ប្រសិនបើអ្នកមិនបានទទួលទំនិញដែលអ្នកបានបង់ប្រាក់ទាន់ពេល ឬទំនិញដែលមកដល់បានប្រែទៅជាខុសគ្នាទាំងស្រុងពីអ្វីដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងហាងអនឡាញនោះ ជាដំបូង វាត្រូវបានណែនាំឱ្យទាក់ទងអ្នកលក់ដោយផ្ទាល់។ អ្នកលក់ភាគច្រើនឲ្យតម្លៃកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ពួកគេ ហើយតែងតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីពិភាក្សាបញ្ហា និងធ្វើសម្បទាន។
ប៉ុន្តែវាក៏កើតឡើងផងដែរ ដែលអ្នកលក់បដិសេធមិនបំពេញសំណើរបស់អ្នក ឬមិនអើពើនឹងសាររបស់អ្នកទាំងស្រុង។ សម្រាប់ករណីបែបនេះ មាន "មជ្ឈមណ្ឌលដោះស្រាយបញ្ហា" ដែលអ្នកគួរតែបើកវិវាទជាផ្លូវការជាមួយអ្នកលក់។
ការបើកជម្លោះគឺអាចប្រើបានក្នុងរយៈពេល 45 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទូទាត់។
ប្រសិនបើអ្នកមានពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់អ្នកលក់អំពីការមិនដឹកជញ្ជូនទំនិញនោះ សូមបើកជម្លោះ 40-43 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទូទាត់ ចាប់តាំងពីទំនិញអាចនឹងត្រូវបានពន្យារពេលដោយសារតែការងារយឺតនៃសេវាប្រៃសណីយ៍។
ប្រសិនបើអ្នកបានទិញទំនិញនៅលើ eBay ហើយបានបង់ប្រាក់សម្រាប់វាតាមរយៈ PayPal នោះអ្នកនឹងត្រូវជ្រើសរើសឧបករណ៍ដោះស្រាយវិវាទណាមួយដែលត្រូវប្រើ។ ប្រសិនបើអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាមួយ PayPal វានឹងមិនត្រូវបានពិចារណាទៀតទេ ហើយផ្ទុយទៅវិញ។
ទំនាក់ទំនងដំបូងជាមួយអ្នកលក់។
ដើម្បីទាក់ទងអ្នកលក់។
1. ចូលទៅគណនី PayPal របស់អ្នក ហើយនៅលើផ្ទាំង "គណនីរបស់ខ្ញុំ" (1) ចុចលើតំណ "មើលប្រតិបត្តិការទាំងអស់" (2) ។
2. នៅក្នុងបញ្ជីនៃប្រតិបត្តិការ ស្វែងរកបញ្ហាមួយ ហើយចុចលើតំណ "ព័ត៌មានលម្អិត"។
3. PayPal មិនមានប្រព័ន្ធផ្ញើសារខាងក្នុងសម្រាប់អ្នកទិញ និងអ្នកលក់នៅខាងក្រៅជម្លោះទេ ដូច្នេះសូមរកមើលអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកលក់នៅលើទំព័រដែលបើក ហើយផ្ញើឱ្យពួកគេនូវអ៊ីមែលធម្មតាដែលពិពណ៌នាអំពីបញ្ហា ដោយបង្ហាញពីកាលបរិច្ឆេទនៃប្រតិបត្តិការ និងឈ្មោះរបស់អ្នកទៅ។ អាសយដ្ឋានរបស់អ្នកលក់អាចរកបានទាំងនៅផ្នែកខាងលើនៃទំព័រ និងនៅចុងបញ្ចប់។
របៀបបើកជម្លោះនៅក្នុង PayPal ។
ប្រសិនបើការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកលក់តាមអ៊ីមែលមិននាំទៅរកអ្វីទេ សូមបើកជម្លោះផ្លូវការនៅលើ Paypal ។
1. ចូលគណនី PayPal របស់អ្នកម្តងទៀត។ នៅលើផ្ទាំង "គណនីរបស់ខ្ញុំ" ស្វែងរកតំណ "មជ្ឈមណ្ឌលដំណោះស្រាយ" ហើយចុចលើវា។
2. នៅទំព័របន្ទាប់ ចុចលើប៊ូតុង “វិវាទប្រតិបត្តិការ” (1)។ ប្រសិនបើអ្នកមានវិវាទបើកចំហណាមួយរួចហើយ ពួកវានឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅខាងក្រោម (2)។
3. ជ្រើសរើសប្រតិបត្តិការនៅក្នុងសំណួរ (1) ហើយចុចបន្ត (2) ។
4. អនុញ្ញាតឱ្យពួកយើងដឹងពីបញ្ហាដែលអ្នកកំពុងជួបប្រទះ។ ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពី PayPal នៅក្នុងបរិបទនៃការទិញ បន្ទាប់មកជ្រើសរើស "ជម្លោះផលិតផល" ហើយចុច "បន្ត" ។
5. នៅជំហានបន្ទាប់ បញ្ជាក់បញ្ហា ហើយចុចបន្តម្តងទៀត។ អ្នកត្រូវតែជ្រើសរើសរវាងទំនិញដែលមិនបានទទួលទំនិញ និងទំនិញមិនបំពេញតាមការពិពណ៌នា។
6. ប្រសិនបើអ្នកបានជ្រើសរើសថាផលិតផលមិនត្រូវគ្នានឹងការពិពណ៌នានោះ នៅទំព័របន្ទាប់បង្ហាញពីអ្វីដែលបានកើតឡើងចំពោះផលិតផល (1) ប្រភេទផលិតផលអ្វី (2) ជាកម្មសិទ្ធិរបស់ឧទាហរណ៍ "ផ្ទះ និងឧបករណ៍អេឡិចត្រូនិក"។ បន្ទាប់មកបន្ថែមការពិពណ៌នាអត្ថបទអំពីបញ្ហាសម្រាប់អ្នកលក់ (3) ។
នៅពេលពិពណ៌នាអំពីបញ្ហា អ្នកនឹងត្រូវរក្សាទុកវាក្នុងរង្វង់ 2 ពាន់តួអក្សរ។ បន្ទាប់មកពិនិត្យ “ខ្ញុំចង់ស្នើសុំការបង្វិលសងវិញ” ហើយបញ្ជាក់ចំនួននៃការសងប្រាក់វិញដែលអ្នកចង់បាន (4) ។ នៅពេលអ្នកចុច "បន្ត" ជម្លោះនឹងត្រូវបានបង្កើត ហើយកាលបរិច្ឆេទនឹងត្រូវបានប្រកាសនៅពេលដែលវានឹងបិទដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ផ្នែកនៅលើការមិនទទួលទំនិញត្រូវបានបំពេញតាមរបៀបដូចគ្នា។
អ្នកអាចពិភាក្សាអំពីស្ថានភាពចម្រូងចម្រាសជាមួយអ្នកលក់ក្នុងរយៈពេល 20 ថ្ងៃ។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះ អ្នកត្រូវតែយល់ព្រមជាមួយអ្នកលក់លើការសងប្រាក់វិញទាំងស្រុង ឬដោយផ្នែក ឬប្រសិនបើវាមិនអាចធ្វើបាន សូមបំប្លែងជម្លោះទៅជាការទាមទារ។ សូមប្រយ័ត្នពេលបិទជម្លោះ។ នៅពេលបិទ ជម្លោះមិនអាចបើកឡើងវិញបានទេ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ប្រសិនបើអ្នកមិនបំប្លែងវិវាទទៅជាការទាមទារក្នុងរយៈពេល 20 ថ្ងៃទេ វាក៏នឹងត្រូវបានបិទដោយគ្មានលទ្ធភាពនៃការបន្ត។
ការបកប្រែវិវាទទៅជាការទាមទារ។
ដើម្បីបំប្លែងជម្លោះទៅជាការទាមទារ អ្នកត្រូវតែ៖
1. ចូលទៅកាន់ "មជ្ឈមណ្ឌលដោះស្រាយបញ្ហា" ហើយនៅក្នុងបញ្ជីនៃវិវាទបើកចំហ ស្វែងរកមួយដែលអ្នកចង់បំប្លែងទៅជាការទាមទារ។ ចុចលើវាដើម្បីមើល។
2. ធីកប្រអប់ដែលបង្ហាញថាអ្នកចង់បំប្លែងជម្លោះទៅជាការទាមទារ។ បន្ទាប់ពីអ្នកចុច "បន្ត" ការទាមទារនឹងត្រូវបានបើក។
នៅពេលដែលវិវាទប្រែទៅជាការទាមទារ រដ្ឋបាល PayPal ចូលរួមនៅក្នុងការពិចារណារបស់វា។ ក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ អ្នកតំណាងសេវាកម្មពិនិត្យមើលប្រវត្តិនៃជម្លោះ (ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកបានបើកជម្លោះរួចហើយ បន្ទាប់មកធ្វើវាទាំងស្រុងនៅក្នុងប្រព័ន្ធ PayPal) ស្គាល់អំណះអំណាងរបស់ភាគី ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ សូមស្នើសុំទិន្នន័យបន្ថែម។ ទិន្នន័យបន្ថែមត្រូវតែផ្តល់ឱ្យទាន់ពេលវេលាព្រោះវាជាផលប្រយោជន៍ល្អបំផុតរបស់អ្នក។
ទីបំផុត PayPal ធ្វើការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួនក្នុងការពេញចិត្តអ្នកទិញ ឬអ្នកលក់។ តាមក្បួនមួយ ប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកទិញមានភាពយុត្តិធម៌ និងគាំទ្រដោយអង្គហេតុ និងភ័ស្តុតាង (រូបថត វីដេអូ ឯកសារ) នោះវិវាទត្រូវបានដោះស្រាយដោយការពេញចិត្ត ហើយគាត់ទទួលបានប្រាក់មកវិញ។ ដូចនេះ ការប្រើប្រាស់ PayPal មិនត្រឹមតែងាយស្រួលក្នុងការបង់ប្រាក់សម្រាប់ការទិញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏អាចទុកចិត្តបានផងដែរទាក់ទងនឹងសិទ្ធិអ្នកទិញ។
យើងសូមជូនពរឱ្យអ្នកទទួលបានជោគជ័យក្នុងការទិញទំនិញនិងឈ្នះជម្លោះ!
ការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតលើធនធានបរទេសតែងតែត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងកម្រិតហានិភ័យជាក់លាក់មួយ នៅពេលដែលអ្នកទិញអាចទទួលបានផលិតផលដែលមិនសមស្របនឹងការពិពណ៌នានៅលើគេហទំព័ររបស់ហាង។ល។ ក្នុងករណីជាច្រើន ភាគីសម្រុះសម្រួល និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដោយសន្តិវិធី។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើជាឧទាហរណ៍ អ្នកលក់មិនព្រមទទួលស្គាល់កំហុសរបស់ខ្លួនដោយឥតលាក់លៀមនោះ បញ្ហាអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយការបើកជម្លោះ PayPal ប៉ុណ្ណោះ។
តើអ្វីជា
វិវាទ (ជម្លោះ) គឺជាសេវាកម្មពិសេសមួយដើម្បីការពារផលប្រយោជន៍របស់អ្នកចូលរួមដែលបានចុះឈ្មោះទាំងអស់នៅក្នុងប្រព័ន្ធទូទាត់ដែលធ្វើការទិញ និងលក់តាមរយៈ PP ។ វាជួយអ្នកទិញទទួលបានសំណងសម្រាប់ថ្លៃដើមនៃផលិតផលប្រសិនបើវាមិនបំពេញតាមគុណភាពដែលបានប្រកាសឬប្រសិនបើវាមិនត្រូវបានទទួល។ វិវាទគឺជាអ្វីមួយដូចជាលទ្ធភាពនៃការដោះស្រាយមុនការជំនុំជម្រះនៃការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងភាគីទាំងពីរចំពោះប្រតិបត្តិការមួយ។ ប្រសិនបើភាគីមិនឈានដល់ការសម្របសម្រួលក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់ណាមួយ ជម្លោះប្រែទៅជាការទាមទារ ហើយការសម្រេចចិត្តនឹងធ្វើឡើងដោយបុគ្គលិក PP បន្ទាប់ពីសិក្សាគ្រប់កាលៈទេសៈទាំងអស់នៃឧប្បត្តិហេតុ។
ច្បាប់ជម្លោះ
អ្នកប្រើប្រាស់តែងតែសួរពីរបៀបបើកជម្លោះនៅលើ PayPal ។ ដើម្បីចាប់ផ្តើមនីតិវិធី តម្រូវការជាមុនខាងក្រោមត្រូវតែបំពេញ៖
- កញ្ចប់ដែលមានផលិតផលមិនត្រូវបានទទួលពីអ្នកទិញទេ។ អ្នកលក់តាមសំណើរបស់អតិថិជនអាចប្រគល់ប្រាក់វិញសម្រាប់ទំនិញដោយស្ម័គ្រចិត្ត ឬដោយបង្ខំ ដោយមានជំនួយពីការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ ប្រសិនបើការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញ។
- ផលិតផលដែលទទួលបានមានសញ្ញានៃពិការភាព ឬមិនត្រូវគ្នានឹងការពិពណ៌នា។ អ្នកលក់អាចដោយផ្នែក (ប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងបែបនេះត្រូវបានឈានដល់) ឬទូទាត់សងទាំងស្រុងនូវថ្លៃដើមនៃផលិតផល។ ដើម្បីទទួលបានការបង្វិលសងពេញលេញ អ្នកត្រូវតែប្រគល់ទំនិញមកវិញ និងផ្តល់លេខតាមដានរបស់អ្នក។ តម្លៃនៃការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញមិនត្រូវបានទូទាត់សងវិញទេ ប៉ុន្តែហាងអនឡាញអាចបង់ប្រាក់សម្រាប់វាដោយស្ម័គ្រចិត្ត។
ជម្លោះតែងតែត្រូវបានបើកដោយអ្នកទិញ ដែលត្រូវតែពិពណ៌នាអំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នយ៉ាងលម្អិត ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ សូមថតរូប ឬវីដេអូ។ រយៈពេលសម្រាប់ការបើកជម្លោះនៅលើ PayPal គឺ 45 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទូទាត់សម្រាប់ការទិញ ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកមិនបានទទួលកញ្ចប់ក្នុងរយៈពេល 40 ថ្ងៃទេ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមជម្លោះដោយសុវត្ថិភាព។ 20 ថ្ងៃត្រូវបានបែងចែកសម្រាប់ការប្រព្រឹត្តរបស់ខ្លួន បន្ទាប់ពីនោះជម្លោះត្រូវតែបិទ (នៅពេលឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងជាក់លាក់មួយរវាងភាគីជម្លោះ) ឬបំប្លែងទៅជាការទាមទារសម្រាប់ការដោះស្រាយដោយបង្ខំដោយតំណាង PP ។
របៀបបើក
មុនពេលអ្នកបើកជម្លោះនៅលើ PayPal តាមអ៊ីនធឺណិត អ្នកត្រូវ៖
ការធ្វើវិវាទ
បន្ទាប់ពីបើកជម្លោះ អ្នកលក់ទំនិញទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីបញ្ហានេះ ហើយត្រូវតែនៅក្នុងសារឆ្លើយតប បញ្ជាក់ពីជំហររបស់គាត់ ឬផ្តល់មធ្យោបាយជាក់លាក់មួយចេញពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។ អ្នកនឹងត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីការឆ្លើយតបតាមរយៈសំបុត្រដែលបានផ្ញើទៅកាន់អ៊ីមែលរបស់អ្នក។ ការឆ្លើយឆ្លងទាំងអស់ត្រូវបានអនុវត្តក្នុងរយៈពេល 20 ថ្ងៃ ហើយក្នុងអំឡុងពេលនេះ ភាគីត្រូវស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលសមស្របនឹងភាគីទាំងពីរនៃជម្លោះ។
ប្រសិនបើការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមកមិនត្រូវបានឈានដល់ ឬអ្នកលក់ព្រងើយកន្តើយចំពោះវិវាទដែលបានបើកប្រឆាំងនឹងគាត់ នោះមុនពេលផុតកំណត់រយៈពេល 20 ថ្ងៃ អ្នកទិញត្រូវតែបំប្លែងជម្លោះទៅជាការទាមទារដើម្បីបង្ខំឱ្យមានដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា។ បើមិនដូច្នោះទេ វិវាទនឹងត្រូវបិទដោយគ្មានលទ្ធភាពនៃការបន្តឡើងវិញ ហើយការទាមទាររបស់អ្នកនឹងមិនពេញចិត្តឡើយ។
របៀបឆ្លើយតបទៅនឹងអ្នកលក់
ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងសាររបស់អ្នកលក់ អ្នកត្រូវចូលទៅក្នុងគណនីរបស់អ្នក ចុចលើធាតុ "មជ្ឈមណ្ឌលដំណោះស្រាយ" ជ្រើសរើសប្រតិបត្តិការដែលចង់បាននៅក្នុងតារាង "PayPal Cases" ហើយចុចលើលេខកូដប្រតិបត្តិការ។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចអានសារចុងក្រោយរបស់គូប្រជែងរបស់អ្នក ហើយផ្ញើការឆ្លើយតបទៅគាត់។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការធ្វើការឆ្លើយឆ្លងទាំងអស់ដោយមិនពាក់ព័ន្ធនឹងធនធានទំនាក់ទំនងរបស់ភាគីទីបី ពីព្រោះនៅពេលពិចារណាលើករណីរបស់អ្នក វានឹងត្រូវបានគេយកមកពិចារណានៅពេលធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
ការបិទវិវាទ ឬបំប្លែងវាទៅជាការទាមទារ
ដើម្បីបំប្លែងជម្លោះទៅជាការទាមទារ អ្នកត្រូវចុចប៊ូតុង "មើល" នៅក្នុងជួរឈរ "សកម្មភាព" នៅក្នុងតារាង "PayPal Cases" ហើយជ្រើសរើស "ខ្ញុំចង់បញ្ឈប់ការឆ្លើយឆ្លង និងបំប្លែងជម្លោះទៅជាការទាមទារ"។ នៅពេលឈានដល់ការសម្របសម្រួល ជ្រើសរើស "បញ្ហារបស់ខ្ញុំត្រូវបានដោះស្រាយ ខ្ញុំចង់បិទជម្លោះ"។
តើការសម្រេចចិត្តអ្វីខ្លះអាចត្រូវបានធ្វើឡើងលើជម្លោះ PP
បន្ទាប់ពីសំណុំរឿងត្រូវបានផ្ទេរទៅដំណាក់កាលទាមទារ ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងអាស្រ័យលើភស្តុតាងដែលបង្ហាញដោយភាគីថាពួកគេត្រឹមត្រូវ។ ចូរយើងពិចារណាលម្អិតបន្ថែមទៀត នៅក្នុងករណីណាដែលការសម្រេចចិត្តមួយត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងការពេញចិត្តពីភាគីម្ខាង ឬមួយផ្សេងទៀត។ 
ការសម្រេចចិត្តនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញ
ការសម្រេចចិត្តជាវិជ្ជមានសម្រាប់ការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញត្រូវបានធ្វើឡើងប្រសិនបើ៖
- ទំនិញមិនទាន់ទៅដល់អ្នកទទួលទេ ហើយអ្នកផ្ញើមិនអាចផ្តល់លេខតាមដាននៃក្បាលដី ដើម្បីតាមដានវានៅលើគេហទំព័រសេវានាំសំបុត្រនោះទេ។ នេះអាចកើតឡើងនៅពេលផ្ញើកញ្ចប់មួយតាមរបៀបដែលមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានចលនារបស់វាតាមអ៊ីនធឺណិត។
- លេខតាមដានដែលបានផ្តល់គឺបង្ហាញព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្បាលដីបានដើរក្នុងទិសដៅផ្សេង។
- អ្នកទិញតាមរយៈការផ្តល់នូវលទ្ធផលរូបថត និងវីដេអូ បានបង្ហាញការពិតថាផលិតផលមានកំហុស ឬមិនឆ្លើយតបទៅនឹងការពិពណ៌នាដែលបានចែង។ ក្នុងករណីនេះគាត់ត្រូវតែប្រគល់ទំនិញទៅអ្នកលក់វិញ។
ការសម្រេចចិត្តក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកលក់
អ្នកលក់នឹងឈ្នះជម្លោះប្រសិនបើ៖
- បានផ្តល់លេខតាមដានសម្រាប់កញ្ចប់ ដែលសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនបានទទួលព័ត៌មានថាទំនិញកំពុងដំណើរការដឹកជញ្ជូន។
- អាចបញ្ជាក់ពីភាពគ្មានមូលដ្ឋាននៃការទាមទាររបស់អ្នកទិញទាំងអស់;
- ផលិតផលនេះបន្តិចមិនត្រូវគ្នាទៅនឹងការពិពណ៌នារបស់វានៅលើគេហទំព័រហាងអនឡាញទេ។
- អ្នកទិញមិនបានផ្តល់ភស្តុតាងនៃភាពគ្មានកំហុសរបស់គាត់ ឬមិនឆ្លើយតបនឹងសាររបស់អ្នកលក់ទេ។
ដូច្នេះ PayPal ការពារផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងសងខាង៖ អ្នកទិញពីអ្នកលក់ដែលគ្មានសីលធម៌ និងអ្នកលក់ពីអ្នកទិញក្លែងបន្លំដែលព្យាយាមក្លែងបន្លំយកលុយរបស់ពួកគេមកវិញ។
របៀបបើកជម្លោះនៅក្នុង PayPal: វីដេអូ
ប្រព័ន្ធ PayPal ផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់របស់ខ្លួននូវយន្តការដ៏ងាយស្រួលមួយសម្រាប់ដោះស្រាយការយល់ច្រលំ - ជម្លោះ។ នេះគឺជាវិវាទតាមអ៊ីនធឺណិតដោយឥតគិតថ្លៃរវាងអ្នកទទួល (អ្នកលក់) និងអ្នកផ្ញើ (អ្នកទិញ)។ អ្នកទិញអាចបើកជម្លោះប្រសិនបើ៖
1. ធាតុដែលបានបង់មិនត្រូវបានទទួលដោយអ្នកទិញ;
2. ផលិតផលបានមកដល់ ប៉ុន្តែមិនឆ្លើយតបទៅនឹងការពិពណ៌នាដែលបានបញ្ជាក់។
3. ផលិតផលខូច ខូច មិនអាចប្រើសម្រាប់គោលបំណងដែលបានគ្រោងទុក។
ក្នុងអំឡុងពេលវិវាទ ភាគីត្រូវតែមកធ្វើការព្រមព្រៀងគ្នា។ ប្រសិនបើរឿងនេះមិនកើតឡើងទេ រដ្ឋបាល PayPal ពាក់ព័ន្ធនឹងការពិភាក្សាអំពីស្ថានភាពនេះ។ នាងពិចារណាលើអំណះអំណាងរបស់ភាគី ហើយធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
របៀបបើកជម្លោះនៅលើ PayPal
អ្នកទិញអាចបើកវិវាទបន្ទាប់ពី 10 ថ្ងៃហើយមិនលើសពី 45 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទូទាត់។ សូមចំណាំថាការរាប់ថយក្រោយចាប់ផ្តើមពីពេលនៃការបង់ប្រាក់ ហើយមិនមែនចាប់ពីពេលដែលទំនិញត្រូវបានផ្ញើ ឬអ្នកជួបអ្នកលក់នោះទេ។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការបើកវិវាទមុន ឬក្រោយ។
វាមានសារៈសំខាន់ដែលអ្នកទិញផ្តល់ព័ត៌មានទាំងអស់អំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន៖ ការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហា និងរូបថតប្រសិនបើចាំបាច់។ កាន់តែលម្អិតដែលអ្នកពិពណ៌នាអំពីអំណះអំណាងរបស់អ្នក ឱកាសនៃលទ្ធផលវិជ្ជមាននៃករណីកាន់តែធំ។
ដរាបណាអ្នកបើកជម្លោះ ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលអ្នកបានផ្ញើគាត់សម្រាប់ផលិតផលត្រូវបានរារាំងនៅលើគណនីរបស់អ្នកលក់។ ចំនួនទឹកប្រាក់នេះនឹងនៅតែមិនមានរហូតដល់ជម្លោះត្រូវបានបិទ។ ប្រសិនបើចង់បាន អ្នកលក់ផ្តល់ការជំទាស់របស់គាត់ ឬព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។ រយៈពេល 20 ថ្ងៃ ភាគីអាចចរចារគ្នាបាន រហូតឈានដល់ដំណោះស្រាយដែលសាកសមនឹងអ្នកទាំងពីរ។ ប្រសិនបើមិនអាចរកឃើញការយល់ដឹងទេ អ្នកទិញអាចផ្ទេរវិវាទទៅប្រភេទនៃការទាមទារ - ក្នុងករណីនេះ PayPal នឹងដោះស្រាយវាចេញ។
ក្នុងរយៈពេល 20 ថ្ងៃ អ្នកត្រូវធ្វើការសម្រេចចិត្តមួយចំនួន៖ ថាតើត្រូវបំប្លែងជម្លោះទៅជាការទាមទារ ឬមកកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអ្នកលក់។ បើមិនដូច្នោះទេ វិវាទនឹងបិទដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វានឹងមិនអាចបន្តឬបើកវាឡើងវិញបានទេ ដូច្នេះត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ទៅនឹងកាលកំណត់។
PayPal បន្ទាប់ពីពិនិត្យមើលការទាមទារ ធ្វើការសម្រេចចិត្តក្នុងការពេញចិត្តពីភាគីម្ខាង។ ប្រសិនបើ PayPal ពិចារណាលើវិវាទដែលត្រូវបានដោះស្រាយដោយពេញចិត្តពីអ្នកលក់ នោះលុយនៅក្នុងគណនីរបស់គាត់គឺ "មិនជាប់គាំង"។ បើអ្នកទិញយល់ថាត្រូវ លុយត្រូវប្រគល់ជូនគាត់វិញ។ ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងប្រទេសដែលមិនទទួលយកការទូទាត់ពី PayPal (អ៊ុយក្រែន កាហ្សាក់ស្ថាន។ ការសងប្រាក់តាម PayPal ត្រូវបានដំណើរការក្នុងរយៈពេល 1-2 សប្តាហ៍។
មុនពេលបើកជម្លោះ អ្នកគួរតែទាក់ទងអ្នកលក់ ហើយព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាដោយខ្លួនឯង។
គ្មាននរណាម្នាក់ចង់ធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ពួកគេទេ ដូច្នេះអ្នកលក់សុខចិត្តជំនួសផលិតផល។ ក្នុងករណីខ្លះ ការបើកជម្លោះអាចបង្កគ្រោះថ្នាក់។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលការដឹកជញ្ជូនទំនិញត្រូវបានពន្យារពេល ហើយនេះមិនមែនជារឿងចម្លែកទេក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូនអន្តរជាតិ។ ក្នុងករណីនេះ 20 ថ្ងៃប្រហែលជាមិនគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អ្នកទេ។
អ្នកទិញទំនិញដែលមានបទពិសោធន៍ណែនាំឱ្យបើកជម្លោះនៅចុងបញ្ចប់នៃរយៈពេលដែលអាចមាន - 43-44 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទូទាត់។ ប្រសិនបើទំនិញមកដល់ជាមួយនឹងការពន្យាពេលដោយសារតែកំហុសនៃសេវាកម្មប្រៃសណីយ៍ អ្នកនឹងនៅតែមានពេលវេលាដើម្បីប្រកួតប្រជែងប្រតិបត្តិការ ឧទាហរណ៍ ដោយសារទំនិញមិនអនុលោមតាមអ្វីដែលបានប្រកាស។
តើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការបើកជម្លោះនៅពេលទិញនៅលើ eBay?
ប្រសិនបើអ្នកបានបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការតាមរយៈការដេញថ្លៃ eBay អ្នកអាចបើកជម្លោះនៅលើគេហទំព័រ PayPal និងគេហទំព័រ eBay ។ ការគ្រប់គ្រង eBay នៅតែផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យធ្វើវិវាទនៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។ មានលក្ខណៈពិសេសមួយនៅក្នុងជម្លោះនៅលើ eBay ។ ប្រសិនបើអ្នកលក់ប្រគល់ប្រាក់របស់អ្នកវិញតាមឆន្ទៈរបស់ពួកគេ វានឹងត្រូវប្រគល់មកវិញតាមរយៈប្រព័ន្ធ eBay Buyer Protection refund ។ ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងតំបន់នៃប្រទេសដែលមិនទទួលយកការទូទាត់ទៅគណនី PayPal នោះគេហទំព័រនឹងចេញប័ណ្ណអនឡាញដែលអាចចំណាយលើការទិញនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។
ជម្រើសខាងក្រោមសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទត្រូវបានអនុវត្តនៅលើ eBay៖
1. ការបង្វិលសងពេញលេញ;
2. ការសងប្រាក់វិញមួយផ្នែក;
3. ការត្រឡប់មកវិញនៃធាតុនិងការជំនួសរបស់វា។
ជម្រើសដោះស្រាយវិវាទ
រដ្ឋបាល PayPal ធ្វើការសម្រេចចិត្តស្រដៀងគ្នា។ យោងតាមរឿងរ៉ាវរបស់អ្នកដែលបានប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អាជ្ញាកណ្តាលដែលតំណាងដោយបុគ្គលិក PayPal រួចហើយ ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញប្រសិនបើ៖
ទំនិញមិនទាន់មកដល់ទេ ហើយអ្នកលក់មិនអាចផ្តល់លេខដឹកជញ្ជូនដើម្បីតាមដានក្បាលដីបានទេ។
ប្រសិនបើលេខដឹកជញ្ជូនដែលបានផ្តល់មិនត្រឹមត្រូវ ឬវាបង្ហាញថា ក្បាលដីត្រូវបានផ្ញើត្រឡប់ទៅអ្នកផ្ញើវិញ ឬវាជាលេខដឹកជញ្ជូននៃផលិតផលខុសគ្នាទាំងស្រុង។
ប្រសិនបើផលិតផលមិនត្រូវគ្នានឹងអ្វីដែលបានប្រកាសនោះ អ្នកទិញបានផ្ញើវាមកវិញរួចហើយ ហើយអាចបង្ហាញលេខដឹកជញ្ជូននៃក្បាលដី។
អ្នកលក់ចាត់ទុកថាត្រឹមត្រូវ៖
ប្រសិនបើវាបង្ហាញលេខដឹកជញ្ជូននៃក្បាលដីហើយវាច្បាស់ណាស់ពីវាថាទំនិញនៅតែស្ថិតនៅលើផ្លូវទៅកាន់អ្នកទិញ។
ប្រសិនបើភាពខុសគ្នារវាងទំនិញនិងទំនិញដែលបានប្រកាសគឺមិនសំខាន់;
ប្រសិនបើអ្នកលក់បានបង្ហាញពីការអះអាងរបស់អ្នកទិញថាមិនអាចទទួលយកបាន;
ប្រសិនបើអ្នកទិញព្រងើយកន្តើយចំពោះវិវាទ ឬមិនផ្តល់អំណះអំណាង និងហេតុផលក្នុងការពេញចិត្តចំពោះមុខតំណែងរបស់គាត់។
ប្រសិនបើអ្នកមិននាំវិវាទដល់កម្រិតនៃការទាមទារទេ ជម្លោះអាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមវិធីដូចខាងក្រោមៈ
1. ធាតុមិនបានទទួល។ អ្នកទិញមានសិទ្ធិទាមទារឱ្យអ្នកលក់ត្រលប់មកវិញនូវមូលនិធិទាំងអស់ រួមទាំងការដឹកជញ្ជូនផងដែរ។ អ្នកលក់ច្រើនតែសងលុយវិញដោយមិនមានបញ្ហាអ្វីឡើយ។ មានជម្រើសសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញដោយផ្នែក - នេះត្រូវបានយល់ព្រមរួចហើយនៅក្នុងករណីជាក់លាក់មួយ។
2. ផលិតផលមិនដូចដែលបានផ្សព្វផ្សាយ ខូច ខូច ឬខូច។ អ្នកទិញត្រូវប្រគល់ទំនិញទៅអ្នកលក់វិញ។ ជាធម្មតាចំនួនទឹកប្រាក់ទាំងមូលត្រូវបានផ្តល់សំណងដោយមិនគិតពីការត្រឡប់មកវិញ (ទំនិញត្រូវបានផ្ញើត្រឡប់មកវិញដោយការចំណាយរបស់អ្នកទិញ)។
3. ស្ថានភាពដូចគ្នានឹងកថាខ័ណ្ឌ 2. ភាគីអាចយល់ព្រមជំនួសទំនិញ។ រាល់ការចំណាយលើការដឹកជញ្ជូនទាំងអស់អាចជាបន្ទុកដោយអ្នកលក់។
P.S.ការបើក និងរក្សាវិវាទមិនពិបាកទេ ប្រព័ន្ធដំណើរការបានត្រឹមត្រូវ ដូច្នេះអ្នកអាចការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកជានិច្ច។
កំពុងផ្ទុក...
