ហេតុអ្វីត្រូវប្រើស្គ្រីបដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ប្រសិនបើអ្នកមានក្រុមអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានបទពិសោធន៍?
ទីមួយ ពីព្រោះមិនយូរមិនឆាប់ អ្នកថ្មី/សិក្ខាកាមអាចលេចឡើងដោយគ្មានបទពិសោធន៍ និងជំនាញក្នុងការធ្វើការជាមួយការជំទាស់។ ទីពីរ ស្គ្រីបត្រឹមត្រូវអាចជួយអ្នកគ្រប់គ្រងបាន ប្រសិនបើគាត់មានការភ័ន្តច្រឡំ បាត់បង់ការគិត ហើយអតិថិជនហៀបនឹងបាត់បង់កំហឹង ប៉ុន្តែមិនមានពេលសម្រាប់ការគិត និងការមិនយល់ស្របនោះទេ។
ស្គ្រីបគឺជាស្គ្រីបដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ដែលអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីបង្កើតការសន្ទនាជាមួយអតិថិជន និងទទួលបានលទ្ធផលរំពឹងទុក។ ត្រូវការប្រសិនបើអ្នកមានការលក់តាមទូរស័ព្ទជាទៀងទាត់ និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការហៅទូរសព្ទ។តើមានគុណវិបត្តិអ្វីខ្លះ?
ស្គ្រីបអាចកំណត់អ្នកគ្រប់គ្រង និងជាមូលហេតុដែលការលក់បរាជ័យ នៅពេលដែលវាត្រូវបានសរសេរមិនត្រឹមត្រូវ ឬមានអាកប្បកិរិយាតឹងរ៉ឹងដើម្បីធ្វើតាមតែក្បួនដោះស្រាយដែលបានសរសេរប៉ុណ្ណោះ។ ជំហានឆ្វេង ឬស្តាំ មានន័យថា ប្រតិបត្តិ។ ស្គ្រីបគឺជាដំណោះស្រាយជាសកលជាមធ្យម ដែលបន្ទាប់មកលទ្ធភាពនៃលទ្ធផលវិជ្ជមាននៃការសន្ទនាគឺធំជាង។ ប៉ុន្តែនេះមិនមែនជាការធានា 100% ទេ។ ការមានស្គ្រីបមិនមែនមានន័យថាបិទការស្រមើលស្រមៃរបស់អ្នកហើយធ្វើតាមតែក្បួនដោះស្រាយដែលបានទន្ទេញចាំប៉ុណ្ណោះ។
អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែមានកំហុសនៅពេលហៅអតិថិជន។
- ការបង្ហាញមិនល្អ និងកង្វះសំណើដែលមានទម្រង់ច្បាស់លាស់។
- ការផ្លាស់ប្តូរទៅតម្លៃដោយមិនបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍នៃផលិតផលសម្រាប់តម្រូវការរបស់អតិថិជន។
- អាគុយម៉ង់ខ្សោយនៅក្នុងការពេញចិត្ត។
- គោលដៅនៃការសន្ទនាមិនបានសម្រេចទេ។ អ្នកគ្រប់គ្រងបានឆ្លើយសំណួរ ហើយមិនបានព្យាយាមទាក់ទងអតិថិជនឡើយ (ការផ្តល់ជូនដើម្បីផ្ញើ CP កំណត់ពេលប្រជុំ)។
ប្រសិនបើមាន គំរូដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ មានឱកាសតិចក្នុងការធ្វើខុស។
ស្គ្រីបជាសកលសម្រាប់ការលក់
ដំណាក់កាលមូលដ្ឋាននៃស្គ្រីបណាមួយគឺ៖
- ការបង្កើតទំនាក់ទំនង។ ជំរាបសួរ + ការណែនាំ។
- កំណត់តម្រូវការឬបញ្ហា
- ការបង្ហាញផលិតផលដោយផ្តោតលើរបៀបដែលវាអាចជួយបាន។
- ចម្លើយចំពោះសំណួរ។ ធ្វើការជាមួយការជំទាស់។
- សកម្មភាពគោលដៅ។ ការផ្ញើ CP នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា រៀបចំការប្រជុំ យល់ព្រមលើការហៅបន្ទាប់។
ឧទាហរណ៍:
ស្វាគមន៍:ជំរាបសួរ។
អ្នកស្គាល់គ្នា៖ឈ្មោះរបស់ខ្ញុំគឺណាតាលីយ៉ាខ្ញុំជាអ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន "N" យើងជួសជុលឧបករណ៍ឧស្សាហកម្ម។ តើខ្ញុំអាចទាក់ទងអ្នកដោយរបៀបណា? (Semyon Semenovich) ។
ការបង្កើតទំនាក់ទំនង៖ Semyon Semyonovich តើវាងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកនិយាយជាមួយខ្ញុំ 3 នាទីឥឡូវនេះទេ?
សំណួរណែនាំ៖ប្រាប់ខ្ញុំតើឧបករណ៍អ្វីដែលអ្នកប្រើក្នុងការងាររបស់អ្នក? តើការបែកបាក់កើតឡើងញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា? តើត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីកម្ចាត់ពួកវា?
គោលដៅ:យើងផ្តល់ជូន... យើងផ្តល់ការធានា... យើងនឹងជួសជុលដោយឥតគិតថ្លៃ ក្នុងករណីមានការបែកបាក់ម្តងហើយម្តងទៀត... អ្នកឯកទេសរបស់យើងនឹងមកជួសជុលវានៅពេលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នក...
ចម្លើយចំពោះសំណួរ៖ ជាមួយយើង អ្នកនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមពី...
បញ្ចប់ការសន្ទនា៖សូមអរគុណ។ មានថ្ងៃល្អ
ប្រសិនបើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងត្រូវបានធ្វើបានត្រឹមត្រូវនៅដំណាក់កាលកំណត់អត្តសញ្ញាណបញ្ហា នោះការបង្ហាញផលិតផលនឹងមិនលើកឡើងពីការជំទាស់ណាមួយឡើយ។
សម្រាប់អតិថិជន b2b ស្គ្រីបនឹងប្រហាក់ប្រហែលគ្នា ប៉ុន្តែដំណាក់កាលត្រៀមនឹងត្រូវបានបន្ថែម
ពោលគឺ៖
- ការប្រមូលព័ត៌មានបឋម។ ស្វែងរកអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការទិញ ឬធ្វើការសម្រេចចិត្ត ផ្លូវការ+ អ៊ីមែលរបស់គាត់។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចស្វែងរកវាតាមអ៊ីនធឺណិតបានទេ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចស្វែងរកដោយការហៅទៅកាន់លេខា៖ “ប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបសរសេរឈ្មោះពេញរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យបានត្រឹមត្រូវ…”, “យើងចង់ផ្ញើការអញ្ជើញផ្ទាល់ខ្លួនទៅ ការតាំងពិព័រណ៍ឧស្សាហកម្មសម្រាប់ឈ្មោះពេញ ប្រាប់ខ្ញុំថាតើអាសយដ្ឋានមួយណាដែលល្អបំផុត?
- បញ្ជូន ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្ម.
- ហៅ + ទៅជួបលេខាធិការ។
តើការហៅចូលខុសពីការហៅចេញយ៉ាងដូចម្តេច?
នៅពេលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក ភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺដើម្បីបង្ហាញពីចំណេះដឹងដ៏ល្អអំពីផលិតផល និងវិសាលភាពរបស់វា។ សំណួរអាចមានភាពចម្រុះណាស់ ហើយអ្នកត្រូវរៀបចំសម្រាប់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកមានស្គ្រីបដែលត្រៀមរួចជាស្រេច វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការរុករក។
ឧទាហរណ៍នៃការហៅចូលទៅកាន់ភ្នាក់ងារអចលនទ្រព្យ
ក៖សួស្តី AN "ឧសភា" ។ ខ្ញុំឈ្មោះ Svetlana ។
ទៅ៖ជំរាបសួរ។ ខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍ទិញអាផាតមិននៅលេនីណា ខ្ញុំបានរកឃើញការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកនៅលើ Avito។ តើវានៅតែពាក់ព័ន្ធទេ?
ក៖តើខ្ញុំអាចទាក់ទងអ្នកដោយរបៀបណា?
ទៅ៖លោក Leonid
ក៖រីករាយដែលបានជួបអ្នក។ Leonid តើអ្នកអាចបញ្ជាក់លេខផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបានទេ?
ទៅ៖ 2#189324#67
ក៖សូមអរគុណ។ ផ្ទះល្វែងនៅលើ Lenina, 14, 70 sq.m. នៅជាន់ទី 9 ។ បែបហ្នឹង?
ទៅ៖បាទ។
ក៖សេចក្តីប្រកាសគឺបច្ចុប្បន្ន។ តើអ្នកមានសំណួរ ឬចង់មើលវាភ្លាមៗទេ?
ទៅ៖បាទប្រាប់ខ្ញុំតើមានដំឡើងម៉ែត្រនៅទីនោះទេ? តើមានទូរស័ព្ទ និងអ៊ីនធឺណិតទេ? តើអាចដំឡើងចង្រ្កានអគ្គីសនីបានទេ?
ក៖បាទ វាទាំងអស់នៅទីនោះ។ មានចង្រ្កានហ្គាសរួចហើយ ប៉ុន្តែអ្នកក៏អាចដំឡើងអគ្គិសនីបានដែរ។
ទៅ៖ខ្ញុំចង់ឃើញ។
ក៖អស្ចារ្យ។ តើនៅពេលណាដែលវាងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកដើម្បីមកដល់ថ្ងៃនេះក្នុងរយៈពេលពីរម៉ោង ឬរសៀលថ្ងៃស្អែក?
ទៅ៖ប្រសើរជាងថ្ងៃនេះ?
ក៖មិនអីទេ ហៅមកខ្ញុំពេលអ្នកទៅដល់ទីនោះ ខ្ញុំនឹងជួបអ្នក។
ទៅ៖ល្អ
ក៖អរគុណ ជួបគ្នា។
ឧទាហរណ៍នៃគំរូការហៅត្រជាក់
តើអ្វីជាភាពខុសគ្នារវាងការហៅទូរសព្ទទាំងនេះ? អតិថិជនមិនដឹងអ្វីអំពីក្រុមហ៊ុន ឬផលិតផលនោះទេ។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺដើម្បីបង្កើតជាគំនិតរបស់ក្រុមហ៊ុនដោយសង្ខេប កំណត់ការឈឺចាប់របស់អ្នកទិញដែលមានសក្តានុពល និងប្រាប់ពីរបៀបដោះស្រាយវាដោយមានជំនួយពីផលិតផល។
ស្វាគមន៍:អរុណសួស្តី។
អ្នកស្គាល់គ្នា៖ឈ្មោះបុគ្គលិក + ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនជាមួយនឹងការពន្យល់ខ្លីៗអំពីអ្វីដែលពួកគេធ្វើ។
ឧទាហរណ៍៖ ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងផ្គត់ផ្គង់គ្រឿងសង្ហារិម។ យើងខ្ញុំមានលក់ដុំ និងរាយក្នុងតម្លៃសមរម្យ។
+ ស្វែងរកឈ្មោះអតិថិជន។
ការបង្កើតទំនាក់ទំនង៖ត្រូវប្រាកដថានេះគឺជាអ្នកដែលនឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តលើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ហើយរកមើលថាតើឥឡូវនេះគាត់មានពេលពីរបីនាទីដើម្បីនិយាយឬវាប្រសើរជាងក្នុងការហៅត្រឡប់មកវិញនៅពេលផ្សេងទៀត (មួយណា?)
សំណួរនាំមុខ៖ ឧទាហរណ៍ "តើអ្នកកំពុងប្រើផលិតផលនេះទេ?" ហើយបន្ទាប់មក "បន្ទាប់មកអ្នកប្រហែលជាមានការលំបាកជាមួយ ... " ។ នោះគឺអ្នកដែលនឹងជួយបង្ហាញពីការឈឺចាប់របស់អតិថិជន។
ចម្លើយចំពោះសំណួរ៖អាគុយម៉ង់និងអាគុយម៉ង់ច្រើនទៀត។ ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនត្រូវការផលិតផលរបស់អ្នក?
បញ្ចប់ការសន្ទនា៖សូមអរគុណ។ លាហើយ (ផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការហៅ ទំនាក់ទំនងផ្លាស់ទីទៅដំណាក់កាលបន្ទាប់)។
ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីការដោះស្រាយការជំទាស់
ភាគច្រើនទាំងនេះគឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដូចនេះ៖
- យើងមិនត្រូវការវាទេ។
- អត់លុយ
- ថ្លៃ
- យើងបានធ្វើការជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់មួយអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយ
- យើងនឹងហៅអ្នកមកវិញ
- ផ្ញើ CP
នៅក្នុងគំរូឆ្លើយតប អ្នកអាចចេញវេជ្ជបញ្ជាជាមុននូវជម្រើសបញ្ចុះបញ្ចូលជាច្រើនសម្រាប់អាគុយម៉ង់នៅក្នុងការពេញចិត្ត ដែលនឹងធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងកាន់តែងាយស្រួល។ ឧទាហរណ៍:
- "ខ្ញុំយល់ថាពេលនេះអ្នកគ្មានពេលសម្រាប់ខ្ញុំទេ ហើយអ្នកចង់ព្យួរទូរស័ព្ទយ៉ាងលឿន។ ជួបគ្នាក្នុងបរិយាកាសស្ងប់ស្ងាត់ ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកអំពីផលិតផលរបស់យើង អ្នកអាចសួរសំណួរ និងសម្រេចចិត្តថាតើអ្នកត្រូវការយើងឬអត់។”
“ខ្ញុំមិនស្នើឱ្យអ្នកបោះបង់អ្នកផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកទេ ខ្ញុំកំពុងផ្តល់ជូនអ្នកនូវជម្រើសមួយ ឱកាសដើម្បីប្រៀបធៀបលក្ខខណ្ឌណាដែលល្អជាង។ អ្នកនឹងសម្រេចចិត្តជាមួយអ្នកណាដែលវាចំណេញជាងក្នុងការសហការ។ តោះជួបគ្នា ហើយប្រហែលជាការផ្តល់ជូនរបស់យើងនឹងចាប់អារម្មណ៍អ្នក...”
អត់លុយ។ "បាទ អ្នកនិយាយត្រូវ វាតែងតែមានមិនគ្រប់គ្រាន់ ប៉ុន្តែសូមគណនាថាតើអ្នកនឹងសន្សំ/រកបានប៉ុន្មានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ប្រសិនបើអ្នកទទួលយកការផ្តល់ជូនរបស់យើង ... "
- "អ្វីដែលត្រូវធ្វើដើម្បីសហការជាមួយអ្នក?"
អ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវចងចាំនៅពេលហៅទូរសព្ទត្រជាក់
1. គំនិតផ្តួចផ្តើមគួរតែនៅជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងជានិច្ច។ ប្រើយុទ្ធសាស្ត្រឆ្លើយសំណួរ។ ភារកិច្ចរបស់អតិថិជនគឺស្វែងរក ព័ត៌មានចាំបាច់ហើយព្យួរ។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺកំណត់ពេលប្រជុំ យល់ព្រមលើជំហានបន្ទាប់ ហើយចុងក្រោយលក់។ សំណួរជួយអ្នកបំបែកការការពាររបស់អតិថិជន និងជៀសវាងការជំទាស់។
2. ជៀសវាងឃ្លាវែងពេក។ សូមចងចាំថា នេះគឺជាការសន្ទនា មិនមែនជាការសន្ទនាឯកត្តជនទេ។ ជាងនេះទៅទៀត ព័ត៌មានកាន់តែច្រើនត្រូវបានបោះចោលលើអតិថិជន នោះគាត់នឹងឮតិចជាងអ្វីដែលបាននិយាយ។ នេះទំនងជាធ្វើឱ្យគាត់ខឹង ហើយគាត់នឹងព្យួរការហៅទូរសព្ទ។ ផ្អាកហើយនិយាយជាប្រយោគខ្លី។ រក្សាទុក គោលការណ៍សំខាន់ការសន្ទនា "អ្នកផ្តល់ឱ្យខ្ញុំ - ខ្ញុំផ្តល់ឱ្យអ្នក" ។
3. ចងចាំគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ (ដើម្បីធ្វើការណាត់ជួប) ។ ប្រសិនបើអ្នកប្រាប់ព័ត៌មានទាំងអស់តាមទូរស័ព្ទ អតិថិជននឹងលែងចាប់អារម្មណ៍ គាត់បានរកឃើញថាគាត់ចង់បានអ្វី។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺដើម្បីទាក់ទាញ និងនាំអតិថិជនទៅកិច្ចប្រជុំ។
ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការនៅក្នុង CRM INTRUM អ្នកអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ
ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងអាចធ្វើការហៅចេញ និងទទួលការហៅទូរសព្ទ ដោយមានស្គ្រីបដែលត្រៀមរួចជាស្រេចជាមួយនឹងចម្លើយដែលអាចធ្វើបាន និងឧទាហរណ៍នៃការធ្វើការជាមួយការជំទាស់។
ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកអាចបំពេញទិន្នន័យដែលទទួលបានពីទំនាក់ទំនងទៅក្នុងកាតក្នុងពេលដំណាលគ្នា។
ប្រសិនបើអតិថិជនត្រូវបានចុះឈ្មោះរួចហើយនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ CRM នោះទិន្នន័យរបស់គាត់នឹងត្រូវបានបញ្ចូលដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅក្នុងអត្ថបទនៃស្គ្រីបនៅពេលហៅទូរសព្ទ។
កំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកគ្រប់គ្រងអាចផ្លាស់ទីយ៉ាងលឿនតាមសាខានៃស្គ្រីប។
អ្នកអាចរៀបចំស្គ្រីបជាជំហានៗសម្រាប់ ស្ថានភាពផ្សេងគ្នា៖ ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ ការទទួលការហៅចូលពីអតិថិជនថ្មីជាដើម។ វិធីនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកនឹងតែងតែមានការណែនាំដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ដែលនឹងបង្កើនភាពជោគជ័យនៃការចរចា។
ចងចាំ
ស្គ្រីបដ៏ល្អគឺជាសន្លឹកបន្លំ មិនមែនជាសំណុំនៃច្បាប់តឹងរ៉ឹងទេ។ វាជួយអ្នកគ្រប់គ្រងរុករក និងជ្រើសរើសបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ជម្រើសល្អបំផុតការឆ្លើយតបដើម្បីដឹកនាំការសន្ទនាទៅ ទិសដៅត្រឹមត្រូវ។ជៀសវាងគ្រាលំបាក កុំជាប់គាំង បើអ្នកជាប់គាំងដោយសំណួរ។
ខ្លឹមសារនៃបច្ចេកទេសនេះគឺសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកសម្របសម្រួលថាហេតុអ្វីបានជាគាត់ត្រូវការទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់នៅពេលនេះ។ ទំពក់ភាពច្បាស់លាស់អាចត្រូវបានប្រើក្នុងវិធីផ្សេងៗគ្នាក្នុងស្គ្រីបសន្ទនា៖
1) Hook "កិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានបង្កើតឡើងរហូតដល់ពេលនៃការទំនាក់ទំនង"
នេះគឺជាទំពក់សម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់ដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុត។ មុនពេលអ្នកទៅដល់ចំណុចនៃការហៅទូរសព្ទ/ទៅជួបរបស់អ្នក សូមរំលឹកអតិថិជននូវអ្វីដែលអ្នកបានយល់ព្រមកាលពីលើកមុន។
ជាញឹកញាប់ណាស់ អ្នកលក់ធ្វើខុស៖ ពួកគេយល់ស្របជាមួយអតិថិជនលើការទំនាក់ទំនងបន្ទាប់ដើម្បីពិភាក្សាអំពីព័ត៌មានមួយចំនួន ទូរស័ព្ទមកទាន់ពេល ហើយភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការស្វាគមន៍ចាប់ផ្តើមឈានទៅរកខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា។ ប៉ុន្តែអតិថិជនមានការហៅទូរស័ព្ទ/ការប្រជុំផ្សេងទៀតជាច្រើនក្នុងសប្តាហ៍ចាប់តាំងពីទំនាក់ទំនងចុងក្រោយរបស់ពួកគេ។ គាត់ប្រហែលជាមិនចាំភ្លាមៗថាអ្នកជានរណា ឬអ្វីដែលអ្នកកំពុងនិយាយនោះទេ។ យើងកំពុងនិយាយអំពី. ដូច្នេះដំបូងត្រូវបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ថា តើនរណាកំពុងហៅទូរស័ព្ទមក ហើយហេតុអ្វី ចូររំឭកពួកគេអំពីកិច្ចព្រមព្រៀង។ ហើយមានតែបន្ទាប់មកបន្តទៅខ្លឹមសារនៃការហៅទូរស័ព្ទ / ការប្រជុំ។
ប្រសិនបើអ្នកកំពុងហៅទូរសព្ទជាលើកដំបូង អ្នកអាចប្រើឃ្លា "អ្នកត្រូវបានណែនាំឱ្យខ្ញុំ" នៅក្នុងស្គ្រីបសន្ទនា។
ទំពក់នេះត្រូវបានប្រើនៅក្នុងស្គ្រីប ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត នៅពេលដែលលេខាប្តូរអ្នកទៅការសន្ទនាជាមួយ មនុស្សត្រឹមត្រូវ។. អ្នកពន្យល់ពីការអំពាវនាវរបស់អ្នកទៅគាត់ថាគាត់ត្រូវបានណែនាំជាអ្នកឯកទេសលើបញ្ហាបែបនេះ។
ចំណុចសំខាន់នៃផ្នែកនៃស្គ្រីបនេះគឺសំណួរបញ្ជាក់៖ "តើអ្នកត្រូវបានណែនាំអោយខ្ញុំត្រឹមត្រូវទេ? តើអ្នកពិតជាទទួលខុសត្រូវចំពោះទិសដៅបែបនេះមែនទេ? វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការទទួលបានចម្លើយវិជ្ជមានចំពោះសំណួរនេះ។ បន្ទាប់មក ដៃគូសន្ទនានឹងមិនអាចសំដៅលើការរវល់ ឬសារៈសំខាន់នៃបញ្ហាផ្សេងទៀត ដើម្បីបញ្ឈប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកទៀតទេ។ ហើយការសន្ទនានឹងមានរយៈពេលយូរតាមដែលអ្នកត្រូវការ។
3) "ហេតុផលសាធារណៈ" Hook
អ្វីដែលពិបាកបំផុតនោះគឺប្រសិនបើអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តទាក់ទងអ្នកភ្លាមៗ ហើយមុនពេលការសន្ទនានេះមិនមានកិច្ចព្រមព្រៀងបឋមរវាងអ្នកទេ។
ម៉្យាងទៀត ទំពក់សម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់នៅក្នុងស្គ្រីបសន្ទនាអាចជាឃ្លា៖ "ខ្ញុំបានទៅគេហទំព័ររបស់អ្នក បានឃើញអ្វីមួយ... ដូច្នេះខ្ញុំកំពុងទូរស័ព្ទទៅ"។
នេះគឺជាទំពក់ខ្សោយបំផុត ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វានៅតែបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងសាររបស់អ្នក និងអតិថិជន។
4) Hook សម្រាប់កិច្ចប្រជុំ "គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍"
នៅពេលអ្នកមានការណាត់ជួបរួចហើយ ទំពក់ដ៏ល្អនៅក្នុងស្គ្រីបសន្ទនានឹងជាឃ្លា៖
- "អ្នកបានធ្វើការណាត់ជួបជាមួយខ្ញុំ ដែលមានន័យថាអ្នកចាប់អារម្មណ៍នឹងការផ្តល់ជូនរបស់យើង";
- “ដូច្នេះ ខ្ញុំស្នើឱ្យអ្នកស្គាល់ខ្លួនឯងជាមួយ...”;
- “តោះនិយាយពីអ្វីដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍…”
នោះគឺជាការផ្តល់ជូនដើម្បីបន្តទៅកាន់ខ្លឹមសារនៃកិច្ចប្រជុំ ដោយផ្អែកលើការចាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនពីមុនមកលើផលិតផលរបស់អ្នក។
ស្គ្រីបលក់- មួយនៃទិសដៅដែលខ្ញុំចូលចិត្ត។ ហើយមិនត្រឹមតែដោយសារតែពួកគេមានតម្លៃថ្លៃ និងងាយស្រួលសរសេរ។ នេះប្រហែលជាទិសដៅតែមួយគត់ក្នុងការសរសេរចម្លងដែលអ្នកអាចមើលឃើញលទ្ធផលនៃការងាររបស់អ្នកក្នុងពេលជាក់ស្តែង។ ជាងនេះទៅទៀត មានតែនៅទីនេះទេដែលអ្នកអាចពិនិត្យមើលដំណើរការនៃម៉ូឌុលជាក់លាក់ដោយខ្លួនឯងដោយទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ជាមួយទស្សនិកជនគោលដៅ។
រំភើបចិត្តពេលអ្នកលើកទូរសព្ទដោយរំពឹងថានឹងមានការហៅទូរសព្ទដំបូង។ មុខនិងត្រចៀកប្រែជាក្រហម ជីពចរលោតញាប់ ដៃឡើងស្អិត ហើយអាដ្រេណាលីនហូរតាមដំបូល។ និយាយឱ្យត្រង់ទៅ ពេលខ្លះវាហាក់បីដូចជាវាងាយស្រួលក្នុងការរអិលចុះក្រោមនៅសួនទឹក a la “kamikaze” ជាជាងការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ដំបូងដោយប្រើស្គ្រីបដែលបានអភិវឌ្ឍ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយយូរ ៗ ទៅអ្នកស៊ាំនឹងវាហើយអារម្មណ៍ស្រពិចស្រពិល។ ប៉ុន្តែនោះមិនមែនជាចំណុចទេ។
នេះជាស្លាយ kamikaze នៅឧទ្យានទឹកប្រេស៊ីល Insano ។ ហើយពេលខ្លះវាហាក់ដូចជាការចាកចេញគឺងាយស្រួលជាងការធ្វើ ការហៅទូរស័ព្ទយោងទៅតាមស្គ្រីប ... យ៉ាងហោចណាស់រហូតដល់អ្នកឡើងទៅជាន់ខាងលើ។
ជាមួយនឹងអត្ថបទនេះខ្ញុំចង់បើកផ្នែកថ្មីមួយនៅលើប្លក់ឧទ្ទិសដល់ស្គ្រីបលក់តាមទូរស័ព្ទ (មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ)។ នៅក្នុងនោះ ខ្ញុំនឹងចែករំលែកបទពិសោធន៍ និងវិធីសាស្រ្តរបស់ខ្ញុំទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រង "ការសរសេរកម្មវិធី" ដើម្បីឱ្យពួកគេហៅ និងលក់ផលិតផល សេវាកម្ម ឬគំនិតកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។
តើស្គ្រីបលក់សម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទជាអ្វី?
ស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទ(ឬឈ្មោះផ្សេងទៀតរបស់ពួកគេគឺម៉ូឌុលការនិយាយ) គឺជាឃ្លាដែលបានរៀបចំទុកជាមុនដែលអ្នកគ្រប់គ្រងប្រើក្នុងការសន្ទនាជាមួយអតិថិជន។ នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត នេះគឺជាប្រភេទនៃកម្មវិធីមួយ ក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង អ្វី និងរបៀបនិយាយទៅកាន់អតិថិជនក្នុងគ្រប់ស្ថានភាពដែលអាចកើតមាន និងក្នុងការឆ្លើយតបណាមួយនៃក្រោយ។ ប្រសិនបើអ្នកអានប្លក់របស់ខ្ញុំជាទៀងទាត់ អ្នកប្រហែលជាបានកត់សម្គាល់ថាខ្ញុំតែងតែប្រៀបធៀបការសរសេរចម្លងទៅនឹងវិស្វកម្ម។ នេះគឺជាមួយក្នុងចំណោមច្រើនបំផុត ឧទាហរណ៍ឧទាហរណ៍- កម្មវិធីសុទ្ធ។ មានតែអ្នកសំដែងប៉ុណ្ណោះ មិនមែនជាកុំព្យូទ័រទេ តែជាមនុស្ស។ មនុស្សរស់នៅ។
ស្គ្រីបលក់- សុន្ទរកថាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដោយមានសំឡេងនិងការពន្យល់។ ប្រភេទនេះជាធម្មតាត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលគ្មានបទពិសោធន៍។
ការសរសេរស្គ្រីបមិនមែនជាការរីករាយថោកទេ។ ហើយនេះ ដំណឹងល្អសម្រាប់អ្នកនិពន្ធចម្លង។ ការចំណាយជាមធ្យមសំណុំនៃម៉ូឌុលការនិយាយ អាស្រ័យលើគោលដៅ និងគោលបំណងប្រែប្រួលពី 60 ទៅ 600 ពាន់រូប្លិ៍ (1000-10.000 ដុល្លារ) ។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជាការសំខាន់ដែលត្រូវយល់ថា លុយនេះមិនត្រូវបានបង់សម្រាប់អ្វីនោះទេ។ ហើយទោះបីជាមានភាពសាមញ្ញនៃការអភិវឌ្ឍន៍ក៏ដោយ ក៏អ្នកសរសេរអត្ថបទ (ដូចជាអ្នកសរសេរអត្ថបទដែលសរសេរស្គ្រីបផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានគេហៅថាពេលខ្លះ) ទាមទារជំនាញលក់ពិតប្រាកដ។ បើគ្មានពួកគេទេ វាស្ទើរតែមិនអាចសរសេរស្គ្រីបដែលដំណើរការជាលើកដំបូង។
តើស្គ្រីបលក់ត្រូវប្រើនៅឯណា?
បាទនៅគ្រប់ទីកន្លែង។ ទីណាមានការទំនាក់ទំនង មានអក្សរលក់នៅគ្រប់ទីកន្លែង។ ហើយនេះអនុវត្តមិនត្រឹមតែចំពោះអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងទៀតផង។ ជីវិតប្រចាំថ្ងៃ. ស្ទើរតែគ្រប់គ្នានៅពីមុខ ការប្រជុំសំខាន់(វាមិនមានបញ្ហាថាតើវាជាការជួបឪពុកម្តាយរបស់អនាគតប្តីឬប្រពន្ធរបស់អ្នកឬសម្ភាសន៍ដើម្បីទទួលបាន ការងារថ្មី) បង្កើតនៅក្នុងការស្រមើលស្រមៃគំរូបញ្ញានៃ interlocutors នាពេលអនាគត និងបង្ហាញស្ថានភាពសន្ទនាមួយចំនួននៅក្នុងចិត្ត។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាបង្កើតស្គ្រីបគ្រប់ពេលវេលាដោយមិនគិតពីថាតើពួកគេទទួលបានប្រាក់ខែឬអត់នោះទេ។ រឿងមួយទៀតគឺថា មិនមែនគ្រប់គ្នាអភិវឌ្ឍជំនាញនេះ ហើយរកប្រាក់ពីវានោះទេ។
ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីស្គ្រីបសម្រាប់អាជីវកម្ម (ដែលអ្នកចម្លងត្រូវបានបង់) នោះយើងអាចបែងចែកផ្នែកសំខាន់ពីរ។
ស្គ្រីបសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទចូល។ជម្រើសដ៏សាមញ្ញបំផុត ពីព្រោះអ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើការតាមស្គ្រីបគឺជា "ភាគីអ្នកទទួល"។ ទាំងនោះ។ វាគឺជាមនុស្សហៅគាត់ ហើយពួកគេត្រូវការអ្វីមួយពីគាត់ (ព័ត៌មាន ទំនិញ សេវាកម្ម។ល។)។ និយាយម្យ៉ាងទៀតអ្នកគ្រប់គ្រងនៅទីនេះ ទីតាំងរឹងមាំហើយការទំនាក់ទំនងកាន់តែងាយស្រួល។
ស្គ្រីបសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ជម្រើសដ៏លំបាកបំផុត ព្រោះអ្នកគ្រប់គ្រងស្ថិតក្នុងទីតាំងខ្សោយនៃ “អ្នកសួរ”។ ពួកគេមិនរំពឹងគាត់ទេ ហើយគាត់ "ហៅមកទីនេះដោយហេតុផលខ្លះ" និង "ផ្តល់អ្វីមួយ" ។ វាពិបាកជាងក្នុងការទំនាក់ទំនងពីមុខតំណែងបែបនេះ។ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកមិនមានបទពិសោធន៍។
វិធីសាស្រ្តក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ស្គ្រីបនៅក្នុងករណីទាំងពីរគឺខុសគ្នាខ្លាំងទាំងក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រ និងតក្កវិជ្ជា។ ជាពិសេស ភាពខុសគ្នាសំខាន់ស្ថិតនៅក្នុងលំដាប់នៃដំណាក់កាលសន្ទនា។ នៅក្នុងករណីនៃការហៅចូល អតិថិជនត្រូវបានកំដៅឡើងយ៉ាងតិចរួចហើយ ហើយដំណាក់កាលនៃដំណើរការការជំទាស់នឹងចាប់ផ្តើមភ្លាមៗ។ នៅក្នុងករណីនៃការហៅចេញ មាន "ការប្រឌិត" មួយចំនួន៖ ការដើរជុំវិញលេខា ទាក់ទងអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត ការហៅការចាប់អារម្មណ៍។ល។ បន្ថែមលើនេះខាងក្រោម។
របៀបសរសេរអក្សរលក់៖ "ច្បាប់មាស"
តើអ្នកដឹងថាអ្វីដែលខ្ញុំចូលចិត្តបំផុតអំពីស្គ្រីបទេ? នេះគឺជាទិសដៅដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបានទាំងស្រុងដែលមិនមានច្បាប់។ តាមពិត នេះអាចហៅថាជាច្បាប់តែមួយប៉ុណ្ណោះ ដូច្នេះហើយជាច្បាប់ "មាស"។ អ្នកអាចសរសេរស្គ្រីបបានយ៉ាងពិតប្រាកដតាមការណែនាំដែលបានបញ្ជាក់របស់អ្នកជំនាញ ហើយស្គ្រីបអាចនឹងបរាជ័យយ៉ាងវេទនា។ ឬអាក្រក់ជាងនេះ។
ឧទាហរណ៍ដ៏ល្អមួយ។ ខ្ញុំមានមិត្តម្នាក់។ គាត់គឺជាអ្នកប្រឹក្សាពាណិជ្ជកម្ម។ អតិថិជនរបស់គាត់ម្នាក់មានស្គ្រីបដែលចងក្រងដោយអ្នកសរសេរអត្ថបទដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈយោងទៅតាម Canon ទាំងអស់។ ហើយសោកនាដកម្មចម្បងរបស់ពួកគេគឺថាពួកគេបានបរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់នៅដំណាក់កាលដំបូង - រំលងលេខា។ មិនថាអ្នកសរសេរអត្ថបទខំប្រឹងយ៉ាងណាក៏គ្មានអ្វីធ្វើដែរ។ ដូច្នេះហើយ មិត្តរបស់ខ្ញុំមកប្រឹក្សាក្រុមហ៊ុននេះ។ ធម្មតាគេត្អូញត្អែរទៅគាត់ភ្លាមថាមានស្គ្រីបសម្រាប់ហៅត្រជាក់ចងក្រងតាមច្បាប់ទាំងអស់ ប៉ុន្តែ... វាមិនដំណើរការទេ!
មិត្តខ្ញុំយកវាមើល ស្គ្រីប ដកដង្ហើមធំ ហើយនិយាយថា៖
- ដូច្នេះតើលេខាណាដែលពិបាកបំផុតដែលអ្នកមាននៅទីនេះ?
- នៅទីនេះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន N - មានសត្វនៅទីនោះ!
"មិនអីទេ មើល៖ ខ្ញុំនឹងបង្ហាញអ្នកពីល្បិចមួយ"
- អញ្ចឹងឆាប់នាងភ្ជាប់ខ្ញុំជាមួយចៅហ្វាយ!!!
លេខាភ័យស្លន់ស្លោ ហើយចាប់ផ្តើមនិយាយអ្វីមួយចូលក្នុងទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែគាត់មិនរង់ចាំទេ រំខានដោយឈ្លើយ ហើយចាប់ផ្តើមបន្លឺសំឡេងកាន់តែខ្លាំង៖
- ឯងនិយាយអី?! ខ្ញុំមិនបានសួរថាគាត់រវល់ឬទំនេរ! ប្រញាប់យកវាមកភ្ជាប់! ហេតុអ្វីខ្ញុំត្រូវចំណាយពេលលើអ្នក?
លេខាធិការក្រោមសម្ពាធបែបនេះ បានព្យាយាមក្នុងពេលដំណាលគ្នាទប់ទល់ កាត់បន្ថយជម្លោះ និងយ៉ាងហោចណាស់ទទួលបានព័ត៌មានមួយចំនួន។ ប៉ុន្តែនេះគ្រាន់តែធ្វើឱ្យស្ថានភាពកាន់តែអាក្រក់ទៅ ៗ ។ មិត្តភ័ក្តិរបស់ខ្ញុំមានចរិតលក្ខណៈ ហើយបានរំខាននាងរាល់ការកត់សម្គាល់ ដោយមានកំហឹងកាន់តែខ្លាំង និងដង្ហើមខឹងខ្លះនៅក្នុងសំឡេងរបស់គាត់៖
- តើអ្នកចង់និយាយអ្វី?! Ivanov និយាយ។ អ៊ី-វ៉ា-វិច្ឆិកា។ ដូច្នេះប្រាប់ចៅហ្វាយ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកធ្វើឱ្យខ្ញុំរង់ចាំមួយនាទីទៀត ...
បន្ទាប់ពីនេះ លេខាច្បាស់ជាបានដឹងថា អំពើអាក្រក់តិចជាងគឺការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយចៅហ្វាយ (ដោយមិនមានគ្រោះថ្នាក់) ហើយបន្ទាប់មកធ្វើឱ្យចៅហ្វាយខ្លួនឯងចាប់អារម្មណ៍គឺគ្រាន់តែជាបញ្ហាបច្ចេកទេសប៉ុណ្ណោះ។
ហេតុអ្វីបានជាខ្ញុំនិយាយបែបនេះ? លើសពីនេះទៅទៀត ការលក់ និងការទំនាក់ទំនងដោយប្រើស្គ្រីប (ឬដោយគ្មានពួកវា) គឺជាហ្គេមដែលគ្មានច្បាប់។ លើសពីនេះទៅទៀត 99% នៃអ្នកគ្រប់គ្រងថ្មីថ្មោងនឹងមិនអាចនិយាយឡើងវិញនូវល្បិចរបស់មិត្តខ្ញុំទេ។ ហើយ alas, ខ្ញុំមិនមានករណីលើកលែងនោះទេ។ អ្វីដែលត្រូវការនៅទីនេះគឺអត្តចរិត បទពិសោធន៍ ភាពសប្បុរស ការអះអាង និងទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌ ដែលត្រូវបានបញ្ជូនតាមរយៈបណ្តាញដែលមិនមែនពាក្យសម្ដី។ លើសពីនេះ វាដើរតួនាទីយ៉ាងធំនៅទីនេះ បញ្ញាអារម្មណ៍ដែលខ្ញុំគ្រោងនឹងបូជាផងដែរ។ អត្ថបទដាច់ដោយឡែក. ជាវការអាប់ដេតប្លក់ ដូច្នេះអ្នកមិនខកខានអ្វីទាំងអស់។
គោលការណ៍សំខាន់ពីរនៅពេលសរសេរអក្សរលក់
ទោះបីជាការពិតដែលថាមិនមានច្បាប់បែបនេះនៅពេលបង្កើតស្គ្រីបមានគោលការណ៍ពីរគឺចំណេះដឹងដែលបង្កើនឱកាសជោគជ័យយ៉ាងសំខាន់។
1. គំនិតផ្តួចផ្តើម
ក្នុងការសន្ទនាណាមួយតែងមានអ្នកដឹកនាំការសន្ទនា និងអ្នកដែលតាម។ តាមក្បួនមួយ គំនិតផ្តួចផ្តើមក្នុងការសន្ទនាតែងតែនៅជាមួយអ្នកដែលសួរសំណួរ។ ជាអកុសល នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនភាគច្រើន ការសន្ទនារបស់អ្នកគ្រប់គ្រងជាមួយអតិថិជនត្រូវបានរៀបចំឡើងតាមគ្រោងការណ៍ខាងក្រោម។ សូមចំណាំថាការសន្ទនានឹងមកដល់នៅពេលដែលអតិថិជនហៅទៅក្រុមហ៊ុនដោយខ្លួនឯង ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងដំបូងមានមុខតំណែងខ្លាំងជាង។
អតិថិជន៖សួស្តីសួស្តី!
អ្នកគ្រប់គ្រង៖សួស្តី!
អតិថិជន៖
អ្នកគ្រប់គ្រង៖ 15,000 rubles ។
អតិថិជន៖តើការអភិវឌ្ឍន៍ត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មាន?
អ្នកគ្រប់គ្រង៖ 1-2 សប្តាហ៍។
អតិថិជន៖តើអ្នកផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃទេ?
អ្នកគ្រប់គ្រង៖បាទ ពេលបញ្ជាទិញលើសពី 5 CP។
អតិថិជន៖ចុះបើវាមិនដំណើរការ?
អ្នកគ្រប់គ្រង៖នេះគឺជាហានិភ័យ ហើយវាតែងតែមាន។
អតិថិជន៖មិនអីទេ អរគុណ ខ្ញុំនឹងគិតអំពីវា ហើយហៅអ្នកវិញ ប្រសិនបើមានអ្វីកើតឡើង។
អ្នកគ្រប់គ្រង៖បាទ ពិតណាស់ ហៅមក! គ្រប់យ៉ាងគឺល្អប្រសើ!
តើអ្នកឃើញទេ? ក្នុងឧទាហរណ៍នេះ ការសន្ទនាត្រូវបានគ្រប់គ្រងទាំងស្រុងដោយអតិថិជន ដោយសារគាត់កំពុងសួរសំណួរ។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលធ្វើការសន្ទនាតាមគោលការណ៍នេះមិនដែលលក់ទេ។ ពួកគេគ្រាន់តែអង្គុយលើការដឹកជញ្ជូនដោយសង្ឃឹមថាអតិថិជននឹងទូរស័ព្ទមក ហើយនិយាយថា៖
ហើយនៅទីនេះគាត់បានប្រាប់គាត់ថា:
- យក!
ហើយគ្រប់គ្នាហាក់ដូចជាមិនអីទេ។ ហើយវានឹងជាការល្អប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនផ្តាច់មុខ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការអនុវត្តមានដៃគូប្រកួតប្រជែងជាច្រើន ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងបែបនេះគ្រាន់តែខ្ជះខ្ជាយ អតិថិជនសក្តានុពលដែលអាចត្រូវបាន "បិទនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀង" ។ វាគឺសម្រាប់ពួកគេដែលស្គ្រីបលក់ត្រូវបានសរសេរ។
អ្នកឯកទេសល្អតែងតែផ្តួចផ្តើមគំនិត។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងខ្សោយ នោះការស្ទាក់ចាប់នៃគំនិតផ្តួចផ្តើមត្រូវតែផ្តល់ជូននៅក្នុងស្គ្រីប។ សូមមើលពីរបៀបដែលវាត្រូវបានធ្វើដោយប្រើឧទាហរណ៍ដូចគ្នា។
អតិថិជន៖សួស្តីសួស្តី!
អ្នកគ្រប់គ្រង៖សួស្តី! តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា?
អតិថិជន៖ប្រាប់ខ្ញុំតើវាចំណាយអស់ប៉ុន្មានដើម្បីអភិវឌ្ឍសំណើពាណិជ្ជកម្ម?
អ្នកគ្រប់គ្រង៖តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍ ឬមានការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្មទេ?
អតិថិជន៖អឺ… មានអ្វីប្លែក?
អ្នកគ្រប់គ្រង៖ភាពត្រជាក់គឺនៅពេលដែលអ្នកផ្ញើការផ្តល់ជូនយ៉ាងច្រើន។ ក្តៅ - បន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទបឋម។ ពួកវាខុសគ្នានៅក្នុងគោលការណ៍នៃប្រតិបត្តិការ បរិមាណ តម្លៃ និងពេលវេលា។ ខ្ញុំអាចណែនាំអ្នកឱ្យកាន់តែច្បាស់។ ប្រាប់យើងពីអ្វីដែលអ្នកលក់ ទៅអ្នកណា និងរបៀបដែលដំណើរការលក់បច្ចុប្បន្នត្រូវបានរៀបចំឡើង?
អតិថិជន៖ជាការប្រសើរណាស់, យើងជាក្រុមហ៊ុនផលិត, យើងលក់ប្លុក silicate ឧស្ម័ន។ ដំបូង យើងទូរស័ព្ទទៅសុំការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្ម។ យើងបានព្យាយាមគូរដោយខ្លួនឯង ប៉ុន្តែវាមិនដំណើរការល្អ មានកិច្ចសន្យាតិចតួច...
ក្នុងឧទាហរណ៍នេះ អ្នកគ្រប់គ្រងចាប់យកគំនិតផ្តួចផ្តើម ហើយចាប់ផ្តើមបង្កើតទំនាក់ទំនង (ទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍) ជាមួយអតិថិជន។ គាត់ចាប់ផ្តើមគ្រប់គ្រងការសន្ទនា ហើយសួរសំណួរ។ ដោយមានជំនួយពីសំណួរ អ្នកគ្រប់គ្រងស្គាល់អតិថិជន អាជីវកម្ម និងបញ្ហារបស់គាត់កាន់តែប្រសើរ ដែលមានន័យថាវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់គាត់ក្នុងការផ្តល់យោបល់អំពីអ្វីដែលសំខាន់ ជម្រុញទំនុកចិត្ត និងដោះស្រាយការជំទាស់ ("ថ្លៃ" "ខ្ញុំនឹងគិតអំពីវា", “ខ្ញុំមិនប្រាកដថាតើវានឹងស័ក្តិសមនឹងយើងទេ” “ទេ”) លុយ”។ល។)។
វាហាក់បីដូចជាក្នុងករណីទាំងពីរ ទាំងអតិថិជន និងអ្នកគ្រប់គ្រងគឺដូចគ្នា ប៉ុន្តែថាតើការសន្ទនាមានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងណា អាស្រ័យលើគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អ្នកណា។ ប្រសិនបើយើងអរូបីពីប្រធានបទនៃការសន្ទនា ហើយយកចិត្តទុកដាក់លើគំនិតផ្តួចផ្តើមនោះ ការសន្ទនារវាងអ្នកគ្រប់គ្រង និងអតិថិជនគឺនឹកឃើញខ្លះៗពីហ្គេមវាយកូនបាល់លើតុ។ អ្នកដែលមានគំនិតផ្តួចផ្តើមតែងតែលេងលើការវាយលុក ហើយអ្នកដែលមិនមានគំនិតផ្តួចផ្តើមត្រូវបានបង្ខំឱ្យលេងលើការការពារ។
ការសន្ទនាតាមទូរសព្ទស្គ្រីបគឺនឹកឃើញខ្លះៗពីវាយកូនបាល់លើតុ។ វាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកដែលមានគំនិតផ្តួចផ្តើមដើម្បីឈ្នះ។
2. ភាពជាប់លាប់
គោលការណ៍នេះគឺសាមញ្ញណាស់ ប៉ុន្តែក៏សំខាន់ផងដែរ។ មនុស្សជាច្រើនបញ្ចុះតម្លៃវាសម្រាប់ហេតុផលល្អ។ ខ្លឹមសារនៃគោលការណ៍គឺថា អ្នកបំបែកការសន្ទនាទៅជាជំហានសាមញ្ញ ហើយតាមដានថាតើវាហូរចេញពីមួយទៅមួយកម្រិតណា។ ឧទាហរណ៍ ការសន្ទនាអាចមានដំណាក់កាលដូចខាងក្រោម។
- ការសម្តែង
- ទិន្នផលទៅ (DM)
- ចំណាប់អារម្មណ៍
- ទទួលបានចំណុចឆ្លងកាត់
- ដំណើរការតវ៉ា
- ផ្ទេរទៅដំណាក់កាលបន្ទាប់ (អ្នកចងក្រង ការប្រជុំ បទបង្ហាញ។ល។)
អ្នកគ្រប់គ្រងជាញឹកញាប់មិនគិតពីលំដាប់ និងបាត់បង់អតិថិជនរួចហើយនៅដំណាក់កាលនៃការទំនាក់ទំនងដំបូង៖
- សួស្តីសួស្តី! យើងផ្តល់ជូនឈើក្នុងតម្លៃ XXX រូប្លិក្នុងមួយម៉ែត្រគូប។ ចាប់អារម្មណ៍?
- ទេ។
- អញ្ចឹងសុំទោស។
ជាការពិតណាស់មានករណីលើកលែង ហើយការលក់ដោយផ្ទាល់គឺទទួលបានជោគជ័យ។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងភ្លាមៗទៅដល់អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តហើយនៅពេលដែលសំណើ "នាំមុខ" ខ្លួនវាគឺខ្លាំង។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើតម្លៃទាបបំផុតនៅលើទីផ្សារ។ ក្នុងករណីផ្សេងទៀតលទ្ធផលគឺមហន្តរាយ។ ជាមធ្យមវាត្រូវបានគេជឿថាប្រសិទ្ធភាពនៃការហៅត្រជាក់គឺ 2% - នេះគឺជាលទ្ធផលល្អណាស់។ ទោះបីជា, នៅក្នុងគំនិតរបស់ខ្ញុំ, នេះគឺជា fiasco សរុប។ គ្រាន់តែស្រមៃ: អតិថិជនសក្តានុពល 98 ក្នុងចំណោម 100 បដិសេធ។ ស្វិត។
នៅពេលអ្នកបង្កើតការសន្ទនាតាមលំដាប់លំដោយ អ្នកតែងតែដឹងថាអ្នកស្ថិតនៅដំណាក់កាលណា និងកន្លែងដែល "បង្ហូរ" សំខាន់កើតឡើង។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកបានទាក់ទងអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយជោគជ័យ ប៉ុន្តែគាត់មិនចង់ស្តាប់អ្នកទេ នោះមានការបរាជ័យនៅដំណាក់កាលនៃការបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ ហើយស្គ្រីបត្រូវតែកែតម្រូវ។ ឬអាក្រក់ជាងនេះទៅទៀត ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងមិនអាចចូលទៅជិតលេខា។
ក្នុងករណីណាក៏ដោយ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថានៅដំណាក់កាលណានៃចីវលោមានបញ្ហា និងថាតើវាមានសារៈសំខាន់យ៉ាងណា។ បន្ទាប់មកពួកគេអាចត្រូវបានលុបចោលយ៉ាងងាយស្រួល។ ដើម្បីតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃការផ្សព្វផ្សាយ អ្នកអាចបញ្ចូល KPI ដែលត្រូវបានគណនាដោយប្រើរូបមន្តសាមញ្ញមួយ៖ ចែកចំនួននៃការបិទដំណាក់កាលដោយចំនួននៃការសន្ទនា ហើយគុណនឹង 100%។
វឌ្ឍនភាព ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនេះបើយោងតាមស្គ្រីបលក់។
មួយទៀត ចំណុចសំខាន់៖ នៅពេលដែលអ្នកបានសរសេរស្គ្រីប និងកំពុងសាកល្បង វាមានសារៈសំខាន់ដែលគំរូស្ថិតិអាចទុកចិត្តបាន។
គំរូដែលអាចទុកចិត្តបាននៅពេលសាកល្បងស្គ្រីបលក់- នេះកំពុងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីឱ្យគំរូស្ថិតិអាចត្រូវបានវិនិច្ឆ័យ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការហៅទូរសព្ទ 1 ដង និងទទួលបានការយល់ព្រម 1 ដង នេះមិនមានន័យថាស្គ្រីបរបស់អ្នកមានប្រសិទ្ធភាព 100% នោះទេ។ ទោះបីជាតួលេខទាំងអស់បូក។
ករណីជាក់លាក់នីមួយៗមានគំរូដែលអាចទុកចិត្តបាន។ អ្នកត្រូវមើលជាលក្ខណៈបុគ្គល។ ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងទីផ្សារដ៏ធំមួយ ការហៅទូរសព្ទ 300-500 អាចត្រូវបានទាមទារ ខណៈពេលដែលនៅក្នុងទីផ្សារ B2B ដ៏ស្មុគស្មាញ ដែលអតិថិជនសក្តានុពលអាចត្រូវបានរាប់នៅលើដៃម្ខាង ការហៅនីមួយៗមានតម្លៃជាមាស។
និងចំណុចសំខាន់មួយទៀត។ នៅពេលសាកល្បងលំដាប់នៃស្គ្រីប វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការទទួលបានអតិបរមា មតិកែលម្អ. ខ្ញុំមានករណីមួយនៅពេលដែលស្គ្រីបដំណើរការយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះនៅក្នុងទីផ្សារពិសេសនៃការលក់បង្អួច PVC ប៉ុន្តែបានបរាជ័យយ៉ាងវេទនានៅក្នុងទីផ្សារពិសេសនៃការលក់គ្រឿងបន្លាស់សម្រាប់ឧបករណ៍ពិសេស។ ហើយហេតុផលសម្រាប់ការបរាជ័យនេះត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណតែអរគុណចំពោះមតិកែលម្អប៉ុណ្ណោះ (វាត្រូវបានលាក់នៅក្នុងភាពជាក់លាក់នៃកម្មវិធីដំណើរការ)។
កត្តាលំនាំដើម
វាត្រូវបានគេជឿថា ប្រសិនបើអតិថិជនសក្តានុពលហៅមកអ្នក នោះគាត់ចាប់ផ្តើមចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នករួចហើយ។ នេះគឺនៅក្នុងទ្រឹស្តី។ នៅក្នុងការអនុវត្តអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺខុសគ្នា។ ដូច្នេះនៅពេលបង្កើតស្គ្រីប អ្នកសរសេរច្បាប់ចម្លងជាក្បួន បន្តពី "អ័ក្សនៃអំពើអាក្រក់បំផុត"។ ស្តាប់ទៅគួរឱ្យខ្លាច ប៉ុន្តែកុំខ្លាច។ ម្យ៉ាងវិញទៀត យើងបង្កើតស្គ្រីបដោយផ្អែកលើសេណារីយ៉ូករណីដ៏អាក្រក់បំផុតនៃការសន្ទនា។ ដូច្នេះដើម្បីនិយាយដើម្បីកុំឱ្យមានការខកចិត្ត។ ម៉្យាងទៀតប្រសិនបើ ការសន្ទនានឹងទៅមិនមែននៅក្នុងសេណារីយ៉ូករណីដ៏អាក្រក់បំផុតនោះទេ - វាប្រសើរជាងសម្រាប់យើង កិច្ចការត្រូវបានធ្វើឱ្យសាមញ្ញ! សេណារីយ៉ូករណីអាក្រក់បំផុតអាចត្រូវបានពិពណ៌នាអ្វីមួយដូចនេះ។
សម្រាប់ការហៅចូល៖
- អតិថិជនមិនសូវចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលរបស់យើងទេ ហើយយើងជាអ្នកលក់។
- អតិថិជនមិនទុកចិត្តយើងទេ។ លើសពីនេះទៅទៀត គាត់គ្មានហេតុផលដើម្បីជឿយើងទេ រហូតទាល់តែយើងបញ្ជាក់ផ្សេងទៀត។
- អតិថិជននឹងមិនទិញអ្វីពីយើងទេ។
- អតិថិជនមានការសង្ស័យ ឬសូម្បីតែអរិភាពចំពោះអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងនិយាយរហូតដល់យើងឈ្នះគាត់។
- អតិថិជនជឿជាក់លើដៃគូប្រកួតប្រជែងច្រើនជាងយើង។
- អតិថិជនមានបំណងទិញពីដៃគូប្រកួតប្រជែង ហើយទូរស័ព្ទមកយើងម្តងទៀត ដើម្បីប្រាកដថាការសម្រេចចិត្តរបស់គាត់ត្រឹមត្រូវ។
- អតិថិជនមិនច្រានចោលការក្លែងបន្លំយើងសម្រាប់គោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ទេ ឧទាហរណ៍ ដើម្បីទម្លាក់តម្លៃ ឬ "ជំរុញ" អ្នកផ្គត់ផ្គង់បច្ចុប្បន្ន។
សម្រាប់ការហៅចេញឬការប្រជុំ៖
- អតិថិជនមិនស្គាល់យើងទេ ហើយងាយស្រួលរស់នៅដោយគ្មានយើងយ៉ាងហោចណាស់ 100 ឆ្នាំ។
- អតិថិជនមិនត្រូវការទំនិញ និងសេវាកម្មរបស់យើងទេ ហើយគាត់នឹងមិនទិញពីយើងទេ រហូតដល់យើងបញ្ចុះបញ្ចូលគាត់បើមិនដូច្នេះទេ។
- អតិថិជនមិនស្រួលនិយាយទាំងស្រុងឥឡូវនេះ។
- អតិថិជនមិនចង់ស្តាប់យើង គាត់មិនចាប់អារម្មណ៍នឹងអ្វីដែលយើងចង់ប្រាប់គាត់ទេ ទាល់តែយើងបញ្ជាក់ផ្សេង។
- អតិថិជនមិនជឿពាក្យមួយម៉ាត់ដែលយើងនិយាយ។
- អតិថិជនជឿជាក់ថាការហៅទូរសព្ទត្រជាក់មានគោលបំណងចូល ហើយដំបូងឡើយបង្កើតការការពារប្រឆាំងនឹងសំណើណាមួយរបស់យើង។
សរុបមក យើងបង្កើតស្គ្រីបដោយផ្អែកលើប្រភេទចិត្តសាស្ត្រដ៏អាក្រក់បំផុតរបស់អតិថិជន និងកាលៈទេសៈដ៏អាក្រក់បំផុត។ បើយើងដោះស្រាយបញ្ហាសូម្បីក្នុងស្ថានភាពលំបាកបែបនេះ យើងដោះស្រាយវាកាន់តែច្រើនក្នុងស្ថានភាពសាមញ្ញជាង។
ខ្ញុំចាំថានៅពេលដែលខ្ញុំបង្កើតស្គ្រីបសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ ហើយអនុវត្តវាទៅក្នុងផ្នែកលក់ អ្នកគ្រប់គ្រងបានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីសម្លាប់ខ្ញុំនៅនឹងកន្លែង។ ខ្ញុំត្រូវតែក្លាយជាមនុស្សថោកទាបបែបនេះក្នុងការហៅទូរស័ព្ទក្លែងក្លាយ។ ប៉ុន្តែបន្ទាប់មកនៅក្នុងការអនុវត្តការលក់ពិតប្រាកដគឺមានភាពងាយស្រួលជាង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ពួកគេបានប្រាប់ខ្ញុំដោយស្មោះត្រង់ថា ពួកគេមិនដែលបានជួបអតិថិជនដែលមិនគ្រប់គ្រាន់បែបនេះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ខ្ញុំនៅតែជឿជាក់ថា វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការលេងវាដោយសុវត្ថិភាព ហើយអ្វីដែលលំបាកក្នុងការហ្វឹកហាត់គឺងាយស្រួលក្នុងសមរភូមិ។
គំរូដែលផលិតរួចរាល់ គំរូ និងឧទាហរណ៍នៃស្គ្រីបលក់
មានការយល់ខុសទូទៅមួយ។ អ្នកតំណាងអាជីវកម្មជាច្រើនជឿថាពួកគេអាចបង្កើតស្គ្រីបដ៏ល្អមួយ (ទាញយក ទិញ គូសបន្ទាត់ពីអ្វីដែលត្រូវការ) ហើយបន្ទាប់មកសម្របវាទៅនឹងទីផ្សារពិសេសណាមួយ។ គ្រាន់តែដឹង - ដូរឈ្មោះក្រុមហ៊ុន និងឈ្មោះអ្នកសម្រេចចិត្តហើយ voila! អ្វីៗដំណើរការ - គោលការណ៍គឺដូចគ្នា ហើយម៉ូឌុលសុន្ទរកថាក៏ដូចគ្នាដែរ។ ហើយនេះហាក់ដូចជាការពិត... ប៉ុន្តែម្តងទៀត មានតែនៅក្នុងទ្រឹស្តីប៉ុណ្ណោះ។ នៅក្នុងការអនុវត្តអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺខុសគ្នា។
ខ្ពស់ជាងនេះបន្តិច ខ្ញុំបានប្រាប់អ្នករួចហើយអំពីរបៀបដែលស្គ្រីបដូចគ្នានេះដំណើរការយ៉ាងអស្ចារ្យនៅក្នុងផ្នែកមួយ ហើយបានបរាជ័យយ៉ាងវេទនានៅក្នុងមួយផ្សេងទៀត។ ហើយនេះគឺនៅឆ្ងាយពីករណីដាច់ស្រយាល។ ការពិតគឺថាអាជីវកម្មនីមួយៗមានលក្ខណៈពិសេសផ្ទាល់ខ្លួន។ ហើយបាទ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានភាពស្រដៀងគ្នានៅក្នុងប្រភេទ និងដំណើរការអាជីវកម្ម នោះស្គ្រីបដូចគ្នាអាចដំណើរការបានល្អនៅកន្លែងទាំងពីរ (ដែលមិនបដិសេធការសាកល្បង)។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះអ្នកត្រូវដឹងពីកន្លែង អ្វី និងរបៀបដែលវាដំណើរការ។
បាទ អ្នកអាចរកបាននៅលើអ៊ីនធឺណិត គំរូដែលត្រៀមរួចជាស្រេចគំរូ និងឧទាហរណ៍ស្គ្រីប។ អ្នកថែមទាំងអាចទាញយកពួកវាដោយឥតគិតថ្លៃទៀតផង។ ពួកវាត្រូវបានដាក់ថាជាសកល ប៉ុន្តែនៅពេលដែលចម្លងដោយងងឹតងងុល ដោយគ្មានការសម្របខ្លួន ពួកគេជាធម្មតាគ្មានប្រយោជន៍ទេ។ សម្រាប់ហេតុផលពីរ។
ហេតុផលទី 1: ពួកគេមិនគិតពីលក្ខណៈជាក់លាក់នៃអាជីវកម្ម
នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមលក់តាមទូរស័ព្ទ ឬនៅឯការប្រជុំ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់តែងតែឃើញថាតើអ្នកស្ថិតក្នុងប្រធានបទឬអត់។ ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់ត្រៀមខ្លួន សេណារីយ៉ូករណីល្អបំផុតពួកគេនឹងប្រាប់អ្នកពីកន្លែងដែលចន្លោះរបស់អ្នកស្ថិតនៅ។ អាក្រក់បំផុត ពួកគេនឹងចង្អុលផ្លូវក្នុងទិសដៅដែលមិនមែនជាការត្រួតពិនិត្យទាំងស្រុង។
ហេតុផលទី 2: ពួកគេមិនគិតពីភាពជាក់លាក់ ទស្សនិកជនគោលដៅ
ឧទាហរណ៍ដ៏ល្អមួយ។ ជាញឹកញាប់ណាស់ ការចាប់ផ្តើមនៃការសន្ទនានៅក្នុងស្គ្រីបគឺផ្អែកលើគោលការណ៍នៃការលក់ SPIN ។ នេះគឺជាពេលដែលសំណួរបួនប្រភេទត្រូវបានសួរតាមលំដាប់លំដោយ៖
- ស្ថានភាពអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន (ឧទាហរណ៍ " តើអ្នកផ្តល់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមបរិបទទេ?”)
- មានបញ្ហាកំណត់អត្តសញ្ញាណភាពពាក់ព័ន្ធនៃបញ្ហា (ឧទាហរណ៍ " តើវាកើតឡើងដែលអតិថិជនបោកប្រាស់ថវិការបស់អ្នកទេ?”)
- ការស្រង់ចេញបង្កើនទំហំនៃបញ្ហា "ដាក់សម្ពាធលើ callus" (ឧទាហរណ៍ " ហើយតើអ្នកខាតលុយប៉ុន្មានលើការចុចបែបនេះក្នុងមួយខែ?”)
- មគ្គុទ្ទេសក៍ភ្ជាប់ដំណោះស្រាយទៅនឹងបញ្ហាជាមួយនឹងអ្វីដែលយើងផ្តល់ជូន (" តើអ្នកចង់ការពារខ្លួនអ្នកពីការចុច និងការបាត់បង់ប្រាក់ដែរឬទេ?”)
ដូច្នេះនៅទីនេះ។ នៅក្នុង niches មួយចំនួនគ្រោងការណ៍នេះត្រូវបានប្រើជាមួយនឹង Bang មួយ។ ប៉ុន្តែព្យាយាមប្រើវានៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលធ្វើការទិញនៅលើផ្សារហ៊ុន។ អ្នកនឹងរៀនអ្វីថ្មីៗជាច្រើនអំពីខ្លួនអ្នក។ ដូច្នេះ គំរូអាចត្រូវបានប្រើ ប៉ុន្តែវាចាំបាច់ក្នុងការសម្របពួកវាទៅនឹងទីផ្សារពិសេស ទស្សនិកជនគោលដៅ និងជាក់លាក់នៃអាជីវកម្មជាក់លាក់មួយ។ លើសពីនេះ ចងចាំជានិច្ច ដើម្បីឱ្យស្រប។ តាមក្បួនវាមិនត្រូវបានពិពណ៌នានៅក្នុងគំរូស្គ្រីបទេ។
ព័ត៌មានសម្រាប់សរសេរស្គ្រីប
ការរៀបចំដ៏ល្អគឺពាក់កណ្តាលសមរភូមិ។ ហើយនេះគឺជាដំណឹងល្អ។ ភាគច្រើនការងាររបស់អ្នកនៅពីក្រោយអ្នករួចហើយ ប្រសិនបើអ្នកបានអនុវត្តការវិភាគទីផ្សារជាមូលដ្ឋាន ដែលខ្ញុំបានសរសេររួចហើយ។ អ្នក "ដេរ" ទិន្នន័យទាំងអស់នេះទៅក្នុងស្គ្រីប ហើយព័ត៌មានពិតដែលអ្នកមាននៅក្នុងដៃ ស្គ្រីបកាន់តែរឹងមាំ។
ក្នុងករណី ខ្ញុំនឹងបង្ហាញផែនទីគំនិតនៅទីនេះម្តងទៀត។ ប្រើវាដើម្បីកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទិន្នន័យដែលអ្នកមាន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ សូមចងចាំថា កាលណាអ្នកដឹងកាន់តែច្រើនអំពីអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនសក្តានុពល នោះឱកាសរបស់អ្នកក្នុងការទាក់ទាញគាត់កាន់តែច្រើន។
ផែនទីគំនិតជាមូលដ្ឋាន ការវិភាគទីផ្សារដើម្បីសរសេរអក្សរលក់ (ចុចដើម្បីពង្រីក) ។
របៀបសរសេរស្គ្រីបលក់៖ ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង
ខ្ញុំបានស្វែងរកដំណោះស្រាយសម្រាប់ការសរសេរស្គ្រីបអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយ។ មានពេលមួយដែលខ្ញុំគូរដ្យាក្រាមប្លុកទាំងនេះ។
ឧទាហរណ៍នៃការរចនាប្លុកសម្រាប់ស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទ
ប៉ុន្តែដំណោះស្រាយនេះគឺមិនសមរម្យទាំងស្រុងសម្រាប់ គម្រោងសំខាន់ៗដែលជាកន្លែងដែលដ្យាក្រាមត្រូវបានបំប៉ោងទៅនឹងក្រដាស Whatman ជាច្រើននៃទ្រង់ទ្រាយ A0 ហើយការតភ្ជាប់នៅក្នុងវាអាចច្រឡំសូម្បីតែសត្វពីងពាង Stakhanovite ដែលមានរដូវ។ សរុបមក នៅ glance ដំបូង អ្វីគ្រប់យ៉ាងមើលទៅគួរអោយចាប់អារម្មណ៍ និងមានតម្លៃថ្លៃ ប៉ុន្តែក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង វាពិតជារអាក់រអួលខ្លាំងណាស់ក្នុងការប្រើប្រាស់។
មានពេលមួយដែលខ្ញុំបានប្រើប្រព័ន្ធ Axure ដើម្បីបង្កើតស្គ្រីបអន្តរកម្មក្នុងទម្រង់ HTML ។ ខ្ញុំបានបង្ហោះស្គ្រីបទាំងនេះទៅកាន់ម៉ាស៊ីនមេសម្ងាត់របស់ខ្ញុំ ហើយអ្វីៗហាក់ដូចជាងាយស្រួល និងច្បាស់លាស់សម្រាប់អតិថិជន។ ប្រសិនបើមិនមែនសម្រាប់ "ប៉ុន្តែ" ធំមួយ។ ស្គ្រីបក្នុងទម្រង់នេះត្រូវបានប្រើកម្លាំងពលកម្មច្រើនក្នុងការអភិវឌ្ឍ។ ហើយខ្ញុំនៅស្ងៀមធ្វើការផ្លាស់ប្តូរចំពោះពួកគេ។ ទោះបីជាខ្ញុំបានស្ទាត់ជំនាញស្រទាប់មេទាំងអស់ក៏ដោយក៏ការងារបង្កើត គំរូអន្តរកម្មគឺពឹងផ្អែកលើកម្លាំងពលកម្ម និងគ្មានការដឹងគុណ។ លើសពីនេះ វាងាយស្រួលក្នុងការយល់ច្រលំ ហើយមិនមានការរក្សាទុកដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកភ្លេចបន្តការបង្ហោះរបស់អ្នក នោះ... នៅក្នុងពាក្យមួយ វាក៏មិនមែនជាជម្រើសដ៏ល្អប្រសើរដែរ។
បំណែកស្គ្រីបក្នុងទម្រង់ HTML
ជាចុងក្រោយ, ជាជម្រើសមួយ, មាន សេវាកម្មពិសេស. ពួកគេត្រូវបានគេហៅផងដែរថាវេទិកា SaaS ( សវា។ កស ក សសេវាកម្ម) ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនជឿលើសេវាកម្មបែបនេះទេ។ ទីមួយ អតិថិជនបង់ប្រាក់ ហើយភាគច្រើនខ្ញុំចុះហត្ថលេខាលើ NDA (កិច្ចព្រមព្រៀងមិនបង្ហាញព័ត៌មាន)។ ហើយប្រសិនបើសេវាលេចធ្លាយ ហើយគ្មានប្រព័ន្ធ SaaS មានភាពស៊ាំពីបញ្ហានេះទេ នោះខ្ញុំអាចមានបញ្ហា។ លើសពីនេះ សេវាណាមួយក៏អាចមិនអាចប្រើបានដែរ ដោយក្លាយជាជនរងគ្រោះ ការវាយប្រហាររបស់ពួក Hackerល។ លើសពីនេះ មិនមែនគ្រប់សេវាកម្មទាំងអស់សុទ្ធតែល្អតាមទស្សនៈដែលអាចប្រើបាននោះទេ។ នៅក្នុងពាក្យមួយ វាក៏មានការ nuances មួយចំនួននៅទីនេះផងដែរ ដូច្នេះខ្ញុំក៏បានបដិសេធជម្រើសនេះផងដែរ។
ហើយដោយចៃដន្យនៅកន្លែងណាមួយ (ខ្ញុំមិនចាំកន្លែងណាទេ) ខ្ញុំបានរកឃើញជម្រើសដ៏ល្អ (តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំ) ។ វាអាចត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងងាយស្រួលនៅក្នុង MS Word ធម្មតា Google Docs ឬកម្មវិធីនិពន្ធអត្ថបទផ្សេងទៀត។ ចំណុចគឺនេះ។
អ្នកកំពុងគូរតារាងដែលមានជួរឈរពីរ។ នៅក្នុងជួរឈរខាងឆ្វេង សរសេរអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងនិយាយ។ នៅខាងស្ដាំគឺជាចម្លើយដែលអាចកើតមាន ឬការជំទាស់របស់អ្នកសម្របសម្រួល។ ការជំទាស់ទាំងអស់ត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងទម្រង់នៃតំណភ្ជាប់។ តំណភ្ជាប់នាំទៅរកយុថ្កា។ យុថ្កាគឺជាចំណងជើងរងនៅក្នុងជួរឈរខាងឆ្វេង។
ឧទាហរណ៍នៃបំណែកស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទនៅក្នុង Google Docs ។
ឧទាហរណ៍ ខ្ញុំមានប្លុក A001 ហើយការកត់សម្គាល់របស់លេខាធិការ "លើបញ្ហាអ្វី" នាំឱ្យវាកើតឡើង? ដើម្បីកំណត់យុថ្កា អ្នកគ្រាន់តែជ្រើសរើសចំណងជើងរង ហើយកំណត់រចនាប័ទ្មវាជាចំណងជើងទី 2 ឧទាហរណ៍ (ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើ Google Docs)។ ដោយភាពស្រដៀងគ្នា អ្នកអាចធ្វើវានៅក្នុង MS Word ។
ប្រសិនបើអ្នកបញ្ចូលតារាងមាតិកានៅដើមស្គ្រីប នោះអ្នកនឹងទទួលបានកម្មវិធីកំណត់ចំណាំនៃការកត់សម្គាល់ដែលអាចកើតមាន និងការជំទាស់របស់អតិថិជនសក្តានុពល។ អស្ចារ្យណាស់មែនទេ? ហើយគ្រាន់តែ។
ជាចុងក្រោយ ដូចដែលអ្នកបានកត់សម្គាល់រួចហើយ ការចម្លងនីមួយៗត្រូវបានដាក់លេខដោយសន្ទស្សន៍អក្ខរក្រម និងឌីជីថល។ លើសពីនេះ មានការបំពេញពហុពណ៌នៅក្នុងវាល។ នេះត្រូវបានធ្វើដើម្បីបំបែកស្គ្រីបទៅជាជំហានបន្តបន្ទាប់។ ជាឧទាហរណ៍ ដំណាក់កាលដំបូងសម្រាប់ខ្ញុំ គឺដើរជុំវិញលេខា។ អាស្រ័យហេតុនេះ ខ្ញុំបានរាប់រាល់ការកត់សម្គាល់របស់អ្នកគ្រប់គ្រងនៅដំណាក់កាលនេះ ក្រោមអក្សរ A (A001, A002, A003 ។ល។) ហើយគូសវានៅលើមេឃពណ៌ខៀវ ដើម្បីស្វែងរកយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ដំណាក់កាលត្រឹមត្រូវ។នៅក្នុងឯកសារ។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សូមចំណាំថាដំណាក់កាលនីមួយៗនៃលំដាប់ស្គ្រីបមានកិច្ចការជាក់លាក់រៀងៗខ្លួន។ និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាក់លាក់មួយសម្រាប់ការបំពេញកិច្ចការនេះ។ ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងករណីនៃការទៅជុំវិញលេខាធិការ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគឺត្រូវទាក់ទងជាមួយអ្នកធ្វើសេចក្តីសម្រេច ហើយមិនត្រូវ "ជូនដំណឹងដល់លេខា" "ស្គាល់គ្នា" "បញ្ជាក់ទិន្នន័យ" "ប្រាប់។ អំពីក្រុមហ៊ុន” ។ល។ ហើយលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៅទីនេះគឺថាតើយើងបានចេញមកហើយអាចទាក់ទងជាមួយអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តបានឬក៏អត់។ មិនមានទីបីទេ។
ដូចគ្នាដែរ ពេលនិយាយជាមួយអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគឺដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់មួយនៅក្នុងលំដាប់របស់អ្នក - ដើម្បីផ្ទេរមនុស្សទៅដំណាក់កាលបន្ទាប់។ អស់ហើយ។ គ្មានទៀតទេ មិនតិចទេ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនង អ្នកត្រូវតែផ្ញើសំណើពាណិជ្ជកម្ម នោះមានតែការយល់ព្រមរបស់អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តដើម្បីផ្ញើសំណើទៅគាត់ប៉ុណ្ណោះដែលសំខាន់។ អ្វីៗផ្សេងទៀត ("បានជួប", "បានពិភាក្សា", "ពិភាក្សា" ។ល។) ត្រូវបានចាត់ទុកថាបរាជ័យនៅក្នុងបណ្តាញលក់ និងតម្រូវឱ្យមានការកែតម្រូវជាចាំបាច់នៃស្គ្រីប។
សង្ខេប
ដូចដែលខ្ញុំបាននិយាយរួចហើយ អ្នកណាក៏អាចសរសេរអក្សរលក់បាន។ ហើយមនុស្សម្នាក់ៗធ្វើបែបនេះក្នុងមូលដ្ឋានមិនរកប្រាក់ចំណេញ។ ច្បាប់នៃការសរសេរច្បាប់ចម្លងតែមួយក៏អនុវត្តនៅទីនេះផងដែរ៖ ស្គ្រីបកាន់តែច្រើនដែលអ្នកសរសេរ និងសាកល្បងក្នុងការអនុវត្ត វាកាន់តែរឹងមាំ។ លើសពីនេះ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវយល់ថាមិនមានស្គ្រីបដែលល្អឥតខ្ចោះជាលើកដំបូងនោះទេ។ ស្គ្រីបណាមួយ មធ្យោបាយមួយ ឬមធ្យោបាយផ្សេងទៀត ចាំបាច់ត្រូវកែលម្អ និងកែតម្រូវបន្ទាប់ពីការបើកដំណើរការ ដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អពីអ្នកគ្រប់គ្រង និងអតិថិជន។ លើសពីនេះ វាជាការសំខាន់ដែលត្រូវយល់ថា នៅពេលការសាកល្បងដំណើរការ ការជំទាស់ថ្មីកាន់តែច្រើននឹងលេចឡើង ដែលចាំបាច់ត្រូវបន្ថែមទៅស្គ្រីបផងដែរ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកពីរបៀបដំណើរការការជំទាស់ទាំងនេះ ហើយជ្រើសរើសការចម្លងសម្រាប់ស្គ្រីបនៅក្នុងអត្ថបទមួយខាងក្រោម។ ជាវការអាប់ដេតប្លក់ ដូច្នេះអ្នកមិនខកខានអ្វីទាំងអស់។
ហើយចងចាំថា: អ្នកនឹងទទួលបានជោគជ័យ!
ស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទ៖ យោបល់ល្អនៅលើការបង្កើតស្គ្រីបសម្រាប់លក់ផលិតផលរបស់អ្នក + 5 ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។
តើអ្នកមានអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ប៉ុន្តែមិនដឹងពីរបៀបធ្វើឱ្យអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលដែលអ្នកផ្តល់ជូនទេ?
រៀនលក់តាមទូរស័ព្ទ។
សិល្បៈនៃប្រភេទនៃការជួញដូរនេះនឹងមិនទុកឱ្យអ្នកទិញដ៏មានសក្តានុពលណាមួយនៅក្រៅផ្ទះនោះទេ។
ប្រសិនបើអ្នកជឿជាក់ថាអតិថិជន "ដោយសុភាព" បដិសេធការហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ទាំងអស់ ហើយគ្មានអ្វីអាចធ្វើបានអំពីវាទេ នេះមិនមែនដូច្នោះទេ។
បញ្ហាមិនមែនជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងទេ តែជាអ្នកគ្រប់គ្រង។
អត្ថបទនេះបង្ហាញពីការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកនូវវិធីសាស្រ្តជាមូលដ្ឋាននៃការរៀបចំទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ដែលងាយស្រួលយល់ និងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ ស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទ.
តើស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទគឺជាអ្វី?
ស្គ្រីបលក់តាមទូរសព្ទ គឺជាស្គ្រីបទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកគ្រប់គ្រង និង អ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពល.
គោលបំណងសំខាន់នៃការហៅទូរស័ព្ទណាមួយដែលធ្វើឡើងដោយអនុលោមតាមស្គ្រីបគឺដើម្បីស្វែងរកព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ interlocutor (ដើម្បីបំពេញចន្លោះនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៃអតិថិជនសក្តានុពល)។
សារៈសំខាន់ទីពីរគឺការទាក់ទាញមនុស្សនៅផ្នែកម្ខាងទៀតនៃទូរស័ព្ទឱ្យក្លាយជាអ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផលដែលផ្តល់ជូន។
ការបង្កើតស្គ្រីបគឺជាសកម្មភាពមួយសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានបទពិសោធន៍ដែលអាចទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនជាមុន។
រចនាសម្ព័ន្ធនៃស្គ្រីបគឺជាដ្យាក្រាមឡូជីខលដែលក្បួនដោះស្រាយអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមនៅក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានលាក់។
ឧទាហរណ៍នៃស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទ៖
ដើម្បីបង្កើតស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទយ៉ាងពិតប្រាកដ អ្នកត្រូវការចំណេះដឹងជាមូលដ្ឋាននៃចិត្តវិទ្យា និងទីផ្សារ...
វាពិបាកណាស់ក្នុងការចាប់អារម្មណ៍អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក ទោះបីជាគាត់តំណាងឱ្យទស្សនិកជនគោលដៅសម្រាប់ការលក់ផលិតផលក៏ដោយ។
អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែមានភាពគួរសម និងស្ងប់ស្ងាត់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ចាប់តាំងពីការយកជីវិតដ៏មានតម្លៃរបស់មនុស្សម្នាក់ទៅមួយនាទីដើម្បីទាក់ទងជាមួយអ្នកតាមទូរស័ព្ទមិនមែនជាកិច្ចការងាយស្រួលនោះទេ។
ស្គ្រីបលក់តាមទូរស័ព្ទ៖ ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន
មុននឹងសរសេរស្គ្រីបលក់តាមទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវស្គាល់ខ្លួនអ្នកជាមួយនឹងច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយាសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងនៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល។
តើស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទចាប់ផ្តើមនៅឯណា?
មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើមនិយាយជាបន្តបន្ទាប់អំពីផលិតផលរបស់អ្នក អ្នកត្រូវធ្វើពិធីសំខាន់ - ការស្វាគមន៍។
ពាក្យ "ជំរាបសួរ" គឺមិនមែនទេ។ ជម្រើសដ៏ល្អបំផុតដូច្នេះអ្នកសន្ទនាត្រូវបានរំខានពីអាជីវកម្ម។
អ្នកគួរតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះគាត់បន្ថែមទៀត ហើយបន្ថែមអារម្មណ៍វិជ្ជមានមួយចំនួន។
"រាត្រីសួស្តី" ស្តាប់ទៅល្អជាង។ និយាយឱ្យច្បាស់និងច្បាស់។
ចេតនាវិជ្ជមានណាមួយរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានឹងត្រូវបំផ្លាញដោយពាក្យសម្ដីដែលមិនអាចយល់បានយ៉ាងរហ័សរបស់អ្នក។
ដោយផ្អែកលើ postulates នៃចិត្តវិទ្យានៃឥរិយាបទរបស់មនុស្ស, យកទៅក្នុងគណនីមួយ។ ការពិតសំខាន់- មនុស្សម្នាក់អាចផ្តោតលើទម្រង់នៃសកម្មភាពតែមួយ។
គោលបំណងនៃការសួរសុខទុក្ខគឺដើម្បីយកអតិថិជនសក្តានុពលចេញពីអាជីវកម្មរបស់គាត់ ហើយបង្វែរការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់ទៅអ្នកគ្រប់គ្រង។
កំហុសចម្បងរបស់អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង៖ ដោយមិនរង់ចាំការឆ្លើយតប (ការស្វាគមន៍គ្នាទៅវិញទៅមក) ពួកគេចាប់ផ្តើមសរសើរផលិតផល និងបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនថាតើវាមានសារៈសំខាន់យ៉ាងណា។
ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ អ្នកសន្ទនាទំនងជានឹងព្យួរក។
បន្ទាប់ពីរង់ចាំការស្វាគមន៍គ្នាទៅវិញទៅមក អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបង្វែរការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់ទៅការហៅទូរសព្ទ និងសំឡេងដែលចេញពីទូរស័ព្ទ។
វាហាក់ដូចជាមិនមានអ្វីស្មុគស្មាញទេ ប៉ុន្តែសូម្បីតែរឿងតូចតាចបែបនេះក៏សាងឡើងដែរ។ ចំណាប់អារម្មណ៍ទូទៅអំពី interlocutor ។
សំខាន់៖ ស្គ្រីបលក់ទូរសព្ទត្រូវតែរួមបញ្ចូលការស្វាគមន៍ត្រឹមត្រូវ។
ភ្ជាប់អតិថិជនជាមួយនឹងការសន្ទនាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់គឺមិនល្អបំផុតនោះទេ។ សកម្មភាពរីករាយសម្រាប់អតិថិជនសក្តានុពលភាគច្រើន។ដើម្បីទាក់ទាញដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក អ្នកត្រូវប្រើប្រធានបទទូទៅនៃការទំនាក់ទំនង។
ជាឧទាហរណ៍ ការស្គាល់ទូទៅ បញ្ហាជីវិតទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នក អ្នកអាចបើកមនុស្សម្នាក់បានយ៉ាងងាយស្រួល និងធ្វើឱ្យគាត់កាន់តែសម្រាក។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាអំពីបញ្ហាឈឺចាប់គឺជាជម្រើសឈ្នះឈ្នះ។
ហើយប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងផងដែរដើម្បីភ្ជាប់ប្រធានបទនៃបញ្ហាជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសនៃផលិតផលឬសេវាកម្មដែលត្រូវបានលក់នោះអ្នកអាចចាត់ទុកខ្លួនឯងជាអ្នកឈ្នះដោយសុវត្ថិភាព។
អ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺការរួមបញ្ចូលការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយមនុស្សជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេសរបស់ផលិតផលឬសេវាកម្មដែលត្រូវបានលក់។
វាគ្មានន័យទេក្នុងការប្រើពាក្យ "ស្ងួត" ។
អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែជ្រាបចូលទៅក្នុងព្រលឹងរបស់អតិថិជន ដោយទុកឱ្យមានគ្រាប់ពូជតូចមួយនៃបំណងប្រាថ្នាដ៏ធំដើម្បីធ្វើការទិញ។
នៅពេលសរសេរស្គ្រីប អ្នកត្រូវយកចំណុចសំខាន់នេះមកពិចារណា។
ទេ - គំរូ
ដើម្បីពន្យល់ឱ្យកាន់តែច្បាស់អំពីចំណុចនេះនៅក្នុងអត្ថបទ សូមពិចារណាលើស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទធម្មតាខាងក្រោម៖
| សកម្មភាព | ការអនុវត្ត |
|---|---|
| ស្វាគមន៍ | ជាធម្មតាការស្វាគមន៍បែបស្ងួត ដែលធ្វើអោយអតិថិជននៅដំណាក់កាលដំបូងនៃការទំនាក់ទំនង។ |
| ស្វែងរកព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន (ឈ្មោះពេញ) | |
| សួរសំណួរ - "តើខ្ញុំអាចទាក់ទងអ្នកដោយរបៀបណា?" សរសេរទិន្នន័យ។ | មុននឹងសួរសំណួរ អ្នកត្រូវប្រាកដថា អតិថិជនមានផាសុកភាពក្នុងការនិយាយ។ បើមិនដូច្នោះទេ សូមពិនិត្យមើលពេលវេលាដែលអ្នកគួរកំណត់ការហៅទូរសព្ទឡើងវិញ។ |
| ការពិពណ៌នាអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្ម | អ្នកគ្រប់គ្រងធម្មតានឹងប្រាប់អ្នកនិយាយរឿងគ្រប់យ៉ាង ភាគីវិជ្ជមាននៃផលិតផលរបស់អ្នក។ |
| ផ្តល់ជូនផលិតផល | ដោយផ្អែកលើតម្រូវការក្នុងការទិញទំនិញ ផ្តល់ជូនអ្នកសម្របសម្រួលដើម្បីបញ្ជាទិញសេវាកម្ម (ផលិតផល)។ |
| ជម្រើស 1. ការបដិសេធ | ព្យាយាមបញ្ជាក់ឡើងវិញនូវលក្ខណៈពិសេសនៃការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក និងអត្ថប្រយោជន៍របស់អ្នកលើដៃគូប្រកួតប្រជែង។ ប្រសិនបើការប្រឆាំងមិននាំមកនូវឥទ្ធិពលដែលចង់បានទេ ចូរនិយាយពាក្យលា។ |
| ជម្រើស 2. បាទ | អាស្រ័យលើគោលបំណងកំណត់កន្លែងប្រជុំឬដាក់បញ្ជា (ដំណាក់កាលនេះអាស្រ័យលើសិទ្ធិរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង) ។ |
| យល់ព្រមឡើងវិញនូវកន្លែងប្រជុំ ឬពិភាក្សាអំពីប៉ារ៉ាម៉ែត្រលំដាប់ដោយលម្អិត | ការនិយាយទៅកាន់អ្នកសម្របសម្រួលដោយសុភាព បញ្ជាក់ឡើងវិញនូវរាល់ព័ត៌មានលម្អិតនៃសកម្មភាពពីមុន។ |
| ការបញ្ចប់ការសន្ទនា | និយាយលាទៅអតិថិជន។ |
យល់ស្របសូម្បីតែមើលដ្យាក្រាមខាងលើក៏គួរឱ្យធុញដែរ។
វាមានសុវត្ថិភាពក្នុងការនិយាយថានេះគឺជា "សតវត្សចុងក្រោយ" ។
ពីមុន គម្រោងបែបនេះពិតជាដំណើរការបានតែដោយសារការយល់ដឹងពីសាធារណៈជនទាប។
បញ្ហាមិនមែនជាកំហុសនៅក្នុងលំដាប់នៃស្គ្រីប ឬចំណុចនីមួយៗនោះទេ ចាប់តាំងពីគ្រោងដែលបានជ្រើសរើសបំពេញបានទាំងស្រុងនូវគោលដៅរបស់អ្នកលក់។
គុណវិបត្តិចម្បងគឺ banality ។
បច្ចុប្បន្ននេះមាន "អ្នកគ្រប់គ្រងក្លូន" ច្រើនពេកដែលកំពុងធ្វើការដោយប្រើស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទដូចគ្នា។
គំរូការគិតនៅពេលគូរស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទ - សត្រូវសំខាន់អ្នកគ្រប់គ្រង
នៅពេលសរសេរស្គ្រីបរបស់អ្នក សូមគិតនៅខាងក្រៅប្រអប់។
អ្នកត្រូវកំណត់ឱ្យបានច្បាស់លាស់នូវឃ្លាណាមួយដែលនឹងធ្វើឱ្យអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកមិនស្ងប់ ហើយបង្ខំគាត់ឱ្យយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះផលិតផលរបស់អ្នក។
"ការសន្ទនាស្មើគ្នា"
ច្បាប់សំខាន់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនគឺត្រូវស្តាប់យោបល់របស់អ្នកសន្ទនា។
ប្រសិនបើនៅក្នុងការសន្ទនាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពល ភាគរយនៃពាក្យដែលនិយាយដោយអ្នកគ្រប់គ្រងលើសពី 60 វាគឺសាមញ្ញណាស់ក្នុងការពន្យល់ - ពួកគេកំពុងស្តាប់អ្នកដោយសាមញ្ញ ហើយរៀបចំដើម្បីនិយាយដោយគួរសម។
ដោយចាប់អារម្មណ៍អ្នកសន្ទនា ប្រធានបទគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍អនុញ្ញាតឱ្យគាត់បញ្ចេញមតិរបស់គាត់ទាំងស្រុង។ តម្រូវការបង្កើតទំនាក់ទំនងគឺសំខាន់បំផុត។
កុំចូលទៅក្នុងការសន្ទនាមិត្តភាព។
ជំនាញរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ត្រូវបានកំណត់ដោយសមត្ថភាពក្នុងការរក្សាបន្ទាត់រវាងអ្នកទិញ និងមិត្តភ័ក្តិ។
ទំនុកចិត្តអ្នកគ្រប់គ្រង
ការអនុលោមតាមគុណភាពទាំងអស់ខាងលើគឺមិនមានតម្លៃអ្វីទាំងអស់ប្រសិនបើអ្នកមិនមានទំនុកចិត្តលើផលិតផល។
ការសរសេរស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទដ៏ល្អឥតខ្ចោះនឹងមិននាំអ្នកទៅណាទេ។
ដោយបានឮការកត់សម្គាល់តិចតួចនៃភាពមិនច្បាស់លាស់ គាត់នឹងព្យួរឬបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍ទាំងស្រុងក្នុងការសន្ទនា។
អ្នកអាចអភិវឌ្ឍទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដោយសិក្សារាល់ព័ត៌មានលម្អិតនៃផលិតផលដែលបានផ្តល់។
អ្នកត្រូវបញ្ចុះបញ្ចូលខ្លួនអ្នកថាផលិតផលរបស់អ្នកគឺល្អបំផុត ជីវិតដែលគ្មានវាគឺមិនអាចទៅរួចទេទាំងស្រុង។
ត្រង់ចំណុចនេះ អ្នកអានអាចគិតថា៖ «ប្រហែលជា ការអប់រំល្ខោនទទួលបាន?" ចម្លើយគឺច្បាស់៖ “ប្រសិនបើវាជួយផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម – បាទ!”
ក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់បង្កើតស្គ្រីបលក់ទូរសព្ទជោគជ័យ
ដោយបានពិភាក្សាពីភាពស្មុគ្រស្មាញទាំងអស់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន សូមត្រលប់ទៅគោលដៅសំខាន់នៃអត្ថបទ - ដើម្បីបង្កើតស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទដែលមានគុណភាពខ្ពស់។
ជំហានដំបូងគឺការវិភាគក្រុមអ្នកប្រើប្រាស់។
មូលដ្ឋានទិន្នន័យនៃអតិថិជនសក្តានុពលត្រូវតែត្រូវបានដំណើរការប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់ ហើយគុណសម្បត្តិ និងភាពទន់ខ្សោយរបស់អ្នកតំណាងត្រូវតែត្រូវបានគូសបញ្ជាក់។
អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនៅក្នុងដំណើរការនេះគឺដើម្បីបង្ហាញពីបញ្ហាដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជួបប្រទះនៅពេលប្រើ analogues នៃផលិតផលដែលបានស្នើឡើង និងដើម្បីកំណត់ភាគីឈ្នះនៃផលិតផលរបស់អ្នក។
ដំណាក់កាលទី 1: ជំរាបសួរ។
ដើម្បីស្វាគមន៍ សូមប្រើឃ្លាខាងក្រោម៖
- អរុណសួស្តី!
- អរុណសួស្តី
- រាត្រីសួស្តី!
ការស្វាគមន៍ដែលរៀបចំដោយជំនួយនៃរចនាសម្ព័ន្ធពាក្យសំដីទាំងនេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបន្ថែមភាពវិជ្ជមាន និងបន្ធូរអារម្មណ៍អតិថិជនបន្តិច។
ជំហានទី 2: ណែនាំខ្លួនអ្នក។
យោងទៅតាមស្ថានភាពសូមចង្អុលបង្ហាញរបស់អ្នក។ ឈ្មោះពេញបើចាំបាច់ ប្រើទម្រង់ឈ្មោះដំបូង + ប៉ាតូនីមិក។
ប្រាប់យើងអំពីសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។
នេះគឺជាកន្លែងដែលគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងឃាតករនឹងមានប្រយោជន៍។
ជំហានទី 3: ហេតុផលសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ។
ចាប់ពីពេលនេះតទៅ អ្នកត្រូវយកឈ្នះលើការហាមឃាត់។
សួរសំណួរខាងក្រោម៖ "នៅពេលណាដែលវាងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកដើម្បីបញ្ជាទិញសេវាកម្មរបស់យើង?"
មិនសមហេតុសមផល អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ "ដែលមានបទពិសោធន៍" នឹងនិយាយ។ ប៉ុន្តែមានចំណុចមួយនៅក្នុងឃ្លាបែបនេះ - អ្នកនឹងរំខានដល់គំនិតរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយដាក់គាត់ក្នុងស្ថានភាពលំបាកដែលមិននឹកស្មានដល់។
គោលបំណងនៃការផ្លាស់ប្តូរបែបនេះគឺដើម្បីផ្ទេរអត្ថប្រយោជន៍ទៅខាងរបស់អ្នក។
ដំណាក់កាលទី 4: បង្ហាញថាអ្នកត្រឹមត្រូវ។
បន្ទាប់ពីដំណាក់កាលទី 3 អ្នកប្រើប្រាស់នឹងព្យាយាមជ្រៀតជ្រែកជាមួយសំណើរបស់អ្នក។
នៅដំណាក់កាលទី 4 អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែប្រើព័ត៌មានដែលបានរៀបចំពីមុនអំពីបញ្ហារបស់អតិថិជន ដឹកនាំគាត់ទៅកាន់ "ផ្លូវពិត" ដោយពណ៌នាអំពីអត្ថប្រយោជន៍ទាំងអស់នៃផលិតផលរបស់គាត់។
ជំហានទី៥៖ យល់ព្រមលើលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចប្រជុំ ឬ បញ្ហាអង្គការលំដាប់។
នៅពេលដែល interlocutor ត្រូវបាន "សមហេតុផល" (គំនិតរបស់គាត់ត្រូវបានកាន់កាប់ជាមួយផលិតផលរបស់អ្នក) វាដល់ពេលហើយដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការលេងល្បែងទៅកម្រិតទាប - នោះគឺយើងត្រលប់ទៅគ្រោងការណ៍លក់បុរាណវិញ។
ចាប់ផ្តើមធ្វើការបញ្ជាទិញ ឬរៀបចំការប្រជុំ។
យល់ព្រមលើគ្រប់ចំណុចទាំងអស់ យកចិត្តទុកដាក់លើបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ប្រសិនបើវាមិនផ្ទុយនឹងគោលការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុន។
ជំហានទី 6: ចង្អុលបង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃ interlocutor នៅទូទាំងក្រុមហ៊ុន។
នៅដំណាក់កាលនេះ គួរតែប្រើវិធីសម្ងាត់នៃការទាក់ទាញ - ចែចង់។
មិនថាអតិថិជនម្នាក់មិនសំខាន់ប៉ុនណាទេ មើលទៅពិតជានៅក្នុងគម្រោងដ៏ធំនៃរឿង។
គាត់ត្រូវតែជឿជាក់លើភាពពិសេសរបស់គាត់ ទទូចលើរឿងនេះ។
ដំណាក់កាលទី 7: ចុងក្រោយ។
និយាយលាដោយសុជីវធម៌ សូមជូនពរអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកឱ្យមានថ្ងៃល្អ ហើយសូមអរគុណសម្រាប់ពេលវេលាដែលបានផ្តល់ឱ្យដើម្បីនិយាយ។
សំខាន់៖ ប្រសិនបើស្ថានការណ៍ធ្លាក់ចេញពីការគ្រប់គ្រង ហើយការប្រឆាំងមិនដំណើរការ សូមនិយាយលាដោយសុភាព។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការសន្ទនាមិនជោគជ័យទេ ហើយអ្នកនឹងអាចបំពេញបណ្ណសារព័ត៌មានជាមួយនឹងទិន្នន័យដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។
ស្គ្រីបលក់តាមទូរស័ព្ទដែលសរសេរដោយគិតគូរពីតម្រូវការទាំងអស់ខាងលើ នឹងជំរុញដំណើរការលក់កាន់តែកើនឡើង កម្រិតខ្ពស់នឹងផ្តល់ការជំរុញដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ស្គ្រីបលក់តាមទូរសព្ទ គឺជាស្គ្រីបហៅទូរសព្ទត្រជាក់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ដែលផ្តល់ឱកាសដើម្បីចូលរួមក្នុងការលក់ដោយមិនបន្សល់ទុកនូវផាសុកភាពនៃកៅអីតុរបស់អ្នក។
វិធីសាស្រ្តសម្រាប់បង្កើតស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងអត្ថបទគឺសាមញ្ញណាស់ក្នុងការយល់ដឹងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង និយោជក និងអ្នកអានធម្មតាដែលចង់ពង្រីកការយល់ដឹងរបស់ពួកគេទាក់ទងនឹងអាជីវកម្ម។
ដើម្បីសរសេរអក្សរលក់ដោយខ្លួនឯងតាមទូរស័ព្ទ សូមមើលវីដេអូនេះផងដែរ៖
ចងចាំគំនិតជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការលក់៖
វិធីសាស្រ្តតែមួយគត់ចំពោះអតិថិជននីមួយៗ (រួមទាំងសក្តានុពល)។
ការគិតតាមស្ថានភាព។
Telesales ទាមទារឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងអាចប្តូររវាងគ្នា។ ប្រធានបទទូទៅដែលជាចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទិញ។
វិធីសាស្រ្តមិនស្តង់ដារសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង។
ដើម្បីបង្ខំអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងឱ្យប្តូរមកអ្នក និងផលិតផលដែលត្រូវបានបង្ហាញ អ្នកត្រូវប្តូរការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់ដោយឃ្លាមិនស្តង់ដារ។
បើតែង ស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទអ្នកប្រើច្បាប់ដែលបានបញ្ជាក់ទាំងអស់ ភាពជោគជ័យនៃការលក់ត្រូវបានធានាយ៉ាងសាមញ្ញ។
កុំមើលទៅគំរូស្តង់ដារ និងដ្យាក្រាម។
មានភាពដើមនៅក្នុងអ្វីគ្រប់យ៉ាងសូម្បីតែអាជីវកម្ម។
អត្ថបទមានប្រយោជន៍? កុំខកខានរឿងថ្មី!
បញ្ចូលអ៊ីមែលរបស់អ្នក និងទទួលបានអត្ថបទថ្មីៗតាមអ៊ីមែល
នៅក្នុងអត្ថបទនេះ អ្នកនឹងឃើញស្គ្រីបលក់ដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកទាក់ទងអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត ដោយការពារលេខាពីការ "ដក" ការហៅរបស់អ្នក ប្រឆាំងនឹងការជំទាស់របស់អតិថិជនធម្មតា៖ "ថ្លៃ" "មិនចាំបាច់" "ខ្ញុំនឹងគិតអំពី វា”, “មានអ្នកផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ” ហើយមិនត្រឹមតែស្តាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ស្តាប់អតិថិជនរបស់អ្នកផងដែរ។
ស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទក្រុមហ៊ុនជាច្រើនប្រើពួកវា ប៉ុន្តែមិនមែនទាំងអស់សុទ្ធតែអាចសរសេរវាបានត្រឹមត្រូវនោះទេ។ អ្នកលក់ភាគច្រើនត្រូវធ្វើការដោយគ្មានក្បួនដោះស្រាយការលក់ដែលបានកំណត់ច្បាស់លាស់ ដូច្នេះពួកគេជួបប្រទះភាពតានតឹងបន្ថែមដែលរារាំងពួកគេពីការបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែមានការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅក្នុងករណីដែលបានផ្តល់ឱ្យ របៀបប្រព្រឹត្តនៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យ បើទោះបីជាវាហាក់ដូចជាមិនអាចទាយទុកជាមុនបាន។
ស្គ្រីបលក់ត្រជាក់ ដែលតាមនិយមន័យច្បាស់លាស់បំផុតរបស់ពួកគេ គឺជាសំណុំនៃម៉ូឌុលនិយាយដែលនាំអតិថិជនទៅរកការទិញ អាចដោះស្រាយបញ្ហាបាន។ សំខាន់ ប្រព័ន្ធស្គ្រីប គឺជាសំណុំនៃស្គ្រីបសន្ទនាដែលមានឯកសារបួន៖ ម៉ូឌុលសុន្ទរកថា កាតជំទាស់ កម្រងសំណួរ និងបញ្ជីត្រួតពិនិត្យ។ សូមក្រឡេកមើលពួកវានីមួយៗឱ្យកាន់តែលម្អិត។
អត្ថបទល្អបំផុតប្រចាំខែ
ប្រសិនបើអ្នកធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយខ្លួនឯង បុគ្គលិកនឹងមិនរៀនពីរបៀបធ្វើការទេ។ អ្នកក្រោមបង្គាប់នឹងមិនដោះស្រាយភ្លាមៗជាមួយនឹងកិច្ចការដែលអ្នកផ្ទេរសិទ្ធិទេ ប៉ុន្តែបើគ្មានការផ្ទេរសិទ្ធិទេ អ្នកនឹងប្រឈមនឹងបញ្ហាពេលវេលា។
យើងបានបោះផ្សាយនៅក្នុងអត្ថបទនេះនូវក្បួនដោះស្រាយប្រតិភូ ដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យដោះលែងខ្លួនអ្នកពីទម្លាប់ និងឈប់ធ្វើការពេញម៉ោង។ អ្នកនឹងរៀនថានរណាអាចនិងមិនអាចត្រូវបានប្រគល់ឱ្យការងារ, របៀបកំណត់ភារកិច្ចឱ្យបានត្រឹមត្រូវដើម្បីឱ្យវាត្រូវបានបញ្ចប់, និងរបៀបដើម្បីត្រួតពិនិត្យបុគ្គលិក។
- បច្ចេកទេសដ៏មានប្រសិទ្ធភាពចំនួន 16 សម្រាប់ដោះស្រាយការជំទាស់ "ថ្លៃ"
សមាសភាគ 1. ម៉ូឌុលសុន្ទរកថា
ម៉ូឌុលសុន្ទរកថាគឺពិតជាស្គ្រីបខ្លួនឯង ដែលជាសំណុំនៃឃ្លាដែលអ្នកលក់និយាយក្នុងអំឡុងពេលហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។ ម៉ូឌុលសុន្ទរកថាខាងក្រោមមានតម្រូវការច្រើនបំផុតក្នុងការអនុវត្ត។
ស្វាគមន៍. នៅ ការហៅចូល៖ “សួស្តី! ក្រុមហ៊ុនអាល់ហ្វា លោក Anton Petrov ។ ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក" ។ ពេលចេញដំណើរ៖ «សួស្តី! ឈ្មោះរបស់ខ្ញុំគឺ Anton Petrov ដែលជាក្រុមហ៊ុនអាល់ហ្វា។ អង្គការរបស់យើងគឺជាក្រុមហ៊ុនឯកទេសលក់ប្រេងរំអិលសម្រាប់សេវាកម្មរថយន្ត។ សុំទោស តើខ្ញុំអាចទាក់ទងអ្នកដោយរបៀបណា?
សូមចំណាំថានៅក្នុងកំណែពីរការស្វាគមន៍ត្រូវបានបន្ត គោលដៅផ្សេងគ្នា. ក្នុងករណីដំបូង ការហៅទូរសព្ទចូល ភារកិច្ចនៃម៉ូឌុលការនិយាយគឺដើម្បីបង្ហាញថានៅចុងបន្ទាត់នេះ មនុស្សគួរសម. ដូចអ្វីដែលគួរឲ្យសោកស្ដាយ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនមិននិយាយជំរាបសួរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកគិតថា អ្នកឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិរបស់អ្នកបានដោះស្រាយបញ្ហានេះ អ្នកយល់ខុសហើយ។ ក្នុងករណីទី 2 ការហៅទូរស័ព្ទចេញហើយភារកិច្ចគឺត្រូវឆ្លងកាត់លេខាទៅបុគ្គលិកដែលអ្នកត្រូវការនិងទទួលបានទំនាក់ទំនងរបស់គាត់។
ទំនាក់ទំនងជាមួយលេខាធិការ។បន្ទាប់ពីការស្វាគមន៍មកដល់ការណែនាំដល់ក្រុមហ៊ុន។ ជាឧទាហរណ៍ យើងបានបង្កើតឡើងក្នុងម៉ូឌុលសុន្ទរកថានៃការសាងសង់ "ក្រុមហ៊ុនឯកទេស" និង " ប្រេងរំអិលសម្រាប់សេវាកម្មរថយន្ត” - នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនយល់ថាក្រុមហ៊ុនគឺជាអ្នកជំនាញនៅក្នុងផ្នែកនេះ។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍បន្ថែមអំពី អត្ថប្រយោជន៍ដែលអាចកើតមានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ("សម្ភារៈបណ្តុះបណ្តាលឥតគិតថ្លៃ") មិនផ្តល់ឱកាសឱ្យលេខាដើម្បី "ដក" ការហៅនោះទេ។ ដូច្នេះ សូមប្រើពាក្យ “មានតម្លៃ” “ចំណេញ” “ឥតគិតថ្លៃ” នៅក្នុងសាររបស់អ្នក ដែលបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍។
អ្នកអាចស្វែងយល់មិនត្រឹមតែឈ្មោះរបស់អ្នកធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្ត (DM) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានឈ្មោះរបស់គាត់ផងដែរ។ អ៊ីមែល៖ "ក្រៅពីអ្នក តើខ្ញុំគួរដាក់អ្នកណានៅក្នុងវាលអាសយដ្ឋាន?" ពេលខ្លះលេខាធិការបង្ហាញអាសយដ្ឋានរបស់មនុស្សដែលអ្នកត្រូវការតាមវិធីនេះ។ ឃ្លាអំពីបញ្ហាបច្ចេកទេសនាំការសន្ទនាទៅកម្រិតមួយដែលសមត្ថភាពរបស់លេខាធិការមិនគ្រប់គ្រាន់ ដែលជំរុញឱ្យគាត់ផ្ទេរបញ្ហាទៅអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
សូមចំណាំ៖ ដើម្បីឆ្លងផុតលេខា អ្នកត្រូវតែស្មោះត្រង់។ លេខាតែងតែកុហក ហើយស្ត្រី (លេខាធិការភាគច្រើន) ឮវាល្អណាស់។ ប្រសិនបើការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ត្រូវបានធ្វើឡើងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងបុរសនោះ សំខាន់គាត់មិនខ្លាចអ្នកឆ្លើយឆ្លងទេ។ យ៉ាងណាមិញបុរសតែងតែខ្លាចស្ត្រី។ អ្នកអាចនិយាយយ៉ាងសាមញ្ញថា "ខ្ញុំពិតជាត្រូវការជំនួយរបស់អ្នក"។ នៅទីនេះលេខាធិការស្រីមិនអាចបដិសេធបានទេ។
ការបង្ហាញផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ដើម្បីឱ្យសមា្ភារៈធ្វើបទបង្ហាញរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានយល់ឃើញកាន់តែប្រសើរឡើង ពួកគេគួរតែត្រូវបានគេហៅថាការអប់រំ និងជួយធ្វើការមិនត្រឹមតែជាមួយផលិតផលរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជាមួយផលិតផលរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែងផងដែរ។
ទាក់ទងជាមួយអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ អ្នកត្រូវសួរអន្តរការី ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់ប្រើផលិតផលស្រដៀងនឹងរបស់អ្នក ដោយផ្តល់ជម្រើស និងរាយបញ្ជីអត្ថប្រយោជន៍។ វាទំនងណាស់ដែល interlocutor នឹងបដិសេធ - បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវសួរគាត់សំណួរលើកទឹកចិត្តគាត់ឱ្យនិយាយអំពីការជំទាស់របស់គាត់។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលអាចទុកចិត្តបានរួចហើយ សូមសួរថាតើវាមានការដាច់ណាមួយ (ហើយស្ទើរតែគ្រប់គ្នាធ្វើ)។ ផ្តល់ដំបូន្មានដល់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់បន្ថែមទីពីរ ផ្តល់ជូនដើម្បីផ្ញើទំនិញសាកល្បងតូចមួយនៅការបញ្ចុះតម្លៃដ៏ធំ។ គោលដៅគឺដើម្បីបិទយ៉ាងហោចណាស់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ ទោះបីជាមានការបញ្ចុះតម្លៃយ៉ាងសំខាន់ក៏ដោយ។
ធ្វើការជាមួយ គណនីត្រូវទទួល. ជួនកាលបំណុលកើតឡើងដោយសាមញ្ញ ដោយសារតែការពន្យាពេលពីរសប្តាហ៍ អ្នកគ្រប់គ្រងភ្លេចហៅអតិថិជនមកវិញទាន់ពេល និងរំលឹកគាត់អំពីបំណុល។ វាគួរតែត្រូវបានធ្វើដូចនេះ: "Ivan Ivanovich ការទូទាត់នឹងមកដល់ក្នុងរយៈពេលបួនថ្ងៃ។ - មិនអីទេ។ - ខ្ញុំប្រាកដថាអ្នកនឹងបង់ប្រាក់ទាន់ពេលវេលា។ តើមានអ្វីផ្សេងទៀតដែលអ្នកត្រូវការបញ្ជា? - [អតិថិជនធ្វើការស្នើសុំបឋម។] - បន្ទាប់ពីអ្នកបង់ប្រាក់សម្រាប់ការចែកចាយពីមុន ខ្ញុំនឹងដឹកជញ្ជូនអ្នកភ្លាមៗនូវការបញ្ជាទិញបន្ទាប់។" ដូច្នេះវាកើតឡើង លក់ថ្មី។ដែលត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងការទូទាត់សម្រាប់ការបញ្ជាទិញពីមុន។ ក្នុងករណីនេះ អតិថិជនខ្លួនឯងនឹងត្រូវបង់ប្រាក់សម្រាប់ការបញ្ជាទិញចុងក្រោយឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន មិនមែនអ្នកទេ។
- របៀបរំលងលេខាក្នុងអំឡុងពេលហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ ទៅដល់អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត និងធ្វើកិច្ចព្រមព្រៀង
សមាសធាតុ 2. ប័ណ្ណជំទាស់
មានប្រាជ្ញា "លក់" ជាក់ស្តែងមួយ: "អ្នកបានលក់ផលិតផល (សេវាកម្ម) ឬពួកគេបានលក់អ្នកជំទាស់។" ការជំទាស់ទូទៅបំផុតចំនួនបួនដែលជួបប្រទះក្នុងការលក់គឺ:
- "ថ្លៃ";
- "មិនត្រូវការ";
- "ខ្ញុំនឹងគិតអំពីវា";
- "មានអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលអាចទុកចិត្តបាន។"
ក្នុងអំឡុងពេលមានវិបត្តិ ទីប្រាំមួយបានបង្ហាញខ្លួន - "គ្មានលុយ" ។ នៅក្នុងអាជីវកម្មនីមួយៗ មិនអាចកំណត់ការជំទាស់សំខាន់ៗលើសពីដប់បានទេ នៅសល់នឹងមកពីពួកគេ។
ដើម្បីធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកលក់របស់អ្នកក្នុងការធ្វើការ អ្នកត្រូវគិត និងសរសេរចម្លើយយ៉ាងហោចណាស់បីសម្រាប់ការជំទាស់នីមួយៗ។ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ត្រូវតែទន្ទេញចាំកាតទាំងនេះជាមួយនឹងចម្លើយចំពោះការជំទាស់របស់អតិថិជន (ឬជិតនឹងអត្ថបទតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន)។ នៅពេលមានការជំទាស់កើតឡើង គាត់ជ្រើសរើសជម្រើសឆ្លើយតបសមស្រប។ សំណុំនៃម៉ូឌុលការនិយាយបង្កើតជាស្គ្រីប ហើយការជំទាស់អាចលេចឡើងនៅចំណុចផ្សេងគ្នានៅក្នុងការសន្ទនា។ ដូច្នេះ កាតជំទាស់ត្រូវបានចេញដោយឡែកពីគ្នា ហើយអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងម៉ូឌុលសុន្ទរកថាណាមួយ។
ស្គ្រីបលក់ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់សម្រាប់ការជំទាស់ "ថ្លៃ"
- ប្រសិនបើយើងយល់ព្រមលើតម្លៃ តើអ្នកត្រៀមខ្លួនធ្វើការបញ្ជាទិញហើយឬនៅ?
- តម្លៃគឺអាចយល់បាន។ តើមានអ្វីទៀតដែលសំខាន់សម្រាប់អ្នកនៅពេលជ្រើសរើសអ្នកផ្គត់ផ្គង់?
- ចូរយើងឆ្លងកាត់បញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយម្តងទៀត។ ហើយបន្ទាប់មកយើងនឹងយល់ព្រមលើតម្លៃចុងក្រោយ។ (ដំណើរការល្អនៅពេលលក់សេវាកម្ម។ )
ប្រសិនបើការជំទាស់គឺ "មិនត្រូវការ" នោះភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺត្រូវស្វែងរក ហេតុផលពិតប្រាកដការបដិសេធ។ "ប្រាប់ខ្ញុំតើអ្នកប្រើផលិតផលបែបនេះទេ? - បាទ។ - តើយើងត្រូវការអ្វីខ្លះសម្រាប់អ្នកដើម្បីពិចារណាផលិតផលរបស់យើង? - អ្នកមិនត្រូវការអ្វីទាំងអស់ អ្វីគ្រប់យ៉ាងប្រហែលជាថ្លៃសម្រាប់អ្នក ហើយយើងមិនស្គាល់អ្នកទាល់តែសោះ។ - Ivan Ivanovich តើខ្ញុំយល់អ្នកបានត្រឹមត្រូវទេថាប្រសិនបើខ្ញុំឆ្លើយអ្នកហើយផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវបញ្ជីក្រុមហ៊ុនដែលប្រើផលិតផលរបស់យើងជាមួយនឹងការពិនិត្យរបស់ពួកគេនោះអ្នកនឹងត្រៀមខ្លួនដើម្បីពិចារណាសំណើរបស់យើងឱ្យកាន់តែប្រុងប្រយ័ត្ន? - បាទ។ "មិនអីទេ ខ្ញុំនឹងធ្វើវានៅថ្ងៃស្អែក"
"ខ្ញុំនឹងគិតអំពីវា" និង "កុំ" គឺជាការជំទាស់ពីរ។ ពួកគេត្រូវបានប្រើដើម្បីលាក់ ហេតុផលពិតប្រាកដការបដិសេធ។ ហេតុដូច្នេះហើយ ក្នុងករណីនេះ អ្នកមិនត្រឹមតែត្រូវសួរថាតើវាត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីគិតអំពីសំណើនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវបន្តសួរសំណួរផងដែរ។ ឧទាហរណ៍៖ “តើអ្នកជ្រើសរើសអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដោយរបៀបណា? - អាស្រ័យលើតម្លៃការពន្យារពេល។ - តើអ្វីសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត៖ តម្លៃឬការពន្យារពេល? - តម្លៃ។ - តើខ្ញុំយល់ត្រឹមត្រូវទេថា បើខ្ញុំដាក់ឈ្មោះតម្លៃដែលសាកសមនឹងអ្នក យើងអាចធ្វើការជាមួយគ្នាបានទេ? - ប្រាកដណាស់" ។ ប្រសិនបើអតិថិជនឆ្លើយថាការពន្យារពេលមានសារៈសំខាន់ជាងនោះ អ្នកមិនគួរធ្វើការជាមួយគាត់ទេ៖ វានឹងពិបាកក្នុងការទទួលបានការទូទាត់ពីគាត់។
ប្រសិនបើអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយថាក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់ "មានអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលអាចទុកចិត្តបាន" នោះ មិនចាំបាច់ថ្កោលទោសគូប្រជែងនោះទេ។ ផ្តល់ការសរសើរ វាដំណើរការល្អណាស់៖ “វាជាការល្អដែលអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះអ្នកផ្គត់ផ្គង់តាមរបៀបនេះ ខ្ញុំគោរពតួនាទីរបស់អ្នក។ ប្រាប់ខ្ញុំតើគាត់តែងតែមានទំនិញមួយរយភាគរយទេ? ផ្តល់ជូនក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជំនួស ហើយស្វែងយល់ថាតើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យណាដែលក្រុមហ៊ុនត្រូវតែបំពេញសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដើម្បីដោះស្រាយ។
ម៉ូឌុលសុន្ទរកថា និងកាតជំទាស់ត្រូវបានរៀនដោយបេះដូង។ ចំណេះដឹងរបស់ពួកគេគួរតែត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយការធ្វើតេស្តពីរទៅបីដងក្នុងមួយសប្តាហ៍ (មិនលើសពីប្រាំនាទី) ។ ជាឧទាហរណ៍ សុំឱ្យអ្នកលក់ឆ្លើយការជំទាស់ពីរបី ហើយបង្កើតម៉ូឌុលសុន្ទរកថាមួយ ឬពីរឡើងវិញនៅជិតអត្ថបទ។
- ដោះស្រាយការជំទាស់ក្នុងការលក់៖ យុទ្ធសាស្ត្រចរចាឈ្នះៗ
សមាសធាតុ 3. កម្រងសំណួរ
កម្រងសំណួរគឺជាសំណុំសំណួរដែលត្រូវតែសួរទៅកាន់អតិថិជន។ គេល្អព្រោះគាត់ចេះនិយាយមិនស្តាប់។ មានជំនាញលក់សំខាន់បីគឺ ការនិយាយ ការស្តាប់ និងការស្តាប់។ ទីមួយមានន័យថាលក់តាមគោលការណ៍ "ពួកគេលក់ឱ្យអតិថិជន" ទីបី - យោងតាមគោលការណ៍ "អតិថិជនទិញ" ។ តាមការសង្កេតរបស់ខ្ញុំ មនុស្សមិនចូលចិត្តលក់អ្វីឲ្យគេទេ គេចូលចិត្តទិញ។ មិនចូលចិត្តស្តាប់អ្នកលក់ទេ ចូលចិត្តនិយាយខ្លួនឯង។
សម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន អ្នកលក់តែងតែត្រូវបានគេឱ្យតម្លៃចំពោះសមត្ថភាពនិយាយ ប៉ុន្តែលុយត្រូវបាននាំមកដោយជំនាញនៃការស្តាប់របស់អតិថិជន ដែលអភិវឌ្ឍតាមរយៈជំនាញនៃការស្តាប់។ ដើម្បីស្តាប់ អ្នកត្រូវផ្តល់ឱកាសឱ្យអតិថិជននិយាយ ដែលមានន័យថា សួរគាត់នូវសំណួរត្រឹមត្រូវ។ ជាមួយនឹងស្គ្រីបនេះ យើងទទួលបានព័ត៌មានដែលត្រូវការក្នុង 80% នៃករណី។ 65% នៃអតិថិជនចុះឈ្មោះសម្រាប់មេរៀនសាកល្បងដំបូង។
សមាសភាគ 4. បញ្ជីត្រួតពិនិត្យ
វាមានបញ្ជីសកម្មភាពដែលអ្នកលក់គួរតែធ្វើអំឡុងពេលហៅទូរសព្ទ។ គាត់ធ្វើកំណត់ត្រានៅលើសន្លឹក៖ បានធ្វើឬមិនបានធ្វើវា។ ដោយប្រើបញ្ជីត្រួតពិនិត្យ អ្នកលក់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីតក្កវិជ្ជានៃការលក់។ មានអ្នកគ្រប់គ្រងដែលផ្តល់យោបល់ល្អ ប៉ុន្តែកុំបិទកិច្ចព្រមព្រៀង មានអ្នកលក់ដែលព្យាយាមបិទកិច្ចព្រមព្រៀងភ្លាមៗប៉ុន្តែមិនណែនាំទេ។ តិចតួចណាស់ដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវគុណភាពទាំងពីរនេះហើយមានទំនួលខុសត្រូវខ្ពស់។
នេះជាមូលហេតុដែលត្រូវការបញ្ជីពិនិត្យ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សូមចងចាំថា៖ ប្រសិនបើអ្នកដាក់ទណ្ឌកម្មអ្នកលក់ចំពោះការមិនធ្វើអ្វីមួយ ហើយដាក់សញ្ញាវាដោយស្មោះត្រង់ក្នុងបញ្ជីត្រួតពិនិត្យនោះ ប្រព័ន្ធនឹងមិនដំណើរការទេ។ ភារកិច្ចសំខាន់គឺជួយអ្នកគ្រប់គ្រងគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង និងស្វែងរក ភាគីខ្សោយបុគ្គលិករបស់អ្នកដើម្បីលុបបំបាត់ពួកគេនាពេលអនាគត។
- ការលើកទឹកចិត្តរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងការលក់៖ ដំបូន្មានពីអ្នកជំនាញ
ក្រុមហ៊ុនសរសេរស្គ្រីបហៅទូរសព្ទត្រជាក់បំផុតដោយខ្លួនឯង។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកកំពុងលក់រួចហើយ ហើយអ្នកដឹងពីមូលហេតុដែលពួកគេទិញពីអ្នក។ អ្នកស្គាល់ឧស្សាហកម្ម ហើយអ្នកស្គាល់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
ដើម្បីស្វែងរកកំហុស និងយល់ពីពេលណា និងកន្លែងដែលអ្នកបង្កើតវា អ្នកនឹងត្រូវការទូរស័ព្ទ IP ។ ស្តាប់ការកត់ត្រាការសន្ទនា។ រកមើលឃ្លាដែលជោគជ័យ និងមិនជោគជ័យ ប្រឹក្សាជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងល្អបំផុត រកមើលថាស្គ្រីបមួយណាមានប្រសិទ្ធភាពជាង។ គិតអំពីឃ្លាណាដែលត្រូវដកចេញ និងមួយណាដែលត្រូវចាកចេញ។ កែតម្រូវម៉ូឌុលការនិយាយ ហើយព្យាយាមម្តងទៀត។ វដ្តនឹងមានលក្ខណៈដូចនេះ៖ "ស្តាប់ - វិភាគ - ត្រឹមត្រូវ - អនុវត្ត" ។
គន្លឹះ 1. ទៅពីសាមញ្ញទៅស្មុគស្មាញ។ដំបូងសរសេរបញ្ជីត្រួតពិនិត្យ។ បន្ទាប់គឺប័ណ្ណប្រឆាំង។ បន្ទាប់មកម៉ូឌុលសុន្ទរកថា។ ហើយចុងក្រោយគឺកម្រងសំណួរ។ មកុដគួរតែជាស្គ្រីបលក់ទូរស័ព្ទ - សំណុំនៃម៉ូឌុលសុន្ទរកថាដែលនាំអ្នកទៅកាន់សកម្មភាពគោលដៅ។ កុំលោតត្រង់ទៅក្នុងស្គ្រីប ព្រោះវានឹងនាំទៅរកការបរាជ័យក្នុងករណីភាគច្រើន។
គន្លឹះទី 2: ពិចារណាបទពិសោធន៍បុគ្គលិក។ជាឧទាហរណ៍ អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូងមានសិទ្ធិមិនដឹងពីអ្វីមួយ។ ក្នុងករណីនេះគាត់អាចនិយាយបានថា: "Ivan Ivanovich ខ្ញុំទើបតែធ្វើការនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនបានមួយខែប៉ុណ្ណោះ ហើយខ្ញុំមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនឆ្លើយតបអ្នកភ្លាមៗទេ។ តើខ្ញុំអាចមានបញ្ជីសំណួរពីអ្នកបានទេ? ខ្ញុំនឹងរៀបចំចម្លើយ ហើយហៅទៅអ្នក»។ នៅក្នុងការអនុវត្ត អ្នកចំណូលថ្មីព្យាយាមចេញពីស្ថានភាពទាំងនេះ ហើយលេងជុំវិញ។ វាមើលទៅមិនអាចបង្ហាញបាននៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់។ ភាពស្មោះត្រង់គឺប្រសើរជាង។ អតិថិជននឹងយល់ថាគាត់ត្រូវបានគេឮ យល់ និងកំពុងព្យាយាមជួយគាត់។
គន្លឹះទី 3. ពិចារណាអំពីភេទរបស់និយោជិត. អន្តរកម្មរវាងបុរសត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃការគោរពរវាងស្ត្រី - នៅលើមូលដ្ឋាននៃទំនាក់ទំនងនិងរវាងបុរសនិងស្ត្រី - យោងតាមគោលការណ៍ដូចខាងក្រោម: បុរសម្នាក់ផ្តល់អាកប្បកិរិយាស្ត្រី (នៅក្នុង ជីវិតធម្មតា។នេះគឺជាការយកចិត្តទុកដាក់ ផ្កា អំណោយ) ហើយស្ត្រីម្នាក់ផ្តល់ការគោរពដល់បុរស។ ប្រើវានៅពេលសរសេរស្គ្រីបលក់សម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។ វាសមហេតុផលដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេខុសគ្នាសម្រាប់បុរសនិងស្ត្រី។
បុរសអាចនិយាយជាមួយបុរសដូចជាអ្នកជំនាញទៅអ្នកជំនាញ ហើយមានជំហរស្មើគ្នា។ ប៉ុន្តែគាត់មិនគួរប្រកួតប្រជែងជាមួយ interlocutor នៅក្នុងស្ថានភាពនោះទេ: នេះអាចនាំឱ្យមានភាពតានតឹងនៃទំនាក់ទំនងនិងការបរាជ័យនៃការលក់។ អ្នកលក់ជាបុរសអាចសំដៅទៅលើសិទ្ធិអំណាចរបស់គាត់នៅពេលពិពណ៌នាអំពីគុណភាពនៃផលិតផល។ អ្នកលក់ស្រីមិនគួរដាក់ខ្លួនជាអ្នកជំនាញទេ នាងគួរតែនិយាយថា៖ "យោងទៅតាមអតិថិជនរបស់យើងដូចជា [ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន] នេះគឺជាផលិតផលល្អណាស់" ។
លទ្ធផល
ការលេចឡើងនៃស្គ្រីបលក់សម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់បានក្លាយជាផ្នែកមួយនៃវិធីសាស្រ្តថ្មីក្នុងការហៅមូលដ្ឋាន "ត្រជាក់" ។ អ្នកគ្រប់គ្រងបានចាប់ផ្តើមធ្វើការហៅជាក្រុមដែលក្នុងនោះសេណារីយ៉ូនៃការសន្ទនាគឺដូចគ្នា - មិនចាំបាច់គិតអំពីការអភិវឌ្ឍន៍នៃការសន្ទនានោះទេ។ ចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទបានកើនឡើង 2.5 ដង។ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចធ្វើការហៅជាក្រុម 30-50 ទៅកាន់មូលដ្ឋាន "ត្រជាក់" ក្នុងមួយថ្ងៃ បន្ថែមពីលើការងារចម្បងរបស់ពួកគេជាមួយអតិថិជនបច្ចុប្បន្ន។ ការបំប្លែងការលក់ក៏កើនឡើងផងដែរ ពីព្រោះអ្នកលក់ឈប់បារម្ភអំពីអ្វីដែលត្រូវនិយាយ ហើយចាប់ផ្តើមយកចិត្តទុកដាក់លើរបៀបដែលស្គ្រីបដំណើរការបានល្អ និងណែនាំការកែលម្អ។
ចំនួនទឹកប្រាក់ពិនិត្យជាមធ្យមបានកើនឡើង 25% ដោយសារតែម៉ូឌុលការនិយាយ "ផ្ទុកឡើងវិញ" ត្រូវបានបន្ថែមទៅស្គ្រីប (នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន អ្នកគ្រប់គ្រងពិនិត្យនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM ដែលផលិតផលដែលអតិថិជនមិនបានទិញយូរមកហើយ និងផ្តល់ជូន ដើម្បីបន្ថែមវាទៅក្នុងការបញ្ជាទិញ) និងការផ្តល់ជូនផលិតផលថ្មី ដូច្នេះអ្នកគ្រប់គ្រងឈប់រំលងជំហាននេះ។ ពេលវេលាសម្រាប់ការសម្របខ្លួនបុគ្គលិកត្រូវបានកាត់បន្ថយបួនដង៖ អ្នកលក់ថ្មីចាប់ផ្តើមហៅមូលដ្ឋានទិន្នន័យ "ត្រជាក់" នៅថ្ងៃទីពីរ ហើយទទួលបានលទ្ធផលប្រកបដោយនិរន្តរភាពដំបូងក្នុងរយៈពេលពីរសប្តាហ៍។ ប៉ុន្តែសំខាន់បំផុត កម្រិតស្ត្រេសរបស់អ្នកលក់ត្រូវបានកាត់បន្ថយ ហើយនេះផ្តល់នូវភាពធូរស្រាល និងទំនុកចិត្តដែលមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបិទកិច្ចព្រមព្រៀងដោយជោគជ័យ។
កំពុងផ្ទុក...
