Односот помеѓу квалитетот на производот и државниот систем за стандардизација. Стандардизација и контрола на квалитетот на производите. Меѓународни стандарди за системи за обезбедување квалитет на производите

Поврзување на предметот со социјалната економија и природните науки

Користени основни термини

по предметот „Стоковна наука“ и „Системи за индустриска технологија“

Производ – ова е материјален производ (употребна вредност) наменет за купување и продажба. Производот е главен предмет на комерцијална активност и во пазарна економија врши многу функции.

Карактеристики на производот – ова е збир на карактеристични својства, карактеристики на одреден производ или група производи.

Опсег – список на видови стоки и производи за одредена намена, комбинирани во групи според критериумите за класификација. Асортиманот е поделен на: групна, специфична и интраспецифична. Во теоријата и практиката, се разгледуваат концепти како својства, индикатори за ширина, комплетност, новина, структура, реалност и хармонија на асортиманот. Сите тие се користат во управувањето со палетата на производи, формирањето на асортиман и одредувањето на политиката за асортиман.

Асортиман(големина на брендот)– карактеризира специфичен производ, неговите димензии, брендот и делумно потрошувачките својства (состојба на површината, прецизност на производството).

Ценовник – систематска листа на одредени производи со наведување на цена.

Номенклатура-ценовник на производи - ова е класифициран список на материјали потрошени во производството со нивните кратки карактеристики, симбол и цена.

Производи – е резултат на активност дизајнирана да ги задоволи реалните или потенцијалните потреби.

Индустриски опсег – список на стоки произведени од претпријатието.

Трговски асортиман – Ова е индустриска и увезена палета на стоки.

„Индустриски технолошки системи“ и „Стоковна наука“ се засноваат на основни концепти и знаења од фундаментални и посебни дисциплини - хемија, физика, маркетинг, технологија на производство, логистика, складирање и пакување, комерцијални активности итн.

Хемија и физика обезбедуваат информации за внатрешната структура на материјалите.

Металургија и наука за материјали да обезбеди информации за причините за дефекти, причините за уништување и влијанието на микроструктурата врз својствата и квалитетот.

Информации за метрологија неопходни за да се обезбеди униформност на мерењата и да се подобри употребата на мерната опрема.

Знаење од квалиметрија ви дозволуваат да го проучувате квалитетот на стоката.

Современиот научен и технолошки напредок е придружен со појава и развој на нови индустрии, како и со реконструкција и доопремување на постоечките претпријатија врз основа на нова технологија, опрема и технологија.

Стандарден значи норма, примерок, барања. Во технологијата, стандард е примерок или модел со кој се споредуваат индустриските производи. Стандарден исто така наречен документ кој ги утврдува барањата за суровини и производи до кои мора да се придржува секое претпријатие што ги произведува.

Стандардите за масовно произведени производи ги вклучуваат целосните карактеристики на овие производи. Тие го рефлектираат типот, брендот, обликот, големината на производот додека ги одржуваат физичките и математичките својства и хемискиот состав. Стандардот утврдува правила за прифаќање на производи, методи за тестирање и употреба, правила за пакување, складирање и транспорт, што гарантира зачувување на квалитетот на производот.

Употребата на стандарди обезбедува заменливост на поединечни делови и склопови во машините и механизмите и овозможува радикално користење на суровини, гориво и електрична енергија.

Стандардите се користат во сите земји во светот.

Во теоријата и практиката на трговската размена, концептите како што се својства, индикатори за ширина, комплетност, новина, структура, реалност, хармонија на асортиманот.Сите тие се користат во управувањето со палетата на производи, формирањето на асортиман и одредувањето на политиката за асортиман.

Стандардизација, сертификација и квалитет на производот

Современиот научен и технолошки напредок е придружен со појава и развој на нови индустрии, како и со реконструкција и доопремување на постоечките претпријатија засновани на нова технологија, опрема и технологии.

Во овој поглед, зголемени барања се поставуваат за квалитетот на современите видови производи (материјали и опрема). Производите кои не ги исполнуваат меѓународните стандарди не можат да ја издржат конкуренцијата на пазарот, што предизвикува значителна штета на економијата. Во пазарни услови, неисплатливо е да се произведуваат големи количини неквалитетна стока по високи цени. Стандардизацијата и сертификацијата на производите играат важна улога во решавањето на овие прашања.

Најважното средство за подобрување на квалитетот на производите е стандардизација. Во производството на овој или оној производ се вклучени десетици, стотици претпријатија од многу сектори на националната економија. Во овие услови стандардизација- главното, а понекогаш и единственото средство за меѓусекторска координација и оптимизација на барањата за производите во сите фази од производство до потрошувачка.

Стандарден- е нормативен документ кој утврдува, за општа и повторна употреба, правила, барања, општи принципи или карактеристики кои се однесуваат на различни видови активности или нивни резултати, со цел да се постигне оптимален степен на ред во одредена област. Стандардот е развиен и одобрен од посебно тело врз основа на постигнување договор за значајни прашања меѓу мнозинството заинтересирани страни.

Стандардите мора да се засноваат на светските достигнувања во науката и технологијата, да го земаат предвид практичното искуство и да бидат насочени кон оптимално задоволство и на поединечните потрошувачи и на општеството како целина без да предизвикаат штета на животната средина.

Разликувајте меѓународни, регионални, националниИ државасистеми за стандардизација, притоа истакнувајќи регион, објектИ прописистандардизација.

Важен елемент на стандардизацијата е обединување на објекти за стандардизација.

Под обединување на производот разберете го изборот на оптималниот број на сорти на производи, вредностите на нивните параметри и големини.

Основни цели за стандардизација на производите :

Ø спроведување на унифицирана техничка политика во областа на стандардизација на производите;

Ø заштита на интересите на потрошувачите и државата во однос на безбедноста на производите за животот, здравјето и имотот на граѓаните, заштита на животната средина;

Ø обезбедување квалитет на производот во согласност со достигнувањата на науката и технологијата;

Ø обезбедување обединување, компатибилност и заменливост на производите, нивната сигурност;

Ø рационално користење на сите видови ресурси, подобрување на техничките и економските показатели на производството;

Ø создавање на регулаторна рамка за функционирање на систем на стандардизација и сертификација на производите;

Ø елиминирање на техничките и терминолошките пречки за создавање конкурентни производи и нивно влегување на светскиот пазар;

Ø воведување и примена на современи производствени и информациски технологии.

Стандардизацијата се заснова на такви принципи :

Усогласување на регулаторните документи;

Обезбедување усогласеност на барањата на регулаторните документи (стандарди) со државните законодавни акти;

Обезбедување на односот помеѓу стандардите, нивната соодветност, отвореност;

Примена на информатички компјутерски системи и технологии.

Сертификација на производот- ова е активност насочена кон утврдување и потврдување на усогласеноста на производот со стандардите или другите прописи.

Во некои земји, производите се предмет на сертификација за нивните еколошки својства и безбедноста за луѓето. За да се зголеми конкурентноста на стоките, особено во областа на надворешната трговија, некои добавувачи (производители) одлучуваат за доброволна сертификација.

Квалитет на производот- збир на карактеристики на производот поврзани со неговата способност да ги задоволи наведените и предложените потреби.

Квалитетот на производот се одредува според неговите својства. Својството на производот е објективна карактеристика на производот што се манифестира при неговото создавање и работење или потрошувачка. При оценувањето на квалитетот на производот, се земаат предвид само оние својства кои се поврзани со намената употреба на производот. На пример, за неподвижен часовник, нивната тежина и димензии и релативно високата потрошувачка на енергија може да се сметаат за неважни, додека за преносливите (рачни, џебни) часовници овие својства се земаат предвид прво. Женските часовници често се карактеризираат со прекумерни естетски барања, што може да се коси со ергономските барања.

Предмет на оценување на нивото на квалитет може да бидат не само производи, полупроизводи, суровини, туку и технолошки процеси, услуги, извршена работа (вклучувајќи интелектуална работа), уметнички дела, културни и спортски спектакли и многу повеќе.

Треба да се напомене дека на секојдневно ниво, концептите како што се висококвалитетни и соодветни предмети, од една страна, често се мешаат, а од друга, дефекти и производи со ниско ниво на квалитет, иако пристапите кон проценките тука се фундаментално различни. Многу производи со иста намена се пуштени во продажба, кои значително се разликуваат по квалитет и цена, а целата продадена стока мора да биде соодветна (не неисправна). Соодветноста на производот се определува со усогласеноста на неговите својства со утврдените барања. Ако претпријатието произведува производи чие ниво на квалитет заостанува зад најдобрите домашни или странски примероци, но својствата на овие производи целосно се усогласени со барањата на проектната документација, тие ќе се сметаат за соодветни.

Кој го обезбедува квалитетот на производите? Наједноставниот одговор е производителот. Но, ако застарените барања за производ се вклучени во дизајнерската задача и производот е развиен во согласност со таква задача, тој ќе биде неконкурентен на пазарот дури и по ниски цени и одлична изработка. Токму поради овие причини парните локомотиви, парните бродови, плеерите за снимање и радио и телевизиските уреди за домаќинство кои користат вакуумски цевки се неконкурентни денес.

Квалитетот на производите се манифестира во нивната работа, додека неправилното работење на сложениот производ доведува до негова неефективна употреба и брзо распаѓање. Во овој случај, зборувањето за квалитет губи секакво значење. Ова значи дека квалитетот на производот треба да се земе предвид во текот на целиот „животен циклус“: од дизајнот, преку производството и работењето до неговата физичка или морална „смрт“ (сл. 1.6). Покрај тоа, неодамна посебно внимание се посветува на безбедноста на животната средина. Проблемот со отстранувањето на отпадот стана од глобално значење.

Ориз. 1.6. Животниот циклус на производот

бањи и физички дотраени или застарени производи кои станале непотребни, почнувајќи од нуклеарни подморници до пластични кеси, шишиња, лименки, садови за еднократна употреба,

При дизајнирање на производ, дури и во фаза на технички спецификации, се планира одредено ниво на неговиот квалитет. Може да се процени квалитетот на кој било објект (проект, производ, процес), врз основа на кој е можно да се споредат објектите со иста намена дури и во фазата на планирање на нивното производство.

Квалитетот на производот е неговата најопшта карактеристика и се состои од такви својства како што се доверливост, моќност, ефикасност, ергономија итн. Овие својства можат да бидат повеќе или помалку сложени. На пример, доверливоста на производот вклучува доверливост, издржливост, одржување и складирање. И својствата како што се тежината и индивидуалните вкупни димензии на производот се едноставни и не можат да се поделат на нивните составни елементи.

Едноставните својства што можат да се изразат со нумерички вредности на физичките величини: маса, должина, цврстина и други обично се нарекуваат параметри. Функционалните параметри на елементите на сложениот производ се параметрите што го одредуваат нивото на неговите индикатори за изведба. Тие може да вклучуваат геометриски, физичко-механички, електрични, магнетни итн.

Опсегот на функционални параметри зависи од намената на производот, неговиот состав, дизајн и работа. На пример, вртежниот момент на моторот со внатрешно согорување зависи од областа на празнините во системот цилиндар-прстен-клип и волуменот на комората за согорување. Нивната отпорност на абење, а со тоа и издржливоста на моторот, зависи од тврдоста на работните површини на заптивните прстени и ѕидовите на цилиндерот.

„Убавината“ на накитот со фацетираниот камен (како прстен или обетки) зависи не само од квалитетот на каменот, туку и од точноста на аглите на неговите лица и нивната „мазност“, како и од квалитет на обработка на декоративните површини на рамката. Квалитетот на фустанот не зависи само од стилот, бојата и додатоците, туку и од исправноста на шевовите, цврстината на конците и важно е ткаенината да не „излета“ по шевовите по миењето.

Примери на својства кои го одредуваат квалитетот на објектот може лесно да се најдат во секој технички производ. Индикаторите за изведба кои го одредуваат квалитетот на производите во голема мера зависат од точноста на функционалните параметри на деловите. За повеќето делови, неопходно е да се одржи потребната точност не само во геометриските параметри (точност на големината, обликот и локацијата, параметрите на грубоста на површината), туку и во голем број други физички својства. На пример, најважните детали

Рамките на оптичко-механички уред (микроскоп, камера, двоглед) се направени од стакло или пластика, а за нив се многу важни оптичките својства на материјалот. За електричните мотори, електромагнетните својства на ликвидацијата, арматурата и статорот ќе бидат многу важни. За пакување - затегнатост, за кутии за фрижидер и термос - топлинска спроводливост.

За секој производ да исполни дадено ниво на квалитет при сериско и масовно производство, неопходно е да се воспостават униформни барања за производи од ист тип (и за сложени комплекси и за поединечни делови). Униформноста на барањата е предуслов за заменливост на производите, која е насочена кон постигнување на дадено ниво на квалитет и се заснова на стандардизација. Стандардите овозможуваат да се обезбеди одредено ниво на квалитет по најниска цена на општествено корисна работна сила.

Обезбедувањето на конкурентноста на индустриските производи, нивното сертифицирање, стандардизацијата на индикаторите за квалитет и други проблеми се директно или индиректно поврзани со потребата за проценка на квалитетот на производите. Областа на научни сознанија во кои се изучуваат проблемите на квантитативната проценка на квалитетот на производот се нарекува „квалиметрија“, што може да се преведе како „мерење на квалитетот“. Во согласност со ГОСТ 15467-79 квалиметрија - е научно поле кое комбинира квантитативни методи и проценки на квалитетот што се користат за поддршка на одлуките. усвоени во управувањето со квалитетот на производите и стандардизацијата.Предмет на изучување на квалиметријата е квалитетот на предметите од гледна точка на можностите за нејзино квантитативно изразување или опис.

Неопходно е да се направи разлика помеѓу такви концепти како што се квалитетот на објектот (неговото најопшто својство), нивото на квалитет (квантитативна или алтернативна проценка на овој имот), техничкото ниво (проценка на техничкото совршенство на објектот). Професионалното оценување на нивото на квалитет и на техничкото ниво на одреден објект бара сложена работа за да се идентификуваат својствата кои го одредуваат квалитетот и нивната евалуација со помош на инструментални или органолептички (стручни) методи. Врз основа на добиените проценки на имотот, се утврдуваат индикатори за квалитет на производите.

Индикатор за квалитет на производот -квантитативна карактеристика на една или повеќе својства на производ вклучени во неговиот квалитет, земени во предвид во однос на одредени услови на неговото создавање и работа или потрошувачка,

Во согласност со RD 50-64-84, може да се предложи следната класификација на индикаторите за квалитет на производот (сл. 1.7):

1. По карактеристични својства: индикатори за намена; економично користење на суровини, материјали, гориво и енергија; ергономски; естетски; доверливост; продуктивност; трас-

По тип на карактеристични својства

Индикатори за квалитет на производот

Испратете ја вашата добра работа во базата на знаење е едноставна. Користете ја формата подолу

Студентите, дипломираните студенти, младите научници кои ја користат базата на знаење во нивните студии и работа ќе ви бидат многу благодарни.

Објавено на http://www.allbest.ru/

АПСТРАКТ

Стандардизација и квалитетпроизводи

1. Основи на регулаторни документи за стандардизација во Руската Федерација

2. Квалитет на производот

3. Правила и процедура за сертификација на производи

Список на користени извори

1. Основи на регулаторни документи за стандардизација во Руската Федерација

Стандардизацијата е активност насочена кон развивање и воспоставување барања, норми, правила, карактеристики, задолжителни и препорачани, обезбедувајќи го правото на потрошувачот да купува добра со добар квалитет по прифатлива цена, како и правото на безбедност и удобност при работа. Основниот закон на Руската Федерација „За стандардизација“ изгуби сила на 1 јули 2003 година врз основа на Федералниот закон од 27 декември 2002 година N 184-FZ.

Согласно новиот Закон „За техничка регулатива“, стандардизацијата се врши со цел:

· зголемување на нивото на безбедност на животот или здравјето на граѓаните, имотот на физичките или правните лица, државниот или општинскиот имот, безбедноста на животната средина, безбедноста на животот или здравјето на животните и растенијата и промовирање на усогласеноста со барањата на техничките прописи;

· зголемување на нивото на безбедност на објектите, земајќи го предвид ризикот од итни случаи од природна и вештачка природа;

· обезбедување научен и технолошки напредок;

· зголемување на конкурентноста на производите, работите, услугите;

· рационално користење на ресурсите;

· техничка и информациска компатибилност;

· споредливост на резултатите од истражување (тест) и мерење, технички и економско-статистички податоци;

· заменливост на производите.

Според новиот Закон „За техничка регулатива“, стандардизацијата се врши во согласност со принципите:

· доброволна примена на стандарди;

· максимално внимание при развивањето стандарди на легитимните интереси на заинтересираните страни;

· примена на меѓународен стандард како основа за развој на национален стандард, освен во случаи кога таквата примена се смета за невозможна поради неусогласеноста на барањата на меѓународните стандарди со климатските и географските карактеристики на Руската Федерација, техничките и ( или) технолошки карактеристики или од други причини, или Руската Федерација во согласност со утврдените процедури се спротивстави на усвојувањето на меѓународен стандард или одредена одредба од него;

· недозволивост на создавање пречки за производство и промет на производи, извршување на работата и давање услуги во поголема мера отколку што е минимално неопходно за постигнување на целите наведени во член 11 од Федералниот закон „За техничка регулатива“;

· недозволивост на воспоставување стандарди кои се во спротивност со техничките прописи;

· обезбедување услови за единствена примена на стандардите.

· Документите од областа на стандардизацијата што се користат на територијата на Руската Федерација вклучуваат:

· национални стандарди;

· класификации применети во утврдениот редослед, серуски класификатори на технички, економски и социјални информации;

· стандарди на организации.

Национално тело на Руската Федерација за стандардизација:

· ги одобрува националните стандарди;

· донесува програма за изработка на национални стандарди;

· организира испитување на нацрт национални стандарди;

· обезбедува усогласеност на националниот систем за стандардизација со интересите на националната економија, состојбата на материјално-техничката база и научниот и технолошкиот напредок;

· ги зема предвид националните стандарди, правилата за стандардизација, нормите и препораките во оваа област и обезбедува нивна достапност до заинтересираните страни;

· создава технички комитети за стандардизација и ги координира нивните активности;

· учествува во согласност со повелбите на меѓународните организации во развојот на меѓународните стандарди и гарантира дека при нивното донесување се земаат предвид интересите на Руската Федерација;

· ја одобрува сликата на знакот за усогласеност со националните стандарди;

· ја претставува Руската Федерација во меѓународните организации кои работат во областа на стандардизацијата.

Владата на Руската Федерација го одредува телото овластено да ги врши функциите на националното тело за стандардизација.

Постапката за создавање и активности на технички комитети за стандардизација ја одобрува националното тело за стандардизација.

Отворени се состаноците на техничките комитети за стандардизација.

2 . Квалитет на производот

Во стандардот ГОСТ Р ISO 9000-2005: „Квалитетот е степенот на усогласеност на севкупноста на вродените карактеристики со барањата“.

Подобрувањето на квалитетот на производите е еден од најважните предизвици со кои се соочува нашата индустрија. Претпријатијата развиваат и спроведуваат мерки за подобрување на квалитетот на производите на секој можен начин врз основа на достигнувањата на современата наука и технологија. На сите нивоа на производство, државната дисциплина се зајакнува и се зголемува одговорноста за строго почитување на стандардите на ГОСТ за квалитетот на производот. Сегашните стандарди и технички спецификации систематски се ревидираат и ажурираат, пред се за суровини, материјали и компоненти, од кои во голема мера зависи квалитетот на машините, инструментите и опремата.

Квалитетот на производот се подразбира како севкупност на неговите корисни својства, кои ја одредуваат способноста на производот да задоволи одредени потреби во согласност со неговата намена. Потрошувачките својства на производите се карактеризираат со индикатори за квалитет. Показателите за квалитет на произведените производи се проверуваат за усогласеност со нивните барања утврдени во тековните стандарди, технички спецификации или цртежи. Терминологијата на основните концепти за квалитет на производот е утврдена со ГОСТ 15467-70 „Квалитет на производот. Услови“.

Најважните показатели за квалитетот на производот се доверливоста и издржливоста. Доверливоста на производот се однесува на неговата способност да работи без дефект под соодветни работни услови во текот на одреден работен век. Издржливоста е својство на производот да остане оперативен до неговата ограничувачка состојба со потребните прекини за одржување. Индикатори за издржливост се работниот век и работниот век пред првиот голем ремонт.

Доверливоста е од големо значење за произведените производи. Доверливоста е својство на производот да остане оперативен за даден период без присилни прекини.

Важна карактеристика на произведените производи е одржливоста - својство на производот што се состои во неговата приспособливост за спречување, откривање и отстранување на дефекти и неисправности преку одржување - поправки. Прекршувањето на барањата за квалитет на произведените производи доведува до зголемување на трошоците за производство.

Проверката на усогласеноста на произведените производи со утврдените технички барања се нарекува техничка контрола. Контролните операции во производството ги вршат работници, надзорници, надзорници, како и специјален персонал - вработени во одделот за техничка контрола на фабриката (КК). Во зависност од специфичните задачи со кои се соочува техничката контрола, се разликуваат следниве типови: превентивни, прифатливи, сеопфатни и посебни. Превентивната контрола е насочена кон спречување на појава на дефекти во производниот процес. Контролата на прифаќање се спроведува за да се идентификуваат дефектите. Сеопфатната контрола ги решава двата проблема - превенција и прифаќање.

Контролата врз квалитетот на производите во претпријатието ја врши Одделот за техничка контрола (QCD). Тој е дизајниран да обезбеди производство на целосни, висококвалитетни производи, да спречи дефекти и активно да учествува во работата за подобрување на квалитетот на производот. Едно од најважните средства за подобрување на квалитетот на производот е неговата државна сертификација.

Во највисоката категорија на квалитет спаѓаат индустриските производи кои во однос на техничките и економските показатели ги надминуваат или одговараат на најдобрите домашни и светски достигнувања, се конкурентни на странскиот пазар, имаат зголемени показатели за квалитет и ги исполнуваат стандардите. За индустриски производи од највисока категорија, се издава сертификат за доделување на државната ознака за квалитет на производот.

Првата категорија ги опфаќа индустриските производи кои во однос на техничките и економските показатели ги задоволуваат барањата за современи стандарди и ги задоволуваат потребите на националната економија и населението на земјата.

Во втората категорија спаѓаат индустриски производи кои, во однос на техничките и економските показатели, не ги задоволуваат современите барања на националната економија и населението на земјата, се застарени и се предмет на модернизација или прекинување.

3 . Правила и процедура за сертификација на производи

Односите во областа на сертификацијата се регулирани со Законот за сертификација на производи, работи, услуги и други акти на законодавството на Руската Федерација издадени во согласност со него.

Сертификација на производи е активност на релевантните тела и деловни субјекти за потврдување на усогласеноста на производот со барањата утврдени со прописите и специфичните стандарди или други регулаторни документи за стандардизација.

Производите се резултат на активности или процеси.

Услугата е резултат на директна интеракција помеѓу добавувачот и потрошувачот и внатрешните активности на добавувачот за да се задоволат потребите на потрошувачот.

Задолжителна сертификација е активност на релевантните тела и деловни субјекти за потврдување на усогласеноста на производите со индикаторите кои обезбедуваат безбедност за животот, здравјето и имотот на граѓаните, како и заштита на животната средина и други индикатори утврдени со законодавството на Руската Федерација.

Доброволната сертификација е активност на релевантните тела и деловни субјекти за потврдување на усогласеноста на производите со индикаторите за кои законодавството на Руската Федерација не предвидува задолжителна сертификација.

Ознака за усогласеност е знак регистриран на пропишан начин, кој, според правилата на системот за сертификација, ја потврдува усогласеноста на производите означени со него со барањата на прописите и специфичните стандарди или други регулаторни документи за стандардизација.

Системот за сертификација е систем кој има свои правила за работа и управување за сертификација на производи.

Националниот систем за сертификација на Руската Федерација е систем за сертификација основан од националното тело за стандардизација, метрологија и сертификација и работи на територијата на Руската Федерација.

Тело за сертификација е тело кое врши сертификација на производи во Националниот систем за сертификација на Руската Федерација.

Организацијата на работата за стандардизација ја врши националното тело на Руската Федерација за метрологија и сертификација, а во случаи предвидени со законодавството на Руската Федерација, во врска со одредени видови производи или поединечни индикатори, тие можат да бидат доделени на други владини тела на Руската Федерација.

Тела за сертификација:

Спроведете работи за сертификација;

На барателот, на барање, доставете му ги потребните информации од нивна надлежност.

Акредитирана лабораторија за тестирање (центар) тестира одредени производи или спроведува специфични типови на тестови и издава извештаи за тестирање за целите на сертификација.

Производители (продавачи) на производи кои подлежат на задолжителна сертификација во Руската Федерација:

Врши работи на сертификација на производи во согласност со овој закон;

Продавајте производи само доколку има сертификат издаден или признаен од овластено тело;

Осигурајте се дека продадените производи се усогласени со барањата на прописите и специфичните стандарди или други регулаторни документи за стандардизација за кои се сертифицирани и означете ги на пропишан начин со ознака за усогласеност;

Во придружната документација наведете информации за сертификација, регулативи и документи за стандардизација со кои производите мора да се усогласат, осигурајте се дека овие информации се доставени до потрошувачот (купувач, клиент);

Ја суспендира или прекине продажбата на сертифицирани производи доколку не ги исполнуваат условите од прописите и стандардизациските документи со кои се сертифицирани, како и по истекот на сертификатот или ако сертификатот е суспендиран или укинат со одлука на сертификационото тело ;

Да им помага на службениците на националното тело за стандардизација, метрологија и сертификација и други тела за сертификација во извршувањето на работите на задолжителна сертификација и контрола на сертифицираните производи;

Известете ги сертификационите тела на пропишан начин за направените промени во техничката документација или во технолошкиот процес за производство на сертифицирани производи.

Доброволната сертификација се врши и во Националниот систем за сертификација на Руската Федерација и во други системи за сертификација создадени од правни лица кои имаат регистрирано системи за сертификација и ознаки за усогласеност со националното тело за стандардизација, метрологија и сертификација.

Производите кои поминале доброволна сертификација се означени со ознаката за сообразност на системот во кој е сертифициран.

Контролата врз производите сертифицирани во Националниот систем за сертификација на Руската Федерација ја врши националното тело за стандардизација, метрологија и сертификација и тела за сертификација на производи.

Контролата врз производите сертифицирани во системот за доброволна сертификација ја врши релевантното тело за сертификација на производи.

закон за стандардизација на квалитетот на производите

Список на користени извори

1. Lifits I.M. Стандардизација, метрологија и сертификација: Учебник. - 3-то издание, ревидирана. и дополнителни - М.: Јураит-Издат, 2004. - 330 стр.

2. http://ru.wikipedia.org

4. http://www.mekonst.ru

Објавено на Allbest.ru

...

Слични документи

Концептот, суштината и местото на стандардизација и сертификација на производите во претпријатието. Квалитетот на производите произведени во една организација како најважен фактор за активност во пазарни услови, проширување на пазарните сегменти, просперитет на претпријатието и раст на профитот.

работа на курсот, додадена 21.11.2014


Концептот на квалитетот на производот. Главните фактори за негово зголемување. Систем на индикатори и методи за проценка на неговото ниво. Цели и принципи на стандардизација и сертификација. Анализа на економската активност на претпријатието и проценка на неговата конкурентност.

теза, додадена на 05.11.2014 година


Квалитетот како економска категорија и објект на управување, важноста за подобрување на квалитетот, развој на принципите за сертификација. Информативна база за анализа на трошоците на квалитетот на производот, економска ефикасност на новите производи, анализа на конкурентност.

теза, додадена 25.05.2010


Општ концепт, видови и потреба за сертификација на производи. Меѓународни системи за сертификација. Земјишни ресурси и показатели за ефикасноста на нивното користење. Проценка на влијанието на сертификацијата врз цените на производите и нивото на неговата конкурентност.

се разбира работа, додаде 07/08/2012


Суштината и важноста на квалитетот на производот. Квалитет на работа и квалитет на производите. Аспекти и показатели за квалитетот на производот. Концепт и функции на управување со квалитетот на производите. Методи за проценка на нивото на квалитет на производот. Маркетинг активности на претпријатието.

работа на курсот, додадена 24.09.2008


Анализа на проблемите на квалитетот на стоките и услугите, квалитетот на производите и услугите како најважен фактор во ефективно работење на претпријатијата во услови на пазарни економски методи. Техничка регулатива и квалитет, улогата на стандардизацијата во управувањето со квалитетот.

тест, додаден 04/09/2010


Концептот, целите и видовите на сертификација на производите, постапката за нејзино спроведување и регулаторната регулатива. Меѓународни организации за развој на принципи за сертификација. Карактеристиките на производот проверени за време на сертификацијата. Шеми за сертификација на производи според ГОСТ.

тест, додаден на 13.05.2014 година


Дефиниција на концептот за квалитет на производот и систем на негови индикатори. Цел на конкурентноста на производот. Норми и стандарди утврдени од државата. Методи за проценка на квалитетот на производите и конкурентноста. Состав на основни средства.

работа на курсот, додадена 29.04.2015


Квалитетот како објективен модел на развој на претпријатието. Анализа на индикаторите за квалитет на производите, суштината, проценката и содржината на сертификацијата користејќи го примерот на активностите на приватното унитарно претпријатие „ЕлКис“ ОО „БелТИЗ“: економски карактеристики, начини за подобрување на нивото на квалитет.

работа на курсот, додадена на 26.11.2010 година


Барања за својства и индикатори кои го одредуваат квалитетот на производот. Правна основа за задолжително и доброволно сертифицирање на стоки и услуги во Русија. Утврдување на трошоците за ослободување на обртните средства. Планирани трошоци за комерцијални производи.

Домашните индустриски претпријатија долги години беа во услови кога нарачките на производите и нивната продажба се распределуваа на плански начин, при што беше исклучена конкуренцијата. Недостигот на конкуренција им овозможи на претпријатијата да не се грижат премногу за нивото на квалитетот на производот или дури и за неговата цена. Потрошувачот (купувачот), немајќи избор, бил принуден да го купи тоа што му било понудено. Притоа ги плаќал не само трошоците за производство, туку и грешките на производителите, т.е. трошоци за исправување на дефектот. Во пазарни услови и услови на конкуренција, потрошувачот има можност да избере и затоа претпријатието кое произведува неквалитетни производи може да се најде без пазари и средства за егзистенција и развој.

Современата пазарна економија поставува фундаментално различни барања за квалитетот на производите. Во современиот свет, опстанокот на секоја компанија и нејзината стабилна позиција на пазарот на стоки и услуги се определуваат од нивото на конкурентност. За возврат, конкурентноста е поврзана со два индикатора - нивото на цените и нивото на квалитетот на производот. Покрај тоа, вториот фактор постепено доаѓа на прво место. Продуктивноста на трудот и заштедите на сите видови ресурси отстапуваат место за квалитетот на производот.

Квалитетот на производот е најважниот показател за активноста на претпријатието. Подобрувањето на квалитетот на производите во голема мера го одредува опстанокот на претпријатието во пазарни услови, темпото на научниот и технолошкиот напредок, растот на ефикасноста на производството и заштедата на сите видови ресурси што се користат во претпријатието. Зголемувањето на квалитетот на производите е карактеристичен тренд во работата на сите водечки компании во светот. Ги опфати европските, американските и азиските претпријатија. А квалитетот на производите е главниот фактор во конкуренцијата меѓу фирмите.

Многу претпријатија (организации) извозници во моментов трпат значителни загуби поради нивната недоволна подготовка за сертификација на системот за квалитет. Задолжителен услов за прием на учество на тендери е претпријатието да има сертифициран систем за квалитет кој ги опфаќа видовите на производи кои се извезуваат.

Присуството на сертифициран систем за квалитет денес, речиси насекаде, е предуслов за започнување на врска помеѓу продавачот и купувачот; во суштина, меѓународните стандарди ISO 9000 се меѓународен јазик за комуникација во различни области на активност.

Предмет на студијата е сертификација на производи и системи за управување со квалитет.

Цел на студијата е Внешекономпрод ДООЕЛ.

Целта на работата е да се карактеризира квалитетот, стандардизацијата и сертификацијата на производите во претпријатието.

Целта на работата вклучува решавање на следниве проблеми:

Дајте го концептот и индикаторите за квалитетот на производот;

Одредување на стандардизација на производите;

Опишете ја сертификацијата на производот;

Предложете проект за сертификација на Внешкономипрод ДООЕЛ.

Поглавје 1 Теоретски и методолошки основи на квалитетот, стандардизацијата и сертификацијата на производите

1.1 Концепт и индикатори за квалитетот на производот

Квалитетот е збир на својства на производот што ја одредуваат неговата соодветност за задоволување на одредени потреби во согласност со неговата намена.

Квалитетот како фактор на конкурентност се протега на целата национална економија. Промовира рационално користење на ресурсите.

Последиците од недоволниот квалитет на производот се:

1. Економски

1.1. Загуба на материјални и работни ресурси потрошени за производство, транспорт и складирање на производи кои пропаѓаат пред планираниот период на физичко абење.

1.2. Загуби во производствената инфраструктура (лош битумен - лоши патишта, лош цемент - лоши складишта (лифтови), лоши комуникации, лоши комуникации и сл.).

1.3. Дополнителни трошоци за поправки на опремата.

1.4. Дополнително време потрошено од населението за поправка на апарати за домаќинство.

1.5. Губењето на природните ресурси поради неквалитетните машини што се користат за извлекување на тие ресурси.

1.6. Изгубена девизна заработка поради ниското учество на извозот на готови производи.

1.7. Дополнителна загуба на девизи за увоз на опрема и стоки за широка потрошувачка.

1.8. Дополнителни трошоци за материјални и работни ресурси за имплементација на повеќе-врски и повеќефазен систем на тела за техничка контрола на квалитетот.

2. Социјални

2.1. Недостиг на домашни производи.

2.2. Пад на престижот на производите произведени во националните претпријатија.

2.3. Недоволно задоволување на производните, техничките и личните потреби.

2.4. Пад на стапката на раст на благосостојбата на населението.

2.5. Нерационално трошење на слободното време на населението за отстранување на дефекти во производството на стоки за широка потрошувачка.

2.6. Влошување на моралната клима во тимот.

2.7. Намалување на профитот на претпријатието.

3. Еколошки

3.1. Дополнителни трошоци за чистење: воздушен слив, воден слив, земјишни ресурси.

3.2. Дополнителни трошоци за мерките за здравјето на населението.

3.3. Губење на земјоделската продуктивност поради лошиот квалитет на воздухот, водата и почвата.

3.4. Забрзана амортизација и дополнителни трошоци за поправки на градежни објекти и транспорт поради лошиот квалитет на воздухот.

Тесно поврзан со концептот на квалитет е концептот на техничкото ниво на производите - релативна карактеристика на квалитетот на производот врз основа на споредба на вредностите на индикаторите кои го одредуваат техничкото совршенство на производот што се оценува со соодветните основни индикатори и нивните вредности.

Квалитетот на производот не е ограничен на само еден имот, тој е комбинација на својства. Карактеристиките на производот се квантитативно изразени во индикатори за квалитет. Постои општо прифатена класификација во десет групи на својства и, соодветно, индикатори.

Индикаторите за намена го карактеризираат корисен ефект од користењето на производите за нивната намена и го одредуваат опсегот на примена на производот. За индустриските производи, главен индикатор може да биде продуктивноста, што покажува колку производство може да се произведе со користење на производот што се оценува или колку производствени услуги може да се обезбедат во одреден временски период.

Индикаторите за доверливост се доверливост, складирање, одржување и издржливост на производот. Во зависност од карактеристиките на производот што се оценува, сите четири или некои од наведените индикатори може да се користат за карактеризирање на веродостојноста. За некои производи поврзани со безбедноста на луѓето, доверливоста може да биде главниот, а понекогаш и единствениот показател за доверливост. Сигурноста на електричните апарати за домаќинство и некои механизми на автомобилот (систем на сопирачки, управување) е исклучително важна. За авионите, доверливоста е единствениот и главен показател за квалитетот. За да се карактеризира складирањето - својствата на производот за одржување на неговите перформанси при повреда и транспорт - се користат индикатори како просечен рок на траење и гама-процентуален рок на траење. Складирањето игра важна улога во прехранбените производи. Одржливоста се одредува со индикатори како што се просечните трошоци за одржување и веројатноста поправките да бидат завршени во дадено време. Издржливоста се одредува според трошоците за одржување на производот во работна состојба.

Индикаторите за произведливост ја карактеризираат ефективноста на дизајнерските и технолошките решенија за да се обезбеди висока продуктивност на трудот во производството и поправката на производите. Со помош на мануфактурноста се постигнува масовно производство на производи, рационална распределба на трошоците за материјали, средства, работна сила и време при технолошка подготовка на производството, производството и работењето на производите.

Показатели за стандардизација и унификација се заситеноста на производите со стандардни, стандардизирани и оригинални компоненти, како и нивото на унифицираност во споредба со другите производи. Сите делови на производот се поделени на стандардни, унифицирани и оригинални. Колку помалку оригинални производи, толку подобро и за производителот на производот и за потрошувачот.

Ергономските показатели ја рефлектираат интеракцијата на лицето со производот и комплексот на хигиенски, антропометриски, физиолошки и психолошки својства на лицето што се манифестираат при користење на производот. Ова може да биде напорот потребен за ракување со тракторот, локацијата на рачката на фрижидерот, климатизерот во кабината со кула кран или локацијата на рачката на велосипедот, осветлувањето, температурата, влажноста, прашината, бучавата, вибрациите, зрачење, концентрацијата на јаглерод моноксид и водена пареа во производите за согорување и сл.

Естетските индикатори ја карактеризираат информативната експресивност, рационалноста на формата, интегритетот на составот, совршенството на извршување и стабилноста на презентацијата на производот.

Индикаторите за транспортност ја изразуваат соодветноста на производите за транспорт.

Патентно правните индикатори ја карактеризираат патентната заштита и патентната чистота на производите и се значаен фактор во одредувањето на конкурентноста. При определувањето на патентно правните индикатори треба да се земе предвид присуството на нови технички решенија во производот, како и решенијата заштитени со патенти во земјата, присуството на регистрација на индустриски дизајн и трговска марка и во земјата производител и во земјата. земји на наменет извоз.

Индикаторите за животната средина се нивото на штетните ефекти врз животната средина што се јавуваат за време на работењето или потрошувачката на производи, на пример, содржината на штетни нечистотии, веројатноста за емисии на штетни честички, гасови, зрачење за време на складирањето, транспортот и работењето на производите.

Индикаторите за безбедност ги карактеризираат карактеристиките на производите за безбедноста на купувачот и оперативниот персонал, т.е. да се обезбеди безбедност при инсталација, одржување, поправка, складирање, транспорт и потрошувачка на производи.

Комбинацијата на овие индикатори го формира квалитетот на производот. Производот мора да биде сигурен, естетски пријатен за око и добро да ги извршува своите функции, т.е. ги задоволува потребите за кои е наменет. Но, покрај сите овие показатели, важна е и цената на производот. Прашањето за економски оптимален квалитет или економски рационален квалитет е поврзано со цената. Кога купува производ, купувачот секогаш споредува дали цената на производот го компензира збирот на својства што ги поседува. Покрај цената, важни се и карактеристиките на изведбата на производите, бидејќи тие повлекуваат трошоци за работа и поправка, а доколку производот има долг работен век, овие трошоци се сосема споредливи со цената на производот, а за некои производи тие значително ја надминува продажната цена на производот.

Економски оптимален квалитет се подразбира како однос на квалитетот и трошоците, или цената на единицата за квалитет, што може да се изрази со формулата:

К на големо - економски оптимален квалитет;

П - квалитет на производот;

C Σ - трошоци за купување и работа на производот, руб.

Не е тешко да се одреди именителот на формулата, бидејќи таа ги вклучува продажната цена на производот, оперативните трошоци, (поправка и отстранување на производот. Потешко е да се одреди броителот, т.е. квалитетот, кој вклучува широк спектар на индикатори.Со тоа се занимава целата наука за квалиметрија која има развиено сосема прифатливи методи за квантитативна проценка на квалитетот на производот.Значи, квалитетот на производот во современи услови на производство е најважната компонента на ефикасноста и профитабилноста на едно претпријатие и затоа потребно е постојано да се внимава.Во квалитетот треба да бидат вклучени сите – од директорот на претпријатието до конкретниот вршител на која било операција.Сите процеси за обезбедување, проектирање, одржување на квалитетот интегрирани во систем за управување со квалитет.

1.2 Стандардизација на производот

Важен елемент во системите за управување со квалитетот на производите е стандардизацијата - активност за донесување правила; вториот ги наоѓа најрационалните стандарди, а потоа ги внесува во регулаторните документи како што се стандардите, упатствата и барањата за развој на производот.

Главната задача на стандардизацијата е создавање на систем на нормативна и техничка документација која ги дефинира прогресивните барања за производите произведени за потребите на националната економија, населението, националната одбрана, извозот, како и следење на правилната употреба на оваа документација.

Сегашниот систем за стандардизација ни овозможува да развиваме и одржуваме ажурирани:

Унифициран технички јазик;

Унифицирана серија на најважните технички карактеристики на производите (толеранции и нагодувања, напони, фреквенции итн.);

Опсези на стандардни големини и стандардни дизајни на производи за општа инженерска употреба (лежишта, сврзувачки елементи, алатки за сечење итн.);

Систем на класификатори на технички и економски информации;

Сигурни референтни податоци за својствата на материјалите и супстанциите.

Системот за стандардизација на Руската Федерација мора да биде усогласен со меѓународните, регионалните и националните системи и да обезбеди:

Заштита на интересите на потрошувачите и државата во однос на квалитетот и опсегот на производите, услугите и процесите, нивната безбедност за животот и здравјето на луѓето, заштитата на животната средина;

Подобрување на квалитетот на производите во согласност со развојот на науката и технологијата, со потребите на населението и националната економија;

Компатибилност и заменливост на производите;

Промовирање на заштеди во човечки и материјални ресурси, подобрување на економските показатели на производството;

Создавање на регулаторна и техничка база за социо-економски програми и големи проекти;

Отстранување на техничките бариери во производството и трговијата, конкурентност на производите на светскиот пазар и ефективно учество во меѓународната поделба на трудот;

Безбедност на националните економски објекти, земајќи го предвид ризикот од природни и вештачки катастрофи и други итни ситуации;

Промовирање на зголемена одбранбена способност и подготвеност за мобилизација.

Концептот на системот за стандардизација на Руската Федерација, исто така, содржи одредени барања за формирање на фонд на стандарди:

Стандардите мора да бидат општествено и економски неопходни. Кога се развиваат стандарди, мора да има потреба засегнатите страни да постигнат одредени договори за номенклатурата и квалитетот на производите, процесите и услугите;

Стандардот мора да има специфичен опсег на корисници и специфични барања;

Стандардите не треба да се дуплираат едни со други;

Стандардизацијата мора да биде сеопфатна, т.е. земјите треба да ги одразуваат меѓусебно договорените барања:

а) во сите фази од животниот циклус на производот од развој до депонирање;

б) на сите нивоа на расчленување - од материјали, супстанции, технологии до финални производи;

в) за сите аспекти на гаранција за квалитет, вклучително и воспоставување стандарди на меѓусебно договорени барања за производи, методи за контрола и тестирање и метролошка поддршка.

Државниот фонд за стандарди треба да биде изграден врз основа на соодветна рамнотежа помеѓу два принципа:

Не станувајте пречка во процесот на достигнувања на науката и технологијата;

Имајте стабилност на барањата во одреден период, особено за основните и општите технички стандарди.

Односот во рамките на фондот за стандарди мора да подлежи на следниве правила:

Со стандардите за финалните производи треба да се обезбеди поголема слобода во изборот на карактеристиките на потрошувачите;

Треба да се утврдат построги барања за функционални карактеристики, обединување, заменливост и компатибилност во стандардите за компоненти, компоненти и материјали.

Стандардизацијата се заснова на голем број принципи:

повторливост - го дефинира опсегот на објекти на кои се применливи нештата, процесите, односите кои имаат едно заедничко својство - повторливост или во времето или во просторот;

варијација - создавање рационална различност - обезбедува минимум рационални сорти на стандардни елементи вклучени во објектот што се стандардизира;

систематски - го дефинира стандардот како елемент на системот и води кон создавање системи на стандарди меѓусебно поврзани со внатрешната суштина на специфични објекти за стандардизација;

заменливост - во однос на технологијата, тоа вклучува склопување или замена на идентични делови произведени во различно време и во различни точки во просторот.

Во моментов е формиран Државниот систем за стандардизација на Руската Федерација (ГСС), кој ги регулира процесите на изградба, презентација и дисеминација на стандардите во Руската Федерација. GSS вклучува пет основни стандарди:

ГОСТ Р 1.0-92 Државен систем за стандардизација на Руската Федерација. Основни одредби;

ГОСТ Р л.|2-92 Државен систем за стандардизација на Руската Федерација. Постапката за изработка на државни стандарди;

ГОСТ Р 1.3-92 Државен систем на Руската Федерација. Постапката за координација, одобрување и регистрација на техничките спецификации;

ГОСТ Р 1.4-92 Државен систем на Руската Федерација. Стандарди на претпријатија. Општи одредби;

ГОСТ Р 1.5-92 Државен систем на Руската Федерација. Општи барања за конструкција, презентација, дизајн и содржина на стандарди.

Државните стандарди на Руската Федерација вклучуваат:

Задолжителни барања за квалитетот на производите, работите и услугите, обезбедување безбедност на животот, здравјето и имотот, заштита на животната средина, задолжителни безбедносни барања и индустриска санитација;

Задолжителни барања за компатибилност и заменливост на производите;

Задолжителни барања за контрола на квалитетот на производите, работите и услугите, обезбедување на нивната безбедност за животот, здравјето на луѓето и имотот, заштита на животната средина, компатибилност и заменливост на производите;

Параметриски серии и стандарден дизајн на производи;

Основни потрошувачки и оперативни својства на производите, барања за пакување, етикетирање, транспорт и складирање, како и отстранување на производите;

Одредби кои обезбедуваат техничко единство во развојот, производството, работењето на производите и давање услуги, правила за обезбедување квалитет на производите, безбедност и рационално користење на сите видови ресурси, термини, дефиниции и ознаки, метролошки и други општи технички правила и прописи.

Во Руската Федерација, регулаторните документи за стандардизација се поделени во следниве категории:

Државни стандарди на Руската Федерација (ГОСТ Р);

Индустриски стандарди (ОСТ);

Технички услови (ТУ);

Стандарди на претпријатија и здруженија на претпријатија (синдикати, здруженија, концерни, акционерски друштва, меѓуиндустриски, регионални и други здруженија) (STP);

Стандарди на научни и технички здруженија и инженерски синдикати, здруженија и други јавни организации (КНИ).

Во зависност од предметот на стандардизација, неговите специфики и содржината на барањата развиени за него, стандардите се поделени на следниве типови:

Фундаментални стандарди;

Стандарди за производи и услуги;

Процесни стандарди;

Стандарди за методи на контрола, тестирање, мерења, анализи.

1.3 Сертификација на производот

Сертификацијата на производот е еден од начините да се потврди усогласеноста на производот со наведените барања.

Во светската и домашната практика, се користат различни методи за потврдување на усогласеноста на предметите со одредени барања, кои ги спроведуваат различни страни - производители, продавачи, клиенти, како и тела и организации независни од нив. Последново, особено, може да биде државен надзор над усогласеноста со задолжителните стандарди, активностите на телата за техничка и санитарна надзорна безбедност, одделенска контрола и прифаќање на производи за владини потреби (државна резерва, нарачки за одбранбени производи итн.).

Во странство, моментално главниот доказ за потврда на усогласеноста е изјавата за сообразност што ја дава производителот во свое име и под своја одговорност: Потврдата за сообразност во рамките на Европската унија се врши заради усогласеност со европските директиви, чии основни барања се задолжителни. Европските директиви содржат општи барања за безбедност за одредена група производи, на пример, машини, градежни производи, лична заштитна опрема, играчки, медицински производи итн. Производите можат да бидат пуштени на европскиот пазар само доколку ги исполнуваат барањата на сите релевантни директиви .

Проверката на усогласеноста се врши преку таканаречените модули, кои вклучуваат различен сет на докази, вклучително и со вклученост на трета страна. Резултатот од потврдата за сообразност е правото на добавувачот да стави европска безбедносна ознака - CE - на производот.

Сертификацијата се разликува од процедурите за оцена на сообразност по тоа што ја врши трето лице, независно од производителите (добавувачите) и потрошувачите, што ја гарантира објективноста на неговите резултати. Затоа, во услови кога конкуренцијата на пазарот премина од сферата на цената во сферата на квалитетот на производот, сертификацијата стана незаменлив дел од ефективно функционална пазарна економија.

Во согласност со Законот на Руската Федерација „За сертификација на производи и услуги“, целите на сертификацијата се, особено, да им се помогне на потрошувачите во компетентен избор на производи; заштита на потрошувачите од нечесност на производителот (продавач, потрошувач); контрола на безбедноста на производите за животната средина, животот, здравјето и имотот; потврда за показателите за квалитет на производот декларирани од производителот. Сертификацијата може да биде задолжителна или доброволна.

Законот „За заштита на правата на потрошувачите“ утврдува дека производ (работа, услуга) за кој законите или стандардите имаат утврдено барања кои обезбедуваат безбедност на животот, здравјето на потрошувачите, заштита на животната средина и спречување на штета на имотот на потрошувачите, како и како средства за обезбедување на безбедноста на животот и здравјето на потрошувачите подлежат на задолжителна сертификација на пропишан начин. Списоци на стоки (работа, услуги) кои подлежат на задолжителна сертификација (одобрена од Владата на Руската Федерација. Продажбата на стоки (изведба на работа, давање услуги), вклучително и увезена стока, без информации за задолжителна сертификација и не е означена во не е дозволен пропишан начин со знак за усогласеност.Законот му довери на Gosstandart на Русија организирање и извршување на работата за задолжително сертифицирање на стоки (работи, услуги) кои се предмет на овој закон.

За спроведување на барањата од горенаведениот закон, Gosstandart на Русија го создаде системот за сертификација ГОСТ Р. Учесници во задолжителната сертификација се тела за сертификација, лаборатории за тестирање, производители (продавачи, изведувачи) на производи, како и централни тела на системи за сертификација, утврдени во неопходни случаи за организација и координација на работата во системи за сертификација за хомогени производи.

Телата за сертификација ги сертифицираат производите, издаваат сертификати за сообразност и лиценци за користење на ознаката за сообразност, а исто така ја суспендираат или откажуваат важноста на сертификатите што ги издаваат. Лабораториите за тестирање акредитирани на пропишан начин вршат тестови на специфични производи или специфични типови на тестови и издаваат извештаи за тестирање за целите на сертификација. Одговорностите на производителите (продавачи, изведувачи) се да продаваат производи само доколку имаат сертификат; обезбедување усогласеност на продадените производи со барањата на регулаторните документи за усогласеност со кои се сертифицирани; известување на сертификационото тело за направени промени во техничката документација или во технолошкиот процес на производство на сертифицирани производи.

Централното тело на системот за сертификација ја организира работата и ги утврдува правилата за работа и управување во системот за сертификација со кој раководи; ги разгледува жалбите на апликантите во врска со активностите на телата за сертификација и лабораториите за тестирање.

Сојузните извршни органи, на кои со законските акти на Руската Федерација им е доверено организирање и извршување на работа на задолжителна сертификација, во рамките на нивната надлежност: создаваат системи за сертификација за хомогени производи и воспоставуваат правила за работа и управување за сертификација во овие системи; води државен регистар на учесници и објекти за сертификација; воспоставува правила за признавање на странски сертификати, ознаки за сообразност и резултати од тестовите; разгледајте жалби во врска со прашањата за сертификација; акредитирани тела за сертификација и лаборатории за тестирање.

Во моментов, регистрирани се повеќе од десет задолжителни системи за сертификација, предводени од различни федерални извршни органи. Меѓу нив се: Системот за сертификација за Федералниот железнички транспорт на Руската Федерација, предводен од Министерството за железници; Системот за сертификација на воздушен транспорт на Руската Федерација, предводен од Одделот за воздушен транспорт на руското Министерство за транспорт; Систем за сертификација за производи и услуги од областа на безбедноста од пожари, предводена од Главната дирекција на Државната противпожарна служба на Министерството за внатрешни работи на Русија, итн.

Меѓународната заедница ја прифати дефиницијата за сертификат за сообразност како документ издаден во согласност со правилата на системот за сертификација и кој укажува дека е обезбедена потребната доверба дека правилно идентификуваниот производ, процес или услуга е во согласност со специфичен стандард или други регулаторни документ. Од оваа дефиниција произлегува дека сертификацијата создава одреден степен (не апсолутна) сигурност на сообразност. За да го направите ова, сертификацијата мора да има збир на докази, како и документарни или други докази за овој доказ. Тие мора да ја создадат потребната доверба за усогласеност, што значи дека мора да се утврди нивото на потребната доверба под кое се собираат доказите. Колку е повисоко нивото на доверба, толку посилни треба да бидат доказите.

Општо земено, за време на сертификацијата може да се изврши следново: тестирање на производите и за првична потврда на сообразноста и во процесот на периодична проверка на стабилноста на сообразноста; првична проценка на состојбата на производството, последователна инспекциска контрола на сертифицираните производи по издавањето на сертификатот.

За различни видови производи, составот и содржината на трите главни операции (тестирање, проценка на производството, инспекциска контрола) може да бидат различни. Опсегот на докази може или не може да вклучува, во зависност од потребното уверување, различни видови на тестирање, проценка на производството и инспекција. Сетот и редоследот на поединечни операции извршени од трето лице за да се потврди усогласеноста обично се нарекува шема за сертификација.

Доброволно сертифицирање може да врши секое правно лице кое го регистрирало својот систем на пропишан начин. Барателот за доброволна сертификација има право самостојно да ја утврди номенклатурата на барањата за усогласеност со кои се врши сертификација.

Поглавје 2 Проект за сертификација на Внешкономипрод ДОО

2.1 Карактеристики и структура на претпријатието

Секое претпријатие, во текот на своите активности, наидува на фактори поврзани со области надвор од организацијата, но кои влијаат на нејзините активности. Секоја компанија е единствена на свој начин, затоа процесот на промена на кој било аспект од активностите на претпријатието секогаш треба да започне со анализа на моменталната ситуација во самата организација, како единствен систем, така и надградба на претпријатието, што вклучува разгледување на надворешни сили.

ДОО „Внешекономпрод“ беше организиран во 1994 година. Денес компанијата врши неколку видови на бизнис. Оваа работа се фокусира на нејзините водечки активности - трговија на големо и мало со прехранбени производи во автономниот округ Ханти-Мансијск и пошироко. Стилот на раководење во ова претпријатие е авторитарен. Ресурсите се поделени во три категории: основни средства - опрема, човечки ресурси - вработени во компанијата, потрошен материјал - енергија, интелектуален потенцијал на вработените - капитал. Трошоците ги вклучуваат горенаведените инпути и ресурси.

Во моментов, организациската структура на Внешекономпрод ДОО е линеарно-функционална.

Инженери за квалитет: заварување, градежни и монтажни работи, производи

Врховниот управен орган на друштвото е генералното собрание на нејзините учесници (Генерално собрание). Сите учесници имаат право да присуствуваат на генералното собрание, да учествуваат во дискусијата за точките од дневниот ред и да гласаат при донесување одлуки лично или преку свои претставници.

2.2 Управување со имплементацијата на проектот за сертификација QMS на Vnesheconomprod LLC

Определување на ограничувачките и движечките сили на промената (поле на силиЛевин) и нивната распределба според степенот на контрола на претпријатието

Успешноста во спроведувањето на планот за промена зависи од правилната проценка на движечките и ограничувачките сили, изборот на соодветни модели и методи за спроведување на проектот. Во овој курс проект, ние користиме бихејвиорални и планско-организациски пристапи кои обезбедуваат ефективност на проектот за промена како процедури и операции што ги вршат изведувачите.

За почеток, ја користиме анализата на полето на силите развиена од Левин. Тој предложи секоја организација да е во рамнотежа помеѓу движечките и ограничувачките сили на промените. Неопходно е да се идентификуваат ограничувачките и движечките фактори на промената и да се процени степенот на нивното влијание врз проектот за промена, како и потенцијалот за промена, односно силите кои моментално не се користат, но може да се прибегне кон нив доколку е потребно.

Интегрирана шема и модел за анализа на стабилноста на системот за управување може да се изгради врз основа на комбинирање на метод за проценка на степенот на влијание на надворешните и внатрешните фактори, Левиновиот дијаграм на полето на силите (состојба на рамнотежа помеѓу погонските и ограничувачките сили во проект за промена).

Движечки сили:

1. Значајно учество на домашниот пазар;

2. Конкурентност на производите во однос на цена-квалитет;

3. Разновидност на понудени производи, насочени кон различни потрошувачи;

4. Голема поддршка од регионалните власти и претпријатија во регионот;

5. Ажурирање на производствената база на претпријатието (набавка на нови машини и опрема);

6. Високо квалификувани, богато искуство на вработени;

7. Обука на персоналот;

8. Висока култура во производството и тимска кохезија;

9 Можност за привлекување дополнителни финансиски средства

Цели за задржување:

1. Намалување на обемот на продажба;

2. Намалување на имиџот на компанијата;

3. Намалување на профитот;

4. Високи плати за квалификуван персонал;

5. Ниско темпо на внатре-организациски промени;

6. Можност за внатрешни конфликти поради психолошка некомпатибилност на вработените;

7. Ризикот од присуство на несовесни клиенти на пазарот;

8. Недостиг на надворешна трговска стратегија за развој на претпријатието.

Значењето на проблемот се одредува според дебелината на стрелките. Врз основа на ова, може да се извлечат одредени заклучоци: главни движечки сили на проектот се конкурентноста на производите во однос на односот цена-квалитет, ажурирање на производствената база на претпријатието (купување нови машини, опрема), како и можност за привлекување дополнителни финансиски средства од претпријатијата во регионот. Главните ограничувачки сили се ниското темпо на внатрешни организациски промени и недостатокот на надворешна трговска стратегија за развој на претпријатието.

Најзначајниот отпор кон промените доаѓа од нестабилната ситуација меѓу добавувачите и стравот од промени од страна на персоналот. Не можеме да влијаеме на активностите на добавувачите и затоа не можеме да го намалиме влијанието на овој фактор. Но, можеме да го намалиме отпорот од персоналот.

Да ги истакнеме главните причини за отпорност на промени од страна на персоналот:

Недоразбирање и недоверба предизвикани од недостаток на информации.

Страв од губење на работата или дел од приходите.

Неподготвеност да се промени било што, навика на старите.

Овој отпор кон промените може да се минимизира со спроведување на образовни програми и курсеви за напредна обука, дополнителни информации, прифаќање на персоналот за учество во проектот за промени, назначување противници на промените одговорни за спроведување на поединечните фази на проектот итн. Континуумот на Котер и Шлезингер помага да се избере метод за намалување на отпорот.

Теоретски модел на надминување на отпорот

Анализа на теоретски модели на надминување на отпорот (Котер-Шлезингер континуум)

Табела 1

Анализа на теоретски модели на надминување на отпорот

Тип на стратегија	Суштината на стратегијата
Директива – за промени извршени како ултиматум	Со мало влијание на менаџерот врз самоуправуваниот проектен тим, секој учи од своите грешки во процесот на спроведување на промените
Врз основа на преговори за разни видови договори	Менаџерот е иницијатор на промени, подготвен за брза акција според суров план, потиснувајќи го отпорот
Нормативно – да се развие организациска култура и да се постигне посветеност на заедничките цели и вредности	Менаџерот малку навлегува во одлуките на економските и техничките експерти кога решава јасно дефинирани проблеми
Аналитички – за тесни цели на проектантско проучување на посебни економски и технички проблеми	Надворешните консултанти работат со персоналот за да обезбедат разбирање на заедничките цели и сопственоста на промените.
Докажано (ориентирана кон акција) – за решавање на неизвесни проблеми	Менаџерот е иницијатор на промени, ги зема предвид интересите на другите и е подготвен на компромис

Во однос на нашиот случај, препорачливо е да се користи аналитички тип на стратегија, бидејќи разбирањето на заедничките цели и вклученоста во промените од страна на персоналот на компанијата ни овозможува да постигнеме најефикасно решение за зададените задачи.

Планирање за сертификација на системот за управување со квалитет

Ќе ги одредиме главните мерки за создавање систем за управување со квалитет во Внешекономпрод ДОО и времето на нивното спроведување.

табела 2

Активности неопходни за спроведување на проектот во претпријатието Внешекономпрод ДООЕЛ

	Име на настанот	Изведувачи	Времетраење
	Изработка на проект за организирање на услуга за управување со квалитет, дефинирање на целите и задачите на проектот	Маркетинг специјалисти, менаџери на сите нивоа
	Изработка на програма за соодветна обука на персоналот, модернизација на целите на компанијата, нејзината организациска структура	Менаџмент на компанијата, надворешни консултанти
	Спроведување на обука на персоналот	Вклучени специјалисти
	Реорганизација на активностите на претпријатието во согласност со барањата на ГОСТ Р ISO 9001-2001, развој на документација за соодветниот систем за управување со квалитет	Менаџментот на компанијата и вработените
	Сертификација на системот за квалитет во претпријатието	Вклучени специјалисти од релевантното тело за сертификација

Настан бр.

Ориз. 1. Гант графикон за проектни активности на компанијата Внешекономпрод ДООЕЛ

2.3 Изработка на финансиски и економски план за QMS сертификација на Vnesheconomprod LLC

Зголемувањето на сопствените финансиски средства на претпријатието директно зависи од износот на добивката што ја добива, што може да се постигне со совладување на производството на нови производи, зголемување на обемот на производство и намалување на трошоците.

Сертифицирањето на системот за управување со квалитет и создавањето на услуга за управување со квалитет ќе и овозможи на компанијата значително да ја зголеми продажбата на производи не само на сметка на домашните потрошувачи, туку и преку продажба на производи на пазарот на ЗНД.

Компанијата има две алтернативни опции за инвестициски проекти за управување со квалитетот на производите:

проект „А“ - инвестиции во транзицијата на претпријатието кон стандардот ГОСТ Р ISO 9001-2001 во износ од 10.200 илјади рубли. за 2 години

проект „Б“ - реконструкција и модернизација на производството за проширување на домашниот продажен пазар во износ од 9.000 илјади рубли. за 4 години

За да се процени ефективноста на овие проекти, неопходно е да се одреди очекуваниот износ на нето сегашната вредност за нив. Податоците кои ги карактеризираат овие проекти се дадени во Табела 3.

Табела 3

Потребни се податоци за инвестицискиот проект за пресметување на индикаторот за нето сегашна вредност

Индикатори	Инвестициски проекти
1. Обем на вложени средства
конвенционален дувло. единици
2. Период на работа на инвестицискиот проект, години
3. Вкупен нето готовински тек, конвенционален. дувло. единици,

Да ја претставиме динамиката на индикаторите за евалуација на инвестициските проекти: проект „А“ и проект „Б“.

За дисконтирање на износите на паричните текови на проектот „А“, каматната стапка беше земена од 10%, а за проектот „Б“ - 12% (поради подолгиот период на неговата реализација). Резултатите од дисконтираните парични текови се дадени во табелата. 9.

Го наоѓаме факторот на попуст користејќи ја следната формула:

Табела 4

Пресметка на сегашната вредност на нето паричните текови за инвестициски проекти

	Инвестициски проекти
	Идна вредност	множител на попуст по стапка од 10%	Вистинска вредност	Идна вредност	множител на попуст по стапка од 12%	Вистинска вредност

Земајќи ја предвид пресметаната сегашна вредност на нето паричниот тек, ќе ја одредиме нето сегашната вредност. За првиот инвестициски проект ќе биде:

НПП = 12231,4 - 10200 = 2031,4 арб. дувло. единици

За вториот инвестициски проект ќе биде:

НПП = 10593 - 9000 = 1593 арб. дувло. единици

Ориз. 2. Нето сегашна вредност

Така, споредбата на показателите за нето сегашната вредност за инвестициските проекти што се разгледуваат покажува дека проектот „А“ е поефективен од проектот „Б“ (иако за проектот „А“ износот на вложените средства е поголем, а нивниот принос во формата на идниот готовински тек е помала отколку според проектот „Б“).

ID = 12231,4 / 10200 = 1,2.

За проектот „Б“ индексот на профитабилност ќе биде:

ID = 10593/ 9000 = 1,18.

Индикаторот „индекс на профитабилност“ може да се користи и не само за компаративна проценка, туку и како критериум при донесување инвестициска одлука за можностите за реализација на проектот. Доколку вредноста на индексот на профитабилност е помала или еднаква на еден, инвестицискиот проект треба да се отфрли поради тоа што нема да донесе дополнителен приход на вложениот капитал. Со други зборови, реалните инвестициски проекти може да се прифатат за реализација само со вредност на индексот на профитабилност над една.

Споредбата на инвестициските проекти врз основа на „индексот на профитабилност“ покажува дека проектот „А“ е поефективен.

Следно, ќе го одредиме периодот на созревање за нив. За да го направите ова, пред сè, го одредуваме просечниот годишен износ на нето паричниот тек во сегашна вредност. За проектот „А“ ќе биде: 12231,4/2= 6115,7 конвенционални единици. дувло. единици, а за проектот „Б“ - соодветно: 10593 /4 = 2648,25 конвенционални единици. дувло. единици Земајќи ги предвид просечните годишни трошоци на нето готовинскиот тек, периодот на враќање за проектот А ќе биде:

PO = 10200/6115,7 = 1,67 години,

а за проектот „Б“: софтвер = 9000/2648.25 = 3.4 години.

Ориз. 3. Период на созревање

Споредбата на инвестициските проекти според индикаторот „период на враќање“ укажува на значајни предности на проектот „А“ во однос на проектот „Б“ (кога се споредуваат проектите според индикаторите „нето сегашна вредност“ и „индекс на профитабилност“, овие предности беа помалку забележливи).

Следно, ќе ја одредиме внатрешната стапка на принос врз основа на нив. За проектот „А“ треба да ја најдеме големината на дисконтната стапка со која сегашната вредност на готовинскиот тек (12231,4 конвенционални монетарни единици) за 2 години ќе се намали на износот на вложените средства (10200 конвенционални монетарни единици). Големината на оваа стапка е 9,5%, што ја претставува внатрешната стапка на принос на овој проект. За проектот „Б“, потребно е соодветно да се најде големината на есконтната стапка со која сегашната вредност на готовинскиот тек (10.593 конвенционални парични единици) за 4 години ќе се намали на износот на вложените средства (9.000 конвенционални монетарни единици ). Оваа стапка е 8,6%, што ја претставува и внатрешната стапка на принос за овој проект.

Ориз. 5. Внатрешна стапка на принос

Споредувајќи ги показателите за внатрешната стапка на принос, гледаме дека за проектот „А“ таа е повеќе од двапати повисока отколку за проектот „Б“, што укажува на значајните предности на проектот „А“ кога се оценува со овој индикатор.

Ако претпријатието има голем број на алтернативни реални инвестициски проекти, тогаш врз основа на резултатите од проценката на нивната ефикасност, се развива компаративна табела, чија форма е прикажана во табелата.

При составување на компаративна табела, вредностите на поединечните показатели за изведба се дадени во мерни единици споредливи за сите проекти, а рангирањето на показателите се формира на регресивна основа (т.е., најниско рангирачко значење - „еден“ - е доделен на проектот со најдобра вредност на индикаторот за оцена на успешноста што се разгледува).

Табела 5

Компаративна табела на главните показатели за успешност на разгледуваните реални инвестициски проекти

Список на инвестициски проекти кои се разгледуваат	Индикатори за ефикасност на инвестициските проекти
	Нето сегашна вредност		Индекс на профитабилност		Период на созревање		Внатрешна стапка на принос
Проект „А“
Проект „Б“

Така, табелата јасно покажува дека според сите показатели, проектот „А“ за QMS сертификација е поефективен и Внешекономпрод ДОО го прифаќа, односно насочува инвестиции.

Заклучок

Квалитетот на производите што ги произведува претпријатието е важен фактор на активност во пазарни услови, бидејќи обезбедува проширување на пазарните сегменти, просперитет на претпријатието и раст на профитот.

Меѓународното искуство покажува дека е препорачливо да се изврши работа за подобрување на квалитетот во рамките на системското управување, кое го опфаќа целиот животен циклус на производот - од дизајн до потрошувачка и отстранување.

Управувањето со квалитетот на производите се заснова на стандардизација, која е регулаторна и техничка рамка која ги дефинира прогресивните барања за производите произведени за потребите на националната економија, населението, одбраната и извозот.

Конечната проценка на квалитетот на производството на производот се врши преку сертификација, што подразбира тестирање на производот, издавање сертификат за сообразност, означување на производот (ознака за сообразност) и следење на состојбата на последователно производство со помош на контролни тестови.

Спроведувањето на прописите во управувањето со квалитетот на производите овозможува да се организира ефективен Систем за законодавно обезбедување на квалитетот и безбедноста на производите. Регулаторната рамка за управување со квалитетот на производите, создадена земајќи ја предвид странската и домашната практика, е насочена кон заштита на правата во случај на повреда на правата и интересите на граѓаните и правните лица на територијата на Руската Федерација.

1. Гличев А.В. Основи на управување со квалитетот на производите. 2-ри изд. - М.: РИА<Стандарты и качество>, 2005. - 424 стр.

2. Горшкова Л.А., Гелгор В.И. Вистински начини за подобрување на прехранбените производи // Сертификација, 2008, бр. 1, стр. 23-25

3. Гружинов В.П., Грибов В.Д. Економија на претпријатија: учебник. прирачник.-2nd ed. - М.: Финансии и статистика, 2006 година.

4. Долбина А.С., Шахурина Ф.Р., Цикоза Г.Н. Заштита на правата на потрошувачите. Библиотека за деловни луѓе. Москва 2008 година.

5. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Основи на менаџментот. - М.: Дело, 2004 година.

6. Мишин В.М. Управување со квалитетот на производот и конкурентноста: Учебник. додаток. – М.: ГАУ, 2008. – 81 стр.

7. Окрепилов В.В. Управување со квалитет: Учебник. за универзитетите. – 2-ри изд. додадете. и обработени – М.: ООД „Издавачка куќа Економика“, 2008 година.

8. Раитски К.А. Економија на претпријатија: учебник. за универзитетите. – М.: Информирај. Центар за имплементација „Маркетинг“, 2009 г.

9. Фатхутдинов Р.Д. Стратешки менаџмент. - М.: Дело, 2006 година.

10. Федко В.Л., Албеков А.У. Обележување и сертификација на стоки и услуги: Учебник. додаток. – Ростов: Феникс, 2008 година.

11. Цугел Т.М. Десет чекори на патот кон процесната структура на организацијата // Методи на управување со квалитетот. - 2009. - бр.2.

Анекс 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Стандардизација- активности насочени кон постигнување оптимален степен на ред во одредена област преку воспоставување одредби за општа и повторна употреба во однос на актуелните или потенцијалните проблеми (ISO/IEC).

Контрола на квалитет- активности кои се спроведуваат за да се постигне ниво на квалитет што би ги задоволило барањата на стандардите, регулативите, пазарните услови итн.

Квалитетот не е само економска, туку и морална категорија. Концептот на управување со квалитетот, кој го замени традиционалниот концепт на контрола на производот, ја разгледува секоја фаза во процесот на создавање производ, а не само конечниот резултат. Со овој пристап кон работниот тек, мора да се решат голем број проблеми со изборот.

Универзалната и повторлива употреба на збир на решенија за одредена област овозможува не само да се насочи работата, туку и да се добие оптимален резултат. За да може овој пристап да стане достапен за голем број претпријатија, постои процедура за стандардизација.

Управувањето со квалитетот и стандардизацијата се тесно поврзани. Една од манифестациите на овој однос може да се смета за појава на група стандарди развиени од Меѓународната организација за стандардизација во областа на управувањето со квалитетот - „Системи за управување со квалитет“ (ISO-9001).

Еволуција на квалитетот - од квалитет на производот до систем за квалитет

Концептот на „квалитет“ се појави долго пред појавата на стоковното производство. Некои производи траеја подолго и беа погодни за употреба, додека други, напротив, предизвикаа многу проблеми за корисниците. Со развојот на технологијата и пазарот на производи, овој концепт стануваше сè пообемен и ги надмина првичните карактеристики поврзани со физичките параметри на производот. Квалитетот денес повеќе не е само производ или услуга што ги претпочита потрошувачот, туку систем кој ги покрива сите области на активност на организацијата и нејзините деловни партнери.

Со оглед на еволуцијата на управувањето со квалитетот, видливи се најмалку две фази. Од кои првиот е директно поврзан со потребата за управување со квалитетот на стоката, и вклучува два периода (1900-1920 и 1920-1950). Втората фаза го опфаќа времето од крајот на Втората светска војна до денес и е поврзана со систематски пристап кон управувањето со квалитетот. Важно е да се забележи дека како што се развиваше втората фаза, самиот концепт на системот се промени - од претпријатие кое се смета како збир на процеси до комплексен интегриран систем, вклучувајќи ја и самата организација и нејзините партнери, добавувачи и потрошувачи.

Периодот 1900 - 1920 година може да се окарактеризира како желба да се постигне квалитет на производот кој ги задоволува стандардите. Почетокот на 20 век беше одбележан со феномен кој беше донекаде заборавен до почетокот на 21, без да ја изгуби својата актуелност. Станува збор за системот на Фредерик В. Тејлор. Тејлор сметаше дека приоритетните задачи на менаџментот на претпријатието се не само обезбедување максимален профит за претприемачот, туку и постигнување максимална благосостојба за секој вработен вработен во претпријатието. Обуката и развојот на способностите на секој вработен требаше да придонесе за висока заработка. Само тогаш би можело да биде можно „да се обезбеди труд со највисок квалитет во границите на природните способности на секој работник“. Познатиот систем на Тејлор во областа на истражувањето на организацијата на трудот стана широко распространет дури по смртта на неговиот автор. Тејлор се обиде да ја направи физичката работа поефикасна со тоа што направи разлика помеѓу повеќе и помалку вредни процеси.

Друг „револуционерен пробив“ од почетокот на минатиот век беше воведувањето на позицијата технички контролор и контрола на прифаќањето во производството. Обемот на комерцијалното производство се зголеми насекаде. Имаше трендови во преминот од мало во средно и големо масовно производство. Прво, во рамките на индивидуалните претпријатија, почнаа да се појавуваат барања (првите стандарди), во согласност со кои се произведуваше овој или оној вид производ. Таквите барања се нарекуваат технички услови (ТС). Воведувањето спецификации кај голем број претпријатија се должи на потребата да се има документ за квалитетот на готовите производи. Типични технички спецификации кај комерцијалните производи се производи произведени во мали серии, производи од променлив асортиман, производи кои се совладуваат и производи произведени врз основа на нови технологии и рецепти. Техничките спецификации се одобрени од самиот развивач на документи, т.е. во оваа историска фаза - претпријатие. Во услови на жестока конкуренција, претпријатијата се обидоа да го следат квалитетот на нивната стока. Од една страна, ова овозможи да се заземат поповолни позиции на пазарот, а од друга, да се идентификуваат оние работници чија работа беше причина за неквалитетни производи. Во согласност со откриените дефекти, секаде во претпријатијата беа воведени казни за дефекти.

Периодот 1920 - 1950 година се карактеризира како желба да се постигне квалитет на производот кој ги задоволува стандардите и стабилноста. Во оваа фаза, статистичките методи за контрола на квалитетот (SQC, Statistical Quality Control) добија голем развој. Селективни методи за контрола на квалитетот на производите, нивната широка употреба во производството, се поврзани со името на извонредниот научник Walter E. Shewhart. Историјата ги вклучува контролните графикони што тој ги предложи, кои успешно се користат до ден-денес, а потоа го добија името „Контролни табели на Шјухарт“ (1924). Со нивна помош, беше можно да се следи целиот производствен процес и да се забележат временски промени што доведуваат до намалување на квалитетот. Друг важен развој беше циклусот за подобрување на Шеухарт (PDCA), подоцна именуван по неговиот ученик Деминг.

Голема заслуга за развојот на следната фаза (период 1950-80)во развојот на управувањето со квалитетот припаѓа на J. Juran, E. Deming, A. Feigenbaum, F. Crosby, K. Ishikawa. Жител на Ајова и статистичар Едвардс Деминг формираше многу од неговите теории за време на Втората светска војна, кога ги обучи американските индустријалци за употреба на статистички методи за подобрување на квалитетот на воените производи. Во 1950 година, Др. Деминг беше поканет во Јапонија да им помогне на локалните производители. Е. Деминг им предложи прво да дознаат што сака да добие потрошувачот од нив, а потоа постепено да се подобруваат дизајн на производот и самиот производствен процес додека квалитетот не биде ненадминат. Производот мора да биде „сè уште во развој кога е во рацете на потрошувачот“. Во исто време, Е. Деминг формулираше 14 принципи за менаџерот. Деминг ги убеди индустријалците да работат со добавувачите на суровини и развивачите на процеси . Со имплементирање на менаџментот на овој начин, за помалку од пет години, јапонските претпријатија можеа да произведуваат производи кои беа конкурентни на светскиот пазар. „Не само произведувајте, туку обидете се да продавате. Редизајнирајте и потоа повторно контролирајте го процесот. Циклусот продолжува со постојано подобрување на квалитетот“ . Овој пристап кон организациските перформанси подоцна беше наречен Деминг циклус, циклус на планирање во затворена јамка или PDCA циклус.

Истражување како квалитетот се менувал низ историјата цивилизација , Џозеф М. Јуран тргна од основните принципи на применетите статистика, верувајќи дека контролата на квалитетот е централниот процес на организацијата. Јуран, исто така, ја истакна потребата секој менаџер да преземе поединечни активности кои водат кон подобрен квалитет. Овие правила влегоа во историјата како 10 компоненти за подобрување на квалитетот на Јуран.Филип Б. Крозби исто така предложи свој план, составен од 14 компоненти за подобрување на квалитетот. Сите овие пристапи се релевантни за денешните економијата.

Периодот 1980-90 почна да го смета квалитетот како задоволување на барањата и потребите на потрошувачите и производителите. Нов пристап кон квалитетот беше формирањето на идеологијата за управување со тотален квалитет. A. Feigenbaim во неговата работа за целосна контрола на квалитетот ја дава дефиницијата и целосниот концепт на управување со тотален квалитет(TQM) . Овој концепт може да има различни толкувања, во зависност од специфичните методи и пристапи - управување со вкупен квалитет, контрола на квалитетот на целата компанија, управување со вкупен квалитет итн. Исто така, постојат разлики во концептот на TQM поврзан со националните стереотипи (на пример, европски или американски училишта). Она што останува исто е дека системот TQM е сеопфатен систем фокусиран на континуирано подобрување на квалитетот, минимизирање на трошоците за производство и навремена испорака. Во исто време, не само раководството, туку и секој вработен во претпријатието мора да сфати дека не може да се запре на постигнатите резултати, мора „постојано да го подобрува квалитетот“. Во системот TQM, улогата на секој вработен и обуката на персоналот значително се зголемува. Обуката мора да стане дел од мотивацијата на вработените. Во овој случај, специјални техники се користат за развој на креативните способности на секој вработен.

Тековниот период на развој на идеологијата за управување со квалитет може да се гледа како ориентација на квалитетот на глобалниот пазар и реакција на брзи и непредвидени промени. Меѓу советските и руските специјалисти во областа на управувањето со квалитетот, неопходно е особено да се истакне извонредниот научник и едукатор Јуриј Адлер. Како автор, преведувач и научен уредник на повеќе од 600 дела од областа на управувањето со квалитетот, Ју.Адлер врши обемна јавна работа. Успехот на многу руски претпријатија директно зависи од неговиот развој и имплементација на различни методи за управување со квалитетот.

Основи на стандардизација

Концептот на стандардизација го дадоа две од најголемите и најавторитетните меѓународни организации кои работат на полето на развивање стандарди - Меѓународната организација за стандардизација (1947) и Меѓународната електротехничка комисија (1906). Но, историјата на терминот се враќа во далечното минато. Првите спомнувања на стандарди во Русија датираат од времето на владеењето на Иван Грозни. Подоцна, во обид да ја развие трговијата со други земји, Петар I формираше владини комисии за отфрлање, чија надлежност вклучуваше проверка на квалитетот на извезената стока. Но, воведувањето на метричкиот систем на тежини и мерки треба да се смета за почеток на развојот на стандардизацијата кај нас.

Многу работа на полето на стандардизацијата беше извршена за време на советската ера. Во 1925 година беше создадено првото централно тело за стандардизација - Комитетот за стандардизација при Советот за труд и одбрана. Првите стандарди на Унијата (OST) за пченица, леано железо, валани железо метали, стоки за широка потрошувачка беа усвоени уште во 1926 година. 1940 година беше обележана со создавање на Комитетот на Унијата за стандардизација и воведување на државните стандарди (ГОСТ) во пракса. Во 1965 година, за прв пат во светската практика, СССР разви и одобри збир на државни стандарди „Систем за државна стандардизација“.

Целокупната цел на стандардизацијата е да ги заштити интересите на потрошувачите и државата за прашањата на квалитетот, процесите и услугите. Стандардизацијата е насочена кон постигнување на следните цели:

Безбедност на производи, работи и услуги за живот, здравје, имот

Безбедност на стопанските објекти земајќи го предвид ризикот од природни и вештачки катастрофи

Одбранбена способност и мобилизациска подготвеност на земјата

Техничка и информациска компатибилност

Единство на мерења

Квалитет на производи, работи и услуги во согласност со развојот на науката, технологијата и технологијата

Заштеда на сите видови ресурси.

Како активност, стандардизацијата се заснова на одредени појдовни точки - принципи кои ги рефлектираат основните законитости на процесот на развивање стандарди, ја оправдуваат нејзината неопходност и ги одредуваат условите за ефективна работа. Принципите на стандардизација се како што следува:

Балансирање на интересите на страните кои развиваат, произведуваат, обезбедуваат и консумираат производи (услуги).

Систематска и сеопфатна стандардизација.

Динамиката и напредниот развој на стандардните стандарди мора да се прилагодат на промените во научниот и технолошкиот напредок и процесите на управување.

Ефективноста на стандардизацијата. Употребата на стандарди мора да има економски и/или социјален ефект.

Приоритет за развој на стандарди кои промовираат безбедност, компатибилност и заменливост на производите.

Принципот на усогласување предвидува обезбедување на идентитетот на документите поврзани со ист предмет, но усвоени од различни организации за стандардизација.

Јасноста на формулацијата на одредбите на стандардот, обезбедувајќи неможност за двосмислено толкување на одредени одредби од стандардот.

За да се постигнат социјални и технички и економски цели, стандардизацијата врши одредени стандардизациски функции:

• Функцијата на нарачката е да се надмине неразумната разновидност на предмети и се сведува на поедноставување и ограничување.
• Безбедносната (социјална) функција ја обезбедува безбедноста на потрошувачите на производи или услуги, производителите и општеството од влијанија предизвикани од човекот.
• Функцијата за заштеда на ресурси се должи на ограничената достапност на материјал, енергија, работна сила и природни ресурси и потребата да се воведат разумни ограничувања за нивната потрошувачка.
  • Функцијата за комуникација обезбедува интеракција помеѓу специјалистите и е насочена кон надминување на бариерите во трговијата и унапредување на научната, техничката и економската соработка.
  • Цивилизациската функција е насочена кон подобрување на квалитетот на производите и услугите како компонента на квалитетот на животот.
  • Информативната функција е да обезбеди производство, наука, технологија и други сфери на човековата активност со регулаторни документи, стандарди и примероци. Упатувањето на стандардот е најзгодната форма на информации за квалитетот на производот (услугата).
  • Функцијата на донесување правила и спроведување на законот е да ги легитимизира барањата за објектите на стандардизација во форма на задолжителен стандард и неговата универзална примена како резултат на давање правна сила на документот.

Федералниот закон „За техничка регулатива“ бр. 184-ФЗ, усвоен на 27 декември 2002 година, кој стапи на сила на 1 јули 2003 година, требаше радикално да го промени целиот систем на развој и усвојување на стандарди во земјата. Главната цел на донесувањето на овој закон беше да се намали административниот и економскиот притисок врз производителите; елиминирање на техничките бариери во трговијата; зголемување на ефективната заштита на пазарот од опасните производи. Законот требаше да го олесни пристапувањето на земјата во СТО и приближувањето на руските пристапи во областа на техничката регулатива со меѓународните правила. Меѓу главните одредби воведени со усвоениот закон, треба да се истакне потребата од воведување, наместо државни стандарди (ГОСТ, ГОСТ Р), систем на документи на две нивоа: технички прописи (ТР), усвоени во форма на федерални закони и обврзувачки за сите субјекти на правото и националните стандарди (НС), примена која е доброволна. Дополнително, законот го разликува опсегот на регулирање на ТР и НС. Опсегот на TR е ограничен на безбедносни барања и униформност на мерењата. Државниот надзор е обезбеден само за барањата за TR и само во фазата на циркулација на производот. Државниот надзор во фазите на развој и подготовка за производство на производи е исклучен.

За жал, искуството од работењето според Федералниот закон „За техничка регулатива“ покажува присуство на значителни противречности помеѓу интересите на производителот и развивачот на стандарди, како и значителни несовпаѓања со меѓународните и, пред сè, европските пристапи кон развојот на техничките прописи и руската практика. Факт е дека повеќето нацрт-регулативи воспоставуваат премногу детални барања за производите и производните процеси, вклучително и организацијата и технологијата на производните процеси, главно засновани на одделенски стандарди и инструкции што се користат во земјата во 70-90-тите години. Значајните разлики во законодавната рамка на Руската Федерација и практиката на спроведување на законот во областа на техничката регулатива со земјите од ЕУ и ЗНД создаваат технички бариери за трговијата и го уништуваат заедничкиот економски простор со земјите од ЗНД, што е во спротивност со барањата на СТО.

Активности на Меѓународната организација за стандардизација (ISO) во областа на управувањето со квалитетот и стандардизацијата

Стандардите играат огромна улога во нашите животи, иако честопати тоа не го ни забележуваме. Нивното отсуство можеме да го забележиме само кога купуваме, на пример, неквалитетни производи или кога производот не ги исполнува нашите очекувања. Кога добиваме добар производ кој ги исполнува нашите барања, го земаме здраво за готово. Честопати не сме свесни за улогата што ја играат стандардите во подобрувањето на квалитетот, безбедноста и ефикасноста.

Меѓународната организација за стандардизација (ISO) го промовира развојот на стандардизацијата и ревитализацијата на улогата на стандардите низ целиот свет. Неговата главна задача е да развива соработка и меѓународна размена во интелектуалните, научните, техничките и економските области на активност. Оваа невладина организација, основана во 1947 година, моментално обединува претставници од 140 земји. Резултатот од активностите на ISO е објавување на усогласени меѓународни стандарди во сите области од животот, со исклучок на областите во надлежност на Меѓународната електротехничка комисија (IEC).

Во 1979 година, во рамките на ISO, беше создаден TK-176 „Управување со квалитет и обезбедување квалитет“. Создавањето на овој комитет беше диктирано од жестоки конкурентни услови, кои бараа претпријатијата да имплементираат и да обезбедат ефективни системи за управување со квалитетот. Првата верзија на стандардите за обезбедување квалитет ISO 9000 беше развиена од Британските национални стандарди и објавена во 1987 година. Тоа беше група на меѓусебно поврзани стандарди кои се однесуваат на целокупното управување со квалитетот. Следниот концепт од 1994 година беше значително проширен за да вклучи препораки за имплементација на системи за квалитет во организациите. Во декември 2000 година, беше усвоена нова верзија на стандардите, обезбедувајќи фундаментално различни начини за изградба на систем за управување со квалитет во претпријатието. Денес, 4-та верзија на стандардите од серијата ISO 9000 е на сила.

Стандардните документи формираат кохерентен сет на правила за системи за управување со квалитет, промовирајќи го меѓусебното разбирање во меѓународната соработка и развојот на националните економии. Зголемените конкурентни услови и потребата за влез на нови пазари во земјата и надвор од нејзините граници за руските претпријатија го диктираат единствениот можен пат - работа во согласност со меѓународните норми и правила.

За да се обезбеди доверба во претпријатие кое има имплементирано систем за управување со квалитет (QMS), потребно е доволно авторитетна и квалификувана организација да ја потврди усогласеноста на имплементираниот QMS со барањата на стандардот ISO-9001. Таквата усогласеност се утврдува со постапката за сертификација и се потврдува со издавање на документ - сертификат. Многу е важно кое тело ја извршило сертификацијата и го издало сертификатот. За таа цел, организациите кои го потврдуваат QMS на претпријатијата за усогласеност со стандардите подлежат на акредитација. Се спроведува за да се потврди компетентноста на телото и да се даде право да врши работи за сертификација.

Во 1998 година, на иницијатива на голем број земји, беше создаден Меѓународниот форум за акредитација (IAF). Главната цел на оваа меѓународна организација беше да обезбеди доверба во трговските односи преку методи на сертификација и акредитација. IFA тесно соработува со ISO, потпирајќи се на стандарди за системи за управување и проценки на сообразност.

Препорачано читање

1. Англиско-руски речник за управување со квалитетот и оцена на сообразност. Paley S., Adler Y., Zagrebelny V. - M.: RIA "Стандарди и квалитет", 2004 година.

2. Деминг Е. Излез од кризата: нова парадигма за управување со луѓе, системи и процеси - М: Алпина бизнис книги, 2007 година.

3. Лифити И.М. Стандардизација, метрологија и потврда на сообразност. 9-ти ед. преработени и дополнителни М.: Јурајт, 2010 година.

4. Нив Г. Организацијата како систем: принципи на градење одржлив бизнис од Е. Деминг - М: Алпина бизнис книги, 2007 година.

5.Статистички методи за подобрување на квалитетот /Ед. Х. Куме. - М.: Финансии и статистика, 1990 година.

6. Управување со квалитет: Учебник за универзитети / Ед. С.Д.Иљенкова - второ издание, - М.: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2003 година.

7. Управување со ефикасност и квалитет./Превод од англиски. / Ед. Прокопенко И., Норта К.. Во 2 тома - М.: Дело, 2001 г.