ការការពារ និងទប់ស្កាត់ជម្លោះ។ ការវិភាគវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះ និងការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេក្នុងស្ថានភាពជម្លោះជាក់លាក់មួយ។ ផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃវិធីសាស្ត្រនេះ។

2.1 ការទប់ស្កាត់ជម្លោះ

ការគ្រប់គ្រងជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹងការលុបបំបាត់បុព្វហេតុនៃជម្លោះឱ្យបានឆាប់ ហើយដោយហេតុនេះការពារការកើតឡើងនៃជម្លោះ។

វិធានការទប់ស្កាត់ជម្លោះ (ការការពារជម្លោះ) ត្រូវបានកំណត់ដោយការសម្របសម្រួលផលប្រយោជន៍និងសកម្មភាព (ការសម្របសម្រួល) ។ ប្រសិនបើបញ្ហានេះបរាជ័យ វិធានការគ្រប់គ្រងជម្លោះនឹងចូលជាធរមាន។

ការសំរបសំរួលត្រូវបានយល់ថាជាការសំរបសំរួលនៃគោលដៅរង និងអាកប្បកិរិយាក្នុងផលប្រយោជន៍នៃគោលដៅសំខាន់ ឬដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាទូទៅមួយ។

ការសម្របសម្រួលបែបនេះត្រូវបានអនុវត្តរវាងអង្គភាពអង្គភាពនៅកម្រិតផ្សេងៗនៃរចនាសម្ព័ន្ធឋានានុក្រម (ការសម្របសម្រួលបញ្ឈរ); ឬនៅកម្រិតអង្គការដែលមានឋានៈដូចគ្នា (ការសម្របសម្រួលផ្តេក); ឬក្នុងទម្រង់ជាទម្រង់ចម្រុះនៃជម្រើសទាំងពីរ (ការសម្របសម្រួលនៅពេលក្រោយ)។

ការសម្របសម្រួលអាចត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈការអន្តរាគមន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ផ្តាច់ការ និងតាមឋានានុក្រមរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង (ការបញ្ជាទិញផ្ទាល់ខ្លួន ការណែនាំ) ឬបទប្បញ្ញត្តិទូទៅ (សេចក្តីណែនាំការិយាល័យ ច្បាប់ធ្វើសេចក្តីសម្រេច)។ .

ជំនួសឱ្យបទប្បញ្ញត្តិតាមឋានានុក្រម ការសម្របសម្រួលឯករាជ្យ ឬជាក្រុមដើម្បីការពារជម្លោះអាចត្រូវបានប្រើ ឧបករណ៍ដែលត្រូវបានពិភាក្សានៅក្នុងតារាងទី 1 ។

តារាងទី 1. ឧបករណ៍សំរបសំរួលសម្រាប់ការបង្ការជម្លោះ

ឧបករណ៍សំរបសំរួល

វិធានការការពារជម្លោះ

ការតម្រឹមលើគោលបំណងនិងគោលដៅ ការគ្រប់គ្រងបុព្វលាភ ការសម្របសម្រួលរចនាសម្ព័ន្ធ វិធានការផ្ទាល់ខ្លួន ទំនាក់ទំនង

ការសម្រេចបាននូវការរួបរួមនៃការជម្រុញ និងគោលដៅរបស់អ្នកចូលរួម៖ ក) តាមរយៈការលើកទឹកចិត្ត ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក តម្រូវការភាពស្មោះត្រង់ ការបង្កើតវប្បធម៌អាជីវកម្ម។ ខ) ដោយអនុវត្តសកម្មភាពដែលត្រូវគ្នាទៅនឹងការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក (ការផ្លាស់ប្តូរការងារ ការប្រជុំបុគ្គលិកនៃផ្នែកផ្សេងៗ)។ ការគ្រប់គ្រងតាមរយៈប្រាក់បំណាច់ដោយការណែនាំអំពីរង្វាន់ ប្រាក់រង្វាន់ និងការកាត់កងនៅក្នុងសហគ្រាសសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មមួយចំនួន។ ការសម្របសម្រួលកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងក្រុម ឬក្នុងក្រុមតែមួយ តាមរយៈការបង្កើតការិយាល័យកណ្តាល គណៈកម្មការ និងសន្និសីទ។ វិធានការដោះស្រាយជម្លោះអាចរួមមានការផ្លាស់ប្តូរសមត្ថភាព ការផ្លាស់ប្តូរទីតាំង ឬការបណ្តេញចេញ ប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងអាស្រ័យទៅលើព័ត៌មាន និងសកម្មភាពបច្ចេកវិទ្យាដែលមានបំណងប្រមូលព័ត៌មានអំពីការកើតឡើងនៃតំបន់ជម្លោះនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់អង្គការ។

ប្រសិទ្ធភាពនៃឧបករណ៍សំរបសំរួលត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយកត្តាដូចខាងក្រោមៈ ទំហំនៃសហគ្រាស ការផលិត និងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានដែលបានប្រើ កម្មវិធីលក់ ស្ថានភាពទីផ្សារ បរិយាកាសខាងក្រៅ។ ប្រសិនបើ​មិនមាន​វិធានការ​សម្របសម្រួល ឬ​វា​មិន​គ្រប់គ្រាន់ នោះ​ជម្លោះ​កើតឡើង ហើយ​ត្រូវការ​វិធានការ​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​។

វិធី​មួយ​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​គឺ​ការ​ទទួល​ស្គាល់​និង​យល់​ពី​ជម្លោះ។

ជម្លោះដែលលាក់កំបាំងធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការអនុវត្ត ឬដោះស្រាយវា។ ការទទួលស្គាល់ និងការយល់ដឹងអំពីជម្លោះដែលលាក់កំបាំង និងការស្រមើស្រមៃ ធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីយកឈ្នះពួកគេជាជម្លោះបើកចំហ។ ដើម្បីអនុវត្តការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការយល់ដឹង ស្ថាប័នតំណាងផលប្រយោជន៍របស់សហគ្រាស (ក្រុមប្រឹក្សាការងារ) ឬការិយាល័យបណ្តឹងអាចត្រូវបានបង្កើតឡើង។ សកម្មភាពជាក្រុម និងការសន្ទនាមួយទល់មួយបង្កើនការយល់ដឹងអំពីជម្លោះ។ .

2.2 វិធីដោះស្រាយជម្លោះ។ ដំបូន្មានពីអ្នកចិត្តសាស្រ្ត

អាស្រ័យលើលក្ខណៈជាក់លាក់នៃជម្លោះ ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពឡើងវិញអាចត្រូវបានអនុវត្ត៖ ការផ្លាស់ប្តូរគោលដៅ រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង។ល។ វិធីដើម្បីជំនះជម្លោះបើកចំហត្រូវបានបង្ហាញក្នុងតារាងទី 2 ។

តារាងទី 2. វិធីដោះស្រាយជម្លោះ

ជម្មើសជំនួសសម្រាប់ជំនះជម្លោះ

សកម្មភាពដោះស្រាយជម្លោះ

1. ឆ្លងកាត់ជម្លោះ៖ ជៀសវាងជម្លោះ អ៊ីសូឡង់ ការដកហូតឱកាស ហ្វូងមនុស្សចេញ ការផ្លាស់ប្តូរទិសដៅ ការរួមរស់ជាមួយគ្នា 2. ការដោះស្រាយជម្លោះ បង្ខំដំណោះស្រាយ ដំណោះស្រាយដោយ ប្រយោគ ដំណោះស្រាយសម្របសម្រួល ដំណោះស្រាយជាមួយ តាមរយៈការចរចា ការសម្រេចចិត្តរួម បញ្ហា

អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យបំពេញភារកិច្ចដែលបានប្រគល់ឱ្យគាត់ (ឧទាហរណ៍ ជាថ្នូរនឹងការទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ផ្សេងទៀត) ឬការដាក់ស្នើដោយស្ទាក់ស្ទើរដោយសារតែការយល់ដឹងអំពីភាពឥតប្រយោជន៍នៃការតស៊ូ (ឧទាហរណ៍ ការបំភិតបំភ័យឧទាហរណ៍) ។ អ្នកចូលរួម​ក្នុង​ជម្លោះ​គឺ​ឯកោ ដោយ​ហេតុ​នេះ​បាន​កាត់​បន្ថយ​ជម្លោះ​របស់​ពួក​គេ (ឧទាហរណ៍ វិស្សមកាល ផ្លាស់​ទី) មធ្យោបាយនៃអំណាចដែលត្រូវការដើម្បីបន្តផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេត្រូវបានដកចេញពីភាគីជម្លោះ។ ជម្លោះត្រូវបានដឹកនាំក្នុងទិសដៅផ្សេងគ្នា ឧទាហរណ៍ ឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរួម ឬប្រឆាំងនឹងសត្រូវខាងក្រៅនៃភាគីជម្លោះ។ "សត្វពពែ" ។ ដោយសារការយល់ដឹងដោយភាគីជម្លោះអំពីអាទិភាពនៃគោលដៅរួម និងកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏តឹងរ៉ឹងនៃផលប្រយោជន៍រួម អ្នកចូលរួមបដិសេធមិនដោះស្រាយជម្លោះ។ ភាគីជម្លោះ (ការតស៊ូ) ឬភាគីទីបី (ឧទាហរណ៍ អ្នកគ្រប់គ្រងតាមរយៈការបង្ខិតបង្ខំ) ខិតខំដើម្បីដណ្តើមផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាង ខណៈពេលដែលគាបសង្កត់ផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត ដោយប្រើមធ្យោបាយបង្ខំ - មធ្យោបាយព័ត៌មាន ការសម្រេចចិត្តអំណាច ការដាក់ទណ្ឌកម្ម ឧទាហរណ៍ ការបណ្តេញចេញ។ ឧបសគ្គចំពោះការផ្សព្វផ្សាយ និងការកើនឡើងនៃមាតិកាប្រាក់ ការតស៊ូឬការបន្ទាបបន្ថោក ការខូចខាតដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះ។ ការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈការសម្រេចចិត្ត (ការវិនិច្ឆ័យ) ដូចជាការសម្រេចចិត្តភាគច្រើន (ការបោះឆ្នោត) ការសម្រេចចិត្តដោយភាគីទីបីដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ (ការសម្រេចចិត្តរបស់អាជ្ញាកណ្តាល) ឬការចាប់ឆ្នោត (ការសម្រេចចិត្តដោយចៃដន្យ) ។ អ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើប្រតិភូកម្មការដោះស្រាយជម្លោះទៅស្ថាប័នស្ថាប័ន (ឧទាហរណ៍ គណៈកម្មការ សេវាផ្សះផ្សា តុលាការការងារ)។ ភាគីទីបីដែលពេញចិត្តនឹងការជឿទុកចិត្តជាទូទៅរបស់ភាគីជម្លោះគឺចូលរួមក្នុងការយកឈ្នះលើជម្លោះ ហើយនាងសម្រេចបានដំណោះស្រាយតាមរយៈការចរចា (ការបញ្ចុះបញ្ចូល ឬការផ្សះផ្សា) ឬការប្រើប្រាស់សិទ្ធិអំណាចរបស់ខ្លួន។ តាមរយៈការចរចាដោយយោងតាមវិធានមួយចំនួនបន្ទាប់ពីសម្បទានទៅវិញទៅមក ការសម្របសម្រួលអាចឈានដល់ដែលបំពេញចិត្តភាគីជម្លោះទាំងពីរ។ ភាគីជម្លោះទាំងពីរ ដោយស្មើភាពគ្នា និងដោយការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក ព្យាយាមឈានដល់ដំណោះស្រាយរួមមួយ (ការឯកភាពគ្នា)។ នេះអាចជាការផ្លាស់ប្តូរដោយស្ម័គ្រចិត្តទៅកាន់គោលដៅផ្សេងទៀត ឬការសម្របសម្រួលនៃការពេញចិត្តនៃផលប្រយោជន៍នៅក្នុងពេលវេលា និងទីកន្លែង។

លទ្ធភាពនៃវិធានការគ្រប់គ្រងជម្លោះគួរតែត្រូវបានដឹកនាំដោយគោលបំណងនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ក៏ដូចជាដោយលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យប្រសិទ្ធភាព និងដែនកំណត់ដែលរារាំងដល់ការដោះស្រាយជម្លោះ។

ដំណោះស្រាយដែលអាចទុកចិត្តបានជាង ឬជៀសវាងជម្លោះ ការកាត់បន្ថយអាំងតង់ស៊ីតេ និងរយៈពេលរបស់ពួកគេ គឺជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។

ដែនកំណត់នៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺជាការរឹតបន្តឹងផ្នែកច្បាប់ (ឧទាហរណ៍ វិធីសាស្រ្តនៃការអនុវត្ត) ឬការដាក់កម្រិតកំណត់ដោយក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម (ឧទាហរណ៍ ការបំភាន់ដោយចេតនារបស់ម្ចាស់ភាគហ៊ុននៃសហគ្រាស ការបដិសេធការសម្រេចចិត្តដោយបង្ខំ)។

នៅក្នុងការអនុវត្តនៃការគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ វាមិនសំខាន់ក្នុងការធ្វើតាមតែប្រតិកម្មអារម្មណ៍ធម្មជាតិរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវអភិវឌ្ឍបទពិសោធន៍ក្នុងការជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រត្រឹមត្រូវបំផុតនៃអាកប្បកិរិយា អាស្រ័យលើកាលៈទេសៈដែលកំពុងកើតមាន។ ប្រហែលជាយុទ្ធសាស្ត្រសហប្រតិបត្តិការគឺមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងករណីភាគច្រើន។ ប៉ុន្តែ​វា​មិន​អាច​និយាយ​បាន​ថា​អាច​ទទួល​យក​បាន​ក្នុង​គ្រប់​ស្ថានភាព​គ្រប់​គ្រង​ទាំង​អស់។ នៅពេលនិយាយអំពីការការពារជាគោលការណ៍នៃគោលដៅ តម្លៃ មុខតំណែងដែលលទ្ធភាពជោគជ័យរបស់ស្ថាប័នអាស្រ័យ មធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះគឺការប្រឈមមុខគ្នា។ ខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវភាពរឹងមាំ និងសក្ដានុពលនៃអារម្មណ៍នៅក្នុងជម្លោះតូចតាច យុទ្ធសាស្ត្រនៃសម្បទាន ការសម្របសម្រួល និងការជៀសវាងអាចធ្វើទៅបាន។

ការវិភាគអំពីមូលហេតុ និងប្រភេទនៃជម្លោះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលយកវិធីសាស្រ្តសមហេតុផល និងតុល្យភាពចំពោះស្ថានភាព និងជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្រ្តដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៃអាកប្បកិរិយា។ នីតិវិធីដោះស្រាយជម្លោះរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងទាមទារភាពអត់ធ្មត់ ភាពបត់បែននៃអារម្មណ៍ ការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពរបស់គូប្រជែង និងឆន្ទៈក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់ខ្លួនឯងនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃនីតិវិធីដោះស្រាយជម្លោះ។

ផែនការសកម្មភាពជាជំហាន ៗ សម្រាប់ដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។ .

ជំហានទីមួយ។ ទទួលស្គាល់ជម្លោះ។ នេះច្រើនតែពិបាកធ្វើ។ ប៉ុន្តែតាមរយៈការប្រកាសជម្លោះជាសាធារណៈ អ្នកនឹងជម្រះបរិយាកាសនៃការយល់ច្រលំ និងបើកផ្លូវឱ្យមានការចរចា។ ចងចាំថាជម្លោះគឺជៀសមិនរួច។ រឿងចំបងគឺរបៀបដោះស្រាយជាមួយពួកគេ។

ជំហានទីពីរ។ យល់ព្រមលើនីតិវិធីដោះស្រាយជម្លោះ។ ប្រសិនបើជម្លោះត្រូវបានទទួលស្គាល់ និងជាក់ស្តែង នោះវានឹងមិនត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈអារម្មណ៍នោះទេ។ យល់ព្រមកន្លែងណា ពេលណា និងរបៀបដែលអ្នកនឹងចាប់ផ្តើមធ្វើការជាមួយគ្នា។ នេះជាជំហានដំបូងឆ្ពោះទៅរកការដោះស្រាយ។ ចាំបាច់ត្រូវពិភាក្សាជាមុន៖ តើអ្នកណានឹងចូលរួមក្នុងការពិភាក្សា កន្លែងណា និងនៅពេលណាដែលកិច្ចប្រជុំនឹងប្រព្រឹត្តទៅ។

ជំហានទីបី។ កំណត់លក្ខណៈនៃស្ថានភាពជម្លោះ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់ជម្លោះក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ។ ភាគីទាំងពីរត្រូវតែនិយាយចេញ៖ កន្លែងដែលពួកគេឃើញភាពផ្ទុយគ្នា អារម្មណ៍អ្វីដែលវាបណ្តាលឱ្យ។ វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសដែលភាគីនីមួយៗវាយតម្លៃ "ការរួមចំណែក" របស់ខ្លួនចំពោះស្ថានភាព។ តាមដែលអាចធ្វើបាន សូមព្យាយាមលុបបំបាត់ផលប្រយោជន៍លាក់កំបាំង មហិច្ឆតាផ្ទាល់ខ្លួន ឬការសោកស្ដាយដែលអាចបំភ្លៃខ្លឹមសារនៃជម្លោះ និងធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ដំណោះស្រាយរបស់វា។

ជំហានទីបួន។ ស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាន។ នៅដំណាក់កាលនេះ គួរតែប្រើវិធីសាស្ត្រវិភាគជាក្រុម ព្រោះគោលដៅគឺដើម្បីបង្កើតជម្រើសដំណោះស្រាយឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ជំហានទីប្រាំ។ ទទួលបានកិច្ចព្រមព្រៀង។ នៅពេលវាយតម្លៃសំណើដែលបានដាក់ចេញ អ្នកគួរតែជ្រើសរើសអ្វីដែលអាចទទួលយកបានបំផុតសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ ពោលគឺឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ពេល​ខ្លះ​ការ​ជួប​គ្នា​មួយ​និង​ការពិត​នៃ​ការ​ចរចា​គឺ​គ្រប់គ្រាន់​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​ការ​ខ្វែង​គំនិត​គ្នា​។ ក្នុងករណីផ្សេងទៀត ការប្រជុំច្រើនគឺជាការចាំបាច់។

ជំហានទីប្រាំមួយ។ ដាក់ផែនការរបស់អ្នកទៅជាសកម្មភាព។ វាចាំបាច់ក្នុងការចាប់ផ្តើមដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន បន្ទាប់ពីកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានទទួលយក។ បើចាំបាច់ រៀបចំឯកសារដែលចងក្រងជាឯកសារលទ្ធផលនៃការចរចា៖ កំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវអ្វីដែលគួរធ្វើ កន្លែងណា និងដោយអ្នកណា។

ជំហានទីប្រាំពីរ។ វាយតម្លៃការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើ។ ទោះបីជាមានកិច្ចព្រមព្រៀងជោគជ័យបំផុតក៏ដោយ ភាគីដែលមិនពេញចិត្ត និងអាក់អន់ចិត្តចំពោះជម្លោះអាចនៅតែមាន។ នេះអាចបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងការសន្ទនាក្នុងទម្រង់នៃការណែនាំ និងប្រតិកម្មមិនមែនពាក្យសម្ដី (ទឹកមុខ កាយវិការ)។ ផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកចូលរួមម្នាក់ៗក្នុងជម្លោះនិយាយដោយបើកចំហ ពោលគឺសួរសំណួរខាងក្រោម៖ “តើអ្នកពេញចិត្តនឹងវឌ្ឍនភាពនៃការចរចារយ៉ាងដូចម្តេច? តើ​អ្នក​មាន​អារម្មណ៍​ថា​ដំណោះស្រាយ​ដែល​ត្រៀម​រួច​ជា​ស្រេច​កំពុង​ត្រូវ​បាន​ដាក់​ឬ​ទេ? តើផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកត្រូវបានសម្រេចជាលទ្ធផលនៃការសម្រេចចិត្តដែរឬទេ? ក្នុង​អំឡុង​ពេល​ធ្វើ​ការ​សម្រេច​ចិត្ត តើ​អ្វី​ដែល​បណ្ដាល​ឱ្យ​អ្នក​មាន​អារម្មណ៍​អវិជ្ជមាន? តើ​មាន​អ្វី​បន្ថែម​ទៀត​ដែល​អ្នក​គិត​ថា​គួរ​ដាក់​បញ្ចូល​ក្នុង​ការ​សម្រេច​ចិត្ត? តើ​យើង​ត្រូវ​ធ្វើ​យ៉ាង​ណា​ក្នុង​កិច្ច​ប្រជុំ​លើក​ក្រោយ ដើម្បី​ធ្វើ​ឲ្យ​ប្រសើរ​ឡើង»។

ដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះអាស្រ័យទៅលើកត្តាជាច្រើន ដែលកត្តាជាច្រើន ឧទាហរណ៍ ទស្សនៈ ការជម្រុញ និងតម្រូវការរបស់អ្នកចូលរួម ពិបាកក្នុងការគ្រប់គ្រង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចិត្តវិទ្យាជាក់ស្តែងបានបង្កើតវិធីជាច្រើននៃអាកប្បកិរិយាស្ថាបនាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះផ្សេងៗ។

ជម្លោះនៅក្នុងអង្គការគឺជៀសមិនរួចទេ ពីព្រោះក្រុមនេះមានមនុស្សផ្សេងគ្នាទាំងស្រុងដែលបន្តផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ និងមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនអំពីជីវិត។ អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះចំណាយថាមពលច្រើនក្នុងការស្វែងរកអ្នកដែលត្រឹមត្រូវ។ ហើយវាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកដឹកនាំដើម្បីរៀនកំណត់ការខ្វែងគំនិតគ្នាឱ្យបានទាន់ពេលវេលា ហើយបកប្រែវាទៅជាទិសដៅស្ថាបនា។

ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណជម្លោះដែលកំពុងកើតឡើងភ្លាមៗ ចាំបាច់ត្រូវយកចិត្តទុកដាក់លើសញ្ញាដំបូងរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកឃើញថាជម្លោះកាន់តែកើតមានជាញឹកញាប់នៅក្នុងក្រុម បុគ្គលិកបានឈប់ប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយបើកចំហ ហើយប្រញាប់ទៅ "បន្ទប់ជក់បារី" មានការមិនទុកចិត្ត និងសង្ស័យគ្នាទៅវិញទៅមក វាមានន័យថាជម្លោះកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងក្រុម។

អ្នកគ្រប់គ្រងមិនចាំបាច់ចូលរួមក្នុងរាល់ការខ្វែងគំនិតគ្នានោះទេ។ មានតែអ្វីដែលធ្ងន់ធ្ងរ និងសំខាន់ប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវគ្រប់គ្រង។ សញ្ញានៃជម្លោះផលប្រយោជន៍ធ្ងន់ធ្ងរ គឺជាការពិតដែលថាស្ថានភាពចាប់ផ្តើមត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់ពីអ្នកកាន់តែខ្លាំង ធ្វើឱ្យមានការខឹងសម្បារ ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាកាន់តែមានភាពឆេវឆាវ ហើយអ្នកចូលរួមកាន់តែច្រើនឡើងនៅក្នុងជម្លោះ។ ក្រុមអាចត្រូវបានបង្កើតឡើង ការចូលរួមដែលត្រូវបានកំណត់ដោយកម្មសិទ្ធិរបស់ភាគីជម្លោះមួយ ឬផ្សេងទៀត។ សញ្ញាបែបនេះគឺជាសញ្ញាមួយដែលថាវាដល់ពេលហើយសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីធ្វើអន្តរាគមន៍ក្នុងដំណើរការនៃបញ្ហានេះ។

កំហុសដែលអាចកើតមាន។ កំហុសដ៏ធំបំផុតដែលអ្នកគ្រប់គ្រងអាចធ្វើបានគឺការមិនអើពើទាំងស្រុងនូវជម្លោះដែលកើតឡើងរវាងបុគ្គលិក។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបង្ហាញការចាប់អារម្មណ៍ និងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះនិយោជិត ហើយកុំបញ្ឈប់ការដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នារហូតដល់ពេលក្រោយ។

អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែចូលចិត្តប្រើវិធីសាស្ត្រ "បង្ខំ" នៃឥទ្ធិពលលើអ្នកក្រោមបង្គាប់។ អ្នកគ្រប់គ្រងព្យាយាមសង្គ្រោះស្ថានការណ៍ដោយមិនទុកចិត្តបុគ្គលិករបស់គាត់ឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ និងមិនស្តាប់យោបល់របស់ពួកគេ។ វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយបញ្ហានេះគឺគ្មានប្រសិទ្ធភាពពីទស្សនៈនៃការរក្សាទុកទាំងធនធានផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងធនធានរបស់បុគ្គលិករបស់គាត់។ មួយសន្ទុះក្រោយមក អ្នកដឹកនាំចាប់ផ្តើមមានអារម្មណ៍អស់កម្លាំង ថប់បារម្ភ ភ័យខ្លាច និងងាយរងគ្រោះ។ នៅក្នុងរដ្ឋនេះវាពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាការងារដូច្នេះកំហុសនិងការសម្រេចចិត្តកន្ទួលកាន់តែញឹកញាប់។ អ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងរដ្ឋនេះចូលចិត្តយុទ្ធសាស្ត្រ "ជួសជុលរហ័ស" ហើយព្យាយាមដោះស្រាយអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដោយខ្លួនឯង ដោយមើលស្រាលសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិករបស់គាត់។

ត្រីកោណក្នុងការទំនាក់ទំនង។ នៅពេលដែលភាពតានតឹងកើតឡើងរវាងមនុស្សពីរនាក់ ពួកគេមានអារម្មណ៍មិនស្រួល ហើយព្យាយាមធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេមានស្ថេរភាព។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ ពួកគេទាំងពីរត្រូវផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើអ្វីមួយដែលទីបី - បុគ្គល អង្គការ ឬបញ្ហាទីបី។ តាមរបៀបស្រដៀងគ្នាពួកគេបង្កើតបានជាត្រីកោណ។ ត្រីកោណអាចមានមនុស្សបីនាក់ ឬបីក្រុម ឬបញ្ហាបី។

នៅក្នុងត្រីកោណ មនុស្សគ្រប់រូបមានតួនាទីរៀងៗខ្លួន រូប ១. ដូច្នេះនៅពេលទំនាក់ទំនង ដៃគូមួយក្នុងចំណោមដៃគូរច្រើនតែក្លាយជា "ម៉ាស៊ីនភ្លើង" ដែលបង្កើតការថប់បារម្ភ។ ឧទាហរណ៍ "ម៉ាស៊ីនភ្លើង" បែបនេះអាចជាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលត្រឡប់មកពីសិក្ខាសាលា ហើយបានកំណត់ភ្លាមៗអំពីការផ្លាស់ប្តូរ។ "ឧបករណ៍បំពងសំឡេង" គឺជាបុគ្គលិកដែលតូចចិត្តចំពោះការផ្លាស់ប្តូរដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបានសម្រេចចិត្តអនុវត្ត។ គាត់​និយាយ​ថា​៖ ​«​ស្តាប់ យើង​មាន​បញ្ហា។ លោក Ivan Ivanovich បានចាប់យកគំនិតថ្មី ហើយនឹងផ្លាស់ប្តូរអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង។ មនុស្សបែបនេះបង្កើនការថប់បារម្ភ ប៉ុន្តែក៏មាននរណាម្នាក់ដែលស្ងប់ស្ងាត់ បំបាត់ការថប់បារម្ភ ដែលជា "អ្នកធ្វើឱ្យស្ងប់។" គាត់និយាយថា "គ្មានអ្វីទេ អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺល្អ។ ប្រហែលជាវា ជាញឹកញាប់នៅក្នុងតួនាទីនៃ "pacifier" គឺជាមនុស្សដែលងាយនឹងឃ្លាតឆ្ងាយពីគ្នា ឬជាសមាជិកជាន់ខ្ពស់នៃក្រុម។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបំផ្លាញត្រីកោណ? មានច្បាប់ជាមូលដ្ឋាន៖ ទំនាក់ទំនងរវាងភាគីទាំងពីរនៃត្រីកោណអារម្មណ៍ត្រូវបានរក្សានៅក្នុងស្ថានភាពនៃតុល្យភាពដោយរបៀបដែលភាគីទីបីទាក់ទងនឹងពួកគេ។ ភាគីទីបីជាធម្មតាមិនអាចផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងរបស់ភាគីផ្សេងទៀតដោយផ្ទាល់បានទេ។ កាលណាភាគីទីបីព្យាយាមផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទាំងពីរទៀត នោះវាកាន់តែតានតឹង។ ព្យាយាមបន្ធូរអារម្មណ៍តានតឹង អ្នកអាចទៅវិស្សមកាល ប៉ុន្តែពេលអ្នកត្រលប់មកវិញ អ្នកនឹងឃើញខ្លួនឯងស្ថិតក្នុងស្ថានភាពស្ត្រេសដដែល។ ជួនកាលមនុស្សម្នាក់រកឃើញខ្លួនឯងជាប់នៅក្នុងត្រីកោណជាច្រើន។

នៅក្នុងប្រព័ន្ធឋានានុក្រមនៅក្នុងអង្គការមួយ ត្រីកោណបែបនេះអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង។ ជាឧទាហរណ៍ គាត់បានអញ្ជើញអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ម្នាក់ឱ្យដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិកខ្លះ ដែលគាត់ផ្ទាល់មិនអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងបាន។ ក្នុង​ករណី​នេះ អ្នក​ក្រោម​បង្គាប់​យល់​ថា​ខ្លួន​ឯង​ជាប់​ក្នុង​ត្រីកោណ ព្រោះ​គាត់​មិន​អាច​កែ​អ្នក​ផ្សេង​តាម​តម្រូវ​ការ​របស់​អ្នក​គ្រប់​គ្រង។ ហេតុដូច្នេះហើយ ចាំបាច់ត្រូវចងចាំ៖ យើងអាចផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ទាំងនោះ ដែលខ្លួនយើងចូលរួមប៉ុណ្ណោះ។

វិធីដំបូងដើម្បីចេញពីត្រីកោណគឺស្រមៃមើលរូបភាពទាំងមូល។ មនុស្សម្នាក់ៗនៅក្នុងក្រុមត្រូវតែត្រូវបានយល់ថាជាផ្នែកមួយនៃប្រព័ន្ធដែលអ្វីៗមានទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយធាតុនីមួយៗប៉ះពាល់ដល់ប្រព័ន្ធទាំងមូល។ ដូច្នេះហើយ វាជារឿងសំខាន់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការស្រមៃមើលថាតើការសម្រេចចិត្តនេះ ឬការសម្រេចចិត្តនោះ នេះ ឬបុគ្គលនោះនឹងប៉ះពាល់ដល់ការងាររបស់ក្រុមទាំងមូល។ មានតែតាមរយៈវិធីសាស្រ្តនេះទេ ទើបអាចស្តារការតភ្ជាប់ដែលខូច និងប្រើប្រាស់សក្តានុពលរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ។

វិធីទីពីរគឺការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ពិភាក្សាជាមួយក្រុមរបស់អ្នក ហើយពិភាក្សាអំពីវិធីដែលអ្នកចង់ផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ។ អង្គការអាចអនុម័តច្បាប់មួយចំនួនដែលនឹងលុបបំបាត់លទ្ធភាពនៃការបង្កើតត្រីកោណ។ ជាឧទាហរណ៍ សកម្មភាពរបស់បុគ្គលិកទាំងអស់ត្រូវបានពិភាក្សាតែនៅក្នុងវត្តមានរបស់ក្រុមទាំងមូលប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកគ្រប់គ្រងមិនអាចនិយាយជាមួយបុគ្គលិកម្នាក់អំពីសមាជិកក្រុមផ្សេងទៀតក្រៅពីវត្តមានរបស់ពួកគេបានទេ។ រក្សាភាពអព្យាក្រឹត នៅពេលនរណាម្នាក់មករកអ្នក។ ប្រសិនបើនិយោជិតម្នាក់ក្រោកពីដំណេក ហើយចាប់ផ្តើមត្អូញត្អែរអំពីអ្នកផ្សេងទៀត ចូររក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ ហើយកុំបញ្ចេញអារម្មណ៍ ឬប្រកាន់។ ដំណោះស្រាយមិនគួរត្រូវបានផ្តល់ជូនទេ ចូរឱ្យបុគ្គលខ្លួនឯងស្វែងរកផ្លូវចេញពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។

វិធីទីបីដើម្បីចេញពីជម្លោះគឺរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកគ្រប់គ្នាដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយភាពតានតឹង។ ជារឿយៗនៅពេលដែលមានភាពតានតឹងមនុស្សម្នាក់ចង់រត់ចេញគាត់ចាប់ផ្តើមជៀសវាងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកដទៃ - មិត្តរួមការងារចៅហ្វាយមនុស្សជាទីស្រឡាញ់។ វាកើតឡើងយ៉ាងជាក់លាក់នៅពេលដែលវាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការថែរក្សាទំនាក់ទំនង។

ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ ក្នុងអំឡុងពេលរៀបចំឡើងវិញ នាយកបានផ្តល់ការបញ្ជាទិញជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬទាក់ទងពួកគេតាមអ៊ីមែល។ សហគ្រាសទាំងមូលមានត្រីកោណជាច្រើន ហើយភាគច្រើននៃពួកគេបានបង្ហាញខ្លួនដោយសារតែអ្នកដឹកនាំនេះមិនមានទំនាក់ទំនងជាមួយសមាជិកនៃអង្គការរបស់គាត់។ .

វិធីទី៤ គឺមិនត្រូវរក្សាការសម្ងាត់ និងការនិយាយមិនច្បាស់លាស់។ អាថ៌កំបាំងនៅក្នុងស្ថាប័នបំភ្លៃការយល់ឃើញ ពីព្រោះគ្មាននរណាម្នាក់និយាយអ្វីទាំងអស់។

ហើយ​ការ​សម្រេច​ចិត្ត​និង​សកម្មភាព​ពេល​ខ្លះ​គឺ​ផ្អែក​លើ​ព័ត៌មាន​មិន​គ្រប់​គ្រាន់។ សម្ព័ន្ធភាពត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងអាថ៌កំបាំង។

ជាឧទាហរណ៍ បុគ្គលិកពីរនាក់នឹងមានភាពស្និទ្ធស្នាលនឹងគ្នា ពីព្រោះពួកគេមានអាថ៌កំបាំងប្រឆាំងនឹងបុគ្គលិកទីបី។ អាថ៌កំបាំងធ្វើឱ្យដំណើរការផលិតភាពយឺតយ៉ាវ ដោយសារថាមពលរបស់និយោជិតត្រូវចំណាយលើការសម្ងាត់ ជាជាងទៅលើគោលដៅរបស់អង្គការ។ នេះបង្កើនការថប់បារម្ភនៅក្នុងប្រព័ន្ធការងារ វា "ជក់បារី" អ្នកគ្រប់គ្រងចេញពីស្ថាប័ន ឬកាត់បន្ថយសមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ។ ដូច្នេះប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងរវាងបុគ្គលិកពីរនាក់ ហើយម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេប្តឹងទៅអ្នកគ្រប់គ្រង គាត់គួរតែត្រូវបានពន្យល់ថាគាត់ផ្ទាល់ត្រូវតែនិយាយជាមួយគូប្រជែងរបស់គាត់។ អាកប្បកិរិយានេះនឹងមិនជួយរក្សាការសម្ងាត់ទេ ហើយដោយហេតុនេះ នឹងលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកទីមួយឱ្យចូលទៅជិតអ្នកទីពីរដោយផ្ទាល់។

... (ការប្រឈមមុខដាក់គ្នារវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនៅកម្រិតផ្សេងៗ)។ អ្នកគ្រប់គ្រងមានកម្រិតខុសៗគ្នា ហើយមានឥទ្ធិពលខុសៗគ្នាលើការសម្រេចចិត្ត។ នៅក្នុងការងារនេះ យើងនឹងពិនិត្យមើលរចនាប័ទ្មភាពជាអ្នកដឹកនាំ ក្នុងករណីមានជម្លោះស្ថានភាព តួនាទីរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងកណ្តាល។ ដូចដែលបានកត់សម្គាល់ខាងលើ រចនាប័ទ្មភាពជាអ្នកដឹកនាំគឺ ជាដំបូងនៃការទាំងអស់របស់អ្នកដឹកនាំធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលនឹងបំពេញផលប្រយោជន៍របស់មនុស្សគ្រប់រូប...

សេចក្តីផ្តើម

1. ការការពារជម្លោះជាធាតុផ្សំនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ

2. កត្តាមនុស្សជាប៉ារ៉ាម៉ែត្រសម្រាប់បង្កើនប្រសិទ្ធភាពអន្តរកម្មរវាងអ្នកឯកទេស និងអតិថិជននៃសេវាសង្គម

3. វិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះក្នុងដំណើរការការងារសង្គម

4. ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងពីជីវិត

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

គន្ថនិទ្ទេស

សេចក្តីផ្តើម

ការការពារជម្លោះមានសារៈសំខាន់ជាងសមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយវាដោយស្ថាបនា ព្រោះវាប្រសើរជាងប្រសិនបើជម្លោះដែលអាចកើតមានត្រូវបានធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យជាមុន ដែលមានន័យថាវានឹងមិនកើតឡើងទាល់តែសោះ ឬនឹងត្រូវបានដោះស្រាយឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ លើសពីនេះ ការបង្ការទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែង ពេលវេលា និងថវិកាតិច។ សកម្មភាពទប់ស្កាត់ជម្លោះមានភាពចម្រុះណាស់ ហើយលើសពីនេះទៅទៀត ពហុកម្រិត។

ដូចគ្នានេះដែរ យោងតាមអ្នកជំនាញ ការការពារជម្លោះដែលអាចកើតមានគឺមានសារៈសំខាន់ជាចម្បង បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការដោះស្រាយការប្រឈមមុខគ្នាដែលមានស្រាប់។

កម្មវត្ថុ​នៃ​ការងារ​អរូបី​នេះ​គឺ​ជម្លោះ កម្មវត្ថុ​គឺ​ការ​ការពារ​ជម្លោះ។ ប្រធានបទនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះនៅក្នុងករណីរបស់យើងគឺជាអ្នកឯកទេសខាងការងារសង្គម។ ការការពារជម្លោះត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងសមត្ថភាពនៃប្រធានបទនៃការគ្រប់គ្រង (បុគ្គលិកសង្គមកិច្ច) ក្នុងការធ្វើឱ្យទូទៅនូវទិន្នន័យទ្រឹស្តី និងការអនុវត្តដែលមាន ដើម្បីអនុវត្តចំណេះដឹងដែលទទួលបានក្នុងវគ្គនៃការទប់ស្កាត់ការប្រឈមមុខដែលអាចកើតមាន។ យោងតាមអ្នកជំនាញ ការការពារជម្លោះគឺជាប្រភេទនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រងដែលសំដៅលើការទទួលស្គាល់ដំបូង ការលុបបំបាត់ ឬការចុះខ្សោយនៃកត្តាបង្កើតជម្លោះ។ ការបង្ការនឹងកំណត់លទ្ធភាពនៃការកើតឡើងរបស់ពួកគេ ឬការអភិវឌ្ឍន៍អវិជ្ជមាននាពេលអនាគត។ វាគឺជាការការពារជម្លោះដែលលុបបំបាត់លទ្ធភាពនៃស្ថានភាពជម្លោះអវិជ្ជមាន និងបំផ្លិចបំផ្លាញដែលកើតឡើង។

បន្ថែមពីលើលក្ខខណ្ឌខាងក្រៅដែលរួមចំណែកដល់ការកើតឡើងនៃជម្លោះ មានទំនោររបស់មនុស្សចំពោះអាកប្បកិរិយាជម្លោះ ស្ថានភាពស្ត្រេសដែលគាត់អាចរកឃើញខ្លួនឯង និងភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្ត/ភាពមិនឆបគ្នានៃអន្តរកម្មបុគ្គល។

1. ការការពារជម្លោះជាធាតុផ្សំនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ

ជម្លោះមិនតែងតែត្រូវបានបកស្រាយថាជាបាតុភូតវិជ្ជមាន ឬអវិជ្ជមាននោះទេ។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ជម្លោះដែលបង្កគ្រោះថ្នាក់ដែលមិនអាចជួសជុលបានដល់មនុស្សត្រូវតែមានកម្រិត ឬរារាំងប្រសើរជាងនេះ។ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ស្ថាប័នសាធារណៈ និងរដ្ឋគឺសំដៅទប់ស្កាត់ជម្លោះ។ ការស្មានទុកជាមុននូវសេណារីយ៉ូដែលអាចកើតមានសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ព្រឹត្តិការណ៍បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការព្យាករណ៍ពីការកើតឡើងនៃជម្លោះគឺជាតម្រូវការជាមុនចម្បងសម្រាប់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដើម្បីការពារពួកគេ។ ការព្យាករណ៍ និងការការពារជម្លោះ គឺជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រងភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងសង្គម។

ការ​គ្រប់​គ្រង​ជម្លោះ​គឺ​ជា​សកម្មភាព​ដឹង​ខ្លួន​ដែល​បាន​អនុវត្ត​នៅ​គ្រប់​ដំណាក់​កាល​នៃ​ការ​កើត​ឡើង ការ​អភិវឌ្ឍ និង​ការ​បញ្ចប់​ជម្លោះ។

ការគ្រប់គ្រងជម្លោះរួមមានៈ រោគសញ្ញា ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ ការព្យាករណ៍ ការបង្ការ ការព្រមាន ការបន្ធូរបន្ថយ ការដោះស្រាយ ការដោះស្រាយ។

វាក៏មានឥទ្ធិពលគ្រប់គ្រងដូចជាការបង្ក្រាប ការផុតពូជ ការយកឈ្នះ និងការលុបបំបាត់ជម្លោះ។

គោលគំនិតនៃ "ការការពារជម្លោះសង្គម"

មធ្យោបាយសំខាន់មួយដើម្បីគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺការទប់ស្កាត់របស់ពួកគេ។ ការការពារ (ការការពារ ការការពារ ការការពារ) នៃជម្លោះត្រូវបានយល់ថាជាដំណើរការនៃការជះឥទ្ធិពលវានៅដំណាក់កាលមុនជម្លោះ (មិនទាន់ឃើញច្បាស់) ដើម្បីលុបបំបាត់ប្រភពនៃភាពផ្ទុយគ្នា ឬការបន្ធូរបន្ថយរបស់ពួកគេ ការធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្ម ការទប់ស្កាត់។ល។ សំណុំនៃវិធានការសំដៅយកឈ្នះលើភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងសង្គម ដើម្បីរក្សា និងពង្រឹងសភាពធម្មតា សណ្តាប់ធ្នាប់ក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយ ឬសង្គមទាំងមូល។ ការទប់ស្កាត់ជម្លោះមាននៅក្នុងការរៀបចំសកម្មភាពជីវិតរបស់ប្រធានបទនៃអន្តរកម្មសង្គមតាមរបៀបដែលលុបបំបាត់ ឬកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃជម្លោះដែលកើតឡើងរវាងពួកគេ។

ការការពារជម្លោះគឺជាការទប់ស្កាត់របស់ពួកគេក្នុងន័យទូលំទូលាយនៃពាក្យ។ គោលដៅនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺដើម្បីបង្កើតលក្ខខណ្ឌបែបនេះសម្រាប់សកម្មភាព និងអន្តរកម្មរបស់មនុស្សដែលនឹងកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការកើតឡើង ឬការអភិវឌ្ឍដែលបំផ្លិចបំផ្លាញនៃភាពផ្ទុយគ្នារវាងពួកគេ។ វាងាយស្រួលជាងក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះជាជាងការដោះស្រាយដោយស្ថាបនា។ ដូច្នេះហើយ បញ្ហានៃការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា ដែលនៅ glance ដំបូងហាក់ដូចជាសំខាន់ជាងនោះ តាមពិតទៅមិនមែនដូច្នោះទេ។

ការការពារ ការបង្ការ និងការការពារជម្លោះ គឺជាគោលគំនិតស្រដៀងគ្នា។ ពួកវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីលក្ខណៈពិសេសមួយចំនួននៃបាតុភូតតែមួយ។

ការការពារជម្លោះត្រូវបានយល់ថាជាប្រពៃណីថាជាការទប់ស្កាត់ការអភិវឌ្ឍដែលមិនចង់បានរបស់ខ្លួនតាមរយៈវិធានការដែលបានធ្វើឡើងជាមុន។ វារួមមានឥទ្ធិពលនៃប្រភព និងមូលហេតុនៃភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងសង្គម ដែលបង្កឱ្យមានភាពតានតឹងក្នុងសង្គម រហូតដល់មានការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយបើកចំហ ពោលគឺឧ។ រហូតដល់អ្នកប្រឆាំងដឹងពីសារៈសំខាន់ និងលក្ខណៈជាមូលដ្ឋាននៃបញ្ហាបន្ទាន់។

ជាលទ្ធផលនៃវិធានការបង្ការ ជម្លោះសង្គមត្រូវបានលុបចោល ពោលគឺឧ។ ត្រូវបានលុបចោលទាំងស្រុង ឬដោយផ្នែក ឬត្រូវបានកាត់បន្ថយ ពោលគឺឧ។ ចុះខ្សោយ ក្លាយជាមធ្យម ដោយមានផលវិបាកតិចជាង ឬត្រូវបានធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្ម។

លក្ខខណ្ឌក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះសង្គម។

កត្តាសង្គមគោលបំណងសម្រាប់ការពារជម្លោះសង្គម យោងតាមអ្នកជំនាញជម្លោះគឺ៖

ស្ថិរភាពក្នុងសង្គម បរិយាកាសស្ងប់ស្ងាត់សេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ បរិស្ថានជុំវិញមនុស្ស ការផ្តល់សម្ភារៈសម្រាប់សុខុមាលភាព និងការបន្តពូជរបស់គ្រួសារ។ល។

ទំនុកចិត្តរបស់ប្រជាជននាពេលអនាគត កម្រិតខ្ពស់នៃការចល័តសង្គមដែលជាលទ្ធផលនៃជីវភាពរស់នៅអំណោយផល។

ឱកាសស្មើគ្នាក្នុងការអនុវត្តសក្តានុពលវិជ្ជមានរបស់មនុស្ស ក្នុងការបំពេញតម្រូវការសេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ សង្គម និងខាងវិញ្ញាណដ៏សំខាន់របស់ពួកគេ។

ការចែកចាយសម្ភារៈដោយយុត្តិធម៌ និងតម្លាភាព និងអត្ថប្រយោជន៍ផ្សេងទៀត;

បង្កើត​និតិវិធី​បទដ្ឋាន​សម្រាប់​ការពារ និង​ដោះស្រាយ​ទំនាស់​សង្គម។ល។

ប្រសិនបើកត្តាដែលបានរាយបញ្ជីមានវត្តមាននៅក្នុងសង្គម សកម្មភាពប្រឆាំងនឹងជម្លោះត្រូវបានអនុវត្តដោយឯកឯងជាមួយនឹងឥទ្ធិពលវិជ្ជមាន និងដោយគ្មានឥទ្ធិពលអ្នកគ្រប់គ្រងដែលបានរៀបចំជាពិសេសលើស្ថានភាព។ បើមិនដូច្នេះទេ ការងារប្រឆាំងវិបត្តិជាប្រព័ន្ធគឺចាំបាច់។

តក្កវិជ្ជាទូទៅនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះសង្គមរួមមាន ដូចដែលអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រសង្កត់ធ្ងន់ ចំណុចដែលទាក់ទងគ្នាដូចខាងក្រោម៖

) ការទទួលស្គាល់ និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណភាពផ្ទុយគ្នា ដែលបង្កជម្លោះសង្គមឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

) ការប្រមូលព័ត៌មានប្រតិបត្តិការពេញលេញ គោលបំណង ទូលំទូលាយអំពីខ្លឹមសារ ប្រភព និងមូលហេតុនៃជម្លោះ។

) ការវិភាគរចនាសម្ព័ន្ធ-ថាមវន្ត និងការវិនិច្ឆ័យនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នា;

) ការវិភាគវិវាទនៃចំនួនសរុបនៃធនធាន វិធីសាស្រ្តបច្ចេកវិទ្យា បច្ចេកទេស មធ្យោបាយដែលមាននៅក្នុងទុនបំរុង និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃឱកាសក្នុងគោលបំណងកាត់បន្ថយ ការចុះខ្សោយ ការគាបសង្កត់ ឬធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។

) ការព្យាករណ៍ពីការអភិវឌ្ឍន៍នៃស្ថានភាពជម្លោះ ដើម្បីកំណត់ជម្រើស និងស្ថានភាពនៃការប្រឈមមុខគ្នានាពេលអនាគត។

) ការកំណត់ច្បាប់នៃអន្តរកម្មជម្លោះ។

ជោគជ័យនៃការងារបង្ការត្រូវបានកំណត់ដោយតម្រូវការជាមុនមួយចំនួន៖

ចំណេះដឹងអំពីគោលការណ៍ទូទៅនៃការគ្រប់គ្រងរចនាសម្ព័ន្ធសង្គម;

កម្រិតនៃចំណេះដឹងទ្រឹស្ដីទូទៅក្នុងវិវាទវិទ្យាលើខ្លឹមសារ ប្រភេទ ដំណាក់កាលនៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះសង្គម។

ជម្រៅនៃការវិភាគស្ថានភាពជម្លោះ;

ចំណេះដឹងនៃវិធីសាស្រ្តបច្ចេកវិជ្ជានៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ (ដើម្បីការពារជម្លោះពីការឈានទៅដំណាក់កាលអភិវឌ្ឍន៍);

ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃវិធីសាស្រ្ត និងមធ្យោបាយដែលប្រើដើម្បីការពារជម្លោះ។

សមត្ថភាពក្នុងការប្រើយន្តការផ្លូវចិត្តនៃឥទ្ធិពលលើអ្នកចូលរួមជម្លោះ។

ស្ថាប័ន និងរដ្ឋបាល ដោយផ្អែកលើនីតិប្បញ្ញត្តិ ច្បាប់ បទបញ្ជា បទបញ្ជា។ល។

សេដ្ឋកិច្ច លក្ខខណ្ឌ និងគាំទ្រដោយការលើកទឹកចិត្តជាសម្ភារៈ អនុញ្ញាតឱ្យយកទៅពិចារណា និងបំពេញផលប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ចរបស់ភាគីជម្លោះ។ល។

សង្គម-ផ្លូវចិត្ត ដែលទាក់ទងនឹងការបង្កើតគោលការណ៍ណែនាំតម្លៃជាក់លាក់នៅក្នុងទស្សនៈពិភពលោក និងអាកប្បកិរិយារបស់ក្រុមសង្គម។ល។

ខ្លឹមសារនៃវិធីសាស្រ្តត្រូវបានបញ្ជាក់អាស្រ័យលើស្ថានភាព គោលដៅ និងគោលបំណងនៃឥទ្ធិពលនៃការគ្រប់គ្រងលើជម្លោះ។ ការទប់ស្កាត់ជម្លោះក្នុងសង្គមជាធាតុផ្សំនៃការគ្រប់គ្រងសង្គម គឺជាប្រភេទវិទ្យាសាស្ត្រ និងសិល្បៈដែលទាមទារចំណេះដឹង ជំនាញ និងសមត្ថភាពពិសេស។ នៅលើកម្រិតផ្លូវចិត្ត បុគ្គល ការលុបបំបាត់មូលហេតុនៃជម្លោះគឺទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងផលប៉ះពាល់លើការលើកទឹកចិត្តរបស់អ្នកចូលរួម និងពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្កើតស្តង់ដារដែលនឹងរារាំងចេតនាឈ្លានពានដំបូងរបស់ភាគីជម្លោះ។

មធ្យោបាយដែលអាចទុកចិត្តបានក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺការបង្កើត និងពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ អ្នកជំនាញជម្លោះបានបង្កើតវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនសម្រាប់រក្សា និងអភិវឌ្ឍកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ៖

កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមាននៅក្នុងការពិតដែលថាសត្រូវដែលអាចមានត្រូវបានចូលរួមនៅក្នុងសកម្មភាពរួមគ្នា;

ការយល់ចិត្តជាក់ស្តែង ដែលពាក់ព័ន្ធនឹង "ការចូល" ទីតាំងរបស់ដៃគូ ការយល់ដឹងពីការលំបាករបស់គាត់ បង្ហាញពីការអាណិតអាសូរ និងឆន្ទៈក្នុងការជួយគាត់។

ការរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ដៃគូ ប្រព្រឹត្តចំពោះគាត់ដោយការគោរព ទោះបីជាផលប្រយោជន៍របស់ដៃគូទាំងពីរនៅពេលណាមួយខុសគ្នាក៏ដោយ។

ការបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមកនៃដៃគូដែលមាននៅក្នុងការប្រើប្រាស់លក្ខណៈពិសេសបែបនេះនៃគូប្រជែងនាពេលអនាគតដែលប្រធានបទដំបូងមិនមាន;

ការមិនរាប់បញ្ចូលការរើសអើងក្នុងសង្គម ដែលហាមឃាត់ការសង្កត់ធ្ងន់លើភាពខុសគ្នារវាងដៃគូសហប្រតិបត្តិការ ឧត្តមភាពណាមួយពីគ្នាទៅវិញទៅមក។

ការមិនចែករំលែកគុណធម៌ - នេះសម្រេចបាននូវការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក និងដកចេញនូវអារម្មណ៍អវិជ្ជមានដូចជាការច្រណែន និងការអន់ចិត្ត។

អារម្មណ៍ផ្លូវចិត្ត;

ចិត្តសាស្ត្រ "stroking" ដែលមានន័យថារក្សាអារម្មណ៍ល្អនិងអារម្មណ៍វិជ្ជមាន។

វិធីសាស្រ្តដែលបានរៀបរាប់ខាងលើសម្រាប់ការរក្សា និងពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ គឺពិតជាមិនទូលំទូលាយទេ។ ប៉ុន្តែអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចជួយរក្សាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មធម្មតារវាងមនុស្ស ពង្រឹងទំនុកចិត្ត និងការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក "ធ្វើការ" ប្រឆាំងនឹងជម្លោះ ការពារការកើតឡើងរបស់វា ហើយប្រសិនបើវាកើតឡើង ជួយដោះស្រាយវា។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដើម្បីការពារជម្លោះការងារនៅក្នុងសហគ្រាស ជាក្បួនមានគោលបំណង "ការពារ" ជម្លោះការងារដែលអាចកើតមាន។ សកម្មភាពការពារជម្លោះអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មសង្គមខ្លួនឯង ប្រធានអង្គការ អ្នកចិត្តសាស្រ្ត បុគ្គលិកសង្គម និងអ្នកអប់រំសង្គម - i.e. អ្នកឯកទេសជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈជាក់លាក់នៅក្នុងវិស័យជម្លោះ។ វាអាចត្រូវបានអនុវត្តក្នុងទិសដៅសំខាន់ៗចំនួនបួន៖

) ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌគោលបំណងដែលរារាំងការកើតឡើង និងការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃស្ថានភាពមុនជម្លោះ។

) ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃលក្ខខណ្ឌនៃការរៀបចំ និងការគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការបង្កើត និងការប្រព្រឹត្តទៅនៃអង្គការ (តម្រូវការជាមុននៃគោលបំណងសំខាន់សម្រាប់ការពារជម្លោះ);

ការលុបបំបាត់បុព្វហេតុសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៃជម្លោះ;

) ការទប់ស្កាត់មូលហេតុផ្ទាល់ខ្លួននៃជម្លោះ។

ការបងា្ករការប៉ះទង្គិចប្រភេទភាគច្រើនគួរត្រូវបានអនុវត្តក្នុងពេលដំណាលគ្នាក្នុងវិស័យទាំងបួន។

មានកាលៈទេសៈគោលបំណងដែលរួមចំណែកដល់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ៖

ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌអំណោយផលសម្រាប់ជីវិតរបស់កម្មករនៅក្នុងអង្គការ;

ការចែកចាយទំនិញសម្ភារៈដោយយុត្តិធម៌ និងតម្លាភាពនៅក្នុងក្រុម ឬអង្គការ។

ការអភិវឌ្ឍនៃនីតិវិធីច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិផ្សេងទៀតសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពមុនជម្លោះធម្មតា;

បរិយាកាសស្ងប់ស្ងាត់ជុំវិញមនុស្ស។

មានលក្ខខណ្ឌគោលបំណងមួយចំនួនដែលមានឥទ្ធិពលលើការកើតឡើងនៃជម្លោះរវាងមនុស្ស។ លក្ខខណ្ឌគោលបំណង-ប្រធានបទសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះរួមមានកត្តារៀបចំ និងការគ្រប់គ្រង៖

ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការគ្រប់គ្រងស្ថានភាព (ធ្វើការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងដ៏ល្អប្រសើរ និងវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកផ្សេងទៀត ជាពិសេសអ្នកក្រោមបង្គាប់)។

សម្រាប់អ្នកឯកទេសជម្លោះ លក្ខខណ្ឌសង្គម-ផ្លូវចិត្តសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះក៏មានចំណាប់អារម្មណ៍ខ្លាំងផងដែរ។ ពួកវាងាយនឹងសម្របខ្លួនទៅនឹងឥទ្ធិពលអ្នកគ្រប់គ្រង បើប្រៀបធៀបទៅនឹងតម្រូវការជាមុននៃគោលបំណង និងការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ។

អន្តរកម្មសង្គមគឺស្របនៅពេលដែលវាមានតុល្យភាព។ មានទំនាក់ទំនងជាច្រើន តុល្យភាពជាមូលដ្ឋាន ការរំលោភបំពានដោយដឹងខ្លួន ឬដោយមិនដឹងខ្លួន ដែលអាចនាំឱ្យមានជម្លោះ៖

សមតុល្យតួនាទី (ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ទទួលយក (ផ្ទៃក្នុង) តួនាទីដែលបានប្រគល់ឱ្យគាត់ នោះជម្លោះតួនាទីមិនកើតឡើងទេ);

តុល្យភាពនៃការពឹងផ្អែកគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងការសម្រេចចិត្ត និងសកម្មភាព (មនុស្សគ្រប់រូបដំបូងមានបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់សេរីភាព និងឯករាជ្យភាព) ។

សមតុល្យនៃសេវាកម្មទៅវិញទៅមក (ប្រសិនបើ៖ បុគ្គលម្នាក់បានផ្តល់សេវាកម្មមិនស្តង់ដារដល់សហសេវិក ហើយជាថ្នូរនឹងការមិនបានទទួលសេវាកម្មដែលមានតម្លៃប្រហាក់ប្រហែលគ្នាក្នុងរយៈពេលនោះ តុល្យភាពនៃសេវាកម្មត្រូវបានរំខាន);

តុល្យភាពនៃការខូចខាត (ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់បានទទួលការខូចខាតយ៉ាងសំខាន់ នោះគាត់មានអារម្មណ៍ថាចង់បង្កការខូចខាតសងសឹកដល់មនុស្សទាំងនោះតាមរយៈកំហុសដែលគាត់បានទទួលរង);

តុល្យភាពនៃការគោរពខ្លួនឯង និងការវាយតម្លៃខាងក្រៅ។

ដោយមិនសង្ស័យ លក្ខខណ្ឌទាំងនេះ និងលក្ខខណ្ឌផ្សេងទៀតដែលមាននៅក្នុងកិច្ចសន្យាជួយឱ្យជៀសវាងស្ថានភាពជម្លោះ និងការពារភាគីពីសកម្មភាពមិនសមរម្យ។

វិធីសាស្រ្តនៃបទប្បញ្ញត្តិ:

វិធីសាស្រ្តក្រៅផ្លូវការ (បង្កើតជម្រើសល្អបំផុតសម្រាប់អាកប្បកិរិយាប្រចាំថ្ងៃ);

វិធីសាស្រ្តនៃការបង្កើតជាផ្លូវការ (ការសរសេរឬការកត់ត្រាផ្ទាល់មាត់នៃបទដ្ឋានក្នុងគោលបំណងដើម្បីលុបបំបាត់ភាពមិនច្បាស់លាស់នៃតម្រូវការដែលបានបង្ហាញដោយភាគីនិងភាពខុសគ្នានៅក្នុងការយល់ឃើញរបស់ពួកគេ);

វិធីសាស្រ្តធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្ម ( "ការចង" បទដ្ឋានទៅនឹងលក្ខណៈនិងលក្ខខណ្ឌក្នុងតំបន់);

វិធីសាស្រ្តបុគ្គល (ភាពខុសគ្នានៃបទដ្ឋានដោយគិតគូរពីលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននិងធនធានរបស់មនុស្ស);

វិធីសាស្រ្តព័ត៌មាន (ពន្យល់ពីតម្រូវការក្នុងការអនុលោមតាមស្តង់ដារ);

វិធីសាស្រ្តនៃភាពផ្ទុយគ្នាដែលមានគុណសម្បត្តិ (បទដ្ឋានត្រូវបានលើកឡើងដោយចេតនា ហើយបន្ទាប់មក "បន្ទាប" បន្តិចម្តងៗ និងត្រូវបានជួសជុលនៅកម្រិតដែលអាចទទួលយកបានតាមផ្លូវចិត្ត ដែលខ្ពស់ជាងកម្រិតចាប់ផ្តើមរបស់ពួកគេ)។

នៅទីបំផុត ស្ថានភាពនៃរាងកាយមនុស្ស និងផ្លូវចិត្តត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយបរិយាកាសសម្ភារៈទាំងមូល ដែលវាមានអន្តរកម្ម។ អាស្រ័យហេតុនេះ វាប៉ះពាល់ដោយប្រយោលនូវសក្តានុពលជម្លោះរបស់វា។ វិធីសាស្រ្តសង្គម និងផ្លូវចិត្តនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះមានលក្ខណៈឯកជនជាង។ នៅក្នុងផលប្រយោជន៍នៃការទប់ស្កាត់ការកើតឡើងនៃជម្លោះជាក់លាក់អ្នកអាចប្រើបច្ចេកទេសផ្សេងៗដែលក្នុងនោះមានច្រើនជាងលក្ខខណ្ឌនិងវិធីសាស្រ្ត។ វិធីសាស្រ្តនិយតកម្មនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះមានន័យថាមិនត្រឹមតែការបង្កើតបទដ្ឋានប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងត្រួតពិនិត្យការអនុលោមតាមរបស់ពួកគេផងដែរ។ ក្នុងករណីបែបនេះ គោលបំណង មធ្យោបាយ និងច្បាប់នៃការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ។

កត្តាមនុស្សជាប៉ារ៉ាម៉ែត្រសម្រាប់បង្កើនប្រសិទ្ធភាពអន្តរកម្មរវាងអ្នកឯកទេស និងអតិថិជននៃសេវាសង្គម

លទ្ធភាពនៃអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយផលិតភាព និងគ្មានជម្លោះរបស់អ្នកឯកទេសក្នុងអំឡុងពេលធ្វើការត្រូវបានកំណត់ដោយលក្ខណៈបុគ្គលរបស់គាត់។ ជម្លោះបុគ្គលិកលក្ខណៈគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិសំខាន់របស់វា ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីភាពញឹកញាប់នៃការចូលទៅក្នុងជម្លោះរវាងបុគ្គល។ ជាមួយនឹងកម្រិតខ្ពស់នៃជម្លោះ បុគ្គលក្លាយជាអ្នកផ្តួចផ្តើមឥតឈប់ឈរនៃទំនាក់ទំនងតានតឹងជាមួយអ្នកដទៃ ដោយមិនគិតពីថាតើវាកើតឡើងមុនដោយស្ថានភាពជម្លោះនោះទេ។

ជម្លោះបុគ្គលិកលក្ខណៈគឺបណ្តាលមកពី៖

) កត្តាចិត្តសាស្ត្រ - និស្ស័យ, កម្រិតនៃការឈ្លានពាន, ស្ថេរភាពផ្លូវចិត្ត, កម្រិតនៃសេចក្តីប្រាថ្នា, ស្ថានភាពអារម្មណ៍បច្ចុប្បន្ន, ការសង្កត់សំឡេងតួអក្សរ។

) កត្តាសង្គម - ចិត្តសាស្ត្រ - អាកប្បកិរិយានិងតម្លៃសង្គមអាកប្បកិរិយាចំពោះគូប្រជែងសមត្ថភាពទំនាក់ទំនង។ល។

) កត្តាសង្គម - សរីរវិទ្យា - លក្ខណៈនៃសុខភាពផ្លូវចិត្ត លក្ខខណ្ឌរស់នៅ និងសកម្មភាព ឱកាសសម្រាកលំហែកាយ បរិយាកាសសង្គម កម្រិតវប្បធម៌ទូទៅ ឱកាសដើម្បីបំពេញតម្រូវការ។ល។

កម្រិតនៃជម្លោះនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយការអភិវឌ្ឍនៃគុណភាពឆន្ទៈ និងបញ្ញារបស់វា: ក) កម្រិតនៃភាពតានតឹងកាន់តែខ្ពស់ កម្រិតនៃជម្លោះរវាងបុគ្គលកាន់តែខ្ពស់; ខ) ការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់មនុស្សកាន់តែរីកចម្រើន ស្ថេរភាពអារម្មណ៍ និងឯករាជ្យភាពគឺកាន់តែទាប ភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃបទពិសោធន៍នៃជម្លោះអន្តរបុគ្គល។ គ) គុណសម្បត្ដិតាមឆន្ទៈដូចជា ភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងការគិតមមៃ គឺជាចរិតលក្ខណៈនៃបុគ្គលដែលមានជម្លោះអន្តរបុគ្គលខ្ពស់ ។ ឃ) ការអភិវឌ្ឍនៃឯករាជ្យភាពនិងអាកប្បកិរិយាបទដ្ឋានមិនមានឥទ្ធិពលគួរឱ្យកត់សម្គាល់លើជម្លោះបុគ្គល; ង) មនុស្សដែលមានភាពវៃឆ្លាតខ្ពស់ ជួបប្រទះជម្លោះរវាងបុគ្គលកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ។

ជាទូទៅ បុគ្គលដែលមានជម្លោះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយកង្វះវប្បធម៌ទូទៅ និងវប្បធម៌ផ្លូវចិត្តនៃការទំនាក់ទំនង។ អ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មទំនាស់ដែលមិនមានចំណេះដឹងទ្រឹស្តីនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ និងជំនាញជាក់ស្តែងនៃអាកប្បកិរិយាក្នុងជម្លោះ តែងតែមានកំហុសនៅពេលមានប្រតិកម្មចំពោះស្ថានភាពជម្លោះ ដែលនាំឱ្យទំនាក់ទំនងជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ។

ម្យ៉ាងទៀត ដើម្បីការពារជម្លោះ ចាំបាច់ត្រូវគិតគូរថា វាអាចបណ្តាលមកពីស្ថានភាពស្ត្រេសរបស់មនុស្ស។ ទោះបីជាភាពតានតឹងគឺជាប្រតិកម្មធម្មតារបស់មនុស្សចំពោះស្ថានភាពជម្លោះក៏ដោយ ក៏យើងមិនត្រូវភ្លេចថាវាអាចនាំទៅរកជម្លោះដែរ។

បញ្ហានៃការគ្រប់គ្រង និងការពារស្ត្រេសក្នុងសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ គឺមិនសូវជាមានទំនាក់ទំនងជាមួយការដោះស្រាយភាពតានតឹងនោះទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងភាពតានតឹងប្រកបដោយសមត្ថភាព និងការទទួលខុសត្រូវ និងកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃភាពតានតឹងដែលវិវត្តទៅជាទុក្ខព្រួយ។

នៅពេលដែលស្ថិតក្រោមភាពតានតឹង វាចាំបាច់ក្នុងការអនុវត្តតាមច្បាប់មួយចំនួន៖

សង្កេតខ្លួនអ្នកដូចជាពីខាងក្រៅ;

រកមើលវិធីដើម្បីរារាំងខ្លួនអ្នក ឧទាហរណ៍ សម្រាកពីការទំនាក់ទំនង។

ផ្ទេរថាមពលរបស់អ្នកទៅក្នុងទម្រង់ផ្សេងទៀតនៃសកម្មភាពដែលមិនទាក់ទងនឹងភាពតានតឹង (រំខានខ្លួនអ្នក);

កំណត់កត្តាដែលជួយសម្រាលភាពតានតឹង (ធ្វើអ្វីដែលអ្នកពេញចិត្តបំផុត ពូកែ និងទាក់ទាញ)។

វិធីសាស្រ្តដែលស្ត្រេសត្រូវបានបន្សាប៖

រៀបចំផែនការប្រចាំថ្ងៃ និងដោះស្រាយបញ្ហាការងារ និងផ្ទាល់ខ្លួន។

លំហាត់​ប្រាណ​រាងកាយ។

របបអាហារ។

ការព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រ (អនុវត្តលំហាត់ពិសេសដើម្បីបំបាត់ភាពតានតឹង) ។

សមាធិ និង ការសំរាកលំហែ។

នៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ការពិតនៃវត្តមាន ឬអវត្តមាននៃភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់មនុស្សដែលប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា គឺមិនមានសារៈសំខាន់តិចតួចឡើយ។ ភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តត្រូវបានបកស្រាយថាជាស្ថានភាពនៃភាពចៃដន្យក្នុងចំណោមភាគីអន្តរកម្មនៃគោលដៅជីវិត និងតម្លៃសំខាន់ៗ ក៏ដូចជាអវត្តមាននៃភាពផ្ទុយគ្នាដែលមិនអាចរលាយបានរវាងភាគី។

ភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តត្រូវបានសម្រេចដោយសារ៖

លក្ខណៈសម្បត្តិធម្មជាតិនៃតួអង្គ និស្ស័យ ក៏ដូចជាគោលដៅទូទៅ និងតម្លៃរបស់បុគ្គល;

ការងារដែលមានគោលបំណងរបស់អ្នកចិត្តសាស្រ្ត និងអ្នកឯកទេសជម្លោះ ដើម្បីពង្រឹងភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់សមាជិកក្រុម។

ភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអនុវត្តតាមច្បាប់មួយចំនួន៖

ស្គាល់ច្បាស់ពីលក្ខណៈរបស់មនុស្សដែលអ្នកទាក់ទងគ្នា ចរិតលក្ខណៈ ទម្លាប់ និងចំណូលចិត្តរបស់គេ។ បង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេ ការចាប់អារម្មណ៍ ស្វែងរកការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក;

អាចកំណត់ចម្ងាយដែលត្រូវការនៅក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលនីមួយៗ;

ផ្តោតលើ "ច្បាប់នៃភាពចម្រុះ" - ដៃគូកាន់តែច្រើនមានផលប្រយោជន៍ស្របគ្នា លទ្ធភាពនៃជម្លោះដែលកើតឡើងរវាងពួកគេកាន់តែតិច។

គ្រប់គ្រងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក, កុំផ្តោតលើគុណសម្បត្តិរបស់អ្នក, កុំបង្ហាញពីអារម្មណ៍នៃឧត្តមភាពជាងអ្នកដទៃ;

ដើម្បីផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកដទៃមានអារម្មណ៍ថាដូចជាមនុស្សសំខាន់ និងចាំបាច់។

ដើម្បីជំនះឧបសគ្គក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយគូប្រជែង អ្នកគួរតែបង្កើតអារម្មណ៍នៃការគោរពខ្លួនឯង និងទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង ហើយមើលពីក្រោយរាល់សកម្មភាពមិនសមរម្យដែលមនុស្សម្នាក់ធ្វើ ជាការបង្ហាញពីចរិតលក្ខណៈផ្លូវចិត្តរបស់គាត់ ឬប្រហែលជាបញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរ។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានធានាដោយគិតគូរពីកត្តាមនុស្សក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងនៅកម្រិតនៃអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។ ការប្រើប្រាស់រួមបញ្ចូលគ្នានៃវិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តនឹងជួយការពារជម្លោះ ជៀសវាងវា កាត់បន្ថយវា ឬដឹកនាំវាក្នុងទិសដៅអំណោយផល។

វិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះក្នុងដំណើរការការងារសង្គម

ភារកិច្ចវិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិកសង្គមគឺស្របនឹងគំនិតនៃចិត្តវិទ្យារបស់មនុស្ស៖ សក្ដានុពលច្នៃប្រឌិតរបស់បុគ្គលត្រូវតែសម្រេចបានពេញលេញសម្រាប់ជាប្រយោជន៍ដល់សង្គម។ បុគ្គលិកសង្គមអាចជួយផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយាដែលបង្កជាជនរងគ្រោះរបស់អតិថិជន ឬផ្ទុយទៅវិញ ជំរុញឱ្យមានការអភិវឌ្ឍន៍បន្ថែមទៀតរបស់ពួកគេ។ សកម្មភាពមិនសមរម្យ និងមិនត្រឹមត្រូវរបស់បុគ្គលិកសង្គមអាចបណ្តាលឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់។ ការទប់ស្កាត់ការរារាំងសង្គមគឺស្ថិតនៅក្នុងការអនុវត្តគោលការណ៍ផ្លូវចិត្តនៃសកម្មភាពរបស់បុគ្គលិកសង្គមកិច្ច និងមុខតំណែងវិជ្ជាជីវៈរបស់គាត់ទាក់ទងនឹងអតិថិជន។

គោលការណ៍ចិត្តសាស្ត្រនៃការងារសង្គមរួមមាន:

គោលការណ៍នៃការចុះសម្រុងគ្នា (ការរួបរួមនៃគោលដៅ គោលបំណង និងផ្នែកនៃសកម្មភាពដែលដាក់ចេញដោយបុគ្គលិកសង្គមកិច្ចទាក់ទងនឹងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន);

គោលការណ៍នៃភាពមិនលំអៀង (វិធីសាស្រ្តមិនលំអៀងក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ការខ្វះចំណាប់អារម្មណ៍របស់បុគ្គលិកសង្គមកិច្ចចំពោះលទ្ធផលនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន);

គោលការណ៍នៃការសម្ងាត់ (ព័ត៌មានអំពីការគាំទ្រសង្គមគួរតែជាការសម្ងាត់);

គោលការណ៍នៃសកម្មភាពតម្រង់ទិសវិជ្ជមាន (បុគ្គលិកសង្គមកិច្ចអនុវត្តមុខងារផ្សេងៗក្នុងសកម្មភាពរបស់គាត់ ដែលកំណត់កម្រិតនៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់គាត់ ដែលកំណត់សកម្មភាពរបស់អតិថិជន)។

ភារកិច្ចសំខាន់ដែលវិជ្ជាជីវៈកំណត់សម្រាប់បុគ្គលិកសង្គមសម័យទំនើបគឺការចង់ត្រឡប់ទៅរកអតិថិជននូវសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើសកម្មភាពដោយឯករាជ្យក្នុងស្ថានភាពជីវិតណាមួយដោយគ្មាន "ការធានារ៉ាប់រង" ពីបុគ្គលិកសង្គមដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃភាពជោគជ័យនៃវិជ្ជាជីវៈ។ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះ បុគ្គលិកសង្គមត្រូវតែមានចំណេះដឹងផ្លូវចិត្ត និងជំនាញបច្ចេកទេសពិសេសសម្រាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ក្រុមសង្គមផ្សេងៗគ្នា (កុមារ គ្រួសារ ជនពិការ ប្រាក់សោធននិវត្តន៍។ល។) ក៏ដូចជាជំនាញដើម្បីអភិវឌ្ឍសកម្មភាព និងឯករាជ្យភាពនៅក្នុងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃស្ថានភាពជីវិតដែលគំរាមកំហែងដល់ការរំខានដល់ដំណើរការដ៏ល្អប្រសើរនៃការអភិវឌ្ឍន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងពិភពខាងក្នុងរបស់នាង អ្នកចិត្តសាស្រ្តណែនាំដោយប្រើអនុសាសន៍ដូចខាងក្រោមៈ

ទទួលយកស្ថានភាពជីវិតលំបាកជាការពិតនៃជីវិត;

បង្កើត​តម្លៃ​ជីវិត​ហើយ​ធ្វើ​តាម​វា;

មានភាពបត់បែននិងសម្របខ្លួន;

ផ្តល់របស់តូចៗ កុំបង្វែរវាទៅជាប្រព័ន្ធ។

សង្ឃឹមសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ល្អបំផុត;

កុំធ្វើជាទាសករនៃសេចក្តីប៉ងប្រាថ្នារបស់អ្នក។

រៀនគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង;

អភិវឌ្ឍគុណភាពឆន្ទៈខ្លាំង;

លៃតម្រូវឋានានុក្រមនៃតួនាទីសម្រាប់ខ្លួនអ្នក;

ខិតខំសម្រាប់កម្រិតខ្ពស់នៃភាពចាស់ទុំផ្ទាល់ខ្លួន;

ធានានូវភាពគ្រប់គ្រាន់នៃការគោរពខ្លួនឯង;

កុំប្រមូលផ្តុំបញ្ហា;

កុំទទួលយកអ្វីគ្រប់យ៉ាងក្នុងពេលតែមួយ;

កុំកុហក;

កុំភ័យខ្លាច។

មនុស្សម្នាក់ដែលត្រូវការជំនួយសង្គមច្រើនតែយល់ថាខ្លួនគាត់ជាជនរងគ្រោះនៃស្ថានភាពសង្គម។ ស្មុគ្រស្មាញជនរងគ្រោះបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងការថយចុះឬបាត់បង់ការគោរពខ្លួនឯង អារម្មណ៍អសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើសកម្មភាពសកម្មណាមួយ អារម្មណ៍នៃភាពឥតប្រយោជន៍នៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្ទាល់ខ្លួន ជាពិសេសនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃអន្តរកម្មជម្លោះ។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងពីជីវិត

ចូរយើងសិក្សាពីស្ថានភាពផ្សេងៗពីជីវិត ដែលទិន្នន័យពីផ្នែកទ្រឹស្តីនៃការងាររបស់យើងក៏ផ្តល់នូវយុត្តិកម្មទ្រឹស្តីសម្រាប់ការកើតឡើងនៃស្ថានភាពទាំងនេះផងដែរ។

ជាដំបូង ចូរយើងពិចារណាអំពីស្ថានភាពដែលមានជម្លោះកើនឡើងនៃបុគ្គលម្នាក់។ [ទំ.១១] ពីមិត្តម្នាក់ ខ្ញុំបានលឺរឿងមួយអំពីមិត្តរបស់នាង ដែលធ្លាប់ប្រដាល់អាជីពជាច្រើនឆ្នាំ។ ក្មេងស្រីនេះបានបង្កើតយន្តការការពារខ្លួនមួយចំនួនរួចហើយ។ តើនាងមានអាកប្បកិរិយាយ៉ាងណាក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ? ថ្ងៃមួយ នារីរងគ្រោះមានទំនាស់ជាមួយបុគ្គលិកធនាគារ បន្ទាប់មក បើតាមអត្តពលិក នាងបានដឹងខ្លួន នៅពេលដែលនាងបានវាយបុគ្គលិកនោះ រួចច្របាច់ក។ ក្នុងស្ថានភាពនេះ យើងឃើញយ៉ាងច្បាស់ពីរបៀបដែលកម្រិតនៃជម្លោះកម្រិតខ្ពស់ដំបូងមិនផ្តល់ឱ្យមនុស្សម្នាក់នូវសិទ្ធិក្នុងការជ្រើសរើសប្រតិកម្មទៅនឹងការជំរុញមួយ។

ស្ថានភាពជាមួយមិត្តរបស់ខ្ញុំអាចធ្វើជាឧទាហរណ៍។ ម្តាយរបស់នាងបានប្រើទណ្ឌកម្មរាងកាយម្តងហើយម្តងទៀតក្នុងការចិញ្ចឹមកូនស្រីរបស់នាង បន្ទាប់មកកូនស្រីរបស់នាងធំឡើងដោយគ្មានតុល្យភាព និងភ័យខ្លាំងពេក។ ពេលទាក់ទងជាមួយប្តី ជារឿយៗនាងមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងគ្រួសារបានឡើយ ប៉ុន្តែបែរជាស្រែកជេរ និងអាក់អន់ចិត្តទៅវិញ ហេតុនេះហើយទើបការឈ្លោះប្រកែកគ្នាក្នុងគ្រួសារបន្តិចបន្តួចក៏អូសបន្លាយពេលបញ្ហា និងការខ្វែងគំនិតគ្នាអាចដោះស្រាយបានតាមវិធីដែលអំណោយផលជាង។ យ៉ាងណាមិញ ជម្លោះនៅក្នុងជីវិតរបស់យើង គឺជាមធ្យោបាយដ៏ធ្ងន់ធ្ងរ និងបំផ្លិចបំផ្លាញបំផុត ដើម្បីលុបបំបាត់ភាពផ្ទុយគ្នា និងការប៉ុនប៉ងបង្កើតការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក ដែលជារឿយៗត្រូវបញ្ចប់ដោយការបរាជ័យ។ ដើម្បីឱ្យបុគ្គលដែលមានជម្លោះកើនឡើងដើម្បីទប់ស្កាត់ការប្រឈមមុខគ្នាដែលនឹងកើតឡើងដោយឯករាជ្យ គាត់ត្រូវស្ងប់ស្ងាត់ យល់ដោយខ្លួនឯងអំពីគោលបំណងរបស់គាត់ទាក់ទងនឹងបុគ្គលជាក់លាក់ និងវិធីល្អបំផុតដើម្បីសម្រេចបាននូវលក្ខខណ្ឌដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ លើសពីនេះទៀត ប្រសិនបើវាច្បាស់ថាមនុស្សម្នាក់ងាយនឹងស្ត្រេស គាត់គួរតែសម្រាកឱ្យបានច្រើន លេងកីឡា និងធ្វើលំហាត់ចិត្តសាស្ត្រពិសេសសម្រាប់ការសំរាកលំហែ។ អ្នកត្រូវបង្កើនការគោរពខ្លួនឯង។

ឥឡូវនេះសូមនិយាយអំពីជម្លោះរវាងបុគ្គលិកនៅក្នុងសហគ្រាសធំនិងតូច។ មុនពេលចូលសាកលវិទ្យាល័យ ខ្ញុំបានធ្វើការមួយរយៈនៅរោងចក្របរិក្ខារអគ្គិសនី Kashin ដូច្នេះខ្ញុំអាចស្រមៃមើលទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង។ ដំបូងមានលក្ខខណ្ឌការងារមិនប្រក្រតីក្នុងផលិតកម្ម ប្រាក់ចំណូលទាបទាក់ទងនឹងបរិមាណការងារច្រើន។ នាយកដ្ឋានមានប្រាក់ឈ្នួលថេរ ដូច្នេះការបំពេញបរិមាណការងារមិនប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណូលទេ។ ប្រហែលជានេះជាមូលហេតុដែលបុគ្គលិកមិនផ្តោតទៅលើការងារទេ ប៉ុន្តែនៅលើការនិយាយដើមដែលមាននៅក្នុងក្រុម។ យោងតាមការសង្កេតរបស់ខ្ញុំ អ្នកឯកទេសបានចំណាយពេលភាគច្រើនរបស់ពួកគេដើម្បីសម្រាកជាជាងធ្វើការ ដូច្នេះដើម្បីនិយាយ “អង្គុយក្រៅ” ម៉ោងធ្វើការរបស់ពួកគេ។ ជម្លោះបានកើតឡើងនៅក្នុងការពិតដែលថាដោយត្រូវបានផ្ទេរពីសិក្ខាសាលាទៅប្រធានផ្នែករចនាម៉ូដខ្ញុំបានចាប់ផ្តើមអនុវត្តការងារនៅកម្រិតឯកទេសដោយមិនបានទទួលការអប់រំនេះ។ ការងាររបស់ខ្ញុំគឺចម្លងគំនូររបស់វិស្វករនៅលើក្រដាសតាមដាន។ ការងារនេះមិនមានន័យច្រើនទេ ដោយសារវាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រជាមួយកម្មវិធីឯកទេស ដែលជាអ្វីដែលខ្ញុំបានធ្វើ។ អ្នកឯកទេសស្ទើរតែទាំងអស់ដែលបានធ្វើការនៅក្នុងនាយកដ្ឋាននេះអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយមិនអាចរៀនពីរបៀបបង្កើតគំនូរនៅលើកុំព្យូទ័របានទេហើយការងារដែលទទួលបានជោគជ័យរបស់ខ្ញុំក្នុងទិសដៅនេះបានប៉ះពួកគេ។ ពួកគេបានចាប់ផ្តើមដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅនាយកដ្ឋានត្រួតពិនិត្យគុណភាព (នាយកដ្ឋានត្រួតពិនិត្យបច្ចេកទេស) ថាខ្ញុំកំពុងធ្វើការងារដែលខ្ញុំមិនមានសិទ្ធិអំណាច ខណៈដែលនាយកដ្ឋានត្រួតពិនិត្យវាយតម្លៃការងារដែលបានធ្វើនៅលើកុំព្យូទ័រខ្ពស់ណាស់ ហើយខ្ញុំបានធ្វើវាដោយសមត្ថកិច្ច។ ចូរយើងងាកទៅរកទ្រឹស្តីម្តងទៀត។ តើលក្ខខណ្ឌជាមុនសម្រាប់ជម្លោះនេះមកពីណា? ចូរយើងងាកទៅរកលក្ខខណ្ឌគោលបំណង - ប្រធានបទសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះនៅក្នុងសហគ្រាស។ ខាងក្រោមមិនត្រូវបានលក់នៅរោងចក្រទេ

លក្ខខណ្ឌរចនាសម្ព័ន្ធ និងអង្គការសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះ (ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរចនាសម្ព័ន្ធរបស់ក្រុមហ៊ុននៅលើដៃមួយជាអង្គការមួយនៅលើផ្សេងទៀតជាក្រុមសង្គម);

លក្ខខណ្ឌមុខងារផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះ (ការអនុលោមតាមនិយោជិតជាមួយនឹងតម្រូវការអតិបរមាដែលតំណែងរបស់គាត់អាចដាក់លើគាត់);

ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការគ្រប់គ្រងស្ថានភាព (ធ្វើការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងដ៏ល្អប្រសើរ និងវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកផ្សេងទៀត ជាពិសេសអ្នកក្រោមបង្គាប់)។ [ទំព័រ 9]

ពាក់ព័ន្ធផងដែរទៅនឹងមូលហេតុនៃជម្លោះគឺការខ្វះខាតកត្តាសង្គមគោលបំណងក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះសង្គម ដូចជាការធានានូវឱកាសស្មើគ្នាក្នុងការសម្រេចបានសក្តានុពលវិជ្ជមានរបស់មនុស្ស។ ដោយសារតែភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាទាំងនេះ មូលហេតុនៃជម្លោះដែលបានពិពណ៌នាខាងលើក្លាយជាច្បាស់លាស់។ ប្រសិនបើសកម្មភាពរបស់ក្រុមទាំងមូលគឺសំដៅលើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការនោះជម្លោះនឹងមិនកើតឡើងទេព្រោះ វិធីសាស្រ្តនៃការបង្កើតកិច្ចសហប្រតិបត្តិការនឹងត្រូវបានប្រើដូចជា៖ ការយល់ព្រម ការយល់ចិត្តជាក់ស្តែង ការបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមកនៃដៃគូ ការមិនរាប់បញ្ចូលការរើសអើងក្នុងសង្គម ការមិនបែងចែកគុណសម្បត្តិ។ [ទំព័រ 7]

ហើយនៅក្នុងការសន្និដ្ឋានខ្ញុំចង់ពិចារណាអំពីគំនិតនៃភាពឆបគ្នាផ្លូវចិត្ត។ ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអនុវត្តតាមច្បាប់មួយចំនួន៖ [ទំ.១៣]

វាជាការល្អក្នុងការដឹងពីលក្ខណៈរបស់មនុស្សដែលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ ចរិតលក្ខណៈ ទម្លាប់ និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ បង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេ ការចាប់អារម្មណ៍ ស្វែងរកការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។

មិត្ត​ប្រុស​របស់​ខ្ញុំ​និង​ខ្ញុំ​បាន​រួម​រស់​ជាមួយ​គ្នា​បាន 2 ឆ្នាំ​មក​ហើយ​។ នេះគឺជាទំនាក់ទំនងដំបូងរបស់ខ្ញុំ ហើយក្នុងអំឡុងពេលនេះ ខ្ញុំបានរៀនជាលើកដំបូងនូវអ្វីដែលហៅថា ការបង្កើតភាពឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្ត។ ដំបូងឡើយ នៅពេលដែលយើងចាប់ផ្តើមរស់នៅជាមួយគ្នា យើងមានជម្លោះជាច្រើនដោយសារតែមនុស្សគ្រប់រូបមានទម្លាប់ និងមូលដ្ឋានគ្រឹះរៀងៗខ្លួន។ យូរៗទៅ ពួកយើងបានរៀនចុះចាញ់នឹងគ្នាក្នុងរឿងខ្លះ ហើយកំហុសពីមុនៗ ទោះបីវាកើតឡើងម្តងទៀតក៏ដោយ ក៏លែងទៅជាជម្លោះដែរ។ ខ្ញុំបានរៀនពន្យល់គាត់ដោយស្ងប់ស្ងាត់ថាហេតុអ្វីបានជាខ្ញុំអាក់អន់ចិត្ត អ្វីដែលខ្ញុំមិនចូលចិត្ត អ្វីដែលខ្ញុំចង់បានពីស្ថានភាពនេះ។ ហើយ​ខ្ញុំ​បាន​រៀន​តែង​តែ​ផ្តល់​ឧទាហរណ៍​ជាក់​លាក់​ពី​ជីវិត​របស់​យើង ហើយ​មិន​ត្រឹម​តែ​បន្ទោស​គាត់ ហើយ​បាន​សួរ​គាត់​ដូច​គ្នា​នោះ​ទេ។

អាចកំណត់ចម្ងាយដែលត្រូវការក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលម្នាក់ៗ។

វាច្បាស់ណាស់ថានៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សជិតស្និទ្ធមានចម្ងាយខ្លីជាងប៉ុន្តែវាគួរតែនៅទីនោះ។ នៅក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូ ផលប្រយោជន៍រួមលេចឡើងតាមពេលវេលា ប៉ុន្តែម្តាយរបស់ខ្ញុំតែងតែបង្រៀនខ្ញុំថា ដៃគូទាំងពីរគួរតែមាន "ទឹកដីរបស់ពួកគេ" ដែលមនុស្សអាចសម្រាកពីគ្នាទៅវិញទៅមក។ នេះគឺចាំបាច់ដើម្បីឱ្យទំនាក់ទំនងមិនធុញទ្រាន់។ វាជាការល្អក្នុងការធ្វើសកម្មភាពសង្គមដោយឡែកពីដៃគូរបស់អ្នកមួយរយៈសិន ហើយផ្តល់ឱកាសនេះដល់គាត់ ហើយបន្ទាប់មកត្រឡប់ទៅគ្នាទៅវិញទៅមក និងចែករំលែកព័ត៌មាន។ ខ្ញុំចំណាយពេលច្រើនក្នុងការហាត់សមនៅរោងមហោស្រព ហើយមិត្តប្រុសរបស់ខ្ញុំក៏ចេញទៅក្រៅជាមួយមិត្តភក្តិ។ នៅដំណាក់កាលដំបូងនៃទំនាក់ទំនង វាជាការលំបាកក្នុងការអនុញ្ញាតឱ្យគាត់ទៅ ប៉ុន្តែយូរ ៗ ទៅកម្រិតនៃការជឿទុកចិត្តលើទំនាក់ទំនងបានកើនឡើង ហើយឥឡូវនេះយើងចំណាយពេលប្រកបដោយគុណភាពទាំងនៅជាមួយគ្នា និងដោយឡែកពីគ្នា។

ផ្តោតលើ "ច្បាប់នៃភាពចម្រុះ" - ដៃគូកាន់តែច្រើនមានផលប្រយោជន៍ស្របគ្នា លទ្ធភាពនៃជម្លោះដែលកើតឡើងរវាងពួកគេ។

ចំណុចនេះក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់យើងកាន់តែពិបាក ប៉ុន្តែខ្ញុំសង្ឃឹមថាយូរៗទៅយើងនឹងមានផលប្រយោជន៍រួមកាន់តែច្រើន។ ទោះ​បី​ជា​យ៉ាង​ណា មិត្ត​ប្រុស​របស់​ខ្ញុំ​មក​សម្តែង​របស់​ខ្ញុំ ហើយ​តែងតែ​បើក​ចិត្ត​ស្តាប់​ខ្ញុំ និង​គាំទ្រ​ខ្ញុំ។

គ្រប់គ្រងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក កុំផ្តោតលើគុណសម្បត្តិរបស់អ្នក កុំបង្ហាញពីអារម្មណ៍ល្អជាងអ្នកដទៃ។

ក្នុង​តំបន់​នេះ យុវជន និង​ខ្ញុំ​មិន​ប្រកួត​គ្នា​ទេ។ គាត់ពូកែប្រើកុំព្យូទ័រ លេងហ្គីតា ជួសជុលឧបករណ៍ ចុងភៅពូកែ និងនិយាយភាសាអង់គ្លេសបានល្អ។ ខ្ញុំសម្តែងនៅលើឆាក ប៉ាក់ប្រដាប់ក្មេងលេង ព្យាយាមដើម្បីទទួលបានចំណាត់ថ្នាក់ខ្ពស់បំផុតនៅសកលវិទ្យាល័យ ហើយខ្ញុំទទួលខុសត្រូវចំពោះភាពស្អាតនៅផ្ទះ។ ខ្ញុំ​ក៏​ចេះ​ភាសា​អង់គ្លេស​ផង​ដែរ ប៉ុន្តែ​ខ្ញុំ​មិន​បារម្ភ​ថា​ខ្សោយ​ជាង​នេះ​ទេ។ យើងតែងតែគាំទ្រគ្នាទៅវិញទៅមក និងមានមោទនភាពចំពោះភាពជោគជ័យរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។

ផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកផ្សេងមានអារម្មណ៍ដូចជាមនុស្សសំខាន់ និងចាំបាច់។

ជាការពិតណាស់នេះគឺជារឿងសំខាន់បំផុតនៅក្នុងទំនាក់ទំនង - ដើម្បីយល់ថាអ្នកមានសារៈសំខាន់ចំពោះដៃគូរបស់អ្នកហើយផ្តល់ឱ្យគាត់នូវអារម្មណ៍នៃទំនុកចិត្តលើរឿងនេះក៏ដូចជាដើម្បីអបអរសាទរភាពជោគជ័យនិងសមិទ្ធិផលរបស់គាត់។

នៅចំណុចនេះ យើងបានមើលឧទាហរណ៍ក្នុងជីវិតពិតមួយចំនួន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលបានសិក្សាតាមទ្រឹស្តី។ ការសន្និដ្ឋានដែលអាចទាញបានគឺថាករណីជាក់ស្តែងពីជីវិតត្រូវបានភ្ជាប់ដោយ inextricably ជាមួយទ្រឹស្តីនៃការការពារជម្លោះ។ ចំណេះដឹងបែបនេះសម្រាប់អ្នកឯកទេសខាងការងារសង្គមនឹងមានប្រយោជន៍ទាំងក្នុងការងារ និងក្នុងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

លទ្ធផលនៃការងារនេះ៖

គំនិតនៃ "ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ", "ការការពារជម្លោះ", "ការការពារជម្លោះ" ត្រូវបានពិចារណា។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការងារបង្ការ វិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ វិធីសាស្រ្តនៃការថែរក្សា និងការអភិវឌ្ឍកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ វិធីសាស្រ្តនៃបទប្បញ្ញត្តិបទដ្ឋាន វិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តនៃការបង្ការជម្លោះ ទិសដៅសំខាន់នៃការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈក្នុងវិស័យការពារជម្លោះ កាលៈទេសៈគោលបំណងដែលរួមចំណែកដល់ការ ការការពារជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញទំនាក់ទំនងនៃអន្តរកម្មសង្គម (តុល្យភាពសំខាន់) ត្រូវបានសិក្សា។

លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះសង្គមត្រូវបានសិក្សាដូចជា៖ កត្តាសង្គមគោលបំណង លក្ខខណ្ឌគោលបំណង-ប្រធានបទ (កត្តាអង្គការ និងការគ្រប់គ្រង)។

កត្តានៃជម្លោះបុគ្គលិកលក្ខណៈ និងឥទ្ធិពលលើវានៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃគុណភាពនៃឆន្ទៈ និងបញ្ញារបស់វាត្រូវបានសិក្សា។

វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយភាពតានតឹងនិងវិធីសាស្រ្តនៃការបង្កើតភាពឆបគ្នាផ្លូវចិត្តត្រូវបានសិក្សា។

នៅក្នុងផ្នែកជាក់ស្តែង ស្ថានភាពជីវិតពិតត្រូវបានពិចារណាទាក់ទងនឹងទិន្នន័យទ្រឹស្តីដែលបានសិក្សា។

វាតែងតែមានកន្លែងសម្រាប់ភាពតានតឹង និងជម្លោះនៅក្នុងជីវិតរបស់យើង។ ហើយ​យើង​មាន​ឱកាស​ដើម្បី​ទប់ស្កាត់ ឬ​បន្សាប​ពួកវា។ នេះអនុវត្តទាំងអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន និងធ្វើការជាមួយអតិថិជន។ ដោយដឹងពីវិធីសាស្រ្តក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះ និងមូលហេតុនៃការកើតឡើងរបស់ពួកគេ បុគ្គលិកសង្គមនឹងអាចដោះស្រាយជម្លោះដែលមានស្រាប់ ក្នុងករណីដ៏អាក្រក់បំផុត ហើយក្នុងករណីដែលល្អបំផុត ការពារវាពីការអភិវឌ្ឍ។ ប៉ុន្តែយើងត្រូវតែចងចាំផងដែរថាជម្លោះមិនគ្រាន់តែជាបញ្ហាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាសញ្ញានៃភាពខុសគ្នាមួយចំនួននៅក្នុងគំនិតរបស់ភាគីជម្លោះ។ តាមរយៈការវិភាគភាពមិនស្របគ្នាទាំងនេះ អ្នកឯកទេសការងារសង្គមនឹងអាចដោះស្រាយភាពមិនស្របគ្នាដោយសន្តិវិធី ហើយយកទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស និយោជិត ឬសហគ្រាសទៅកាន់កម្រិតថ្មីមួយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។

គន្ថនិទ្ទេស

ការការពារជម្លោះសង្គម

Dedov N.P. ជម្លោះសង្គម៖ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់សាកលវិទ្យាល័យ / Dedov N.P., Suslova T.F., Sorokina E.G.; សាកលវិទ្យាល័យសង្គមរដ្ឋម៉ូស្គូ; អេដ។ A.V.Morozova; Rec. A.Ya.Antsupov, V.T.Yusov ។ - M. : Academy, 2002, ទំ។ ៣០១-៣០៨។

Kilmashkina T.N. វិវាទវិទ្យា។ ជម្លោះសង្គម៖ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់និស្សិតសាកលវិទ្យាល័យ / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Rec. S.V. Gushchin និងអ្នកផ្សេងទៀត - បោះពុម្ពលើកទី 2, កែប្រែ។ និងបន្ថែម - M.: UNITY-DANA: Law and Law, 2009, p. ៦៩-៧៩។

Belinskaya A.B. ជម្លោះក្នុងការងារសង្គម៖ សៀវភៅសិក្សា / Belinskaya Alexandra Borisovna; Rec. S.A. Belicheva, N.F. Basov; និពន្ធនាយក A.E.Illarionova ។ - M. : Dashkov និង K, 2010, ទំ។ ១៧៩-២០៤។

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. វចនានុក្រមនៃអ្នកឯកទេសជម្លោះ។ - សាំងពេទឺប៊ឺគៈ ពេត្រុស ឆ្នាំ ២០០៩។

វចនានុក្រមអង់គ្លេស-រុស្ស៊ីជាសកល។ Akademik.ru ។ ឆ្នាំ ២០១១។

Cordwell M. ចិត្តវិទ្យា។ A - Z: វចនានុក្រម - សៀវភៅយោង / Transl ។ ពីភាសាអង់គ្លេស K.S. Tkachenko ។ អិមៈ សារព័ត៌មានយុត្តិធម៌ ឆ្នាំ២០០០។

ត្រូវការជំនួយក្នុងការសិក្សាប្រធានបទមួយ?

អ្នកឯកទេសរបស់យើងនឹងផ្តល់ប្រឹក្សា ឬផ្តល់សេវាកម្មបង្រៀនលើប្រធានបទដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍។
ដាក់ស្នើពាក្យសុំរបស់អ្នក។បង្ហាញពីប្រធានបទឥឡូវនេះ ដើម្បីស្វែងយល់អំពីលទ្ធភាពនៃការទទួលបានការពិគ្រោះយោបល់។

ការការពារជម្លោះ

សកម្មភាពបង្ការជម្លោះទាំងអស់តំណាងឱ្យការបង្ហាញជាក់ស្តែងមួយនៃសមត្ថភាពរបស់មនុស្សក្នុងការធ្វើទូទៅនូវទិន្នន័យទ្រឹស្តី និងជាក់ស្តែងដែលមានស្រាប់ ហើយផ្អែកលើមូលដ្ឋាននេះ ទស្សន៍ទាយ និងទស្សន៍ទាយអនាគត ដូច្នេះពង្រីកអាណាចក្រនៃមនុស្សដែលមិនស្គាល់នៅឡើយ។ សមត្ថភាពរបស់មនុស្សនេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅក្នុងសកម្មភាពគ្រប់គ្រង។ គេ​និយាយ​ត្រូវ​ថា​ដឹកនាំ​មាន​ន័យ​ថា​មើល​មុខ។

ការការពារជម្លោះគឺជាប្រភេទនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រងដែលមានការទទួលស្គាល់ដំបូង ការលុបបំបាត់ ឬការចុះខ្សោយនៃកត្តាបង្កើតជម្លោះ ហើយដូច្នេះកំណត់លទ្ធភាពនៃការកើតឡើងរបស់ពួកគេ ឬការអភិវឌ្ឍដែលបំផ្លិចបំផ្លាញនាពេលអនាគត។ ភាពជោគជ័យនៃសកម្មភាពនេះត្រូវបានកំណត់ដោយតម្រូវការជាមុនមួយចំនួន៖

1) ចំណេះដឹងអំពីគោលការណ៍ទូទៅនៃការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការសង្គមដែលបង្កើតឡើងដោយទ្រឹស្ដីការគ្រប់គ្រងទំនើប និងសមត្ថភាពក្នុងការប្រើប្រាស់ពួកវាក្នុងការវិភាគស្ថានភាពជម្លោះ។

2) កម្រិតនៃចំណេះដឹងទ្រឹស្ដីទូទៅអំពីខ្លឹមសារនៃជម្លោះ មូលហេតុ ប្រភេទ និងដំណាក់កាលនៃការអភិវឌ្ឍន៍ ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយវិវាទវិទ្យា។

3) ជម្រៅនៃការវិភាគលើមូលដ្ឋានទ្រឹស្តីទូទៅនៃស្ថានភាពមុនជម្លោះជាក់លាក់មួយ ដែលក្នុងករណីនីមួយៗមានលក្ខណៈប្លែកពីគេ ហើយទាមទារឱ្យមានសំណុំពិសេសនៃវិធីសាស្រ្ត និងមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយវា។

4) កម្រិតនៃការអនុលោមតាមវិធីសាស្រ្តដែលបានជ្រើសរើសសម្រាប់ការកែតម្រូវស្ថានភាពគ្រោះថ្នាក់បច្ចុប្បន្នជាមួយនឹងមាតិកាជាក់លាក់របស់វា។ ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃមធ្យោបាយដែលប្រើប្រាស់ក្នុងស្ថានភាពជាក់ស្តែងនេះ មិនត្រឹមតែអាស្រ័យទៅលើជម្រៅនៃចំណេះដឹងខាងទ្រឹស្តីរបស់អ្នកចូលរួមដែលអាចកើតមាននៅក្នុងជម្លោះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អាស្រ័យលើសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការពឹងផ្អែកលើបទពិសោធន៍ និងវិចារណញាណរបស់ពួកគេផងដែរ។

វា​បន្ទាប់​មក​ថា សកម្មភាព​ការពារ​ជម្លោះ​មិន​ងាយស្រួល​ទេ។ ដូច្នេះលទ្ធភាពនៃសកម្មភាពបង្ការមិនគួរត្រូវបានប៉ាន់ស្មានហួសហេតុទេទោះបីជាពួកគេមិនគួរត្រូវបានធ្វេសប្រហែសក៏ដោយ។ ដើម្បីធានាបាននូវប្រសិទ្ធភាពរបស់វា យើងត្រូវតែមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់ពីការលំបាកដែលរង់ចាំយើងនៅលើផ្លូវនេះ។

មានឧបសគ្គមួយចំនួនដែលកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះ និងដឹកនាំការអភិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេក្នុងទិសដៅស្ថាបនា។ Burtovaya E.V.វិវាទវិទ្យា។ សៀវភៅសិក្សា - M. , - 2002 ។

1. ឧបសគ្គនេះគឺជាលក្ខណៈផ្លូវចិត្ត ហើយត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងគុណភាពទូទៅនៃចិត្តវិទ្យារបស់មនុស្ស ដែលត្រូវបានកំណត់ថាជាបំណងប្រាថ្នារបស់មនុស្សដែលមិនអាចប្រកែកបានសម្រាប់សេរីភាព និងឯករាជ្យភាព។ ក្នុងន័យនេះ មនុស្សមានទំនោរយល់ឃើញអវិជ្ជមានចំពោះការប៉ុនប៉ងណាមួយដើម្បីជ្រៀតជ្រែកក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ដោយវាយតម្លៃសកម្មភាពបែបនេះថាជាការបង្ហាញនូវបំណងចង់កំណត់ឯករាជ្យភាព និងសេរីភាពរបស់ពួកគេ។

2. អត្ថិភាពនៃបទដ្ឋានសីលធម៌ដែលទទួលយកជាទូទៅមួយចំនួនដែលគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស។ ដោយផ្អែកលើពួកគេ មនុស្សចាត់ទុកអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេថាជាបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនសុទ្ធសាធ ហើយការអន្តរាគមន៍ពីភាគីទីបីត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភលើបទដ្ឋានសីលធម៌ដែលទទួលយកជាទូទៅ ដែលមួយក្នុងចំណោមនោះគឺជាភាពឯកជន។

3. ឧបសគ្គនេះមានលក្ខណៈផ្លូវច្បាប់ ហើយដោយសារតែនៅក្នុងបណ្តាប្រទេសដែលមានទំនៀមទម្លាប់ប្រជាធិបតេយ្យដែលមានការអភិវឌ្ឍន៍ បទដ្ឋានសីលធម៌សកលមួយចំនួនបានទទួលទម្រង់នៃបទដ្ឋានច្បាប់ដែលការពារសិទ្ធិ និងសេរីភាពជាមូលដ្ឋានរបស់បុគ្គល។ ការបំពានរបស់ពួកគេក្នុងទម្រង់មួយ ឬទម្រង់ផ្សេងទៀតអាចមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់ មិនត្រឹមតែមិនមានលក្ខណៈសីលធម៌ទាំងស្រុងនោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាការខុសច្បាប់ផងដែរ ជាពិសេសចាប់តាំងពីប្រទេសមួយចំនួនបានអនុម័តច្បាប់ពិសេសរួចហើយ ដែលហាមក្រុមហ៊ុនមិនឱ្យជ្រៀតជ្រែកក្នុងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិករបស់ពួកគេ។

ដូច្នេះ សកម្មភាពទប់ស្កាត់ជម្លោះប្រកបដោយជោគជ័យអាចអនុវត្តបានតែនៅក្នុងព្រំដែនដែលបង្កើតឡើងដោយ៖

1) ផ្លូវចិត្ត

2) សីលធម៌ និង 3) តម្រូវការផ្លូវច្បាប់សម្រាប់បទប្បញ្ញត្តិនៃទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស។ ជាងនេះទៅទៀត សកម្មភាពបែបនេះត្រូវបានណែនាំលុះត្រាតែមានគ្រោះថ្នាក់ពិតប្រាកដនៃទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ឬជាក្រុមដែលកើនឡើងទៅជាទម្រង់បំផ្លិចបំផ្លាញ បំផ្លិចបំផ្លាញ ដូចជាឧទាហរណ៍ ការបែកបាក់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ការបែកបាក់គ្រួសារ ការដួលរលំនៃក្រុមការងារ។ ការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងវណ្ណៈ អន្តរជាតិសាសន៍ ឬអន្តររដ្ឋ។

ការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺជាស្នូលរបស់វា ផលប៉ះពាល់លើបាតុភូតសង្គម-ផ្លូវចិត្តដែលអាចក្លាយជាធាតុផ្សំនៃរចនាសម្ព័ន្ធនៃជម្លោះនាពេលអនាគត លើអ្នកចូលរួម និងធនធានដែលពួកគេប្រើប្រាស់។ ដោយសារជម្លោះនីមួយៗត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការរំលោភលើតម្រូវការ និងផលប្រយោជន៍ជាក់លាក់របស់មនុស្ស ទាំងសម្ភារៈ និងខាងវិញ្ញាណ ការការពាររបស់វាគួរតែចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌដ៏ឆ្ងាយ និងជ្រៅរបស់វា ជាមួយនឹងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុទាំងនោះដែលមានសក្តានុពលនៃជម្លោះ។

គោលបំណង ឬហេតុផលសង្គម គឺជាភាពផ្ទុយគ្នាខាងសេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ និងខាងវិញ្ញាណនៃជីវិតសង្គម។ ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយនៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ច ភាពផ្ទុយគ្នាយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងស្តង់ដារនៃការរស់នៅរបស់ក្រុមសង្គម ការគ្រប់គ្រងគ្មានប្រសិទ្ធភាព ការមិនអត់ឱនខាងវិញ្ញាណ ការនិយមជ្រុលជាដើម។ វិធីសាស្រ្តក្នុងការទប់ស្កាត់មូលហេតុនៃជម្លោះនៅកម្រិតនេះ ត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងច្បាស់ និងពុះកញ្ជ្រោលរហូតដល់៖ ការបន្តគោលនយោបាយសេដ្ឋកិច្ច និងវប្បធម៌ដោយផ្អែកលើគោលការណ៍សមភាព និងយុត្តិធម៌សង្គម។ ការពង្រឹងគោលការណ៍ច្បាប់ និងសណ្តាប់ធ្នាប់ក្នុងគ្រប់វិស័យនៃសង្គម។ ការ​បង្កើន​កម្រិត​វប្បធម៌​នៃ​ប្រជាជន ដែល​ជា​ធាតុ​សំខាន់​មួយ​គឺ​ការ​ចេះ​គ្រប់គ្រង​ជម្លោះ។

ការអនុវត្តកម្មវិធីសង្គមទាំងនេះគឺជាមធ្យោបាយដែលអាចទុកចិត្តបំផុតក្នុងការលុបបំបាត់ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ ក៏ដូចជាបាតុភូតអវិជ្ជមានជាច្រើនទៀតចេញពីជីវិតសង្គម។

Conflictology កំណត់ក្នុងចំណោមមូលហេតុនៃជម្លោះ បន្ថែមពីលើសង្គម មូលហេតុនៃប្រភេទផ្សេងគ្នា - ផ្លូវចិត្ត។ ទាំងនេះគឺជាជម្លោះដែលកើតចេញពីអារម្មណ៍នៃការជឿទុកចិត្តដែលត្រូវបានក្បត់ ការអរិភាពគ្នាទៅវិញទៅមក មោទនភាពដែលរងរបួស ការសង្ស័យអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃផ្លូវដែលបានជ្រើសរើសក្នុងជីវិត និងហេតុផលផ្លូវចិត្តសុទ្ធសាធផ្សេងទៀត។ ជាងនេះទៅទៀត ថ្វីត្បិតតែធម្មជាតិដ៏ឧស្សាហ៍ព្យាយាមក៏ដោយ ក៏ការជម្រុញទាំងនេះអាចបង្ហាញឱ្យឃើញនូវទម្រង់ដ៏ខ្លាំងក្លានៃសកម្មភាពឈ្លានពានដោយអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។

វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីទប់ស្កាត់ឬធ្វើឱ្យជម្លោះនៅកម្រិតផ្លូវចិត្តបានតែដោយការបន្សាបអារម្មណ៍ឈ្លានពាននិងសេចក្តីប្រាថ្នារបស់មនុស្សដែលជាកិច្ចការពិបាកខ្លាំងណាស់។ វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីសម្រេចបាននូវការផ្លាស់ប្តូរនៃអាកប្បកិរិយា គំនិត និងអារម្មណ៍ឈ្លានពានដែលមានស្រាប់តែនៅលើមូលដ្ឋាននៃការវិភាគស៊ីជម្រៅនៃស្ថានភាពផ្លូវចិត្ត ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាននៅដំណាក់កាលដំបូងនៃការលេចឡើងនៃហេតុផលដែលត្រូវគ្នាក្នុងចំណោមភាគីសង្រ្គាម។ មានតែនៅលើមូលដ្ឋាននេះទេដែលអាចរារាំងការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះទៅជាដំណាក់កាលបំផ្លិចបំផ្លាញដោយប្រើអំពើហិង្សា និងមធ្យោបាយបំផ្លិចបំផ្លាញផ្សេងទៀត។

ការសម្រេចបាននូវគោលដៅដ៏ខ្ពង់ខ្ពស់នេះគឺអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែមានការអនុវត្តប្រកបដោយភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃសំណុំនៃវិធានការគិតគូរយ៉ាងល្អិតល្អន់ ដើម្បីពង្រឹងទំនាក់ទំនងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងជំនួយទៅវិញទៅមករវាងប្រជាជន។

អាស្រ័យហេតុនេះ ថ្នាក់ដឹកនាំគ្រប់រូប មិនត្រឹមតែដឹងពីការលំបាកប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងលទ្ធភាពពិតប្រាកដនៃការដោះស្រាយកិច្ចការគ្រប់គ្រងដ៏សំខាន់បំផុតនេះ ត្រូវបានអំពាវនាវឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព ដើម្បីទប់ទល់នឹងការលេចចេញនូវភាពមិនចុះសម្រុងគ្នា ជាពិសេសបញ្ហាដែលនាំឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់ដល់ជីវិត។ ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។ មធ្យោបាយជាសកលក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះបែបនេះ គឺដើម្បីបន្តនូវខ្សែបន្ទាត់នៃការពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ដែលត្រូវបានអនុវត្តជាប់លាប់ទាំងក្នុងកម្រិតសង្គម និងផ្លូវចិត្ត។

ការរក្សា និងពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងទំនាក់ទំនងជំនួយទៅវិញទៅមក គឺជាបញ្ហាស្នូលនៃយុទ្ធសាស្ត្រការពារជម្លោះទាំងអស់។ ដំណោះស្រាយរបស់វាគឺស្មុគស្មាញ និងរួមបញ្ចូលវិធីសាស្រ្ត សង្គម - ចិត្តសាស្ត្រ អង្គការ ការគ្រប់គ្រង និងសីលធម៌ - សីលធម៌វិវាទវិទ្យា។ សំណួរនិងចម្លើយ៖ សៀវភៅសិក្សា។ ប្រាក់ឧបត្ថម្ភ សម្រាប់សាកលវិទ្យាល័យ / Ed ។ V.P. Ratnikova ។ - អិម យូនីធី-ដាណា ឆ្នាំ ២០០៤។ .

វិធីសាស្រ្តសង្គម-ចិត្តសាស្ត្រដ៏សំខាន់បំផុតដែលមានគោលបំណងកែតម្រូវគំនិត អារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សមានដូចខាងក្រោម៖

1. វិធីសាស្រ្តយល់ព្រមពាក់ព័ន្ធនឹងការអនុវត្តសកម្មភាពដែលមានបំណងពាក់ព័ន្ធនឹងគូជម្លោះដែលមានសក្តានុពលក្នុងបុព្វហេតុរួម ក្នុងអំឡុងពេលដែលគូប្រជែងដែលមានសក្តានុពលទទួលបានផលប្រយោជន៍រួមច្រើន ឬតិច ពួកគេស្គាល់គ្នាកាន់តែច្បាស់ ស៊ាំទៅនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងរួមគ្នាដោះស្រាយបញ្ហាដែលកំពុងកើតមាន។

2. វិធីសាស្រ្តសប្បុរសធម៌, ឬ ការយល់ចិត្តការអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពក្នុងការយល់ចិត្ត និងការអាណិតអាសូរជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត ដើម្បីយល់ពីរដ្ឋផ្ទៃក្នុងរបស់ពួកគេសន្មតថាការបញ្ចេញមតិនៃការអាណិតអាសូរចាំបាច់សម្រាប់មិត្តរួមការងារ ដៃគូ និងការត្រៀមខ្លួនដើម្បីផ្តល់ជំនួយជាក់ស្តែងដល់គាត់។ វិធីសាស្រ្តនេះតម្រូវឱ្យមានការដកចេញនូវអរិភាព ភាពឆេវឆាវ និងភាពមិនសមរម្យពីទំនាក់ទំនង។ ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះគឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅក្នុងស្ថានភាពវិបត្តិ នៅពេលដែលការបញ្ចេញមតិនៃការអាណិតអាសូរ និងការយល់ចិត្ត ព័ត៌មានទូលំទូលាយ និងភ្លាមៗអំពីព្រឹត្តិការណ៍ដែលកំពុងបន្តមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស។

3. វិធីសាស្រ្តរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះដៃគូគោរពសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់គាត់។ នៅពេលដែលការមិនចុះសម្រុងគ្នាណាមួយកើតឡើងដែលពោរពេញដោយជម្លោះ វិធីសាស្ត្រដ៏សំខាន់បំផុតក្នុងការទប់ស្កាត់ការវិវត្តអវិជ្ជមានគឺការទទួលស្គាល់សេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់ដៃគូ និងបង្ហាញពីការគោរពចំពោះបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គាត់។ តាមរយៈការទទួលស្គាល់សេចក្តីថ្លៃថ្នូរ និងសិទ្ធិអំណាចរបស់គូប្រជែង នោះយើងជំរុញអាកប្បកិរិយាដែលត្រូវគ្នារបស់ដៃគូឆ្ពោះទៅរកសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ និងសិទ្ធិអំណាចរបស់យើង។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានប្រើមិនត្រឹមតែដើម្បីការពារជម្លោះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានគ្រប់ទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលផងដែរ។

4. ឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយទៀតសម្រាប់ការទប់ស្កាត់ជម្លោះគឺ វិធីសាស្រ្តបំពេញបន្ថែម. វាពាក់ព័ន្ធនឹងការពឹងផ្អែកលើសមត្ថភាពរបស់ដៃគូដែលយើងខ្លួនឯងមិនមាន។ វិធីសាស្រ្តនៃការបំពេញបន្ថែមមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅពេលបង្កើតក្រុមការងារដែលក្នុងករណីនេះជារឿយៗប្រែទៅជាខ្លាំង។ ដោយគិតគូរនិងជំនាញក្នុងការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមតែសមត្ថភាពប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងការខ្វះខាតរបស់មនុស្សដែលមានទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធនឹងគ្នាជួយពង្រឹងទំនុកចិត្តនិងការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកនៃមនុស្សកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេហើយដូច្នេះជួយជៀសវាងជម្លោះ។

5. វិធីសាស្រ្តនៃការការពារការរើសអើងប្រឆាំងនឹងមនុស្សតម្រូវឱ្យជៀសវាងការសង្កត់ធ្ងន់លើឧត្តមភាពនៃដៃគូមួយទៅម្ខាងទៀត ហើយកាន់តែប្រសើរជាងនេះទៅទៀត ភាពខុសគ្នារវាងពួកគេ។ ចំពោះគោលបំណងនេះ ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រង ជាពិសេសនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនជប៉ុន ជារឿយៗប្រើធាតុផ្សំនៃការលើកទឹកចិត្តសម្ភារៈស្មើគ្នាសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ តាមទស្សនៈនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះ វិធីសាស្ត្រចែកចាយស្មើៗគ្នាមានគុណសម្បត្តិដែលមិនគួរឱ្យសង្ស័យ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សម្នាក់ជៀសវាងការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមានដូចជាអារម្មណ៍នៃការច្រណែន និងការអាក់អន់ចិត្ត ដែលអាចបង្កឱ្យមានការប្រឈមមុខនឹងជម្លោះ។ ដូច្នេះ ដើម្បីជាប្រយោជន៍នៃការបង្កើនសក្ដានុពលប្រឆាំងជម្លោះរបស់អង្គការ គួរតែចែករំលែកនូវគុណសម្បត្តិ និងរង្វាន់ក្នុងចំណោមមនុស្សគ្រប់រូប ទោះបីជាពួកគេភាគច្រើនជារបស់បុគ្គលម្នាក់ក៏ដោយ។ គោលការណ៍នេះត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។

6. វិធីសាស្រ្តនៃការវាយលុកផ្លូវចិត្ត។ គាត់សន្មត់ថាអារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សអាចត្រូវបានគ្រប់គ្រង និងត្រូវការការគាំទ្រជាក់លាក់។ ចំពោះគោលបំណងនេះ ការអនុវត្តបានបង្កើតវិធីជាច្រើនដូចជា ខួប ការធ្វើបទបង្ហាញ ទម្រង់ផ្សេងៗនៃការកំសាន្តរួមគ្នាសម្រាប់សមាជិកនៃសមូហភាពការងារ។ ព្រឹត្តិការណ៍ទាំងនេះ និងស្រដៀងគ្នានេះជួយសម្រាលភាពតានតឹងផ្លូវចិត្ត ជំរុញការបញ្ចេញអារម្មណ៍ បង្កើតអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៃការអាណិតអាសូរទៅវិញទៅមក ហើយបង្កើតបរិយាកាសសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តនៅក្នុងអង្គការដែលបង្កការលំបាកដល់ជម្លោះកើតឡើង។

វិធីសាស្រ្តនៃការរៀបចំ និងការគ្រប់គ្រងរួមមាន:

(1) គោលការណ៍ គោលដៅរយៈពេលវែងផ្តល់យោបល់ថា គោលដៅរបស់អង្គការមិនគួរជាពេលមួយទេ ប៉ុន្តែរយៈពេលវែង ហ្មត់ចត់ ត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់រយៈពេល 10-15 ឆ្នាំ។ ពួកគេគួរតែសំដៅទៅលើការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏ទូលំទូលាយនៃផលិតកម្ម និងក្រុមហ៊ុនផលិត រួមទាំងការធ្វើទំនើបកម្មនៃផលិតកម្ម ការបណ្តុះបណ្តាលកម្មករ និងធានាការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នូវគុណភាពនៃផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ វាគឺជាសមត្ថភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្តរយៈពេលវែង ដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះថាជាគុណភាពដ៏មានតម្លៃបំផុតនៃអ្នកដឹកនាំសម័យទំនើប ដែលស្ថេរភាពនៃអង្គការ និងសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការទប់ទល់នឹងជម្លោះភាគច្រើនអាស្រ័យ។ ជាងនេះទៅទៀត គោលការណ៍នេះមិនត្រឹមតែអនុវត្តចំពោះការគ្រប់គ្រងសេដ្ឋកិច្ចប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងចំពោះការគ្រប់គ្រងសង្គមផ្សេងៗទៀតផង។

(2) គោលការណ៍ ហានិភ័យនៃចំណង់អាហារពាក់ព័ន្ធនឹងការមិនពឹងផ្អែកលើកម្មករដែលចេះស្តាប់បង្គាប់ ដែលខ្លាចបំផុតក្នុងការធ្វើខុស ប៉ុន្តែពឹងផ្អែកលើមនុស្សដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការទទួលយកហានិភ័យដែលបានគណនា បើទោះបីជាមានលទ្ធភាពកើនឡើងនៃកំហុសក៏ដោយ។ អ្នកគ្រប់គ្រងសម័យទំនើបមើលឃើញថាភារកិច្ចរបស់គាត់ជាការបង្កើតបរិយាកាសសង្គមនិងផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុមដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានលទ្ធភាពនៃកំហុសក្នុងពេលតែមួយធានានូវការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងស្វាហាប់នៃអង្គការនិងការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សរបស់វា។

(3) គោលការណ៍ ការទទួលស្គាល់គំនិតថ្មី។ជាតម្លៃចម្បងនៃអាជីវកម្មណាមួយ។ វិធីដើម្បីអនុវត្តគោលការណ៍នេះបានបង្កើតខ្លឹមសារ ការគ្រប់គ្រងការច្នៃប្រឌិត,ដែលថ្មីៗនេះបានលេចចេញជាផ្នែកពិសេសនៃទ្រឹស្តីគ្រប់គ្រង។ អនុលោមតាមគោលការណ៍នេះ ក្រុមហ៊ុននានាបង្កើតបរិយាកាសសម្រាប់ការលើកទឹកចិត្តដល់ការបង្កើតថ្មី ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយបរិយាកាសមិនផ្លូវការ ឥតគិតថ្លៃ និងការអត់ធ្មត់ចំពោះការបរាជ័យដែលអាចកើតមាននៅក្នុងអាជីវកម្មថ្មីណាមួយ។ ក្រុមហ៊ុនខ្លះបង់ឱ្យអ្នកច្នៃប្រឌិតនូវចំណែកនៃប្រាក់ចំណេញដែលបានមកពីការច្នៃប្រឌិត។

(4) គោលការណ៍ ប្រសិទ្ធភាពផ្តោតលើការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកគ្រប់គ្រងលើការពិតដែលថាគោលដៅនៃអាជីវកម្មមិនមែនជាការបង្កើតគំនិតថ្មីទេ ប៉ុន្តែការផលិតទំនិញ និងសេវាកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់ និងទទួលបានប្រាក់ចំណេញខ្ពស់ពីនេះ។ វាកើតឡើងពីវាដែលការពិភាក្សាអំពីគំនិតច្នៃប្រឌិតត្រូវតែបញ្ចប់ដោយការសម្រេចចិត្តលើសកម្មភាពជាក់លាក់ លុះត្រាតែជាការពិត គំនិតទាំងនេះទាក់ទងនឹងមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃអត្ថិភាពសកល។

(5) គោលការណ៍ ភាពសាមញ្ញពាក់ព័ន្ធនឹងការទប់ស្កាត់ជាប្រព័ន្ធនៃទំនោរស្ថិរភាពឆ្ពោះទៅរកភាពស្មុគស្មាញនៃផលិតកម្ម និងរចនាសម្ព័ន្ធសង្គមផ្សេងទៀត។ និន្នាការនេះនាំឱ្យមានការហើមនៃបុគ្គលិក និងកម្រិតគ្រប់គ្រង ដែលនីមួយៗមានសក្តានុពលនៃជម្លោះ។ ក្រុមហ៊ុនជោគជ័យជាធម្មតាមានប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសាមញ្ញ បុគ្គលិកតូច និងចំនួនអប្បបរមានៃកម្រិតគ្រប់គ្រង។ គោលការណ៍នៃភាពសាមញ្ញដោយមិនតម្រូវឱ្យមានការចំណាយបន្ថែមអាចផ្តល់នូវការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃប្រសិទ្ធភាពផលិតកម្មនិងធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបរិយាកាសផ្លូវចិត្តនៅក្នុងអង្គការ។

(6) គោលការណ៍ ការជ្រើសរើស និងការអប់រំនិយោជិតប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ គោលការណ៍នេះសន្មតថាការបង្កើតការងារគ្រប់គ្រងដែលមនុស្សសាមញ្ញបំផុតផ្តល់នូវលទ្ធផលមិនធម្មតា។ ការអនុវត្តរបស់វាជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងការជ្រើសរើសអ្នកឯកទេសដែលមានសមត្ថភាពអនុវត្តការងារនេះ។ លទ្ធផលជារួមនៃការអនុវត្តគោលការណ៍នេះគឺការបង្កើតបុគ្គលិកដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន លក្ខណៈសំខាន់ៗគឺ៖

អវត្តមានកម្រពីការងារ;

សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការដោយគ្មានសម្ពាធខាងក្រៅ;

គុណភាពខ្ពស់និងទាន់ពេលវេលានៃការងារ;

ឆន្ទៈក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មបន្ថែមដល់ក្រុមហ៊ុន;

ការងារល្អក្នុងករណីគ្មានចៅហ្វាយ;

ការកែលម្អការងាររបស់អ្នក;

បំណងទប់ស្កាត់ជម្លោះ និងរួមចំណែកពង្រឹងបរិយាកាសនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

(7) ហើយទីបំផុតគោលការណ៍ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការសង្ខេប បញ្ចូលទៅក្នុងខ្លឹមសាររបស់វា ការណែនាំពីមុនទាំងអស់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងប្រឆាំងជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ហើយត្រូវបានអនុវត្តតែលើមូលដ្ឋាននៃការអនុវត្តពេញលេញរបស់ពួកគេ។

វិធីសាស្រ្តនៃធម្មជាតិសីលធម៌និងសីលធម៌:

1. កុំយឺតពេល។ការយឺតយ៉ាវអាចត្រូវបានគេមើលឃើញដោយដៃគូរបស់អ្នកថាជាសញ្ញានៃការមិនគោរពចំពោះគាត់។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានពន្យារពេលដោយសារកាលៈទេសៈដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុន វាជាការប្រសើរក្នុងការជូនដំណឹងមកយើងជាមុន។ ច្បាប់នេះអនុវត្តមិនត្រឹមតែចំពោះការបង្ហាញការងារ ឬការប្រជុំប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបំពេញតាមកាលកំណត់សម្រាប់ការបញ្ចប់ការងារផងដែរ។ ដើម្បីជៀសវាងការពន្យារពេល អ្នកគួរតែបែងចែកពេលវេលាដើម្បីបញ្ចប់ការងារដោយមានទុនបម្រុងខ្លះ។ វាត្រូវបានទទួលយកជាទូទៅថា ការកំណត់ពេលវេលាគឺជាតម្រូវការសំខាន់នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។

2. ធ្វើជាមនុស្សស្លូតបូត កុំនិយាយច្រើនពេក។ចំណុចនៃតម្រូវការនេះគឺដើម្បីការពារអាថ៌កំបាំងរបស់ក្រុមហ៊ុនតាមរបៀបដូចគ្នានឹងអាថ៌កំបាំងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ វាត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងច្បាស់ថាការការពារអាថ៌កំបាំងផ្លូវការគឺជាបញ្ហាអាជីវកម្មដ៏សំខាន់បំផុតមួយដែលជារឿយៗក្លាយជាប្រភពនៃជម្លោះធ្ងន់ធ្ងរ។ បទដ្ឋាននេះក៏អនុវត្តផងដែរចំពោះអាថ៌កំបាំងនៃជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មិត្តរួមការងារដែលបានស្គាល់អ្នកដោយចៃដន្យ។ លើសពីនេះទៅទៀត នេះអនុវត្តទាំងព័ត៌មានល្អ និងអាក្រក់ពីជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់សហសេវិករបស់អ្នក។

3. រួសរាយរាក់ទាក់ និងស្វាគមន៍។ការអនុលោមតាមច្បាប់នេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស នៅពេលដែលមិត្តរួមការងារ ឬអ្នកក្រោមបង្គាប់រកឃើញកំហុសជាមួយអ្នក។ ហើយក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវតែមានអាកប្បកិរិយាគួរសម និងសប្បុរសជាមួយពួកគេ។ យើងត្រូវតែចងចាំថា គ្មាននរណាម្នាក់ចូលចិត្តធ្វើការជាមួយមនុស្សដែលមិនមានតុល្យភាព ក្រអឺតក្រទម ឬឈ្លើយ។ ភាពគួរសម និងភាពរួសរាយរាក់ទាក់គឺត្រូវការជាចាំបាច់សម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅគ្រប់កម្រិត៖ ជាមួយចៅហ្វាយនាយ អ្នកក្រោមបង្គាប់ អតិថិជន អតិថិជន ទោះបីជាពេលខ្លះពួកគេមានអាកប្បកិរិយាញុះញង់យ៉ាងណាក៏ដោយ។

4. យល់ចិត្តមនុស្ស គិតមិនត្រឹមតែអំពីខ្លួនអ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងគិតពីអ្នកដទៃទៀតផង។គោរព​យោបល់​របស់​អ្នក​ដទៃ ទោះ​បី​ជា​មិន​ស្រប​នឹង​គំនិត​របស់​អ្នក​ក៏​ដោយ។ ក្នុងករណីនេះកុំងាកទៅរកការជំទាស់ខ្លាំង ៗ ប្រសិនបើអ្នកមិនចង់បញ្ចប់នៅក្នុងប្រភេទនៃមនុស្សដែលទទួលស្គាល់អត្ថិភាពនៃគំនិតតែមួយគត់: របស់អ្នកនិងខុស។ វាគឺជាមនុស្សប្រភេទនេះ ដែលតែងតែក្លាយជាអ្នកបង្កជម្លោះ។

5. មើលសម្លៀកបំពាក់និងរូបរាងរបស់អ្នក។នេះមានន័យថា អ្នកត្រូវតែអាចធ្វើសមកាលកម្មទៅនឹងបរិស្ថានរបស់អ្នកនៅកន្លែងធ្វើការ បរិយាកាសនៃកម្មករនៅកម្រិតរបស់អ្នក។ លើសពីនេះទៅទៀត, នេះមិនរាប់បញ្ចូលលទ្ធភាពនៃការស្លៀកពាក់ជាមួយនឹងរសជាតិ, ការជ្រើសរើសពណ៌ចម្រុះសមរម្យ, ល។

6. និយាយនិងសរសេរជាភាសាល្អ។នេះមានន័យថា អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកនិយាយ និងសរសេរត្រូវតែបង្ហាញជាភាសាអក្សរសាស្ត្រ។ សូមប្រយ័ត្នកុំប្រើពាក្យស្បថ សូម្បីតែនៅក្នុងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនក៏ដោយ ព្រោះនេះអាចវិវត្តទៅជាទម្លាប់អាក្រក់ដែលពិបាកនឹងបំបែក។

ច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទាំងនេះបម្រើជាតម្រូវការជាមុនដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ការបង្កើតបរិយាកាសនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលបង្កើតរបាំងដែលអាចទុកចិត្តបានប្រឆាំងនឹងជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។

Borodkin Borodkin F. M. Koryak N. M. ការយកចិត្តទុកដាក់៖ ជម្លោះ! - Novosibirsk: Nauka, 1989 កំណត់វិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធចំនួនបួនដើម្បីការពារការកើតឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះ:

ការបញ្ជាក់អំពីតម្រូវការការងារ។ ការបញ្ជាក់អំពីលទ្ធផលអ្វីដែលរំពឹងទុកពីបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋាននីមួយៗ។ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រដូចជាកម្រិតនៃលទ្ធផលដែលត្រូវសម្រេច អ្នកណាផ្តល់ និងអ្នកទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធសិទ្ធិអំណាច និងការទទួលខុសត្រូវ ព្រមទាំងគោលនយោបាយ នីតិវិធី និងច្បាប់ដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់គួរតែត្រូវបានលើកឡើងនៅទីនេះ។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកគ្រប់គ្រងពន្យល់ពីបញ្ហាទាំងអស់នេះ មិនមែនសម្រាប់ខ្លួនគាត់ទេ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់យល់ច្បាស់អំពីអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុក និងក្នុងស្ថានភាពបែបណា។

យន្តការសម្របសម្រួល និងសមាហរណកម្ម។ យន្តការមួយក្នុងចំណោមយន្តការទូទៅបំផុតគឺខ្សែសង្វាក់នៃពាក្យបញ្ជា។ ដូចដែល Weber បានកត់សម្គាល់ជាយូរមកហើយ លោក Weber M."ការងារដែលបានជ្រើសរើស", - M.: ការអប់រំ, 1990. និងអ្នកតំណាងសាលារដ្ឋបាល ការបង្កើតឋានានុក្រមនៃអំណាចជួយសម្រួលអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ការសម្រេចចិត្ត និងលំហូរព័ត៌មាននៅក្នុងអង្គការ។ ប្រសិនបើអ្នកក្រោមបង្គាប់ពីរនាក់ ឬច្រើននាក់មិនយល់ស្របលើបញ្ហាមួយ ជម្លោះអាចត្រូវបានជៀសវាងដោយការចូលទៅជិតថ្នាក់លើធម្មតារបស់ពួកគេ ហើយអញ្ជើញគាត់ឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ គោលការណ៍នៃការបង្រួបបង្រួមនៃពាក្យបញ្ជាជួយសម្រួលដល់ការប្រើប្រាស់ឋានានុក្រមដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍ជម្លោះ ដោយហេតុថាអ្នកក្រោមបង្គាប់ដឹងយ៉ាងច្បាស់នូវការសម្រេចចិត្តដែលគាត់ត្រូវតែគោរពតាម។

ឧបករណ៍រួមបញ្ចូលដូចជា ឋានានុក្រមគ្រប់គ្រង ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មអន្តរមុខងារ ក្រុមឆ្លងមុខងារ ក្រុមការងារ និងកិច្ចប្រជុំអន្តរនាយកដ្ឋាន មានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ។ ការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញថាអង្គការដែលរក្សាកម្រិតត្រឹមត្រូវនៃការធ្វើសមាហរណកម្មសម្រាប់ពួកគេគឺមានប្រសិទ្ធភាពជាងអង្គការដែលមិនមាន។

ឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនដែលមានជម្លោះរវាងនាយកដ្ឋានដែលពឹងផ្អែកគ្នាទៅវិញទៅមក - ផ្នែកលក់ និងនាយកដ្ឋានផលិតកម្ម - បានគ្រប់គ្រងដោះស្រាយបញ្ហាដោយបង្កើតសេវាកម្មកម្រិតមធ្យមដែលសម្របសម្រួលបរិមាណនៃការបញ្ជាទិញ និងការលក់។ សេវាកម្មនេះទាក់ទងគ្នារវាងផ្នែកលក់ និងផលិតកម្ម ហើយបានដោះស្រាយបញ្ហាដូចជាតម្រូវការលក់ ការប្រើប្រាស់សមត្ថភាព តម្លៃ និងកាលវិភាគនៃការដឹកជញ្ជូន។

គោលដៅទូលំទូលាយរបស់អង្គការ។ ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃគោលដៅទាំងនេះតម្រូវឱ្យមានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់បុគ្គលិក ក្រុមការងារ ឬនាយកដ្ឋានពីរ ឬច្រើននាក់។ គំនិតដែលត្រូវបានបង្កប់នៅក្នុងគោលដៅខ្ពស់ជាងនេះគឺដើម្បីដឹកនាំកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមមួយ។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើការផ្លាស់ប្តូរបីនៅក្នុងនាយកដ្ឋានផលិតកម្មមានជម្លោះជាមួយគ្នា អ្នកគួរតែបង្កើតគោលដៅសម្រាប់នាយកដ្ឋានរបស់អ្នក ជាជាងសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរនីមួយៗរៀងៗខ្លួន។ ដូចគ្នានេះដែរ ការកំណត់គោលដៅដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់សម្រាប់អង្គការទាំងមូលក៏នឹងលើកទឹកចិត្តប្រធាននាយកដ្ឋានឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អង្គការទាំងមូល មិនត្រឹមតែតំបន់មុខងាររបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃគោលការណ៍ខ្ពស់បំផុត (តម្លៃ) របស់អង្គការបង្ហាញពីខ្លឹមសារនៃគោលដៅស្មុគស្មាញ។ ក្រុមហ៊ុនខិតខំកាត់បន្ថយសក្តានុពលនៃជម្លោះ ដោយកំណត់គោលដៅរួមនៃស្ថាប័ន ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា និងការអនុវត្តកាន់តែច្រើនក្នុងចំណោមបុគ្គលិកទាំងអស់។

រចនាសម្ព័ន្ធប្រព័ន្ធរង្វាន់។ មនុស្សដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមបញ្ចូលទូទាំងស្ថាប័ន ជួយក្រុមផ្សេងទៀតនៅក្នុងអង្គការ និងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានទូលំទូលាយ គួរតែទទួលបានរង្វាន់ដោយការដឹងគុណ ប្រាក់រង្វាន់ ការទទួលស្គាល់ ឬការផ្សព្វផ្សាយ។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែលប្រព័ន្ធរង្វាន់មិនផ្តល់រង្វាន់ដល់អាកប្បកិរិយាមិនស្ថាបនាដោយបុគ្គល ឬក្រុម។

ការប្រើប្រាស់ជាប្រព័ន្ធ ការសម្របសម្រួលនៃរង្វាន់ និងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់អ្នកដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅទូទាំងអង្គភាព ដោយជួយមនុស្សឱ្យយល់ពីរបៀបដែលពួកគេគួរធ្វើសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពជម្លោះក្នុងលក្ខណៈមួយដែលស្របទៅនឹងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

ប្រសិនបើស្ថានភាពជម្លោះបានកើតឡើង នោះភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះមានដូចខាងក្រោម៖ ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តសកម្មភាពជាក់លាក់មួយចំនួន៖ រោគសញ្ញា ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យស្ថានភាពជម្លោះ និងការព្យាករណ៍នៃផលវិបាកបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ពោល​គឺ​ស្វែង​រក​មូលហេតុ​នៃ​ជម្លោះ កំណត់​គោល​ដៅ​របស់​ភាគី​ជម្លោះ។

គូសបញ្ជាក់តំបន់សម្រាប់ការប្រមូលផ្តុំទស្សនៈនៃភាគីជម្លោះ និងបញ្ជាក់ពីលក្ខណៈអាកប្បកិរិយានៃប្រធានបទនៃជម្លោះ។ ការស្រាវជ្រាវដែលបានធ្វើឡើងតាមរបៀបនេះធ្វើឱ្យវាអាចទទួលបានគំនិតទូទៅនៃគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃស្ថានភាពជម្លោះ។

ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកគួរតែវិភាគស្ថានភាពដោយសួរសំណួរខាងក្រោម៖

មូលហេតុនៃជម្លោះ។ តើ​ភាគី​ជម្លោះ​យល់​ពី​មូលហេតុ​នៃ​ជម្លោះ​ទេ? តើអ្នកត្រូវការជំនួយដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះទេ? តើ​មូលហេតុ​នៃ​ជម្លោះ​នៅ​ឯណា? តើអ្នកដែលមានជម្លោះបានសុំជំនួយទេ?

គោលដៅរបស់អ្នកដែលមានជម្លោះ។ តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​គោល​ដៅ​របស់​ភាគី​ជម្លោះ? តើ​អ្នក​រាល់​គ្នា​ខំ​ប្រឹង​ដើម្បី​គោល​ដៅ​ទាំង​នេះ​ស្មើ​គ្នា​ទេ? តើ​គោលដៅ​ទាំងនេះ​សម​នឹង​គោលដៅ​រួម​របស់​អង្គការ​ដោយ​របៀបណា? តើមានគោលដៅរួមដែលអាចបង្រួបបង្រួមកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ភាគីជម្លោះដែរឬទេ? តើការខ្វែងគំនិតគ្នារបស់ភាគីទាក់ទងនឹងគោលដៅនៃសកម្មភាព ឬមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចវា?

តំបន់នៃការបញ្ចូលគ្នា។ តើ​អ្នក​ដែល​មាន​ជម្លោះ​អាច​បង្កើត​ទស្សនៈ​រួម​លើ​បញ្ហា​អ្វី​ខ្លះ? ជាការពិតណាស់ទាំងនេះគឺជាបញ្ហានៃបរិយាកាសធុរកិច្ច និងអារម្មណ៍ដែលរួមចំណែកដល់ការបង្កើតបរិយាកាសផ្លូវចិត្តអំណោយផលនៅក្នុងអង្គការ។

ប្រធានបទនៃជម្លោះ។ តើនរណាជាអ្នកដឹកនាំ? តើ​មនុស្ស​ប្រព្រឹត្ត​យ៉ាង​ណា? តើអ្វីទៅជាលក្ខណៈនៃកត្តាភាសា និងមិនមែនភាសានៃការទំនាក់ទំនង? តើ​បទដ្ឋាន​នៃ​អាកប្បកិរិយា​ដែល​ទទួល​យក​ជា​ទូទៅ​អនុវត្ត​ក្នុង​ចំណោម​អ្នក​ដែល​មាន​ជម្លោះ​ឬ​ទេ?

កំណត់ថាតើផលវិបាកអាចជាអ្វី ប្រសិនបើជម្លោះនៅតែបន្ត៖ លទ្ធផលអំណោយផលបំផុត សេណារីយ៉ូករណីដ៏អាក្រក់បំផុតសម្រាប់ការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ ការអភិវឌ្ឍន៍ជាក់ស្តែងបំផុតនៃព្រឹត្តិការណ៍។

ការការពារជម្លោះ គឺជាសកម្មភាពដែលមានគោលបំណងការពារការកើតឡើង និងឥទ្ធិពលបំផ្លិចបំផ្លាញរបស់ពួកគេលើភាគីមួយ ឬភាគីផ្សេងទៀត ធាតុមួយឬផ្សេងទៀតនៃប្រព័ន្ធសង្គម ពោលគឺឥទ្ធិពលលើប្រធានបទ ឬកត្តាបរិស្ថាន ដែលនៅពេលអនាគតអាចក្លាយជាប្រភពនៃជម្លោះ។ សកម្មភាពបែបនេះតំណាងឱ្យការអន្តរាគមន៏យ៉ាងសកម្មនៃប្រធានបទគ្រប់គ្រងនៅក្នុងដំណើរការពិតនៃទំនាក់ទំនងសង្គមរបស់មនុស្ស ក្នុងអន្តរកម្មរបស់ពួកគេក្នុងវិស័យផ្សេងៗនៃជីវិត។ ការការពារជម្លោះសន្មតថាសមត្ថភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការព្យាករណ៍ និងព្យាករណ៍ពីដំណើរនៃព្រឹត្តិការណ៍នៅក្នុងស្ថាប័ន។

វិធីសាស្រ្តបង្ការដែលប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនងប្រធានបទ និងគោលបំណងនៅក្នុងអង្គការ (និងមូលហេតុនៃជម្លោះ)៖

- បង្កើតវប្បធម៌រៀបចំដ៏រឹងមាំដោយផ្អែកលើយុត្តិធម៌សង្គម និងសាមគ្គីភាព។

- ការបង្កើតប្រព័ន្ធរួមនៃភាពជាដៃគូសង្គមនៅក្នុងអង្គការ។

- ការអនុលោមតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិរបស់អង្គការ

- អភិវឌ្ឍវប្បធម៌នៃអាកប្បកិរិយាក្នុងចំណោមបុគ្គលិក ការគោរពសិទ្ធិបុគ្គល ការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមក និងការអត់ឱនគ្នាទៅវិញទៅមក។

- ដោយគិតគូរពីលក្ខណៈផ្លូវចិត្តរបស់កម្មករ ការអាណិតអាសូរគ្នាទៅវិញទៅមកនៅពេលបង្កើតក្រុមការងារ និងជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មភាពជាអ្នកដឹកនាំ។

- បង្កើតប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក ដោយគិតពីចំណូលចិត្តរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ។

ការការពារជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹងសកម្មភាពទាន់ពេលវេលាដើម្បីការពារជម្លោះដែលអាចកើតមាន: ការលុបបំបាត់ប្រធានបទពិតប្រាកដនៃជម្លោះ; ការចូលរួមរបស់មនុស្សដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ជាអាជ្ញាកណ្តាល; ឆន្ទៈក្នុងការដាក់ស្នើទៅការសម្រេចចិត្តរបស់គាត់; បំណងចង់ធ្វើឱ្យភាគីជម្លោះមួយបោះបង់ចោលកម្មវត្ថុនៃជម្លោះដោយពេញចិត្តចំពោះភាគីម្ខាងទៀត។

ការការពារជម្លោះគឺជាសកម្មភាពប្រចាំថ្ងៃរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីបង្កើតកម្លាំងការងារដ៏ស្អិតរមួត និងដោះស្រាយបញ្ហាផលិតកម្មទាន់ពេលវេលា។ សេវាកម្មគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកអនុវត្តមុខងារនៃការវិនិច្ឆ័យបរិយាកាសសីលធម៌ និងផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុម ជ្រើសរើសបុគ្គលិកដោយគិតគូរពីលក្ខណៈសម្បត្តិ និងលក្ខណៈផ្លូវចិត្តរបស់ពួកគេ សិក្សាពីតម្រូវការសង្គមរបស់បុគ្គលិក និងបង្កើតប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក ការថែរក្សាវប្បធម៌អង្គការ។ល។

ប្រសិនបើមិនអាចទប់ស្កាត់ជម្លោះបានទេនោះ ចាំបាច់ត្រូវធ្វើការវិនិច្ឆ័យសង្គម-ផ្លូវចិត្តរបស់ភាគីទាំងអស់ និងធាតុផ្សំនៃជម្លោះ ហើយជ្រើសរើសមធ្យោបាយ និងវិធីសាស្ត្រសមស្របបំផុតក្នុងការដោះស្រាយវា។

4. វិធីដោះស្រាយជម្លោះ។

មានវិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពជាច្រើនក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ។ ពួកគេអាចបែងចែកជាពីរប្រភេទ៖

រចនាសម្ព័ន្ធ

អន្តរបុគ្គល។

ភាពខុសគ្នាដ៏សាមញ្ញមួយនៅក្នុងចរិតមិនគួរត្រូវបានចាត់ទុកថាជាមូលហេតុនៃជម្លោះនោះទេ ទោះបីជាការពិតវាអាចក្លាយជាមូលហេតុតែមួយគត់នៃស្ថានភាពជម្លោះ ប៉ុន្តែក្នុងករណីទូទៅវាគ្រាន់តែជាកត្តាមួយប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមដោយការវិភាគពីមូលហេតុពិតប្រាកដ ហើយបន្ទាប់មកអនុវត្តវិធីសាស្រ្តសមស្រប។

វិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធ។

ការបញ្ជាក់អំពីតម្រូវការការងារ។

នេះ​គឺ​ជា​បច្ចេកទេស​គ្រប់គ្រង​ដ៏​ល្អ​បំផុត​មួយ​ដើម្បី​ការពារ​ជម្លោះ​មិន​ដំណើរការ។ ចាំបាច់ត្រូវបញ្ជាក់ពីលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកពីបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋាននីមួយៗ។ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រដូចជាកម្រិតនៃលទ្ធផលដែលត្រូវសម្រេច អ្នកណាផ្តល់ និងអ្នកទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធសិទ្ធិអំណាច និងការទទួលខុសត្រូវ ព្រមទាំងគោលនយោបាយ នីតិវិធី និងច្បាប់ដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់គួរតែត្រូវបានលើកឡើងនៅទីនេះ។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកដឹកនាំមិនបញ្ជាក់ពីបញ្ហាទាំងនេះសម្រាប់ខ្លួនគាត់ទេ ប៉ុន្តែបញ្ជូនពួកគេទៅកាន់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ដើម្បីឱ្យពួកគេយល់ពីអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុកក្នុងស្ថានភាពណាមួយ។

យន្តការសម្របសម្រួល និងសមាហរណកម្ម។

នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តមួយផ្សេងទៀតក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ។ យន្តការមួយក្នុងចំណោមយន្តការទូទៅបំផុតគឺខ្សែសង្វាក់នៃពាក្យបញ្ជា។ ការបង្កើតឋានានុក្រមនៃសិទ្ធិអំណាចជួយសម្រួលអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ការសម្រេចចិត្ត និងលំហូរព័ត៌មាននៅក្នុងអង្គភាព។ ប្រសិនបើអ្នកក្រោមបង្គាប់ពីរនាក់ ឬច្រើននាក់មិនយល់ស្របលើបញ្ហាណាមួយ ជម្លោះអាចត្រូវបានជៀសវាងដោយងាកទៅរកថ្នាក់លើទូទៅ ដោយសុំឱ្យគាត់ធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ គោលការណ៍នៃការបង្រួបបង្រួមនៃពាក្យបញ្ជាជួយសម្រួលដល់ការប្រើប្រាស់ឋានានុក្រមដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ ដោយហេតុថាអ្នកក្រោមបង្គាប់ដឹងពីការសម្រេចចិត្តដែលគាត់ត្រូវតែអនុវត្ត។

មានប្រយោជន៍ដូចគ្នាគឺឧបករណ៍ធ្វើសមាហរណកម្មដូចជាក្រុមឆ្លងមុខងារ ក្រុមការងារ និងកិច្ចប្រជុំអន្តរនាយកដ្ឋាន។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយមានជម្លោះរវាងនាយកដ្ឋានដែលពឹងផ្អែកគ្នាទៅវិញទៅមក - ផ្នែកលក់ និងនាយកដ្ឋានផលិតកម្ម - សេវាកម្មកម្រិតមធ្យមត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីសម្របសម្រួលបរិមាណនៃការបញ្ជាទិញ និងការលក់។

គោលដៅទូលំទូលាយរបស់អង្គការ។

ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃគោលដៅទាំងនេះតម្រូវឱ្យមានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់បុគ្គលិក នាយកដ្ឋាន ឬក្រុមពីរ ឬច្រើននាក់។ គំនិតនៅពីក្រោយបច្ចេកទេសនេះគឺដើម្បីដឹកនាំកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមមួយ។ ក្រុមហ៊ុនកុំព្យូទ័រ Apple តែងតែបង្ហាញខ្លឹមសារនៃគោលដៅស្មុគស្មាញទូទាំងស្ថាប័ន ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាកាន់តែខ្លាំងនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់បុគ្គលិកទាំងអស់។ ឧទាហរណ៍ដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញដូចគ្នាគឺក្រុមហ៊ុន McDonalds ដែលមានបណ្តាញភោជនីយដ្ឋានអាហាររហ័សដែលមានតំលៃថោកនៅជុំវិញពិភពលោក។ តាំងពីដើមដំបូងនៃការសាងសង់អាណាចក្រនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងបានយកចិត្តទុកដាក់មិនត្រឹមតែតម្លៃ គុណភាព និងចំណែកទីផ្សារប៉ុណ្ណោះទេ។ វាជឿ (ហើយយើងត្រូវតែសន្មត់ថានៅតែជឿ) ថាវាពិតជាផ្តល់សេវាដល់មនុស្សដែលមានមធ្យោបាយមានកំណត់ ហើយ "បេសកកម្មសង្គម" នេះបានធ្វើឱ្យមានទម្ងន់កាន់តែខ្លាំងចំពោះគោលដៅសុខុមាលភាព។ Cooks និង servers ដែលធ្វើការក្រោមផ្ទាំងបដា McDonald's យល់ថាវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការបំពេញតាមស្តង់ដារតឹងរឹងក្នុងបរិបទនៃការជួយសហគមន៍។

រចនាសម្ព័ន្ធប្រព័ន្ធរង្វាន់។

រង្វាន់អាចត្រូវបានប្រើជាវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ជះឥទ្ធិពលលើមនុស្សដើម្បីជៀសវាងផលវិបាកដែលមិនដំណើរការ។ មនុស្សដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមបញ្ចូលទូទាំងស្ថាប័ន ជួយក្រុមផ្សេងទៀតនៅក្នុងអង្គការ និងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានទូលំទូលាយ គួរតែទទួលបានរង្វាន់ដោយការដឹងគុណ ប្រាក់រង្វាន់ ការទទួលស្គាល់ ឬការផ្សព្វផ្សាយ។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែលប្រព័ន្ធរង្វាន់មិនផ្តល់រង្វាន់ដល់អាកប្បកិរិយាមិនស្ថាបនាដោយបុគ្គល ឬក្រុម។

ការប្រើប្រាស់ជាប្រព័ន្ធ និងសម្របសម្រួលនៃប្រព័ន្ធរង្វាន់ដើម្បីផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នកដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅទូទាំងស្ថាប័នជួយមនុស្សឱ្យយល់ពីរបៀបដែលពួកគេគួរធ្វើសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពជម្លោះក្នុងលក្ខណៈដែលស្របទៅនឹងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

រចនាប័ទ្មអន្តរបុគ្គលនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។

ការគេចវេស។

រចនាប័ទ្មនេះបង្កប់ន័យថាមនុស្សម្នាក់កំពុងព្យាយាមជៀសវាងជម្លោះ។ ជំហររបស់គាត់គឺមិនត្រូវចូលទៅក្នុងស្ថានភាពដែលបង្កឱ្យមានការកើតឡើងនៃភាពផ្ទុយគ្នា មិនចូលទៅក្នុងការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដែលពោរពេញដោយភាពមិនចុះសម្រុងគ្នា។ បន្ទាប់មក អ្នកនឹងមិនចាំបាច់ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពរំភើបនោះទេ ទោះបីជាអ្នកកំពុងធ្វើការដោះស្រាយបញ្ហាក៏ដោយ។

រលោង។

ជាមួយ​ស្ទីល​បែប​នេះ បុគ្គល​នោះ​ជឿជាក់​ថា​គ្មាន​ចំណុច​ណា​ក្នុង​ការ​ខឹង​សម្បារ​ឡើយ ព្រោះ​«​យើង​ជា​ក្រុម​រីករាយ​តែ​មួយ ហើយ​យើង​មិន​គួរ​គប់​ទូក​ទេ​»​។ "រលូន" បែបនេះព្យាយាមមិនឱ្យបង្ហាញសញ្ញានៃជម្លោះដោយអំពាវនាវដល់តម្រូវការសម្រាប់សាមគ្គីភាព។ ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកអាចភ្លេចអំពីបញ្ហាដែលបង្កប់ដោយជម្លោះ។ លទ្ធផលអាចជាសន្តិភាព និងស្ងប់ស្ងាត់ ប៉ុន្តែបញ្ហានឹងនៅតែមាន ដែលនៅទីបំផុតនឹងនាំទៅដល់ "ការផ្ទុះ" មិនយូរមិនឆាប់។

ការបង្ខិតបង្ខំ។

នៅក្នុងរចនាប័ទ្មនេះ ការព្យាយាមបង្ខំមនុស្សឱ្យទទួលយកទស្សនៈរបស់ពួកគេដោយតម្លៃណាក៏ដោយ។ អ្នក​ណា​ដែល​ព្យាយាម​ធ្វើ​បែប​នេះ​គឺ​មិន​ចាប់​អារម្មណ៍​នឹង​គំនិត​អ្នក​ដទៃ​ឡើយ ជាធម្មតា​ប្រព្រឹត្ត​អំពើ​ឆេវឆាវ និង​ប្រើ​អំណាច​តាម​រយៈ​ការ​បង្ខិតបង្ខំ​ដើម្បី​ជះឥទ្ធិពល​ដល់​អ្នក​ដទៃ។ រចនាប័ទ្មនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាពដែលអ្នកដឹកនាំមានអំណាចខ្លាំងលើអ្នកក្រោមបង្គាប់ ប៉ុន្តែវាអាចទប់ស្កាត់គំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ និងបង្កើតលទ្ធភាពកាន់តែច្រើនដែលការសម្រេចចិត្តខុសនឹងត្រូវបានធ្វើឡើង ដោយសារមានតែទស្សនៈមួយប៉ុណ្ណោះត្រូវបានបង្ហាញ។ វាអាចបណ្តាលឱ្យមានការអាក់អន់ចិត្ត ជាពិសេសក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលក្មេងជាង និងមានការអប់រំច្រើន។

សម្របសម្រួល។

រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការទទួលយកទស្សនៈរបស់ភាគីម្ខាងទៀតប៉ុន្តែបានត្រឹមតែកម្រិតខ្លះប៉ុណ្ណោះ។ សមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួលគឺមានតម្លៃខ្ពស់ក្នុងស្ថានភាពគ្រប់គ្រង ព្រោះវាកាត់បន្ថយឆន្ទៈមិនល្អ ដែលជារឿយៗធ្វើឱ្យវាអាចដោះស្រាយជម្លោះបានយ៉ាងឆាប់រហ័សដើម្បីការពេញចិត្តរបស់ភាគីទាំងពីរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រើការសម្របសម្រួលនៅដំណាក់កាលដំបូងនៃជម្លោះដែលបានកើតឡើងលើបញ្ហាសំខាន់អាចកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីស្វែងរកជម្រើសជំនួស។

មេរៀនទី 3 នៃការបណ្តុះបណ្តាលរបស់យើងស្តីពីការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺផ្តោតសំខាន់ទៅលើប្រធានបទសំខាន់ ហើយវាមិនជាការនិយាយបំផ្លើសទេ ប្រធានបទ - ការការពារ និងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ មិនដូចសម្ភារៈទ្រឹស្តីភាគច្រើននៃមេរៀនពីរដំបូងទេ ព័ត៌មានដែលបង្ហាញខាងក្រោមនឹងមានប្រយោជន៍មិនត្រឹមតែសម្រាប់ការអាន និងការយល់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ការអនុវត្តផ្ទាល់ក្នុងការអនុវត្តផងដែរ។ ការប្រើប្រាស់ចំណេះដឹងដែលទទួលបាននឹងមិនពិបាកសម្រាប់អ្នកទេ ព្រោះ... ពួកគេទាំងអស់ត្រូវបានបង្ហាញជាមួយនឹងការរំពឹងទុកនៃការប្រើប្រាស់នៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។

ផ្នែកទី ១៖ ការការពារជម្លោះ

ការទប់ស្កាត់ (ឬការព្រមាន) នៃជម្លោះគឺជាសកម្មភាពដែលមានបំណងបង្កើត និងពង្រឹងលក្ខខណ្ឌរស់នៅពិសេស ដែលជួយលុបបំបាត់លទ្ធភាពនៃជម្លោះដោយខ្លួនឯង។

វិធានការបង្ការជម្លោះអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយ៖

• មនុស្សដែលចង់ការពារខ្លួន និងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេពីការចូលរួមក្នុងជម្លោះ ហើយក៏ជៀសវាងតួនាទីរបស់អ្នកសមគំនិតក្នុងស្ថានភាពជម្លោះមួយ
• មនុស្ស​ដែល​ចង់​ជួយ​អ្នក​ដទៃ និង​ការពារ​ស្ថានការណ៍​ជម្លោះ​កុំ​ឱ្យ​កើត​ឡើង មាន​ទំនុក​ចិត្ត​ថា​ពួក​គេ​នឹង​មិន​ចាំបាច់​ត្រូវ​ចូល​រួម​ដោយ​ផ្ទាល់​ក្នុង​រឿង​នោះ។

តើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទប់ស្កាត់ជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណា អាស្រ័យលើកត្តា និងឧបសគ្គមួយចំនួនដែលបានជួបប្រទះនៅតាមផ្លូវ។ តាមក្បួនមួយក្នុងជីវិតវាមិនតែងតែអាចសម្រេចបាននូវលទ្ធផលដែលត្រូវការនោះទេ គឺដោយសារហេតុផលដែលមានទាំងកម្មវត្ថុ និងកម្មវត្ថុ។

ហេតុផលប្រធានបទឧបសគ្គក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះ ពឹងផ្អែកជាចម្បងលើលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលម្នាក់ និងសមត្ថភាពរបស់គាត់ក្នុងការទស្សន៍ទាយលទ្ធផលដែលទំនងនៃសកម្មភាពរបស់គាត់។

ឧទាហរណ៍៖ មានប្រភេទជាក់លាក់នៃមនុស្សដែលមាន បន្ថយពេលទំនេររបស់អ្នក (អាន - សប្បាយ) ដោយដឹងខ្លួន ឬដោយមិនដឹងខ្លួន បង្កជម្លោះជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត។ ក៏មានមនុស្សដែលជួបប្រទះនូវភាពមិនស្រួលពិសេសមួយនៅក្នុងស្ថានភាពប្រចាំថ្ងៃ ហើយឈានទៅរកស្ថានភាពស្ត្រេស ដែលជាហេតុបណ្តាលឱ្យពួកគេកើតឡើង។ គុណសម្បត្ដិដូចជាការមិនគោរពអ្នកដទៃ ការអួតអាង ភាពឈ្លើយ បំណងប្រាថ្នាចង់បង្ហាញពីឧត្តមភាព និងអ្នកដទៃដូចពួកគេ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ បម្រើជាកាតាលីករសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់មនុស្ស និងកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះឱ្យនៅអប្បបរមា។

ហេតុផលគោលបំណង,ឧបសគ្គក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការអន្តរាគមន៍របស់មនុស្សចម្លែកក្នុងស្ថានភាព ហើយអាចមានភាពចម្រុះណាស់។ ឧបសគ្គទាំងនោះរួមមានៈ

ឧបសគ្គនៃធម្មជាតិសង្គម;

ឧទាហរណ៍៖ ជាធម្មតា អន្តរកម្មរបស់មនុស្សត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយពួកគេដោយឯករាជ្យ ហើយការអន្តរាគមន៍ពីអ្នកខាងក្រៅត្រូវបានគេយល់ថាជាឥទ្ធិពលឈ្លានពាន ហើយត្រូវបានគេចាត់ទុកថាមិនចង់បាន។

ឧបសគ្គនៃធម្មជាតិសីលធម៌;

ឧទាហរណ៍៖ ស្ថានភាពជារឿយៗកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សចាត់ទុកជម្លោះជាបាតុភូតឯកជនផ្តាច់មុខ។ ត្រង់នេះ ការបង្ខំឱ្យភាគីយល់ព្រម អាចជារឿងគ្មានសីលធម៌។

ឧបសគ្គផ្នែកច្បាប់;

ឧទាហរណ៍៖ បាតុភូតដូចជាការបង្ខំមនុស្សម្នាក់ឱ្យធ្វើអ្វីមួយ ការរំលោភសិទ្ធិបុគ្គល ជារឿយៗអាចកើតចេញពីចេតនាដ៏ល្អបំផុត។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេប្រហែលជាខុសច្បាប់ ហើយផ្ទុយនឹងច្បាប់។

អន្តរាគមន៍ពីខាងក្រៅណាមួយនៅក្នុងជម្លោះអាចកើតឡើង ហើយអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែស្ថានការណ៍កាន់តែអាក្រក់ទៅ ហួសពីវិសាលភាពនៃអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ឬជាក្រុម ហើយបំប្លែងទៅជាបាតុភូតដ៏គ្រោះថ្នាក់សង្គម ឬមានសារៈសំខាន់ក្នុងសង្គម។ ក្នុងករណីទាំងនោះដែលអាចទប់ស្កាត់ជម្លោះបាន បច្ចេកវិទ្យាការពារជម្លោះគួរតែត្រូវបានប្រើ។

បច្ចេកវិទ្យាការពារជម្លោះ

បច្ចេកវិជ្ជាការពារជម្លោះគឺជាសំណុំនៃបច្ចេកទេសពិសេស ក៏ដូចជាមធ្យោបាយ និងវិធីសាស្រ្តដែលមានឥទ្ធិពលទាំងស្ថានភាពមុនជម្លោះ និងមុខវិជ្ជាដែលចូលរួមក្នុងវា។

វាអាចទៅរួចដែលមានឥទ្ធិពលលើស្ថានភាពដែលអាចបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះនៅក្នុងផ្នែកខាងក្រោម:

• បំប្លែងការពិតតាមការរំពឹងទុករបស់ភាគីដែលចាប់អារម្មណ៍ ដោយហេតុនេះអាចបន្សាបប្រធានបទនៃជម្លោះដែលអាចកើតមាន។
• ផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចំពោះបញ្ហាដែលមានតួនាទីជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ឬនិយាយម្យ៉ាងទៀត មានឥទ្ធិពលលើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកផ្ទាល់។
• បំប្លែងអាកប្បកិរិយារបស់សត្រូវទៅជាបញ្ហាដែលមានបញ្ហា ឬនិយាយម្យ៉ាងទៀត មានឥទ្ធិពលលើស្មារតី និងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់។

វិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងគោលបំណងបំប្លែងការពិតទៅតាមការរំពឹងទុករបស់ប្រធានបទ និងការការពារស្ថានភាពជម្លោះ អាចត្រូវបានគេហៅថាការរក្សាទំនាក់ទំនងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ពីព្រោះ ក្នុងករណីជាច្រើន អន្តរកម្មមុនជម្លោះរវាងប្រធានបទគឺអព្យាក្រឹត ហើយជួនកាលកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេអាចធ្វើទៅបាន។ សម្រាប់ហេតុផលនេះ ការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសគួរតែត្រូវបានបង់មិនមែនដើម្បីបំផ្លាញទំនាក់ទំនងដែលមានស្រាប់នោះទេប៉ុន្តែក៏ដើម្បីគាំទ្រនិងពង្រឹងការស្ថាបនារបស់ពួកគេផងដែរ។

មធ្យោបាយអភិវឌ្ឍ និងរក្សាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ

ក្នុង​ចំណោម​មធ្យោបាយ​ក្នុង​ការ​អភិវឌ្ឍ និង​រក្សា​កិច្ច​សហប្រតិបត្តិការ មាន​មធ្យោបាយ​សំខាន់ៗ​មួយ​ចំនួន៖

ចិត្តសាស្ត្រ "វាយ". អត្ថន័យរបស់វាគឺថា ចាំបាច់ត្រូវរក្សានូវអារម្មណ៍ល្អ បរិយាកាសមិត្តភាព និងអារម្មណ៍វិជ្ជមានជានិច្ច និងជាប់លាប់។ វិធីសាស្រ្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យមានការធូរស្រាលខាងផ្លូវចិត្ត ដាស់អារម្មណ៍នៃការអាណិតអាសូរ និងបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹងដែលនឹងធ្វើឱ្យមានភាពស្មុគស្មាញយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់ការកើតមានជម្លោះ។

ឧទាហរណ៍៖ ខួប, បទបង្ហាញ, ព្រឹត្តិការណ៍សាជីវកម្ម, ការបណ្តុះបណ្តាល។ល។

អារម្មណ៍ផ្លូវចិត្ត។វិធីសាស្រ្តនេះបង្កប់នូវឥទ្ធិពលចម្រុះ និងវិជ្ជមានលើគូប្រកួត។

ឧទាហរណ៍៖ ជូនដំណឹងដល់គូប្រជែងអំពីការផ្លាស់ប្តូរដែលអាចកើតមានក្នុងស្ថានភាព ការទស្សន៍ទាយពីផលវិបាក និងការកែតម្រូវចំពោះពួកគេ ពិភាក្សារួមគ្នាអំពីលទ្ធផលដែលអាចកើតមាន។ល។

ការចែករំលែកបុណ្យ។មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅក្នុងបរិយាកាសក្រុម។ វិធីសាស្រ្តនេះជួយបន្សាបការច្រណែន ការអន់ចិត្ត ក៏ដូចជាអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន និងបាតុភូតផ្សេងៗដែលអាចបង្កជម្លោះ។

ឧទាហរណ៍៖ លទ្ធផល និងគុណសម្បត្តិទាំងអស់ត្រូវបានចែករំលែកក្នុងចំណោមសមាជិកក្រុមទាំងអស់ (អ្នកចូលរួមក្នុងការងារ)។ វាកើតឡើងទោះបីជាឥណទានភាគច្រើនជាកម្មសិទ្ធិរបស់មនុស្សតែម្នាក់ក៏ដោយ។

ការលុបបំបាត់ការរើសអើងសង្គម។ម្យ៉ាងវិញទៀត ការគាំទ្រសម្រាប់ឋានៈសង្គមស្មើគ្នានៃមុខវិជ្ជា។

ឧទាហរណ៍៖ ភាពមិនអាចទទួលយកបាននៃប្រភេទនៃឧត្តមភាពនៃមុខវិជ្ជាណាមួយលើប្រធានបទផ្សេងទៀត / ផ្សេងទៀត ភាពមិនអាចទទួលយកបាននៃភាពខុសគ្នា និងការសង្កត់ធ្ងន់លើភាពខុសគ្នារវាងមនុស្ស។

ការបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមក។ខ្លឹមសារនៃវិធីសាស្រ្តគឺបង្កើតលក្ខខណ្ឌ និងស្ថានភាពដែលចាំបាច់ត្រូវប្រើលក្ខណៈ លក្ខណៈ សមត្ថភាព របស់គូប្រជែងក្នុងអន្តរកម្មរួម។ - អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលមុខវិជ្ជាណាមួយមិនមាន។ តាមរបៀបនេះអ្នកអាចជៀសវាងស្ថានភាពជម្លោះបានយ៉ាងងាយស្រួលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំហើយក្នុងពេលតែមួយទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់ខ្លួនអ្នក។

ឧទាហរណ៍៖ ការបញ្ចប់ការងាររួមគ្នា និងការអនុវត្តគម្រោង ការប្រកួតកីឡា ការប្រកួតជាក្រុម។ល។

រក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ដៃគូ។គំនិតសំខាន់នៅទីនេះគឺ postulate: "គូប្រជែងគឺមិនចាំបាច់ជាសត្រូវ" ។ គូប្រជែងណាមួយអាចមានភាពសក្ដិសមនៃការគោរព។

ជាក់ស្តែង . វិធីសាស្រ្តនេះគឺជាការកែតម្រូវផ្លូវចិត្តចំពោះគូប្រជែងហើយក៏ត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការមិនឈ្លានពានគឺអវត្តមាននៃអរិភាពគ្មានមូលដ្ឋាន។

ឧទាហរណ៍៖ ដាក់ខ្លួនអ្នកក្នុងតួនាទីជាដៃគូ ស្វែងយល់ពីបញ្ហា និងការលំបាករបស់គាត់ បង្ហាញស្ថានភាពរបស់គាត់មកលើខ្លួនគាត់ បង្ហាញពីការអាណិតអាសូរ និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីជួយ។

កិច្ចព្រមព្រៀង។វិធីសាស្រ្តដែលបានបង្ហាញអាចត្រូវបានកំណត់ថាជាការចូលរួមជាមួយគូប្រជែងដ៏មានសក្តានុពលនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក ដោយណែនាំគាត់អំពីព្រឹត្តិការណ៍នានា ដែលជួយលុបបំបាត់ផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះ និងបង្កើតផលប្រយោជន៍រួម។

ឧទាហរណ៍៖ ការចរចា កិច្ចប្រជុំផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការដែលមានគោលបំណងស្វែងរកការសម្របសម្រួល និងលក្ខខណ្ឌដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ការបដិសេធក្នុងការប្រយុទ្ធ។

វិធីសាស្រ្តខាងលើគឺល្អសម្រាប់ប្រើប្រាស់ក្នុងការអនុវត្ត ហើយត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្មដោយទាំងមនុស្សសាមញ្ញ និងអ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យទំនាក់ទំនង និងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ ពួកគេអាចត្រូវបានប្រើយ៉ាងពិតប្រាកដនៅក្នុងផ្នែកណាមួយនៃជីវិតនិងសកម្មភាព, ពីជីវិតគ្រួសារនិងទំនាក់ទំនងជាមួយមិត្តភក្តិ, សកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈនិងទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូអាជីវកម្ម។

បន្ថែមពីលើផ្នែកទី 1 វាក៏មានតម្លៃផងដែរក្នុងការនិយាយអំពីនីតិវិធីបទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។

នីតិវិធីបទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ

និតិវិធីនិយតកម្មសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះបង្កប់ន័យយន្តការពិសេសដែលមានគោលបំណងធ្វើនិយតកម្មជម្លោះ និងស្ថានភាពមុនជម្លោះ ដោយមានជំនួយពីបទដ្ឋាននយោបាយ សាសនា សីលធម៌ ច្បាប់ និងប្រភេទផ្សេងទៀតនៃបទដ្ឋាន។

ប្រសិទ្ធភាពនៃនីតិវិធីបង្ការជម្លោះបែបនេះ អាស្រ័យលើអាកប្បកិរិយារបស់សង្គម និងភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលផ្សេងៗចំពោះបទដ្ឋានដែលមានស្រាប់ និងភាពស៊ីសង្វាក់នៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។

ភាពខុសគ្នារវាងបទប្បញ្ញត្តិបទដ្ឋាននៃជម្លោះ និងស្ថាប័នស្រដៀងគ្នាដែលដំណើរការជាបណ្តោះអាសន្នគឺថាពួកគេធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធកាន់តែមានស្ថេរភាព និងកំណត់នីតិវិធីសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍ និងការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះក្នុងទិដ្ឋភាពរយៈពេលវែងរបស់វា។

ឧទាហរណ៍៖ ដើម្បីទប់ស្កាត់ស្ថានភាពជម្លោះនៅក្នុងប្រទេសជាច្រើននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ការអនុវត្តការរួមបញ្ចូលនៅក្នុងឯកសារផ្លូវការ (សន្ធិសញ្ញា កិច្ចព្រមព្រៀង។ ប្រភេទនៃស្ថានភាពចម្រូងចម្រាសណាមួយត្រូវបានបញ្ជាក់។ លើសពីនេះ នេះមិនត្រឹមតែអាចធ្វើនិយតកម្មឥរិយាបថរបស់ប្រធានបទប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងការពារការកើតឡើងនៃជម្លោះដោយឯកឯង និងរក្សាប្រធានបទពីសកម្មភាពកន្ទួល។

ប៉ុន្តែមិនថាការរំពឹងទុកបែបណានោះទេ មិនថាវិធីណាក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយមនុស្សដែលពាក់ព័ន្ធនឹងអន្តរកម្មនោះទេ លទ្ធភាពនៃស្ថានភាពជម្លោះដែលកើតឡើងគឺខ្ពស់ខ្លាំងណាស់ ដូចដែលអាចត្រូវបានវិនិច្ឆ័យយ៉ាងហោចណាស់ដោយរបាយការណ៍ព័ត៌មាន ទំនាក់ទំនងដ៏តឹងតែងរវាងរដ្ឋ។ ហើយគ្រាន់តែរូបភាពពីជីវិតពិតរបស់យើង។ ហើយ​ក្នុងករណី​ដែល​មិនអាច​ទប់ស្កាត់​ជម្លោះ​បាន វិធីសាស្ត្រ​គ្រប់គ្រង​ជម្លោះ​មក​ជួយ​សង្គ្រោះ។

នៅក្នុងកំណត់ត្រានេះ តាមពិតយើងបន្តទៅផ្នែកទីពីរនៃមេរៀនរបស់យើង។

ផ្នែកទីពីរ៖ បច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងជម្លោះ

នៅក្នុងផ្នែកនេះ យើងនឹងពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែច្បាស់អំពីបច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងជម្លោះដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតចំនួនប្រាំបួន៖ ការជៀសវាង ការអសកម្ម សម្បទាន និងការស្នាក់នៅ ការធ្វើឱ្យរលូន សកម្មភាពលាក់កំបាំង ការជួសជុលរហ័ស ការសម្របសម្រួល កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងកម្លាំង។

ជៀសវាងជម្លោះ

ការជៀសវាងជម្លោះគឺជាវិធីសាស្រ្តដ៏ពេញនិយមបំផុតនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ អត្ថន័យនៃវិធីសាស្រ្តគឺថា ប្រធានបទខិតខំអស់ពីកម្លាំងដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពជម្លោះ ដោយដកខ្លួនគាត់ចេញពី "ទិដ្ឋភាព" ផ្លូវចិត្ត ផ្លូវកាយ ឬសេដ្ឋកិច្ច។ អត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្រ្តនេះគឺថាការសម្រេចចិត្តដើម្បីលុបបំបាត់ខ្លួនឯងត្រូវបានធ្វើឡើងដោយប្រធានបទនៅក្នុងពេលវេលាកំណត់ត្រា។ វិធីសាស្រ្តខ្លួនវាត្រូវបានគេប្រើនៅពេលដែលជម្លោះមិនសមនឹងស្ថានភាព និងមិនចាំបាច់សម្រាប់មុខវិជ្ជាណាមួយឡើយ។ វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យជៀសវាងជម្លោះប្រសិនបើតម្លៃនៃការខាតបង់ក្នុងករណីបរាជ័យគឺខ្ពស់។

• ពេលវេលាខុសសម្រាប់ជម្លោះ
• ខ្លាចសត្រូវរបស់អ្នក។
• ស្ថានភាព​ដែល​បញ្ហា​មាន​កម្រិត​តិចតួច​ប៉ះពាល់​ដល់​ខ្លឹមសារ​សំខាន់​នៃ​ជម្លោះ
• ស្ថានភាព​ដែល​បញ្ហា​មាន​តួនាទី​ជា​ការ​ចង្អុល​ទៅ​រក​ហេតុផល​គួរ​ឱ្យ​ទាក់ទាញ​បន្ថែម​ទៀត។
• គូប្រជែងមានគុណសម្បត្តិ និងសក្តានុពលកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា
• មានតម្រូវការក្នុងការប្រមូលព័ត៌មានបន្ថែម
• ភាព​តានតឹង​នៃ​ជម្លោះ​កំពុង​ថយចុះ
• មានកាលៈទេសៈសំខាន់ជាងនេះ។
• ខ្លឹមសារនៃជម្លោះគឺជាបញ្ហាតូចតាចមួយចំនួន

• ទាក់ទងអាជ្ញាធរផ្នែកច្បាប់ និងការិយាធិបតេយ្យដែលពាក់ព័ន្ធ ជាជំនួយការសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ
• ប្រើ​ការ​សម្ងាត់​ដើម្បី​បញ្ចៀស​ជម្លោះ​កំពូល
• អនុវត្ត​គ្រប់​បែប​យ៉ាង​ដើម្បី​ពន្យឺត​ជម្លោះ​ឱ្យ​រសាយ​ទៅ​វិញ
• ការពន្យាពេលដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា
• បដិសេធអត្ថិភាពនៃខ្លឹមសារនៃបញ្ហា ហើយសង្ឃឹមថាស្ថានភាពនឹងដោះស្រាយដោយខ្លួនឯងដោយធម្មជាតិ

• នៅពេលដែលធនធានពេលវេលាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ហើយការបាត់បង់ពេលវេលាអាចនាំឱ្យមានការចំណាយដ៏ធំឬការផ្ទេរគំនិតផ្តួចផ្តើមទៅគូប្រជែង
• នៅពេលដែលមានការរំពឹងទុកសម្រាប់សកម្មភាពរយៈពេលវែងនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ (វិធីសាស្ត្រគឺសមរម្យសម្រាប់តែរយៈពេលខ្លីប៉ុណ្ណោះ)
• នៅពេលដែលបញ្ហាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស (ដើម្បីកុំឱ្យ "កប់ក្បាលរបស់អ្នកនៅក្នុងខ្សាច់")

អ្នកជំនាញជឿថាការជៀសវាងជម្លោះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដោះស្រាយជម្លោះដោយយោងទៅតាមគ្រោងការណ៍ "ឈ្នះ - ចាញ់" ។

អសកម្ម

ភាពអសកម្មត្រូវបានចាត់ទុកថាជាប្រភេទពិសេសនៃការជៀសវាងជម្លោះ។ អត្ថន័យនៃវិធីសាស្រ្តគឺថា ប្រធានបទមិនធ្វើការគណនា ឬសកម្មភាពណាមួយជាដាច់ខាត។ ភាពអសកម្មត្រូវបានចាត់ទុកថាអាចអនុវត្តបានលុះត្រាតែមានភាពមិនប្រាកដប្រជានៃស្ថានការណ៍ ហើយគ្មានការព្យាករណ៍ណាមួយអាចត្រូវបានធ្វើឡើងនោះទេ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវយល់ថាលទ្ធផលនៃវិធីសាស្រ្តនេះគឺមិនអាចទាយទុកជាមុនបានប៉ុន្តែក្នុងករណីខ្លះស្ថានភាពអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយអំណោយផលសម្រាប់ប្រធានបទ។

សម្បទាន និងកន្លែងស្នាក់នៅ

អត្ថន័យនៃវិធីសាស្រ្តគឺថាប្រធានបទធ្វើឱ្យសម្បទានដោយកាត់បន្ថយការទាមទាររបស់គាត់។

ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះ។

• លទ្ធផល​នៃ​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​សន្យា​ថា​នឹង​ដឹង​ពី​កំហុស​របស់​មនុស្ស​ម្នាក់ និង​ការ​រីកចម្រើន​ផ្នែក​វិជ្ជាជីវៈ ឬ​ផ្ទាល់ខ្លួន។
• កត្តាសំខាន់បំផុតគឺស្ថេរភាព
• មានគុណសម្បត្តិច្បាស់លាស់នៃគូប្រជែង
• មានប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់នៃគូប្រជែងរបស់អ្នកឈ្នះ
• វាអាចទៅរួចក្នុងការប្រើបទពិសោធន៍នេះ (សូម្បីតែអវិជ្ជមាន) ជាសក្តានុពលយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានាពេលអនាគត
• ខ្លឹមសារនៃជម្លោះគឺសំខាន់ជាងសម្រាប់គូប្រជែង
• គូបដិបក្ខគឺត្រឹមត្រូវហើយវាសមហេតុផលក្នុងការស្តាប់អ្វីដែលគាត់និយាយ

លទ្ធផលដែលទំនងបំផុតនៃជម្លោះនៅពេលប្រើវិធីសាស្រ្តនេះគឺគ្រោងការណ៍ "ចាញ់-ឈ្នះ" ។

រលោង

ការធ្វើឱ្យរលូនជាវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលប្រធានបទត្រូវបានផ្តោតលើវិធីសាស្រ្តរួមនៃអន្តរកម្មជាមួយគូប្រជែង។ អត្ថន័យនៃវិធីសាស្រ្តគឺថាផលប្រយោជន៍រួមរបស់គូប្រជែង និងផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាននៃជម្លោះលើស្ថានភាពទាំងមូលត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់។

ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះ។

• ភាពខុសគ្នានៃផលប្រយោជន៍ជាមួយគូប្រជែងគឺមិនសំខាន់ទេ។
• លក្ខខណ្ឌនៃអន្តរកម្មគឺធ្លាប់ស្គាល់ និងធ្លាប់ស្គាល់

លទ្ធផលនៃការដោះស្រាយជម្លោះអាចខុសគ្នា ឧ. មានជម្រើសពីរគឺ "ជ័យជំនះ - ជ័យជំនះ" និង "ជ័យជំនះ - ចាញ់" ។

សកម្មភាពលាក់

សកម្មភាពលាក់កំបាំងត្រូវបានប្រើក្នុងករណីដែលប្រធានបទឈានដល់ការសន្និដ្ឋានថាចាំបាច់ត្រូវប្រើមធ្យោបាយលាក់បាំងដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។

ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះ។

• មិនមានតុល្យភាពធនធាន ឬថាមពលទេ ជាលទ្ធផលនៃមុខវិជ្ជាណាដែលមានហានិភ័យខ្ពស់បំផុត
• វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការចូលរួមជាមួយគូប្រជែងនៅក្នុងជម្លោះមួយយោងទៅតាមច្បាប់ដែលបានបង្កើតឡើងនាពេលបច្ចុប្បន្ន
• ការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការចូលរួមក្នុងជម្លោះបើកចំហដោយសារតែការភ័យខ្លាចបាត់បង់រូបភាព
• ឥទ្ធិពលនៃហេតុផលផ្លូវចិត្ត សង្គម នយោបាយ ឬសេដ្ឋកិច្ច ដែលបង្កើតឧបសគ្គដល់ការចូលរួមក្នុងជម្លោះបើកចំហ

របៀបប្រព្រឹត្តតាមវិធីនេះ។

• អនុវត្តទម្រង់នៃឥទ្ធិពលសុភាពបុរស (បើកចំហ គោរព)
• ប្រើទម្រង់លាក់កំបាំងនៃឥទ្ធិពល (បង្កើតឧបសគ្គ និងលក្ខខណ្ឌមិនអំណោយផល ការប្រើការបោកបញ្ឆោត ការសូកប៉ាន់ ការចរចានៅបន្ទប់ខាងក្រោយ ការឃុបឃិតគ្នា)

ផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃវិធីសាស្ត្រនេះ។

• ការរំពឹងទុកនៃជម្លោះកើនឡើង
• ការផ្សព្វផ្សាយព័ត៌មានអវិជ្ជមានក្នុងចំណោមគូប្រជែង និងភាគីទីបីអំពីអង្គភាពដោយប្រើប្រាស់សកម្មភាពលាក់កំបាំង
• លទ្ធភាពនៃការចាត់វិធានការយ៉ាងខ្លាំងប្រឆាំងនឹងប្រធានបទដោយប្រើសកម្មភាពលាក់កំបាំង
• បង្កើនភាពធន់នឹងការលាក់បាំង ឬភាពធន់នឹងប្រធានបទដោយប្រើសកម្មភាពលាក់កំបាំង

លទ្ធផលនៃការប្រើប្រាស់សកម្មភាពលាក់កំបាំងដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើសក្តានុពល និងបទពិសោធន៍របស់គូប្រកួត ហើយអាចមានជម្រើសជាច្រើនចាប់ពីជម្រើស "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ទៅជម្រើស "ចាញ់-ចាញ់"។

ការសម្រេចចិត្តលឿន

អត្ថន័យនៃវិធីសាស្រ្តគឺថាការសម្រេចចិត្តអំពីមូលហេតុនៃជម្លោះត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុតដែលមនុស្សម្នាក់អាចនិយាយភ្លាមៗ។

ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះ។

• ការរំពឹងទុកថាដំណោះស្រាយរហ័សនឹងមានប្រសិទ្ធភាពជាងវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ហើយនឹងធ្វើឱ្យមានការខាតបង់អប្បបរមា
• មិនមានការគំរាមកំហែងនៃការកើនឡើងដ៏គ្រោះថ្នាក់នៃជម្លោះនោះទេ ហើយមិនចាំបាច់មានយុទ្ធសាស្រ្តយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ននោះទេ។
• ភាគីជម្លោះទាំងអស់ខិតខំស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកចំពោះបញ្ហា
• មុខវិជ្ជាមួយផ្លាស់ប្តូរទីតាំងរបស់គាត់បន្ទាប់ពីទទួលបានទិន្នន័យ "គោលបំណង" ថ្មី ឬស្ថិតនៅក្រោមឥទ្ធិពលនៃអំណះអំណាងរបស់គូប្រជែងផ្សេងទៀត។
• ពេលវេលាមានកំណត់ ដោយសារស្ថានភាពជាក់ស្តែង

គុណសម្បត្តិនៃវិធីសាស្ត្រនេះ។

• ដំណោះស្រាយត្រូវបានរៀបចំតាមលក្ខខណ្ឌដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក
• ការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមករវាងគូប្រជែង
• ល្បឿននៃការដោះស្រាយជម្លោះ

លទ្ធផលដែលទំនងបំផុតនៃការសម្រេចចិត្តរហ័សគឺជាគ្រោងការណ៍ឈ្នះឈ្នះ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យរឿងនេះកើតឡើងត្រូវតែមានការព្រមព្រៀងគ្នាឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបានរវាងគូប្រជែង។

សម្របសម្រួល

ការសម្របសម្រួលគឺជាប្រភេទនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលប្រធានបទទាំងពីរកាន់កាប់ទីតាំងកណ្តាលនៅក្នុងព្រំដែននៃស្ថានភាពជម្លោះដែលមានស្រាប់។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាបុរាណ។ អត្ថន័យនៃវិធីសាស្រ្តគឺថាកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងប្រធានបទត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈការចរចាដោយផ្ទាល់របស់ពួកគេ។

ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះ។

• គ្មានមុខវិជ្ជាណាមួយចង់ចាញ់ឡើយ។
• ធនធានមានកំណត់
• គូប្រជែងទាំងអស់មានពេលគ្រប់គ្រាន់
• មុខវិជ្ជាទាំងពីរជឿជាក់ថាតម្រូវការរបស់ពួកគេអាចបំពេញបានតាមរយៈការចរចាផ្តល់ និងទទួលយក។
• ត្រូវតែចេញពីស្ថានការណ៍ ព្រោះ... ការតស៊ូ និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការមិនផ្តល់លទ្ធផលដែលចង់បាននោះទេ។
• ការសម្រេចចិត្តត្រូវតែធ្វើឡើងដោយសារតែសម្ពាធពេលវេលា
• ការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើឡើងអាចដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញមួយ។
• មុខវិជ្ជាទាំងពីរមានគោលដៅខុសគ្នាទាំងស្រុង ប៉ុន្តែអំណាចរបស់ពួកគេស្មើគ្នា ហើយពួកគេប្រើវិធីសាស្ត្រផ្តាច់មុខទៅវិញទៅមក
• គោលដៅនៃមុខវិជ្ជាគឺសំខាន់សម្រាប់ពួកគេ ប៉ុន្តែវាមិនត្រូវបានគេណែនាំឱ្យចំណាយការខិតខំប្រឹងប្រែងច្រើននោះទេ។

របៀបប្រព្រឹត្តតាមវិធីនេះ។

• ស្វែងរក និងផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបាន។
• រួមចំណែកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានៅលើមូលដ្ឋានស្មើភាពជាមួយគូប្រជែងរបស់អ្នក។
• ចរចា

ពេលណាមិនត្រូវប្រើវិធីនេះ។

• ប្រធានបទជំទាស់នឹងកាតព្វកិច្ចរបស់ពួកគេ។
• ការ​សម្រេច​ចិត្ត​មិន​ច្បាស់លាស់​មួយ​ត្រូវ​បាន​ធ្វើ​ឡើង ដែល​ប្រសិទ្ធភាព​នៅ​តែ​ស្ថិត​ក្នុង​សំណួរ
• ប្រសិនបើ​ដំបូង​ឡើយ ទីតាំង​ផ្ទាល់​ខ្លួន​របស់​គេ​ត្រូវ​បាន​គេ​វាយ​តម្លៃ​មិន​គ្រប់​គ្រាន់​ដោយ​ខុស

គុណសម្បត្តិនៃវិធីសាស្ត្រនេះ។

• ការរំពឹងទុកនៃការអភិវឌ្ឍន៍ដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក
• ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយផ្អែកលើការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក
• លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងត្រូវបានប្រើក្នុងអំឡុងពេលចរចា
• ការយកចិត្តទុកដាក់របស់ប្រធានបទគឺផ្តោតលើផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក
• មុខវិជ្ជាទាំងអស់អាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។

ជាលទ្ធផលនៃការអនុវត្តការសម្របសម្រួល មុខវិជ្ជាទាំងពីរពេញចិត្ត ប៉ុន្តែមិនមានអ្នកឈ្នះច្បាស់លាស់ទេ។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ

អត្ថន័យនៃវិធីសាស្រ្តគឺថា ប្រធានបទប្រឆាំងធ្វើសកម្មភាពដោយមានគោលដៅស្វែងរកវិធីដែលអាចទទួលយកបានបំផុតដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។

ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះ។

• មុខវិជ្ជាបំពេញកាតព្វកិច្ចរបស់ខ្លួន និងដឹងពីរបៀបសហការ
• មានពេលវេលាដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយជំនួសដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក
• ដំណោះស្រាយ​ត្រូវ​បាន​បង្កើត​ឡើង​ក្នុង​លក្ខខណ្ឌ​ដែល​មាន​ប្រយោជន៍​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក
• វា​អាច​កំណត់​អត្តសញ្ញាណ​ទីតាំង និង​អាកប្បកិរិយា​របស់​គូប្រកួត
• គូប្រជែងម្នាក់ត្រូវកំណត់អត្តសញ្ញាណគោលបំណងរបស់គាត់។
• ការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយការគិតច្រើនត្រូវតែធ្វើឡើង ដែលមិនអាចសម្រេចបានតាមរយៈការសម្របសម្រួលតែម្នាក់ឯង

ភាពជាក់លាក់នៃវិធីសាស្រ្តនេះ។

• ប្រធានបទយល់ឃើញថាស្ថានភាពជម្លោះខ្លួនឯងជាបញ្ហាប្រឈម
• ស្ថានភាពដែលភាគីទាំងអស់នៃជម្លោះទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ត្រូវបានកំណត់
• ដំណោះស្រាយកាន់តែស៊ីជម្រៅចំពោះបញ្ហាត្រូវបានរកឃើញ
• ការសង្កត់ធ្ងន់គឺមិនមែនលើភាពខុសគ្នានោះទេ ប៉ុន្តែនៅលើព័ត៌មាន និងគំនិតដែលត្រូវបានចែករំលែកដោយគ្រប់មុខវិជ្ជា
• អ្នកប្រឆាំងផ្តោតលើការដោះស្រាយបញ្ហា

នៅទីនេះ វាគួរតែត្រូវបាននិយាយអំពីវិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះតាមរយៈការដោះស្រាយបញ្ហា ដែលស្នើឡើងដោយអ្នកឯកទេសជម្លោះដ៏ល្បីល្បាញរបស់អាមេរិកលោក Alan Filley ។ ខ្លឹមសាររបស់វាមានដូចខាងក្រោម៖

• បញ្ហាត្រូវបានកំណត់ក្នុងន័យគោលដៅ មិនមែនដំណោះស្រាយទេ។
• បន្ទាប់ពីកំណត់បញ្ហា ដំណោះស្រាយត្រូវបានកំណត់ថាសាកសមគ្រប់ភាគីនៃជម្លោះ
• ការយកចិត្តទុកដាក់គួរតែផ្តោតយ៉ាងជាក់លាក់ទៅលើបញ្ហា ហើយមិនមែនទៅលើលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គូប្រកួតនោះទេ។
• បន្ទាប់មកបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលតាមរយៈនោះឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមកនៃមុខវិជ្ជា និងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានរវាងពួកគេត្រូវបានពង្រឹង
• នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងវាមានភាពចាំបាច់ដើម្បីបង្កើតអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមាននៃប្រធានបទឆ្ពោះទៅរកគ្នាទៅវិញទៅមកតាមរយៈការបង្ហាញពីការអាណិតអាសូរនិងការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមុខតំណែងប្រឆាំង។ ការបង្ហាញណាមួយនៃការគំរាមកំហែង ឬកំហឹងគួរតែត្រូវបានរក្សាទុកឱ្យនៅកម្រិតអប្បបរមា

ពេលណាមិនត្រូវប្រើវិធីនេះ។

• លក្ខខណ្ឌបណ្តោះអាសន្នមិនអំណោយផលដល់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការទេ។
• មុខវិជ្ជាណាមួយបង្ហាញពីជម្រើស

ក្នុងករណីភាគច្រើន លទ្ធផលនៃការប្រើប្រាស់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ គឺជាគ្រោងការណ៍ឈ្នះឈ្នះ។

ការប្រើប្រាស់កម្លាំង

ការ​ប្រើ​កម្លាំង​សំដៅ​ទៅ​លើ​បំណង​ប្រាថ្នា​របស់​អ្នក​ប្រឆាំង​ម្នាក់​ក្នុង​ការ​ដាក់​ដំណោះស្រាយ​ចំពោះ​បញ្ហា​ម្ខាង​ទៀត។ វិធីសាស្រ្តកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងស្ថានភាពដែលមុខវិជ្ជាមួយមានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងសំខាន់ជាងមុខវិជ្ជាផ្សេងទៀត។

ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះ។

• ទាមទារដើម្បីកម្ចាត់គូប្រជែងរបស់អ្នក។
• ទាមទារការប្រើប្រាស់អំណាចតាមរយៈការបង្ខិតបង្ខំ
• តម្រូវឱ្យប្រើការប្រកួតប្រជែង
• វាចាំបាច់ក្នុងការដាក់គ្រោងការណ៍ "ឈ្នះ - ចាញ់" លើគូប្រជែង
• វាចាំបាច់ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះជាមួយប្រធានបទដែលកំណត់ដោយអាកប្បកិរិយាបំផ្លិចបំផ្លាញយ៉ាងខ្លាំង
• អ្នកត្រូវតែជោគជ័យចេញពីស្ថានភាពសំខាន់
• វាចាំបាច់ក្នុងការប្រើដំណោះស្រាយដែលមិនពេញនិយមដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ
• មានតម្រូវការសម្រាប់សកម្មភាពរហ័ស និងសម្រេច
• ចាំបាច់ត្រូវធ្វើការសម្រេចចិត្តក្នុងស្ថានភាពអាសន្ន

លទ្ធផលនៃការប្រើប្រាស់កម្លាំងគឺស្ទើរតែតែងតែជាគំរូ "ឈ្នះ-ចាញ់"។

ដូចដែលយើងអាចឃើញវិធីដើម្បីគ្រប់គ្រងជម្លោះមានប្រសិទ្ធភាពណាស់។ រួមជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តបង្ការជម្លោះ អ្នកណាម្នាក់អាចប្រើប្រាស់វាបានយ៉ាងពិតប្រាកដក្នុងគ្រប់វិស័យនៃជីវិត។ ប៉ុន្តែក្រៅពីនេះ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការជ្រើសរើសជម្រើសត្រួតពិនិត្យប្រកបដោយសមត្ថភាព និងប៉ិនប្រសប់ដែលសមរម្យសម្រាប់ស្ថានភាពជាក់លាក់នីមួយៗ។ ព្យាយាមពិចារណាលើលក្ខណៈពិសេសដែលបានបង្ហាញនៃវិធីសាស្រ្តនីមួយៗ - នេះគឺជាវិធីតែមួយគត់ដែលអ្នកអាចទទួលបានលទ្ធផលអតិបរមាពីពួកគេណាមួយ។

ហើយជាចុងក្រោយ ព័ត៌មានជាក់ស្តែងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយចំនួនទៀត។ ដូច្នេះ​ដើម្បី​ឱ្យ​អ្នក​អាច​គ្រប់គ្រង​ជម្លោះ​កាន់តែ​មាន​សមត្ថភាព អ្នក​គួរ​ប្រើ​អនុសាសន៍​ដែល​បាន​បង្កើត​ឡើង​ជាពិសេស​សម្រាប់​បញ្ហា​នេះ​ដោយ​អ្នកចិត្តសាស្រ្ត។

តាមក្បួនមួយជម្លោះទាំងអស់ឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលដូចខាងក្រោមក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេ:

• ការមិនចុះសម្រុងគ្នាកើតឡើង
• ភាពតានតឹងក្នុងទំនាក់ទំនងកើនឡើង
• ប្រធានបទ (ឬយ៉ាងហោចណាស់មួយក្នុងចំណោមពួកគេ) ដឹងពីលក្ខណៈជម្លោះនៃស្ថានភាព
• មានការពិតនៃអន្តរកម្មជម្លោះ វិធីសាស្រ្តផ្សេងៗក្នុងការដោះស្រាយស្ថានការណ៍ត្រូវបានប្រើប្រាស់ ដែលត្រូវបានអមដោយការកើនឡើង ឬការថយចុះនៃអាំងតង់ស៊ីតេអារម្មណ៍
• ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយ

ប្រសិនបើនៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មជម្លោះ អ្នកចូលរួមមានអាកប្បកិរិយាគ្រប់គ្រាន់ និងសមហេតុផល ដោយឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលទាំងអស់របស់វាជាវេន នោះជម្លោះអាចមានឥទ្ធិពល។ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ វាចាំបាច់ក្នុងការលុបបំបាត់បុព្វហេតុរបស់វា និងស្តារទំនាក់ទំនងធម្មតាឡើងវិញ។

មកដល់ចុងបញ្ចប់នៃមេរៀននេះ អ្នកនឹងសម្គាល់ឃើញថា បច្ចេកទេសជាច្រើនមានគោលបំណងការពារ និងគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ អ្វី​ដែល​យើង​បាន​និយាយ​នៅ​ថ្ងៃ​នេះ​យក​ជា​មូលដ្ឋាន​នៃ​ការ​គោរព​ខ្លួន​ឯង និង​ការ​យល់​ដឹង​អំពី​ចំណង់ មុខ​តំណែង និង​តម្រូវការ​របស់​ខ្លួន​ឯង។ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវខិតខំគោរពមិនត្រឹមតែអ្វីដែលជាកង្វល់របស់អ្នកផ្ទាល់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអ្វីដែលជាកង្វល់របស់មនុស្សជុំវិញអ្នកផងដែរ។ នេះគឺជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ដែលយើងអាចធ្វើឲ្យជីវិតរបស់យើងមិនសូវមានជម្លោះ និងមានភាពចុះសម្រុងគ្នាជាងមុន។

នៅក្នុងមេរៀនបន្ទាប់របស់យើង អ្នកនឹងរៀនអំពីវិធីសាស្រ្តអ្វីខ្លះដែលមានសម្រាប់ការដោះស្រាយ និងដោះស្រាយជម្លោះ ក៏ដូចជាអំពីវិធីសាស្រ្តដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងចំណោមពួកគេ - វិធីសាស្ត្រចរចា។

សាកល្បងចំណេះដឹងរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកចង់សាកល្បងចំណេះដឹងរបស់អ្នកលើប្រធានបទនៃមេរៀននេះ អ្នកអាចធ្វើតេស្តខ្លីៗដែលមានសំណួរជាច្រើន។ សម្រាប់សំណួរនីមួយៗ មានតែជម្រើស 1 ប៉ុណ្ណោះដែលអាចត្រឹមត្រូវ។ បន្ទាប់ពីអ្នកជ្រើសរើសជម្រើសណាមួយ ប្រព័ន្ធនឹងបន្តទៅសំណួរបន្ទាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ពិន្ទុដែលអ្នកទទួលបានគឺប៉ះពាល់ដោយភាពត្រឹមត្រូវនៃចម្លើយរបស់អ្នក និងពេលវេលាដែលចំណាយលើការបញ្ចប់។ សូមចំណាំថាសំណួរគឺខុសគ្នារាល់ពេល ហើយជម្រើសត្រូវបានលាយបញ្ចូលគ្នា។