Основные характеристики типов внешней среды организации - реферат. Ступени мотивации по Маслоу - это. Поведение, ориентированное на контроль – это

Определение 1

Внешняя среда организации – это совокупность факторов, условий и сил, которые влияют на организацию извне и тем самым меняют как ситуацию на рынке, так и поведение организации. Это объективные условия, не поддающиеся контролю со стороны организации. Внешняя среда в рыночной экономике очень важна при повседневной работе компании.

Внешняя среда является поставщиком ресурсов для организации. Благодаря ресурсам организация может реализовать свой потенциал. Обмен между внешней средой и организацией происходит постоянно, за счет него организация выживает на рынке. Но количество ресурсов во внешней среде ограниченно, на них претендуют и другие организации, отсюда возникает конкуренция. Возможность того, что организация не получит необходимые ресурсы из внешней среды, существует всегда. Это негативно сказывается на работе организации и ослабляет ее потенциал. Именно поэтому возникает необходимость стратегического управления, которое позволяет обеспечить такое взаимодействие с внешней средой, при котором потенциал организации поддерживается на уровне, достаточном для достижения целей. Это позволяет организации выживать в долгосрочной перспективе. Изучение среды позволяет менять внутреннюю структуру, приспособиться к изменившимся условиям, и тем самым способствовать эффективной работе организации, ее борьбе с конкурентами и влиянию на потребителя. Часто компании меняют свое поведение, если меняются потребности или вкусы потребителя, или появляются новые технологии производства. Без знания той среды, где предприятие работает, невозможно успешно функционировать, и тем более – получать прибыль.

Схема работы организации во внешней среде

Организация является открытой системой, которая пропускает через себя элементы из внешней среды и выпускает во внешнюю среду свою продукцию или услуги. Внешняя среда состоит из множества факторов, которые влияют на организацию непосредственно или опосредованно. Все факторы влияния внешней среды делятся на прямые (внешняя среда прямого воздействия, или микросреда) и косвенные (внешняя среда косвенного воздействия, или макросреда). Схематически процесс существования организации на рынке представлен на рисунке (учтены элементы внутренней среды, которые трансформируют ресурсы в продукт, а также факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды).

Рисунок 1.

Для каждой организации общий состав элементов внешней среды в целом постоянный, но может быть дополнен. Внешняя среда представляет собой комплекс всех указанных факторов, которые могут дополняться и другими, в зависимости от специфики отрасли (например, для наукоемкого производства в схему необходимо добавить воздействие новых разработок и научных открытий, для экологически опасного производства в схему необходимо добавить экологию региона, нормы выбросов и т.д.).

Характеристики внешней среды организации

Внешняя среда характеризуется четырьмя основными признаками:

1. Взаимосвязанность факторов. Признак показывает влияние различных факторов внешней среды друг на друга в процессе работы организации. Например, если растут таможенные пошлины – растут цены на импортные товары, рост цен на электричество или газ также влечет повышение цены и т.д. Таким образом, если меняется один фактор внешней среды – меняются и остальные, вместе с поведением организации. И наоборот, поведение организации может формировать внешнюю среду (например, формирование крупных конгломератов влияет на поведение конкурентов, экономику в целом и т.д.).

2. Сложность. Число факторов, которые влияют на организацию и ее поведение, может быть большим. Если у организации много конкурентов, она организует поставки по сложным схемам от многих поставщиков, или она проводит политику внедрения технологических нововведений в процесс работы, то положение такой организации на рынке сложнее, чем у других организаций.

3. Подвижность. Характеристика, показывающая скорость, с которой происходят изменения во внешней среде. Многие исследования показывают, что скорость изменений в окружении современных организаций растет. Но есть организации с особенно подвижной внешней средой (космическая промышленность, производство наукоемкой продукции, компьютеров, телефонов и средств коммуникации, биотехнологии). Подвижность внешней среды может быть для одних отделов организации выше, чем для других (например, подвижность среды для отдела НИОКР – высокая, для производственных отделов – часто низкая, и т.д.). Учитывая сложный состав внешней среды и разную подвижность для отделов, организация должна собирать много информации о внешней среде, чтобы принимать эффективные управленческие решения.

4. Неопределенность. Характеристика отражает объем информации, который есть у организации по каждому конкретному фактору внешней среды, а также уровень достоверности информации. Недостаток информации или неточная информация делают среду более неопределенной. Чем выше неопределенность внешней среды, тем сложнее принимать управленческие решения.

Введение

Характеристика внешней среды.
Среда прямого и косвенного воздействия
Краткая характеристика предприятия
Анализ внешней среды предприятия ООО «ЛМЗ – СТЭМА»

Заключение

Список используемой литературы

Введение.

Определение факторов внешней среды и степени их воздействия на организацию не играли значительной роли в российской социально-экономической и политической истории. Это объясняется тем, что в течение семи десятилетий, предшествующих происходящему рыночному переходу, предпринимательская деятельности была запрещена законом и подавлялась коммунистической идеологией.

Вообще в годы СССР этого и не надо было делать, так как наша страна являлась почти закрытой системой. Все предприятия работали только по Госплану, который «сбрасывался» сверху.

Но сейчас эта тема более чем актуальна, так как после перехода России к рыночным отношениям, стало образовываться большое количество предприятий. И основной задачей этих организаций стало выживание в такой среде, которая наблюдается у нас в стране. Эта среда стала очень подвижной и неопределённой. И теперь, чтобы выжить организациям приходится обращать внимание и считаться со всеми факторами внешней среды. Но нашим менеджерам и руководителям российских компаний трудно справиться с этой задачей. А объясняется это тем, что история современного предпринимательства и переходного периода российской экономики по сравнению со стабильной ситуацией в других странах (например – США) наиболее короткая.

В настоящее время у нас стали вплотную подходить к проблеме выживания организаций во внешней среде и смягчению воздействия факторов внешней среды.

Ещё одна проблема – это нехватка научных трудов для менеджеров, направленных непосредственно на российскую экономику с её особенностями. И поэтому нашим менеджерам приходится обращаться к трудам иностранных коллег.

1. Характеристика внешней среды, роль, значение.

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на будущую перспективу, вывода проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

И так для того, чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублённое представление как о внутренней среде организации, её потенциале и тенденции развития, так и о внешней среде, тенденциях её развития и месте, занимаемом в ней организацией.

Основные характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию.

3. Подвижность: относительная скорость изменения среды.

4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Взаимосвязь факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. Например, в 70-е годы снижение поставок нефти, прежде всего в силу политической структуры и целей других стран, оказало сильное воздействие на общее состояние экономики США.

Рост цен на продукты нефтепереработки повлек за собой общее повышение цен на все. Это же изменение стало катализатором серии правительственных акций, как то: попыток регулирования температуры в общественных местах, распределения топлива, установления нормативов на эффективность использования топлива, учреждения крупного федерального проекта по преодолению энергетической зависимости от других стран.

Факт взаимосвязанности особенно значим для мирового рынка, поскольку мир быстро превращается в единый рынок. Внешние факторы уже нельзя рассматривать изолированно, они взаимосвязаны и быстро изменяются. Специалисты даже ввели понятие “хаотичных изменений” (hyperturbulence) для описания внешней среды 80-х годов, которая характеризовалась еще более быстрыми изменениями и более сильной взаимосвязанностью по сравнению с предшествующим периодом. В дальнейшем темп изменений будет продолжать увеличиваться и выживание организации окажется решающим образом связанным с уровнем знаний организации о ее окружении.

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Организация, на которую оказывают прямое давление государственные постановления, заключение договоров с профсоюзами, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и быстрые технологические изменения, находится в более сложном окружении, чем, например, организация, озабоченная действиями только нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, где нет профсоюзов и замедленны изменения технологии. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается. В менее сложном окружении нужна и менее сложная организационная структура, а также таким организациям приходится иметь дело с небольшим количеством параметров, необходимых для принятия решений.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организации изменяется с нарастающей скоростью. Особенно подвижна внешняя среда, например, в фармацевтической, химической и электронной промышленности, тогда как в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям, в кондитерской промышленности скорость изменении гораздо ниже.
Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Например, отдел исследований и разработок может сталкиваться с высокой подвижностью среды, а производственный отдел погружен в относительно медленно меняющуюся среду. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

2. Среда прямого и косвенного воздействия.

СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ.

1. Поставщики.

С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входящих элементов в выходящие. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - пример воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.

В ряде случаев все организации определенного региона ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Например, обеспечение энергией, когда все организации получают энергию по ценам, установленным государством. При этом такие изменения, как повышение цен, подействует на организацию в той мере, в какой она расходует энергию.

Материалы. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. При этом в одних регионах, например, в Японии, возможно использование методов ограничения запасов, т.е. фирмы исходят из того, что необходимые для следующего этапа производственного процесса материалы должны доставляться точно в срок. Такая система снабжения требует в высшей степени тесного взаимодействия производителя с поставщиками. В то же время в других регионах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение. Эта зависимость между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.

Капитал. Для функционирования и развития организации нужен капитал. В качестве потенциальных инвесторов могут выступать: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности получить нужный объем средств.

Трудовые ресурсы. Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером могут служить многие сектора компьютерной промышленности. Многие фирмы вынуждены были искать дешевую рабочую силу в других странах.

Основной заботой современной организации является отбор и поддержка талантливых менеджеров. В проведенных исследованиях при ранжировании по степени важности ряда факторов руководители фирм выделили в первую очередь: привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления и обучение способных руководителей внутри фирмы. То, что повышение квалификации менеджеров оказалось по значению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акционерам, явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в организацию.

2. Законы и государственные органы.

Трудовое законодательство, многие другие законы и государственные учреждения влияют на организацию. В преимущественно частной экономике взаимодействие между
покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Практически непрерывно разрабатываются и пересматриваются своды законов о безопасности и охране здоровья на рабочем месте, о защите окружающей среды, о защите интересов потребителя, о финансовой защите и т.п. При этом объем работы, необходимой, чтобы отслеживать и соответствовать действующему законодательству, постоянно возрастает.

Государственные органы. Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие силу закона.

Законотворчество местных органов управления. Регулирующие постановления местных органов власти также усложняют ситуацию. Местные органы власти требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают предприятия налогами, а если речь идет, например, об энергетике, системах телефонной связи и страхования, то и устанавливают цены. Некоторые местные законы модифицируют федеральные нормы. Организация, которая ведет свои дела на территории десятков субъектов федерации и десятков иностранных государств, сталкивается со сложной и многообразной системой местных установлений.

3. Потребители.

Известный специалист по управлению Питер Ф.Друкер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Однако некоммерческие и государственные организации также имеют потребителей в этом смысле. Так, правительство государства и его аппарат существуют только для обслуживания потребностей граждан. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией, однако в период предвыборных кампаний граждан рассматривают как потребителей, которых нужно “купить”.

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры может быть довольно значительным.

4. Конкуренты

Конкуренты - это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.
Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ.

К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными управляющими организациями.

1. Технология.

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. (Следует учитывать весьма широкую трактовку термина technology, обозначающего и процессы, и методы, и технику осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.) Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Скорость изменения технологий в последние десятилетия заметно увеличилась. Из крупных технологических нововведений, которые глубоко затронули все общество и оказали сильное влияние на конкретные организации, можно отметить компьютерную, лазерную, микроволновую, полупроводниковую технологии, интегрированные линии связи, робототехнику, спутниковую связь, атомную энергетику, получение синтетического топлива и продуктов питания, генную инженерию и т.д. Знаменитый социолог Дэниел Белл считает, что в будущем наиболее ценным нововведением будет считаться технология миниатюризации.

Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. В то же время уже сегодня все организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

2. Состояние экономики.

Руководство также должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может пойти на увеличение запасов ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда, чтобы сдержать рост издержек. Оно также может решить сделать заем, так как при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении экономической обстановки банки ужесточают условия получения кредита и повышают ставки процента. Так же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса.

То или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное воздействие на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние экономики особо сложным и важным для себя аспектом. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной мгновенного обогащения или обнищания фирмы.

3. Социокультурные факторы.

Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Так, например, в системе ценностей американского общества дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их нельзя рассматривать как противозаконные. Однако в некоторых других странах такая практика может считаться вполне нормальной.

На основании специальных исследований было показано, что изменяются и ценностные установки рабочих. В целом, сравнительно молодые рабочие хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большей гибкости, обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не считают, что всю свою трудовую жизнь проведут в одной организации. Эти установки становятся особенно важными для менеджеров в отношении их основной функции - мотивации людей с учетом целей организации. Эти факторы обусловили и появление должности по общественным проблемам корпорации.
Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером может служить производство одежды. Другой пример - это страсти по поводу АЭС, которые резко отрицательно сказались на многих, связанных с этим фирмах.

От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. Например, общественное мнение может оказать давление на фирму, имеющую связи с порицаемыми в обществе организациями, группировками, возможно, и странами. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.

По замечанию Р.Джоунса, бывшего председателя правления фирмы “Дженерал Электрик”, организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. А это означает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь в организацию, приспособленную к новой среде.

4. Политические факторы.

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п.

Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения госрегулирования являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. Для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (или даже к национализации) или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение денег, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки.

5. Отношения с местным населением.

Для всякой организации, как фактор среды косвенного воздействия, первостепенное значение имеет отношение к ней местного населения, той общественной среды, в которой организация функционирует. Организации должны прилагать целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с местным сообществом. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования школ и общественных организаций, благотворительной деятельности, в поддержке молодых дарований и т.п.

Международные факторы

Внешняя среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Это обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития отличаются в разных странах. При осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля эти различия должны приниматься во внимание.

Так же следует учитывать и международные факторы:

Изменение валютных курсов;

Политические решения стран-инвестеров;

Принимаемые решения международных картелей

3. Краткая характеристика предприятия.

Лысьвенский металлургический завод – одно из старейших уральских предприятий. Основан и наименован в 1785 году «Лысьвенский доменный и молотовый Его сиятельства князя Бориса Григорьевича Шаховского, супруги его княгини Варвары Александровны завод».

В истории завода вековые традиции качества и мастерства. В XIX веке листовое железо с фирменной печатью владельцев предприятия – мифическим единорогом было очень популярно на мировом рынке.

В 1990 году завод взят трудовым коллективом в аренду у государства. В 1992 году арендный завод был приватизирован в Открытое Акционерное Общество «Акционерная Кампания Лысьвенский металлургический завод» с численностью работающих 7303 человек, объединяющий 26 юридически самостоятельных дочерних и зависимых предприятий (в цифрах 1998 года), в настоящее время на заводе идет процесс реструктуризации, дочерние и зависимые общества вновь объединяются в Материнскую Компанию.

ООО «ЛМЗ-СТЭМА» - одно из дочерних предприятий Акционерной Компании. История возникновения производства эмалированной посуды - первого в России предприятия по эмалированию изделий из тонколистовой стали, ведется с 1913 года. На протяжении всего существования предприятие развивалось и совершенствовалось.

В настоящее время ООО «ЛМЗ-СТЭМА» - это один из крупнейших отечественных производителей стальной эмалированной посуды, а также производитель и разработчик силикатных эмалей для покрытия металлических поверхностей, фритт для производства изделий из керамики, алюминия, чугуна. С начала 90-х годов предприятие освоило производство стальных эмалированных моек и доски аудиторной на основе стального эмалированного листа.

Целью деятельности общества является извлечение прибыли и увеличение чистых активов общества.

Местонахождение: 618900, Россия, Пермский край, г. Лысьва, ул. Металлистов, 1

Среднесписочная численность работающих – 1614 человек; в том числе инженерно-технических работников – 167 человек.

Предприятие имеет положительный опыт работы по поставкам досок аудиторных для нужд учреждений образования. Досками производства ООО «ЛМЗ-СТЭМА» оборудовано более 27 тысяч кабинетов во многих городах России.

Доска аудиторная, производства ООО «ЛМЗ-СТЭМА» c рабочими поверхностями из тонколистового проката со стеклоэмалевым покрытием, по своим техническим характеристикам соответствует требованиям ГОСТ 20064-86 «Доски Классные» и САНПиН.

Поверхность доски обладает повышенными эксплуатационными свойствами :

легкостью написания мелом, написанное легко стирается, что позволяет без особых усилий содержать доски в чистоте;
возможностью написания маркером (на поверхности белого цвета), что позволяет использовать доски в компьютерных классах;
контрасностью и четкостью изображения;
возможностью использования магнитного крепления учебных пособий;
устойчивостью к пятнообразованию;
практически неограниченным сроком службы, т.к. устойчива к истиранию

Высокое качество, долговечность и гигиеничность продукции подтверждено РОСТЭСТ – Москва. ООО «ЛМЗ-СТЭМА» на всероссийском конкурсе «Детям – только лучшее!» награждена за высокое качество доски аудиторной (школьной) с правом маркировки продукции золотым знаком качества «Детям – лучшее». На конкурсе «Всероссийская марка (III тысячелетие). Знак качества XXI века» г. Москва, доска аудиторная награждена Золотым знаком качества.

4. Анализ внешней среды предприятия ООО «ЛМЗ – СТЭМА».

1. Факторы внешней среды, влияющие на формирование рынка.

(в % к соответствующему периоду)

Факторы влияния		2002 факт	2003 факт	2004 оценка	2005 прогноз

Объем производства в черной металлургии
Инвестиции в основной капитал
Рост ж/д тарифов
Рост цен на энергоносители
Рост цен на энергоносители
Доля денежных расходов населения на непродовольственные товары
Индексы потребительских цен
Розничный товарооборот по непродовольственным товарам
Реальные располагаемые денежные расходы населения
Индекс потребительских цен на непродовольственные товары
Количество учебных заведений


	Гимназии
	Колледжи

2. Характеристика рынка.

Рынок доски аудиторной характеризуется как стабильно растущий. Ежегодный прирост рынка в 2004 г. составил – 5 %, емкость рынка досок – 144000 штук, доля ООО «ЛМЗ - СТЭМА» - 4,4 %. Ежегодный прирост среднерыночных цен – 7%.

Прогноз на 2005 год: рост рынка досок аудиторных - 1,5 %. Емкость рынка – 146200 штук, рост среднерыночных цен – 7 %.

Распределение долей рынка в 2004 г.:

Прогноз доли в 2005 г. ООО «ЛМЗ - СТЭМА» на рынке досок аудиторных 4,5 %

Характеристика рынка	2004 г.	2005 г. прогноз	Причины изменения ситуации на рынке
Фактическая емкость рынка, в тыс.шт./ млн. руб.		146,2	Рынок досок аудиторных стабилен.
Доля рынка ОАО «АК ЛМЗ», %
Прирост рынка по отношению к предыдущему году, %			Увеличение финансирования системы народного образования
Перспективы и тенденции развития рынка	На рынке аудиторной доски представлена продукция на основе стального эмалированного листа и других материалов ряда производителей и посреднических фирм, реализующих аудиторные доски своего производства «отверточной» сборки. Основные производители выпускают широкий ассортимент досок с применением новых технологий, а также специализируются на производстве школьной мебели и имеют преимущества в комплексном оснащении учебных заведений. Основные потребители: школы, ВУЗы, СУЗы, частные гимназии, колледжи. Чаще всего оснащение школьным (аудиторным) оборудованием происходит за счет собственных средств заведений. Переоснащение классов (аудиторий) происходит медленно из-за недостаточных финансовых средств и в связи с длительным сроком службы школьного оборудования, в т. ч. аудиторных досок. Кроме того, большое влияние на распределение бюджетных средств оказывает динамично развивающийся рынок компьютерной техники. В некоторых регионах оснащение образовательных учреждений производится централизованно через областные и городские управления (департаменты) образования, которые организуют ежегодные тендеры на поставку школьного оборудования.
Фактор сезонности	Рынок подвержен сезонным колебаниям, где пик спада спроса на товар приходится на июнь – июль месяцы, пик продаж – на начало-конец учебного и конец календарного года (август-сентябрь, апрель-май, декабрь).

3. Сегментация рынка.

Целевой (выбранный) сегмент, его характеристика

Требования конечных потребителей к доске аудиторной

Наименование товара, соответствующего данному сегменту по функциональности и стоимости

Сегмент 1

Учреждения образования с источником финансирования из бюджетной сферы: школы, средние специальные учреждения, ВУЗы

Качество, удовлетворяющее требованиям РАО и МО (Российская Академия Образования и Министерство Образования)

Длительный срок службы;

Сервисное обслуживание (доставка, установка);

Низкая цена

Доска аудиторная одностворчатая; 3-х створчатая; разлинованная,

цвет: зеленый; белый, комбинированный

Сегмент 2

Учреждения образования с самостоятельными источниками финансирования: частные школы и гимназии, ВУЗы

Высокое качество покрытия;

габаритные размеры; использование европрофиля (уголков из ударопрочной пластмассы);

сервисные услуги (доставка, установка)

Соотношение цена/качество;

Возможность написания маркером, магнитное крепление учебных пособий, использование в качестве проекционного экрана.

Доска аудиторная одностворчатая, 3-х, 5-ти створчатая, габаритных размеров,

цвет: зеленый, белый, комбинированный

Сегмент 3

Коммерческие фирмы, использующие аудиторные доски для размещения в залах совещаний и рабочих кабинетах.

Размеры по требованию заказчика, поворотные; использование европрофиля (уголков из ударопрочной пластмассы); евродизайн.

Соотношение цена/качество;

Возможность написания маркером.

Доска аудиторная одно; 3-х створчатая; поворотные доски, мольберты;

Цвет: белый, зеленый, комбинированный

4. Характеристика конкурентной среды.

Производители аудиторных досок в России:

ПФ «Светоч +», г. Самара;
НПО «Росметалл», г. Самара;
ФГУП «Техника и технология», г. Екатеринбург;
ООО «ЛМЗ-СТЭМА», г. Лысьва;
ООО «НТЗЭП», г. Нижний Тагил;
ООО «Линдерс ДСК», г. Москва;
ООО «Витал ПК», г. Москва;
ООО «Поток», г. Уфа;
НИФТИ, г. Красноярск;
ОАО «Сиблитмаш», г. Новосибирск;
Региональный центр комплектации учреждений народного образования, г. Владивосток;
Арсенал ГРАУ МО РФ, г. Саранск;
ООО «Эмаль», г. Магнитогорск.

Основные конкуренты.

ООО ПФ «Светоч +» , г. Самара. Фирма основана в 1993 году, в 2004 году число сотрудников достигло до 260 человек, производственные площади составляют 12000 м 2 . Фирма производит до 300 наименований школьной мебели и аудиторных досок. Имеет развитую клиентскую сеть, в т. ч. дилерскую, (в 2004 году количество клиентов достигло 1275) в 74 регионах России, Узбекистана, Казахстана, Таджикистана. Средний ежемесячный объем продаж аудиторных досок на основе эмалированного листа составляет примерно 3000 штук. Максимально участвует в тендерах на поставку школьного оборудования. Для производства досок использует стальную эмалированную заготовку производства ООО «ЛМЗ-СТЭМА», в свою очередь осуществляет поставку комплектующих деталей для поворотных и частично для аудиторных досок в ООО «ЛМЗ-СТЭМА».

НПО «Росметалл» , г. Самара, фирма основана в 1990 году по производству школьной мебели и аудиторных досок на основе эмалированного листа и пробковых материалов. В производстве досок на основе эмалированного листа используют стальную эмалированную заготовку производства ООО «Эмаль», г. Магнитогорск, ООО «ВИЗ», г. Екатеринбург, ООО «НТЗЭП», г. Н. Тагил, ООО «ЛМЗ-СТЭМА», а также для производства габаритных досок используют лист бельгийского производства. Средние ежемесячные объемы продаж аудиторных досок примерно 3000 штук, в том числе из эмалированного листа до 2000 штук. Фирма имеет дилерскую сеть в России, на Дальнем Востоке, Прибалтике, Казахстане, участвует в тендерах в разных городах.

ООО «Витал ПК», склад находится в Москве, предприятиепоявилось на рынке сравнительно недавно, основное направление деятельности – производство школьной и офисной мебели. В настоящее время помимо мебели производят аудиторные доски на основе стального эмалированного листа, закупаемого у отечественных производителей. На рынке Москвы и Центрального региона проводит демдемпинговую политику освоения, предоставляет скидку на доски от объема: 3 доски – 1 %; 5 досок – 2 %; 7 досок – 4 %; от 11 штук и более – 5 %. Осуществляет доставку и сборку по Москве, Московской, Ярославской, Владимирской, Рязанской, Тульской, Смоленской областям бесплатно, при условии самовывоза продукции предоставляет дополнительную скидку – 3 %. По оценке конкурентов, ориентировочные ежемесячные объемы продаж аудиторных досок составляют 1000 - 1300 штук.

ООО «Линдерс ДСК», г. Москва, предприятие по производству мебели для офисов и учебных заведений, аудиторных досок, оснащенное импортным оборудованием. Имеет широкий ассортимент продукции, представительство в Белоруссии. По оценке конкурентов, ориентировочные ежемесячные объемы продаж аудиторных досок составляют 500 - 700 штук.

Наименование основных конкурентов	Средняя цена 2004 (годовая) руб.*	Объем продаж нат. выр. / тыс. руб.*		Доля рынка, %		Производственная мощность, шт./ год	Конкурентная стратегия
Наименование основных конкурентов	Средняя цена 2004 (годовая) руб.*	2004 г.	2005 г. прогноз, шт./тыс. руб.	2004 г.	2005 г. прогноз	Производственная мощность, шт./ год	Конкурентная стратегия
ОАО «АК ЛМЗ» г. Лысьва, Приволжский округ		6363	6550				Увеличение доли рынка, за счет конкурентоспособных цен и коммерческого партнерства с ООО ПФ «Светоч+».
ООО ПФ «Светоч+» , г. Самара, Приволжский округ		36000	37200				Сохранение лидерства на рынке
НПО «Росметалл» , г. Самара Приволжский округ		25000	26700				Увеличение доли рынка за счет расширения ассортимента
ООО «Витал ПК» , г. Москва, Центральный округ		15000	15800				Увеличение доли рынка за счет низких цен, стимулирования потребителей

* - средняя цена, объем продаж - с НДС

Ценовой анализ

наименование

цвет

ООО «ЛМЗ-СТЭМА»

ПФ «Светоч +»

ООО «Линдерс ДСК»

НПО «Росметалл»

ООО «Лидер»

ООО «Эмаль»

Доска аудиторная с одной рабочей поверхностью

белый зеленый

Доска аудиторная трехстворчатая с 5-ю рабочими поверхностями

комбинир.

белый зеленый

комбинир.

Доска аудиторная с

7-ю рабочими поверхностями

комбинир.

Повышение цен имело место в феврале (ЗАО «Эмальпосуда», реорганизовано в ООО «Лидер», г. Н-Тагил; ООО «ЛМЗ-СТЭМА»; ООО «Эмаль», г. Магнитогорск); в мае-июне (ООО «Линдерс ДСК», г. Москва; ООО «Лидер»; ООО ПФ «Светоч +», НПО «Росметалл», г. Самара); в октябре-ноябре (ООО ПФ «Светоч +»; НПО «Росметалл», г. Самара). Сравнение цен: цены ООО «ЛМЗ-СТЭМА» отличались от цен ПФ «Светоч +» в среднем на (– 4; +3 %); НПО «Росметалл»: (+1; +12 %); ООО «Линдерс ДСК»: (+ 9; + 12 %); ООО «Лидер»: (-16; - 5 %).

На рынке доски в основном имеют место разовые заказы продукции, оживление продаж происходит в августе-сентябре, пик спада спроса приходится на май-июль. В общем в течение года ситуация оставалась стабильной, значительных изменений на рынке доски не происходило.

№ пп	Название организации-конкурента	Конкурентные преимущества	Конкурентные отставания
	ООО «Светоч +», г. Самара	рыночная доля	использование эмалированного листа производства ООО «ЛМЗ - СТЭМА»
		торговая марка
		производство школьной мебели
		ассортимент
		продвижение
		экспортные поставки

		производство комплектующих материалов

		стимулирование сбыта
	НПО «Росметалл» г. Самара		упаковка
		ассортимент
		наличие линованных досок
		продвижение
		производство школьной мебели
		меньший вес аудиторных досок
		географическое месторасположение
		развитые каналы товародвижения
		рыночная доля
		использование импортного эмалированного листа для производства досок VIP-класса
		комплектация сопутствующими предметами (мел, светильники, фломастеры, магниты)
	ООО «Линдерс ДСК» г. Москва	рыночная доля	отсутствие постоянных поставщиков эмалированного листа

		ассортимент
		алюминиевое обрамление
		продвижение
		географическое месторасположение
		производство школьной мебели
		передовые технологии в производстве (лазерная разлиновка)
		стимулирование сбытовых каналов
	ПК «Витал», г. Москва		отсутствие постоянных поставщиков эмалированного листа
		наличие линованных досок
		производство досок из разных материалов
		географическое месторасположение
		рыночная доля
		стимулирование каналов сбыта
		стимулирование каналов сбыта
		сервисные услуги (доставка)
		производство школьной мебели

5. Положение ООО «ЛМЗ – СТЭМА» на рынке досок аудиторных

Региональное распределение доски аудиторной.

(динамика регионального распределения указана в приложении).

Анализ динамики регионального распределения продаж досок аудиторных за 2003 - 2004 г. показывает, что основная доля объемов продаж приходится на Приволжский ФО.

Сохранить позиции предприятия по продажам досок аудиторных в Приволжском ФО, усилить позиции в Дальне - Восточном ФО и Южном ФО, за счет усиленного продвижения продукции, поддержание конкурентоспособного уровня цен, улучшения потребительских свойств продукции, обеспечение дополнительного сервиса (сопутствующие товары, доставка).

Динамика продаж за 4 года.

6. Функциональные стратегии по товарной группе

Для достижения поставленной цели: занять равнолидирующее положение с фирмой «Светоч +», предприятию необходимо следовать стратегии дифференциации

Товарная стратегия

Обеспечение технологического качества в соответствии с ТУ и требованиями потребителей: Сегмент № 1; 2; 3

ценовая стратегия

Сегмент №1; 2 Цена на уровне цен основных конкурентов ООО «Светоч +», НПО «Росметалл», ООО «Витал ПК» с использованием скидок от объемов.

Сегмент № 3 Повышение цены за счет создания дополнительных потребительских свойств рыночной новизны по требованиям потребителей.

стратегия распределения

Повысить эффективность сбытовой деятельности, используя маркетинговые коммуникации в части развития каналов товародвижения (система стимулирования сбытовых каналов; организация системы дилерства; складской сети, сети посредников по сбыту в крупных центрах);

Сегмент № 1; 3 Оптовые покупатели, конечные потребители

Сегмент № 2 Оптовые покупатели, конечные потребители, Областные (городские) учреждения образования

Участие в тендерах на поставку школьного оборудования.

Стратегии распределения по географическому признаку:

Сохранить позиции ООО по продажам досок аудиторных в Приволжском ФО, усилить позиции в Дальне - Восточном ФО и Южном ФО, за счет усиленного продвижения продукции, поддержания конкурентоспособного уровня цен, улучшения потребительских свойств продукции, обеспечения дополнительного сервиса (сопутствующие товары, доставка).

стратегия продвижения

6. Программа мероприятий по достижению поставленных целей.

Заключение.

Анализ внешней среды – это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс требующий влиятельного отслеживания в среде процессов, оценки факторов и установление связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Также степень воздействия отдельных факторов на различные организации различна. В частности, степень влияния проявляется по разному в зависимости от размера организации и отраслей принадлежности. Кроме этого, организация должна составить список тех внешних факторов которые являются потенциальными посетителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние факторов, должна быть создана специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими – то особыми событиями, так и проведение регулярных наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывёт в окружении, как лодка, не имеющая руля, вёсел и паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

Принять участие или посещение в выставках школьного оборудования;
Произвести рассылку коммерческих предложений и рекламных буклетов по Управлениям образования, ВУЗам, СУЗам и частным гимназиям;
Через представительства Компании в местных и областных органах власти лоббировать интересы своих производителей для ограничения каналов распределения конкурентов в Пермской области;
Ограничить рынки сбыта основного конкурента «Светоч +» в Уральском регионе на основе договорных отношений;
В условиях зависимости от поставщиков комплектующих материалов рассмотреть возможность собственного производства профилей, уголков, лотков, поворотных стоек и т. д.
Создать дилерскую сеть за счет мероприятий по стимулированию сбыта;
Расширить товарный ассортимент аудиторных досок за счет приобретения и использования импортных профилей, увеличения размеров и модификаций, а также внедрения оборудования для лазерной разлиновки досок;
Для улучшения сервиса осуществить закуп и предложить потребителю сопутствующие товары: кнопки магнитные, мел, светильник для освещения доски и т. д.
Доставку по Пермской области осуществлять бесплатно.

Список используемой литературы.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. 1998.
Кузнецов Ю.В., Подлесных В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие. СПб. 1998.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.1999.
Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.М.1998.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р. З. и др. - М.: ИНФРА-М. - 1996.
Ладанов И.Д. «Практический менеджмент», М. 1995
Вейл П. «Искусство менеджмента», М. Юрист, 1994
А.В. Молодчик «Менеджмент (стратегия, структура, персонал)», Москва: Издательство Высшая школа экономики, 1997 г.

Основные характеристики внешней среды, которые необходимо учитывать при принятии организационных решений, представлены на рис. 22.

Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами.

Сложность внешней среды проявляется в ряде моментов.

Простыми являются среды, которые имеют сравнительно немного элементов, а существующие элементы очень похожи друг на друга и легко понимаемы.

Сложная комплексная среда подразумевает: 1) наличие большого количества факторов, 2) каждый из которых может существенно отличаться от других, и 3) взаимосвязь между ними очень сложно выявить и проанализировать.

В конкретной ситуации на функционирование организации оказывает влияние большое число условий и факторов. Они имеют различную природу. К техническим факторам относятся имеющиеся технологии, материалы. Социальные условия и факторы включают социальные нормы, ценности, предпочтения и т.д. Организационные факторы – это используемые организационные структуры, типы хозяйственных связей. Можно выделить также экономические, правовые, политические, культурно-исторические факторы и условия.

Рисунок 22. - Основные характеристики внешней среды

На деятельность организации оказывает влияние и международное окружение , особенно если организация осуществляет международные операции. Например, необходимо учитывать таможенные, налоговые законодательства страны-экспортера или импортера, требования по качеству, правила сертификации и т.д.

Сложность внешней среды проявляется не только в большом числе и многообразии ее элементов, но и в их взаимосвязях. Здесь можно выделить два уровня взаимосвязей. Во-первых, это взаимосвязи элементов одного фактора . Примером могут быть взаимосвязи между конкретными поставщиками, между конкурентами, между элементами законодательной базы, между государственными органами, регулирующими деятельность организации. Во-вторых, это взаимосвязи между различными факторами внешней среды. Например, политическая нестабильность затрудняет приток инвестиций, а следовательно, замедляется технологическое обновление, затрудняются поставки ресурсов и т.д. Сложность внешней среды по-разному влияет на различные внутренние переменные организации, что особенно наглядно проявляется при сложной структуре организации.

Второй важной характеристикой внешней среды является ее динамизм. Соответственно различают статичные и динамические среды. Ясно, что такое разграничение довольно условно. Статичная внешняя среда остается стабильной и неменяющейся на протяжении какого-то периода времени. Динамичная внешняя среда является предметом определенных изменений, которые иногда очень трудно предвидеть.

Например, сравним изготовителя рабочей одежды, который имеет долгосрочные контракты на поставку своей продукции нескольким крупным предприятиям, и производителя модной одежды. Первый производитель имеет одного или двух клиентов и выпускает большое количество своей продукции, которая очень редко претерпевает какие-либо изменения. На данную продукцию существует постоянный спрос. Компания по выпуску такой продукции функционирует в условиях простой и статичной внешней среды .

В противоположность первому изготовителю производитель модной одежды имеет дело с очень большим числом клиентов, которые могут заказывать одежду во многих аналогичных фирмах. Таким образом, клиентура этого производителя, очевидно, будет постоянно меняться. Кроме того, ассортимент товаров в данном случае постоянно измененяется в зависимости от изменений в моде и стилях. Вторая компания функционирует в комплексной и динамичной внешней среде . Это различие существенно и многопланово влияет на процессы принятия решений. Во второй компании важную роль будут играть решения в сфере маркетинга, дизайна, сервиса. Время на принятие решений будет жестко ограничено. В первой компании основными будут решения в сфере производства. Важнейшая задача здесь – обеспечение ритмичной работы оборудования, его эффективной загрузки. Это позволит снизить издержки на производство продукции, обеспечить своевременное выполнение заказов.

Динамизм внешней среды проявляется в ряде моментов. В соответствии с процессным подходом к менеджменту влияние внешней среды на организацию является процессом. Его содержанием становятся изменения в самой внешней среде, которые характеризуются скоростью преобразований. Они затрагивают законодательную базу хозяйственной деятельности, рынки ресурсов и состояние конкурентной среды. Для внешней среды современных организаций характерно ускорение темпа изменений под воздействием науки, усиление интернационализации хозяйственной деятельности. Хозяйство становится сферой технологического применения достижений науки.

Неравномерность изменений во внешней среде проявляется в различных темпах изменений этой среды в конкретных отраслях и в отдельных элементах внешней среды. Например, у организаций, действующих в наукоемких отраслях (производство компьютерных систем, биотехнология, разработка телекоммуникаций и т. д.), внешняя среда изменяется быстрее, чем в мебельной промышленности. Довольно быстро в переходной экономике изменяется законодательная база, структура государственных органов, регулирующих деятельность организаций.

Динамизм внешней среды приводит к возрастанию ее влияния на деятельность организаций, особенно имеющих международный статус (осуществляющих операции на внешних рынках, включающих зарубежные филиалы и т.д.). Усиливается неравномерность изменений отдельных внутренних переменных организации под воздействием внешней среды.

Третья характеристика внешней среды – ее неопределенность . Для учета сложности и динамичности внешней среды при разработке управленческих решений необходима информация. Однако достоверность такой информации на момент принятия решения всегда ограничена. Ограничены и возможности организации в получении и уточнении информации для конкретной ситуации. Под воздействием усложнения внешней среды, ее динамизма потребность в информации возрастает, а возможность ее получения для конкретной быстро меняющейся ситуации сокращается. Это приводит к усилению неопределенности внешней среды.

Чаще всего неопределенность при принятии решения проявляется в форм недостатка или избытка информации . С одной стороны, очень трудно тщательно описать возможные варианты, факторы, не поддающиеся контролю, иметь данные по динамике процесса, которые позволяют ЛПР предугадать вероятность наступления определенных состояний внешней среды и возможные последствия принимаемых решений. Еще труднее предоставить только действительно необходимую информацию. С другой стороны, некоторые решения могут приниматься под воздействием случая, когда очень мало известно об альтернативах и возможных последствиях решения. Таким образом, уровень доступной информации является важным фактором в процессе принятия решений. Информация играет центральную роль во многих фазах процесса принятия решения.

СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Основные элементы среды прямого воздействия представлены на рис. 23. Это поставщики ресурсов; потребители продукции и услуг; конкуренты; государственные органы и нормативные акты, непосредственно воздействующие на деятельность организации.

Внешняя среда прямого воздействия – это специфическая внешняя среда конкретной организации. Она включает те элементы внешней среды, с которыми организация взаимодействует постоянно или на более или менее регулярной основе.

Например, крупный супермаркет ежедневно контактирует с такими элементами внешней среды, как покупатели, поставщики и конкуренты. Менее часто, но тоже непосредственно супермаркет контактирует с такими элементами, как полиция, органы местного самоуправления, санитарные службы и службы, занимающиеся сертификацией продукции. Он также будет иметь прямой контакт с таким элементом внешней среды, как местный рынок труда. Супермаркеты обязаны своим существованием и успехами тем изменениям, которые происходят в социальной среде: повышение качества жизни, широкое распространение использования автомобилей, изменения в доходе и др.

Рисунок 23. - Основные элементы среды прямого воздействия

Менеджеры знают о большинстве элементов специфической внешней среды их организации. Это источник наибольшего влияния на ежедневные решения, принимаемые менеджерами.

Любая организация функционирует в определенной специфической внешней среде и, как следствие, сталкивается с рядом воздействий. Анализ среды прямого воздействия включает рассмотрение отдельных ее элементов и их взаимодействия.

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные. Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей, в установленные сроки, при выполнении других условий потребителя. Обеспечение финансовыми ресурсами включает предоставление в обоснованных объемах и структуре необходимых ресурсов, взаимоотношения с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции.

Особое место занимает обеспечение организации трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления, а также обучение способных руководителей, в том числе внутри организации.

Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. Учет запросов последних – необходимое условие успешной деятельности организации. В зависимости от отношения к потребителям можно говорить о различных стратегиях организации: продавать уже производимую продукцию; производить продукцию, в которой нуждается потребитель; формировать своего потребителя, убеждая его в необходимости приобретения продукции, которая будет производиться.

Государство – его органы и нормативные акты – также непосредственно воздействуют на организацию, а следовательно, относятся к среде прямого воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д.

В результате взаимодействия организации с поставщиками и потребителями формируется система хозяйственных связей – одна из важнейших характеристик среды прямого воздействия.

Другая характеристика – это состояние рыночной среды . Здесь прежде всего определяется характер среды – монополия (чистая, естественная), олигополия или монополистическая конкуренция.

Конкуренты могут вести борьбу за различные объекты (рис. 24).

Объектами конкуренции могут быть и ресурсы: трудовые, материальные и финансовые, научно-технические разработки и т.д. Стоит ли помогать конкуренту? Во время кризисного состояния корпорации «Крайслер» помощь ей пришла со стороны более мощного конкурента «Дженерал моторз». Что было причиной? «Крайслер» располагает развитой дилерской сетью, в первую очередь в США. И в случае краха фирмы эта сеть могла бы быть приобретена динамично развивающимися зарубежными конкурентами «Дженерал моторз», чего данная компания не хотела допускать.

Государственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду и т.д.

Рисунок 24. - Объекты конкуренции

Государственные органы по характеру выполняемых ими функций могут быть условно разделены на контролирующие и регулирующие. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации – выдача лицензий, установление ставок налогов и квот, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства объектов и т.д.

СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Многие из основных элементов внешней среды являются общими для большинства организаций в определенный период времени. Экономический спад, например, может оказать разрушительное воздействие не только на деятельность отдельной отрасли, но и на функционирование целых экономических систем. Эти общие факторы формируют основную внешнюю среду организации , в пределах которой функционируют организации, а значит, и менеджеры, или среду косвенного воздействия (рис. 25).

Факторы среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру, многоплановый характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают влияние организации. Информация о среде косвенного воздействия часто неполная. В условиях усиления воздействия этой среды на конкурентоспособность организации здесь приходится полагаться на субъективные оценки, а не на аналитические данные.

Рисунок 25. - Основные факторы среды косвенного воздействия

Технологии как фактор среды косвенного воздействия характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор данной среды. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно различаются. Однако наиболее наукоемкие отрасли и производства – компьютерные технологии, системы телекоммуникаций, производство синтетических материалов – оказывают значительное и все возрастающее воздействие на другие организации, эффективность их деятельности. На смену трудоемкой и фондоемкой стадиям развития производства пришли наукоемкие технологии, позволяющие экономить традиционные ресурсы.

Темпы инфляции, безработицы, ставки налогов и банковских кредитов, формы и масштабы государственной поддержки бизнеса и т.д. непосредственно воздействуют на взаимосвязи организации с поставщиками и потребителями, на поведение конкурентов. Например, установление налоговых льгот способствует притоку капитала, а следовательно, облегчает удовлетворение потребности в финансовых ресурсах. Прогноз повышения уровня инфляции побуждает увеличивать материальные запасы, получение кредитов. Возрастание спроса на материальные и финансовые ресурсы также затрудняет их приобретение.

Состояние экономики как фактор среды косвенного воздействия включает ряд характеристик (рис. 26).

Рисунок 26. - Основные характеристики состояния экономики

Общие характеристики экономической системы – численность населения, наличие и использование ресурсов, тип государственного устройства, денежная система, валютное положение, отраслевая структура экономики, параметры внутреннего рынка, объем, структура и география экспорта и импорта и т.д.

Общие условия развития предпринимательства: характеристика экономической стабильности, наличие рыночной и технической инфраструктуры, законодательная база, инвестиционный климат, условия формирования новых рыночных субъектов, формы и масштабы государственного регулирования экономики.

Конкретное состояние, стадия развития экономики – оценка экономической конъюнктуры, уровень и темпы инфляции, фазы экономического цикла.

Социокультурные факторы проявляются в социальных ценностях и установках, приоритетах, национальных традициях, влияющих на деятельность организации. В каждой стране существуют представления об этичных методах ведения бизнеса, необходимых стандартах качества обслуживания, допустимых уровнях воздействия на окружающую среду. Типичные примеры таких факторов, которые должны быть учтены организацией: существующая в Японии традиция пожизненного найма; движение «зеленых» и спрос на изделия из натурального меха; представления о том, что женщины не склонны рисковать, и их неохотное выдвижение на должности высших руководителей.

Некоторые социальные установки изменяются с возрастом. Сравнительно молодые работники стремятся к независимости в работе, охотно принимают на себя ответственность. В более старшем возрасте на первый план выходит стремление сохранить свой статус, желание социальной защищенности и т. д. Это влияние факторов внешней среды должно учитываться в системах мотивации.

Политические факторы определяют общую политическую ситуацию в стране, уровень ее стабильности, предсказуемости. Высокий уровень политического риска приводит к замедлению научно-технического обновления производства, устареванию структуры, снижению конкурентоспособности национальных предприятий.

Однако и в сравнительно стабильной ситуации происходят столкновения различных хозяйственных субъектов и представляющих их интересы политических сил и лоббистских групп. В переходной экономике России это столкновение трех комплексов – военно-промышленного, топливно-энергетического и аграрного. В настоящее время борьба идет в сфере приватизации бывшей государственной собственности, а также за распределение бюджетных средств. Ясно, что решение этих проблем, с одной стороны, определяется политическими факторами, а с другой – влияет на них.

Политика местных властей оказывает существенное влияние на занятость в регионе и размещение предприятий, их воздействие на окружающую среду, добычу и использование природных ресурсов, создание производственно-технической и социальной инфраструктуры.

Например, число площадок под застройку всегда ограничено. В настоящее время местные власти в большей мере заинтересованы в выделении их для строительства производственных объектов, а не жилья. Одна из причин этого – в том, что работники уплачивают подоходный налог по месту работы.

Факторы среды косвенного воздействия существенно отличаются в различных странах. Это необходимо учитывать организациям, участвующим в международном бизнесе (рис. 27).

Ясно, что мера влияния факторов среды косвенного воздействия на осуществление организацией различных видов международного бизнеса будет существенно отличаться. Наиболее существенно это влияние при создании совместных предприятий, меньше – при осуществлении капиталовложений, особенно – портфельных, еще меньше – при выдаче лицензий.

Различным будет и влияние конкретных факторов среды косвенного воздействия. Общей предпосылкой эффективного международного бизнеса является политическая ситуация в стране, где организация осуществляет свои операции. Существенное влияние на международный бизнес оказывают состояние экономики, развитие технологий. В ряде случаев, например при экспорте определенных потребительских товаров, решающую роль могут сыграть социокультурные факторы. При размещении новых производств необходимо добиваться поддержки местных властей.

Рисунок 27. - Виды международного бизнеса

Важным фактором внешней среды, оказывающим возрастающее влияние на международные операции предприятий, становится деятельность международных организаций . Наиболее многогранное воздействие на хозяйственную деятельность организаций оказывают структуры Европейского союза. Примером здесь может быть Единая согласованная политика в области конкуренции. Определены основные направления такой политики, правила конкуренции в рамках ЕС, согласовано законодательное регулирование процедур создания и регистрации компаний, их деятельности, бухгалтерской и финансовой отчетности и т.д. Важным итогом этой работы стало принятие Устава Европейской союза.

Другой пример международного регулирования деятельности организаций – Генеральное соглашение о тарифах и торговле (ГАТТ), заключенное в 1947 году между 23 государствами (в том числе и США). Каждое из этих государств согласилось предоставлять другим равный и недискриминационный режим торговли, снижать на основе многосторонних договоренностей тарифы и со временем устранить импортные квоты.

Значительные изменения во внешней среде косвенного воздействия, очевидно, будут происходить и в дальнейшем. Такие изменения иногда расцениваются менеджерами как менее значимые для организации, чем те краткосрочные проблемы, которые возникают из специфической внешней среды организации. Это обусловлено рядом причин:

1. Краткосрочные проблемы требуют оперативного урегулирования . Они могут забирать столько энергии, что ее почти не остается для проблем, имеющих долгосрочный характер. Мы по природе своей часто связываем срочность с важностью.

2. Тенденции во внешней среде косвенного воздействия сложно выявить. Они менее определенные и материальные, чем тенденции специфической внешней среды.

Многие организации, особенно небольшие, могут не располагать необходимыми ресурсами для создания канала в основной внешней среде – даже тогда, когда он действительно необходим.

Успех организации решающим образом зависит также от сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальном внешнем окружении. В сегодняшнем сложном мире для эффективного выполнения управленческих функций необходимо понимать действие этих внешних переменных, которые и описываются в настоящей главе.

Характеристики внешней среды.

Многие факторы внешней среды могут влиять на организацию. Раньше руководители концентрировали внимание преимущественно на экономических и технических обстоятельствах, однако изменение установок людей, социальных ценностей, политических сил и сферы юридической ответственности заставили расширить спектр требующих учета внешних воздействий.
Взаимосвязанность факторов внешней среды
ВЗАИМОСВЯЗАННОСТЬ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. Например, в 70-е годы снижение поставок нефти, прежде всего в силу политической структуры и целей других стран, оказало сильное воздействие на общее состояние экономики США. Рост цен на продукты нефтепереработки повлек за собой общее повышение цен на все. Это же изменение стало катализатором серии правительственных акций, как то: попыток регулирования температуры в общественных местах, распределения топлива, установления нормативов на эффективность использования топлива, учреждения крупного федерального проекта по преодолению энергетической зависимости от других стран.
Факт взаимосвязанности особенно значим для мирового рынка, поскольку мир быстро превращается в единый рынок. Внешние факторы уже нельзя рассматривать изолированно, они взаимосвязаны и быстро изменяются. Специалисты даже ввели понятие “хаотичных изменений” (hyperturbulence) для описания внешней среды 80-х годов, которая характеризовалась еще более быстрыми изменениями и более сильной взаимосвязанностью по сравнению с предшествующим периодом. В дальнейшем темп изменений будет продолжать увеличиваться и выживание организации окажется решающим образом связанным с уровнем знаний организации о ее окружении.
Сложность внешней среды
Под СЛОЖНОСТЬЮ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.
Организация, на которую оказывают прямое давление государственные постановления, заключение договоров с профсоюзами, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и быстрые технологические изменения, находится в более сложном окружении, чем, например, организация, озабоченная действиями только нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, где нет профсоюзов и замедленны изменения технологии. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается. В менее сложном окружении нужна и менее сложная организационная структура, а также таким организациям приходится иметь дело с небольшим количеством параметров, необходимых для принятия решений.

Подвижность среды
ПОДВИЖНОСТЬ СРЕДЫ - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организации изменяется с нарастающей скоростью. Особенно подвижна внешняя среда, например, в фармацевтической, химической и электронной промышленности, тогда как в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям, в кондитерской промышленности скорость изменении гораздо ниже.
Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Например, отдел исследований и разработок может сталкиваться с высокой подвижностью среды, а производственный отдел погружен в относительно медленно меняющуюся среду. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.
Неопределенность внешней среды
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
Основные характеристики внешней среды:
1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.
2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию.
3. Подвижность: относительная скорость изменения среды.
4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Среда прямого воздействия

Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Эта зависимость станет очевидной при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.
Поставщики
С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входящих элементов в выходящие. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - пример воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.
В ряде случаев все организации определенного региона ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Например, обеспечение энергией, когда все организации получают энергию по ценам, установленным государством. При этом такие изменения, как повышение цен, подействует на организацию в той мере, в какой она расходует энергию.
МАТЕРИАЛЫ. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. При этом в одних регионах, например, в Японии, возможно использование методов ограничения запасов, т.е. фирмы исходят из того, что необходимые для следующего этапа производственного процесса материалы должны доставляться точно в срок. Такая система снабжения требует в высшей степени тесного взаимодействия производителя с поставщиками. В то же время в других регионах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение. Эта зависимость между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.
КАПИТАЛ. Для функционирования и развития организации нужен капитал. В качестве потенциальных инвесторов могут выступать: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации. Чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности получить нужный объем средств.
ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ. Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером могут служить многие сектора компьютерной промышленности. Многие фирмы вынуждены были искать дешевую рабочую силу в других странах.
Основной заботой современной организации является отбор и поддержка талантливых менеджеров. В проведенных исследованиях при ранжировании по степени важности ряда факторов руководители фирм выделили в первую очередь: привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления и обучение способных руководителей внутри фирмы. То, что повышение квалификации менеджеров оказалось по значению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акционерам, явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в организацию.
Законы и государственные органы
Трудовое законодательство, многие другие законы и государственные учреждения влияют на организацию. В преимущественно частной экономике взаимодействие между
покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.
Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределенностью. Практически непрерывно разрабатываются и пересматриваются своды законов о безопасности и охране здоровья на рабочем месте, о защите окружающей среды, о защите интересов потребителя, о финансовой защите и т.п. При этом объем работы, необходимой, чтобы отслеживать и соответствовать действующему законодательству, постоянно возрастает.
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ. Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую имеющие силу закона.
ЗАКОНОТВОРЧЕСТВО МЕСТНЫХ ОРГАНОВ УПРАВЛЕНИЯ. Регулирующие постановления местных органов власти также усложняют ситуацию. Местные органы власти требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают предприятия налогами, а если речь идет, например, об энергетике, системах телефонной связи и страхования, то и устанавливают цены. Некоторые местные законы модифицируют федеральные нормы. Организация, которая ведет свои дела на территории десятков субъектов федерации и десятков иностранных государств, сталкивается со сложной и многообразной системой местных установлений.
Потребители
Известный специалист по управлению Питер Ф.Друкер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Однако некоммерческие и государственные организации также имеют потребителей в этом смысле. Так, правительство государства и его аппарат существуют только для обслуживания потребностей граждан. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией, однако в период предвыборных кампаний граждан рассматривают как потребителей, которых нужно “купить”.
Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры может быть довольно значительным.
Конкуренты
КОНКУРЕНТЫ - это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.
Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Среда косвенного воздействия

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководство должно их учитывать. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации.
К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными управляющими организациями.
Технология
ТЕХНОЛОГИЯ является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. (Следует учитывать весьма широкую трактовку термина technology, обозначающего и процессы, и методы, и технику осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.) Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.
Скорость изменения технологий в последние десятилетия заметно увеличилась. Из крупных технологических нововведений, которые глубоко затронули все общество и оказали сильное влияние на конкретные организации, можно отметить компьютерную, лазерную, микроволновую, полупроводниковую технологии, интегрированные линии связи, робототехнику, спутниковую связь, атомную энергетику, получение синтетического топлива и продуктов питания, генную инженерию и т.д. Знаменитый социолог Дэниел Белл считает, что в будущем наиболее ценным нововведением будет считаться технология миниатюризации.
Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. В то же время уже сегодня все организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.
Состояние экономики
Руководство также должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может пойти на увеличение запасов ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда, чтобы сдержать рост издержек. Оно также может решить сделать заем, так как при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле.
Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении экономической обстановки банки ужесточают условия получения кредита и повышают ставки процента. Так же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса.
То или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное воздействие на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние экономики особо сложным и важным для себя аспектом. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной мгновенного обогащения или обнищания фирмы.
Социо-культурные факторы
Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Так, например, в системе ценностей американского общества дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их нельзя рассматривать как противозаконные. Однако, в некоторых других странах такая практика может считаться вполне нормальной.
На основании специальных исследований было показано, что изменяются и ценностные установки рабочих. В целом, сравнительно молодые рабочие хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большей гибкости, обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не считают, что всю свою трудовую жизнь проведут в одной организации. Эти установки становятся особенно важными для менеджеров в отношении их основной функции - мотивации людей с учетом целей организации. Эти факторы обусловили и появление должности по общественным проблемам корпорации.
Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером может служить производство одежды. Другой пример - это страсти по поводу АЭС, которые резко отрицательно сказались на многих, связанных с этим фирмах.
От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. Например, общественное мнение может оказать давление на фирму, имеющую связи с порицаемыми в обществе организациями, группировками, возможно, и странами. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.
По замечанию Р.Джоунса, бывшего председателя правления фирмы “Дженерал Электрик”, организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. А это означает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь в организацию, приспособленную к новой среде.
Политические факторы
Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п.
Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения госрегулирования являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений.
Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. Для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (или даже к национализации) или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение денег, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки.
Отношения с местным населением
Для всякой организации, как фактор среды косвенного воздействия, первостепенное значение имеет отношение к ней местного населения, той общественной среды, в которой организация функционирует. Организации должны прилагать целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с местным сообществом. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования школ и общественных организаций, благотворительной деятельности, в поддержке молодых дарований и т.п.
Международные факторы
Внешняя среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Это обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития отличаются в разных странах. При осуществлении функций планирования, организации, стимулирования и контроля эти различия должны приниматься во внимание.
Так же следует учитывать и международные факторы:
Изменение валютных курсов;
Политические решения стран-инвестеров;, воздействующие на поведение организации , могут...

Внешняя среда организации (5)

Задача >> Менеджмент

В области исследования внешней среды организации уделяет основное внимание изучению лишь... области управления. Все эти характеристики внешней среды организации говорят о высокой динамике и... природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конкурентных...

Внешняя среда организации , ее характеристики , состав и значение

Реферат >> Менеджмент

Нововведением технологию миниатюризации. Сегодняшние новшества типа точечных микроэлементов и памяти на... , и выявить основные элементы прямого и косвенного воздействия внешней среды организации ; определить содержание и характеристику роли прогнозирования...

Внешняя среда организации , её особенности и влияние

Курсовая работа >> Менеджмент

Понятие внешней среды организации и основные факторы... внешней среды , дать им характеристику . Объектом исследования является внешняя среда организации , предметом - анализ различных факторов внешней среды ... типа . Глава 4.Методы анализа внешней среды ...

В каких ситуациях по Фидлеру лучше подходит стиль руководства, ориентированный на отношения? умеренно благоприятных

В каких случаях обращаются к качественным методам прогназирования? Нехватка информации, получаемой количественными методами прогнозирования

В какой модели проектирования работ используется командный подход? социотехническая схема

В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться: сборочная линия массового производства

В компании производящей мебель работает 90 человек. Генеральному Директору подотчетно 12 человек. Один из заместителей Генерального его жена - Коммерческий директор. Финансовый директор уехал в отпуск. Его заменяет Главный бухгалтер. Норма контроля (норма управляемости) Генерального составляет: 12

В наибольшей степени зависят от национальной культуры следующие концепции менеджмента: трудовая мотивация, отношение к власти

В структуре какого типа нарушается принцип единоначалия? матричная

В теории менеджмента к функциям управления относятся: контроль, планирование, организация.

В чем заключается принцип единства управления? Полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек

В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации? Включение в алгоритм этапа использование интеллекта, т.е. способность решать неформализировнные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях.

В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля? Во времени осуществления

В чем особенность матричной структуры? матричная ячейка подчиняется одновременно руководителю функционального и продуктового подразделений

В чем состоят ограничения количественных методов принятия решений? трудность перевода параметров, необходимых для принятия решения, в измеряемые показатели.

В чем, по мнению Берхорда, причина возникновения неформальной организации? Необходимость защиты от формальной организации

Внешняя среда прямого воздействия на организацию - это все перечисленные

Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это: внешняя мотивация

Высшим достижением школы научного управления является разработка: анализ рабочих операций

Для каких целей в процессе принятия решений используется "мозговая атака"? Выявление альтернатив

Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он: работает ради получения прибыли

Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть: экономным

Для чего используется в стратегическом менеджменте матрица А.Томпсона и А.Стрикланда? для выбора варианта стратегии

Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другими руководителям? Для оптимального решения комплексной задачи

Из каких составляющих складывается менеджмент? Все перечисленное

Из перечисленных менеджеров:1.Ген.дир-р, 2.Рук-ли самостоят.органов, 3.Рук-ли цехов. К высшему звену относятся 1

Из перечисленных пунктов: 1.Анализ обследования уровня заработной платы; 2.Условия на рынке труда; 3.Производительность и прибыльность организации. Структура заработной платы определяется с помощью: 1, 2, 3.

Из перечисленных пунктов: 1.Выработка четких, кратких целей; 2.Выработка целей снизу вверх; 3. Реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль; 4.Корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль - к основным стадиямм управления по 1, 3, 4.

Из перечисленных пунктов: 1.Предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будующем; 2.Сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3.Способствует мотивации персонала. К функциям относятся 1, 2, 3

Из чего состоит экономический механизм менеджмента? Все перечисленное

Избегание является оптимальным способом управления конфликтом: нет

Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является: близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

Используется ли в модели мотивации Портера - Лоулера фактор «справедливости»? да

К какой разновидности коммуникации можно отнести поручение со стороны начальника цеха начальнику участка? нисходящая коммуникация

К какой модели принятия решений относится выбор удовлетворительного варианта действия? ограниченная рациональность

К какой разновидности эталонных стратегий относится создание собственной системы сбыта продукции? стратегия интегрированного роста

К какой школе менеджмента относится Г.Эмерсон? школа научного менеджмента

К какому типу ролей менеджера по Г.Минцбергу относится роль «устраняющего проблемы»? роли, связанные с принятием решений

К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»? централизованный

К какому типу построения управления относится дующая ситуация: "Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею идр.? Руководство производства каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления? линейная система управления

К какому типу продуктов в матрице БКГ можно применить стратегию сокращения? «собака»

К классификации по типу взаимодействия организации с внешней средой относится: органическая

К классификации по типу взаимодействия организации с человеком относится: корпоративная

К классификации по типу взаимодействия подразделений в оргранизации относится: матричная

К компетенции службы персонала относятся функции: обучение персонала, определение потребностей в повышении квалификации персонала

К организационным документам не относятся: объвления о начале распродаж

К функциям оперативного уровня управления не относятся: проектирование структуры организации

К функциям стратегического уровня управления не относятся: учет запасов сырья

Как называется стиль лидерства в теории П. Херси и К. Бланшара к подчиненным, которые желают, но не способны работать? «продавать»

Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме? Избыток информации также вреден как и ее недостаток

Какаими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как "администратор" быть предельно объективным и полагаться на факты и логику

Какая из перечисленных коммуникационных ролей выполняет функцию передачи сообщений в организации? Связной

Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям: модель Портера Лоулера

Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда? Успех

Какая обратная связь имеет более значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная

Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха: люди-продукция-прибыль

Какая составляющая не входит в концепцию «7-S» Питерса и Уотермана? ситуация

Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху? Прогнозирование человеческого поведения.

Какая структура является более централизованной? линейно-функциональная

Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю? Независимость суждения менеджеров по отдельным направлениям (программам)

Какие из форм власти по Р. Френчу и Б. Рэйвену могут существовать только в системе формального подчинения? законная власть

Какие исторические обстоятельства повлияли на становление менеджмента? промышленная революция

Какие критерии лежат в основе теории лидерства Врума - Йеттона? принятие решений

Какие могут быть функциональные последствия конфликтов в организации? более эффективное принятие решений в организации

Какие организационные структуры являются более адаптивными к изменениям рынка? Продуктовая, сетевая

Какие основные факторы участвуют в модели мотивации В.Врума: ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения

Какие переменные не входят в модель теории ожиданий В.Врума? справедливость вознаграждения; восприятие роли

Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению? Все перечисленное

Какие существуют структурные способы разрешения конфликтов? интеграционные механизмы

Какие черты не характерны для механистического типа организации? Амбициозная ответственность

Какие черты не характерны для стратегического управления? выстраивание детальных планов на основе представлений о стабильности среды; первоочередное внимание внутренним процессам в организации

Какие элементы образуют среду прямого влияния? Конкуренты, поставщики

Каким образом должна измениться организационная культура при уменьшении масштаба контроля в организации? она станет более демократичной

Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников? Запугивая возможностью ущемления самолюбия

Каким образом могут удовлетворяться потребности в теории К.Альдерфера? от потребностей низкого уровня к потребностям более высокого уровня

Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как "Лидер"? Умение общаться с людьми, способность распозновать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

Какова важнейшая функция управления? Создавать условия для дальнейшего функционирования предприятия

Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения? Если решение хорошее, вы будите знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое-юудете знать, что не следует делать

Каково оптимальное число подчиненных? 7-12 человек

Каковы причины необходимости контроля в организации? неопределенность внешней и внутренней среды; предупреждение кризисных ситуаций; поддержание успеха

Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев? Человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности

Какое определение больше подходит к понятию «стратегия»? гибко изменяющийся долгосрочный план действий компании с целью достижения конкурентных преимуществ

Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей (по Барнаду)? Стремление к свободе действий

Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов? Эксперта

Какой вид планирования используется в производственных системах с непрерывными технологическими процессами? Линейная поточная схема

Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию? Промышленный шпионаж

Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функцианальному признаку? Созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам

Какой из подходов не относится к известным школам в управлении новая экономическая политика

Какой из стилей лидерства по Р.Лейкерту максимально ориентирован на отношения? партисипативный

Какой метод принятия решения можно рассматривать как неформальный? мозговой штурм

Какой метод разрешения межличностных конфликтов в модели Блэйка -Моутона максимально ориентирован на решение задачи? компромисс

Какой механизм координации в модели Г. Минцберга используется в дивизиональной структуре? непосредственное

Какой смысл вкладывается в слово "риск" при принятии решений? Уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат

Какой стиль руководства отражает теория «X» МакГрегора? авторитарный

Какой тип отношений не характерен для корпоративной культуры организации? Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников

Какой ученый первым выделил роль разделения труда в становлении современной экономики и организации? А.Смит

Какой элемент организационной конфигурации Г.Минцберга связан с разработкой стандартов и нормативов? техноструктура

Какой элемент относится к числу связующих процессов в процессном подходе? принятие решений

Какому типу организации, согласно У.Оучи, свойственна неспециализированная карьера? японской

Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха? Линейные отношения

Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента? определение функций и принципов эффективного менеджмента

Качество продукции или услуг определяется: реакцией потребителей .

Классическая (административная) школа в управлении ставила своей целью создание универсальных принципов управления

Ключевым фактором в любой модели управления являются люди

Когда сотрудник получает дополнительное вознаграждение за перевыполнение нормы - это: стимулирование

Конечной целью менеджмента является: обеспечение прибыльности фирмы

Корпоративная культура основана: разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях

Кто был основателем административной школы? А.Файоль

Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является стабильной и прочной

Линейное программирования применяется для: оптимального распределения ограниченных ресурсов .

Любое предприятие независимо от его правовой формы обязано иметь руководство

Менеджмент - это наука

Менеджмент - это наука, изучающая: управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми и материальными ресурсами

Менеджмент в основном занимается системами: открытыми

На какие составляющие традиционно делятся задачи организации? Работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметом и людьми

На какой рынок ориентирована стратегия дифференциации? массовый

На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии: на оценку качества продукциирабочими в ходе производственного процесса

Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является: способ, каким руководство сообщает о новых правилах

Одна из важнейших функций корпоративной культуры - это: поддержание социальной стабильности в организации

Одной из основных функций менеджмента является: планирование

Определите основные характеристики внешней среды для организации все перечисленное

Определите основные этапы построения организации? Определение характера выполнения работы. Распределение работы между отдельными позициями менеджмента. Классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.

Определите принципы, лежащее в основе менеджмента? Все перечисленные

Организационная структура - это система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов

Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие: неправильной последовательности действий

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели

Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в наличии взаимодействия с внешней средой

Основной характеристикой организации как открытой системы является: способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения

Основные функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль

Основным в управлении по целям является выработка целей сверху вниз по цепи инстанций

Основным отличием команды от обычной рабочей группы является: наличие синергетического эффекта

Основным правилом при определении уровни зарплаты является абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка

Основными компонентами модели коммуникации являются: источник, сообщение, канал, получатель

От какого фактора не зависит тип производственной системы? От региональных программ обеспечения занятости

Отличительной чертой формальной организации является: сознательная координация действий двух или более лиц

Отцом научного управления "часто называют: Ф.Тейлора - он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометрожа и изучение его трудовых движений

Партисппативность - это вовлечение работников в анализ проблем и их решения

Планирование действий - это создание следующего звена между постановкой цели и программой ее реализации

Поведение, ориентированное на контроль - это действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверки их деятельности

Почему именно США стали родиной современного управления все перечисленные

Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения? Механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства

Правило - это гарантия выполнение конкретных действий конкретными способами и спецефической единичной ситуацией

Практика управления возникла: вмести с объединением людей в организованные группы, например, племена

Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является бюджет

Пределом использования автоматизации является невозможность исключения непредвиденных ситуаций

При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным: нет

При формировании структур управления необходимо принимать во внимание следующее: количество уровней управления. Степень формальности их взаимодействия. Степень централизма. Сложность организационной структуры

Пример влияния через разумную веру - это отношение пациента с лечащем врачом

Принцип теории "Зет" являющийся приоритетом для повышения производительности труда - участие и руководства, и работников в принятии решений, касающихся их работы

Приступая к выполнению той или иной работы, человек с определенной степенью вероятности ожидает, что затраченные им усилия принесут необходимый результат, который также с той или иной степенью вероятности должен быть замечен руководителем и соответствующим образом вознегражден". Данное положение отвечает: теории ожидания Врума

Процедра - это последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению

Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу? Передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель.

Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это: мотивация

Процесс принятия решений начинается с: выявления проблемы

Развитию принципов научного управления в США способствовало: формирование крупных отраслей промышленности и предприятий

Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители: высшего уровня

Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно на следующие формы власти (расставьте источники в порядке приоритетности: 1 – высший приоритет, 5 – низший приоритет): экспертная власть - харизма - эталоновая власть - власть, основанная на вознаграждении - власть, основанная на принуждении

Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля: да

Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля - это измерение результатов

Система контроля в организации обычно состоит из предварительного, текущего и заключительного.

Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при предприятии по изготовлению мебели - это стратегия: вертикальной интеграции;

Стресс на рабочем месте требует: регулирования.

Ступени мотивации по Маслоу - это потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности

Суть делегирования состоит: передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена

Тактика - это краткосрочная стратегия

Теория бюрократии Макса Вебера обосновывает эффективность распределения полномочий в организации по типу: "Елочки"

Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяются в таких компаниях как "Боинг"

Технология непрерывного производства обычно применяются при производстве такой продукции как: переработка нефти, выплавка чугуна

Трехфазная модель управления изменениями К. Левина (размораживание - движение - новое замораживание) предполагает необходимость создания у работников ощущения дискомфорта: при «размораживании» ситуации

У менеджера среднего звена больше всего должны быть развиты: человеческие навыки

Укажите, что характерно для японской компании "Сони" в отношениях между руководителями и подчиненными: отсутствие дифференцированного отношения к людям

Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими компаниями обусловлены главным образом: использованием особенностей национального характера японцев при организации бизнес-процессов

Факторы, улияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности - это все перечисленное

Функцией чего является неопределенность внешней среды? недостатка информации для принятия решений

Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат делегированию: нет

Целт, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее: временные рамки, конкретный критерий

Целью классической школы управления было создание универсального принципа управления

Целью контроля является: обеспечение руководства информацией для корректировки плана

Целью планирования деятельности организации является определение целей, сил и средств

Чаще прибегают к ротации в Японии

Чем опасно чрезмерное число подчиненных? Потерей управляемости коллектива

Чем отличаются миссия и цели организации? степенью конкретизации

Чем характеризуется компромисс при принятии решения? Уменьшение выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом

Что должно содержаться в документе "Распределение обязанностей"? Все перечисленные

Что называется "социотехническими системами"? Люди, участвующие в процессах производства

Что не входит в пирамиду потребностей А.Маслоу? потребность во власти

Что означает «принцип исключения»? необходимо контролировать исключительные ситуации в исключительных случаях

Что означает стратегия «центрированной диверсификации»? когда фирма осуществляет производство нового продукта на основе той же технологии

Что озночает "принять решение"? Отдать распоряжение к реализации конкретного плана

Что понимается под понятием «кодирование»? выбор способа обозначения содержания информации

Что понимал А.Файоль под единоначалием? один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю

Что порождает семантический барьер? различие в жизненном опыте, образовании, ценностях, установках между отправителем и получателем информации

Что согласно теории Ф.Герцберга является мотивирующим фактором? содержание работы

Что такое "побуждение"? Ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижении цели (желание сделать что-либо )

Что такое "Социотехническая система" организации с высокой технологией производства: интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат.

Что такое «шум» в коммуникационном процессе? все, что может повлиять на искажение информации

Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте? Социальная адаптация.

Является ли управление производственным трудом? Да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового организма