Начальники - люди ответственные. Они следят за тем, чтобы каждый сотрудник плодотворно работал и приносил прибыль компании. Их работа сопровождается стрессовыми ситуациями и то, как начальник способен противостоять им, зависит от того, к какому типу руководителей он относится.
Если он быстро возбуждается и не умеет контролировать свои , то это классический тип "руководителя - отца". Он наказывает и поощряет всех по своему усмотрению, любит, когда подчиненные обращаются к нему с личной просьбой и имеет авторитет непререкаемого лидера. Его любят в компании и уважают. Большинство работников относятся к нему как к человеку, который выручит в трудную минуту и никогда не уволит с работы без серьезной причины.
Но в минуты раздражения и гнева от "руководителя-отца" лучше держаться подальше. Он орет на всех, кто попадется ему под горячую руку. При этом он может грозиться увольнением, оскорблять и унижать "нерадивого работника". Но уже через час он все забывает и разговаривает с ним, как ничего и не было. Выяснять отношения с "руководителем-отцом" и высказывать ему свое мнение во время его "дикого припадка" бесполезно, он считает себя незаменимым и терпеть не может, когда ему кто-то перечит. Поэтому если ваш начальник относится к этому типу руководителей, то старайтесь ему не попадаться на глаза во время конфликтных ситуаций, а когда он орет на вас, внимательно слушайте его и делайте вид, что вы с ним полностью согласны. Свое мнение высказывайте после, когда "отец-руководитель" успокоится и будет в бодром расположении духа.
Гораздо труднее наладить контакт с "руководителем-самодуром", который по типу своего характера любит командовать и орет для собственного удовольствия. К сожалению, в последнее время на руководящих должностях этот тип начальников встречается особенно часто. Свойственная им наглость в сочетании с властью делает их настоящими деспотами и тиранами. Угодить "начальнику-самодуру" можно только подхалимством и ложью, так как ему не знакомы такие понятия, как честность, угрызения совести и самокритика. В отличие от "руководителя-отца" "начальник-самодур" не пользуется уважением в коллективе, но своих подчиненных он постоянно держит в страхе. Он сознательно унижает их, наказывает лишением премии и наслаждается своей властью.
В его подчинении обязательно есть несколько человек, которым он намеренно не повышает зарплату и на которых он чаще всего срывает свою . У "начальника - самодура" отличное чутье на людей, которые психологически слабее его. Их он и делает "мальчиками для битья", а людей, способных дать ему достойный отпор он намеренно избегает. Как не странно, но все эти качества позволяют "начальнику-самодуру" достичь расположения высшего руководства и значительных карьерных высот.
Ведь на людей , склонных уважать человека по "бойцовским" качествам, он производит большое впечатление. Они отзываются о нем с восхищением: "Вот каким должен быть настоящий руководитель!". "Начальник-самодур" обладает способностью мастерски перевоплощаться: перед своим руководством он деловой и успешный, а при общении с подчиненным - иронически улыбается и старается сделать его виноватым. Этот тип начальников очень мстительный, коварный и злопамятный. Их цель - унизить и оскорбить подчиненного, отомстить ему за все и за всех. Поэтому очень важно во время работы с таким начальником - не дать ему возможности выбрать вас "мальчиком для битья".
Для этого во время общения с ним сохраняйте чувство собственного достоинства, будьте уверенным в себе и не бойтесь его. Если он начнет на вас публично орать, не краснейте, не оправдывайтесь и не извиняйтесь. В случае, когда его обвинения не соответствуют действительности, посмотрите ему прямо в глаза и скажите: "Давайте будем общаться с вами в спокойном тоне!" или "Мне намного приятнее вас слушать, когда вы говорите спокойно". Если вы произнесете эти слова громким и уверенным голосом, то они обязательно остановят орущего начальника. Услышав их, он сразу замолчит, но через некоторое время может опять попытаться повысить на вас голос. И вот здесь очень важно, не высказывать ему претензии в раздраженном тоне и не покинуть рабочее место, хлопнув дверью. В данный момент вас должен беспокоить только одно - заставить начальника уважать себя. Говорите спокойным и деловитым голосом: "Кажется, вы сейчас не поняли, но продолжать разговор с вами в таком тоне я больше не могу". После таких слов начальник сбавит тон, а вы переходите к выражению своего мнения по обсуждаемой теме, больше не задевая самолюбия "начальника-самодура".
Если же он постоянно отправляет в ваш адрес язвительные замечания и шутки, не оставляйте их без внимания. Выберите время, когда начальник останется один на рабочем месте, и прямо спросите у него, с чем связано его предвзятое отношение к вам. Объясните, что вам ваша работа нравится, но у вас складывается впечатление, что его что-то в вашем поведении не устраивает. Во время общения будьте корректным и спокойным. Если даже "начальник-самодур" предложит вам написать заявление на увольнение, ведите себя достойно и не вступайте с ним в словесные перепалки.
Главное не забывайте о том, что к нам относятся так, как мы сами позволяем. Любите себя, развивайте свои знания, проявите себя инициативным и трудолюбивым человеком, чтобы вас уважали и ценили коллеги по работе. А на ценного работника даже "начальник-самодур" не повысит голос и не посмеет орать.
Вы оказались под руководством человека, который постоянно вас унижает. Вам часто кажется, что лучше уволиться, чем терпеть его придирки и несправедливые обвинения.
Но кризис - не то время, когда нужно менять работу. Можно чувствовать себя хорошо, даже работая с таким неадекватным начальником.
Запомните: вам не удастся перевоспитать шефа, доказать, что унижать сотрудников - плохо. Даже 15-летнего ребенка нельзя перевоспитать, хотя у родителей гораздо больше рычагов управления чадом, чем у вас - начальником. Бессмысленно поднимать коллектив на борьбу с таким руководителем: если они работают здесь, значит, согласны с условиями. Не стоит надеяться, что начальник изменится только ради вас.
Но это не значит, что вы должны «прогибаться». Ваша главная задача - сохранить чувство собственного достоинства и душевное равновесие. Ваша самооценка не должна зависеть от похвал или разносов начальства. Важно, чтобы вы были внутренне уверены в том, что работаете с каждым днем все лучше и что претензий к вам быть не может. Тогда вы не будете остро реагировать на упреки руководителя и отнесетесь к его крикам как к сотрясению воздуха.
Помните: человек, который по любому поводу срывается на крик, расписывается в собственной слабости. Потребность унижать других - всего лишь попытка поднять собственную заниженную самооценку. У вас нет оснований чувствовать себя виноватым, бояться и терпеть оскорбления.
Не позволяйте себе сорваться в ответ на упреки. Если начальник унижает вас, он хочет добиться реакции: чтобы вы испугались, занервничали, а он тем самым потешил свое самолюбие. Не идите у него на поводу - держите себя в руках, отвечайте спокойно и твердо. Если вы уверены в себе и сохраняете спокойствие, всякие оскорбления прекращаются - они больше не имеют смысла.
Никто не обязан терпеть хамство, поэтому при очередных нападках поставьте начальника на место. Ни в коем случае нельзя действовать по принципу «сам дурак!», отвечая на несправедливые обвинения или даже матерные выражения начальника оскорблениями. Нужно очень спокойно, холодно сказать: «Я бы попросил вас сменить тон - в деловом разговоре он неуместен. Какое отношение это имеет к моим должностным обязанностям?» Если директор ехидно заметит: «Да такому сотруднику ничего поручить нельзя», можно с улыбкой ответить: «И именно поэтому вы должны уделять мне как можно больше внимания и объяснять, что и как нужно правильно делать». Спросите, с чем конкретно вы не справляетесь, и попросите назначить четкий срок выполнения задания. Записывайте все предъявленные к вам претензии. Скажите, что подготовите письменный ответ по всем пунктам. Когда начальник-хам поймет, что каждый раз будет получать отпор, а не наслаждаться вашим унижением, он перестанет вас трогать.
Не стоит надеяться, что, присмирев, руководитель станет с вами очень вежлив и начнет угощать сигареткой. Не дождавшись вашей реакции, он найдет себе другую жертву.
Добрый день,
Посоветуйте пожалуйста...Мне 34года,года я работаю уже 10месяцев на работе,на которую мечтала попасть.До этого сменила разные профессии ,пока не попала туда,куда хотела. Все бы ничего,но моя начальница имеет приступы дикой агрессии.Она кричит на сотрудников,часто очень несправедливо,слушать объяснений не желает,особенно страшно когда она не в духе.А не в духе начальница бывает в девяти случаев из десяти.Мне достается постоянно,сначала из-за начальных ошибок в работе(должность для меня новая).В специфику работы ввели за три часа,все объяснили и начали требовать как со специалиста с 5летним стажем.Уточнить ничего не могу начинает кричать как потерпевшая.Директор,ее сын,моей работой доволен,но вот она придирается ужасно.Обзывает бездарностью и говорит,что уволит,через день приходит абсолютно спокойным человеком и говорит по-хорошему,только делает замечания,мол я эмоционально громко говорю,не надо так,говори тише не нарушай психологическую атмосферу в кабинете...Люди увольняются из-за ее криков.Я хочу работать,делаю все и даже больше,отвечаю на звонки по вечерам и в выходные,всегда готова помочь.Она может позвонить в воскресенье вечером и кричать как сумасшедшая,мол почему заказ не тот пришел,если я объясню что не я заказывала,кричит,мол плохо что не ты заказывала.Если товар долго идет ускоренной почтой,кричит,что уволит.Я заказываю вовремя и не виновата в том,что у людей новый год и рождество,в которые они работать не хотят и потому ели ели поддаются на мольбы отправить груз в праздник,так еще и получаю,что груз из Италии за три дня не приходит растаможеным и уже у нас на складе не лежит.Кричит при коллегах и любит унизить.Я стараюсь отвечать спокойно уверенно,доброжелательно и по делу.Коллеги сами подходят и сожалеют,что я терплю такое.Советуют уволиться или ответить ей резко.Это не выход,у меня получается все делать и даже делать невозможное.Я бы и рада терпеть,но после ее очередного залета к нам в кабинет или сердце болит или дыхание от страха прерывает.Невыносимо.Все ходят жалуются директору,мама его слушается и перестает кричать.Я не желаю жаловаться,это ниже моего достоинства.Пожалуйста не советуйте сменить работу,посоветуйте как общаться при обращении в стиле:Так,дорогуша,скажи мне пожалуйста,почему это ты....
Ответы психологов
Здравствуйте,уважаемая, Маргарита!
Конечно вы очень стараетесь,на работе,вы долго искали место где ваши профессиональные способности могли быть востребованными и вы бы могли развиваться далее. Однако сейчас вы чувствуете внутренний дискомфорт.Причины могут быть разные,"начальница" влияет на вашу самооценку,возможно частично причина в ее стиле общения с подчиненными. Однако для начала стоит рассмотреть, что вы чувствуете в коммуникации и почему для вас переживаемые чувства так невыносимы, как буд-то бы это угроза для жизни. Если это направление действительно актуально, вы можете обратиться для консультирования. Также придет осознание, что и как изменить в собственном поведении, найти наиболее благоприятный выход, сохранить здоровье .
Кудряшова Алла Альбертовна,приватный прием в Skype,и Минске по записи.
Хороший ответ 2 Плохой ответ 4Здравствуйте, Марго! К сожалению, то, что вы описываете, не так уж и редко случается, особенно в наших краях. Если хотите остаться на данной работе, придется вам приспособиться и включить актрису.
Когда женщина так срывается на сотрудниках, это говорит о том, что она несчастна. Скорее всего, она очень недовольна собой, личной жизнью и таким образом внутренний конфликт срывает на тех, кто зависит от нее на работе. Попробуйте видеть в неё не разъярённую начальницу, а напуганного ребенка. В глубине души, вероятнее всего, она такой себя и ощущает. Вспомните о том, что вы взрослая женщина, ваша начальница - это не ваша мама, и запугать она вас криками и угрозами не может. Когда вы обретете внутри себя силу, спокойствие, равновесие, она почувствует это на интуитивном уровне и успокоится.
Это чистой воды психология - если рядом с напуганным, потерянным и озлобленным ребенком появляется психологически устойчивый к истерикам доброжелательный взрослый, то ребенок понимает, что ему не нужно больше орать и плакать, он постепенно успокаивается. Особенно, если взять его на ручки.
Попробуйте хотя бы в фантазиях увидеть в своей начальнице заплаканную девочку, пожалеть её, взять на ручки. Запомните это ощущение и с ним вступайте в контакт. Не стесняйтесь переводить иногда всё на юмор, а также спокойно, настойчиво напоминать начальнице, что у вас рабочие, взрослые отношения, в которых оскорбления недопустимы.
Есть ещё один приём - когда она начинает орать, что всё плохо - соглашайтесь. Причём делайте это активно, чтобы она почувствовала, что вы на её стороне. Затем, когда дама успокоится, начните аккуратно, но настойчиво приводить свои аргументы. Бессознательно начальница будет помнить, что вы с ней соглашались, когда она в страхе что-то доказывала (человек кричит тогда, когда ему страшно и кажется, что его никто не слышит). Поэтому согласиться с вами ей будет намного проще и приятнее, тк. будет чувствовать себя поддержанной вами. Начальница раздувает из мухи слона, так ведут себя дети. Не пугайтесь её поведения, ищите устойчивость в себе и работайте на любимой работе.
Удачи вам!
Грицышина Алевтина Владимировна, психолог Минск
Хороший ответ 13 Плохой ответ 1Достаточно часто среди членов трудового коллектива возникают различные конфликтные ситуации, в том числе и не без участия руководства. В глазах подчиненных начальник выглядит тираном, постоянно унижающим и притесняющим работников, а последние не в силах ему что-либо противопоставить и возразить.
Попытайтесь решить проблему
Если ваш шеф периодически унижает вас – это не повод искать новую работу, да и найти подходящую в кризис совсем нелегко. Можно неплохо чувствовать себя на рабочем месте даже под руководством хамоватого начальника.
Поднимать весь коллектив на борьбу с шефом не имеет смысла – если люди работают в этой организации, значит, их устраивает если не все, то многое. Также не следует надеяться на то, что начальник вдруг решит измениться ради вас.
Но и «прогибаться» также нельзя. Основная ваша цель – сохранить душевное равновесие и чувство собственного достоинства, не привязывать самооценку к похвалам или выволочкам от руководства.
Самое главное – постараться убедить себя, с каждым днем вы работаете все лучше и лучше, а все претензии к результатам труда – не обоснованные. Тогда у вас получится не так близко принимать упреки и скандалы со стороны руководителя.
Важно знать, что постоянно срывающийся на крик человек показывает собственную слабость, а унижение окружающих – всего лишь жалкая попытка поднять самооценку.
Ни в коем случае нельзя позволять себе срываться в ответ – повышать голос и делать упреки. Руководитель унижает вас с целью напугать, заставить нервничать – так он потешит свое самолюбие. Нельзя идти у него на поводу, отвечать следует твердо и спокойно. Если вы будете сохранять спокойствие и показывать уверенность – вероятнее всего, упреки и оскорбления прекратятся, так как не будут иметь никакого смысла.
Но и откровенное хамство терпеть также не стоит, потому во время очередных унизительных эскапад необходимо постараться поставить шефа на место, при этом ни куда его не посылая.
Следует спокойно и уверенно напомнить начальнику, что так вести себя при деловом разговоре как минимум некультурно, а тон никоим образом не соответствует деловому стилю общения, принятому в компании.
Не забудьте поинтересоваться у шефа, с какими конкретно вопросами вы не справляетесь, и попросить наметить точную дату решения вами производственной задачи. Не лишним будет записать каждую претензию и письменно ответить по каждому пункту в форме докладной записки.
Как только начальник поймет, что попытки унизить подчиненных в вашем лице будут неизменно наталкиваться на сопротивление, придирки и резкие выражения прекратятся.
Что делать, если начальник оскорбляет
Порядок действий при регулярных оскорблениях со стороны руководства зависит от целей, которых оно стремится этим достичь.
Если целью является заставить вас уволиться – то следует обращаться в инспекцию по труду с заявлением о принуждении к увольнению. Очевидно, что шеф не имеет никаких объективных причин для увольнения, но из-за каких-то субъективных факторов не намерен сотрудничать с вами. Потому ведите себя спокойно и не поддавайтесь на провокации и психологическое давление.
Может быть, если ситуация еще не зашла слишком далеко, имеет смысл поговорить с нанимателем, узнать почему он стремится оскорбить вас. При отсутствии реакции со стороны начальника, можно пригрозить заявлением в инспекцию по труду.
В таких случаях начальникам-хамам грозят немалые штрафные санкции:
- должностным лицам – 1000-5000 рублей;
- индивидуальным предпринимателям – 1000-5000 рублей;
- юридическим лицам – 30000-50000 рублей.
Как правило, если инспектор принимает сторону истца, юридическим лицам штраф назначается в максимальном размере.
В заявлении следует обрисовать ситуацию по существу, указать номер трудового договора, оставить свои контактные данные.
Если вы располагаете доказательствами (аудио или видеозаписями, переписка, свидетельские показания), то в успехе мероприятиями можно быть уверенным.
Ответственность за оскорбления на работе
Если начальник ведет себя по-хамски не с целью уволить и выжить вас из коллектива, то такое поведение может быть расценено как издевательство над подчиненными.
Такие поступки квалифицируются как оскорбление и, в зависимости от содержания слов, могут привести к административной ответственности высказывающегося с наложением штрафа от 1 до 3 тысяч рублей.
Что делать в таком случае? В первую очередь необходимо дать понять, что вы не потерпите такого к себе отношения. Если не получается договориться с руководителем, то следует принять радикальные меры – написать заявление в прокуратуру по факту умышленных оскорблений.
В заявлении следует указать следующую информацию:
- место, время и дату совершения против вас правонарушения,
- действия либо слова начальника в отношении вас,
- контактную информацию.
Все мельчайшие детали можно опустить, так как после регистрации дела вас будут опрашивать подробно и отдельно по каждому эпизоду.
После того, как заявление будет рассмотрено, прокурор обязан принять решение о начале административного процесса, либо указать, почему и по каким причинам отказано в нем. Это решение можно оспорить в судебном порядке либо через вышестоящего прокурора.
Если дело возбуждено, прокурор обязан принять все меры для расследования обстоятельств правонарушения. Обычно сотрудник прокуратуры опрашивает коллег истца в качестве свидетелей и каждую из сторон по отдельности. Продолжительность расследования не должна превышать 1 месяца от даты подачи заявления.
По окончании проверки материалы административного дела направляются в суд, разбирательство в котором должно быть завершено не позднее 2 месяцев. По причине большой загруженности судов эти сроки не всегда выполняются.
Суд может принять решение как о привлечении к ответственности руководителя, так и о прекращении дела. Любое решение суда можно оспорить в течение 10 дней после получения копии постановления.
Бороться с начальниками-самодурами, не умеющими вести себя с подчиненными – дело не только бесполезное, но и опасное для карьеры. Но если начальник орет, стремится унизить и оскорбить, следует принимать меры.
Конечно, это не сделает из властного и жестокого хама мудрого и тактичного руководителя, но поможет на некоторое время обезопасить себя от агрессора. Необходимо сделать так, чтобы унижать и оскорблять подчиненных ему не доставляло никакого удовольствия.
Что делать, если на вас орет руководитель?
Не будем здесь говорить о вашем профессионализме или профессионализме руководителя. Или о причинах, по которым возникла ситуация, в которой ваш начальник орет. Следующая методика – простые три шага, которые помогут вам с ней справиться. Правда, кроме того случая, если, к сожалению, начальник – дурак и просто так лезет на рожон.
Если начальник орет , его нужно останавливать сразу. Чем дольше вы тянете, тем сложнее это будет сделать. Поэтому при первых признаках повышения тона пресекайте это безобразие сразу. И, кстати, это очень гуманно, поскольку сохранит нервы и вам, и вашему начальнику.
Итак, три шага:
Шаг 1. Вы уважаемый человек. Разрешите себе им быть!
К сожалению, сами подчиненные провоцируют ругань руководителей, так как принимают
это как должное. Но, подумайте, с чего вдруг? Человека назначили начальником, но от этого он не перестал быть человеком. И на него также распространяются правила делового этикета.
Начальник отличается тем, что у него шире (или другой) круг обязанностей и уровень ответственности намного выше. Но, однако, он точно также работает в организации, как и вы. Вы являетесь коллегами. И взаимоуважение – неотъемлемая часть рабочей атмосферы.
И поэтому, как только вы видите, что ваш руководитель переходит допустимые границы делового общения, скажите себе: «Все, его надо остановить!»
Это первый и самый трудный шаг в ситуации, если начальник орет. Остальные уже проще.
Шаг 2. Говорим стопорящую фразу
Здесь важна форма стопорящего высказывания. Сделайте паузу и, главное, спокойным тоном произнесите любую фразу, которая сменит стиль разговора.
Например:
— Говорите спокойнее, так я буду лучше вас понимать.
— Давайте будем оставаться в деловом тоне.
— Я вижу, вы взволнованы. Может, я зайду позже?
И т.п.
Правильно применив подобную фразу, вы сможете застопорить орущего так, что он забудет, о чем речь.
— Кажется, вы меня не услышали или не поняли, я дальше разговор в таком тоне продолжать не буду.
Здесь очень важно самому не впадать в скандальный тон. Говорите спокойно и деловито. Пресекайте любые попытки сменить тему. В этот конкретный момент вы обсуждаете только тон руководителя и ничего больше.
Будьте решительны. Вплоть до того, что встаньте и, направляясь к выходу, скажите:
«Похоже, сейчас вы не настроены говорить о делах, перенесем разговор на позже.»
И, если, руководитель сбавил тон, переходим к шагу 3.
Шаг 3. Даем ему почувствовать себя начальником.
Если предыдущий шаг заставил начальника сбавить тон, то был для него достаточно болезненным, а потому, верните опять ему ощущение, что он главный.
Для этого можно спросить:
— Я вас правильно понял, что…
— Вы хотели сказать, что…
И кратко повторить его слова.
Как правило, крик после этого прекращается, и разговор переходит в деловое русло.
И, как пожелание…..
Стихотворение поэта Дугласа Мэллока, в тему:
Раз тебе не дано стать сосной на холме,
Стань кустом у подножья холма,
Стань листком — самым лучшим листком на траве,
Чтоб тобою гордилась трава.
Раз тебе не дано стать большим осетром,
Не горюй! В этом нет греха.
Стань форелью — но лучшей форелью при том,
Чтоб тобою гордилась река.
Кто-нибудь в этом мире стоит у руля,
Кто-то варит похлебку в ковше.
Всюду масса работы — и все для тебя.
Выбирай, что тебе по душе!
Не дано стать дорогой, стань горной тропой,
Не Луною, так яркой звездой,
Сделай так, чтобы люди гордились тобой.
Стань собой — самым лучшим собой!
Загрузка...
