сізге жауабын ойламаған сұрақ қойылса, қызығушылық пен рефлексияға уақытты жасыруға мүмкіндік береді.
2. Бақылау және инфильтрация
2.1. Сыртқықашықтықта бәсекелестің өкілдерімен байланыссыз бақылау деп аталады. Бәсекелес ұйымның мүшелерімен байланыстарды пайдаланатын кез келген әдіс оған басып кірумен байланысты. Сіз алыстан көп нәрсені көре алмайсыз, сондықтан бәсекелестік барлау әдістерінің көпшілігі кәдімгі іскерлік өмірде жиі кездесетін қандай да бір дәлелді сылтаумен бәсекелес компанияның қызметкерлерінен ақпарат алуды қамтиды.
2.2. енуМұны, әрине, өз персоналының көмегімен емес, осы қызмет түрін ұсынатын консалтингтік компаниялардың қызметкерлерінен немесе ең нашар жағдайда таныстарыңыздан, достарыңыздан және туыстарыңыздан тартылған күштермен жүзеге асырған дұрыс. Ерекше ауыр жағдайларда басқа қаланың тұрғындары жақсырақ.
Бәсекеге қабілетті интеллект әдістері:
Негізінде мүмкін болатын әдістер мен әдістердің тізімі сипаттамасыз төменде келтірілген, өйткені олар соншалықты әртүрлі және олардың саны соншалықты үлкен, сондықтан олардың әрқайсысына тұтас бір тарауды арнауға болады. Сондықтан басып шығару орнын үнемдеу үшін толық сипаттамаұсталды.
1. Ашық көздерден ақпарат жинау
Ашық дереккөздер – баспа БАҚ, интернет, түрлі кәсіби кездесулер, салалық есептер, коммерциялық құпия болып табылмайтын мемлекеттік органдарға берілетін есептер. Бәсекеге қабілетті барлау мақсаты неғұрлым үлкен болса, ол туралы ашық ақпарат көздерінде соғұрлым көп ақпарат қолжетімді болады.
1.2. Көрмелерге, салалық конференцияларға және семинарларға қатысу
1.3. Жарнамалық шығындардың көлемін, құрылымын және құнын бағалау
1.4. Қаржылық есептерді жинау және талдау
1.5. Салалық маркетинг есептерін жинау және талдау
2. Құпия ақпараттар жинағы
Бәсекелес неғұрлым аз белгілі болса, ол туралы ашық ақпарат көздерінде соғұрлым аз ақпарат. Көбінесе ақпаратты бәсекелеске жақын жерде немесе тікелей одан іздеуге тура келеді. Мұнда көп нәрсе «барлаушының» шеберлігіне байланысты. Сенімді ояту, ең жақсы сезімдерді тудырмау, бос әурешілік, ең алдымен, табыстың жартысынан көбін қамтамасыз етеді.
2.1. Жалпы клиенттерге сауалнама жүргізу
2.2. Жалпы жеткізушілер сауалнамасы
2.3. Бұрынғы қызметкерлерден ақпарат жинау
2.4. Өтініш берушілерден ақпарат жинау
2.5. Басқа бәсекелестерден ақпарат жинау
2.6. Толық емес сынақ сатып алу
2.7. Сынақ нұсқасын сатып алу аяқталды
2.8. Өз атынан ынтымақтастық немесе ынтымақтастық әрекетін ұйымдастыру
2.9. Әлеуетті жеткізушінің атын жамылған ынтымақтастық әрекетін ұйымдастыру
2.10. Қызмет көрсетушінің атын жамылып ынтымақтасу әрекетін ұйымдастыру
2.11. Маркетингтік зерттеулер атын жамылған бәсекелестерге сауалнама
2.12. Интернет-форумда мақсатты сұрақпен бәсекелестің қызметкерін арандату
2.13. Өтініш берушінің атын жамылып ақпарат жинау
2.14. Үшінші тараптың бәсекелесінің қызметкерімен танысуды ұйымдастыру және қолдау
2.15. Бәсекелес ұйымның қызметкерімен жасырын онлайн танысуды пайдалану
Осы сәттен бастап, егер өте, өте маңызды сомалар қауіп төнсе, әдістерді енгізу мағынасы бар. Миллиондаған «ресейлік емес» рубльді құрайтын пайыздар ғана бірнеше мың долларлық шығындарды ақтай алады.
2.16. Үшінші компания атынан қызмет көрсетуші атын жамылып ынтымақтастықты ұйымдастыру
2.17. Сіздің атыңыздан бірігу әрекетін ұйымдастыру
2.18. Үшінші тараптан инвестициялық әрекетті (бәсекелестің бизнесін толық немесе ішінара сатып алу) ұйымдастыру
19-тармақтан басталатын әдістер «Коммерциялық құпия туралы», «Банк қызметі туралы», «Полиция туралы», «ҚР туралы» Заңдардың екеуін де бұзады. мемлекеттік қызмет«, сондай-ақ жеке өмірге қол сұғу, үй-жайға заңсыз кіру, ақпараттық жүйелерге заңсыз кіру, қызметтік өкілеттіктерін теріс пайдалану, заңсыз кәсіпкерлік қызмет, сондай-ақ жұмысқа қабылдауға байланысты аса ауыр қылмыстар – бопсалау, қорқыту бөлігінде қылмыстық кодексте көзделген. зорлық-зомбылық, парақорлық.Сондықтан бұл әдістер білім беру және ақпараттық мақсатта, сондай-ақ қарсы әрекетті ұйымдастыру үшін ұсынылған және оларды пайдалану қатаң ұсынылмайды.
2.19. Мемлекеттік органдардағы байланыстарды пайдалану
2.20. Құқық қорғау органдарындағы байланыстарды пайдалану
2.21. Қылмыстық ортада байланыстарды пайдалану
2.22. Банктік қызметте байланыстарды пайдалану
2.23. Бәсекелестің ақпараттық жүйесінің деректерін көшіру
2.24. Ішке ену ақпараттық жүйебәсекелес
2.25. Аудио және бейнебақылаудың техникалық құралдарын пайдалану
2.26. Бәсекелестің персоналын жалдау
2.27. Персоналыңызды бәсекелестің құрылымына енгізу
2.28. Бәсекелес ұйымның негізгі тұлғаларының байланыстарын сыртқы қадағалау
2.29. Ақпарат көзі ретінде бәсекелес қызметкердің бар жыныстық объектісін пайдалану
2.30. Объектіні кейіннен ақпарат беруші ретінде пайдалана отырып, бәсекелес ұйымның қызметкерімен жыныстық қатынасты ұйымдастыру
Айта кету керек, ақпаратты сенімді деп тану үшін ол екі немесе үш түрлі көздерден алынған сәйкес болуы керек.
Жүктелуде...
