Купувањето производ од онлајн продавница е лесно и брзо, но што е со враќањето? Ако со офлајн продавниците сè е јасно: дојдовте, сте се скарале (можеби) и ја вративте стоката, тогаш со трговските страници чија база се наоѓа во друг град, процесот на враќање изгледа покомплициран.
Всушност, враќањето на стоката во онлајн продавница е прилично едноставно, особено ако ја знаете правната рамка и строго ги следите сите правила.
Сè што е потребно за враќање на стоката во онлајн продавница е наведено во Законот за заштита на правата на потрошувачите. Членот бр. 26.1 со наслов „Метод на далечинска продажба на стоки“ ги дефинира сите правила за продажба до кои мора да се придржува секоја онлајн продавница (оригиналниот текст може да се прочита):
1. Продавачот ви обезбедува каталози, брошури, фотографии, видеа - сè што може да се користи за да ви го прикаже производот на веб-страницата. По ова склучувате купопродажен договор со него.
2. Дури и пред да склучите договор со него, продавачот мора да ви каже:
- за каков производ станува збор и какви својства има;
- каде е самиот продавач (неговата адреса);
- како се вика неговата компанија?
- колку чини производот и под кои услови може да се купи;
- работниот век и рокот на траење на производот, како и неговиот гарантен рок;
- како да се плати за стоката;
- До кое време може да се склучи договорот?
Како по правило, сето ова е обезбедено во онлајн продавницата. Ако не, тогаш можете да барате да се обезбеди, повикувајќи се на законот.
3. Кога некој производ ви се доставува, со него мора да бидат доставени и писмени информации за него. Има многу различни информации за производот, неговата употреба, гарантен рок итн. (Целосната листа можете да ја прочитате во написот бр. 10).
4. Доколку стоката сè уште не ви е префрлена, можете да ја одбиете во секое време, а ако веќе е префрлена, во рок од една недела.
Доколку сè уште не сте го добиле нарачаниот производ, можете да го откажете во секое време.
Погледнете внимателно: ако пратката или заедно со неа не содржела хартија што укажува на постапката и периодот за враќање на стоката, можете да ја вратите стоката во рок од три месеци.
Значи, несовесните продавачи имаат корист само на сметка на законски неписмените купувачи.
Се разбира, можете да ја вратите стоката само ако го чувате здрав и здрав. Мора да изгледа и да функционира исто како што изгледаше веднаш по купувањето, а исто така мора да имате документ кој ќе докаже дека сте го купиле производот во одредена продавница под одредени услови.
Доколку немате таков документ, можете да го докажете купувањето на некој друг начин. Затоа, по купувањето, не фрлајте ја фактурата, амбалажата (ова е потребно доколку ја враќате стоката) и сметките за плаќање.
Можете дури и да направите слика од екранот на страницата на онлајн продавницата, која има правила за продажба и враќање на стоката, како и вашата лична сметка при купувањето. Ако одеднаш дојде на суд, ова може да помогне.
Не можете да одбиете само еден вид производ, и тоа само ако е со висок квалитет и целосно одговара на неговите карактеристики. Ова е специјален предмет направен само за вас што никој друг не може да го користи, како што се предмети направени по нарачка.
Доколку ја одбиете стоката, онлајн продавницата е должна да ви ги врати парите платени според договорот, освен трошоците за нејзината испорака. Ќе добиете пари најдоцна во рок од десет денаод моментот кога изјавивте дека не ви треба производот.
5. Ако ви е продаден производ со низок квалитет, можете да го замените за квалитетен еден или друг (на пример, ако ви испратиле чевли со погрешна големина или играч без слушалки) во рок од две недели. Се разбира, неопходно е да се зачува неговата презентација, сите својства, етикети, пломби и потврда за продажба.
Во рок од седум дена од моментот кога сте побарале да го замените производот, онлајн продавницата е обврзана да го стори тоа.Доколку продавачот сака да изврши преглед, периодот за замена се зголемува на дваесет дена, а ако засега едноставно нема за што да го замени производот, бидејќи истите производи, но со висок квалитет, ги нема на залиха, ќе мора да чекај еден месец.
Она што е убаво е што членот бр. 21 на крајот од првиот став вели дека ако продавачот доцни со замена (повеќе од една недела), тогаш три дена од моментот на вашето барање тој е должен да ви го обезбеди истото производ за привремена употреба, за да не е толку тажно да се чека.
Останатите одредби и правила за враќање, замена и постапки за плаќање можете да ги видите во членовите 18-24 од Законот за заштита на правата на потрошувачите.
Ако зборуваме за украинското законодавство, ќе треба да го прочитате Законот на Украина „За заштита на правата на потрошувачите“, поточно два члена од вториот дел - член бр. 12 „Правата на потрошувачите во случај на склучување договор надвор од на малопродажни или канцелариски простории“ и бр.13 „Права на потрошувачи во случај на склучување договор на далечина“. Ги наведува правата и обврските на продавачот и купувачот при далечински купувања.
Што е со попустите?
Ако сте купиле производ со попуст на распродажба или по некоја посебна цена како дел од промоција, можете исто така да го вратите или да побарате замена доколку квалитетот на производот е намален.
Продавачот може веднаш искрено да ве предупреди за дефекти на производот, објаснувајќи ја намалената цена, потоа треба писмено да побарате список на дефекти за да нема непријатни изненадувања.
Ако, покрај опишаните дефекти, најдете нешто друго, тогаш можете безбедно да го вратите производот.
Како да вратите ставка?
Значи, она што го добивте воопшто не беше она што го очекувавте и решивте да го вратите производот. Прво, јавете се во онлајн продавницата и кажете им што не е во ред. Подобро е, се разбира, однапред да го препрочитате Законот за Руската Федерација за да бидете сигурни дека сте во право во сè и дури потоа да се јавите.
Исплашете го продавачот со вашата правна писменост и ако тој не се согласува, кажете го волшебниот збор „Надзор на потрошувачите“ - тоа треба да помогне.
Ако продавачот ви каже дека немате право да го вратите овој производ, на пример, хулахопки или долна облека, тие се обидуваат да ве измамат. За офлајн продавниците, навистина постои список на стоки што не можат да се вратат, но тој не се однесува на онлајн продавниците. Така, можете да вратите сè, главната работа е да не го носите или користите.
Значи, ако разговорот со продавачот не бил продуктивен, составувате писмено барање () за враќање и заедно со сите документи (копија од потврдата, гарантната картичка и потврдата за регистрација), ја испраќате по препорачана пошта со потврда за прием.
Што ако им треба преглед?
Ако тврдите дека производот е со слаб квалитет, а продавачот не се согласува со вас, тој може да бара преглед. Во овој случај, не мора да плаќате - бидејќи тој барал, тој плаќа. Само кажете го денот и часот кога можете да ја пренесете стоката до претставник на продавницата, а тој самиот мора да ја испрати робата на преглед и да плати за тоа.
Во секој случај, ако онлајн продавницата не се согласува да ви ги врати парите, а сте направиле се правилно, не се вознемирувајте. Колку подолго чека, толку повеќе ќе плати. Законот за Руската Федерација на Руската Федерација вели дека прекршувањето на членовите бр. 20-22, како и неисполнувањето или одложувањето во исполнувањето на барањата на потрошувачите ќе го чини бескрупулозниот продавач 1% од цената на производот за секој ден доцнење.
Значи, доколку сте ја зачувале презентацијата на купувањето, пакувањето и сите документи и навреме сте поднеле барање, но тие не се согласуваат да ви ја вратат робата, оди на суд - законот е на ваша страна.
Според истражувањето спроведено од Асоцијацијата на интернет трговски друштва (АКИТ) заедно со ГФК и Роспошта, онлајн купувањето зема замав. Во споредба со минатата година, зголемувањето е околу 15% (приближно 850 милијарди рубли). Досега предност имаат странските веб-страници (+11%), но почнува да се развива и домашната малопродажба која привлекува се повеќе купувачи (+4%). Леснотијата на нарачка, брзината на обработка, плаќањето и испораката и пониските трошоци ги поттикнуваат клиентите сè повеќе да купуваат што им треба во онлајн продавниците. Друга предност е фактот што потрошувачот е заштитен од државата, што значи дека секогаш може да го врати или да го замени купувањето доколку нешто не е во ред со него.
Купувањето стоки на Интернет спаѓа во дефиницијата за „трговија на далечина“ (ДТ) и е регулирано со „Правилата за продажба на стоки со далечински средства“, одобрени со Уредба на Владата на Руската Федерација бр. 612 од 27 септември , 2007 година. (во натамошниот текст Правила), Закон на Руската Федерација бр. 2300-1 „За заштита на правата на потрошувачите“ од 07.02.1992 година. (во натамошниот текст: Закон за ОЗПП) и други законски акти.
Според Правилата:
„продажба на стоки со далечински средства“ - продажба на стоки според договор за купопродажба на мало, склучен врз основа на запознавање на купувачот со описот на стоките предложени од продавачот, содржани во каталози, проспекти, книшки или претставени во фотографии или користење на поштенски мрежи, телекомуникациски мрежи, вклучувајќи ја и информациската и телекомуникациската мрежа „Интернет“, како и комуникациските мрежи за емитување телевизиски канали и (или) радио канали, или со други средства, исклучувајќи ја можноста купувачот директно да се запознае со стоката или примерок од стоката при склучување на таков договор .
Едноставен пример за ДТ е следнава ситуација: клиентот отишол на страницата, избрал фустан, нарачал, платил и ја примил парцелата по руска пошта, курир или на кој било друг начин. По отворањето на пакетот дома, купувачот гледа дека фустанот всушност не одговара на сликата, описот, не одговара правилно или е на друг начин неконзистентен. Во овој случај, стапува на сила законодавството на Руската Федерација за продажба на далечина.
Случај кога купувачот нарачал фустан од онлајн продавница преку готовина при испорака или курирска испорака, ја отворил пратката, го прегледал производот и дури потоа го платил е нормална малопродажна трансакција.
Постапката за водење трговија на Интернет е предвидена во член 26.1 од Законот за OzPP, според кој веб-страницата на продавачот мора да му ги обезбеди на клиентот следните информации:
- во однос на производот и неговите својства: име, опис, изглед (фотографии), производител, рок на траење (сервис), гарантен рок, постоечки дефекти;
- во однос на продавачот: полно име на компанијата, правна адреса;
- во врска со плаќањето: цена, услови за купување, достапност на попусти, постапка и начин на плаќање, банкарски податоци на претпријатието;
- Услови за достава;
- периодот во кој може да се склучи договорот.
Во моментот на пренос на нарачката до купувачот, продавачот мора писмено да го информира клиентот за постапката и условите за враќање, како и да ги обезбеди податоците наведени во став 9 од Правилата.
За време на испораката, проверете го производот за надворешни оштетувања (гребнатини, вдлабнатини, итн.). При потпишување на потврдата за прифаќање, задолжително наведете ги пронајдените дефекти. Доколку нарачката е испорачана несклопена, запишете го овој факт. Ова ќе биде корисно во случај на откривање на скриени дефекти и спорови со продавачот.
Како да вратите стоки со соодветен квалитет во онлајн продавница
Производ со добар квалитет се смета за оној што ги исполнува својствата, нормите и стандардите утврдени со GOST, SanPiN, итн. Правилата за враќање се утврдени со член 26.1 од Законот за OzPP, според кој купувачот има право да одбие стока со добар квалитет без да наведе причини:
„Потрошувачот има право да ја одбие стоката во секое време пред нејзиниот пренос, и по преносот на стоката - во рок од седум дена.
Доколку информациите за постапката и условите за враќање не биле дадени во писмена форма за време на испораката, потрошувачот има право да го одбие купувањето во рок од три месеци од денот на преносотстока“.
Продавачот ќе го прифати купувањето назад доколку:
- производот не е користен и неговиот изглед (ознаките и етикетите на место) и својствата на потрошувачите се зачувани. Ова барање не се однесува на пакувањето. Ако пакувањето се збрчка за време на испораката, немате право да одбиете враќање.
- Можно е да се докаже фактот за купување на стоката. Таквите документи може да бидат потврда за готовина, TTN, потврда за прифаќање трансфер, формулар за нарачка).
Важно: недостатокот на документ на потрошувачот со кој се потврдува фактот и условите за купување не го лишува од можноста да се повика на други докази за купување на стоката од овој продавач.
Што не може да се врати во онлајн продавницата
Според став 4 од член 26.1 од Законот на Руската Федерација OzPP, клиентот нема право да се врати ако производот има индивидуално дефинирани својства и може да го користи само овој купувач. Со други зборови, ако производот е направен специјално за потрошувачот (се сошил фустан или е направен прстен во поединечни големини), тој не може да се врати.
Враќање на стока со несоодветен квалитет
Доколку се откријат дефекти, купувачот има право:
- Побарајте производот да се замени со сличен и повторно да се пресмета куповната цена.
- Побарајте попуст сразмерен на недостатоците.
- Побарајте да се отстранат дефектите или да се вратат трошоците за нивно отстранување доколку поправките биле извршени од трето лице.
- Раскинете го договорот и вратете си ги парите.
Во случај на купување технички сложени стоки, чиј список е одобрен со Уредба на Владата на Руската Федерација од 10 ноември 2011 година бр. 924, купувачот има право:
- Разменете го вашето купување.
- Изберете друг производ со повторна пресметка на куповната цена.
- Раскинете го договорот за купопродажба.
Овие барања може да се поднесат во рок од 15 дена од датумот на купување. По овој период, тие се предмет на задоволување во еден од следниве случаи:
- откривање на значителен недостаток;
- прекршување на роковите за отстранување на недостатоците утврдени со Законот за безбедност и здравје при работа;
- неможноста за користење на производот вкупно повеќе од триесет дена во текот на годината поради постојано отстранување на неговите различни недостатоци.
Според став 5 од чл. 18 од Законот за OzPP, продавницата е должна да прифати стока со несоодветен квалитет од потрошувачот и, доколку е потребно, да изврши преглед. Потрошувачот има право да биде присутен при проверката на квалитетот.
Постапка за враќање
Законодавството на Руската Федерација не го регулира протокот на документи при испраќање нарачки по пошта, меѓутоа, судската практика покажува дека за овој случај треба да важат истите правила како и за враќање во редовни продавници. Процедура на купувачот:
- Контактирајте го продавачот и известете го дека купувањето е вратено.
- Подгответе барање за враќање (во која било форма) со задолжително наведување на банкарски податоци.
- Испратете ја апликацијата и стоката по курир.
Продавачот подготвува фактура или повратна белешка во 2 примероци. Едниот му се дава на купувачот заедно со сумата на пари за вратената нарачка.
Како да си ги вратите парите
Постапката за враќање зависи од тоа како е извршено плаќањето:
- Безготовинско (со картичка) - продавачот мора да префрли пари на банкарската сметка на купувачот.
Според клаузула 2 од Директивата на Банката на Русија бр. 1843-U од 20 јуни 2007 година и Писмото на Централната банка на Руската Федерација од 1 август 2011 година. Доколку во моментот на враќање на стоката, платежната картичка на клиентот не е валидна (изгубена, блокирана, премногу издадена), парите може да се префрлат на друга картичка на истиот клиент или на тековната сметка на поединец.
- Готовина (плаќање до курир) - продавачот ги враќа парите од касата на компанијата.
- Со поштенски трансфер.
Провизијата за пренос на средства ја плаќа продавачот.
Според став 4 од чл. 26.1 од Законот за OzPP, доколку потрошувачот ја одбие стоката, продавачот мора да му ја врати сумата на пари што ја платил потрошувачот според договорот, со исклучок на трошоците на продавачот за испорака од потрошувачот на вратената стоканајдоцна во десет денаод датумот кога потрошувачот го поднесува соодветното барање.
Кога враќате неисправна нарачка, можете да преговарате со продавачот за да ви ги надомести трошоците за испорака.
Што да направите ако продавницата одбие да ја прифати стоката
Често се појавуваат спорови помеѓу платформата за тргување и клиентите. Бескрупулозниот продавач го прекршува законот, одбива да го прифати купувањето назад или да ги врати парите, а клиентот се наоѓа себеси без одбрана. Честопати, сопствениците на онлајн продавници се обидуваат да докажат дека нивните активности не спаѓаат во дефиницијата за продажба на далечина и, соодветно, Правилата не важат за нив. Искусните адвокати на нашата страница можат да ја разберат ситуацијата, законодавните сложености и да му помогнат на клиентот да го одбрани својот случај.
Нашите набавки не се секогаш успешни. И не се работи само за квалитетот. Се случува купениот предмет да нема недостатоци, но да не се вклопува во внатрешноста или да не одговара во големина.
Од написот ќе научите како да вратите стоки во продавницата и какви права имате.
Членот 25 од законот со кој се регулира односот меѓу продавачот и купувачот (Федерален закон бр. 2300-1) вели: потрошувачот има право да бара од продавачот размена на стоки доколку не е задоволен со потрошувачките квалитети, конфигурација , стил, форма, димензии или боја на купениот предмет.
Затоа, секој производ може да се врати во продавницата (или друг малопродажен центар) каде што е купен. Доколку продавачот не може да најде слични производи кои ги задоволуваат барањата на потрошувачот, тој е должен да ги врати парите што ги добил како уплата во рок од три дена.
Исклучок е направен за стоки кои се вклучени во списокот на незаменливи и неповратни артикли. Според владиниот декрет број 55 (последен пат изменет во 2015 година), тие вклучуваат:
Можете да вратите кој било производ во продавницата, освен оние што се вклучени во списокот со артикли што не се враќаат.
- прехранбени производи;
- Мебел;
- парфеми и производи за хигиена;
- лекови;
- хемикалии за домаќинство;
- производи од свила, волна, лен и памук;
- животни и растенија;
- накит;
- печатени публикации;
- Оружје.
Горенаведените артикли не можат да се заменат или вратат, но тоа не го ослободува продавачот од одговорност за продажба на оштетени или неисправни производи.
Во овој случај, потрошувачот мора нужно да оди на суд барајќи компензација не само за материјални загуби, штета по здравјето (ако било предизвикано), туку и за морална штета.
Подобро е прво да се обидете да се договорите со продавачот (производителот) - за ваков вид прекршувања се закануваат сериозни казни, па затоа е попрофитабилно да се реши проблемот приватно.
Враќање и размена
За да избегнете какви било тешкотии при враќање на стоката, мора:
- чувајте го оригиналното пакување, етикети, презентација, пасош и гарантна картичка (доколку ги има);
- достапност на документ за плаќање (готовина или потврда за продажба и сл.).
Ако потврдата е изгубена, фактот на продажба ќе треба да се утврди на суд.
Конвенционално, сите купени артикли може да се поделат на два вида: правилен (задоволителен) квалитет и несоодветен (незадоволителен) квалитет.
Добар квалитет на стоката може да се врати во продавницата во рок од две недели од датумот на купување
Во првиот случај, стоката може да му се врати на продавачот во рок од 15 календарски дена по купувањето. Размената мора да се изврши слободно врз основа на усна изјава од купувачот, испораката на стоката се врши на негов трошок и не е компензирана од продавачот.
Доколку производот е купен од далечина преку онлајн продавница, купувачот има право да го одбие купувањето во секое време додека не се изврши испораката. Откако ќе се прими предметот, може да се врати во рок од седум дена. Доколку продавачот не го известил купувачот за ова правило, периодот на враќање се продолжува на три месеци.
Продажбата на стоки кои се неисправни (несоодветен квалитет) е сериозно прекршување на трговските правила. Законот за заштита на правата на потрошувачите дава право да бара од производителот или продавачот:
- размена на производ за сличен, односно иста марка, модел и артикал;
- намалување на цената и враќање на одреден дел од средствата кои се уплатени за стоката;
- размена на производ за сличен, но произведен од друга компанија (со соодветна повторна пресметка);
- бесплатни и непосредни поправки или плаќање за услуги за отстранување на дефекти;
- враќање на парите префрлени на продавачот како плаќање;
- надомест за морална штета и загуби.
Во овој случај, испораката на голема стока назад во продавницата (магацин) се врши на сметка на продавачот (производителот). Периодот во кој производот може да се врати е еднаков на времетраењето на гаранцијата наведена во гарантната картичка или други документи. Ова правило не се однесува на технички сложени производи, кои вклучуваат:
Можете да вратите неквалитетна стока за време на гарантниот период
- возила од секаков вид (освен оние што не се опремени со мотор - велосипеди, скутери и сл.);
- навигација и безжични комуникации;
- дигитални фотоапарати;
- Телевизори, монитори, компјутери;
- комплексни технички уреди и апарати кои се користат во секојдневниот живот (фрижидери, машини за кафе, машини за перење итн.).
Таквата стока може да се врати само ако не поминале повеќе од 15 дена од датумот на купување. По овој период, следните околности може да послужат како основа за враќање:
- откривање на сериозен дизајн пропуст;
- неисполнување на обврските од страна на продавачот за отстранување на дефектите во договорениот рок;
- Доколку уредот мора постојано да се поправа поради грешка на производителот и најмалку 30 дена годишно (во гарантниот период), не може да се користи за намената.
Нормално дека во сите овие случаи се потребни документарни докази.
Продавачот (производителот) може да инсистира на испитување доколку тврдењата на купувачот изгледаат неосновани. Резултатите од испитувањето се тежок аргумент, но купувачот, пак, може да ги предизвика со прибегнување кон помош од независни експерти.
Доколку продавачот (производителот) поради некоја причина не сака да го раскине договорот за продажба или да размени неквалитетна стока, единствениот сигурен начин да го принудите да ја сменат својата одлука е да поднесе барање до судовите и да бара усогласување со барањата во судот.
Враќањето на стоката е законско право на купувачот. И покрај ова, многу продавачи бараат каква било причина да го спречат неговото спроведување. Затоа, треба внимателно да го изберете производот што сакате да го купите: проверете го датумот на истекување, достапноста на сертификатот, изгледот и функционалноста на производот. Но, ако има потреба да се врати купениот предмет, постапете со доверба, законот е на ваша страна.
Во цивилизираниот свет, секој човек купува во продавници. Сепак, многу потрошувачи веројатно се соочуваат со потребата да го вратат производот. Може да има различни причини за ова. Производот може да се скрши пред време или, откако пристигна како дама, лицето сфати дека не е соодветен или едноставно не му се допаѓа, и сака да си ги врати парите.
Во овие случаи, се поставува прашањето во кој временски период е можно да се врати или замени купениот производ за сличен. Сите права на купувачите, вклучувајќи го и одговорот за тоа колку дена треба да ги вратите купените производи, се наведени во Законот за заштита на потрошувачите. Покрај тоа, исто така покажува кои производи воопшто не можат да се вратат. Овде има многу нијанси, во оваа статија ќе ги опишеме детално.
Колку дена подоцна можам да го вратам производот во продавница со потврда?
Пред сè, кога одговарате на прашањето колку време е потребно за размена или враќање на производот, треба да одредите каков е неговиот квалитет. Доколку производот е со соодветен квалитет, продавницата е должна да го врати назад под следниве услови:
- мора да биде повратен;
- пакувањето мора да биде недопрено и да нема траги од употреба;
- поминаа помалку од 2 недели;
- проверка на располагање.
Значи, рокот за враќање по закон е 14 дена. По неговото завршување, купувачот не може да ја врати стоката со соодветен квалитет. Сепак, исклучок е можен само ако продавачот самостојно наведе во документите подолг период во кој постои таква можност.
Мора да аплицирате со потврда за да потврдите дека сте го купиле производот од оваа продавница. Ситуацијата е сосема поинаква ако производот е со слаб квалитет. Можете да дојдете овде за враќање за време на гарантниот период.
Достапни се дополнителни детали за тоа колку време е потребно да се врати стоката во продавницата.
Дали е можно да се врати артикал во продавницата без потврда?
За да избегнете непотребни прашања од продавачот, треба да ја контактирате продавницата со потврда. Но, не е секогаш зачуван и постои можност да се презентира. Законот предвидува и такви случаи.
За да го направите ова, неопходно е лицето кое било присутно на купувањето да контактира со продавницата со вас. Неопходно е да се запамети датумот кога сте ги купиле производите и по можност времето.
Ако нема сведоци, тогаш ќе биде доволно да се презентираат други докази, на пример, брендирана торба или пакување од продавница, ознаки. Серискиот број на производот исто така може да биде корисен. Затоа, треба да му дадете колку што е можно повеќе информации на продавачот и тогаш ќе биде можно да се врати или замени овој производ.
Научете како да вратите неисправен производ.
Дали е можно да се врати предметот во продавницата следниот ден по купувањето?
Законот за PPO одредува колку дена купувачот треба да се врати. Погоре беше кажано дека за ова се предвидени 14 дена. Според тоа, не е важно дали тоа ќе се случи за 10 дена или следниот ден. Главната работа е дека периодот не надминува две недели ако вашиот производ е со соодветен квалитет.
Следното прашање се однесува на несоодветна стока. Слична е ситуацијата и овде. Иако периодот на враќање овде зависи од фабричката гаранција, таа ќе важи следниот ден по купувањето и затоа жалбата е сосема можна.
Кој е периодот за враќање на стоката во продавницата под гаранција?
Купувачот има право да добие квалитетни производи кои ги исполнуваат утврдените стандарди. Ако производот се скрши за време на гарантниот период или се открие дефект во ова време, тогаш купувачот има право да дојде во продавницата за да го реши ова прашање и да го побара следново:
- поправете го производот;
- добие пари;
- плати трошоци за поправки;
- размена за слична;
- замена за друг модел предмет на дополнително плаќање или враќање на дел од парите;
- повторно процени и врати дел од парите.
Колку дена да контактирате со нас веќе беше споменато порано - ова е гарантниот период. Кога аплицира, купувачот пишува изјава за разгледување на неговото побарување. По ова, продавачот има 10 дена да донесе одлука за ова прашање.
Колку долго можам да вратам производ во онлајн продавницата?
Начинот на купување преку онлајн продавница предвидува и можност за враќање на производите. Условите за ова се исти како и при купување во обична продавница. Сепак, постојат некои разлики во времето. Со ваков вид на купување, производот можете да го вратите во рок од 10 дена по приемот.
Откако се вративме дома од продавницата и ги средиме нашите набавки, почнуваме подетално да го проучуваме купениот производ. И може да испадне дека купениот предмет не е соодветен или неговите карактеристики не ни одговараат. Што да направите во овој случај? За жал, не сите потрошувачи се добро запознаени со своите права и знаат како правилно да ги користат. Затоа, за да не се изгуби во такви ситуации и достоинствено да ги брани легитимните интереси, секој купувач треба да ги знае не само своите одговорности, туку и правилата за враќање на стоката во продавницата.
Права на потрошувачите
Според членот од Законот „За правата на потрошувачите“, на купувачот му се дава можност да добие:
- Право на заштита на сопствените интереси од страна на државата. Во овој случај, следните органи се доделени со одредени овластувања: Одделот за заштита на правата на потрошувачите, Роспотребнадзор, судските органи итн.
- Право на примање услуги, производи и услуги со соодветен квалитет.
- Производ кој не претставува закана за животот и здравјето на потрошувачот.
- Надомест за имотна и морална штета што произлегува од дефект на производот или неговите недостатоци.
- Право на создавање, како и членство во различни јавни организации за правата на потрошувачите.
Одговорности на потрошувачите
Покрај нивните постоечки права, купувачите мора да ги почитуваат следните барања:
- Пред да започне да го користи купениот производ, потрошувачот мора да ги прочита неговите упатства и правила за работа што ги постави производителот во придружната документација за производот.
- Доколку се појави потреба, побарајте совет од продавачот (производител, изведувач) за правилата и условите за користење на производот.
- Користете го производот само за наменетата намена.
- За да избегнете негативни последици при користење на производот, користете ја безбедносната опрема дадена во упатствата од производителот. Во отсуство на такви одредби во документацијата, почитувајте ги разумните заштитни мерки утврдени за производи од овој тип.
Што вели законот
Правилата за враќање на стоката во продавницата ви дозволуваат да направите замена доколку не сте задоволни од купениот производ:
- по форма;
- според стилот;
- по димензии;
- по боја;
- до големина;
- ако производот не ги задоволува неговите карактеристики и не може да се користи за намената.
Доколку во моментот на контактирање со продавачот бараниот производ не е достапен во малопродажниот синџир, тогаш купувачот може да купи други производи од расположливиот асортиман за износот на претходно завршената трансакција.
Правила за враќање на стоката во продавницата
Купувачот има право да го замени купениот предмет за сличен производ. Законот го обврзува продавачот да не се меша во овој процес. Но, овој закон функционира само ако не се прекршат следните услови:
- Размената на стоки се врши во рок од 14 дена, не сметајќи го денот на трансакцијата. Подолг период е дозволен по договор со продавачот.
- Купениот предмет мора да има презентација, нескршени пломби и фабрички етикети.
- Трансакцијата мора да биде потврдена со потврда за порамнување издадена на потрошувачот истовремено со продадената стока.
- Ставката не е вклучена во списокот на стоки забранети за размена.
Како да си ги вратите парите
Правилата за враќање на стоката во продавницата овозможуваат да ги вратите парите само ако на денот на размената малопродажниот синџир не може да обезбеди слични производи. Раскинувањето на купопродажниот договор се врши врз основа на цената на чинење на стоката во моментот на купувањето. Износот на пари мора да се врати во моментот кога потрошувачот ќе контактира со продавачот. Може да се случи малопродажниот синџир да ја нема наведената сума. Во такви случаи, со заеднички договор на страните, плаќањето може да се одложи за друг период или да се изврши на рати. Правилата за враќање на стоката го одредуваат периодот за завршување на оваа трансакција - не повеќе од 7 дена.
Список на стоки кои не се предмет на размена
Правилата за враќање на стоки со добар квалитет укажуваат на список на видови на стоки за кои не е дозволено да се заменуваат или да се бара враќање на средствата. Ова вклучува:
- Сите лекови, производи за третман и превенција на разни болести.
- Предмети наменети за лична хигиена.
- Козметика, парфеми.
- Производи што се продаваат по метар: кабли, градежни и завршни производи, текстил итн.
- Лен и трикотажа видови на стоки.
- Хемикалии за домаќинство, агрохемикалии.
- Сетови за мебел.
- Автомобили, приколки, мотоцикли и пловни објекти за домаќинство.
- Стоки за домаќинство со сложени технички уреди.
- Растенија и животни.
- Непериодични изданија на книги.
- Цивилно оружје и основни компоненти за нив.
- Производи кои содржат благородни метали и камења, како и влошки направени од синтетички и полускапоцени камења. Исечените скапоцени камења не можат да се вратат.
Добро е да се знае
Кога првпат ќе контактирате со продавачот за враќање на артикал, не треба да кажете дека „не ви се допаѓа производот“ или „Се предомислив“. Во овој случај, работникот за продажба може да одбие на сосема законски основи. Подобро е да го оправдате вашето барање со убедливи причини. Одбивајќи да направат размена, некои продавачи нудат да му докажат на купувачот дека производот е со слаб квалитет. Но, таквите барања не се во согласност со законот и затоа не е неопходно да се почитуваат. Меѓутоа, ако се појави спор за недостатоците на продадените производи идентификувани за време на работењето на производот, може да се појави прашање за спроведување на испитување. Ова барање е целосно легално и се врши на сметка на продавачот.
Се вчитува...
