Hvis du ikke mottok varene du betalte for i tide eller varene som kom viste seg å være helt forskjellige fra det som ble beskrevet i nettbutikken, så anbefales det først og fremst alltid å kontakte selgeren direkte. De fleste selgere verdsetter ryktet sitt og er alltid klare til å diskutere problemer og gjøre innrømmelser.
Men det hender også at selgeren nekter å tilfredsstille forespørselen din eller ignorerer meldingene dine fullstendig. For slike tilfeller er det et "Problem Resolution Center", der du bør åpne en offisiell tvist med selgeren.
Å åpne en tvist er tilgjengelig innen 45 dager fra betalingsdatoen.
Hvis du har en klage til selgeren om manglende levering av varer, åpne en tvist 40-43 dager etter betaling, siden varene godt kan bli forsinket på grunn av det trege arbeidet med posttjenester.
Hvis du kjøpte en vare på eBay og betalte for den via PayPal, må du velge hvilket tvisteløsningsverktøy du vil bruke. Hvis du sender inn en klage til PayPal, vil den ikke lenger bli vurdert og omvendt.
Første kontakt med selger.
For å kontakte selgeren.
1. Logg inn på PayPal-kontoen din og på "Min konto"-fanen (1) klikk på koblingen "Se alle transaksjoner" (2).
2. I listen over operasjoner, finn den problematiske og klikk på koblingen "Detaljer".
3. PayPal har ikke et internt meldingssystem for kjøpere og selgere utenom tvister, så se etter selgerens e-postadresse på siden som åpnes og send dem en vanlig e-post som beskriver problemet, og angir datoen for transaksjonen og navnet ditt til . Selgerens adresse finner du både øverst på siden og på slutten.
Hvordan åpne en tvist i PayPal.
Hvis kommunikasjon med selger på e-post ikke fører til noe, åpne en formell tvist på Paypal.
1. Logg på PayPal-kontoen din igjen. På "Min konto"-fanen finner du koblingen "Oppløsningssenter" og klikker på den.
2. På neste side klikker du på knappen "Bestrid transaksjon" (1). Hvis du allerede har åpne tvister, vil de vises rett under (2).
3. Velg den aktuelle transaksjonen (1) og klikk på Fortsett (2).
4. Fortell oss hva slags problem du støter på. Hvis vi snakker om PayPal i forbindelse med å foreta kjøp, velg "Produkttvist" og klikk "Fortsett".
5. I neste trinn, avklar problemet og klikk på Fortsett igjen. Du må velge mellom manglende mottak av varene og varene som ikke oppfyller beskrivelsen.
6. Hvis du har valgt at produktet ikke samsvarer med beskrivelsen, så angi på neste side hva som skjedde med produktet (1), hvilken kategori produktet (2) tilhører, for eksempel "hjem- og forbrukerelektronikk". Legg så til en tekstbeskrivelse av problemet for selgeren (3) .
Når du beskriver problemet, må du holde det innenfor 2 tusen tegn. Kryss deretter av for «Jeg vil be om refusjon» og angi beløpet på refusjonen du ønsker (4) . Når du klikker "Fortsett", vil tvisten opprettes og en dato vil bli annonsert når den lukkes automatisk.
Avsnittet om manglende varemottak fylles ut på samme måte.
Du kan diskutere en kontroversiell situasjon med selgeren innen 20 dager. I løpet av denne tiden må du enten avtale med selgeren om hel eller delvis refusjon, eller hvis dette ikke lar seg gjøre, konvertere tvisten til et krav Vær forsiktig når du avslutter tvisten. Når en tvist er avsluttet, kan den ikke gjenåpnes. Dessuten, hvis du ikke konverterer tvisten til et krav innen 20 dager, vil den også bli lukket uten mulighet for fornyelse.
Oversettelse av en tvist til et krav.
For å konvertere en tvist til et krav må du:
1. Gå til "Problem Resolution Center" og i listen over åpne tvister, finn den du vil konvertere til et krav. Klikk på den for å se.
2. Kryss av i boksen som indikerer at du ønsker å konvertere tvisten til et krav. Etter at du har klikket på "Fortsett" vil kravet bli åpnet.
Når en tvist blir til et krav, blir PayPal-administrasjonen involvert i behandlingen. Innen 30 dager gjennomgår tjenesterepresentanter historien til tvisten (derfor, hvis du allerede har åpnet en tvist, så kjør den utelukkende i PayPal-systemet), gjør deg kjent med partenes argumenter og be om ytterligere data. Ytterligere data må gis til rett tid da det er i din beste interesse.
Til slutt tar PayPal sin avgjørelse til fordel for kjøperen eller selgeren. Som regel, hvis kjøperens krav er berettiget og støttet av fakta og bevis (bilder, videoer, dokumenter), blir tvisten løst til hans fordel og han får pengene tilbake. Dermed er det ikke bare enkelt å betale for kjøp å bruke PayPal, men det er også pålitelig når det gjelder kjøperrettigheter.
Vi ønsker deg vellykket shopping og vunnet tvister!
Å gjøre nettkjøp på utenlandske ressurser er alltid forbundet med et visst risikonivå, når kjøperen kan motta et produkt som ikke samsvarer med beskrivelsen på butikkens nettside osv. I mange tilfeller går partene på akkord og er klare til å løse problemet på fredelig vis. Men hvis for eksempel selgeren blankt nekter å innrømme sin skyld, kan problemet bare løses ved å åpne en PayPal-tvist.
Hva er
Tvist (tvist) er en spesiell tjeneste for å beskytte interessene til alle registrerte deltakere i betalingssystemet som foretar kjøp og salg gjennom PP. Det hjelper kjøpere med å få kompensasjon for kostnadene for et produkt hvis det ikke oppfyller den deklarerte kvaliteten eller hvis det ikke mottas. En tvist er noe sånt som muligheten for forhåndsrettslig løsning av uenigheter mellom de to partene i en transaksjon. Dersom partene ikke kommer til et kompromiss innen en viss tid, blir tvisten til et krav og avgjørelsen vil bli tatt av PP-ansatte etter å ha studert alle omstendighetene rundt hendelsen.
Tvisteregler
Brukere spør ofte hvordan man åpner en tvist på PayPal. For å starte prosedyren må følgende forutsetninger være oppfylt:
- Pakken som inneholder produktet ble ikke mottatt fra kjøperen. Selgeren, på forespørsel fra klienten, kan returnere pengene for varene frivillig eller tvangsmessig, med bistand fra systemadministrasjonen, hvis avgjørelsen ble tatt til fordel for kjøperen.
- Det mottatte produktet har tegn på defekt eller samsvarer ikke med beskrivelsen. Selger kan delvis (hvis en slik avtale oppnås) eller fullt ut kompensere kostnaden for produktet. For å motta full refusjon må du returnere varen og oppgi sporingsnummeret ditt. Kostnaden for returfrakt refunderes ikke, men nettbutikken kan betale for det frivillig.
Tvisten åpnes alltid av kjøperen, som skal beskrive den aktuelle situasjonen i detalj og om nødvendig ta bilde eller video. Perioden for å åpne en tvist på PayPal er 45 dager etter betaling for kjøpet, så hvis du ikke har mottatt pakken innen 40 dager, kan du trygt starte en tvist. 20 dager er tildelt for dens oppførsel, hvoretter tvisten må avsluttes (ved å oppnå en viss avtale mellom partene i konflikten) eller konverteres til et krav om tvungen løsning av representanter for PP.
Hvordan åpne
Før du åpner en tvist på PayPal på nettet, må du:
Å føre en tvist
Etter å ha åpnet en tvist, mottar selgeren av varen varsel om dette og må i en svarmelding oppgi sitt standpunkt eller tilby en bestemt vei ut av dagens situasjon. Du vil bli varslet om svaret ved et brev sendt til din e-post. All korrespondanse gjennomføres innen 20 dager og i løpet av denne tiden må partene finne en løsning som passer likt for begge parter i konflikten.
Hvis gjensidig forståelse ikke er oppnådd eller selgeren ignorerer tvisten som er åpnet mot ham, må kjøperen før utløpet av 20 dager konvertere tvisten til et krav for å tvinge frem en løsning på problemet. Ellers vil tvisten bli avsluttet uten mulighet for fornyelse, og dine krav vil ikke bli tilfredsstilt.
Hvordan svare selgeren
For å svare på selgerens melding, må du logge på kontoen din, klikke på elementet "Oppløsningssenter", velg ønsket transaksjon i tabellen "PayPal-tilfeller" og klikk på transaksjonskoden. Deretter kan du lese motstanderens siste melding og sende ham et svar. Det er veldig viktig å gjennomføre all korrespondanse uten å involvere tredjeparts kommunikasjonsressurser, fordi når du vurderer saken din, vil det bli tatt i betraktning når du tar en beslutning.
Avslutte en tvist eller konvertere den til et krav
For å konvertere en tvist til et krav, må du klikke på "Vis"-knappen i "Handling"-kolonnen i "PayPal-saker"-tabellen og velge "Jeg ønsker å stoppe korrespondanse og konvertere tvisten til et krav." Når du inngår et kompromiss, velger du "Problemet mitt er løst, jeg vil avslutte tvisten."
Hvilke avgjørelser kan fattes i PP-tvister
Etter at saken er overført til kravstadiet, treffes en avgjørelse avhengig av bevisene partene har fremlagt for at de har rett. La oss vurdere mer detaljert i hvilke saker en avgjørelse tas til fordel for en eller annen side. 
Avgjørelse til fordel for kjøper
En positiv beslutning til fordel for kjøperen tas hvis:
- Varene har ikke nådd mottakeren, og avsenderen kan ikke oppgi sporingsnummeret til pakken for å spore den på budtjenestens nettsted. Dette kan skje når du sender en pakke på en måte som ikke lar bevegelsen spores online.
- Sporingsnummeret som er oppgitt viser feil informasjon. For eksempel gikk pakken i en annen retning.
- Kjøper har ved å levere bilde- og videoresultater bevist at produktet var defekt eller ikke samsvarte med den oppgitte beskrivelsen. I dette tilfellet må han returnere varene til selgeren.
Avgjørelse til fordel for selger
Selger vil vinne tvisten hvis:
- oppgitt sporingsnummeret for pakken, som transportørens tjeneste mottok informasjon om at varene er under levering;
- var i stand til å bevise grunnløsheten til alle kjøperens krav;
- produktet samsvarer litt med beskrivelsen på nettbutikkens nettsted;
- kjøperen har ikke fremlagt bevis på sin uskyld eller svarer ikke på selgers meldinger.
Dermed beskytter PayPal interessene til begge parter: kjøpere fra skruppelløse selgere, og selgere fra uredelige kjøpere som prøver å få pengene tilbake.
Hvordan åpne en tvist i PayPal: Video
PayPal-systemet tilbyr sine brukere en praktisk mekanisme for å løse misforståelser - Tvist. Dette er en gratis nettstrid mellom mottaker (selger) og avsender (kjøper). Kjøperen kan åpne en tvist dersom:
1. den betalte varen er ikke mottatt av kjøperen;
2. produktet ankom, men samsvarer ikke med den angitte beskrivelsen;
3. Produktet er skadet, defekt og kan ikke brukes til det tiltenkte formålet.
Under tvisten må partene komme til enighet. Hvis dette ikke skjer, er PayPal-administrasjonen involvert i å diskutere situasjonen. Hun vurderer partenes argumenter og tar en avgjørelse.
Hvordan åpne en tvist på PayPal
Kjøper kan åpne en tvist etter 10 dager og senest 45 dager etter betaling. Vær oppmerksom på at nedtellingen starter fra betalingsøyeblikket, og ikke fra det øyeblikket varene sendes eller du møter selgeren. Det er umulig å åpne en tvist tidligere eller senere.
Det er viktig at kjøperen gir all informasjon om den nåværende situasjonen: en beskrivelse av problemet, og fotografier om nødvendig. Jo mer detaljert du beskriver argumentene dine, jo større er sjansene for et positivt utfall av saken.
Så snart du åpner en tvist, blokkeres beløpet du sendte ham for produktet på selgerens konto. Dette beløpet vil forbli utilgjengelig inntil tvisten er avsluttet. Om ønskelig kommer selgeren med sine motargumenter eller prøver å løse problemet. I 20 dager kan partene forhandle til de kommer til en løsning som passer begge. Hvis ingen forståelse kan bli funnet, kan kjøperen overføre tvisten til kategorien krav - i dette tilfellet vil PayPal ordne det.
Innen 20 dager må du ta en avgjørelse: om du vil konvertere tvisten til et krav eller komme til enighet med selgeren. Ellers vil tvisten automatisk lukke seg. Det vil ikke være mulig å gjenoppta eller gjenåpne det, så følg nøye med på fristene.
PayPal, etter å ha undersøkt kravet, tar en avgjørelse til fordel for en av partene. Hvis PayPal anser tvisten som løst til fordel for selgeren, er pengene på kontoen hans «ufrosset». Hvis kjøperen viser seg å ha rett, returneres pengene til ham. Hvis du er i et land som ikke aksepterer betalinger fra PayPal (Ukraina, Kasakhstan, etc.), overføres pengene ikke til kontoen din, men direkte til betalingskortet som er knyttet til det. PayPal-refusjoner behandles innen 1-2 uker.
Før du åpner en tvist, bør du kontakte selgeren og prøve å løse problemet selv.
Ingen ønsker å ødelegge ryktet deres, så selgere er villige til å erstatte produktet. I noen tilfeller kan det til og med være skadelig å åpne en tvist. For eksempel når levering av varer er forsinket, og dette er ikke uvanlig ved internasjonale forsendelser. I dette tilfellet kan 20 dager rett og slett ikke være nok for deg.
Erfarne kunder anbefaler å åpne tvisten helt på slutten av den mulige perioden - 43-44 dager fra betalingsdatoen. Hvis varene ankommer med forsinkelse på grunn av feil ved posttjenestene, vil du fortsatt ha tid til å utfordre transaksjonen, for eksempel på grunn av at varene ikke samsvarer med det som ble deklarert.
Er det mulig å åpne en tvist når du kjøper på eBay?
Hvis du fullførte en transaksjon gjennom en eBay-auksjon, kan du åpne en tvist på både PayPal-nettstedet og eBay-nettstedet. eBay-ledelsen anbefaler fortsatt å gjennomføre en tvist på nettstedet deres. Det er en særegenhet i tvister på eBay. Hvis selgeren returnerer pengene dine mot sin vilje, vil de bli returnert gjennom refusjonssystemet for eBay Buyer Protection. Hvis du er i en sone med land som ikke aksepterer betalinger til en PayPal-konto, vil nettstedet utstede en online kupong som kan brukes på kjøp i systemet.
Følgende alternativer for å løse tvister praktiseres på eBay:
1. full refusjon;
2. delvis refusjon;
3. retur av varen og erstatning.
Alternativer for tvisteløsning
PayPal-administrasjonen tar lignende avgjørelser. I følge historiene til de som allerede har benyttet tjenestene til en voldgiftsdommer representert av PayPal-ansatte, tas beslutninger til fordel for kjøperen hvis:
Varene har ikke ankommet og selgeren kan ikke oppgi fraktnummeret for å spore pakken;
Hvis det oppgitte lastebilnummeret ikke er riktig, eller det viser at pakken ble sendt tilbake til avsender, eller det er lastebilnummeret til et helt annet produkt;
Dersom produktet ikke samsvarer med det som ble deklarert, har kjøper allerede sendt det tilbake og kan vise fraktnummeret til pakken.
Selger anses som riktig:
Hvis det viser fraktnummeret til pakken og det er klart av det at varene fortsatt er på vei til kjøperen;
Hvis avviket mellom varen og den deklarerte er ubetydelig;
Dersom selger har bevist at kjøpers krav er uholdbare;
Dersom kjøperen ignorerer tvisten eller ikke gir argumenter og grunner til fordel for sin posisjon.
Hvis du ikke bringer tvisten til nivået av et krav, kan tvisten løses på følgende måte:
1. Vare ikke mottatt. Kjøper har rett til å kreve at selger returnerer alle midler, inkludert levering. Selgere returnerer oftest penger uten problemer. Det er muligheter for delvis refusjon - dette er allerede avtalt i en konkret sak.
2. Produktet er ikke som annonsert, ødelagt, defekt eller defekt. Kjøperen må returnere varene til selgeren. Vanligvis kompenseres hele beløpet uten å ta hensyn til returen (varen sendes tilbake på kjøpers regning).
3. Samme situasjon som i paragraf 2. Partene kan avtale å erstatte varene. Alle fraktkostnader kan dekkes av selger.
P.S.Å åpne og vedlikeholde en tvist er ikke vanskelig, systemet fungerer som det skal, slik at du alltid kan forsvare dine rettigheter.
Laster inn...
