មនុស្សជាច្រើនជជែកតាមទូរស័ព្ទ។ អ្នកជំនួញនិយាយ។ ភាគរយនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក្នុងមួយថ្ងៃជួនកាលគឺច្រើនជាងទល់មុខ។ អនុវត្តក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ! នេះគឺជាច្បាប់សំខាន់ណាស់។ អ្នកជាមនុស្សមានសុជីវធម៌មែនទេ? យ៉ាងពិតប្រាកដ។
លើកទូរស័ព្ទ។ ពួកគេកំពុងហៅអ្នក!
នៅពេលទូរសព្ទរោទ៍ យើងលើកអ្នកទទួលដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយឆ្លើយថា "សួស្តី!"
តើនេះគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីចាប់ផ្តើមការសន្ទនាទេ?
តោះមើលថាតើសីលធម៌ខាងទូរស័ព្ទនិយាយយ៉ាងណា?
ជាដំបូង ចូរយើងគូសបន្ទាត់បែងចែករវាងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម និងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន។
ចំណុចដែលបង្រួបបង្រួមការសន្ទនាទាំងអស់គឺភាពគួរសម ការអត់ធ្មត់ និងការបញ្ជានៃសំឡេង។
អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកមិនអាចមើលឃើញអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើនៅផ្នែកម្ខាងទៀតនៃទូរស័ព្ទនោះទេ។ ប៉ុន្តែការបន្លឺសំឡេងតិចតួចបំផុតក្បត់ការឆាប់ខឹង អរិភាព ការសោកសៅ និងអារម្មណ៍ផ្សេងទៀត។
"ជំរាបសួរ" ក្នុងលក្ខណៈអាជីវកម្ម
អ្នកទទួលបានការហៅទូរសព្ទនៅលើទូរសព្ទការងាររបស់អ្នក។ កុំលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីសញ្ញាដំបូង។ នេះអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទមកអ្នកនូវចំណាប់អារម្មណ៍ថាអ្នកមិនមានអ្វីត្រូវធ្វើក្រៅពីលើកទូរស័ព្ទ។ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកទេ។ ការសន្ទនានឹងបន្សល់ទុកនូវចំណាប់អារម្មណ៍ចំពោះសិទ្ធិអំណាចរបស់ស្ថាប័នទាំងមូល។ ឆ្លើយដោយរង់ចាំចិញ្ចៀនពីរឬបីរោទ៍។ ប៉ុន្តែមិនមានន័យទៀតទេ។ ច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានការមិនគោរពចំពោះបុគ្គលតាមរបៀបនេះទេ។
វាមិនត្រូវបានណែនាំឱ្យចាប់ផ្តើមការសន្ទនាភ្លាមៗជាមួយឈ្មោះក្រុមហ៊ុននោះទេ។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការស្វាគមន៍អ្នកហៅទូរសព្ទជាមួយនឹងឃ្លាអព្យាក្រឹតថា "ថ្ងៃល្អ!" ពេលវេលានៃថ្ងៃនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាម៉ោងធ្វើការសំខាន់។ ក្នុងករណីផ្សេងទៀត អ្នកអាចប្រើអាសយដ្ឋាន "ជំរាបសួរ!"
គាត់ចាត់ទុកការបន្ថែមសំឡេងដែលគេហៅថា "ប័ណ្ណអាជីវកម្ម" ទៅនឹងការស្វាគមន៍ជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្ម។ នេះអាចជាឈ្មោះរបស់អង្គការ ឬទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក - ទីតាំង នាមត្រកូល និងនាមខ្លួន។
តាមឧត្ដមគតិ គម្រោងស្វាគមន៍នឹងមើលទៅដូចនេះ៖ «សួស្តី! ក្រុមហ៊ុន "ស៊ុន"! ឬ "ថ្ងៃល្អ! ក្រុមហ៊ុន Sunshine ។ អ្នកគ្រប់គ្រង Olga Sergeeva ។
ចម្លើយដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធត្រឹមត្រូវចំពោះការហៅទូរសព្ទនឹងសម្គាល់ការចាប់ផ្តើមនៃការសន្ទនាដ៏រីករាយដោយជោគជ័យ។ វានឹងបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ល្អចំពោះអង្គការ សង្កត់ធ្ងន់លើស្ថានភាពរបស់វា និងផ្តល់ឱ្យវានូវភាពជឿជាក់។ វាតែងតែរីករាយក្នុងការដោះស្រាយជាមួយមនុស្សដែលមានសុជីវធម៌។ ដូច្នេះ ការចាប់អារម្មណ៍ដែលបានធ្វើឡើងអាចដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការនាពេលអនាគត។
ផ្ទាល់ខ្លួន “ជំរាបសួរ!”
ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយអ្នកស្គាល់គ្នា ឬមិត្តភ័ក្តិតាមអ្វីដែលអ្នកចង់បាន នោះអ្នកយល់ខុសហើយ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីចាប់ផ្តើមការហៅចូលណាមួយទៅកាន់ទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាមួយនឹងបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ថ្ងៃជាទីស្រឡាញ់និងការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។
តាមរយៈការធ្វើដូចនេះ អ្នកនឹងការពារខ្លួនអ្នកពីការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើការពន្យល់ ប្រសិនបើអ្នកហៅទូរស័ព្ទចូលលេខរបស់អ្នកដោយច្រឡំ។ នៅពេលដែលនរណាម្នាក់ហៅអ្នកអំពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការ ការណែនាំជាផ្លូវការបន្តិចនឹងកំណត់សំឡេងសម្រាប់ការសន្ទនាទាំងមូល មានន័យថាអ្នកនឹងអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលនោះដឹងថាការនិយាយតូចតាចមិនមែនជាជម្រើសនៅពេលនេះទេ។ ហើយនេះគ្រាន់តែជាការបង្ហាញពីសុជីវធម៌ និងសុជីវធម៌ ដែលត្រូវបានបកស្រាយដោយច្បាប់នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។
នៅពេលអ្នកហៅ
វាហាក់ដូចជាវាមិនងាយស្រួលជាងនេះទេ ខ្ញុំបានចុចលេខ ហើយដាក់ចេញនូវខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា។ ប៉ុន្តែមនុស្សជាច្រើនបានរៀនរួចមកហើយពីបទពិសោធន៍ថា នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមការសន្ទនា វានឹងអភិវឌ្ឍភ្លាមៗ។ ថាតើការហៅទៅអាជីវកម្មនឹងជាការចាប់ផ្តើមនៃកិច្ចសហការជោគជ័យឬអត់ អាស្រ័យលើគ្រាដំបូងនៃការសន្ទនា។ ដូចគ្នានេះដែរអាចត្រូវបាននិយាយអំពីទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន។ មិនថាអ្នកចំណាយពេលកន្លះម៉ោងដើម្បីពន្យល់ថាអ្នកណាកំពុងហៅទូរសព្ទ ហើយសម្រាប់ហេតុផលអ្វី ឬគូសបញ្ជាក់ខ្លឹមសារក្នុងរយៈពេលពីរបីនាទី វានឹងច្បាស់ពីការហៅដំបូង។
ការហៅអាជីវកម្ម
អ្នកបានចុចលេខក្រុមហ៊ុន ហើយបានទទួលការឆ្លើយតបស្វាគមន៍ស្តង់ដារ។ អ្នកក៏ត្រូវណែនាំខ្លួនអ្នកផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកតំណាងឱ្យស្ថាប័នមួយ សូមបញ្ជាក់ឈ្មោះ និងមុខតំណែងរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មក សូមរៀបរាប់ដោយសង្ខេបអំពីខ្លឹមសារនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍។ អ្នកគួរតែគោរពពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកដទៃ ហើយកុំខ្ជះខ្ជាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកលើការពន្យល់ដែលច្រលំ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងរៀបចំការសន្ទនាយូរ កុំភ្លេចសួរថាតើវាងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកដែលលើកទូរស័ព្ទដើម្បីនិយាយដែរឬទេ។ ប្រហែលជាការសន្ទនាគួរត្រូវបានកំណត់ពេលវេលាដែលងាយស្រួលជាងនេះ។
ច្បាប់សម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនិយាយថា "ទេ" ចំពោះឃ្លាស្វាគមន៍ដូចជា "តើអ្នករំខានដោយ ... " "អ្នកឃើញទេថាមានបញ្ហាអ្វី ... " "វាមិនអីទេប្រសិនបើខ្ញុំរំខានអ្នក ... "។ ក្នុងករណីនេះ “ជំរាបសួរ” របស់អ្នកគួរតែត្រូវបានគោរពដោយសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ ដោយគ្មានការចូលរួម។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចពឹងផ្អែកលើការសន្ទនាប្រកបដោយផលិតភាព និងអាកប្បកិរិយាប្រកបដោយការគោរពចំពោះខ្លួនអ្នក។ បន្ទាប់ពីការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកអាចនិយាយថា "ជួយខ្ញុំដោះស្រាយសំណួរនេះ ... " "សូមប្រាប់ខ្ញុំ ... " "ខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍ ... " ។ល។
ការហៅផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់មិត្តភ័ក្តិ ឬសាច់ញាតិ
"សួស្តីសម្លាញ់។ អ្នកសុខសប្បាយទេ?" - ជាការពិតណាស់ អ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយមនុស្សជាទីស្រលាញ់របស់អ្នកដូចនេះ។ ប៉ុន្តែវាជាការប្រសើរក្នុងការណែនាំខ្លួនអ្នក។ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកកំពុងហៅសម្រាប់គោលបំណងជាក់លាក់មួយ ហើយមិនមែនគ្រាន់តែដើម្បីជជែកនោះទេ។ ទីមួយ អ្នកអាចចុចលេខមិត្តភ័ក្តិនៅពេលខុស។ មនុស្សម្នាក់រវល់នៅកន្លែងធ្វើការ ឬប្រជុំអាជីវកម្ម ឬដោះស្រាយបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន។ ទីពីរ ស្រមៃថាលេខរបស់អ្នកមិនត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណទេ ហើយសំឡេងរបស់អ្នកហាក់ដូចជាមិនច្បាស់ ដោយសារគុណភាពទំនាក់ទំនងមិនល្អ។ ដើម្បីកុំឱ្យខ្លួនអ្នក និងមិត្តរបស់អ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆ្គង សូមកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនអ្នក។
តោះបន្តការសន្ទនា
នៅក្នុងការសន្ទនាណាមួយ អ្នកត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។ របៀបចាប់ផ្តើមការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺជាជំនាញដ៏អស្ចារ្យ ប៉ុន្តែការបន្តរបស់វាក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរ។
ការបន្តអាជីវកម្ម
អ្នកគឺជាអ្នកផ្តួចផ្តើមការហៅទូរសព្ទ។ នេះមានន័យថាអ្នកមានកិច្ចការជាក់លាក់មួយដែលអ្នកចង់ដោះស្រាយក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ រៀបចំបញ្ជីសំណួរដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ជាមុន ដើម្បីកុំឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំ និងមិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកដទៃ។ ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអន្តរការីរបស់អ្នក។ ព្យាយាមកត់ចំណាំលើចម្លើយរបស់អ្នក វានឹងជួយអ្នកជៀសវាងការសួរពួកគេម្តងទៀត។
ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ការតភ្ជាប់ត្រូវបានរំខាន? ហៅមកវិញប្រសិនបើអ្នកចាប់ផ្តើមការសន្ទនា។ អ្នកក៏ត្រូវបញ្ចប់ការសន្ទនាផងដែរ។ ត្រូវប្រាកដថាអរគុណអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។ ការបញ្ចប់ដ៏រីករាយ ពិតណាស់នឹងជូនពរអ្នកឱ្យមានថ្ងៃល្អ។
ប្រសិនបើពួកគេទូរស័ព្ទមកអ្នក សូមស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសំណើ។ កុំភ្លេចរក្សាការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការសន្ទនាជាមួយឃ្លា "បាទ ពិតណាស់...", "ខ្ញុំយល់ពីអ្នក...", "យើងនឹងព្យាយាមជួយ..." ជាដើម។ អ្នកសន្ទនានឹងមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ ហើយនឹងអាចពណ៌នាអំពីបញ្ហា។ នៅពេលការសន្ទនាគំរាមកំហែងអូសទាញ សូមចាប់ផ្តើម និងជួយដឹកនាំការសន្ទនាក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ។
មុនពេលបញ្ចប់ សូមពិនិត្យមើលជាមួយ interlocutor របស់អ្នកថាតើគាត់បានទទួលចម្លើយទាំងអស់ដែរឬទេ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចជួយគាត់ដោយសារភារកិច្ចផ្លូវការផ្សេងទៀតប្រាប់គាត់ពីទំនាក់ទំនងរបស់និយោជិតដែលមានសមត្ថភាពនៅក្នុងប្រធានបទដែលបានផ្តល់ឱ្យ។
ការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនតាមទូរស័ព្ទ
នៅក្នុងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនស្ថានភាពគឺសាមញ្ញជាង។ ប៉ុន្តែនៅទីនេះផងដែរ សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទផ្តល់ការណែនាំមួយចំនួន។ ជាឧទាហរណ៍ មិត្តភ័ក្តិម្នាក់បានទូរស័ព្ទមកអ្នកនៅពេលមានការរអាក់រអួលដោយមានបំណងចង់ជជែក។ ចំពោះករណីបែបនេះ មានការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទតាមស្តង់ដារ៖ "សុំទោស ខ្ញុំកំពុងប្រជុំឥឡូវនេះ... អ្នកអាចបន្ថែមថា “ខ្ញុំយល់ថានេះមានសារៈសំខាន់ណាស់។ ខ្ញុំនឹងទូរស័ព្ទទៅអ្នកវិញនៅពេលដែលខ្ញុំទំនេរ…” សម្រាប់ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក នេះនឹងជាសញ្ញាបង្ហាញថាអ្នកមិនព្រងើយកន្តើយនឹងបញ្ហារបស់គាត់ទេ។ នេះមានន័យថានឹងមិនមានការប្រមាថដែលមិនចាំបាច់ទេ។ និយាយអីញ្ចឹង ព្យាយាមហៅមកវិញប្រសិនបើអ្នកបានសន្យា។
ច្បាប់ទូទៅសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ
ច្បាប់នៃសុជីវធម៌សម្រាប់ការនិយាយទូរស័ព្ទមិនត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយខ្យល់ស្តើងទេ។ ទាំងនេះគឺជាការសង្កេតដោយចិត្តវិទូ បទពិសោធន៍ជាក់ស្តែង ការវិភាគដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការសន្ទនាជាច្រើន។ មានសកម្មភាពមួយចំនួនដែលសុជីវធម៌លើកទឹកចិត្ត ឬបដិសេធ។ ចូរយើងប្រមូលពួកវាខ្លះទៅជាការរំលឹកតូចមួយ។
- ជៀសវាងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនខ្លាំងៗនៅកន្លែងសាធារណៈ និងនៅកន្លែងធ្វើការ។ អ្នកដាក់អ្នកដទៃក្នុងស្ថានភាពឆ្គង ដោយបង្ខំពួកគេឱ្យស្តាប់ព័ត៌មានលម្អិតដ៏ស្និទ្ធស្នាលនៃជីវិតរបស់អ្នកដែលមិនពាក់ព័ន្ធនឹងពួកគេ។
- កុំដាក់ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកនៅលើឧបករណ៍បំពងសម្លេង លុះត្រាតែអ្នកបានព្រមានអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកអំពីវា។ ស្ថានភាពនេះអាចបង្កើតផលវិបាកមិនល្អ។ ប៉ុន្តែជាដំបូងវាជាការបង្ហាញពីការគោរពចំពោះបុគ្គលដែលនៅខាងចុងម្ខាងទៀត។
- សូមប្រយ័ត្នពេលជ្រើសរើសសំឡេងរោទ៍។ សំឡេងឈ្លានពានតិច ព្រោះអាចនឹងមានមនុស្សមានប្រព័ន្ធប្រសាទខ្សោយនៅក្បែរ។
- បិទសំឡេងនៅលើទូរសព្ទរបស់អ្នក ក្នុងពេលប្រជុំ ការជួបជុំ ស្ថាប័នវប្បធម៌ ក៏ដូចជានៅកន្លែងដែលមានតម្រូវការបែបនេះត្រូវបានកំណត់ដោយច្បាប់នៃការប្រព្រឹត្ត។
- កុំរួមបញ្ចូលការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ និងការញ៉ាំ។ នេះធ្វើឱ្យពិបាកយល់ និងបង្ហាញពីការមិនគោរពចំពោះអ្នកសន្ទនា។
- សូមប្រយ័ត្នអំពីពេលវេលាដែលអ្នកគ្រោងនឹងធ្វើការហៅទូរសព្ទ។ ពេលព្រឹកព្រលឹម យប់ជ្រៅ - ទាំងនេះ ដូចដែលអ្នកយល់ មិនមែនជារយៈពេលដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការនិយាយគ្នាសូម្បីតែជាមួយមនុស្សជិតស្និទ្ធបំផុតក៏ដោយ។ អ្នកអាចហៅទូរសព្ទនៅពេលនោះសម្រាប់តែបញ្ហាបន្ទាន់បំផុត។ កុំភ្លេចរឿងនេះ។
ការសន្និដ្ឋានតិចតួច
ឥឡូវអ្នកដឹងពីសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ។ ហៅទាន់ពេល។ ត្រូវមានសុជីវធម៌។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទរីករាយ និងអារម្មណ៍ល្អ!
វគ្គសិក្សា "សីលធម៌ និងសុជីវធម៌"
"ច្បាប់ស្តីពីការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ"
ក្រុមអ្នកសំដែង 4110b,
សេចក្តីផ្តើម
"កុំនិយាយញឹកញាប់ និងលម្អិតច្រើនពេកអំពីកិច្ចការរបស់អ្នក និងបញ្ហាដែលអ្នកបានជួបប្រទះ៖ វាមិនមែនជាការរីករាយសម្រាប់អ្នកដទៃក្នុងការស្តាប់អំពីសំណាងអាក្រក់របស់អ្នក ដូចជាអ្នកចងចាំរបស់អ្នក" - សេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ទស្សនវិទូក្រិក Epictetus អាចជា ប្រើជា epigraph ទៅនឹងសុជីវធម៌នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។
ក្នុងរយៈពេល 130 ឆ្នាំនៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ ច្បាប់មួយចំនួននៃសុជីវធម៌បានអភិវឌ្ឍ ជាពិសេសចាប់តាំងពីរបៀបនៃការសន្ទនារបស់អ្នកនៅលើទូរស័ព្ទ ដូចជានៅក្នុងការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន ផ្ទុកព័ត៌មានសំខាន់ៗអំពីអ្នក និងជាផ្នែកមួយនៃរូបភាពរបស់អ្នក។ វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការអនុវត្តតាមច្បាប់នៃសុជីវធម៌ឥឡូវនេះ នៅក្នុងយុគសម័យទូរស័ព្ទរបស់យើង នៅពេលដែលបន្ថែមពីលើទូរស័ព្ទធម្មតា ស្ទើរតែគ្រប់មនុស្សទីពីរក៏មានទូរស័ព្ទផងដែរ។
ច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទ
ជាដំបូង (មុនពេលអ្នកចុចលេខ) អ្នកគួរតែឆ្លើយសំណួរចំនួនបួនសម្រាប់ខ្លួនអ្នក៖
តើការហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកនឹងមានប្រយោជន៍ចំពោះអ្នកសន្ទនាដែរឬទេ?
តើអ្នកនឹងរំខានមនុស្សដែលអ្នកកំពុងហៅដោយមិនចាំបាច់ទេ?
តើបញ្ហាដែលអ្នកកំពុងហៅអំពីមានតម្លៃរំខាននរណាម្នាក់ឬ?
តើការហៅទូរសព្ទនេះមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកផ្ទាល់ទេ?
យោងតាមក្រមសីលធម៌ ពេលវេលាសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទគួរតែត្រូវបានកំណត់ត្រឹមម៉ោងធ្វើការ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទគឺជាការហៅទូរសព្ទសម្រាប់អាជីវកម្ម និងម៉ោងភ្ញាក់ ប្រសិនបើទាំងនេះជាការហៅទូរសព្ទផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះនៅថ្ងៃធ្វើការ វាមិនត្រូវបានណែនាំឱ្យធ្វើការហៅទូរស័ព្ទមុនម៉ោង 8 ព្រឹកទេ ហើយនៅថ្ងៃចុងសប្តាហ៍ - មុនម៉ោង 10 ព្រឹក។ ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវតែបញ្ចប់មិនលើសពីម៉ោង 10 យប់។
មានកាលៈទេសៈដែលកែតម្រូវពេលវេលានៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ (មិត្តរបស់អ្នកមកផ្ទះយឺត មានកូនតូចក្នុងគ្រួសារ។ល។)។ ប្រសិនបើបញ្ហាគឺបន្ទាន់ ការហៅយឺតគឺអាចទទួលយកបាន ប៉ុន្តែប្រសិនបើពួកគេមិនឆ្លើយអ្នកនៅលើសញ្ញាទីប្រាំ ឬទីប្រាំមួយ សូមទូរស័ព្ទទៅកុំហៅម្តងទៀតនៅថ្ងៃនោះ។
នៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ សូមសួរថាតើអ្នកត្រូវបានរំខាន ឬរំខានពីបញ្ហាសំខាន់ៗដែរឬទេ។
ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម ជាដំបូងនៃការទាំងអស់គួរតែសង្ខេប។ ចងចាំ៖ ខណៈពេលដែលអ្នកកំពុងជជែកកំសាន្តជាមួយមិត្តភ័ក្តិ ឬមិត្តស្រីនៅលើទូរស័ព្ទការងាររបស់អ្នក ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក ឬអ្នកប្រហែលជាមិនអាចឆ្លងកាត់លើបញ្ហាសំខាន់បានទេ។
ជៀសវាងការជជែកគ្នាលេងនៅលើទូរស័ព្ទ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការការសន្ទនាដ៏ស្និទ្ធស្នាល វាជាការប្រសើរក្នុងការជួបជាមួយមិត្តភ័ក្តិទល់មុខគ្នា។
ប្រសិនបើនរណាម្នាក់ចុចលេខខុស ហើយបានមករកអ្នកដោយចៃដន្យ សូមកុំឈ្លើយ ប៉ុន្តែត្រូវឆ្លើយដោយគួរសម៖ “អ្នកមានលេខខុស”។
សូមចងចាំថា ទូរស័ព្ទក៏បម្រើដើម្បីការពារអ្នកពីការទៅលេងមិត្តរបស់អ្នកដោយមិនមានការព្រមាន!
អវត្ដមាននៃអ្នកជាវ អ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទគួរតែផ្តល់ជំនួយរបស់គាត់៖ - "តើខ្ញុំគួរផ្តល់អ្វីមួយឱ្យគាត់ទេ? តើគាត់អាចហៅអ្នកមកវិញបានទេ? ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកមិនគួរប្រាប់ពីមូលហេតុដែលមនុស្សម្នាក់មិនអាចលើកទូរស័ព្ទ ឬប្រាប់ពីកន្លែង និងអ្វីដែលគាត់កំពុងធ្វើនោះទេ។ វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការសួរដើម្បីហៅត្រឡប់មកវិញ និងចង្អុលបង្ហាញពេលវេលានៃការហៅត្រឡប់មកវិញ។ ប្រសិនបើអ្នកហៅចូលសុំទុកសារ អ្នកត្រូវសរសេរវាចុះ ហើយកុំភ្លេចផ្ញើវាទៅ!
ប្រសិនបើការសន្ទនាត្រូវបានរំខាន នោះអ្នកដែលមានគំនិតផ្តួចផ្តើមការសន្ទនានេះគួរតែហៅត្រឡប់មកវិញ។
សូមចងចាំថាអ្នកមិនមានកាតព្វកិច្ចផ្តល់ទូរស័ព្ទរបស់អ្នកទៅមនុស្សចម្លែកសម្រាប់ការសន្ទនាបន្ទាន់នោះទេ ទោះបីជាមានលក្ខណៈសំខាន់ក៏ដោយ។
អ្នកមិនគួរទូរស័ព្ទពីផ្ទះល្វែងរបស់អ្នកជិតខាងដោយហេតុផលតូចតាចទេ។ ប្រហែលជាពួកគេជាមនុស្សស្លូតបូត ហើយមិនអាចបដិសេធសំណើមួយបាន ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវយល់៖ វត្តមានរបស់មនុស្សចម្លែកនៅពេលមិនសមរម្យធ្វើឱ្យគ្រួសារអាម៉ាស់ ហើយបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនមិនគួរត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈឡើយ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីរកមើលទូរស័ព្ទបង់ប្រាក់។
មានពាក្យពិសេសមួយ "ជំរាបសួរ" ដើម្បីចាប់ផ្តើមការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ អតិថិជននឹងរីករាយក្នុងការស្តាប់ពាក្យនេះ ប្រសិនបើវាត្រូវបានបញ្ចេញដោយសេចក្តីរីករាយ ដូចជាអ្នកកំពុងរង់ចាំការហៅរបស់គាត់។ មុននឹងអ្នកលើកទូរស័ព្ទ ត្រូវប្រាកដថាញញឹម។ សំឡេងរបស់អ្នកនឹងកាន់តែស្រទន់ និងរីករាយភ្លាមៗ! អ្នកនឹងមានអារម្មណ៍ថាអារម្មណ៍ និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចំពោះអ្នកដែលហៅបានប្រសើរឡើង។ ចាំញញឹមអាចឮតាមទូរសព្ទ!
អ្នកខ្លះលើកទូរស័ព្ទនិយាយថា “បាទ?” សូមចំណាំថាពាក្យនេះខ្លីពេក អំណោយផលដល់ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ យោងតាមអ្នកស្រាវជ្រាវ ចម្លើយ "ខ្ញុំស្តាប់" ស្តាប់ទៅដូចជាឥតប្រយោជន៍។ ឃ្លា "នៅទូរស័ព្ទ" គឺជាទម្រង់ដែលលែងប្រើហើយ។ តើអ្នកលើកទូរស័ព្ទនៅឯណាទៀត? ឃ្លា "នៅលើខ្សែ" នៅតែជារឿងកំប្លែង ដែលបង្ហាញពីអារម្មណ៍លេងសើច។
អ្នកដែលហៅមកអាចណែនាំខ្លួនឯងបន្ទាប់ពីការស្វាគមន៍។ ឧទាហរណ៍៖ - “ជំរាបសួរ។ ចិញ្ចៀននេះ (កុំភ្លេច - ការសង្កត់ធ្ងន់គឺនៅលើព្យាង្គទីពីរ!) Oleg Vyacheslavovich ។ តើខ្ញុំអាចសុំ Viktor Yuryevich និយាយជាមួយអ្នកបានទេ? ប្រសិនបើអ្នកមិនប្រាកដថាអ្នកបានដល់លេខត្រឹមត្រូវទេ សូមសួរថា "តើនេះជាអាផាតមិនរបស់ Fedotovs?", "ហាងលក់សៀវភៅ?"
ប្រសិនបើអ្នកហៅទូរស័ព្ទទៅមនុស្សដែលត្រូវការតាមទូរស័ព្ទនោះ វាជាការសមរម្យក្នុងការភ្ជាប់ជាមួយសំណើនេះដោយពាក្យគួរសម៖ - "សួរ Rogov សូម" "សូមហៅ Natasha ទៅទូរស័ព្ទ" "ខ្ញុំចង់និយាយ។ ទៅ Tanya", "អញ្ជើញ, ប្រសិនបើវាមិនមានបញ្ហាច្រើនពេក, ទៅ Alexandra Semyonovna" ។
ប្រសិនបើអ្នកទទួលបាន subscriber ខុសបន្ទាប់មកព្យាយាមរកមើលអ្វីដែលខុស។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីធ្វើបែបនេះ វាមិនមែនជាទម្លាប់ក្នុងការសុំចំនួនអ្នកដែលអ្នកបានបញ្ចប់ការសិក្សានោះទេ - ពួកគេមិនមានកាតព្វកិច្ចផ្តល់ព័ត៌មានបែបនេះទេ។ វាជាការប្រសើរក្នុងការដាក់ឈ្មោះលេខដែលអ្នកកំពុងហៅទៅពិនិត្យមើលថាតើវាត្រឹមត្រូវឬអត់ ឧទាហរណ៍៖ - "សុំទោស តើលេខនេះ 557-89-96?" ប្រសិនបើពួកគេឆ្លើយអ្នក៖ “ទេ” វាមានន័យថាអ្នកបញ្ចូលលេខមិនត្រឹមត្រូវ ឬការតភ្ជាប់មិនដំណើរការ។ ប្រសិនបើពួកគេឆ្លើយថា “បាទ/ចាស” នោះអ្នកសរសេរលេខមិនត្រឹមត្រូវ ហើយអ្នកមិនគួររំខានមនុស្សដោយការហៅទូរស័ព្ទទៅពួកគេទៀតទេ។
ម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបគឺជាការច្នៃប្រឌិតដ៏អស្ចារ្យ ប៉ុន្តែនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី វាមិនមានប្រជាប្រិយភាពដូចនៅអឺរ៉ុប និងអាមេរិកនោះទេ។ មនុស្សជាច្រើនភ័យខ្លាចពេលគេឮសំឡេងដែលបានថតទុក ហើយស្ងាត់ស្ងៀម។ អ្នកផ្សេងទៀតខ្មាស់អៀន ហើយភ្លេចអំពីអ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺ៖ និយាយឈ្មោះ លេខទូរស័ព្ទ និងសំណួរដែលពួកគេកំពុងហៅ។
បង្កើតសាររបស់អ្នកដោយសាមញ្ញ និងដោយសង្ខេប កំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនអ្នក និងលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នក ហើយសុំឱ្យហៅត្រឡប់មកវិញ។ អ្នកមិនចាំបាច់និយាយជំរាបសួរទេ! ប្រសិនបើអ្នកមិនប្រាកដថាម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបត្រូវបានត្រួតពិនិត្យជារៀងរាល់ថ្ងៃទេ សូមបញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាក៏ជាការល្អផងដែរក្នុងការចង្អុលបង្ហាញពីពេលវេលាដែលអ្នកអាចរកឃើញនៅផ្ទះ។
ការអញ្ជើញដែលបានកត់ត្រានៅលើកាសែតម៉ាស៊ីនឆ្លើយត្រូវចាត់ទុកថាមិនសមរម្យ។ វាក៏គ្មានន័យសម្រាប់អ្នកដែលអញ្ជើញដែរ៖ បន្ទាប់ពីទាំងអស់ វាមិនដឹងថាតើវាត្រូវបានទទួលយក និងចំនួនភ្ញៀវប៉ុន្មានដែលត្រូវរំពឹង។ ដូច្នេះ វាជាការប្រសើរក្នុងការទូរស័ព្ទទៅមិត្តភ័ក្តិរបស់អ្នក ហើយអញ្ជើញពួកគេដោយផ្ទាល់។
នៅពេលនិយាយទៅកាន់ប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ ព័ត៌មាន ឬបុគ្គលិកសេវាសង្គ្រោះបន្ទាន់ ការនិយាយពាក្យសំដីដូចជា៖ "តើអ្នកពិតជាមានចិត្តល្អក្នុងការជូនដំណឹងដល់ខ្ញុំ..." "តើអ្នកបដិសេធសំណើតូចមួយរបស់ខ្ញុំទេ..." ជាការពិតណាស់ ដោយគ្មាន "សូម" ហើយ "អរគុណ" ក៏មិនគ្រប់គ្រាន់នៅទីនេះដែរ។ ប៉ុន្តែមិនតម្រូវឱ្យមានពាក្យស្វាគមន៍ ឬលាគ្នាឡើយ ។
នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ត្រូវការជំនួយសង្គ្រោះបន្ទាន់ អ្នកត្រូវប្រាប់ឱ្យបានឆាប់រហ័ស និងច្បាស់លាស់អំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហា ដោយមិនចាំបាច់បំពានពេលវេលារបស់ប្រតិបត្តិករនោះទេ។
និយាយទៅកាន់មនុស្សចម្លែកនៅលើទូរស័ព្ទដោយប្រើឈ្មោះដំបូង ទោះបីជាវាហាក់ដូចជាចម្លើយរបស់កុមារក៏ដោយ៖ ការចាប់អារម្មណ៍អាចខុស។
ការហៅទៅអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នកថា "ស្ត្រី", "បុរស", "ជីដូន", "ជីតា" - អ្នកមិនអាចមើលឃើញថាអ្នកណាជាអ្នកឆ្លើយទូរស័ព្ទពិតប្រាកដទេហើយសម្លេងអាចបញ្ឆោត។ ការអំពាវនាវដែលមិនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែប្រសើរ៖ - "សប្បុរស" "សុំទោស" "សូមប្រាប់ខ្ញុំ" "សូមឱ្យខ្ញុំពេញចិត្ត" ។
និយាយទៅកាន់អ្នកប្រាជ្ញដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ជាមួយនឹងពាក្យ "kitty", "darling", "darling" ។ ពាក្យទាំងនេះអាចឈឺចាប់។
បន្ទាប់ពីហៅទូរសព្ទហើយមិនណែនាំខ្លួន សួរថាតើនេះជានរណា? តាមក្បួនមួយសំណួរបែបនេះត្រូវបានបន្តដោយសំណួរប្រឆាំង: "តើអ្នកត្រូវការនរណា?"
សួរអ្នកទូរស័ព្ទចូល៖ - "តើអ្នកណានិយាយនេះ?" ក្នុងករណីដែលពួកគេមិនហៅអ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនប្រាកដថាការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកបានទៅដល់អ្នកជាវដែលអ្នកចង់បានទេ អ្នកមិនគួរសួរថា "តើខ្ញុំទៅណា?" អ្នកនៅតែគួរផ្តល់ឈ្មោះដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ ហើយប្រសិនបើកំហុសត្រូវបានបញ្ជាក់ សូមអភ័យទោសចំពោះបញ្ហា។
បង្ហាញការអាណិតអាសូរ និងចូលរួមរំលែកទុក្ខតាមទូរស័ព្ទ៖ ប្រសិនបើមិត្តរបស់អ្នកបានបាត់បង់មនុស្សជាទីស្រលាញ់ នោះអ្នកត្រូវមករកគាត់ដោយផ្ទាល់ ឬផ្ញើតេឡេក្រាមជាមួយនឹងអត្ថបទសមរម្យ។
"ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺស្ថិតនៅពាក់កណ្តាលផ្លូវរវាងសិល្បៈ និងជីវិត។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានេះមិនមែនជាមួយមនុស្សនោះទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងរូបភាពដែលអភិវឌ្ឍនៅក្នុងអ្នកនៅពេលអ្នកស្តាប់គាត់" (André Maurois) ។
សេចក្តីផ្តើម
ចំណេះដឹងអំពីមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម និងសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិក។ យោងតាមស្ថិតិទូរស័ព្ទត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្មដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាអាជីវកម្មជាង 50% ។
ការចរចាដោយប្រយោលខុសគ្នាតាមវិធីជាច្រើនពីការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មផ្ទាល់។ ការខកខានក្នុងការអនុលោមតាមគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទទុកការចាប់អារម្មណ៍លើរូបភាព និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ស្ថាប័នណាមួយ។ តើអ្វីជាច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ?
5 ដំណាក់កាលនៃការរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ
លទ្ធផលនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើការធ្វើផែនការ។ ការហៅទូរសព្ទប្រកបដោយផលិតភាពមិនអាចធ្វើឡើងដោយឯកឯងបានទេ។ ការរៀបចំនិងការធ្វើផែនការនៃការចរចាអាចត្រូវបានបែងចែកជា 5 ដំណាក់កាល។
|
ប្រមូលឯកសារ និងសម្ភារៈសម្រាប់ធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ |
| ការកំណត់គោលបំណងនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ (ការទទួលបានព័ត៌មាន ការបង្កើតការប្រជុំ)។ | |
| រៀបចំផែនការសម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្ម និងបញ្ជីសំណួរដែលត្រូវសួរ។ | |
|
ការជ្រើសរើសពេលវេលាដែលងាយស្រួលសម្រាប់ interlocutor ។ |
|
ការមានអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានគឺសំខាន់ដូចជាការរៀបចំការចរចារបស់អ្នកដែរ។ នៅក្នុងសំឡេង អ្នកអាចឮជាញឹកញាប់បំផុតនូវស្នាមញញឹម ភាពអស់កម្លាំង ឬអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន ដែលដៃគូអាជីវកម្មអាចសន្មតថាជាគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ដើម្បីឱ្យសំឡេង "នៅរស់" វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទពេលឈរ និងញញឹម! |
ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទក្នុងអាជីវកម្ម
- នៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា អ្នកមិនអាចប្រើពាក្យ៖ "ជំរាបសួរ", "ស្តាប់", "និយាយ" ។ ច្បាប់ទីមួយ និងបឋម៖ ណែនាំខ្លួនអ្នកដោយសប្បុរសនៅពេលទទួលការហៅទូរសព្ទ។ ឧទាហរណ៍៖ “អរុណសួស្តី។ អ្នកគ្រប់គ្រង Tatyana ។ ក្រុមហ៊ុន Fortuna ។
- ការចរចាគួរតែខ្លី។ អ្នកមិនអាចពិភាក្សាអំពីប្រតិបត្តិការ ឬបញ្ហាផ្សេងទៀតលើគុណសម្បត្តិរបស់វាបានទេ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវតែកំណត់ពេលប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។
- ការទូរស័ព្ទច្រើនដងក្នុងពេលសន្ទនាគឺជាអាកប្បកិរិយាមិនល្អ។
- ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងតែជាមួយអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តប៉ុណ្ណោះ។
- ការសន្យាថានឹងហៅត្រឡប់មកវិញគួរតែត្រូវបានបំពេញភ្លាមៗភ្លាមៗនៅពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយឬក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។
- ប្រសិនបើអ្នកឯកទេសអវត្តមានពីកន្លែងធ្វើការ វាអាចផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានដោយជំនួយពីបុគ្គលិក ឬជំនួយការអ្នកគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀត។ ខ្លឹមសារនៃសារតាមរយៈភាគីទីបី ឬទៅកាន់ម៉ាស៊ីនឆ្លើយតប ត្រូវតែត្រូវបានគ្រោងទុកជាមុន ដោយគោរពតាមវិធាននៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ សុំឱ្យលេខាធិការរៀបចំការផ្ទេរទិន្នន័យ និងធានាថាវាទៅដល់អ្នកទទួលក្នុងករណីណាក៏ដោយ។
- ការកត់ត្រានៅលើម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបចាប់ផ្តើមដោយការសួរសុខទុក្ខ ដែលបង្ហាញពីកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទ។ បន្ទាប់ពីសារខ្លីៗ មានពាក្យលា។
- ការហៅទូរស័ព្ទមិនគួរត្រូវបានទុកចោលដោយគ្មានការឆ្លើយតបទេ ព្រោះការហៅទូរសព្ទណាមួយអាចជួយទទួលបានព័ត៌មានសំខាន់ៗ ឬបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។ យកទូរស័ព្ទយ៉ាងលឿនរហូតដល់ចិញ្ចៀនទីបី។
- ជាការពិតណាស់ អ្នកមិនអាចឆ្លើយទូរស័ព្ទពីរក្នុងពេលតែមួយបានទេ។
- ចរចារបានលឿន និងស្វាហាប់។ បង្ហាញអំណះអំណាងឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់ ឆ្លើយសំណួរដោយមិនផ្អាកយូរ ឬឃ្លាមិនច្បាស់លាស់។
- ការផ្អាកអាចមានរយៈពេលមិនលើសពីមួយនាទី ប្រសិនបើអ្នកឯកទេសកំពុងស្វែងរកឯកសារ។ នៅពេលដែល interlocutor រង់ចាំយូរជាងនេះ គាត់មានសិទ្ធិទាំងអស់ក្នុងការព្យួរ។
- ភាពគួរសមគឺត្រូវបានទាមទារនៅពេលហៅទូរសព្ទ។ ការស្បថនិងការស្រែកក្នុងករណីណាមួយគឺជាការរំលោភលើក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។
- កំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ វាមិនត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើវាចា ពាក្យនិយាយ ឬពាក្យប្រមាថទេ។ វាក៏មិនត្រូវបានគេណែនាំឱ្យប្រើវាក្យស័ព្ទដែលប្រហែលជាមិនច្បាស់លាស់ចំពោះអ្នកនិយាយនោះទេ។
- អ្នកមិនគួរខ្ទប់ទូរស័ព្ទ ឬមីក្រូហ្វូនដោយដៃរបស់អ្នកនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយសហសេវិកទេ ព្រោះអ្នកសន្ទនាទំនងជានឹងឮការសន្ទនានេះ។
- ការបង្ខំឱ្យភ្ញៀវ ឬភ្ញៀវរង់ចាំនៅពេលអ្នកកំពុងនិយាយទូរសព្ទគឺជាការបំពានលើក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវសុំទោស ប្រាប់ហេតុផល និងកំណត់ពេលវេលាសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទថ្មី។
- ប្រសិនបើការភ្ជាប់បរាជ័យ នៅពេលដែលការសន្ទនាត្រូវបានរំខាន អ្នកដែលបានហៅទូរស័ព្ទទៅលេខម្តងទៀត។ នៅពេលតំណាងក្រុមហ៊ុនចរចាជាមួយអតិថិជន អតិថិជន ឬដៃគូ តំណាងទូរស័ព្ទមកម្តងទៀត។
- ការបញ្ចប់ការចរចា វាមានតម្លៃជាថ្មីម្តងទៀតក្នុងការបង្ហាញនូវកិច្ចព្រមព្រៀង និងការយោគយល់រួមគ្នា។
- អ្នកដែលហៅ ឬអ្នកដែលមានឋានៈខ្ពង់ខ្ពស់ ឬអាយុ បញ្ចប់ការសន្ទនា ហើយនិយាយលាសិន។
- ពាក្យដឹងគុណដោយស្មោះ គឺមិនអាចខ្វះបានពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ក្នុងការចែកផ្លូវគ្នា អ្នកអាចតម្រង់ទិសអន្តរការីរបស់អ្នកទៅរកកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ៖ “ជួបគ្នាថ្ងៃស្អែក” ឬ “ហៅខ្ញុំចូល…”។
បម្រាម ឬពាក្យអ្វីគួរជៀសវាង?
| ការបញ្ចេញមតិដែលមិនចង់បាន | ច្បាប់សម្រាប់ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ |
| "ទេ" | ពាក្យនេះ ជាពិសេសនៅដើមប្រយោគ "ប៉ះពាល់" អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងធ្វើឱ្យមានភាពស្មុគស្មាញដល់ការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។ គួរតែបង្ហាញការមិនយល់ស្របឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ឧទាហរណ៍ "យើងនឹងផ្តល់កន្លែងស្នាក់នៅឱ្យអ្នក និងជំនួសផលិតផល ប៉ុន្តែវាមិនអាចប្រគល់ប្រាក់វិញបានទេ" ។ |
| "យើងមិនអាច" | ការបដិសេធអតិថិជនភ្លាមៗមានន័យថាបញ្ជូនគាត់ទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង។ ដំណោះស្រាយ៖ ផ្តល់ជម្រើសមួយ ហើយយកចិត្តទុកដាក់ជាដំបូងចំពោះអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបាន។ |
| "ហៅត្រឡប់មកវិញ", "គ្មាននរណាម្នាក់នៅទីនោះ", "អ្នករាល់គ្នានៅអាហារថ្ងៃត្រង់" | អតិថិជនសក្តានុពលនឹងមិនទូរស័ព្ទមកម្តងទៀតទេ ប៉ុន្តែនឹងជ្រើសរើសសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត។ ដូច្នេះយើងត្រូវជួយគាត់ដោះស្រាយបញ្ហា ឬរៀបចំការប្រជុំ អញ្ជើញគាត់ទៅការិយាល័យ។ល។ |
| "អ្នកត្រូវតែ" | ពាក្យទាំងនេះគួរតែត្រូវបានជៀសវាង ដោយប្រើទម្រង់ទន់ជាង៖ "រឿងដែលល្អបំផុតដែលត្រូវធ្វើគឺ..." "វាសមហេតុផលសម្រាប់អ្នក..." |
| "ខ្ញុំមិនដឹង" "ខ្ញុំមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះរឿងនេះទេ" "វាមិនមែនជាកំហុសរបស់ខ្ញុំទេ" | ធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកឯកទេស និងអង្គការ។ ប្រសិនបើមានការខ្វះខាតព័ត៌មាន វាជាការប្រសើរក្នុងការឆ្លើយ៖ "សំណួរគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ តើខ្ញុំអាចបញ្ជាក់រឿងនេះជូនអ្នកបានទេ?» |
| “ចាំមួយភ្លែត ខ្ញុំនឹងមើល (រក)” | បោកបញ្ឆោតអតិថិជន ព្រោះវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសម្រេចបានក្នុងរយៈពេលមួយវិនាទី។ វាមានតម្លៃនិយាយការពិត៖ “ការស្វែងរកព័ត៌មានចាំបាច់នឹងចំណាយពេល ២-៣ នាទី។ តើអ្នកអាចរង់ចាំបានទេ? |
| "ខ្ញុំរំខានអ្នកមែនទេ?" ឬ "តើខ្ញុំអាចរំខានអ្នកបានទេ?" | ឃ្លាបង្កភាពអវិជ្ជមាន និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងស្មុគស្មាញ។ សំណួរទាំងនេះធ្វើឱ្យអ្នកហៅចូលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆ្គង។ ជម្រើសដែលពេញចិត្ត៖ "តើអ្នកមានពេលមួយនាទីទេ?" ឬ "តើអ្នកអាចនិយាយឥឡូវនេះបានទេ?" |
| សំណួរ "តើខ្ញុំកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា?", "តើអ្នកត្រូវការអ្វី?" | ឃ្លាមិនអាចទទួលយកបានទេ ព្រោះវាបង្វែរការចរចាទៅជាការសួរចម្លើយ និងបំពានច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ |
| សំណួរ "ហេតុអ្វី ... " | អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រហែលជាគិតថាអ្នកមិនទុកចិត្តគាត់។ |
អាថ៌កំបាំងទាំង ៧ នៃការហៅទូរសព្ទជោគជ័យ
- ច្បាប់សម្រាប់ការនិយាយទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនណែនាំថាការចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវចំណាយពេល 3-4 នាទី។
- ឥរិយាបថ និងការបញ្ចេញសំឡេងគឺមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាទៅនឹងព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូនអំឡុងពេលសន្ទនា។
- តើអន្តរការីនិយាយយ៉ាងដូចម្តេច? លឿនឬយឺត។ អ្នកគ្រប់គ្រងជោគជ័យដឹងពីរបៀបសម្របខ្លួនទៅនឹងល្បឿននៃការនិយាយរបស់អតិថិជន។
- វាជាការប្រសើរក្នុងការជំនួស monosyllabic "បាទ" និង "ទេ" ជាមួយនឹងចម្លើយលម្អិត។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនសួរថាតើអ្នកនឹងនៅទីនោះនៅថ្ងៃសុក្រទេ អ្នកមិនគួរគ្រាន់តែឆ្លើយថា "បាទ/ចាស" ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងប្រាប់ពួកគេអំពីម៉ោងធ្វើការរបស់អ្នកផងដែរ។
- ប្រសិនបើការសន្ទនាបានអូសបន្លាយ នោះជំនួសឱ្យការសុំទោស វាជាការប្រសើរក្នុងការអរគុណអ្នកសន្ទនា។ ច្បាប់នៃការនិយាយទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានសំឡេងសុំទោស។
- ការកត់ត្រា និងកំណត់ចំណាំកំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនៅក្នុង notepad នឹងជួយអ្នកស្តារលំហូរនៃការសន្ទនាដ៏សំខាន់មួយ។ អ្នកជំនួញនឹងមិនប្រើក្រដាស ឬសន្លឹកប្រតិទិនសម្រាប់ការនេះទេ។
- លក្ខណៈពិសេសរបស់ទូរស័ព្ទគឺថាវាជួយបង្កើនការរារាំងការនិយាយ។ អ្នកត្រូវតាមដានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវវចនានុក្រម និងការបញ្ចេញសំឡេងរបស់អ្នក។ ការកត់ត្រា និងការស្តាប់ការសន្ទនារបស់អ្នកជាមួយអតិថិជននឹងជួយអ្នកឱ្យប្រសើរឡើងនូវបច្ចេកទេសចរចារបស់អ្នក។
ពេលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក...
អតិថិជនដែលឆ្លងកាត់ប្រហែលមិនស្គាល់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯងទេ ប៉ុន្តែភ្លាមៗចាប់ផ្តើមពន្យល់ពីបញ្ហារបស់គាត់។ ដូច្នេះចាំបាច់ត្រូវសួរយ៉ាងម៉ត់ចត់ថា “សូមទោស តើអ្នកឈ្មោះអ្វី?” “តើអ្នកមកពីស្ថាប័នអ្វី?” “សូមប្រាប់ខ្ញុំពីលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នក?”
ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនគឺផ្អែកលើការពិតដែលថាអ្នកគួរតែបញ្ជូនព័ត៌មានត្រឹមត្រូវតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើអ្នកមានទិន្នន័យចាំបាច់។ អតិថិជនដែលមិនរង់ចាំចម្លើយច្បាស់លាស់ នឹងមិនទាក់ទងស្ថាប័នរបស់អ្នកទៀតទេ។
ពេលខ្លះអ្នកត្រូវដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលខឹង ឬភ័យ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីស្តាប់ការត្អូញត្អែររបស់គាត់និងមិនរំខាន។ គាត់នឹងមានសមត្ថភាពក្នុងការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនាតែពេលគាត់និយាយចេញ។ ពេលឮគេជេរ អ្នកត្រូវតែព្យួរក។
ហៅទូរសព្ទនៅកន្លែងសាធារណៈ ឬក្នុងកិច្ចប្រជុំ
ការប្រជុំនិងកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មគឺជាពេលវេលាដែលយោងទៅតាមច្បាប់អ្នកគួរតែជៀសវាងពីការហៅទូរស័ព្ទ។ សំឡេងផ្ទាល់គឺជាអាទិភាព។ ការចរចាដែលរំខានដល់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកដែលមានវត្តមានគឺមិនអាចទទួលយកបានទេ។
ការឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទនៅឯកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្ម ឬកិច្ចប្រជុំមានន័យថាបង្ហាញអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកថាអ្នកមិនឱ្យតម្លៃគាត់ និងពេលវេលាដែលបានចំណាយជាមួយគាត់ ថាអ្នកដែលបានហៅគឺសំខាន់ជាង។
វាក៏មានហេតុផលល្អផងដែរឧទាហរណ៍ជំងឺរបស់សាច់ញាតិកិច្ចសន្យាធំ។ ច្បាប់សម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមទូរស័ព្ទណែនាំថា អ្នកដែលមានវត្តមានត្រូវតែជូនដំណឹងមុនពេលប្រជុំ ឬកិច្ចប្រជុំ ហើយការទទួលការហៅទូរស័ព្ទត្រូវតែសម្របសម្រួលជាមួយពួកគេ។ ការសន្ទនាគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស (មិនលើសពី 30 វិនាទី) ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាននៅក្នុងការិយាល័យផ្សេងទៀត។
មនុស្សម្នាក់និយាយទូរស័ព្ទពេលប្រជុំឯកជន នៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន កន្លែងប្រជុំ មើលទៅគ្មានសីលធម៌ និងឆោតល្ងង់។
ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍
ជម្រើសទី 1
ក្បាល៖ មជ្ឈមណ្ឌលផ្កាយរណប។ អរុណសួស្តី។
លេខាធិការ៖ អរុណសួស្តី។ សហភាពនៃសង្គមអ្នកប្រើប្រាស់។ Morozova Marina ។ ខ្ញុំកំពុងនិយាយអំពីការប្រកួតប្រជែង។
R: Alexander Petrovich ។ ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។
R: បាទ។ អ្នកអាចកក់បន្ទប់សន្និសីទដែលមាន 150 កៅអី។
ស៖ អរគុណ។ នេះនឹងសមនឹងយើង។
R: បន្ទាប់មកវានឹងចាំបាច់ក្នុងការផ្ញើមកយើងនូវលិខិតធានា។
ស៖ មិនអីទេ។ តើខ្ញុំអាចផ្ញើវាតាមប្រៃសណីយ៍ជាមួយនឹងការជូនដំណឹងបានទេ?
R: បាទ ប៉ុន្តែវានឹងចំណាយពេលបីថ្ងៃ។
ស៖ យូរហើយ។
R: អ្នកអាចផ្ញើវាតាមអ្នកនាំសំបុត្រ។
ស៖ ដូច្នេះ យើងនឹងធ្វើវា។ សូមអរគុណចំពោះព័ត៌មាន។ លាហើយ
R: លាហើយ។ យើងទន្ទឹងរង់ចាំការសហការ។
ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍ ២
អ្នកគ្រប់គ្រង៖ សួស្តី។ ខ្ញុំចង់និយាយជាមួយ Ivan Sergeevich ។
នាយកពិព័រណ៍៖ អរុណសួស្តី។ ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។
M: នេះគឺជាលោក Vladimir Baluev អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន Maxi Stroy ។ ខ្ញុំកំពុងអំពាវនាវទាក់ទងនឹងការចរចាដើម្បីបញ្ជាក់តម្លៃ។
ឃ៖ ល្អណាស់។ តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើអ្វី?
M: តើតម្លៃនៃការតាំងពិព័រណ៍មួយម៉ែត្រការ៉េបានកើនឡើងទេ?
ឃ៖ បាទ ខ្ញុំធំឡើង។ មួយម៉ែត្រការ៉េនៅក្នុងព្រះពន្លាមានតម្លៃប្រាំមួយពាន់រូប្លិ៍ចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកញ្ញានិងបីពាន់នៅក្នុងការតាំងពិពណ៌បើកចំហ។
M: ខ្ញុំឃើញ។ សូមអរគុណចំពោះព័ត៌មាន។
ឃ៖ សូម។ ប្រសិនបើអ្នកមានចម្ងល់សូមទូរស័ព្ទមក។
M: អរគុណ។ ខ្ញុំនឹងទាក់ទងអ្នកប្រសិនបើចាំបាច់។ គ្រប់យ៉ាងគឺល្អប្រសើ។
ឃ៖ លាហើយ។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
សមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនក្លាយជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃរូបភាពនៃអង្គការណាមួយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្តក្រុមហ៊ុនដែលរីករាយក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាគន្លឹះនៃប្រតិបត្តិការជោគជ័យ ហេតុដូច្នេះហើយសុខុមាលភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់សហគ្រាស។
សួស្តី! នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងនិយាយអំពីមូលហេតុដែលចាំបាច់ត្រូវឆ្លើយការហៅចូលឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។
ថ្ងៃនេះអ្នកនឹងរៀន៖
- ហេតុអ្វីបានជាអ្នកត្រូវការឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទឱ្យបានត្រឹមត្រូវ?
- ច្បាប់ដែលត្រូវពិចារណា;
- អ្វីដែលត្រូវធ្វើដើម្បីធ្វើឱ្យការហៅចូលមានប្រសិទ្ធភាព។
ហេតុអ្វីចាំបាច់ឆ្លើយការហៅចូលឱ្យបានត្រឹមត្រូវ?
វាមិនមែនសម្រាប់គ្មានអ្វីទេដែលពួកគេនិយាយថារាល់ការហៅចូលដែលខកខានគឺជាការហៅទៅកាន់ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក ហើយសេវាកម្មមិនល្អគឺជាការខូចខាតដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។
វាត្រូវតែត្រូវបានយកទៅក្នុងគណនីថា 80% នៃកិច្ចសន្យាអាជីវកម្មត្រូវបានបញ្ចប់តាមរយៈការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះ។ ហើយបន្ទាប់ពីចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាបញ្ហាទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយភ្លាមៗតាមទូរស័ព្ទ។ ហេតុអ្វីបានជាទូរស័ព្ទ និងមិនមែនអ៊ីមែលធម្មតា?
អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺសាមញ្ញណាស់ ព្រោះមានតែការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះដែលអាចសន្សំសំចៃពេលវេលា និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តបានត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុត។
ប៉ុន្តែមានចំណុចតូចមួយនៅទីនេះ។ ចម្លើយត្រឹមត្រូវនៅលើទូរស័ព្ទអាចនាំទៅដល់ការសន្និដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏ល្អ ប៉ុន្តែអ្នកដែលខុសអាចបំបែកទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មបាន។ សេចក្តីសន្និដ្ឋាន - អ្នកគ្រប់គ្នាគួរតែអាចឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទបានត្រឹមត្រូវ។
មនុស្សមួយចំនួនគិតថាអ្វីដែលងាយស្រួលបំផុតគឺការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ តាមពិត នេះជាការយល់ខុស ហើយមិនមែនគ្រប់យ៉ាងគឺសាមញ្ញដូច្នេះទេ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រឹមត្រូវនឹងអាស្រ័យលើ៖
- ការលក់;
- ការអភិវឌ្ឍមូលដ្ឋានអតិថិជន;
- ការទទួលស្គាល់ក្រុមហ៊ុន;
- សូចនាករនៃតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់។
អ្នកគ្រប់គ្រងគ្រប់រូប ជាពិសេសលេខាធិការ ត្រូវតែមានជំនាញទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទពិសេស និងដឹងពីរបៀបឆ្លើយការហៅរបស់អតិថិជន។
របៀបឆ្លើយការហៅរបស់អតិថិជនឱ្យបានត្រឹមត្រូវ
មានច្បាប់ជាមូលដ្ឋានមួយចំនួនសម្រាប់របៀបផ្តល់ចម្លើយអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ អ្វីដែលអ្នកត្រូវការគឺត្រូវធ្វើជាម្ចាស់វា ហើយព្យាយាមអនុវត្តវាក្នុងដំណើរការការងាររបស់អ្នក។ ជាការពិតណាស់ គ្មានអ្វីអាចសម្រេចបានជាលើកដំបូង ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីនោះ លទ្ធផលនៃការទំនាក់ទំនងនឹងធ្វើឱ្យអ្នកពេញចិត្ត។
ច្បាប់សម្រាប់ការទទួលការហៅទូរសព្ទ៖
1. អ្នកត្រូវតែយល់ឱ្យបានច្បាស់ នៅពេលដែលអ្នកលើកទូរស័ព្ទភ្លាម អ្នកនឹងទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ interlocutor (អតិថិជន)។ ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ អ្នកតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកធ្វើការឱ្យ ហើយរបៀបដែលអ្នកធ្វើបែបនេះប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈនឹងកំណត់ថាតើអតិថិជនជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុន ឬទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង។ ដូច្នេះហើយ នៅពេលឆ្លើយរាល់ការហៅទូរសព្ទ សូមគិតពិចារណាថាអ្នកជា "សំឡេងរបស់ក្រុមហ៊ុន" ហើយភារកិច្ចចម្បងរបស់អ្នកគឺឈ្នះលើអ្នកឆ្លើយឆ្លង។
2. ដោយសារអតិថិជនចូលចិត្តសួរសំណួរជាច្រើន អ្នកត្រូវតែផ្តល់ចម្លើយដល់ពួកគេយ៉ាងច្បាស់ ហើយសំខាន់បំផុតគឺអាចទុកចិត្តបាន។ ព័ត៌មានអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក និងសេវាកម្មដែលអ្នកផ្តល់ជូននឹងជួយអ្នកក្នុងរឿងនេះ។ អ្នកត្រូវដឹងគ្រប់យ៉ាងតាំងពីដើមកំណើតរបស់ក្រុមហ៊ុន រហូតដល់របៀប និងផលិតផលអ្វី
3. នៅពេលទំនាក់ទំនង កុំភ្លេចអំពីសីលធម៌អាជីវកម្មដែលទទួលយកជាទូទៅ៖
- អ្នកត្រូវលើកទូរស័ព្ទភ្លាមមិនហួសពីរោទ៍ទី៣;
- ត្រូវប្រាកដថាដើម្បីណែនាំខ្លួនអ្នក និងបញ្ជាក់ពីរបៀបដែលអ្នកអាចដោះស្រាយ interlocutor របស់អ្នក;
- បញ្ជាក់គោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ;
- នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា សូមសួរថាតើអន្តរការីមានសំណួរអ្វី?
4. នៅពេលប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាកុំខ្លាចក្នុងការប្រើវិធីសាស្រ្តដែលបានរចនាជាពិសេស. វាមានតម្លៃពិចារណាថាការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា ដោយសារអតិថិជនមិនឃើញអ្នក។ ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវតែប្រឹងប្រែងដោះស្រាយរាល់បញ្ហាដែលកើតឡើង ហើយបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ថាគាត់ចាប់អារម្មណ៍អ្នក។
5. អ្នកមិនគួរទុកឱ្យអតិថិជនរង់ចាំទេ។. ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងអ្នកពិបាកផ្តល់ចម្លើយ នោះជាការប្រសើរក្នុងការយល់ព្រមជាមួយអតិថិជនថាអ្នកនឹងហៅគាត់មកវិញ។ អ្នកមិនគួរសួរអតិថិជនឱ្យ "ព្យួរទូរស័ព្ទ" ទេ។
6. អ្នកត្រូវតែដឹងយ៉ាងច្បាស់ថារាល់ការហៅទូរស័ព្ទមានតម្លៃរបស់វា។. ប្រហែលជានៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់មានអ្នកជំនួញជោគជ័យម្នាក់ដែលគ្រោងនឹងចូលទៅក្នុងកិច្ចសន្យាដែលមានតម្លៃរាប់លានដុល្លារ។ វានឹងអាស្រ័យលើជំនាញរបស់អ្នកថាតើវានឹងជាកិច្ចសន្យារបស់អ្នក ឬដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។
7. តែងតែបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទរបស់អ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ. ដូចដែលការអនុវត្តបង្ហាញ វាគឺជាការចាប់ផ្តើម និងបញ្ចប់នៃការហៅទូរស័ព្ទដែលផ្តល់នូវចំណាប់អារម្មណ៍ទាំងមូល។ កុំភ្លេចទទួលបានព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនងពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នក ហើយរកមើលថាតើអ្នកអាចហៅគាត់ទៅម៉ោងណា។
ដោយពិចារណាលើច្បាប់ទាំងអស់ខាងលើ អ្នកអាចបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមានចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក និងទាក់ទាញអតិថិជន។
វិធីធ្វើឱ្យការទទួលការហៅចូលមានប្រសិទ្ធភាព
ជាអកុសល មិនមែនបុគ្គលិកទាំងអស់អាចទំនាក់ទំនងបានត្រឹមត្រូវតាមទូរស័ព្ទនោះទេ។ អ្នកខ្លះធ្វើខុសដោយសារតែខ្វះបទពិសោធ ខណៈអ្នកខ្លះទៀតមិនចង់រៀននិងអនុវត្តវា។
ដើម្បីចាប់អារម្មណ៍បុគ្គលិករបស់អ្នក និងបង្រៀនគាត់ពីរបៀបធ្វើការងារឱ្យបានត្រឹមត្រូវ អ្នកត្រូវ៖
- រៀបចំគំរូសម្រាប់ការទទួលការហៅទូរសព្ទប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
- មកជាមួយ;
- ណែនាំការគ្រប់គ្រងលើការហៅទូរសព្ទទាំងអស់។
តោះមើលជំហាននីមួយៗឱ្យកាន់តែលម្អិត៖
- ការរៀបចំគំរូសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវ។
ដើម្បីយល់ពីរបៀបដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើរបស់អតិថិជន អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការ "ការហៅចូលសម្ងាត់" ហើយកត់ត្រាវា។ ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនង សូមព្យាយាមស្វែងយល់ពីចំណុចខ្សោយ និងភាពខ្លាំងរបស់បុគ្គលិករបស់អ្នក និងអ្វីដែលគាត់បាន "បញ្ចូលគ្នា"។
បន្ថែមពីលើស្គ្រីប អ្នកត្រូវតែផ្តល់ការណែនាំច្បាស់លាស់ដល់បុគ្គលិករបស់អ្នក។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើនៅក្នុងទម្រង់នៃការបញ្ជាទិញ។
បុគ្គលិកម្នាក់ៗត្រូវ៖
- ប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ interlocutor របស់អ្នកដូចជាប្រសិនបើគាត់គឺជាអតិថិជនតែមួយគត់និងល្អបំផុតរបស់អ្នក;
- កុំប្រញាប់ដើម្បីបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទរបស់អ្នក;
- ចុះឈ្មោះអតិថិជនដើម្បីទិញផលិតផលឬសេវាកម្ម;
- ធ្វើឱ្យ interlocutor របស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការជ្រើសរើសក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក;
- បើចាំបាច់ ផ្ញើសំណើរពាណិជ្ជកម្មទៅ interlocutor;
- ធ្វើការណាត់ជួប។
ត្រូវប្រាកដថាពិនិត្យមើលថាបុគ្គលិកកំពុងធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រឹមត្រូវ។
- ការលើកទឹកចិត្ត។
នេះគឺជាប្រាក់រង្វាន់ដ៏រីករាយដែលបុគ្គលិកគ្រប់រូបអាចទទួលបាន ប្រសិនបើពួកគេបំពេញការងាររបស់ពួកគេបានត្រឹមត្រូវ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកពិតជាគួរណែនាំប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់បុគ្គលិកទាំងនោះដែលឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទ។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកត្រូវតែបញ្ជាក់ឱ្យបានច្បាស់ថាតើចំនួនប៉ុន្មាន និងសម្រាប់លទ្ធផលអ្វី ដែលប្រាក់បង្គរនឹងកើតឡើង។
ឧទាហរណ៍ រង្វាន់ពិតប្រាកដ៖
- សម្រាប់ការទាក់ទាញអតិថិជនទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនតាមរយៈការទំនាក់ទំនងមានសមត្ថកិច្ចតាមទូរស័ព្ទ;
- សម្រាប់លក់ទំនិញ ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនតាមទូរស័ព្ទ;
- សម្រាប់ការបង្កើនមូលដ្ឋានអតិថិជន (នៅទីនេះយើងកំពុងនិយាយអំពីអនុសាសន៍) ។
អ្នកមិនគួរស្វែងរកបុគ្គលិកដែលនឹងធ្វើការដើម្បីរស់នៅនោះទេ។ អ្នកត្រូវតែជ្រើសរើសមនុស្សល្អបំផុតចូលទៅក្នុងក្រុមរបស់អ្នកដែលនឹងធ្វើការដើម្បីទទួលបានលទ្ធផល និងសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នក រួមទាំងដើម្បីទទួលបានប្រាក់ខែល្អ និងការលើកទឹកចិត្តគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។
- គ្រប់គ្រង។
មិនថាវាស្តាប់ទៅអាក្រក់យ៉ាងណាទេ អ្នកមិនអាចទៅណាដោយគ្មានការគ្រប់គ្រងបានទេ។ មានតែក្នុងករណីនេះទេដែលអ្នកនឹងគ្រប់គ្រងមិនមែនបុគ្គលិក ប៉ុន្តែបរិមាណ និងគុណភាពនៃការហៅចូល។
ដើម្បីរៀបចំរបាយការណ៍ពេញលេញ បុគ្គលិកម្នាក់ៗត្រូវ៖
- រក្សាកំណត់ត្រានៃការហៅទូរស័ព្ទពីអតិថិជនធម្មតា;
- កត់ត្រាការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជនចម្បង;
- ចង្អុលបង្ហាញចំនួននៃការហៅទូរស័ព្ទលើបញ្ហាទូទៅ;
- កត់ត្រាការហៅខុស;
- រក្សាកំណត់ត្រានៃការហៅទូរស័ព្ទពីភ្នាក់ងារផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។
ជាការពិតណាស់វាមានតម្លៃពិចារណាថាក្រុមហ៊ុននីមួយៗមានភាពខុសប្លែកគ្នាហើយនៅក្នុងអង្គការធំ ៗ វាពិបាកក្នុងការកត់ត្រាព័ត៌មានបែបនេះ។ ប៉ុន្តែសម្រាប់ការនេះ អ្នកអាចជួលបុគ្គលិក ឬសិស្សបន្ថែម។ ហើយនេះគឺជាផ្លូវចេញ! ហើយអ្នកមានព័ត៌មានទាំងអស់ដែលចាំបាច់សម្រាប់ការងារ។
ដើម្បីភាពងាយស្រួល អ្នកអាចបង្កើតទម្រង់របាយការណ៍ពិសេសមួយសម្រាប់បុគ្គលិករបស់អ្នក ដែលក្នុងនោះពួកគេនឹងបញ្ចូលព័ត៌មានអំពីការហៅចូលជារៀងរាល់ថ្ងៃ។
បច្ចុប្បន្ននេះ ទូរស័ព្ទគឺជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងដ៏ពេញនិយមបំផុត។ វាជួយកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាផ្សេងៗ និងសន្សំប្រាក់លើការធ្វើដំណើរទៅកាន់ទីក្រុង និងប្រទេសផ្សេងៗ។ អាជីវកម្មទំនើបត្រូវបានសម្រួលយ៉ាងខ្លាំង ដោយសារការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ដែលលុបបំបាត់តម្រូវការសម្រាប់ការឆ្លើយឆ្លងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរយូរនៅក្នុងរចនាប័ទ្មអាជីវកម្ម ឬការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មផ្លូវឆ្ងាយ។ លើសពីនេះ ទូរស័ព្ទផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការចរចាពីចម្ងាយ បង្ហាញបញ្ហាសំខាន់ៗ និងធ្វើការសាកសួរ។
ភាពជោគជ័យរបស់សហគ្រាសនីមួយៗដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើការប្រព្រឹត្តត្រឹមត្រូវនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទព្រោះវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការហៅទូរសព្ទមួយដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ទូទៅរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនបើចំណាប់អារម្មណ៍នេះប្រែទៅជាអវិជ្ជមាន វានឹងមិនអាចកែស្ថានភាពបានទេ។ ដូច្នេះ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងពីអ្វីដែលបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មមានសមត្ថកិច្ចតាមទូរស័ព្ទ។
តើវាជាអ្វី?
ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម - អនុវត្តការងារប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ឬបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទគឺជាដំណើរការជាក់លាក់មួយ ដែលអ្នកគួរតែរៀបចំដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។
មុននឹងធ្វើការហៅទូរសព្ទ មានចំណុចមូលដ្ឋានមួយចំនួនដែលត្រូវបញ្ជាក់។
- តើការហៅទូរសព្ទនេះពិតជាចាំបាច់មែនទេ?
- តើវាសំខាន់ណាស់ក្នុងការដឹងពីចម្លើយរបស់ដៃគូរបស់អ្នកទេ?
- តើការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួនអាចធ្វើទៅបានទេ?
ដោយបានរកឃើញថាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺជៀសមិនរួច អ្នកត្រូវតាមដានវាជាមុន ហើយចងចាំច្បាប់ ការគោរពនេះនឹងជួយឱ្យធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក្នុងកម្រិតវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់។
លក្ខណៈនិងស្តង់ដារ
ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទគឺសាមញ្ញណាស់ ហើយរួមមានៈ ជំហានខាងក្រោម៖
- ស្វាគមន៍;
- ការសម្តែង;
- ការបញ្ជាក់ពីភាពអាចរកបាននៃពេលវេលាទំនេរពី interlocutor;
- ការពិពណ៌នាអំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហាក្នុងទម្រង់សង្ខេប;
- សំណួរនិងចម្លើយ;
- បញ្ចប់ការសន្ទនា។
វប្បធម៌នៃការចរចាតាមទូរស័ព្ទគឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់មួយនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ភាពជាក់លាក់នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានកំណត់ដោយកត្តានៃការទំនាក់ទំនងពីចម្ងាយ និងការប្រើប្រាស់បណ្តាញព័ត៌មានតែមួយគត់ - auditory one ។ ដូច្នេះការអនុលោមតាមស្តង់ដារសីលធម៌គ្រប់គ្រងការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទគឺជាកត្តាសំខាន់ដែលកំណត់ប្រសិទ្ធភាពនៃសហគ្រាស និងការអភិវឌ្ឍន៍ទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូ។
ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មសម្រាប់ការហៅចេញរួមមានច្បាប់មួយចំនួន។
- មុនពេលចុច អ្នកត្រូវតែពិនិត្យមើលថាលេខទូរស័ព្ទនោះត្រឹមត្រូវ។ ក្នុងករណីមានកំហុស កុំសួរសំណួរដែលមិនចាំបាច់។ វាចាំបាច់ក្នុងការសុំទោសចំពោះអតិថិជនហើយបន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានបញ្ចប់សូមពិនិត្យមើលលេខម្តងទៀតហើយហៅត្រឡប់មកវិញ។
- ការដាក់ស្នើគឺជាការចាំបាច់។ បន្ទាប់ពីការស្វាគមន៍ពី interlocutor អ្នកត្រូវឆ្លើយតបដោយប្រើពាក្យស្វាគមន៍ ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន មុខតំណែង និងនាមត្រកូលរបស់បុគ្គលិកដែលធ្វើការហៅ។
- វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបង្កើតផែនការដែលបង្ហាញពីគោលដៅជាមុនសិន (ក្នុងទម្រង់ជាក្រាហ្វ/ដ្យាក្រាម ឬជាទម្រង់អត្ថបទ)។ វាចាំបាច់ដើម្បីឱ្យមានការពិពណ៌នាអំពីកិច្ចការមុននឹងភ្នែករបស់អ្នក ដូច្នេះអ្នកអាចកត់ត្រាការអនុវត្តរបស់ពួកគេក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ដូចគ្នានេះផងដែរកុំភ្លេចកត់សម្គាល់បញ្ហាដែលកើតឡើងនៅលើផ្លូវដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់មួយ។
- 3-5 នាទីគឺជាពេលវេលាជាមធ្យមដែលត្រូវបានបែងចែកសម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើរយៈពេលដែលបានបញ្ជាក់មិនគ្រប់គ្រាន់នោះ ដំណោះស្រាយសមហេតុផលគឺត្រូវកំណត់ពេលប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។
- អ្នកមិនគួររំខានអ្នកដែលហៅទូរសព្ទនៅពេលព្រឹកព្រលឹម អំឡុងពេលសម្រាកអាហារថ្ងៃត្រង់ ឬក្រោយពេលបញ្ចប់ថ្ងៃធ្វើការ។
- នៅក្នុងករណីនៃការហៅទូរសព្ទដោយឯកឯងដែលមិនត្រូវបានយល់ព្រមជាមួយដៃគូជាមុន តម្រូវការជាមុនគឺត្រូវបញ្ជាក់ពីភាពទំនេររបស់អ្នកសន្ទនាអំពីពេលវេលាទំនេរ និងបង្ហាញពីពេលវេលាប្រហាក់ប្រហែលដែលត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នកហៅចូល។ ប្រសិនបើអ្នក interlocutor រវល់នៅពេលហៅ អ្នកអាចរៀបចំពេលវេលាផ្សេង ឬកំណត់ពេលប្រជុំ។
- នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា អ្នកត្រូវអរគុណអ្នកសម្របសម្រួលសម្រាប់ពេលវេលា ឬព័ត៌មានដែលទទួលបាន។
នៅពេលដែលការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានរំខាន អ្នកដែលចាប់ផ្តើមការហៅទូរស័ព្ទគួរតែហៅត្រឡប់មកវិញ។
សីលធម៌ទូរស័ព្ទសម្រាប់ការហៅចូលក៏រួមបញ្ចូលនូវចំណុចសំខាន់ៗមួយចំនួនផងដែរ។
- អ្នកត្រូវតែលើកទូរស័ព្ទមិនឱ្យយឺតជាងសំឡេងរោទ៍ទីបី។
- នៅពេលឆ្លើយតប អ្នកត្រូវតែផ្តល់ឈ្មោះ ឬស្ថាប័ន។ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនធំមួយ វាជាទម្លាប់ក្នុងការហៅនាយកដ្ឋាន មិនមែនក្រុមហ៊ុនទេ។
- ការហៅទូរសព្ទដែលធ្វើឡើងដោយកំហុសគួរតែត្រូវបានឆ្លើយតបដោយសុភាព ដោយបញ្ជាក់ពីស្ថានភាព។
- សម្ភារៈដែលប្រើសម្រាប់ការងារគួរតែមើលឃើញ ហើយផែនការសន្ទនាគួរតែនៅចំពោះមុខអ្នក។
- ការតភ្ជាប់ដំណាលគ្នាជាច្រើនគួរតែត្រូវបានជៀសវាង។ ការហៅទូរសព្ទគួរត្រូវបានគេយកម្ដងមួយ។
- នៅពេលឆ្លើយតបការហៅទូរស័ព្ទដែលធ្វើឡើងដើម្បីរិះគន់ផលិតផល/សេវាកម្ម ឬការងាររបស់សហគ្រាសទាំងមូល អ្នកត្រូវតែព្យាយាមស្វែងយល់ពីស្ថានភាពរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ហើយទទួលខុសត្រូវខ្លះចំពោះខ្លួនអ្នក។
- នៅខាងក្រៅម៉ោងធ្វើការ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបើកម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបរបស់អ្នក។ សារគួរតែរួមបញ្ចូលព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធដែលនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អតិថិជនទាំងអស់។
- ប្រសិនបើនិយោជិតដែលត្រូវបានសួរមិនអាចរកបាន អ្នកគួរតែផ្តល់ជំនួយរបស់អ្នកក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មានទៅគាត់។
យើងក៏អាចគូសបញ្ជាក់ពីគោលការណ៍ទូទៅសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទផងដែរ។
- ចាំបាច់ត្រូវរៀបចំជាមុនសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជន ដោយរៀបចំផែនការជាមួយគោលដៅ ចំណុចសំខាន់ៗ រចនាសម្ព័ន្ធនៃការសន្ទនានាពេលខាងមុខ និងវិធីដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតឡើងក្នុងពេលសន្ទនា។
- អ្នកត្រូវលើកទូរស័ព្ទដោយដៃឆ្វេងរបស់អ្នក (សម្រាប់អ្នកដៃឆ្វេង - ស្តាំរបស់អ្នក) បន្ទាប់ពីសញ្ញាទីមួយ ឬទីពីរ។
- វាចាំបាច់ដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីព័ត៌មានដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនៃការសន្ទនា។
- ការនិយាយរបស់អ្នកជាវគួរតែរលូន និងអត់ធ្មត់។ វាចាំបាច់ក្នុងការស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះដៃគូរបស់អ្នកហើយមិនរំខានគាត់ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យពង្រឹងការចូលរួមរបស់អ្នកផ្ទាល់នៅក្នុងការសន្ទនាជាមួយនឹងការកត់សម្គាល់តូចៗ។
- រយៈពេលនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទមិនគួរលើសពី 4 ទៅ 5 នាទីទេ។
- ប្រសិនបើការពិភាក្សាកើតឡើង ចាំបាច់ត្រូវគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ដែលកំពុងកើតឡើង។ ទោះបីជាមានភាពអយុត្តិធ៌មនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ និងការលើកឡើងពីភាគីដៃគូក៏ដោយ ក៏គេគួរតែអត់ធ្មត់ ហើយព្យាយាមដោះស្រាយជម្លោះដែលបានកើតឡើងដោយស្ងប់ស្ងាត់។
- ពេញមួយការសន្ទនា អ្នកត្រូវតាមដានសំឡេង និងសម្លេងរបស់អ្នក។
- វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការរំខានការសន្ទនាខណៈពេលកំពុងឆ្លើយការហៅទូរសព្ទផ្សេងទៀត។ ជាមធ្យោបាយចុងក្រោយ វាចាំបាច់ក្នុងការសុំទោសចំពោះអតិថិជនដែលបានរំខានការទំនាក់ទំនង ហើយគ្រាន់តែឆ្លើយការហៅទីពីរប៉ុណ្ណោះ។
- ត្រូវប្រាកដថាមានក្រដាស និងប៊ិចនៅលើតុ ដើម្បីឱ្យអ្នកអាចសរសេរព័ត៌មានចាំបាច់បានទាន់ពេល។
- អ្នកហៅចូលអាចបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការបញ្ចប់ការសន្ទនានៅប៉ុន្មាននាទីបន្ទាប់ អ្នកគួរតែបញ្ចប់វាដោយសុភាព។ វាចាំបាច់ក្នុងការសុំទោសចំពោះ interlocutor និងនិយាយលាបន្ទាប់ពីអរគុណគាត់សម្រាប់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់។
បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការសន្ទនាធុរកិច្ច ពេលវេលាខ្លះគួរត្រូវបានលះបង់ដើម្បីវិភាគរចនាប័ទ្ម និងខ្លឹមសាររបស់វា ដោយកំណត់អត្តសញ្ញាណកំហុសដែលបានធ្វើឡើងនៅក្នុងការសន្ទនា។
ដំណាក់កាល
ដូចដែលបានកត់សម្គាល់រួចមកហើយការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទមិនតម្រូវឱ្យមានពេលវេលាច្រើនទេ។ យោងទៅតាមច្បាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទបែបនេះអាចមានរយៈពេលមិនលើសពី 4-5 នាទី។ នេះគឺជារយៈពេលដ៏ប្រសើរបំផុតដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់។
ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម ចាំបាច់ត្រូវធ្វើតាមលំដាប់នៃដំណាក់កាលដែលបង្កើតជារចនាសម្ព័ន្ធនៃការហៅទូរសព្ទ។
- ការស្វាគមន៍ដោយប្រើឃ្លាពិសេសដែលត្រូវនឹងពេលវេលានៃថ្ងៃក្នុងអំឡុងពេលដែលការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានធ្វើឡើង។
- ជូនដំណឹងដល់អន្តរការីនិម្មិតអំពីឈ្មោះ និងមុខតំណែងរបស់និយោជិតដែលធ្វើការហៅទូរសព្ទ ក៏ដូចជាឈ្មោះអង្គការរបស់គាត់។
- ព័ត៌មានអំពីពេលទំនេររបស់អ្នកសន្ទនា។
- ការបង្ហាញសង្ខេបនៃព័ត៌មានមូលដ្ឋាន។ នៅដំណាក់កាលនេះ អ្នកត្រូវគូសបញ្ជាក់ខ្លឹមសារនៃបញ្ហាក្នុងឃ្លាមួយ ឬពីរ។
- សំណួរ និងចម្លើយចំពោះពួកគេ។ វាចាំបាច់ក្នុងការបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើសំណួររបស់ interlocutor ។ ចម្លើយចំពោះពួកគេត្រូវតែច្បាស់លាស់ និងផ្តល់ព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបាន។ ប្រសិនបើនិយោជិតដែលទទួលការហៅទូរសព្ទមិនមានសមត្ថកិច្ចក្នុងបញ្ហាដែលកំពុងពិចារណា អ្នកគួរតែអញ្ជើញនរណាម្នាក់ឱ្យឆ្លើយទូរស័ព្ទដែលអាចផ្តល់ចម្លើយត្រឹមត្រូវ។
- ការបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានបញ្ចប់ដោយអ្នកផ្ដើមគំនិតរបស់វា។ នេះក៏អាចត្រូវបានធ្វើដោយមនុស្សចាស់ក្នុងមុខតំណែង អាយុ និងស្ត្រី។
ឃ្លាដែលបញ្ចប់ការសន្ទនាគឺជាពាក្យនៃការដឹងគុណសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទនិងការជូនពរឱ្យមានសំណាងល្អ។
ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អនុសាសន៍ទូទៅគួរតែត្រូវបានអនុវត្តតាម៖
- រៀបចំការឆ្លើយឆ្លងចាំបាច់ជាមុន;
- មានអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះការសន្ទនា;
- បង្ហាញគំនិតយ៉ាងច្បាស់ខណៈពេលដែលស្ងប់ស្ងាត់;
- កត់ត្រាពាក្យសំខាន់ៗ;
- ជៀសវាង monotony ដោយការផ្លាស់ប្តូរល្បឿននៃការសន្ទនា;
- ផ្អាកនៅចំណុចសមស្របក្នុងការសន្ទនា;
- ផលិតឡើងវិញនូវព័ត៌មានដែលត្រូវចងចាំ;
- កុំប្រើភាសាឃោរឃៅ;
- នៅពេលទទួលបានការបដិសេធ អ្នកគួរតែរក្សាភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងបង្ហាញការគោរពចំពោះអន្តរការីរបស់អ្នក។
ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនា
ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទខាងក្រោមនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ពីខ្លឹមសារនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ការសន្ទនាបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ពីរបៀបនិយាយជាមួយអតិថិជន ឬដៃគូអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ ដើម្បីជៀសវាងការយល់ច្រឡំ។
ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទលេខ 1 ។
- អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារ - អរុណសួស្តី! សណ្ឋាគារ "វឌ្ឍនភាព" នាយកដ្ឋានកក់ទុក Olga ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។
- ភ្ញៀវ - ជំរាបសួរ! នេះគឺជា Maria Ivanova តំណាងក្រុមហ៊ុន Skazka ។ ខ្ញុំចង់ធ្វើការផ្លាស់ប្តូរចំពោះការកក់របស់ខ្ញុំ។
- ក- បាទ ពិតណាស់។ តើអ្នកចង់ផ្លាស់ប្តូរអ្វី?
- ឃ- តើអាចផ្លាស់ប្តូរកាលបរិច្ឆេទចូល និងចេញបានដែរឬទេ?
- ក- បាទ ពិតណាស់។
- ឃ - រយៈពេលនៃការស្នាក់នៅនឹងមិនចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ដល់ថ្ងៃទី 7 ខែកញ្ញាទេ ប៉ុន្តែចាប់ពីថ្ងៃទី 3 ដល់ថ្ងៃទី 10 ខែកញ្ញា។
- A - មិនអីទេ ការកក់ត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ។ យើងកំពុងរង់ចាំអ្នកនៅសណ្ឋាគាររបស់យើងនៅថ្ងៃទី 3 ខែកញ្ញា។
- G - អរគុណច្រើន។ លាហើយ!
- A - ទាំងអស់ល្អបំផុតសម្រាប់អ្នក។ លាហើយ!
ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទលេខ 2 ។
- លេខាធិការ - ជំរាបសួរ។ ក្រុមហ៊ុន "ថ្ងៃឈប់សម្រាក" ។
- ដៃគូ - អរុណសួស្តី។ នេះគឺជា Elena Petrova អ្នកតំណាងក្រុមច្នៃប្រឌិត "Flight of Fantasy" ។ តើខ្ញុំអាចនិយាយទៅកាន់នាយករបស់អ្នកបានទេ?
- S - ជាអកុសល គាត់មិននៅក្នុងការិយាល័យទេ - គាត់កំពុងប្រជុំ។ ខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ? តើខ្ញុំគួរផ្តល់ឱ្យគាត់នូវអ្វីមួយទេ?
- P - បាទ សូមប្រាប់ខ្ញុំថាគាត់នឹងនៅទីនោះនៅពេលណា?
- ស - គាត់នឹងត្រឡប់មកវិញនៅម៉ោងបីរសៀលប៉ុណ្ណោះ។
- P - អរគុណ ខ្ញុំនឹងទូរស័ព្ទទៅអ្នកវិញ។ លាហើយ!
- ស-លាហើយ!
ក្រមសីលធម៌មិនត្រឹមតែគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរបស់ដៃគូអាជីវកម្ម និងបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាមធ្យោបាយនៃការរៀបចំការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទឱ្យបានត្រឹមត្រូវផងដែរ។ ការអនុលោមទៅតាមច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការសិក្សាឱ្យបានហ្មត់ចត់លើចំណុចនីមួយៗធានានូវលទ្ធផលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងភាពជាដៃគូរយៈពេលវែង។
កំពុងផ្ទុក...
