Неизбежните трошоци за квалитет вклучуваат. Основни трошоци за квалитет. Намалени вкупни трошоци

Табела 21

Категоризацијата на трошоците за квалитет во четири или два елементи е главно произволна; мали разлики во деталите се јавуваат низ организациите. Ова не е значајно, бидејќи собирањето, класификацијата и анализата на трошоците за квалитет е чисто внатрешна активност на компанијата.

Навистина е важно тоа во рамките на компанијата структурата на трошоците ги исполни следните барања:

Тоа беше недвосмислено и стандардно;

Елиминирана дуплирање на категориите на трошоци: ако некој трошок се појавува под еден наслов (име), тогаш не треба да се појавува под друг.

Трошоци за квалитет

Невозможно е целосно да се елиминираат трошоците за квалитет, но тие можат да се сведат на прифатливо ниво.

Некои трошоци за квалитет се очигледно неизбежни, додека некои други може да се избегнат.

Избегнливи трошоци- тоа се оние кои можат да исчезнат ако нема дефект, или кои ќе се намалат ако се намали бројот на дефекти.

Неизбежни трошоцисе оние кои се потребни како еден вид осигурување, дури и ако нивото на дефекти е многу ниско. Тие се користат за одржување на постигнатото ниво на квалитет, за да се осигура дека нивоата на дефекти остануваат ниски.

Неизбежните трошоци може да вклучуваат трошоци за:

работење и ревизија на системот за квалитет;

одржување и калибрација на опремата за тестирање;

проценка на добавувачот;

квалитетна обука;

минимално ниво на инспекции и контрола.

Збирот на сите трошоци за квалитет е вкупниот трошок за квалитет.

Така, вкупните трошоци за квалитет се состојат од трошоци за превентивни мерки, контролни трошоци и загуби (надворешни и внатрешни). Како што се менува постигнатото ниво на квалитет, се менуваат и вредностите на компонентите на трошоците и, соодветно, нивниот збир - вкупните трошоци за квалитет.

Врската помеѓу сите трошоци за квалитет, вкупните трошоци за квалитет и нивото на постигнат квалитет обично е претставено како што е прикажано на сл. 46.

Ориз. 46. ​​Врската помеѓу трошоците за квалитет и постигнатото ниво на квалитет

Постигнатото ниво на квалитет варира во интервалот „многу дефекти“ - „нема дефекти“ („совршеност“). Гледајќи ја левата страна на графиконот („многу дефекти“), гледаме дека вкупните трошоци за квалитет се високи - главно затоа што трошоците за отстранување на дефекти и инспекција се високи. Трошоците за превенција се многу ниски.

Ако се движите надесно по графиконот, постигнатото ниво на квалитет ќе се зголеми (дефектите се намалуваат). Ова се случува поради зголемување на обемот на превентивни мерки; нивните трошоци растат. Загубите (трошоци за дефекти) се намалуваат како резултат на превентивни активности. Како што покажува графиконот, во оваа фаза, трошоците за загуби паѓаат побрзо отколку што се зголемуваат трошоците за превентивни мерки. Како резултат на тоа, се намалуваат вкупните трошоци за квалитет.

Понатаму, како што цената на дефектите се приближува до 0, т.е. До фазата на „совршеност“, трошоците за превентивни мерки почнуваат да се зголемуваат, што соодветно предизвикува зголемување на вкупните трошоци. Тоа не значи дека е несоодветно да се спроведува политика за квалитет, бидејќи потребно е да се разгледа динамиката на вкупните трошоци во однос на профитот на организацијата.

Така, најважен предмет на анализа во секоја компанија треба да биде процентот на вкупните трошоци за квалитет и вкупната продажба.

Општата шема за обезбедување трошоци за квалитетот на производот е прикажана на слика 47.

Ориз. 47. Трошоци за обезбедување квалитет на производот

• трошоци за утврдување на причините за непочитување на барањата за квалитет.

1. Меѓусебни отстапки:

• трошоците за дозвола за употреба на оние материјали кои не ги исполнуваат техничките барања.

1. Намалување на оценката:

• трошоци настанати како резултат на намалување на продажната цена на производите кои не ги исполнуваат оригиналните технички услови.

1. Отпад и преработка предизвикана од добавувачи:

• трошоци настанати кога, по приемот од добавувачот, ќе се открие дека испорачаните материјали се несоодветни.

Надворешни загуби

1. Производи кои не се прифатени од потрошувачот:

• трошоци за идентификување на причините за одбивањето на клиентот да прифати производи;
• трошоци за измени, поправки или замена на одбиените производи.

2. Гаранција:

• трошоци за замена на незадоволителни производи за време на гарантниот период;
• трошоци за поправка на незадоволителни производи, враќање на потребниот квалитет и компензација.

3.Повлекувања и надградби на производи:

• трошоците за тестирање, измена или замена на производите што веќе се испорачани на потрошувачот кога постои сомневање или сигурно дека постои грешка во дизајнот или производството на производот.

4. Жалби:

• трошоците вклучени во истражувањето на причините за поплаките на потрошувачите за квалитетот на производот;
• трошоци направени за враќање на задоволството на клиентите;
• трошоци за правни спорови и исплати на надоместоци.

Значи, невозможно е целосно да се елиминираат трошоците за квалитет, но тие можат да се доведат на прифатливо ниво. Некои видови трошоци за квалитет се очигледно неизбежни, додека некои други може да се избегнат. Последните се оние кои можат да исчезнат ако нема дефект, а кои ќе се намалат ако се намали бројот на дефекти.

Значи, можете да ги избегнете трошоците за:

• неискористени материјали;
• ревизија и/или преработка на дефекти (корекција на дефекти);
• доцнења, прекумерно време на производство предизвикано од неисправен производ;
• дополнителни проверки и контроли за идентификување на веќе познатиот процент на дефекти;
• ризици, вклучувајќи ги и обврските за гаранција;
• губење на продажбата поврзано со незадоволството на потрошувачите.

Неизбежни трошоци се оние кои се потребни како еден вид осигурување, дури и ако нивото на дефекти е многу ниско. Тие се користат за одржување на постигнатото ниво на квалитет, осигурувајќи дека нивоата на дефекти остануваат ниски. Неизбежните трошоци може да вклучуваат трошоци за:

• работење и ревизија на системот за квалитет;
• одржување и калибрација на опремата за тестирање;
• проценка на добавувачот;
• квалитетна обука;
• минимално ниво на инспекции и контрола.

Трошоците за квалитет може да се минимизираат, но надежта дека може да се сведе на нула е погрешна. Само една трошковна компонента може да се сведе на нула – трошокот за неусогласеност или внатрешни и надворешни загуби.

Одредување на трошоците

Прва задача – определете список на елементи на трошоците кои се однесуваат на активностите на компанијата и групирајте ги.

Втора задача – наведете ги овие елементи на таков начин што нивното значење е јасно за персоналот на компанијата.

Трета задача – назначете симболи на код за секој елемент. Ова може да биде, на пример, број, буква или комбинација од двете.

Погоре е пример за листа на елементи на трошоците групирани според овие препораки. Општата цел на собирање на квалитетни податоци за трошоците е да обезбеди насоки за алатката за управување. Особено е важно елементите на трошоците да се дефинираат на начинот на кој се именувани и распределени во различни категории, вклучувајќи:

• за единица;
• за која било област;
• за тип на производ;
• за секое работно место;
• за секаков вид дефект.

Самата организација мора да ги утврди барањата за сопствена (внатрешна) употреба. Сепак, не треба да заборавиме дека собраните информации треба да бидат доволни за спроведување на други видови на анализа. Квалитетниот систем за сметководство и анализа на трошоците кој не е во согласност со постоечките карактеристики во организацијата има многу мали шанси за успех. Овој систем треба да биде вграден во организацијата, како да е „прилагоден по мерка“. Не може да се „симне од закачалката“, т.е. веќе подготвени.

Краток опис

Постојат трошоци поврзани со обезбедување квалитет на производот. Кај индикаторот „квалитет“ највисок приоритет е целосното задоволување на потребите и интересите на потенцијалните купувачи, што обезбедува профит. За да направат профит, многу компании ги зголемуваат трошоците, понекогаш значително. Овие трошоци се неопходни за формирање на висококвалитетна внатрешна и надворешна инфраструктура на компанијата. Квалитетот на производот мора да гарантира задоволство на потрошувачите, доверливост и заштеда на трошоци. Овие својства се формираат во процесот на сите репродуктивни активности на претпријатието, во сите негови фази и во сите врски.

, 2006

« Управување со квалитет како што е“ е уникатна книга што се бара итно. Го содржи целиот сет на алатки и материјали кои ви овозможуваат всушност да ги имплементирате принципите и стандардите за управување со квалитетот во вашето претпријатие. Сертификат за сообразност ISO 9001:2000Денес го имаат 4.000 руски претпријатија. Но, оваа кореспонденција е често формална: експертите веруваат дека не повеќе од 1/4 од овие претпријатија навистина имплементирале методи за управување со квалитет. 1000 претпријатија - низ цела Русија. Колкумина се подготвени?
Ако сте еден од нив, тогаш оваа книга ќе ве запознае со самата суштина на управувањето со квалитетот. Спрат по кат ќе ја совладате „кулата на квалитетот“. Ќе дознаете како и со какви резултати е спроведена програмата Деминг во различни земји во светот. Ќе разберете кои алатки за имплементација на програмата ќе предизвикаат верижна реакција на континуирано подобрување во вашето претпријатие. Но, можете вистински да спроведете управување со квалитетот само земајќи го предвид нивото на развој на вашата компанија - ова е знаењето на оваа книга, докажано со долгогодишно практично искуство на авторите. Колку нивоа на развој има, како точно да го одредите вашето ниво на развој, како постепено да се движите напред од ниво до ниво по патот на подобрување на бизнисот и зголемување на конкурентноста на производите - сето ова е дискутирано во книгата. Во него ќе ги најдете и клучните елементи и основните принципи на ISO 9001:2000 за управување со квалитетот, внимателно напишани и детално коментирани.

„Книгата навистина ќе им помогне на руските компании да се интегрираат на меѓународниот пазар. Нашата компанија работи речиси низ целиот свет и успешно соработува со авторите на книгата повеќе од 12 години, високо ценејќи го нивниот придонес во развојот на управувањето со квалитетот во Русија“.

Шандор Ендре Сабо, генерален директор на Младинската фондација „Интернационал Рус“.

„Мислам дека книгата е неопходна и навремена. Посебно ми се допаѓа идејата дека менаџментот е креативност. На крајот на краиштата, Русија сè уште е добра во само две работи: екстракција на минерали и измислување“.

В.Г. Зинов, доктор по економски науки Професор, декан на Факултетот за иновативен и технолошки бизнис на Академијата за национална економија при Владата на Руската Федерација.

Трошоци за квалитет

Не можете да штедите на квалитетот, бидејќи квалитетот е заштеда.

Во ова поглавје имаме за цел да ја објасниме економијата на обезбедувањето квалитет. Овде ќе го најдете одговорот на прашањето - како да ги идентификувате трошоците за квалитет - и да научите начини на кои трошоците за квалитет може да се користат како алатка за управување.

Одржливоста на бизнисот кој се занимава и со производство и во услуги зависи од неговата способност да постигне задоволство на клиентите. Многу често, многу менаџери сметаат дека главната продажна точка се цената и времето на испорака, притоа не обрнувајќи доволно внимание на вредноста на производот. Неопходно е да се земе предвид додавањето вредност како еден од најважните фактори во одредувањето на конкурентноста. Многу потрошувачи сметаат дека зголемувањето на вредноста е поважно од намалувањето на цената. Вештиот продавач може да добие нарачка за извршување на работа во конкурентна средина од други фирми, но само квалитетот на производот или услугата одредува во поголема мера дали потрошувачот повторно ќе ја повтори нарачката од овој продавач. Некои менаџери веруваат дека исполнувањето на очекувањата за квалитетот на потрошувачите води до зголемени трошоци за добавувачот (производителот), што пак го намалува профитот или ги зголемува цените. Оваа позиција се заснова на две претпоставки:

• Подобрувањето на производот доставен до потрошувачот вклучува спроведување на поинтензивно тестирање и сортирање на резултатите во производи кои треба да се испорачаат, повторно да се обработат или да се отфрлат.
• Подобрувањето на квалитетот на производите подразбира подобрување на сортата.

Ако барем една од овие претпоставки беше вистинита, тогаш трошоците, се разбира, ќе се зголемат. За среќа, двата концепта се лажни, а трошоците не се зголемуваат како што се подобрува квалитетот. Понатаму ќе видиме дека програмата за подобрување на квалитетот, доколку е правилно дизајнирана, ќе резултира со пониски отколку повисоки трошоци.

Трошоци за квалитет: регистрација, пресметка, состав

Алатка за управување

Во нашето финансиски ориентирано општество, деловните перформанси се мери со износот на профитот. Финансиската контрола врз активностите на компанијата е од витално значење. Најголем дел од трошоците поврзани со активностите на претпријатието се евидентираат во извештаите и се доставуваат до раководството. Познавањето и анализата на овие трошоци е од голема помош за успешно водење на компанијата. Во повеќето производствени и услужни бизниси, трошоците за исполнување на очекувањата за квалитетот на клиентите се значителни без всушност да се намалат профитните маржи. Според тоа, се чини логично трошоците за квалитет да се идентификуваат, обработат и презентираат на раководството како и другите трошоци. За жал, многу менаџери немаат можност да добијат визуелни информации за нивото на трошоците за квалитет едноставно затоа што компанијата нема систем за нивно собирање и анализа, иако регистрирањето и пресметувањето на трошоците за квалитет не е комплицирана, веќе докажана процедура. Откако ќе се дефинираат, тие ќе му обезбедат на менаџментот дополнителна моќна алатка за управување.

Основни трошоци за квалитет

Да претпоставиме дека највисокото раководство на компанијата веќе го има дефинирано својот пазар, односно дека се воспоставени множества барања за производ или услуга од различни градации (оценки) и се рефлектираат со доволно убедување за потрошувачите од различни нивоа: оние кои бараат луксуз, средната класа и штедливите. Сега мора да се концентрираме на трошоците поврзани со обезбедувањето дека „квалитетот“ на производот или услугата навистина ги исполнува очекувањата на потрошувачите, односно на трошоците поврзани со исполнувањето на тие очекувања. Треба да се постават следните основни прашања поврзани со „трошокот за квалитет“:

• Кои се трошоците за квалитет и како настануваат?
• Дали трошоците за квалитет се неизбежни?
• Каква е врската помеѓу трошоците за квалитет и постигнувањето квалитет?
• Дали трошоците за квалитет претставуваат значаен дел од прометот на компанијата?
• Како може да имате корист од анализата на трошоците за квалитет?

Ајде да го разгледаме секое од овие прашања подетално. Трошоците за квалитет генерално се поделени во следниве категории:

• трошоци за спречување на можноста за појава на дефекти, т.е. поврзана со која било активност што ја намалува или целосно ја спречува можноста за дефекти или загуби (трошоци за превенција или превентивни трошоци);
• трошоци за контрола, односно утврдување и потврдување на постигнатото ниво на квалитет;
• трошоци за внатрешни дефекти настанати во организацијата кога не е постигнато одредено ниво на квалитет, т.е. пред да се продаде производот (внатрешни загуби);
• Трошоци за надворешни дефекти настанати надвор од организацијата кога не е постигнато одредено ниво на квалитет, т.е. откако производот е продаден (надворешни загуби).

Збирот на сите овие трошоци ги дава вкупните трошоци за квалитет (сл. 11.1). Компонентите на секоја од четирите главни категории на трошоци за квалитет се дефинирани пред многу години. Категоризацијата на овие елементи е главно произволна, а малите разлики во деталите се јавуваат низ организациите. Ова не е значајно, бидејќи собирањето, класификацијата и анализата на трошоците за квалитет е чисто внатрешна активност на компанијата. Она што е навистина важно е да постои јасно меѓусебно разбирање и договор за деталите во компанијата. Категориите на трошоци треба да бидат константни, не треба да се дуплираат една со друга; Ако трошокот се појавува под еден наслов, тој не треба да се појавува под друг, а во сите наредни случаи, тој трошок треба да се појавува под истиот оригинален наслов.

Подолу е детален преглед на елементите на трошоците за секоја категорија.

Ориз. 11.1. Компоненти на трошоците за квалитет

Приближна листа на составни елементи на трошоците за квалитет

А. Трошоци за превенција

А 1. Управување со квалитет

• Трошоци за планирање на системот за квалитет.
• Трошоците за трансформирање на очекувањата на потрошувачите за квалитет во технички карактеристики на материјал, процес или производ.

А 2. Контрола на процесот

• Трошоци за воспоставување на контроли на процесот.
• Трошоци за истражување на способностите на процесот.
• Трошоци за обезбедување техничка поддршка на производствениот персонал при примена (имплементација) и одржување на процедури и планови за квалитет.

А 3. Планирање на квалитет од други одделенија

• Трошоци поврзани со активностите за квалитетно планирање извршени од страна на персоналот кој не поднесува извештај до Менаџерот за квалитет.

А 4. Контролна и мерна опрема

• Трошоци поврзани со развојот и подобрувањето на целата опрема за контрола и мерење (инструменти).
• Трошоци поврзани со одржување и калибрација на целата опрема (инструменти).
• Трошоци поврзани со одржување и калибрација на технолошка опрема, тела, шаблони и примероци кои се директно поврзани со квалитетот на производот.
• Во никој случај оваа категорија нема да ги вклучува трошоците поврзани со трошоците за производство или амортизацијата на оваа опрема.

А 5. Обезбедување на квалитетот на набавките

• Трошоците за проценка на потенцијалните добавувачи и материјали пред да склучат договори за набавка.
• Трошоци поврзани со техничка подготовка на инспекции и тестови на купените материјали.
• Трошоците за обезбедување техничка поддршка на добавувачите за да им се помогне да го постигнат очекуваниот квалитет.

А 6. Ревизија на системот за квалитет

• Трошоци за внатрешна ревизија на квалитет.
• Трошоци за ревизија на системот за квалитет од страна на потрошувачот, неговиот застапник или друго овластено тело.

А 7. Програма за подобрување на квалитетот

• Трошоци поврзани со спроведување, следење и известување за програми за подобрување, вклучувајќи ги трошоците за собирање и анализа на податоци и известување за трошоците за квалитет.

А 8. Квалитетна обука

• Трошоци за имплементација, развој и функционирање на програма за обука на персонал на сите нивоа за прашања за квалитетот.

А 9. Трошоци кои не се пресметани на друго место, како на пр

• Плати на секретари и вработени, организациски трошоци и сл., кои се директно поврзани со превентивни мерки.

Б. Контролни трошоци

Б 1. Инспекции и тестови

• Плаќање за работата на инспекторите и персоналот за тестирање при рутински инспекции на производните операции.
• Повторени проверки на отфрлените елементи, нивно тестирање, сортирање итн. не вклучувај.

Б 2. Инспекции и тестови на испорачаните материјали

• Плаќање на инспектори и персонал за тестирање поврзани со материјали купени од добавувачи, вклучувајќи инспектори и вработени на различни нивоа
• Трошоци за лабораториски тестови извршени за да се оцени квалитетот на испорачаните материјали.
• Трошоци поврзани со инспекторите и персоналот за тестирање кои ги проценуваат материјалите во објектот на добавувачот.

Б 3. Материјали за тестирање и инспекција

• Трошоци за потрошен материјал што се користи при проверка и тестирање.
• Трошоци за материјали, примероци итн., подложени на деструктивно тестирање.
• Трошоците за опремата за тестирање не се вклучени.

Б 4. Контрола на процесот

• Наградување за персонал кој не е подреден на Менаџерот за квалитет кој врши инспекција и тестирање на производните линии.

Б 5. Прием на производи од страна на купувачот

• Трошоци за лансирање и тестирање на готови производи во производството за испорака до купувачот пред испорака.
• Тестирање на трошоците за прифаќање на производите кај клиентот пред нивната испорака.

6. Инспекција на суровини и резервни делови

• Трошоците за проверка и тестирање на суровините, резервните делови итн., поради промени во спецификациите на проектот, прекумерно време за складирање или несигурност предизвикана од други проблеми.

Б 7. Ревизија на производот

• Трошоците за спроведување на квалитетна ревизија на технолошките операции или за време на производствениот процес или на финалниот производ.
• Трошоците за сите тестирања на доверливост извршени на произведените производи.
• Трошоците за потврдување на квалитетот на производот од надворешни тела, како што се осигурителни компании, владини агенти итн.

В. Трошоци за внатрешни дефекти

В 1. Отпад

• Трошоците за материјали кои не ги исполнуваат барањата за квалитет и трошоците за нивно отстранување и отстранување.
• Вредноста за спасување на производниот отпад не е вклучена.
• Трошоците за отпад предизвикани од прекумерно производство, застареност на производите или промени во дизајнот на барање на купувачот не се земаат предвид.

В 2. Промени и поправки

• Трошоци направени при обновување на производите (материјалите) за да се исполнат барањата за квалитет преку преработка, поправка или и двете.
• Трошоци за повторно тестирање и инспекција по измени или поправки.

S Z. Анализа на загуба

• Трошоци за утврдување на причините за неусогласеност со барањата за квалитет.

В 4. Меѓусебни отстапки

• Трошоци за дозволување на употреба на материјали кои не ги исполнуваат техничките барања.

В 5. Намалување

• Трошоци настанати како резултат на намалување на продажната цена на производите кои не ги исполнуваат оригиналните технички барања.

В 6. Отпад и преработка предизвикана од добавувачите

• Трошоци настанати кога, по приемот од добавувачот, ќе се открие дека испорачаните материјали не се соодветни.

Г. Трошоци за надворешни дефекти

Г 1. Производи кои не се прифатени од потрошувачот

• Трошоци за идентификување на причините за одбивањето на клиентот да прифати производи.
• Трошоци за измени, поправки или замена на одбиените производи.

Д2. Обврски за гаранција.

• Трошоци за замена на незадоволителни производи за време на гарантниот период.
• Трошоците вклучени во напорите за сервисирање за корекција на производите и враќање на задоволството на клиентите.

Д3. Повратни информацииИмодернизација на производите

• Трошоците за тестирање, измена или замена на производите веќе доставени до купувачот кога постои сомневање или извесна грешка во дизајнот или производството.

Д4. Жалби

• Трошоците вклучени во истражувањето на причините за поплаките на потрошувачите за квалитетот на производот.
• Трошоци направени за враќање на задоволството на клиентите.
• Трошоци за правни спорови и плаќања за компензација.

Дали трошоците за квалитет се неизбежни?

Наједноставниот одговор е: „Да!“

Во реалноста, невозможно е целосно да се елиминираат трошоците за квалитет, но тие можат да се сведат на прифатливо ниво. Некои трошоци за квалитет се неизбежни, додека други може да се избегнат.

Последните се оние кои можат да исчезнат ако дефектот е отсутен, или кои ќе се намалат ако се намали бројот на дефекти. Можете да ги избегнете трошоците за:

• неискористени материјали;
• ревизија и (или) преработка на дефекти (корекција на дефекти);
• доцнења, прекумерно време на производство предизвикано од неисправен производ;
• дополнителни проверки и контроли за идентификување на веќе познатиот процент на дефекти;
• побарувања, вклучително и барања за гаранција;
• губење на продажбата поврзано со незадоволството на потрошувачите.

Неизбежните трошоци се оние кои сè уште се потребни како осигурување, дури и ако нивото на дефекти е многу ниско. Тие се користат за одржување на постигнатото ниво на квалитет.

Неизбежните трошоци може да вклучуваат трошоци за:

• работење и ревизија на системот за квалитет;
• одржување и калибрација на опремата за тестирање;
• проценка на добавувачот;
• квалитетна обука;
• минимално ниво на инспекции и контрола.

Трошоците за квалитет може да се минимизираат, но секоја идеја дека тие можат да се сведат на нула е заблуда.

Трошоци за квалитет и постигнато ниво на квалитет

Вкупни трошоци за квалитет

Збирот на сите трошоци за квалитет е вкупниот трошок за квалитет.

Врската помеѓу сите трошоци за квалитет, вкупните трошоци за квалитет и нивото на постигнат квалитет обично се прикажува како што е прикажано на сл. 11.2.

Вкупните трошоци за квалитет се состојат од трошоците за превентивни мерки, контролни трошоци и загуби (надворешни и внатрешни). Како што се менува постигнатото ниво на квалитет, се менуваат и вредностите на компонентите на трошоците и, соодветно, нивниот збир - вкупните трошоци за квалитет.

Намалени вкупни трошоци

Во нашиот пример на Сл. 11.2, може да се види дека постигнатото ниво на квалитет се мери во категоријата „многу дефекти“ - „без дефекти“ или „совршеност“. Гледајќи на левата страна

Ориз. 11.2. Врска помеѓу трошоците за квалитет и постигнатото ниво на квалитет

графика („многу дефекти“), гледаме дека вкупните трошоци за квалитет се високи главно затоа што загубите по дефект се високи. Трошоците за превенција се многу ниски. Ако се движиме надесно по графиконот, постигнатото ниво на квалитет ќе се зголеми (намалување на дефектите). Ова се случува поради зголемување на обемот на превентивни мерки и нивните трошоци се зголемуваат. Загубите (трошоци за дефекти) очигледно паѓаат како резултат на превентивни дејствија. Како што покажува графиконот, во оваа фаза, трошоците за загуби паѓаат побрзо отколку што се зголемуваат трошоците за превентивни мерки. Како резултат на тоа, се намалуваат вкупните трошоци за квалитет. Влијанието на намалувањето на трошоците врз контролата е занемарливо.

Зголемување на вкупните трошоци

Ако се движиме понатаму по распоредот (т.е. се зголемува постигнатото ниво на квалитет), тогаш, во согласност со теоријата, ситуацијата почнува да се менува. Како што постигнуваме одржливи намалувања на трошоците за дефекти, гледаме дека превентивните трошоци се зголемуваат сè побрзо и побрзо. Како што се движиме кон „совршеност“, мора да се потроши значителна сума пари за да се постигнат многу мали намалувања на дефектите. Меѓутоа, како што ќе видиме подоцна, би било погрешно да се претпостави дека потрагата по „совршеност“ не е економски изводлива. Графикот, дури и ако изгледа убаво, може да доведе до заблуда.

Економска рамнотежа

Претпоставки

Графикон на сл. 11.2 е изграден земајќи ги предвид две претпоставки кои можеби не секогаш се оправдуваат.

1. Превентивните активности насочени кон спречување на можноста за појава на дефекти одговараат на правилото Парето: т.е. Ние првенствено работиме на оние проблеми чиешто решение дава најголем резултат во намалување на трошоците. Ако не го следите овој модел, изгледот на графиконот ќе стане сосема поинаков.

2. Таканаречената економска рамнотежа не се менува со текот на времето. Всушност, ова е погрешно и игнорира два суштински фактори:

• прво, спроведуваме вистински превентивни активности, кои во реалноста не се само оштетување на хартијата и кои ни овозможуваат да бидеме сигурни дека грешката нема да се повтори вторпат. Често ваквите активности бараат големи трошоци, но тие секогаш се исплатат и остваруваат профит. Овој ефект може да ја помести економската рамнотежа надесно од дијаграмот;
• второ, новите дизајни и новите процеси може да создадат нови проблеми, чие решавање ќе бара дополнителни превентивни трошоци. Ова може да ја помести економската рамнотежа кон левиот раб на дијаграмот.

Графикот не може да го прикаже секој прикажан случај. Без сомнение ќе се согласите дека тоа ќе доведе до конфузија.

Опасноста од погрешно толкување

Утврдено е дека повеќето менаџери се уверени дека работат на ниво на квалитет (ниво на перформанси) што одговара на економската рамнотежа. (Многу често немаат цврсти докази за да ја поддржат оваа претпоставка.) Објавениот графикон е идеализиран и го покажува нивото на перформанси (ниво на квалитет) во смисла на „добри“ и „лоши“ и никогаш не е поврзано со процентот на дефекти . Менаџерот кој верува дека работи на неисправно ниво од 5% има тенденција да верува дека тоа е економската рамнотежа, додека менаџерот кој мисли дека работи на неисправно ниво од 1% верува дека економската рамнотежа е на ова ниво. Овој графикон им дава доверба на овие менаџери дека подобрувањето на квалитетот на перформансите во нивните компании ќе биде придружено само со зголемување на трошоците. Како резултат на тоа, не се спроведуваат дополнителни превентивни активности.

Факт или заблуда?

Доколку превентивните мерки се спроведуваат правилно и се ефективни, тогаш ќе биде тешко да се најдат докази дека некоја компанија доживеала зголемување на вкупните трошоци за квалитет поради зголемените трошоци за превентивни мерки. Од друга страна, ако претпријатието е лидер и дома и во странство и има многу ниска стапка на дефекти (на пример, еден дел на милион, т.е. 0,001%), тогаш такво високо конкурентно и успешно претпријатие, сепак, има севкупните трошоци за квалитет се многу ниски.

И двата од овие факти земени заедно може да не доведат до заклучок дека концептот на економска рамнотежа не е поддржан. Во реалноста, факт е дека многу менаџери се уверени во легитимноста на презентираниот концепт, но го користат како основа за да не се подигне нивото на квалитет.

Фотографија; freeimages.com

Одржливоста на бизнисот кој се занимава и со производство и во услуги зависи од неговата способност да постигне задоволство на клиентите. Многу често, многу менаџери сметаат дека главната продажна точка се цената и времето на испорака, притоа не обрнувајќи доволно внимание на вредноста на производот. Неопходно е да се земе предвид додавањето вредност како еден од најважните фактори во одредувањето на конкурентноста. Многу потрошувачи сметаат дека зголемувањето на вредноста е поважно од намалувањето на цената. Вештиот продавач може да добие нарачка за извршување на работа во конкурентна средина од други фирми, но само квалитетот на производот или услугата одредува во поголема мера дали потрошувачот повторно ќе ја повтори нарачката од овој продавач. Некои менаџери веруваат дека исполнувањето на очекувањата за квалитетот на потрошувачите води до зголемени трошоци за добавувачот (производителот), што пак го намалува профитот или ги зголемува цените. Оваа позиција се заснова на две претпоставки:

• Подобрувањето на производот доставен до потрошувачот вклучува спроведување на поинтензивно тестирање и сортирање на резултатите во производи кои треба да се испорачаат, повторно да се обработат или да се отфрлат.
• Подобрувањето на квалитетот на производите подразбира подобрување на сортата.

Ако барем една од овие претпоставки беше вистинита, тогаш трошоците, се разбира, ќе се зголемат. За среќа, двата концепта се лажни, а трошоците не се зголемуваат како што се подобрува квалитетот. Понатаму ќе видиме дека програмата за подобрување на квалитетот, доколку е правилно дизајнирана, ќе резултира со пониски отколку повисоки трошоци.

Трошоци за квалитет: регистрација, пресметка, состав

Алатка за управување

Во нашето финансиски ориентирано општество, деловните перформанси се мери со износот на профитот. Финансиската контрола врз активностите на компанијата е од витално значење. Најголем дел од трошоците поврзани со активностите на претпријатието се евидентираат во извештаите и се доставуваат до раководството. Познавањето и анализата на овие трошоци е од голема помош за успешно водење на компанијата. Во повеќето производствени и услужни бизниси, трошоците за исполнување на очекувањата за квалитетот на клиентите се значителни без всушност да се намалат профитните маржи. Според тоа, се чини логично трошоците за квалитет да се идентификуваат, обработат и презентираат на раководството како и другите трошоци. За жал, многу менаџери немаат можност да добијат визуелни информации за нивото на трошоците за квалитет едноставно затоа што компанијата нема систем за нивно собирање и анализа, иако регистрирањето и пресметувањето на трошоците за квалитет не е комплицирана, веќе докажана процедура. Откако ќе се дефинираат, тие ќе му обезбедат на менаџментот дополнителна моќна алатка за управување.

Основни трошоци за квалитет

Да претпоставиме дека највисокото раководство на компанијата веќе го има дефинирано својот пазар, односно дека се воспоставени множества барања за производ или услуга од различни градации (оценки) и се рефлектираат со доволно убедување за потрошувачите од различни нивоа: оние кои бараат луксуз, средната класа и штедливите. Сега мора да се концентрираме на трошоците поврзани со обезбедувањето дека „квалитетот“ на производот или услугата навистина ги исполнува очекувањата на потрошувачите, односно на трошоците поврзани со исполнувањето на тие очекувања. Треба да се постават следните основни прашања поврзани со „ трошоци за квалитет»:

• Кои се трошоците за квалитет и како настануваат?
• Дали трошоците за квалитет се неизбежни?
• Каква е врската помеѓу трошоците за квалитет и постигнувањето квалитет?
• Дали трошоците за квалитет претставуваат значаен дел од прометот на компанијата?
• Како може да имате корист од анализата на трошоците за квалитет?

Ајде да го разгледаме секое од овие прашања подетално. Трошоци за квалитетобично спаѓаат во следниве категории:

• трошоци за спречување на можноста за појава на дефекти, т.е. поврзана со која било активност што ја намалува или целосно ја спречува можноста за дефекти или загуби (трошоци за превенција или превентивни трошоци);
• трошоци за контрола, односно утврдување и потврдување на постигнатото ниво на квалитет;
• трошоци за внатрешни дефекти настанати во организацијата кога не е постигнато одредено ниво на квалитет, т.е. пред да се продаде производот (внатрешни загуби);
• Трошоци за надворешни дефекти настанати надвор од организацијата кога не е постигнато одредено ниво на квалитет, т.е. откако производот е продаден (надворешни загуби).

Збирот на сите овие трошоци ги дава вкупните трошоци за квалитет (сл. 11.1). Компонентите на секоја од четирите главни категории на трошоци за квалитет се дефинирани пред многу години. Категоризацијата на овие елементи е главно произволна, а малите разлики во деталите се јавуваат низ организациите. Ова не е значајно, бидејќи собирањето, класификацијата и анализата на трошоците за квалитет е чисто внатрешна активност на компанијата. Она што е навистина важно е да постои јасно меѓусебно разбирање и договор за деталите во компанијата. Категориите на трошоци треба да бидат константни, не треба да се дуплираат една со друга; Ако трошокот се појавува под еден наслов, тој не треба да се појавува под друг, а во сите наредни случаи, тој трошок треба да се појавува под истиот оригинален наслов.

Подолу е детален преглед на елементите на трошоците за секоја категорија.

Сл.1. Компоненти на трошоците за квалитет

Приближна листа на составни елементи на трошоците за квалитет

А. Трошоци за превенција

А 1. Управување со квалитет

• Трошоци за планирање на системот за квалитет.
• Трошоците за трансформирање на очекувањата на потрошувачите за квалитет во технички карактеристики на материјал, процес или производ.

А 2. Контрола на процесот

• Трошоци за воспоставување на контроли на процесот.
• Трошоци за истражување на способностите на процесот.
• Трошоци за обезбедување техничка поддршка на производствениот персонал при примена (имплементација) и одржување на процедури и планови за квалитет.

А 3. Планирање на квалитет од други одделенија

• Трошоци поврзани со активностите за квалитетно планирање извршени од страна на персоналот кој не поднесува извештај до Менаџерот за квалитет.

А 4. Контролна и мерна опрема

• Трошоци поврзани со развојот и подобрувањето на целата опрема за контрола и мерење (инструменти).
• Трошоци поврзани со одржување и калибрација на целата опрема (инструменти).
• Трошоци поврзани со одржување и калибрација на технолошка опрема, тела, шаблони и примероци кои се директно поврзани со квалитетот на производот.
• Во никој случај оваа категорија нема да ги вклучува трошоците поврзани со трошоците за производство или амортизацијата на оваа опрема.

А 5. Обезбедување на квалитетот на набавките

• Трошоците за проценка на потенцијалните добавувачи и материјали пред да склучат договори за набавка.
• Трошоци поврзани со техничка подготовка на инспекции и тестови на купените материјали.
• Трошоците за обезбедување техничка поддршка на добавувачите за да им се помогне да го постигнат очекуваниот квалитет.

А 6. Ревизија на системот за квалитет

• Трошоци за внатрешна ревизија на квалитет.
• Трошоци за ревизија на системот за квалитет од страна на потрошувачот, неговиот застапник или друго овластено тело.

А 7. Програма за подобрување на квалитетот

• Трошоци поврзани со спроведување, следење и известување за програми за подобрување, вклучувајќи ги трошоците за собирање и анализа на податоци и известување за трошоците за квалитет.

А 8. Квалитетна обука

• Трошоци за имплементација, развој и функционирање на програма за обука на персонал на сите нивоа за прашања за квалитетот.

А 9. Трошоци кои не се пресметани на друго место, како на пр

• Плати на секретари и вработени, организациски трошоци и сл., кои се директно поврзани со превентивни мерки.

Б. Контролни трошоци

ВО 1. Проверки и тестови

• Плаќање за работата на инспекторите и персоналот за тестирање при рутински инспекции на производните операции.
• Повторени проверки на отфрлените елементи, нивно тестирање, сортирање итн. не вклучувај.

НА 2. Инспекции и тестови на испорачаните материјали

• Плаќање на инспектори и персонал за тестирање поврзани со материјали купени од добавувачи, вклучувајќи инспектори и вработени на различни нивоа
• Трошоци за лабораториски тестови извршени за да се оцени квалитетот на испорачаните материјали.
• Трошоци поврзани со инспекторите и персоналот за тестирање кои ги проценуваат материјалите во објектот на добавувачот.

НА 3. Материјали за тестирање и инспекција

• Трошоци за потрошен материјал што се користи при проверка и тестирање.
• Трошоци за материјали, примероци итн., подложени на деструктивно тестирање.
• Трошоците за опремата за тестирање не се вклучени.

НА 4. Контрола на процесот

• Наградување за персонал кој не е подреден на Менаџерот за квалитет кој врши инспекција и тестирање на производните линии.

НА 5. Прием на производи од страна на купувачот

• Трошоци за лансирање и тестирање на готови производи во производството за испорака до купувачот пред испорака.
• Тестирање на трошоците за прифаќање на производите кај клиентот пред нивната испорака.

НА 6. Проверка на суровини и резервни делови

• Трошоците за проверка и тестирање на суровините, резервните делови итн., поради промени во спецификациите на проектот, прекумерно време за складирање или несигурност предизвикана од други проблеми.

Б 7. Ревизија на производот

• Трошоците за спроведување на квалитетна ревизија на технолошките операции или за време на производствениот процес или на финалниот производ.
• Трошоците за сите тестирања на доверливост извршени на произведените производи.
• Трошоците за потврдување на квалитетот на производот од надворешни тела, како што се осигурителни компании, владини агенти итн.

В. Трошоци за внатрешни дефекти

В 1. Отпад

• Трошоците за материјали кои не ги исполнуваат барањата за квалитет и трошоците за нивно отстранување и отстранување.
• Вредноста за спасување на производниот отпад не е вклучена.
• Трошоците за отпад предизвикани од прекумерно производство, застареност на производите или промени во дизајнот на барање на купувачот не се земаат предвид.

В 2. Промени и поправки

• Трошоци направени при обновување на производите (материјалите) за да се исполнат барањата за квалитет преку преработка, поправка или и двете.
• Трошоци за повторно тестирање и инспекција по измени или поправки.

S Z. Анализа на загуба

• Трошоци за утврдување на причините за неусогласеност со барањата за квалитет.

В 4. Меѓусебни отстапки

• Трошоци за дозволување на употреба на материјали кои не ги исполнуваат техничките барања.

В 5. Намалување

• Трошоци настанати како резултат на намалување на продажната цена на производите кои не ги исполнуваат оригиналните технички барања.

В 6. Отпад и преработка предизвикана од добавувачите

• Трошоци настанати кога, по приемот од добавувачот, ќе се открие дека испорачаните материјали не се соодветни.

Г. Трошоци за надворешни дефекти

Г 1. Производи кои не се прифатени од потрошувачот

• Трошоци за идентификување на причините за одбивањето на клиентот да прифати производи.
• Трошоци за измени, поправки или замена на одбиените производи.

Д2. Обврски за гаранција.

• Трошоци за замена на незадоволителни производи за време на гарантниот период.
• Трошоците вклучени во напорите за сервисирање за корекција на производите и враќање на задоволството на клиентите.

Д3. Повратни информацииИмодернизација на производите

• Трошоците за тестирање, измена или замена на производите веќе доставени до купувачот кога постои сомневање или извесна грешка во дизајнот или производството.

Д4. Жалби

• Трошоците вклучени во истражувањето на причините за поплаките на потрошувачите за квалитетот на производот.
• Трошоци направени за враќање на задоволството на клиентите.
• Трошоци за правни спорови и плаќања за компензација.

Дали трошоците за квалитет се неизбежни?

Наједноставниот одговор е: „Да!“

Во реалноста, невозможно е целосно да се елиминираат трошоците за квалитет, но тие можат да се сведат на прифатливо ниво. Некои трошоци за квалитет се неизбежни, додека други може да се избегнат.

Последните се оние кои можат да исчезнат ако дефектот е отсутен, или кои ќе се намалат ако се намали бројот на дефекти. Можете да ги избегнете трошоците за:

• неискористени материјали;
• ревизија и (или) преработка на дефекти (корекција на дефекти);
• доцнења, прекумерно време на производство предизвикано од неисправен производ;
• дополнителни проверки и контроли за идентификување на веќе познатиот процент на дефекти;
• побарувања, вклучително и барања за гаранција;
• губење на продажбата поврзано со незадоволството на потрошувачите.

Неизбежните трошоци се оние кои сè уште се потребни како осигурување, дури и ако нивото на дефекти е многу ниско. Тие се користат за одржување на постигнатото ниво на квалитет.

Неизбежните трошоци може да вклучуваат трошоци за:

• работење и ревизија на системот за квалитет;
• одржување и калибрација на опремата за тестирање;
• проценка на добавувачот;
• квалитетна обука;
• минимално ниво на инспекции и контрола.

Трошоците за квалитет може да се минимизираат, но секоја идеја дека тие можат да се сведат на нула е заблуда.

Трошоци за квалитет и постигнато ниво на квалитет

Вкупни трошоци за квалитет

Збирот на сите трошоци за квалитет е вкупниот трошок за квалитет.

Врската помеѓу сите трошоци за квалитет, вкупните трошоци за квалитет и нивото на постигнат квалитет обично се прикажува како што е прикажано на сл. 11.2.

Вкупните трошоци за квалитет се состојат од трошоците за превентивни мерки, контролни трошоци и загуби (надворешни и внатрешни). Како што се менува постигнатото ниво на квалитет, се менуваат и вредностите на компонентите на трошоците и, соодветно, нивниот збир - вкупните трошоци за квалитет.

Намалени вкупни трошоци

Во нашиот пример на слика 2. Може да се види дека постигнатото ниво на квалитет се мери во категоријата „многу дефекти“ - „без дефекти“ или „совршеност“. Гледајќи на левата страна

Ориз. 2. Врска помеѓу трошоците за квалитет и постигнатото ниво на квалитет

графика („многу дефекти“), гледаме дека вкупните трошоци за квалитет се високи главно затоа што загубите по дефект се високи. Трошоците за превенција се многу ниски. Ако се движиме надесно по графиконот, постигнатото ниво на квалитет ќе се зголеми (намалување на дефектите). Ова се случува поради зголемување на обемот на превентивни мерки и нивните трошоци се зголемуваат. Загубите (трошоци за дефекти) очигледно паѓаат како резултат на превентивни дејствија. Како што покажува графиконот, во оваа фаза, трошоците за загуби паѓаат побрзо отколку што се зголемуваат трошоците за превентивни мерки. Како резултат на тоа, се намалуваат вкупните трошоци за квалитет. Влијанието на намалувањето на трошоците врз контролата е занемарливо.

Зголемување на вкупните трошоци

Ако се движиме понатаму по распоредот (т.е. се зголемува постигнатото ниво на квалитет), тогаш, во согласност со теоријата, ситуацијата почнува да се менува. Како што постигнуваме одржливи намалувања на трошоците за дефекти, гледаме дека превентивните трошоци се зголемуваат сè побрзо и побрзо. Како што се движиме кон „совршеност“, мора да се потроши значителна сума пари за да се постигнат многу мали намалувања на дефектите. Меѓутоа, како што ќе видиме подоцна, би било погрешно да се претпостави дека потрагата по „совршеност“ не е економски изводлива. Графикот, дури и ако изгледа убаво, може да доведе до заблуда.

Економска рамнотежа

Претпоставки

Графикон на сл. 2 е изграден земајќи ги предвид две претпоставки кои можеби не секогаш се оправдуваат.

1. Превентивните активности насочени кон спречување на можноста за појава на дефекти одговараат на правилото Парето: т.е. Ние првенствено работиме на оние проблеми чиешто решение дава најголем резултат во намалување на трошоците. Ако не го следите овој модел, изгледот на графиконот ќе стане сосема поинаков.

2. Т.н економска рамнотежане се менува со текот на времето. Всушност, ова е погрешно и игнорира два суштински фактори:

• прво, спроведуваме вистински превентивни активности, кои во реалноста не се само оштетување на хартијата и кои ни овозможуваат да бидеме сигурни дека грешката нема да се повтори вторпат. Често ваквите активности бараат големи трошоци, но тие секогаш се исплатат и остваруваат профит. Овој ефект може да ја помести економската рамнотежа надесно од дијаграмот;
• второ, новите дизајни и новите процеси може да создадат нови проблеми, чие решавање ќе бара дополнителни превентивни трошоци. Ова може да се смени економска рамнотежакон левиот раб на дијаграмот.

Графикот не може да го прикаже секој прикажан случај. Без сомнение ќе се согласите дека тоа ќе доведе до конфузија.

Опасноста од погрешно толкување

Утврдено е дека повеќето менаџери се уверени дека работат на ниво на квалитет (ниво на перформанси) што одговара на економската рамнотежа. (Многу често немаат цврсти докази за да ја поддржат оваа претпоставка.) Објавениот графикон е идеализиран и го покажува нивото на перформанси (ниво на квалитет) во смисла на „добри“ и „лоши“ и никогаш не е поврзано со процентот на дефекти . Менаџерот кој верува дека работи на неисправно ниво од 5% има тенденција да верува дека ова е економска рамнотежа, додека менаџерот кој мисли дека работи на ниво на дефект од 1% верува дека економска рамнотежасе наоѓа токму на ова ниво. Овој графикон им дава доверба на овие менаџери дека подобрувањето на квалитетот на перформансите во нивните компании ќе биде придружено само со зголемување на трошоците. Како резултат на тоа, не се спроведуваат дополнителни превентивни активности.

Факт или заблуда?

Доколку превентивните мерки се спроведуваат правилно и се ефективни, тогаш ќе биде тешко да се најдат докази дека некоја компанија доживеала зголемување на вкупните трошоци за квалитет поради зголемените трошоци за превентивни мерки. Од друга страна, ако претпријатието е лидер и дома и во странство и има многу ниска стапка на дефекти (на пример, еден дел на милион, т.е. 0,001%), тогаш такво високо конкурентно и успешно претпријатие, сепак, има севкупните трошоци за квалитет се многу ниски.
И двата од овие факти земени заедно можат да не доведат до заклучок дека концептот економска рамнотежане е потврдено. Во реалноста, факт е дека многу менаџери се уверени во валидноста на презентираниот концепт, но го користат како основа за да не го подигнат нивото на квалитет.

Оригинален напис: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/review/805032/index.php?ID=805032

Трошоците за квалитет генерално се поделени во следниве категории:

• трошоци за спречување на можноста за појава на дефекти, т.е. трошоци поврзани со која било активност што ја намалува или целосно ја спречува можноста за дефекти или загуби (оваа категорија на трошоци се нарекува превентивни трошоци или превентивни трошоци);
• контрола на трошоците, т.е. трошоци за утврдување и потврдување на постигнатото ниво на квалитет;
• Трошоците за внатрешни дефекти се трошоци направени во рамките на една организација кога не е постигнато одредено ниво на квалитет, т.е. пред да се продаде производот (оваа категорија на трошоци се нарекува внатрешни загуби);
• Трошоците за надворешни дефекти се трошоци направени надвор од организацијата кога не е постигнато договореното ниво на квалитет, т.е. откако производот е продаден (оваа категорија на трошоци се нарекуваат надворешни загуби);
• збирот на сите овие трошоци ги дава вкупните трошоци за квалитет.

На сл. 1 ги прикажува компонентите на трошоците за квалитет.

Сл.1. Компоненти на трошоците за квалитет

Компонентите на секоја од четирите главни категории на трошоци за квалитет се дефинирани пред многу години. Категоризацијата на овие елементи е во голема мера произволна и мали разлики во деталите се јавуваат низ организациите. Ова не е значајно, бидејќи собирањето, класификацијата и анализата на трошоците за квалитет е чисто внатрешна активност на компанијата. Она што е навистина важно е дека во компанијата постои недвосмислено меѓусебно разбирање и договор за деталите. Категориите на трошоци треба да бидат константни, не треба да се дуплираат една со друга; Ако трошокот се појавува под еден наслов, тој не треба да се појавува под друг, а во сите наредни случаи, тој трошок треба да се појавува под истиот оригинален наслов.

Дали трошоците за квалитет се неизбежни?

Наједноставниот одговор е „Да!“

Во реалноста, невозможно е целосно да се елиминираат трошоците за квалитет, но тие можат да се сведат на прифатливо ниво. Некои трошоци за квалитет се очигледно неизбежни, додека други може да се избегнат.

Последните се оние кои можат да исчезнат ако дефектот е отсутен, или кои ќе се намалат ако се намали бројот на дефекти.

Можете да ги избегнете трошоците за:

• неискористени материјали;
• преработка и/или преработка на дефекти, т.е. корекција на дефекти;
• доцнења, прекумерно време на производство предизвикано од неисправен производ;
• дополнителни проверки и контроли за идентификување на веќе познатиот процент на дефекти;
• ризици, вклучувајќи ги и обврските за гаранција;
• губење на продажбата поврзано со незадоволството на потрошувачите.

Неизбежните трошоци се оние кои сè уште се неопходни, како осигурувањето, дури и ако стапката на дефект е многу ниска. Тие се користат за одржување на постигнатото ниво на квалитет, за да се осигура дека нивото на дефекти останува ниско.

Неизбежните трошоци може да вклучуваат трошоци за:

• работење и ревизија на системот за квалитет;
• одржување и калибрација на опремата за тестирање;
• проценка на добавувачот;
• квалитетна обука;
• минимално ниво на инспекции и контрола.

Трошоците за квалитет може да се минимизираат, но секоја идеја дека тие можат да се сведат на нула е заблуда.

ТРОШОЦИ ЗА КВАЛИТЕТ И ПОСТИГНАТ НИВО НА КВАЛИТЕТ

Вкупни трошоци за квалитет

Збирот на сите трошоци за квалитет е вкупни трошоци за квалитет.

Врската помеѓу сите трошоци за квалитет, вкупните трошоци за квалитет и нивото на постигнат квалитет обично е претставено како што е прикажано на сл. 2.

Вкупните трошоци за квалитет се состојат од трошоците за превентивни мерки, контролни трошоци и загуби (надворешни и внатрешни). Како што се менува постигнатото ниво на квалитет, се менуваат и вредностите на компонентите на трошоците и, соодветно, нивниот збир - вкупните трошоци за квалитет.

Намалени вкупни трошоци

Во примерот на слика 2, може да се види дека постигнатото ниво на квалитет се мери во категоријата „многу дефекти“ - „нема дефекти“ или „совршеност“. Гледајќи ја левата страна на графиконот („многу дефекти“), гледаме дека вкупниот трошок за квалитет е висок, главно поради тоа што загубата по дефект е висока. Трошоците за превенција се многу ниски.

Сл.2. Врска помеѓу трошоците за квалитет и постигнатото ниво на квалитет

Ако се движиме надесно по графиконот, постигнатото ниво на квалитет ќе се зголеми (намалување на дефектите). Ова се случува поради зголемување на обемот на превентивни мерки и нивните трошоци се зголемуваат. Загубите (трошоци за дефекти) очигледно паѓаат како резултат на превентивни дејствија. Како што покажува графиконот, во оваа фаза, трошоците за загуби паѓаат побрзо отколку што се зголемуваат трошоците за превентивни мерки. Како резултат на тоа, се намалуваат вкупните трошоци за квалитет. Влијанието на намалувањето на трошоците врз контролата е занемарливо.

Зголемување на вкупните трошоци

Ако се движиме понатаму по графикот налево (т.е. се зголемува постигнатото ниво на квалитет), тогаш, во согласност со теоријата, ситуацијата почнува да се менува. Како што постигнуваме одржливи намалувања на трошоците за дефекти, гледаме дека превентивните трошоци се зголемуваат сè побрзо и побрзо. За да се доближиме до „совршеноста“, мора да се потроши значителна сума пари за да се постигнат многу мали намалувања на дефектите.

ЕКОНОМСКА РАМНОТЕЖА

Претпоставки

Графикот прикажан на сл. 2 е изграден земајќи ги предвид некои претпоставки кои можеби не секогаш се оправдуваат.

Првопретпоставката е дека превентивните активности насочени кон спречување на можноста за појава на дефекти се во согласност со правилото Парето: т.е. Ние првенствено работиме на оние проблеми чиешто решение дава најголем резултат во намалување на трошоците. Ако не го следите овој модел, изгледот на графиконот ќе стане сосема поинаков.

ВтороПретпоставката е дека таканаречената економска рамнотежа не се менува со текот на времето. Всушност, ова е погрешно и игнорира два суштински фактори:

• Прво, спроведуваме вистински превентивни активности, кои во реалноста не се само оштетување на хартијата и кои ни овозможуваат да бидеме сигурни дека грешката нема да се повтори по втор пат. Често, таквите активности бараат големи трошоци, но тие секогаш се исплатат и профитираат. Овој ефект може да ја помести економската рамнотежа десно од дијаграмот.
• Второ, новите дизајни и новите процеси може да создадат нови проблеми, чиешто решение ќе бара дополнителни превентивни трошоци. Ова може да ја помести економската рамнотежа кон левиот раб на дијаграмот.

Графикот не може да го прикаже секој прикажан случај. Без сомнение ќе се согласите дека тоа ќе доведе до конфузија.