Секој менаџер сонува неговите подредени да работат ефикасно. За подобрување на квалитетот и ефикасноста на работата се користат многу методи, од мотивација до индивидуален пристап кон вработениот. Често, за да се зголеми продуктивноста, нема потреба да барате игла во стог сено. Доволно е да се обрне внимание на неколку точки. Јуриј Смагин, креаторот на услугата Shopokop, ги споделува своите тајни за подобрување на перформансите на персоналот.
Подобрување на условите за работа
Креирај удобни условитруд: организирајте удобни работни места, пријатни околната атмосфера. На пример, во компанијатаGoogle станува креативен кога станува збор за дизајн на канцеларии. Концептот на новата канцеларија во Москва се заснова на културното наследствонашата земја. На нејзината територија можете да најдете сала за состаноци создадена врз основа на делото „Дванаесетте столици“ или игралиште во форма на колиба.Психолошката удобност е исто така важна. Отсуството на конфликти и интриги им овозможува на вработените да се фокусираат исклучиво на работата, без да бидат одвлечени од внатрешни борби и лошо расположение. Добро поврзан тим е емотивно стабилен тим. Внимателно следете го расположението во него, применувајте техники за проценка на расположението во однос на колегите и раководството. Спроведување на обуки и корпоративни настани насочени кон обединување на вработените, организирање групи на интереси.
Исто така, важно е да се запамети за индивидуалниот пристап кон вработените. Можеби за некои се претпочита флексибилен распоред. Ако вашите вработени се креативни и динамични луѓе, а природата на работата не зависи од времето на денот, обидете се да создадете услови за работа кои се прифатливи за секого.
Мотивација
Мотивирајте ги вашите вработени финансиски. Направете бонус систем со делење на вашата плата на фиксен и бонус дел. Со надеж за поголеми приходи, вработените подобро ќе ги извршуваат задачите што им се доделени. Поставете изводливи услови и зголемете ги бонусите.Организирајте натпревари меѓу вработените. Ова ќе ги зголеми нивните перформанси.
На пример, компанијаFreshBooks воведе виртуелни значки за вработените, кои беа издадени не само за решавање на важни проблеми, туку и за заслуги како што се: рано доаѓање на работа („рана птица“), создавање напис за корпоративниот блог („Хемингвеј“). На крајот на месецот беа сумирани резултатите и победниците добија награди.
Потврдете го значењето. Ако некој вработен изгубил интерес за работа, дознајте зошто. Потсетете го дека задачите што му се доделени се составен дел од севкупниот резултат. Покажете му колку е важен за компанијата како целина.
Поттикнете го развојот. Одењето напред е заедничка желба за повеќето од нас. Кога работата помага само за личен раст, тоа е добра работа и за компанијата и за вработениот. Создадете професионална библиотека и оставете ги луѓето да читаат книги. Испратете ги вработените на специјализирани семинари, обуки и конференции. Организирајте настани во рамките на компанијата каде што вработените ќе можат да споделат знаење и искуство.
Подобрување на квалификациите на вработените
Еден од сериозни проблемиПроблем со кој редовно се соочуваат претприемачите е недостигот од квалификувани вработени. Постојат два начина да се излезе од оваа ситуација: купете вработени од конкурентите или едуцирајте ги и обучете ги сами. Обуката и „култивирањето“ на вработените ќе создадат професионалци кои се лојални на компанијата. Подобрете ги вештините на вашите вработени. Новото знаење ќе помогне да се генерираат нови идеи и да се биде во чекор со напредокот. Еден од методите е системот на континуирана едукација.На пример, во компанијатаСекоја година SPLAT спроведува се повеќе и повеќе обуки насочени не само кон корисни вештини за работа, туку и насочени кон личен раствработените.
Работете на грешки
Работете на грешки на состаноци и сесии за планирање. Ова ќе им помогне на вработените да ги решат проблемите што се појавуваат за време на работата, да ги анализираат нивните постапки, да ги проценат последиците и да ги елиминираат грешките навремено. Покрај тоа, најчестите грешки може да се вклучат во содржината на интерните обуки, со што се спречува нивното повторување од различни вработени.Следење на работата на вработените
Верувајте, но проверете. Следете ја работата на вработените. Проценете ја комплетноста на работата што се извршува и ќе можете да идентификувате во раните фази намалување на мотивацијата кај тимот. Ова е особено важно кога вработените директно комуницираат со клиентите, обезбедувајќи им услуги или продавајќи стоки.Квалитетот на работата на вработените може да се провери од компанијата, но таквите проверки не се секогаш објективни. ВО последните годиниПопуларно е да се оценуваат перформансите на персоналот користејќи го методот „таен купувач“. Ангажираните луѓе доаѓаат да купат производ или услуга по однапред подготвено сценарио, по што даваат извештај за квалитетот на услугата. Методот овозможува да се утврди до кој степен вработените во компанијата се усогласени со стандардите за корпоративни услуги, што треба да се обучи за персоналот и да се идентификува слаби точкиво методите за привлекување клиенти.
Тајните проверки се нарачуваат од маркетинг агенции или тие самите ангажираат тајни купувачи. Друга можност е да се користат веб технологии за пребарување на мистериозни купувачи. Целосната автоматизација на методот на тајно купување го прави системот поедноставен и потранспарентен. Можете директно да контактирате со изведувачите, избирајќи ги врз основа на нивните оценки. Ова го елиминира посредникот, што доведува до поефикасна интеракција.
Ајде да го сумираме
Зголемувањето на перформансите на вработените не е лесна задача, но може да се направи. Обрнувајќи внимание на мотивацијата, развојот и контролата на вработените, можете да го доведете вашиот бизнис до ново ниво, зголемете го профитот и обединете го вашиот тим од соништата.Мотивацијата ги подобрува основните работни перформанси. Високо мотивираниот вработен всушност има подобри резултати. Организациите чии вработени работат добро генерално покажуваат врвни резултати, а менувањето на односот на вработените кон работата ја зголемува профитабилноста на компанијата. Ви нудиме неколку начини за зголемување на мотивацијата и подобрување на квалитетот на работата на вработените кои се докажале во пракса.
1. Признајте дека подредените може да бидат мотивирани од нешто што не е директно поврзано со нивната работа.Динамичните вработени со значителен потенцијал за раст имаат тенденција да бидат страсни за спорт, хоби или други активности кои не се поврзани со работата. Овие надворешни интереси не треба да се во конфликт со работата. Можете да ја искористите желбата на вашите вработени да напредуваат во област за која се страстни за да го поттикнете нивниот раст и мотивација на работното место.
Признајте дека тие се живи луѓе со свои интереси. Откријте што ги тера да штиклираат. Помогнете им на вашите вработени со нивните активности и заинтересирајте се за нивните достигнувања. Твојот позитивен ставна хобиите на подредениот дефинитивно ќе влијае на неговата работа. Благодарение на поддршката од менаџментот оваа ситуацијастанува двојно поволна: отколку одличен успехОна што работникот го постигнува во животот, толку е поголем квалитетот и продуктивноста на неговата работа.
2. Научете ги вашите подредени да го мерат степенот на успешност на завршената работа.Вработените кои постојано ги следат нивните перформанси можат да го забележат и документираат сопствениот раст. Тие сами си креираат табели за рејтинг и подобро ги означуваат своите победи и порази од самиот лидер.
Како да се постигне ова? Секоја цел за изведба може да се мери во едноставен систем за оценување. Ако задачата не вклучува изразување на резултатот во нумеричка форма, креирајте скала за проценка на продуктивноста на трудот.
3. Следете го нивото на мотивација.Во повеќето организации, менаџерите немаат поим за вистинското ниво на мотивација на нивните подредени. Истражувањата на компанијата за задоволството од работата на вработените не вклучуваат проценки за мотивација. Ако почнете да ја мерите вашата мотивација, најверојатно наскоро ќе научите како да управувате со неа. Без податоци за нивото на вашата мотивација, никогаш нема да можете да го подобрите овој индикатор.
Периодично мерете ја мотивацијата на вработените. Дозволете и помладите менаџери редовно да ги следат промените во нивоата на мотивација на нивните подредени.
4. Дознајте од вашите подредени што би сакале.Разни работници различни целии желби, што значи дека треба да им се обезбедат различни можности за работа и професионален раст. Нема да можете да мотивирате конкретни луѓеопшти програми. За да се зголеми мотивацијата, неопходно е да се најде индивидуален пристап кон секој подреден.
Еден начин да се направи ова е да се делегираат овластувања, цели и задачи на секој вработен за време на развојот. генерален планили проект. Друг начин е да им се даде можност на подредените самостојно да ги развиваат своите стратешки целии планови.
5. Прашајте ги вработените за резултатите од нивната работа.Колку повеќе информации, толку е поголема мотивацијата. Токму поради оваа причина добар лидерсе стреми да го зголеми споделувањето на податоци во рамките на организацијата. Обидете се помалку да зборувате за себе и повеќе да ги прашувате другите за нивната работа.
Поставувајте ги вашите подредени прашања кои имаат за цел да го натераат да размисли за работата што ја направил и да известува за конкретни резултати. Прашања „Какви резултати постигна вашиот тим вчера?“ или „Колку повици успеавте да се справите последниот час? стимулирање на зголемување на нивото на самоинформација на вработениот. А поседувањето информации промовира внатрешна мотивација.
6. Објаснете им го на вашите подредени системот на наградување што сте го усвоиле.Самоволието во стимулации и награди води кон цинизам, а не до зголемена мотивација. Ако новата програма се извади од воздух, вработените почнуваат да чувствуваат дека менаџерите не ги почитуваат. Покажете почит кон вработените и, доколку е потребно, јасно објаснете им ја на вработените природата на нова програмастимулации; нејзините цели и цели. Обезбедете јасни одговори на прашањата на подредените за тоа како да овој системстимулациите може да влијаат на нивните моментални перформанси.
7. Зголемете ја интеракцијата.Во многу организации, менаџерите и нивните подредени се премногу зафатени и затоа ретко се гледаат. Речиси немаат можност да комуницираат. За да го зголемите интензитетот на контактите помеѓу раководството и персоналот на организацијата, можете, на пример, да подготвите план за состаноци и настани, така што менаџерите ќе се најдат во исто време и на исто место со своите подредени. Организирајте ја работата во канцеларијата на таков начин што менаџерите почесто комуницираат со обичните вработени. Не можете да ја зголемите мотивацијата на некој што ретко го гледате.
8. Создадете банка за идеи.Што мислат твоите подредени? Можеби имаат добри идеи, но повеќето од вработените се сигурни дека никој не се грижи за нивните идеи. Во исто време, повеќето менаџери би сакале нивните подредени да ги споделат нивните идеи и свежи мисли со нив, само што менаџерите се лоши во прашањето. Најчесто, тие го прекинуваат подредениот или ги одбиваат неговите предлози без контрола. Таквите менаџери веднаш ги лишуваат вработените од самодовербата и самите не можат да ги постигнат своите цели.
Дали е можно да се избегне ова? Најлесен начин за решавање овој проблем, - креирајте специјална белешка, папка, датотека, Поштенско сандачена ѕидот итн. и внесете идеи од подредените во него. Менаџерите кои си поставуваат задача да пополнат барем една страница од таква тетратка или датотека дневно многу брзо ја развиваат вештината внимателно да ги слушаат вработените кои „одеднаш“ имаат многу идеи.
9. Мотивирајте со знаење.За да постигне професионализам во која било работа, вработениот мора да се стреми да стане најдобар во својата специјалност. Личноста која е страсна за учење дефинитивно ќе расте во својата позиција и ќе развие дополнителни вештини. Затоа, знаењето и учењето можете да ги користите како награда и мотивирачки фактор.
Кој е најдобриот начин да го направите ова? Постојат многу начини. Испратете ги на дополнителна обука, конференции и обуки оние вработени кои постигнале значајни резултати во својата работа и чии успеси се препознаени од нивните колеги. Направете дополнително знаење предност за да ги инспирирате вработените да продолжат да учат. Поканете го вашиот подреден да избере сам курс за обукаи дајте му можност бесплатна обука. Знаењето е моќен мотивирачки фактор; тој е изненадувачки евтин во споредба со неговата вистинска цена!
10. Наградете ги поединците за колективниот придонес на групата.Во оваа ера на тимска работа, луѓето често чувствуваат дека нивните индивидуални придонеси остануваат непризнаени. Компаниите се повеќе подготвени да ги препознаат успесите на групата како целина. Сепак, менаџерот треба да ги охрабрува членовите на тимот и на индивидуално ниво. Само така може да им ја зголеми личната мотивација.
Ова може да се постигне, на пример, со предизвикување на менаџерите или лидерите на тимот да известуваат неделно за клучните достигнувања на поединечни членови. Со помош на ваквите извештаи ќе можете да ги сумирате резултатите на крајот од периодот на известување. Настојувајте да се осигурате дека непосредните менаџери и колеги го препознаваат придонесот на поединечните вработени за заедничката кауза.
11. Поттикнете ја позитивната комуникација меѓу подредените.Личните позитивни оценки за успешноста на вработените се ефективен мотивирачки фактор. Корпоративна култура, што ја поддржува желбата меѓусебно да се даваат позитивни оценки за резултатите од секоја завршена задача, го зголемува нивото на мотивација и продуктивност.
Како тоа може да се постигне во пракса? Прво, можете да развиете култура на взаемно признавање меѓу подредените преку развивање програма за награди која ги наградува вработените врз основа на резултатите од анкетата на нивните врсници. Кога вработените ќе почнат да се препознаваат и да се наградуваат едни со други за нивните успеси, нивното ниво на мотивација значително ќе се зголеми.
12. Откријте дали подредениот е погоден за неговата работа.Обидот да се мотивира вработен кој не ја сака својата работа нема да успее. Меѓутоа, кога се соочуваат со недостаток на мотивација меѓу подредените, многу менаџери се фокусираат на работата што ја работат, а не на самите луѓе. Промената на работните параметри на вработените може да доведе до значително зголемување на мотивацијата.
Пред сè, погрижете се задачите да одговараат на квалификациите на вработениот. Во спротивно, разделете ја работата на низа мали, но значајни задачи или посветете повеќе време објаснувајќи и поддржувајќи. Ако сакате да ја подобрите мотивацијата и продуктивноста, ќе треба да направите некои промени во повеќето од задачите што им ги доделувате на вашите вработени.
13. Барајте луѓе со внатрешна мотивација. Кога компаниите вработуваат работници, тие најчесто се заинтересирани за нивното ниво на компетентност, а не за нивниот однос кон работата. Сепак, ставот ја одредува мотивацијата, која пак има големо влијание врз желбата на вработениот да учи и да работи добро. Зошто да не започнете да регрутирате вработени кои се многу внатрешно мотивирани? Многу е полесно да се обучи мотивиран вработен отколку да се мотивира квалификуван специјалист.
Вработи луѓе кои претходно демонстрирале високо нивооптимизам, ентузијазам, мотивација за работа и желба за раст. За да ги идентификувате таквите ставови, можете да користите интервју или препораки од претходната работа.
14. Наградувајте ги подредените во помали количини, но почесто.Вообичаена практика во повеќето компании е на вработените да им се даваат вредни награди и да се исплаќаат големи бонуси врз основа на завршување на проект, квартал или година. Свеченостите за доделување награди на најдобрите вработени се ретки и привлечни внимателно вниманиесите вработени во компанијата. Но, тие обично имаат помало влијание врз мотивацијата отколку помалите, почести награди.
Планирајте ги вашите трошоци за награди и стимулации за да ги наградувате вашите подредени почесто. Како резултат на тоа, врската помеѓу работата и резултатите ќе им стане поочигледна. Вработените ќе имаат поголема веројатност да успеат. Ако користите големи награди, нека им претходат серија помали награди. Ова ќе ви овозможи да го фокусирате вниманието на персоналот на постепеното подобрување на квалитетот на работата, наместо на самата награда.
15. Мотивација со контрола.Менаџерите се убедени дека контролата е нивна привилегија. Но, во реалноста, контролата има мотивирачки ефект. Главната идеја на овој метод е да им обезбеди на вработените можност самостојно да донесуваат одлуки за сите прашања кои не бараат централизирана контрола.
Дозволете им на персоналот самостојно да прави промени на кој било аспект од нивната работна средина што не претставува закана за безбедноста и имиџот на организацијата. На пример, на работниците за испорака на Amazon.com им е дозволено да носат слушалки додека работат и да слушаат музика по свој избор. Многу компании ви дозволуваат да декорирате работното место. Со давање поголема независност на вашиот вработен (во разумни граници), можете да постигнете зголемена мотивација.
16. Поставувајте прашања кои бараат детален одговор.Во анкетите и истражувањата, најчестите прашања на кои може да се одговори се да или не. Ваквите прашања се обработуваат со цел да се добијат нумерички резултати од студијата. Меѓутоа, во нормален разговор, прашањата кои бараат одреден број одговори изгледаат грубо и укажуваат на вашата желба да го контролирате соговорникот. Тие сигнализираат дека не ве интересира одговорот или мислењето на другиот. Во исто време, менаџерите постојано користат прашања во разговорите со подредените кои бараат недвосмислен позитивен или негативен одговор. Поставувајте прашања од отворен тип почесто, а вашите подредени ќе почувствуваат дека ги третирате со почит. Како резултат на тоа, нивната мотивација значително ќе се зголеми.
Обидете се да поставувате прашања што почнуваат со „Зошто?“, „Како?“, „Можете ли да ми кажете за...“, „Што мислевте кога...“. И не заборавајте да го слушнете одговорот.
17. Направете ги задачите појасни.На подредениот мора да му е јасно што прави, зошто го прави тоа и колку добро ја врши својата работа. Истражувањето покажа дека јасноста на задачата има поголемо влијание врз мотивацијата на продажната сила отколку искуството или големината на провизијата. Овој принцип важи и за други специјалитети. Може да постигнете поголеми резултати ако им помогнете на вработените да ги видат нивните лични придонеси за општото добро и ако вработените се чувствуваат сигурни дека нивната работа се оценува редовно, навремено и точно.
Добивањето клиент не е најважната работа, вистинската работа започнува кога работите за да ја задржите лојалноста на клиентите. Компаниите трошат огромни суми за одржување позитивна сликана вашиот бренд. Инвестирање во рекламни буџети, развивање нови маркетинг решенија за привлекување публика, но истовремено заборавање на потребата да се одржи лојалноста на постоечката база на клиенти. Услугата за поддршка игра една од главните улоги во ова. Компаниите кои нема да посветат соодветно внимание на оваа точка ќе продолжат да трошат повеќе пари за аквизиција, а клиентите ќе си заминат. Како во поговорката, „носи вода во сито“.
1 . Поддршка на корисници 24/7. Доколку вашата компанија ги има потребните човечки ресурси, вие едноставно сте обврзани да ги поддржувате вашите клиенти 24 часа на ден, 7 дена во неделата. Нема ништо полошо од поддршка во која само се нуди да побарате помош работно време. Атрибутот 24/7 обично е присутен во големи компаниисо база на клиенти од илјадници. Сепак, благодарам модерни технологии, оваа услуга може да ја организираат и помали компании. Секое дојдовно барање, телефонски повик, е-пошта или порака од веб-страницата на компанијата може да се препрати до вработен
2 . Шаблони за апликации. Откако ќе организирате услуга за поддршка, клиентите ќе почнат да ве контактираат со различни прашања. На прв поглед, тие ќе имаат хаотична структура, секое прашање или проблем ќе ви изгледа нестандардно. Сепак, по стотици такви нестандардни барања. ќе разберете дека всушност тие имаат одредена низа. Развојот на шаблони значително го забрзува процесот на решавање на проблемот на клиентот и ви овозможува брзо да ги обучите новите вработени
3 . Овозможете LiveChat на вашата веб-локација. Користењето на функцијата за разговор во живо со посетител на веб-локацијата ви овозможува брзо да го решите секој проблем и да ја зголемите стапката на конверзија на секој потенцијален клиент. трансфер на клиентот од статус на заинтересирано лице во статус на купување. Без разлика колку ја оптимизирате вашата веб-страница, секогаш може да се појават ситуации што содржината станала неразбирлива за вашиот клиент одлична можностзавршете го купувањето
4 .Социјалните мрежи како алатка за управување. За жал, трендот е компаниите да не користат правилно социјални медиумие зачувана. Поради некоја причина, многу компании одлучија дека можат да ги користат социјалните медиуми само како друга платформа за продажба. Неоспорната предност на социјалните мрежи е тоа што вашите клиенти можат директно да ви ги изразат своите мислења за вашата компанија. Покрај тоа, како ќе реагирате на оваа или онаа забелешка ќе зависи од вашата репутација.
5 . Користете ги сите канали за комуникација. Потрошувачот денес не користи само еден канал за комуникација. Мобилен телефон, текстуални пораки. социјални мрежи, инстант-месинџери, Skype, онлајн разговоритн. Некои канали ретко се користат, додека други, напротив, стануваат популарни. Додека им нудите на вашите клиенти висококвалитетна поддршка, треба да бидете сигурни дека вашите канали за интеракција се што е можно поголеми.
6. Слушајте ги внимателно вашите клиенти. Ова значи да обрнете големо внимание на сè што велат вашите клиенти, без разлика дали тоа е лична порака или повик. Навременото справување со приговорите и грижите на клиентите ќе даде добри резултати. Со правилно реагирање и градење доверба со вашите клиенти, можете да постигнете зголемена повторена продажба. Обидете се да не користите конкретни термини кога комуницирате со клиентите, ова, се разбира, ја зголемува вашата важност, но од друга страна внесува конфузија и конфузија. Многу често, по таквата поддршка, клиентот заминува.
7 . Понудете им на вашите клиенти опција за самопослужување. Често се случува клиентот да се осврне на тривијално прашање, но да не може да добие брзо решение (има долга редица, не 24/7 поддршка, оддалеченост или неможност за контакт со поддршка) во такви случаи, опцијата за самопослужување изгледа многу корисна. Дајте им можност на вашите клиенти сами да ги решат тие проблеми. одговорите на кои веќе ги знаат.
8 . Запомнете, никој не сака поддршка од дрво или долго време на чекање. Иако можете да им обезбедите на клиентите можност да контактираат со вашиот тим за поддршка, може да откриете дека во одредени моменти можеби нема да можете да обезбедите брзо решение (на пример, сообраќајот во сообраќаен метеж). телефонски повиципаѓа за време на ручек, во сервисните центри на крајот на месецот итн.) Според тоа, ќе има големо искушение да се одвои еден заеднички проток на барања. Ако користите сложена структура на дрво, ќе добиете негативност од клиентите. Не секој ќе биде подготвен да чека за долго време, барајќи го вистинското подмени за да го решите вашето прашање.
9 . Погрижете се да имате одговори на вообичаени прашања (ЧПП). Многу ефикасен метод за интеракција со публиката е одговарањето на стандардни прашања. Дополнително, ако обезбедите можност за взаемна помош помеѓу клиентите, кога еден клиент му помага на друг во решавањето на некое прашање, бидејќи тој самиот веќе се сретнал со тоа. Главната работа во овој систем е да се контролира дека советите на некои клиенти на други се точни и точни.
10 . Можност за добивање бесплатни примероци или нивно изнајмување. Системот во кој клиентот има можност да добие нешто бесплатно или да провери производ во продавница за изнајмување ќе има одлични резултати во зголемувањето на лојалноста на вашата публика. Вообичаено, со обезбедување на примероци од производи на постоечките клиенти, можеме да обезбедиме дека вашите клиенти самостојно ќе го промовираат вашиот производ и ќе го споделат со други.
11 . Погрижете се да имате доволно ресурси. за да се обезбеди квалитетна услуга дури и за време на шпицот. Мора да го разберете и предвидите однесувањето на вашите клиенти. Единечни грешки. вашите клиенти ќе простат, но ако се систематски, тие ќе престанат да контактираат со вас. Компаниите кои постојано го зголемуваат стекнувањето нови клиенти, но не посветуваат доволно внимание на постоечките, ризикуваат да добијат негативни резултати. Секогаш имајте резервен капацитет за да обезбедите брза и квалитетна услуга.
Заклучок:
Маркетарите или сопствениците на бизниси секогаш треба да ја разберат рамнотежата помеѓу привлекување нови клиенти и сервисирање на постојните. Вашите клиенти се подготвени да ви простат многу. ако ги убедите дека можете да обезбедите квалитетна услуга.
Вика Волконскаја,
Ловец на волшебници
— регистрирајте се и тестирајте ја нашата услуга бесплатно!
Што да се прави кога персоналот е екипиран, но не ги дава очекуваните резултати? Има решение за проблемот, а многу компании веќе почнаа да ја применуваат методологијата Six Sigma во слични ситуации.
Six Sigma е методологија и збир на алатки кои ви овозможуваат да ги анализирате работните процеси и да постигнете оперативни откритија.
Како да патна карта, оваа техника води до решавање на неуспеси во деловните процеси. Six Sigma ви помага да ги погледнете проблемите од перспектива на клиентот и да ги решите.
Благодарение на ова, клиентите брзо ја забележуваат разликата, што позитивно влијае на финансиски резултатикомпании. Оваа техника станува особено популарна доколку компанијата има задача да го достигне глобалното ниво за да ги исполни барањата за управување со квалитетот.
Six Sigma е методологија за елиминирање на дефектите во било кој процесот на производство: од производство на „производ“ до услуги на клиентите.
Терминот „шест сигма“ е статистички параметар што подразбира анализа на 3 количини:
Случајна променлива (квалитет на работниот процес);
стандардна девијација (дозволени дефекти во работата);
просечна вредност (просечна стапка на дефекти во одредена активност).
За да започнете со работа користејќи ја оваа методологија, неопходно е да се утврдат овие вредности во деловниот процес на организацијата.
Главната идеја на техниката е да се намали стандардното отстапување со користење на различни алатки за управување со работниот тек.
Имплементација на методологијата Six Sigma
Имплементацијата на методологијата се одвива во фази, од едно до друго ниво на управување. За спроведување на проектот за имплементација на методологијата Six Sigma, се формира одговорна група која станува клучна алка во овој процес.
Групата обично вклучува:
1. Менаџери или сопственици на компании: олеснување на спроведувањето на методологијата и обезбедување на сите потребни услови.
3. Среден менаџер: подготвува развојна програма за конкретен проект и ги обучува своите луѓе (водечки специјалист и обичен специјалист).
4. Виш/водечки специјалист: одговорен за воведување нови работи и оптимизирање на конкретни тесни задачи. Тој анализира како најдобро да се заврши задачата и може да понуди опции за нејзино спроведување. Вообичаено, овој член на тимот ќе поднесе извештај до гореспоменатиот среден менаџер.
5. Специјалист: ги спроведува зададените задачи, одговорен е за квалитетот на имплементацијата во рамките на проектот.
Работата на групата може грубо да се подели во 4 фази:
1. Поставете цели за подобрување. Истражувањето на базата на клиенти помага во ова прашање Важно е потрошувачите на производи или услуги да го одредат нивото на квалитет на работата што им е потребна (безбедност, цена, брзина на испорака, услуга по продажбата итн.).
2. Идентификувајте процеси кои се од огромно значење и не се значајни за клиентот во тековниот начин на работа на компанијата. Ќе биде неопходно да се ослободиме од второто во иднина.
3. Изберете алатки за брзо подобрување на перформансите.
4. Вклучете го персоналот во тимска работа. Всушност, резултатот од примената на Six Sigma ќе биде добар само со учество на целиот тим, со неговата подготвеност да стане подобар, да расте и да се подобрува.
Шест сигма методи
Методите од Six Sigma можат да се поделат во 3 групи: подобрување на постоечкиот систем на работа, креирање нов системи управување со работата.
Подобрувањето на постоечкиот работен систем се реализира преку пет последователни методи:
1. Одредување на тимот одговорен за проектот Six Sigma и проблемите со кои ќе работат. Оваа група мора да има јасни цели, да има овластување да ги постигне и да биде одговорна за резултатите.
2. Мерење на постоечките процеси. Одговорниот тим оценува како овој моментзадачите се спроведуваат, собира податоци и прави претпоставки за можни причиниотстапувања во решавањето на проблемите.
3. Анализа на идентификуваните отстапувања. Во текот на оваа фаза, тимот проверува дали има отстапувања, ги бара нивните причини и избира методи за нивно отстранување.
4. Подобрување на работата. Овој чекор вклучува развој и имплементација на мерки насочени кон подобрување на работните процеси, постоечките системи и пристапи. Може да вклучува обука на персоналот, воведување нови работни методи, размена на искуства и имплементација на нови методи избрани во претходната фаза.
5. Контрола. Во оваа фаза се случува стандардизација на подобрените процеси. Специјалистите одговорни за проектот постојано го следат квалитетот на задачите што се спроведуваат. Нивната цел е да ги откријат можните недоследности и да укажат на патот до корекција.
Создавање нов работен систем:
За да се создаде нов систем, работата е концентрирана на тоа да се остане пред очекувањата на корисниците и да се спречат можните неуспеси. Имплементацијата на методите поминува низ истите чекори, но нивната цел се менува:
1. Одредување на тимот одговорен за проектот за креирање на нови работни процеси. Тимот мора да има авторитет и одговорност. Првата работа што ја прават е да ги формулираат целите на новиот систем на работа.
2. Мерење. Задачата на тимот е да ги одреди параметрите со кои ќе може да се процени успехот на завршувањето на новите задачи и постигнувањето на целите поставени во првата фаза.
3. Анализа. Во оваа фаза се развиваат и анализираат точните алгоритми за извршување на нови задачи.
4. Подобрување. Сцената вклучува создавање детални инструкцииза подобрени или нови процеси, објаснувања и нивна имплементација.
5. Контрола. Тимот одговорен за проектот систематски го следи завршувањето на задачите. Целта е да се оцени квалитетот на работата, да се всадат точни алгоритми на дејствување при решавање на нови проблеми и да се оцени исполнувањето на поставените цели.
Управување со работни системи
Управувањето со работните системи е едно од најважните фазиимплементација на методологијата Six Sigma. Како по правило, за да се постигнат целите, претпријатието истовремено ги подобрува старите работни системи и воведува нови. Затоа управувањето со овие процеси игра примарна улога.
1. Првиот чекор за да се реши проблемот со управувањето е да се создаде листа на барања. Тие се формираат врз основа на идеите на сопствениците на бизниси и крајните потрошувачи за резултатите од работата.
3. Откако ќе се утврдат индикаторите, потребно е да се анализираат процесите со кои се постигнати. Ова помага да се идентификуваат опциите за подобрување на системот за управување.
4. Контролата се постигнува со следење на квалитетот на извршените задачи и приспособување за нивно завршување во согласност со избраните барања.
Шест Сигма алатки
Секоја организација, во зависност од нејзините активности, избира индивидуална листа на алатки за анализа и проценка на квалитетот на работата На крајот на краиштата, ако не вршите систематски мерења, невозможно е да се следи динамиката и да се управува со нив.
Можете да земете или готови алатки како основа за мерења или да измените нешто за себе. Во моментов, 6 Sigma нуди многу алатки за помош во секоја фаза од проектот за оптимизација.
Примери на алатки:
Тие помагаат да се процени динамиката на промените во индикаторите на производот или услугата. За да биде анализата јасна, графикот ги означува горните и долните граници на прифатливите промени, како и просечната вредност.
Координатите во графиконот можат да бидат означени со поединечни индикатори на еден параметар или нивниот збир (вредноста што ја имале сите тие одеднаш). Линиски графиконини овозможи да оцениме како процесите се менувале во одредени временски периоди, со што ни овозможуваат да избереме најмногу ефективни методиработа и управување.
Анализа на грешки.
Методот ви овозможува да процените како проблемите со производството влијаат на крајниот потрошувач. Во овој случај, се анализираат причините и последиците од грешките.
Можете да ја земете табелата како основа за анализа:
Табелата може да се дополни со колони за изведувачи, проценка на дефекти итн. Бројот на колони се одредува поединечно за организацијата. Методот ви овозможува да ја предвидите веројатноста за идни грешки и да одредите на кои процеси им е потребна оптимизација.
Тој е изграден во колони, од кои секоја одговара на грешка, а висината ја одразува фреквенцијата на нејзиното појавување. Таквиот дијаграм помага да се даде приоритет на активностите за отстранување на неуспесите, развој и обука на персоналот. Како што покажува практиката и го потврдува принципот Парето, 20% од погрешните дејства доведуваат до 80% од загубите.
Дијаграм на дрво.
Ви овозможува да ги систематизирате причините за неуспесите. Најефективно е да се користат тимови на тема „Причини за проблеми при работа“ по бура на идеи. Ги покажува меѓусебните врски на причините, нивната хиерархија, а со тоа помага да се најде коренот на проблемот, наместо да се бориме со врвовите.
Комплетот со алатки на методологијата е голем, а опишаните опции се само мал дел од најпопуларните алатки од голема листа. Во секое поле на активност, алатките се дополнуваат и модифицираат, а оваа листа постојано ќе расте.
Во денешно време, методологијата за развој на Six Sigma добива сè поголема популарност. За техниката да работи ефективно, нејзината имплементација бара професионализам и владеење на алатките. Затоа, специјализираните организации нудат програми за обука и сертификација за да ја совладаат.
Се вчитува...
