Постојат два вида групи: формални и неформални. Овие типови на групи се важни за организацијата и имаат влијание големо влијаниеврз членовите на организацијата.
Формални групи- тоа се групи создадени по волја на раководството.
Постојат лидерски групи, работни (целни) групи и комисии.
§ Водечка групасе состои од менаџерот и неговите непосредни подредени лоцирани во неговата област на контрола (претседател и потпретседатели).
§ Работа(целна) група - вработени кои работат на една задача.
§ Комитетот- група во организација на која и е доделено овластување за извршување на задача или збир на задачи. Понекогаш комитетите се нарекуваат совети, комисии или работни групи. Постојат постојани и посебни комитети.
Неформална група- спонтано се појавува група на луѓе кои редовно комуницираат за да постигнат одредена цел. Причини за приклучување се чувството на припадност, помош, заштита, комуникација.
Неформалните организации вршат социјална контрола врз своите членови. Обично постојат одредени норми до кои секој член на групата мора да се придржува. Во неформалните организации постои тенденција да се спротивстави на промените. Типично, неформалната организација е предводена од неформален лидер. Неформалниот лидер мора да и помогне на групата да ги постигне своите цели и да го одржи своето постоење.
На ефективноста на формалните и неформалните групиистите фактори влијаат:
1. Големина на бендот. Како што групата расте, така комуникацијата меѓу членовите станува потешка. Покрај тоа, во рамките на групата може да има неформални груписо вашите цели. Во мали групи (од 2 - 3 лица), луѓето чувствуваат лична одговорност за донесување одредена одлука. Мисли дека оптимална големинагрупи 5-11 лица.
2. Соединение(или степенот на сличност на личности, гледишта, пристапи). Се верува дека најмногу оптимално решениеможе да се сместат групи составени од луѓе кои се на различни позиции (т.е. различни луѓе).
3. Групни норми. Лицето кое сака да биде прифатено од група мора да се придржува до одредени групни норми. (Позитивните норми се норми кои го поддржуваат однесувањето насочено кон постигнување цели. Негативните норми се норми кои поттикнуваат однесување кое не придонесува за постигнување на целите, како што се кражба, доцнење, отсуство од работа, пиење алкохол на работното место итн.).
4. Кохезија. Се смета како мерка за гравитацијата на членовите на групата едни кон други и кон групата. Високо нивоГрупната кохезија може да го подобри функционирањето на целата организација.
5. Групно истомислење. Ова е тенденцијата на поединецот да ги потиснува своите ставови за некоја појава за да не ја наруши хармонијата на групата.
6. Конфликт. Разликите во мислењата ја зголемуваат веројатноста за конфликт. Последиците од конфликтот можат да бидат позитивни, бидејќи ни овозможуваат да се идентификуваме различни точкивизија (ова води до зголемена ефикасност на групата). Негативните последици вклучуваат намалување на ефективноста на групата: лоша состојба на умот, низок степен на соработка, промена на акцентот (посветување поголемо внимание на нечија „победа“ во конфликт наместо решавање на вистинскиот проблем).
7. Статус на член на групата. Тоа се одредува според стажот во хиерархијата на работата, работното место, образованието, искуството, свесноста итн. Типично, членовите на групата со висок статус имаат поголемо влијание врз другите членови на групата. Пожелно е мислењето на членовите на групата со висок статус да не биде доминантно во групата.
Формални групиобично се идентификуваат како структурни поделби во една организација. Тие имаат формално назначен лидер, формално дефинирана структура на улоги, позиции и позиции во компанијата, како и формално доделени функции и задачи.
Формалната група ги има следниве карактеристики:
1. таа е рационална т.е. се заснова на принципот на целисходност, свесно движење кон позната цел;
2. безлична е т.е. наменета за поединци, меѓу кои односите се воспоставени според изготвена програма.
Во формална група се обезбедуваат само сервисни врски меѓу поединци и таа е подредена само на функционалните цели.
Формалните групи вклучуваат:
§ Вертикална организација, обединувајќи голем број тела и поделби на таков начин што секој од нив се наоѓа помеѓу две други - повисоко и пониско, а раководството на секое од телата и поделбите е концентрирано во една личност.
§ Функционална организација, според кој менаџментот се распределува меѓу голем број поединци специјализирани за вршење на одредени функции и работни места.
§ Организација на седиштето, се карактеризира со присуство на штаб на советници, експерти и асистенти кои не се вклучени во системот на вертикална организација.
Може да се формираат формални групи за извршување на редовна функција, како што е сметководството, или тие можат да се создадат за решавање на одредена задача, на пример, комисија за развој на проект.
Неформални груписе создаваат не по наредба на раководството на организацијата и формални прописи, туку од членови на оваа организација во согласност со нивните меѓусебни симпатии, заеднички интереси, идентични хоби и навики. Овие групи постојат во сите компании, иако тие не се претставени во дијаграми кои ја одразуваат структурата на организацијата и нејзината структура.
Неформалните групи обично имаат свои непишани правила и норми на однесување, луѓето добро знаат кој е во нивната неформална група, а кој не. Во неформалните групи се развива одредена распределба на улоги и позиции. Обично овие групи имаат експлицитен или имплицитен лидер. Во многу случаи, неформалните групи можат да имаат подеднакво или поголемо влијание врз нивните членови отколку формалните структури.
Неформалните групи се спонтано (спонтано) формиран систем на општествени врски, норми и акции кои се производ на повеќе или помалку долгорочна меѓучовечка комуникација.
Во зависност од стилот на однесување, неформалните групи може да се класифицираат на следниов начин:
§ Просоцијални, т.е. социјално позитивни групи. Ова општествено-политичкимеѓународни клубови за пријателство, фондови за социјална иницијатива, групи за заштита на животната средина и спасување на споменици на културата, клубски аматерски здруженија итн. Тие, по правило, имаат позитивна ориентација.
§ Асоцијални, т.е. групи кои се издвојуваат од социјалните проблеми.
§ Асоцијални. Овие групи се најзагрозениот дел од општеството и предизвикуваат загриженост. Од една страна, моралната глувост, неможноста да се разберат другите, различното гледиште, од друга страна, честопати сопствената болка и страдање што ја снајде оваа категорија на луѓе придонесуваат за развој на екстремни ставови кај нејзините поединечни претставници.
Секој човек истовремено припаѓа на многу групи. Некои ги третираме доволно кратко време(екскурзиска група, армија, техничко училиште). Откако ја постигнаа целта, следните групи се распаѓаат. Другите, напротив, го придружуваат во текот на неговиот живот (семејство, семејство, пријатели) и имаат значително влијание врз него.
Во теоријата на менаџмент, групите се распределуваат, кои се основа на секој тим во формални и неформални
. Формални групи - тоа се групи кои произлегуваат по иницијатива на администрацијата и се вклучени во одредена поделба во организациска структураи распоред на персоналот на претпријатието. Постојат различни видови на формални групи:
1 . Група менаџери (тим) - се состои од раководител на претпријатието (неговото одделение) и директни заменици и помошници менаџери
2. Функционална група - комбинира раководител и специјалисти на функционална единица (оддел, биро, служба) кои спроведуваат општа функцијаменаџмент и имаат блиски професионални цели и интереси на еси.
3. Производствена група- се состои од менаџер и работници ангажирани за извршување на одреден вид на работа на пониско ниво на управување (единица, тим, дел). Членовите на групата работат заедно на една задача, поттикот е крајниот резултат, а разликите меѓу нив се поврзани со распределбата на видовите на работа меѓу членовите на групата во зависност од квалификациите на работниците.
4 Комитите се група во рамките на претпријатието на која овластување е делегирано од повисокото раководство за да се заврши кој било проект или задача. Главната разлика помеѓу комисијата и другите формални структури на комисијата е групното одлучување, кое понекогаш е најефективното средство за одлучување. комплексни проблемии постигнување целини.
Формалните групи се појавуваат по волја на раководството и затоа се конзервативни до одреден степен, бидејќи тие често зависат од личноста на лидерот и луѓето кои работат во оваа група. Но, штом ќе се појават, тие веднаш стануваат социјална средина каде што луѓето почнуваат да комуницираат меѓу себе според други закони, создавајќи неформални групи.
. Неформални групи - тоа се слободно формирани мали општествени групи на луѓе кои влегуваат во постојана интеракција за постигнување лични цели
Неформалните групи се создаваат не од менаџментот преку наредби и формални резолуции, туку од членовите на организацијата, во зависност од нивните меѓусебни симпатии, заеднички интереси, иста наклонетост итн. Овие групи постојат во сите организации, иако не се рефлектирани во организациските графикони. Неформалните групи имаат свои непишани правила и норми на однесување, луѓето добро знаат кој е во нивната неформална група, а кој не. Во неформалните групи, се развива одредена распределба на улоги и позиции; овие групи имаат експлицитно или имплицитно дефиниран лидер. Во многу случаи, неформалната група може да има свој член. ХПВ. Видете, еднаква или поголема, за формална структура.
Неформалните групи обично се формираат спонтано во формални групи, со кои имаат многу заедничко, имено:
Имаат одредена организација- хиерархија, лидер и задачи;
Имаат одредени непишани правила - норми;
Тие имаат одреден процес на формирање - фази;
Имаат одредени сорти - видови неформални групи според степенот на зрелост
Причините за формирање на неформални групи можат да бидат различни: желбата да се припадне на одреден социјална групаи имаат одредени социјални контакти, можност да добијат помош од колегите во тимот, желба да се знае што се случува наоколу, да се користат неформални канали за комуникација, желба да се биде поблизок со оние со кои се сочувствува.
Помеѓу формалните и неформалните групи постојат значајни разликии во целта за која се создадени и во формите на влијание на нивните водачи врз другите членови на групата (Табела 131)
. Табела 131
. ОСНОВНИ. РАЗЛИКИ помеѓу формалните и неформалните групи
|
Класификација знак |
Карактеристики |
|
|
Формални групи |
Неформални групи |
|
|
Определено од организацијата според местото на групата во формалната структура |
Задоволување на социјалните потреби кои се надвор од интересите на формалната организација (хоби, пријателство, љубов, итн.) |
|
|
Услови на настанување |
Според однапред изработен проект за градење на организација |
Создаден спонтано |
|
Назначен од организацијата |
Признати од групата |
|
|
Комуникации |
Формални канали со други структурни елементи и во рамките на групата |
главно неформални канали и внатре и надвор од групата |
|
Интеракција помеѓу членовите на групата |
Врз основа на производните задачи |
Развијте спонтано |
|
Форми на влијание врз членовите на групата |
Сите форми, но преовладуваат во економска и административна природа |
главно методи на лично психолошко влијание |
Експертите го делат процесот на формирање на неформални групи во пет фази, како резултат на кои произлегуваат пет различни типови на неформални групи, кои се разликуваат едни од други по степенот на зрелост на меѓусебната егзистенција.
/ фаза- спонтана комбинација на луѓе кои несвесно реагираат на какви било настани;
Фаза II- појава на посвесни емоции во случај на успешни прелиминарни дејствија;
Фаза III - организирано здружение за заедничка борба против надворешна закана, појава на лидер;
IV фаза - во присуство на позитивни фактори - појава на желба да се етаблираат во борбата и да продолжат заедничките активности, појава на хиерархии;
В фаза - обединување за решавање на долгорочни цели, појава на норми
Неформалните групи постојат во секоја организација и сериозен аспект во активностите на лидерот е потребата да се разбере важноста на постоењето на овие групи и да се управува со нив.
Еден од првите научници кој обрна внимание на овие прашања беше теоретичар од областа на групните студии. Џорџ. Хоманс, кој создаде модел наречен модел. Хоманс (сл. 131)
Слика 131. Модел. Хоманс
Суштината на овој модел е дека во процесот заеднички активностилуѓето влегуваат во интеракции, кои пак придонесуваат за манифестирање чувства - позитивни и негативни емоции едни кон други и кон руика. Овие емоции влијаат на тоа како луѓето ќе ги извршуваат своите активности и доведуваат до зголемување или намалување на нивната ефикасност. Затоа треба да запомниме за одредени негативни и позитивни појави што може да ги сретнеме во една организација во процесот на управување со неформални групи (Табела 1323.2).
. Табела 132
негативни и позитивни. Б. Постоење на неформални групи
Неформалните односи меѓу членовите на тимот се неизбежни, бидејќи нивните активности и интереси не можат да постојат само во рамките на формалните (одобрени) структури, позиции, функции и процедури. Покрај тоа, неформалните односи се неопходни, бидејќи без нив формалната структура, во одредена смисла, ја губи својата ефикасност.
Оптималната состојба на тимот е во која формалните и неформалните групи се поклопуваат колку што е можно повеќе. Ова совпаѓање на формални и неформални структури обезбедува кохезија на тимот и ја зголемува продуктивноста на неговата работа.
Поради недоследност на структурите, кога лидерот нема авторитет во тимот, а групните норми и правила се разликуваат од колективните, може да настане борба во организацијата помеѓу формалните и неформалните структури, што ја попречува ефективната активност и процесот на постигнување на организациски интегритет.
Денешните теоретичари веруваат дека неформалните групи можат да и помогнат на формалната организација да ги постигне своите цели. За ова е пожелно:
1. Препознајте го постоењето на неформални групи и работете со нив
2. Слушајте ги мислењата на членовите и лидерите на неформалните групи
3. Пред да започнете какви било акции, пресметајте ги нивните можни негативно влијаниена неформална организација
4. Дозволете и на неформалната група да учествува во одлучувањето
5 брзини обезбедуваат точни информации, со што се спречува ширење на гласини
Следствено, една од најважните задачи на лидерот е да ги спои формалните и неформалните структури, позитивните ориентации на неформалните групи и борбата против негативни манифестациитим
Испитување на дисциплината
„Управување“.
Тема 15. Формални и неформални групи.
1. Вовед………………………………………………………………………………………..страница 2
2. Формални групи………………………………………………………………страница 2
3. Неформални групи……………………………………………………………..страница 4
4. Водење на формални и неформални групи………………………………..страница 7
5. Заклучок…………………………………………………………………………………страница 18
6. Список на референци……………………………………………..страница 19
Вовед
Организацијата е социјална категорија и во исто време средство за постигнување на целите. Тоа е место каде што луѓето градат односи и комуницираат. Затоа, во секоја формална организација постои сложено преплетување на неформални групи и организации кои се формирале без интервенција на раководството. Овие неформални здруженија често имаат влијание силно влијаниеза квалитетот на активностите и организациската ефективност.
Иако неформалните организации не се создадени од волјата на менаџментот, тие се фактор што секој менаџер мора да го земе предвид бидејќи таквите организации и други групи можат да имаат силно влијание врз индивидуалното однесување и врз работното однесување на вработените. Покрај тоа, без разлика колку добро лидерот ги извршува своите функции, невозможно е да се одреди какви активности и ставови ќе бидат потребни за да се постигнат целите во организацијата што оди напред. Менаџерот и подредениот често мора да комуницираат со луѓе надвор од организацијата и со одделенија надвор од нивната подреденост. Луѓето нема да можат успешно да ги извршуваат своите задачи доколку не постигнат ефикасна соработка на поединците и групите од кои зависат нивните активности. За да се справи со такви ситуации, менаџерот мора да разбере каква улога игра оваа или онаа група во одредена ситуација и какво место зазема во неа процесот на раководење.
Еден од неопходни условиЕфективноста на менаџментот е способноста да се работи во мали групи, како што се комисии или комисии создадени од самите менаџери, и способност да се градат односи со нивните директни подредени.
Формални групи.
Врз основа на дефиницијата на Марвин Шо: „група се две или повеќе поединци кои комуницираат едни со други на таков начин што секое лице влијае и е под влијание на други поединци истовремено“, организација од која било големина може да се смета дека се состои од неколку групи. Менаџментот создава групи по сопствена волја кога го дели трудот хоризонтално (поделби) и вертикално (нивоа на управување). Во секој од многуте оддели на голема организација, може да има десетина нивоа на управување. На пример, производството во фабрика може да се подели на помали единици - обработка, бојадисување, монтажа. Овие продукции, пак, може да се поделат понатаму. На пример, производствениот персонал вклучен во машинската обработка може да се подели во 3 различни тимови од 10-16 луѓе, вклучително и надзорник. Така, една голема организација може да се состои од буквално стотици или дури илјадници мали групи.
Овие групи, создадени по волја на менаџментот за организацијата процесот на производство, се нарекуваат формални групи. Колку и да се мали, тие се формални организации чија примарна функција во однос на организацијата како целина е извршување на конкретни задачи и постигнување конкретни, специфични цели.
Постојат три главни типа на формални групи во една организација: лидерски групи; производствени групи; комисии.
Командна (подредена) група Менаџерот се состои од менаџерот и неговите директни подредени, кои, пак, можат да бидат и менаџери. Претседателот на компанијата и високите потпретседатели се типична тимска група. Друг пример за командна подредена група е командантот на авионот, копилотот и инженерот за летање.
Вториот тип на формална група е работна (целна) група . Обично се состои од поединци кои работат заедно на иста задача. Иако имаат заеднички лидер, овие групи се разликуваат од командната група по тоа што имаат значително поголема автономија во планирањето и извршувањето на нивната работа. Работните (целни) групи се вклучени во такви познати компании како Hewlett-Packard, Motorola, Texas Instruments и General Motors. Повеќе од две третини од вкупен бројвработени во компанијата Texas Instruments (повеќе од 89 илјади луѓе) се членови на целните групи. За промоција вкупната ефикасносткомпаниите, тие можат да добијат 15 отсто зголемување на нивниот буџет. Во оваа компанија, менаџментот верува дека работните групи ги уриваат бариерите на недоверба меѓу менаџерите и работниците. Покрај тоа, давајќи им можност на работниците да размислуваат и да ги решат сопствените производни проблеми, тие можат да ги задоволат потребите на работниците од повисоко ниво.
Третиот тип на формална група е Комитетот . Ова е група во организација на која и е доделено овластување да извршува задача или збир на задачи. Комисиите понекогаш се нарекуваат совети, работни групи, комисии или тимови.
Сите тимови и работни групи, како и комисии, мора да работат ефективно како единствен, добро координиран тим. Веќе нема потреба да се докажува дека ефикасното управување со секоја формална група во рамките на една организација е критично. Овие меѓусебно зависни групи се блоковите кои ја формираат организацијата како систем. Организацијата како целина ќе може ефективно да ги исполни своите глобални цели само доколку целите на секоја од нејзините структурни поделбидефинирани на таков начин што ќе ги поддржуваат меѓусебните активности. Покрај тоа, групата како целина влијае на однесувањето на поединецот. Така, колку подобро лидерот разбира што е групата и факторите на нејзината ефикасност, и толку подобро ја совладува уметноста на ефективно управувањегрупа, толку е поверојатно дека тој ќе може да ја зголеми продуктивноста на оваа единица и на организацијата во целина.
Неформални групи.
И покрај фактот дека неформалните организации не се создаваат по волја на менаџментот, тие се моќна сила, кој под одредени услови всушност може да стане доминантен во организацијата и да ги поништи напорите на менаџментот. Згора на тоа, неформалните организации имаат тенденција да меѓусебно навлегуваат. Некои менаџери често не сфаќаат дека и самите припаѓаат на една или повеќе од овие неформални организации.
ВО услови за производствочесто се бара заштита, на пример од штетни услови за производство, намалување платите, отпуштања. Оваа заштита може да се најде во неформална организирана група.
Честопати неформалните организации користат неформални информации, таканаречени гласини, кои се предмет на задоволство за суетата на поединците. Во група можете исто така да ги изразите своите симпатии и да стекнете задоволство од комуникацијата со другите вработени. Неформалните групи развиваат сопствени норми на однесување и бараат од нивните членови да се усогласат со овие норми.
Неформална организација е спонтано формирана група на луѓе кои редовно комуницираат за да постигнат одредена цел. Како формална организација, овие цели се причина за постоењето на таква неформална организација. Важно е да се разбере дека во голема организација има повеќе од една неформална организација. Повеќето од нив се слободно вмрежени. Затоа, некои веруваат дека неформалната организација во суштина е мрежа на неформални организации. Работната средина е особено поволна за формирање на вакви групи. Поради формалната структура на организацијата и нејзината мисија, истите луѓе имаат тенденција да се собираат секој ден, понекогаш и многу години. Луѓето кои инаку веројатно нема да се сретнат честопати се принудени да поминуваат повеќе време во друштво на своите колеги отколку во своето. сопствено семејство. Покрај тоа, природата на задачите што ги решаваат во многу случаи ги принудува да комуницираат и често да комуницираат едни со други. Членовите на истата организација зависат едни од други на многу начини. Природниот резултат на оваа интензивна социјална интеракцијае спонтано појавување на неформални организации.
Неформалните организации имаат многу заедничко со формалните во кои се наоѓаат вградени. Тие се организирани на некој начин на ист начин како и формалните организации - имаат хиерархија, лидери и задачи. Во спонтано појавните (појавни) организации постојат и пишани правила, наречени норми, кои служат како стандарди на однесување за членовите на организацијата. Овие норми се зајакнати со систем на награди и санкции. Специфичноста е во тоа што формалната организација е создадена според однапред осмислен план. Неформалната организација е поверојатно спонтана реакција на незадоволени индивидуални потреби.
Разликата во механизмот на формирање на формални и неформални организации е прикажана на сликата:
Неформалните групи имаат тенденција да се спротивстават на оперативните промени кои би можеле да го загрозат постоењето на групата. Загрозувачките фактори може да вклучуваат проширување на производството, воведување нова технологија или реорганизација. Последица на овие фактори е доаѓањето на нови луѓе кои можат да навлегуваат во воспоставените односи во неформална организација.
Водство на формални и неформални групи.
Менаџментот има големо влијание врз менаџментот во целина. Менаџер е личност која како лидер ефективно управува со своите подредени со цел тие да извршуваат редовни задачи. Лидер е личност која ефективно практикува формално и неформално лидерство.
Значајна разлика помеѓу формалната група е тоа што таа секогаш се создава на иницијатива на администрацијата и е вклучена како поделба во организациската структура и кадровската табела на претпријатието. Постојат различни видови на формални групи.
Менаџерска група (тим), составена од раководителот на претпријатието (неговото одделение) и непосредните заменици и помошници на менаџерот. Типичен тим се состои од директорот на претпријатието со неговите заменици. Во многу големи претпријатија, широко се користи чисто армискиот термин „команден штаб“ (команден персонал), што укажува на сопственост на високото раководство.
Функционална група која ги обединува раководителите и специјалистите на функционална единица (услуга, оддел, биро, група), кои спроведуваат заедничка функција на управување и имаат слични професионални цели и интереси. На пример, одделот за квалитет е заинтересиран да го намали процентот на дефекти и да прифати производи од првата презентација. #
Производствена група која вклучува менаџер и работници ангажирани во производството на одреден тип делови (работа) на пониско ниво на управување
единица, бригада, дел). Членовите на групата работат заедно на една задача, се наградуваат за конечниот резултат, а разликите меѓу нив се поврзани со поделбата на видовите на работа помеѓу членовите на групата во зависност од квалификациите на работниците.
Комитетот е група во рамките на претпријатието на која се делегирани овластувањата на повисокото раководство за извршување на проект или задача. Понекогаш комисиите се нарекуваат совети, комисии, работни групи, одбори, а нивниот состав може да вклучува вработени во други организации (шефови на окружни администрации, истакнати научници, јавни личности). Главната разлика помеѓу комисијата и другите формални структури е групното одлучување, кое понекогаш е најефективното средство за решавање на сложени проблеми и постигнување цели.
Формалните групи се доста добро проучени во теоријата на контрола, и тие беа дискутирани во деловите 2.2 и 2.3 од книгата. Формалните групи се создаваат по волја на менаџментот и затоа се конзервативни до одреден степен, бидејќи често зависат од личноста на лидерот и од луѓето назначени да работат во дадена група. Но, штом ќе се создадат, тие веднаш стануваат социјална средина во која луѓето почнуваат да комуницираат едни со други според различни закони, создавајќи неформални групи.
Неформални социјални групи
Неформални групи -Тоа се слободно формирани мали општествени групи на луѓе кои влегуваат во редовна интеракција врз основа на интереси за постигнување одредени цели.
Неформалните групи се создаваат не од менаџментот преку наредби и формални резолуции, туку од членовите на организацијата во согласност со нивните меѓусебни симпатии, заеднички интереси, слични хобија, навики итн. Овие групи постојат во сите организации, иако не се застапени во структурни дијаграми. Неформалните групи обично имаат свои непишани правила и норми на однесување, луѓето добро знаат кој е во нивната неформална група, а кој не. Во неформалните групи се развива одредена распределба на улоги и позиции , Обично овие групи имаат експлицитен или имплицитен лидер. Во многу случаи, неформалната група може да изврши влијание врз својот член што е еднакво или поголемо од формалната структура.
Важна причина за создавање неформални групи е природната желба на човекот да се обедини со другите луѓе, да формира стабилни форми на интеракција со луѓето. Групата му дава на човекот чувство на сигурност, од групата тој очекува поддршка, помош во решавањето на неговите проблеми и предупредувања. Во група, на човекот му е полесно да постигне награди во форма на признание, пофалба или финансиски стимулации. Во група, човекот учи со усвојување на искуствата на другите, станувајќи подобро свесен за своите способности и потенцијал. Групата му дава на човекот поголема самодоверба во надворешните интеракции и придонесува за развој на неговите квалификации. На човекот му дава можност да помине време во пријатна средина, можност да избегне осаменост и состојба на изгубена и бескорисна. Секој човек се стреми да биде сакан од некого, некому потребен, да му припаѓа некому. И групата може да биде извор за решавање на овие проблеми.
Бројни социолошки и психолошки студии овозможија да се идентификуваат најважните знаци на луѓе кои се приклучуваат на неформални групи.
Припадност.Ја одразува итната потреба на која било мотивирана личност да ја задоволи потребата во одредена социјална група, за да може луѓето да одржуваат социјални контакти во комуникација, разговор, сочувство итн. Секоја личност периодично се наоѓа себеси изолирана од својата вообичаена група на одмор, на некој бизнис патување, на стажирање, во воз, во исто време, се чувствува непријатно додека не најде нови пријатели и партнери.
Помош.Формалната структура ја ограничува способноста на вработениот да добие помош поради зафатениот распоред на менаџерот, стравот на вработениот да биде несолвентен и можните критики од постарите лица. Затоа, луѓето претпочитаат да се обратат на помош на нивните професионални колеги, искусни вработени. Како резултат на пружањето помош, тој што ја дава добива престиж, а примателот добива конкретни упатства за дејствување или совети за норми на однесување, препорачана облека итн.
Заштита.Ова е една од најстарите човечки потреби, што ги поттикна луѓето да се обединат во групи. Во моментов се намалува потребата за заштита од физичка опасност, но потребата од социјална заштитапоради развојот на тешка пазарна економија, конкуренција и зголемена невработеност. Обична личностискуства постојан печатод владини функционери, непосредни претпоставени, колеги кои се постари по возраст и позиција, секторот за потрошувачки услуги, сметководствените и финансиските оддели поради доцнење на платите итн. Неговата природна желба е да се обедини со други луѓе кои доживуваат слични непријатности за да се спротивстави на "непријатели."
Комуникација. СООд една страна, во формална структура, подредениот не ги поседува сите потребни информации, бидејќи менаџментот често тоа намерно го крие. Ова го принудува да се сврти кон неформални извори на информации (гласини, озборувања). Од друга страна, природна е потребата за пријателска човечка комуникација со колегите, измама со информации, консултации и совети, што придонесува за активно учество на членовите на различни формални групи во неформалните комуникации.
Сочувство.Сакањата и недопаѓањата меѓу луѓето главно имаат индивидуална боја и позадина. Неколку фактори имаат значајно влијание врз воспоставувањето пријателски односи меѓу луѓето. Најпрво, лични карактеристикиинтеракција. Луѓето ги сакаат оние што ги сакаат истите појави, работи, процеси што им се допаѓаат; оние кои имаат иста раса, националност, образование, поглед на животот итн. Потенцијално, луѓето со слични карактеристики на личноста имаат поголема веројатност да формираат пријателства отколку оние со значително различни карактеристики на личноста. Развојот и воспоставувањето на пријателски односи меѓу луѓето е под големо влијание на територијалната близина на овие луѓе. Колку се поблиску работните места на членовите на групата, толку е поголема веројатноста тие да создадат пријателства. Истото важи и за близината на нивните места на живеење. Воспоставувањето пријателства е директно поврзано со зачестеноста на состаноците, како и со очекувањата дека тие состаноци ќе се случуваат доста често во иднина. Запомнете колку брзо ослабуваат контактите меѓу колегите студенти по дипломирањето.
Карактеристики на неформалните групи
Неформалните групи имаат специфични карактеристики кои ги разликуваат од формалните групи и партнерските групи.
Неформални лидери
Групна структура.Неформална група по нејзиното формирање поминува низ процес на структурирање, т.е. создавање внатрешна структура во форма на стабилен состав и подреденост на членовите на групата („кој е во групата?“); функционална, насочена кон дистрибуција на функции за управување меѓу членовите на групата („кој е одговорен за што?“); структура на улоги, која предвидува распределба на улогите помеѓу членовите на групата во процесот на донесување колективни одлуки („кој што прави?“).
Кодекс на однесувањеГрупните норми на однесување имаат силно влијание врз нејзините членови и насоката во која групата ќе работи: постигнување на целите на претпријатието, создавање посебни услови за групата или отпор кон позитивните процеси.
Социјална контрола.Важна карактеристика на неформалната група е следењето на усогласеноста со нормите на однесување од страна на нејзините членови. Може да се изврши или од водачот или од специјално назначен член на групата („надзорник“).
Социо-психолошката структура на тимот завршува со номинација на лидер.
Лидерството е еден од социо-психолошките фактори кои влијаат на перформансите.
Лидерски потенцијал- збир на психолошки квалитети кои ги задоволуваат потребите на групата и се најкорисни за решавање на проблемската ситуација во која се наоѓа оваа група.
Лидерство– лидерство во стимулирање, планирање и организирање на групни активности. Зад способноста за водење стојат интегрални карактеристики како што се „будност за опасност“, „менаџерски способности“ и висока „лична активност“.
„Усогласување со опасноста“ се однесува на висока ефикасност на активностите под стрес, како и чувствителност на потенцијална опасности бестрашност.
Дејствата во стресни услови кои се најконзистентни со улогата на вистински лидер лежат во неговиот примат во заштита на групата, во организирање групни акции, во напад на акции, во изборот на стратегијата и тактиката на групното однесување. Чувствителноста е способност на лидерот да ја предвиди можноста за стресни околности и опции за нивниот развој.
Бестрашноста е квалитет што му овозможува на лидерот најдолго да ги издржи заканите упатени кон него и побрзо да се опорави од поразите.
Во структурата на менаџерските способности, водечките функции се сузбивање на агресивноста во групата (конфликт) и обезбедување поддршка на слабите членови на групата, планирање на претстојните акции на групата.
Високата лична активност на лидерот вклучува широк спектар на приватни манифестации - од иницијатива и контакт до физичка мобилност и тенденција за формирање привремени сојузи со различни членови на групата.
Психоаналитичарите идентификуваа десет видови на лидерство
1. „Суверен“, или „патријархален господар“. Лидер во форма на строг, но сакан татко, тој е во состојба да ги потисне или измести негативните емоции и да влева самодоверба кај луѓето. Тој е номиниран врз основа на љубов и е почитуван.
2. „Лидер“. Во него луѓето го гледаат изразот, концентрацијата на нивните желби, што одговара на одреден групен стандард. Личноста на лидерот е носител на овие стандарди. Тие се обидуваат да го имитираат во групата.
3. „тиранин“. Тој станува лидер затоа што на другите им влева чувство на послушност и неодговорен страв; тој се смета за најсилен.
4. „Организатор“. Делува како сила за членовите на групата да го задржат „јас-концептот“ и да ги задоволат потребите на сите, ги ублажува чувствата на вина и анксиозност. Таквиот лидер ги обединува луѓето и се почитува.
5. „Заводникот“. Човекот станува лидер играјќи на слабостите на другите. Дејствува како „магична сила“, давајќи им пропуст на потиснатите емоции на другите луѓе, спречувајќи конфликти и ослободувајќи ја напнатоста. Таквиот лидер е обожаван и често не ги забележува сите негови недостатоци.
6. „Херој“ Се жртвува за доброто на другите; овој тип се манифестира особено во ситуации на групен протест - благодарение на неговата храброст, другите се водат од него и во него го гледаат стандардот на правдата. Херојски водач носи луѓе со себе.
7. „Лош пример“. Дејствува како извор на зараза за личност без конфликти, емоционално ги инфицира другите.
8. „Идол“. Привлекува, привлекува, позитивно ја инфицира околината, тој е сакан, идолизиран и идеализиран.
9. „Отфрлен“
10. „Жебетник“
Постои разлика помеѓу „формално“ лидерство - каде што влијанието доаѓа од формална позиција во организацијата и „неформално“ лидерство - каде што влијанието доаѓа од препознавањето на личната супериорност на лидерот од страна на другите. Во повеќето ситуации, се разбира, овие два вида на влијание се испреплетени во поголема или помала мера.
Официјално назначениот шеф на единицата има предности во стекнување на водечка позиција во групата, и затоа почесто од кој било друг, станува признат лидер.
Формални лидерипред сè, тие одредуваат како, со кои средства е неопходно да се постигне целта поставена, по правило, од други луѓе, да се организира и насочи работата на подредените во согласност со деталните планови, притоа заземајќи пасивна позиција. Тие ја градат својата интеракција со другите врз основа на јасно регулирање на правата и одговорностите, се трудат да не одат подалеку од нив, гледајќи се себеси и другите како членови на една организација, во која треба да преовладува одреден ред и дисциплина.
За разлика од ова неформални лидериодреди кон кои цели да се стремиме, формулирајќи ги самостојно, без да навлегуваме во непотребни детали. Нивните следбеници се оние кои ги споделуваат нивните ставови и се подготвени да ги следат, без разлика на тешкотиите, а лидерите во исто време се наоѓаат во улога на инспиратори, наспроти менаџерите кои го обезбедуваат постигнувањето на целите преку награди или казнување. За разлика од формалните формални лидерине се контролирани од други, но градат односи со следбениците на доверба во нив.
За да го сумираме кажаното, ќе користиме табела заснована на материјалите на О. Вихански и А. Наумов.
| Формален лидер | Неформален лидер |
|Администратор |Иноватор |
|Заповеда, убедува |Инспирира, поттикнува |
|Ги следи упатствата на другите |Имплементира сопствени цели |
|Постапува врз основа на пресметка |Постапува врз основа на видот |
|Организациски ориентирани |Ориентирани кон луѓето |
|Контроли |Трусти |
|Поддржува движење |Дава поттик за движење |
|Донесува одлуки |Спроведува одлуки |
|Дали она што треба да се направи |Дали она што треба да се направи |
|Почитувани |Сакани |
Секој неформален лидер има лична привлечност, која се манифестира во различни форми. Постојат три типа на лидери: лидер, лидер (во потесна смисла на зборот) и ситуациски лидер.
Лидерот е најавторитетниот член на групата, поседува дарба на сугестија и убедување. Тој влијае на другите членови на групата со зборови, гестови и погледи. Така, истражувачот Р. Стогдил ја предложи следнава листа на лидерски квалитети: лидер:
1) физички квалитети - активни, енергични, здрави, силни;
2) лични квалитети - приспособливост, самодоверба,
3) интелектуални квалитети - интелигенција, способност да се донесе правилна одлука, интуиција, креативност;
4) способности - контакт, леснотија на комуникација, такт, дипломатија.
Водачмногу помалку авторитетен од лидерот. Заедно со сугестија и убедување, тој често мора да поттикне акција со личен пример („прави како што правам јас“). По правило, неговото влијание се протега само на дел од членовите на неформалната група.
Ситуациски лидерима лични квалитети кои се значајни само во многу специфична ситуација: посебен настан во тим, спортски настан, кампување, итн.
Во секој тим има лидери и заслужуваат посебно внимание, бидејќи тие се оние кои активно влијаат на моралната и психолошката клима во тимот.
Меѓу неформалните лидери, можеме да разликуваме деловни, емотивни, авторитарни, демократски и, конечно, најважно, позитивни и негативни лидери.
Улогата на лидерот В формирање тим
Неформалните односи меѓу менаџерот и подредените заслужуваат најсериозно внимание. Заедно со способноста да се избере оптимален стил на лидерство во дадена ситуација, менаџерот пред сè мора да ги знае типичните грешки својствени за луѓето од неговиот статус и правилно да изгради меѓучовечки односи со персоналот.
Типичните грешки вклучуваат случаи кога:
Менаџерот не дава конкретни задачи, туку постојано ги нервира своите подредени голема сумаопшти прашања;
„фиксирана“ на една тема во комуникацијата со персоналот, на пример, трговска дисциплина;
Формулира нови идеи за завршување на задачите дневно;
Постојано ги проповеда своите идеи;
Не им верува на своите вработени, ја злоупотребува ситната контрола;
Тој е заинтересиран за документација;
Непристапни територијално и временски;
Нема готови решенија за производните проблеми кои му се нудат на персоналот.
Успех неформални односикомуникацијата со подредените, без која е невозможно да се формира чувство на почит кон вашиот лидер, зависи од усогласеноста со голем број принципи и правила на деловна комуникација.
Почитувањето на достоинството на другите е основно.
Моралната и психолошката основа на овој принцип е аксиомата на социјалната психологија, според која ниту една личност не се чувствува доволно удобно без позитивна самодоверба.
Следствено, менаџерот е должен во секој подреден не гледа позиција, туку личност.
Корпоративна култура- тоа е севкупноста на нормите и правилата на однесување усвоени во дадено претпријатие во однос на клиентите и партнерите, како и културата на меѓусебните односи во претпријатието. Ова е всадување на „духот на компанијата“, ако сите работници - како што се керивниците и виконавците - јасно ги разберат задачите на компанијата и вложат максимални напори за нивно спроведување.
Корпоративната култура е полна со вредности, трансформации и норми кои се изразуваат преку симболи, легенди, мото, церемонии и херои на компанијата. Симболи Симболот е предмет, дејство или концепт што има смисла за оние кои се отсутни. Симболите ги претставуваат најважните вредности на организацијата. На пример, директорот на фабриката за машини на компанијата Андовер, Џон Томас, сака да им покаже на другите дека не само што е можно, туку и вреди да се поправите и да преземете одговорност за себе. Откако ќе го дознаете дефектниот дел, го прикачувате на држачот и го нарекувате „Град за најдобра милост“. Оваа награда се доделува љубезно и го симболизира правото на секој практичар да има милост и да го поправи своето извинување. Легенди Легенди (митови) - ова се често повторени докази од сите шпионски специјалисти кои се базираат на реални ситуации кои се собрани од компанијата. Со други зборови, тие во имплицитна форма ги изразуваат основните вредности на корпоративната култура. Една трговска компанија, на пример, Нордсторм, може речиси да има легенда за тоа како на еден од купувачите му биле платени пени за непозната автомобилска гума, иако гумите никогаш не биле продавани во продавниците на компанијата... Оваа приказна го зајакнува строгото правило на компанијата за прифаќање о било стока, што се врти со купувачите. Херои Херој е личност со личност која е слична на повеќето вработени во компанијата. Ова може да биде специјалист во претпријатието или ќе се идентификува посебна карактеристика. Компаниите со добро развиена корпоративна култура имаат тенденција да имаат херојски карактери. На пример, во компанијата за рударство и производство во Минесота, каменоломот не заборава на непознатите херои (кои ги развија проектите што беа инспирирани од големите градинари). Еден од нив беше и потпретседателот на компанијата, кој заработи пари на самиот почеток на кариерата за оние кои се фокусираа на нивниот проект, за кој знаеја дека дефинитивно не е далеку. Прациевникот ја продолжил својата работа на малодушноста. Врашти-Реш повторно бил ангажиран, а неговата работа била толку успешна што набрзо бил именуван за потпретседател на компанијата. Лекцијата за лидерите на компаниите е оваа: држете се до она во што верувате. Мото Мотото (gaslo) е главниот израз во кој накратко се формулира главната вредност на корпоративната култура. Компанијата PepsiCo, како што се вели, прави огромни напори да ги создаде сите умови на младите луѓе за да ги обликува во необучени менаџери. Вон се пали: „Избираме орли и потоа ги летаме како борци“. Церемонии Корпоративните церемонии се специјални планирани настани кои се одржуваат за секого. Смрдеата е да се вреднува довербата на шпионите во вредноста на компанијата, да се прифатат заедно, да им се даде можност на вработените да учествуваат во важна улога и да се идентификуваат корпоративните херои. Церемонијата може да се одржи пред церемонијата на доделување или во градот. Во Meri Kay Cosmetics, корпоративните церемонии се полни со мисла и величественост: најважните продажни консултанти се подарени со златни и дијамантски затворачи, а круната на градот е претставена со кадилак во боја на 'рж. Главната работа на ваквите церемонии е да се нагласи каква добра работа му дава човекот на градот. Генерално, корпоративната култура може да се дефинира како збир на корпоративни вредности, принципи, непишани принципи и норми кои се прифатени од сите членови на тимот. Главната работа што ја крева успешната компанија од просекот е корпоративната култура, во која секој работник е јасно свесен за визијата на својата компанија и нејзините достигнувања.
Што е мисија? За што е?
Мисијата на компанијата е основата.
Тоа покажува кои сме ние, што сакаме да направиме за нашите клиенти и зошто, и каква вредност пренесуваме на пазарот.
2. Неформални групи и причините за нивното појавување. Неформално групно управување
Неформална организација е спонтано формирана група на луѓе кои редовно комуницираат за да постигнат одредена цел. Во голема организација има многу неформални групи. Неформалните организации, исто како и формалните, имаат хиерархија, лидери, задачи и норми на однесување.
Главните причини за појавата на неформални групи се:
1) незадоволни општествени потреби за вклучување, припадност;
2) потребата од взаемна помош;
3) потребата од меѓусебна заштита;
4) блиска комуникација и сочувство;
5) сличен начин на размислување.
Припадност. Една од највисоките човечки потреби, која се задоволува преку воспоставување и одржување социјални контакти и интеракции. Но, многу формални организации ги лишуваат луѓето од социјалните контакти. Затоа, работниците се обраќаат кон неформалните организации.
Взаемна помош. Вработените треба да добијат помош, поддршка, консултации и совети од нивните непосредни претпоставени. Но, тоа не се случува секогаш, бидејќи менаџерот не секогаш знае како да создаде атмосфера на отвореност и доверба кога изведувачите сакаат да ги споделат своите проблеми со него. Затоа, луѓето често претпочитаат да прибегнат кон помош на нивните колеги. Таквата интеракција носи двојна корист. Оној што го обезбедил стекнува репутација на експерт, престиж и самопочит. Кој ги добил потребните насоки за дејствување, кои припаѓаат на неформална организација.
Взаемна заштита. Членовите на неформалните организации ги штитат своите интереси и едни со други од нивните претпоставени и други формални и неформални групи. На пример, тие меѓусебно се штитат од неправедни одлуки, штетни правила, лоши услови за работа, инвазија на нивната зона на влијание од други сектори, помали плати и отпуштања.
Блиска комуникација. Поради формалната организација и нејзините цели, истите луѓе се собираат секој ден, понекогаш и многу години. Тие се принудени да комуницираат и често да комуницираат, бидејќи ги решаваат истите проблеми. Луѓето сакаат да знаат што се случува околу нив, особено кога станува збор за нивната работа. Но, понекогаш менаџерите намерно кријат информации од подредените. Подредените се принудени да прибегнат кон неформален канал за комуникација - гласини. Ова ја задоволува потребата за безбедност и припадност. Освен тоа, луѓето сакаат да бидат поблиски со оние со кои сочувствуваат, со кои имаат многу заедничко, со кои можат да разговараат не само за работни, туку и за лични работи. Таквите односи често се појавуваат со оние кои се во близина на работниот простор.
Сличен начин на размислување. Луѓето ги обединуваат истите заеднички социјални и идеолошки вредности, заедничките интелектуални традиции, исповедната филозофија на животот, заедничките хоби итн.
Потребно е да се знаат главните карактеристики на неформалните групи, кои имаат големо влијание врз ефективноста на формалната организација и кои мора да се земат предвид при управувањето. Овие карактеристики се:
1) спроведување на социјална контрола;
2) отпорност на промени;
3) изглед неформален лидер;
4) ширење гласини.
Социјална контрола. Неформалните групи воспоставуваат и зајакнуваат норми за прифатливо и неприфатливо однесување во рамките на групата. Ова може да се однесува и на облеката, однесувањето и прифатливите типови на работа, односот кон неа и интензитетот на работа. Секој што ќе ги прекрши овие норми подлежи на отуѓување и други санкции. Овие норми може или не можат да бидат во согласност со нормите и вредностите на формалната организација.
Отпорност на промени. Овој феномен е карактеристичен и за формалните групи, бидејќи промените го нарушуваат вообичаениот, воспоставен ритам на работа, распределбата на улогите, стабилноста и довербата во иднината. Промените може да го загрозат континуираното постоење на неформална група. Реорганизацијата, воведувањето нова технологија, проширувањето на производството, ликвидацијата на традиционалните индустрии може да доведат до распаѓање на неформалните групи или намалување на способноста за задоволување на општествените потреби и остварување заеднички интереси.
Менаџментот мора да го намали отпорот кон промените користејќи различни методи, вклучително и партиципативно управување.
Неформални лидери. Неформалните организации, исто како и формалните, имаат свои лидери. За да влијаат врз членовите на групата, тие ги применуваат истите методи за нив како формалните лидери. Единствената разлика помеѓу двајцата лидери е тоа што лидерот на формална организација има поддршка од делегирани официјални овластувања и обично работи во одредена функционална област што му е доделена. Поддршката на неформалниот лидер е неговото признание од групата. Во своите постапки, тој се потпира на луѓето и нивните односи. Сферата на влијание на неформалниот лидер може да се прошири надвор од административните граници на формалната организација.
Главните фактори кои ја одредуваат можноста да се стане лидер на неформална организација се: возраста, службените овластувања, професионалната компетентност, локација на работното место, слобода на движење низ работната област, морални квалитети (одговорност, пристојност итн.). Точните карактеристики се одредуваат според системот на вредности усвоен во групата.
Неформалните организации комуницираат со формалните. Оваа интеракција може да се претстави во форма на Хомансовиот модел. Моделот покажува како неформална група произлегува од интеракцијата на луѓето кои извршуваат одредени задачи.
Во организацијата, луѓето ги извршуваат задачите што им се доделени, во процесот на извршување на овие задачи, луѓето комуницираат, што пак придонесува за појава на емоции - позитивни и негативни во однос на едни со други и нивните претпоставени. Овие емоции влијаат на тоа како луѓето ќе ги извршуваат своите активности и ќе комуницираат во иднина. Емоциите, поволни или неповолни, може да доведат или до зголемени или намалени перформанси, отсуство од работа, промет, поплаки и други појави кои се важни за проценка на работата на организацијата. Затоа, дури и ако неформална организација не е создадена по волја на менаџментот и не е под негова целосна контрола, таа мора да се управува за да може да ги постигне своите цели.
Да обезбеди ефективна интеракцијапомеѓу формални и неформални групи, може да се користат следниве методи:
1) да го препознае постоењето на неформална организација, да одбие да ја уништи, да ја сфати потребата да работи со неа;
2) да ги идентификувате лидерите во секоја неформална група, да ги вклучите во процесот на донесување одлуки и да ги земете предвид нивните мислења, да ги охрабрувате оние кои учествуваат во решавањето на производните проблеми;
3) проверете ги сите управувачки активности за нивно можно лошо влијаниена неформална група;
4) да се ослабне отпорот кон промените, да се вклучат членовите на групата во донесувањето одлуки за управување;
5) брзо обезбеди точни информацииза да се спречи ширењето на лажни гласини.
Покрај општите организациски фактори, врз ефективноста на групите влијаат и специфични фактори. Тие можат да се поделат во две групи:
1) карактеристики на групата;
2) групни процеси.
Од книгата Crisis Management: Lecture Notes автор Бабушкина Елена2. Причини и последици од кризи Причините за кризата можат да се поделат на објективни, поврзани со цикличните потреби за преструктуирање, модернизација и субјективни, предизвикани од грешки во управувањето, природни (клима, минерални ресурси, водна срединаИ
Од книгата Менаџмент автор Дорофеева Л И10. Причини за конфликти во кризно претпријатие Конфликтите се составен дел од активностите на секое претпријатие, а да не зборуваме за кризното.
Од книгата Мајстор за вербален напад автор Бредемајер Карстен41. Неформални групи и причините за нивното појавување. Управување со неформална група Неформална организација е спонтано формирана група на луѓе кои редовно комуницираат за да постигнат одредена цел. Неформални организации исто така
Од книгата Форми на вмрежување меѓу компаниите: курс на предавања автор Шерешева Марина ЈуриевнаРабота со група - коментари Како лидер на групата, мора постојано да ја контролирате ситуацијата и мора да работите преку резултатот заедно со групата. За да го направите ова, се препорачува да се користи методот на коментирање.Коментирањето е техника со која се води
Од книгата Како да се продаде слон или 51 техника на договор автор Баришева Асија ВладимировнаПредавање 4 ПРИЧИНИ ЗА ПОЈАВАЊЕ И ВИДОВИ НА МЕЃУФИРМСКИ МРЕЖНИ СТРУКТУРИ На предавањето се дискутираат причините за формирање на мрежните структури, нивните предности и недостатоци во споредба со алтернативите. Се дискутираат и предлагаат голем број на добро познати пристапи за класификација на мрежите
Од книга Интензивна обукаменаџер автор Обозов Николај Н.Работа со група клиенти Некои менаџери сакаат да работат со „групен“ клиент и да преговараат со двајца или тројца купувачи. Други претпочитаат да работат со клиенти еден на еден. Ајде да видиме што се менува кога купувачот-продавач ќе се додаде во дијадата
Од книгата 100 тајни на маркетингот без трошоци автор Парабелум Андреј Алексеевич5. Стил на лидерство во група Стилот на лидерство зависи од психолошки квалитетиличност, од карактеристиките на задачите и групите.Современиот концепт на „менаџер“ се разликува од претходното разбирање на менаџерот по тоа што концептите „лидер“ и „менаџер“ се приближуваат во него. На
Од книгата Покажи ми ги парите! [ Целосен водичза бизнис менаџмент за претприемач-лидер] од Ремзи Дејв90. Забави и неформални состаноци Замолете ги клиентите да ги доведат своите пријатели, познаници и роднини на такви состаноци - некои од нив можеби се ваши потенцијални клиенти.
Од книгата МБА во вашиот џеб: Практичен водичза развивање на клучните менаџерски вештини од Пирсон Бери Од книгата Бизнис план 100%. Стратегија и тактика ефективен бизнис од Ронда Абрамс Од книгата The Practice of Human Resource Management автор Армстронг Мајкл Од книгата Надвор од кризата. Нова парадигма за управување со луѓе, системи и процеси автор Деминг Вилијам Едвардс Од книгата Убедување [Сигурна изведба во секоја ситуација] од Трејси Брајан Од книгата Основи на менаџментот од Мескон Михаил Од книгата на авторотТестирајте го вашиот говор пред мала група луѓе Еден од најдобрите начиниподгответе се за важен говор голема публика– вежбајте го својот говор што повеќе пати пред мали групи на пријателски расположени луѓе. Неодамна јас
Се вчитува...
