Kjøperen skal alltid føle seg beskyttet, også når han handler i nettbutikker. Derfor tilbyr mange handelsplattformer sine kunder forskjellige kommunikasjonsmetoder for raskt å løse problemer og gi råd. Har Aliexpress blitt et unntak i denne forbindelse, og hvilke kommunikasjonsmetoder tilbyr det til sine kunder? Vi foreslår at du finner ut svarene på disse spørsmålene, og også forstår om du kan ringe Aliexpress.

Aliexpress handelsplattform er et ideelt sted for shopping, hvor du kan finne alle slags pyntegjenstander og verdisaker. Samtidig tiltrekker lave priser og service av høy kvalitet oppmerksomheten til kjøpere fra hele verden. Men som de sier, ikke alt kan alltid gå greit, så noen ganger oppstår det problemer som bare Aliexpress-administrasjonen kan hjelpe til med å løse. Å kontakte henne er ganske enkelt, men vi legger merke til at du ikke bør misbruke oppmerksomheten til operatører, fordi det er andre måter å finne informasjon om de vanligste problemene på. Ellers vil nettstedoperatører fokusere på enkle problemer og derfor bli distrahert fra å løse mer komplekse problemer.

La oss derfor se nærmere på nøyaktig hvilke problemer som kan løses med deltakelse av administrasjonsrepresentanter:

• Det oppstår problemer med betaling for bestillingen, spesielt i tilfeller der midlene ikke er kreditert nettstedets konto.
• Behovet for å returnere penger når betalingen ble utført, men produktet var ikke på lager.
• I tilfelle av manglende overholdelse av varene mottatt av kunden med de spesifiserte egenskapene.
• Åpning av en tvistprosedyre for erstatning av påført tap.
• Produktet som kjøperen bestilte ble fjernet fra butikkens sortiment, noe som førte til at informasjon om dette produktet forsvant fra butikkens side.
• I løpet av garantiperioden, forekomsten av et sammenbrudd eller andre problemer med produktet som er underlagt garantiservice, og selgers avslag på å reparere alle havarier eller erstatte produktet.

Dermed kan kjøper be om hjelp når som helst på døgnet og raskt få hjelp fra fagfolk.

Måter å kontakte Aliexpress på

Du kan få råd og støtte ikke bare fra nettstedadministrasjonen, men også på andre måter, så la oss vurdere alle tilgjengelige måter å kontakte Aliexpress på:

• nettprat hvor du kan stille spørsmål i sanntid;
• e-postkorrespondanse med selskapet;
• FAQ-system, som inneholder en liste over aktuelle spørsmål og svar på dem;
• direkte kontakt med selger for konsultasjon om produktet.

Som du kan se, er disse metodene forskjellige fra hverandre og gjør det mulig å få nødvendig informasjon i forskjellige former. Samtidig er det ingen begrensninger på klientens bruk av noen metode; du kan velge den som passer best i et bestemt tilfelle. Det er for eksempel mer hensiktsmessig å innhente informasjon om et produkt fra selgeren, og bruker derfor denne metoden. I tillegg vil verken administrasjonen eller informasjonssystemene hjelpe i denne saken.

Interessant nok kan kommunikasjon med selger også skje på forskjellige måter:

• via e-post;
• gjennom et spesielt skjema fra butikksiden;
• bruke meldinger i bestillingen (denne metoden er kun tilgjengelig etter at du har lagt inn en bestilling);
• ved å bruke Trade Manager-applikasjonen (på engelsk - TradeManager).

Dermed har Aliexpress lagt alle forholdene til rette for at kundene føler seg beskyttet og har mulighet til å søke hjelp i enhver situasjon.

Kontaktinformasjon Aliexpress

En av de mest praktiske måtene å kommunisere med administrasjonen på er e-post. Den kan brukes til ulike typer spørsmål, men på grunn av etablert praksis anbefales det å løse problemer knyttet til betaling på denne måten.

For raskt og høykvalitets arbeid ble det åpnet 4 separate elektroniske postkasser for ulike spørsmål. Dette vil tillate deg å ikke laste én postkasse og raskt motta svar.

Vi tilbyr gjeldende Aliexpress-kontaktinformasjon som enhver kjøper kan bruke:

• [e-postbeskyttet]— en adresse beregnet på kommunikasjon med kunder om generelle spørsmål;
• [e-postbeskyttet]— adressen er beregnet på klager, krav og spørsmål om å åpne en tvist;
• [e-postbeskyttet]— adressen er beregnet på kommunikasjon om sikkerheten til kundekontoer;
• [e-postbeskyttet]— adressen er beregnet på å løse ulike krav.

Klienten kan bruke hvilken som helst av de angitte e-postadressene og starte korrespondanse med operatører. Det er verdt å vurdere at den opprinnelige versjonen av nettstedet ble utviklet på engelsk, så med denne kommunikasjonsmetoden er det nødvendig å bruke engelsk. Hvis brukeren ikke snakker engelsk, kan du bruke online oversettere tilgjengelig på Internett. Dette vil tillate deg å kommunisere med operatører uten hindringer og forstå alle svarene som er mottatt.

Telefonnumre på Aliexpress

Mange kunder av handelsplattformen, som blir kjent med de tilgjengelige kommunikasjonsmetodene, er interessert i om det er mulig å kommunisere med administrasjonen på telefon. Dessuten er det ofte spørsmål på fora om hvilke telefonnumre som er på Aliexpress, fordi denne informasjonen ikke kan finnes på nettsiden til handelsplattformen. La oss umiddelbart merke seg at det for øyeblikket er umulig å ringe administrasjonen, siden denne kommunikasjonsmetoden ikke er gitt. Situasjonen er lik med callsentre, fordi i CIS-landene eksisterer de rett og slett ikke. Dermed kan du bare kontakte Aliexpress på de måtene som er angitt tidligere.

Denne kommunikasjonsfunksjonen bør tas i betraktning, siden mange svindlere prøver å dra nytte av uvitenheten til godtroende kjøpere som ønsker å kommunisere direkte og løse alle problemer. De kan skrive på nettet at det er en Aliexpress-hotline og dessuten angi telefonnumrene. Selv om erfarne kjøpere og nettbrukere anbefaler å ikke ringe disse numrene, siden de i de fleste tilfeller tilhører svindlere. Hva er trusselen mot å stole på klienter i denne saken? For det første vil kostnaden for en samtale til Aliexpress være uoverkommelig høy - noe som betyr bare én ting - penger vil bli trukket fra kundens konto. For det andre vil det ikke være mulig å få nødvendig informasjon om bestillinger eller refusjoner.

Så vær forsiktig, bruk bare påviste kommunikasjonsmetoder og ikke gi svindlere muligheten til å tjene på uvitenheten din.

Hvordan ringe til Aliexpress fra Ukraina

Nylig har den kinesiske handelsplattformen blitt populær i Ukraina. Derfor stiller nybegynnere spørsmålet om hvordan man ringer Aliexpress fra Ukraina. Svaret er allerede kjent, men vi inviterer deg til å lære mer om en annen kommunikasjonsmetode som er trygg og pålitelig - kommunikasjon via chat. Den ble introdusert i slutten av 2014 og regnes som den raskeste for å få svar. Samtidig er chatten tilgjengelig for kommunikasjon på russisk, noe som er praktisk for innbyggere i CIS-landene. Å bruke det er ganske enkelt - på det russiskspråklige nettstedet Aliexpress må du klikke på "Hjelp" -knappen øverst på siden. I vinduet som åpnes nedenfor, må du klikke på "Online chat"-knappen og velge en av de tilgjengelige spørsmålstypene:

• Mine bestillinger;
• Kuponger og kampanjer;
• Retur av varer og midler;
• Innbetaling;
• Regler.

Etter å ha valgt en spørsmålstype, kan du velge den tilgjengelige spørsmålskategorien. For eksempel, i kategorien "Betaling" kan du velge "Betalingsprosess". På neste trinn velger du de foreslåtte spørsmålene og les svaret. Hvis du ikke kunne få svar på spørsmålet ditt, kan du bruke chatten direkte. Brukeren kan skrive inn sitt eget spørsmål og vente på svar. Vær oppmerksom på at denne chatten er åpen fra 07.00 til 01.00 Moskva-tid. Hvis du trenger å be om hjelp på et annet tidspunkt, kan du stille spørsmål, men kun på engelsk.

Separat er det verdt å merke seg FAQ-systemet, som lar deg lese svarene på tilgjengelige spørsmål direkte på nettstedet. Du finner den ved å klikke på "Support Service"-knappen på hovedsiden.

Anrop fra Russland til Aliexpress

Siden samtaler fra Russland til Aliexpress ikke er mulig, anbefales brukere å bruke Eva-systemet. Dens viktigste fordeler inkluderer muligheten til å stille spørsmål når som helst på dagen.

Det er enkelt å finne en bot - bare klikk på "Trenger hjelp"-knappen på en hvilken som helst side på nettstedet. Her vil du bli stilt ulike spørsmål om de mest presserende temaene knyttet til å jobbe for Aliexpress. Hvis en bruker blir med i en chat, vil spørsmålet de valgte automatisk vises på høyre side av chattevinduet. Basert på dette spørsmålet vil støtteteamet prøve å gi et detaljert svar. Hvis det er nødvendig å beskrive det nåværende problemet, kan brukeren skrive om det uavhengig. I dette tilfellet bør antall tegn i en bokstav ikke overstige 140. Det er også mulig å legge til et skjermbilde knyttet til problemene som har oppstått.

Oftest bruker de denne formen for kommunikasjon når de først blir kjent med nettstedet for å finne ut funksjonene ved å jobbe på det, samt instruksjoner om å legge inn bestillinger eller åpne tvister.

Siden Eva-systemet er en ny nettprat, har det gjennomgått flere betydelige kvalitative endringer. Først av alt er dette utseendet til et mer brukervennlig grensesnitt og tilgang til listen over bestillinger for brukeren med ett klikk. I tillegg er det utviklet en algoritme for raskt å legge ved et bilde.

Hvordan kontakte selgeren på Aliexpress

Tidligere har vi listet opp måter å kontakte en selger på Aliexpress, så la oss se på funksjonene ved bruken deres.

Den første metoden er kommunikasjon via e-post. Du kan finne kundens e-postadresse på siden hans i butikken, men det er verdt å vurdere at mange av dem angir det formelt (i Kina må e-postadressen angis når du registrerer en butikk). Ikke alle selgere bruker det til forretningsformål, så spørsmål kan ikke alltid besvares raskt. Hvis du trenger å finne informasjon så snart som mulig, er det bedre å foretrekke andre metoder. Selv om denne metoden vil være nyttig for grossistkjøpere. Elektronisk korrespondanse vil tillate deg å etablere partnerskap, omgå mellomleddet og jobbe direkte med selgeren. Samtidig, ikke glem at alle transaksjoner som finner sted utenfor nettstedet er ubeskyttet og i tilfelle problemer vil ikke administrasjonen kunne hjelpe.

Den andre metoden innebærer å kontakte selgeren gjennom et spesielt skjema på butikksiden. Du finner dette skjemaet på butikkens nettside ved å klikke på "Kontakt nå"-knappen. Så i "Melding"-feltet kan du skrive en melding på engelsk på ikke mer enn 3000 tegn og sende den. Det gjenstår bare å vente på svar fra selger.

Den tredje metoden brukes når du legger inn en bestilling, når den kan ses i detalj. I listene over all informasjon kan du finne lenker "Se data", etter å ha klikket på som du kan skrive inn en melding i feltet.

Den siste metoden innebærer å bruke applikasjonen "Trade Manager", som må lastes ned til datamaskinen eller telefonen din på forhånd. Ulempen for innbyggere i den russiske føderasjonen er mangelen på et russiskspråklig grensesnitt.

Operatører på Aliexpress

Etter å ha lært alle måtene å kommunisere med Aliexpress på, er det verdt å ta hensyn til den engelske versjonen av å be om hjelp fra operatører. Denne formen for hjelp er ikke mye forskjellig fra den russiske som allerede er beskrevet, men likevel, hvis brukere foretrekker det første alternativet, må de følge disse instruksjonene.

Fra hovedsiden til nettstedet må du gå til AliExpress-hjelpesentersiden, og deretter klikke på "Kundestøtte"-knappen. Etter å ha fullført disse trinnene, blir brukeren ført til en side hvor han kan velge et emne av interesse - på engelsk vil det vises som følger - Vennligst velg hva du vil kontakte oss om. Ethvert foreslått emne involverer flere spesialiserte spørsmål; ved å velge ett av dem vil brukeren bli tilbudt svaret - "Vårt forslag". Noen av spørsmålene krever kommunikasjon via nettchat, i så fall kan du klikke på "Start Chatting"-knappen. Som et resultat vil tilgjengelige operatører på Aliexpress kunne svare på spørsmålene dine mer detaljert. Men svaret kommer kanskje ikke umiddelbart hvis mange ønsker å bruke tjenestene til operatører. I dette tilfellet vil brukernummeret i køen som venter på svar vises på skjermen.

La oss ta hensyn til en knapp til - "Send oss ​​en e-post". Den blir aktiv hvis spørsmål gjelder betaling og refusjon, fordi kun slike problemer løses gjennom kommunikasjon via e-post.

Nå kjenner brukerne alle de tilgjengelige metodene for å kommunisere med Aliexpress og kan bruke dem uten problemer. Hvis du har spørsmål, spesielt unntak, foreslår vi at du ser videoen om hvordan du ringer Aliexpress.

Kanskje er tvisten avsluttet til din fordel, men pengene blir ikke returnert, du vet ikke hvor du skal henvende deg for å få støtte. Da er denne artikkelen for deg.

Støttesenteret ligger her. Her kan du finne typiske spørsmål som vil bidra til å avklare dagens situasjon. Hvis en løsning ikke ble funnet, kontakt administrasjonen via hjelpesenteret. Det bør bemerkes om informasjonen var nyttig eller ikke. Du kan kommunisere med operatøren ved å klikke på "Internetttjeneste"-knappen (trinn 2). Betalingsspørsmål vurderes. . Her må du vente på din tur og chatte. Under direkte kommunikasjon kan du også legge ved et bilde eller ta opp en chat-samtale. Slik kommunikasjon er den mest produktive, siden noen ganger må du vente måneder på levering av varer eller svar i tilfelle en klage. Ved hjelp av nettprat kan det videre forløpet av problemet løses raskere, kanskje vil de fortelle deg en plan for videre handling i en gitt situasjon. Imidlertid må du kommunisere, vedvarende søke svar og løsning med ulike ledende spørsmål. Du kan finne et spørsmål du er interessert i eller stille på nettstedets forum. I tillegg kan du på siden kontakte EVA, en virtuell robotagent, online hele døgnet. For å kontakte en operatør, velg spørsmålet du er interessert i. Hvis hjelpen fra en virtuell nettkonsulent ikke hjalp, er det helt nederst i vinduet spørsmålet "Hvordan få live hjelp?", som lar deg kommunisere med en levende person. Hvordan kontakte selgeren via nettsiden? Det er flere måter å kontakte selgeren på. Den første er kommunikasjon gjennom nettsiden. For å gjøre dette, gå til siden for et produkt du allerede har kjøpt eller et du bare vil kjøpe, trykk på "Send melding"-knappen eller den lille gule konvolutten ved siden av produktdataene. Hvis selgeren er på nett, kan han svare på spørsmålene dine med en gang. Hvis han ikke er online, betyr det at han vil svare senere, eller til og med ignorere forespørselen din. Om ønskelig kan svaret sendes til din epost. Du kan også klage på selgeren. Typiske spørsmål om produktet fra selgeren:

• Er det rabatt på ;
• Sjekk størrelsen på sko og klær;
• Hva er inkludert i grunnpakken;
• Bli enige om engros mengde og pris;
• Avklarende spørsmål om produktets egenskaper;
• Endre metoden for produktlevering;
• Hvor raskt kan du sende varene?

Den andre måten er å gå til meldingssentralen i din personlige konto. Du kan enkelt få tilgang til meldingene dine via meldingssenteret. Meldingslengde opptil 3000 tegn. Hvis selgeren er online, er bildet ved siden av navnet uthevet i gult, så er chatten tilgjengelig, hvis den er grå, betyr det at eieren ikke er tilkoblet for øyeblikket og det er umulig å kommunisere med ham via chat for øyeblikket. Når du holder markøren over selgerens navn, vises «Chat med meg». Ved å klikke på navnet kan du kommunisere med selgeren og motta konkrete svar på spørsmål i sanntid.

De. Som regel begynner folk å lete etter AliExpress-støtte når en slags problemer allerede har oppstått. Og som regel kan de ikke finne den med en gang. De begynner ofte å si at det ikke er noen tilbakemelding på Aliexpress-nettstedet, eller noe sånt.

Men i virkeligheten er alt helt annerledes.

Den tekniske tjenesten jobber online (nettchat) og svarer umiddelbart, eller rettere sagt, en veldig smart robot svarer. Hvem vet svaret på alle spørsmålene som er populære i nettbutikken aliexpress.

Hvordan kontakte en live-operatør, AliExpress Support Services?

For å kontakte en aktiv operatør, på slutten av denne artikkelen, klikk på den blå knappen - Help Desk.
Og skriv 2-3 ganger - Hallo(med slike feil)

Og velg:

Og trykk -

En blå knapp vises umiddelbart - Gå til chat

Og en live AliExpress Support-operatør vil umiddelbart koble til deg!

Innlogging av nylige oppdateringer Eve.

1. Før du begynner å chatte og stille spørsmål, må du logge på.

2. Maksimalt antall tegn i en melding er 500 tegn!

3. For å legge ved et skjermbilde til en melding, må du vente på at operatøren kobler seg til meldingen din. Deretter kan du i nedre venstre hjørne se et lite ikon for å legge ved ønsket skjermbilde.

Interessant: På grunn av den store tilstrømningen til ære for 11/11/2018 Salg på Aliexpress. De levende operatørene ble "gjemt" litt lenger unna oss!

Om nødvendig vil en støttemedarbeider gå til tvisten din og gjennomgå alle bevisene dine. Til og med til å se på vedlagte videoopptak. Etter alt han har undersøkt og sett, vil han umiddelbart skrive et svar til deg - hva du må gjøre eller gjøre om.

Vi kontakter en live aliexpress-operatør i januar 2019

Dessverre er metoder for å kommunisere med en live-operatør på aliexpress i stadig endring. Derfor vil jeg legge til nye alternativer i denne artikkelen.

En ekstra måte å koble til en live-operatør på AliExpress

Det skal skrives slik:

1. Hallo

2. informasjon

Viktig: Word - informasjon, må skrives nøyaktig med liten bokstavene "informasjon"

Og umiddelbart vises en knapp - Gå til chat.

Når du klikker på den, vil en live-operatør bli med oss ​​i samtalen. Hvem vi kan fortelle om problemet vårt og mer...

Hvordan kontakte en live aliexpress-operatør, i mars 2019 (9 år med AliExpress)

For å kontakte en live-operatør av aliexpress-nettstedets støttetjeneste. Først av alt må vi skrive til Eva:

1. Hallo

2. Når får jeg pengene mine

Og trykk - Gå til chat!

Og generelt er det alt!

På denne, ikke en vanskelig måte for øyeblikket, kan du kontakte en live-operatør og løse problemet ditt med en bestilling på aliexpress-nettstedet

Du kan se mer detaljert og tydelig i videoinstruksjonene våre om hvordan du kontakter en live aliexpress-støtteoperatør. ettersalg!

Og også om hvordan du skriver til aliexpress-støttetjenesten hvis kontoen din er blokkert og profilen din er utilgjengelig.

Online chat - AliExpress Support

Åpningstider: 7:00 - 1:00 (Moskva-tid)

Mange vet allerede at Aliexpress bare er en handelsplattform som forbinder kinesiske selgere med oss, kjøperne. Derfor, noen ganger, i noen vanskelige situasjoner, oppstår spørsmålet: hvordan skrive til aliexpress-støttetjenesten?

LAST NED ALIEXPRESS MOBILAPPLIKASJON

Å kontakte administrasjonen av det kinesiske internettmarkedet har forskjellige grunner.

Du kan for eksempel møte en urettferdig selger som er uærlig eller allerede har behandlet deg uærlig.

Aliexpress støttetjeneste - hvordan skrive for å chatte på russisk?

Det er to måter å skrive en klage på, som vi vil diskutere nedenfor...

Hvordan skrive til Aliexpress support og klage på selgeren?

La oss forestille oss situasjonen som produktet du bestilte på nettstedet aliexpress.com Den har ikke kommet ennå, og beskyttelsesperioden er allerede over. Hva skal man gjøre i denne situasjonen? Først av alt, prøv å se på hvilket leveringsstadium det er.

Hvis trackeren spores og du ser at varene allerede har kommet til landet ditt, men ennå ikke har kommet i posten, er det bare å be selgeren om å forlenge bestillingsbeskyttelsesperioden.

Men hvis for eksempel spornummeret ditt ikke spores i det hele tatt, eller varene er tilbakeholdt i tollen, så skriv til selgeren om dette UMIDDELBART. La oss nå se hva han tilbyr oss.

La oss tenke oss at selgeren ikke svarer oss verken den dagen eller neste. Vi åpner en tvist der vi angir årsaken og alle bevisene vi har.

Vi venter i tre dager, hvis selgeren etter det ikke er villig til å svare oss, er det på tide å kontakte administrasjonen og klage på ham.

Så, hvordan skrive aliexpress? Dette kan gjøres når tvisten eskalerer. Det vil si at så snart du eskalerer tvisten, sendes den til selve aliexpress-administrasjonen. Hun vil da vurdere din klage på en useriøs selger.

Vanligvis løses slike klager til fordel for kjøperen. Det viktigste er å forstå at påstanden din må være begrunnet og ha ugjendrivelige bevis. Hvis du er en ærlig person, er det en 99% sjanse for at tvisten løses til din fordel.

Hvordan skrive til aliexpress-administrasjonen uten å åpne en tvist?

Ja, det finnes en slik metode også. Ikke tro at det kun er mulig å skrive en klage mot selgeren når du åpner en tvist. Aliexpress-nettstedet gir også en seksjon - TVISTER OG KLAGER :

Før du skal skrive en klage til Aliexpress-administrasjonen, må du vurdere to ting:

1. Du må være registrert på aliexpress og være på kontoen din
2. For å kontakte administrasjonen må du angi type klage. Det vil si at før du bestemmer deg for å skrive en klage, tenk nøye gjennom hvilken type klage du klassifiserer den som.

Når du kommer til tvister og klager, må du velge knappen Levere en rapport:

Nå kan vi se hvilke typer klager det er på Aliexpress. La oss snakke om hver enkelt mer detaljert.

brudd på opphavsretten

De to første rapportene kan sendes hvis en selger har krenket en immateriell rettighet (for eksempel ved å bruke et merkenavn som ikke tilhører ham).

Den første klagen sendes inn fra rettighetshaveren selv, hvis eiendom har blitt gjort inngrep i. Eller hans offisielle representant kan sende det.

Den andre sendes hvis du har funnet et brudd på de immaterielle rettighetene til en tredjepart, men du selv ikke er opphavsrettsinnehaveren eller hans representant.

Produkter som er forbudt for salg

Hvis du plutselig kommer over en butikk på aliexpress som selger noe tvilsomt eller forbudt, MÅ du sende en tredje rapport til aliexpress-administrasjonen.

Slike varer kan være:

1. Våpen eller narkotika
2. Medisinsk utstyr og honning. narkotika
3. Pornografi
4. Menneskelige organer
5. Dyr eller planter oppført i den røde boken
6. Etc

Selv om det bare virket for deg at selgerens varer tilhører listen ovenfor og søknaden din blir avvist, er det bedre å spille det trygt.

På grunn av vår observasjon er selgere på Aliexpress gjenstand for grundige kontroller, og hvis de virkelig finner noe galt, vil selgeren bli blokkert og han vil aldri igjen kunne selge søppel på det kinesiske markedet.

Ulovlig forfremmelse

Hvis du legger merke til at en AliExpress-selger prøver å påvirke søkeresultatene (han skriver for eksempel feil navn på produktet, eller «jukser» med prisen. Han setter en prislapp som er for liten, eller tvert imot, enorm), og send deretter en fjerde rapport med klagen din.

De som allerede er kjent med aliexpress-nettstedet vet at ikke alle produktene er av høy kvalitet og nyttige. Noen ting er så ubrukelige at de aldri vil være nyttige for deg.

Ser du et klart brudd på en slik plan, ikke nøl med å levere en fjerde rapport.

Jeg skrev mer detaljert om hvordan du fyller ut slike rapporter i artikkelen. Hvert punkt er forklart i den, og etter å ha lest den kan du enkelt sende en klage uansett årsak.

I saker som gjelder enkeltordre, bruk forverring av tvisten.

Så vi fant ut hvordan vi skulle skrive til Aliexpress-støttetjenesten. Hvis du har spørsmål om en del relatert til kjøp på aliexpress, kan du alltid stille dem i seksjonen, og vi vil definitivt svare.

Hvis det oppstår spørsmål eller problemer, har AliExpress-kjøpere forvirring: Hvem kan de stille spørsmål til? Hvordan klage på en selger? Hvor kan jeg skrive og hvem kan jeg chatte med?

Hvor skal jeg skrive til AliExpress? Finnes det en e-postadresse?

Tidligere var det en rekke e-postadresser (f.eks [e-postbeskyttet]), som Aliexpress-ansatte svarte på, og hjalp til med å løse alle slags problemer. Men for øyeblikket har de sluttet å svare fra disse adressene, siden AliExpress-administrasjonen har sluttet å samarbeide med dem. Den eneste offisielle postadressen for kjøpere er [e-postbeskyttet] Du kan kontakte dem om uredelige aktiviteter fra selgere. For alle andre spørsmål, anbefales det å kontakte AliExpress kundestøtte chat. Her er en side med alle de offisielle kontaktene til Alibaba Group Corporation http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Hvordan skrive til AliExpress-støtte?

For spørsmål, inkludert betalingsproblemer, kan du for øyeblikket kontakte supportchatten.

Tidligere fungerte den ekstra AliPay-støttetjenesten med betalings- og refusjonsproblemer, men etter at dette betalingssystemet ble forlatt, ble økonomiske problemer også ansvaret for AliExpress kundestøttechat.

Hvilke spørsmål kan du kontakte i AliExpress-støttechatten:

• - For eventuelle tekniske spørsmål knyttet til bestillingene dine.
• - For spørsmål knyttet til problemer med kontoen din (profil)
• - Ved spørsmål knyttet til kampanjer og kuponger.
• - Ved problemer med retur av midler og varer.
• - Ved problemer med betaling.
• - For spørsmål angående AliExpress-regler

Du kan kontakte supportchat på både russisk og engelsk. Men hvis du er flytende i engelsk, er det tilrådelig å bruke det, siden støtten hovedsakelig er engelsktalende og når de kommuniserer på russisk vil de bruke automatisk oversettelse, noe som kan gjøre gjensidig forståelse vanskelig under kommunikasjon.

Hvis du bestemmer deg for å kontakte support chat på russisk, så skriv til sak og kort. Unngå komplekse litterære uttrykk som kan skape problemer under automatisk oversettelse. Se etter feil i ord slik at den automatiske oversettelsen kan oversette teksten din på riktig måte. Hvis du føler at operatøren ikke forstår spørsmålet ditt, gjenta det med andre ord.

For å gjøre kommunikasjonen mer effektiv, klargjør ordrenummeret du har problemer med på forhånd. Om nødvendig, lag skjermbilder med en grafisk forklaring av problemet ditt.

Hvordan klage på AliExpress.

Det er en spesiell seksjon "Rapportsenter" for å sende inn klager på Aliexpress.

Du finner den i venstremenyen "Min AliExpress" -> "Administrer rapporter"

Det kan klages på følgende punkter.

1. IPR-beskyttelse. Klage på brudd på opphavsretten. Du kan kontakte oss dersom du oppdager at selgeren selger forfalskninger av kjente merkevarer.
2. Begrensede eller forbudte gjenstander. Når en selger viser seg å selge ulovlige gjenstander som narkotika, våpen, reseptbelagte legemidler osv.
3. Handelsregler. I tilfeller hvor selger tilbyr å betale for varene utenom AliExpress, i tilfeller av forespørsler om å bekrefte mottak av varene før selve mottaket, etc.
4. Manipulasjoner med pris og produktkategori. I tilfeller av uredelige handlinger med produktpriser, duplisering av varer og plassering av varer i upassende kategorier.
5. Annen. Angående spam og forsøk på å få tak i betalingsopplysningene dine, eller tilgang til profilen din.

Hvordan ringe AliExpress

AliExpress har ikke telefonnumre for å svare på spørsmål fra kunder.

Har Aliexpress en kontoradresse i Russland?

For øyeblikket er det en russisktalende representant i Moskva, men han tar ikke imot kunder.

Har et spørsmål? Skriv det i kommentarfeltet eller chat