Често групата се соочува со проблеми во кои е тешко да се најде објективен показател за точноста на решението. Тогаш се покажува дека мислењето на мнозинството е единственото упатство за однесување за сите. Ситуацијата станува критична кога член на групата ќе открие дека неговото гледиште е во спротивност со ставовите на другите. Потоа тој има внатрешен конфликт: „да верува во себе или во мислењата на другите луѓе“. Самото присуство на други луѓе е доволно за да се променат чувствата, емоционалните состојби и однесувањето на една личност.
За група често се зборува како организам. Еден од доказите за ова е подготвеноста на членовите на групата да ги спојат мислењата и психолошките квалитети. Како резултат на тоа, групата може да ги реши проблемите со зглобовите.
Често групата се соочува со проблеми во кои е тешко да се најде објективен показател за точноста на решението. Тогаш се покажува дека мислењето на мнозинството е единственото упатство за однесување за сите. Ситуацијата станува критична кога член на групата ќе открие дека неговото гледиште е во спротивност со ставовите на другите. Потоа тој има внатрешен конфликт: „да верува во себе или во мислењата на другите луѓе“. Излезот од оваа тешка ситуација зависи од голем број околности, меѓу кои главни се следните:
- сложеност на задачата што треба да се реши: зголемувањето на сложеноста на задачата доведува до намалување на самодовербата;
- искуство во решавање на овој тип на проблем: ако има многу искуство, задачата лесно се решава, но ако има малку искуство, тогаш се јавуваат тешкотии со ориентацијата во задачата - фокусирајте се на себе или на другите луѓе?
- авторитетот на поединецот во одредена група: ако е висок, тогаш можете да се потпрете на вашите способности, но ако е низок, тогаш мислењето на другите може да стане пожелно;
- значењето на групата за лицето што ја носи одлуката: ако некое лице го почитува мислењето на групата, а тоа му треба, тогаш прашањето се решава со согласување со мислењето на групата; ако групата не е значајна, изборот е фокусиран само на сопственото мислење.
Типично, разликите во мислењата на почетокот на формирањето на групата се поголеми отколку кога се формира структурата на односите. Во голема мера, приближувањето на мислењата на членовите на групата е под влијание на заедничките задачи. Во главите на сите, тие создаваат подготвеност да се согласат наместо да ја оспоруваат состојбата на работите. Точно, исклучоци се можни ако има борба за лидерство во групата. Оваа борба им диктира сопствени правила на однесување на членовите на групата. Борбата за лидерство често ја дели групата на два дела, при што секоја има свои лидери. Оваа ситуација се нарекува двојно лидерство. Појавните фракции го хранат егото на лидерите и тие ја комплетираат поделбата на групата. Во овој случај, една задача добива две значења - посебно за секоја од подгрупите. Зближувањето на мислењата станува најпроблематично во таква ситуација.
Основата за промена и приближување на мислењата е механизмот на имитација и сугестија. Академик В.М. Луѓето се разликуваат по степенот до кој се свесни и критични кога треба да ги променат сопствените проценки. Еден, на пример, е свесен за фактот на противречности и се согласува со мислењето на групата или водачот-менаџер, но потоа се враќа на сопственото расудување. Друг, несвесен за ефектот на имитирањето и сугестијата, е толку подложен на влијание што престанува да забележува замена на сопственото расудување со туѓо (група, лидер). Истражувачите ги идентификуваат следните околности кои го одредуваат степенот на усогласеност на членовите на групата:
- Максималниот инспиративен притисок врз член на групата го вршат три лица со заедничко мислење. Особено ако овие лица имаат авторитет.
- Влијанието на групата зависи од позицијата на една личност во групата. Најмалку подложни на сугестија се оние кои се слабо зависни од групата, но високо ценети од неа. Обично способностите на овие луѓе се поголеми од оние на остатокот од групата, што го принудува мнозинството да следи високо ценет лидер. Поспособните полесно избираат помеѓу групите во кои треба да функционира.
- Единството на мислењата е посилно во групите со демократски систем на односи отколку во авторитарните групи, но има поголем ред и прецизност кај авторитарниот тип на групи. Тоа се случува затоа што во групите со демократски односи, нејзините членови преминуваат на меѓучовечка комуникација. Ако ситуацијата е далеку од екстремна или критична, тогаш ефективноста на заедничките активности се намалува. Авторитарниот систем на односи се покажува како поефикасен во тешки, кризни ситуации. Поригидната распределба на улогите и функциите не само што го рационализира однесувањето на сите, туку и ја зголемува точноста на решавањето на проблемите со управувањето.
- Гласно искажаните мислења имаат поголемо влијание од оние добиени во писмена форма. Исклучок се документите од повисоките власти, кои се од особено значење во авторитарните општества. Живите сведоци се секогаш повредни, бидејќи хартиите можат да се уништат.
- Усогласеноста со групниот притисок зависи од редоследот по кој се изразуваат мислењата. Членовите на групата кои го изразуваат своето мислење порано од другите имаат поголемо влијание врз однесувањето на другите. Единството на мислења на голем дел од членовите на групата има посилно влијание врз изјавите на последните говорници. За да се зголеми инспиративниот ефект, лидерот или менаџерот може да го изрази своето мислење не само на почетокот, туку и да го сумира на крајот, избирајќи ја оптималната линија на однесување.
- Подложноста на влијание од другите е значајна ако разликите во мислењата постојат, но се мали. Оптимално е одреден степен на сигурност на несогласувањата, не достигнувајќи точка на апсурдност.
- Во кохезивните групи, притисокот на едно мислење врз поединечни членови е посилен отколку кај помалку кохезивните групи. Воспоставените позитивни односи ги врзуваат членовите на групата со обврски еден кон друг. Во помалку кохезивните групи, членовите немаат ништо друго да вреднуваат освен нивните мислења, така што тие доживуваат помал притисок еден од друг.
- Со заканата за казна најчесто се јавува ефектот на јавна согласност и внатрешно отфрлање. Несогласувањето, потиснато на секој можен начин од тоталитарните режими, води кон надворешно едногласност, што обезбедува самоодржување на членовите на групата и на општеството како целина. Меѓутоа, ова надворешно едногласност ги прави луѓето рамнодушни, пасивни и без иницијатива, што доведува до постепено намалување на ефикасноста на трудот со надворешната благосостојба.
- Мислењето развиено од групата е постабилно од индивидуалното мислење на обичните членови на групата. Групното мислење станува норма, „модел за улоги“. Не случајно законодавството во фаза на комплетирање и усвојување бара задолжителна дискусија и гласање.
- Првиот тип на независни луѓе се карактеризира со целосна доверба во сопствените интелектуални способности и животно искуство. Обично тоа се луѓе од постарата генерација со висок авторитет во минатото, а уште повеќе во сегашноста.
- Вториот тип на независни луѓе се карактеризира со нивно повлекување од групниот притисок додека ги задржуваат своите мислења. Ова однесување е можно во присуство на други значајни групи и власти.
- Третиот тип на независни луѓе се карактеризира со значителна напнатост и сомнеж во условите на избор на одлуки. Но, сепак по правило остануваат неубедени.
- Првиот тип на зависни луѓе покажува доволна доверба во нивните интелектуални способности, но неподготвеноста да бидат отфрлени од групата ги принудува да ги прифатат туѓите судови. Тие можат да се сметаат за претпазливи луѓе.
- Вториот тип на зависни луѓе релативно лесно го прифаќаат гледиштето на мнозинството, бидејќи тие имаат мала доверба во сопствените интелектуални способности.
- Третиот тип на зависни луѓе не забележува дека нивното мислење е определено од гледиштето на мнозинството.
Изложеноста на групни влијанија зависи од видот на професионалната активност. Технолошките специјалисти повеќе му веруваат на сопственото знаење, а мислењето на групата е помалку важно за нив. Хуманистите и особено општествените научници се помалку уверени во веродостојноста и вистинитоста на знаењето од хуманистичките науки и имаат поголема веројатност да го променат своето расудување во услови на групен притисок.
Усогласеноста на една личност со групните влијанија зависи и од неговите психолошки квалитети. Лицата со следните лични карактеристики се повеќе сугестивни:
- вознемирени, емоционално нестабилни, сонливи и софистицирани
- имајќи тип на темперамент близок до меланхоличен и малку поретко до холеричен (стабилните сангвисти и флегматичните луѓе лошо реагираат на мислењата на другите, дури и на авторитативните луѓе);
- недруштвен, одговорен и љубовен ред;
- имајќи оригинално креативно размислување и добри показатели за теоретска и практична интелигенција, иако ова може да изгледа парадоксално.
Цивилизираните односи меѓу претприемачите и менаџерите треба да се засноваат не на непосредни придобивки, туку на иднината. За да го направите ова, треба да најдете психолошки прифатливи опции за деловни односи.
Во социјалната психологија, постојат четири главни типа на однесување на луѓето во мала група.
Тип на одвојување.Индивидуалната ориентација е добро изразена. Оптимално решавање на проблемите е можно само во услови на релативна изолација од групата, независно.
Тип на роб.Постои изразена тенденција кон сообразност, имитирање и доброволно поднесување. Оптималното решение на групниот проблем е можно во контакт со посигурни и покомпетентни членови на групата.
Водечки тип.Поединецот е фокусиран на моќта во групата. Оптимално решавање на проблемите е можно под услов на подреденост на другите членови на групата.
Колаборативен тип.Поединецот постојано се стреми да ги решава проблемите заеднички со другите и ја следи групата во случаи на разумни одлуки.
Познавањето на видовите на однесување на членовите на групата му помага на психологот во распределбата на улогите и придонесува за подлабоко разбирање на механизмите на психолошка некомпатибилност на поединечните членови на групата.
Случајноста на формалниот и неформалниот лидер во една личност ја поедноставува ситуацијата, неусогласеноста го прави групниот процес покомплексен.
26. Водство на групата
К. Левин и други ги идентификуваат следните три стила на групно лидерство: авторитарен, демократски и попустлив.
Авторитарен стил. Сите видови на однесување на клиентот во групата ги одредува лидерот. Тој дава задачи, поттикнува акција, критикува или поттикнува, објаснува, води дискусија итн. Во овој стил, психологот е најактивниот и авторитарен учесник во работата на групата.
Демократски стил. Активностите на групата ги одредува колективниот ум. Психологот ги насочува активностите на групата преку дискусија, групна одлука, а тој самиот зазема позиција на активен партнер.
Попустлив (антиавторитарен) стил. Психологот е целосно отстранет од раководството на групата и ја презема улогата на набљудувач или непристрасен коментатор. Во екстремни случаи, тој поставува само водечки прашања, но не дава совети и не го оценува текот на настаните.
Специјално спроведените студии покажуваат дека оптималниот стил на лидерство во психотерапевтската група е демократскиот (Rudestam, 1990). Сепак, познато е дека стилот на лидерство може да се промени во зависност од психолошката клима и извонредните ситуации кои често се појавуваат во групата. Во такви случаи, авторитарното лидерство може да биде поефективно од ставот laissez-faire. Постои одредена шема: колку е пообединета групата, толку е помалку активен и авторитарен лидерот.
Личноста на лидерот.Личните квалитети на психологот имаат одредено влијание врз ефективноста на раководството на групата.
Славсон (1962) ги идентификува следните основни квалитети кои, според него, му се неопходни на лидерот: рамнотежа, претпазливост, зрелост, сила на себе, висок праг за анксиозност, чувствителност, интуиција, емпатија, богата имагинација, решителност, желба за помош. луѓе, толеранција за фрустрација и неизвесност.
Рудестам (1990) смета дека специфичните лидерски квалитети се: ентузијазам, способност за убедување и потчинување на другите, самодоверба и интелигенција.
Тоа не е само збир на вредности, погледи и верувања својствени за секој член на групата; принципот на собирање не важи овде. Групната психологија се карактеризира, напротив, со принципот на множење, подигање на моќта на поединечни психолошки категории, што на групната психологија, прво, и дава интензитет, императивност, далеку над влијанието на индивидуалното психолошко влијание и, второ, објективно, т.е. не е карактер зависен од волјата на поединечните членови на групата. Групните норми се појавуваат на поединецот како објективен фактор во форма на однапред одредени критериуми за оценување, стереотипи и модели на однесување.
Голем број на студии забележаа дека важна карактеристика треба да биде формирањето на општи норми за групата од која зависи поединецот и ефектот на овие норми како фактори на саморегулирање на групното однесување. Со други зборови, психолошката зависност на поединецот од група е мотив за неговото прифаќање на нормите заеднички за целата група. Ова е клучен момент во процесот на социјализација, односно процес на асимилација и активна репродукција од страна на поединец со општествено искуство, вредности, верувања и општествено значајни форми на однесување.
Главните карактеристики на социјалната средина на еден или друг начин се отелотворени во луѓето. Социо-психолошки структури на такви социјални групи како семејство, производствена група, групи за заеднички слободни активности, образовна група, воена единица, групи поврзани со заедничко живеење и други форми на директна интеракција меѓу луѓето, во случај на вистинско вклучување на поединец во системот на меѓучовечки односи во такви групи одредува појава на сериозно влијание врз засегнатото лице, влијание насочено кон обезбедување на посакуваното (од гледна точка на одредена социјална група) однесување.
Психолошка структура на групата и неформалниот лидер
Психолошката структура на групата е сложена мрежа на психолошки односи и меѓузависности. Индивидуалните елементи на таквата структура се индивидуалните позиции што ги зазема секој поединец во процесот на неговата самоафирмација во групата. Оваа структура вклучува и посебни мали групи кои ги обединуваат поединците според психолошките карактеристики.
Психолошката структура се изразува и во одредени типови на односи кои се јавуваат меѓу поединците во секојдневната комуникација. Психолошката структура е дериватна, нејзиното формирање е определено од голем број објективни и субјективни фактори. Од друга страна, самиот тој е фактор кој има огромно влијание врз поединецот. Поради ова, тоа бара разгледување, проучување и интервенција.
Психолошката структура на неформалните групи се карактеризира со голем број важни карактеристики. Во текот на постојаната интеракција меѓу поединците, нивните односи почнуваат да се рангираат според степенот на нивната важност за членовите на групата, односите во рамките на групата добиваат структура заснована на степенот на претпочитање што си го покажуваат членовите на таквата група. Во секоја група, оние на кои членовите на групата им даваат најголема предност неизбежно се издвојуваат од нивната околина.
Лидерот на социјалната група станува членот на групата кон кого се покажуваат најголем број на преференции. На другиот пол од структурата на групата се оние (или оние) кон кои се манифестираат најмал број на преференции (отфрлени). Оваа структура се развива спонтано, но откако ќе се формира, таа почнува во голема мера да го одредува однесувањето на своите членови. Улогата на водачот на една социјална група добива фундаментално значење.
Главната карактеристика на лидерството е способноста да се влијае на верувањата и активностите на членовите на групата. Водачот на општествената група е оној кој иницира акции, дава наредби, решава спорови меѓу нејзините членови и носи обврзувачки одлуки за нив. Лидерот ги одобрува или не ги одобрува постапките на членовите на групата, ги охрабрува или потиснува таквите акции. Членовите на општествената група дејствуваат, па често дури и мислат и чувствуваат, како што сака лидерот, подлегнувајќи на неговото влијание во многу поголема мера отколку на влијанието на кој било друг член на групата.
Активностите на формалните групи стануваат поефективни ако неформалните групи кои неизбежно се развиваат во нивните рамки се фокусирани на постигнување на целите на нивната формална група, а неформалниот лидер или ги поддржува активностите на формалниот лидер на групата или самиот станува официјален лидер. Асоцијалните, криминалните групи се неформални групи кои се развиваат спонтано и во овие услови однесувањето, значењето и улогата на нивниот лидер („авторитет“) е од особено значење.
Психолошката структура на групата служи како моќен катализатор за индивидуалното однесување, но во зависност од содржината на соодветните групни норми, служи како катализатор за општествено корисни или општествено штетни форми на однесување. Социјалната група може да се карактеризира со два вида недостатоци. Значи, може да има дефекти во неговата надворешна структура. Типичен пример за ваква ослабена општествена група е семејство во кое еден од родителите е отсутен. Во исто време, може да има случаи кога навидум нормалната структура на општествената норма крие сериозни дефекти во односите на нејзините членови. Ваквите недостатоци честопати не одговараат на оние општествено корисни цели кои ги одредуваат активностите на одредена социјална група, ги лишуваат односите во оваа група од нивната вистинска содржина и доаѓаат во конфликт со нив.
Поларизација на групната припадност
Во зората на човечката историја, во првите заедници на луѓе, се појави свеста за меѓусебна припадност, единство, т.е. идејата за „ние“ (ние сме племе, ние сме клан, ние сме семејство итн.). Меѓутоа, значајно е дека идејата за „ние“ се појавила само кога одредена заедница ќе наиде на друга заедница и имало потреба да се одвои од сите „тие“. Свеста за себе како група на луѓе како одредена заедница настанува само преку опозицијададена „сопствена“ заедница, „друга“, „туѓа“ заедница или група. Самиот концепт на „ние“ е можен само во врска и во однос на категоријата „тие“. „Ние“ не сме првенствено „тие“. Веќе после ова постои свесност и идентификација на суштинските карактеристики својствени на ова „ние“.
Идејата за разликата помеѓу „ние“ и „тие“ може или да одразува незначителен степен на содржина, содржина или да се интензивира до точка на припишување квалитативно, суштинско својство на таквата разлика, до целосна, кардинална ( поларно) спротивставување меѓу „ние“ и „тие“, дури и до убедувањето дека постои целосна разлика, апсолутна некомпатибилност меѓу „ние“ и „тие“. Оваа разлика може да се карактеризира со одреден степен на негативизам кон „нив“ - од релативно неутрални до негативни и непријателски. Во вториот случај, категориите добро и зло се поларизирани и, како што е јасно, доброто е „ние“, „наше“, а злото е „тие“, „не наше“, „туѓо“. Во исто време, на „ним“ може да им се додели улогата на изворот на тие неволји и лишувања, чии причини се непознати или нејасни, или (што е многу тешко да се признае) „ние“ самите сме извор на нашите неволји. . Во таква ситуација се јавува можноста, многу често реализирана, во јавната свест да се појават фиктивни, нереални, имагинарни, но злобни „тие“, кои се одговорни за сите неволји. Имагинарните „тие“, освојувајќи го своето место во јавната свест, добиваат сила и стануваат реалност во постапките и аспирациите на луѓето, исполнувајќи ја нивната општествена функција. Оваа функција се состои во замена на фиктивни „тие“ каде што недостигаат вистински „тие“ за формирање на одредени општествени заедници и групи.
Од фундаментално значење е заедницата „ние“ да се формира со имитација на членовите на одредена група едни на други, како резултат на желбата да бидат слични еден на друг. Концептот на „тие“ се конструира со истакнување на особините што им се припишуваат на „ним“, а таквите особини соодветно се користат за да нè обединат „нас“ со тоа што ни забрануваат да бидеме како „нив“. Категоријата „тие“ е потребна за обликување и зајакнување на „ние“ за „ние“ да не се однесуваме како „тие“. Разликата од оние кои „не сме ние“ ја стимулира сличноста „меѓу нас“; негирање, негативниот став кон „нив“ ја зголемува асимилацијата кај „нас“.
Неорганизираност на општествените заедници и групи
Динамиката на општествените процеси (демографски, миграциски, урбанизациски, индустријализациски процеси), како непожелен резултат, може да има деструктивно влијание врз општествените групи и заедници, што доведува до нивна делумна дезорганизација.
Појавите на неорганизираност се рефлектираат и во надворешната (формална) структура на општествените заедници и во нивните внатрешни, суштински, функционални карактеристики. Така, на надворешната страна, општествените процеси на миграција, урбан развој, индустрија и сл. доведуваат до распаѓање на многудетните семејства, до неможност за одржување заедничко семејно живеалиште од две или три генерации и замена на традиционалното семејство со нуклеарно семејство (сопруг, сопруга, дете); во производствени групи - до слабеење на професионалната солидарност (колапс на еснафите); во територијалните - до губење на социјалната и етничката хомогеност, чувството за територијална припадност, зголемувањето на бројот на мигранти кај домородното население и нарушувањето на природната избалансирана старосно-пола структура.
Неорганизираноста на функциите на таквите заедници се изразува во слабеење на групните вредности, недоследност на стандардите и моделите на однесување, слабеењето на нормативната структура на групата, што, пак, доведува до зголемување на отстапувањата во однесувањето на членовите на заедници и општествени групи. Така, за 20-те региони на Русија со највисока стапка на пристигнување мигранти, има 18 региони со највисока стапка на криминал.
Неорганизираноста доведува до отстапувања во однесувањето на нејзините членови во следниве случаи:
- учество на поединец во различни општествени групи кои му наметнуваат конфликтни системи на општествени вредности и модели на однесување;
- учество на поединец во неорганизирани групи, кои се карактеризираат со несигурност на општествените улоги, општествени барања поставени на поединецот, недостаток на јавна контрола и нејасни критериуми за оценување на однесувањето.
Овој вид на феномен е поврзан со слабеење на социо-психолошкиот ефект на заедницата, што служи како средство за обезбедување на кохезија во групата и меѓусебно разбирање, насочено против тенденциите што доведуваат до распаѓање на заедницата.
Под овие услови, нормалните општествени групи не се секогаш способни да исполнат одреден број од нивните суштински функции, т.е. да му обезбедат на поединецот конзистентен, внатрешно неконтрадикторен систем на стандарди на однесување, чувство на солидарност и припадност кон заедницата, и обезбедуваат уреден систем на нивоа на општествено препознавање и престиж. Степенот на кохезија на луѓето во социјалните групи, единството на нивната позиција е вредност обратно пропорционална на бројот на општествени отстапувања. Ако степенот на единство (интеграција) на општествена група (класа, општество) се зголемува, тогаш бројот на отстапувања во однесувањето на членовите на оваа група се намалува, а, обратно, зголемувањето на бројот на отстапувања во однесувањето е показател. на слабеењето на интеграцијата на општествените групи.
Под овие услови, неефикасноста на влијанието на примарната социјална група врз поединецот, слабоста на процесот на неговата социјализација (вклучување на личноста во системот на вредности и норми на однесување карактеристични за општеството како целина) доведува до зголемено влијание врз него на спонтано новите групи кои се спротивставуваат на општествено признатите вредности и норми кои на поединецот му даваат чувство на припадност и групна солидарност, но на сметка на неговото вклучување во асоцијални, криминални активности. Станува збор за разни криминални групи, групи корисници на дрога итн.
Секоја организација се состои од групи луѓе. Таквите групи не се само случајна збирка на луѓе, туку, по правило, внимателно избрана група, обучена и подготвена за извршување на одредени дејства. Затоа, организациското однесување може да се гледа од перспектива на групното однесување, сфатено како севкупност на дејствијата на групите и поединците што ги сочинуваат. Ако поединците формираат групи и ги одредуваат своите цели, планови за постигнување на целите и средствата потребни за тоа, тогаш групите како целина, пак, влијаат на поединците, менувајќи го, менувајќи го нивното однесување, интереси и потреби. Менаџерот мора да ги знае психолошките модели на однесување на луѓето во групи и да го користи ова знаење за да обезбеди највисоки перформанси на групата.
Дефиниција и класификација на организации и групи
Пред да почнеме да го разгледуваме групното однесување, неопходно е да се дефинираат концептите на „организација“ и „група“, како и да се дадат нивните класификации.
Организација - е група од две или повеќе луѓе, во интеракција и зависни едни од други, обединети за постигнување заеднички цели. Постојат формални и неформални организации.
Формална организација е група на луѓе, структурирани на одреден начин и поседуваат посебни документи (на пример, повелба, потврда за регистрација), кои ги означуваат нејзините цели и го опишуваат неговиот правен статус. Таквата организација е „регистрирана“ во согласност со постојното законодавство. Во формална организација, однесувањето на секој член мора да биде насочено кон постигнување заеднички цели.
Неформална организација - тоа е група која, за разлика од формална организација, нема ниту специфична структура ниту документ со кој се потврдува нејзиното постоење. Повеќето од овие групи обично се формираат во работна средина; изгледа дека задоволуваат некои социјални потреби, на пример, комуникација или демонстрација на лични професионални достигнувања. Така, тројца вработени од различни сектори кои секогаш ручаат заедно и разговараат на различни теми се пример за неформална организација.
Може да се предложи следната класификација на групи: управувани; насочени; по камата; пријателски.
Управуваните и целните групи припаѓаат на формални организации, но интересните групи и пријателските групи се поверојатни примери за неформални организации.
Да ги погледнеме карактеристиките на овие групи.
Управувана група се состои од раководител и оние подредени кои директно му одговараат за сработеното. Така, на пример, директорот на едно училиште и 12-те наставници кои предаваат таму се управувана група. Групата на вишиот железнички ревизор и неговиот помошник припаѓа на истата група.
Целна група исто така организациски формализиран, тој претставува здружение на луѓе кои работат заедно за да постигнат некоја заедничка работна цел. Меѓутоа, целната група ја обединува не само непосредната хиерархиска средина, туку може да влијае и на други односи. Така, на пример, специјалист во аналитичкиот оддел на една корпорација, кога ќе се појави проблем, може да се обрати не само до колегите или шефот на одделот, туку и до адвокат што го знае, кој работи во корпорацијата, искусен добавувач, секретарот на раководителот на одделот и други лица кои, според него, можат да помогнат да помогнат. За возврат, тој самиот е подготвен да им пружи помош и помош на овие луѓе. Комбинацијата на сите овие луѓе ќе ја сочинува целната група. Треба да се напомене дека сите контролни групи се исто така целни групи; нивните членови работат на постигнување конкретни цели.
Интересна група се создава кога има две или повеќе лица чии работни интереси се совпаѓаат. Така, на пример, вработените кои сакаат да го променат распоредот за одмор се интересна група. Таквата група би се состоела, на пример, од луѓе кои сакаат да поддржат отпуштен колега. Работниците кои водат кампања за подобри услови за работа повторно се здружение кое има заеднички интерес.
Пријателски групи се формираат врз основа на фактот дека луѓето имаат една или повеќе слични карактерни црти. Овие здруженија често ги надминуваат границите на организацијата; тие можат да се формираат врз основа на истите етички принципи што ги развиле луѓето; тие можат да обединат работници на иста возраст или, на пример, навивачи на фудбалски клуб. Таквите групи може да се формираат од оние чии политички ставови се совпаѓаат или обединуваат луѓе чии ликови се донекаде слични.
Табела 4. Причини поради кои луѓето се приклучуваат на групи
|
Причина |
Објаснување на причината |
|
Безбедност |
Со тоа што станува член на група, секој човек ја намалува веројатноста да биде „оставен сам“, се чувствува посилен и помалку се сомнева во себе. Кога луѓето се собираат во групи, тие се поуспешни во соочувањето со проблемите што се појавуваат. |
|
Личноста која е член на група е почитувана и препознаена |
|
|
Самопочит |
Групата ќе му даде на секој член чувство на самопочит. Тоа е, личноста е почитувана не само од оние околу него, туку тој самиот е горд на својата припадност во оваа група |
|
Објаснување на причината |
|
|
Задоволување на потребите |
Секоја група се создава со цел да се задоволат одредени општествени потреби. Луѓето имаат тенденција да комуницираат едни со други, така што повеќето групи ја задоволуваат природната човечка потреба за интеракција |
|
Често, она што не може да го постигне поединец може лесно да се постигне со напорите на целата група. Во овој случај, силата лежи во количината. |
|
|
Постигнувања на цели |
Понекогаш е неопходно да се концентрираат напорите на неколку луѓе за да се постигне одредена цел. Можеби ќе има потреба да се комбинираат вештините, талентот и силата за успешно завршување на работната задача. Во овој случај, менаџментот треба да се фокусира на создавање формални групи |
Неформални групи произлегуваат за задоволување на социјалните потреби на работниците. Луѓето имаат тенденција да комуницираат едни со други, поради што вработените често играат голф заедно или возат дома од работа, ручаат заедно и пијат чај заедно за време на паузите. Важно е да се запамети дека ваквите групи, иако не се формални, имаат големо влијание врз однесувањето на вработените во организацијата.
Тешко е да се издвои единствена причина што би објаснила зошто луѓето се обединуваат во такви неформални групи. Очигледно, различни групи обезбедуваат различни придобивки за своите членови, поради што едно лице често може да припаѓа на неколку различни неформални здруженија. Во табелата се прикажани типични причини за приклучување на луѓето во групи. 4.
- Менаџмент психологија и етика на деловна комуникација во тим.
- Група, маса, толпа.
- Формални и неформални групи, отворени и затворени, нивните карактеристики. Референтна група.
- Групен уред.
- Организациско однесување: улога, маска.
- Структура на неформална група.
Бидејќи психологијата на деловната комуникација е составен дел од комплексот на психолошки науки, таа се заснова на основните категории и принципи развиени од општата психологија. Таков основни категорииопштата психологија се оние кои одразуваат
ментални процеси (сознание, емоции, волја),
својства на човечката психа (способност, карактер, темперамент),
· како и манифестации на неговата свест (сомнеж, неизвесност, убедување, фокусирање на одредени дејства итн.).
Најважните принципи кои ја водат општата психологија и сите нејзини гранки се следниве:
1. принципот на каузалност, детерминизам, т.е. препознавање на односот, 2. меѓузависност на менталните појави и со други и со материјални појави;
3.систематски принцип, т.е. толкување на поединечни ментални појави како елементи на интегрална ментална организација;
4. принципот на развој, препознавање на трансформација, промени во менталните процеси, нивната динамика, премин од едно ниво на друго.
Социјална психологијае обид да се разбере и објасни како мислите, чувствата и однесувањето на поединците се под влијание на вистинското, замисленото или перципираното однесување на другите. Проблемот на групите во кои луѓето се обединети во текот на нивните животни активности е најважното прашање во социјалната психологија.
Социјална група- здружение на луѓе врз основа на нивното учество во некоја активност, поврзано со систем на односи кои се регулирани од формални или неформални општествени институции. Знаци на социјална група:
1) присуство на внатрешна организација;
2) општа (групна) цел на дејноста;
3) групни форми на социјална контрола;
4) примероци (модели) на групни активности;
5) интензивни групни интеракции
Дефиниција на социјална групавклучува четири главни точки:
- социјална интеракција - тоа е, комуникативна интеракција спроведена со користење на знаковни системи („шифри“);
- стигматизација - „лепење етикети“ со кои препознаваме членство во група, формирана во социјален гешталт (слика во масовната свест) - стил на живот на дадена група;
- идентификација - идентификување од самиот поединец со дадена група преку опозиција „ние - другите“ со поставување на општествени граници и филтри на „влез-излез“, како и преку механизмот на социјална контрола;
- хабитуализација - односно „навикнување“, владеење од страна на поединец на дадена општествена положба и формирање на ставови и стереотипи својствени за оваа група.
Видови социјални групи:
Се истакнува големи, средни и мали социјални групи.ВО големоопштествените групи (покрај класите) вклучуваат збирки луѓе кои постојат на скалата на општеството како целина: тоа се социјални слоеви, професионални групи, етнички заедници (нации, националности), возрасни групи (млади, пензионери) итн. припадноста на општествената група и, соодветно, нејзините интереси како свои се јавуваат постепено, бидејќи се формираат организации кои ги штитат интересите на групата (на пример, борбата на работниците за нивните права и интереси преку работничките организации).
ДО просекопштествените групи вклучуваат производни здруженија на работници во претпријатијата, територијални заедници (жителите на истото село, град, област итн.).
Кон различните малигрупите вклучуваат групи како што се семејни, пријателски групи и маалски заедници. Тие се одликуваат со присуство на меѓучовечки односи и лични контакти едни со други.
Секоја организација (голема или мала, комерцијална или непрофитна, приватна или јавна) се состои од многу различни групи кои можат да се класифицираат по различни основи:
Според принципот на формалност:
а) формално;
б) неформално;
До големина:
б) тријада;
в) мала група;
г) голема група;
Според времетраењето на постоењето:
а) привремено;
б) константна
Според редовноста и зачестеноста на интеракцијата:
а) основно;
б) секундарно;
Според степенот на кохезија:
група;
б) тим;
Со водечка дејност:
а) едукативни;
б) спорт;
в) семејство;
г) менаџерски;
д) производство и сл.
Врз основа на неговото постоење:
а) номинална;
б) реално.
Со општа класификација на големи општествени групи, можеме да кажеме дека постои посебна разновидност од нив, што во строга смисла на зборот не може да се нарече „група“. Станува збор за краткорочни здруженија на голем број поединци, често со многу различни интереси, но сепак собрани заедно од одредена причина и демонстрирајќи некаква заедничка акција. Членовите на ваквото привремено здружение се претставници на различни големи организирани групи: класи, нации, професии, возрасти итн. Таквата „група“ може да биде организирана до одреден степен од некој, но почесто се појавува спонтано, не мора јасно да ги разбира своите цели, но сепак може да биде многу активна. Таквото образование на кој било начин не може да се смета за „предмет на заедничка активност“, но не може да се потцени ниту неговата важност. Во современите општества, политичките и општествените одлуки често зависат од дејствијата на таквите групи. Меѓу спонтаните групи во социо-психолошката литература најчесто се разликуваат толпа, маса, јавност.
Толпатасе формира на улица како одговор на различни настани: сообраќајна несреќа, фаќање на престапник, незадоволство од постапките на владин функционер или само минувач. Времетраењето на неговото постоење се определува според значењето на инцидентот: толпата набљудувачи може да се растера веднаш штом ќе се елиминира елементот на забава. Во друг случај, особено кога тоа е поврзано со изразување на незадоволство од некоја општествена појава (не носеле намирници во продавница, одбивале да примат или да дадат пари во штедилницата), толпата може се повеќе да се возбудува. и да преминеме на акции, на пример, да се движиме во насока на некои - институции. Во исто време, нејзиниот емоционален интензитет може да се зголеми, предизвикувајќи агресивно однесување на учесниците; елементи на организацијата може да се појават во толпата ако има личност која може да ја води. Но, дури и да се појават такви елементи, тие се многу нестабилни: толпата лесно може да ја однесе организацијата што се појавила. Елементите остануваат главната позадина на однесувањето на толпата, што често доведува до нејзините агресивни форми.
Познавањето на законите на толпата може да донесе и значителни практични придобивки. Ле Бон пишува: „Историјата нè учи дека толпите се крајно конзервативни. И покрај нивните надворешни револуционерни мотиви, тие секогаш се враќаат на она што го уништија“. Толпата е привремена збирка на еднакви, анонимни и слични луѓе, во чии длабочини идеите и емоциите на секој од нив имаат тенденција да се изразат спонтано. Толпите претставуваат збир на луѓе кои се собираат надвор и покрај институциите на привремена основа. Со еден збор, гужвите се асоцијални и асоцијално формирани. Тие се резултат на привремено или континуирано распаѓање на групи и класи. Главна карактеристика на гужвите е спојувањето на поединците во единствен ум и чувство, што ги прикрива личните разлики и ги намалува интелектуалните способности. Секој се труди да биде како соседот со кој комуницира. Оваа акумулација, со својата маса, го носи заедно со себе, како што морската плима носи камчиња. Не прави разлика без оглед на општествената класа, образование и култура на оние кои се вклучени. „СО Во истиот момент кога луѓето ќе се најдат во толпа, незнајникот и научникот стануваат подеднакво неспособни за размислување“.Состојбата на човек во маса отсекогаш била споредувана со состојба на самрак. Неговата свест, откако ја изгубила активноста, му дозволува да се препушти на мистична екстаза, визии или, во состојба на темнина, да се препушти на паника или опсесија.
Тежинаобично се опишува како постабилна формација со прилично нејасни граници. Масата не мора да делува како моментална формација, како толпа; може да испадне многу поорганизирано кога одредени делови од населението сосема свесно се собираат заради некаква акција: манифестација, демонстрација, митинг. Во овој случај, улогата на организаторите е поголема: тие обично не се номинирани директно во моментот на почетокот на акцијата, туку однапред се познати како водачи на оние организирани групи чии претставници учествуваа во оваа масовна акција. Според тоа, во акциите на масите, и конечните цели и тактики на однесување се појасни и попромислени. Во исто време, како толпа, масата е доста хетерогена; различни интереси исто така можат да коегзистираат или да се судрат, така што нејзиното постоење може да биде нестабилно.
Јавнопретставува друга форма на спонтана група, иако елементот на спонтаност овде е помалку изразен отколку, на пример, во толпата. Публиката е исто така краткотраен собир на луѓе за да поминуваат време заедно во врска со некаков вид спектакл - на трибините на стадионот, во голема аудиториум, на плоштад пред звучник додека слушате важна порака. Во поограничени простори, како што се предавални, јавноста често се нарекува аудиториум. Јавноста секогаш се собира за заедничка и специфична цел, па затоа е поуправлива, особено поблиску ги следи нормите усвоени во избраниот тип на организација на спектакли. Но, јавноста останува масовен собир на луѓе и во него важат законите за масовност. И тука е доволен инцидент за јавноста да стане неконтролирана. Познати се драматични случаи кои произлегуваат од незадржливи страсти, на пример, фудбалски навивачи на стадиони итн.
Терминот „група“ може да се толкува на различни начини, во зависност од гледната точка. Една од најдлабоките дефиниции вели дека ако постои група во организацијата, тогаш нејзините членови:
- 1) имаат мотивација да се приклучат на групата;
- 2) ја доживуваат групата како единствен сојуз на интеракција;
- 3) учествуваат во различни степени во групните процеси (т.е. некои луѓе придонесуваат повеќе време и енергија за групата од другите);
- 4) постигнување договори и идентификување на несогласувања преку различни форми на интеракција.
Мала групае мала асоцијација на луѓе поврзани со директна интеракција.
Повеќето емпириски истражувања во социјалната психологија се спроведени на мали групи, а има неколку причини за тоа. Поголемиот дел од животот на една личност се одвива во мали групи: во семејството, гејмерски групи на врсници, образовни и работни групи, соседи, пријателски и пријателски заедници. Во мали групи се формира личноста и се откриваат нејзините квалитети, така што личноста не може да се изучува надвор од групата. Преку малите групи се остваруваат врските помеѓу поединецот и општеството: групата го трансформира влијанието на општеството врз поединецот, поединецот посилно влијае на општеството доколку зад неа стои група. Статусот на социјалната психологија како наука и нејзината специфичност во голема мера се детерминирани од фактот што мала група и психолошките феномени што се појавуваат во неа се централните карактеристики во дефинирањето на нејзиниот предмет. Малите групи низ историјата на социјалната психологија биле главен предмет на емпириско истражување, вклучително и лабораториски експерименти. Конечно, проблемите на формирањето и развојот на мали групи, методите на групна настава, обуката и психокорективните влијанија, заедничките работни активности и управувањето со активностите на малите групи традиционално се една од главните области на примена на теоријата и методите на социјалната психологија. во пракса.
Пред сè, да ја погледнеме структурата на групата (сл. 1). (Оваа шема беше предложена од Е. Берн, креаторот на психотерапевтскиот систем наречен трансакциска анализа.) Таа има голема надворешна граница. Тоа се ѕидовите на училницата каде се одржува наставата, просториите во кои е сместена амбулантата, оградата која не дозволува надворешни лица да влезат во фабриката или воената единица.
1. Голема надворешна граница
2. Голема внатрешна граница
3. Мали внатрешни граници
4. Прирачник
5. Подредени
Малиот круг кој се наоѓа во големиот е големата внатрешна граница. Тоа го одвојува раководството на групата од нејзините членови. Членовите на групата не се секогаш хомогена маса. Можете успешно да управувате директно со не повеќе од 9-12 луѓе. Група, како капка жива, почнува да се дели на помали групи кога ќе надмине одредена големина. Затоа, кога групата ќе почне да ја надминува цифрата спомената погоре, потребно е да се подели така што примарната група има 7-9 луѓе и е предводена од лидер. Тогаш менаџер од поголем обем ќе има околу 10 луѓе подредени на него. Во овој поглед, армијата е доста добро организирана. Еден вод има 3-4 одреди. Секој оддел има 10 луѓе. Така, командантот на водот има на располагање 4-5 подредени: неговиот заменик и команданти на одредот. Каде се другите 3? Тоа се водачите на неформални групи, за кои ќе зборуваме малку подоцна.
Групите се отворени и затворени. Отворете груписе наредени така што некои членови си заминуваат, а други го заземаат нивното место. Не се менуваат само членовите на групата, туку и лидерите. Така, тимовите за производство може да се сметаат како отворени групи. Затворени груписе формираат истовремено за извршување на одредена задача. Откако ќе се заврши, групата престанува да постои.
А сега за неформалните групи. Доколку менаџерот не знае за нивното постоење и не знае кој е лидерот, ќе направи голем број организациски грешки. Обидувајќи се да „допре до секој член на тимот“, тој може да разговара не со водачот на неформалната група, туку со нејзиниот член. Тогаш секое негово барање, секоја наредба ќе се изврши не директно, туку по разговор со водачот . И ако не се воспостави контакт со водачот, може да се појави или непослушност или искривено извршување.
Дозволете ми да споменам овде еден вообичаен мит за недостигот на дисциплина кај луѓето. Луѓето се многу дисциплинирани, едноставно има многу малку лидери кои знаат да управуваат според сите правила на науката. Истото се случува и во групата. Лидерот не разговара со водачот на неформалната група, туку со нејзиниот член. Како резултат на тоа, неговите наредби се искривени од советите и забраните на лидерот. Да потсетиме дека моќта на лидерот е апсолутна, а моќта на лидерот се одредува со официјални упатства.
Кога човечкиот разум ќе завладее, толпата се распрснува. Во толпата, едно лице постапува не во согласност со неговото искуство, туку во согласност со мислењето на мнозинството или лидерот.
Толпата е постојано во состојба обоена или црна или розова, во зависност од импулсите добиени од надворешната средина. Ова ја објаснува нивната вечна променливост. Може да се забележи моментален премин од најкрвавата жестокост кон благородништво и херојство во највисока смисла. Толпата лесно станува или џелат или маченик. Зошто сега има гужви? Во денешно време социјалните врски лесно се прекинуваат. Информациите се пренесуваат брзо, ритамот на градскиот живот се забрзува, а континуираната миграција на луѓето ги уништува човечките заедници. Сето ова придонесува за создавање на нови, кои се пресоздаваат во форма на непостојани и растечки толпи. За такво единство придонесуваат и медиумите, особено телевизијата. Патем, преку нив би можело да се организираат и едуцираат луѓе. Но, нема да заработите многу пари од ова. И паметните луѓе не се собираат во толпи и не прават врева.
Неформалните групи се јавуваат поради неможноста да се реши каков било проблем преку индивидуални напори и немањето директен интерес за негово решавање од страна на неколку членови на организацијата.
Моќта на здружениот труд неизбежно создава заедница на интереси. Колективниот интерес на луѓето е резултат на самиот факт што тие имаат слични операции, слични професии или заеднички интереси. Супериорноста на групната активност над индивидуалната активност не се јавува при решавање на сите проблеми. Меѓутоа, во голем број случаи, најуспешна е колективната акција.
Неодамнешните студии спроведени од P. Blau, W. Scott, M. Shaw покажаа дека кога се споредуваат индивидуалните и групните перформанси, перформансите на вториот биле повисоки - социјалната интеракција обезбедува механизам за корекција на грешките.
Супериорноста на групите над поединците се изразува во следново:
· за време на социјалната интеракција, се елиминираат неефикасните предлози, што служи како механизам за исправување на грешките;
· социјалната поддршка обезбедена во социјалната интеракција го олеснува размислувањето;
· присуството на натпревар помеѓу членовите на групата за почит ја мобилизира нивната енергија за да дадат поголем придонес во решавањето на проблемите.
Неформалната групна активност се изразува и во формирањето на креативни групи заедно со индивидуалната креативност. Оваа форма на самоорганизирање покажува рационализација и изум. Затоа, во рамките на неформалната организација, може да се задоволат и социјалните и креативните потреби, промовирајќи лична самореализација, престиж и препознатливост.
Интеракцијата помеѓу личноста и групата е секогаш двонасочна: човекот преку својата работа и дејствување придонесува за решавање на групните проблеми, но групата има големо влијание и врз личноста, помагајќи му да ги задоволи неговите потреби за сигурност, љубов. , почит, самоизразување, формирање на личноста, елиминирање на анксиозноста итн. Стр.
Забележано е дека во групи со добри односи, со активен внатре-групен живот, луѓето имаат подобро здравје и подобар морал, подобро се заштитени од надворешни влијанија и работат поуспешно од луѓето кои се во изолирана состојба или во „болни “ групи погодени од нерастворливи конфликти и нестабилност. Групата го штити поединецот, го поддржува и го учи и на способноста за извршување на задачите и на нормите и правилата на однесување во групата.
Но, групата не само што му помага на човекот да преживее и да ги подобри своите професионални квалитети. Тоа го менува неговото однесување, правејќи ја личноста често значително различна од она што беше кога беше надвор од групата. Овие влијанија на група врз некоја личност имаат многу манифестации. Да укажеме на некои значајни промени во човековото однесување кои се случуваат под влијание на група.
Прво, под општествено влијание, се случуваат промени во таквите карактеристики на човекот како перцепција, мотивација, сфера на внимание, систем за евалуација итн. Едно лице ја проширува својата сфера на внимание и систем за евалуација посветувајќи поголемо внимание на интересите на другите членови на групата. Неговиот живот станува зависен од постапките на неговите колеги, а тоа значително го менува неговиот поглед кон себе, неговото место во околината и оние околу него.
Второ, во група едно лице добива одредена релативна „тежина“. Групата не само што ги дистрибуира задачите и улогите, туку ја одредува и релативната положба на секого. Членовите на групата можат да ја вршат истата работа, но имаат различни „тежини“ во групата. И тоа ќе биде дополнителна суштинска карактеристика за поединецот, која не ја поседувал и не можел да ја поседува додека бил надвор од групата. За многу членови на групата, оваа карактеристика може да биде не помалку важна од нивната формална позиција.
Трето, групата му помага на поединецот да стекне нова визија за своето јас. Едно лице почнува да се идентификува себеси со групата, а тоа доведува до значителни промени во неговиот светоглед, во неговото разбирање за неговото место во светот и неговата цел.
Четврто, да се биде во група, да учествува во дискусии и да развива решенија, човекот исто така може да излезе со предлози и идеи до кои никогаш не би дошол доколку размислувал сам за проблемот. Ефектот на „мозочниот напад“ врз некоја личност значително го зголемува креативниот потенцијал на една личност.
Петто, се забележува дека во група човекот е многу повеќе склон да ризикува отколку во ситуација кога дејствува сам. Во некои случаи, оваа карактеристика на менување на човековото однесување е извор на поефективно и поактивно однесување на луѓето во групна средина отколку кога тие дејствувале сами.
Погрешно е да се мисли дека групата го менува човекот онака како што сака.
Често човек долго време се спротивставува на многу влијанија од група, многу влијанија ги согледува само делумно, а некои целосно ги негира. Процесите на приспособување на една личност кон група и прилагодување на група кон личност се двосмислени, сложени и често прилично долги. Со влегување во група, интеракција со групната средина, човекот не само што се менува себеси, туку влијае и на групата и на другите нејзини членови.
Додека е во интеракција со група, човекот се обидува да влијае на неа на различни начини, да направи промени во нејзиното функционирање така што тоа е прифатливо за него, погодно за него и му овозможува да се справи со своите обврски. Секако, и формата на влијание и степенот на влијанието на една личност врз групата значително зависат и од неговите лични карактеристики, од неговата способност да влијае и од карактеристиките на групата. Едно лице обично го изразува својот став кон група во однос на она што го смета за најважно за себе. Згора на тоа, неговото размислување секогаш зависи од позицијата што ја зазема во групата, од улогата што ја извршува, од задачата што му е доделена и, соодветно, од тоа кои цели и интереси тој лично ги следи.
Интеракцијата на една личност со група може да биде или во природа на соработка, или спојување или конфликт. Секоја форма на интеракција може да има свој степен на манифестација. Тоа е, на пример, можеме да зборуваме за скриен конфликт, слаб конфликт или нерешлив конфликт.
Во случај на соработка, меѓу членот на групата и групата се воспоставува доверлив и добронамерен однос. Едно лице смета дека целите на групата не се во спротивност со неговите цели, тој е подготвен да бара начини за подобрување на интеракцијата, позитивно, иако со преиспитување на сопствените позиции, ги перцепира одлуките на групата и е подготвен да бара начини за одржување односите со групата на заемна корисна основа.
Кога едно лице се спојува со група, се забележува воспоставување на такви односи меѓу личноста и остатокот од групата, кога секоја страна ја гледа другата како органски обединета компонента на целината. Едно лице ги гради своите цели врз основа на целите на групата, во голема мера ги подредува своите интереси на нејзините интереси и се идентификува себеси со групата. Групата, пак, исто така се обидува да гледа на поединецот не како изведувач на одредена улога, туку како личност целосно посветена на неа. Во овој случај, групата се грижи за лицето, сметајќи ги неговите проблеми и тешкотии како свои и се обидува да му помогне во решавањето не само производствените проблеми, туку и во решавањето на неговите лични проблеми.
Во случај на конфликт, постои контраст помеѓу интересите на една личност и група и борба меѓу нив да се реши оваа противречност во нивна полза. Конфликтите можат да бидат генерирани од две групи фактори:
· организациски,
· емоционална.
Првата група фактори е поврзана со разлики во погледите на целите, структурата, односите, распределбата на улогите во групата итн. Ако конфликтот е генериран од овие фактори, тогаш е релативно лесно да се реши. Во втората група на конфликти спаѓаат фактори како недоверба кон некоја личност, чувство на закана, страв, завист, омраза, лутина итн.
Конфликтите генерирани од овие фактори тешко се целосно елиминирани.
Конфликтот помеѓу член на групата и групата е неточно да се смета само како неповолна, негативна состојба во групата. Проценката на конфликтот суштински зависи од тоа до какви последици тој води за поединецот и за групата.
Но, многу често конфликтот во односите во групата е позитивен. Тоа е затоа што конфликтот може да доведе до корисни последици. Прво, конфликтот може да ја зголеми мотивацијата за постигнување цели. Може да предизвика дополнителна енергија за акција и да ја извади групата од стабилна пасивна состојба. Второ, конфликтот може да доведе до подобро разбирање на односите и позициите во групата, членовите да ја разберат нивната улога и место во групата, до појасно разбирање на задачите и природата на активностите на групата. Трето, конфликтот може да игра креативна улога во изнаоѓање нови начини на функционирање на групата, изнаоѓање нови пристапи за решавање на групните проблеми, генерирање на нови идеи и размислувања за тоа како да се изградат односи меѓу членовите на групата итн. Четврто, конфликтот може да доведе до манифестација на меѓучовечки односи, до идентификување на односите меѓу поединечните членови на групата, што пак може да спречи можно негативно влошување на односите во иднина.
Организационо однесувањее наука која го проучува однесувањето на луѓето (поединци и групи) во организациите со цел практично користење на стекнатото знаење за подобрување на ефикасноста на работната активност на една личност. Организациското однесување се манифестира во следните форми, аспекти и појави:
- - ставови, вредности, преференции, склоности на поединци, формирани во свеста;
- - однесување на поединци во однос на физички предмети во случај на неочекувани информации и социјални контакти;
- - однесување на групи, тимови и други групи кои се карактеризираат со комуникација лице в лице;
- - однесување на организациски единици, како што се одделенија, одделенија, фирми или големи концерни; - однесување на меѓусебно поврзана група на организации;
- - однесување на внатрешното и надворешното опкружување на компанијата, на пример еволуцијата на технологијата, пазарите, конкуренцијата, владината регулатива итн.
Улога е однесувањето што групата го очекува од поединецот во процесот на извршување на општествените функции.За време на моето предавање јас ја играм улогата на предавач, а студентите ја играат улогата на слушатели. Што очекуваат студентите од мене? Прво, дека ќе им кажам работи што се нови за нив, второ, дека ќе им кажам на фасцинантен и интересен начин и трето, дека нема да ги навредам. Ако моето однесување одговара на нивните очекувања (очекувања), тие се однесуваат тивко, слушаат внимателно и ги запишуваат најважните работи (ова се моите очекувања). Во спротивно, ми воведуваат санкции, односно почнуваат да читаат, цртаат, мрморат и слично, притоа не одговараат на моите очекувања. Ако зависат од мене, можам да ги прекорам, но сепак нема да ги принудам да слушаат. Можам само да ги принудам да седат мирно. Сега е јасно зошто е подобро да се организира работата на група така што лидерот зависи од неговите подредени, клиентот од клиентот, лекарот од пациентот, наставникот од ученикот, а не обратно, како што, за жал. , често се случува кај нас. На крајот на краиштата, кога студентите би можеле слободно да ме напуштат, не би имал друг избор освен да научам добро да предавам.
Ако искрено ја играм мојата улога, тогаш според мојата изведба може да се процени каква личност сум, какви се моите способности, темперамент и светоглед. Но, понекогаш улогата станува толку автоматизирана што престанува да ја одразува личноста како таква. Тогаш поединецот едноставно менува една улога во друга, но не постои личност како таква, или улогата е одвоена од личноста; со начинот на кој човекот ја игра својата улога, веќе не е можно да се разбере кој е тој како личност. Улогата во суштина станува маска(Види подолу)
Дозволете ми да ви дадам неколку примери. Наставникот, играјќи ја улогата на учител, од негова гледна точка се однесува како што треба наставникот. Често е строг, непростлив кон прекршителите на дисциплината, чита секакви нотации и бара од своите ученици систематски да ги завршуваат задачите. Но, тогаш тој самиот стана студент, односно отиде на факултет за обука на наставници. Неговото однесување драматично се менува. Сега тој ја игра улогата на студент. Доцни на часови, зборува на предавања, а понекогаш и воопшто не доаѓа. Каде е неговиот идентитет? На крајот на краиштата, ако тој искрено ја играше улогата на учител, тогаш, откако стана студент, ќе сочувствуваше со својот колега и немаше да ја наруши наставата.
Знам дека на Факултетот за усовршување на лекари најлоши прекршители на дисциплината беа питомците од циклусот „Организација на здравствена заштита“. Но, контингент на овој циклус се главните доктори на болниците и нивните заменици.
Маската е однесување кое поединецот го користи за безбедно да комуницира.Имаме многу маски и ги ставаме автоматски. Маска на радост на свадба, маска на тага на погреб, маска на добри манири на вечери. Понекогаш маската толку се зближува до човекот што забораваме каков бил, а тој самиот не знае која е неговата суштина. Така, понекогаш на улица веднаш можеш да препознаеш учител, воен, лекар... Човек и дома почнува да се однесува како на работа. Носи маска. Доста често не можете да го „боцнете“, но не можете ниту да го „погалите“! Носи маска! Не ве повикувам веднаш да ги фрлите овие маски. Но, би било подобро да не се чуваат како поединци, туку да се користат како „ртови на конвенционалноста“. Инаку, маските понекогаш толку се лепат до човекот што стануваат негова суштина.
Се вчитува...
