កន្លែងដែលត្រូវត្អូញត្អែរអំពីអ្នកលក់នៅលើទីផ្សារ។ តើខ្ញុំអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងអំពីហាងនៅឯណា? នីតិវិធី។ ផលិតផលអាហារដែលផុតកំណត់ និងគុណភាពទាប។ ការបដិសេធមិនបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកទិញ

ការដើរទិញឥវ៉ាន់គឺជាទម្លាប់ប្រចាំថ្ងៃដែលយើងត្រូវដោះស្រាយជាច្រើនដងក្នុងមួយសប្តាហ៍ ហើយជួនកាលច្រើនដងក្នុងមួយថ្ងៃ។ វាហាក់ដូចជាថានៅក្នុងយុគសម័យនៃពាណិជ្ជកម្មដែលរីកចម្រើនរបស់យើង និងការទូទាត់តាមអេឡិចត្រូនិក មិនអាចមានបញ្ហាអ្វីទេនៅពេលទៅហាង ប៉ុន្តែតាមពិតយើងត្រូវដោះស្រាយជាមួយនឹងការរំលោភបំពានដូចជា ភាពឈ្លើយរបស់អ្នកលក់ ការលក់ផលិតផលដែលមានគុណភាពទាបជាដើម។ ដើម្បីត្រៀមខ្លួនដើម្បីការពារសិទ្ធិរបស់អ្នក ឱ្យអ្នកបំពានទទួលខុសត្រូវ និងទទួលបានប្រាក់របស់អ្នកមកវិញសម្រាប់ផលិតផលដែលមានបញ្ហា អ្នកគួរតែដឹងពីបទប្បញ្ញត្តិជាមូលដ្ឋាននៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"។ ក ច្បាប់នេះ។ចែងថាប្រសិនបើសិទ្ធិរបស់អ្នកត្រូវបានរំលោភ បណ្តឹងត្រូវតែប្តឹងភ្លាមៗប្រឆាំងនឹងអ្នកលក់។

ជំហានដំបូងរបស់អ្នកគួរតែស្នើសុំសៀវភៅបណ្តឹង និងសំណូមពរ។ សៀវភៅនេះគួរតែមាននៅគ្រប់ ក្រុមហ៊ុន​ពាណិជ្ជកម្មនិងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដូចជា "យើងមិនទាន់បានចាប់ផ្តើមវានៅឡើយទេ", "នាងកំពុងត្រូវបានចុះឈ្មោះឡើងវិញ" ។ល។ មិនគួរច្រឡំអ្នកទេ។ ការមិនមានសៀវភៅពាក្យបណ្តឹងគឺជាការរំលោភបំពានយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដែលអ្នកអាចប្រើប្រឆាំងនឹងហាង។ អវត្ដមាននៃសៀវភៅគឺជាឧទាហរណ៍ច្បាស់លាស់នៃការមិនគោរពច្បាប់លើផ្នែកនៃសហគ្រាស និង ឱកាសបន្ថែម"រំខាន" អ្នកបំពាន។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានផ្តល់សៀវភៅមួយក្បាល សូមយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះវា។ ជាញឹកញយ អ្នកលក់ដ៏មានគំនិតច្នៃប្រឌិតព្យាយាមរអិលក្នុងសៀវភៅកត់ត្រាធម្មតា ដោយបិទវាទុកជាសៀវភៅពាក្យបណ្តឹង និងសំណូមពរ។ ហើយ​បើ​អ្នក​ទុក​ពាក្យ​បណ្ដឹង​របស់​អ្នក​ទៅ​អ្នក​លក់ នោះ​គ្មាន​អ្នក​ណា​ឃើញ​ទេ។ កំណត់ហេតុនៃពាក្យបណ្តឹង និងការផ្ដល់យោបល់អាចមើលទៅដូចអ្វីក៏ដោយ៖

• សៀវភៅកត់ត្រាធំ;
• សៀវភៅកត់ត្រា;
• សៀវភៅកត់ត្រា។ល។

ប៉ុន្តែវាត្រូវតែមានត្រា wax sealing ពិសេសដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារប្រឆាំងនឹងការក្លែងបន្លំ។ ទំព័រនីមួយៗត្រូវតែមានលេខរៀងៗខ្លួន ដើម្បីកុំឱ្យនិយោជិតដែលមានភាពច្នៃប្រឌិតមិនហែកសន្លឹកបៀរជាមួយពាក្យបណ្តឹង។ មិនថាអ្នកទៅផ្សារទំនើបធំ ឬហាងតូច អ្វីគ្រប់យ៉ាងគួរតែធ្វើតាមគំរូស្តង់ដារ។

ជាងនេះទៅទៀត ដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹង អ្នកត្រូវតែផ្តល់តុ កៅអី និងប៊ិចសរសេរ។ nuances ទាំងអស់នេះត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងច្បាប់ ហើយត្រូវតែអនុវត្តតាមយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។ ប្រសិនបើអ្នកមិនត្រូវបានគេផ្តល់ឱ្យនូវអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងទេ នេះអាចជាអំណះអំណាងបន្ថែមក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នក នៅពេលអ្នកសម្រេចចិត្តប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅអាជ្ញាធរជាន់ខ្ពស់។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសរសេរពាក្យបណ្តឹងនៅក្នុងសៀវភៅ?

ដូច្នេះ តើ​ត្រូវ​បញ្ចូល​ពាក្យ​បណ្ដឹង​នៅ​កន្លែង​ណា​ឱ្យ​ប្រាកដ និង​របៀប​រៀប​ចំ​អ្វី​គ្រប់​យ៉ាង​ឱ្យ​បាន​ត្រឹម​ត្រូវ? មិនមានគំរូតែមួយនៅទីនេះទេ អ្វីគ្រប់យ៉ាងអាចត្រូវបានធ្វើក្នុងទម្រង់ឥតគិតថ្លៃ។ ដំបូង សរសេរកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការស្នើសុំរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកសរសេរឈ្មោះ និងទីតាំងរបស់ជនល្មើសដែលអ្នកចង់តវ៉ា។ បន្ទាប់មក អ្នកនឹងត្រូវគូសបញ្ជាក់ពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហារបស់អ្នក។ មានការរំលោភបំពានជាច្រើនដែលអ្នកអាចត្អូញត្អែរអំពី៖

• មានផលិតផលផុតកំណត់ ឬខូចនៅក្នុងហាង។
• បុគ្គលិកមិនបំពេញភារកិច្ចដោយមនសិការ, ឈ្លើយ ។ល។
• អ្នកត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរពេលកំពុងធ្វើការទិញ។
• ពួកគេបដិសេធមិនប្រគល់លុយឱ្យអ្នកវិញ។ ទំនិញខូចល។

អ្នកត្រូវពណ៌នាអំពីបញ្ហា ឬជម្លោះរបស់អ្នកដោយគ្មានពាក្យដែលមិនចាំបាច់ ប៉ុន្តែក្នុងលម្អិតគ្រប់គ្រាន់។ មិនចាំបាច់មានការគំរាមកំហែង ឬឃ្លាដែលហួសហេតុពេកទេ - ទាំងអស់នេះនឹងមិនផ្តល់លទ្ធផលណាមួយឡើយ។ បន្ទាប់មក បញ្ជាក់ពីតម្រូវការរបស់អ្នក ហើយស្នើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងចាត់វិធានការសមស្រប។

កុំ​ភ្លេច​គំរាម​ថា​បើ​គ្មាន​ប្រតិកម្ម​នឹង​ប្តឹង​ទៅ​អាជ្ញាធរ​ថ្នាក់​លើ។ ប្រសិនបើអ្នកមានចំណេះដឹងក្នុងវិស័យច្បាប់ វាមានតម្លៃរាយបញ្ជីច្បាប់ទាំងអស់ដែលត្រូវបានបំពានដោយអ្នកលក់។ ចំនួននៃមាត្រា និងឈ្មោះនៃច្បាប់ជារឿយៗមានឥទ្ធិពលលើការគ្រប់គ្រងសហគ្រាស ពួកគេចាប់ផ្តើមគិតអំពីផលវិបាកភ្លាមៗ ហើយព្យាយាមបំពេញតម្រូវការទាំងអស់របស់អតិថិជន។

តាមដានវឌ្ឍនភាពនៃដំណើរការនីតិវិធី

នៅពេលអ្នកទៅហាងម្តងទៀតបន្ទាប់ពីរយៈពេលប្រាំថ្ងៃ សូមពិនិត្យមើលសៀវភៅពាក្យបណ្តឹង។ បើក ផ្នែកខាងក្រោយទំព័រដែលមានពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកគួរតែមានកំណត់ចំណាំពីការគ្រប់គ្រងរបស់សហគ្រាស - រាល់វិធានការបង្ការ និងសកម្មភាពផ្សេងទៀតដែលធ្វើឡើងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែត្រូវបានពិពណ៌នានៅទីនោះ។ មិនមានគំរូស្តង់ដារទេ ការថតត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងទម្រង់ឥតគិតថ្លៃ។ ប្រសិនបើដំណើរការបានអូសបន្លាយ ហើយត្រូវការរយៈពេលវែងជាងនេះ នេះត្រូវតែកត់ត្រាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

សៀវភៅពិនិត្យ និងផ្ដល់យោបល់មិនមែនជាសៀវភៅទទេធម្មតាទេ មានលំនាំជាក់លាក់នៃការបំពេញ។ ឧទាហរណ៍ ខាងក្រោមនេះគួរតែត្រូវបានរាយនៅទីនេះ៖

• លេខទូរស័ព្ទរបស់ម្ចាស់អាជីវកម្ម;
• ព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនង អង្គការដែលទទួលខុសត្រូវកន្លែងដែលត្រូវត្អូញត្អែរ;
• អាស័យដ្ឋានរបស់នាយកដ្ឋានប្រើប្រាស់ និងអាជ្ញាធរស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀត។

ប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកមិនត្រូវបានអើពើ វាគ្មានប្រយោជន៍ក្នុងការសរសេរពាក្យបណ្តឹងផ្សេងទៀតនៅក្នុងសៀវភៅនោះទេ។ ក្នុងករណីនេះចាំបាច់ត្រូវទាក់ទងអាជ្ញាធរជាន់ខ្ពស់ដែលមានកាតព្វកិច្ចឆ្លើយតបនៅសញ្ញាដំបូងពីអ្នកដាក់ពាក្យ។ ជាការពិតណាស់ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវបង្កើតការទាមទារមួយតាមគំរូជាក់លាក់មួយ ហើយដាក់ស្នើទៅតាមច្បាប់។ អ្នកត្រូវត្អូញត្អែរជាពិសេសចំពោះអង្គការទាំងនោះដែលដោះស្រាយបញ្ហាបែបនេះ បើមិនដូច្នេះទេអ្នកនឹងទទួលបានការបដិសេធ។ ទាំងនេះជាអង្គការដូចជា៖

• អធិការកិច្ចពាណិជ្ជកម្មរដ្ឋ;
• នាយកដ្ឋានប្រើប្រាស់ និងសេវាកម្ម;
• ខេត្តនៃទីក្រុង;
• Rospotrebnadzor ។

តើខ្ញុំគួរត្អូញត្អែរនៅឯណា? វាគឺជាទីប្រឹក្សាដើម្បីផ្ញើពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកទៅអាជ្ញាធរជាច្រើននៅពេលតែមួយ, នេះនឹងផ្តល់ឱ្យ ឥទ្ធិពលអតិបរមា. អ្នកឈ្លានពាននឹងមិនអាចព្រងើយកន្តើយនឹងសញ្ញា និងការត្រួតពិនិត្យជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយបានទេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវបានធានាថានឹងអាចខ្ទាស់គាត់ទៅនឹងជញ្ជាំង។

ច្បាប់សម្រាប់ការដាក់ពាក្យបណ្តឹង

វាជាការល្អបំផុតក្នុងការសរសេរពាក្យបណ្តឹងនៅលើក្រដាស ហើយផ្ញើវា។ តាមសំបុត្រដែលបានចុះឈ្មោះឬបញ្ជូនវាដោយផ្ទាល់។ ក្នុងករណីទី 1 អ្នកនឹងត្រូវទទួលការជូនដំណឹងអំពីការដឹកជញ្ជូន ហើយក្នុងករណីទីពីរ អ្នកនឹងត្រូវសម្គាល់ការផ្ទេរការទាមទារ។ សញ្ញាសម្គាល់ត្រូវបានដាក់នៅលើច្បាប់ចម្លងទីពីរនៃឯកសារ (អ្នកត្រូវធ្វើគំរូពីរ) ។

ពាក្យបណ្តឹងគួរតែត្រូវបានសរសេរជាទម្រង់ដូចខាងក្រោមៈ

1. នៅជ្រុងខាងស្តាំខាងលើ សូមសរសេរឈ្មោះពេញរបស់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋាន (ឬឈ្មោះពេញរបស់អង្គការដែលអ្នកកំពុងដាក់ពាក្យ) ក៏ដូចជាព័ត៌មានទំនាក់ទំនងដែលអ្នកស្គាល់។
2. សូមផ្តល់ឈ្មោះ និងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកខាងក្រោម។
3. សរសេរឈ្មោះឯកសារ - "ពាក្យបណ្តឹង" ។
4. បញ្ជាក់ខ្លឹមសារនៃបញ្ហាជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទ ឈ្មោះ និងចំណងជើងទាំងអស់។
5. បញ្ជាក់តម្រូវការរបស់អ្នក។
6. រាយបញ្ជីច្បាប់ចម្លងបង្កាន់ដៃ និងបង្កាន់ដៃដែលភ្ជាប់មកជាមួយឯកសារ។
7. ដាក់កាលបរិច្ឆេទនិងហត្ថលេខា។

ច្បាប់ចម្លងនៃបង្កាន់ដៃត្រូវតែភ្ជាប់ជាមួយឯកសារ អ្នកត្រូវតែរក្សាគំរូដើម។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងបានត្រឹមត្រូវ សញ្ញារបស់អ្នកនឹងត្រូវបានទទួល ហើយការឆ្លើយតបនឹងត្រូវបានផ្ញើទៅអ្នក។

ការបោកបញ្ឆោត និងភាពឈ្លើយចំពោះអតិថិជន គឺជារឿងធម្មតាមួយកើតឡើង។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះអាចនិងត្រូវតែប្រយុទ្ធ។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងរកឱ្យឃើញកន្លែងដែលត្រូវសរសេរពាក្យបណ្តឹងអំពីហាងមួយហើយក្នុងករណីណាដែលនេះអាចត្រូវបានធ្វើ។

ប្រសិនបើមិនអាចដោះស្រាយជម្លោះដោយសន្តិវិធីទេ សូមសរសេរពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកនៅក្នុងសៀវភៅបណ្តឹង និងសំណូមពរ

អ្នកទិញណាមួយប្រសិនបើមានការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់គាត់ត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណជានិច្ច មានជម្រើសពីរ៖ ដោះស្រាយជម្លោះនៅនឹងកន្លែង ឬទាក់ទងអាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ។

ក្នុងករណីទី 1 នីតិវិធីមានដូចខាងក្រោម:

1. ហៅទៅអ្នកគ្រប់គ្រង ចំនុច​នៃ​ការ​លក់ហើយព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយវា។ ប្រហែលជាអ្នកគ្រប់គ្រងកណ្តាលនឹងជួបអ្នកពាក់កណ្តាលផ្លូវ មិនចង់នាំជម្លោះទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់។
2. ប្រសិនបើបញ្ហាមិនអាចដោះស្រាយបាន សូមស្នើសុំសៀវភៅបណ្តឹង។ ហាងលក់រាយណាមួយគួរតែមានវា មិនថាវាជាផ្សារទំនើបដ៏ធំ ឬហាងម៉ូឌុលនៅក្នុងសង្កាត់នោះទេ។ ប្រសិនបើបុគ្គលិកហាងបដិសេធមិនផ្តល់សៀវភៅ អ្នកអាចគំរាមកំហែងពួកគេដោយទាក់ទង Rospotrebnadzor ។
3. នៅដើមសៀវភៅ (នៅលើចំណងជើង ឬទំព័រទីមួយ) សូមយកចិត្តទុកដាក់ លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនងការគ្រប់គ្រងហាង និងអាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការសរសេរពួកវាចុះ។
4. នៅក្នុងសៀវភៅខ្លួនវាផ្ទាល់ ពន្យល់យ៉ាងលម្អិត និងដោយគ្មានអារម្មណ៍នូវខ្លឹមសារនៃបញ្ហា៖ ពេលណា កន្លែងណា និងអ្វីដែលបានកើតឡើងពិតប្រាកដ តើនិយោជិតនៃហាងលក់រាយណាខ្លះពាក់ព័ន្ធនឹងវា។ យោងទៅច្បាប់ និង បទប្បញ្ញត្តិដែលត្រូវបានរំលោភបំពាន។ បញ្ជាក់តម្រូវការរបស់អ្នកផងដែរ។ កាលបរិច្ឆេទ និងចុះហត្ថលេខា និងរួមបញ្ចូលព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក ដើម្បីឱ្យអ្នកអាចទាក់ទងបាន។
5. បន្ទាប់ពីប្រាំថ្ងៃ សូមចូលទៅកាន់ហាងម្តងទៀត យកសៀវភៅពាក្យបណ្តឹង និងការផ្ដល់យោបល់ ហើយបើកទំព័រជាមួយនឹងសាររបស់អ្នក។ នៅលើផ្នែកបញ្ច្រាសរបស់វាគួរតែមានការឆ្លើយតបពីរដ្ឋបាលនៃហាងលក់រាយអំពីវិធានការដែលបានធ្វើឡើងដើម្បីលុបបំបាត់ការរំលោភនេះ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ការគ្រប់គ្រងហាងអាចស្នើសុំពេលវេលាបន្ថែមសម្រាប់ការនេះ (មិនលើសពី 15 ថ្ងៃស្របតាមច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់")។
6. ប្រសិនបើកាលកំណត់ទាំងអស់បានកន្លងផុតទៅ ហើយតម្រូវការរបស់អ្នកមិនពេញចិត្តទេ សូមបន្តទៅជម្រើសទីពីរ។

វិធីទីពីរដើម្បីអនុវត្តសិទ្ធិផ្លូវច្បាប់របស់អ្នកគឺត្រូវប្តឹងទៅអាជ្ញាធរជាន់ខ្ពស់។

អ្នកជំនាញណែនាំឱ្យសរសេរពាក្យបណ្តឹងជាច្រើនអំពីហាងទៅអាជ្ញាធរផ្សេងៗក្នុងពេលតែមួយ។

ដើម្បីអនុវត្តតាមសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកអាចទាក់ទង Rospotrebnadzor

ក្នុងករណីទី 2 ក្បួនដោះស្រាយនៃសកម្មភាពមានដូចខាងក្រោម:

1. រៀបចំច្បាប់ចម្លងជាច្រើននៃពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យអានច្បាប់មុននឹងធ្វើដូច្នេះ ដើម្បីឱ្យអត្ថបទកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ និងបង្ហាញពីការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីស្ថានភាព។ ត្រូវប្រាកដថានិយាយថាហាងមិនបានឆ្លើយតបទៅនឹងពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកនៅក្នុងសៀវភៅពាក្យបណ្តឹងនោះទេ។
2. យកច្បាប់ចម្លងមួយទៅហាង ដែលពួកគេត្រូវទទួលយកវា។ ទីពីរ និយោជិតនៃហាងត្រូវតែដាក់ហត្ថលេខា និងត្រារបស់ស្ថាប័ន ដោយបង្ហាញថា ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកស្ថិតនៅក្នុង ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរត្រូវបានទទួលយក។ អ្នករក្សាច្បាប់ចម្លងនេះសម្រាប់ខ្លួនអ្នក។
3. យកពាក្យបណ្តឹងមួយក្នុងពេលតែមួយទៅកាន់ការិយាល័យក្នុងតំបន់នៃ Rospotrebnadzor អធិការកិច្ចពាណិជ្ជកម្មនិងនាយកដ្ឋាន (ផ្នែកនាយកដ្ឋាន) ទីផ្សារអ្នកប្រើប្រាស់ក្រុងរបស់អ្នក។ ក្នុងគ្រប់ករណីទាំងអស់ អ្នកត្រូវតែទទួលបានការជូនដំណឹងថាពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកត្រូវបានទទួលយកសម្រាប់ការពិចារណា។ នេះអាចជាទម្រង់កាត់ផ្តាច់ ឬថតចម្លងពាក្យសុំដែលមានត្រារបស់ស្ថាប័ន។
4. មួយខែត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដើម្បីចាត់វិធានការដើម្បីការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកទទួលពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះ ពួកគេត្រូវតែប្រាប់អ្នកពីសកម្មភាពដែលត្រូវបានចាត់វិធានការប្រឆាំងនឹងច្រកចេញ។
5. ប្រសិនបើអាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យក្នុងតំបន់បានចាត់ចែងសំណើនេះដោយមិនខ្វល់ សូមទាក់ទងសេវាកម្មសហព័ន្ធ Rospotrebnadzor ។ នេះគឺជាការងាយស្រួលក្នុងការធ្វើអនឡាញនៅលើគេហទំព័រផ្លូវការនៃរចនាសម្ព័ន្ធ។

ហេតុផលទូទៅសម្រាប់ការសរសេរពាក្យបណ្តឹង

ហេតុផលទូទៅសម្រាប់ការត្អូញត្អែរគឺភាពឈ្លើយរបស់បុគ្គលិក ផលិតផលដែលខូចនៅលើធ្នើរ ស្លាកតម្លៃដែលមិនត្រូវគ្នានឹងតម្លៃជាក់ស្តែង។

ហេតុផលសម្រាប់ការសរសេរពាក្យបណ្តឹងអំពីហាងមួយ។ ចំនួនទឹកប្រាក់ដ៏អស្ចារ្យ. ហេតុផលទូទៅបំផុតសម្រាប់ការស្នើសុំរបស់អតិថិជន៖

1. ភាពឃោរឃៅរបស់បុគ្គលិកហាង។
2. បរាជ័យក្នុងការបំពេញភារកិច្ចផ្ទាល់របស់ពួកគេ។
3. ការគណនាខុសនៅពេលបង់ថ្លៃទំនិញ។
4. ការបដិសេធមិនផ្លាស់ប្តូរទំនិញប្រសិនបើមានកំហុស។
5. ការបដិសេធមិនប្រគល់ប្រាក់វិញសម្រាប់ទំនិញខូចគុណភាព។
6. ការពន្យារពេលក្នុងពេលវេលានៃការពិនិត្យគុណភាពទំនិញ (ជាញឹកញាប់ត្រូវបានរកឃើញនៅពេលទិញគ្រឿងអេឡិចត្រូនិច និងគ្រឿងប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ)។
7. បោកបញ្ឆោតអ្នកទិញដោយផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផលដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងការពិត។
8. ហាងបំពានលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការរក្សាទុកទំនិញ (ឧទាហរណ៍ ការរំលោភលើភាពជិតនៃទំនិញនៅលើធ្នើផ្សារទំនើប)។
9. នៅលើធ្នើនៃហាងលក់រាយមានផលិតផលខូចឬទំនិញដែលមានកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់។
10. ស្លាកតម្លៃនៅលើផលិតផលមិនត្រូវគ្នានឹងតម្លៃដែលបានបង្ហាញនៅពេលពិនិត្យចេញទេ។

អាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ មិនថាអធិការកិច្ចពាណិជ្ជកម្ម ឬ Rospotrebnadzor ក៏ត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងអំណាចរបស់ខ្លួនផងដែរ។គាត់​អាច​ទៅ​មើល​ហាង​ជាមួយ​នឹង​ការ​ត្រួត​ពិនិត្យ និង​ចេញ​ដីកា​ដើម្បី​លុប​បំបាត់​ការ​រំលោភ​បំពាន​មួយ​ចំនួន។ ក្នុងករណីបំពានលើកាលកំណត់ ការផាកពិន័យអាចនឹងត្រូវដាក់ ប៉ុន្តែជាការពេញចិត្តរបស់រដ្ឋ និងមិនពេញចិត្តចំពោះអ្នកទិញដែលរងរបួសនោះទេ។

ប្រសិនបើអ្នកទាមទារសំណងវិញ វាអាចសម្រេចបានតែពីរវិធីប៉ុណ្ណោះ៖ តាមរយៈការចរចាជាមួយអ្នកលក់ ឬតាមរយៈតុលាការ។ នោះគឺវាគ្មានន័យទេក្នុងការទាមទារពី Rospotrebnadzor ដែលអ្នកប្រគល់មូលនិធិមកវិញ។ ប្រសិនបើហាងមិនចង់ធ្វើសម្បទាន និងប្រគល់ប្រាក់វិញទេ នោះក្នុងករណីណាក៏ដោយ អ្នកនឹងត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹង។ ក្នុងករណីនេះ រាល់ការតវ៉ារបស់អ្នកនឹងក្លាយទៅជាអំណះអំណាងបន្ថែមនៅពេលរៀបចំកម្មវិធីផ្លូវច្បាប់។

នៅពេលទិញផលិតផល អ្នកប្រើប្រាស់មិនតែងតែយកចិត្តទុកដាក់ភ្លាមៗចំពោះគុណភាព និងភាពស័ក្តិសមសម្រាប់ការប្រើប្រាស់នោះទេ។ វាក៏មិនមែនជារឿងចម្លែកដែរក្នុងការស្វែងរកផលិតផលដែលផុតកំណត់។ ស្ថានភាព​បែប​នេះ​ទាមទារ​ឱ្យ​ប្រជាពលរដ្ឋ​មានការ​យកចិត្ត​ទុកដាក់​ព្រោះ​ ការ​ប្រើ​ប្រាស់​ផលិត​ផល​ផុត​កំណត់​គំរាម​កំហែង​ដល់​សុខភាព។ ហាងដែលមិនគោរពតាមស្តង់ដារអនាម័យ និងអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែទទួលទោស។ ដោយសារតែនេះ អ្នកត្រូវដឹងពីកន្លែង និងរបៀបត្អូញត្អែរ។

អត្ថបទនេះនឹងគ្របដណ្តប់យ៉ាងពេញលេញនូវសំណួរអំពីរបៀបសរសេរពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងហាងទាក់ទងនឹងអាហារផុតកំណត់ សំលេងរំខាន និងបញ្ហាចុចផ្សេងៗទៀត។

វិបផតថលផ្តល់ការពិគ្រោះយោបល់ជាមួយមេធាវី ដែលនឹងជួយអ្នកក្នុងការបង្កើតកម្មវិធីដោយមិនគិតថ្លៃ ប្រាប់អ្នកពីរបៀបដាក់ពាក្យបណ្តឹងឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ល។

អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់រូបគួរតែមានចំណេះដឹងអំពីកន្លែងដែលត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹង ប្រសិនបើសិទ្ធិរបស់ពួកគេត្រូវបានរំលោភបំពាន។ យ៉ាងណាមិញ ការមិនអនុលោមតាមច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អាចមកពីហាង គ្រឹះស្ថានហិរញ្ញវត្ថុ ហាងកែសម្ផស្ស ជាដើម។

ទំនួលខុសត្រូវរបស់ Rospotrbenadzor រួមមានមុខងារជាច្រើនឧទាហរណ៍៖

• ត្រួតពិនិត្យការអនុលោមតាមច្បាប់អនាម័យ និងស្តង់ដារដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនសាធារណៈទាំងអស់៖ សាលារៀន ហាងអាហារ ហាងលក់គ្រឿងទេស ការិយាល័យ និងច្រើនទៀត។
• គ្រប់គ្រងលើគុណភាពនៃផលិតផលម្ហូបអាហារដែលបានរៀបចំ រួមទាំង។ កម្រិតវិទ្យុសកម្ម និងការប៉ះពាល់។
• ការត្រួតពិនិត្យរោគរាតត្បាតនៃស្ថានភាពទាំងនៅក្នុងសហព័ន្ធរុស្ស៊ីនិងការត្រួតពិនិត្យជនបរទេសដែលចូលមកក្នុងទឹកដីនៃប្រទេសរបស់យើង។ ការចាក់ថ្នាំបង្ការ ការជូនដំណឹងព័ត៌មាន។ល។
• ការការពារអ្នកទិញ។
• ការការពារក្នុងវិស័យផ្តល់សេវា។
• ការការពារប្រឆាំងនឹងការក្លែងបន្លំក្នុងការផ្សព្វផ្សាយ និងឆ្នោត។
• ការគ្រប់គ្រងស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ សេវាកម្ម​បន្ថែមការផ្តល់ប្រាក់កម្ចី។
• គ្រប់គ្រងលើអង្គភាពប្រមូល។
• អាជ្ញាប័ណ្ណ។
• ទំនួលខុសត្រូវផ្សេងទៀត។

ប្រសិនបើអ្នកមានការងឿងឆ្ងល់អំពីថាតើស្ថានការណ៍គឺសមរម្យសម្រាប់ការទាក់ទង Rospotrebnadzor អ្នកអាចពិគ្រោះជាមួយមេធាវីមានសមត្ថកិច្ចនៃវិបផតថលរបស់យើង។ យើងរំលឹកអ្នកថាការពិគ្រោះយោបល់គឺមិនគិតថ្លៃទេ ហើយត្រូវបានអនុវត្ត 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ។

សំណួរដើម្បីទាក់ទងអាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិ

បញ្ជីនៃហេតុផលសម្រាប់ការទាក់ទង Rospotrbenadzor ត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុង ឯកសារផ្លូវការដោយអង្គការនេះ ដែលមុខងារទាំងអស់ត្រូវបានពិពណ៌នា។ ប្រសិនបើសិទ្ធិរបស់អ្នកទិញត្រូវបានរំលោភ ប្រសិនបើហាងបង្កើតសំលេងរំខានដែលរំខានដល់ការសម្រាកត្រឹមត្រូវ ឬអ្នកលក់មិនបានបំពេញតម្រូវការសម្រាប់ការជំនួសទំនិញ អ្នកអាចទាក់ទង Rospotrbenadzor ដោយសុវត្ថិភាព។

អង្គការនេះមានសមត្ថភាពពេញលេញក្នុងការបង្ខំហាងឱ្យលុបបំបាត់សំលេងរំខាន និងបំពេញការទាមទារស្របច្បាប់របស់អតិថិជន។ គុណភាពសេវាកម្ម និងអាហារមិនល្អ គឺជាហេតុផលចម្បងសម្រាប់ការសរសេរពាក្យបណ្តឹងអំពីហាង។

មូលហេតុចម្បងទីពីរគឺការរំលោភផ្សេងៗនៅក្នុងវិស័យលំនៅដ្ឋាន និងសេវាសហគមន៍។ ទាំងនេះជាធម្មតារួមមានការដំឡើងពន្ធខុសច្បាប់ គុណភាពសេវាកម្មមិនល្អ ការបំពានស្តង់ដារអនាម័យ និងទិដ្ឋភាពផ្សេងទៀត។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើនៅក្នុង អគារផ្ទះល្វែងប្រសិនបើមានសត្វកន្លាត ហើយក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងមិនចាត់វិធានការគ្រប់គ្រងទេនោះ អ្នកអាចដាក់ពាក្យប្តឹងក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងជាមួយ Rospotrbenadzor ។

នីតិវិធីបណ្តឹង

ជំហានដំបូងនៅពេលទិញផលិតផលដែលមានគុណភាពទាបគឺត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹងផ្ទាល់មាត់ជាមួយរដ្ឋបាលហាង។ បង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់បម្រើជាភស្តុតាងនៃការទិញ។ អ្នកទិញមានសិទ្ធិទាមទារការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមានគុណភាព ឬការសងប្រាក់វិញ។

ប្រសិនបើអ្នកទទួលបានការបដិសេធចំពោះតម្រូវការខាងលើ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបង្កើតពាក្យបណ្តឹង (2 ច្បាប់ចម្លង) ហើយបញ្ជូនវាទៅ Rospotrbenadzor ។ ច្បាប់ចម្លងទីមួយជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទនៃការទទួល និងហត្ថលេខារបស់និយោជិតនៅតែនៅជាមួយអតិថិជន ទីពីរជាមួយអង្គការ។ សាខារបស់ស្ថាប័នមានទីតាំងនៅគ្រប់ទីក្រុង និងភូមិភាគច្រើន។ អង្គការនេះ។ត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើការត្រួតពិនិត្យផ្សេងៗ។

អ្នកក៏អាចត្អូញត្អែរអំពីហាងមួយតាមរយៈប្រៃសណីយ៍រុស្ស៊ី តាមរយៈលេខទូរស័ព្ទ ឬតាមរយៈគេហទំព័រ។ របៀប និងកន្លែងដែលត្រូវទាក់ទងតាមរយៈអ៊ីនធឺណិត នឹងត្រូវបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែកខាងក្រោម។

ការចុះឈ្មោះបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍កើតឡើងក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃដាក់ស្នើ។ ការពិចារណាលើបណ្តឹងត្រូវតែធ្វើឡើងក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃ ខែប្រតិទិន. ប្រសិនបើពាក្យសុំរបស់អ្នកត្រូវបានបដិសេធ អ្នកអាចប្តឹងទៅការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញា ឬសេវាឃ្លាំមើលសហព័ន្ធ។

ជាញឹកញយមានស្ថានភាពទាក់ទងនឹងផលិតផលអាហារដែលមិនសូវមានទម្ងន់ ឬតម្លៃដែលមិនត្រូវគ្នានឹងស្លាកតម្លៃ។ ស្ថានភាពទាំងនេះក៏តម្រូវឱ្យទាក់ទងអាជ្ញាធរគ្រប់គ្រងដោយមានពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងហាងផងដែរ។ អង្គការទាំងនេះរួមមាននាយកដ្ឋានប្រយុទ្ធនឹងឧក្រិដ្ឋកម្មសេដ្ឋកិច្ច។ ការទាមទារត្រូវបានដាក់ជូននៅទីតាំងរបស់អតិថិជន។

នៅលើវិបផតថល អ្នកអាចទាញយកគំរូឯកសារខាងក្រោមដោយឥតគិតថ្លៃ៖

ដាក់ពាក្យបណ្តឹងតាមអ៊ីនធឺណិត

កន្លែងណានិងរបៀបទាក់ទងប្រសិនបើមិនអាចទៅលេង Rospotrebnadzor ដោយផ្ទាល់? ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នៃបច្ចេកវិទ្យា IT ប្រជាពលរដ្ឋអាចទាក់ទងអាជ្ញាធរគ្រប់គ្រងតាមរយៈអ៊ីនធឺណិតជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងអំពីហាង។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះធ្វើតាមការណែនាំ៖

• ចូលទៅកាន់គេហទំព័រផ្លូវការ - rospotrebnadzor (dot)ru;
• ជ្រើសរើសផ្នែកដែលសមរម្យ;
• ភ្ជាប់ពាក្យសុំដែលបានបញ្ចប់;
• បញ្ចូលព័ត៌មានក្នុងវាលសមស្រប;
• ទុកព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។

កុំភ្លេចអំពី ទីតាំងទឹកដីហាង, ដោយសារតែ អវត្ដមាននៃទិន្នន័យនេះ ការពិចារណាលើកម្មវិធីនឹងចំណាយពេលយូរ។ អ្នកក៏គួរតែធ្វើតាមការណែនាំនៅលើគេហទំព័រឱ្យបានច្បាស់លាស់ដើម្បីឱ្យពាក្យសុំរបស់អ្នកត្រូវបានទទួលយកសម្រាប់ការពិចារណា។

បើក វិបផតថលផ្លូវការអង្គការដែលអ្នកនឹងរកឃើញ ព័ត៌មានពេញលេញអំពីវិសាលភាពនៃសកម្មភាពរបស់រាងកាយ របៀប និងកន្លែងដែលត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹង ទម្រង់បែបបទសម្រាប់បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍តាមអ៊ីនធឺណិត បទប្បញ្ញត្តិនិងច្រើនទៀត។

ដោយវិធីនេះ នៅលើគេហទំព័រនោះ អ្នកក៏អាចស្វែងរកព័ត៌មានទំនាក់ទំនងសម្រាប់ការិយាល័យទទួលភ្ញៀវរដ្ឋទាំងអស់ទាក់ទងនឹងសំណួររបស់អ្នក។ លើសពីនេះទៀតអ្នកអាចស្វែងរកអាជ្ញាធរដែនដីដែលអ្នកអាចទាក់ទងតាមរយៈអ៊ីនធឺណិត។ ដោយមិនគិតពីទម្រង់ពាក្យសុំ ចម្លើយនឹងត្រូវបានផ្ញើតាមមធ្យោបាយងាយស្រួលសម្រាប់អ្នក។

ព័ត៌មានអ្នកប្រើប្រាស់សំខាន់ៗ

ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ អ្នកអាចទាក់ទងអាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិក្នុងករណីមានការរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់ - ថាតើវាជាផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលមានគុណភាពទាប ការរំលោភលើស្តង់ដារស្តុកអាហារ ការរត់កន្លាត និងស្ថានភាពផ្សេងទៀត។

ប្រសិនបើការបំពានខាងក្រោមត្រូវបានរកឃើញ អ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗមានសិទ្ធិទាក់ទង Rospotrebnadzor៖

• ការផ្តល់សេវាដែលមានគុណភាពទាប ឬការលក់ទំនិញទាំងនោះ;
• ស្តីពីបញ្ហាសុវត្ថិភាពសម្រាប់សុខភាពមនុស្ស និងបរិស្ថាន។
• ព័ត៌មានមិនពិតដោយដឹងអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្ម;
• ក្នុងករណីមានការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អតិថិជនដែលផ្តល់ដោយច្បាប់បច្ចុប្បន្ននៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

សូមចងចាំថា មានតែអាកប្បកិរិយាប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះសុខភាព និងសុវត្ថិភាពរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះ។ ស្ថានភាពបរិស្ថាននឹងអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការនិយតកម្មនាំអ្នកបំពានមករកយុត្តិធម៌។ បើមិនដូច្នេះទេ សកម្មភាពរបស់ពួកគេអាចនឹងគ្មានការពិន័យ។

ហេតុផលសម្រាប់ការបដិសេធមិនពិចារណាលើពាក្យបណ្តឹង

មូលហេតុចម្បងដែលការទាមទារអាចត្រូវបានបដិសេធគឺកង្វះសមត្ថភាពរបស់អង្គការក្នុងបញ្ហានេះ។ ក្នុងករណីនេះ កម្មវិធីគួរតែត្រូវបានបញ្ជូនបន្តទៅនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត។ នេះនឹងត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងលិខិតឆ្លើយតបទៅនឹងបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍។ ការឆ្លើយតបគួរតែត្រូវបានរំពឹងទុកមិនលើសពីប្រាំពីរថ្ងៃបន្ទាប់ពីការចុះឈ្មោះពាក្យបណ្តឹង។

ផងដែរ ប្រសិនបើព័ត៌មានទំនាក់ទំនងមិនត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍៖

• លេខលិខិតឆ្លងដែននិងស៊េរី;
• ស្ទើរតែអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូន;
• អាសយដ្ឋានចុះឈ្មោះ។

ពាក្យសុំនោះក៏នឹងមិនត្រូវបានពិចារណាដែរ ហើយអាស្រ័យហេតុនេះ មិនចាំបាច់រង់ចាំការឆ្លើយតបទេ។

កត្តាមួយទៀតក្នុងការបដិសេធគឺការតស៊ូផ្លូវច្បាប់ជាមួយ Rospotrebnadzor លើបញ្ហាមួយទៀត។ ប្រសិនបើមានការគំរាមកំហែង ការបង្ខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះ ការរំលោភបំពាន ការប្រមាថ និងការមិនគោរព នោះនឹងមិនផ្តល់ការឆ្លើយតបណាមួយឡើយ។ ពាក្យបណ្តឹងនឹងត្រូវបានច្រានចោល ប្រសិនបើអត្ថបទរបស់វាមិនអាចអានបាន ឬមិនអាចបង្កើតអាសយដ្ឋានសំបុត្រត្រឡប់មកវិញបានទេ។

ប្រសិនបើច្បាប់អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ចម្លើយ ហើយអាសយដ្ឋានត្រឡប់មកវិញគឺអាចអានបាន នោះទោះបីជាមានការបដិសេធក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងទទួលបានការជូនដំណឹងសមរម្យដែលនឹងពិពណ៌នាអំពីហេតុផលនៃភាពមិនអាចទៅរួចនៃការពិចារណាលើកម្មវិធី។

អ្នកគួរតែទាក់ទង Rospotrebnadzor ភ្លាមៗក្នុងករណីមានការរំលោភបំពាន។ ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងហាងត្រូវបានចុះឈ្មោះក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃ។ ការឆ្លើយតបត្រូវបានទទួលក្នុងរយៈពេលមួយខែតាមប្រតិទិន។ អ្នកជំនាញក្នុងវិស័យការពារអ្នកប្រើប្រាស់ផ្តល់យោបល់ឱ្យទៅមើលអាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិដោយផ្ទាល់ និងដាក់ពាក្យបណ្តឹងក្រោមការណែនាំរបស់អ្នកតំណាងរបស់អង្គការ។

ចង់ត្អូញត្អែរអំពីហាងមួយដោយសារតែសំឡេង? ការណែនាំខ្លីៗ

នៅក្នុងការពិតនៃជីវិតនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះវាពិបាកក្នុងការភ្ញាក់ផ្អើលដល់មនុស្សម្នាក់ប្រសិនបើហាងមានទីតាំងនៅជាន់ទីមួយនិងពាក់កណ្តាលបន្ទប់ក្រោមដីនៃអាគារផ្ទះល្វែង។ ជារឿយៗនេះជាមូលហេតុ ស្ថានភាពជម្លោះមូលហេតុចំបងដែលជាសំលេងរំខាន៖ ម៉ាស៊ីនត្រជាក់ឧស្សាហកម្ម ការផ្ទុកនិងការផ្ទុកនៅក្នុងភាពស្ងៀមស្ងាត់ពេលយប់ ប្រតិបត្តិការនៃទូរទឹកកក។ល។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើក្នុងស្ថានភាពបែបនេះនិងកន្លែងដែលត្រូវទៅ? ទិសដៅសំខាន់គឺ Rospotrebnadzor ដូចគ្នា។ គ្រោងការណ៍នៃសកម្មភាពគឺដូចគ្នា:

• យើងបង្កើតកម្មវិធីដែលផ្ញើទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងសំខាន់នៅក្នុងនាយកដ្ឋានដែនដី។
• យើងពិពណ៌នាអំពីបញ្ហាបច្ចុប្បន្ន។
• យើងភ្ជាប់មូលដ្ឋានភស្តុតាង (រូបថតរបាយការណ៍វីដេអូ) ។
• ចង្អុលបង្ហាញសំណើរវាស់សំលេងរំខានរបស់អ្នក (ចាំបាច់សម្រាប់វិវាទបន្ថែម)។

បន្ថែមពីលើពាក្យសុំ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការផ្តល់ភស្តុតាងដែលនឹងមានសារៈសំខាន់នៅពេលទៅតុលាការ។ ជាឧទាហរណ៍ ទាំងនេះអាចជាការត្អូញត្អែរពីអ្នកជិតខាង (បណ្តឹងសកម្មភាពថ្នាក់)។ វាក៏អាចធ្វើទៅបានផងដែរដើម្បីធ្វើការវាស់វែងមុនការសាកល្បង។

ព​ត៌​មាន​សំខាន់!!! INឥទ្ធិពលនៃរលកសំឡេង និងរំញ័រនៅលើប្រព័ន្ធសរសៃប្រសាទកណ្តាល និងប្រព័ន្ធស្វយ័តត្រូវបានកត់ត្រាពី 40 ទៅ 70 dB ។ ការស្រាវជ្រាវនៅក្នុងតំបន់នេះបានបង្ហាញថានៅពេលដែលប៉ះពាល់នឹងសំលេងរំខានការសម្តែងរបស់មនុស្សម្នាក់ថយចុះ 10% កម្រិតនៃការយល់ឃើញនៃជំងឺកើនឡើង 15% ហើយមូលហេតុនៃការគេងមិនលក់ត្រូវបានកត់ត្រាក្នុង 45/100 ករណី។

សេចក្តីថ្លែងការណ៍ពាក្យបណ្តឹងសំឡេងគំរូអាចទាញយកបាននៅលើវិបផតថលដោយឥតគិតថ្លៃ៖

បន្ទាប់ពីពាក្យសុំត្រូវបានដាក់ជូន Rospotrebnadzor និយោជិតរបស់ខ្លួនបានកំណត់មួយថ្ងៃដើម្បីវាស់សំលេងរំខានដែលមកពីកន្លែងជាក់លាក់។ នីតិវិធីនេះ។បានធ្វើឡើងបន្ទាប់ពីការសម្របសម្រួលនៃសកម្មភាពជាមួយការិយាល័យរបស់ព្រះរាជអាជ្ញា។ ចុងចោទ ឬតំណាងផ្លូវការរបស់គាត់ត្រូវតែមានវត្តមានក្នុងអំឡុងពេលវាស់វែង។

ប្រសិនបើការវាស់វែងបង្ហាញថាស្តង់ដារ និងច្បាប់សម្រាប់ការថែទាំឧបករណ៍នេះលើសពីនោះ ការបញ្ជាទិញនឹងត្រូវបានចេញដើម្បីលុបបំបាត់វា។ ដូច្នេះចុងចោទត្រូវមានកាតព្វកិច្ចលុបបំបាត់ប្រភពនៃសំលេងរំខានក្នុងរយៈពេលដែលបានបញ្ជាក់។

ការអនុវត្តបង្ហាញថាការណែនាំទាំងនេះជារឿយៗត្រូវបានមិនអើពើដោយចុងចោទ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកគួរតែសរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយទៀត។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើពាក្យសុំនេះនៅតែមិនមានចម្លើយ ហើយការបំពានមិនត្រូវបានលុបចោលទេ អ្នកអាចទៅតុលាការដោយសុវត្ថិភាពដើម្បីលុបបំបាត់ឧបករណ៍ និងទទួលបានសំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌ និងរាងកាយ។

ភាពស្មុគ្រស្មាញនៃស្ថានការណ៍អាចបណ្តាលមកពីការខ្វះការឆ្លើយតបពីអាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិ ឬការវាស់វែងដែលត្រូវបានធ្វើឡើងនៅកាលបរិច្ឆេទផ្សេងពីអ្វីដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងការឆ្លើយតប។ វាត្រូវតែចងចាំថាអសកម្មនៃស្ថាប័ននេះអាចត្រូវបានប្តឹងឧទ្ធរណ៍ដោយផ្ញើលិខិតទៅប្រធានអង្គភាពដែនដីឬទៅតុលាការ។

ដំណើរការតាមរយៈតុលាការ

ជាញឹកញយ វិវាទសំឡេងបញ្ចប់នៅក្នុងតុលាការ។ ដាក់ស្នើសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារទាក់ទងនឹងការបំពានរបស់ហាងលើលក្ខខណ្ឌ SanPiN និងហេតុផលសម្រាប់គ្រោះថ្នាក់ដល់សុខភាព។

ខាងក្រោមនេះត្រូវតែភ្ជាប់ជាមួយឯកសារនេះ៖

• សំបុត្រផ្ញើទៅ Rospotrebnadzor;
• ការវាស់វែងសំលេងរំខានត្រូវបានយក;
• រូបថតនិងវីដេអូរបាយការណ៍នៃវត្ថុ;
• ប្រែទៅជាឯករាជ្យ អង្គការអ្នកជំនាញហើយលទ្ធផលក៏គួរតែត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយការទាមទារផងដែរ។

ផលប៉ះពាល់ដែលបង្កគ្រោះថ្នាក់នៃសំឡេងនៅលើរាងកាយមនុស្ស ទាំងផ្លូវកាយ និងសីលធម៌ គឺពិតជាពិបាកក្នុងការបញ្ជាក់នៅក្នុងតុលាការ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកគួរតែរួមបញ្ចូលការពិនិត្យសុខភាព ចូលរួមជាមួយវេជ្ជបណ្ឌិតដែលធ្វើការវិនិច្ឆ័យ និងប្រមូលសក្ខីកម្មជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពីអ្នកជិតខាងផងដែរ។

តាមក្បួនមួយលទ្ធផលនៃការប្តឹងផ្តល់គឺជាសំណើរបស់ចុងចោទសម្រាប់ដំណោះស្រាយដែលក្នុងនោះការធានានឹងត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដើម្បីលុបបំបាត់មូលហេតុនៃសំលេងរំខាន។ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ ចុង​ចោទ​នឹង​ត្រូវ​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​តាម​ក្រម​រដ្ឋបាល ហើយ​នឹង​ត្រូវ​ពិន័យ​ជា​ប្រាក់។

ករណី​រំលោភ​សិទ្ធិ​អ្នក​ប្រើ​ប្រាស់​មិន​មែន​ជា​រឿង​ចម្លែក​ទេ​សព្វ​ថ្ងៃ​នេះ​ហើយ​កើត​មាន​គ្រប់​ទីកន្លែង។ ដើម្បីការពារខ្លួនអ្នកពី សកម្មភាពខុសច្បាប់អ្នកលក់ត្រូវដឹងពីករណីណាដែលសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានរំលោភ និងកន្លែងដែលត្រូវត្អូញត្អែរអំពីការរំលោភរបស់ពួកគេ។

ឧទាហរណ៍ទូទៅនៃការបំពាន

ការផ្តល់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ ដែលមិនសមស្របនឹងលក្ខណៈដែលមានចែងនៅពេលលក់

នេះរាប់បញ្ចូលទាំងផលិតផលដែលមានកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ បរិក្ខារដែលមានសមាសធាតុខុស ឬគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ សម្លៀកបំពាក់ និងក្រណាត់ទេសឯកដែលមានថ្នេរមិនស្មើគ្នា។ល។

ការបដិសេធមិនបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកទិញ

មាត្រា 18 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ផ្តល់ឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នូវសិទ្ធិនៅពេលលក់ផលិតផលដែលគ្មានគុណភាព ទាមទារពីអ្នកលក់ដូរ ឬជួសជុលផលិតផល ឬការបង្វិលសងប្រាក់ដែលបានចំណាយតាមឆន្ទានុសិទ្ធិរបស់គាត់។ ជាសំណង។ ជារឿយៗ អ្នកលក់បដិសេធមិនប្តូរផលិតផល ហើយសងប្រាក់វិញ ជំនួសមកវិញនូវការជួសជុលផលិតផលដែលខូចដោយគ្មានការអនុញ្ញាត។ ប៉ុន្តែអ្នកទិញមិនមានកាតព្វកិច្ចទទួលយកផលិតផលដែលបានជួសជុលទេប្រសិនបើវិធីសាស្រ្តនៃសំណងមួយផ្សេងទៀតគឺងាយស្រួលជាងសម្រាប់គាត់។

ការបដិសេធមិនទទួលយកការទាមទារនៅក្នុងករណីនៃការវេចខ្ចប់ខូច និងអវត្តមាននៃបង្កាន់ដៃលក់

ការវេចខ្ចប់ដែលខូចមិនមែនជាហេតុផលសម្រាប់ការបដិសេធក្នុងការបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងករណីដែលការទិញផលិតផលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។ ប្រសិនបើមិនមានបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ ឬបង្កាន់ដៃលក់ទេ ការពិតនៃការទិញទំនិញពីអ្នកលក់ជាក់លាក់អាចត្រូវបានបញ្ជាក់ ព​ត៌​មាន​លម្អិត​នៃ​ធនាគារសេចក្តីថ្លែងការណ៍សាក្សី ការវេចខ្ចប់ម៉ាក និងប័ណ្ណធានា។ល។

ពន្យាពេលកំណត់សម្រាប់ការពិនិត្យគុណភាពផលិតផល

សេចក្តីណែនាំសម្រាប់ការដាក់ពាក្យបណ្តឹង

នៅផ្នែកខាងលើនៃឯកសារ វាត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញជាឈ្មោះដែលពាក្យបណ្តឹងកំពុងត្រូវបានធ្វើឡើង (ជាធម្មតាមេធាវីក្រុង ឬស្រុក) ទីតាំងរបស់មនុស្ស និងចំណងជើងនៃឯកសារ។
ផ្នែកសំខាន់ពិពណ៌នា៖

1. កាលៈទេសៈនៃការទិញ (ពេលណានិងកន្លែងដែលផលិតផលត្រូវបានទិញ)
2. ការបញ្ជាក់ពីការទិញពីអ្នកលក់ដែលបានប្រកាស (បង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ កិច្ចសន្យា។ល។)
3. ការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហាផលិតផល,
4. ការសម្គាល់សិល្បៈ។ 18, 20, 23 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដោយផ្អែកលើការត្រឡប់មកវិញត្រូវបានធ្វើឡើង។
5. កាលៈទេសៈនៃការបដិសេធរបស់អ្នកលក់ក្នុងការបំពេញតម្រូវការស្របច្បាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់,
6. សំណើ​ត្រូវ​បំពេញ​ដោយ​ផ្អែក​លើ​ចំណុច​ខាង​លើ។

នៅផ្នែកចុងក្រោយ បញ្ជីឯកសារដែលភ្ជាប់ជាមួយពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានសរសេរ ចុះហត្ថលេខា និងចុះកាលបរិច្ឆេទ។

សំណួរណាមួយដែលអ្នកអាចមានអាចត្រូវបានសួរនៅក្នុងមតិយោបល់ទៅអត្ថបទ។

ជាញឹកញយ ដើម្បីជៀសវាងការខាតបង់ដែលមិនចាំបាច់ អ្នកលក់ដែលគ្មានសីលធម៌មួយចំនួនមិនដកទំនិញដែលផុតកំណត់ និង (ឬ) ខូចគុណភាពចេញពីការលក់នោះទេ។ ហើយ​មិន​ថា​អ្នក​ប្រយ័ត្ន​ប៉ុណ្ណា​ពេល​ទៅ​ហាង​នោះ វា​មិន​អាច​ទៅ​រួច​ទេ​ក្នុង​ការ "ធានា" ខ្លួន​ឯង 100%។

ជាសំណាងល្អមានលក្ខណៈពិសេស ច្បាប់សហព័ន្ធសំដៅការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ យោងតាមម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេ ប្រជាពលរដ្ឋណាម្នាក់មានសិទ្ធិប្រគល់ផលិតផលដែលបានទិញពីមុនមកអ្នកលក់វិញ ប្រសិនបើវាមិនបំពេញតាមគុណភាពដែលបានប្រកាសនោះ និងទទួលបានប្រាក់សងវិញនូវប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់វា។ តើ​ក្នុង​ករណី​អ្វី ហើយ​ក៏​ស្ថិត​ក្រោម​លក្ខខណ្ឌ​អ្វី​ខ្លះ​ដែរ​ដែល​អាច​ធ្វើ​ទៅ​បាន?

សម្រាប់ផលិតផលដែលមានកំហុស អ្នកគួរតែទទួលបានប្រាក់សំណងពេញលេញ!

យោងតាមមាត្រា 18 នៃច្បាប់ដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ប្រសិនបើផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលបានទិញមិនបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកទាក់ទងនឹងគុណភាពរបស់វា ហើយអ្នកលក់ដែលអ្នកបានទិញនោះ មិនបានគិតថាវាចាំបាច់ក្នុងការជូនដំណឹងដល់អ្នកជាមុនអំពីផលិតផលដែលមានស្រាប់នោះទេ។ កង្វះខាត និង បញ្ហាដែលអាចកើតមានអ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានសំណង។ មានវិធីជាច្រើនដែលអ្នកអាចធ្វើបាន៖

• យកវាទៅកន្លែងដែលអ្នកបានទិញវា ដោយការបញ្ចប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវប្រតិបត្តិការទិញ និងលក់ដែលបានបញ្ចប់ពីមុន ហើយមានឱកាសដើម្បីប្រគល់វាមកវិញ។ ផលបូកនៃប្រាក់បានបង់រួចហើយសម្រាប់ផលិតផលពេញលេញ;
• ទាមទារឱ្យអ្នកលក់លុបបំបាត់រាល់ចំណុចខ្វះខាតដែលអ្នករកឃើញដោយមិនគិតថ្លៃ និង (ឬទូទាត់សងអ្នកទាំងស្រុងសម្រាប់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលអ្នកខ្លួនឯងគ្រោងនឹងចំណាយលើការលុបបំបាត់វា);
• ទាមទារឱ្យមានការកាត់បន្ថយតម្លៃទិញនៃផលិតផលដែលបានទិញស្របតាមការរិះគន់នៃពិការភាពដែលបានរកឃើញហើយជាលទ្ធផលការត្រឡប់មកវិញនៃផ្នែកនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផល (ខណៈពេលដែលការទិញខ្លួនឯងនៅតែមានជាមួយអ្នក);
• តម្រូវការជំនួសផលិតផលដែលបានទិញជាមួយនឹងផលិតផលស្រដៀងគ្នា ប៉ុន្តែមានគុណភាពដែលអាចទទួលយកបាន។
• ទទូចលើការជំនួសផលិតផលឬសេវាកម្មដែលបានទិញជាមួយនឹងផលិតផលផ្សេងទៀតពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដូចគ្នានៃជម្រើសរបស់អ្នក (អាស្រ័យលើសំណងពេញលេញសម្រាប់ភាពខុសគ្នានៃតម្លៃលទ្ធផល)។

វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹង៖ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាផលិតផលដែលខូច ឬផុតកំណត់ត្រូវបានទិញនៅក្នុងហាងពិតប្រាកដដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមយកវាមកវិញ វិធីសាស្ត្រណាដែលមិនត្រូវបានហាមឃាត់ដោយច្បាប់ (ឧទាហរណ៍ សក្ខីកម្មរបស់សាក្សីឯករាជ្យ រូបថត ឬវីដេអូ) គឺសមរម្យ។

នោះគឺដើម្បីទទូចលើចំណុចរបស់អ្នក ហើយអ្នកមិនចាំបាច់មានបង្កាន់ដៃលក់ជាមួយអ្នកបញ្ជាក់ពីការទិញនោះទេ (ទោះបីជាវត្តមានរបស់វានឹងជួយបង្កើនល្បឿនដំណើរការក៏ដោយ)។

តើខ្ញុំអាចយកលុយរបស់ខ្ញុំមកវិញដោយរបៀបណា?

អ្នកគួរតែរក្សាបង្កាន់ដៃរបស់អ្នកជានិច្ច!

ដើម្បីទទួលបានសំណងសម្រាប់ទំនិញដែលមានគុណភាពទាបជារូបិយវត្ថុដោយគ្មានកាសែតក្រហមដែលមិនចាំបាច់ សូមប្រើគម្រោងសាមញ្ញខាងក្រោម៖

1. ត្រលប់ទៅកន្លែងដែលអ្នកបានទិញរបស់ដែលខូចឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ទាក់ទងអ្នកលក់ដែលមាន (មិនចាំបាច់ជាអ្នកដែលបានបម្រើអ្នកកាលពីលើកមុនទេ ទោះបីវាអាចជួយឱ្យយល់បានយ៉ាងឆាប់រហ័សអំពីស្ថានភាពក៏ដោយ) ហើយពន្យល់យ៉ាងខ្លីអំពីបញ្ហារបស់អ្នកទៅគាត់ជាពាក្យសម្ដី។ ប្រសិនបើក្នុងករណីរបស់អ្នក យើងកំពុងនិយាយអំពីហាងលក់រាយធំណាមួយ ដែលបុគ្គលិកឱ្យតម្លៃលើកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់គ្រឹះស្ថាន និងការងាររបស់ពួកគេ នោះគ្រាន់តែការអំពាវនាវដោយពាក្យសំដីនឹងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីទទួលបានប្រាក់របស់អ្នកមកវិញ ឬយ៉ាងហោចណាស់ជំនួសផលិតផល។
2. ប្រសិនបើបុគ្គលិកហាង ដោយហេតុផលមួយ ឬហេតុផលផ្សេងទៀត បដិសេធមិនបំពេញការទាមទាររបស់អ្នកនៅនឹងកន្លែង សូមបំពេញសេចក្តីថ្លែងការទាមទារដែលផ្ញើទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងហាងលក់រាយដោយផ្ទាល់ (ដើម្បីឱ្យប្រាកដ សូមប្រើទម្រង់ដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ឬគំរូដែលអាច ត្រូវបានរកឃើញនៅលើអ៊ីនធឺណិត) ។ រង់ចាំការឆ្លើយតប។ តាមច្បាប់ ការគ្រប់គ្រងហាងត្រូវបានតម្រូវឱ្យផ្តល់ការឆ្លើយតបយ៉ាងតិចមួយចំនួនចំពោះសំណើរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលអតិបរមា 10 ថ្ងៃ។
3. បន្ទាប់ពីការផុតកំណត់នៃរយៈពេលខាងលើ ការទាមទាររបស់អ្នកនឹងពេញចិត្ត ឬពន្យារពេលដោយរង់ចាំលទ្ធផលនៃការពិនិត្យឯករាជ្យដែលត្រូវបានតែងតាំងក្នុងករណីនេះ។ គោលដៅរបស់អ្នកជំនាញគឺដើម្បីកំណត់ថានៅពេលណា និងសម្រាប់ហេតុផលអ្វី ដែលគុណភាពនៃផលិតផលដែលអ្នកបានទិញធ្លាក់ចុះដល់កម្រិតដែលមិនអាចទទួលយកបាន។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការពិចារណាដូចខាងក្រោម៖ ប្រសិនបើការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាផលិតផលត្រូវបានខូចខាតបន្ទាប់ពីការទិញ (នោះគឺតាមរយៈកំហុសរបស់អ្នក) ការគ្រប់គ្រងហាងនឹងមានសិទ្ធិស្របច្បាប់ក្នុងការមិនបំពេញការទាមទាររបស់អ្នក ហើយលើសពីនេះទៅទៀតដើម្បីទាញយកមកវិញពីអ្នកទាំងអស់គ្នា។ ការចំណាយលើការប្រឡង។

នៅក្នុងវេន អ្នកមានសិទ្ធិប្តឹងតវ៉ាលទ្ធផលនៃការសិក្សា ឬបញ្ជាឱ្យមានការប្រឡងឯករាជ្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានបញ្ជាក់ត្រឹមត្រូវ អ្នកនឹងមានឱកាសជ្រើសរើសដោយឯករាជ្យនូវប្រភេទនៃសំណងដែលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នក (រូបិយវត្ថុ ការផ្លាស់ប្តូរទំនិញ។ល។)។

សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការប្រគល់ទំនិញមកវិញ - ដំបូន្មានផ្នែកច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងវីដេអូ៖

ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកនៅក្នុងតុលាការ

ដើម្បីប្តឹងឧទ្ធរណ៍លទ្ធផលនៃការបញ្ជាទិញដែលបញ្ជាដោយហាងតាមរយៈតុលាការអ្នកនឹងត្រូវប្រមូលភស្តុតាងអតិបរមាដែលអាចធ្វើទៅបានដែលអ្នកត្រឹមត្រូវ។ វា​អាច​ជា:

• បង្កាន់ដៃលក់;
• កិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរណាមួយជាមួយអ្នកលក់;
• ច្បាប់ចម្លងនៃសេចក្តីថ្លែងការពីមុន ឬសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នក។

គ្រាន់តែប្រមូលអ្វីគ្រប់យ៉ាង ឯកសារចាំបាច់និងបម្រើ។ ក្នុងករណីភាគច្រើន តាមច្បាប់ អ្នកត្រូវបានតម្រូវឱ្យទាក់ទងយ៉ាងពិតប្រាកដជាមួយសាខាតុលាការដែលមានទីតាំងនៅកន្លែងរស់នៅពិតប្រាកដរបស់ចុងចោទ (ក្នុងករណីនេះ នេះមានន័យថាអាសយដ្ឋានផ្លូវច្បាប់របស់ហាង ឬសហគ្រិនម្នាក់ៗ)។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មាត្រា 17 នៃច្បាប់ដូចគ្នា "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ចែងដោយផ្ទាល់ថា ប្រសិនបើចាំបាច់ត្រូវប្រគល់ ឬផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប អ្នកទិញមានសិទ្ធិទៅតុលាការនៅកន្លែងទិញ។ ហើយកិច្ចព្រមព្រៀងលក់ត្រូវបានបញ្ចប់ (ពោលគឺនៅទីតាំងសាខាហាងមួយ)។

តើអ្នកគួរយកចិត្តទុកដាក់លើអ្វីទៀត?

Rospotrebnadzor ការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកទិញ

នៅពេលការពារសិទ្ធិផ្លូវច្បាប់របស់អ្នកក្នុងនាមជាអ្នកប្រើប្រាស់ សូមកុំមើលរំលងរឿងតូចតាចខាងក្រោម៖

• នៅ​ក្នុង​ការ​អនុលោម​តាម ការផ្លាស់ប្តូរចុងក្រោយនៅក្នុងមាត្រា 17 ខាងលើនៃច្បាប់សហព័ន្ធដែលការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលដោះស្រាយ សេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការទាមទារទៅកាន់តុលាការ អ្នកទិញដែលមិនមានសំណាងគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការទិញផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប មិនចាំបាច់បង់កាតព្វកិច្ចរដ្ឋទៀតទេ ហើយគាត់ក៏មិនត្រូវបង្ហាញបង្កាន់ដៃដែលត្រូវគ្នាទៅកាន់អ្នកទទួលឯកសារដែរ។
• យោងទៅតាមច្បាប់ អ្នកអាចប្រើប្រាស់សិទ្ធិរបស់អ្នកក្នុងការប្រគល់មកវិញនូវការទិញរបស់អ្នក និងទទួលបានសំណងសម្រាប់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ត្រឹមតែក្នុងរយៈពេល 2 ឆ្នាំបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការ (លុះត្រាតែការផ្ទុយត្រូវបានចែងនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងទិញ និងលក់ ឬច្បាប់ពិសេសណាមួយ )
• ដោយបានបញ្ជាក់ពីករណីរបស់អ្នកតាមរយៈតុលាការ អ្នកមានសិទ្ធិទាមទារភ្លាមៗពីអ្នកលក់ដែលគ្មានសីលធម៌របស់អ្នក មិនត្រឹមតែការដោះដូរទំនិញ ឬការសងប្រាក់វិញសម្រាប់វាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងសំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌ ក៏ដូចជាតម្លៃសម្ភារៈទាំងអស់ (ថ្លៃជំនាញ សេវាផ្លូវច្បាប់។ ល។ )

អ្នកតែងតែមានឱកាសស្នើសុំការការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកនៅក្នុង។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះវាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការផ្ញើពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ស្ថាប័នដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ (វាអាចត្រូវបានគូរឡើងក្នុងទម្រង់ណាមួយដោយឥតគិតថ្លៃ ឬប្រើគំរូណាមួយដែលមាននៅលើអ៊ីនធឺណិត)។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានបញ្ជាក់ត្រឹមត្រូវនៅក្នុងតុលាការ អ្នកនឹងមានសិទ្ធិទាមទារពីអ្នកលក់ បន្ថែមពីលើសំណងខ្លួនឯង ការបង់ប្រាក់ពិន័យសម្រាប់ថ្ងៃនីមួយៗដែលបានកន្លងផុតទៅចាប់តាំងពីការសន្និដ្ឋាន។ ចំនួនទឹកប្រាក់ទូទាត់ចុងក្រោយនឹងត្រូវបានគណនាតាមអត្រានៃការផ្តល់ហិរញ្ញប្បទានបច្ចុប្បន្នរបស់ធនាគារកណ្តាលនៃប្រទេសរុស្ស៊ី (សព្វថ្ងៃនេះវាគឺ 8.25% ក្នុងមួយឆ្នាំ)។

ប្រសិនបើសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលអ្នកបានសរសេរទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងហាងមិនបានទៅដល់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋានដោយសារតែអាកប្បកិរិយាមិនស្មោះត្រង់របស់អ្នកលក់នោះ សូមផ្ញើពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកទៅគាត់តាមប្រៃសណីយ៍ (តាមឧត្ដមគតិ តាមរយៈលិខិតទទួលស្គាល់ការចែកចាយ)។ វិធីនេះអ្នកនឹងដឹងនៅពេលដែលសំបុត្របានទៅដល់អ្នកទទួល។

ហើយប្រសិនបើប្រធានហាងលក់រាយបដិសេធមិនទទួលយកសំបុត្ររបស់អ្នក ហើយពិចារណាលើពាក្យបណ្តឹងដែលបានទទួល នោះអ្នកនឹងមានភស្តុតាងទាំងអស់នៅក្នុងដៃរបស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដែលបញ្ជាក់ថា មុនពេលទៅតុលាការ (ដែលគួរអនុវត្តតាម) អ្នកបានព្យាយាមដោះស្រាយ។ ជម្លោះដែលបានកើតឡើងនៅលើពិភពលោក។

ភាគច្រើននៃអនុសាសន៍ដែលបានផ្តល់ឱ្យខាងលើទាក់ទងនឹងករណីទាំងនោះ នៅពេលដែលអ្នកទិញចង់ទទួលបានប្រាក់សំណងដែលគាត់បានបង់សម្រាប់ផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកចង់ផ្លាស់ប្តូរវត្ថុដែលមានបញ្ហាសម្រាប់វត្ថុស្រដៀងគ្នា (ប៉ុន្តែមានគុណភាពល្អជាង) សូមអនុវត្តតាមនីតិវិធីដូចគ្នានេះ។ វានឹងដំណើរការសម្រាប់ស្ថានភាពរបស់អ្នកផងដែរ។

សំណងសម្រាប់សេវាកម្មដែលមានគុណភាពអន់

នៅខាងក្រោយ សេវាកម្មដែលមានគុណភាពអន់អ្នកអាចទទួលបានសំណង

អ្នកទិញទទួលរងពីផលវិបាកនៃអាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យមិនតិចជាញឹកញាប់ពីទំនិញដែលមានគុណភាពទាបដែលដាក់លក់ដោយឥតគិតថ្លៃ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ជាធម្មតាអាចទទួលបានសំណងណាមួយពីអ្នកម៉ៅការ លុះត្រាតែអាចបញ្ជាក់បានថាបញ្ហាដំបូងបានកើតឡើង សូម្បីតែមុនពេលការងារត្រូវបាន "ប្រគល់" ដល់អតិថិជនក៏ដោយ។

ក្នុងករណីនេះមាត្រា 29 នៃច្បាប់សហព័ន្ធដូចគ្នាចូលជាធរមានដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ យោងទៅតាមវា អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់មានសិទ្ធិក្នុងការ៖

• ការកាត់បន្ថយតម្លៃសម្រាប់ការងារដែលបានអនុវត្ត ឬសេវាកម្មដែលផ្តល់តាមសមាមាត្រទៅនឹងការខ្វះខាតដែលបានកំណត់។
• ការលុបបំបាត់ដោយអ្នកម៉ៅការនូវរាល់ការខ្វះខាតដែលបានកំណត់ដោយការចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់;
• ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាភ្លាមៗសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្ម (ដោយមិនបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នកម៉ៅការនូវចំនួនទឹកប្រាក់ធានារ៉ាប់រងឬការពិន័យណាមួយឡើយ);
• សំណងហិរញ្ញវត្ថុពេញលេញសម្រាប់ការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីអ្នកសំដែង។

បន្ទាប់ពីតុលាការធ្វើការសម្រេចចិត្តសមស្រប ប្រតិបត្តិករនឹងមានពេល 20 ថ្ងៃដើម្បីលុបបំបាត់រាល់កំហុសដែលគាត់បានធ្វើ (រយៈពេលវែងជាងនេះមិនត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយច្បាប់របស់រុស្ស៊ីទេ)។

វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវដឹង៖ ទោះបីជាអ្នកម៉ៅការបានទូទាត់សងអ្នកទាំងស្រុងស្របតាមចំណុចណាមួយខាងលើក៏ដោយ នេះមិនធ្វើឱ្យគាត់ធូរស្រាលពីកាតព្វកិច្ចផ្សេងទៀតទេ ឧទាហរណ៍ពីការបង់ប្រាក់ពិន័យសម្រាប់ការបំពានលក្ខខណ្ឌ។ កិច្ចសន្យាការងារ. ប្រសិនបើចំនួនទឹកប្រាក់នៃការផាកពិន័យមិនត្រូវបានព្រមព្រៀងគ្នាជាមុន នោះអតិថិជនមានឱកាសទាំងអស់ក្នុងការទទួលបានការពិន័យតាមអត្រាការប្រាក់របស់ធនាគារកណ្តាលនៃប្រទេសរុស្ស៊ី។

យោបល់របស់មេធាវីជំនាញ៖

ភារកិច្ចការពារអ្នកប្រើប្រាស់ សារៈសំខាន់ជាតិ. ចំពោះគោលបំណងនេះមានច្បាប់និងស្ថាប័នដែនដីដែលត្រូវគ្នា។ រដ្ឋាភិបាលគ្រប់គ្រង. អត្ថបទពិពណ៌នាលម្អិតគ្រប់គ្រាន់អំពីក្បួនដោះស្រាយនៃសកម្មភាព នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់រកឃើញផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប។

ជាការពិត ចាំបាច់ត្រូវចាប់ផ្តើមស្វែងរកការពិតពីហាង។ ប្រសិនបើគ្មានអ្វីដំណើរការភ្លាមៗទេ "ក្តៅនៅលើកែងជើង" សូមសរសេរ ពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរហើយបន្ទាប់មកយើងទៅតុលាការ។ ការរត់ទៅ Rospotrebnadzor ជារឿយៗមិនមានប្រសិទ្ធភាពខ្លាំងទេ។ ដឹងថាមុខងារសំខាន់របស់ស្ថាប័ននេះគឺការត្រួតពិនិត្យ។ នេះ​មាន​ន័យ​ថា​ពួក​គេ​ជា​អ្នក​ដែល​ត្រូវ​តែ​រក្សា​ភាព​តឹង​តែង​នៅ​លើ​ហាង។ វាគឺជាពួកគេដែលបានមើលរំលងវា។ តើ​យើង​ត្រូវ​រត់​ទៅ​រក​ពួក​គេ​ជាមួយ​នឹង​ពាក្យ​បណ្តឹង​ទេ? ពួកគេប្រាកដជានឹងស្តាប់អ្នក ហើយសន្យាថានឹងចាត់វិធានការ។ ហើយវិធានការភាគច្រើននឹងត្រូវបានគេយក ប៉ុន្តែតាមវិធីផ្ទាល់ខ្លួន យោងទៅតាមគោលការណ៍ការិយាធិបតេយ្យ។

ប៉ុន្តែមានជម្រើសជំនួសពួកគេ។ នេះ។ អង្គការសាធារណៈអ្នកប្រើប្រាស់។ ពួកគេមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការជួយអ្នក។ យ៉ាងណាមិញ ពួកគេមានសិទ្ធិទៅតុលាការជំនួសអ្នក ហើយទទួលបានផ្នែកនៃការផាកពិន័យដែលអាចនឹងត្រូវប្រគល់ជូនហាង។ ដោយវិធីនេះ អង្គការសាធារណៈឥឡូវនេះផ្តល់សេវាបែបនេះដោយមិនគិតថ្លៃ។

ប៉ុន្តែចុះយ៉ាងណាចំពោះការកាត់ក្តីដែលយើងបាននិយាយកាលពីដើម? អ្នកអាចទៅតុលាការដោយផ្ទាល់ដោយខ្លួនឯង អ្នកនឹងទទួលបានការផាកពិន័យទាំងអស់ពីហាងតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នក ហើយអ្នកក៏អាចទាមទារសំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌ផងដែរ ប្រាក់ក៏នឹងក្លាយជារបស់អ្នកផងដែរ។ គ្រាន់តែត្រូវប្រាកដថាដើម្បីពិគ្រោះជាមួយ មេធាវីដែលមានចំណេះដឹង. នេះនឹងជួយអ្នកឱ្យជៀសវាងការបរាជ័យ។

កាលៈទេសៈមួយទៀតទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់។ តម្លៃនៃការប្រឡងត្រូវបានបង់ដោយអ្នកបញ្ជា។ បន្ទាប់​មក​វា​អាច​នឹង​ត្រូវ​ប្តឹង​ទៅ​តុលាការ។ ទុក​ក្នុងចិត្ត។

3

ប្រសិនបើហាងមិនព្រមចេញការសងប្រាក់វិញ សូមទាក់ទងសាខាក្នុងតំបន់របស់អ្នក។ សេវាសហព័ន្ធសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យក្នុងវិស័យការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងសុខុមាលភាពមនុស្ស (Rospotrebnadzor)។ សរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយ (អាចទាញយកបាននៅក្នុងឯកសារភ្ជាប់ខាងក្រោម) ដែលអ្នកបង្ហាញឈ្មោះពេញរបស់សហគ្រិន អាស័យដ្ឋានស្របច្បាប់នៃគ្រឹះស្ថាន និងទីតាំងពិតប្រាកដនៃហាងដែលផលិតផលដែលមានគុណភាពទាបត្រូវបានទិញ ក៏ដូចជារបៀប អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកលក់បានឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើរបស់អ្នក។ សូមបញ្ចូលច្បាប់ចម្លងនៃបង្កាន់ដៃ និងការវេចខ្ចប់កាលបរិច្ឆេទ ក៏ដូចជារូបថត ប្រសិនបើអ្នកថតរូបផលិតផលដែលខូច។ អ្នកក៏អាចទុកសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៅលើគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ Rospotrebnadzor - 52.rospotrebnadzor.ru ។

4

ប្រសិនបើការពុលកើតឡើងជាមួយទំនិញផុតកំណត់នោះអ្នកត្រូវតែរក្សាទុកអ្វីគ្រប់យ៉ាង ឯកសារសរសេរដោយបង្ហាញថាអ្នកនៅមន្ទីរពេទ្យ ទិញថ្នាំ ហើយយកវាទៅហាងដោយមានសំណើដើម្បីសងថ្លៃព្យាបាល។ ក្នុងករណីមានការបដិសេធ អ្នកមានសិទ្ធិទៅតុលាការ។ អ្នកត្រូវតែមានឯកសារទាំងអស់ជាមួយអ្នក៖ បង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ វិញ្ញាបនបត្រវេជ្ជបណ្ឌិត និងវេជ្ជបញ្ជា បង្កាន់ដៃសម្រាប់ថ្នាំដែលបានទិញ។ល។ ជាលទ្ធផល អ្នកអាចនឹងត្រូវសងវិញនូវថ្លៃដើមនៃផលិតផល ថ្លៃពិនិត្យ ការព្យាបាល និងចំនួនតិចតួចសម្រាប់សំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌។

ចំណេះដឹងនៃច្បាប់សហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" (ច្បាប់ស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់) ចុះថ្ងៃទី 02/07/1992 N 2300-1 នឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក។

នេះគឺជាសម្រង់មួយចំនួន៖

មាត្រា ៧. សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះសុវត្ថិភាពនៃទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម)

P 4. ប្រសិនបើតម្រូវការចាំបាច់ត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ដោយច្បាប់ ឬតាមរបៀបដែលបង្កើតឡើងដោយវា ធានាសុវត្ថិភាពរបស់ពួកគេសម្រាប់ជីវិត និងសុខភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ បរិស្ថាននិងការពារការខូចខាតទ្រព្យសម្បត្តិអ្នកប្រើប្រាស់

មាត្រា ១៨. សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលរកឃើញពិការភាពនៅក្នុងផលិតផល

P 1. ប្រសិនបើរកឃើញកំហុសនៅក្នុងផលិតផល ប្រសិនបើអ្នកលក់មិនបានបញ្ជាក់ នោះអ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិតាមការសម្រេចចិត្តរបស់គាត់ដើម្បី៖

ទាមទារការជំនួសសម្រាប់ផលិតផលនៃម៉ាកដូចគ្នា (ម៉ូដែលដូចគ្នានិង (ឬ) អត្ថបទ);

ស្នើសុំការជំនួសផលិតផលដូចគ្នានៃម៉ាកផ្សេងគ្នា (គំរូ អត្ថបទ) ជាមួយនឹងការគណនាឡើងវិញដែលត្រូវគ្នានៃតម្លៃទិញ។

បដិសេធមិនអនុវត្តកិច្ចសន្យាលក់ និងទាមទារសំណងនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ។ តាមការស្នើសុំរបស់អ្នកលក់ និងដោយការចំណាយរបស់គាត់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែប្រគល់ផលិតផលដែលខូចវិញ។

P 5. អតិថិជនមិនមានបញ្ជីសាច់ប្រាក់ឬ បង្កាន់ដៃលក់ឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលបញ្ជាក់ពីការពិត និងលក្ខខណ្ឌនៃការទិញទំនិញ មិនមែនជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការបដិសេធក្នុងការបំពេញតម្រូវការរបស់គាត់នោះទេ។

អនុលោមតាមផ្នែកទី 5 នៃសិល្បៈ។ 18 នៃច្បាប់ អវត្តមាននៃបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ឬបង្កាន់ដៃលក់ ឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលបញ្ជាក់ពីការពិត និងលក្ខខណ្ឌនៃការទិញទំនិញ មិនមែនជាហេតុផលសម្រាប់ការបដិសេធក្នុងការបំពេញតម្រូវការរបស់គាត់នោះទេ។ ស្របតាមសិល្បៈ។ 493 នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណីនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី អវត្តមានរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៃឯកសារទាំងនេះមិនដកហូតឱកាសដើម្បីយោងសាក្សីក្នុងការគាំទ្រដល់ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា និងលក្ខខណ្ឌរបស់វា។ ដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកមិនមានបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ ប៉ុន្តែមានការទាមទារប្រឆាំងនឹងអ្នកលក់ អ្នកត្រូវទទួលបានសក្ខីកម្មពីមនុស្សដែលអាចបញ្ជាក់ថាអ្នកពិតជាបានទិញទំនិញនៅហាងនេះ។ អ្នក​លក់​បញ្ជាក់​ថា​ផលិតផល​មាន​គុណភាព​ទាប​មិន​មាន​លក់​ទេ។ អ្នកគួរតែស្វែងរកធ្នើជាមួយផលិតផលដែលអ្នកបានទិញ ពិនិត្យមើលលេខបាច់ លេខអត្ថបទ និងកាលបរិច្ឆេទផលិត។

ការត្រលប់មកវិញនូវផលិតផលអាហារដែលមានគុណភាពទាប

ដូច្នេះហើយ ត្រូវត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការពិតដែលថា នៅពេលដែលឈ្លោះគ្នាពីទង្វើរបស់ខ្លួន អ្នកលក់នឹងប្រើល្បិច យោងទៅលើមាត្រាដែលគ្មានច្បាប់ ឬគ្រាន់តែជាប់គាំងពេលវេលា ដោយសង្ឃឹមថាអ្នកទិញខឹងនឹងស្តោះទឹកមាត់ដាក់អ្វីៗទាំងអស់ ហើយចាកចេញពីហាង។ ជាមួយ " ដៃទទេ" ដូច្នេះ គួរចងចាំថា តាមការស្នើសុំរបស់អ្នកទិញ អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចផ្តល់មិនត្រឹមតែសៀវភៅពាក្យបណ្តឹងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានអត្ថបទនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ចុះថ្ងៃទី 02/07/1992 លេខ 2300-1 ផងដែរ។ មាត្រា 18 ដែលគ្រប់គ្រងនីតិវិធីសម្រាប់ការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងទិញនិងលក់។

ប្រសិនបើអ្នកទិញផលិតផលដែលមានគុណភាពទាបដោយផ្អែកលើអត្ថបទនេះ អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់វាទៅអ្នកលក់វិញជាថ្នូរនឹងប្រាក់ដែលបានបង់ ឬផលិតផលស្រដៀងគ្នា ប៉ុន្តែអាចប្រើប្រាស់បាន។ ប្រសិនបើផលិតផលមានរយៈពេលធានា វាអាចត្រូវបានប្រគល់មកវិញក្នុងរយៈពេលធានា។

កន្លែងដែលត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹងអំពីទំនិញដែលមានគុណភាពទាប - គន្លឹះសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់

• ទាមទារការកាត់បន្ថយតម្លៃទិញនៃផលិតផលដែលបានទិញស្របតាមការរិះគន់នៃពិការភាពដែលបានរកឃើញ ហើយជាលទ្ធផល ការត្រឡប់មកវិញនៃផ្នែកនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផល (ខណៈពេលដែលការទិញខ្លួនឯងនៅតែមានជាមួយអ្នក);
• តម្រូវការជំនួសផលិតផលដែលបានទិញជាមួយនឹងផលិតផលស្រដៀងគ្នា ប៉ុន្តែមានគុណភាពដែលអាចទទួលយកបាន។
• ទទូចលើការជំនួសផលិតផលឬសេវាកម្មដែលបានទិញជាមួយនឹងផលិតផលផ្សេងទៀតពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដូចគ្នានៃជម្រើសរបស់អ្នក (អាស្រ័យលើសំណងពេញលេញសម្រាប់ភាពខុសគ្នានៃតម្លៃលទ្ធផល)។

វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹង៖ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាផលិតផលដែលខូច ឬផុតកំណត់ត្រូវបានទិញនៅក្នុងហាងពិតប្រាកដដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមយកវាមកវិញ វិធីសាស្ត្រណាដែលមិនត្រូវបានហាមឃាត់ដោយច្បាប់ (ឧទាហរណ៍ សក្ខីកម្មរបស់សាក្សីឯករាជ្យ រូបថត ឬវីដេអូ) គឺសមរម្យ។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់ផលិតផលដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់, កន្លែងដែលត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹង?

ប្រសិនបើក្នុងករណីរបស់អ្នក យើងកំពុងនិយាយអំពីហាងលក់រាយធំណាមួយ ដែលបុគ្គលិកឱ្យតម្លៃលើកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់គ្រឹះស្ថាន និងការងាររបស់ពួកគេ នោះគ្រាន់តែការអំពាវនាវដោយពាក្យសំដីនឹងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីទទួលបានប្រាក់របស់អ្នកមកវិញ ឬយ៉ាងហោចណាស់ជំនួសផលិតផល។

• ប្រសិនបើបុគ្គលិកហាង ដោយហេតុផលមួយ ឬហេតុផលផ្សេងទៀត បដិសេធមិនបំពេញការទាមទាររបស់អ្នកនៅនឹងកន្លែង សូមបំពេញសេចក្តីថ្លែងការទាមទារដែលផ្ញើទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងហាងលក់រាយដោយផ្ទាល់ (ដើម្បីឱ្យប្រាកដ សូមប្រើទម្រង់ដែលត្រៀមរួចជាស្រេច ឬគំរូដែលអាច ត្រូវបានរកឃើញនៅលើអ៊ីនធឺណិត) ។ រង់ចាំការឆ្លើយតប។ តាមច្បាប់ ការគ្រប់គ្រងហាងត្រូវបានតម្រូវឱ្យផ្តល់ការឆ្លើយតបយ៉ាងតិចមួយចំនួនចំពោះសំណើរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលអតិបរមា 10 ថ្ងៃ។
• បន្ទាប់ពីការផុតកំណត់នៃរយៈពេលខាងលើ ការទាមទាររបស់អ្នកនឹងពេញចិត្ត ឬពន្យារពេលដោយរង់ចាំលទ្ធផលនៃការពិនិត្យឯករាជ្យដែលត្រូវបានតែងតាំងក្នុងករណីនេះ។

អ៊ីនធឺណេតផ្ទាល់

យោងទៅតាមច្បាប់ អ្នកអាចប្រើប្រាស់សិទ្ធិរបស់អ្នកក្នុងការប្រគល់មកវិញនូវការទិញរបស់អ្នក និងទទួលបានសំណងសម្រាប់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ត្រឹមតែក្នុងរយៈពេល 2 ឆ្នាំបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការ (លុះត្រាតែការផ្ទុយត្រូវបានចែងនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងទិញ និងលក់ ឬច្បាប់ពិសេសណាមួយ )

• ដោយបានបញ្ជាក់ពីករណីរបស់អ្នកតាមរយៈតុលាការ អ្នកមានសិទ្ធិទាមទារភ្លាមៗពីអ្នកលក់ដែលគ្មានសីលធម៌របស់អ្នក មិនត្រឹមតែការដោះដូរទំនិញ ឬការសងប្រាក់វិញសម្រាប់វាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងសំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌ ក៏ដូចជាតម្លៃសម្ភារៈទាំងអស់ (ថ្លៃជំនាញ សេវាផ្លូវច្បាប់។ ល។ )

អ្នកតែងតែមានឱកាសសួរ Rospotrebnadzor ដើម្បីការពារសិទ្ធិរបស់អ្នក។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះវាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការផ្ញើពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ស្ថាប័នដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ (វាអាចត្រូវបានគូរឡើងក្នុងទម្រង់ណាមួយដោយឥតគិតថ្លៃ ឬប្រើគំរូណាមួយដែលមាននៅលើអ៊ីនធឺណិត)។

ក្បួនដោះស្រាយសកម្មភាពអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលទិញផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប

ព័ត៌មាន

ច្បាប់) និងគ្មានអ្វីផ្សេងទៀតទេ ហើយការខ្វះខាតគ្រឿងបន្លាស់មិនអាចជាហេតុផលសម្រាប់ការពន្យាររយៈពេលជួសជុលបានទេ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងរយៈពេលជួសជុលថ្មីទេ អ្នកមានសិទ្ធិទាមទារសំណងឡើងវិញនូវប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ (ផ្នែកទី 1 នៃសិល្បៈ។

18 នៃច្បាប់) ។ គេ​លក់​ទឹកដោះគោ​ជូរ​ឱ្យ​អ្នក ដោយ​បាន​ទិញ​ទឹកដោះគោ​នោះ អ្នក​បាន​ដឹង​ថា​វា​ខូច។ ជាទម្លាប់ មូលប្បទានប័ត្រត្រូវបានបោះចោលនៅជាប់នឹងបញ្ជីសាច់ប្រាក់។ ក្នុងករណីភាគច្រើន យើងចូលចិត្តដាក់បណ្តាសាអ្នកលក់ដោយមិនចាកចេញពីផ្ទះ ដោយស្បថថានឹងមិនទិញអ្វីពីហាងនោះទៀតទេ។
ប៉ុន្តែប្រសិនបើភាពជូរចត់នៃការអន់ចិត្តរារាំងអ្នកមិនឱ្យគេងដោយសន្តិភាពនៅពេលយប់នោះអ្នកនឹងត្រលប់ទៅហាងវិញហើយពន្យល់អ្នកលក់ថាបើនិយាយដោយស្លូតបូតហាងខុសសម្រាប់លក់ទំនិញខូច។ ក្នុង​ករណី​នេះ អ្នក​អាច​ប្ដូរ​ផលិតផល ឬ​យក​លុយ​មក​វិញ។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនេះមិនមែនតែងតែជាករណីនោះទេ។ អ្នកលក់សុំបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ឱ្យអ្នក ប៉ុន្តែអ្នកមិនមានទេ ហើយផ្អែកលើមូលដ្ឋាននេះ គាត់បញ្ជាក់ថាគាត់នឹងមិនផ្លាស់ប្តូរអ្វីទាំងអស់ ហើយនឹងមិនប្រគល់ប្រាក់វិញ។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើអ្នកទិញផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប

ពាក្យបណ្តឹងណាមួយនៅក្នុងសៀវភៅ ឬពាក្យបណ្តឹងផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់អង្គការនិយតកម្មនឹងធ្វើឱ្យអ្នកលក់ចំណាយប្រាក់សមរម្យ ការត្រួតពិនិត្យហ្មត់ចត់ រហូតដល់ការបិទហាង។ អ្នកអាចប្តឹងទៅអធិការកិច្ចពាណិជ្ជកម្មនិងគុណភាពនៃទំនិញនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។

ជាទូទៅ មានអ្នកឯកទេសធ្វើការនៅទីនោះសម្រាប់ក្រុមផលិតផលនីមួយៗ៖ ហាងនំប៉័ង ផ្លែឈើ និងបន្លែ ភេសជ្ជៈមានជាតិអាល់កុល និងផលិតផលផ្សេងៗទៀត។ ពួកគេ​ត្រូវ​បាន​តម្រូវ​ឱ្យ​ស្តាប់​ការ​ត្អូញត្អែរ​ទាំងអស់ និង​ផ្ទៀងផ្ទាត់​ថា​ស្តង់ដារ​កំពុង​ត្រូវ​បាន​បំពេញ។

សំខាន់

នៅអធិការកិច្ចពាណិជ្ជកម្ម និងគុណភាពទំនិញ អ្នកឯកទេសធ្វើការស៊ើបអង្កេតខ្នាតតូចផ្ទាល់ខ្លួន ថ្លឹងទម្ងន់ ត្រួតពិនិត្យការវេចខ្ចប់ និងធ្វើការពិនិត្យសរីរាង្គ (ពណ៌ រសជាតិ ក្លិន)។ ប្រសិនបើការវិភាគពេញលេញនៃផលិតផលគឺចាំបាច់ គំរូផលិតផលត្រូវបានបញ្ជូនទៅពិនិត្យមន្ទីរពិសោធន៍។

ក្រោកឈរឡើងដើម្បីសិទ្ធិរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកបានទិញនំប៉័ងដែលមានផ្សិត ឬប៊ឺរហឹរ សូមកុំខ្ជិល ត្រលប់ទៅហាងវិញ ហើយដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាមួយអ្នកលក់។

ការយកចិត្តទុកដាក់

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានបំពុលដោយផលិតផលផុតកំណត់ អ្នកត្រូវតែរក្សាទុកឯកសារជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទាំងអស់ដែលបញ្ជាក់ពីការស្នាក់នៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យ ការទិញថ្នាំ និងទាក់ទងហាងជាមួយពួកគេ ដោយទាមទារសំណងសម្រាប់ថ្លៃព្យាបាល។ ក្នុងករណីមានការបដិសេធ អ្នកមានសិទ្ធិទៅតុលាការ។ អ្នកត្រូវតែមានឯកសារទាំងអស់ជាមួយអ្នក៖ បង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ វិញ្ញាបនបត្រវេជ្ជបណ្ឌិត និងវេជ្ជបញ្ជា បង្កាន់ដៃសម្រាប់ថ្នាំដែលបានទិញ។ល។

ជាលទ្ធផល អ្នកអាចនឹងត្រូវសងវិញនូវថ្លៃដើមនៃផលិតផល ថ្លៃពិនិត្យ ការព្យាបាល និងចំនួនតិចតួចសម្រាប់សំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌។ ចំណេះដឹងនៃច្បាប់សហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" (ច្បាប់ស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់) ចុះថ្ងៃទី 02/07/1992 N 2300-1 នឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក។
នេះគឺជាការដកស្រង់មួយចំនួន៖ ប្រការ 7. សិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះសុវត្ថិភាពនៃទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ប្រការ 4 ។

កន្លែងដែលត្រូវទៅប្រសិនបើអ្នកទិញផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប

ពួកគេក៏ដូចជាក្រុមហ៊ុនផលិត ច្បាប់របស់រុស្ស៊ីទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងចំពោះគុណភាពនៃទំនិញដែលបានលក់។ ហើយបើទោះបីជាបង្កាន់ដៃត្រូវបានបាត់បង់ក៏ដោយក៏អ្នកទិញនៅតែត្រឹមត្រូវជានិច្ច។ អ្នកលក់ទទូចលើភាពស្រស់នៃនំប៉័ងដែលមានផ្សិត សូមអញ្ជើញនាងមកសាកល្បងមួយដុំដោយផ្ទាល់។ ប្រសិនបើវាមិនដំណើរការទេ សន្យាថានឹងមានការពិនិត្យ ដំណើរទស្សនកិច្ចពីនាយកដ្ឋានទីផ្សារអ្នកប្រើប្រាស់ នាយកដ្ឋានពាណិជ្ជកម្ម មូលនិធិជាតិសម្រាប់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ សហភាពអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកដទៃ។
ហើយតាមរយៈតុលាការអ្នកទិញដែលរងរបួសមានសិទ្ធិទាមទារសំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌សម្រាប់ការទិញផលិតផលដែលផុតកំណត់។ ប្រសិនបើការទិញផលិតផលត្រូវបានបញ្ចប់ទាំងស្រុង ការ​ពុល​អាហារហើយ​បើ​ទោះ​ជា​មាន​របាយការណ៍​របស់​វេជ្ជបណ្ឌិត​ក៏​ដោយ ក៏​មាន​ផ្លូវ​ផ្ទាល់​ទៅ​កាន់​តុលាការ។ ប្រសិនបើអ្នកទទូចហើយទៅទីបញ្ចប់ លទ្ធផលនឹងបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃពេលវេលាដែលបានចំណាយ។

កន្លែងដែលត្រូវទៅប្រសិនបើអ្នកទិញផលិតផលដែលមានគុណភាពទាប

ដំបូន្មានផ្នែកច្បាប់ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ កន្លែងដែលត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹង? ជាញឹកញយ ដើម្បីជៀសវាងការខាតបង់ដែលមិនចាំបាច់ អ្នកលក់ដែលគ្មានសីលធម៌មួយចំនួនមិនដកទំនិញដែលផុតកំណត់ និង (ឬ) ខូចគុណភាពចេញពីការលក់នោះទេ។ ហើយ​មិន​ថា​អ្នក​ប្រយ័ត្ន​ប៉ុណ្ណា​ពេល​ទៅ​ហាង វា​មិន​អាច​ទៅ​រួច​ទេ​ក្នុង​ការ "ធានា" ខ្លួន​ឯង 100% ប្រឆាំង​នឹង​ការ​ទិញ​ផលិតផល​ដែល​មាន​គុណភាព​ទាប។

ជាសំណាងល្អ មានច្បាប់សហព័ន្ធជាក់លាក់ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ យោងតាមម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេ ប្រជាពលរដ្ឋណាម្នាក់មានសិទ្ធិប្រគល់ផលិតផលដែលបានទិញពីមុនមកអ្នកលក់វិញ ប្រសិនបើវាមិនបំពេញតាមគុណភាពដែលបានប្រកាសនោះ និងទទួលបានប្រាក់សងវិញនូវប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់វា។