សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ បញ្ហានៃការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការធ្វើការនៅក្នុងទីផ្សារ "ត្រជាក់" គឺតែងតែពាក់ព័ន្ធ។ តើការលក់ "ត្រជាក់" ខុសពីការលក់ "ក្តៅ" យ៉ាងដូចម្តេច? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្វែរមនុស្សចម្លែកដែលសង្ស័យទៅជាអតិថិជន "ក្តៅ"?
តើការលក់ "ត្រជាក់" ខុសពីការលក់ "ក្តៅ" យ៉ាងដូចម្តេច?
ការចរចាជាមួយអតិថិជនដោយគ្មានអន្តរការីត្រូវបានគេហៅថាការលក់ "ក្តៅ" និង "ត្រជាក់" ហើយត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងទីផ្សារផ្សេងៗគ្នា។ ទីផ្សារ "ក្តៅ" គឺជាអតិថិជនធម្មតា អ្នកទស្សនាហាង នោះគឺជាទស្សនិកជនគោលដៅ។
សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ បញ្ហានៃការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការធ្វើការនៅក្នុងទីផ្សារ "ត្រជាក់" គឺតែងតែពាក់ព័ន្ធ។ តាមក្បួនមួយ ការលក់ "ត្រជាក់" ពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ និងការប្រជុំចាំបាច់ជាមួយនឹងការបង្ហាញផលិតផល។
ការហៅទូរស័ព្ទ "ត្រជាក់" គឺជាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ដែលលទ្ធផលគួរតែជាអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមាន កិច្ចព្រមព្រៀងលើការប្រជុំ ឬកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានបញ្ចប់។
ភាពជាក់លាក់នៃការធ្វើការនៅក្នុងទីផ្សារ "ត្រជាក់"
ធ្វើការនៅក្នុងទីផ្សារត្រជាក់មានគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិរបស់វា។
ភាគីវិជ្ជមាន | ភាគីអវិជ្ជមាន |
ការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពផ្តល់នូវការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់ និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើនការប្រកួតប្រជែងរបស់ក្រុមហ៊ុន ផលិតផល សេវាកម្ម។ | អ្នកលក់ដែលមិនបានទទួលការបង្រៀនពីរបៀបប្រើបច្ចេកទេសលក់ត្រជាក់ និងការហៅទូរស័ព្ទទទួលបានការបដិសេធជាច្រើន ហើយបាត់បង់ភាពរីករាយ។ |
ការលក់ "ត្រជាក់" គឺជាចំនួនអតិថិជនសក្តានុពលគ្មានដែនកំណត់។ | ការអភិវឌ្ឍជំនាញវិជ្ជាជីវៈក្នុងបញ្ហានេះត្រូវការពេលវេលា។ |
ការចំណាយហិរញ្ញវត្ថុអប្បបរមា និងកាត់បន្ថយការចំណាយលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ |
ផ្នែកលក់ត្រជាក់ណាមួយត្រូវការបច្ចេកវិទ្យាដែលនឹងជួយឱ្យវាធ្វើការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយអតិថិជន។
10 ច្បាប់សម្រាប់ការលក់ត្រជាក់ជោគជ័យ
- មុនពេលចរចា សូមឈប់សម្រាក ហើយសម្រាកសិន។ អ្នកលក់ដែលជោគជ័យ គឺជាមនុស្សដែលស្វាហាប់ និងមានទំនុកចិត្ត។
- ការលើកទឹកចិត្តខ្លួនឯង។
- ដឹងច្បាស់ពីផលិតផលដែលត្រូវលក់។
- បង្កើតបរិយាកាសសុខស្រួលសម្រាប់អតិថិជន និងបង្កើតការអាណិតអាសូរ។ ដើម្បី "ចាប់" អ្នកទិញគ្រាន់តែចាប់អារម្មណ៍ពួកគេ ប៉ុន្តែមិនមែន "រុញ" ផលិតផលនោះទេ។
- ទទួលបានអារម្មណ៍សម្រាប់អតិថិជន។ តើគាត់និយាយភាសាអ្វី សំឡេងអ្វី? អ្នកអាចប្រើវាក្យសព្ទស្រដៀងគ្នា សម្លេង ស្ទីលនៃការនិយាយ។
- បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍លើខ្លួនអ្នក នៅក្នុងផលិតផល សេវាកម្ម ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ដោយមានជំនួយពីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងការចូលរួមក្នុងកិច្ចប្រជុំអ្នកទិញ វេទិកា ពិព័រណ៍ ការតាំងពិពណ៌ និងព្រឹត្តិការណ៍ផ្សេងៗទៀត។ ការបង្កើតសំបុត្រ ខិត្តប័ណ្ណដែលមានព័ត៌មានមានប្រយោជន៍សម្រាប់អតិថិជនសក្តានុពល។
- កត់ត្រាការហៅទូរស័ព្ទ "ត្រជាក់" ដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាមួយនឹងការណាត់ជួប។
- បំពេញបន្ថែមនូវមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អតិថិជនថ្មីជាប្រចាំ និងជាប្រចាំ។
- សូមចងចាំថារាល់ "ទេ" នាំឱ្យអ្នកខិតទៅជិតការបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។ ដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានផលចំណេញ អ្នកត្រូវតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីស្តាប់ការបដិសេធជាច្រើន។
- ត្រូវប្រាកដថារៀបចំមុនពេលការហៅទូរសព្ទ និងការប្រជុំដោយប្រើសេណារីយ៉ូលក់ត្រជាក់។
សមត្ថភាពក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងការបរាជ័យ
គូរទម្រង់បែបបទ (តារាង) សម្រាប់បញ្ចូលព័ត៌មានដែលទទួលបានអំឡុងពេលចរចា។
ធ្វើការជាគូរ។ ការសន្ទនាជាមួយប្រធាននាយកដ្ឋាន និងនាយក។ គោលដៅគឺដើម្បីធ្វើការណាត់ជួប។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរំលង Cerberus?
ជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រមួយ ហើយមកជាមួយនឹងពាក្យមួយឃ្លាដើម្បីគេចពីលេខាដែលរឹងរូស។
ការជំទាស់
ចងចាំចម្លើយចំពោះការជំទាស់ធម្មតា ហើយធ្វើការជាគូ។
- "យើងបានចុះកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀត" ។
- «យើងមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងរឿងនោះទេ»។
- "យើងមិនត្រូវការវាទេ។"
- "យើងមិនអាចមានលទ្ធភាពទិញវាបានទេ"។
- "ហៅបុគ្គលិកម្នាក់ទៀត។"
ស្ថិតិបង្ហាញថាស្ទើរតែ 90% នៃព័ត៌មានដែលទទួលបាននៅឯវគ្គបណ្តុះបណ្តាល និងសិក្ខាសាលាត្រូវបានបំភ្លេចចោលបន្ទាប់ពីមួយខែ។ ការបណ្តុះបណ្តាលមានប្រយោជន៍ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ជាទៀងទាត់ បណ្តុះបណ្តាល ធ្វើម្តងទៀត និងបង្រួបបង្រួមចំណេះដឹងដែលទទួលបានក្នុងអំឡុងពេលបណ្តុះបណ្តាល។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
អាថ៌កំបាំងទាំងអស់នៃការលក់ "ត្រជាក់" ស្ថិតនៅក្នុងការងារជាប្រចាំដោយខ្លួនឯង។ អ្នកដែលមានសមត្ថភាពលើកទឹកចិត្តខ្លួនឯងជោគជ័យ។ ជំនឿ និងសេចក្តីស្រឡាញ់ចំពោះការងាររបស់អ្នក ជួយដោះស្រាយរាល់ស្ថានភាពលំបាក!
ការលក់តាមទូរស័ព្ទសកម្ម ឬទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទគឺជាឧបករណ៍ដែលទទួលបានការទទួលស្គាល់ និងប្រជាប្រិយភាពជាយូរមកហើយនៅក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មថាជាមធ្យោបាយដែលមានតំលៃថោក ប៉ុន្តែមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។
បន្ថែមពីលើការពិតដែលថាវាស្ទើរតែជាសកលទាក់ទងនឹងទំនិញ និង/ឬសេវាកម្មដែលបានលក់ វាក៏ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយជោគជ័យក្នុងការធ្វើការមិនត្រឹមតែជាមួយនីតិបុគ្គលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជាមួយបុគ្គលផងដែរ។
ការហៅទូរសព្ទក្តៅ ក្តៅ ត្រជាក់ ជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការលក់ទំនិញ និងសេវាកម្ម
"ការហៅត្រជាក់"- នេះគឺជាដំណាក់កាលដំបូង ដែលជាដំណាក់កាលសំខាន់មួយនៅក្នុងស៊េរីព្រឹត្តិការណ៍ទាំងមូលនៅក្នុងការប្រយុទ្ធដ៏លំបាកសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ថ្មី។
បច្ចុប្បន្ននេះមិនមាននិយមន័យច្បាស់លាស់នៃពាក្យ "ការហៅត្រជាក់" ទេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយតាមប្រពៃណីការហៅត្រជាក់មានន័យថា ការអនុវត្តការហៅទូរស័ព្ទផ្សាយពាណិជ្ជកម្មអនុវត្តដោយនិយោជិតនៃក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មនៅក្នុងឧស្សាហកម្មអាជីវកម្មស្ទើរតែទាំងអស់ ដោយមានគោលបំណងទាក់ទាញអតិថិជនសក្តានុពល និង/ឬបញ្ចប់កិច្ចសន្យាសម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់ទំនិញ ឬសេវាកម្ម ដែលជាដំណាក់កាលចុងក្រោយនៅក្នុងខ្សែសង្វាក់លក់។ ពេលខ្លះ បច្ចេកទេសហៅទូរសព្ទត្រជាក់ក៏ត្រូវបានប្រើដើម្បីប្រមូលព័ត៌មានចាំបាច់អំពីអតិថិជនសក្តានុពល ដែលក្រោយមកអាចប្រើដើម្បីលក់។
ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ត្រូវបានអនុវត្តដោយគ្មានកិច្ចព្រមព្រៀងពីមុន ហើយមានតែលើគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់និយោជិតនៃក្រុមហ៊ុនដែលលក់ទំនិញ ឬសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះ។
នៅស្នូលរបស់វា។ គោលដៅចម្បងការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ទាំងអស់មានន័យថា ការកើនឡើងនៃមូលដ្ឋានអតិថិជន។
អ្នកជំនាញផ្នែកលក់ដែលមានបទពិសោធន៍ អ្នកនិពន្ធអក្សរសិល្ប៍អាជីវកម្មផ្សេងៗ ក៏ដូចជាអ្នកបង្កើតវគ្គបណ្តុះបណ្តាល និងការបណ្តុះបណ្តាលផ្សេងៗ ចែករំលែកការហៅចេញទៅកាន់ត្រជាក់ ក្តៅ និងក្តៅ។ 
ប្រភេទត្រជាក់- នេះគឺជាការហៅទូរសព្ទដែលធ្វើឡើងជាលើកដំបូង ហើយផ្ញើទៅកាន់អ្នកដែលមិនស៊ាំជាមួយក្រុមហ៊ុនលក់ផលិតផល សេវាកម្ម សេវាកម្ម និងតម្លៃរបស់វា។ នៅពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ ផែនការរបស់អ្នកទំនាក់ទំនងមិនរាប់បញ្ចូលការស្គាល់ពីសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន សេវាកម្ម និងសមត្ថភាពរបស់វាទេ ដូច្នេះវាត្រូវបានគេសន្មត់ថាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលធ្វើការហៅទូរសព្ទនឹងទទួលបាន "ការទទួលភ្ញៀវត្រជាក់" នៅចុងម្ខាងទៀត។ បន្ទាត់។
មិនដូចការហៅត្រជាក់ទេ។ ប្រភេទក្តៅអនុវត្តដោយអ្នកដែលមានរួចហើយនៅក្នុងវិធីមួយឬមួយផ្សេងទៀតដែលស្គាល់សកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនលក់ហើយមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ គោលបំណងនៃការហៅទូរសព្ទប្រកបដោយភាពកក់ក្តៅអាចជាការស្ដារឡើងវិញនូវកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលត្រូវបានរំខាន ជូនដំណឹងអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មថ្មី ការផ្សព្វផ្សាយ ឬការកើនឡើងតម្លៃនាពេលខាងមុខ រំលឹកខ្លួនអ្នកក្នុងទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងដ៏រីករាយជាមួយអ្នកទំនាក់ទំនង ឬប្រមូលព័ត៌មានអំពីបំណងរបស់អ្នកទំនាក់ទំនង ឬគាត់។ ផែនការនៅក្នុងតំបន់នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលអាចធ្វើទៅបាន។ល។
ហើយចុងក្រោយនៅក្រោម ការហៅទូរស័ព្ទក្តៅអ្នកជំនាញផ្នែកលក់យល់ពីការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់អតិថិជនដែលមានចេតនាផ្ទាល់ក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនលក់។ មិនដូចការហៅទូរសព្ទក្តៅៗ ការហៅទូរសព្ទក្តៅៗត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមានគោលដៅនាំយកកិច្ចព្រមព្រៀងមួយដល់ការសន្និដ្ឋានឡូជីខលរបស់វា ដែលក្នុង 95% នៃករណីបញ្ចប់ដោយជោគជ័យសម្រាប់អ្នកឯកទេសផ្នែកលក់។
ខ្លឹមសារ និងគោលបំណងនៃការហៅត្រជាក់
ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺជាប្រភេទការសន្ទនាតាមទូរសព្ទដែលពិបាកបំផុត។ នេះគឺដោយសារតែការពិតដែលថាភាគច្រើននៃអតិថិជនដែលអាចមានរួចហើយ ជាក្បួនមានអ្នកផ្គត់ផ្គង់ទំនិញ និង/ឬសេវាកម្មមួយចំនួន ដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាពេញចិត្តនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ឬដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេតាមមធ្យោបាយផ្សេងទៀត (ឧទាហរណ៍ ពួកគេមានបុគ្គលិក នៃអ្នកឯកទេសចាំបាច់ និងមិនត្រូវការជួលក្រុមហ៊ុនភាគីទីបី ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាមួយចំនួន)។
ដូច្នេះហើយ អ្នកជំនាញផ្នែកលក់ដែលមានបទពិសោធន៍ និងអនុវត្តជាច្រើនមិនកំណត់ខ្លួនឯងនូវគោលដៅនៃការលក់ជាលទ្ធផលនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់នោះទេ។ គោលដៅសំខាន់ក្នុងករណីនេះ វាកំពុងប្រមូលព័ត៌មានអំពីតម្រូវការដែលមានស្រាប់ ឬអាចធ្វើទៅបាននៃក្រុមហ៊ុនរបស់អតិថិជនសក្តានុពល និងឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងស្តីពីការរៀបចំកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មដែលនឹងប្រព្រឹត្តទៅដូចខាងក្រោម៖
- ការស្គាល់ផ្ទាល់ខ្លួនរវាងអ្នកតំណាងរបស់អ្នកលក់ និងតំណាងក្រុមហ៊ុនរបស់អតិថិជនសក្តានុពល;
- ការបង្ហាញសមត្ថភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនលក់;
- ការពិភាក្សាអំពីផែនការសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការបន្ថែមទៀត។
លុះត្រាតែលក្ខខណ្ឌទាំងនេះត្រូវបានបំពេញ ឱកាសនៃទំនាក់ទំនង "ត្រជាក់" ផ្លាស់ប្តូរទៅជា "ក្តៅ" និង "ក្តៅ" កើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។
ភាពខុសគ្នាការហៅត្រជាក់នៃនីតិបុគ្គល និងបុគ្គលគឺគ្រាន់តែនៅក្នុងការពិតដែលថានៅពេលធ្វើការជាមួយនីតិបុគ្គល ជាក្បួន អ្នកឯកទេសផ្នែកលក់ពីក្រុមហ៊ុនលក់ធ្វើដំណើរទៅកាន់ទឹកដីនៃអតិថិជនសក្តានុពល។ ប្រសិនបើការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ត្រូវបានធ្វើឡើងទៅកាន់មូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់បុគ្គលនោះ ពួកគេត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យចូលរួមដោយឯករាជ្យក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ ឬគ្រឹះស្ថាន។
ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់បានចុះឈ្មោះអង្គការទេនោះ។ វិធីងាយស្រួលបំផុត។នេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយប្រើសេវាកម្មអនឡាញដែលនឹងជួយអ្នកបង្កើតឯកសារចាំបាច់ទាំងអស់ដោយមិនគិតថ្លៃ៖ ប្រសិនបើអ្នកមានស្ថាប័នរួចហើយ ហើយអ្នកកំពុងគិតអំពីរបៀបធ្វើឱ្យគណនេយ្យ និងការរាយការណ៍សាមញ្ញ និងស្វ័យប្រវត្តិ នោះសេវាកម្មអនឡាញខាងក្រោមនឹងមកជួយសង្គ្រោះ ហើយ នឹងជំនួសគណនេយ្យករទាំងស្រុងនៅសហគ្រាសរបស់អ្នក ហើយនឹងសន្សំប្រាក់ និងពេលវេលាយ៉ាងច្រើន។ របាយការណ៍ទាំងអស់ត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ ចុះហត្ថលេខាតាមអេឡិចត្រូនិក និងផ្ញើដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមអ៊ីនធឺណិត។ វាល្អសម្រាប់សហគ្រិនម្នាក់ៗ ឬ LLCs នៅលើប្រព័ន្ធពន្ធសាមញ្ញ UTII, PSN, TS, OSNO ។
អ្វីគ្រប់យ៉ាងកើតឡើងដោយការចុចពីរបីដង ដោយគ្មានជួរ និងភាពតានតឹង។ សាកល្បងវាហើយអ្នកនឹងភ្ញាក់ផ្អើលវាងាយស្រួលប៉ុណ្ណា!
ការលំបាកចម្បងនៃការហៅត្រជាក់
អ្នកអាចជ្រើសរើស បន្ទាប់ពីការលំបាកនៅពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទតាមរយៈមូលដ្ឋានត្រជាក់៖
- ការលំបាកចម្បងនៃការរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទសកម្មគឺភាពស្ទាក់ស្ទើរនៃអតិថិជនសក្តានុពលក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សចម្លែក។
- លើសពីនេះទៀតអ្នកចំណូលថ្មីក្នុងវិស័យលក់ត្រូវបានបង្ខំដោយធម្មជាតិនៃការងាររបស់ពួកគេដើម្បីហៅទំនាក់ទំនងត្រជាក់ពិបាកនឹងយកឈ្នះឧបសគ្គផ្សេងៗដែលកើតឡើងនៅលើផ្លូវទៅកាន់អ្នកទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវ។
- ហើយជាការពិតណាស់ធ្វើការជាមួយការជំទាស់។ តើយើងនឹងនៅឯណាដោយគ្មាននាង? ហើយអតិថិជនសក្តានុពលមានការជំទាស់ជាច្រើន ចាប់ពីស្តង់ដារ "យើងមិនត្រូវការអ្វីទាំងអស់" "វាថ្លៃពេក" និង "យើងធ្វើការជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ" ទៅជាហួសហេតុ និងនឹកស្មានមិនដល់បំផុត ឧទាហរណ៍ "ខ្ញុំមិនចូលចិត្តរបស់អ្នក សំឡេង ដូច្នេះខ្ញុំនឹងមិនធ្វើការជាមួយអ្នកទេ” ឬ “ឈប់ហៅខ្ញុំ ខ្ញុំស្លាប់ចំពោះអ្នកហើយ”។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ កិច្ចការស្មុគស្មាញទាំងអស់នេះមានដំណោះស្រាយប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈផ្ទាល់ខ្លួន ហើយបច្ចេកវិទ្យានៃការលក់ "ត្រជាក់" ហៅអតិថិជននៅតែជាបច្ចេកវិជ្ជាពេញនិយមបំផុតក្នុងវិស័យលក់សកម្ម។
ច្បាប់សម្រាប់ការហៅត្រជាក់
មានគ្រោងការណ៍ជាក់លាក់មួយសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ស្ទើរតែទាំងអស់។ វាមានលក្ខណៈចម្រុះ និងសមរម្យសម្រាប់ប្រើប្រាស់ក្នុងវិស័យអាជីវកម្មជាច្រើនប្រភេទ។
ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទបែបនេះ ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តការងារត្រៀមរៀបចំ ដែលមានដូចខាងក្រោម៖ 
- ចាំបាច់ រៀបចំមូលដ្ឋានទិន្នន័យទំនាក់ទំនងទាន់សម័យសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទនាពេលខាងមុខ។ មូលដ្ឋានទិន្នន័យបច្ចុប្បន្នគឺជាបញ្ជីអង្គការដែលមានលេខទូរស័ព្ទត្រឹមត្រូវ។ តាមឧត្ដមគតិ មូលដ្ឋានទិន្នន័យមានឈ្មោះ និងមុខតំណែងរបស់អ្នកទំនាក់ទំនងចាំបាច់រួចហើយ។ ប៉ុន្តែជាញឹកញាប់ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ត្រូវតែទទួលបានព័ត៌មានបែបនេះដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងដំណើរការការងារ។
លើសពីនេះទៀតមុនពេលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទអ្នកឯកទេសផ្នែកលក់ត្រូវតែដឹងយ៉ាងច្បាស់អំពីទីតាំងនិងតំបន់នៃការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកដែលគាត់នឹងសន្ទនា។ ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ គួរតែពិភាក្សាអំពីការផ្គត់ផ្គង់សម្ភារៈការិយាល័យជាមួយសេវារដ្ឋបាល ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកជាមួយនាយកដ្ឋានធនធានមនុស្ស ការផ្គត់ផ្គង់កម្មវិធីជាមួយនាយកបច្ចេកទេស។ល។ - អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ត្រូវគិតឱ្យបានហ្មត់ចត់ និងប្រុងប្រយ័ត្ន ស្វែងរកផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូន. វាចាំបាច់ដើម្បីដឹងពីលក្ខណៈពិសេសទាំងអស់ គុណភាពតែមួយគត់ គុណវិបត្តិ និងដូចគ្នាអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនប្រកួតប្រជែងសំខាន់ៗ។ ចំណេះដឹងនេះគឺចាំបាច់សម្រាប់ការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាទូទៅ និងសម្រាប់ការដោះស្រាយការជំទាស់ ប្រសិនបើពួកគេកើតឡើងរួចហើយនៅដំណាក់កាលហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។
- មុនពេលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដំបូង អ្នកឯកទេសផ្នែកលក់ត្រូវតែច្បាស់លាស់ យល់ពីគោលបំណងនៃការហៅ. វាកម្រមានណាស់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការដែលត្រូវបានបញ្ចប់បន្ទាប់ពីការហៅលើកដំបូង និងតែមួយគត់។ ដូច្នេះ គោលដៅដ៏ល្អនៃការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺរៀបចំការប្រជុំ ឬឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយចំនួន ឧទាហរណ៍ ផ្ញើសំណើរពាណិជ្ជកម្ម ហើយទូរស័ព្ទមក ហៅត្រឡប់មកវិញនៅថ្ងៃបន្ទាប់ ប្រសិនបើអ្នកទំនាក់ទំនងរវល់ពេកថ្ងៃនេះ ឬស្វែងរកព័ត៌មាន។ ទំនាក់ទំនងរបស់អនុប្រធាន។ល។
- កំពុងរៀបចំស្គ្រីបសន្ទនា. សូម្បីតែអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ដែលមានបទពិសោធន៍ពីពេលមួយទៅពេលមួយក៏ចូលចិត្តមើល "សន្លឹកបន្លំ" មួយចំនួន ដែលជាស្គ្រីបប្រហាក់ប្រហែល ឬផែនការសន្ទនា។ នៅក្នុងវាក្យស័ព្ទវិជ្ជាជីវៈ សេណារីយ៉ូនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានគេហៅថា "ស្គ្រីប" ហើយវាពិពណ៌នាអំពីជម្រើសដែលអាចធ្វើបានស្ទើរតែទាំងអស់សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ការសន្ទនា ជាមួយនឹងចម្លើយចំពោះការជំទាស់ស្តង់ដារ និងល្បិចវិជ្ជាជីវៈ ដើម្បីត្រឡប់អ្នកឆ្លើយឆ្លងទៅកាន់ទិសដៅនៃ ការសន្ទនាដែលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់។
សម្រាប់អ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង ស្គ្រីបបែបនេះជួយទប់ទល់នឹងភាពមិនប្រាកដប្រជា និងការភ័យខ្លាច ហើយមានសមត្ថកិច្ចតិចឬច្រើនអាចធ្វើការសន្ទនាមួយដល់ការសន្និដ្ឋានឡូជីខលរបស់វា។
ដូចដែលការអនុវត្តជាច្រើនឆ្នាំបានបង្ហាញ ទោះបីជាការពិតដែលថាការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គឺជាបច្ចេកវិទ្យាលក់ដ៏ពេញនិយមបំផុតមួយក៏ដោយ ប្រសិទ្ធភាពនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គឺទាបណាស់នៅក្នុងផ្នែកអាជីវកម្មស្ទើរតែទាំងអស់។ ដូច្នេះស្ថិតិដែលមានស្រាប់បង្ហាញថាប្រសិនបើលទ្ធផលនៃការហៅត្រជាក់ចំនួន 100 យ៉ាងហោចណាស់ប្រតិបត្តិការចំនួន 5 ត្រូវបានធ្វើឡើងនោះ ទាំងនេះគឺជាសូចនាករល្អណាស់។
ដូច្នេះ ដើម្បីប្រសិទ្ធភាពអតិបរមា សម្រាប់លំហូរជាបន្តបន្ទាប់នៃអតិថិជនថ្មី អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ត្រូវតែធ្វើការហៅទៅកាន់មូលដ្ឋានទិន្នន័យត្រជាក់ជាប្រចាំ។ ហើយនេះជាដំណើរការដ៏លំបាក តានតឹង និងលំបាកខ្លាំងណាស់។
ការបណ្ដុះបណ្ដាលវីដេអូខាងក្រោមត្រូវបានឧទ្ទិសដល់ការអនុវត្តមានសមត្ថកិច្ចនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់៖
លក្ខណៈពិសេសនៃការងាររបស់ប្រធានផ្នែកលក់
ក្នុងន័យនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលទទួលបានជោគជ័យដែលធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានត្រជាក់ត្រូវតែមានគុណភាពជាក់លាក់មួយចំនួនដែលត្រូវបានផ្តល់ឱ្យមនុស្សម្នាក់ដោយធម្មជាតិ (ដែលកម្រមាន) ឬទទួលបាននៅក្នុងដំណើរការនៃកំណើនវិជ្ជាជីវៈ។
ដូច្នេះ, ដល់ទាំងនេះ គុណភាពរួមមាន:
- ភាពធន់នឹងភាពតានតឹង។អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់គឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលប្រហែលជាឮការបដិសេធញឹកញាប់ជាងមនុស្សនៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សេងទៀត ហើយការខ្វះខាតលទ្ធផលវិជ្ជមានភ្លាមៗអាចជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងដល់ការលើកទឹកចិត្តទាំងមូល។ ដូច្នេះហើយ មិនមានកន្លែងសម្រាប់មនុស្សដែលទទួលភ្ញៀវហួសហេតុ និងរសើបក្នុងការលក់នោះទេ។
- ភាពអត់ធ្មត់ និងការតស៊ូ។ពាក្យថា "ពួកគេនៅមាត់ទ្វារ ហើយពួកគេនៅខាងក្រៅបង្អួច" បង្ហាញពីលក្ខណៈល្អបំផុតរបស់អ្នកឯកទេសផ្នែកលក់ដែលទទួលបានជោគជ័យ។ វាមិនមែនជារឿងចម្លែកទេ ដែលមានតែតាមរយៈការតស៊ូដ៏រឹងចចេសប៉ុណ្ណោះ ទើបអាចយកឈ្នះលើឧបសគ្គ និងឧបសគ្គទាំងអស់នៅលើផ្លូវទៅកាន់បុគ្គលដែលធ្វើការសម្រេចចិត្តដើម្បីបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការ។ បើគ្មានគុណភាពទាំងនេះទេ វាជាការលំបាកខ្លាំងណាស់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យដ៏អស្ចារ្យនៅក្នុងអាជីព។
- ថាមពល កម្រិតខ្ពស់នៃសកម្មភាព វិន័យខ្លួនឯង និងការអនុវត្តខ្ពស់។. លក្ខណៈពិសេសជាក់លាក់នៃវិជ្ជាជីវៈគឺការពឹងផ្អែកនៃលទ្ធផលលើចំនួននៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដែលបានចំណាយ។ នេះមានន័យថា ឱកាសនៃភាពជោគជ័យក្នុងអាជីពកើនឡើង ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែមានថាមពលបន្ថែមសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ពីរបីដងលើសពីផែនការ ឬសម្រាប់កិច្ចប្រជុំមួយបន្ថែមទៀតក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃ។
- សមត្ថភាពនិងបំណងប្រាថ្នាចង់រៀនបំណងប្រាថ្នាដើម្បីរៀនព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ និងចាំបាច់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន សមស្របទាំងក្នុងសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងសម្រាប់ការលូតលាស់ និងការអភិវឌ្ឍន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។
- សង្គម។ដោយសារតែលក្ខណៈនៃការងាររបស់គាត់ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ត្រូវប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជានិច្ច ជួនកាលពេញមួយថ្ងៃធ្វើការ និងសូម្បីតែបន្ទាប់ពីវា។ វាកាន់តែពិបាកសម្រាប់អ្នក introverts មនុស្សដែលមិនមានសេវនៈ និងបម្រុងទុកដើម្បីកសាងសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ។
- ទំនួលខុសត្រូវ និងឧស្សាហ៍ព្យាយាម។ការខកខានក្នុងការបំពេញកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកគឺពោរពេញទៅដោយការបាត់បង់សក្តានុពល ឬអតិថិជនដែលមានស្រាប់។ ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងបានសន្យាថានឹងហៅត្រឡប់មកវិញក្នុងមួយថ្ងៃ ហើយមិនបានហៅមកវិញនៅពេលដែលបានព្រមព្រៀងគ្នានោះ នេះអាចចាត់ទុកគាត់ថាជាមនុស្សមិនចាំបាច់ និងគ្មានការទទួលខុសត្រូវ ហើយបំណងប្រាថ្នាចង់ធ្វើការជាមួយ "អ្នកឯកទេស" បែបនេះត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។ ជាពិសេសនៅពេលដែលមានការផ្តល់ជូនស្រដៀងគ្នាជាច្រើនទៀតនៅលើទីផ្សារ។
- កំប្លុកកំប្លែង- គុណភាពមិនតម្រូវទេ ប៉ុន្តែចង់បាន។ ការលេងសើចដែលត្រឹមត្រូវ និងត្រឹមត្រូវជួយឱ្យអ្នកឯកទេសផ្នែកលក់បង្កើតទំនាក់ទំនង ទោះបីជាពួកគេនៅតែត្រជាក់ទាំងស្រុងក៏ដោយ។ លើសពីនេះទៀត នេះគឺជាគុណភាពមនុស្សដ៏មានតម្លៃដែលជួយមើលស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នដោយសុទិដ្ឋិនិយម មិនថាវាប្រែជាយ៉ាងណានោះទេ។
ព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់ការរៀបចំការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់សកម្មត្រូវបានផ្តល់ឱ្យឱ្យបានត្រឹមត្រូវនៅក្នុងវីដេអូខាងក្រោម។
ផ្នែកទី 1៖
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_handler_filter::options_validate() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_handler::options_validate($form, &$form_state) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_handler_filter::options_submit() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_handler::options_submit($form, &$form_state) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) ក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/handlers .inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_plugin_style_default::options() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_object::options() នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc នៅលើបន្ទាត់ 0។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_plugin_row::options_validate() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_plugin_row::options_submit() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_handler_argument::init() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_handler::init(&$view, $options) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
- ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
"ផ្តល់ចំណុចគាំទ្រដល់ខ្ញុំ ហើយខ្ញុំនឹងផ្លាស់ទីផែនដី"
Archimedes
ដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដោយជោគជ័យ បច្ចេកទេស "Ledge" ត្រូវបានប្រើក្នុងការអនុវត្តពិភពលោក។
ដោយប្រើបច្ចេកទេស Ledge អ្នកអាចធ្វើការហៅត្រជាក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅលើទូរសព្ទ ដែលជាឧទាហរណ៍មួយនឹងត្រូវបានពិភាក្សាខាងក្រោម។
ខ្លឹមសារនៃវិធីសាស្រ្តនេះគឺត្រូវប្រើសំណួរដំបូង ឬចម្លើយអវិជ្ជមានរបស់អ្នកសន្ទនាជា fulcrum សម្រាប់បង្វែរការហៅទូរស័ព្ទដែលអូសបន្លាយក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ។
គោលបំណងនៃការរៀបចំនេះគឺដើម្បីរៀបចំកិច្ចប្រជុំជាមួយអតិថិជន។ ប៉ុន្តែជារឿយៗភ្នាក់ងារលក់ត្រូវបានទាក់ទាញចូលទៅក្នុងការសន្ទនាណាមួយ ប៉ុន្តែប្រធានបទនៅតែស្ថិតក្នុងស្រមោល។
តើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ដែលបរាជ័យកើតឡើងដោយរបៀបណា?
វាទៅអ្វីមួយដូចនេះ។ អ្នកសន្ទនាចាប់អារម្មណ៍នឹងព័ត៌មាន ហើយនិយាយថា៖ «សូមប្រាប់ខ្ញុំឲ្យលម្អិតបន្ថែមទៀត»។ ដូច្នេះ មួយភ្លែតបានកើតឡើងដែលគួរតែត្រូវបានជៀសវាងនៅគ្រប់ការចំណាយ។
ក្នុងស្ថានភាពនេះ ភ្នាក់ងារលក់មិនអាចបដិសេធអ្នកឆ្លើយឆ្លងបានទេ ហើយត្រូវបង្ខំឱ្យពន្យល់គាត់អំពីខ្លឹមសារទាំងមូលនៃការងារ ប៉ុន្តែគាត់សម្រេចបាននូវគោលដៅខុសគ្នាទាំងស្រុងពីអ្វីដែលបានបន្ត។ យ៉ាងណាមិញ ភារកិច្ចចម្បងគឺកំណត់ពេលប្រជុំអាជីវកម្ម។ អ្វីដែលត្រូវធ្វើ?
វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការរៀបចំឱ្យបានត្រឹមត្រូវសម្រាប់បញ្ហានេះ។ ភ្នាក់ងារលក់ត្រូវតែមានចក្ខុវិស័យបន្តិច ដោយបានគ្រោងទុកជាមុនសម្រាប់ស្ថានភាពបែបនេះ ហើយគិតតាមរយៈការឆ្លើយតបដែលអាចធ្វើទៅបាន។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការចាកចេញពីសំណួរដោយគ្មានចម្លើយ។ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែឆ្លើយអតិថិជនគឺខុស។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍ច្បាស់លាស់នៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។
អ្នកគ្រប់គ្រងហៅអតិថិជនសក្តានុពល ហើយនៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់ គាត់ឮសំណួរថា "តើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនៅលើទីផ្សារសេវាកម្មប៉ុន្មានឆ្នាំហើយ?" គាត់ឆ្លើយតបយ៉ាងរីករាយថា “យើងកំពុងប្រារព្ធខួបលើកទី 20 របស់យើងនៅឆ្នាំនេះ។ នោះជាលេខពិតមែនទេ?» អតិថិជន៖ “បាទ ពិតណាស់អាយុច្រើនណាស់។ សូមប្រាប់យើងបន្ថែមអំពីការងាររបស់ក្រុមហ៊ុន»។
នេះត្រូវបានបន្តដោយការពន្យល់លម្អិតពីអ្នកគ្រប់គ្រង ការចុះបញ្ជីតំបន់នៃសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន និងគម្រោងជោគជ័យបំផុតរបស់វា។ បន្ទាប់មកអ្នកផ្សេងនិយាយថា “នេះគឺជាការអស្ចារ្យ។ តើអ្នកទទួលបានជោគជ័យយ៉ាងនេះដោយរបៀបណា? សំណួរត្រូវបានបន្តដោយការពន្យល់ដ៏វែង និងជាច្រើនពីអ្នកគ្រប់គ្រង។
ភ្លាមៗ នៅចំណុចដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍បំផុត អតិថិជនបានរំខានការសន្ទនាដោយមិនបានរំពឹងទុកដោយពាក្យថា "អស្ចារ្យណាស់ ប៉ុន្តែទាំងអស់នេះមិនមែនសម្រាប់ខ្ញុំទេ" ។ ក្នុងករណីនេះ កំហុសចម្បងរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺថាគាត់បានចាប់ផ្តើមបង្ហាញសេវាកម្មមុនពេលគាត់ដឹងអ្វីទាំងអស់អំពីអតិថិជនសក្តានុពល។ ក្រោយមកទៀតគឺគ្រាន់តែមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូន។
ឧទាហរណ៍នៃការហៅត្រជាក់ដោយប្រើវិធីសាស្ត្រ Ledge
ចូរយើងពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែច្បាស់អំពីរបៀបដែល Ledge ធ្វើការដោយប្រើឧទាហរណ៍ខាងក្រោម:
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖“ជំរាបសួរ លោក Sidorov ។ តើអ្នកព្រួយបារម្ភអំពី Andrey Shishkin មកពី A.B.V. សាជីវកម្ម។ វាជាក្រុមហ៊ុនសេវាលក់ធំជាងគេរបស់ពិភពលោក»។
លោក Sidorov៖"សួស្តីពេលរសៀល។ យើងគ្រាន់តែគិតអំពីរឿងនេះ។ សូមប្រាប់យើងបន្ថែមទៀត»។
លោក Shishkin“ពួកយើងបានធ្វើការផ្នែកលក់ប្រហែល 15 ឆ្នាំមកហើយ។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះ យើងទទួលបានជោគជ័យគួរឲ្យកត់សម្គាល់ និងមានបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងក្នុងវិស័យនេះ»។
លោក Sidorov៖"គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ណាស់ ហើយតើការវិវឌ្ឍន៍ទាំងនេះជាអ្វី?"
លោក Shishkin៖ “ទាំងនេះគឺជាការអភិវឌ្ឍន៍ក្នុងវិស័យលក់ជោគជ័យ ការបណ្តុះបណ្តាល ការគ្រប់គ្រង និងទីផ្សារ។ ថ្មីបំផុតគឺរបៀបធ្វើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ លក់តាមទូរស័ព្ទ។»
ការសន្ទនាហូរទៅក្នុងទិសដៅវិជ្ជមានរហូតដល់អ្នកសន្ទនាចាប់អារម្មណ៍នឹងតម្លៃ។ ភ្នាក់ងារលក់ឆ្លើយតបថា "ជួរតម្លៃប្រែប្រួលពី B ដល់ C" ហើយអតិថិជនជំទាស់ថា "ជាអកុសល វាថ្លៃណាស់សម្រាប់យើង" ។
នៅពេលនេះ សេណារីយ៉ូនៃការឆ្លើយតបអាចដើរក្នុងទិសដៅពីរ៖ អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងចាប់ផ្តើមការពារខ្លួន ហើយជជែកវែកញែក បង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់ និងពិពណ៌នាអំពីគុណសម្បត្តិនៃកម្មវិធីរបស់គាត់ ឬគាត់នឹងនិយាយយ៉ាងសាមញ្ញថា “លោក Sidorov មនុស្សជាច្រើនដែលមាន ដែលយើងកំពុងសហការយ៉ាងសកម្មនៅពេលនេះក៏មានប្រតិកម្មបែបនេះពីដំបូងដែរ»។ មិនទាន់ត្រូវបានគេជឿជាក់លើអត្ថប្រយោជន៍នៃសំណើរបស់យើងនៅឡើយទេ។
អាស្រ័យហេតុនេះ ខ្ញុំស្នើឱ្យជួប។ តើវាសមនឹងអ្នកនៅថ្ងៃពុធនៅម៉ោងមួយទេ?” គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃវិធីសាស្ត្រ "Ledge" គឺថា មិនថាអ្នកឆ្លើយឆ្លងនិយាយអ្វីទេ តែងតែឆ្លើយថា "យើងប្រាកដជាត្រូវជួប"។
ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ - ឧទាហរណ៍នៃការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេស Ledge
វិធីសាស្ត្រហៅទូរសព្ទត្រជាក់ Ledge អាចត្រូវបានប្រើសម្រាប់ការសន្ទនាដែលមានទិសដៅខុសគ្នាទាំងស្រុង។
1. អតិថិជនមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយអ្នកគ្រប់គ្រងនោះទេ។ ការសន្ទនាអាចមើលទៅដូចនេះ៖
អតិថិជន៖សូមអភ័យទោស យើងមិនផ្តល់ការអភិវឌ្ឍន៍វិជ្ជាជីវៈដល់បុគ្គលិករបស់យើងទេ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖អត់ទោសផង តើក្រុមរបស់អ្នកហ្វឹកហាត់យ៉ាងម៉េចដែរ?
អតិថិជន៖គ្មានផ្លូវទេ។ ពួកគេធ្វើការក្រោមអ្នកណែនាំ វាគ្រប់គ្រាន់ហើយ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖អស្ចារ្យមែន! ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលយើងសហការជាមួយសព្វថ្ងៃក៏បានធ្វើការបែបនេះដែរ។ ខ្ញុំស្នើឱ្យយើងជួប។ តើថ្ងៃព្រហស្បតិ៍ម៉ោងដប់ពីរស្រួលសម្រាប់អ្នកឬ?»
ដូច្នេះសំណួរ "ចង់ដឹងពីរបៀបដែលអ្នកបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក?" បានអនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំស្វែងរកកន្លែងឈរជើងនៅក្នុងការសន្ទនា និងរក្សាការគ្រប់គ្រងលើវា។
2. អតិថិជនសហការជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀត។
អតិថិជន៖សូមអធ្យាស្រ័យខ្ញុំ ប៉ុន្តែពួកយើងបានធ្វើកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀតរួចហើយ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖សុំសួរថាតើអ្នកធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនណា?
អតិថិជន៖នេះគឺជាក្រុមហ៊ុន SUPER ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖អស្ចារ្យ។ យើងគួរតែជួបគ្នា ព្រោះយើងអាចពង្រឹងការផ្សព្វផ្សាយកម្មវិធីរបស់អ្នក ធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែជោគជ័យ។
ការសន្ទនាអាចបន្តក្នុងទិដ្ឋភាពផ្សេង។
អតិថិជន៖ថ្មីៗនេះយើងបានចុះកិច្ចសន្យាជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀត។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖តើខ្ញុំអាចសួរថាតើនេះជាក្រុមហ៊ុន SUPER ដោយចៃដន្យទេ? តើអ្នកកំពុងប្រើកម្មវិធី SUPER Manager មែនទេ?
អតិថិជន៖ទេ យើងប្រើកម្មវិធី ICS។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖អស្ចារ្យ។ ខ្ញុំគិតថាវានឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់ពួកយើងក្នុងការជួបគ្នា ចាប់តាំងពីគម្រោងរបស់យើងបំពេញបន្ថែមកម្មវិធីនេះបានយ៉ាងល្អ
ភ្នាក់ងារលក់អាចដាក់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន និងកម្មវិធីណាមួយ។ នៅពេលឆ្លើយ អតិថិជននឹងកែតម្រូវគាត់ ហើយបន្ទាប់មកភ្នាក់ងារលក់នឹងប្រើពាក្យដដែលៗថា "យើងប្រាកដជាត្រូវជួប"។
ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្ត Ledge អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្វែរការហៅទូរស័ព្ទសាមញ្ញទៅជាការសន្ទនាដែលព័ត៌មានដែលទទួលបានពីអតិថិជនត្រូវបានប្រើប្រាស់។
វាគឺជានេះហើយដែលក្លាយជាប្រភេទនៃការពេញលេញដែលវគ្គបន្តនៃការសន្ទនាត្រូវបានផ្អែកលើ។ ការពិតចេញពីបបូរមាត់របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជួយអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យចាប់ផ្តើម និងកំណត់ពេលប្រជុំនៅពេលត្រឹមត្រូវ។
ការហៅត្រជាក់ខុស៖ ការសន្ទនាឧទាហរណ៍
ជារឿយៗភ្នាក់ងារលក់នៅពេលឆ្លើយថា "អ្នកគួរតែនិយាយជាមួយអ្នកផ្សេង" ឆ្លើយខុសជាមួយនឹងសំណួរ "តើខ្ញុំអាចនិយាយជាមួយអ្នកណាអំពីបញ្ហានេះ?" មិនចាំបាច់ប្រញាប់ប្រញាល់ទេ គួរតែសួរថា "តើអ្នកធ្វើអ្វី?" តាមរបៀបនេះ អ្នកអាចធ្វើឱ្យប្រាកដថា ថាតើមនុស្សនោះពិតជាមិនមែនជាអ្នកដែលអ្នកត្រូវការ។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាបែបនេះ។
អតិថិជន៖សូមអភ័យទោស ប៉ុន្តែសំណួរនេះមិនស្ថិតនៅក្នុងសមត្ថកិច្ចរបស់ខ្ញុំទេ។ វាអាចត្រូវបានសម្រេចចិត្តដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុនតែប៉ុណ្ណោះ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖សូមអភ័យទោស ប៉ុន្តែតើអ្វីទៅជាសមត្ថភាពរបស់អ្នក?
អតិថិជន៖ខ្ញុំគ្រាន់តែរៀបចំការបណ្តុះបណ្តាលសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងប៉ុណ្ណោះ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ណាស់។ តើអ្នកប្រើកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលអ្វីខ្លះ?
អតិថិជន៖យើងអនុវត្តគម្រោងបណ្តុះបណ្តាលជាច្រើនប្រភេទ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖វាហាក់ដូចជាខ្ញុំថា យើងត្រូវជួបជាមួយអ្នក ដើម្បីយើងអាចមានឥទ្ធិពលលើការអនុវត្តកម្មវិធីរបស់អ្នក។
ប្រសិនបើចម្លើយរបស់បុគ្គលនោះបង្ហាញថាគាត់ប្រហែលជាមានប្រយោជន៍ អ្នកគ្រប់គ្រងនិយាយយ៉ាងក្លាហានថា "យើងត្រូវជួបជាមួយអ្នក"។ អ្នកនៅចុងបន្ទាត់ម្ខាងទៀតអាចនិយាយថា “ខ្ញុំគ្រាន់តែបំពេញតួនាទីជាអ្នកមើលការខុសត្រូវក្នុងការិយាល័យប៉ុណ្ណោះ”។
ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងផ្តល់សេវាកម្មសម្រាប់ដំឡើងបង្អួចប្លាស្ទិក ឬប្រព័ន្ធរោទិ៍ នោះច្បាស់ណាស់ថាគាត់ត្រូវការមនុស្សខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ក្នុងករណីនេះ វាគួរសួរថា៖ «សូមប្រាប់ខ្ញុំថាខ្ញុំអាចនិយាយជាមួយនរណាអំពីបញ្ហានេះបាន? ព័ត៌មានអំពីមនុស្សត្រឹមត្រូវនឹងត្រូវបានរកឃើញ។
ឧទហរណ៍ការហៅត្រជាក់៖ រនាំងនៅក្នុងសកម្មភាព
ឧទាហរណ៍ ១
អតិថិជន៖សូមទោស ខ្ញុំពិតជាមិនចាប់អារម្មណ៍លើសំណើរបស់អ្នកទេ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖មនុស្សជាច្រើនបាននិយាយដូចគ្នារហូតដល់ពួកគេជឿជាក់ថាសេវាកម្មរបស់យើងបំពេញអ្វីដែលពួកគេបានធ្វើយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ។
អតិថិជន៖យើងធ្លាប់មានបទពិសោធន៍ជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ហើយវាមិនវិជ្ជមានទេ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖ខ្ញុំអាចសួរអ្នកដែលកំពុងបម្រើកុំព្យូទ័ររបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកឥឡូវនេះ?
អតិថិជន៖ក្រុមហ៊ុន "IGREK" យើងបានធ្វើការជាមួយពួកគេជាងពីរឆ្នាំមកហើយ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖បន្ទាប់មកយើងគួរតែជួបគ្នា។
អតិថិជន៖ខ្ញុំមិនគិតដូច្នេះទេ។ ផ្ញើបញ្ជីតម្លៃទៅអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់ខ្ញុំ បើចាំបាច់ខ្ញុំនឹងមើលវា។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖ប្រហែលជាវាប្រសើរជាងសម្រាប់ពួកយើងដើម្បីជួបគ្នា? ចុះថ្ងៃព្រហស្បតិ៍ម៉ោងបួន?
អតិថិជន៖ខ្ញុំបានប្រាប់។ ខ្ញុំមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងព័ត៌មានរបស់អ្នកទេ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖មិនអីទេ សូមសំណាងល្អ។
ក្នុងករណីនេះអ្នកគ្រប់គ្រងបានព្យាយាមគ្រប់យ៉ាង។
ឧទាហរណ៍ ២
អតិថិជន៖ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងមិនមានមូលនិធិសម្រាប់ផ្តល់សេវាកម្មបែបនេះទេ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖ជាការពិតណាស់ខ្ញុំយល់។ ប៉ុន្តែខ្ញុំអាចសួរថា តើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកកំពុងធ្វើការជាមួយនរណាម្នាក់ទេ?
អតិថិជន៖បាទ។ យើងធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុន ZET ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖ដូច្នេះអ្នកប្រហែលជាប្រើផលិតផល ABC?
អតិថិជន៖ទេ យើងប្រើផលិតផលរបស់ពួកគេ "GDEZH" ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖ពិតជា? បន្ទាប់មក យើងគួរតែជួបគ្នា ព្រោះការផ្តល់ជូនរបស់យើងកាន់តែទូលំទូលាយ ដែលរួមបញ្ចូលផលិតផល "GDEZH" ។ ចុះថ្ងៃចន្ទក្រោយម៉ោងពីរ?
អតិថិជន៖ខ្ញុំចូលចិត្ត។
ឧទាហរណ៍ ៣
អតិថិជន៖ប្រាប់យើងបន្ថែមអំពីផលិតផលរបស់អ្នក។
ជាមួយនឹងសំណួរនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែផ្តល់ចម្លើយច្បាស់លាស់ ទូលំទូលាយ ប៉ុន្តែសង្ខេប។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖យើងបានធ្វើការក្នុងវិស័យបច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រអស់រយៈពេល 15 ឆ្នាំមកហើយ។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះក្រុមហ៊ុនរបស់យើងបានបង្កើតកម្មវិធីថ្មីដែលត្រូវបានប្រើដោយជោគជ័យដោយក្រុមហ៊ុនរាប់រយ។ អត់ទោសការចង់ដឹងចង់ឃើញរបស់ខ្ញុំ ប៉ុន្តែតើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកធ្វើអ្វី?
អតិថិជន៖យើងធ្វើការក្នុងវិស័យសេវាកម្មគណនេយ្យដោយផ្អែកលើកម្មវិធី AB ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖តើវាយ៉ាងមិចដែរ? បន្ទាប់មក យើងប្រាកដជាត្រូវជួប ហើយខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកពីរបៀបបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃកម្មវិធី AB ។
ឧទាហរណ៍ 4
អតិថិជន៖សួស្តី ខ្ញុំមិនមានពេលស្តាប់អ្នកទេឥឡូវនេះ។ ផ្ញើឯកសារអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមកខ្ញុំ ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ខ្ញុំនឹងស្គាល់ខ្លួនឯងជាមួយពួកគេ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖អ្នកឃើញទេ ខ្ញុំកំពុងហៅដើម្បីណាត់ជួប។ តើថ្ងៃច័ន្ទនៅដប់ពីរសមនឹងអ្នកទេ?
អតិថិជន៖ Alas, ខ្ញុំមានកាលវិភាគរវល់ខ្លាំងណាស់ពេញមួយខែ។
ភ្នាក់ងារជួញដូរ៖អូខេ តើថ្ងៃដដែលនេះក្នុងមួយខែជាប់រវល់សម្រាប់អ្នកឬ?
អតិថិជន៖បន្តិចទៀតខ្ញុំនឹងមើល។ ទេ
ចំណុចជួញដូរ៖ដូច្នេះប្រហែលជាយើងនឹងជួបគ្នានៅថ្ងៃទី 24 ក្នុងមួយខែ?
អតិថិជន៖ល្អ ខ្ញុំនឹងសរសេរវានៅក្នុងកំណត់ហេតុប្រចាំថ្ងៃរបស់ខ្ញុំ។
ក្នុងករណីជាក់លាក់នីមួយៗ នៅពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ៗ ភ្នាក់ងារលក់នឹងបង្កើត “Ledge” ដែលគាត់អាចតោងជាប់បាន ហើយការស្វែងរកបានពេញលេញអាចជួយបង្វែរការសន្ទនាក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ។ ដូច្នេះ ភ្នាក់ងារលក់អាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់ដោយបង្កើនការប្រជុំអាជីវកម្ម។
ថ្ងៃនេះយើងនឹងពិនិត្យមើលបច្ចេកវិទ្យាទូទៅមួយសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជន និងបង្កើនមូលដ្ឋានអតិថិជន - អ្វីដែលគេហៅថា។ ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់. ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលការហៅត្រជាក់គឺជាអ្វីដែលពួកគេសម្រាប់របៀបដើម្បីអនុវត្តឱ្យពួកគេបានត្រឹមត្រូវបន្ទាប់មកខ្ញុំនឹងវិភាគបច្ចេកទេសនិង បច្ចេកទេសហៅត្រជាក់ឧទាហរណ៍។ ខ្ញុំគិតថាព័ត៌មាននេះនឹងមានប្រយោជន៍ទាំងដោយផ្ទាល់ចំពោះអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ ដែលប្រឈមនឹងបញ្ហានៃការពង្រីកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងបង្កើនបរិមាណលក់។
តើការហៅត្រជាក់ជាអ្វី?
ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺជាវិធីសាស្រ្តមួយនៃការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល ដែលមិនពាក់ព័ន្ធនឹងការលក់នោះទេ ប៉ុន្តែបម្រើសម្រាប់តែអ្នកស្គាល់គ្នាដំបូង និងរៀបចំផែនការសកម្មភាពជាបន្តបន្ទាប់មួយចំនួន (ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទសំខាន់ៗ ការប្រជុំ ការផ្ញើសំណើពាណិជ្ជកម្ម។ល។)។
នោះគឺជាគោលដៅចម្បងនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គឺដើម្បីបង្កើតមូលដ្ឋាននៃអតិថិជនសក្តានុពលសម្រាប់ការផ្តល់ជូនបន្ថែម និងការលក់។
ពាក្យខ្លួនវាត្រូវបានខ្ចីពីភាសាអង់គ្លេសហើយនៅក្នុងសំឡេងដើមដូចជា ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។ ការហៅទូរសព្ទបែបនេះបានទទួលឈ្មោះរបស់ពួកគេថា "ត្រជាក់" ពីព្រោះជាធម្មតាពួកគេត្រូវបានយល់ឃើញដោយអ្នកជាវដោយភាពត្រជាក់ ដោយគ្មានភាពរីករាយ ហើយជួនកាលថែមទាំងឈ្លានពានទៀតផង។ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ត្រូវបានធ្វើឡើងតែលើគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អ្នកហៅចូលប៉ុណ្ណោះ ហើយអ្នកជាវនៅចុងម្ខាងទៀតជារឿយៗមិនគាំទ្រគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះដោយហេតុផលផ្សេងៗ ឧទាហរណ៍ សូម្បីតែដោយសារតែការងារ ឬបន្ទុកការងារជាមួយនឹងបញ្ហាសំខាន់ៗផ្សេងទៀតក៏ដោយ។
គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ នៅក្នុងប្រទេសមួយចំនួនការអនុវត្តការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់មានការរឹតបន្តឹងផ្លូវច្បាប់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ ឬសូម្បីតែត្រូវបានហាមឃាត់ទាំងស្រុង!
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ រាល់ការរំពឹងទុកនាពេលអនាគតសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជននេះអាស្រ័យលើរបៀបដែលការហៅទូរសព្ទទទួលបានជោគជ័យ៖ ថាតើនឹងមានអ្វីទាំងអស់។ ដូច្នេះហើយ ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គឺជាតំណភ្ជាប់ដ៏សំខាន់មួយក្នុងការកសាងខ្សែសង្វាក់ទីផ្សារទាំងមូលរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយ។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់?
តាមពិតការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺពិបាកខ្លាំងណាស់ ហើយមានតែមនុស្សមួយចំនួនប៉ុណ្ណោះដែលមានសមត្ថភាពធ្វើវាយ៉ាងពិតប្រាកដ ហើយសំខាន់បំផុតគឺមានប្រសិទ្ធភាព។ តើអ្វីជាការលំបាក? ជាដំបូង ការពិតគឺថា ដូចដែលខ្ញុំបាននិយាយរួចមកហើយថា ភាគីដែលទទួលការហៅទូរសព្ទនោះ ស្ទើរតែមិនសប្បាយចិត្តចំពោះវាឡើយ។ ហើយនេះ សូម្បីតែចិត្តសាស្ត្រសុទ្ធសាធ តែងតែជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានលើអ្នកហៅចូល៖ ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ដែលមិនបានជោគជ័យ កាត់បន្ថយការលើកទឹកចិត្ត និងបំណងប្រាថ្នារបស់គាត់ ដែលធ្វើឲ្យអ្នកជាបន្តបន្ទាប់មិនទទួលបានជោគជ័យ។ សូម្បីតែមនុស្សដែលមានបទពិសោធន៍ក៏ច្រើនតែមិនអាចទប់ទល់នឹងសម្ពាធផ្លូវចិត្តបែបនេះបានដែរ ទុកឱ្យអ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង។
ដូច្នេះនៅពេលគិតពីរបៀបហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ មានចំណុចសំខាន់មួយចំនួនដែលត្រូវចងចាំ៖
- ការបរាជ័យគឺជៀសមិនរួច។គ្មានមនុស្សណាម្នាក់នៅក្នុងធម្មជាតិដែលនឹងទទួលបានជោគជ័យក្នុងការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ទាំងស្រុងក្នុងរយៈពេលដ៏យូរនោះទេ។ អ្នកត្រូវដឹងច្បាស់អំពីរឿងនេះ ហើយត្រៀមខ្លួនសម្រាប់វា។ អ្នកត្រូវតែអាចស្តាប់ និងយល់ឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់នូវ "ទេ" ហើយដើម្បីរៀនវា អ្នកអាចអនុវត្តលើនរណាម្នាក់ "របស់អ្នក" ឧទាហរណ៍ សហសេវិក។
- សុន្ទរកថាដែលបានបញ្ចេញយ៉ាងល្អ។ភាពជោគជ័យនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គឺអាស្រ័យទៅលើវិសាលភាពដ៏ធំនៅលើថាតើអ្នកហៅទូរស័ព្ទនិយាយដោយទំនុកចិត្ត ច្បាស់លាស់ សមត្ថភាពប៉ុណ្ណា របៀបដែលគាត់សង្កត់ធ្ងន់លើពាក្យ ល្បឿនដែលគាត់រក្សា។ល។ មិនមែនគ្រប់គ្នាសុទ្ធតែអាចមានអំនួតតាមរយៈសុន្ទរកថាដែលបានបញ្ចេញឱ្យបានល្អនោះទេ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះអាចនិងគួរត្រូវបានអភិវឌ្ឍដោយខ្លួនឯង - វានឹងមិនប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មណាមួយឡើយ។ អ្នកអាចអនុវត្តដោយប្រើឧបករណ៍ថតសំឡេង - សូមប្រាកដថាសំឡេងដែលបានថតទុកគឺសមនឹងអ្នកទាំងស្រុង។
- និយាយអំពីការដោះស្រាយបញ្ហា អត្ថប្រយោជន៍ អារម្មណ៍ និងមិនមែនអំពីផលិតផលនោះទេ។ជាទូទៅច្បាប់នេះអនុវត្តចំពោះការលក់ណាមួយ ហើយនៅពេលគិតពីរបៀបធ្វើការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ អ្នកក៏ត្រូវប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍នេះផងដែរ។ នៅពេលអ្នកព្យាយាមចាប់អារម្មណ៍អតិថិជន អ្នកមិនគួរផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់ទៅលើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក និងផលិតផលរបស់វានោះទេ។ អ្នកត្រូវនិយាយអំពីអត្ថប្រយោជន៍ដែលអតិថិជននឹងទទួលបានពីកិច្ចសហប្រតិបត្តិការបន្ថែមទៀតជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក តើបញ្ហាអ្វីខ្លះដែលនឹងដោះស្រាយ ហើយតាមឧត្ដមគតិអំពីអារម្មណ៍វិជ្ជមាន និងក្ដីរីករាយពីការប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នក។
- អនុវត្តតាមគោលដៅដែលបានគ្រោងទុក។ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ដែលអ្នកធ្វើត្រូវតែមានគោលដៅជាក់លាក់នៅក្នុងចិត្ត។ ដូចដែលខ្ញុំបានសរសេររួចហើយ នេះជាធម្មតាមិនមែនជាការលក់ទេ ប៉ុន្តែជាការណាត់ជួបសម្រាប់ការសន្ទនាបន្តបន្ទាប់ដែលមានខ្លឹមសារបន្ថែមទៀតជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល ឧទាហរណ៍ ការប្រជុំ។ ដូច្នេះ មុននឹងធ្វើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ អ្នកត្រូវកំណត់គោលដៅភ្លាមៗ ហើយគូសបញ្ជាក់ផែនការហៅទូរសព្ទដែលនឹងនាំទៅដល់គោលដៅនេះ។ វាមិនសមនឹងនិយាយអំពី "គ្រាន់តែអំពីអ្វីទាំងអស់" ក្នុងករណីនេះទេ។
បច្ចេកទេស និងវិធីហៅត្រជាក់។
ឥឡូវនេះសូមក្រឡេកមើលបច្ចេកទេសពេញនិយមនិងបច្ចេកទេសហៅត្រជាក់ជាមួយឧទាហរណ៍។ មុនពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ អ្នកត្រូវតែយល់ថាគ្មាននរណាម្នាក់កំពុងរង់ចាំការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកទេ ហើយមនុស្សដែលអ្នកកំពុងហៅទំនងជារវល់ជាមួយរឿងផ្សេងទៀតដែលសំខាន់សម្រាប់គាត់ជាងការហៅរបស់អ្នក។ វាជារឿងធម្មតាណាស់។ វាស្ទើរតែនឹងមានការស្ទាក់ស្ទើរដំបូងក្នុងការចូលរួមក្នុងការសន្ទនា ការមិនទុកចិត្ត ឬសូម្បីតែការឈ្លានពាន។ ដូច្នេះហើយ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវអនុវត្តបច្ចេកទេស និងបច្ចេកទេសហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់របស់អ្នកឱ្យល្អឥតខ្ចោះ។
ការប្រមូលព័ត៌មាន។មុនពេលអ្នកធ្វើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ អ្នកគួរតែមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់រួចហើយអំពីមនុស្សដែលអ្នកកំពុងហៅ។ វាអាចត្រូវបានប្រមូលតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា៖ ពីបណ្តាញសង្គម ពីមិត្តភក្តិទៅវិញទៅមក ពីសហសេវិករបស់គាត់ ពីព័ត៌មាន។ល។
ធ្វើផែនការហៅទូរសព្ទ។អ្នកណាដែលធ្លាប់ជួបប្រទះនឹងការហៅខ្លួនឯងត្រជាក់ដឹងថាពួកគេទាំងអស់គ្នាធ្វើតាមគំរូដែលបានកំណត់រួចហើយ។ ហើយនេះមិនមែនជាការងាយស្រួលនោះទេព្រោះវាពិតជាមានប្រសិទ្ធភាពជាង។ បង្កើតផែនការ/គំរូហៅទូរសព្ទត្រជាក់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក អ្នកអាចប្រើឧទាហរណ៍ដែលមានស្រាប់ពីអ៊ីនធឺណិតជាមូលដ្ឋាន។ សម្គាល់ចំណុចចុះក្រោមតាមន័យត្រង់នូវអ្វីដែលអ្នកនឹងនិយាយ និងតាមលំដាប់លំដោយ។
ការសម្តែង។តាមធម្មជាតិ ការហៅត្រជាក់គួរតែចាប់ផ្តើមដោយការណែនាំ។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការបញ្ជាក់ឈ្មោះ មុខតំណែង និងក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកតំណាង។ នៅទីនេះផងដែរ អ្នកអាចពណ៌នាដោយសង្ខេបអំពីវិស័យនៃសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន ជាពិសេសប្រសិនបើវាត្រូវបានគេស្គាល់តិចតួច ហើយនេះត្រូវតែធ្វើឡើងក្នុងទម្រង់ដ៏ទាក់ទាញបំផុត ទោះជាយ៉ាងណា ដោយមិនរាប់បញ្ចូលការបោកប្រាស់ក្នុងទម្រង់ណាមួយឡើយ។
ឧទាហរណ៍ មិនចាំបាច់និយាយថា "យើងជាឈ្មួញកណ្តាល Forex ដែលអាចទុកចិត្តបាន" ។ ជំនួសមកវិញ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការនិយាយថា "យើងជាក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេដែលមានឯកទេសក្នុងការវិនិយោគនៅក្នុងទីផ្សារពិភពលោក"។
ការប្រមូលព័ត៌មានបន្ថែម សំណួរត្រួតពិនិត្យ។បន្ទាប់មក អ្នកគួរតែព្យាយាមស្វែងរកព័ត៌មានអំពីអតិថិជនសក្តានុពល ដែលចាំបាច់សម្រាប់ការសន្ទនាបន្ថែមទៀត ដែលអ្នកមិនអាចរកបាននៅក្នុងប្រភពបើកចំហ ដើម្បីបង្កើតការសន្ទនាបន្ថែមដោយផ្អែកលើបញ្ហានេះ។
ឧទាហរណ៍៖ ប្រាប់ខ្ញុំតើអ្នកធ្លាប់វិនិយោគលុយនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនហិរញ្ញវត្ថុសកលទេ?
យើងមិនលក់ភ្លាមៗទេ តែចាប់អារម្មណ៍អតិថិជន។អ្នកមានគោលដៅហៅទូរសព្ទត្រជាក់ដែលមិនមែនជាការលក់ ដូច្នេះត្រូវធ្វើការឆ្ពោះទៅរកគោលដៅនោះ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកត្រូវធ្វើការណាត់ជួប ឬផ្ញើ។ ព្យាយាមចាប់អារម្មណ៍អ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នកឱ្យបានច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបានដើម្បីឱ្យគាត់យល់ព្រមចំពោះសកម្មភាពដែលអ្នកត្រូវការ។
ឧទាហរណ៍៖ ខ្ញុំអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវស្ថិតិដែលបង្ហាញពីចំនួនវិនិយោគិនរបស់យើងដែលបានធ្វើកាលពីឆ្នាំមុន ហើយអ្នកអាចមើលដោយខ្លួនឯងថាតើវាចំណេញប៉ុណ្ណា។
ធ្វើការជាមួយការជំទាស់។ដូចដែលខ្ញុំបាននិយាយរួចមកហើយថា នៅពេលដែលការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ ការជំទាស់គឺជៀសមិនរួច ហើយជួនកាលសូម្បីតែនៅក្នុងទម្រង់ដ៏ឃោរឃៅបំផុតក៏ដោយ។ ការធ្វើការជាមួយការជំទាស់គឺជាប្រធានបទដាច់ដោយឡែកមួយដែលខ្ញុំនឹងពិភាក្សានៅក្នុងអត្ថបទមួយខាងក្រោម។ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវតែស្ទាត់ជំនាញក្នុងការដោះស្រាយការជំទាស់ - មានតែពេលនោះការហៅត្រជាក់របស់អ្នកនឹងមានប្រសិទ្ធភាព។ ដូច្នេះត្រូវសិក្សាចំណុចនេះឱ្យបានច្បាស់។
ឧទាហរណ៍៖ - អរគុណ ខ្ញុំមិនចាប់អារម្មណ៍ទេ។
- ប្រហែលជាអ្នកនឹងផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់អ្នកនៅពេលអ្នកឃើញលទ្ធផលជាក់ស្តែងនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់យើងនៃអតិថិជនធម្មតារបស់យើង។ ប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបដែលខ្ញុំអាចផ្ញើព័ត៌មាននេះទៅអ្នក?
គោរពជម្រើសរបស់អតិថិជន។ការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយអ្វីក៏ដោយដែលគូស្នេហ៏របស់អ្នកធ្វើ អ្នកត្រូវតែគោរពគាត់ដោយការគោរព ហើយបង្ហាញរឿងនេះ ទោះបីជាវាជាការបដិសេធក៏ដោយ។ កុំដាក់សម្ពាធលើដៃគូររបស់អ្នកក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ - ក្នុងករណីនេះផ្លូវទៅកាន់គាត់នឹងត្រូវបិទសម្រាប់អ្នកជារៀងរហូត។
ឧទាហរណ៍៖ - សូមអរគុណ ប៉ុន្តែខ្ញុំបានវិនិយោគប្រាក់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន X មួយផ្សេងទៀតរួចហើយ។
- ដោយមិនសង្ស័យ X ក៏ជាក្រុមហ៊ុនដ៏សក្តិសមដែរ ខ្ញុំសូមជូនពរឱ្យអ្នកទទួលបានប្រាក់ចំណូលខ្ពស់ពីការវិនិយោគនៅទីនោះ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនយល់ស្របទេ ខ្ញុំនឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពអ្នកជាទៀងទាត់ នៅពេលដែលយើងមានការផ្តល់ជូនដែលអាចចាប់អារម្មណ៍អ្នក។
អ្នកគឺជាអ្នកជំនាញ និងវិជ្ជាជីវៈ។បច្ចេកទេសហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ណាមួយតម្រូវឱ្យអ្នកមានកម្រិតជំនាញនៃចំណេះដឹងនៅក្នុងតំបន់ដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនៃការសន្ទនារបស់អ្នក។ ពីព្រោះប្រសិនបើអ្នកសួរសំណួរអ្នក (ហើយនេះទំនងជា) អ្នកគួរតែផ្តល់ចម្លើយប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងជំនាញដោយមិនស្ទាក់ស្ទើរ។ ប៉ុន្តែទោះបីជាអ្នកមិនអាចឆ្លើយភ្លាមៗក៏ដោយ - ក្នុងករណីណាក៏ដោយមិនចាំបាច់បង្កើតអ្វីមួយទេ (ប្រហែលជាសំណួរពិតជាការសាកល្បងសមត្ថភាពរបស់អ្នក) - វាជាការប្រសើរក្នុងការនិយាយថាអ្នកនឹងបញ្ជាក់ព័ត៌មាននេះហើយហៅត្រឡប់មកវិញ។
ភាពទៀងទាត់។ច្បាប់ដ៏សំខាន់បំផុតមួយសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺថា ពួកគេត្រូវតែធ្វើឡើងជាទៀងទាត់ ដោយហេតុនេះការទទួលបានបទពិសោធន៍ និងលើកកំពស់ជំនាញរបស់អ្នកដល់កម្រិតស្វ័យប្រវត្តិ។ ការហៅទូរសព្ទកាន់តែត្រជាក់ដែលអ្នកធ្វើ ចម្លើយដែលត្រៀមរួចជាស្រេចកាន់តែច្រើនចំពោះសំណួរ និងការជំទាស់ដែលអ្នកនឹងបានរៀបចំ ព្រោះជាទូទៅពួកគេនឹងឆ្លើយអ្នកតាមរបៀបដូចគ្នា។
ញញឹម។ហើយជាចុងក្រោយ ច្បាប់សំខាន់ចុងក្រោយនៃបច្ចេកទេសហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ណាមួយគឺត្រូវញញឹមអំឡុងពេលសន្ទនា - វិធីនេះសំឡេងរបស់អ្នកនឹងស្តាប់ទៅមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងបន្ធូរអារម្មណ៍ជាងមុន ដែលជាការពិតណាស់ នឹងត្រូវបានវាយតម្លៃជាវិជ្ជមានដោយអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក ហើយនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសកាន់តែប្រសើរ។ នៃការសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នក។
ឥឡូវនេះ អ្នកមានគំនិតមួយថា តើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ជាអ្វី តើវាសម្រាប់អ្វី និងបច្ចេកទេស និងវិធីហៅត្រជាក់បែបណា។ អនុវត្ត ទទួលបានបទពិសោធន៍ បង្កើនជំនាញរបស់អ្នក ហើយអ្នកប្រាកដជាទទួលបានភាពជោគជ័យដែលចង់បាន។
ខ្ញុំសូមជូនពរឱ្យអ្នកទទួលបានលទ្ធផលល្អពីការងាររបស់អ្នក! ជួបគ្នាម្តងទៀតនៅ!
កុំធ្វើជាមនុស្សយន្ត នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក។ អ្នកដឹងគ្រប់យ៉ាងអំពីផលិតផល ប៉ុន្តែតើអ្នកដឹងអ្វីខ្លះអំពីផលិតផលដែលអ្នកកំពុងហៅ? ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺជាការហៅទូរសព្ទដែលអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នកមិននឹកស្មានដល់ ហើយដោយគ្មានការរៀបចំជាមុន ឱកាសនៃការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់គឺទាបណាស់។ ដូច្នេះហើយ អ្នកគួរតែភ្លេចអំពី “ការហៅបញ្ជីឈ្មោះ” ដ៏សាមញ្ញមួយ ព្រោះអ្នកគ្រប់គ្នាដែលអ្នកទាក់ទងគ្នា គឺជាមនុស្សដែលមានបញ្ហា និងកង្វល់ផ្ទាល់ខ្លួន។ ព្យាយាមប្រមូលព័ត៌មានអំពីវាឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន មុនពេលទាក់ទងក្រុមហ៊ុន។ និយាយជាមួយនរណាម្នាក់នៅក្នុងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ហើយស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ អ្នកដឹងអំពីក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើន កាន់តែប្រសើរ៖ ប្រសិនបើថ្ងៃផ្សេងទៀត ក្រុមហ៊ុន X ដែលអ្នកកំពុងហៅទូរស័ព្ទមកបានបិទកិច្ចព្រមព្រៀងរកប្រាក់ចំណេញ ហើយបានសរសេរអំពីវានៅក្នុងសារព័ត៌មាន អ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដោយអបអរសាទរ។ ទោះបីជាចំណេះដឹងខ្លួនឯងអំពីអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនធ្វើនឹងមិនមានភាពធូររលុងក៏ដោយ។
វិធាន 2. ទៅរកអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត
គោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទគឺមិនមែនដើម្បីលក់ទេ ប៉ុន្តែដើម្បីរៀបចំការប្រជុំ។ អ្នកលក់ជាច្រើនភ្លេចអំពីរឿងនេះ។ តើអ្នកយក "សារឥតបានការ" ទូរស័ព្ទដែលនាំអ្នកឱ្យឆ្ងាយពីកិច្ចការសំខាន់ៗនៅពាក់កណ្តាលថ្ងៃធ្វើការដើម្បី "រុញ" អ្វីមួយយ៉ាងដូចម្តេច? វាមិនដែលរីករាយខ្លាំងណាស់។ រឿងសំខាន់ក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺសំឡេង និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក។ សូម្បីតែស្នាមញញឹមក៏អាចមានអារម្មណ៍បានតាមទូរស័ព្ទដែរ។ ប៉ុន្តែកុំធ្វើឱ្យវាហួសប្រមាណ។
ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់ដែលមិនមានជំនាញក្នុងការសម្រេចចិត្តអំពីការប្រជុំមួយ សុំឱ្យភ្ជាប់អ្នកទៅអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះរឿងនេះ - អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត (DM) ។ ចងចាំថាអ្នកមិនលក់ទេ ប៉ុន្តែសួរថាតើក្រុមហ៊ុនចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលអ្នកផ្តល់ជូនដែរឬទេ។
វាសំខាន់ណាស់ដែលឃ្លាដែលត្រូវនិយាយ៖ "ប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តសំណើរ ជាទូទៅយើងអាចបន្តការពិភាក្សាបាន ប្រសិនបើមិនអញ្ចឹងទេ មិនអីទេ?" តាមក្បួនមួយជំហរច្បាស់លាស់នេះនឹងរកឃើញការឆ្លើយតបជាវិជ្ជមាននៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់។ រឿងចំបងនៅក្នុងបញ្ហានេះ គឺរបៀបគ្រប់គ្រងខ្លួនអ្នក និងរបៀបគ្រប់គ្រងសំឡេងរបស់អ្នក។ នៅពេលប្រើបានត្រឹមត្រូវ បច្ចេកទេសហៅត្រជាក់នេះមានប្រសិទ្ធភាពណាស់។
ច្បាប់ទី 3. គោរពខ្លួនឯង និងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។
តាមក្បួនក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកកំពុងហៅទូរស័ព្ទមិនត្រឹមតែបានបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ទំនិញឬសេវាកម្មពីក្នុងចំណោមដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលការហៅទូរសព្ទប្រភេទនេះពីស្ថាប័នរាប់សិបផងដែរ។ អ្នកមិនគួរចោទសួរពីជម្រើស ព្យាយាមបដិសេធគូប្រជែងរបស់អ្នក ឬបង្វែរការសន្ទនាទៅជា "ប៉ុន្តែយើងមានវាល្អជាង យើងមានវាថោកជាង"។ កុំនិយាយអាក្រក់ពីគូប្រជែងរបស់អ្នក! សរសើរពួកគេសម្រាប់ "ភ្នែកដ៏ស្រស់ស្អាត" របស់ពួកគេនិងខ្លួនអ្នកសម្រាប់វិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក: "តើអ្នកត្រូវបានបម្រើដោយក្រុមហ៊ុន X ទេ? បាទ ពួកគេមានឡូហ្គោដ៏ស្រស់ស្អាត ប៉ុន្តែចុះយ៉ាងណាចំពោះគុណភាពនៃសេវាកម្ម? តើអ្នកពេញចិត្តនឹងវាទេ?
គ្មានអ្វីដាក់តម្លៃលើផលិតផលលើសពីការចង់លក់ភ្លាមៗនោះទេ។ តាមក្បួនមួយ បំណងប្រាថ្នាដើម្បីផ្តល់ឱ្យខ្លួនអ្នកនូវសារៈសំខាន់បន្ថែមទៀត និងឃ្លាដូចជា "ខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យអ្នកនូវការផ្តល់ជូនដែលអ្នកមិនអាចបដិសេធ" គឺគួរឱ្យព្រួយបារម្ភ និងបណ្តាលឱ្យមានផលប៉ះពាល់ផ្ទុយពីអ្វីដែលរំពឹងទុក។ វាគ្រាន់តែជាការរំខាន។
មនុស្សចូលចិត្តនិយាយអំពីខ្លួនឯង និងចែករំលែកបញ្ហារបស់ពួកគេ។ ត្រៀមខ្លួនដើម្បីស្តាប់ពួកគេ។ សួរសំណួរ៖ "តើអ្នកពេញចិត្តទាំងស្រុងជាមួយនឹងគុណភាពនៃសេវាកម្ម (ផលិតផល) ដែល X ផ្តល់ឱ្យអ្នក ឬនៅតែត្រូវការកែលម្អអ្វីមួយ?" តាមរយៈការបង្កើតទំនាក់ទំនង និងការដាស់តឿនចំណាប់អារម្មណ៍ អ្នកអាចយល់បានថាតើអ្វីៗទាំងអស់ពិតជាល្អឥតខ្ចោះឬអត់។
វិធាន 4. ទេ មិនតែងតែមានន័យថា "ទេ"
ក្នុងករណីអតិថិជនសក្តានុពល ហេតុផលសម្រាប់ "ទេ" អាចជាការខ្វះខាតពេលវេលាសាមញ្ញ ឬបន្ទុកការងារជាមួយនឹងកិច្ចការអាទិភាពផ្សេងទៀតដែលខ្ពស់ជាងនៅពេលនេះ។ នេះល្អណាស់។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលពួកគេឆ្លើយអ្នកនៅលើបន្ទាត់នោះ៖ "ខ្ញុំមិនមានពេលសម្រាប់រឿងនេះទេ" នេះគឺជាការជំទាស់ ហើយមិនមែនជាការបដិសេធទាល់តែសោះ។ ហើយអ្នកអាចប្រើវាជាឱកាសមួយដើម្បីធ្វើការណាត់ជួប ហើយជំនួសឱ្យ "មិនអីទេ ខ្ញុំនឹងមិនរំខានអ្នកទេ" ផ្តល់ជូនការជួបដើម្បីពិភាក្សាលម្អិតបន្ថែមទៀត។ កុំភ្លេចបញ្ជាក់ពេលវេលា និងទីកន្លែងនៃការប្រជុំ។ ណាត់ជួបដោយផ្ទាល់៖ “ខ្ញុំយល់ វារអាក់រអួលតាមទូរស័ព្ទ។ នៅពេលខុស។ ចូរធ្វើដូចនេះ៖ ខ្ញុំនឹងមករកអ្នកដើម្បីប្រាប់អ្នកនូវអ្វីគ្រប់យ៉ាង។ តើថ្ងៃពុធម៉ោង 11 សមនឹងអ្នកទេ?
បន្ទាត់រវាងការនាំចូល និងការតស៊ូគឺស្តើងណាស់។ នៅពេលពួកគេប្រាប់អ្នកថា "ទេ" នោះគឺជាការបដិសេធរួចហើយ។ កុំបង្កឱ្យមានអារម្មណ៍អវិជ្ជមានមកលើខ្លួនឯងឡើយ ព្រោះភាពអវិជ្ជមានទាំងអស់ដែលហូរមកលើអ្នកនឹងបន្សល់ទុកនូវភាពមិនសប្បាយចិត្ត និងបង្អាក់អ្នកពីការងារ។
នេះគឺជាភាពតានតឹងដែលអ្នកនឹងមិនអាចមានប្រសិទ្ធភាព ហើយនឹងត្រូវងើបឡើងវិញ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ វាជាការប្រសើរក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនា និងមិនបង្កការខូចខាតដល់ផ្លូវចិត្តរបស់អ្នក។ ទូរស័ព្ទមកម្តងទៀតបន្ទាប់ពីពេលខ្លះ ប្រសិនបើអ្នកប្រាកដថាមានការចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ស្ថានភាពនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនអាចនឹងផ្លាស់ប្តូរ ហើយទំនងជាបន្ទាប់ពីការបដិសេធជាបន្តបន្ទាប់ ពួកគេនឹងប្រាប់អ្នកថា "មិនអីទេ អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំស្តាប់អ្វីដែលអ្នកមាននៅទីនោះ"។ ដូចដែលជនជាតិចិននិយាយ ការធ្លាក់ចុះមួយបានបាត់បង់ដុំថ្មមិនមែនដោយកម្លាំងរបស់វាទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងភាពញឹកញាប់នៃការដួលរលំរបស់វា ដូច្នេះយូរៗទៅការហៅត្រជាក់ឈប់ត្រជាក់ ដែលបង្កើនឱកាសជោគជ័យរបស់អ្នក។
វិធាន 5. កុំលក់
ជាថ្មីម្តងទៀត៖ គោលបំណងនៃការហៅគឺមិនមែនដើម្បីលក់ទេ។ គោលបំណងនៃការហៅគឺដើម្បីរៀបចំការប្រជុំ។ ធ្វើឱ្យមនុស្សនៅចុងបន្ទាត់ផ្សេងទៀតចង់ជួបអ្នកផ្ទាល់។ ព្យាយាមធ្វើខ្លួនឱ្យខុសពីអ្នកដទៃដែលដូចជាអ្នកហៅទូរសព្ទចង់លក់អ្វីមួយ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន អ្នកគ្រាន់តែត្រូវមានជំនាញ បង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍រីករាយលើអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នក ហើយបន្ថយការសន្ទនាដោយការលេងសើច (ប៉ុន្តែក្នុងកម្រិតមធ្យម)។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការភ្លេចអំពីលុយទាំងអស់គ្នា។ កុំគិតថាតើអ្នកនឹងរកបានប៉ុន្មាននៅពេលអ្នកលក់អ្វីមួយទៅនរណាម្នាក់ ប៉ុន្តែអំពីគោលដៅរបស់អ្នក ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចង់រកប្រាក់។
កំពុងផ្ទុក...
