ក្បួនដោះស្រាយជាសកល និងសាមញ្ញបំផុតសម្រាប់ធ្វើការជាមួយការជំទាស់។ ការដោះស្រាយជាមួយនឹងការជំទាស់របស់អតិថិជនក្នុងការលក់: វិធីសាស្រ្តនិងដំណាក់កាល

អ្នកលក់គ្រប់រូបត្រូវតែដោះស្រាយជាមួយនឹងការជំទាស់របស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ "ហេតុអ្វីបានជាវាថ្លៃណាស់" "ខ្ញុំមិនចូលចិត្តវា" "ខ្ញុំនឹងគិតអំពីវា" ។

ការជំទាស់កើតឡើងនៅក្នុងការលក់ដោយផ្ទាល់ក៏ដូចជាការលក់តាមអ៊ីនធឺណិត។ ក្នុងករណីដំបូង អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ធ្វើការជាមួយអ្នកទិញដែលមានសក្តានុពលមួយទល់នឹងមួយ។ ទីពីរ ជំនួយការផ្នែកលក់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ។

ពីអត្ថបទអ្នកនឹងរៀនពីរបៀបធ្វើការឱ្យបានត្រឹមត្រូវជាមួយការជំទាស់របស់អតិថិជន អ្វីដែលប្រភេទចម្បងរបស់ពួកគេគឺ និងកំហុសអ្វីដែលអ្នកលក់ធ្វើនៅពេលធ្វើការជាមួយការជំទាស់។

ការជំទាស់និងលក្ខណៈរបស់ពួកគេ។

ការជំទាស់ - ធាតុផ្សំមួយនៃដំណើរការជួញដូរ ដែលបង្ហាញពីការសង្ស័យលើផ្នែកនៃអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលអ្នកលក់ត្រូវតែមានសមត្ថកិច្ចដើម្បីដោះស្រាយ ដើម្បីឱ្យប្រតិបត្តិការប្រព្រឹត្តទៅបាន។

ជាឧទាហរណ៍ អតិថិជនសក្តានុពលកំពុងសម្លឹងមើលម៉ូដែលស្មាតហ្វូន គាត់ចូលចិត្តលក្ខណៈពិសេស និងការរចនារបស់វា ប៉ុន្តែត្រូវបានច្រឡំដោយក្រុមហ៊ុនផលិត។ ប្រសិនបើអ្នកឯកទេសមានសមត្ថកិច្ចចូលទៅជិតគាត់ ហើយដំណើរការការជំទាស់របស់គាត់ ពោលគឺ ប្រាប់គាត់ថានេះគឺជាប្រទេសកូរ៉េ ឬយ៉ាងហោចណាស់ប្រទេសចិនដែលមានគុណភាពខ្ពស់ ទំនងជាអតិថិជនសក្តានុពលនឹងត្រូវបានបំប្លែងទៅជាអ្នកទិញ។ នេះគឺជាឧត្តមគតិ។

ស្ថានភាពទូទៅកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់បដិសេធជំនួយពីអ្នកលក់។ យោងតាមស្ថិតិអ្នកទិញជាង 75% មិនចង់ចូលរួមក្នុងការសន្ទនាទេ។ ហេតុអ្វីបានជារឿងនេះកើតឡើង?

វាអាចមានហេតុផលជាច្រើនសម្រាប់រឿងនេះ៖

ជាការពិត សូម្បីតែអ្នកជំនាញដែលមានបទពិសោធន៍ដែលបានសិក្សាចិត្តវិទ្យាពី A ដល់ Z មិនតែងតែដោះស្រាយជាមួយនឹងការមិនពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។

វាប្រែថាអតិថិជនមានការជំទាស់ដោយសារតែអារម្មណ៍មិនល្អ បំណងប្រាថ្នាចង់ចរចា ឬជជែកតវ៉ា ដើម្បីបង្ហាញថាវាមិនងាយស្រួលសម្រាប់ពួកគេក្នុងការ "ជំរុញ" ផលិតផលនោះទេ។ ជាងនេះទៅទៀត មនុស្សម្នាក់អាចជំទាស់បាន ដោយហេតុថាតាមរបៀបនេះគាត់អះអាងខ្លួនឯង និងលើកអត្មារបស់គាត់។ ប្រហែលជាមានហេតុផលតូចតាចសម្រាប់ការជំទាស់ - តម្លៃអតិផរណា។

ប្រភេទនៃការជំទាស់

ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មកហាងលក់រាយ និងវត្ថុប៉ុន្តែមិនប្រញាប់ចាកចេញទេ លទ្ធភាពដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍នឹងការទិញគឺខ្ពស់ណាស់។ ភាគច្រើនទំនងជាគាត់ត្រូវការការប្រឹក្សា។

• ដោយនិចលភាព. មនុស្សជាច្រើនបដិសេធការពិគ្រោះយោបល់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវទៅជួបអតិថិជនម្តងទៀត ប្រហែលជាគាត់ទុំសម្រាប់ការសន្ទនា។
• ការបដិសេធ អមដោយការសង្ស័យ. នេះគឺជាប្រភេទអតិថិជនដែលមានសក្តានុពលបំផុត។ អ្នកលក់ត្រូវបំបាត់ការសង្ស័យ និងបង្ហាញឱ្យច្បាស់អំពីរបៀបដែលផលិតផលអាចជួយអ្នកប្រើប្រាស់។
• ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេច​ក្នុង​ការ​ទិញ​ផលិតផល​មួយ ប៉ុន្តែ​មាន​មួយ “ប៉ុន្តែ”. ការផ្តល់ជូននេះគឺពេញចិត្ត 99% សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ប៉ុន្តែមានហេតុផលមួយដែលគាត់ស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការទិញ។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនទៅលើគុណសម្បត្តិនៃផលិតផល ដែលគ្រាន់តែគ្របបាំងកំហុសតូចតាចមួយ។
• ត្រៀមទិញហើយ ប៉ុន្តែមិនមែនថ្ងៃនេះទេ។. មានហេតុផលពីរយ៉ាងដែលអតិថិជនអាចធ្វើការជំទាស់បែបនេះ៖ ការកុហកដោយហាមប្រាម ឬខ្វះពេលវេលា/លុយ។
• . អ្នកមិនគួរបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនដែលបដិសេធដាច់ខាតមិនទិញផលិតផលនោះទេ។ ភាគច្រើនទំនងជាគាត់មិនត្រូវការវាទេ។

មានការជំទាស់ផងដែរ៖

• សន្លប់. នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់មិនចង់ឱ្យកន្លែងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ត្រូវបានរំលោភបំពាន។
• មនសិការ. អតិថិជនត្រៀមទិញហើយ ប៉ុន្តែចង់ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែម (កាដូ ការបញ្ចុះតម្លៃ)។

ក្បួនដោះស្រាយការជំទាស់

មាន​ក្បួន​ដោះស្រាយ​ទូទៅ​សម្រាប់​ជំនះ​ការ​ជំទាស់​ដែល​មាន​៥​ដំណាក់កាល​ដូច​ខាង​ក្រោម៖

1. ផ្អាក. អ្នកទិញដែលមានសក្តានុពលបញ្ចេញគំនិតរបស់គាត់ អ្នកលក់មិនរំខាន ហើយស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។ ដំណើរការកំណត់សំណួរ និងកង្វល់ទូទៅរបស់អ្នកទិញសក្តានុពល។
2. កិច្ចព្រមព្រៀង. អ្នកលក់យល់ស្របនឹងអំណះអំណាងដែលបានបង្ហាញ ប៉ុន្តែពន្យល់ពីតម្លៃខ្ពស់នៃការផ្តល់ជូនដោយការពិតដែលថាវាមានភាពជឿជាក់ជាង និងមានគុណភាពល្អជាងដៃគូប្រកួតប្រជែង។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរក្សាជំហរអព្យាក្រឹតនៅទីនេះ បើមិនដូច្នេះទេ អតិថិជននឹងសង្ស័យថាអ្នកលក់កំពុងមានភាពមិនសមរម្យ។
3. ចម្លើយ. សំណួរអាចសមហេតុផល ឬគួរឱ្យអស់សំណើច ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវតែឆ្លើយពួកគេឱ្យមានន័យ និងច្បាស់លាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
4. ការលើកទឹកចិត្ត. បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ដំណាក់កាលខាងលើដោយជោគជ័យ វាជាពេលវេលាសម្រាប់ការលើកទឹកចិត្ត។ ឥឡូវនេះ អតិថិជនកំពុងសង្ស័យការបដិសេធរបស់គាត់រួចហើយ ដាក់គាត់នៅលើស្មារបស់គាត់។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ សូមប្រើព័ត៌មានដែលទទួលបានអំឡុងពេលសន្ទនា។
5. ការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង. ប្រសិនបើអ្នកជួបប្រទះនឹងគ្រាប់ដ៏លំបាក ដែលត្រូវការអត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង សូមផ្តល់ឱ្យពួកគេឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ សារធាតុរំញោចបែបនេះរួមមាន ការបញ្ចុះតម្លៃ ប្រាក់រង្វាន់ អំណោយជាដើម។

វិធីដោះស្រាយការជំទាស់របស់អតិថិជន - ឧទាហរណ៍ចម្លើយ

បច្ចេកទេសសម្រាប់ការឆ្លើយតបទៅនឹងការជំទាស់គឺអាស្រ័យលើប្រភេទផលិតផលដែលបានផ្តល់ជូន និងនៅលើទម្រង់ដែលការទំនាក់ទំនងកើតឡើង - ទល់មុខគ្នា ឬពីចម្ងាយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកលក់ភាគច្រើនត្រូវធ្វើការជាមួយការជំទាស់ខាងក្រោម៖

អ្នក​រាល់​គ្នា​ដែល​មាន​សំណាង​បាន​ពាក់​ស្បែក​ជើង​អ្នក​លក់​ត្រូវ​បាន​ជួប​នឹង​ការ​ជំទាស់​ថា "ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​ថ្លៃ​យ៉ាង​នេះ"។

ចម្លើយ៖

• តើអ្នកបានរំពឹងទុកចំនួនប៉ុន្មាន?
• វាអាស្រ័យលើអ្វីដែលអ្នកប្រៀបធៀបជាមួយ (បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវពន្យល់ទៅមនុស្សម្នាក់ថាហេតុអ្វីបានជាផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកមានតម្លៃថ្លៃជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក)។
• សុំ​សួរ​បង​ប្អូន​ប្រៀបធៀប​នឹង​អ្វី?
• ខ្ញុំមិនអាចជួយបានទេ ប៉ុន្តែយល់ព្រម តម្លៃរបស់យើងគឺខ្ពស់ជាងទីផ្សារមធ្យមបន្តិច។ យើងបានរៀបចំបណ្តុំសាកល្បង/បំណែកជាច្រើនជាពិសេសសម្រាប់អ្នក (ពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ការលក់ដុំ)។
• បាទ ការចំណាយហាក់ដូចជាខ្ពស់ណាស់។ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវតែយល់ព្រមថាគុណសម្បត្តិនៃផលិតផល (ដែលបានរាយបញ្ជី) បង្ហាញពីភាពត្រឹមត្រូវនៃតម្លៃ។

ការជំទាស់ "ខ្ញុំនឹងគិតអំពីវា"

ចម្លើយ៖

• ល្អ ប៉ុន្តែខ្ញុំសូមរំលឹកអ្នកថា ការផ្សព្វផ្សាយនឹងបញ្ចប់នៅថ្ងៃស្អែក។
• ល្អ មានតែថ្ងៃស្អែកទេដែលវាអាចទៅរួចដែលថាតម្លៃនឹងកើនឡើងដោយសារតែការមកដល់នៃបាច់ថ្មី។
• អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំគិតជាមួយអ្នក។ អ្វី​ដែល​ប្រាកដ​ជា​ព្រួយ​បារម្ភ​ឬ​ច្រឡំ​អ្នក?
• ខ្ញុំយល់ស្រប អ្នកត្រូវគិតដោយប្រុងប្រយ័ត្នអំពីការទិញបន្ទាប់របស់អ្នក។ ខ្ញុំសូមប្រាប់អ្នកពីអត្ថប្រយោជន៍ដែលការផ្តល់ជូននឹងនាំមកជូនអ្នក ហើយអ្នកសម្រេចចិត្តថាតើផលិតផលនេះសមនឹងការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកដែរឬទេ។

ការជំទាស់ "គ្មានលុយ"

ចម្លើយ៖

• វា​ជា​រឿង​គួរ​ឲ្យ​ខ្មាស​គេ​ព្រោះ​ថ្ងៃ​នេះ​យើង​មាន​ការ​បញ្ចុះ​តម្លៃ 15% លើ​ផលិតផល​នេះ។
• វា​ជា​រឿង​គួរ​ឲ្យ​អាណិត ព្រោះ​ថ្ងៃ​ស្អែក​យើង​នឹង​មាន​ការ​វាយ​តម្លៃ​ឡើង​វិញ ហើយ​ផលិតផល​នេះ​នឹង​ត្រូវ​ចំណាយ​ច្រើន​ទៀត។

ការជំទាស់ "គ្មានពេល"

ចម្លើយ៖

• ចូលមកនៅពេលណាក៏បានដែលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នក។
• ខ្ញុំនឹងមិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់អ្នកច្រើនទេ ខ្ញុំសន្យា។
• ខ្ញុំយល់ពីអ្នក ហើយខ្ញុំមិនប្រញាប់ប្រញាល់អ្នកទេ។ ខ្ញុំគ្រាន់តែចង់រំលឹកអ្នកថានៅសប្តាហ៍ក្រោយតម្លៃនឹងកើនឡើង 10% ។

ការជំទាស់ "ខ្ញុំ / យើងមិនត្រូវការអ្វីទាំងអស់"

ចម្លើយ៖

ចម្លើយ៖

• ខ្ញុំ​សូម​សួរ​ថា​តើ​យើង​កំពុង​និយាយ​អំពី​នរណា​?
• តើអ្វីធ្វើឱ្យអ្នកគិតថាសំណើរបស់យើងដូចគ្នាបេះបិទ? ចូរយើងប្រៀបធៀប។
• មានរឿងបែបនេះ ប៉ុន្តែនេះគឺដោយសារតែ ...

ការជំទាស់ "ផលិតផលនេះមានគុណភាពគួរឱ្យសង្ស័យ"

ចម្លើយ៖

• ហេតុអ្វី​បាន​ជា​អ្នក​គិត​បែបនេះ?
• ខ្ញុំស្នើឱ្យវាយតម្លៃវាជាមួយគ្នា (ផ្តល់គំរូផលិតផល បង្ហាញផលប័ត្ររបស់អ្នក ។ល។)។
• មានវិញ្ញាបនបត្រ និងអាជ្ញាប័ណ្ណសម្រាប់ផលិតផលនេះ។ សៀវភៅភ្ញៀវមានការថ្លែងអំណរគុណជាច្រើនពីអតិថិជនដែលពេញចិត្ត។ មើលដោយខ្លួនឯង - អានវា។

ការជំទាស់៖ "អរគុណ ខ្ញុំកំពុងមើលឥឡូវនេះ"

ចម្លើយ៖

• វាពិតជាល្អណាស់ដែលអ្នកបានមកជួបយើង។ ខ្ញុំសូមនិយាយដោយសង្ខេបអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃសំណើនេះ។
• អស្ចារ្យ។ តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍ផលិតផលអ្វី? យើងមានការផ្សព្វផ្សាយសម្រាប់ប្រភេទផលិតផលដូចខាងក្រោម។
• អស្ចារ្យ។ ខ្ញុំសូមផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យយកចិត្តទុកដាក់ ...

ការជំទាស់ក្នុងការលក់តាមទូរស័ព្ទ

វាពិបាកជាងក្នុងការដោះស្រាយការសង្ស័យរបស់អតិថិជនក្នុងអំឡុងពេលលក់ទូរស័ព្ទ។ មិនដូចការលក់ដោយផ្ទាល់ទេ អ្នកមិនឃើញប្រតិកម្មរបស់ interlocutor ទៅនឹងអំណះអំណាងជាក់លាក់ទេ ហើយមិនអាចប្រតិកម្មទាន់ពេល និងធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍មានភាពរលូន។ លទ្ធផលគឺការហៅដែលរំខាន។

នេះអាចត្រូវបានរារាំងដោយសិក្សាពីភាពពិសេសនៃបច្ចេកទេសនៃការធ្វើការជាមួយការជំទាស់នៅពេលប្រើការលក់តាមទូរស័ព្ទ។ ការប្រើប្រាស់ស្គ្រីបលក់តាមទូរស័ព្ទក៏មានប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។

ស្គ្រីបគឺជាសេណារីយ៉ូលម្អិតសម្រាប់ការសន្ទនានាពេលខាងមុខ។ ស្គ្រីបដែលបានគ្រោងទុកយ៉ាងល្អ ផ្តល់សម្រាប់រាល់វេនដែលអាចធ្វើទៅបានក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ការសន្ទនា។ វត្តមាន​របស់​វា​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​អ្នក​ឈាន​ជើង​ជា​ច្រើន​ជំហាន​មុន​ដៃគូ​សន្ទនា​របស់​អ្នក។

ជារឿយៗការជំទាស់ក្នុងការលក់ទូរស័ព្ទត្រូវបានអមដោយប្រតិកម្មអវិជ្ជមានពីអតិថិជន។ ប្រសិនបើអ្នកផ្សេងទៀតមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងសំណើរបស់អ្នកទេ សូមអភ័យទោសចំពោះការចំណាយពេលរបស់គាត់ ហើយនិយាយលា។ វានឹងជួយរក្សាចំណាប់អារម្មណ៍វិជ្ជមានចំពោះអ្នក និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

វិធានសម្រាប់ដោះស្រាយការជំទាស់

1. ដើម្បីលេចចេញជាចំណេះដឹងតាមដែលអាចធ្វើបាន សូមស្រាវជ្រាវផលិតផល/សេវាកម្មដែលអ្នកកំពុងលក់។
2. កុំយកការបញ្ចេញមតិខ្លាំងពេក។ អតិថិជនជំទាស់ចំពោះអ្នកលក់ទាំងអស់តាមរបៀបដូចគ្នា។
3. អ្នកលក់ចាប់ផ្តើមភារកិច្ចរបស់គាត់ មិនមែននៅពេលថ្ងៃធ្វើការទេ ប៉ុន្តែនៅពេលអតិថិជនបង្ហាញការជំទាស់។
4. ទុកឱ្យអ្នកទិញនិយាយចេញ ហើយគ្រាន់តែចាប់ផ្តើមធ្វើការជាមួយការជំទាស់។
5. ប្រសិនបើមានការជំទាស់ច្រើនពេក សូមត្រលប់ទៅដំណាក់កាលនៃការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការ ឬការបង្ហាញផលិតផល។ ភាគច្រើនទំនងជាការខកខានត្រូវបានធ្វើឡើងមុន។
6. ដើម្បីឈ្នះលើអតិថិជន សូមងក់ក្បាលរបស់អ្នកដោយយល់ព្រម។
7. បន្តទៅការជំទាស់បន្ទាប់ លុះត្រាតែអ្នកប្រាកដថាការប្រឆាំងមុនបានអស់ហើយ។
8. ផ្តល់ហេតុផលសម្រាប់ហេតុផលរបស់អ្នក។
9. និយាយដោយទំនុកចិត្ត កុំបារម្ភ។
10. សួរសំណួរត្រឹមត្រូវ និងដោះស្រាយហេតុផលសម្រាប់ការជំទាស់ មិនមែនជាការជំទាស់ខ្លួនឯងទេ។

កំហុសទូទៅបំផុតនៅពេលដោះស្រាយការជំទាស់

1. កង្វះនៃបំណងប្រាថ្នាដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការជំទាស់ស្តង់ដារឬយល់ព្រមជាមួយពួកគេ។
2. ការភ័យខ្លាចហាក់ដូចជារំខាន។ ដោយគិតថាបុគ្គលនោះមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងការពិគ្រោះយោបល់ ហើយទំនងជានឹងចាកចេញនៅពេលទាក់ទង។
3. ធ្វើការលើការជំទាស់ដោយមិនស្វែងរកមូលហេតុពិតរបស់ពួកគេ។
4. ជេរប្រមាថដោយមិនរើសអើង និងមិនអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទទួលបានពាក្យមួយម៉ាត់។
5. ដើម្បីដាក់មតិរបស់អ្នក ជជែកតវ៉ា។
6. បង្ហាញពីភាពអសមត្ថភាពរបស់អ្នក សំដៅលើនរណាម្នាក់ដែលមានសមត្ថភាពជាងនេះ ("ខ្ញុំមិនដឹង..." "ខ្ញុំមិនមានចម្លើយ..." "តោះសុំជំនួយពីសហការីរបស់ខ្ញុំ")។
7. និយាយអំពីអសមត្ថភាពរបស់អតិថិជន។

បន្ទាត់​ខាង​ក្រោម

ដើម្បីដំណើរការបានល្អជាមួយនឹងការជំទាស់ អ្នកត្រូវការការអនុវត្តជាប្រចាំ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកនឹងមិនទៅឆ្ងាយដោយគ្មានទ្រឹស្តីទេ។ កែលម្អខ្លួនអ្នក រៀនសិប្បកម្មនេះ ចូលរួមវគ្គបណ្តុះបណ្តាល និងថ្នាក់មេ - "ទឹកអស់ថ្ម"។

រកឃើញកំហុសវេយ្យាករណ៍នៅក្នុងអត្ថបទ? សូមរាយការណ៍វាទៅអ្នកគ្រប់គ្រង៖ ជ្រើសរើសអត្ថបទ ហើយចុចបន្សំគ្រាប់ចុចក្តៅ បញ្ជា (Ctrl)+បញ្ចូល

ជំរាបសួរ អ្នកអានជាទីគោរព និងភ្ញៀវនៃប្លក់នេះ។ Pavel Yamb កំពុង​ទំនាក់ទំនង។ ថ្ងៃនេះខ្ញុំបានជ្រើសរើសប្រធានបទដ៏មានប្រយោជន៍មួយសម្រាប់អ្នក។ វានឹងមានការចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអ្នកដែលមិនដឹងថាតើវិធីសាស្រ្តនិងដំណាក់កាលនៃការធ្វើការជាមួយការជំទាស់របស់អតិថិជនគឺជាអ្វី។ ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកគ្រប់គ្រង ឬអ្នកជំនាញមកពីផ្នែកលក់ ឬលក់ ព​ត៌​មាន​វិទ្យាដៃគូរ ដូច្នេះ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ចំណេះដឹងនេះនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក។

ដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកជំនួញ អ្នកត្រូវតែដោះស្រាយជាមួយនឹងការស្ទាក់ស្ទើររបស់មនុស្សក្នុងការទិញ។ ការសង្ស័យខ្លះ ការស្ទាក់ស្ទើរ។ ប្រាកដណាស់ វាបានកើតឡើងនៅក្នុងជីវិតរបស់អ្នក នៅពេលដែលភ្ញៀវម្នាក់សរសើរទំនិញអស់រយៈពេលយូរ ហើយបន្ទាប់មកដោយស្ងប់ស្ងៀម ហើយហៀបនឹងចាកចេញ។ ហើយអ្នកដឹងច្បាស់ថាគាត់មកដោយហេតុផល ហើយគាត់មានលុយ។

ប៉ុន្តែនេះគឺជាបញ្ហា! មនុស្ស​មិន​ចង់​ទិញ​នោះ​ហើយ​! ទោះបីជាមុននេះអ្នកបានប្រាប់គាត់យូរហើយធុញទ្រាន់អំពីគុណសម្បត្តិនៃទំនិញនិយាយអំពីអត្ថប្រយោជន៍របស់វាដែលជាក់ស្តែងសម្រាប់អ្នក។ រឿងចំបងគឺថាមុននោះគាត់បានយល់ព្រមជាមួយអ្នកប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីនោះគាត់បានជាប់គាំង - ហើយគ្មានប្រយោជន៍ទេ!

តើ​ខ្ញុ​ុំ​គួរ​ធ្វើអ្វី? កន្លែងដែលត្រូវរក ពាក្យត្រឹមត្រូវ។ការពិត ឬទឡ្ហីករណ៍ទាក់ទាញដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលមនុស្សរឹងរូសនេះ ហើយបង្ខំគាត់ឱ្យបើកកាបូបរបស់គាត់?

តោះព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលគាត់!

ជាដំបូងត្រូវចាំម្តងថា អតិថិជនមិនមែនជាបន្ទាយដែលត្រូវតែវាយលុកជាមួយជនរងគ្រោះជាច្រើននាក់! ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ វា​ជា​មិត្ត​ជិត​ស្និទ្ធ​ដែល​ប្រាក់​ចំណេញ​របស់​ហាង​អាស្រ័យ! នេះជារបៀបដែលអ្នកត្រូវរៀបចំខ្លួនអ្នក។

គន្លឹះនៃភាពជោគជ័យនាពេលអនាគតគឺអាកប្បកិរិយាឆ្ពោះទៅរក ដល់បុគ្គលនេះ។. គាត់គឺជាអ្នកដែលនឹងនាំប្រាក់ចំណូលមកអ្នក ទោះបីជាគាត់មិនទាន់ដឹងអំពីវាក៏ដោយ។ ហើយលទ្ធផលនឹងអាស្រ័យលើរបៀបដែលអ្នកប្រព្រឹត្ត។

សូម​កុំ​យល់​ច្រឡំ​ខ្ញុំ។ ខ្ញុំ​មិន​លើក​ទឹក​ចិត្ត​អ្នក​ឲ្យ​លើក​តម្កើង​គាត់​ទេ សូម​គាត់​គ្រវី​កន្ទុយ។ ទេ គ្រាន់តែនៅក្នុង ពីដើមមានមតិមួយថាអ្នកទិញតែងតែត្រឹមត្រូវ។ ប៉ុន្តែ axiom នេះ តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំគឺហួសសម័យហើយ។ ផ្ទុយទៅវិញ គាត់តែងតែធ្វើខុស ហើយអ្នកត្រូវតែណែនាំគាត់ឱ្យដើរលើផ្លូវត្រូវ ហើយបញ្ជាក់ឱ្យគាត់ដឹងថាគាត់នឹងខាតប៉ុណ្ណា ប្រសិនបើគាត់បដិសេធផលិតផលដ៏ប្រណិតនេះ។

ដូច្នេះ ចូរ​យើង​លេង​នៅ​លើ​ទីលាន​របស់​គាត់ ដោយ​មិន​បាន​មើល​ឃើញ​ពី​ប្រយោជន៍​សំខាន់​របស់​យើង​ឡើយ។

ខ្ញុំ​សង្ឃឹមថា​អ្នក​យល់?!

ភ្លេចអំពីគោលការណ៍ហើយប្រើគាត់តាមរបៀបដែលគាត់នឹងមិនយល់អ្វីទាំងអស់។

តើ​វា​អាច​ទៅរួច​ទេ?!

អ្នកដែលមានសន្លឹកអាត់ក្នុងការលក់បានបង្កើតនូវបច្ចេកទេសជាច្រើនសម្រាប់ដោះស្រាយការជំទាស់ ហើយក្នុងស្ថានភាពនីមួយៗ អ្នកត្រូវជ្រើសរើសចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវ។ កុំភ្លេចថារាល់អតិថិជនគឺខុសគ្នា ហើយអ្វីដែលស្របនឹងមនុស្សម្នាក់ប្រហែលជាមិនដំណើរការជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀត។ ដូច្នេះហើយ អ្នកចាំបាច់ត្រូវធ្វើជាអ្នកចិត្តសាស្រ្ត ហើយយល់នៅ glance ដំបូងដែលអ្នកកំពុងទាក់ទងជាមួយ។ ដើម្បីចាប់ផ្តើម គ្រាន់តែនិយាយជាមួយមនុស្សនោះ ហើយផ្តល់ជូនគាត់នូវផលិតផលតែប៉ុណ្ណោះ។

ធ្វើឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍ល្អលើគាត់ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាដំបូងរបស់អ្នក។ ក្លាយជា "សមាជិកក្រុមប្រឹក្សា" សម្រាប់អ្នកទស្សនា។

អ្នកត្រូវតែមានរូបរាងសមរម្យ។ មនុស្សនឹងមិនពេញចិត្តចំពោះបុគ្គលិកលក្ខណៈដ៏អាប់អួរ និងមិនមានកោរសក់របស់អ្នកលក់នៅក្នុងអាវដ៏កខ្វក់ ជាមួយនឹងក្លិនផ្សែងដែលមិនចេះរីងស្ងួតនោះទេ។ ខ្ញុំសង្ឃឹមថា មិនចាំបាច់ពន្យល់រឿងនេះទេ។

អ្នកទិញចូលចិត្តអ្នកគ្រប់គ្រងដែលញញឹមប្រកបដោយសុជីវធម៌ ដែលមិនឆ្កួត ព្យាយាមបង្ហាញថាអ្នកមិនយល់អំពីអ្វីដែលអាក្រក់អំពីផលិតផល។ ពួកគេស្រឡាញ់អ្នកដែលផ្តល់ដំបូន្មានទន់ភ្លន់ និងរួសរាយរាក់ទាក់! អ្នកត្រូវតែបង្កើត "ហែលទឹក" រួមគ្នាជាមួយអ្នកទិញ ហើយបន្ទាប់មកបង្ខំគាត់ឱ្យ "moor" នៅក្នុងកំពង់ផែរបស់អ្នកដោយស្ងៀមស្ងាត់! ខ្ញុំកំពុងនិយាយពាក្យប្រៀបធៀបឥឡូវនេះ ប៉ុន្តែខ្ញុំសង្ឃឹមថាអ្នកយល់ពីខ្ញុំ ហើយទាញការសន្និដ្ឋានត្រឹមត្រូវ។

ដោះស្រាយការជំទាស់ដោយប្រាជ្ញា

ច្បាប់ VPPA៖

ខ - ស្តាប់មនុស្ស។

យល់ពីអ្វីដែលគាត់ចង់បាន ហើយព្យាយាមមិនរំខានគាត់។ ព្រះហាមអ្នកប្រឆាំង បើវាហាក់ដូចជាអ្នកមិនទាន់យល់ពីអ្វីដែលគាត់ចង់និយាយ។ សូម​ឲ្យ​បុគ្គល​នោះ​បញ្ចេញ​គំនិត​ដល់​ទី​បញ្ចប់។ រៀននេះពីជនជាតិជប៉ុន។ ពួកគេមានភាពគួរសម ញញឹម ហើយសំខាន់បំផុត មិនដែលនិយាយពាក្យថា "ទេ"។ នៅចុងបញ្ចប់អ្នកកំពុងស្វែងរកលទ្ធផលពីភ្ញៀវរបស់អ្នកដូច្នេះស្ងាត់ហើយទុកឱ្យមនុស្សនិយាយ!

ភី - ចូលរួមជាមួយយើង។

IN ពេលវេលា​ត្រឹមត្រូវចូលរួមក្នុងការសន្ទនា។ ជ្រើសរើសពេលមួយនៅក្នុងការសន្ទនា នៅពេលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកយល់ស្របជាមួយមនុស្សនោះ។ ឧទាហរណ៍ បើ​គាត់​និយាយ​ថា​តម្លៃ​ឡើង​ខ្ពស់​ឥឡូវ​អាច​យល់​ព្រម​បាន​ហើយ​ក៏​អាណិត​ដែរ។ តម្លៃ​ពិត​ជា​ឡើង​ដល់​ដំបូល​ហើយ!

ហើយ​ប្រសិន​បើ​គាត់​និយាយ​ថា​គាត់​មិន​ចូល​ចិត្ត​របស់​ក្លែងក្លាយ​របស់​ចិន​នោះ​អ្នក​ក៏​អាច​យល់​ស្រប​ជាមួយ​នឹង​វា​។ អ្នកណាខ្លះចូលចិត្តបោះលុយ! ប្រសិនបើអ្នកមិនយល់ស្របជាមួយអ្នកទិញទេនោះវាជាការប្រសើរក្នុងការនៅស្ងៀម។ កុំមានបញ្ហា ហើយកុំផ្សព្វផ្សាយគំនិតរបស់អ្នក។ ទុក​ឱ្យ​អ្នក​ផ្សេង​គិត​ថា​អ្នក​មាន​ទស្សនៈ​ដូច​គ្នា​ក្នុង​ជីវិត។

ស្ងាត់មានន័យថាយល់ព្រម! ហើយភាពផ្ទុយគ្នាណាមួយគឺជាការប្រឈមមុខគ្នាក្នុងការសន្ទនា!

P - បកស្រាយឡើងវិញនូវសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គាត់។

នៅកន្លែងណាដែលអ្នកមិនយល់ស្របជាមួយគាត់ ព្យាយាមធ្វើជាអ្នកការទូត។ ប្រាប់​គាត់​ថា​៖ «បាទ អ្នក​បាន​កត់​សម្គាល់​ចំណុច​នេះ​យ៉ាង​ម៉ត់ចត់។ រីករាយក្នុងការដោះស្រាយ មនុស្សឆ្លាតប៉ុន្តែអ្នកត្រូវតែយល់ថា…” ហើយបន្ទាប់មកបកស្រាយការជំទាស់របស់គាត់ក្នុងទិសដៅរបស់អ្នក។

ក - ផ្តល់ហេតុផលសម្រាប់ការជំទាស់របស់អ្នក។

ជាមួយនឹងការឆ្លើយតបរបស់អ្នកទិញណាមួយនៅក្នុងរចនាប័ទ្ម:

និងភាពសមហេតុសមផលដែលមិនគួរឱ្យជឿស្រដៀងគ្នា ត្រូវតែយល់ស្របជាមួយ។ គ្រាន់តែព្យាយាមលុបពាក្យ "ពីការប្រើប្រាស់" ជារៀងរហូត។ ប៉ុន្តែ" ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការជំទាស់ បន្ទាប់មកជំនួសវាដោយឃ្លា៖ “បាទ/ចាស ហើយយ៉ាងណាក៏ដោយ…”, “នៅលើដៃម្ខាង អ្នកនិយាយត្រូវ ហើយក្នុងពេលតែមួយ…”,

ឧ៖

ភ្ញៀវនិយាយលេងសើច៖

- ទំនិញរបស់អ្នកថ្លៃណាស់! មើលនៅ Fedya Petukhov ពួកគេបានផ្តល់ឱ្យអ្វីគ្រប់យ៉ាងដោយឥតគិតថ្លៃហើយថែមទាំងចាក់ស្រាកូញាក់មួយរយក្រាមនៅលើផ្លូវ!

អ្នកត្រូវតែឆ្លើយដោយសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ៖

"បាទ អ្នកពិតជាត្រូវណាស់ របស់យើងមានតម្លៃថ្លៃជាងបន្តិច ហើយក្នុងពេលតែមួយអ្នកទទួលបានសេវាធានាដោយឥតគិតថ្លៃ ការដឹកជញ្ជូនតាមការចំណាយរបស់យើង ការធានាពីម៉ាកអឺរ៉ុប ... " ហើយរាយបញ្ជីអត្ថប្រយោជន៍ទាំងអស់នៃសំណើរបស់អ្នក។ ហើយបន្ទាប់មកអ្នកបន្ថែម៖

"អ្នកមិនមែនជាមនុស្សល្ងង់ទេ ហើយអ្នកឃើញថាយើងអាចធ្វើវាបានថោកជាង!"

វាពិបាកក្នុងការមិនយល់ស្របនឹងអំណះអំណាងបែបនេះ។

ឥឡូវ​នេះ​សូម​ក្រឡេក​មើល​ឧទាហរណ៍​មួយ​ជាមួយ​នឹង​ពាក្យ​អកុសល “ប៉ុន្តែ”៖

អ្នកទស្សនានិយាយថា:

- ទំនិញរបស់អ្នកមានតម្លៃថ្លៃជាងរបស់ Fedya Petukhov!

ប្រសិនបើអ្នកប្រាប់គាត់ថា “ប៉ុន្តែយើងនៅតែមានការធានា។ ហើយយើងដឹកជញ្ជូនទំនិញ ហើយចាក់មួយរយក្រាមក្នុងមួយផ្លូវ!” មិនថាវាអាចស្តាប់ទៅគួរឱ្យទាក់ទាញប៉ុណ្ណាក៏ដោយ ពីខាងក្រៅវានៅតែមើលទៅដូចជាការប៉ុនប៉ងដ៏គួរឱ្យអាណិតដើម្បីបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវ។

តើអ្នកមានអារម្មណ៍ទេ?

អត្ថន័យគឺដូចគ្នា ប៉ុន្តែឥទ្ធិពលគឺផ្ទុយទាំងស្រុង!

ដូច្នេះ​សរុប​មក៖ កុំ​ប្រើ​វា​ឲ្យ​សោះ ពាក្យគួរឱ្យខ្លាច«តែ»!

សំរាក

ប្រសិនបើអន្តរការីរបស់អ្នកសួរអ្នកនូវសំណួរដ៏រសើប កុំប្រញាប់ឆ្លើយវា។ នៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាចម្លើយនឹងធ្វើឱ្យអ្នកសម្របសម្រួល វាជាការប្រសើរក្នុងការនៅស្ងៀម។ ហើយ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​ឆ្លើយ​តប​ខ្លាំង​ពេក ចូរ​ឆ្លើយ​ដូច​នេះ៖

1. "ខ្ញុំមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនឆ្លើយទេ"
2. "ខ្ញុំត្រូវការពិគ្រោះយោបល់"
3. "ខ្ញុំមិនអាចទទួលខុសត្រូវចំពោះការដឹកនាំរបស់យើងទេ"
4. "ជាអកុសល ខ្ញុំមិនមែនជាអ្នកសម្រេចចិត្តលើបញ្ហាទាំងនេះទេ មានមន្ត្រីជាន់ខ្ពស់"

យើង​អាច​និយាយ​បាន​ថា​ពេល​ក្រោយ​អ្នក​ប្រាកដ​ជា​នឹង​ត្រឡប់​មក​រក​បញ្ហា​នេះ​វិញ​។ ហើយបន្ទាប់មក នៅពេលដែលការសន្ទនារីកចម្រើន តម្រូវការសម្រាប់ចម្លើយអាចនឹងបាត់ទៅវិញ។ មនុស្សតែងតែភ្លេចប្រធានបទដើមនៃការសន្ទនា។ កុំព្យាយាមប្រើបច្ចេកទេសនេះញឹកញាប់ពេក ព្រោះការសន្ទនាអាចទៅខុស។

ប្រជាជនរបស់យើង។

ក្នុងករណីខ្លះ ការវាយប្រហាររបស់អ្នកទស្សនាមិនគ្រប់គ្រាន់ ហើយទទួលយកចរិតលក្ខណៈនៃការឈ្លានពានហួសហេតុ។ នៅពេលដែលការសន្មត់ និងការចោទប្រកាន់របស់គាត់ចាប់ផ្តើមមាន នោះអ្នកត្រូវកាន់អំណាចយ៉ាងរឹងមាំទៅក្នុងដៃរបស់អ្នក។ មានបច្ចេកទេសល្អសម្រាប់ករណីបែបនេះ។

ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើពួកគេនិយាយទៅកាន់អ្នកថា “តើអ្នកណាត្រូវការផលិតផលឆោតល្ងង់ទាំងនេះ? អ្នក​ចេះ​តែ​ដក​លុយ​ពី​មនុស្ស!»។

ឆ្លើយដោយស្ងប់ស្ងាត់ និងដោយសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ៖ "ឥឡូវនេះ អ្នកស្តាប់ទៅដូចជាមនុស្សដែលឥឡូវនេះបានក្លាយជាអតិថិជនដ៏ល្អបំផុតរបស់យើង" ។

ឃ្លានេះនឹងធ្វើឱ្យអ្នកបាក់ទឹកចិត្ត និងធ្វើឱ្យអ្នកមានការងឿងឆ្ងល់មួយរយៈ។

ហើយអ្នកដឹងពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយគូប្រជែងដែលផ្តួលចេញ!

ប្រមូលផ្តុំចម្លើយរបស់អ្នកទៅជាមួយ។

កុំព្យាយាមឆ្លើយរាល់សំណួរដែលអន្តរការីរបស់អ្នកមាន។ ស្តាប់លំហូរទូទៅនៃមតិយោបល់ និងសំណួររបស់គាត់ ហើយបន្ទាប់មកប្រមូលផ្តុំចម្លើយនៅក្នុងនិយមន័យមួយ។ នៅក្នុងវិធីនេះ អ្នកនឹងសន្សំសំចៃពេលវេលាផ្ទាល់ខ្លួន និងសរសៃប្រសាទ ដោយជៀសវាងការពិភាក្សាយូរ និងមិនចាំបាច់ច្រើន។ ឱ្យតម្លៃពេលវេលារបស់អ្នក និងគួរសមចំពោះគូប្រជែងរបស់អ្នក។

ចម្លើយគឺ boomerang

អ្នកអាចបញ្ឈប់រាល់ការវាយប្រហាររបស់អ្នកទស្សនាដោយបន្ទោសគាត់ក្នុងទម្រង់ជាសំណួរឆ្លើយតប។

ចូរនិយាយថាគាត់ប្រាប់អ្នក៖

"នៅក្នុងហាងរបស់ Fedya Petukhov តម្លៃគឺដូចនៅក្នុងប្រទេសចិនមិនដូចរបស់អ្នកទេ!"

ញញឹមហើយនិយាយថា៖

"តើអ្នកមានប្រាក់បន្ថែមដែលអ្នកសុខចិត្តបរិច្ចាគដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រទេសចិនទេ?"

ភាគច្រើនទំនងជាគាត់នឹងឆ្លើយថា "ហេតុអ្វី?"

អ្នក៖ " ទំនិញចិន- ដែលអាចចោលបាន។ អ្នក​នឹង​បោះ​លុយ​នោះ​ចោល!»

គាត់៖ "ប្រហែលជាខ្ញុំមិនបោះវាចោលទេ!"

អ្នក៖ “ផលិតផលថោកមិនអាចល្អទេ!”

អ្វីមួយ​ដូចនេះ។

អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺទាក់ទងគ្នា។

ប្រសិនបើពួកគេប្រាប់អ្នកថា "អ្វីៗគឺថ្លៃណាស់!"

ការ​លើក​ឡើង​នេះ​អាច​ឆ្លើយ​បាន​យ៉ាង​ដូច្នេះ៖ «ថ្លៃ​បើ​ធៀប​នឹង​អ្វី? ជាមួយនឹងការប្រកួត? ឬ "តើអ្នករំពឹងប៉ុន្មាន?"

ពេលខ្លះអតិថិជនគ្រាន់តែនិយាយអំពី តម្លៃខ្ពស់។"ចេញពីពណ៌ខៀវ" ដោយសង្ឃឹមថានឹងមានការបញ្ចុះតម្លៃ ហើយប្រសិនបើអ្នកសួរពួកគេនូវសំណួរ "តើអ្នកឃើញវាថោកជាងនៅឯណា?" នោះទំនងជាគ្មានអ្វីដែលត្រូវឆ្លើយនោះទេ។ ពេលខ្លះ ជាការឆ្លើយតប ពួកគេចាប់ផ្តើមប្រាប់អ្នកពីរឿងប្រឌិត និងទេវកថា ដូចជារឿងទាំងនេះអំពីការសរសេរចម្លង ដែលអ្នកជាអ្នកជំនាញត្រូវតែប្រឆាំងដោយជំនាញ។

យោងទៅអាជ្ញាធរ

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានគេមើលងាយពីប្រជាប្រិយភាពទាបនៃម៉ាករបស់អ្នក ហើយត្រូវបានគេប្រាប់ថាហាងរបស់ Fedya Petukhov ស្ថិតនៅលើបបូរមាត់របស់មនុស្សគ្រប់គ្នា សូមកុំបាត់បង់។ ប្រាប់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អិតល្អន់របស់អ្នកថាអ្នកកំពុងសហការជាមួយម៉ាកល្បីៗផ្សេងទៀតដូចជា Vasya Zyukin និងក្រុមហ៊ុន។

ប្រសិនបើអ្នកគ្មាននរណាចង់សំដៅលើអ្វីទាំងអស់ ចូរឆ្លើយអ្វីមួយដូចនេះ៖ “បាទ ខណៈពេលដែលក្រុមហ៊ុនរបស់យើងទើបតែទទួលបានសន្ទុះ ប៉ុន្តែភាពល្បីល្បាញ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អមិនធ្លាក់ពីលើពិដាននោះទេ ដូច្នេះយើងធ្វើការតែជាមួយក្រុមហ៊ុនដែលមានភាពស្មោះត្រង់ និងច្បាស់លាស់ប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះ​ហើយ យើង​មិន​ស្គាល់ Fedor Petukhov ទេ»។ ដូច្នេះអ្នកលើកលែងការវាយប្រហាររបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកហើយសួរសំណួរអំពីកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ Fedya Petukhov ដែលមិនអាចយកឈ្នះបាន។

វិធីដោះស្រាយល្អបំផុតជាមួយនឹងការជំទាស់តម្លៃ

នៅពេលនិយាយទៅកាន់មនុស្ស សូមព្យាយាមនិយាយអំពីតម្លៃនៃផលិតផល បន្ទាប់ពីអ្នកបានរាយបញ្ជីអត្ថប្រយោជន៍របស់វាពីការទិញ។ ដំបូង​អ្នក​ត្រូវ​ធ្វើ​ឱ្យ​គាត់​ញ័រ និង​ញាប់​ញ័រ ពេល​និយាយ​ពី​ផលិតផល​របស់​អ្នក។ គាត់ត្រូវតែឆ្កួតនឹងគាត់។ មានតែបន្ទាប់ពីអ្នកមានអារម្មណ៍ថាគាត់ទុំហើយ ធ្វើឱ្យគាត់ស្ងប់ ហើយបន្ទាប់មកដាក់ឈ្មោះបរិមាណ។

ប្រសិនបើគាត់សប្បាយចិត្តនឹងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង ប៉ុន្តែគាត់ចង់ឱ្យអ្នកបញ្ចុះតម្លៃឱ្យគាត់ កុំប្រកែកជាមួយគាត់។ បំណងប្រាថ្នាចុងក្រោយរបស់អ្នកទិញគឺជាច្បាប់សម្រាប់អ្នកលក់។ ប៉ុន្តែ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍របស់អ្នកក្នុងស្ថានភាពនេះ។ ផ្តល់ឱ្យគាត់នូវការផ្តល់ជូនត្រឡប់មកវិញ។ ចង់បានការបញ្ចុះតម្លៃទេ? សូម! កុំ​ភ្លេច​ដាក់​លើ​ផលិតផល​មួយ​បាច់​ធំ​ជា​ថ្នូរ​នឹង​សេវាកម្ម​នេះ។ ឬផ្តល់សេវាកម្មបន្ថែមដោយការបញ្ចុះតម្លៃតិចតួច។

ហើយគាត់សប្បាយចិត្ត - ហើយអ្នកមានអារម្មណ៍ល្អ!)))

ត្រូវប្រាកដថាផ្តោតលើអត្ថប្រយោជន៍ចំពោះបុគ្គលនោះ ហើយនិយាយថាវាធំជាងតម្លៃផលិតផលរបស់អ្នក។ សូម​រំលឹក​ថា ផលិតផល​ដែល​មាន​គុណភាព​មិន​អាច​ចំណាយ​អស់​មួយ​កាក់​បាន​ទេ។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ប្រកែកថាតម្លៃខ្ពស់សូមសួរគាត់ម្តងទៀតថា "តើអ្នកនិយាយអំពីតម្លៃផលិតផលឬតម្លៃរបស់វា?"

ធ្វើឱ្យតម្លៃច្បាស់លាស់

បែងចែកថ្លៃដើមនៃផលិតផលជាផ្នែកតូចៗ៖ ប្រើការបង់ប្រាក់ប្រចាំថ្ងៃ ខែ ឬត្រីមាសសម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់។ ទុកអ្វីគ្រប់យ៉ាងសម្រាប់គាត់។ ពន្យល់ថា “តម្លៃម៉ាស៊ីនត្រជាក់គឺ 3,741 រូប្លិក្នុងមួយឆ្នាំ ហើយក្នុងមួយថ្ងៃវាត្រឹមតែ 10 រូប្លិ 25 kopecks ប៉ុណ្ណោះ។ លើសពីនេះទៀតមានការធានារយៈពេលប្រាំឆ្នាំ។ តើ​វា​ថ្លៃ​ពេក​ទេ​ដែល​អ្នក​ចំណាយ​ដប់​ដុល្លារ​សម្រាប់​ផាសុកភាព​ក្នុងផ្ទះ​?»

ណែនាំថាគាត់នឹងបាត់បង់ប្រសិនបើគាត់បដិសេធអត្ថប្រយោជន៍បែបនេះ។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រាប់យើងអំពីការជួសជុលដោយឥតគិតថ្លៃរបស់អ្នក ដែលអ្នកដឹកជញ្ជូនការទិញទៅផ្ទះរបស់អ្នក ពិគ្រោះយោបល់ជាមួយអ្នកឯកទេស ហើយអ្នកនឹងណែនាំពួកគេដោយឥតគិតថ្លៃនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការទិញ។ ថាគាត់អាចក្លាយជាអតិថិជនធម្មតា និងទទួលបានការអញ្ជើញសម្រាប់ការផ្សព្វផ្សាយ ការបញ្ចុះតម្លៃជាដើម។ ល។

កំហុសញឹកញាប់

1. កុំបង្វែរទំនួលខុសត្រូវអាជីវកម្មរបស់អ្នកទៅជាការប្រយុទ្ធជាមួយអតិថិជន។ នេះគឺជាកំហុសចម្បង។ ដូច​អ្នក​ដឹង​ហើយ ការវាយប្រហារ​បង្ក​ឱ្យ​មាន​ការ​ឆ្លើយតប! ហើយ​ការ​ប្រឈមមុខ​ដាក់​គ្នា​និង​ជម្លោះ​គ្រប់​បែប​យ៉ាង​គឺជា​ផ្លូវ​វែង​ឆ្ងាយ​ដើម្បី​បិទ​ហាង​។ អ្នក​ត្រូវ​និយាយ​ជាមួយ​មនុស្ស​ឲ្យ​មាន​ប្រសិទ្ធភាព មិន​មែន​ឈ្លោះ​គ្នា​ទេ!
2. ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកលក់ អាកប្បកិរិយាមិនមានសុវត្ថិភាពនៅពេលទំនាក់ទំនង ឬអ្នកមានជំនាញតិចតួច នោះអ្នកដែលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកនឹងគិតភ្លាមៗថា "តើខ្ញុំគួរទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មនៅកន្លែងដែលសូម្បីតែអ្នកលក់មិនយល់អ្វីទាំងអស់អំពីអ្វីដែលលក់។ . ខ្ញុំចង់ទៅហាងផ្សេង!”
3. អ្នកលក់ដែលសកម្មពេក ហើយនិយាយក៏អាក្រក់ដែរ។ ដូចជាបិទពេក។
4. វា​មិន​ល្អ​ទេ​នៅ​ពេល​ដែល​អ្នក​លក់​ស្ទុះ​ចូល​ដូច​ខ្លែង ហើយ​សួរ​អ្នក​ទិញ​ជា​ច្រើន​សំណួរ​ក្នុង​ពេល​តែ​មួយ។ កុំប្រមាថ! ឲ្យ​បុគ្គល​មើល​របស់​នោះ​ហើយ​ចូល​មក​ដឹង​ខ្លួន។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការអានសៀវភៅបុរាណ

ដើម្បីក្លាយជាអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ និងចំលើយយ៉ាងប៉ិនប្រសប់ សំណួរពិបាកៗការអនុវត្តតែម្នាក់ឯងនឹងមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ មានសៀវភៅមានប្រយោជន៍ជាច្រើន ដោយការអានដែលអ្នកនឹងរៀនពីរបៀបធ្វើការជាមួយការជំទាស់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ បន្ទាប់ពីអានរួច អ្នកនឹងកាន់តែជឿជាក់លើខ្លួនឯង ហើយការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននឹងកាន់តែងាយស្រួល។

ខ្ញុំណែនាំអ្នក។ បញ្ជីខ្លីសៀវភៅពេញនិយមដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យកាន់តែមានជំនាញក្នុងរឿងនេះ៖

ក្រៅ​ពី​សៀវភៅ​ទាំង​នេះ នៅ​មាន​អក្សរសិល្ប៍​ផ្សេង​ទៀត​អំពី​វោហាសាស្ត្រ។

អ្នកអាចមើលខ្សែភាពយន្តដែលមានប្រយោជន៍លើប្រធានបទនេះ។ ឧទាហរណ៍៖ ខ្សែភាពយន្ត "ជនជាតិអាមេរិក" ។ វាក៏មានឈ្មោះផ្សេងទៀតផងដែរ: "អ្នកលក់" ។ ក្រៅ​ពី​រឿង​ទាំង​នេះ មាន​រឿង​ភាគ​រឿង “Boiler Room” និង “The Pursuit of Happiness”។ ពួកគេត្រូវបានបង្ហាញជាញឹកញាប់នៅក្នុងថ្នាក់រៀនអំពីបច្ចេកទេសលក់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព។

ការសន្ទនាដ៏ឈ្លាសវៃមួយត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងខ្សែភាពយន្ត "អ្នកលក់" ។ នៅទីនោះ ការសន្ទនាកើតឡើងតាមទូរស័ព្ទ ដែលអ្នកគ្រប់គ្រងសួរអ្នកទិញនាពេលអនាគតនូវសំណួរដែលអាចឆ្លើយបានយ៉ាងច្បាស់លាស់។ សំណួរគឺ "តើអ្នកសប្បាយចិត្តឬអ្នករៀបការហើយ" ។ បន្ទាប់ពីបុរសនោះឆ្លើយថាខ្លួនរៀបការហើយ ក៏ត្រូវបានសួរនាំជាបន្តបន្ទាប់ ក្រោយមកគាត់មានការភ័ន្តច្រឡំយ៉ាងខ្លាំង ទើបគាត់យល់ព្រមទិញ។

ខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាគឺថាអ្នកលក់បានប្រើចម្លើយណាមួយរបស់បុរសសម្រាប់គោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលបុរសម្នាក់បានឆ្លើយថាគាត់ត្រូវការពិគ្រោះជាមួយប្រពន្ធរបស់គាត់អំពីការទិញ អ្នកលក់បានសួរថា "តើប្រពន្ធរបស់អ្នកសួរអ្នកនៅពេលនាងទិញអាវរោមឬស្បែកជើងកវែងផ្សេងទៀតសម្រាប់ខ្លួននាងទេ?"

វគ្គនេះបង្ហាញពីឧទាហរណ៍ដ៏ឆ្លាតវៃនៃវិធីដោះស្រាយជាមួយនឹងការជំទាស់។ ការមើលវាជាការណែនាំ។

អាគុយម៉ង់សំខាន់ៗ

អ្នកលក់ត្រូវតែដឹងពីអត្ថប្រយោជន៍ទាំងអស់របស់ផលិតផល និងមានគុណភាពដូចខាងក្រោម៖

• ជឿជាក់លើផលិតផល។
• ដឹងពីអត្ថប្រយោជន៍របស់អ្នកទិញ។
• អាចស្តាប់និងយល់ស្រប។
• បង្ហាញសេចក្តីសប្បុរស។
• ជឿថាអ្វីៗអាចលក់បាន។
• សូមចាំថា ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ដាក់វត្ថុយូរ មានន័យថាគាត់ចង់ទិញ។

កំណត់ខ្លួនអ្នកដើម្បីជោគជ័យ

អក្សរសិល្ប៍អាជីវកម្មផ្តល់ឧទាហរណ៍នៃភ្នាក់ងារលក់ជាក់លាក់។ គាត់គឺជាអ្នកកាន់កំណត់ត្រាសម្រាប់ចំនួននៃការលក់។ អាថ៌កំបាំងរបស់បុរសនេះគឺជារឿងមួយ - គាត់គ្មានការសង្ស័យអំពីភាពជោគជ័យទេ។ ភ្ញាក់ពីគេងនៅពេលព្រឹក គាត់តែងតែនិយាយដដែលៗថា “កាន់តែញញឹម អ្នកលក់កាន់តែច្រើន”។

ដូច្នេះ​គន្លឹះ​នៃ​ការ​ជោគជ័យ​គឺ​មាន​កត្តា​បី​យ៉ាង៖

1. សប្បុរសធម៌។
2. ភាពស្ងប់ស្ងាត់។
3. ការប្តេជ្ញាចិត្ត។

ការឆ្លើយតបអតិថិជនញឹកញាប់

មើល គំរូដែលមានប្រយោជន៍ការសន្ទនា៖

លេសធម្មតា៖

- ខ្ញុំពិតជានឹងហៅអ្នក។

– ប្រសិនបើអ្នកឆ្លើយបែបនោះ មានន័យថា អ្នកមិនចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលរបស់យើងទេ។ ខ្ញុំត្រូវការចម្លើយដោយស្មោះ។

ពួកគេត្រូវតែឆ្លើយអ្នកដោយភាពស្មោះត្រង់ដូចគ្នា។
ឬនេះ៖

គាត់​និយាយ:

- ខ្ញុំត្រូវគិតអំពីសំណើនេះ។

- ត្រឹមត្រូវណាស់។ វាមានតម្លៃគិតអំពី។ ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលរបស់ខ្ញុំ?

នេះនឹងបង្ខំឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយដោយស្មោះត្រង់។

បន្ទាប់ពីការសន្ទនា ប្រសិនបើពួកគេមិនបានទិញពីអ្នកទេ ត្រូវប្រាកដថាកំណត់ពេលវេលាជាក់លាក់សម្រាប់កិច្ចប្រជុំនាពេលខាងមុខ។ លេសដូចជា៖

ខ្ញុំនឹងហៅអ្នកមកវិញ” ឬ “ខ្ញុំនឹងគិតម្តងទៀត” សូមបដិសេធភ្លាមៗ!

កំណត់កាលបរិច្ឆេទជាក់លាក់កាន់តែប្រសើរ៖

- មក ខ្ញុំនឹងហៅអ្នកមកវិញប្រសើរជាង។ តាមភាពងាយស្រួលរបស់អ្នក? ថ្ងៃពុធ ឬថ្ងៃសុក្រ?, "ពី 9 ទៅ 14 ឬក្រោយ?

ដកហូតភ្លាមៗអ្នកទិញជម្រើសមួយ: ថាតើគាត់នឹងហៅឬអត់។ វាជាការប្រសើរក្នុងការកំណត់ពេលវេលា និងកាលបរិច្ឆេទជាក់លាក់សម្រាប់ការប្រជុំដោយខ្លួនឯង។ គាត់នឹងគិតថាគាត់បានជ្រើសរើសនេះដោយខ្លួនឯង។ ប៉ុន្តែតាមពិត វានឹងក្លាយជាការសម្រេចចិត្តដ៏លំបាករបស់អ្នក។

នោះហើយជាមិត្តភក្តិទាំងអស់។ ខ្ញុំពិតជាសង្ឃឹមថារបស់ខ្ញុំ ការពិនិត្យឡើងវិញខ្លីប្រែថាមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក។ ចុចលើរូបតំណាងបណ្តាញសង្គម ហើយសរសេរក្នុងមតិយោបល់ថាតើអត្ថបទមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកឬអត់។

ការជំទាស់របស់អតិថិជន និងធ្វើការជាមួយពួកគេ។

នៅពេលធ្វើការបណ្តុះបណ្តាលនៅ St. Petersburg ដូចជាការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកលក់ ការបណ្តុះបណ្តាលការចរចារអតិថិជនជាដើម ប្រធានបទដ៏ពេញនិយមបំផុតគឺតែងតែធ្វើការជាមួយការជំទាស់។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងផ្តល់ការណែនាំជាក់លាក់អំពីរបៀបឆ្លើយតបទៅកាន់អ្នកតំណាងផ្នែកលក់ចំពោះការជំទាស់របស់អតិថិជន ដោយប្រើឧទាហរណ៍នៃការធ្វើការជាមួយហាង។

ការជំទាស់របស់អតិថិជនមិនមែនជាឧបសគ្គក្នុងការសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នក (ការលក់ផលិតផល) ប៉ុន្តែជាសញ្ញាបង្ហាញថាអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍។ អ្នកដែលមិនប្រកាន់ មិនមានអារម្មណ៍ណាមួយចំពោះផលិតផលរបស់យើងទេ ដូច្នេះហើយ នឹងមិនបញ្ជាទិញពួកគេ។ នេះ​ជា​គំនិត​សំខាន់​មួយ​ដែល​យើង​ព្យាយាម​បង្ហាញ​ក្នុង​ការ​ចរចា​ដ៏​តានតឹង។

ប្រសិនបើអ្នកឮថាអតិថិជនកំពុងបង្ហាញការជំទាស់ នោះអ្នកកំពុង "ដើរក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ"។ ពិចារណាការជំទាស់ជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃសកម្មភាពស្របគ្នារបស់អ្នកនៅលើផ្លូវទៅកាន់ការលក់។

វិធានសម្រាប់ដោះស្រាយការជំទាស់៖

1. ការជំទាស់របស់អតិថិជនគឺចាំបាច់ ស្តាប់. វាអាចទៅរួចដែលថាវាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អតិថិជនក្នុងការនិយាយពួកគេខ្លាំងៗ ហើយយល់ថាពួកគេគ្មានមូលដ្ឋាន។ តាមរយៈការស្តាប់ពួកគេ អ្នកបង្ហាញអតិថិជនថាអ្នកមិនខ្លាចពួកគេទេ។
2. នៅពេលឆ្លើយតបនឹងការជំទាស់ អ្នក​មិន​អាច​ភ័យ​និងឆាប់ខឹង។
3. ដើម្បីកំណត់ឱ្យកាន់តែច្បាស់អំពីហេតុផលពិតសម្រាប់ការជំទាស់របស់អតិថិជន ចាំបាច់ត្រូវសួរ ការបំភ្លឺសំណួរ. វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើសំណួរបើកចំហ។
4. ព្យាយាម "ត្រឡប់" ឃ្លាការជំទាស់របស់អតិថិជនតាមរបៀបដែលគាត់ត្រូវឆ្លើយការជំទាស់របស់គាត់។ ការឆ្លើយតបដ៏គួរឱ្យជឿជាក់បំផុតចំពោះការជំទាស់របស់អតិថិជនគឺជាការឆ្លើយតបរបស់គាត់ផ្ទាល់។
5. យល់ព្រមជាមួយនឹងការជំទាស់របស់គាត់ ហើយបន្ទាប់មក បដិសេធ. អ្នកមិនអាចប្រើកន្សោម "បាទ ... ប៉ុន្តែ ... " ។ ប្រើកន្សោមដូចជា "នៅពេលតែមួយ ... " ឬ " ម្យ៉ាងវិញទៀត ... "
6. អ្នក​មិន​អាច​បន្ត​ដំណើរ​ការ​ការ​ជំទាស់​របស់​ម៉ាស៊ីន​ភ្ញៀវ​ផ្សេង​ទៀត​ដោយ​មិន​បាន​បញ្ចប់​ការ​ងារ​ជាមួយ​កម្មវិធី​មុន និង​ដោយ​មិន​ទទួល​បាន​ពី​អតិថិជន​ឡើយ។ ការបញ្ជាក់អំពីរឿងនេះដោយផ្ទាល់ ឬដោយប្រយោល។
7. បន្ទាប់ពីដោះស្រាយការជំទាស់របស់អតិថិជន សូមលើកយកមួយចំនួន លទ្ធផល. នៅទីនេះ ការជំទាស់ និងអំណះអំណាងរបស់អតិថិជនដែលគាត់យល់ព្រមគួរតែត្រូវបានគេបញ្ចេញ។ ហើយវាជាការប្រសើរក្នុងការនិយាយក្នុងពេលតែមួយ ដោយប្រើពាក្យរបស់អតិថិជន ដែលនឹងផ្តល់ឱ្យគាត់នូវចំណាប់អារម្មណ៍ថាគាត់ធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯង ពោលគឺឧ។ ដោយគ្មានសម្ពាធរបស់អ្នក។
8. ជាអកុសល មានពេលខ្លះដែលអតិថិជននៅតែមិនជឿជាក់ និងមិនចង់ធ្វើការបញ្ជាទិញ។ កុំខឹង!"ប្រសិនបើអតិថិជនពេញវ័យ គាត់នឹងមិនទៅណាទេ ហើយនឹងមករកយើងម្តងទៀត"។ ប្រសិនបើតម្រូវការរបស់អតិថិជនសម្រាប់ផលិតផលដែលបានផ្តល់ឱ្យកាន់តែខ្លាំង នោះគាត់នឹងព្យាយាមទិញផលិតផលដោយមិនដឹងខ្លួន ដែលគាត់មានអារម្មណ៍ស្រួលក្នុងការទំនាក់ទំនង។

សូមចំណាំថានេះគឺជាគ្រោងការណ៍ដ៏សាមញ្ញបំផុតសម្រាប់ដំណើរការការជំទាស់ យើងប្រាប់អ្នកពីរបៀបដែលអ្នកអាចបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយដោយជៀសវាងការជំទាស់ ដោយមិនអើពើ ឬទន្ទឹងរង់ចាំពួកគេ ប៉ុន្តែនេះគឺសម្រាប់អ្នកចរចាកម្រិតខ្ពស់។

បច្ចេកទេសមួយចំនួនសម្រាប់ដោះស្រាយការជំទាស់ដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែង ត្រូវបានផ្តល់ជូនខាងក្រោម៖

ក) គុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងរបស់យើង។, i.e. ការដោះស្រាយការជំទាស់របស់អតិថិជនដោយការពន្យល់ពីអត្ថប្រយោជន៍នៃផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់យើងគឺ "បូក" របស់យើង។ ប៉ុន្តែពួកគេទាំងអស់ត្រូវតែផ្អែកលើចំណេះដឹងអំពីគុណភាពការវេចខ្ចប់និង លក្ខណៈពិសេសប្លែកផលិតផលជាក់លាក់នីមួយៗ។ ពួកគេអាចទទួលបានដោយការចូលរួមក្នុងការបណ្តុះបណ្តាល ការភ្លក់ និងការបង្ហាញផលិតផលប៉ុណ្ណោះ។

អ្វីដែលអាចជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែង៖

• ជួរដ៏ធំទូលាយនៃផលិតផល។
• រសជាតិផលិតផលល្អ។
• ផលិតផលគុណភាពខ្ពស់។
• ការវេចខ្ចប់ផលិតផល (ធាតុផលិតផលបុគ្គល) គឺងាយស្រួល ស្រស់ស្អាត និងខុសពីផលិតផលដែលគេស្គាល់ពីមុន។
• ការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃលើក្រុមនៃផលិតផលដែលមានការសន្យា (ដែលពាក់ព័ន្ធ) (លើកលែងតែឈីសឈីសរលោង) ។
• ទំនិញមួយចំនួនរបស់យើងមានបរិមាណវេចខ្ចប់តូចជាង (បរិមាណក្នុងកញ្ចប់មួយ) ជាងក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតដែលផ្តល់ឈ្មោះផលិតផលស្រដៀងគ្នា (ប្រសិនបើអ្នកផ្គត់ផ្គង់បានរាយការណ៍អំពីរឿងនេះ!)
• មាន​ទំនិញ​ដែល​យើង​មាន​តម្លៃ​ទាប​ជាង​គូ​ប្រកួត​ប្រជែង​របស់​យើង ឬ​មាន​អាយុកាល​ប្រើប្រាស់​យូរ​ជាង​នេះ (ប្រសិន​បើ​អ្នក​ផ្គត់ផ្គង់​បាន​ប្រាប់​យើង​អំពី​បញ្ហា​នេះ!)។

ខ) បច្ចេកទេសដាក់សម្ពាធលើអតិថិជន- នៅពេលបង្ហាញផលិតផលរបស់យើងទៅកាន់អតិថិជន យើងប្រើប្រយោគដែលមានសម្ពាធលាក់កំបាំងលើគាត់ ឧទាហរណ៍៖ "វានឹងអស់ក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ" ឬ "វានឹងឡើងថ្លៃ ថ្ងៃនេះ (ឥឡូវ) អ្នកផ្គត់ផ្គង់កំពុងផ្តល់ឱ្យយើងនូវតម្លៃផ្តាច់មុខ", ឬ "ការវេចខ្ចប់ស្រស់ ហើយដូច្នេះអាយុកាលធ្នើវែង" (ផ្តល់ថាអ្នកមានព័ត៌មាននេះ)។

គ) បច្ចេកទេសឥទ្ធិពលផ្ទាល់ខ្លួន. បច្ចេកទេសនេះ។មើលទៅដូចជាសំណើផ្ទាល់ខ្លួន, i.e. អ្នកបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនឱ្យយកផលិតផលនេះ ឬផលិតផលនោះ ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា និងការទទួលយកការបញ្ជាទិញ អ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមានទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជន។

ឃ) ប្រើប្រាស់បទពិសោធន៍ពីមុនរបស់អតិថិជន- នៅពេលប្រាប់អតិថិជនអំពីផលិតផល ជាពិសេសប្រសិនបើគាត់មិនស៊ាំនឹងគាត់ អ្នកចាប់ផ្តើមប្រៀបធៀបវាជាមួយនឹងឈ្មោះ រសជាតិ ការវេចខ្ចប់។ល។ ដែលគាត់ដឹងរួចហើយ។

ពាក្យវេទមន្ត

នៅពេលផ្តល់ផលិតផលដល់អតិថិជន ពេលខ្លះអ្នកប្រើពាក្យ "វេទមន្ត" ដែលជួយអ្នកក្នុងការងាររបស់អ្នក និងបញ្ចប់កិច្ចការ ឧទាហរណ៍៖

• "សាកល្បង" - នៅទីនេះដូចជាប្រសិនបើអ្នកកំពុងផ្តល់ជូនអតិថិជនមិនច្រើនដើម្បីទិញផលិតផលសម្រាប់គាត់ ចំនុច​នៃ​ការ​លក់តើត្រូវភ្លក្សរសជាតិផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុន្មាន;
• "ច្រើនយក", "ប្រើ នៅក្នុងតម្រូវការដ៏អស្ចារ្យ“- នៅទីនេះអ្នកសង្កត់ធ្ងន់ថាផលិតផលគឺពេញនិយមនិងទទួលស្គាល់ជាទូទៅ។

ដូចដែលការអនុវត្តបង្ហាញ មានការជំទាស់ជាច្រើនដែលអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ជួបប្រទះនៅក្នុងការងាររបស់គាត់។ យើងបានព្យាយាមប្រមូលពាក្យបណ្តឹងសំខាន់ៗ និងផ្តល់ចម្លើយដែលអាចធ្វើទៅបាន។ យើងសង្ឃឹមថាពួកគេនឹងជួយអ្នកក្នុងការងាររបស់អ្នក។

	ការជំទាស់របស់ហាង	ចម្លើយដែលអាចធ្វើបាន
	ផលិតផលរបស់អ្នកលក់មិនបានល្អ។	ក្នុង​ស្ថានភាព​នេះ​ក៏​ដូច​ជា​អ្នក​ដទៃ​ដែរ អ្នក​ត្រូវ​ធ្វើ​ចិត្ត​ឱ្យ​អស់​ពី​ចិត្ត​ពី​ការ​ចង់​ប្រកែក។ អ្នកត្រូវយល់ស្របជាមួយនឹងគំនិតរបស់អតិថិជន ហើយផ្លាស់ទីការសន្ទនាក្នុងទិសដៅស្ថាបនា។ ឧទាហរណ៍នៃការជជែកវែកញែក។ បាទ វាអាចទៅរួច។ ប៉ុន្តែ ចូរយើងស្វែងយល់ថាហេតុអ្វីបានជារួមគ្នា ហើយព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហានេះ។ កន្លែងឈរអាចមានទីតាំងមិនល្អ។ បាទ វាអាចទៅរួច។ តោះសម្រាកមួយសិន ហើយបន្ទាប់មកយល់ព្រមលើការបញ្ជាទិញថ្មី។ ខ្ញុំនឹងមករកអ្នក ... បាទ វាអាចទៅរួច។ តាមបទពិសោធន៍របស់ខ្ញុំ មានពេលវេលាអំណោយផលសម្រាប់ការបញ្ជាទិញផលិតផល៖ ថ្ងៃច័ន្ទ ថ្ងៃព្រហស្បតិ៍ និងថ្ងៃសុក្រ។ តោះព្យាយាមទទួលយកទំនិញថ្ងៃនេះ និងមើលការផ្លាស់ប្តូរ។
	តម្លៃរបស់អ្នកខ្ពស់ពេក។	ខ្ញុំយល់ស្របនឹងអ្នក។ ប៉ុន្តែពួកគេទិញផលិតផលរបស់យើង។ វាសំខាន់ដែលផលិតផលលក់មែនទេ? បាទ វាអាចទៅរួច។ មានគំរូមួយមែនទេ ដែលថាគុណភាពផលិតផលកាន់តែខ្ពស់ តម្លៃកាន់តែខ្ពស់។ ü ជាការពិតណាស់នេះគឺជាផលិតផលថ្មី។ ឥឡូវនេះនឹងមានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅលើទូរទស្សន៍។ ឥឡូវនេះយើងកំពុងដាក់ផលិតផលរបស់យើងនៅក្រោមការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនេះ។
	យើងមិនមានលុយទេ។	យើងអាចផ្តល់ជូនអ្នកនូវស្ថានភាពពិសេសមួយ - ការទូទាត់ពន្យាពេល។ យើងត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះជាមួយហាងល្អៗ។ ( តែ! ត្រូវ​ប្រុងប្រយ័ត្ន។ នេះ​ជា​ញឹកញាប់​អាច​ជា​ការ​លេង​របស់​ហាង។ ពិនិត្យ​មើល​ថា​តើ​មាន​លុយ​ឬ​អត់​នៅ​ពេល​នេះ​ហាង​ស្ថិត​ក្នុង​ស្ថានភាព​បែប​នេះ។). យើងអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវប្រភេទនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការនេះ: អ្នកនឹងបញ្ជាទិញផលិតផល "P" ក្នុងតម្លៃ 500 រូប្លិ៍និង 500 រូប្លិ៍។ នៅលើដៃគូ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកពិតជានឹងបង់ប្រាក់ 500 រូប្លិ៍ហើយនៅសល់នឹងត្រូវពន្យារពេល។ (ក្នុងករណីនេះ សូមប្រយ័ត្ន ហាងអាច "ភ្លេច" អំពីការពន្យារពេល។ គ្រប់គ្រងហាងនេះ)។ ប្រសិនបើនេះជាចំណុចថ្មី អ្នកត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានខាងក្រោមដល់ហាង៖ “យើងមានលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់ក្នុងការធ្វើការជាមួយ ចំណុចថ្មី។. ពីរខែដំបូងយើងធ្វើការតែបន្ទាប់ពីការពិត។ នេះគឺជាច្បាប់របស់យើង។ បន្ទាប់​មក យើង​ពិចារណា​ប្តូរ​ទៅ​ទម្រង់​ការងារ​ផ្សេង​ទៀត»។
	ផលិតផលរបស់អ្នកកំពុងលក់យឺត (ឧទាហរណ៍ ឈីសកែច្នៃ ក្រែម ទឹកដោះគោ ការផ្ទុករយៈពេលវែង).	វាពិបាកក្នុងការវិនិយោគលើផលិតផលដែលលក់យឺត។ ប៉ុន្តែអ្នកទិញមិនទៅទេ។ ហាងទទេ. តាមរយៈការពង្រីកជួររបស់អ្នក អ្នកបង្កើនចំណូលរបស់អ្នក។ យើងត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការពន្យារពេលដើម្បីជួបអតិថិជនរបស់អ្នកពាក់កណ្តាលផ្លូវ។ បាទ វាអាចទៅរួច។ តោះ​សាក​មើល​ថា​ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា... ជាធម្មតាមានការសម្គាល់ដ៏ធំមួយនៅក្នុងហាងសម្រាប់ផលិតផលដែលមានស្ថេរភាពនៅលើធ្នើ។ មាន​ន័យ​ថា​អ្នក​មាន​ឱកាស​រក​ចំណូល​បាន​ច្រើន​មែន​ទេ? យើងចាប់អារម្មណ៍លើអ្នកជាដៃគូ។ យើងអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការពន្យាពេលសម្រាប់រយៈពេលជាក់លាក់មួយ ឧទាហរណ៍ 5 ថ្ងៃ។
	យើងមានការខ្វះខាតទូរទឹកកកនៅក្នុងហាងរបស់យើង។	បាទ ខ្ញុំបានកត់សម្គាល់រឿងនេះរួចហើយ។ ប៉ុន្តែយើងមានផលិតផលជាច្រើនដែលមិនចាំបាច់រក្សាទុកក្នុងទូទឹកកក។ សម្រាប់ ផលិតផលល្អ។តែងតែមានកន្លែងទំនេរតិចតួច។ ហើយ Petmol តែងតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាផលិតផលដ៏ល្អ។ តោះព្យាយាមបញ្ជាទិញផលិតផលរបស់យើង។ ជ្រើសរើសអ្វីដែលកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកដើម្បីធ្វើវាជំនួសវិញ។ បើ​មិន​អាច​ទៅ​រួច​ឥឡូវ​នេះ​ទេ ចាំ​យើង​មក​រក​ឯង​សិន...» ü ក្រុមហ៊ុន “P” មានទូរទឹកកកផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ម៉ាកផលិតផលមួយចំនួន។ ឧទាហរណ៍ "Tema", "Prostokvashino" ។ នៅពេលនេះ ទូរទឹកកករបស់យើងទាំងអស់ត្រូវបានចែកចាយទៅកាន់ហាងរួចហើយ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើហាងណាមួយបំពានលើកាតព្វកិច្ចប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ យើងនឹងចងចាំអ្នកនៅក្នុងចិត្ត។ ខ្ញុំយល់ពីបញ្ហារបស់អ្នក ហើយនឹងចងចាំអ្នកក្នុងចិត្ត។ ( អ្នកអាចផ្តល់ជូនហាងនូវលេខទូរស័ព្ទរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្គត់ផ្គង់ទូទឹកកក ឬអ្នកអាចរកមើលព័ត៌មានដោយខ្លួនឯង។).
	យើងទិញផលិតផលរបស់យើងនៅលើទីផ្សារតម្លៃទាបជាងនៅទីនោះ!	ខ្ញុំ​យល់​ស្រប​នឹង​អ្នក។ តម្លៃទីផ្សារទាបជាង។ ប៉ុន្តែ​អ្នក​កំពុង​ខ្ជះខ្ជាយ​ពេល​វេលា និង​លុយ​របស់​អ្នក​ទៅ​លើ​សាំង។ ជាមួយយើង អ្នកអាចទិញអ្វីគ្រប់យ៉ាងក្នុងពេលតែមួយក្នុងម៉ាស៊ីនតែមួយ យើងមានជម្រើសដ៏សម្បូរបែប សូមក្រឡេកមើល! បាទ តម្លៃគឺទាបជាងនៅទីនោះ។ ចុះឯកសារដែលភ្ជាប់មកជាមួយ (ឯកសារគណនេយ្យ)?
	ផលិតផលរបស់អ្នកមិនត្រូវបាន "ផ្សព្វផ្សាយ" ទេ អតិថិជនរបស់យើងទិញម៉ាកប្រពៃណី។	យោងតាមស្ថិតិជាមធ្យម។ ពាណិជ្ជសញ្ញា"រស់នៅ" 3-3.5 ឆ្នាំ។ ហើយជួនកាលតិចជាង 1 ឆ្នាំ។ អ្នកទិញនឹងឆាប់ប្រើម៉ាកនេះ។
	យើងមានជួរដ៏ធំទូលាយនៃផលិតផលស្រដៀងគ្នា (ឧទាហរណ៍ក្រែមជូរ) ។	បាទ អ្នកមានជួរធំទូលាយ។ ហើយជាមួយនឹងផលិតផលថ្មីអ្នកអាចទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទិញ! លើសពីនេះទៅទៀតកន្លែងលក់រាយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើបែបនេះ។ អតិថិជនចូលចិត្តវានៅពេលដែលហាងមួយមានផលិតផលធំទូលាយ។ មិនដែលមានការចាត់ថ្នាក់ច្រើនពេកទេ! ប្រសិនបើ​របស់​អ្នក​លក់​មិន​បាន​ល្អ សូម​មើល​របៀប​ដែល​វា​មាន​ទីតាំង​សម្រាប់​អ្នក។ ការបន្ថែមផលិតផលថ្មីតែងតែបង្កើនការលក់។
	អ្នកទិញចាត់ទុកថាផលិតផលនេះមានតម្លៃថ្លៃ។ វានឹងមិនល្អទេ។	វាអាក្រក់ប៉ុន្តែវាលក់។ IN ហាងល្អ។ទាំងទំនិញថោក និងថ្លៃគួរត្រូវបានបង្ហាញ។ សំណួរនៃការចាត់ថ្នាក់។ តើអ្នកបានសាកល្បងលក់ផលិតផលស្រដៀងគ្នាទេ? តោះមើល។ យើងមានទំនិញចំនួន 12 ដុំ រយៈពេលនៃការលក់គឺ 3 ខែ។ ទំនិញត្រូវបានធានាក្នុងរយៈពេល 3 ខែ។ អ្នកអាចព្យាយាមកំណត់លក្ខខណ្ឌថា ប្រសិនបើទំនិញយ៉ាងតិច 1 មិនត្រូវបានលក់ក្នុងរយៈពេល 1 សប្តាហ៍ យើងទទួលយកទំនិញដែលនៅសល់បន្ទាប់ពីបញ្ចប់រយៈពេលនៃការលក់។ បន្ទាប់មកទិញ 1 ដុំដោយខ្លួនឯង។
10.	យើងត្រូវការតែ Petmol ប៉ុណ្ណោះ។ "Soputka" មិនចាប់អារម្មណ៍ទេ។	លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់មួយសម្រាប់ការងារគឺភាពជឿជាក់របស់ក្រុមហ៊ុន។ ធ្វើការជាមួយយើងនៅលើ Petmol អ្នកបានឃើញវារួចហើយ។ យើងក៏នឹងផ្គត់ផ្គង់ផលិតផលដែលពាក់ព័ន្ធផងដែរ។ លើសពីនេះទៅទៀត យើងផ្តល់ជូនអ្នកនូវការពន្យាពេល។
11.	ពេលក្រោយ	ü ហេតុអ្វីមិនថ្ងៃនេះ? យកវាជាមួយនឹងកាលបរិច្ឆេទចុងក្រោយបំផុត! គ្រប់គ្រងស្ថានភាពនិងយល់ព្រមលើពេលវេលានៃការបញ្ជាទិញ។
12.	អ្នកដឹកជញ្ជូនយឺតណាស់ វាមិនងាយស្រួលទេ។	ខ្ញុំនឹងដោះស្រាយវា ហើយព្យាយាមធ្វើវាឱ្យបានឆាប់។ ប្រចាំថ្ងៃ ឬចៃដន្យ? សូមទូរស័ព្ទមក Hotline របស់យើង។ បញ្ហាបែបនេះត្រូវបានដោះស្រាយនៅទីនោះ។ (តាមពិតទៅ ភាគច្រើនពួកគេបដិសេធការចែកចាយមុន ពេលគ្មានអ្នកទទួលទំនិញ)។
13.	អ្នកកំពុងផ្តល់ជូនផលិតផលដែលមានកាលបរិច្ឆេទលក់ផុតកំណត់!	សូមយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះលើកក្រោយដែលអ្នកទទួលបានទំនិញ។ ហើយប្រសិនបើមានបញ្ហា នោះខ្ញុំជាអ្នកតំណាងផ្នែកលក់របស់អ្នកនឹងដោះស្រាយវាចេញ។
14.	"ផ្ទុក" ច្រើនពេក	បញ្ហានេះត្រូវបានដោះស្រាយនៅពេលនេះ។ វានឹងមានប្រអប់ចម្រុះមួយ។ ឱ្យខ្ញុំព្យាយាមចរចាជាមួយហាងជិតខាង។ គាត់យកពីរកន្លែង។ អ្នកអាចយកពីរបីដើម្បីសាកល្បង។
15.	ពេលខ្លះអ្នកមិនចែកចាយទំនិញពេញលេញ និងជាមួយរយៈពេលលក់មិនពេញលេញ។	ü ពេលណាទើបមានការចែកចាយបែបនេះ ពេលមុន? តោះផ្ទេរ និងកែតម្រូវការបញ្ជាទិញតាមរយៈខ្ញុំ។ ឬព្យាយាមធ្វើការបញ្ជាទិញតាមស្តង់ដារ ការបញ្ជាទិញតាមស្តង់ដារតែងតែត្រូវបានបម្រើដោយគ្មានវេន។ ដូចដែលអ្នកអាចឃើញមានជម្រើសផ្សេងគ្នា។ ជ្រើសរើសអ្វីដែលងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់អ្នក! យោងតាមលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចព្រមព្រៀង យើងអាចនាំចូលផលិតផលជាមួយនឹងរយៈពេលរហូតដល់ 70% នៃមូលដ្ឋាន។ ហាងមានសិទ្ធិបដិសេធទាំងអស់។
16.	មានការលំបាកជាច្រើនជាមួយនឹងការត្រឡប់មកវិញនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។	យើងទទួលយកការទាមទារ និងទទួលយកការត្រឡប់មកវិញ។ រឿងចំបងគឺថាច្បាប់របស់យើងត្រូវបានអនុវត្ត។ ខ្ញុំត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវ "អនុស្សរណៈ" របស់យើង និងផ្តល់ការពន្យល់។ ប្រសិនបើទាំងអស់នេះគឺគ្រប់គ្រាន់ លក្ខខណ្ឌសាមញ្ញនឹងត្រូវបានសង្កេតឃើញការលំបាកនឹងរលាយបាត់។ តើផលិតផលអ្វីដែលអ្នកត្រលប់មកវិញញឹកញាប់បំផុត? ផលិតផលផុតកំណត់ ឬខូច? តោះស្វែងយល់...
17.		យើងកំពុងគិតអំពីវាឥឡូវនេះ។ ឥឡូវនេះមានការផ្សព្វផ្សាយសម្រាប់ម៉ាក Prostokvashino ។ មានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅលើទូរទស្សន៍។ វត្តមានរបស់ផលិតផលនេះនៅក្នុងហាងរបស់អ្នកគឺជាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ផលិតផល! នេះជាផលិតផលថ្មី នឹងមានការភ្លក់ក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ។ យើងនឹងបញ្ចូលអ្នកទៅក្នុងបញ្ជីហាងដើម្បីអនុវត្តវា។
18.	ការបញ្ជាទិញធម្មតាអាចកែបានតែម្តងក្នុងមួយខែ។ វាមិនស្រួលទេ។	បាទ អ្នក​អាច​កែ​វា​បាន​តែ​ម្ដង។ ហើយអ្នកអាចកែសម្រួលវាជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ខ្ញុំសារភាពកំហុសរបស់ខ្ញុំ។ ពេលក្រោយ យើងនឹងពិនិត្យមើលឱ្យកាន់តែច្បាស់អំពីមុខតំណែងទាំងនេះ។
19.	បើ Petmol មក​កាន់​ក្រដាស​មួយ​សន្លឹក​ទៀត…	នេះមិនមែនជាក្រដាសទេ នេះជាឯកសារ។ ខ្ញុំអាចផ្តល់យោបល់លើចំណុចនីមួយៗ។
20.	វាមិនឆ្ងាញ់ទេ។ ដូច្នេះតើមនុស្សទិញអ្វី?	មិនមានសមមិត្តសម្រាប់រសជាតិនិងពណ៌ទេ។ មនុស្សម្នាក់ៗមានរសជាតិរៀងៗខ្លួន។ បើ​គេ​ទិញ​បាន​ន័យ​ថា​គេ​ចូល​ចិត្ត! ហើយអ្នកខ្លួនឯងបាននិយាយថាពួកគេកំពុងទិញ។ នេះមានន័យថាពួកគេនឹងបន្តទិញ។
21.	អ្នកចង់គ្រប់គ្រងអ្វីៗទាំងអស់! ឱ្យអ្នកដទៃរកប្រាក់។	គ្រប់គ្នាចង់រកលុយមែនទេ? បើ​យើង​មាន​ឱកាស​បែប​នេះ ម៉េច​មិន​ឆ្លៀត​ឱកាស​នោះ? តើអ្នកចង់មានន័យថាអ្នកណា?
22.	ការរចនាវេចខ្ចប់មិនច្បាស់លាស់។	បាទ វាអាចទៅរួច។ ប៉ុន្តែបើទោះបីជានេះ, ផលិតផលរបស់យើងត្រូវបានលក់។ ការវេចខ្ចប់មិនមែនជាសូចនាករនៃគុណភាពផលិតផលនោះទេ។ ឧទាហរណ៍ "Petmolino" ។ ថ្វីត្បិតតែមានការវេចខ្ចប់មិនច្បាស់លាស់ក៏ដោយ ក៏វាលក់ដាច់ដែរ។
23.	ការវេចខ្ចប់ដែលមានគុណភាពទាប។	ឥឡូវ​នេះ ការងារកំពុងដំណើរការខាងលើនេះ។ យើងនឹងធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងជាប្រព័ន្ធនូវគុណភាពនៃការវេចខ្ចប់របស់យើង។ នេះអាចបណ្តាលមកពីការខូចខាតមេកានិចនៅពេលចែកចាយ។
24.	ដាច់​ខាត​ទាំង​ស្រុង? យើង​បាន​ទៅ​ហាង​កុម្មង់​រួច​ហើយ!	យើងជាក្រុមហ៊ុនធំមួយ។ យើងកំពុងអភិវឌ្ឍ។ នេះជាការសម្រេចចិត្តច្នៃប្រឌិតរបស់យើង! ឥឡូវនេះហាងស្ទើរតែទាំងអស់បានប្តូរទៅជាការចាត់ថ្នាក់ចម្រុះ។ នេះជួយហាងឱ្យរស់រានមានជីវិត។ ហើយយើងផ្តល់ហាងជាមួយនឹងការចាត់ថ្នាក់នេះ។ ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកចរចាដែលមានបទពិសោធន៍ នោះសម្រាប់

ធ្វើការជាមួយការជំទាស់គ្របដណ្តប់លើការកំណត់មុខតំណែងរបស់ប្រធានបទទាក់ទងនឹងសំណើរបស់អ្នក និងការយកឈ្នះលើការខ្វែងគំនិតគ្នាប្រសិនបើវាកើតឡើង។ នេះគឺជាភារកិច្ចស្នូលនិង គោលដៅសំខាន់បំផុតដំណើរការគ្រប់គ្រងការខ្វែងគំនិត។ បច្ចេកទេសសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការខ្វែងគំនិតគ្នាពាក់ព័ន្ធនឹងការបកប្រែសេចក្តីថ្លែងការណ៍អវិជ្ជមាន ការវិនិច្ឆ័យអវិជ្ជមានទៅជាទិសដៅវិជ្ជមាន និងអារម្មណ៍ទៅជាវិធីសាស្រ្តសកម្ម។

ការដោះស្រាយការជំទាស់បង្ហាញពីផ្នែកលក់ពីរ។ ផ្នែកទីមួយមានន័យថាអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពលចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល សេវាកម្ម ឬការផ្តល់ជូនដែលបានស្នើឡើង។ ទីពីរបង្ហាញថា វត្តមាននៃសំណួរ និងការខ្វែងគំនិតគ្នាជាច្រើន គឺជាផលវិបាកនៃការរៀបចំមិនល្អរបស់ភ្នាក់ងារលក់។ ការជំទាស់គឺជាលទ្ធផលនៃកំហុសក្នុងការគណនា ការវិនិច្ឆ័យខុសនៅដំណាក់កាលនៃការលាតត្រដាងតម្រូវការ និងការបង្ហាញ។

ដោះស្រាយការជំទាស់របស់អតិថិជន

មានជំហានសំខាន់ៗចំនួន ៥ ក្នុងការដោះស្រាយការជំទាស់៖ ការស្តាប់ ការទទួលយក ការពិនិត្យមើល ការបញ្ជាក់ និងការជជែកវែកញែក។

ជាដំបូង អតិថិជនគួរតែស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។ ក្នុងអំឡុងពេល monologue របស់គាត់ ព្យាយាមមិនឱ្យរំខាន ព្រោះអ្នកលក់ដែលរំខានអតិថិជននឹងធ្វើឱ្យមានការខឹងសម្បារ និងការបដិសេធតែប៉ុណ្ណោះ។

ជំហានបន្ទាប់គឺទទួលយកការជំទាស់។ អ្នកត្រូវយល់ថាការទទួលយកមិនមានន័យថាកិច្ចព្រមព្រៀងទេ។ យ៉ាងណាមិញ តាមគោលបំណង ស្ថានភាពដែលបានពិពណ៌នាដោយអតិថិជនអាចកើតឡើង។ សម្រាប់ការទទួលយក មានសេចក្តីថ្លែងការណ៍ទូទៅមួយចំនួន ឧទាហរណ៍ "បញ្ហានេះពិតជាសំខាន់" "យើងអាចពិភាក្សាលម្អិតបន្ថែមទៀត" "វាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ខ្ញុំក្នុងការយល់ដឹងអំពីតួនាទីរបស់អ្នក ហេតុអ្វីបានជាអ្នកមានវា" ។ល។

ជំហានទីបីគឺត្រូវស្វែងយល់ថាតើការជំទាស់របស់អតិថិជនពិតជាលេសឬការមិនយល់ស្រប។ ប្រហែលជានេះមិនមែនជាការខ្វែងគំនិតគ្នាទាល់តែសោះ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែជាការចង់កម្ចាត់អ្នកលក់ដែលឈ្លានពានប៉ុណ្ណោះ។ វិធីសាស្រ្តពីរត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីស្វែងយល់អំពីបញ្ហានេះ។ ដំបូង សួរអតិថិជននូវសំណួរដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ថាតើការជំទាស់របស់គាត់គឺជាហេតុផលតែមួយគត់ដែលគាត់មិនចង់ទិញផលិតផលឬអត់។ ទីពីរគឺភាពស្មោះត្រង់។ យើងអាចនិយាយបានថា អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតក៏និយាយបែបនេះដែរ ប៉ុន្តែពួកគេបានបដិសេធមិនទិញផលិតផលសម្រាប់ហេតុផលខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ប្រហែលជាអតិថិជនបដិសេធដោយសារការលើកទឹកចិត្តផ្សេង។

ដំណាក់កាលទី ៤ មានការបញ្ជាក់ និងការបញ្ជាក់។ នៅដំណាក់កាលនេះ សំណួរនៃភាពច្បាស់លាស់ ឬឈានមុខគេគួរតែត្រូវបានសួរ។ ប្រសិនបើដំណាក់កាលនេះត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងត្រឹមត្រូវ នោះការងារជាមួយនឹងការជំទាស់នឹងត្រូវបានយកឈ្នះ។ សាកល្បងសួរអតិថិជននូវសំណួរបញ្ជាក់មួយចំនួនដែលនឹងជួយបញ្ជាក់ពីខ្លឹមសារនៃការជំទាស់។ តាមរយៈការបញ្ជាក់ អ្នកយល់ពីខ្លឹមសារនៃការពិចារណារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដែលនាំទៅរកការតំរង់ទិសកាន់តែប្រសើរឡើងចំពោះតម្រូវការរបស់គាត់។ ដោយសារការអនុវត្តមានសមត្ថកិច្ច ដំណាក់កាលនេះ។ការជំទាស់មិនពិតអាចបង្ហាញការពិត។ អត្ថប្រយោជន៍វិជ្ជមានមួយទៀតនៃដំណាក់កាលនេះអាចជាការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះអ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកបង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកចំពោះគាត់ អតិថិជននឹងយកអ្នកកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ ដែលនឹងធ្វើឱ្យគាត់កាន់តែចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលដែលអ្នកផ្តល់ជូន។

ដំណាក់កាលទីប្រាំគឺជាដំណាក់កាលចុងក្រោយ។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការនាំយកទឡ្ហីករណ៍ចាំបាច់មកលើផ្នែករបស់អ្នក។ អំណះអំណាងណាមួយត្រូវតែមានភាពវិជ្ជមាន ហើយការពិតដែលអ្នកបង្ហាញត្រូវតែត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងអាចទុកចិត្តបាន។

បន្ថែមពីលើជំហានជាមូលដ្ឋានក៏មានកំហុសធម្មតាផងដែរនៅពេលធ្វើការជាមួយការជំទាស់។ ហើយកំហុសដំបូងបែបនេះគឺចូលទៅក្នុងជម្លោះជាមួយអតិថិជន។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ក្លាយជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដ៏ជោគជ័យ អ្នកត្រូវតែចងចាំនូវ axiom ដែលមិនអាចកែប្រែបានមួយ៖ ការឈ្លោះជាមួយអតិថិជនគឺជាលំហាត់ដែលគ្មានប្រយោជន៍។ ដោយការឈ្លោះគ្នា អ្នកនឹងសម្រេចបានលទ្ធផលផ្ទុយគ្នា។ គាត់នឹងបង្ខំ អតិថិជនសក្តានុពលប្រកាន់ជំហរតឹងតែងជាងមុន ដែលវានឹងពិបាកសម្រាប់អ្នកក្នុងការផ្លាស់ទីគាត់។

ការចាកចេញពីស្ថានភាពក៏ជាកំហុសធម្មតាដែលអ្នកលក់ធ្វើដែរ។ អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែគិតថាចាប់តាំងពីការឈ្លោះប្រកែកជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពលគឺគ្មានប្រយោជន៍ទេ វាជាការប្រសើរក្នុងការរង់ចាំរហូតដល់គាត់ធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯង ហើយរហូតដល់ពេលនោះមិនជ្រៀតជ្រែកឡើយ។ ដូច្នេះហើយ ដោយកត់សម្គាល់ពីភាពស្ទាក់ស្ទើរ និងការសង្ស័យនៅក្នុងសំឡេងរបស់អតិថិជន ពួកគេបញ្ឈប់សកម្មភាពណាមួយភ្លាមៗ។ អតិថិជន​យល់​ឃើញ​ថា​ភាព​ស្ងៀមស្ងាត់​ដូច​ជា​អសមត្ថភាព​ក្នុង​ការ​បន្ថែម​អ្វី​ដែល​វិជ្ជមាន​បន្ថែម​ទៀត​អំពី​ផលិតផល។ ជាលទ្ធផល ការសង្ស័យរបស់គាត់កាន់តែខ្លាំងឡើង ហើយអតិថិជនព្យាយាមចាកចេញឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីផ្តាច់ខ្លួនចេញពីអារម្មណ៍មិនល្អដែលបានកើតឡើង។

ការដោះសារគឺជាកំហុសធម្មតាមួយផ្សេងទៀតរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលគ្មានជំនាញ។ យុត្តិកម្មគឺសម្រាប់មនុស្សដែលមិនមានទំនុកចិត្តជាពិសេសលើពួកគេ។ គុណភាពវិជ្ជាជីវៈឬនៅក្នុងផលិតផលដែលបានផ្តល់ជូន។ ការបញ្ជាក់អំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការកត់សម្គាល់និងភាពមិនច្បាស់លាស់របស់អ្នកលក់បានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំងនូវគុណភាព និងតម្លៃនៃផលិតផលនៅក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជន។ គាត់ចាប់ផ្តើមគិតថាអ្វីៗទាំងអស់មិនល្អជាមួយផលិតផល។

កង្វះការវិភាគអំពីអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គលម្នាក់បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ស្ថានភាពក៏ជាកំហុសរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមិនជោគជ័យផងដែរ។ ការបណ្តុះបណ្តាល បច្ចេកទេស និងច្បាប់ជាច្រើនត្រូវបានបង្កើតឡើង ដើម្បីដោះស្រាយការមិនចុះសម្រុងគ្នាក្នុងការលក់។

ធ្វើការជាមួយការជំទាស់ ការបណ្តុះបណ្តាលដោយប្រើវិធីសាស្ត្រ SPIN គឺមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការលក់សព្វថ្ងៃនេះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ វាត្រូវបានគេចាត់ទុកថាពិបាកធ្វើជាម្ចាស់ ប៉ុន្តែវាមានថាមពលដ៏អស្ចារ្យបំផុតនៃការបញ្ចុះបញ្ចូលបើប្រៀបធៀបទៅនឹងបច្ចេកទេសផ្សេងទៀត។ ការបណ្តុះបណ្តាលនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ N. Rekham នៅពាក់កណ្តាលទីពីរនៃសតវត្សទី 20 ។ វាត្រូវបានផ្អែកលើអត្ថិភាពនៃភាពខុសគ្នានៃគុណភាពនៅក្នុង ដំណើរការបច្ចេកវិជ្ជាការលក់ទំនិញ និងផលិតផលដែលមានតំលៃថោក ការទិញដែលទាមទារពេលវេលា និងទំនួលខុសត្រូវបន្ថែមសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពលដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តជាវិជ្ជមាន។

ធ្វើការជាមួយការជំទាស់ ការបណ្តុះបណ្តាលដោយប្រើវិធីសាស្ត្រ Rackham ។ គំនិតចម្បងរបស់វាគឺសមត្ថភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ក្នុងការធ្វើការជាមួយសំណួរ 4 ប្រភេទ៖

• សំណួរស្ថានភាពនៅក្នុងការលក់ដែលជួយបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល ធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីកំណត់ លក្ខណៈបុគ្គលអាជីវកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗ;

• បញ្ហាដែលមាននៅក្នុងការលក់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់លើទិដ្ឋភាពដែលបណ្តាលឱ្យមានការអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្មរបស់គាត់;

• បញ្ហានៃលក្ខណៈនិរន្តរភាពក្នុងការលក់ ដែលបង្ហាញពីដំណោះស្រាយសក្តានុពល និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលរំពឹងទុកពីការទិញផលិតផល។

• សំណួរនៃលក្ខណៈណែនាំក្នុងការលក់ ដែលបង្កើតនៅក្នុងគំនិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីតម្លៃនៃអត្ថប្រយោជន៍ដែលអាចកើតមាន និងជំរុញឱ្យមានការទទួលយកដោយឯករាជ្យនូវលទ្ធផលវិជ្ជមាន។

ដោះស្រាយការជំទាស់ក្នុងការលក់

ទោះបីជាអ្នកបានព្យាយាម និងដំឡើងកម្មវិធីល្អក៏ដោយ។ ទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តជាមួយអតិថិជន យើងបានសិក្សាអ្វីគ្រប់យ៉ាងអំពីតម្រូវការរបស់គាត់ អតិថិជនអាចនៅតែមានការជំទាស់ដែលចាំបាច់ត្រូវធ្វើការ។

ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនជំទាស់? ប្រហែលជាគាត់មាន អារម្មណ៍​អាក្រក់ឬគាត់គ្រាន់តែចង់ចរចា ប្រហែលជាគាត់មិនពេញចិត្តនឹងផលិតផលដែលផ្តល់ជូនទេ? មានហេតុផលជាច្រើន ហើយដើម្បីកម្ចាត់ ឬយកឈ្នះវា អ្នកត្រូវធ្វើការជាមួយការជំទាស់របស់អ្នកតំណាងផ្នែកលក់។ អតិថិជន និងអ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែមានការជំទាស់ផ្សេងៗគ្នា។ ដូច្នេះ អ្នក​មិន​គួរ​ដាក់​ទស្សនៈ​របស់​អ្នក​ទៅ​លើ​ជំហរ​របស់​អតិថិជន​ឡើយ។ អ្នកក៏មិនគួរប្រញាប់ប្រញាល់ ឬឆ្លើយតបចំពោះការខ្វែងគំនិតគ្នាដោយមេកានិកឡើយ បើមិនដូច្នេះទេ អតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍ថាមានសម្ពាធ ហើយគ្រាន់តែចាកចេញ។

ការដោះស្រាយការជំទាស់ក្នុងការលក់គួរតែធ្វើឡើងដោយស្នាមញញឹម អារម្មណ៍វិជ្ជមាន រឿងកំប្លែង ការសរសើរ ដោយប្រើផ្នែកតូចមួយ។

មានច្បាប់ចំនួនប្រាំពីរសម្រាប់ដោះស្រាយជាមួយនឹងការជំទាស់របស់តំណាងផ្នែកលក់។

♦ ច្បាប់ទីមួយពាក់ព័ន្ធនឹងការយល់ឃើញខ្លួនឯង និងអ្នកប្រើប្រាស់ជាដៃគូ មិនមែនជាសត្រូវទេ។ អ្នកតំណាងផ្នែកលក់គ្រប់រូបយល់នៅកម្រិត subconscious ដែលអ្នកប្រើប្រាស់គួរតែត្រូវបានចាត់ទុកជាអ្នកសមគំនិត ដំណើរការជួញដូរប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយគាត់ក្នុងលក្ខខណ្ឌស្មើគ្នា និងឆ្ពោះទៅរកការអនុវត្តផលប្រយោជន៍រួម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជារឿយៗនៅពេលដែលវាមកដល់ការអនុវត្ត ស្ថានភាពផ្ទុយគ្នាទាំងស្រុងកើតឡើង ដែលក្នុងនោះអ្នកលក់យល់ថាអ្នកទិញស្ទើរតែជាសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួន។ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្តល់ជូននូវផលិតផល អតិថិជនទប់ទល់ជាលទ្ធផលដែលអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ចូលទៅក្នុងការតស៊ូមិនស្មើគ្នាដែលអតិថិជនតែងតែឈ្នះ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ អ្នកលក់នឹងយល់ឃើញថាការជំទាស់ណាមួយពីអតិថិជនជាសកម្មភាពយោធា ហើយសម្រាប់គោលបំណងការពារគាត់នឹងវាយបកវិញ ដែលជាការប្រឆាំងនឹងការជំទាស់។ យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះនឹងមិននាំមកនូវលទ្ធផលដែលចង់បានឡើយ។ ដូច្នេះ អ្នក​ត្រូវ​ចាត់​ទុក​ការ​ជំទាស់​របស់​អតិថិជន​ដោយ​ក្ដី​រីករាយ និង​ការ​ដឹងគុណ។ វាពិតជាល្អណាស់ នៅពេលដែលអតិថិជនចែករំលែកភាពមិនច្បាស់លាស់ និងការសង្ស័យរបស់គាត់ដោយបើកចំហជាមួយអ្នកតំណាងផ្នែកលក់។

♦ ច្បាប់ទីពីរគឺត្រូវមានទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តល្អជាមួយអ្នកទិញដែលមានសក្តានុពល។ សារៈសំខាន់នៃទំនាក់ទំនងផ្លូវអារម្មណ៍ក្នុងការជួញដូរគឺពិបាកក្នុងការប៉ាន់ស្មានលើស។ វាជាប្រភេទគ្រឹះដែលកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជនគួរតែត្រូវបានសាងសង់។ ដូច្នេះ មូលដ្ឋានគ្រឹះកាន់តែគួរឱ្យទុកចិត្ត កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនឹងកាន់តែមានផ្លែផ្កា។ ការបង្កើតទំនាក់ទំនងផ្លូវអារម្មណ៍គឺចាំបាច់ដើម្បីឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពលចាប់ផ្តើមជឿជាក់លើអ្នក ជាលទ្ធផលនៃការជំទាស់អាចនឹងមិនកើតឡើង។ ប្រសិនបើការជំទាស់កើតឡើង នោះវត្តមាននៃទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តដ៏ស៊ីជម្រៅអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើឱ្យការវែកញែករបស់អ្នកកាន់តែមានភាពជឿជាក់ និងមានទម្ងន់នៅក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជន។

♦ ច្បាប់ទីបីណែនាំថាអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ត្រូវតែប្រមូលទិន្នន័យឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបានអំពីតម្រូវការរបស់អ្នកទិញដែលមានសក្តានុពល។ ការយកចិត្តទុកដាក់លើតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ជូននូវផលិតផលយ៉ាងពិតប្រាកដតាមតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ការ​បង្ហាញ​ផលិតផល​របស់​អ្នក​កាន់តែ​ត្រឹមត្រូវ​តាម​ការ​រំពឹង​ទុក​របស់​អតិថិជន​សក្ដានុពល នោះ​គាត់​នឹង​មាន​ការ​ជំទាស់​តិច​ជាង​មុន។

♦ ច្បាប់ទីបួនគឺចាំបាច់បញ្ជាក់អត្ថន័យនៃការជំទាស់។ ជាញឹកញាប់ អ្នកតំណាងផ្នែកលក់ នៅពេលឮការជំទាស់ ចាប់ផ្តើមឆ្លើយតបភ្លាមៗ។ ជាលទ្ធផល ការឆ្លើយតបប្រែទៅជាមិនគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការជំទាស់ជាក់លាក់មួយ ហើយទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកទិញអាចកាន់តែស្មុគស្មាញ។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានសមត្ថកិច្ច ដោយបានឮការជំទាស់ នឹងមិនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការសួរអតិថិជនថាហេតុអ្វីបានជាគាត់គិតដូច្នេះ។

♦ ក្បួនទីប្រាំគឺត្រូវរកមើល "រណ្តៅ" ។ វាចាំបាច់ក្នុងការបែងចែករវាងលេស ("រណ្តៅ") ដែលនៅពីក្រោយការជម្រុញពិតត្រូវបានលាក់ និងការជំទាស់ពិតប្រាកដ។ ដូច្នេះ ដើម្បីកុំឱ្យខកខានព័ត៌មានដែលលាក់កំបាំង អ្នកត្រូវសួរសំណួរនាំមុខ។ ឧទាហរណ៍ "នេះ។ ហេតុផលតែមួយគត់ដែលធ្វើឱ្យអ្នកយឺតយ៉ាវក្នុងការសម្រេចចិត្ត ឬមានអ្វីផ្សេងទៀត”។

♦ សូមចងចាំថាវាត្រូវបានហាមឃាត់មិនឱ្យចូលទៅក្នុងជម្លោះជាមួយអ្នកទិញ ដូច្នេះហើយអ្នកគួរតែបង្កើតគំនិតដែលបង្ហាញដោយគាត់ក្នុងទិសដៅដែលអ្នកត្រូវការ។ ដរាបណាអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ចាប់ផ្តើមជំទាស់នឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលធ្វើឡើងដោយអតិថិជន គាត់នឹងជឿជាក់លើភាពត្រឹមត្រូវនៃមុខតំណែងរបស់គាត់ ដែលវានឹងពិបាកក្នុងការផ្លាស់ទីគាត់នាពេលអនាគត។ នេះជាហេតុផលដែលអ្នកគួរតែយល់ស្របជាមួយផ្នែកន័យន័យជាក់លាក់នៃការជំទាស់ ហើយបន្ទាប់មកអភិវឌ្ឍគំនិតរបស់អ្នកពីវាតាមទិសដៅដែលអ្នកត្រូវការ។

♦ ព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូល។ វាគឺជាការបញ្ចុះបញ្ចូលដែលជាភារកិច្ចចម្បងនៃក្បួនទីប្រាំពីរ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកគួរតែប្រើធាតុទូទៅនៃការបញ្ចុះបញ្ចូលដូចជា: "យោងទៅតាមស្ថិតិ ... "," យោងទៅតាម ការ​ស្រាវ​ជ្រាវ​ទី​ផ្សារ…” ជាដើម។ ហើយក៏ប្រើពាក្យប្រៀបធៀប សម្រង់ ពាក្យ និងសុភាសិតគ្រប់ប្រភេទនៅក្នុងសុន្ទរកថារបស់អ្នក។ ពាក្យប្រៀបធៀបដែលបានជ្រើសរើសយ៉ាងត្រឹមត្រូវអាចជួយឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់យល់ស្របនឹងអំណះអំណាងរបស់អ្នក និងកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃការជំទាស់ទៅជិតសូន្យ។

សុភាសិត និងសុភាសិត គឺជាឧបករណ៍ពិសេសសម្រាប់ដំណើរការការជំទាស់។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពលមិនមានហេតុផលដើម្បីជឿជាក់លើការវិនិច្ឆ័យ និងការសន្និដ្ឋានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកទេ។ ទោះយ៉ាងណាបន្ទាប់ពីការសូត្រ ប្រាជ្ញាប្រជាប្រិយវានឹងក្លាយទៅជាមិនអាចប្រកែកបានទាំងស្រុងជាមួយអ្នក។ ចាប់តាំងពីពេលនេះតំណែងរបស់អ្នកគឺផ្អែកលើប្រាជ្ញាដែលមានអាយុកាលរាប់សតវត្សនៃជាតិសាសន៍ផ្សេងៗ។ ព័ត៍មានដែលបង្ហាញដោយសុភាសិតមួយអាចត្រូវបានបដិសេធដោយការសូត្រសុភាសិតមួយផ្សេងទៀតប៉ុណ្ណោះ។

សេចក្តីសប្បុរស និងស្នាមញញឹមដែលផ្តល់ឲ្យអតិថិជន បំណងប្រាថ្នាដើម្បីស្វែងយល់កាន់តែស៊ីជម្រៅទៅលើបញ្ហា តម្រូវការ និងអាកប្បកិរិយានៃភាពជាដៃគូក្នុងអំឡុងពេលចរចាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឧបករណ៍ដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការជ្រើសរើសអ្នក និងក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកតំណាងពីការផ្តល់ជូនស្រដៀងគ្នាទាំងមូល។

ក្បួនដោះស្រាយការជំទាស់

បច្ចេកទេសលក់ និងធ្វើការជាមួយការជំទាស់គឺត្រូវការជាចាំបាច់ ដើម្បីដឹង និងយល់ពីក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ធ្វើការជាមួយអតិថិជននៅពេលដែលគាត់មានការជំទាស់។ ក្បួនដោះស្រាយការគ្រប់គ្រងការជំទាស់មានបួនជំហាន។ ជំហានដំបូងគឺអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលនិយាយ។ ជំហានទីពីរគឺការយល់ដឹងផ្លូវចិត្តជាមួយនឹងការជំទាស់។ ជំហាន​ទី​បី​គឺ​ជា​ចម្លើយ​ជាក់លាក់​ឬ​សំណួរ​នៃ​លក្ខណៈ​ច្បាស់លាស់​មួយ​។ ទី​បួន​គឺ​ការ​អំពាវនាវ​ឲ្យ​មាន​សកម្មភាព។

ការផ្តល់ឱកាសក្នុងការនិយាយនាំឱ្យមនុស្សនិយាយដោយសាមញ្ញ ដោយហេតុនេះ "ផ្លុំចេញពីចំហាយទឹក" និងស្ងប់ស្ងាត់។ ជាលទ្ធផលវានឹងកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការធ្វើការជាមួយគាត់នាពេលអនាគត។ លើសពីនេះ ការផ្តល់ឱកាសឱ្យនិយាយនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្តាប់នូវតម្លៃ តម្រូវការ និងព័ត៌មានផ្សេងទៀតដែលអ្នកត្រូវការ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ដើម្បីកុំឱ្យខកខានព័ត៌មានសំខាន់ៗ។

ការស្គាល់ចិត្តសាស្ត្រជាមួយនឹងការជំទាស់អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់គិតតាមរបៀបដែលគាត់ចង់បាន។ ជាមួយនឹងអាកប្បកិរិយានេះ អ្នកបង្ហាញអតិថិជនថាទស្សនៈរបស់គាត់មានសិទ្ធិមាន។ លើសពីនេះទៀតអ្នកបង្ហាញគាត់ថាអ្នកយល់ពីគាត់។ នោះគឺអ្នកដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងទីតាំងនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការទាក់ទងនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ជាជាងការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។ នេះអាចសម្រេចបានតាមរយៈសេចក្តីថ្លែងការណ៍ផ្សះផ្សា។

សំណួរដែលបញ្ជាក់ពីការផ្តោតអារម្មណ៍ និងចម្លើយជាក់លាក់អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបញ្ជាក់ពីខ្លឹមសារនៃការជំទាស់ ឬផ្តល់ឱ្យវានូវព័ត៌មានដ៏ទូលំទូលាយ។ ការអំពាវនាវឱ្យមានសកម្មភាពមានគោលបំណងផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវជម្រើសឈ្នះ-ឈ្នះ។ វាមិនចាំបាច់ប្រើជំហានខាងលើទាំងអស់នៅពេលលក់ទេ។

ក្បួនដោះស្រាយនេះជួយអ្នកជ្រើសរើសវិធីត្រឹមត្រូវ និងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងការជំទាស់ និងធ្វើការជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល។ អ្នកគួរតែធ្វើសកម្មភាពដោយផ្អែកលើតម្រូវការ ស្ថានភាពជាក់លាក់. អ្នកក៏អាចប្រើឧបករណ៍ដូចជា ផ្អាក ឬការសរសើរ។ ទោះបីជាពួកវាត្រូវបានគេប្រើកម្រណាស់។

ជំហានតែមួយគត់នៃក្បួនដោះស្រាយដែលត្រូវតែប្រើក្នុងស្ថានភាពណាមួយគឺការតភ្ជាប់ផ្លូវចិត្ត។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ទទួល លទ្ធផលល្អបំផុតការងាររបស់អ្នក បន្ទាប់មកអ្នកគួរតែស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកទេសនៃការចូលរួមយ៉ាងស្ទាត់ជំនាញ។ វាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេក្នុងការដឹងពីជំហានដែលបានរាយបញ្ជីទាំងអស់នៃ algorithm អ្នកត្រូវអនុវត្តពួកវាក្នុងការងាររបស់អ្នក ហើយបន្ទាប់មកលទ្ធផលនឹងកត់សម្គាល់ភ្លាមៗ។

បច្ចេកទេសសម្រាប់ដោះស្រាយការជំទាស់

បច្ចេកទេសលក់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព និងការដោះស្រាយការជំទាស់ពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើតាមគន្លឹះសាមញ្ញមួយចំនួន។ គន្លឹះដំបូងគឺស្រលាញ់ការជំទាស់ និងរីករាយជាមួយពួកគេ។ យ៉ាងណាមិញ តាមរយៈការជំទាស់ អ្នកប្រើប្រាស់បង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់ ដែលត្រូវបានបង្ហាញតាមរយៈការមិនចុះសម្រុងគ្នាដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃការបង្ហាញរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផលិតផលអំពីសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកត្រូវយល់ថា ការជំទាស់មិនមែនជាសំណួរដែលទាមទារចម្លើយនោះទេ។ នេះគ្រាន់តែជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពលដែលអាចមានលក្ខណៈទូទៅ ហើយដូច្នេះអ្នកលក់អាចផ្តល់នូវអ្វីដែលងាយស្រួលសម្រាប់គាត់។

គន្លឹះទីពីរ៖ នៅក្នុងការមិនចុះសម្រុងគ្នាតែងតែមានទិន្នន័យបន្ថែម។

គន្លឹះទី 3 - រំពឹងថានឹងមានការយល់ព្រម ចាប់តាំងពីការរំពឹងទុក subconscious នៃការបដិសេធបង្កើនលទ្ធភាពរបស់វាយ៉ាងខ្លាំង។

គន្លឹះទីបួន - តាមរយៈការជំទាស់របស់អតិថិជន អ្នកតំណាងផ្នែកលក់ដឹងពីអ្វីដែលត្រូវផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងការងាររបស់គាត់។ ការជំទាស់របស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាប្រភេទនៃមតិកែលម្អដែលផ្តល់សញ្ញាដល់អ្នកអំពីការផ្លាស់ប្តូរដែលវាដល់ពេលដែលត្រូវធ្វើចំពោះការងាររបស់អ្នក។

គន្លឹះទីប្រាំ៖ ជំនឿលើសំណាង និងជ័យជំនះមិនអាចជំនួសវិធីសាស្រ្តជាក់លាក់ក្នុងការដោះស្រាយការជំទាស់បានទេ។ យ៉ាងណាមិញ តើមានការជំទាស់អ្វីខ្លះ? ការជំទាស់គឺជាការបដិសេធដោយហេតុផល (ការបដិសេធ) នៃសំណើ ឬសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយ។ ទាំងនោះ។ នេះគឺជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលបង្ហាញពីការមិនយល់ស្រប (ភាពខុសគ្នានៃមតិ) អំពីអ្វីមួយ ឬជាមួយនរណាម្នាក់ ការបដិសេធចំពោះមុខតំណែង ឬការវិនិច្ឆ័យរបស់នរណាម្នាក់។ ដោយមានជំនួយពីការជំទាស់ អ្នកអាចបង្កើតការសន្ទនាសកម្មមួយដែលមានគោលដៅស្រដៀងគ្នា ហើយមនុស្សចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទទួលបានព័ត៌មាន។

អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនៅពេលដោះស្រាយការជំទាស់របស់អតិថិជនគឺត្រូវយល់ថាអ្នកគឺជាអ្នកជំនាញដែលមានគែម។ ការគ្រប់គ្រងការជំទាស់ជួយអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ជៀសវាង វិធីសាស្រ្តប្រពៃណីនៅក្នុងការលក់តាមរយៈការស្វែងរក វិធីថ្មី។ដំណោះស្រាយ។

ដើម្បីធ្វើការដោយជោគជ័យក្នុងការលក់ អ្នកអាចប្រើវិធីសាស្រ្តដែលល្បីបំផុតក្នុងការធ្វើការជាមួយការជំទាស់ ដូចជាវិធីសាស្ត្រ "បាទ" ទាំងបី ឬបច្ចេកទេស "UKOR" ។

វិធីសាស្ត្រ "បាទ" ទាំងបីត្រូវបានគេស្គាល់តាំងពីសម័យសូក្រាត ហើយត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយជោគជ័យអស់រយៈពេលជាង 2000 ឆ្នាំមកហើយ។ ខ្លឹមសារនៃបច្ចេកទេសនេះគឺថាប្រសិនបើអ្នកលក់ចង់ទទួល លទ្ធផលវិជ្ជមានឬចម្លើយ បន្ទាប់មកនិក្ខេបបទគួរតែត្រូវបានដាក់នៅលំដាប់ទីបីជាមួយនឹងព័ត៌មានចាំបាច់។ មុននឹងធ្វើសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលចង់បាន អ្នកត្រូវសួរអតិថិជននូវសំណួរសាមញ្ញ និងខ្លីៗចំនួនពីរ ដែលគាត់អាចផ្តល់ចម្លើយវិជ្ជមានបានយ៉ាងងាយស្រួល។

វិធីសាស្រ្ត UKOR គឺផ្អែកលើសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់អតិថិជនដល់ទីបញ្ចប់។ អក្សរ “y” មានន័យថា ការបំភ្លឺ ពោលគឺឧ។ កំណត់មូលហេតុលាក់កំបាំងនៃការជំទាស់។ អក្សរ “k” មានន័យថា ការសរសើរចំពោះការជំទាស់ និងបង្ហាញពីការយល់ដឹងអំពីបញ្ហារបស់អតិថិជន ការអាណិតអាសូរចំពោះបញ្ហាដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនព្រួយបារម្ភ។ តាមរយៈការសរសើរការជំទាស់របស់អតិថិជន អ្នកកំពុងបង្ហាញដល់អ្នកទិញថាអ្នកនៅខាងគាត់។ អក្សរ “o” មាន​ន័យ​ថា​ឈប់​សម្រាក ឧ. អំណះអំណាង ហើយ​មាន​ការ​ឆ្លើយ​តប​ទៅ​អ្នក​ប្រើ​ប្រាស់​តែ​បន្ទាប់​ពី​ការ​បញ្ជាក់​ពី​ការ​ជំទាស់ និង​ការ​ផ្តល់​ការ​សរសើរ។ អក្សរ "r" មានន័យថាលទ្ធផល, i.e. ទទួលបានការបញ្ជាក់ពីអ្នកប្រើប្រាស់អំពីការត្រៀមខ្លួនរបស់គាត់ដើម្បីធ្វើការជ្រើសរើស និងធ្វើការទិញ។

ដោះស្រាយការតវ៉ាតាមទូរស័ព្ទ

ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ និងការដោះស្រាយការជំទាស់មានលក្ខណៈពិសេសមួយចំនួនដែលមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការយកមកពិចារណា។ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទមានអត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់។ វា​មិន​តម្រូវ​ឱ្យ​មាន​ការ​ធ្វើ​ដំណើរ​, ដែល​ជួយ​សន្សំ​ពេល​វេលា​ប្រាក់​និង​ ធនធានការងារ. ការផ្ទេរព័ត៌មានតាមទូរស័ព្ទគឺលឿនជាងឧទាហរណ៍តាមរយៈការឆ្លើយឆ្លង។ នៅក្នុងការហៅទូរសព្ទមួយ អ្នកដឹងច្បាស់ថាអ្នករំពឹងទុកបានទទួលព័ត៌មានរបស់អ្នក នៅពេលដែលគាត់បានទទួលវា និងរបៀបដែលគាត់ឆ្លើយតបចំពោះវា។ នេះបែងចែកការហៅទូរស័ព្ទពីការឆ្លើយឆ្លង។ លើសពីនេះទៀតនៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទអ្នកអាចសួរសំណួរជាក់លាក់ភ្លាមៗឬលុបបំបាត់ការយល់ច្រឡំដែលអាចកើតមាន។ អនាគត​យល់​ឃើញ​ថា​ការ​សន្ទនា​តាម​ទូរស័ព្ទ​មាន​ភាព​ជាប់​ពាក់ព័ន្ធ​តិច​ជាង​ការ​សន្ទនា​ទល់​មុខ ដូច្នេះ​គាត់​មាន​អារម្មណ៍​ថា​មាន​សម្ពាធ​តិច។ វិធីសាស្រ្តនេះ។ការចែកចាយព័ត៌មាន សេវាកម្ម និងផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនកាន់តែងាយស្រួល ព្រោះវាមិនត្រូវបានទាមទារ សំលៀកបំពាក់អាជីវកម្មនិងសមរម្យ រូបរាង. អ្នកអាចប្រើអ្វីដែលគេហៅថា "សន្លឹកបន្លំ" នៅពេលបញ្ជូនព័ត៌មានទៅអតិថិជន។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយបន្ថែមពីលើគុណសម្បត្តិមួយចំនួនការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក៏មានរបស់ពួកគេផងដែរ។ ភាគីអវិជ្ជមាន. អតិថិជនសក្តានុពលអាចយល់ឃើញថាការហៅទូរសព្ទនេះមានភាពរំខាន ដោយសារវានឹងត្រូវបានបង្ខំឱ្យចំណាយពេលឆ្ងាយពីការងារ។ អ្នកតំណាងផ្នែកលក់មិនអាចគ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍បានក្នុងករណីដែលអ្នកទំនាក់ទំនងរំខានដោយកាលៈទេសៈខាងក្រៅមួយចំនួន ឧទាហរណ៍ដោយមនុស្សចូល ឬរំខានការងារ។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ វាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការបដិសេធអ្នកគ្រប់គ្រង មករកលេសផ្សេងៗ និងរំខានការសន្ទនា។ អ្នកត្រូវតែយល់ថានៅពេលណាមួយនៃការសន្ទនា អតិថិជនអាចរំខានការសន្ទនា និងព្យួរ។

មិនសំខាន់ ផ្នែកអវិជ្ជមានការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺជាលទ្ធភាពនៃការវិភាគភាសាកាយវិការ និងទឹកមុខ។ នៅពេលបញ្ជូនព័ត៌មានទៅកាន់អតិថិជនតាមរយៈទូរស័ព្ទ អ្នកអាចតាមដានប្រតិកម្មរបស់អ្នកសន្ទនាបានតែតាមរយៈសំឡេងរបស់គាត់ប៉ុណ្ណោះ។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការគាំទ្រពាក្យជាមួយនឹងសម្ភារៈដែលមើលឃើញ ខិត្តប័ណ្ណ ក្រាហ្វ ការបង្ហាញ ការបង្ហាញ។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ លទ្ធភាពនៃការបកស្រាយខុសនៃព័ត៌មានគឺខ្ពស់ជាងអំឡុងពេលប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។

ការងារ​ហៅ​ត្រជាក់​ជាមួយ​នឹង​ការ​ជំទាស់​មាន​ការ​ធ្វើការ​ដោយ​ឧស្សាហ៍​ព្យាយាម​តាម​រយៈ​ការ​ជំទាស់​នីមួយៗ​ពី​អតិថិជន។ ហើយ​បន្ទាប់​ពី​ធ្វើ​ការ​ចេញ អ្នក​គួរ​បន្ត​បិទ​ភ្លាម។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ចាំបាច់ត្រូវធ្វើការតែជាមួយការបដិសេធព័ត៌មានប៉ុណ្ណោះ។ វាគ្មានប្រយោជន៍ទេក្នុងការព្យាយាមធ្វើការតាមរយៈការបដិសេធជាលំដាប់ ប្រសិនបើអតិថិជនព្យួរភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការហៅទូរសព្ទ និងដោយគ្មានការពន្យល់។

អ្នកត្រូវចាំថា ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ 80% នៃពេលវេលាគួរតែត្រូវបានកាន់កាប់ដោយការនិយាយរបស់អ្នក ហើយត្រឹមតែ 20% ប៉ុណ្ណោះដោយការនិយាយរបស់អតិថិជន។ ផ្នែកសំខាន់នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទដែលទទួលបានជោគជ័យគឺសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការសន្ទនាសកម្ម។ នេះមានន័យថា វាគឺជាទីប្រឹក្សា ដែលត្រូវតែកំណត់សម្លេងនៃការសន្ទនា ដឹកនាំវា និងណែនាំវានៅក្នុងនោះ។ ទិសដៅត្រឹមត្រូវ។. សីលធម៌ សុជីវធម៌ និង ការនិយាយត្រឹមត្រូវតាមវេយ្យាករណ៍ទីប្រឹក្សា។ អ្នក​ត្រូវ​ចាំ​ថា​អ្នក​ធ្វើ​ឱ្យ​ក្រុមហ៊ុន​ក្លាយជា​បុគ្គល ហើយ​គំនិត​របស់​អតិថិជន​ចំពោះ​ក្រុមហ៊ុន​ទាំងមូល​គឺ​អាស្រ័យ​លើ​អ្វីដែល​ពួកគេ​ទទួលបាន​ពី​អ្នក​។

ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក៏ពាក់ព័ន្ធនឹងដំណាក់កាលជាក់លាក់នៃការធ្វើការជាមួយការជំទាស់ផងដែរ។

• នៅដំណាក់កាលដំបូង អ្នកត្រូវចាប់អារម្មណ៍ និងចាប់យកចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនសក្តានុពលភ្លាមៗ ដោយមានជំនួយពីការបញ្ចេញសំឡេងភ្លឺនៅក្នុងសុន្ទរកថារបស់អ្នក ដែលជាអ្វីដែលមិនធម្មតាដែលអាចភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកប្រាជ្ញបានភ្លាមៗ។

• នៅដំណាក់កាលទីពីរ អ្នកគួរតែស្វែងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនដែលមានសក្តានុពល ហើយកុំប្រញាប់ប្រញាល់ចូលប្រយុទ្ធជាមួយសំណើរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។

• នៅដំណាក់កាលទីបី អ្នកត្រូវបន្តទៅមុខយ៉ាងរលូនទៅកាន់អ្វីដែលអ្នកចង់ផ្តល់ជូន។

• ដំណាក់កាលទីបួនគឺធ្វើការជាមួយនឹងការជំទាស់។ ចាប់តាំងពីបន្ទាប់ពីរបស់អ្នក។ ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្មអតិថិជននឹងបដិសេធទាំងស្រុង (ហើយគ្មានអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើអំពីវាបានទេ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវយល់ព្រម) ឬនឹងចាប់ផ្តើមជំទាស់ និងសួរសំណួរជាក់លាក់។ នៅដំណាក់កាលនេះអ្នកអាចប្រើបច្ចេកទេសលៃតម្រូវ។ វាមានការប្រើប្រាស់សំឡេង និងម៉ូឌុលបំពងសំឡេងរបស់វា អំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។

ដំណាក់កាលនៃការធ្វើការជាមួយការជំទាស់ និងការអនុវត្តប្រកបដោយជោគជ័យរបស់វាអាស្រ័យទៅលើថាតើភ្នាក់ងារលក់ដែលរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនាបានល្អប៉ុណ្ណា មានសមត្ថភាព និងសមត្ថភាពប៉ុណ្ណា។

គោលបំណង​នៃ​ការ​ហៅ​ទូរស័ព្ទ​គឺ​ដើម្បី​លក់​ផលិតផល​របស់​ក្រុមហ៊ុន​ឱ្យ​បាន​ប្រាក់​ចំណេញ។ ហើយអ្នកត្រូវចងចាំរឿងនេះនៅពេលអ្នកធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។

ធ្វើការជាមួយឧទាហរណ៍ការជំទាស់

ការគ្រប់គ្រងដែលមានសមត្ថកិច្ចលើការជំទាស់ និងការធ្វើការជាមួយពួកគេ គឺនៅក្នុងករណីភាគច្រើន ក្នុងការផ្តល់ជំនួយដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដល់អតិថិជន ដើម្បីយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេផ្ទាល់ និងបំពេញតម្រូវការពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ ការធ្វើការជាមួយការជំទាស់នៅក្នុងធនាគារភាគច្រើនពាក់ព័ន្ធនឹងការយកឈ្នះលើការភ័យខ្លាចរបស់អតិថិជនដែលថាពួកគេធ្លាក់ចូលទៅក្នុងទាសភាព ក៏ដូចជាជួយពួកគេជ្រើសរើសសេវាកម្មដែលពួកគេពិតជាត្រូវការ។

ឃ្លាទូទៅដែលអ្នកទិញសក្តានុពលប្រើជាការជំទាស់គឺសេចក្តីថ្លែងការណ៍ "ខ្ញុំនឹងគិតអំពីវា ... " ។ មានជម្រើសជាច្រើនសម្រាប់យកឈ្នះលើការជំទាស់នេះ។ ទីមួយគឺត្រូវទទួលយកជំហររបស់អតិថិជន និងបង្ហាញពីការយល់ដឹង។ អាច​ឆ្លើយ​ថា​: " ដំណោះស្រាយត្រឹមត្រូវ។អ្នក​ហៀប​នឹង​ធ្វើ​ការ​ទិញ​យក​ដ៏​ធំ​មួយ ដូច្នេះ​អ្នក​ត្រូវ​ការ​ពេល​វេលា​ដើម្បី​គិត​អំពី​រឿង​នេះ»។ ជម្រើសទីពីរគឺត្រូវបញ្ជាក់ និងបញ្ជាក់ជំហររបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ នៅទីនេះអ្នកអាចសួរសំណួរ: "ខាងលើអ្វី?" ប្រសិនបើបុគ្គលម្នាក់មិនដឹងពីរបៀបឆ្លើយសំណួរនេះទេនោះគាត់គួរតែត្រូវបានសួរអំពីផលិតផលដែលផ្តល់ជូន។ ឧទាហរណ៍ "តើអ្នកសង្ស័យគុណភាពនៃផលិតផលទេ?" ជម្រើសទីបីគឺត្រូវយកមុខតំណែងមួយ ហើយពន្យល់ថា “ជាការពិត ចូរគិតអំពីវា។ យើងអាចគិតជាមួយគ្នាឥឡូវនេះ ព្រោះថ្ងៃនេះជាថ្ងៃចុងក្រោយនៃការបញ្ចុះតម្លៃ។ ប្រសិន​បើ​អ្នក​សម្រេច​ចិត្ត​ទិញ​ផលិតផល​ទាំង​នេះ​នៅ​ពេល​ក្រោយ ពួក​គេ​នឹង​ធ្វើ​ឱ្យ​អ្នក​ចំណាយ​ប្រាក់​កាន់​តែ​ច្រើន»។

ឃ្លាជំទាស់ធម្មតាបន្ទាប់គឺ "វាថ្លៃ" ។ អ្នកអាចយល់ស្របជាមួយអតិថិជនថាផលិតផលពិតជាមិនថោកទេ ហើយបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់បើប្រៀបធៀបជាមួយផលិតផលណាដែលថ្លៃ។ ប្រហែលជាអតិថិជនបានឃើញគំរូស្រដៀងគ្នានេះនៅក្នុងហាងមួយផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែមានតម្លៃថោកជាង។ យើងត្រូវស្វែងយល់ថាតើសេចក្តីថ្លែងការណ៍នេះមានន័យយ៉ាងណា។ អ្នក​ក៏​អាច​យល់​ស្រប​ដែរ​ថា​ផលិតផល​ពិត​ជា​ថ្លៃ ហើយ​បញ្ជាក់​ថា​បើ​វា​ចំណាយ​តិច​ជាង ៥% តើ​អតិថិជន​នឹង​ទិញ​វា​ឬ​ទេ? ប្រសិនបើចម្លើយគឺវិជ្ជមាន អតិថិជនទិញផលិតផលមានតម្លៃថោក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយជម្រើសនេះមិនតែងតែជាសកលទេ។

ជាញឹកញាប់ណាស់ បុគ្គលិកក្នុងវិស័យធនាគារត្រូវប្រឈមមុខនឹងការជំទាស់។ យ៉ាងណាមិញ ប្រជាជនរបស់យើងត្រូវបានចិញ្ចឹមបីបាច់តាំងពីកុមារភាព ដើម្បីមិនទុកចិត្តលើរចនាសម្ព័ន្ធធនាគារ។ ការដោះស្រាយការជំទាស់នៅក្នុងធនាគារគួរតែធ្វើឡើងជាជំហានៗ។ អ្នកគួរតែបន្តទៅអាគុយម៉ង់បន្ទាប់បន្ទាប់ពីទទួលបានកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអាគុយម៉ង់មុន។

ថ្ងៃទី 24 ខែមិថុនា ការជំទាស់ "ខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃ។ មាន​អ្នក​ផ្គត់ផ្គង់​រួច​ហើយ»។ កំហុសសំខាន់ៗចំនួន 6 និងបច្ចេកទេសចំនួន 5 សម្រាប់យកឈ្នះ

ថ្ងៃនេះក្នុងវីដេអូ និងអត្ថបទនេះ ខ្ញុំនឹងឆ្លើយសំណួរដែលខ្ញុំសួរញឹកញាប់៖របៀបរៀបចំការងារប្រកបដោយសមត្ថភាព ការជំទាស់ "ខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ" ឬ "មានអ្នកផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ"?

ឥឡូវនេះយើងនឹងធ្វើការតាមរយៈការជំទាស់នេះឱ្យបានលម្អិត ហើយប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ ឬជាប្រធានផ្នែកលក់ អ្នកនឹងអាចពង្រឹងការលក់របស់អ្នកដោយប្រើបច្ចេកទេសដែលយើងនឹងពិភាក្សាជាមួយអ្នកឥឡូវនេះ។

ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកអំពី កំហុសដែលតាមបទពិសោធន៍របស់ខ្ញុំ គួរតែជៀសវាងក្នុងការលក់ ប៉ុន្តែជារឿយៗ ផ្ទុយទៅវិញ វាត្រូវបានបង្រៀន។ រួមទាំងនៅលើ Youtube នៅក្នុងវីដេអូផ្សេងទៀតអ្នកអាចមើលឃើញវា។

កំហុសចម្បងចំនួន 6 នៅពេលដោះស្រាយការជំទាស់ "ធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ"

ដំបូងខ្ញុំចង់ឱ្យអ្នក។ព្រមានពីបច្ចេកទេសមួយចំនួនដែលអាចត្រូវបានណែនាំដល់អ្នក ប៉ុន្តែអ្វីដែលជាការអនុវត្តបង្ហាញ និងរបស់ខ្ញុំ បទពិសោធន៍​ផ្ទាល់ខ្លួន- មិនមានប្រសិទ្ធភាពគ្រប់គ្រាន់ទេ ពួកគេអនុវត្តមិនមានប្រសិទ្ធភាព។

1. "តើអ្នកពេញចិត្តនឹងអ្វីគ្រប់យ៉ាងទេ?"

តើអ្នកស៊ាំនឹងស្ថានភាពនៅពេលដែលអតិថិជនប្រាប់អ្នកថា: "ខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃ" ឬ "ខ្ញុំមានអ្នកផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ" ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងឆ្លើយតបថា: "តើអ្នកពេញចិត្តនឹងអ្វីៗទាំងអស់ទេ?“ខ្ញុំគិតថាអ្នកស៊ាំនឹងវិធីសាស្រ្តនេះ ប្រហែលជាអ្នកមួយចំនួនប្រើឃ្លានេះ។ ខ្ញុំណែនាំអ្នកពីឃ្លានេះ។កម្ចាត់ទំ ដោយសារតែមានប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់ដែលអតិថិជននឹងប្រាប់អ្នកថា “បាទ អ្វីៗគឺល្អ អ្វីៗគឺល្អ”។ អ្នក​នឹង​ឃើញ​ខ្លួន​ឯង​នៅ​ក្នុង​ទី​បញ្ចប់។

តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំ អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែបញ្ចេញឃ្លានេះ ព្រោះពួកគេមិនដឹងថាត្រូវនិយាយអ្វីទៀត។ ពួកគេនិយាយថា៖ "មែនហើយ... តើអ្នកពេញចិត្តនឹងអ្វីៗទាំងអស់ទេ?" - "បាទ មិនអីទេ" - "បាទ សុំទោស លាហើយ" ហើយនោះជាកន្លែងដែលការលក់បញ្ចប់។

ដោយវិធីនេះនៅលើទំព័ររបស់អ្នក។ នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយខ្ញុំបានផ្ដល់គន្លឹះខ្លះៗអំពីរបៀបធ្វើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

2. "Ahh... ខ្ញុំឃើញ"

កំហុសទីពីរដែលខ្ញុំបានជួបប្រទះជាញឹកញាប់នៅពេលស្តាប់ការហៅទូរស័ព្ទរបស់ក្រុមហ៊ុនពីអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់។

អតិថិជនប្រាប់ពួកគេថា: "អ្នកដឹងទេ ខ្ញុំកំពុងធ្វើការជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ផ្សេងទៀតរួចហើយ" ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងហាក់ដូចជាមានអេពីផានី។ ការភ្ញាក់ផ្អើលនិងការខកចិត្តថាអតិថិជនកំពុងធ្វើការជាមួយនរណាម្នាក់រួចហើយ៖ "Ahh... ខ្ញុំឃើញ។ ធ្វើការហើយឬនៅ? សុំទោស!"។ហើយនោះហើយជាកន្លែងដែលការសន្ទនាបញ្ចប់។

មិត្តភ័ក្តិ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការក្នុងការលក់សកម្ម នោះជាការពិតណាស់មានប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់ដែលអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងទិញផលិតផលនៅកន្លែងណាមួយរួចហើយ. ហើយសង្ឃឹមថាគាត់មិនមានអ្នកផ្គត់ផ្គង់ទេ ហើយនឹងប្រាប់អ្នកថា "មែនហើយ តោះធ្វើការជាមួយអ្នក" គឺគ្មានន័យទាល់តែសោះ ក្នុងករណីភាគច្រើនអ្នកនឹងលឺថា "បាទ ពិតណាស់ ខ្ញុំបានធ្វើការជាមួយនរណាម្នាក់រួចហើយ។ ” ហើយ​វា​ពិត​ជា​មិន​សម​នឹង​ប្រតិកម្ម​បែប​នោះ​ឡើយ ដោយ​ភ្ញាក់ផ្អើល។

3. "តើអ្នកគ្រោងនឹងផ្លាស់ប្តូរទេ?"

កំហុសទី 3 នៅពេលដោះស្រាយការជំទាស់គឺនៅពេលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបានឮថាខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃ សួរសំណួរខាងក្រោមថា "តើអ្នកមិនមានគម្រោងផ្លាស់ប្តូរទេ?"

ភាគល្អិត​មិន​បន្ថែម​ន័យ​អវិជ្ជមាន​បន្ថែម​ទៅ​នឹង​ពាក្យ​នេះ​ទេ ហើយ​ជំរុញ​អតិថិជន​ឱ្យ​ឆ្ពោះ​ទៅ​រក​ចម្លើយ​អវិជ្ជមាន

មិនអីទេ វាមិនមែនអំពីភាគល្អិតនោះទេ ប៉ុន្តែអំពីសំណួរខ្លួនឯងថា "តើអ្នកមិនមានគម្រោងផ្លាស់ប្តូរវាទេ?" តើអ្វីជាចម្លើយទូទៅបំផុតរបស់អតិថិជនចំពោះសំណួរនេះ? "ទេ យើងមិនមានគម្រោងទេ អ្វីគ្រប់យ៉ាងសមនឹងយើង សូមអរគុណ។" ហើយម្តងទៀត ដូចក្នុងករណីដំបូង អ្នកកំពុងជំរុញខ្លួនអ្នកទៅក្នុងស្ថានភាពដែលវាពិបាកក្នុងការចេញ។

4. “ហើយជាមួយអ្នកណា បើមិនសម្ងាត់ធី?"

ពិនិត្យមើលស្គ្រីបរបស់អ្នក និងការលក់របស់អ្នក៖ តើមានចម្លើយចំពោះការជំទាស់ថា "ខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកផ្សេងទៀតរួចហើយ" - "តើអ្នកធ្វើការជាមួយអ្នកណា?"

ហើយ​ចម្លើយ​នេះ​ត្រូវ​បាន​ធ្វើ​ឲ្យ​កាន់តែ​ធ្ងន់ធ្ងរ​ឡើង​ដោយ​សារ​អត្ថបទ​ខាងក្រោម៖ “បើ​វា​មិន​មែន​ជា​ការ​សម្ងាត់​ទេ”។

នៅពេលអ្នកគ្រប់គ្រងនិយាយថា "ហើយជាមួយអ្នកណាប្រសិនបើវាមិនមែនជាអាថ៌កំបាំង?"វាភ្លាមៗក្លាយជាអាថ៌កំបាំង. ហើយទោះបីជាអតិថិជនឆ្លើយអ្នកជាមួយនឹងអ្នកដែលគាត់ធ្វើការ (ហើយលទ្ធភាពនៃការនេះគឺទាបណាស់ ជាពិសេសនៅពេលដែលទំនាក់ទំនងគឺ "ត្រជាក់") វានឹងមិនផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការរីកចម្រើនជាក់ស្តែងនោះទេ។

ទោះបីជាការពិតមានករណីបែបនេះ: "ហើយជាមួយអ្នកណា?" - ហើយអតិថិជនដាក់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនមួយចំនួន ហើយបន្ទាប់ពីនោះការសន្ទនាអាចចាប់ផ្តើម។ នោះគឺមានលទ្ធភាពបែបនេះ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំសូមណែនាំឱ្យអ្នកប្រើវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀត។

ជាមួយនឹងបច្ចេកទេសនេះ - "ហើយជាមួយអ្នកណាប្រសិនបើ nតើវាជាអាថ៌កំបាំងទេ? - យើងចូលទៅក្នុងព្រលឹងរបស់អតិថិជន។ ប្រសិនបើទំនាក់ទំនងគឺ "ត្រជាក់" នេះគ្រាន់តែបណ្តាលឱ្យរលាកប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនមែនជាបំណងចង់បន្តទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកនោះទេ។

5. "ប៉ុន្តែយើងមានការផ្តល់ជូនកាន់តែប្រសើរ / ថោកជាង / ការផ្សព្វផ្សាយ"

កំហុសទីប្រាំនៅពេលដំណើរការការជំទាស់គឺជារឿងធម្មតាផងដែរ - អតិថិជននិយាយថា "ខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃ" - "ប៉ុន្តែរបស់យើងគឺប្រសើរជាង" / "ប៉ុន្តែរបស់យើងគឺថោកជាង" / "ហើយយើងនឹងធ្វើឱ្យកាន់តែប្រសើរសម្រាប់អ្នក" ។

ក្នុងស្ថានភាពនេះខ្លះការសន្យាដែលយើងមិនអាចឆ្លើយបាន។- យ៉ាងណាមិញ យើងមិនដឹងពីលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់ដែលអតិថិជនទិញអ្វីមួយនោះទេ។ ប៉ុន្តែយើងសន្យាភ្លាមៗថាយើងនឹងផ្តល់ជូននូវការផ្តល់ជូនដែលរកប្រាក់ចំណេញច្រើនជាងនេះ។ ជាមួយនឹងចម្លើយបែបនេះ យើងចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីខ្លួនយើង មិនមែនអំពីអតិថិជនទេ ហើយតាមនោះ នេះក៏ជារឿយៗបណ្តាលឱ្យមានការខឹងសម្បារផងដែរ។

ដោយវិធីនេះ ភាគច្រើនដោយសារតែវិធីសាស្រ្តនេះ អតិថិជនជួបប្រទះនូវភាពអវិជ្ជមានពីការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ -យើង​មិន​ស្តាប់​អតិថិជន​ទេ យើង​និយាយ​ពី​យើង​ភ្លាមអ្វីដែលយើងមានគឺប្រសើរជាង ចំណេញកាន់តែច្រើន។

វាជាការប្រសើរក្នុងការធ្វើដោយគ្មានបច្ចេកទេសនេះ ហើយប្រើអ្វីដែលខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកឥឡូវនេះ។ ហើយ​អ្នក​ក៏​អាច​រៀន​អំពី​ពួកគេ​ពី​វគ្គ​វីដេអូ​ដែល​និយាយ​មិន​ត្រឹម​តែ​អំពី​ការ​ជំទាស់ "​កំពុង​ធ្វើ​ការ​ជាមួយ​អ្នក​ដទៃ​រួច​ហើយ​" ប៉ុន្តែ​ក៏​អំពី​រឿង​ផ្សេង​ទៀត​ជា​ច្រើន​ទៀត​ផង។

6. "ដូច្នេះយើងបង់ប្រាក់លើស!"

ខ្ញុំបានឃើញវានៅក្នុងវីដេអូមួយនៅលើ Youtube ហើយវាពិតជាធ្វើឱ្យខ្ញុំភ្ញាក់ផ្អើល ពីព្រោះនេះគឺជាវិធីសាស្រ្តដ៏ចម្លែកមួយ នៅពេលដែលអតិថិជននិយាយថា "ខ្ញុំកំពុងធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ" ហើយអ្នកបញ្ចេញមតិវាយតម្លៃភ្លាមៗថា "នោះមានន័យថា អ្នកបង់ប្រាក់លើស! យើងមានលក្ខខណ្ឌប្រសើរជាងនេះ!” ចម្លើយនេះធ្វើឱ្យអតិថិជនស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆ្គង។

អ្នកវាយតម្លៃជម្រើសរបស់អតិថិជន ហើយការពិតនៃការវាយតម្លៃជម្រើសនេះនៅលើផ្នែករបស់អ្នក - ជាពិសេសនៅពេលទំនាក់ទំនងត្រជាក់ - ពិតជាមិនលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀតទេ។

ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើពួកគេឆ្លើយមកខ្ញុំបែបនោះ ខ្ញុំទំនងជាគ្រាន់តែបញ្ចប់ការសន្ទនា ហើយដឹងថាមានអ្វីមួយខុសជាមួយអ្នកលក់។ ថានេះមិនមែនជាចម្លើយគ្រប់គ្រាន់ទាំងស្រុងទេ ចូរនិយាយដូច្នេះ។

ដូច្នេះ សូមប្រយ័ត្ន សរសេរវិធីសាស្រ្តទាំងនេះ ហើយសរសេរ “STOP!” នៅជាប់នឹងពួកវា ដើម្បីព្យាយាមកុំប្រើវា។

បច្ចេកទេស 5 សម្រាប់ដោះស្រាយការជំទាស់ "ធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ"

ឥឡូវនេះ ចូរយើងស្វែងយល់ពីរបៀបដែលអ្នកអាចធ្វើការប្រកបដោយសមត្ថភាព និងមានប្រសិទ្ធភាពជាមួយនឹងការជំទាស់នេះ។

1. ការរំពឹងទុក

ជាដំបូងនៃការទាំងអស់, នេះ។ការរំពឹងទុក. ការជំទាស់ "ធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ" / "មានអ្នកផ្គត់ផ្គង់" គឺងាយស្រួលគិតទុកជាមុន។ ហើយសូម្បីតែនៅក្នុងទីផ្សារដែលមានការប្រកួតប្រជែងខ្ពស់។

ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលខ្ញុំធ្វើការជាប្រធានផ្នែកលក់នៅធនាគារមួយ ខ្ញុំបានលឺជាញឹកញាប់ពីអតិថិជនថាពួកគេបានធ្វើការជាមួយធនាគារផ្សេងទៀតរួចហើយ។ វិធីសាស្រ្តទាំងនេះបានជួយខ្ញុំ៖

1.1 "តើខ្ញុំយល់ត្រឹមត្រូវទេថាអ្នកកំពុងធ្វើការជាមួយនរណាម្នាក់រួចហើយ?"

ដំបូងអ្នកអាចនិយាយបានថា "Ivan Ivanovich ខ្ញុំយល់ត្រឹមត្រូវថាអ្នកកំពុងសហការជាមួយធនាគារមួយចំនួនកំពុងធ្វើការហើយត្រឹមត្រូវ?" ហើយ​អតិថិជន​លែង​បញ្ចេញ​សំឡេង​ជំទាស់​នេះ​ទៀត​ហើយ គាត់​ឆ្លើយ​អ្នក​ដោយ​និចលភាព៖ "បាទ ប្រាកដ​ណាស់ ខ្ញុំ​មាន​គ្រប់​យ៉ាង​រួច​ហើយ គណនី​ចរន្ត (កម្ចី) នៅ​ក្នុង​ធនាគារ​មួយ​ចំនួន" - "អស្ចារ្យ!" ហើយបន្ទាប់មកយើងបញ្ចេញអំណះអំណាងរបស់យើងដោយប្រើតំណភ្ជាប់ពង្រឹង (ខ្ញុំចូលចិត្ត "នោះហើយជាមូលហេតុ") ។

1.2 សំណួរប្រឆាំង ឬ "នោះហើយជាមូលហេតុ" + អាគុយម៉ង់

អតិថិជននិយាយថា៖ "បាទ ពិតណាស់ ខ្ញុំមានអ្នកផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ" - "Ivan Ivanovich អស្ចារ្យណាស់!ហេតុដូច្នេះខ្ញុំ​បាន​ទូរស័ព្ទ​ទៅ​អ្នក ឥឡូវ​នេះ​យើង​កំពុង​បង្កើត​ទំនាក់​ទំនង​ជាមួយ​ក្រុមហ៊ុន​ដែល​មាន​អ្នក​ផ្គត់ផ្គង់​រួច​ហើយ ព្រោះ​ថា…”

• "អ្នកយល់ពីផលិតផលហើយ"
• "អ្នកដឹងពី nuances"
• "អ្នកអាចប្រៀបធៀបតម្លៃ"

សូមព្យាយាមឥឡូវនេះ ដើម្បីទន្ទឹងរង់ចាំការជំទាស់នេះ។មិន​រង់ចាំដូចជាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលគ្មានបទពិសោធន៍ ដែលភ្ញាក់ផ្អើលដោយស្មោះចំពោះការជំទាស់នេះ។ បង្ហាញពីភាពគ្រប់គ្រាន់ និងប្រាប់ខ្ញុំជាមុន៖ "Ivan Ivanovich ទំនងជាតាមខ្ញុំដឹង អ្នកបាននៅលើទីផ្សារយូរហើយ ហើយអ្នកមានអ្នកផ្គត់ផ្គង់ម្សៅរួចហើយមែនទេ?" អតិថិជន៖ "បាទ បាទ ពិតណាស់មាន យើងមានការផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ។" ហើយអតិថិជនត្រៀមខ្លួនស្តាប់អ្នក។ គាត់យល់ថាអ្នកគ្រប់គ្រាន់ហើយអ្នកនឹងមិនរុញផលិតផលរបស់អ្នកដោយមិនស្តាប់គាត់ទេ។.

ដូច្នេះបច្ចេកទេសទីមួយ - បច្ចេកទេសលេខ 1 - គឺជាការរំពឹងទុក។ ខ្ញុំបាននិយាយអំពីរឿងនេះនៅក្នុងវីដេអូ

ដោយវិធីនេះប្រសិនបើអ្នកប្រើបច្ចេកទេសនេះរួចហើយសូមសរសេរនៅក្នុងមតិយោបល់អំពីឥទ្ធិពលដែលអ្នកទទួលបាន។

2. នោះហើយជាមូលហេតុដែលខ្ញុំបានហៅ

បច្ចេកទេសបន្ទាប់ដែលខ្ញុំចូលចិត្តសម្រាប់ភាពសាមញ្ញរបស់វាគឺ "នោះហើយជាមូលហេតុដែលខ្ញុំបានហៅ" "នោះហើយជាមូលហេតុដែលខ្ញុំសម្រេចចិត្តទាក់ទងអ្នក" "នោះហើយជាមូលហេតុដែលយើងបានជួប" ។

នៅពេលអតិថិជននិយាយថា៖ "ខ្ញុំមានអ្នកផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ" "ខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ" - អ្នកមិនបង្ហាញការភ័ន្តច្រឡំទេ ប៉ុន្តែអ្នកកំពុងបង្ហាញ ផ្ទុយទៅវិញតើអ្នកត្រៀមខ្លួនហើយឬនៅសម្រាប់រឿងនេះហើយនេះគ្រាន់តែជាអ្វីដែលអ្នកកំពុងរង់ចាំ។

គាត់និយាយថា "ខ្ញុំកំពុងធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ" - "Ivan Ivanovich នោះហើយជាមូលហេតុដែលខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅខ្ញុំដឹងថាអ្នកកំពុងធ្វើការដែលអ្វីៗទាំងអស់ត្រូវបានបំបាត់កំហុសសម្រាប់អ្នកហើយអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺអស្ចារ្យណាស់។ នៅពេលដំណាលគ្នា ... " - ប្រើឧបករណ៍ភ្ជាប់ "នៅពេលតែមួយ" - ហើយប្រាប់អតិថិជននូវអាគុយម៉ង់ដែលអ្នកចង់បញ្ចេញ។ «ទន្ទឹម​នឹង​នេះ​ដែរ តើ​មាន​ចំណុច​មួយ​ចំនួន​ដែល​អាច​នឹង​ត្រូវ​កែ​លម្អ​ឬ​ទេ? ខ្ញុំ​ចង់​បញ្ជាក់​សំណួរ​មួយ​ចំនួន​ជាមួយ​អ្នក សូម​ប្រាប់​ខ្ញុំ?..» - ហើយ​យើង​បន្ត​ទៅ​ស្រាយ​ចម្ងល់។

3. កិច្ចព្រមព្រៀងជាគោលការណ៍។

បច្ចេកទេសបន្ទាប់គឺ "កិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងគោលការណ៍" - ក៏ជាបច្ចេកទេសមួយដែលខ្ញុំចូលចិត្តដែរ ប្រសិនបើអ្នកមើលការហៅពិតរបស់ខ្ញុំនៅលើរបស់ខ្ញុំ ឆានែលអ្នកធ្លាប់ឃើញខ្ញុំប្រើបច្ចេកទេសនេះក្នុងការលក់តាមទូរស័ព្ទពិតប្រាកដ។

ប្រសិនបើអតិថិជននិយាយថា: "ខ្ញុំកំពុងធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺនៅទីនោះ អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺអស្ចារ្យ" យើងសួរសំណួរក្នុងទម្រង់ដូចខាងក្រោម: "Ivan Ivanovich,ជាគោលការណ៍អ្នកនឹងធ្វើការជាមួយតែទាំងនេះប៉ុណ្ណោះ។ឬប្រសិនបើ យើងអាចធ្វើការផ្តល់ជូនគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាងនេះ។សម្រាប់អ្នកក្នុងតម្លៃមួយ (យោងទៅតាមលក្ខខណ្ឌដឹកជញ្ជូន) -តើអ្នកត្រៀមខ្លួនដើម្បីពិចារណា?»

នោះគឺមិនមែន "អ្នកនឹងត្រៀមខ្លួនធ្វើការជាមួយយើងភ្លាមៗ" ប៉ុន្តែ "អ្នកនឹងត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ហើយ។យ៉ាងហោចណាស់ពិចារណា"។ ដូច្នេះហើយ ប្រសិនបើអ្នកសួរសំណួរនេះ វាមានប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់ក្នុងការទទួលបានពីអតិថិជន៖ “បាទ… ដូចជារួចរាល់ហើយ។ តើ​អ្នក​មាន​អ្វី? អ្វីដែលអ្នកត្រូវធ្វើគឺបន្តទៅការបញ្ជាក់ពីស្ថានភាពរបស់អតិថិជន និយាយថា៖

• តើអ្វីសំខាន់សម្រាប់អ្នកនៅពេលបញ្ជាទិញផលិតផលនេះ?
• តើកាលបរិច្ឆេទកំណត់មានសារៈសំខាន់ទេ?
• ចុះការចាត់ថ្នាក់វិញ?

ដោយប្រើមធ្យោបាយសំណួររបស់អ្នក អ្នកបញ្ជាក់ពីស្ថានភាព ហើយយកឈ្នះលើការជំទាស់នេះ។

4. ការប្រៀបធៀប

បន្ទាប់ បច្ចេកទេសមានប្រសិទ្ធភាពដើម្បីដោះស្រាយការជំទាស់នេះ "ការធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃ" គឺជាការប្រៀបធៀប។ អ្នកកំពុងសួរអតិថិជនឱ្យប្រៀបធៀបអ្វីដែលគាត់មានជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។

បច្ចេកទេសដ៏សាមញ្ញបំផុតដែលសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួនត្រូវបានគេប្រើតិចជាងកំហុសខាងលើ។ វាមានដូចខាងក្រោម៖ "ខ្ញុំកំពុងធ្វើការជាមួយអ្នកដទៃរួចហើយ" - "Ivan Ivanovich ខ្ញុំយល់ថាអ្នកទំនងជាមានអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដែលត្រូវបានបំបាត់កំហុសនៅទីនោះរួចហើយ។ខ្ញុំមិនណែនាំឱ្យអ្នកបោះបង់ឥឡូវនេះទេ។ពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់, ខ្ញុំស្នើឱ្យប្រៀបធៀប. យើងក៏មានសំណើដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ផងដែរ សូមក្រឡេកមើលវាជាមួយអ្នក ហើយប្រសិនបើវាមានផលចំណេញច្រើនសម្រាប់យើង យើងអាចពិភាក្សាអំពីកិច្ចសហប្រតិបត្តិការលើវិស័យមួយចំនួនរួចហើយ»។

ជាថ្មីម្តងទៀត រឿងសំខាន់នៅទីនេះមិនមែនថាអតិថិជននឹងប្តូរមកអ្នកភ្លាមៗនោះទេ។ អ្នក​និយាយ​ថា​៖ «​ប្រសិន​បើ​វា​ចំណេញ​ជាង​សម្រាប់​យើង យើង​អាច​ពិភាក្សា​ក្នុង​ផ្នែក​មួយ​ចំនួន ធ្វើការ​ជាមួយ​គ្នា" ហើយ​វា​ជា​រឿង​ល្ងង់​ខ្លៅ​ក្នុង​ការ​បដិសេធ​ព្រោះ​អ្នក​ស្នើ​ឱ្យ​ប្រៀបធៀប​មើល និង​គណនា។

នៅទីនេះអ្នកអាចប្រើវិធីសាស្រ្តដូចខាងក្រោម: "អនុញ្ញាតឱ្យពួកយើងធ្វើវាសម្រាប់អ្នក" ។ ជម្រើសជំនួសយើងនឹងគណនាថ្លៃដើមនៃគម្រោង - ដោយមិនគិតថ្លៃ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកឃើញការសន្សំសំខាន់ នោះអ្នកអាចធ្វើបានទាំងធ្វើការជាមួយយើង ឬអ្នកអាចទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមានស្រាប់«.

បច្ចុប្បន្នយើងកំពុងប្រើវិធីសាស្រ្តនេះនៅក្នុងអាជីវកម្មដែលមានការប្រកួតប្រជែងខ្លាំង ហើយវាដំណើរការល្អជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ យើងនិយាយថា៖ "សូមប្រៀបធៀប ប្រសិនបើមានអ្វីកើតឡើង អ្នកនឹងធ្វើការជាមួយយើង ឬយ៉ាងហោចណាស់ទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមានស្រាប់ ដោយផ្អែកលើការគណនារបស់យើង"។ អាគុយម៉ង់ដ៏ល្អសម្រាប់អតិថិជន ដែលជំរុញឱ្យគាត់ចាប់ផ្តើមការចរចាជាមួយអ្នក។

5. ការបន្ថែម

ហើយបច្ចេកទេសទីប្រាំ ចុងក្រោយសម្រាប់អត្ថបទនេះ ប៉ុន្តែមិនមែនចុងក្រោយជាទូទៅទេ ព្រោះមានបច្ចេកទេសកាន់តែច្រើន ហើយនៅក្នុងសាលាលក់ យើងសិក្សាបច្ចេកទេសទាំងនេះឱ្យបានលម្អិតបន្ថែមទៀត។ ហើយអ្នកក៏អាចរៀនអំពីពួកគេពីសៀវភៅផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ស្គាល់ខ្លួនឯងជាមួយវា អ្នកអាចទាញយកវាបាន។

ដូច្នេះបច្ចេកទេសនេះត្រូវបានគេហៅថា "ការបន្ថែម" ។

អ្នកផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវឱកាសដើម្បីបំពេញបន្ថែមផលិតផលដែលគាត់កំពុងទិញរួចហើយពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់បច្ចុប្បន្នរបស់គាត់។

អតិថិជននិយាយថា៖ "អ្នកដឹងទេ ខ្ញុំមានក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មបែបនេះរួចហើយ"។ ឧទាហរណ៍នៅលើគេហទំព័រ។ ហើយ​អ្នក​អាច​សួរ​សំណួរ​បញ្ជាក់​បាន​ឧទាហរណ៍៖ “Ivan Ivanovich តើ​ក្រុមហ៊ុន​នេះ​ដោះស្រាយ​ជាមួយ​គេហទំព័រ ការ​ផ្សព្វផ្សាយ និង​បណ្តាញ​សង្គម​របស់​អ្នក​ទេ? ឬក្នុងទិសដៅតែមួយ? អ្នកអាចសាកល្បងទឹក ហើយប្រសិនបើគាត់និយាយថា៖ “ទេ មានតែគេហទំព័រ ហើយមិនដោះស្រាយជាមួយបណ្តាញសង្គម” នោះអ្នកអាចនិយាយថា៖ “អស្ចារ្យណាស់! បន្ទាប់មក យើងមិនស្នើឱ្យផ្លាស់ប្តូរអ្នកផ្គត់ផ្គង់បច្ចុប្បន្ននៅទីនេះទេ យើងអាចគណនាសម្រាប់អ្នក មើលថាតើវាអាចទៅរួចប៉ុណ្ណាសម្រាប់អ្នកដើម្បីផ្លាស់ទីទៅ នៅក្នុងបណ្តាញសង្គម. ហើយ​ប្រសិន​បើ​វា​មាន​ប្រយោជន៍​នោះ យើង​អាច​ពិភាក្សា​រួច​ហើយ​អំពី​លក្ខខណ្ឌ​នៃ​កិច្ច​សហប្រតិបត្តិការ។ សូមប្រាប់ខ្ញុំ...” ហើយយើងបន្តទៅសំណួរ។

ខ្លឹមសារនៃបច្ចេកទេស "បន្ថែម" គឺថាអ្នកឮថាតើអតិថិជនកំពុងធ្វើការក្នុងទិសដៅណាជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់បច្ចុប្បន្ន -និងផ្តល់ជូនដើម្បីបំពេញបន្ថែមជាមួយផលិតផលរបស់អ្នក។.

អ្នកក៏អាចបង្ហាញការយល់ដឹងរបស់អ្នកផងដែរ ប្រសិនបើអតិថិជននិយាយថា៖ "ខ្ញុំបានធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយជាយូរមកហើយ" - "Ivan Ivanovich ខ្ញុំយល់ហើយ ឥឡូវនេះមិនចាំបាច់ផ្លាស់ប្តូរអ្វីនោះទេ យើងគ្រាន់តែមានផលិតផលដែលអាចជា ប្រើបន្ថែមលើអ្វីដែលអ្នកមាន។ ហើយនេះអាចទទួលបានផលចំណេញច្រើនជាងការទិញផលិតផលនេះពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់បច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។ តោះមើលជាមួយអូន?»

វិធីសាស្រ្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន, និង , ដោយមិនយកគាត់ចេញពីតំបន់សុខស្រួលរបស់គាត់។- គាត់ធ្លាប់ធ្វើការជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់មួយ -ព្យាយាមផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។ សេវាកម្ម​បន្ថែម . រឿងសំខាន់ឥឡូវនេះគឺត្រូវគិតអំពីអ្វីដែលវាអាចជាដើម្បីឱ្យវាសមល្អទៅនឹងគំរូនៃការលក់នេះ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

មិត្តភ័ក្តិ និងសហការីជាទីគោរព ប្រសិនបើអត្ថបទ និងវីដេអូនេះមានប្រយោជន៍ចំពោះអ្នក តើអ្នកចង់បានអត្ថបទ និងវីដេអូបន្ថែមអំពីការលក់នៅលើប៉ុស្តិ៍ Youtube ដែរឬទេ? ដល់ពេលលូតលាស់ហើយ។, ជាវ, ចូលចិត្ត, ទុកមតិយោបល់។ របស់​អ្នក មតិកែលម្អជំរុញខ្ញុំឱ្យថតវីដេអូ និងបោះពុម្ពអត្ថបទកាន់តែលឿន។ ហើយប្រសិនបើអ្នកចែករំលែកប្រធានបទដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ នោះក៏អស្ចារ្យផងដែរ។ ប្រហែលជាខ្ញុំនឹងថតវីដេអូ និង/ឬសរសេរអត្ថបទលើប្រធានបទទាំងនេះ។

អ្នកអាចផ្តល់ជូន ប្រធានបទផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងមតិយោបល់ និងបោះឆ្នោតសម្រាប់ប្រធានបទដែលស្នើដោយអ្នកជាវផ្សេងទៀត។ ប្រធានបទដែលមានការបោះឆ្នោតកាន់តែច្រើន នោះវីដេអូ និង/ឬអត្ថបទនឹងបង្ហាញកាន់តែលឿនជាមួយនឹងការវិភាគអំពីបញ្ហានេះដែលពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នក។

លក់យ៉ាងស្អាត និងងាយស្រួលយកការលក់របស់អ្នកឱ្យពេញសក្តានុពល!

តំណ​ភ្ជាប់​ដែល​មានប្រយោជន៍

• - វគ្គសិក្សាអំពីរបៀបដែលនរណាម្នាក់ (សូម្បីតែអ្នកចាប់ផ្តើមដំបូង) អាចបង្កើតបាន។ ប្រព័ន្ធមានប្រសិទ្ធភាពការលក់ អ្នកនឹងចាប់ផ្តើមទាក់ទាញអតិថិជនកាន់តែច្រើន អ្នកនឹងអាចលក់ឱ្យពួកគេកាន់តែច្រើន កាន់តែថ្លៃ និងកាន់តែញឹកញាប់ អ្នកនឹងរៀនពីរបៀបបង្កើតអ្នកផ្សព្វផ្សាយ (ឧ. អ្នកដែលណែនាំអ្នកផ្ទាល់ និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទៅកាន់អតិថិជនផ្សេងទៀត)។
• - ក្លាយជាម្ចាស់នៃការលក់ទូរស័ព្ទត្រឹមតែ 30 នាទី! បញ្ជីត្រួតពិនិត្យមានក្បួនដោះស្រាយជាក់លាក់សម្រាប់ប្រសិទ្ធភាព ការហៅទូរស័ព្ទ. ទាញយកបញ្ជីត្រួតពិនិត្យ មើលវីដេអូបង្រៀន និងចាប់ផ្តើមលក់កាន់តែច្រើន!
• (កំណែដំបូងនៃសៀវភៅ)
• ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការត្រួតពិនិត្យការលក់របស់អ្នក! វាឥតគិតថ្លៃ និងមានប្រយោជន៍។ ខ្ញុំនឹងពិនិត្យមើលច្រើនជាង 50 ពិន្ទុនៃកំណើននៃការលក់របស់អ្នក ហើយផ្ញើឱ្យអ្នកនូវរបាយការណ៍ជា PDF ស្តីពីលទ្ធផលសវនកម្មក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃ។
• ប៉ុស្តិ៍ Youtube "វាដល់ពេលដែលត្រូវរីកចម្រើន"- ចុះឈ្មោះឥឡូវនេះ ដើម្បីក្លាយជាអ្នកដំបូងគេក្នុងការទទួលបានសម្ភារៈថ្មីៗ។