លក្ខណៈពិសេសនៃវិស័យសេវាកម្មទីផ្សារអ៊ីនធឺណិត

Baranova Svetlana Andreevna ១, Sumina Ekaterina Vladimirovna ២
1 សាកលវិទ្យាល័យសហព័ន្ធ Siberian, Krasnoyarsk
2 សាកលវិទ្យាល័យអាកាសចរណ៍ស៊ីបេរីរដ្ឋ Krasnoyarsk, អ្នកគ្រប់គ្រងវិទ្យាសាស្ត្រ, បណ្ឌិត, សាស្ត្រាចារ្យរង

ចំណារពន្យល់
អត្ថបទពិភាក្សាអំពីលក្ខណៈពិសេសនៃទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្ម ក៏ដូចជាការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ទីផ្សារតាមអ៊ីនធឺណិត។ លក្ខណៈពិសេសនៃវិស័យសេវាកម្មត្រូវបានកំណត់ ហើយលទ្ធភាពនៃការប្រើប្រាស់ទីផ្សារអ៊ីនធឺណេតនៅក្នុងតំបន់នេះត្រូវបានបញ្ជាក់។ ធាតុផ្សំនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលទីផ្សារអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានកំណត់។

លក្ខណៈពិសេសនៃទីផ្សារអ៊ីនធឺណិតក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្ម

Baranova Svetlana Andreevna ១, Sumina Ekaterina Vladimirovna ២
1 សាកលវិទ្យាល័យសហព័ន្ធ Siberian, Krasnoyarsk
2 សាកលវិទ្យាល័យអាកាសចរណ៍ស៊ីបេរីរដ្ឋ Krasnoyarsk, អ្នកគ្រប់គ្រងវិទ្យាសាស្ត្រ, បេក្ខជននៃសេដ្ឋកិច្ច, ជំនួយការសាស្រ្តាចារ្យ

អរូបី
អត្ថបទពិភាក្សាអំពីលក្ខណៈពិសេសនៃសេវាកម្មទីផ្សារ ក៏ដូចជាការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ទីផ្សារតាមអ៊ីនធឺណិត។ អត្ថបទកំណត់លក្ខណៈពិសេសនៃវិស័យសេវាកម្ម និងបង្ហាញពីលទ្ធភាពនៃការប្រើប្រាស់ទីផ្សារអ៊ីនធឺណិតនៅក្នុងតំបន់នេះ។ សមាសធាតុនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលទីផ្សារអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។

សព្វថ្ងៃនេះ វិស័យសេវាកម្មគ្របដណ្តប់លើសេដ្ឋកិច្ចនៅក្នុងប្រទេសកំពុងអភិវឌ្ឍន៍ទាំងអស់។ នៅក្នុងប្រទេសអភិវឌ្ឍន៍ រហូតដល់ទៅ 70% នៃ GDP បានមកពីវិស័យសេវាកម្ម។ ក្នុងរយៈពេលជាច្រើនទស្សវត្សនេះ យើងបានឃើញការរីកចម្រើនដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមកនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មស្ទើរតែគ្រប់វិស័យ រួមទាំងការថែទាំសុខភាព ការអប់រំ ហិរញ្ញវត្ថុ និងធនាគារ។

ការរីកចម្រើននៃឧស្សាហកម្មសេវាកម្មត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការយកចិត្តទុកដាក់លើសេវាកម្មអតិថិជន ដែលបានជំរុញឱ្យក្រុមហ៊ុនផលិតផលិតផលចាប់ផ្តើមយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែច្រើនចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់។ ឃ្លាដ៏ល្បីល្បាញ "អតិថិជនតែងតែត្រឹមត្រូវ" មកពីឧស្សាហកម្មសេវាកម្ម។ ដំណាក់កាលបន្ទាប់នៃការអភិវឌ្ឍន៍គឺជាជំហានឆ្ពោះទៅរកបច្ចេកវិទ្យា។ ឧទាហរណ៍​ដ៏​គួរ​ឲ្យ​ទាក់ទាញ​បំផុត​គឺ​សេវាកម្ម​សណ្ឋាគារ និង​ទេសចរណ៍។

បច្ចេកវិទ្យាមិនត្រឹមតែជួយធ្វើមាត្រដ្ឋានអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរួមចំណែកដល់ការធ្វើស្តង់ដារនៃដំណើរការអាជីវកម្មទាំងអស់។ នៅពេលនេះ គេអាចសង្កេតមើលពីរបៀបដែលឧស្សាហកម្មសេវាកម្មកំពុងចាប់ផ្តើមទទួលយកវប្បធម៌អាជីវកម្មនៃវិស័យឧស្សាហកម្ម។ ការវាយតម្លៃលើប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ គុណភាពនៃសេវាកម្ម ការវិស្វកម្មឡើងវិញ និងគណនេយ្យចំណាយមានផលប៉ះពាល់ជាវិជ្ជមានដល់ការអភិវឌ្ឍន៍វិស័យសេវាកម្ម។

ការប្រកួតប្រជែងក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្ម ជួនកាលខ្លាំងជាងនៅក្នុងទីផ្សារទំនិញ ដោយសារផលិតផលមានទម្រង់អរូបី ដែលការវាយតម្លៃអាចជាប្រធានបទខ្លាំង។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទោះបីជាមានអត្រាប្រេវ៉ាឡង់ខ្ពស់ក៏ដោយ នៅប្រទេសរុស្ស៊ី មូលដ្ឋានទ្រឹស្តីនៃទីផ្សារសេវាកម្មមិនត្រូវបានអភិវឌ្ឍគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។ បាតុភូតនេះអាចត្រូវបានពន្យល់ដោយឥទ្ធិពលដ៏មានឥទ្ធិពលនៃមនោគមវិជ្ជានៃលទ្ធិម៉ាក្សនិយម ដែលចំណង់ចំណូលចិត្តត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យផលិតកម្មសម្ភារៈ ហើយវិស័យសេវាកម្មមិនត្រូវបានគេយល់ថាឯករាជ្យនោះទេ។ ដូច្នេះការស្រាវជ្រាវក្នុងវិស័យទីផ្សារសេវាកម្មគឺពាក់ព័ន្ធ។

ទីផ្សារសេវាកម្មគឺជាវិន័យវិទ្យាសាស្ត្រដែលសិក្សាពីសកម្មភាពទីផ្សាររបស់សហគ្រាសដែលទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការផ្តល់សេវាកម្ម។

យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារនៃក្រុមហ៊ុនមិនផលិតមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងពីវិធីសាស្រ្តប្រពៃណី។ នេះត្រូវបានពន្យល់ដោយការពិតដែលថាផលិតផលដែលផលិតមានលក្ខណៈពិសេសមួយចំនួន។

មានមុខងារជាច្រើននៃសេវាកម្ម៖

1) អរូបី - អ្នកប្រើប្រាស់មិនអាចវាយតម្លៃសេវាកម្មបានរហូតដល់ពេលនៃការផ្តល់។

2) ភាពមិនអាចទៅរួចនៃការបំបែកសេវាកម្មពីអ្នកប្រើប្រាស់ - អតិថិជនមានវត្តមាននៅពេលផ្តល់សេវាកម្ម។

3) ភាពធន់ - សេវាកម្មមិនអាចប្រមូលបាន ឬទិញជាទុនបម្រុង ដែលបណ្តាលឱ្យចំណាយខ្ពស់។

កត្តាដែលបានរាយបញ្ជីមានឥទ្ធិពលលើទីផ្សារសេវាកម្ម។ ដោយសារតែមិនអាចដឹងអ្វីទាំងអស់អំពីផលិតផលជាមុន អ្នកប្រើប្រាស់ពឹងផ្អែកតែលើសារទីផ្សារប៉ុណ្ណោះ។ នេះ​ជា​មូល​ហេតុ​ដែល​តម្រូវ​ឱ្យ​មាន​វិធីសាស្ត្រ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​ពេល​ជ្រើសរើស​យុទ្ធសាស្ត្រ​ទីផ្សារ។

គោលបំណងនៃទីផ្សារសេវាកម្មអាចជា៖

1) ការបង្កើតប្រាក់ចំណេញនិងកំណើនរបស់វា;

2) ការបង្កើនកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន;

3) ការកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់;

4) ការបង្កើនតម្លៃបន្ថែមនៃសេវាកម្ម;

៥) បង្កើតទំនាក់ទំនងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ដើម្បីជំរុញការលក់សេវាកម្ម។

ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នៃបច្ចេកវិទ្យា អ៊ីនធឺណែតបានជ្រៀតចូលទៅក្នុងវិស័យផ្សេងៗជាច្រើននៃជីវិត រួមទាំងទីផ្សារផងដែរ។ សូមអរគុណចំពោះឧបករណ៍នេះ ឱកាសដ៏អស្ចារ្យបើកឡើងសម្រាប់ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម។

យោងតាមលោក F. Kotler ទីផ្សារអ៊ីនធឺណែតគឺជាទម្រង់នៃការធ្វើទីផ្សារដោយផ្ទាល់ ពោលគឺវាគឺជាឧបករណ៍ផ្សព្វផ្សាយមួយ។ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រដាក់ឈ្មោះលក្ខណៈពិសេសមួយចំនួននៃទីផ្សារអ៊ីនធឺណិត៖

1) បុគ្គល - ការតំរង់ទិសឆ្ពោះទៅរកមនុស្សជាក់លាក់;

2) ការប្ដូរតាមបំណង - បង្កើតការផ្តល់ជូនដោយគិតពីលក្ខណៈរបស់អតិថិជន;

3) ប្រសិទ្ធភាព - ការផ្តល់ជូនអតិថិជនអាចធ្វើឡើងភ្លាមៗ។ គុណសម្បត្តិនៃឧបករណ៍នេះគឺជាក់ស្តែង និងនៅក្នុងតម្រូវការទូទាំងពិភពលោក។ ទីផ្សារបែបប្រពៃណីកំពុងធ្លាក់ចុះបន្តិចម្តងៗទៅក្នុងផ្ទៃខាងក្រោយ។ មនុស្សម្នាក់អាចសង្កេតមើលការផ្លាស់ប្តូរនៃទិដ្ឋភាពនៃទីផ្សារនៅក្នុងទីផ្សារអ៊ីនធឺណិត។

តារាងទី 1 - ការផ្លាស់ប្តូរធាតុនៃទីផ្សារប្រពៃណីទៅជាទីផ្សារតាមអ៊ីនធឺណិត

ធាតុទីផ្សារ	ទីផ្សារប្រពៃណី	ទីផ្សារអ៊ីនធឺណិត
សេវាកម្ម	ម៉ោងធ្វើការរបស់ក្រុមហ៊ុនតែប៉ុណ្ណោះ។	ទំនាក់ទំនង 24/7 ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។
ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម	សម្ភារៈបោះពុម្ព ការបោះពុម្ពផ្សាយក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ។ ទំហំកំណត់នៃសារពត៌មាន	ក្រុមហ៊ុនផ្សាយពាណិជ្ជកម្មធំទូលាយ ជាមួយនឹងលទ្ធភាពគ្មានដែនកំណត់សម្រាប់ការបោះពុម្ពផ្សាយមាតិកា។
ការលក់	ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ពិតប្រាកដ។	សន្និសីទវីដេអូ ការចរចាតាមអ៊ីនធឺណិត ការឆ្លើយឆ្លងតាមអ៊ីនធឺណិតជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។
ការ​ស្រាវ​ជ្រាវ​ទី​ផ្សារ	ការស្រាវជ្រាវមានតម្លៃថ្លៃដែលចំណាយពេលយូរ។	ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មឥតគិតថ្លៃ ដើម្បីប្រមូលមតិ ផ្ញើការស្ទង់មតិតាមអ៊ីនធឺណិត។

មានឧបករណ៍ទីផ្សារតាមអ៊ីនធឺណិតជាច្រើន។ ខាង​ក្រោម​គឺ​ជា​ការ​ពេញ​និយម​បំផុត៖

1) ការផ្ញើសំបុត្រ។ គុណសម្បត្តិមួយក្នុងចំណោមគុណសម្បត្តិនៃឧបករណ៍នេះគឺសមត្ថភាពក្នុងការបែងចែកទស្សនិកជនគោលដៅ។ អ្នកអាចកែតម្រូវសារផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម អាស្រ័យលើទីតាំងភូមិសាស្រ្ត វិជ្ជាជីវៈ និងអាយុរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពល។

2) Search Engine Optimization (SEO) គឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់ការទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់គោលដៅពីគេហទំព័រស្វែងរក។

3) SMM ។ ឧបករណ៍​នេះ​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​សម្រាប់​ផ្សព្វផ្សាយ​នៅ​ក្នុង​ប្រព័ន្ធ​ផ្សព្វផ្សាយ​សង្គម (វេទិកា​ប្លក់ បណ្ដាញ​សង្គម។ល។)

5) ទីផ្សារវីដេអូ។ សព្វថ្ងៃនេះមានការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃឧបករណ៍ទីផ្សារអ៊ីនធឺណិតនេះ។ អ្នកទិញដែលមានសក្ដានុពលឆ្លើយតបនឹងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមវីដេអូប្រសើរជាងសារជាអក្សរធម្មតា។

6) ការបង្កើតមតិសាធារណៈ។ ដោយប្រើឧបករណ៍នេះ អ្នកអាចបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុន និងបង្កើនការទទួលស្គាល់ក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់។

ដូច្នេះ ទីផ្សារអ៊ីនធឺណេតមានគុណសម្បត្តិមួយចំនួនជាងទីផ្សារបែបប្រពៃណី។ នៅក្នុងបរិយាកាសប្រកួតប្រជែងខ្ពស់ ក្រុមហ៊ុនផលិតក្នុងវិស័យសេវាកម្មត្រូវតែបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់ក្រុមហ៊ុនដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ដែលគួរយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះទិដ្ឋភាពដូចជាប្រសិទ្ធភាព និងការប្ដូរតាមបំណង ដែលនឹងជួយឱ្យទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារសេវាកម្ម។

ចំនួនទស្សនៈនៃការបោះពុម្ពផ្សាយ៖ សូមរង់ចាំ

បាដាសាវ៉ា អ៊ី. IN.

ORCID: 0000-0002-8642-9064, សាស្រ្តាចារ្យ, សាកលវិទ្យាល័យបច្ចេកវិទ្យាស្រាវជ្រាវជាតិ Kazan

លក្ខណៈពិសេសនៃទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្មអប់រំ

ចំណារពន្យល់

លក្ខណៈពិសេសនៃសេវាកម្មអប់រំ និងទីផ្សារក្នុងវិស័យអប់រំវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់ត្រូវបានកំណត់។ តម្រូវការសម្រាប់ការវិភាគជាយុទ្ធសាស្រ្ត ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ និងការអភិវឌ្ឍនៃល្បាយទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្មអប់រំត្រូវបានបង្ហាញ។ តម្រូវការសម្រាប់សកម្មភាពច្នៃប្រឌិតសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មប្រកបដោយជោគជ័យនៃមូលធនបញ្ញាត្រូវបានបង្កើតឡើង។ ការរំពឹងទុកនៃការប្រើប្រាស់ការច្នៃប្រឌិតទីផ្សារសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍សេវាកម្មអប់រំត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។ តម្រូវការសម្រាប់ការបង្កើតសេវាកម្មទីផ្សារពិសេសសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ និងការគ្រប់គ្រងល្បាយទីផ្សារនៅក្នុងស្ថាប័នអប់រំត្រូវបានបង្ហាញ។

ពាក្យគន្លឹះ៖សេវាកម្មអប់រំ ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ ល្បាយទីផ្សារ ការច្នៃប្រឌិត សេវាកម្មទីផ្សារ។

Bardasova E.V.

ORCID: 0000-0002-8642-9064, សាស្រ្តាចារ្យ, សាកលវិទ្យាល័យបច្ចេកវិទ្យាស្រាវជ្រាវជាតិ Kazan

ភាពពិសេសនៃទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្មអប់រំ

អរូបី

ភាពជាក់លាក់នៃសេវាកម្មអប់រំ និងទីផ្សារក្នុងវិស័យអប់រំវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់ត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងក្រដាស។ តម្រូវការសម្រាប់ការវិភាគជាយុទ្ធសាស្រ្ត ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ និងការអភិវឌ្ឍនៃល្បាយទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្មអប់រំត្រូវបានបង្ហាញ។ ភាពចាំបាច់នៃសកម្មភាពច្នៃប្រឌិតសម្រាប់ការធ្វើពាណិជ្ជកម្មប្រកបដោយជោគជ័យនៃមូលធនបញ្ញាត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងក្រដាស។ ទស្សនវិស័យនៃការអនុវត្តការច្នៃប្រឌិតទីផ្សារសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍវិស័យសេវាកម្មអប់រំត្រូវបានបង្ហាញ។ ភាពចាំបាច់នៃការបង្កើតសេវាកម្មទីផ្សារពិសេសសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ និងការគ្រប់គ្រងស្មុគស្មាញទីផ្សារនៅក្នុងស្ថាប័នអប់រំត្រូវបានបង្ហាញ។

ពាក្យគន្លឹះ៖សេវាកម្មអប់រំ ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ ភាពស្មុគស្មាញទីផ្សារ ការច្នៃប្រឌិត សេវាកម្មទីផ្សារ។

នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទំនើប ប្រព័ន្ធនៃការអប់រំវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់ (HE) ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការប្រកួតប្រជែងខ្ពស់នៅក្នុងទីផ្សារនៃសេវាកម្មអប់រំដែលផ្តល់ដោយស្ថាប័នរដ្ឋ និងមិនមែនរដ្ឋនៃការអប់រំវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់ កម្រិតធំទូលាយ និងផ្នែកនៃការបណ្តុះបណ្តាល។ បញ្ហានៃអង្គការអប់រំភាគច្រើន ជាពិសេសអង្គការក្នុងតំបន់ នៅតែអសមត្ថភាពក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងប្រើប្រាស់សក្តានុពលនៃទីផ្សារសេវាអប់រំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ដើម្បីបង្កើនភាពប្រកួតប្រជែងរបស់ស្ថាប័នអប់រំបុគ្គល ការបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររយៈពេលវែង ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាទីផ្សារ និងការបង្កើតសេវាកម្មទីផ្សារពិសេសនៅក្នុងស្ថាប័នអប់រំនៅតែពាក់ព័ន្ធ។

ពាក់ព័ន្ធនឹងការលើកឡើងខាងលើ គោលបំណងនៃការងារនេះគឺដើម្បីរៀបចំប្រព័ន្ធចំណេះដឹងផ្នែកទ្រឹស្តីលើលក្ខណៈពិសេសនៃទីផ្សារនៅក្នុងប្រព័ន្ធឧត្តមសិក្សា។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ កិច្ចការខាងក្រោមត្រូវបានដោះស្រាយ៖

- ការកំណត់លក្ខណៈនៃទីផ្សារសេវាកម្មអប់រំ។

- កំណត់តម្រូវការសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ និងការវិភាគ swot;

- សិក្សាផ្នែកទីផ្សារក្នុងវិស័យឧត្តមសិក្សា។

- ការបង្ហាញពីតម្រូវការក្នុងការបង្កើតសេវាកម្មទីផ្សារនៅក្នុងសាកលវិទ្យាល័យ។

- កំណត់តម្រូវការសម្រាប់ការច្នៃប្រឌិតទីផ្សារក្នុងវិស័យអប់រំ។

ការស្រាវជ្រាវត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើវិធីសាស្រ្តទ្រឹស្តីនៃការវិភាគ និងការសំយោគព័ត៌មានវិទ្យាសាស្រ្តដែលមាន។

ជាលទ្ធផលនៃការវិភាគទិន្នន័យអក្សរសាស្ត្រ លក្ខណៈពិសេសមួយនៃសេវាអប់រំត្រូវបានកំណត់ ដែលត្រូវបានគេយល់ថាជាសំណុំនៃចំណេះដឹង ជំនាញ និងសមត្ថភាពដែលមានបំណងបំពេញតម្រូវការផ្សេងៗរបស់បុគ្គល សង្គម និងរដ្ឋទាំងមូល។ ចាំបាច់ត្រូវគិតគូរថា សេវាអប់រំមានលក្ខណៈតាមរដូវកាល និងរយៈពេលវែងក្នុងលក្ខណៈ មានភាពមិនច្បាស់លាស់ខ្ពស់ ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយភាពមិនអាចលក់បន្ត មិនមានស្ថិរភាពក្នុងគុណភាព និងមិនត្រូវបានរក្សាសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ការផ្តល់សេវាអប់រំត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងកម្រិតនៃការទទួលខុសត្រូវយ៉ាងសំខាន់ចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់។

ទីផ្សារសេវាកម្មអប់រំគឺជាប្រព័ន្ធនៃទំនាក់ទំនងទីផ្សាររវាងអ្នកចូលរួមដែលមានឥទ្ធិពលលើការបង្កើតដំណើរការអប់រំ។ វាចាំបាច់ក្នុងការពិចារណាថាអ្នកចូលរួមទីផ្សារពិតប្រាកដក្នុងវិស័យអប់រំឧត្តមសិក្សាមិនត្រឹមតែជាស្ថាប័នអប់រំ និងអ្នកប្រើប្រាស់ (បុគ្គល ឬសាជីវកម្ម) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានអន្តរការីមួយចំនួនផងដែរ (ការផ្លាស់ប្តូរការងារ សេវាកម្មការងារ ការចុះឈ្មោះ អាជ្ញាបណ្ណ និងស្ថាប័នទទួលស្គាល់គុណភាពអប់រំ។ នៃគ្រឹះស្ថានឧត្តមសិក្សា។ល។)។ មុខងាររបស់រដ្ឋជាអតិថិជនសម្រាប់ស្ថាប័នអប់រំថវិកា និងជាស្ថាប័ននិយតកម្មសម្រាប់សាកលវិទ្យាល័យពាណិជ្ជកម្មក៏គួរត្រូវយកមកពិចារណាផងដែរ។ រដ្ឋបង្កើតបញ្ជីនៃតំបន់នៃការបណ្តុះបណ្តាល កំណត់លក្ខណៈសំខាន់ៗនៃជួរ និងគុណភាពនៃសេវាកម្មអប់រំ ដែលត្រូវបានកត់ត្រាក្នុងស្តង់ដារអប់រំ។

លក្ខណៈពិសេសនៃទីផ្សារក្នុងវិស័យអប់រំឧត្តមសិក្សាគឺវត្តមានរបស់អ្នកចូលរួមទីផ្សារមួយចំនួនធំ ដែលធ្វើឲ្យពិបាកក្នុងការធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ និងការវិភាគយុទ្ធសាស្ត្រនៅពេលរៀបចំផែនការបើកគ្រឹះស្ថានឧត្តមសិក្សាថ្មី ឬតំបន់បណ្តុះបណ្តាល។

ការវិភាគទីផ្សារគួរតែចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងនិន្នាការនៃការផ្លាស់ប្តូរនៃកត្តាម៉ាក្រូបរិស្ថានដែលប៉ះពាល់ដល់ប្រព័ន្ធអប់រំ និងការសិក្សាអំពីបរិស្ថានខ្នាតតូច ពោលគឺអ្នកចូលរួមទីផ្សារតាមរយៈការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។ នៅក្នុងវគ្គសិក្សានៃការស្រាវជ្រាវ វាចាំបាច់ក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការបច្ចុប្បន្ន និងអនាគតសម្រាប់អ្នកឯកទេសក្នុងផ្នែកមួយចំនួននៃការបណ្តុះបណ្តាល ទាំងពីរដ្ឋ និងពីអ្នកប្រើប្រាស់បុគ្គល និងសាជីវកម្ម។ វាចាំបាច់ក្នុងការវាយតម្លៃស្ថានភាពប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងតំបន់ដែលបានផ្តល់ឱ្យ រួមទាំងជួរនៃសេវាកម្មអប់រំដែលផ្តល់ជូន កម្រិតនៃគោលនយោបាយតម្លៃ វិធីសាស្រ្តនៃការចែកចាយ និងការលើកកម្ពស់សេវាកម្មក្នុងវិស័យឧត្តមសិក្សា។

ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការស្រាវជ្រាវយុទ្ធសាស្ត្រ និងទីផ្សារ បញ្ជីនៃឱកាស និងការគំរាមកំហែងពីបរិយាកាសខាងក្រៅ ក៏ដូចជាចំណុចខ្លាំង និងចំណុចខ្សោយរបស់អង្គការអប់រំនៅក្នុងទីផ្សារត្រូវបានចងក្រងឡើង។ បន្ទាប់មក យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារត្រូវបានបង្កើតឡើង ហើយល្បាយទីផ្សារត្រូវបានកំណត់ (ក្នុងទម្រង់សាមញ្ញមួយ - ផលិតផល តម្លៃ ការចែកចាយ ការផ្សព្វផ្សាយ) សម្រាប់ស្ថាប័នក្នុងវិស័យអប់រំឧត្តមសិក្សា ឬតំបន់បណ្តុះបណ្តាលដាច់ដោយឡែក។

វាត្រូវបានគេបង្ហាញថាក្នុងករណីភាគច្រើន សកម្មភាពទីផ្សារក្នុងវិស័យអប់រំឧត្តមសិក្សាត្រូវបានកំណត់ចំពោះការកសាងប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងទីផ្សារដើម្បីជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែង និងសក្តានុពលនៃសេវាកម្មអប់រំ ដែលផ្ទុយពីភាពស្មុគស្មាញនៃបច្ចេកវិទ្យាទីផ្សារ។

ដូច្នេះនៅពេលកំណត់ប្រភេទ "ផលិតផល" ឬក្នុងករណីនេះសេវាកម្មអប់រំ អ្នកគួរតែយល់យ៉ាងច្បាស់អំពីជួរ និងគុណភាពដែលបានគ្រោងទុក។ ការបែងចែកអ្នកប្រើប្រាស់បឋមត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីកំណត់តម្រូវការសម្រាប់សេវាកម្មអប់រំ។ សម្រាប់ផ្នែកនីមួយៗ សេវាអប់រំនឹងធ្វើឡើងតាមទម្រង់របស់វា ឧទាហរណ៍ កម្មវិធីអប់រំពេញលេញសម្រាប់សិស្សសាលា ខ្លីសម្រាប់និស្សិតបញ្ចប់ការសិក្សាថ្នាក់មធ្យមសិក្សា និងឧត្តមសិក្សា កម្មវិធីពេញម៉ោង ក្រៅម៉ោង ឬពេលល្ងាច។ ការអប់រំ ឱកាសសម្រាប់ការទទួលបានការអប់រំបន្ថែមក្នុងពេលដំណាលគ្នា ភាពអាចរកបាននៃកម្មសិក្សា និងកម្មសិក្សា រួមទាំងជនបរទេស។ល។

នៅពេលកំណត់ប្រភេទ "តម្លៃ" តំបន់ពាណិជ្ជកម្មនៃការបណ្តុះបណ្តាល អ្នកគួរតែពិចារណាលើទិន្នន័យពីការវិភាគនៃសមាមាត្រ "គុណភាពតម្លៃ" នៃដៃគូប្រកួតប្រជែង កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់សាកលវិទ្យាល័យ ភាពងាយស្រួលនៃដែនដី ដំណោះស្រាយនៃផ្នែកអ្នកប្រើប្រាស់គោលដៅ។ល។ វាអាចទៅរួចក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធបញ្ចុះតម្លៃផ្សេងៗសម្រាប់អតិថិជនសាជីវកម្ម សម្រាប់អ្នកដែលទទួលបានការអប់រំកម្រិតបន្ទាប់ ឬឧត្តមសិក្សាទីពីរនៅក្នុងស្ថាប័នអប់រំដូចគ្នា។

ប្រភេទ "ការចែកចាយ" គឺទាក់ទងជាចម្បងទៅនឹងការពង្រីកបណ្តាញសាខា និងការិយាល័យតំណាង ក៏ដូចជាការរៀបចំការសិក្សាពីចម្ងាយ។ ការសិក្សាភាគច្រើនគឺ “ការផ្សព្វផ្សាយ” ឬប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងទីផ្សារក្នុងប្រព័ន្ធអប់រំឧត្តមសិក្សា ដែលរួមចំណែកដល់ការទទួលស្គាល់សាកលវិទ្យាល័យដោយទស្សនិកជនគោលដៅ និងបង្កើតរូបភាពប្រកួតប្រជែងបន្តិចម្តងៗ។ គេហទំព័រសាជីវកម្ម បណ្តាញសង្គម ប្លុកពិសេស។ល។ អាចត្រូវបានប្រើជាវេទិកាសម្រាប់រៀបចំទំនាក់ទំនង។ ដូចគ្នានេះផងដែរ ឧបករណ៍ទាំងនេះអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីរៀបចំមតិកែលម្អជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពល និងជាក់ស្តែងនៃសេវាកម្មអប់រំ យោងទៅតាមប៉ារ៉ាម៉ែត្រ គុណភាពនៃការបណ្តុះបណ្តាល តម្លៃ ទម្រង់ និងវិធីសាស្រ្តនៃការបណ្តុះបណ្តាល លក្ខខណ្ឌ ទីតាំង កិត្យានុភាព ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ល។ ដែលនឹងក្លាយជា មូលដ្ឋានសម្រាប់ការកែតម្រូវសកម្មភាពទីផ្សារយុទ្ធសាស្ត្រ យុទ្ធសាស្ត្រ និងប្រតិបត្តិការ។

ក្នុងលក្ខខណ្ឌបែបនេះ ដំណើរការបង្កើតថ្មីក្នុងវិស័យសេវាកម្មអប់រំគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសំណុំនៃសកម្មភាពដែលទាក់ទងគ្នាពីគំនិតរហូតដល់ការធ្វើពាណិជ្ជកម្មនៃការច្នៃប្រឌិតដែលនាំទៅរកភាពជោគជ័យនៃទីផ្សារ។ ក្នុងន័យនេះ ចាំបាច់ត្រូវធ្វើការសម្រេចចិត្តទីផ្សារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃដំណើរការបង្កើតថ្មី និងប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនក្នុងការបំពេញតម្រូវការបើប្រៀបធៀបទៅនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែង។ អាស្រ័យហេតុនេះ ការច្នៃប្រឌិតទីផ្សារគួរតែគ្របដណ្តប់គ្រប់ដំណាក់កាលនៃការបង្កើតស្ថាប័នអប់រំ ឬតំបន់បណ្តុះបណ្តាល រួមទាំងការស្វែងរក និងការវាយតម្លៃគំនិតដោយគិតគូរពីតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ការបង្កើតគំនិតផលិតផលប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតស្របតាមសំណុំនៃការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ព្យាករណ៍ពីភាពទាក់ទាញទីផ្សារ និងឱកាសធ្វើពាណិជ្ជកម្មសម្រាប់ផលិតផលបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់។

គំនិតនៃទីផ្សារប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ដែលផ្តោតលើការបង្កើនការប្រកួតប្រជែងនៃសេវាកម្មអប់រំ និងការធ្វើពាណិជ្ជកម្មរបស់ពួកគេ គួរតែធានាឱ្យមានការបន្តនៃខ្សែសង្វាក់តម្លៃ ដោយគិតគូរពីផលប្រយោជន៍របស់អ្នកស្រាវជ្រាវ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ ក្រុមហ៊ុនផលិត អន្តរការី និងអ្នកប្រើប្រាស់នៃការច្នៃប្រឌិត។ អន្តរកម្មទីផ្សាររួមគ្នារវាងអ្នកផលិត និងអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មអប់រំ គឺចាំបាច់ដើម្បីវាយតម្លៃការទទួលយកការច្នៃប្រឌិតដោយដៃគូក្នុងខ្សែសង្វាក់តម្លៃ ដើម្បីកសាងមូលធនបញ្ញា និងសក្តានុពលច្នៃប្រឌិត។

ដូច្នេះភាពពិសេសនៃសកម្មភាពទីផ្សារក្នុងវិស័យអប់រំឧត្តមសិក្សា តម្រូវការក្នុងការយកទៅពិចារណា និងព្យាករណ៍កត្តាទីផ្សារមួយចំនួនធំទាមទារឱ្យមានការបង្កើតសេវាកម្មទីផ្សារពិសេសនៅក្នុងសាកលវិទ្យាល័យ បទពិសោធន៍ជោគជ័យនៃការបង្កើតដែលអាចរកបាននៅ សាកលវិទ្យាល័យស្រាវជ្រាវជាតិ ឧត្តមសិក្សាសេដ្ឋកិច្ច សាកលវិទ្យាល័យសេដ្ឋកិច្ចរុស្ស៊ី ដាក់ឈ្មោះតាម។ G.V. Plekhanov និងអ្នកដទៃ។ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការរៀបចំការបណ្តុះបណ្តាលកម្រិតខ្ពស់សម្រាប់គ្រូបង្រៀន និងអ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងផ្នែកនៃមុខងារទីផ្សារ HPE ដើម្បីបង្កើនកម្រិតនៃការប្រកួតប្រជែងនាពេលបច្ចុប្បន្ន និងបង្កើតសក្តានុពលប្រកួតប្រជែងនៃស្ថាប័នអប់រំ ឬតំបន់បណ្តុះបណ្តាល។

បញ្ជីអក្សរសិល្ប៍ / ឯកសារយោង

1. Artykbaeva s ។ J. ខ្លឹមសារនិងលក្ខណៈនៃទីផ្សារក្នុងវិស័យអប់រំ (ការពិនិត្យឡើងវិញអក្សរសិល្ប៍) / ទំ។ Zh. Artykbaeva // សម្ភារៈរបស់ VIII អន្តរជាតិ។ វិទ្យាសាស្ត្រ Conf. “បញ្ហា និងលទ្ធភាពសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍វិស័យអប់រំ”។ - Krasnodar: ការច្នៃប្រឌិត, 2016. - ទំ។ ៤៣-៤៧។
2. Gavrilov D.V. តួនាទីនៃមូលធនបញ្ញានៅក្នុងគំរូអាជីវកម្មរុស្ស៊ី // D.V. Gavrilov, E.V. Bardasova // ព្រឹត្តិបត្រនៃសាកលវិទ្យាល័យបច្ចេកវិទ្យា Kazan ។ – 2012. – T. 15. – No. 20. – P. 210–212.
3. បច្ចេកវិទ្យាសង្គម-ទីផ្សារ Zhukovskaya I.V. នៅក្នុងប្រព័ន្ធនៃការអប់រំវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់៖ វិធីសាស្រ្តរួម / I.V. Zhukovskaya // ព្រឹត្តិបត្រនៃវិទ្យាស្ថានច្បាប់ Kazan នៃក្រសួងកិច្ចការផ្ទៃក្នុងនៃប្រទេសរុស្ស៊ី។ – ឆ្នាំ ២០១៤ – លេខ ១ (១៥)។ – ទំព័រ ៦៧–៧០។
4. Konovalova I.A. ការអភិវឌ្ឍន៍ទីផ្សារក្នុងវិស័យអប់រំ / I. A. Konovalova, F. M. Gazaeva // ការប្រមូលអត្ថបទ "សេដ្ឋកិច្ចនិងការគ្រប់គ្រងទំនើប៖ ទ្រឹស្តីនិងការអនុវត្ត" - Novosibirsk: SibAK ។ – ឆ្នាំ ២០១៣។ – លេខ ១១(៣១)។
5. Korotkova T.L. តួនាទីនៃទីផ្សារក្នុងការធ្វើពាណិជ្ជកម្មនៃការច្នៃប្រឌិត / T. L. Korotkova, A.V. Vlasov // ទីផ្សារជាក់ស្តែង។ – ឆ្នាំ 2010. – លេខ 3 (157) ។ — ទំព័រ ១០-១៧ ។
6. កូឡាហ្គីណា អូ. V. ការបង្កើតគោលគំនិតទីផ្សារសម្រាប់ទីផ្សារសេវាកម្មអប់រំក្នុងគ្រឹះស្ថានឧត្តមសិក្សា / o. V. Kulagina, K. I. Enina // ព្រឹត្តិបត្ររបស់ងី។ - 2016. - លេខ 1 (56) ។ — ទំព័រ ៦៥-៧២ ។
7. Khugaeva M.V. ទីផ្សារក្នុងវិស័យឧត្តមសិក្សា៖ លក្ខណៈពិសេស និងការអភិវឌ្ឍន៍ / M.V. Khugaeva // សម្ភារៈនៃ VII អន្តរជាតិ។ វិទ្យាសាស្ត្រ - ជាក់ស្តែង conf ។ "ការអប់រំនិងវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងលក្ខខណ្ឌទំនើប" ។ – Cheboksary: ​​​​CNS “Interactive Plus”, 2016. - លេខ 2 (7) ។ - ទំព័រ 207–209 ។
8. Khurumova T.G. លក្ខណៈពិសេសនៃទីផ្សារក្នុងវិស័យឧត្តមសិក្សា / T.G. Khurumova // Terra Economicus ។ – ឆ្នាំ 2013 ។ – លេខ 3 ។ – T.11 ។ - P.165-167 ។
9. Shkarupa T.V. តួនាទីនៃទីផ្សារក្នុងដំណើរការនៃការអភិវឌ្ឍន៍ និងការចែកចាយផលិតផលប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត / T.V. Shkarupa // បញ្ហាបច្ចុប្បន្ននៃមនុស្សសាស្ត្រ និងវិទ្យាសាស្ត្រធម្មជាតិ។ - 2011. - លេខ 1 ។ – ទំព័រ ៨៩-៩៥។

បញ្ជីអក្សរសិល្ប៍ជាភាសាអង់គ្លេស / ឯកសារយោងជាភាសាអង់គ្លេស

1. Artykbaeva S. Zh. Sushhnost' i osobennosti marketinga v sfere obrazovanija (អក្សរសាស្ត្រ Obzor) / S. Zh. Artykbaeva // សម្ភារៈ VIII mezhdunar ។ ណុច។ conf ។ "បញ្ហាខ្ញុំ perspektivy razvitija obrazovanija" ។ - Krasnodar: Novacija, 2016. - P. 43-47 ។
2. Gavrilov D.V. Rol 'intellektual'nogo kapitala v modeli rossijskogo biznesa / D.V. Gavrilov, Je. V. Bardasova // Vestnik Kazanskogo tehnologicheskogo universiteta ។ - ឆ្នាំ 2012 ។ 15. – N 20. – P. 210–212 ។
3. Zhukovskaja I.V. Marketingovye socio-tehnologii v systememe vysshego professional'nogo obrazovanija: sinergeticheskij podhod / I. V. Zhukovskaja // Vestnik Kazanskogo juridicheskogo instituta MVD Rossii ។ – 2014. – N 1(15) ។ – ទំព័រ ៦៧–៧០។
4. Kassura E.V. Co-creation value as a new trend in innovation marketing / E.V. Kassura, I. N. Trefilova // វិទ្យាសាស្ត្រទំនើប។ ឆ្នាំ ២០១៦ - វ៉ុល។ ១១–ទំ.៣៨–៤០។
5. Konovalova I. A. Razvitie marketinga v sfere obrazovanija / I. A. Konovalova, F. M. Gazaeva // Sbornik statej “Jekonomika i sovremennyj menedzhment: teorija i praktika” – Novosibirsk: SibAK ។ – 2013. – N 11(31) ។
6. Korotkova T. L. Rol' marketinga v kommercializacii innovacij / T. L. Korotkova, A.V. Vlasov // ទីផ្សារ Prakticheskij ។ – 2010. – ន 3 (157) ។ – ទំព័រ ១០–១៧។
7. Kulagina O.V. Formirovanie marketingovoj koncepcii rynka obrazovatel'nyh uslug v vysshih uchebnyh zavedenijah / O. V. Kulagina, K. I. Enina // Vestnik NGIJeI ។ – 2016. – N 1(56) ។ – ទំព័រ ៦៥-៧២ ។
8. Hugaeva M. V. Marketing v sfere vysshego obrazovanija: osobennosti i perspektivy razvitija / M. V. Hugaeva // Materialy VII Mezhdunar ។ nauch.-prakt. conf ។ "ការអប់រំ i nauka v sovremennyh uslovijah" ។ – Cheboksary: ​​​​CNS “Interaktiv pljus”, 2016. - N 2 (7). - ទំ. ២០៧–២០៩។
9. Hurumova T.G. Special marketinga v sfere vysshego obrazovanija / T. G. Hurumova // Terra Economicus ។ – 2013. – N 3. – Vol.11. - P.165-167 ។
10. Shkarupa T.V. Rol' marketinga v ដំណើរការ razrabotki ខ្ញុំ rasprostranenija innovacionnyh tovarov / T. V. Shkarupa // Aktual'nye problemy gumanitarnyh ខ្ញុំ estestvennyh nauk ។ – 2011. – N 1. – P. 89-95 ។

1

Klimova N.V. ១

1 NAS CHOU "Academy of Marketing and Social Information Technologies" - IMSIT, Krasnodar

និយមន័យនៃគំនិតនៃ "ទីផ្សារសេវាកម្ម" ត្រូវបានបង្ហាញជាទូទៅ អត្ថិភាពនៃការវិនិច្ឆ័យដែលផ្ទុយគ្នាអំពីទ្រឹស្ដីនៃទីផ្សារសេវាកម្មត្រូវបានកត់សម្គាល់ ហើយនិយមន័យដែលប្រើញឹកញាប់បំផុតនៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍ក្នុងស្រុក និងបរទេសត្រូវបានបង្ហាញ ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីលក្ខណៈសំខាន់ៗរបស់វា។ ភាពជាក់លាក់នៃស្មុគស្មាញពិសេសនៃការទំនាក់ទំនងទីផ្សារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មត្រូវបានបង្ហាញ ហើយគោលការណ៍នៃសេវាកម្មទីផ្សារត្រូវបានគូសបញ្ជាក់ដែលមានលក្ខណៈពិសេសដោយសារតែលក្ខណៈសម្បត្តិពិសេសនៃសេវាកម្ម និងទីផ្សារសេវាកម្មខ្លួនឯង។ ទីផ្សារសេវាកម្មត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសកម្មភាពកម្មវិធីដ៏ស្មុគស្មាញ ដែលរួមបញ្ចូលដំណើរការនៃការបង្កើត និងផលិតផលិតផល និងសេវាកម្ម ដោយនាំយកវាទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយគិតគូរពីតម្រូវការ និងលក្ខខណ្ឌទីផ្សារជាក់លាក់។ នៅក្នុងទិដ្ឋភាពនេះ ទិសដៅសំខាន់សម្រាប់ការរៀបចំសកម្មភាពទីផ្សារនៃសេវាកម្ម និងវិធីសាស្រ្តសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ (ទ្រង់ទ្រាយធំ ភាពខុសគ្នា គោលដៅ) នៅក្នុងទីផ្សាររុស្ស៊ីត្រូវបានស្នើឡើង។

ទីផ្សារ

លក្ខណៈពិសេស

គោលការណ៍

អ្នកប្រើប្រាស់

ការបំពេញតម្រូវការ

1. Kotler F. ការគ្រប់គ្រងទីផ្សារ។ – សាំងពេទឺប៊ឺគៈ ពេត្រុស ឆ្នាំ ២០០៩ – ៣១១ ទំ។

2. Kleinaltenkamp M. សក្ដានុពលនៃការស្រាវជ្រាវក្នុងវិស័យទីផ្សារនៃទំនិញ និងសេវាកម្មឧស្សាហកម្ម // បញ្ហានៃទ្រឹស្តី និងការអនុវត្តនៃការគ្រប់គ្រង។ – ឆ្នាំ 2002 – លេខ 1. – P. 106–109 ។

3. Pesotskaya E.V. ទីផ្សារ។ – សាំងពេទឺប៊ឺគៈ ពេត្រុស ឆ្នាំ ២០០៦ – ៣០៥ ទំ។

4. Soloviev B.A. ទីផ្សារ។ – M.: Infra-M, 2009. – 384 ទំ។

5. Stakhanov V. ទីផ្សារនៃវិស័យសេវាកម្ម។ – អិមៈ ការិយាល័យជំនាញ ឆ្នាំ ២០០១ – ២១៤ ទំ។

6. Fatkhutdinov R.A. – M. : សាលាពាណិជ្ជកម្ម “Intel-Sintez” ឆ្នាំ 2000 – 640 ទំ។

7. Fedtsov V.G. វប្បធម៌នៃសេវាកម្មសណ្ឋាគារ និងទេសចរណ៍។ - Rostov n/d.: Phoenix, 2008. – 503 ទំ។

8. Bateson J. គ្រប់គ្រងទីផ្សារសេវាកម្ម។ - សហរដ្ឋអាមេរិច ឆ្នាំ 1995។ – 118 rubles ។

9. Bitner M., Zeithaml V. ទីផ្សារសេវាកម្ម។ - រដ្ឋ Massachusetts ឆ្នាំ 1996 - 187 rubles ។

10. Gronroos C. ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម និងទីផ្សារ។ – West Sussex, 2000. – 67 rubles ។

11. http://www.mark-info.ru (កាលបរិច្ឆេទនៃការចូលប្រើ: 01/12/2012) ។

ទោះបីជាមានការយកចិត្តទុកដាក់កើនឡើងចំពោះវិស័យសេវាកម្មក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះក៏ដោយ ក៏នៅតែមិនមានការឯកភាពគ្នាទាក់ទងនឹងទីផ្សារសេវាកម្ម។ មានច្រើនជាងមួយពាន់និយមន័យនៃគំនិតទូទៅនៃ "ទីផ្សារ" ។ វាត្រូវបានចាត់ទុកជាចម្បងថាជាដំណើរការសង្គមដែលមានគោលបំណងបំពេញតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់បុគ្គល និងក្រុម តាមរយៈការបង្កើត ការផ្គត់ផ្គង់ និងការផ្លាស់ប្តូរទំនិញ និងសេវាកម្មដ៏មានតម្លៃដោយឥតគិតថ្លៃ។

សមាគមទីផ្សារអាមេរិកផ្តល់និយមន័យដូចខាងក្រោម៖ ការគ្រប់គ្រងទីផ្សារ (ការគ្រប់គ្រងទីផ្សារ) - ដំណើរការនៃការរៀបចំផែនការ និងការអនុវត្តគោលគំនិតសម្រាប់ការកំណត់តម្លៃ ការផ្សព្វផ្សាយ និងចែកចាយគំនិត ទំនិញ និងសេវាកម្ម ក្នុងគោលបំណងអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរដែលបំពេញទាំងគោលដៅបុគ្គល និងអង្គការ។

សេដ្ឋវិទូខ្លះយល់ឃើញថា ទីផ្សារសេវាកម្មមិនគួរខុសពីការធ្វើទីផ្សារទំនិញជាក់ស្តែងនោះទេ ព្រោះសរុបមកវាតំណាងឱ្យទម្រង់ស៊ីវិល័យនៃការធ្វើសកម្មភាព "យោធា" នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រកួតប្រជែងដ៏ខ្លាំងក្លា ដែលការប្រយុទ្ធភាគច្រើនត្រូវបានឈ្នះដោយពាក្យសម្ដី។ គំនិត និងបណ្តុះគំនិត។

ពួកគេប្រកែកថាមិនមានភាពខុសគ្នាគ្រប់គ្រាន់រវាងទំនិញ និងសេវាកម្មដែលត្រូវយកមកពិចារណានៅពេលរចនា និងអនុវត្តសកម្មភាពទីផ្សារ។ ដូច្នេះ លោក M. Kleinaltenkamp ជឿជាក់ថា ការបំបែកទីផ្សារនៃវត្ថុ និងទីផ្សារសេវាកម្មគឺមិនសមរម្យសម្រាប់ហេតុផលដូចខាងក្រោមនេះ៖

1) ភាពខុសគ្នាត្រូវបានធ្វើឡើងដោយយោងទៅតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចម្រូងចម្រាសទាំងស្រុង (សម្ភារៈនៃផលិតផល);

2) ដំណើរការលក់ភាគច្រើនដែលបានអនុវត្តក្នុងការអនុវត្តគឺត្រូវបានតម្រង់ទិសមុនសេវាកម្ម ឬត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសញ្ញា "ធម្មតា" នៃទីផ្សារសេវាកម្ម ដែលត្រូវបានបង្ហាញជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងការលក់ផលិតផលដែលបានគ្រោងសម្រាប់ផលិតជាជាងផលិតផលសម្រេច ក៏ដូចជា នៅក្នុងដំណើរការនៃការធ្វើសមាហរណកម្មខាងក្រៅ ពោលគឺអ្នកដែលផ្តល់ដោយអតិថិជន កត្តាផលិតកម្ម។

J. Bateson ជឿជាក់ថាទីផ្សារដើរតួនាទីសំខាន់ជាងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលចូលរួមក្នុងការផលិត និងលក់ផលិតផលសម្ភារៈជាងក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេ ដោយសារបញ្ហានៃការបង្កើតផលិតផលថ្មី តម្លៃ និងការផ្សព្វផ្សាយអាចត្រូវបានសម្រេចដោយសេវាកម្មផ្សេងៗគ្នា ( នាយកដ្ឋាន) ។

ផ្នែកមួយទៀតនៃអ្នកស្រាវជ្រាវត្រូវបានគេជឿជាក់ថាភាពជាក់លាក់នៃសេវាកម្មត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងប្រព័ន្ធទីផ្សារដែលប្រើប្រាស់ដោយអង្គការសេវាកម្ម។ ទីតាំងនេះត្រូវបានចែករំលែកដោយ V. Zeithaml និង M. Bitner ។ ពួកគេជឿថាហេតុផលចម្បងសម្រាប់ការបង្កើតសំណុំពិសេសនៃការទំនាក់ទំនងទីផ្សារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មគឺតម្រូវការដើម្បីបង្ហាញដល់អតិថិជននូវគុណភាពខ្ពស់បំផុតនៃសេវាកម្មដែលគាត់ហៀបនឹងទិញ។

អ្នកដឹកនាំដែលទទួលស្គាល់នៃសាលា Nordic School of Service Marketing K. Grönroos ក៏ចែករំលែកគំនិតនេះផងដែរ។ គាត់ផ្តល់ហេតុផលផ្សេងទៀតសម្រាប់ការបង្កើតប្រព័ន្ធទីផ្សារពិសេសនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម។ ជាបឋម អ្នកទិញមានវត្តមាន (ចូលរួម) ក្នុងដំណើរការនៃការផ្តល់សេវា ហើយដំណើរការនៃការផ្តល់សេវាគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់គាត់ជាលទ្ធផល។ នេះកំណត់តម្រូវការពិសេសលើបុគ្គលិក និងប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យគុណភាព។ ភាពមិនអាចទៅរួចនៃការរក្សាទុកសេវាកម្មតម្រូវឱ្យមានការគណនាត្រឹមត្រូវនៃសមត្ថភាពរបស់សហគ្រាសក្នុងវិស័យសេវាកម្ម។

ដោយបានសិក្សាពីគោលគំនិតនៃទីផ្សារ យើងអាចកត់សម្គាល់ពីអត្ថិភាពនៃមតិផ្ទុយគ្នាអំពីទ្រឹស្តីនៃទីផ្សារសេវាកម្ម។ តារាងបង្ហាញនិយមន័យដែលប្រើជាទូទៅនៃគោលគំនិត "ទីផ្សារសេវាកម្ម"។

និយមន័យនៃ "ទីផ្សារសេវាកម្ម"

និយមន័យនៃគំនិត	លក្ខណៈសំខាន់នៃនិយមន័យ
ដំណើរការសង្គមដែលមានគោលបំណងបំពេញតម្រូវការ និងតម្រូវការរបស់បុគ្គល និងក្រុមដោយបង្កើត ផ្តល់ជូន និងផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មដ៏មានតម្លៃជាមួយអ្នកដទៃ។	ការពេញចិត្តជាអតិបរមានៃតម្រូវការរបស់អតិថិជន ដែលនាំឱ្យក្រុមហ៊ុនមានប្រាក់ចំណូលកើនឡើង។ គោលបំណងសំខាន់គឺការតំរង់ទិសអតិថិជន	F. Kotler
សកម្មភាពកម្មវិធីដ៏ស្មុគស្មាញនៅក្នុងទីផ្សារសេវាកម្ម ការរួមបញ្ចូលដំណើរការនៃការបង្កើត និងផលិតផលិតផលសេវាកម្ម ក៏ដូចជាការនាំយកវាទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយផ្អែកលើការសិក្សាអំពីសក្តានុពល និងតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែង និងលក្ខខណ្ឌទីផ្សារជាក់លាក់។	គោលដៅពីរគឺដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់សហគ្រាសដែលផលិត និងផ្តល់សេវាកម្ម និងបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់។ លក្ខណៈពិសេស - ផ្តោតលើការបំពេញតម្រូវការសង្គម	E.V. Pesotskaya
សកម្មភាពរបស់សហគ្រាសផ្តោតលើការបំពេញតម្រូវការទីផ្សារ និងការរកប្រាក់ចំណេញក្នុងបរិយាកាសប្រកួតប្រជែង	នេះគឺជាទស្សនវិជ្ជា និងវិធីសាស្រ្តនៃសកម្មភាពទីផ្សារដែលបង្កើតជា "វិធីនៃការគិត" និង "វិធីនៃសកម្មភាព" ។ ពាក្យនេះអាចមានន័យថា បាតុភូតសង្គម ទស្សនៈពិភពលោករបស់ក្រុមហ៊ុន ដំណើរការគ្រប់គ្រង មុខងារនៃសហគ្រាស ផលិតកម្ម និងសកម្មភាពពាណិជ្ជកម្ម - វិស័យអាជីវកម្ម វិន័យវិទ្យាសាស្ត្រ។	B.A. សូឡូវីវ
គោលគំនិតនៃការកំណត់គោលដៅអ្នកប្រើប្រាស់នៃសកម្មភាពណាមួយនៅដំណាក់កាលណាមួយនៃវដ្តជីវិតនៃវត្ថុដែលបានគ្រប់គ្រងដោយផ្អែកលើការព្យាករណ៍ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងការរៀបចំការផ្សព្វផ្សាយផលិតផលណាមួយ	មិនមានភាពខុសគ្នាច្បាស់លាស់រវាងគំនិតនៃ "ទីផ្សារ" និង "ទីផ្សារសេវាកម្ម" ទេ។ គោលបំណងសំខាន់គឺគំនិតនៃការតំរង់ទិសអតិថិជន	R.A. ហ្វាតឃុតឌីណូវ
សំណុំនៃសកម្មភាព (ការងារ) តាមរយៈការផ្តល់សេវាដល់អតិថិជន	ព័ត៌មានពេញលេញសម្រាប់អតិថិជន រួមទាំងអំពីគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។ ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌផាសុកភាពសម្រាប់ការទិញសេវាកម្មក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុត។	V.G. Fedtsov
ដំណើរការនៃការរៀបចំផែនការ និងការអនុវត្តគំនិតសម្រាប់ការកំណត់តម្លៃ ការផ្សព្វផ្សាយ និងការចែកចាយគំនិត ទំនិញ និងសេវាកម្ម ដើម្បីសម្រេចបាននូវការផ្លាស់ប្តូរដែលបំពេញបានទាំងគោលដៅបុគ្គល និងអង្គការ។	សិល្បៈ និងវិទ្យាសាស្ត្រនៃការជ្រើសរើសទីផ្សារគោលដៅ រក្សា និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មីដោយបង្កើត ចែកចាយ និងទំនាក់ទំនងអំពីតម្លៃដែលមានសារៈសំខាន់ចំពោះពួកគេ។	សមាគមទីផ្សារអាមេរិក

មូលដ្ឋានគ្រឹះទ្រឹស្តី និងវិធីសាស្រ្តទំនើបនៃទីផ្សារសេវាកម្មត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយសារការស្វែងរកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ប្រភេទសេវាកម្មផ្សេងៗដែលមានលក្ខណៈដូចគ្នា។ តាមក្បួនមួយអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រយល់ស្របថាថ្នាក់សេវាកម្មមួយចំនួនមានលក្ខណៈសម្បត្តិដូចគ្នាដែលបែងចែកពួកគេពីទំនិញ - ផលិតផល។ ស្ទើរតែគ្រប់គំរូទ្រឹស្តីដែលមានស្រាប់នៃទីផ្សារសេវាកម្មគឺផ្អែកលើការសន្មត់ថាការផលិត និងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មកើតឡើងក្នុងពេលដំណាលគ្នា។ ដូច្នេះហើយ គុណភាពនៃការផ្តល់សេវា ក៏ដូចជាជំនាញ និងចំណេះដឹងរបស់បុគ្គលិក ក្លាយជាកត្តាសំខាន់ក្នុងភាពជោគជ័យរបស់អង្គការសេវាកម្ម។ ពួកគេសង្កត់ធ្ងន់លើភាពអរូបីនៃសេវាកម្ម និងការពិតដែលថាការលក់សេវាកម្មកើតឡើងមុនពេលប្រើប្រាស់ ហើយគុណភាពនៃការងារដែលទទួលបានត្រូវបានវាយតម្លៃ ដូច្នេះវាក្លាយជាទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកទីផ្សារក្នុងការផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវភស្តុតាងគួរឱ្យជឿជាក់នៃគុណភាពនៃសេវាកម្ម។ .

ដូច្នេះ វាអាចត្រូវបានអះអាងថា ទីផ្សារសេវាកម្មគឺជាតម្រូវការចាំបាច់នៃទំនាក់ទំនងទីផ្សារទំនើប ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជន បង្កើត និងកែលម្អបរិយាកាសសេវាកម្មដែលបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ដោយមិនសង្ស័យ សកម្មភាពទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្មគឺជាក់លាក់។ នេះគឺដោយសារតែលក្ខណៈពិសេសប្លែកនៃសេវាកម្មដូចខាងក្រោមៈ

សេវាកម្មគឺអរូបី (ពួកគេមិនអាចប៉ះ ឬភ្លក់បាន)។ ដើម្បីកាត់បន្ថយភាពមិនច្បាស់លាស់ដែលទាក់ទងនឹងភាពអរូបីនៃវិស័យសេវាកម្ម អតិថិជនកំពុងស្វែងរកអ្វីមួយដែលជាក់ស្តែងដែលគុណភាពនៃសេវាកម្មទាំងនេះអាចវិនិច្ឆ័យបាន ពោលគឺដោយកត្តាជាច្រើននៃ ធម្មជាតិនៃសម្ភារៈ។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលជ្រើសរើសសណ្ឋាគារ ពួកគេចាប់ផ្តើមពីចំនួនផ្កាយ។

សេវាកម្មត្រូវបានផលិត និងប្រើប្រាស់ក្នុងពេលដំណាលគ្នា ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មមិនអាចពន្យារពេលរហូតដល់ពេលក្រោយ ពួកគេមិនស្ថិតនៅក្រោមការរក្សាទុក និងដឹកជញ្ជូន។

គុណភាពនៃសេវាកម្មអាស្រ័យលើអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាក់លាក់របស់វា (អ្នកផ្តល់សេវា) ក៏ដូចជាពេលវេលា ទីកន្លែង និងវិធីសាស្រ្តនៃការផ្តល់។

ខ្លឹមសារនៃការអនុវត្តសេវាកម្មត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការប្រតិបត្តិនៃដំណើរការដែលបង្កើតសេវាកម្មប្រតិបត្តិការ (មួយឬច្រើន);

ដំណើរការនៃការផ្តល់សេវាកម្មរួមមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ដោយផ្ទាល់រវាងក្រុមហ៊ុនផលិត និងអ្នកប្រើប្រាស់។

ការសម្របសម្រួលយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នបន្ថែមទៀតនៃការផ្គត់ផ្គង់ និងតម្រូវការ ភាពបត់បែនពិសេស និងការសម្របខ្លួននៃការផ្តល់សេវា ដែលត្រូវបានបង្ខំឱ្យសម្របខ្លួនដោយមិនពន្យាពេលចំពោះការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានទាមទារ។

គួរកត់សំគាល់ថា បន្ថែមពីលើលក្ខណៈសម្បត្តិពិសេសនៃសេវាកម្ម ប្រព័ន្ធទីផ្សារក៏ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយលក្ខណៈសម្បត្តិជាក់លាក់នៃទីផ្សារសេវាកម្មខ្លួនឯងផងដែរ ដែលមិនត្រូវការការបង្ហាញ និងត្រូវបានគេស្គាល់គ្រប់គ្នារួចទៅហើយ។ ឥទ្ធិពលរបស់ពួកគេបានកំណត់លក្ខណៈលក្ខណៈនៃគោលការណ៍នៃទីផ្សារសេវាកម្ម ដែលសំខាន់បំផុតគឺ៖

ផលិតទំនិញដែលបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងពេញលេញ;

នាំយកទៅទីផ្សារ មធ្យោបាយដោះស្រាយបញ្ហាអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលបង្កប់នៅក្នុងផលិតផលជាក់លាក់មួយ។

ផ្តោតលើការសម្រេចបាននូវលទ្ធផលចុងក្រោយនៃសកម្មភាពផលិតកម្ម និងទីផ្សារ - ការលក់ទំនិញប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការចាប់យកចំណែកទីផ្សារជាក់លាក់។

ប្រើគោលការណ៍នៃវិធីសាស្រ្តគោលដៅកម្មវិធី និងវិធីសាស្រ្តរួមបញ្ចូលគ្នា។

រួមបញ្ចូលយុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ការសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការជាមួយនឹងឥទ្ធិពលសកម្មលើវា និងបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការបន្តពូជនៃតម្រូវការ។

ធានានូវអចិន្ត្រៃយ៍នៃដំណើរការបង្កើតថ្មី ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តោតលើរយៈពេលវែង។

យកទៅក្នុងគណនីកត្តាសង្គមនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃដំណើរការទីផ្សារ។

ទីផ្សារសេវាកម្មអាចត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈជាសកម្មភាពកម្មវិធីយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងទីផ្សារសេវាកម្ម ការរួមបញ្ចូលដំណើរការនៃការបង្កើត និងផលិតផលិតផល និងសេវាកម្ម ក៏ដូចជាការនាំយកវាទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយផ្អែកលើការសិក្សាអំពីសក្តានុពល និងតម្រូវការជាក់ស្តែងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និង លក្ខខណ្ឌទីផ្សារជាក់លាក់។

ទីផ្សារសេវាកម្មមានគោលដៅពីរ - ដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់អង្គការសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍអាជីវកម្មដែលមានការប្រកួតប្រជែង និងដើម្បីបំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់។ សកម្មភាពទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្មត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអនុលោមតាមគោលការណ៍នៃភាពបត់បែន ភាពស្មុគស្មាញ និងការសម្របខ្លួនដែលផ្តល់ដោយប្រព័ន្ធចម្រុះទីផ្សារ។ វាអនុវត្តសំណុំមុខងារទាំងមូលដែលមាននៅក្នុងទីផ្សារ - ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ ការសម្របសម្រួលនៃការរចនា និងការផលិតសេវាកម្ម ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃជួរផលិតផល និងការចែកចាយសេវាកម្ម ការអភិវឌ្ឍន៍គោលនយោបាយតម្លៃ ការបង្កើតតម្រូវការ និងការជំរុញការលក់សេវាកម្ម។ល។ ការយល់ដឹងពីអ្នកប្រើប្រាស់ និងការប្រឆាំងគូប្រជែង។

ការរៀបចំសកម្មភាពទីផ្សារនៃសេវាកម្មនៅកម្រិតមីក្រូរួមមានដំណោះស្រាយនៃភារកិច្ចមុខងាររបស់វា៖

ធ្វើការសិក្សាយ៉ាងទូលំទូលាយអំពីស្ថានភាពទីផ្សារ;

ការវាយតម្លៃប្រៀបធៀបនៃសមត្ថភាពទីផ្សារសេវាកម្ម;

ការវាយតម្លៃហានិភ័យ និងផលវិបាកនៃសកម្មភាពអាជីវកម្មនៅក្នុងទីផ្សារសេវាកម្មផ្សេងៗ។

ការបង្កើតតម្លៃអាទិភាពសម្រាប់ទីផ្សារសេវាកម្មជាក់លាក់ដោយផ្អែកលើការស្ទង់មតិអ្នកប្រើប្រាស់;

ការវិភាគអំពីសក្ដានុពលនៃតម្រូវការសម្រាប់សេវាកម្ម និងការព្យាករណ៍របស់វា;

ការវាយតម្លៃភាពត្រឹមត្រូវនៃយុទ្ធសាស្ត្រដែលបានជ្រើសរើស និងការសម្រេចបាននូវគោលដៅ និងគោលបំណងដែលបានកំណត់។ មុខងារនេះគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អង្គការ, ដោយសារតែនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ខ្លួនវាត្រូវតែយ៉ាងសកម្មទប់ទល់នឹងសម្ពាធនៃដៃគូប្រកួតប្រជែង, ការប្រើប្រាស់វិធានការដើម្បីបង្កើតតម្រូវការនិងជំរុញការលក់សម្រាប់ការអនុវត្តជោគជ័យនៃសេវាកម្មដែលបានផលិត; ដោយមានជំនួយពីគុណភាពខ្ពស់ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាអតិបរមាត្រូវបានសម្រេច ការបង្កើតអតិថិជនអចិន្ត្រៃយ៍ និងការបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមាន។

នៅក្នុងសកម្មភាពអាជីវកម្មរបស់រុស្ស៊ីនៅក្នុងវិស័យសេវាកម្ម ទីផ្សារជាចម្បងរួមបញ្ចូលនូវវិធានការកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្ម។ សិក្សាអ្នកប្រើប្រាស់ ដៃគូប្រកួតប្រជែង និងការប្រកួតប្រជែង; ការបង្កើតតម្រូវការ និងការពង្រីកជួរនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់។ ធានានូវគោលនយោបាយកំណត់តម្លៃដែលអាចបត់បែនបាន និងមានប្រសិទ្ធភាព។ ការផ្សព្វផ្សាយការលក់; ការរៀបចំសេវាកម្មបច្ចេកទេស និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។

ធាតុសំខាន់គឺការសិក្សា និងការវាយតម្លៃតម្រូវការ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សម្នាក់បង្ហាញការរំពឹងទុកអាជីវកម្ម និងជ្រើសរើស និងបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារសេវាកម្ម។

មានវិធីសាស្រ្តបីសម្រាប់បង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារនៅក្នុងទីផ្សារគោលដៅដែលប្រើក្នុងការអនុវត្តរបស់រុស្ស៊ី។

ទីផ្សារដ៏ធំគឺផ្តោតលើការផលិតសេវាកម្មយ៉ាងច្រើន និងការលើកកម្ពស់ការលក់សេវាកម្មដូចគ្នាសម្រាប់គ្រប់ផ្នែកអ្នកប្រើប្រាស់។ អត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្រ្តគឺការចំណាយទាប គុណវិបត្តិគឺថាមិនមានការពិចារណាលើតម្រូវការផ្សេងគ្នារបស់អតិថិជន។

ទីផ្សារខុសគ្នា។ អង្គការមួយផ្តល់សេវាកម្មពីរ ឬច្រើនជាមួយនឹងលក្ខណៈសម្បត្តិផ្សេងគ្នា បង្កើតភាពខុសគ្នាតិចតួច។

សកម្មភាពទីផ្សារនៃអង្គការឧស្សាហកម្មសេវាកម្មគឺជាមូលដ្ឋានសម្រាប់រៀបចំផែនការគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃការងារ និងផ្តល់សម្រាប់ផ្នែកពីរនៃសកម្មភាព៖ យុទ្ធសាស្ត្រ និងប្រតិបត្តិការ។

គោលដៅចម្បងនៃទីផ្សារប្រតិបត្តិការគឺដើម្បីបង្កើតប្រាក់ចំណូលពីការលក់ ពោលគឺការលក់សេវាកម្ម និងទទួលបានការបញ្ជាទិញសម្រាប់សេវាកម្ម ដោយប្រើវិធីសាស្ត្រលក់ដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយការចំណាយ។ គោលដៅនៃការសម្រេចបាននូវបរិមាណលក់ជាក់លាក់មួយត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរទៅជាកម្មវិធីផលិតកម្ម និងកម្មវិធីលក់។ វាប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់ប្រាក់ចំណេញរយៈពេលខ្លីរបស់អង្គការ។ ការធ្វើទីផ្សារប្រតិបត្តិការសកម្មគឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់សកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រកួតប្រជែងខ្លាំង។

ទីផ្សារយុទ្ធសាស្ត្រ (ការវិភាគឥតឈប់ឈរនៃតម្រូវការ ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗដែលធានាការទទួលស្គាល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់ និងអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងប្រកបដោយនិរន្តរភាពរបស់អង្គការ) គឺជាដំណើរការវិភាគដែលផ្តោតលើរយៈពេលវែង។

ទីផ្សារសេវាកម្មទំនើបមិនមែនគ្រាន់តែជាមុខងារមួយរបស់អាជីវកម្មនោះទេ វាមានគោលបំណងបង្កើតការរួមបញ្ចូលគ្នានៃសេវាកម្មដែលពិតជាផ្តល់នូវតម្លៃដែលត្រូវការដល់អតិថិជន បង្កើតការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការទិញ និងបំពេញតម្រូវការពិតរបស់គាត់។

លក្ខណៈពិសេសដ៏សំខាន់មួយនៃទីផ្សារសេវាកម្មគឺការផ្តោតទៅលើការបំពេញតម្រូវការសង្គម និងការធានាគុណភាពជីវិតរបស់ប្រជាជន ដែលមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលនៃការអភិវឌ្ឍន៍សេដ្ឋកិច្ចតម្រង់ទិសសង្គមនៃប្រទេសរុស្ស៊ី។ លទ្ធផលនៃសកម្មភាពរបស់អង្គការដែលផលិតសេវាកម្មកំណត់ដោយផ្ទាល់នូវបរិយាកាសសង្គម និងជីវភាពរស់នៅរបស់មនុស្ស ហើយទីផ្សារសេវាកម្មខ្លួនឯងអាចចាត់ទុកថាជាប្រភេទការងារសង្គមពិសេស។ ទីផ្សារសេវាកម្មគឺជាទស្សនវិជ្ជាអាជីវកម្មដែលដាក់អតិថិជននៅកណ្តាលនៃយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្ម។

អ្នកវាយតម្លៃ៖

Ashkhotov V.Yu. បណ្ឌិតសេដ្ឋកិច្ច, សាស្រ្តាចារ្យនៃនាយកដ្ឋាននៃអង្គការនៃសកម្មភាពផលិតកម្មនិងការបង្កើតថ្មី, សាកលវិទ្យាល័យកសិកម្មរដ្ឋ Kuban, Krasnodar;

ការងារនេះត្រូវបានទទួលដោយអ្នកកែសម្រួលនៅថ្ងៃទី 29 ខែកុម្ភៈឆ្នាំ 2012 ។

តំណភ្ជាប់គន្ថនិទ្ទេស

Klimova N.V. ទីផ្សារសេវាកម្ម៖ និយមន័យ ភាពជាក់លាក់ និងភារកិច្ចមុខងារ // ការស្រាវជ្រាវជាមូលដ្ឋាន។ – 2012. – លេខ 6-1 ។ – ទំ. ២២៩-២៣២;
URL៖ http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=29971 (កាលបរិច្ឆេទចូលប្រើ៖ 09/17/2019)។ យើងនាំមកជូនទស្សនាវដ្ដីយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នក ដែលបោះពុម្ពដោយគ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព "បណ្ឌិត្យសភាវិទ្យាសាស្ត្រធម្មជាតិ"

និស្សិតក្រោយឧត្តមសិក្សានៃសាកលវិទ្យាល័យបច្ចេកទេសរដ្ឋ Novosibirsk,
អ្នកវិភាគទីផ្សារជំនាញឈានមុខគេនៅទីភ្នាក់ងារ MK (Novokuznetsk)

សព្វថ្ងៃនេះសម្រាប់អង្គការជាច្រើនដែលផ្តល់ សេវាកម្មអនាគតដ៏រុងរឿងអាស្រ័យទៅលើការយល់ដឹងពីការរំពឹងទុក និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន។ ការទទួលស្គាល់សារៈសំខាន់នៃ ស ទីផ្សារ ស្រាវជ្រាវដើម្បីសម្រេចបាន និងរក្សាគុណភាពនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ សេវាកម្មបង្កើនឱកាសនៃការសម្រេចបានជោគជ័យអាជីវកម្ម។ កត្តាសំខាន់ៗដែលកំណត់ភាពជោគជ័យនៃភាពជាសហគ្រិនក្នុងវិស័យនេះ។ សេវាកម្មគឺជាការស្វែងរក និងការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យទាក់ទងនឹងអតិថិជនសម្រាប់ការធ្វើផែនការព្រឹត្តិការណ៍បន្ថែមទៀត ទីផ្សារក៏ដូចជាមតិយោបល់សមហេតុផលរវាងអតិថិជន និងបុគ្គលិក។ កំពុងអនុវត្ត ទីផ្សារ ស្រាវជ្រាវនឹងជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណសំណុំនៃជម្រើសដែលពេញចិត្តដោយការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ទាំងនេះ សេវាកម្មហើយនៅលើមូលដ្ឋាននេះលៃតម្រូវកម្មវិធី ទីផ្សារដើម្បីសម្រេចបាននូវអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង។ ក្នុងករណីផ្តល់សេវាថ្មី អនុវត្ត ស្រាវជ្រាវនឹងអនុញ្ញាតឱ្យយើងកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនោះ។ អ្នកប្រើប្រាស់បិទដោយការទិញ សេវាកម្មដើម្បីបើកដំណើរការថ្មី។ សេវាកម្មនៅក្នុងចំនួនសរុបនៃជម្រើសដែលកំពុងពិចារណា។

ទីផ្សារ ស្រាវជ្រាវគឺជាមធ្យោបាយនៃការរក្សាទំនាក់ទំនងជាប្រចាំជាមួយអតិថិជន ជួយឱ្យយល់អំពីយន្តការដែលពួកគេប្រើដើម្បីវាយតម្លៃដំណើរការសេវាកម្មមុនពេលទិញ កំឡុងពេលផ្តល់សេវា និងក្រោយពេលប្រើប្រាស់។

ទិសដៅសំខាន់ៗខាងក្រោមអាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ ទីផ្សារ ស្រាវជ្រាវ ទីផ្សារ សេវាកម្ម:

• ការស្រាវជ្រាវតម្រូវការអតិថិជន (គោលដៅគឺដើម្បីកំណត់តម្រូវការមូលដ្ឋានដែលអ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរកដើម្បីបំពេញ ក៏ដូចជាកំណត់តម្រូវការដែលបច្ចុប្បន្នមិនពេញចិត្ត (ឧទាហរណ៍ សម្រាប់អតិថិជនធនាគារពាណិជ្ជ តម្រូវការសំខាន់ដែលគាត់កំពុងព្យាយាមបំពេញ ដោយការបើកប្រាក់បញ្ញើពេលវេលាគឺជាតម្រូវការសម្រាប់ការសន្សំនិងការសន្សំ));
• ការស្រាវជ្រាវការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ (សិក្សាពីស្តង់ដារសេវាកម្មដែលអតិថិជនរំពឹងពីការទិញសេវាកម្ម - ឧទាហរណ៍ទាក់ទងនឹងតម្លៃសេវាកម្ម);
• ការស្រាវជ្រាវលើការយល់ឃើញរបស់អតិថិជន (ការសិក្សាអំពីលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់បំផុតនៃគុណភាពសេវាកម្មតាមទស្សនៈរបស់អតិថិជន - អ្វីដែលគាត់រំពឹងទុក និងអ្វីដែលគាត់សង្ឃឹមថានឹងទទួលបានដោយការទិញសេវាកម្ម);
• ការត្រួតពិនិត្យសេវាកម្ម (អ្នកផ្តល់សេវាវាស់វែងទិដ្ឋភាពបច្ចេកទេសនៃសេវាកម្ម ដូចជាភាពជឿជាក់ និងពេលវេលានៃការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ);
• សិក្សាវិធីសាស្រ្តប្រតិបត្តិការ និងប្រតិកម្មរបស់អតិថិជនចំពោះការផ្តល់ជូនសេវាកម្ម - ឧទាហរណ៍ គំរូ និងការព្យាករណ៍តម្រូវការសម្រាប់សេវាធនាគារ។
• ស្រាវជ្រាវលើអន្តរការីសេវាកម្ម (ឈ្មួញកណ្តាល ភ្នាក់ងារលក់ ឈ្មួញ និងអន្តរការីផ្សេងទៀតនៅជិតអ្នកប្រើប្រាស់);
• សិក្សាអតិថិជនសំខាន់ៗ (ស្ថាប័នសេវាកម្មភាគច្រើនចាត់ទុកអតិថិជនមួយចំនួនថាសំខាន់ជាងអ្នកផ្សេងទៀត ដែលភាគច្រើនកើតឡើងដោយសារទំហំទ្រព្យសកម្ម ឬប្រាក់ចំណេញ);
• រក្សាទំនាក់ទំនងថេរជាមួយអតិថិជនបច្ចុប្បន្ន និងសក្តានុពលដោយបង្កើតបន្ទះអ្នកប្រើប្រាស់។
• ការទទួលបានព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃទាក់ទងនឹងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនទាក់ទងនឹងគុណភាពសេវាកម្មតាមរយៈការវិភាគសេវាកម្ម។
• ការវិភាគលើការត្អូញត្អែរ (ស្ថាប័នដែលផ្តល់សេវាកម្មតែងតែចាត់ទុកការតវ៉ាពីអតិថិជនជាប្រភពវិជ្ជមាននៃព័ត៌មាន ចាប់តាំងពីប្រសិនបើពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានរាយការណ៍ទៅអ្នកគ្រប់គ្រង នោះព័ត៌មាននេះនឹងជួយលុបបំបាត់មូលហេតុ និងជៀសវាងការកើតឡើងដដែលៗនៃគំរូទាំងនេះនាពេលអនាគត);
• ការស្រាវជ្រាវបុគ្គលិក (ជាផ្នែកមួយនៃកម្មវិធីទីផ្សារផ្ទៃក្នុង - ការស្រាវជ្រាវបុគ្គលិកត្រូវបានអនុវត្តជាញឹកញាប់ដោយអង្គការសេវាកម្ម - ឧទាហរណ៍សិក្សាការលើកទឹកចិត្ត) ។

ដំណើរការស្រាវជ្រាវទីផ្សារជាធម្មតាចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការបង្កើតបញ្ហា និងគោលបំណងនៃការសិក្សា។

ការបង្កើតបញ្ហាស្រាវជ្រាវស្ទើរតែតែងតែកើតឡើងពីគម្លាតនៃព័ត៌មានទីផ្សារដែលមានស្រាប់ដល់ការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកផ្តល់សេវាអាចមានទិន្នន័យទូលំទូលាយ និងទាន់សម័យទាក់ទងនឹងទីផ្សារសម្រាប់សេវាកម្មបច្ចុប្បន្នរបស់វា ប៉ុន្តែអាចតាមរយៈការស្រាវជ្រាវ រកឃើញថាមានតម្រូវការទីផ្សារដែលមិនទាន់ឆ្លើយតបមួយចំនួន ដែលចាំបាច់ត្រូវចាត់ទុកថាជាឱកាសសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ថ្មី សេវាកម្ម។

គោលបំណងនៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្មគឺខុសគ្នា - នេះគឺជាមួយចំនួនក្នុងចំណោមពួកគេ៖

• ការកំណត់លក្ខណៈទីផ្សារ (ឧទាហរណ៍ ការកំណត់សេវាធនាគារដែលតម្រូវដោយអ្នកប្រើប្រាស់ដែលទៅវិស្សមកាល ហើយសេវាកម្មដែលបានកំណត់អាចមានសារៈសំខាន់ណាស់ - ពីកាតប្លាស្ទិករហូតដល់មូលប្បទានប័ត្រអ្នកធ្វើដំណើរ);
• ការពិពណ៌នាអំពីលក្ខណៈទីផ្សារ (ឧទាហរណ៍ ការពិពណ៌នាអំពីអាកប្បកិរិយារបស់វិនិយោគិនទិញមូលបត្រពីធនាគារ);
• ការវាស់វែងលក្ខណៈទីផ្សារ (ឧទាហរណ៍ ការកំណត់ចំណែករបស់ធនាគារនៃទីផ្សារប្រាក់បញ្ញើ);
• ការវិភាគលក្ខណៈទីផ្សារ (ការសិក្សាពេញលេញបន្ថែមទៀតនៃព័ត៌មានខាងលើ - ឧទាហរណ៍ ការវិភាគលើអ្នកដាក់ប្រាក់បញ្ញើធនាគារតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចជា អាយុ ប្រាក់ចំណូល។ល។)។

ជម្រើសនៃវិធីសាស្រ្តស្រាវជ្រាវ (ការវិភាគគុណភាព ឬបរិមាណ) នឹងអាស្រ័យលើគោលបំណងនៃការស្រាវជ្រាវដែលកំពុងធ្វើឡើង ក៏ដូចជាលើប្រភពនៃព័ត៌មានដែលមាន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថា ការស្រាវជ្រាវគុណភាពគឺជាការរុករក និងការបកស្រាយនៃការរំពឹងទុក ការលើកទឹកចិត្ត និងអាកប្បកិរិយានៃគំរូតូចមួយនៃអ្នកប្រើប្រាស់គោលដៅ។ វានឹងជួយកំណត់ប៉ារ៉ាម៉ែត្រសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវនាពេលអនាគត និងកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់ៗដែលអ្នកប្រើប្រាស់ប្រើប្រាស់នៅពេលទិញសេវាកម្មដែលអាចត្រូវបានវាស់វែងដោយការស្រាវជ្រាវបរិមាណ។ ការស្រាវជ្រាវបរិមាណត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីវាស់ស្ទង់អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះសេវាកម្ម និងកំណត់ជម្រើសរបស់គាត់។

ទិន្នន័យអាចត្រូវបានប្រមូលដោយប្រយោលតាមរយៈការសង្កេត ឬតាមរយៈទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយអ្នកឆ្លើយតប។ វិធីសាស្រ្តសង្កេត ទាមទារវត្ថុបំណង ហើយត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងផ្នែកសេវាកម្មសម្រាប់ការធ្វើផែនការ និងការត្រួតពិនិត្យ (ឧទាហរណ៍ ការត្រួតពិនិត្យស្តង់ដារការផ្តល់សេវា)។

ការប្រមូលព័ត៌មានទីផ្សារបឋមគឺជាផ្នែកមួយនៃការស្រាវជ្រាវដែលល្អបំផុតសម្រាប់ភ្នាក់ងារទីផ្សារ ជាជាងអនុវត្តដោយអ្នកផ្តល់សេវាខ្លួនឯង។ ទីមួយ ពីព្រោះអ្នកឆ្លើយសំណួរទំនងជាផ្តល់ចម្លើយដោយស្មោះត្រង់ទៅកាន់ភាគីទីបី ជាងដោយផ្ទាល់ទៅតំណាងអង្គការដែលធ្វើការស្រាវជ្រាវ។

ធាតុនៃភាពយុត្តិធម៌ ឬវត្ថុបំណងនេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្ម ដែលការយល់ឃើញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះសេវាកម្មមិនអាចវាស់វែងដាច់ដោយឡែកពីរូបភាពរបស់ស្ថាប័នដែលផ្តល់សេវាកម្ម និងបុគ្គលិករបស់ខ្លួន។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកឆ្លើយសំណួរមិនអាចវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុបានទេ ប្រសិនបើពួកគេមិនដែលបានប្រើប្រាស់វាពិតប្រាកដ។ លើសពីនេះ ការឆ្លើយតបរបស់អ្នកឆ្លើយតបចំពោះការផ្តល់ជូនសេវាកម្មថ្មីមិនអាចបំបែកចេញពីការយល់ឃើញរបស់ពួកគេចំពោះអ្នកផ្តល់សេវាបានទេ (ឧទាហរណ៍ ប្រភេទនៃការធានារ៉ាប់រងថ្មីមិនអាចត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណដោយឯកោពីកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងដែលផ្តល់វា)។

នៅលើដៃមួយ, ការវិភាគនៃព័ត៌មានស្រាវជ្រាវគុណភាពអនុញ្ញាតឱ្យយើងកំណត់អត្តសញ្ញាណទំនាក់ទំនងរវាងការលើកទឹកចិត្តនិងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ - រចនាសម្ព័ន្ធខ្ពស់នៃទិន្នន័យដែលទទួលបានជាលទ្ធផលនៃការស្រាវជ្រាវបរិមាណ; ម៉្យាងទៀតវាផ្តល់នូវលទ្ធភាពនៃការវិភាគពេញលេញរបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះ ទិន្នន័យបែបនេះនឹងជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណភាពខុសគ្នាសំខាន់ៗរវាងផ្នែកក្នុងការយល់ឃើញ និងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម ក៏ដូចជាភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃអាកប្បកិរិយាការទិញ។

ការរំពឹងទុក និងឥរិយាបទនៃផ្នែកផ្សេងៗនៃទីផ្សារសេវាកម្មត្រូវតែសិក្សាដោយឡែកពីគ្នា ដែលចម្លើយអាចបែងចែកតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចខាងក្រោមៈ ច្បាប់ សេដ្ឋកិច្ច ភូមិសាស្រ្ត ប្រជាសាស្រ្ត អាកប្បកិរិយា
ល​ល។ អង្គការ និងក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មជាច្រើន នៅពេលធ្វើការបែងចែក ផ្តោតលើការបែងចែកទីផ្សារទៅតាមលក្ខណៈប្រជាសាស្រ្ត និងភូមិសាស្រ្ត។ តំបន់ធំៗ ប្រទេស និងអង្គភាពរដ្ឋបាល-ដែនដីអាចដើរតួជាអង្គភាពនៃការបែងចែកភូមិសាស្ត្រ។ ជាក់ស្តែង អង្គការដែលផ្តល់សេវាកម្មអាចមានទីផ្សារគោលដៅជាច្រើន ហើយសម្រាប់ទីផ្សារធំៗ ចំនួនទីផ្សារគោលដៅអាចឈានដល់រាប់សិប។ ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ សម្រាប់ធនាគារពាណិជ្ជដ៏ធំមួយ ទាំងនេះអាចជាទីផ្សារជាតិនៃប្រទេសផ្សេងៗគ្នា ដោយសារសេដ្ឋកិច្ចពិភពលោកទំនើបកំពុងក្លាយជាអន្តរជាតិកាន់តែខ្លាំងឡើង ដែលទាមទារឱ្យធនាគារអនុវត្តប្រតិបត្តិការមិនត្រឹមតែនៅក្នុងទីផ្សារក្នុងស្រុកប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងនៅក្នុងទីផ្សារផ្សេងទៀតផងដែរ។ ទីផ្សារជាតិ។ បន្ថែមពីលើទីផ្សារជាតិ ធនាគារអាចធ្វើប្រតិបត្តិការក្នុងទីផ្សារក្នុងតំបន់ផ្សេងៗគ្នា ដោយធានានូវការអនុវត្តមុខងារនៃប្រព័ន្ធហិរញ្ញវត្ថុរបស់ប្រទេសនៅក្នុងតំបន់សេដ្ឋកិច្ចទាំងអស់របស់ខ្លួន។ ជាចុងក្រោយ ទាំងនៅក្នុងទីផ្សារជាតិ និងក្នុងតំបន់ មានទីផ្សារជាច្រើនសម្រាប់ផលិតផលធនាគារ ដែលអាចត្រូវបានយល់ឃើញដោយធនាគារថាជាទីផ្សារគោលដៅ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ខណៈពេលដែលទិន្នន័យប្រជាសាស្រ្ត និងភូមិសាស្រ្តមានប្រយោជន៍ ព្រោះវាអាចរកបាន និងរក្សាទុកក្នុងទម្រង់ដ៏ងាយស្រួល ពួកគេពិតជាមិនពន្យល់ពីមូលហេតុដែលភាពខុសគ្នានៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់មាននោះទេ។ ការវិភាគក្រុមផ្សេងៗនៃអតិថិជនដែលចែករំលែកតម្រូវការទូទៅ និងអាកប្បកិរិយានៃការទិញអាចមានតម្លៃជាយុទ្ធសាស្ត្រដ៏អស្ចារ្យ។ ដោយប្រើគោលការណ៍នៃការបែងចែកដោយផ្អែកលើអត្ថប្រយោជន៍ វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីកំណត់ភាពខុសគ្នានៅក្នុងតម្រូវការនៃក្រុមអតិថិជន ក៏ដូចជាកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគុណភាពសេវាកម្មដែលពួកគេចាត់ទុកថាសំខាន់ និងអភិវឌ្ឍការផ្តល់សេវាស្របតាម។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលអង្គការដែលផ្តល់សេវាកម្ម និងលើសពីធនាគារពាណិជ្ជ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង និងភ្នាក់ងារទេសចរណ៍ទាំងអស់ មានការអភិវឌ្ឍន៍ និងវិធីសាស្រ្តច្បាស់លាស់ក្នុងការបំបែកទីផ្សារតាមប្រភេទអតិថិជន។ ឧទាហរណ៍នៃវិធីសាស្រ្តនេះចំពោះការបែងចែកដោយឧស្សាហកម្មនៃអតិថិជនសាជីវកម្មនៃធនាគារពាណិជ្ជ និងតម្រូវការចម្បងនៃផ្នែកនីមួយៗត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងតារាង។

ការបែងចែកអតិថិជនសាជីវកម្មរបស់ធនាគារតាមឧស្សាហកម្ម និងតម្រូវការមូលដ្ឋានរបស់ពួកគេ។

អតិថិជនសាជីវកម្មរបស់ធនាគារពាណិជ្ជ	តម្រូវការមូលដ្ឋាន
កសិកម្ម	អង្គការអាជីវកម្ម និងផែនការ។
	ការផ្ទេរប្រាក់។
	ហិរញ្ញប្បទានថ្លៃដើមទុន
ពាណិជ្ជកម្ម និងការផ្តល់ម្ហូបអាហារ	ប្រភពហិរញ្ញប្បទានរយៈពេលវែងសម្រាប់គម្រោងថ្មីៗ។
	ការរៀបចំប្រព័ន្ធគណនាស្វ័យប្រវត្តិ។
	ការប្រមូលសាច់ប្រាក់។
	ការរៀបចំនិងផែនការបន្ថែម
ឧស្សាហកម្ម	ការរៀបចំ និងរៀបចំផែនការគ្រប់គ្រងដើមទុនធ្វើការ។
	ប្រភពហិរញ្ញវត្ថុរយៈពេលវែង។
	ផែនការ និងហិរញ្ញប្បទានសកម្មភាពសេដ្ឋកិច្ចបរទេស។
	ការដាក់មូលនិធិដែលមានបណ្តោះអាសន្ន។
	ការផ្តល់ហិរញ្ញប្បទានផលិតកម្មថ្មី និង R&D ។
	ការរៀបចំប្រព័ន្ធសម្រាប់បុគ្គលិក។
	ការធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត។
	ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទ្រព្យសកម្មថេរ

ការវិភាគលើការអនុវត្តនៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារក្នុងវិស័យសេវាកម្មបង្ហាញពីការយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែខ្លាំងឡើងលើការស្រាវជ្រាវលើការអនុលោមតាមស្តង់ដារគុណភាពសេវាកម្ម ពោលគឺអ្វីដែលអតិថិជនចង់ទទួលបាន ក៏ដូចជាអ្វីដែលជាហេតុផលសម្រាប់ឥរិយាបថទិញ។

គោលដៅមួយក្នុងចំណោមគោលដៅនៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារគឺដើម្បីកំណត់កត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដល់ការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការទិញសេវាកម្ម។ អ្នកទិញសេវាកម្មភាគច្រើនមិនប្រកាន់ខ្ជាប់នូវសនិទានភាពតឹងរ៉ឹងក្នុងដំណើរការទិញយកទេ ដែលនឹងរួមបញ្ចូលការកំណត់អត្តសញ្ញាណប្រភពដែលអាចកើតមាននៃការទទួលបានសេវា និងការអនុវត្តលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យវាយតម្លៃចំពោះពួកគេម្នាក់ៗ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាច្បាស់ណាស់ថាអ្នកទិញរបស់អង្គការធ្វើសកម្មភាពដោយសមហេតុផលច្រើនជាងអ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗ ដែលបង្ហាញពីភាពមិនសមហេតុផលខ្លាំងជាងក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញ។ អ្នកប្រើប្រាស់សាជីវកម្មពេញចិត្តនឹងទទួលយកវិធីសាស្រ្តសាមញ្ញ និងមិនសូវប្រថុយប្រថានដោយការទិញសេវាកម្មដែលធ្លាប់ស្គាល់ជាជាងចំណាយពេលស្វែងរក និងវិភាគជម្រើសដែលអាចធ្វើបានទាំងអស់។ តាមពិត ជម្រើសរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានកំណត់ដោយសំណុំនៃជម្រើសដែលអាចធ្វើបាន ដែលអាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់តាមជម្រើសរបស់ពួកគេ៖

• ជួរពេញលេញ (រួមបញ្ចូលទាំងសេវាកម្មទាំងអស់ដែលបំពេញតម្រូវការនេះ);
• សំណុំនៃការរំពឹងទុក (រួមទាំងសេវាកម្មទាំងនោះដែលអ្នកប្រើប្រាស់ដឹង);
• សរុបនៃការពិចារណា (រួមបញ្ចូលសេវាកម្មទាំងនោះនៅក្នុងការរំពឹងទុក និងបំណងប្រាថ្នាដែលអ្នកប្រើប្រាស់រួមបញ្ចូលនៅពេលពិចារណាការទិញ);
• ចំនួនសរុបនៃការចាត់ថ្នាក់ (ក្រុមសេវាកម្មនៅលើមូលដ្ឋានដែលការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយលើការទិញសេវាកម្មត្រូវបានធ្វើឡើង);
• infeasible set (នៅក្នុងដំណើរការនៃការកំណត់សំណុំនៃជម្រើស សេវាកម្មមួយចំនួនអាចត្រូវបានច្រានចោល ព្រោះវាមិនអាចប្រើបាន មិនអាចទៅរួច មិនសមរម្យ។ល។)។

គំរូអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្តល់នូវចំណុចចាប់ផ្តើម និងក្របខ័ណ្ឌគំនិតសម្រាប់ការវិភាគដំណើរការទិញ។ ពួកគេមានតម្លៃជាក់ស្តែងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងទីផ្សារ ពីព្រោះពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតមូលដ្ឋាននៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ ហើយក៏អាចប្រើជាឧបករណ៍ទស្សន៍ទាយផងដែរ ដោយគិតគូរពីសំណុំនៃប៉ារ៉ាម៉ែត្រដែលបង្កប់ន័យពួកគេ។

អាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារសេវាកម្មអាចបែងចែកជាបីដំណាក់កាល។

ដំណាក់កាលមុនការប្រើប្រាស់រួមបញ្ចូលសកម្មភាពជាបន្តបន្ទាប់ដែលអតិថិជនប្រើជាធម្មតាមុនពេលទិញសេវាកម្ម ពីការកំណត់បញ្ហា ប្រមូលព័ត៌មាន និងបញ្ចប់ដោយការកំណត់ជម្រើសដែលអាចធ្វើបាន។ នៅដំណាក់កាលនេះ អ្នកប្រើប្រាស់កំណត់ពីបំណងប្រាថ្នា និងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេពីការទិញសេវាកម្មមួយ ហើយក៏កំណត់ជម្រើសដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ពួកគេ (ស្តង់ដារជាក់លាក់មួយ)។ ជាងនេះទៅទៀត ស្តង់ដារនេះអាចត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់លាស់ ឬដោយប្រយោលដោយអ្នកផ្តល់សេវា អ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ ឬបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើការវិភាគ និងការប្រៀបធៀបនៃសេវាកម្មស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀត។ គួរកត់សំគាល់ថា ដោយសារសេវាកម្មមានលក្ខណៈអរូបីនៅក្នុងធម្មជាតិ ក្នុងស្ថានភាពទិញមុនណាមួយ សេវាកម្មនៅតែអរូបី។

នៅលើបន្ទាប់ ដំណាក់កាល - ការប្រើប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់ពិតជាសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេថាតើជម្រើសណាមួយដែលត្រូវបានពិចារណាគឺល្អបំផុត។ ក្នុងដំណាក់កាលនេះ តម្រូវការ និងការរំពឹងទុកដែលកំណត់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងដំណាក់កាលមុនការប្រើប្រាស់ត្រូវបានប្រៀបធៀបជាមួយនឹងការផ្តល់សេវាជាក់ស្តែង។ ហើយប្រសិនបើគម្លាតកើតឡើងរវាងការរំពឹងទុក និងជាក់ស្តែង អ្នកប្រើប្រាស់ព្យាយាមកាត់បន្ថយការមិនសមាមាត្រជាលទ្ធផល ឬសូម្បីតែបដិសេធមិនទិញសេវាកម្ម៖ ឧទាហរណ៍ ការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនធនាគារដែលបណ្តាលមកពីការបដិសេធមិនបំពេញការរំពឹងទុក - ធនាគារពាណិជ្ជបានបដិសេធ ផ្តល់ប្រាក់កម្ចី។

វាគួរតែត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាដំណើរការនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនត្រូវបានអនុវត្តនៅកម្រិតជាច្រើននៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃអន្តរកម្មនៅក្នុងដំណើរការនៃការផ្តល់សេវាកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់អាចពេញចិត្ត ឬមិនពេញចិត្តចំពោះបុគ្គលិកដែលផ្តល់សេវាកម្ម ទីកន្លែងនៃសេវាកម្ម ពេលវេលា និងការរៀបចំទាំងមូលនៃសេវាកម្ម។ ជាលទ្ធផល ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអាចចាត់ទុកថាជាអារម្មណ៍ដែលតែងតែផ្លាស់ប្តូរ និងវាយតម្លៃឡើងវិញក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការសេវាកម្ម។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកដាក់ប្រាក់នៅក្នុងធនាគារពាណិជ្ជអាចមិនពេញចិត្តដោយសារតែគាត់រង់ចាំក្នុងជួរ ប៉ុន្តែក្រោយមកក៏ពេញចិត្ត ដោយសារតែបុគ្គលិកធនាគារមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់។

បើក ដំណាក់កាលក្រោយការប្រើប្រាស់ដំណើរការទាំងមូលនៃការផ្តល់សេវាត្រូវបានវាយតម្លៃ ដែលកំណត់ថាតើអ្នកប្រើប្រាស់នឹងរក្សាការជម្រុញ និងបំណងប្រាថ្នាចង់បន្តទិញសេវាកម្មដែរឬទេ។ តាមរយៈការផ្តល់កម្រិតសេវាកម្មត្រឹមត្រូវ បំពេញតាមសំណើ និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនទាក់ទងនឹងគុណភាពនៃសេវាកម្ម អង្គការអាចរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់ និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី បង្កើនចំណែកទីផ្សាររបស់ខ្លួន។ គួរកត់សម្គាល់ថាអ្នកប្រើប្រាស់វាយតម្លៃសេវាកម្មដោយប្រៀបធៀបការរំពឹងទុករបស់ពួកគេជាមួយនឹងការយល់ឃើញនៃដំណើរការជាក់ស្តែងនៃការផ្តល់សេវាកម្ម។

អ្នកប្រើប្រាស់មានវិធីសាស្រ្តសំខាន់ពីរក្នុងការវាយតម្លៃគុណភាពនៃសេវាកម្មមួយ។ ទីមួយអាចត្រូវបានកំណត់ថាជាស្តង់ដារគុណភាពដែលបានគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងសម្រាប់សេវាកម្មទាំងនោះដែលគុណភាពគោលបំណងត្រូវបានបង្កើតឡើង វាស់វែងដោយភាគីទីបី ឬដោយមធ្យោបាយផ្សេងទៀត។ ទីពីរគឺ "អណ្តែត" ពោលគឺគុណភាពគឺផ្អែកលើការយល់ឃើញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់លើតម្លៃដែលកំណត់ដោយគាត់។ ជាឧទាហរណ៍ តើការកាត់សក់ល្អអាចវិនិច្ឆ័យដោយលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យអ្វីខ្លះ? ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ស្តង់ដារគុណភាពសេវាកម្មដ៏តឹងរឹងមួយចំនួនអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម ដូចជាល្បឿននៃការឆ្លើយតបទៅនឹងការហៅទូរសព្ទ ឬសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ អវត្តមានជួរជាដើម។

ជាធម្មតា អ្នកប្រើប្រាស់ប្រឈមមុខនឹងបញ្ហានៅពេលវាយតម្លៃសេវាកម្មជាមួយនឹងគុណភាព "អណ្តែត" ពោលគឺការកំណត់គុណភាពនៃសេវាកម្មដែលមិនអាចបំបែកចេញពីទាំងអ្នកទិញ និងអ្នកផ្តល់សេវា ហើយក៏ជាកន្លែងដែលតម្រូវការសម្រាប់សេវាកម្មអរូបី ដូច្នេះហើយវាមិនអាចធ្វើឱ្យវាអាចទៅរួចនោះទេ។ វាស់ពួកគេ។ កម្រិតនៃការពេញចិត្តនឹងអាស្រ័យលើរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់បានបង្កើតការរំពឹងទុករបស់គាត់ទាក់ទងនឹងភាពស្មុគស្មាញបច្ចេកទេស តម្លៃនៃសេវាកម្ម ពេលវេលា និងជម្រើសជំនួស ផលវិបាកនៃការបដិសេធក្នុងការទិញ កម្រិតនៃហានិភ័យ ភាពថ្មីថ្មោងនៃសេវាកម្ម ភាពញឹកញាប់នៃការទិញ។ ក៏ដូចជាបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន។ លក្ខណៈសំខាន់មួយគឺជំនឿរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលថាការផ្តល់សេវានឹងបំពេញតម្រូវការ និងការរំពឹងទុករបស់គាត់ ម្យ៉ាងវិញទៀតគុណភាពនៃសេវាកម្មឬសេវាកម្មល្អត្រូវបានភ្ជាប់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ជាមួយនឹងតម្លៃដែលគាត់កំណត់ចំពោះវា។

នៅក្នុងដំណើរការវាយតម្លៃសេវាកម្ម មានដំណាក់កាលចំនួន 5 ដែលមានឥទ្ធិពលលើការវាយតម្លៃគុណភាពនៃការផ្តល់សេវា ដែលអាចត្រូវបានកំណត់ថាជាចន្លោះពេលរវាងសេវារំពឹងទុក និងជាក់ស្តែង។

ចន្លោះពេលដំបូងគឺរវាងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនអំពីអត្ថប្រយោជន៍ពីការទិញសេវាកម្ម និងការយល់ឃើញនៃការរំពឹងទុកទាំងនេះដោយអ្នកផ្តល់សេវា។ ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់សេវាមិនយល់ពីការចង់បាន និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន វាមិនទំនងថាការទិញនឹងកើតឡើងទាល់តែសោះ។

ចន្លោះពេលទីពីរគឺរវាងការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវអំពីតម្រូវការ និងការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់សេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយអ្នកផ្តល់សេវា ដើម្បីបំពេញតាមក្តីសង្ឃឹម និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។

គម្លាតទីបីគឺរវាងស្តង់ដារគុណភាពសេវាកម្ម និងសេវាកម្មជាក់ស្តែង ពោលគឺសមត្ថភាពរបស់អ្នកផ្តល់សេវាក្នុងការផ្តល់នូវកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលត្រូវការ។ ក្នុងការបំពេញតម្រូវការសេវាកម្ម អ្នកផ្តល់សេវាត្រូវតែគាំទ្រដំណើរការសេវាកម្មជាមួយនឹងធនធានសមស្រប និងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក។

ចន្លោះពេលទីបួនគឺនៅចន្លោះសេវាដែលបានសន្យា និងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ឱ្យពិតប្រាកដ។

ដំណាក់កាលទាំងនេះត្រូវបានសង្ខេបនៅចន្លោះពេលទីប្រាំ ដែលការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម និងការយល់ឃើញនៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់កើតឡើង។

ផ្អែកលើចំណុចខាងលើ យើងអាចសន្និដ្ឋានបានថា នៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចទំនើប ធាតុផ្សំសំខាន់នៃភាពជោគជ័យនៃភាពជាសហគ្រិនក្នុងវិស័យសេវាកម្ម គឺការយល់ដឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារបម្រើជាឧបករណ៍មួយដើម្បីជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងបំពេញតម្រូវការ និងការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកផ្តល់សេវាដើម្បីបង្វែរអ្នកទិញសក្តានុពលទៅជាអតិថិជន។

អក្សរសាស្ត្រ

1. Belyaevsky I.K. ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ៖ ព័ត៌មាន ការវិភាគ ការព្យាករណ៍។ - អិមៈ ហិរញ្ញវត្ថុ និងស្ថិតិ ឆ្នាំ ២០០១។
2. Golubkov E.P. ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ៖ ទ្រឹស្តី ការអនុវត្ត និងវិធីសាស្រ្ត។ - អិមៈ Finpress ឆ្នាំ ១៩៩៨។
3. Kotler F., Armstrong G., Saunders D., WongW. មូលដ្ឋានទីផ្សារ។ - M. : Williams, ឆ្នាំ 1999 ។
4. Markova V.D. ទីផ្សារសេវាកម្ម។ - អិមៈ ហិរញ្ញវត្ថុ និងស្ថិតិ ឆ្នាំ ១៩៩៦។
5. Fedorets M.N. ការវិភាគអ្នកប្រើប្រាស់ជាធាតុផ្សំចាំបាច់នៃការងារជោគជ័យក្នុងទីផ្សារ // ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ និងទីផ្សារនៅប្រទេសរុស្ស៊ី។ - 2002. - លេខ 1 ។ —ទំព័រ ១៦–២៤។
6. Fedko N., Fedko V.P. អាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។ - Rostov n/d: Phoenix, 2001 ។
7. Churchill G.A. ការ​ស្រាវ​ជ្រាវ​ទី​ផ្សារ។ - សាំងពេទឺប៊ឺគៈ ពេត្រុស ឆ្នាំ ២០០០។
8. Zeithaml, V. របៀបដែលដំណើរការវាយតម្លៃអ្នកប្រើប្រាស់ខុសគ្នារវាងទំនិញ និងសេវាកម្ម // នៅក្នុង Donnelly, J.H. និង George, W.R. ទីផ្សារសេវាកម្មឆ្នាំ ១៩៨១ (ឈីកាហ្គោ៖ AMA)។
9. ទីផ្សារ (ការបោះពុម្ពអន្តរជាតិ) William M. Pride O.C. Ferrell, Houhton MiFFLiN Company Boston, 1995 ។
10. Mark Gabbott និង Gillian Hogg អ្នកប្រើប្រាស់ និងសេវាកម្ម។ - Chichester: John Wiley និងកូនប្រុសឆ្នាំ 1998 ។
11. Fisk, S. និង Taylor, S. Social Cognition (MA: Addison Wesley) 1984 ។
12. Fisk, R., Brown, S. និង Bitner, M., តាមដានការវិវត្តន៍នៃអក្សរសិល្ប៍ទីផ្សារសេវាកម្ម។ ទិនានុប្បវត្តិនៃការលក់រាយ។ - 69, 1, 1993. - Рp ។ ៦១-១០៣។
13. Boulding, W., គំរូដំណើរការថាមវន្តនៃគុណភាពសេវាកម្ម: ពីការរំពឹងទុកទៅចេតនាអាកប្បកិរិយា // ទិនានុប្បវត្តិនៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។ - 30 (កុម្ភៈ), 1993. - Рp ។ ៧–២៧។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ អ្នកនិពន្ធពិនិត្យមើលគ្រោងការណ៍ទូទៅនៃការបែងចែកការធ្វើដំណើរប្រចាំថ្ងៃជុំវិញទីក្រុង វិភាគតម្រូវការសម្រាប់ការធ្វើដំណើរដែលកើតឡើងចំពោះមនុស្សម្នាក់ និងកត្តាដែលជះឥទ្ធិពលលើវា។ តាមទស្សនៈរបស់អ្នកនិពន្ធ វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការសិក្សាអំពីមធ្យោបាយងាយស្រួល និងការតភ្ជាប់នៃចំណុចផ្សេងៗនៃទីក្រុងដោយការដឹកជញ្ជូនអ្នកដំណើរ។

អត្ថបទនេះស្នើរវិធីសាស្រ្តដ៏សាមញ្ញមួយសម្រាប់ការវាយតម្លៃការប្រកួតប្រជែងរបស់ហាង (សេវាកម្ម ទស្សនាវដ្តី។

ការអប់រំទំនើបត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការជ្រើសរើសដ៏ធំ និងការប្រកួតប្រជែងខ្ពស់នៃសេវាកម្មអប់រំដែលផ្តល់ដោយស្ថាប័នអប់រំទាំងរដ្ឋ និងមិនមែនរដ្ឋ។ នៅតាមតំបន់ជាច្រើន មានស្ថាប័នអប់រំមួយចំនួនធំដែលផ្តល់ឱកាសឱ្យទទួលបានការអប់រំកម្រិតមធ្យមសិក្សា ឧត្តមសិក្សា ឬបន្ថែមជាមួយនឹងការចេញសញ្ញាបត្ររដ្ឋក្នុងឯកទេសដូចគ្នា។ ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នតម្រូវឱ្យសាកលវិទ្យាល័យក្នុងតំបន់អនុវត្តការស្រាវជ្រាវទីផ្សារយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរលើទីផ្សារសេវាកម្មអប់រំ ដែលគួរនាំឱ្យប្រសើរឡើងនូវការគ្រប់គ្រងដំណើរការអប់រំ វិធីសាស្រ្តស្វែងរក និងជ្រើសរើសបេក្ខជន និងការផ្លាស់ប្តូរគុណភាពនៃបច្ចេកវិទ្យាអប់រំ។

បច្ចុប្បន្នជាតំបន់អភិវឌ្ឍន៍ខ្សោយមួយ។ ទីផ្សារដូចដែលអ្នកស្រាវជ្រាវបានកត់សម្គាល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវនៅក្នុង ទីផ្សារ សេវាកម្ម. ជាពិសេសវាគួរឱ្យព្រួយបារម្ភ ទីផ្សារសហគ្រាសសេវាកម្មផលិតកម្ម កសិឧស្សាហកម្ម សេវាកម្មបញ្ហា​ដែល​អ្នកជំនាញ​នៅតែ​សិក្សា​មិន​គ្រប់គ្រាន់​ខ្លាំង​នៅឡើយ​។ អ្នកទីផ្សារ. អត្ថបទនេះពិភាក្សាអំពីបញ្ហា លក្ខណៈពិសេសនិងទិសដៅសំខាន់ៗនៃការអភិវឌ្ឍន៍ ទីផ្សារនៅក្នុងប្រព័ន្ធសេវាកម្មផលិតកម្មសម្រាប់សហគ្រាសកសិកម្មដែលទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងលក្ខណៈជាក់លាក់នៃដំណើរការបន្តពូជនៅក្នុងវិស័យកសិកម្មនៃសេដ្ឋកិច្ច។

ថ្មីៗនេះក្នុងចំណោមអ្នកស្រាវជ្រាវទីផ្សាររុស្ស៊ីមានការចាប់អារម្មណ៍លើទីផ្សារសេវាកម្ម។ ការចាប់អារម្មណ៍នេះគឺជាក់ស្តែងដោយសារតែដំណើរការនៃការធ្វើឯកជនភាវូបនីយកម្មនៃវិស័យមិនផលិតភាព និងការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងឆាប់រហ័សនៃឧស្សាហកម្មសេវាកម្មដូចជា ធនាគារ ការធានារ៉ាប់រង ការប្រឹក្សា ទេសចរណ៍ ការអប់រំដែលបានបង់ថ្លៃ ឱសថឯកជន និងសេវាកម្មរបស់អង្គការមិនរកប្រាក់ចំណេញ។ . ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលដែលស្គាល់យ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយអក្សរសិល្ប៍ក្នុងស្រុកស្តីពីទីផ្សារសេវាកម្ម វាមិនពិបាកក្នុងការរកឃើញថាអ្នកទីផ្សាររុស្ស៊ីមិនមានគំរូទីផ្សារសេវាកម្មដែលទទួលយកជាទូទៅនោះទេ។ សហសេវិកលោកខាងលិចមានគំរូបែបនេះ (ឬយ៉ាងហោចណាស់ធាតុរចនាសម្ព័ន្ធដែលទទួលយកជាទូទៅមួយចំនួននៃគំរូនេះ)។ គោលបំណងនៃការងារនេះគឺការប៉ុនប៉ងណែនាំអ្នកស្រាវជ្រាវក្នុងស្រុក និងអ្នកអនុវត្តទីផ្សារសេវាកម្មទៅកាន់គំរូទីផ្សារសេវាកម្មបរទេសដ៏ពេញនិយមបំផុត។

សព្វថ្ងៃនេះ វិស័យសេវាកម្មកាន់តែមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចរុស្ស៊ី ដោយសារវាបង្កើតការងារជាច្រើន និងរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ដល់ផលិតផលជាតិក្នុងស្រុក។ លើសពីនេះ សារៈសំខាន់នៃសេវាកម្មត្រូវបានកំណត់មិនត្រឹមតែដោយការរួមចំណែករបស់ពួកគេចំពោះការបង្កើតការងារប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ដោយសារសកម្មភាពជាច្រើនដែលមិនមានសារៈសំខាន់ឯករាជ្យសម្រាប់អ្នកទិញចុងក្រោយ គឺជាសេវាកម្មសំខាន់ៗដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអ្នកទិញកម្រិតមធ្យម ដូចជានាយកដ្ឋាន និងផ្នែកនៃ អង្គការ។ ការសម្របសម្រួល និងអន្តរកម្មនៃអង្គភាពក្នុងអង្គភាពកើនឡើងមិនត្រឹមតែឈរលើមូលដ្ឋាននៃវិធានការរដ្ឋបាល និងការគ្រប់គ្រងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក្នុងកម្រិតកាន់តែច្រើន វាត្រូវបានសម្រេចដោយផ្អែកលើគំរូសេវាកម្ម។ ជាអកុសល គំរូនៃសកម្មភាពបែបនេះទើបតែលេចឡើងនៅក្នុងការអនុវត្តពិភពលោក ប៉ុន្តែតក្កវិជ្ជាផ្ទៃក្នុង និងប្រសិទ្ធភាពរបស់វាអាចមើលឃើញរួចហើយ។ រហូតមកដល់ពេលនេះ មានតែធាតុផ្សំនីមួយៗរបស់វាប៉ុណ្ណោះដែលកំពុងលេចឡើង ប៉ុន្តែលទ្ធផលដែលទទួលបាន សូម្បីតែការរៀបចំមិនពេញលេញនៃធាតុទាំងអស់ គឺបង្ខំឱ្យអង្គការពិចារណាឡើងវិញនូវគំរូសកម្មភាពប្រពៃណី។