Моббинг: как бороться с травлей на работе, в школе, коллективе, способы противостояния

"Кадровик. Кадровый менеджмент", 2011, N 3

МОББИНГ КАК МОББИНГ: ИСТОЧНИКИ И ПОСЛЕДСТВИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТЕРРОРА

В статье рассматриваются основные формы и причины возникновения моббинга на работе. Показано, как моббинг влияет на людей и организации. Даются рекомендации по противодействию моббингу.

Термин "моббинг" получил распространение в российской практике относительно недавно, хотя с данным явлением и обусловленными им конфликтами хотя бы раз в своей жизни сталкивался каждый работающий человек.

Словарь управления персоналом. Моббинг (от англ. to mob - нападать, травить) - психологический террор, преимущественно групповой, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства, включающие в себя постоянные негативные высказывания в адрес работника, его социальную изоляцию внутри организации, ...распространение о работнике заведомо ложной информации и т. п.

Моббинг - это...

Этим термином обозначается целенаправленное преследование или несправедливое отношение к работнику со стороны коллег или начальства.

Групповой террор происходит в "мертвой зоне" - между разрешенными и запрещенными действиями: вроде бы не нарушая никаких правил, окружающие игнорируют жертву, компрометируют ее или высмеивают, систематически затрудняют доступ к информации и т. д. Причем изводящие действия становятся моббингом только в том случае, если постоянно повторяются.

Хайнц Лейманн, впервые употребивший термин "моббинг" для обозначения целенаправленного психотеррора на рабочем месте, структурировал свое определение в виде приведенной ниже анкеты по моббингу. Помимо коммуникативных действий в анкете есть также физические действия и акты насилия.

Вы "жертва" моббинга, если...

Производились ли в отношении вас за последние шесть месяцев следующие действия?
1. Вам вредят и мешают в установлении социальных контактов: Ваш начальник ограничивает вашу возможность высказаться Коллеги и/или сотрудники ограничивают вашу возможность высказаться Вас постоянно перебивают, на вас кричат, с вами громко спорят Вашу работу постоянно критикуют Вашу личную жизнь постоянно критикуют На вас оказывают давление анонимными оскорбительными телефонными звонками Вы замечаете презрительные взгляды и/или жесты Окружающие делают обидные намеки, не заговаривают непосредственно с вами
2. Вы подвергаетесь систематической изоляции: К вам не обращаются Демонстрируют недовольство, когда вы заговариваете с кем-то Вам отвели рабочее место, где вы изолированы от коллег Коллегам запрещают разговаривать с вами К вам относятся как к пустому месту
3. Вам меняют задания, чтобы наказать вас: Вам постоянно дают новые задания Вы получаете задания намного ниже своих возможностей и/или квалификации Вы получаете задания, трудновыполнимые из-за недостатка опыта и/или квалификации Вам поручают бессмысленные задания Вас используют на вредных для здоровья работах Вы вообще не получаете заданий и в рабочее время ничем не заняты
4. Наносится ущерб вашему авторитету: За вашей спиной о вас говорят плохо О вас распространяют слухи Вас выставляют перед другими в невыгодном свете Говорят, что вы психически нездоровы Имитируют вашу походку (и/или голос, и/или жесты), чтобы высмеять вас Говорят о вашем происхождении и смеются над ним Вашу работу оценивают неверно и/или пренебрежительно Вашу точку зрения подвергают сомнению Вам делают намеки сексуального характера
5. Вам угрожают: Вам угрожают физической силой Кто-то вводит вас в затраты, чтобы навредить вам Кто-то причиняет ущерб вашему рабочему месту и/или вашему дому
Если по отношению к вам, по крайней мере, раз в неделю в течение полугода совершаются некоторые из приведенных действий, то с большой вероятностью можно сказать: вы имеете дело с моббингом .

Следует заметить, что в анкете описаны не все возможные моббинг-действия, и процессуальный аспект моббинга бесконечен. В частности, в последние годы появилось новое явление - кибер-моббинг.

Словарь управления персоналом. Кибер-моббинг (cybermobbing) - намеренные оскорбления, угрозы, домогательства и сообщение другим компрометирующих данных с помощью современных средств коммуникации, как правило, в течение продолжительного периода времени. К. осуществляется либо в Интернете (например, с помощью электронной почты, программ для мгновенного обмена сообщениями, такими как ICQ, в социальных сетях, посредством размещения на порталах непристойных видеоматериалов), либо посредством мобильного телефона (например, с помощью SMS-сообщений или надоедливых звонков). Часто лица, совершающие данные хулиганские действия, совершают их анонимно, так что жертва не знает, кто ей докучает.

Моббинг бывает разным

"Горизонтальный" моббинг (коллектив против коллеги) чаще всего проявляется по отношению к новичкам со стороны более старых сотрудников организации. Это могут быть "бойкот" со стороны сослуживцев, предоставление неверной информации, игнорирование просьб, сплетни и множество иных "мелочей", которые складываются в единую картину моббинга. Обычно такое случается, если в новичке видят конкурента или он сильно выделяется из коллектива своей неординарностью.

Пример. В одной торговой компании давно работающим сотрудникам доставалась привилегированная "клиентская база", которая давала хорошие продажи. А новички, пусть даже и опытные, получали просто телефонный справочник - звони и ищи клиентов сам. В отделе постоянно возникали конфликты на этой почве, потому что новички не могли нормально зарабатывать и считали такой расклад несправедливым. Они периодически ходили к руководству и требовали создать равные условия для всех. А ветераны, в свою очередь, обвиняли коллег в неумении работать и не упускали шанса доложить начальству об их непрофессионализме. В качестве аргумента они сравнивали объемы продаж, которые явно были не в пользу новичков.

Истоки. Понятие "моббинг" впервые (еще в 1958 г.) ввел в научный оборот Конрад Лоренц, всемирно известный зоопсихолог. Изучая поведение домашних гусей, он заметил, что бывают случаи, когда одна птица вдруг подвергается нападкам сородичей. Эта агрессия показалась ему непонятной: то ли борьба за главенство в стае, то ли неприятие отличий - внешних или внутренних. Позже (в 1969 г.) шведский врач Петер-Пауль Хайнеманн обозначил этим термином такое явление, как нападки людей на человека из-за его непохожести на других.

Моббинг в современном значении слова стал известен благодаря другому шведскому практическому психологу и инженеру-экономисту Ханцу Лейманну. Лейманн первый организовал обширное исследование по моббингу в Швеции в 1991 г., которым было охвачено порядка 3,5 тыс. работающих людей в возрасте от 18 до 65 лет. Исследование показало, каждый четвертый в своей профессиональной жизни подвергается опасности по крайней мере на полгода стать жертвой моббинга. Это исследование поначалу было воспринято в Европе без особого интереса, как "чисто скандинавская история", но постепенно благодаря публикациям, дискуссиям в прессе, интересу профсоюзов тема стала звучать все отчетливее.

Нередко причиной "горизонтального" моббинга становится зависть к более удачливому коллеге. Так, в жертву моббинга может превратиться и опытный работник, к которому вдруг начало благосклонно относиться начальство. Причиной моббинга может быть конкуренция за лучшее производственное задание, более высокий статус или более высокую заработную плату.

Зачинщиками "горизонтального" моббинга во многих случаях становятся пожилые сотрудники, которые боятся потерять место и из-за этого придираются к своим коллегам.

Иногда моббинг применяют для того, чтобы приучить членов коллектива к групповым нормам, а иногда просто от скуки. Подобный прессинг может иметь относительно безобидный временный характер (своеобразное "посвящение" в члены коллектива).

Горизонтальный моббинг больше характерен для госструктур или небольших предприятий семейного типа, где давление, как правило, оказывается не сверху, а со стороны коллег. Моббинг в таких коллективах провоцируется из-за недостатков организационной структуры предприятия, к которым относятся как неясная постановка целей в компании, так и нечетко очерченный круг служебных обязанностей. В результате неправильной организации труда в коллективе скапливается внутреннее напряжение, требующее выхода, разрядки. И как только кто-то из сотрудников своим поведением, внешностью или чем-то еще спровоцирует агрессию в свой адрес, она может легко перерасти в настоящую эмоциональную травлю.

Внутренним стимулом к горизонтальному моббингу может стать недогруженность сотрудников. Отсутствие ориентации в работе на конечный результат, вынужденное безделье заставляют сотрудников искать "козла отпущения". Им нередко становится тот, кто вопреки всеобщему настрою настойчиво трудится либо просто превосходит окружение по своим профессиональным качествам.

Пример. В одной российской организации был проведен опрос, показавший, что около 80% сотрудников испытали на себе те или иные проявления моббинга. Это проявлялось в том, что к их предложениям не желали прислушиваться, повышали голос, скрывали или давали неполную информацию о положении дел, предъявляли завышенные требования, обвиняли в некомпетентности, не давали возможность посещать курсы повышения квалификации и т. п. Среди причин подобных явлений сотрудники называли неприятие новичков в коллективе, низкий уровень культуры деловых отношений, привилегированное положение отдельных сотрудников, безнаказанность. Указывались и последствия таких взаимоотношений: равнодушие к работе, перегрузки, излишняя нервозность, доходящая до депрессивного состояния, проблемы в личной жизни.

"Вертикальный" моббинг (руководитель против подчиненного) часто возникает там, где есть желание освободить место для продвижения по службе, убрать конкурента или отомстить. Основные способы давления на подчиненных - это предъявление к ним заниженных или завышенных требований, постоянный контроль, ограничение полномочий, изоляция, постоянное изменение производственных заданий, поручение бессмысленных, неприятных и непосильных заданий, намеки на плохое здоровье или психическое расстройство. Не менее популярный способ - игнорировать успехи неугодного сотрудника. Человеку не повышают зарплату, "забывают" о премиях, не посылают на обучение, не говоря уже об отсутствии элементарной похвалы. Руководители могут обосновывать, рационализировать свои издевательства, представляя их как логичные мероприятия и якобы объективные требования.

Пример. Представляя редакции новоиспеченного сотрудника, начальница отдела не слишком удачно пошутила: "Знакомьтесь, звезда отечественной журналистики. Только не надо просить у него автографы, а то ему работать некогда будет!". Надо ли говорить, что такая презентация поставила жирный крест на карьере "звезды" в провинциальном коллективе? Не сговариваясь, сотрудники объявили новичку "холодную войну". Его полностью игнорировали, не делились информацией, "забывали" сказать о сокращенном рабочем дне, не сообщали о планерках и распоряжениях руководства. История закончилась быстро: через месяц "звезда отечественной журналистики" написала заявление об уходе по собственному желанию.

Информация для размышления. Моббинг за рубежом.

По результатам опроса, проведенного в Германии среди 4500 работающих в разных отраслях, почти две трети немцев (61%) подвергались моббингу на рабочем месте, причем в 34% случаев - это были "милые сослуживцы", в остальных случаях - руководитель. Лишь четверть опрошенных уверили, что с моббингом они лично не сталкивались, а 12% респондентов честно признались, что участвовали в травле своих коллег.

Исследования моббинга, которые проводились в Австрии, Германии, скандинавских странах, показали, что его проявления испытали на себе от 1 до 16,9% опрошенного населения. При этом Европейский парламент считает, что моббинг имеет более высокие показатели, не поддающиеся статистическому учету. И число пострадавших от него увеличивается с каждым годом. Такое мнение основано на результатах прямого опроса работников стран Европейского союза.

Британский Institute of Personnel and Development опубликовал результаты опроса по моббингу (в Британии чаще используется термин "буллинг" - workplace bullying). Каждый восьмой британский служащий был жертвой издевательств на рабочем месте. Более половины из опрошенных заявили о том, что буллинг является повседневной практикой в их компании. Когда британский Trade Union Congress организовал "горячую линию" Bad Boss Hotline, по которой можно было пожаловаться на руководителя, 38% позвонивших жаловались на издевательства со стороны руководства, 15% - на контракты (кабальные условия), 13% - на сверхурочные работы, 11% - на несправедливое смещение с должности, 10% - на здоровье и безопасность, 3% - на расовое, сексуальное преследование и дискриминацию по возрасту. Исследование Лондонской палаты коммерции выявило, что психологический террор на рабочих местах обходится Великобритании в 2 млн фунтов стерлингов в год. Моббинг распространен в Японии - в стране, где существуют традиции пожизненного найма, стремятся не в открытую увольнять сотрудников, а сделать их жизнь на рабочем месте невыносимой настолько, чтобы они уволились сами.

В западных странах к проблеме моббинга относятся серьезно, он ударяет по "святая святых" современного бизнеса - философии корпоративных отношений и приравнивается к нарушению прав человека. Европейцы предпочитают оговаривать вероятный моббинг в контрактах при приеме на работу, а в случае реальной офисной травли обращаются в суд. По данным исследовательской компании Management Issues, в Европе обвинения в моббинге составляют почти 10% от всех дел, которые рассматриваются в суде.

Одна из разновидностей "вертикального" моббинга предполагает, что руководитель по тем или иным причинам хочет избавиться от работника, но не может сделать это законным способом. Например, ему необходимо подобрать другую команду или сэкономить средства на кадровый ресурс. По закону без серьезных оснований уволить подчиненного практически невозможно. Гораздо проще постоянно обвинять работника в некомпетентности, недисциплинированности, ставить перед ним невыполнимые задачи и в конце концов вынудить его уйти по собственному желанию.

В случае т. н. сэндвич-моббинга против одного из сотрудников ополчаются и руководство, и коллеги. В такой тяжелой ситуации может оказаться руководитель среднего звена. У него, как правило, есть заместители, мечтающие занять его место и по этой причине прибегающие к моббингу. Кроме того, вышестоящий начальник тоже опасается, что его могут "подсидеть".

Руководителю - "жертве" сэндвич-моббинга - по сравнению с рядовыми сотрудниками грозят дополнительные его проявления, а именно:

Ему не сообщают нужную информацию либо сообщают ее слишком поздно, не передают распоряжений высшего руководства;

Информация к нему поступает в искаженном виде;

По офису со скоростью света распространяются самые невероятные истории, в которых начальник - главный "герой";

Над ним "довлеет" пессимизм подчиненных, они преподносят руководителю положение дел в таком свете, чтобы у него создавалось ощущение полной безысходности;

Если ранее его приглашали на все совещания к высшему руководству, то теперь он узнает о времени их проведения с опозданием;

Вышестоящему начальству, минуя руководителя-"жертву", поступает какая-то негативная информация о работе его подразделения;

Подчиненные скрыто или явно саботируют выполнение распоряжений руководителя.

Неприятие нового начальника, особенно если последний назначен "сверху", тоже нередко служит причиной для "сэндвич-моббинга". Иногда коллектив настроен против новых руководителей по их же вине. Возможно, они слишком рьяно взялись за преобразования на новом месте, вели себя слишком высокомерно, авторитарно или, напротив, нерешительно.

А может, ничего страшного?

Некоторые руководители считают, что моббинг - это конкурентная борьба, соревнование, которые только закаляют коллектив. Но руководитель, который поощряет моббинг, сильно рискует: ситуация в любой момент может выйти из-под его контроля. Еще более опасный вариант: моббинг по инициативе руководителя. Например, руководитель хочет избавиться от работника, но не может сделать это законным способом. Он начинает обвинять работника в некомпетентности, недисциплинированности, ставить перед ним невыполнимые задачи, чтобы вынудить уйти по собственному желанию. Такой пример, скорее всего, окажется "заразителен" - и моббинг в коллективе начнет распространяться. Со всеми вытекающими отсюда последствиями...

В первую очередь последствия моббинга сказываются на здоровье и психическом состоянии человека. В зависимости от жесткости, периодичности и длительности такого воздействия и от того, насколько человек психологически к нему устойчив, люди могут страдать от ряда расстройств психологического и физического характера: от случающихся время от времени проблем со сном до нервных срывов, от раздражительности до депрессии, от трудностей с концентрацией внимания до панических состояний или инфарктов и даже суицида (немецкие психиатры, например, подсчитали, что моббинг становится причиной почти 10% самоубийств в стране).

Информация для размышления. Что происходит в России.

Опрос исследовательского центра рекрутингового портала SuperJob. ru выявил основные формы агрессии на работе, отношение к ней сотрудников и способы психологической защиты. Участниками опроса стали 1800 экономически активных россиян старше 18 лет.

Результаты опроса могут удивить: 70% россиян хотя бы однажды сталкивались с недоброжелательностью в коллективе. Женщины страдают немного чаще (71%) по сравнению с мужчинами (69%). Негативное отношение зависит и от возраста: меньше всего достается самым молодым (до 23 лет). Финансовое благополучие человека также оказалось в прямой зависимости от неприязненного отношения со стороны коллег. Среди россиян с доходом до 15 тыс. руб. в месяц с такой проблемой сталкивались 65%, а среди тех, кто зарабатывает свыше 45 тыс. руб., таких насчитывается уже 73%. Женщины чаще жалуются на такие сложности взаимоотношений в женском коллективе, как зависть, сплетни за спиной и прочие присущие исключительно женским коллективам вещи. Жалобы мужчин носят абсолютно другой характер. На первом месте накаленная атмосфера и повышенная раздражительность окружающих, причем многие относятся к этому достаточно терпимо - "в стране кризис, нет стабильности на рабочих местах". Важнейшим фактором для мужчин является финансовая составляющая. По их мнению, маленькие зарплаты ведут к снижению самооценки, что автоматически делает окружающих более агрессивными. Кроме того, мужчины связывают агрессию в коллективе с общим отсутствием воспитания, тем, что в нашей стране оскорбления и другие формы недоброжелательного отношения проходят безнаказанно, никто не ставит таких людей на место. Самая распространенная форма нападок коллег-словесные оскорбления, на них жаловались 84% из всех россиян, когда-либо сталкивавшихся с проблемами в коллективе. При этом, как ни странно, это задевает мужчин больше, чем женщин: 86% против 83%. На втором месте физическая агрессия, которая является спецификой определенных мужских коллективов: мужчины встречаются с ней в пять раз чаще женщин.

Среди прочих негативных поступков чаще встречались интриги, подставы, бойкот, клевета, ложь и психологическое давление. Соленый чай, разбитая любимая чашка и даже просто бездействие тоже могут стать проявлением агрессии коллег.

Как показал опрос, нашим согражданам чаще приходится сталкиваться с агрессией со стороны сослуживцев (57%), нежели начальства (43%). Между тем в современном российском законодательстве такой феномен, как моббинг, не нашел никакого отражения. Единственная гражданско-правовая норма, под которую подпадают действия агрессивных сотрудников - это ст. 151 Гражданского кодекса РФ, регулирующая основания компенсации морального вреда. Однако на практике доказать факт того, что именно из-за активных преследований коллег по работе у сотрудника появились головные боли, стресс или иные проявления нравственных страданий, практически невозможно...

Если сотрудник только изредка отсутствовал на работе, то в случае моббинга это может превратиться в частые и длительные уходы "на больничный". У многих, кто стал объектом моббинга, настолько сильно подрывается здоровье, что они больше не могут выполнять свои служебные обязанности. В конце концов, они увольняются по собственному желанию или против него, с ними расторгают контракт или они вынуждены выходить раньше на пенсию.

Нельзя исключить того, что некоторые случаи приступов немотивированной агрессии могут являться следствием тех чувств, которые испытывали люди, подвергавшиеся эмоциональному насилию на работе.

Моббинг может представлять угрозу безопасности компании: доведенный до последней черты сотрудник может целенаправленно принести вред - украсть технологию, базу данных и т. п.

И во многих случаях после того, как человека уволили или он сам ушел, возникшие проблемы со здоровьем могут остаться и даже усилиться и привести к такому диагнозу, как посттравматический стресс. Но не только психическое состояние и здоровье человека подвергаются сильному отрицательному воздействию.

Последствия также серьезно сказываются на семьях этих людей и организациях, в которых они работают. Страдают отношения, падает уровень производительности труда в компании, т. к. энергия людей направляется на осуществление моббинга, а не на выполнение важных ежедневных задач.

Информация для размышления. Влияние моббинга.

По данным The Workplace Bullying & Trauma Institute, психологический террор на работе вызывает значительные изменения в трудовом поведении, поскольку сказывается на здоровье работников. У опрошенных наиболее распространенными реакциями на моббинг были стресс (76%), паранойя (60%), головные боли (55%), чувство отстраненности или отторженности (41%), сомнения, стыд и чувство вины (38%). За пределами организации последствия моббинга часто выражаются в ночных кошмарах (49%), бессоннице и рассеянности (по 71%). В 35% случаев опрошенные отметили значительные изменения в массе тела, в 28% моббинг провоцирует чрезмерное употребление алкоголя, сигарет, медикаментов, пищи.

Негативное влияние моббинга на "жертву" продолжается даже тогда, когда она меняет место работы; когда минуло немало времени после притеснений. Столкнувшись однажды с моббингом, работник редко забывает об этом.

Последствия притеснений на рабочем месте в целом являются негативными для всех вовлеченных в него лиц. В большинстве случаев гонения на работника связаны с принуждением к уходу из организации. Так, среди лиц, принимавших участие в обследовании, 70% впоследствии уволились с прежнего места работы (37% по собственному желанию, 33% по объективным причинам), 17% остались работать в организации, но были переведены на другую должность.

Потери, которые несут "агрессоры", менее выражены: только 4% прекращают притеснять работников под воздействием каких-либо санкций и наказаний, 9% подвергаются внутренним переводам либо увольнению. К последствиям моббинга можно отнести и снижение (полное либо частичное) оплаты труда (51% респондентов указало на это; 33% отметили отсутствие каких-либо изменений в материальной сфере).

Кто виноват и что делать?

Итак, кто же виноват в моббинге?

Моббинг возникает по вине коллектива, когда:

Сотрудники подозревают, что их новый коллега получил место вне конкурса, например по знакомству;

Коллективу кажется, что прежний сотрудник был уволен несправедливо;

Коллектив не готов принять в свои ряды новатора;

Сотрудники просто ищут "жертву" - от скуки, по привычке.

Моббинг возникает по вине руководителя, когда:

Руководитель занимается сознательным стравливанием сотрудников для создания конкурентных отношений в коллективе или чтобы уволить неугодного человека;

Руководитель внезапно ослабляет контроль, начинает надолго покидать рабочее место;

Руководитель "сбрасывает" разным сотрудникам информацию, повышающую тревожность в коллективе, провоцирует слухи.

Моббинг возникает по вине "жертвы", когда:

Сотрудник сознательно или бессознательно противопоставляет себя коллективу, ведет себя с вызовом (просит не прикасаться к его кружке, расчищает свою полку в общем холодильнике, требует называть его только по имени-отчеству и т. д.);

Сотрудник демонстрирует неуважение к традициям, сложившимся в компании, системе работы, неформальным лидерам.

Следует подчеркнуть, что "жертвой" моббинга могут быть компетентные и уверенные в себе люди, поскольку преследователи видят в нем угрозу для себя, а агрессивное поведение дает им ощущение контроля над ситуацией.

В целом способствуют развитию моббинга следующие особенности организационной среды:

Сотрудникам непонятны долгосрочные цели и планы развития компании;

У руководства фирмы нет опыта и нужных навыков управления;

Отсутствует (или недостаточна) обратная связь: сотрудники не знают, хорошо они работают или нет;

Нет четких должностных инструкций, не определены зоны ответственности - задания могут пересекаться или дублироваться;

Нет отлаженного механизма принятия решений в компании;

Плохие коммуникации, недостаток информации, задержки в ее получении и намеренное утаивание (владение информацией воспринимается как своего рода власть);

Отсутствуют возможности карьерного роста, или карьерный рост зависит не от профессионализма, а от настроений руководства (по крайней мере, так ситуация воспринимается коллективом);

Неправильная организация труда: одни перегружены, другим нечего делать.

Что же делать человеку, столкнувшемуся с моббингом на работе?

Руководителю компании или подразделения:

Не игнорировать проявления моббинга. Необходимо сразу же разбираться в проблеме: почему она возникла, кто зачинщик, кто поддерживает нападающего, кто провокатор. И после анализа сразу же принимать меры: беседа с сотрудниками по очереди и со всеми вместе; перевод кого-то из сотрудников в другой отдел (перевести можно или "жертву" или "нападающего" в зависимости от обстоятельств), в крайнем случае - увольнение зачинщика;

Стараться поддержать того, кто становится "жертвой" моббинга, четко обозначить свое негативное отношение к моббингу;

Составлять собственное мнение о всех сотрудниках компании и не поддерживать тех, кто пытается очернить другого сотрудника в ваших глазах, пресекать попытки наушничества, клеветы и сплетен;

Провести собрание в коллективе на тему моббинга, куда можно пригласить психолога-специалиста, который расскажет всем, что такое моббинг, почему он возникает и к каким последствиям приводит. В борьбе с моббингом поможет также организация психологических тренингов на сплоченность команды, корпоративных праздников, поддержание в компании корпоративной культуры;

Стараться поддерживать в коллективе атмосферу дружелюбия, уважительного отношения к любому сотруднику, вежливости и терпимости, соблюдать в компании нравственные нормы;

Не заводить "фаворитов" - это первый шаг к появлению моббинга и различным провокациям (и со стороны "фаворитов", и со стороны недовольных);

Помнить, что руководитель несет ответственность за всех вверенных ему сотрудников, в т. ч. и психологически, поэтому должен постоянно контролировать не только показатели эффективности и результативности работы, но и психологический климат.

Пример. В одном коллективе, в котором большую часть компании составляли женщины, без видимых причин возникла конфликтная ситуация. Почти все женщины стали негативно относиться к одной сотруднице, у которой накануне был день рождения. Утром в день рождения шеф персонально преподнес имениннице букет цветов. За ним такого не замечалось, и возникло предположение о наличии у него особого расположения к сотруднице. Естественно, что подобное положение вещей было болезненно воспринято остальными. В "запарке" никто не заметил, что шеф уезжал в командировку и не мог поздравить сотрудницу на обычном вечернем торжестве.

Порой бывает, что для восстановления мира достаточно просто объяснить жертве моббинга "правила игры" в коллективе. Иногда ситуация складывается так, что только увольнение неуживчивого сотрудника может погасить конфликт, даже если он является ценным работником.

Среди множества причин, приводящих к моббингу, немало таких, которые могут быть предотвращены руководителями или службой управления персоналом. В частности, руководству иногда достаточно уделять больше внимания развитию сотрудников внутри компании, не меняя их на специалистов извне при каждом удобном случае. Важно подбирать новых работников, интересы которых соответствуют существующей корпоративной культуре и которые легко приживаются в сложившемся коллективе. Кроме того, если корпоративная культура предполагает ориентацию сотрудника не только на достижение результата "любой ценой", а также на доброжелательное отношение, командную работу и наставничество, то шансы появления в компании моббинга значительно уменьшаются.

"Жертве" моббинга:

Попытаться решить конфликт, проявляя терпение и понимание, показав своему оппоненту, что вы не враги и можете найти взаимопонимание. Это может помочь в случае, если конфликт еще не перерос в затяжную стадию;

В случае начинающегося моббинга проявлять особую внимательность и постоянно анализировать обстановку в коллективе, не поддаваясь на провокации и не давая втянуть себя в затяжные войны. Также важно понять причину начавшегося моббинга (чем и как вы кого-то раздражаете): поняв причину возникшей проблемы, с ней легче бороться;

Если налицо все симптомы моббинга, попробовать поискать варианты решения проблемы: перейти на работу в другой отдел или в филиал компании, перейти на другую должность в этой же компании, можно побеседовать с руководством компании (иногда можно погасить проявления моббинга, просто уйдя в отпуск);

В случае особо жесткого моббинга немедленно увольняться, потому что здоровье и душевное равновесие важнее, чем любая работа.

Подчиненный не сможет привлечь руководителя к юридической ответственности, если его хамство проявляется в игнорировании, демонстративном отсутствии приветствия при встречах, или за то, что он ведет разговор на повышенных тонах, с уничижительными интонациями или проявляет пренебрежение к нам или результатам работы подчиненного. Но в определенных жизненных ситуациях, когда хамское поведение или высказывания выходят за пределы дозволенного (за рамки, установленные законом), они могут быть поводом для обращения в суд. Хамское поведение или высказывания могут образовать состав таких преступлений, как клевета или оскорбление.

Словарь управления персоналом. Клевета - это распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию (ст. 129 Уголовного кодекса РФ).

Оскорбление - это унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме (ст. 130 Уголовного кодекса РФ).

Обращение в суд может быть как с иском о защите чести, достоинства, деловой репутации и компенсации морального вреда, так и с заявлением о принятии к производству дела частного обвинения за клевету или оскорбление. Различие между названными способами судебной защиты заключается в виде ответственности: в первом случае у виновного может наступить ответственность в виде возложения на него судом обязанности выплатить определенную денежную сумму, во втором случае речь идет о привлечении лица к уголовной ответственности за совершение преступления (клевета или оскорбление).

Статья 152 ГК РФ предусматривает, что гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

При предъявлении иска о защите чести, достоинства или деловой репутации суд будет устанавливать такие же обстоятельства, как и при привлечении к уголовной ответственности за клевету: факт распространения сведений; порочащий характер этих сведений; несоответствие их действительности.

Библиографический список

1. Феллау Э. Г. Конфликты на рабочем месте. М.: Омега-Л, 2006.

2. Bryant M., Buttigieg D., Hanley G. Poor bullying prevention and employee health: some implications. // International Journal of Workplace Health Management, 2009. Vol. 2. Iss: 1. P. 48 - 62.

3. Bullying and harassment at work: a guide for managers and employers. London: Acas. Available at: http:/ acas. org. uk.

4. Bullying at work: beyond policies to a culture of respect. Guide. London: Chartered Institute of Personnel and Development. Available at: cipd. co. uk.

5. Godwin K. Dealing with bullying and harassment in higher education. Equal Opportunities Review. 2009. No 188. May. P. 13 - 14.

6. Fisher-Blando Judith L. Workplace bulling: aggressive behavior and its effect on job satisfaction nad prodactivity // University of phoenix, February 2008.

7. Hoff Dianne L., Mitchell Sidney N. Cyberbullying: causes, effects, and remedies // Journal of Educational Administration, 2009. Vol. 47. Iss: 5. P. 652 - 665.

8. Ishmael A. Bullying and harassment policies. Equal Opportunities Review. 2008. No 176. May. P. 8 - 10.

10. Suff R. Best behaviour: tackling bullying and harassment. IRS Employment Review. 2006. No 845. 21 April. P. 17 - 20.

11. Townend Anni Identifying and managing bullying in the workplace // Human Resource Management International Digest, 2008. Vol. 16. Iss: 6. P. 3 - 5.

13. Wolff C. Ousting the workplace bully: learning from experience. IRS Employment Review. 2006. N 841. 17 February. P. 8 - 17.

14. Материалы сайтов: bullyonline. org, workplace-violence. com, hbr. org, aggressionmanagement. com, workplacebullying. org, ipd. org, psyfactor. org/lib/bulling. htm, mobbing-usa. com, bully-online. org.

В. Коновалова

кафедры управления персоналом

Государственного университета управления,

премии Правительства РФ

в области образования

Что такое моббинг? Моббинг – это преследование или травля сотрудников на работе. Так видите, что делают не только детей в школе, но и уже вполне себе взрослых людей на их рабочем месте в организации. Собственно это больше касается офисного люда, чем сантехника дядю Васю. Но офисов в нашей стране становится все больше и больше, а значит, и подобных уродливых явлений, как моббинг.

Сейчас очень много людей боятся потерять работу, отчаянно держатся за нее, и любые методы выживания конкурента идут в ход.

Виды моббинга

Горизонтальный – это давление о стороны коллег.

Вертикальный – со стороны начальства или подчиненных.

Сэндвич-моббинг – травля со всех сторон.

Моббинг всегда устремлен на одного члена коллектива. Его цель – унижение и гонение жертвы. Нужно довести человека до принятия решения самому уволиться с работы.

Методы преследования жертвы на рабочем месте

— изолируется от частных контактов – человека не приветствуют, не разговаривают, не зовут с собой на обед или на пикник.
— Искажение каналов передачи служебной информации – не вовремя передать необходимую информацию или забыть сказать о совещании.
— Коллеги и руководство пренебрегают успехами жертвы, не поощряют результаты вклада в общую работу, начальство не дает продвигаться по службе.
— Распускание сплетен о репутации человека, кража служебной информации, для того чтобы подставить жертву.
— Иногда даже дело доходит до драк.

Ощущение жертвы моббинга

Часто у человека, подвергшемуся преследованию, нет защитника.
Человек находится в .
Понижается жертвы, изгой все больше сомневается в собственных профессиональных возможностях.
Меняется восприятие окружающего мира. Жертве везде мерещится презрение и унижение, даже в обществе родных и близких.
Но жертва часто не может уйти с работы. Низкая самооценка не дает уверенности в том, что на новом месте к нему будут относиться лучше и он сможет показать свой высокий профессионализм.

Причины моббинга

— отличие жертвы от других сотрудников по уровню образования, социальному статусу, национальности;
— кадровые передвижения. В этом случае жертвой может стать новый сотрудник, назначенный на более высокую должность или, наоборот, человек, который пошел на понижение по должности;
— гонение новых сотрудников – проверка их возможностей как профессионалов и членов коллектива;
— нападающие боятся потерять свое рабочее место.

Как не стать жертвой моббинга

Не нужно хвастаться в своем коллективе и выставлять на показ свой уровень достатка, образование, успешность.
Не нужно вести себя вызывающе и пренебрегать неписанными правилами в коллективе.

Последствия моббинга

Когда чаще всего возникает травля жертвы

Когда начальство поощряет доносы, конкуренцию «без этических границ» и сталкивание сотрудников друг с другом.
Плохая атмосфера в организации. Часто это бывает в коллективах, где преобладают родственные связи.
Неправильное распределение обязанностей в коллективе, нечеткая постановка задач перед подчиненными.

Если вы стали жертвой моббинга – проанализируйте ситуацию. Возможно, причина не только в вашем коллективно, но и в вас. Если своей вины в этом вы не видите – с мобберами нужно бороться. Не уничтожайте свое психическое здоровье в сложном коллективе.

Способы борьбы с мобберами

Если вашим врагом оказался непосредственный руководитель, нужно суметь доказать, что вы полезны для коллектива и ваши профессиональные достижения должны увидеть не только ваши коллеги, но и высшее руководство.
Когда на ваше место претендует другой – старайтесь не допускать промашек как профессионал. И попробуйте известить о сложившейся ситуации свое руководство.
Используйте в борьбе с преследователями камеру, диктофон и другую технику для сбора доказательств моббинга против вас.
Но если ситуация уже совсем дошла до крайней точки, вам нужно подумать стоит ли уничтожать свое здоровье и тратить силы на борьбу с врагами. Может быть проще найти другое место работы. Не нужно бояться .

Доброго времени суток мои читатели. Сегодня я хочу затронуть тему, которую не назовешь маловажной. Я имею ввиду тему моббинга. К сожалению, в нашем обществе есть такая проблема как моббинг. И в своей статье я хочу рассмотреть основные аспекты данной темы.

Что такое моббинг

Моббинг, это психологическое насилие группы лиц, направленное на одного или нескольких человек. Моббинг к сожалению встречается практически везде. В учебных заведениях, в организациях и так далее. Если вы стали жертвой моббинга, ни в коем случае не миритесь с данным положением. Постоянное агрессивное отношение со стороны окружающей толпы, очень негативно сказывается на вашем здоровье и психическом состоянии.

Причины моббинга

Самыми распространенными причинами моббинга являются:

Зависть
Желание подчинить
Желание унизить, к примеру, ради развлечения

Бывают случаи, когда в чисто мужском коллективе работает лишь одна женщина. Здесь ситуация может повернуться по-разному. В основном мужской коллектив охотно принимает нового сотрудника, в особенности если эта женщина. Но не всегда. Моббинг может возникнуть и здесь. И не от того, что женщина проявит себя плохо в работе, а просто потому, что она женщина, а не мужчина. Аналогично складывается ситуация и с мужчиной, который нанялся на работу в чисто женский коллектив. Такого вида моббинг образовался вместе с началом жизни на планете. И люди, чем- либо отличающие от большинства, всегда привлекали к себе повышенное внимание. К примеру, вы оказались единственной незамужней девушкой, среди замужних. В такой компании вы легко можете быть жертвой моббинга. И не от того, что у женщин возникнут мысли, что вам понравится чей то их муж и вы решите его отбить, а просто потому, что вы другая. Вы не замужем, у вас совсем другой образ жизни. А если вы еще при этом и выглядите лучше всех, то завистливые взгляды, скорее всего вам обеспеченны.

Так же моббинг может возникнуть на почве сплетен. К примеру, кто-то решил, что вы флиртуете с шефом. Или же по какой- то причине решил что-то просто придумать про вас и всем разболтать. Держитесь, моббинг скорее всего вам уже обеспечен. Возможно, человек, который распространил про вас сплетню и не ожидал именно такой коллективной реакции на вас. Или же именно этого и хотел.

Или же вы усердно работаете. Начальство вами довольно. И все вроде бы хорошо. Но есть людская зависть, которая не понимает и не видит, что вам приходится делать для достижения доверия начальства. Коллектив считает вас не достойным кандидатом на повышение, может даже только из-за того, что сам хочет быть на вашем месте.

Зачастую жертвами моббинга становятся новые молодые сотрудники. К примеру, в коллективе есть сотрудник, который не отличается хорошей работой и он боится потерять свое рабочее место. А приход в компанию нового сотрудника, может повлиять впоследствии на его увольнение. И он, прекрасно это понимая, всячески старается удержаться на своей работе, натравливая коллектив на новенького.

Причем моббинг может быть направлен не только на сотрудника, его коллегами, но и сотрудниками компании на начальника. Или же начальственного коллектива на подчиненных. В основном жертвой моббинга становится новопришедший начальник. Зачастую это вызвано недовольством подчиненных новыми правилами и введениями в компании. А со стороны начальства моббинг образовывается из-за его скверного характера. Начальство срывается на подчиненных зачастую не из-за плохой работы сотрудников, а из-за плохого настроения, проблемами в семье и так далее.

Кроме вышеперечисленного, моббинг так же может развиться на почве:

Вызывающего поведения сотрудника
Слишком его самоуверенного поведения

Если сотрудник вызывает жалость
Если новый сотрудник игнорирует корпоративные традиции
Если он излишне хвастается и так далее

Основные фазы развития моббинга в организации

Предпосылки

Предпосылки к моббингу могут возникнуть на почве высокой эмоциональной напряженности.

Начало

Поиск жертвы для снятия эмоциональной напряженности. По нахождению жертвы начинаются насмешки и агрессия в сторону выбранного сотрудника.

Активная фаза

Придирки начинаются без повода. Как бы сотрудник хорошо не выполнял свою работу, в ней будут видеть лишь негативные моменты.

Социальная изоляция

Жертву моббинга отстраняют от участия в корпоративных мероприятиях и совместных рабочих процессах.

Увольнение сотрудника

Не выдерживая насмешливого и агрессивного настроя, сотрудник увольняется из организации. Либо ему само начальство предлагает уйти по собственному желанию.

Распространенные виды моббинга

Горизонтальный моббинг. Это коллективное агрессивное поведение в среде одного или примерно одного класса, направленное на своего коллегу.
Открытый моббинг. Это открытая степень коллективного издевательство над выбранным сотрудником. В ход идут не только насмешки и придирки, а еще и откровенные оскорбления, унижения, и порча документов с личным имуществом.
Вертикальный моббинг. Это агрессивное поведение среди сотрудников разных классов. Обычно агрессором является начальство. (Когда начальник становится инициатором моббинга, такой мобинг еще называют боссингом).
Латентный моббинг. Это скрытое коллективное вытеснение, направленное на конкретного человека, с целью его изгнания из компании.

Последствия моббинга

Неуверенность в себе
Уязвимость, беспомощность
Снижение самооценки
Стрессы, депрессии
Немотивированная агрессия
Ухудшение здоровья
Снижение работоспособности, внимания
Появление фобий
Моббинг в организации

Моббинг оказывает негативное влияние не только на жертву, но и зачастую на организацию. И начальство в свою очередь должно предотвращать данный инцидент, создавая благоприятный комфортный климат в организации.

Как бороться с моббингом

Если вы стали жертвой моббинга, то можно просто уволиться и найти себе рабочее место в более приветливом и душевном коллективе. Но что делать, если вы не хотите уходить? Компания серьезная, зарплата хорошая, а вы до этого просто мечтали работать в ней, ждав открытия подходящей для вас вакансии.

Стать незаменимой

Полезных людей ценят и проявляют к ним благосклонное отношение. И вы можете попробовать стать для организации незаменимым ценным сотрудником. Действуйте. Не бойтесь сложной работы, а предлагайте взвалить ее на себя. Возможно, вам придется пройти дополнительное обучение для того, чтобы справляться с новыми задачами.

Позитив

Игнорируйте нападки своих коллег. Делайте вид, что ни чего не происходит. Мыслите позитивно и с улыбкой смотрите на бесперспективные старания своих коллег испортить вам жизнь.

Поддержка

Найдите в коллективе союзников. И чем больше их будет, тем защищеннее вы будете.

Будьте собой

Не стоит быть тем, кем вы не являетесь. Ведите себя естественно и будьте самими собой. И не нужно ни под кого подстраиваться. Выполнив свою работу, не соглашайтесь выполнять работу своих коллег. Вы можете в чем- то им помочь, но ни в коем случае не переваливать на себя их обязанности, иначе со стороны их это войдет в привычку. Что же касается одежды, то здесь лучше все же придерживаться дресс-кода. Работа есть работа. И как бы вам не хотелось ходить, в чем вы любите, придется закупиться одеждой для работы.

Станьте лидером

Старайтесь быть активным, а так же очень хорошо выполнять свою работу. И для вас будет очень замечательно, если вы сможете таким темпом пробить себе дорогу в начальники. Зачастую, коллектив, который не воспринимает вас на равных, начинает проявлять к вам уважение, видя ваш успех.

Моббинг в школе

Мобинг как бы это страшно не звучало, встречается в каждой школе. Зачастую виновниками к мобингу являются сами учителя. К примеру, высмеивая перед всем классом, плохо учащихся или по их мнению неправильно одетых детей. И сами, таким образом, вызывают коллективную агрессию детей по отношению к высмеянным детям, пусть и сами при этом, этого не желая.

Причины моббинга в школе

Нестандартная внешность
Ярко выраженные отличия в одежде
Другая национальность
Слабое физическое развитие
Боязнь, тревожность
Низкая самооценка
Успеваемость намного ниже среднего/очень хорошая успеваемость

Последствия моббинга в школе

Одиночество
Агрессия
Нервозность
Заниженность самооценки
Ухудшение здоровья
Мысли убить обидчиков
Самоубийство

Борьба с моббингом в школе

В некоторых школах практикуют изначальную поддержку детям, которые подвержены моббингу, давая им в наставника их сверстника, который имеет хороший авторитет в школе и имеет нормальную самооценку. Задача наставника, сидя за одной партой с возможной жертвой моббинга, предотвращать нападки класса на своего подопечного.

Учителям стоит воздерживаться в высказываниях к учащимся. Не стоит бранить учащихся и прилюдно их унижать, в особенности переходя на личные качества.

Учителя должны предотвращать моббинг в классе, а не игнорировать ситуацию. Возможно, проводить беседы со всем классом о моббинге вместе с психологом.

Жертве моббинга изначально не надо мириться со своим положением в классе. Не обращать внимания на насмешки и т.п. здесь не поможет. Наоборот, в скором времени, агрессия класса лишь усилится и будет только хуже. Жертве моббинга нужно давать отпор. Жертве моббинга возможно придется записаться в силовую секцию, а после прилюдно первому толкнуть лидера обидчиков. Главное, что бы к этому моменту преимущество силы было уже на стороне жертвы. Кроме этого нужно стараться подружиться как можно с большим количеством сверстников, возможно помогая им по учебе, но ни в коем случае не решать их домашние задания или приглашать к себе в гости и сближаться, вместе играя.

Безрезультатные способы разрешения моббинга в школе

Беседы с родителями обидчиков зачастую не приводят к нужному результату. В основном все родители встают на сторону своих детей, чтобы они не вытворяли.

Разговоры родителей с самими обидчиками их ребенка тоже вряд ли принесут нужный эффект. Этим они могут лишь усугубить ситуацию. В глазах детей ваш ребенок, таким образом, будет казаться еще более беззащитным, не имея возможности самому за себя постоять.

Исключение может быть, если вы словно не зная, кто обижает вашего ребенка, подойдете к обидчикам и попросите их о помощи, присматривать за вашим ребенком, что бы его не обижали. Дети почувствуют себя сильными и ответственными за кого то. И спустя несколько дней, возможно из обидчиков, станут друзьями вашего ребенка.

Если вы заметили, что ваш ребенок стал вести себя по-другому, не стоит этого стараться не замечать. Разговаривайте со своими детьми. Будьте для них лучшим другом. Проблемы лучше разрешать в самом начале их появления, а не в разгаре. Детям очень нужна ваша любовь, ласка и поддержка.

Многие в своей жизни сталкивались с психологическим террором. Это не что иное, как эмоциональное насилие на работе, в университете, любой организации или социальной группе. Постоянное агрессивное отношение толпы к одному человеку крайне негативно сказывается на физическом и психическом здоровье, поэтому его нельзя терпеть, нужно бороться. Поговорим о моббинге на работе.

Немного теории

Этот феномен носит название «моббинг». Термин появился не так давно, но само явление известно с древности. А психологами он начал изучаться в 80-х годах прошлого века.

Происходит термин от английского слова mob, что означает «толпа». Шведский психолог Ханц Лейман был первым, кто описал его. В 1980 году доктор провел исследование среди работающих шведов. Основан моббинг на инстинктах, потому что в животном мире означает гонение стадом травоядных одного хищника. Именно Лейман ознаменовал психологическое преследование этим термином, дав ему характеристику «психологический террор». Включает постоянное злобное, безобразное отношение группы людей к индивиду.

Он выделил 45 моделей поведения, характерных для моббинга. Одни из них: постоянная критика, осмеивание, распространение неправдивых слухов, социальный бойкот, оговор и другие.

И все же, что это такое - моббинг?

Это психологически-эмоциональное насилие группы индивидов, направленное в адрес одного или нескольких человек. На работе он проявляется в непрерывной беспочвенной критике, роспуске неверной информации, пересудов, наговоров. Может выражаться в глумлении, измывательствах, оскорблениях, запугиваниях, угрозах, объявлении коллективного бойкота, материальном и физическом ущербе. Постоянные придирки принижают честь и уничтожают самооценку угнетенного изгоя. Цель группы - выжить этого человека любыми силами. А как удостовериться в том, что вы стали жертвой нападок сотрудников?

Признаки моббинга

Когда коллектив решит избавиться от неугодного коллеги, он пустит в ход неограниченный арсенал средств. Вы стали объектом моббинга, если:

На вас постоянно выливается ушат критики, причем необоснованной.
Каждый день распускаются грязные сплетни и слухи.
Над вами не стесняются открыто насмехаться.
Коллектив включает полный игнор, выражающийся в замолкании при вашем появлении, с вами не здороваются, не приглашают вместе отобедать, выпить чашечку кофе, не зовут на корпоратив и так далее.
Перекрывают доступ к рабочей информации - умалчивают о совещании, теряют вашу документацию и так далее.
Не оцениваются и не поощряются ваши достижения.
Идет прямая провокация на конфликт, любыми средствами.

Теперь понятно, что это такое - моббинг, и как его распознать.

Рассмотрим виды

Их существует очень много, но мы выделим основные:

Горизонтальный и вертикальный. Первый выражается в проявлении нападок от сотрудников, второй - руководителя (другое название - боссинг).
Открытый и латентный.

При скрытом моббинге агрессоры преследуют цель сделать несносным пребывание на работе. Коллеги идут на все и причем завуалированно, чтобы вы ушли из компании сами. Психологическое давление осуществляется в скрытой форме. Это утаивание рабочей важной информации, ее позднее предоставление, когда уже нельзя исправить допущенные ошибки. Происходит полное игнорирование, неформальное общение сводится к нулю.

Вертикальный скрытый моббинг. Выражается в намеренных действиях руководителя, с тем чтобы заблокировать ваше профессиональное продвижение, причем делается это таким образом, что данный психологический террор заметен только вам. Руководитель будет закрывать глаза на достижения, заваливать тяжелыми, невыполнимыми заданиями, собирать важные собрания в ваше отсутствие специально.

Открытый моббинг - это патологическая форма. Тут насмешки и издевательства будут отпускаться нагло и открыто. В ход пойдут все нечеловеческие, аморальные средства и методы, вплоть до порчи имущества. Теперь мы имеем представление о том, что это такое - моббинг - и с чем его едят.

Разберемся в причинах моббинга

Рассмотрим наиболее распространённые:

Плохой рабочий климат. Возникает при неправильной организации работы. То есть наличие начальника-диктатора или же нездоровый асоциальный коллектив, в котором нет слаженности, превозносится статус сплетников и склочников, вследствие чего растет недовольство. В итоге жертвой становится самый слабый коллега либо тот, кто дает эмоциональный всплеск, провоцируя сотрудников на агрессию.

2. Приход новичка, который от всех отличается. Часто моббинг проявляется по отношению к таким людям в коллективах, так сказать, закоренелых, со своим порядком и уставом. Они неосознанно начинают проявлять моббинг в отношении новичка.

3. Простая людская зависть. Успешность, большие достижения в профессионализме, лёгкое и быстрое продвижение вверх по карьерной лестнице могут спровоцировать возникновение данного явления.

4. Неудовлетворённость. В любой команде есть люди, недовольные должностью, зарплатой и жизнью в целом. Тогда они начинают поднимать собственную самооценку за счет слабых сотрудников. Таким образом доказывая себе и другим свою значимость, что они также чего-то стоят.

5. Нелюбовь руководителя. Часто случается так, что коллектив в угоду начальнику начинает гнобить неугодного ему сотрудника.

6. Конфликт, вследствие которого происходит месть.

7. Склонности к садизму.

Да, как ни странно, бывают и такие случаи, когда сотрудникам становится скучно, и они ради забавы начинают придумывать различные способы психологического террора. Моббинг-травля становится для них неким развлечением, которое они с удовольствием и азартом будут обсуждать с остальными коллегами на следующий день.

Но главная причина кроется в личности объекта моббинга. Потому что издевки могут быть вызваны как хорошими чертами характера, так и плохими. Главное - чтобы они не совпадали с нравом обладателей нападающей стороны.

Как еще можно спровоцировать моббинг на работе?

Приведём перечень причин:

если распускать сплетни;
показывать свою нерешительность и бессилие;
зазнаваться;
заниматься хвастовством;
открыто выражать недовольство работой, жаловаться;
быть любимчиком начальника или руководителя;
выделяться из коллектива, к примеру, не посещать корпоративы и другие совместные мероприятия;
прибывать на работу вовремя, если коллеги всегда опаздывают;
выделяться своими профессиональными достижениями и получать за это вознаграждение.

Моббинг может даже использоваться начальством как способ для сокращения штата в целях оптимизации. Да, метод жесток, но имеет место на практике. Мы раскрыли сущность моббинга, а теперь поговорим о том, какой исход он может спровоцировать.

Что становится следствием моббинга

Значит, что это такое - моббинг? Это ситуация, в которой оказывается сотрудник фирмы и терпит непрерывные издевательства со стороны остальных коллег или начальства.

Итак, последствия:

Постоянный стресс, который приводит как к физическим, так и психологическим заболеваниям. Это потеря аппетита, бессонница, глубокая депрессия. Обостряются хронические недуги. Более того, это состояние может довести человека даже до суицида.
Падение самооценки.
Снижение трудовой эффективности. Постоянные расстройства притупляют внимание, вследствие чего человек совершает много ошибок.
Ухудшение отношений в семье. Все плохие эмоции, которые копятся внутри, высвобождаются в зоне комфорта. Именно близкие люди принимают на себя удар в виде выплеска собравшейся агрессии.

С этим можно и нужно бороться. Рассмотрим способы противостояния моббингу.

Профилактика и устранение моббинга

Как правило, это явление способствует снижению трудовой эффективности всего предприятия. Именно поэтому руководству нужно его искоренять. Меры, которые необходимо предпринять:

Нужно сформировать здоровый психологический климат и поддерживать его.
Учить высшее руководство управлению.
Отрегулировать механизм обратной связи с подчиненными.
Четко ставить цели и задачи, обрисовывать индивидуальную ответственность, контролировать работу каждого подчиненного.
Работать над организованным разделением труда.
Доносить до сотрудников понятную схему продвижения по карьерной лестнице.
Обеспечить открытый доступ к получению нужной информации и сформировать прозрачный механизм принятия решений руководством.
Исключить возможные интимные и родственные связи среди работников.
Пресекать и немедленно искоренять любые сплетни и склоки в коллективе.

Если вы заметили, что в коллективе назревает конфликт, необходимо:

Придерживаться нейтральной позиции.
Нельзя быть ведомым, нужно иметь собственное мнение о каждом.
Показать работникам свое недовольство, что вы против конфликтов.
Найти жертву и виновника, поддержать первого.

Нельзя сразу увольнять обе стороны, ведь можно лишиться грамотного сотрудника, ценного кадра. Нужно разобраться в конфликте и наладить здоровый климат в коллективе. А теперь поговорим о том, как бороться с моббингом жертве.

Если вас угораздило стать жертвой моббинга, что нужно делать?

Приведем план действий:

Сначала необходимо проанализировать ситуацию, понять причину.
Нужно оценить свои силы, сможете ли вы противостоять психологическому давлению в коллективе. Нужно понимать, что культурный человек никогда не позволит себе отпускать насмешки и издеваться над другими, а будет заниматься исключительно работой.
Если прессинг идет от начальника или руководителя, подумайте, может, все-таки не стоит трепать себе нервы, а лучше сменить место работы.
Может быть, в коллективе у вас есть союзник, попросите у него помощи - объединившись, легче бороться с моббингом.

Рассмотрим еще некоторые способы противостояния моббингу.

Если вы решили остаться на любимой работе, средства защиты нужно подбирать согласно сложившейся ситуации. Что можно сделать:

Оповестить руководство о нападках, если угроза исходит от сотрудников.
Если насмешки сносные, можно просто их игнорировать, и интерес обидчиков пропадет.
Собрать команду единомышленников и дать ощутимый отпор.
Возможно, стоит поменяться. Стать сильным и волевым.
Можно обратиться за помощью к психологу.

Методов борьбы много, главное - не бояться, а испробовать все доступные средства. Поговорим еще о том, как противостоять моббингу на работе.

Методы, применимые в борьбе с психологическим террором

Никогда не пускайте ситуацию на самотек, она требует немедленного решения:

Попытайтесь откровенно побеседовать с преследователем, возможно, это позволит расставить акценты, может, причина в вас самих, вызывающем поведении.
Когда хотят занять ваше место, подумайте, стоит ли здоровья эта борьба за него, если да, нужно неустанно доказывать свой профессионализм и превосходство.
Всегда держите себя в руках, не проявляйте агрессию.
Если все же вы решите, что ваше эмоциональное здоровье превыше всего, уходите из компании.

Трудно совладать со своими эмоциями в конфликтной ситуации, но необходимо соблюдать спокойствие и холодный ум.

А перед принятием решения нужно ответить на несколько простых вопросов

Отвечать следует правдиво:

Если вы все же решили остаться, что плохого может случиться?
Хватит ли сил для поиска новой работы?
Если ответ положителен, как это сделать?
Вы нуждаетесь в помощи психолога или медицинского работника?
Если смените должность, улучшит ли это положение?

Рассмотрим более эффективные методы того, как противостоять моббингу.

Кардинальные способы

В случае столкновения с моббингом борьба с ним будет неизбежна, опускать руки нельзя:

Придя на новое место работы, обзаведитесь диктофоном, который поможет вам запечатлеть все оскорбления и насмешки.
Никогда не молчите, отстаивайте себя.
Будучи новичком в коллективе, будьте дружелюбны, не вступайте в конфликты со старыми работниками. Прощупайте каждого, поймите, с кем и как себя вести.
Воспользуйтесь связями. Возможно, у вас найдется на обидчиков управа.
В случае применения насилия срочно вызывайте милицию.

Итак, в данной статье мы говорили о моббинге как психологическом терроре, сущности и способах противостояния ему. Как видим, с явлением нужно и можно бороться. Психологи советуют не поддаваться этому эмоциональному насилию, а уходить на новое место работы. Но если все же есть шанс того, что вам удастся выиграть схватку, нужно побороться за свое место под солнцем.