Односно, мисијата се подразбира како изјава која го открива значењето на постоењето на организацијата, во која се манифестира разликата помеѓу оваа организација и сличните.
Вообичаено, дефинирањето на мисијата на организацијата има за цел да ги реши следниве проблеми:
- идентификувајте ја областа на активни дејства на организацијата и отсечете ги развојните патеки што водат до никаде;
- утврдување на основните принципи на конкуренцијата;
- развиваат заедничка основа за развивање на целите на организацијата;
- развиваат концепт на активност што ги инспирира вработените во организацијата.
Цели на мисијатае визија за тоа што треба да биде организацијата или за што треба да се залага. Тие мора да ги одразуваат интересите на сите групи на влијание или различни групилуѓе на еден или друг начин поврзани со активностите на организацијата и вклучени во процесот на нејзиното функционирање (сопственици, менаџери, вработени и работници, потрошувачи, добавувачи, банки, владини агенции, локалните властиуправување, јавните организациии сл.).
Кога се развива мисија, се земаат предвид следните групи фактори:- Историјата на појавата и развојот на организацијата, нејзините традиции, достигнувања и неуспеси, воспоставената слика.
- Постојниот стил на однесување и начин на дејствување на сопствениците и менаџерите.
- Ресурси, односно сè што една организација може да контролира: готовина готовина, признати брендови на производи, уникатни технологии, талент на вработените итн.
- , претставувајќи го севкупноста на сите фактори кои влијаат на способноста на организацијата да ги постигне своите цели користејќи ги избраните стратегии.
- Карактеристични предности што ги има организацијата.
На пример, мисијата на хотелската компанија Мериот е наведена на следниов начин: „Ние се стремиме да бидеме најдобри во светот во обезбедувањето престој и храна за нашите клиенти, охрабрувајќи го нашиот персонал да обезбеди исклучителна услуга за клиентите и да ги почитува интересите на акционерите“.
Следењето на горенаведените правила е многу тешка задача. Ова е една од главните причини што не сите организации имаат јасно дефинирани мисии, а некои едноставно ги немаат.
Организациски цели
Главната почетна точка за формирање на организациските цели - и иновациите. Токму во овие области се наоѓаат вредностите на организацијата за кои потрошувачот е подготвен да плати. Доколку организацијата не е во можност да добро ниводенес и утре да ги задоволи барањата на потрошувачите, тогаш нема да има никаков профит. Во другите области на активност (производство, персонал, итн.), целите се вредни само до степен до кој ја подобруваат способноста на организацијата да ги задоволи потребите на клиентите и да имплементира иновации.
Постојат шест типа на цели:
- Постигнување на одредени индикаторски вредности удел на пазарот.
- Цели за иновации. Без развој и обезбедување на нови услуги, една организација може многу брзо да биде исфрлена од конкуренцијата од конкурентите. Пример за овој тип на цели би бил: 50% од продажбата треба да биде генерирана од производи и услуги воведени во последните пет години.
- Цели на ресурситеја карактеризираат желбата на организацијата да ги привлече највредните ресурси: квалификувани вработени, капитал, модерна опрема. Овие цели се од маркетинг природа. Така, организациите се натпреваруваат да ги привлечат најспособните дипломирани студенти, а трговците на мало се натпреваруваат за најдобра локација малопродажни места. Како резултат на тоа, постигнувањето на такви резултати создава предуслови за извршување на други задачи.
- Цели за подобрување на перформансите. Кога персоналот, капиталот и производниот и техничкиот потенцијал не се користат доволно ефективно, тогаш потребите на потрошувачите нема да бидат доволно задоволни, или тоа ќе се постигне преку прекумерно трошење на ресурсите.
- Социјални целисе насочени кон намалување на негативното влијание врз природната средина, помагање на општеството да ги реши проблемите со вработувањето, во областа на образованието итн.
- Цели за постигнување на одреден профитможе да се утврди само откако ќе се формулираат претходните цели. е нешто што може да помогне да се привлече капитал и да се поттикнат сопствениците да го споделат ризикот. Затоа, профитот најдобро се гледа како рестриктивна цел. За опстанок и развој на бизнисот неопходна е минимална профитабилност.
Организациски и маркетинг индикатори
Утврдувањето на целите на активноста и нивното оценување се директно поврзани со изборот на соодветни.
Многу често овој индикатор се разгледува. Притоа се претпоставува дека максимизирање на профитот- Ова главната целактивностите на организацијата.
Во одбрана на оваа гледна точка обично се дадени следниве аргументи:- Максимизирањето на профитот е формалната цел за која постои организацијата. Оние кои вложиле капитал не ги интересираат конкретни проекти, туку профит.
- Добивката е крајната награда за ефикасна работаи создавање вредност за потрошувачите.
- Профитот е едноставен и разбирлив критериум за проценка на ефективноста на деловните одлуки. Ова главен критериумизбирајќи ги најдобрите решенија.
Кога максимизирањето на профитот се смета за главна и единствена цел на активностите на една организација, тогаш овој пристап треба да се смета за поедноставен и од теоретска и од практична гледна точка. Организацијата се стреми да постигне задоволителен наместо максимален профит. Често оваа профитна вредност делува како ограничувачка цел кога се формулираат цели ориентирани кон потрошувачите и иновациите.
Максимизирањето на профитот како критериум за евалуација при разгледување на алтернативните стратегии може да се користи како прва апроксимација при изнаоѓање подобри решенија. Во следната фаза на анализа, мора да се земат предвид и други критериуми.
Избор на критериум за ефективноста на непрофитна организација
Пред сè, треба да се забележи дека Заедно со организациите кои живеат од својот профит, постојат и непрофитни организации. Изборот на училиште или болница како критериум за ефективноста на неговите активности е во спротивност со самата идеја за создавање слични организации. Сепак, профитот може да биде еден од показателите за ефективноста на самоподдржувачката компонента во активностите на непрофитните организации.
Подолу ќе зборуваме само за организации кои живеат од нивните производствени и економски активности, кои ќе се нарекуваат компании.
И покрај доминантната употреба на показатели за добивка за проценка на деловниот успех, тие имаат одредени недостатоци. Прво, во пракса, менаџерите можат многу лесно и едноставно да манипулираат со показателите за добивка за да добијат фалсификувани резултати. Различни и, згора на тоа, целосно легални методи на сметководство за амортизација за вреднување на залихите, сметководство за трошоците за истражување и развој, превод странска валутаа особено, многуте опции за евидентирање на нови аквизиции може да ги претворат загубите од поединечни сметководствени ставки во големи пријавени добивки и обратно.
Се разбира, компаниите кои се грижат за креирање и одржување на поволен имиџ пред се прокламираат мисии кои имаат социјална конотација и имаат висока привлечна сила за сите групи на компанијата и пред се за нејзините менаџери и вработени. Без ова, тешко е да се користи толку важна алатка за управување како што е (корпоративна култура). Точно, постои мислење дека целите на мисијата спаѓаат во категоријата на таканаречени декларирани цели, „работа за јавноста“, а меѓу скриените, непријавени цели нужно се наоѓа и целта за остварување профит.
Оваа контрадикторност може да се надмине до одреден степен ако целите на компанијата се поврзани со целите на компанијата. Бидејќи маркетинг планот директно ги поставува целите за продажба на одредени производи на одредени пазари, целта на таквите активности е да се постигнат планираните показатели за обемот на продажбата, профитот и уделот на пазарот. Во исто време, приоритетите и вредностите на овие индикатори зависат од развојните цели на компанијата како целина. Така, индикаторот за добивка природносе вклопува во целите на маркетинг планот, а постигнувањето на неговите конкретни резултати придонесува за исполнување на поопштите цели на компанијата.
Денес од една компанија се бара да може да избере повеќенаменска перспектива и да ги задоволи потребите на повеќето различни групиинтереси. Главната задача на менаџментот на компанијата е да ги усогласи овие различни и во голема мера контрадикторни интереси. Во добро балансирана компанија, усогласувањето на овие интереси обично не е тешко. Една од причините е што групите за притисок генерално не се обидуваат да ги максимизираат своите интереси, наместо тоа, тие едноставно се надеваат дека ќе добијат исход што ќе ги задоволи. Всушност, лидерите работат во зона на толеранција. Зона на толеранцијае област на ефективно функционирање во која компанијата ги задоволува интересите на сите нејзини клучни групи на влијание.
Вториот најважен индикатор по профитотза многу компании ова е раст, промет или вредност на средствата. Некои директори веруваат дека постои врска помеѓу големината на компанијата и маргиналната профитабилност. Сè додека компанијата не стане еден од водечките играчи, велат тие, ќе биде ранлива на посилните конкуренти. Други укажуваат на поврзаноста помеѓу големината на компанијата и платата на извршната власт.
Затоа, повеќедимензионалната, наместо фокусирана на 1-2 индикатори, природата на одредување на целите на активностите на компанијата станува сè пораспространета. Како резултат на оваа методолошка преориентација, пристапот со повеќе критериуми за оценување на перформансите на компаниите станува сè почест. Така, магазинот Форбс користи систем за рангирање 500 најдобрите компанииСАД, вклучувајќи ги следните критериуми за оценување: просечното ниво на профитабилност во последните 5 години (нивниот вкупен пазарната вредности поврат на вложениот капитал), стапки на раст на продажбата, поврат на акции, како и апсолутни вредности на обемот на продажба, нето приход и учество во добивката во цената за минатата година.
Мисијата е главната цел на организацијата, смислата на нејзиното постоење. Мисијата е еден од основните концепти стратешки менаџмент. Различни научници дадоа различни изјави за мисијата.
Мисијата е смислата на постоењето на компанијата од гледна точка на задоволување на потребите на клиентите, остварување на конкурентни предности и мотивирање на вработените во компанијата“.
Мисијата е главната работа заедничка целорганизација - јасно изразена причина за нејзиното постоење. Развиени се цели за да се постигне оваа мисија“.
Мисијата е филозофијата и целта, смислата на постоењето на една организација.
Обично мисијата е формулирана во две верзии. Кратка верзијаИзјавата за мисијата се состои од 1-2 кратки реченици - бренд слоган на организацијата, насочен првенствено кон обликување на имиџот на организацијата во општеството.
Втората - проширена верзија на мисијата најчесто се формулира за внатрешна употреба и треба да ги детализира сите потребни аспекти на мисијата, вклучувајќи:
- - целта на функционирањето на организацијата;
- - област на активност на организацијата;
- -филозофија на организацијата;
- -методи на постигнување на целите;
- - методи на интеракција помеѓу организацијата и општеството ( социјалната политикаорганизации).
Правилно дефинирана мисија, иако секогаш има заедничка филозофско значење, сепак, нужно носи нешто што го прави единствен во својот вид, карактеризирајќи ја токму организацијата во која е развиен.
Мисијата е централен, но не и единствен елемент на хиерархијата на организациските цели. Концептот „мисија“ е тесно поврзан со концептите „визија“, „вредности“, „цели“, „индикатори на перформанси“, „целни индикатори“, „ клучни факториуспех“, „компетентност“. Сите овие концепти се формулирани врз основа на мисијата.
Мисијата се гледа како наведена изјава за тоа што или зошто постои организација, т.е. мисијата се подразбира како изјава која го открива значењето на постоењето на организацијата, во која се манифестира разликата помеѓу оваа организација и сличните.
Вообичаено, дефинирањето на мисијата на организацијата има за цел да ги реши следниве проблеми:
- - идентификувајте ја областа на активни активности на организацијата и отсечете ги развојните патеки што водат до никаде;
- -да ги дефинира основните принципи на конкуренцијата;
- -развијат заедничка основа за развивање на целите на организацијата;
- -развијте концепт на активност што ги инспирира вработените во организацијата.
Целите на мисијата се визија за тоа што треба да биде или да се залага една организација. Тие треба да ги одразуваат интересите на сите групи на влијание или различни групи луѓе, на еден или друг начин поврзани со активностите на организацијата и вклучени во процесот на нејзиното функционирање (сопственици, менаџери, вработени и работници, потрошувачи, добавувачи, банки, владини агенции, локални самоуправи, јавни организации итн.).
Кога се развива мисија, се земаат предвид следните групи фактори:
- 1. Историјата на појавата и развојот на организацијата, нејзините традиции, достигнувања и неуспеси, воспоставената слика.
- 2. Постојниот стил на однесување и метод на дејствување на сопствениците и менаџерите.
- 3. Ресурси, т.е. сè што може да контролира една организација: готовина, признати брендови на производи, уникатни технологии, талент на вработените итн.
- 4. Околината, која ја претставува севкупноста на сите фактори кои влијаат на способноста на организацијата да ги постигне своите цели преку избраните стратегии.
- 5. Карактеристични предности што ги има организацијата.
На пример, мисијата на хотелската компанија Мериот е наведена на следниов начин: „Ние се стремиме да бидеме најдобри во светот во обезбедувањето престој и храна за нашите клиенти, охрабрувајќи го нашиот персонал да обезбеди исклучителна услуга за клиентите и да ги почитува интересите на акционерите“.
Следењето на горенаведените правила е многу тешка задача. Ова е една од главните причини што не сите организации имаат јасно дефинирани мисии, а некои едноставно ги немаат.
Мисијата на претпријатието како формулирана изјава обично ја развива неговото повисоко раководство. Честопати мисијата ја формулира основачот на организацијата. Сепак, не е секогаш можно да се каже дека претпријатието има мисија, дури и ако таа е формулирана и запишана во форма на таканаречена изјава за мисијата. За навистина да се смета дека претпријатието има мисија, неопходно е изјавите формулирани во изјавата за мисијата да бидат споделени, ако не од сите, тогаш од мнозинството вработени во претпријатието. Според тоа, формирањето на мисија во никој случај не е само развивање на одредби за мисијата, туку доставување на овие одредби до вработените и прифаќање на овие одредби од страна на вторите. Претпријатието стекнува мисија кога членовите на претпријатието се согласуваат со неа и ги следат неговите одредби во нивните активности.
Еден од првите (1933) кој ја формулираше и ја искористи мисијата на корпорацијата беше основачот на Мацушита Електрик, Коносуке Мацушита. Тоа вклучуваше:
- -Општество за услуги: Производство на висококвалитетни стоки и услуги по разумни цени, придонесувајќи за благосостојбата и среќата на луѓето ширум светот.
- -Пересност и чесност: Придржувајте се до правичноста и правичноста во деловниот и личниот живот.
- -Колективна работа за општото добро: здружување на силите и стремеж кон постигнување заеднички цели засновани на меѓусебна доверба и признавање на индивидуалната независност.
- -Континуирано само-подобрување: настојувајте да ги подобрите корпоративните и личните заложби за исполнување на мисијата на фирмата за постигнување траен мир и просперитет.
Визијата е слика на организацијата во иднина, која може да вклучува како таа ќе го постигне тој исход. Доколку мисијата е формулирана во во општа смисла, тогаш визијата мора да биде исклучително специфична. На пример, „да се биде првата компанија во индустријата“ е визија, но не и мисија.
Фундаменталната разлика помеѓу мисијата и визијата е во тоа што мисијата открива курс на дејствување, покажува како се постигнуваат одредени цели или визии. Визијата, пак, е слика за иднината, колку е идеална состојбата на работите кон која се стреми компанијата.
Визијата е прилично подложна на промени, бидејќи со текот на времето се појавуваат нови идеали и нови идеи. Мисијата е релативно константен елемент, иако може да се прилагоди земајќи ги предвид промените на различни фактори.
Мисијата е првиот чекор во намалувањето на неизвесноста на идеите за компанијата, пред се кај сопствениците, раководството и персоналот, а потоа и кај сите оние кои имаат и би сакале да работат со неа. Ова е алатка за стратегиски менаџмент, начин да се разликува одредена компанија од конкурентите, начин потрошувачите да ги препознаат нејзините производи.
Постојат три типа на мисии:
Мисија-дестинација - тесно, но специфично разбирање и означување на видот на активноста, природата на производите и услугите и опсегот на нивните потрошувачи; првата идеја за причината за појавата и значењето на постоењето на претпријатието.
Ориентацијата на мисијата е широка, детална идеја за системот на вредности на кој се придржуваат менаџментот и персоналот на компанијата, кој барем во општ прегледни овозможува да судиме за однесувањето на компанијата, нејзините односи со потрошувачите и партнерите.
Мисијата-политика е концентрација на главните цели и појасна идеја за однесувањето на компанијата за блиска иднина и за иднината, т.е. „визија“ за идната состојба на компанијата.
Анализирајќи различни толкувањамисии, можете да видите дека значењето на сите нив е слично. Врз основа на овие дефиниции, може да се направи следнава генерализација: мисијата е краток параграф, обично една реченица, кој ја содржи причината за постоењето и главната долгорочна цел на организацијата. Периодот на мисијата мора да биде предвидлив и доволно долг (обично до 5 години) за да може сегашната генерација вработени да ги види резултатите од нивната работа. Изјавата за мисијата на организацијата треба да подразбира континуиран развој на краток и долг рок.
Главните групи на луѓе чии интереси влијаат на активностите на организацијата, и затоа мора да се земат предвид при одредувањето на нејзината цел, се:
- -сопственици на организацијата - тие се заинтересирани за организацијата, бидејќи таа им обезбедува одредена стабилен приход. Доколку во овој периодкога нема приход, тогаш сопствениците имаат одреден долгорочен интерес поврзан со оваа организација.
- -вработените во организацијата - бидејќи им дава можност да ги задоволат своите потреби и на пониско ниво (плата, работни услови, сигурност на работното место итн.) и на повисоки нивоа (личен развој, кариера, моќ и влијание итн.) .
- -потрошувачи - давање на организацијата нивните ресурси (најчесто пари) во замена за производ што им се нуди од организацијата, и задоволување на нивните потреби со помош на овој производ.
- - деловни партнери - тие се заинтересирани за врски со претставници на оваа организација, како и каква било помош во рамките на оваа соработка
- -месна заедница - се покажува интерес за работните места кои организацијата им ги обезбедува на жителите на овој регион(градови, области, региони), во развојот на инфраструктурата, во заштитата животната средина. Компанијата може да биде претпријатие кое формира град, во тој случај интересот на локалната заедница за организацијата значително се зголемува.
- -синдикати - нивниот интерес се манифестира во помош во решавањето на работните спорови.
- - државата - добива од организацијата дел од богатството што го создава за да обезбеди јавна благосостојба и развој, чии плодови, заедно со другите членови на општеството, ги ужива организацијата.
Мисијата на организацијата треба, во поголема или помала мера, да ги одразува интересите на сите горенаведени субјекти. Степенот до кој интересите на секој од нив се манифестираат во мисијата суштински зависи од големината на организацијата, во каква дејност се занимава, каде се наоѓа итн. Најконзистентно и најконкретно влијание врз мисијата на една организација, без оглед на тоа каква е организацијата, се интересите на сопствениците, вработените и клиентите. Затоа, мисијата на организацијата мора да биде формулирана на таков начин што таа нужно одразува комбинација на интересите на овие три групи луѓе.
Стратешкото планирање се карактеризира на ист начин како и планирањето, со единствена разлика што процесот на донесување одлуки се заснова на јасно формулирана стратегија и стратешки цели за функционирање и развој на организацијата. Како процес, стратешкото планирање може да се вгради во одреден технолошки синџир, шематски претставен на Сл. 4.1.
Ориз. 4.1 - Технологија на процесот на стратешко планирање
Стратешкото планирање започнува со развојот мисијата на организацијата.
Мисија -Ова е целта и причината за постоењето на една организација за нејзините сопственици и вработени, клиентите и деловните партнери, животната средина и општеството како целина. Мисијата ја открива разликата помеѓу организацијата и сличните, а таа разлика потоа се формира и имплементира во стратегијата на нејзиното функционирање и развој.
Мисијата мора да се одрази следните карактеристикиорганизации:
Целите, т.е. кон што се насочени активностите на организацијата и кон што се стреми во нејзината долгорочна перспектива;
Обемот на активност и пазарот на кој организацијата го продава својот производ;
Филозофијата на една организација, изразена во нејзините усвоени вредности и верувања.
Овие карактеристики го обликуваат имиџот на организацијата, нејзината организациска култура и нејзината способност да опстане во конкурентна средина.
Мисијата дава субјекти на внатрешни и надворешната срединаопшта идеја за организацијата, кон што се стреми, што значи дека е подготвена за употреба; го промовира внатрешното единство на организацијата и формирањето на нејзиниот корпоративен дух; создава можност за повеќе ефективно управувањеорганизација, бидејќи таа е основа за утврдување на нејзините цели и стратегија, дистрибуција на нејзините ресурси; им го открива на вработените во организацијата значењето и содржината на нивните активности.
Подолу е еден пример од изјавата за мисијата на американската компанија Sun Banks.
„Мисијата на компанијата е да го промовира економскиот развој и благосостојбата на заедниците на кои им служи преку обезбедување квалитет на граѓаните и бизнисите банкарски услугина начин и до степен доследен на највисоките професионални и етички стандарди за обезбедување фер и соодветен принос за акционерите на компанијата и фер третман на вработените во компанијата“.
Но, како може да се формулира мисијата на катедрата за високо образование? образовна институција, дипломирани менаџери: „Нашата мисија е да ја пополниме празнината во обуката на менаџерскиот персонал за претпријатијата кои произведуваат производи или работат во услужниот сектор, формирана со промената на менаџерските функции во систем за развојпазар - конкурентни односи, преку воведување образовни технологии кои обезбедуваат континуиран креативен и практичен развој, кои гарантираат дека дипломираните студенти добиваат пристојна работа и соодветен финансиски надомест, како и создавање инфраструктура за континуирана деловна едукација и менаџмент консалтинг, во која не се само вработените во катедрата, студентите и неговите дипломци ќе најдат задоволство, како и општество на деловни луѓе“.
Многу менаџери не се оптоваруваат со развивање и формулирање на мисијата на организацијата, сметајќи ја за себе очигледно. Честопати мисијата се сфаќа како потреба да се оствари профит, што е прилично внатрешен проблем на организациите. Хенри Форд, кој добро ја разбира важноста на профитот, ја дефинираше мисијата на компанијата Форд како обезбедување на евтин транспорт за општеството, верувајќи дека со таква изјава, профитот тешко ќе помине.
Едно време Американецот железницине беа во можност да одржат висока конкурентност и профитабилност бидејќи менаџментот на овие компании ја дефинираше нивната мисија во однос на железничкиот, а не на транспортниот транспорт.
Сосема спротивен пример за формирање мисија во транспортниот бизнис е поврзан со името на еден од студентите на Универзитетот Јеил. Мисијата на организацијата, формулирана од него во 60-тите. В дипломска работа, звучеше како обезбедување на испорака на мали парцели и парцели низ целата земја во рок од 24 часа. Бидејќи таква мисија можеше да се постигне само преку создавање авиокомпании, трошоците за транспорт се зголемија за 40 пати.
Дали беше можно да се надеваме во иднина успешен бизниссо таква изјава за мисијата и директно да се натпреварува со такви моќни компании во тоа време како UPS и Американската поштенска служба? Меѓутоа, авторот на тоа „чудно“ дело, Фредерик В. Смит, во мисијата што ја формулирал, интуитивно ги предвидел потребите на општеството за брза испоракамали парцели. Зад краток периодоткако ја создаде Федералната експрес корпорација, таа донесе 600 милиони долари годишно, а претседателот во првата година од управувањето со оваа компанија имаше плата од 58 милиони долари. во годината
Мисијата на една организација мора да биде пропорционална на нејзината големина. За малите бизниси тоа треба да биде реално и нема да биде грешка доколку мисијата на малата организација како снабдувач се вклопи во мисијата на поголемата матична компанија.
Формулирањето на мисијата и, следствено, стратешкото однесување, е под големо влијание на вредносните ориентации на врвниот менаџмент (теоретски, економски, политички, социјални, естетски и религиозни). Познатиот специјалист во областа на стратешкото планирање, И. Ансоф, вели: „...однесувањето не е ослободено од влијанието на вредносните ориентации; и поединците и организациите покажуваат преференции за одредени видови стратегиско однесување, дури и ако тоа значи загуба во однос на резултатите“.
„Работете за доброто на подобар живот, подобар светза сите“ – ова е слоганот на јапонската корпорација Омрон. „Ние не ги продаваме нашите производи, ние ги задоволуваме потребите на општеството“. Сепак, мора да се запомни дека зад сјајната фасада на компанијата, од очите на неупатените, лежат приоритети како опстанок, раст и развој во име на главниот мотивационен фактор - профитот.
Мисијата е исто така идентификувана со концепт како „корпоративно кредо“. Кредо значи верување, погледи, основи на светоглед. Корпоративното кредо се состои од главната стратешка цел и вредносен систем на корпорацијата, кој ги вклучува интересите на главните комуникациски групи на надворешни и внатрешно опкружување, кои вклучуваат потрошувачи чии потреби организацијата сака да ги задоволи преку производство и маркетинг на своите производи и услуги, добавувачи на сите видови ресурси, акционери и инвеститори; вработените во организацијата, контакт со публиката, вклучително и целото општество како и пошироката јавност.
Дополнително, мисијата може да се толкува во широка и потесна смисла.
Мисијата на широко разбран - ова е формулираната филозофија, цел и причина за постоење на организацијата. Филозофијата ги одредува вредностите и принципите на однесување на тимот во производствени, економски, финансиски, економски, продажни, комуникациски и други активности на одредени пазари.
Целта ви овозможува да го формулирате типот на организацијата (комерцијална, непрофитна, државна или општинска унитарна) и да развиете специфични активности што системот за управување планира да ги спроведе за да ги спроведе филозофски идеии планира во реалноста на пазарните односи во долгорочен период на постоење од најмалку пет години.
Мисија во потесна смисла- ова е формулираната причина за создавањето и активностите на организацијата. Со други зборови, мисијата се смета како изјава која го открива значењето на постоењето на организацијата и содржи карактеристики кои ја разликуваат оваа организација од сличните позиционирани на истиот пазар на потрошувачи на производи и услуги.
Разликата меѓу овие толкувања е во тоа што во првиот случај, иако се одразува општото филозофско значење, тие се поконкретно карактеризирани карактеристични карактеристикиорганизација, степенот на нејзината уникатност во индустријата и територијалните пазари во споредба со конкурентите.
Дефинирањето на мисијата на претпријатието е првата фаза од развојот на маркетинг план. Постојат многу концепти за мисијата на една организација.
Мисијата на една организација ја изразува филозофијата и смислата на нејзиното постоење. Обично го детализира статусот, ги декларира принципите на работа и дава најмногу важни карактеристикиорганизации. Во теоријата на менаџментот, мисијата се смета за многу важна изјава на менаџментот, одразувајќи ја социјалната значајни намериорганизација, како и давање идеја за опсегот на активност, клучните цели и принципи на работа и пазарите кои се во фокусот на интересите на организацијата.
Мисијата на една организација ја поставува насоката за нејзините вработени, клиенти, инвеститори и добавувачи. Мисијата го прави претпријатието фирма и го опремува со принципите на стратешко однесување, вклучува визија за идната состојба на организацијата, нејзиниот бизнис и главната ориентација за постигнување успех, како и претприемничка култура, политики и етички принципи на управување. Мисијата е сеопфатна цел, таа вклучува и внатрешни (на пример, зголемување на продуктивноста) и надворешни (на пример, поврзани со конкуренција) насоки за активностите на организацијата, со што се изразува суштината на успехот што организацијата мора да го постигне.
О.С. Вихански ја дефинира мисијата на организацијата како „формулирана изјава за тоа зошто или поради која причина постои организација, односно мисијата се подразбира како изјава што го открива значењето на постоењето на организацијата, во која разликата помеѓу оваа организација и сличните е манифестирано“. Правилно дефинираната мисија, иако секогаш има општо филозофско значење, сепак, нужно носи нешто што ја прави единствена во својот вид, карактеризирајќи ја токму организацијата во која е развиена.
Мисијата е причина за постоење на претпријатие. Мисијата се одредува во процесот на стратешко планирање, таа е главната стратегија на претпријатието, во согласност со која се градат сите други активности. Неговото усвојување ви овозможува јасно да ја дефинирате целта на активноста на ова претпријатиеи не им дава можност на менаџерите да се фокусираат на личните интереси. Мисијата на организацијата е јавна користшто организацијата има намера да ги донесе (или веќе ги носи) на други.
Јасно формулирана мисија споделена од сите вработени во претпријатието:
- - ги дефинира целите на претпријатието: станува јасно зошто е создадено. Ова ви овозможува да се концентрирате на постигнување на главната цел без да трошите енергија и ресурси;
- - ги поттикнува вработените да работење заеднокон постигнување на оваа цел. Се зголемува лојалноста на вработените кон организацијата, се формира силен тим кој ги споделува ставовите и принципите на организацијата. Вработен почнува да работи не само за плата, туку и „за идеја“;
- - помага во планирањето: мисијата служи како почетна точка за развој на стратешки и тактички планови; така, се елиминираат спротивставените цели, се елиминираат конфликтите и загубите на ресурси;
- - ви овозможува поволно да се разликувате од конкурентите: формирањето на мисија е добра причина да размислите повторно и да одлучите како вашата компанија се разликува (се разбира, во подобра страна) од конкурентски компании.
Функциите за управување со мисијата вклучуваат:
- 1. Спојување на целите, искуството и знаењето на луѓето за од една страна да работат ефективно, а од друга да го прават тоа со желба и задоволство. Оваа карактеристика се нарекува групна проекција.
- 2. Комбинирање на поединечни форми на перцепција и евалуација на различни акти, технологии и други карактеристики на производство на знаење (производи, услуги...). Оваа функција се нарекува напредна синхрона адаптација.
- 3. Управување со развојот на концепти, стратегии, заеднички системии регулаторни принципи трудова дејност, проекти на нови технологии за одлучување за деловна комуникацијапомеѓу претставници на различни култури на знаење. Оваа функција е да обезбеди функционална еквивалентност.
- 4. Активирање на креативни, рационализација, иницијативни активности на вработените. Оваа функција се нарекува когнитивна активација.
- 5. Активирање на емоционални, социјални, бихејвиорални и лидерски потенцијали на вработените. Оваа функција е лична мобилизација.
- 6. Интернационализација, корпоратизација и глобализација на организациските односи и развој на персоналот. Оваа функција се нарекува интерперсонална стабилизација.
Ако претпријатието нема јасно формулирана мисија, тогаш тоа подразбира:
- - недоследност: ако претпријатието нема унифициран правец на развој, често се јавува ситуација кога различни проекти и програми се покажува како некоординирани и влегуваат во конфликт едни со други;
- - потешкотии во планирањето: ако не знаете во која насока треба да се развива вашето претпријатие, тешко ви е да направите какви било планови, бидејќи не постои репер кон кој треба да се стремите;
- - формирање негативна слика (внатре и надвор од претпријатието). Ако никој не може да им објасни на клиентите, партнерите и вработените зошто компанијата работи на пазарот, тоа го поткопува нејзиниот авторитет. Како резултат на тоа, ова може да доведе до постепено заладување на односите со партнерите и клиентите. Вработените, не разбирајќи зошто работат, почнуваат да доживуваат незадоволство и желба за промена на работата.
Мисијата помага да се одреди што всушност прави претпријатието: која е неговата суштина, обем, изгледи и насоки на раст, разлики од конкурентите. Истовремено, вниманието го насочува кон потрошувачот, а не кон производот (услугата), бидејќи мисијата на организацијата најчесто се одредува земајќи ги предвид интересите, барањата и потребите на потрошувачите кои се задоволни од организацијата. Улогата на мисијата на организацијата е да воспостави врска, да ги ориентира во единствена насока интересите и очекувањата на оние луѓе кои ја перципираат организацијата одвнатре и оние кои ја перцепираат однадвор. Мисијата ви овозможува да ги ориентирате, па дури и да ги подредите интересите на луѓето „внатрешни“ во однос на организацијата на интересите на „надворешните“ луѓе. Со дефинирање за што е создадена организацијата, мисијата им дава значење и целесообразност на постапките на луѓето, овозможувајќи им подобро да видат и разберат не само што треба да прават, туку и зошто ги извршуваат своите активности.
Постојат неколку главни задачи што мисијата на организацијата треба да ги реши:
- 1) да се објасни зошто постои фирмата и да се воспостави основа за дефинирање и обезбедување конзистентност на нејзините цели;
- 2) одреди што оваа организацијасе разликува од другите кои работат на истиот пазар;
- 3) создаде критериум за проценка на потребата од извршување на сите дејствија што се вршат во претпријатието;
- 4) ги координира интересите на сите лица поврзани со компанијата (сопственици, менаџмент, персонал, клиенти, добавувачи итн.);
- 5) придонесе за создавање на корпоративен дух, вклучително и проширување на значењето и содржината на нивните активности за вработените.
Мисијата е неопходна за вработените да го оправдаат своето секојдневно „одење“ на работа, така што вработениот ги споредува своите лични интереси со интересите на организацијата во која работи; менаџери на сите нивоа за да го олеснат управувањето со вработените; клиентите да сфатат дека компанијата не само што заработува пари, туку се труди да ги задоволи нивните потреби и се грижи за нив.
Мисија - зад овој збор се крие нешто возвишено по значење.
Какво место зазема мисијата на компанијата во структурата на корпоративната филозофија? Зошто и како да се формулира мисија? Примери за мисии на компанијата...
Мисија на компанијата во корпоративна култура
Во повеќето проекти, формулацијата на Мисијата речиси секогаш станува прва точка. И препорачуваме да започнете со тоа.
Мисијата е основен елемент на корпоративната филозофија. Мисијата ја одразува целта на постоењето на компанијата. Мисијата е важна како израз на вредностите на луѓето кои ја основаат организацијата. Ова е еден вид порака до сите поединци и групи, засегнати страни кои се заинтересирани или поврзани со активностите на организацијата.
Кои се засегнатите страни?
Засегнати страни(Англиски) стекхолдер), заинтересирана страна, вклучена страна - индивидуалнаили субјект кој има права, акции, побарувања или интереси во однос на компанијата.
Овие групи (засегнати страни) се:
- сопственици на организацијата
- вработените во организацијата
- клиенти на организацијата
- деловни партнери на организацијата
- месни заедници, влада
- општеството како целина
Мисијата на компанијата. Зошто да се формулира?
Мисијата им дава на субјектите од надворешното опкружување општа идеја за организацијата, нејзините цели, средства и филозофија. Помага да се консолидира одредена слика - надворешна функција.
Придонесува за формирање на единство во организацијата и создавање на корпоративен дух, создава можност за поефективно управување со организацијата - внатрешна функција.
Идеално, мисијата треба да ги одразува следниве точки:
- кои се вашите клиенти (за кого работи вашата организација);
- каква вредност му носи на светот вашата организација;
- кои производи и/или услуги ги нудите (кои потреби ги задоволува вашата организација и на кои начини);
- од кои вредности се водите кога донесувате одлуки?
- кон што се стремите во иднина (каква сакате да биде вашата организација за многу години).
Потребата за јасност и „транспарентност“ на мисијата се состои во тоа што таа обезбедува основа за создавање на холистичка слика за компанијата. Нејзините цели и начини на однесување на пазарот.
Со посебни потешкотии во формулирањето на мисијата често се среќаваат компании со комплексна структуракапитал и управување. Особено во Русија и со државни интереси. На крајот на краиштата, неопходно е да се одразат интересите на сите заинтересирани групи. И ќе треба да одговарате за формулацијата. Така, најчесто излегува дека е нејасен слоган.
Примери на мисии на компанијата. Анализа на мисијата на компанијата
Како дел од ова, ги анализираме мисиите на различни компании: која е вредносната порака, во чии интереси функционира формулацијата итн. Ако се спроведе обука пред да се развие мисијата на самата компанија, на менаџерите им е полесно да изберат формулација подоцна.
Сите дадени примери се земени од отворени извори во различни периоди. Затоа, некои од формулациите можеби се застарени.
Форд Мотор Компанијата Ltd ОК: „Нашата мисија е постојано да го подобруваме квалитетот на нашите производи и услуги за да ги задоволиме потребите на нашите клиенти, овозможувајќи ни да напредуваме во бизнисот и да обезбедиме добри приходи за нашите акционери и сопственици на компании.
Британски Телеком Велика Британија: „Обезбедете телекомуникации и информативни услугии производи од светска класа. Да ги развиваме и користиме нашите мрежи во нашата земја и во странство на таков начин што можеме:
- Исполнете ги барањата на нашите клиенти,
- За поддршка на растот на добивката на групата претставена од нашите акционери,
- Дајте соодветен придонес за заедниците во кои работиме“.
Филипс: „Подобрување на квалитетот на животот на луѓето преку навремено спроведување на најновите технологии.
Обединети нации (ОН): „Одржување и зајакнување на мирот, безбедноста во целиот свет и развивање на соработката меѓу државите“.
Мала практична задача
Што мислите, како ќе се однесува на пазарот и во однос на вработените компанија чија мисија вели вакво нешто? „…извлекување максимален профит од расположливите ресурси во интерес на акционерите.“?
Развој на мисијата на компанијата
Важно е мисијата да биде формулирана од сопственикот на компанијата или група главни акционери. Не се препорачува оваа работа да им се довери на ангажирани менаџери. Дали би и верувале на дадилка (дури и со високо образование) да ја одреди иднината на вашите деца?
На површен поглед, процесот на развивање на Мисијата е прилично едноставен. Свесност и формулација. Развојот на мисијата (формулирање на првата опција) може да потрае околу 3 часа.
Пред да ја формулираме Мисијата, долго време работиме со сопственикот на компанијата, разјаснувајќи ги животните вредности. Ова помага да се „прилагодите“ на личноста на основачот/сопственикот. Во иднина, ова помага да му понуди правилни формулации.
Станува потешко кога е неопходно да се формулира мисија во рамките на група основачи/сопственици. Во овој случај, често е неопходно повторно да се координира визијата за веќе воспоставен бизнис.
Во повеќето случаи, развојот на мисијата се случува според следниот алгоритам:
- формулирање на значењето на постоењето на компанијата;
- формулирање „пораки“ до секоја група засегнати страни;
- комбинирање на сите формулации во една до три пократки реченици, земајќи ги предвид значењата на сите фрази.
Која треба да биде мисијата на компанијата?
Јасна порака— одговорот на прашањето „Зошто постои компанијата/што им даваме на нашите потрошувачи/зошто...“.
Фокусирајте се- чии интереси ги застапува оваа мисија? Кому најмногу се однесува (кои се засегнатите страни)?
Од друга страна, ако имате диверзифицирана компанија, бренд за чадор или голема разновидност целните публики, насоката може да се „омекне“. За да може секој да најде нешто свое во Мисијата, но нема јасно акцентирање на ничии интереси.
Одраз на вредности- кои се нашите темелни вредности/што не прифаќаме.
Се разбира, текстот на Мисијата (ако ги земеме предвид материјалите што ја одразуваат корпоративната филозофија) не е замена за вредностите. Но, од гледна точка на целата корпоративна култура, Мисијата е вредност од највисок ред, квинтесенција на вредностите.
Мотивациски потенцијал- сепак, текстот треба да биде инспиративен, давајќи можност да се придружите и да го пронајдете значењето на учеството.
Како да напишете мисија на компанијата и да ја спроведете?
Задачата за емитување на Мисијата е решена на неколку начини. Во некои случаи, директорите на компанијата се вклучени во развојот на мисијата (по правило, до овој момент го имаме првиот нацрт од сопственикот). Задачите кои се решаваат се емитување и вклучување на менаџментот. Ова се случува за време на организациска сесија или серија сесии. Во некои случаи, учесниците всушност прават конструктивни прилагодувања.
Понекогаш вработените се вклучени во формулирањето на Мисијата - во мали компании, каде што е важен „непотизмот“ или потопувањето на сите во една единствена идеологија.
Важно е да не се пишува мисија, туку да се „оживее“ и да се вклучат вработените. Во многу компании, проучувањето на мисијата станува дел од обуката за вградување. Вредностите на компанијата, исто така, мора да бидат поврзани со мисијата. А Вредностите ја даваат основата за формулирање на корпоративните компетенции, според кои вработените се оценуваат и обезбедуваат Повратни информации. На овој начин, однесувањето на вработените се прилагодува во парадигмата на мисијата на компанијата.
Да се формулира или да не се формулира? Прашањето е, попрво, да се живее или да не се живее во согласност со Мисијата.
Па, како заклучок (на самиот крај на страницата) мал подарок за мрзливите...
Треба да развиете мисија?
Ние помагаме да се развијат елементи на корпоративната филозофија и да управуваме со корпоративната култура. Можете да ги поканите нашите консултанти да го поддржат вашиот проект корпоративна култура. Контактирајте не сега, а ние ќе бидеме со вас утре!
Се вчитува...
