En av de svært vanlige situasjonene blant kjøpere av Aliexpress-handelsplattformen er at når brukere logger på kontoen sin, ser de ordet "stengt" ved siden av bestillingen. I dette tilfellet bør du ikke få panikk, men det første du må gjøre er å finne årsaken til denne situasjonen og finne ut hvorfor systemet stengte bestillingen din.
Ordrestatus "Stengt"
Det er verdt å merke seg her at ingen selger har noen rettigheter til å lukke en ordre uavhengig. Disse rettighetene er utelukkende tildelt administrasjonen av AliExpress-handelsplattformen. Det er de som under visse omstendigheter kan stenge visse bestillinger. Og dessverre er det ikke mulig å regne med refusjon i alle situasjoner.
I hvilke tilfeller vises ordrestatusen "stengt"?
Oftest indikerer denne statusen at bestillingen er mottatt av kjøperen. Det vil si at han enten bekreftet mottak eller at kjøperens beskyttelse er avsluttet.
Hvis statusen til produktet endret til "lukket" eller "fullført" og du ikke mottok det, og ikke åpnet en tvist eller utvidet kjøperbeskyttelsen, reduseres sannsynligheten for å få pengene tilbake betraktelig, siden det faktisk er , din feil, og du vil ikke kunne fremsette noen krav mot selgeren (annet enn å skrive en sint anmeldelse). Vi får bare fortsette å håpe at varene rett og slett blir forsinket på postkontoret.
Nedenfor skal vi se nærmere på hovedårsakene til at et produkts status kan endres til "stengt".
En annen mottaker mottok bestillingen
Denne handelsplattformen har sitt eget sporingssystem. Hvis systemet viser statusen «Ordre levert til kjøper», reduseres ordrebeskyttelsesperioden. I denne forbindelse blir tiden for å åpne en tvist betydelig mindre. Systemet reduserer vanligvis beskyttelsen til fem dager. Hvis du ikke klarte å åpne en tvist i tide, lukker systemet bestillingen, da det anser den som fullført og overfører betaling for varene.
Det er nødvendig å overvåke sporingskoden til pakken. Hvis du ser at bestillingen er mottatt, men du ikke har mottatt den, åpner du umiddelbart en tvist. Etter noen dager vil ordrestatusen endres til "fullført", og du vil ikke lenger kunne få pengene tilbake.
Kjøperbeskyttelsestiden utløper
Hvis den tildelte beskyttelsestiden for det bestilte produktet er utløpt, og du ikke har mottatt det, ikke har forlenget tidtakeren, eller ikke har åpnet en tvist, anses transaksjonen, som i første punkt, av systemet som fullført, og selgeren mottar pengene sine for produktet.
Hvis varene ikke kommer, og det er lite tid igjen til å beskytte kjøperen, må du åpne en tvist, ellers endres statusen til bestillingen din til "stengt". Følgelig vil systemet tro at du har mottatt varene og ikke har noen klager på det.
Bekreftelse på mottak av ordre
Du trykket (muligens ved et uhell, selv om det er ganske problematisk å gjøre det utilsiktet) "Bekreftelse av ordrekvittering"-knappen. I dette tilfellet vil systemet selvfølgelig tro at varene er mottatt, du er fornøyd med kvaliteten og har ingen klager mot selgeren.
Hvis du har bekreftet mottak av varen, vil statusen endres til "stengt" Kansellere et produktkjøp
For eksempel har du allerede betalt for produktet, men av en eller annen grunn er du ikke fornøyd med det (for eksempel leser du negative anmeldelser, så detaljer, fant det billigere osv.), så er det mulig å nekte produktet hvis selgeren har ennå ikke sendt den. Heving av et kjøp skjer også når selger ikke sender innen avtalt tidsramme.
Avslutte en åpen tvist
Uansett om du vinner eller taper tvisten, lukker systemet bestillingen. Riktignok, hvis du vinner, vil pengene bli returnert til kontoen din helt eller delvis, men i det andre tilfellet vil pengene ikke bli returnert til deg.
Hvis tvisten er avsluttet, endres produktstatusen til "Fullført" Av sikkerhetsmessige årsaker
Denne grunnen er ganske vanlig. Bestillingen stenges umiddelbart etter at kjøpet er betalt. Det er verdt å merke seg her at systemet automatisk returnerer penger for en slik bestilling til kontoen din. Riktignok vil dette ta litt tid. Det er verdt å merke seg at AliExpress-støtte som regel ikke kommenterer slike automatiske stenginger. Det er forslag om at bestillinger "lukkes" for å beskytte kjøperen mot svindel fra skruppelløse selgere.
Hvis alle de foregående punktene er mer eller mindre klare, kan det hende at den gjennomsnittlige brukeren ikke vet noe om å lukke en ordre for å beskytte kjøperen mot svindel. Derfor, la oss se på dette øyeblikket mer detaljert.
Lukking og frysing av en ordre på grunn av svindel
En vanlig situasjon når en selger tilbyr produktet sitt til en ganske lav pris, er muligheten for svindel. Dette er selvfølgelig ganske sjeldent på denne handelsplattformen, men likevel. Hvis en selger tilbyr å kjøpe en original iPhone for 1000 rubler, bør du tenke på om dette er en svindel.
Anmeldelse av et av produktene på Aliexpress Som regel tilbyr nye selgere lavere priser for varer, hvis vurderinger fortsatt er null, og det er også svært få kjøp. Samlet sett er dette riktig og støtter konkurranseevnen. Kjøpere som vil spare penger risikerer penger ved å kjøpe fra en ukjent selger, men ofte er selvfølgelig kjøpet berettiget. Dette er gunstig for selgeren, da det vil bidra til å øke vurderingen hans.
Men blant slike saker kan det også være presedenser for svindel, når en søt pris rett og slett blender øynene, og kjøperen ikke gidder å i det minste lese produktsiden nøye. Hvis det var kjøpere før deg, og mange av dem klaget på selgeren, for eksempel fordi produktet ikke samsvarer med beskrivelsen, kan administrasjonen stenge bestillingen din slik at du ikke får et produkt av lav kvalitet. Pengene kan imidlertid bli returnert til kontoen din etter en stund.
Hvis selgeren har en generelt god vurdering, men de siste anmeldelsene om ham er negative, bør du ikke kjøpe produktet fra ham Det hender at antallet bestillinger for et produkt på en side er ganske stort, og dette faktum er et veldig viktig argument for å foreta et kjøp. Som et resultat sender ikke selgeren varene på lang tid eller oppgir feil sporingsnummer til kjøperen. På grunn av dette begynner mange mennesker å klage på en slik selger, og som et resultat bestemmer administrasjonen seg for å sjekke hvor ærlig selgeren er. I denne forbindelse fryser sikkerhetstjenesten alle transaksjoner gjort av ham.
Jo høyere etterspørsel, jo større tilbud, men sistnevnte er ikke alltid rettferdig. Transaksjoner på Aliexpress- ikke et unntak. Siden siden er veldig populær over hele verden, er mange mennesker derfor tiltrukket av den, og dette kan ikke annet enn å tiltrekke seg svindlere.
Hvis bestillingen din er lukket som mistenkelig, indikerer dette at selgeren ble bekreftet å være en bedrager. Kanskje han ikke engang tenkte på å sende deg varene.
I en slik situasjon trenger du bare å vente på refusjon innen 7-15 dager. De kommer til kontoen som betalingen ble utført fra.
Det viktigste er aldri å være nervøs, som nettstedet Aliexpress fungerer for ikke å skade deg. Selgeren vil definitivt ikke motta pengene før du mottar pakken.
Noen ganger mister kjøpere varer på grunn av deres uforsiktighet, og glemmer at de må overvåke kjøperbeskyttelsesperioden.
Når tiden går mot slutten, stenges bestillingen automatisk og pengene overføres til selgeren.
Men her har kjøperen allerede skylden.
I alle fall kan du åpne en tvist, selv om du ikke bør forberede deg på et positivt utfall på forhånd.
Video: Aliexpress. Ordrestatuser. Hvordan ikke gå glipp av fullføringen?
har sin egen status. Det er ganske mange av dem, og hver av dem betyr noe. La oss snakke med deg om situasjonen når et kjøp får status "Fullført".
Hva betyr "Fullført" bestillingsstatus på Aliexpress?
Navnet taler for seg selv. Denne statusen tildeles bestillingen i sluttfasen. Som regel tildeles det når du mottar varene og bekrefter dette på din personlige konto. Etter dette er avtalen stengt.
Selv om det også kan oppstå i andre situasjoner, når for eksempel pakken ikke nådde deg og du åpnet en tvist, eller du ikke gjorde noe og ordrebeskyttelsen opphørte.
Noen ganger etter å ha betalt for varene, er først alt bra og bestillingen behandles, men etter et par dager mottar den statusen "Fullført". På dette tidspunktet begynner mange umiddelbart å få panikk, og tror at de har blitt «dumpet». Men ikke bekymre deg, for dette skjer vanligvis hvis selgeren er mistenkt for svindel og administrasjonen stenger alle bestillingene hans. Alle data sendes til klienter via e-post, og derfor må du spore alle meldinger fra det nettstedet.
Selgeren sendte ikke bestillingen i tide
Hvis kjøpsbehandlingstiden angitt av selgeren har utløpt, men produktet ikke er sendt til deg, vil bestillingen automatisk bli stengt. Pengene vil bli returnert til kontoen din etter en tid.
Tilbakebetaling hvis bestillingen er stengt på grunn av feil fra selger
Fordelen med å jobbe med Aliexpress er at du ikke trenger å bry deg med refusjoner, inkludert refusjoner. Alle manipulasjoner utføres uten deltakelse fra klienten. Du trenger bare å vente litt og pengene vil bli kreditert tilbake til kontoen din. Du kan spore statusen for returen din via din personlige konto.
- Åpen "Mine bestillinger"
- Klikk på en lukket ordre
- Gå til fanen "Innbetaling"
Betalingsfanen
- I et nytt vindu vil du se returresultatene
- Der finner du også datoene for når pengeoverføringen ble foretatt.
Det er verdt å si at pengene vil bli returnert til kontoen som betalingen ble utført fra. Hvis du har betalt med bankkort, er det der pengene kommer. Detaljene kan ikke endres. Hvis kortet ikke er der lenger, så kan du snakke med administrasjonen, kanskje de kan hjelpe deg.
I tillegg returneres pengene i dollarekvivalent, selv om betalingen ble gjort i rubler.
Ordren ble stengt etter utløpet av kjøperbeskyttelsesperioden
Hvis bestillingen har flyttet til status "Fullført", siden transaksjonsbeskyttelsen er avsluttet og du fortsatt ikke har mottatt varene, kan du ikke gjøre noe. Du kan si farvel til pengene dine, og under dine neste kjøp, være mer forsiktig og overvåke timeren på din personlige konto,
Hvordan kan jeg forhindre at bestillingen min blir stengt uten refusjon?
Hvis du merker at tidtakeren er i ferd med å avsluttes, men det fortsatt ikke er noe produkt, så kontakt først selgeren og be om å utvide kjøperbeskyttelsen. Hvis de ignorerer deg og prøver på alle mulige måter å forsinke prosessen, kan du gjerne åpne en tvist og kreve refusjon.
Å stenge en bestilling på Aliexpress kan skje av en rekke årsaker:- automatisk etter at kjøperbeskyttelsen utløper;
- etter å ha klikket på knappen "Bekreft mottak av varer";
- hvis selgeren ikke har sendt varene innen fristen som er fastsatt for ordrebehandling;
- av sikkerhetshensyn - for å sikre beskyttelse av kjøpernes interesser.
Betalingen gikk gjennom, pengene ble trukket og bestillingen ble stengt. Hva å gjøre?
På Aliexpress kan ikke selgeren lukke bestillingen på egen hånd. Bare støttepersonalet til handelsplattformen gis slike rettigheter. Hvis bestillingen din kanselleres umiddelbart etter betaling, betyr det at dette ble gjort av sikkerhetsmessige årsaker. I slike tilfeller skjer refusjonen automatisk, men denne prosedyren krever tid, som ifølge Aliexpress-reglene er 3-20 virkedager. For å avklare informasjon om slike bestillinger, bør du umiddelbart kontakte nettstedets støttetjeneste, og hvis beløpet som ble betalt var stort nok, ville det ikke være overflødig å kontakte støttetjenesten til banken som er utsteder av kortet ditt eller representanter for betalingen systemet hvis tjenester du brukte.Hvordan åpne en lukket ordre
En lukket ordre kan ikke gjenåpnes. Alt du kan gjøre er å bestille produktet du trenger på nytt. Og det er bedre å gjøre dette fra en annen selger.Hvordan få refusjon hvis en ordre lukkes automatisk
Hvis bestillingen stenges automatisk på grunn av at kjøperbeskyttelsesperioden har utløpt, men det ikke har gått mer enn 15 dager siden det øyeblikket, må du åpne en tvist for å returnere pengene. Hvis den angitte perioden uteblir, kan ikke pengene returneres. Hvis bestillingen ble stengt på grunn av selgers mistanke om uredelig aktivitet, vil pengene automatisk bli returnert til kontoen som de ble belastet fra under kjøpet.Hvordan gi tilbakemelding etter lukking av en bestilling
Tilbakemelding på det mottatte produktet kan bare gis etter at bestillingen er stengt. Dette kan gjøres fra fanen "Mine bestillinger" i brukerens personlige konto. Til høyre for ønsket bestilling er det en "Leave a review"-knapp, som er det du bør bruke. Du kan legge igjen positive, nøytrale eller negative tilbakemeldinger for ethvert produkt. Du kan gi tilbakemelding innen 30 dager fra datoen bestillingen er stengt.På hvert trinn av registreringen tildeles bestillingen sin egen status. Det er et stort antall av dem. Dagens artikkel er dedikert til en av dem, eller rettere sagt, "fullført". Hva det betyr og hva du skal gjøre videre - alle svarene er i denne artikkelen.
Hva er "Fullført"-statusen?
Navnet taler for seg selv. Statusen tildeles sist. Oftest når varene er mottatt av adressaten og bekreftet i . Dette fullfører prosedyren for samarbeid med selger.
Men det kan dukke opp i andre tilfeller. For eksempel kom ikke pakken, og etter at kjøperbeskyttelsesperioden utløp, ble bestillingen automatisk stengt til fordel for selgeren. Alle pengene blir selvfølgelig overført til butikken.
Det hender at en klient legger en vare i handlekurven og betaler for den. Behandlingsstatusen vises, og etter noen dager endres den til "Fullført". Det er her mange begynner å få panikk og tenker at Aliexpress har lurt dem. Skuffelsen er spesielt stor hvis dette var ditt første kjøp på siden. Men det er ingen grunn til bekymring. Rik erfaring tilsier at dette skjer når nettstedadministrasjonen mistenker selgeren for svindel og stenger bestillingen. All informasjon gis til klienten via e-post, så du bør nøye overvåke meldinger fra nettstedet.
Selgeren hadde ikke tid til å sende bestillingen
Dersom ordrebehandlingstiden, som er satt av selgeren selv, har gått ut og varene ikke er sendt, stenges ordren automatisk. Pengene blir i mellomtiden returnert til den mislykkede kjøperen.
Hvordan få pengene tilbake hvis bestillingen ble stengt på grunn av selgerens feil
Fordelen med å jobbe med Aliexpress er at du ikke trenger å bekymre deg for mange ting, inkludert å få refusjon. Hele operasjonen foregår uten oppdragsgivers viten. Sistnevnte kan bare vente på at økonomien kommer. Du kan spore operasjonsstadiet i din personlige konto.
For å gjøre dette, må du gå til ordredelen og klikke på produktet som behandlingsprosessen er fullført for. Klikk på fanen "betaling".
I vinduet som åpnes kan du se resultatet av returen. De omtrentlige datoene når pengeoverføringen ble/vil bli foretatt er også angitt.
Her er det verdt å være oppmerksom på at de er fra der de ble oppført. Hvis betalingen ble gjort fra et bankkort, vil Aliexpress overføre refusjonen til kortet. Du kan ikke endre opplysningene dine. Hvis plutselig for eksempel kortet du betalte med ikke lenger er der, kan du prøve å be administrasjonen om hjelp.
Det er også verdt å merke seg at penger returneres i utenlandsk valuta, dvs. i dollar. Selv om du betalte i rubler.
Hva gjør jeg hvis bestillingen stenges etter slutten av kjøperbeskyttelsesperioden
Hvis statusen "Fullført" dukket opp på grunn av utløpet av kjøperbeskyttelsesperioden, og varene ikke ble mottatt, kan dessverre ingenting gjøres. Du kan si farvel til pengene dine, og neste gang bare være mer forsiktig ved å overvåke timeren på din personlige konto.
Du kan høre råd som "Skriv til administrasjonen og oppgi essensen av problemet ditt." Men til tross for det store antallet slike hendelser, var det ingen tilfeller av returer av denne grunn.
Hvordan forhindre at en ordre lukkes uten refusjon
For å unngå å komme i slike situasjoner, ta kjøpsprosessen mer seriøst. Overvåk tidtakeren hvoretter kjøperbeskyttelsen avsluttes. Hvis du ser at fristen går ut, og det ikke er varsel om ankomst av varene, ta kontakt med selger. Be om å forlenge tidtakeren i meldingen. En ærlig selger vil gjøre dette uten spørsmål, fordi det også er gunstig for ham. Selvfølgelig, hvis han faktisk sendte bestillingen.
Hvis du er i tvil om selgerens ærlighet, kan du alltid åpne en tvist og få pengene tilbake.
Laster inn...
