Егер сіз телекоммуникациялық қызметтерді пайдалансаңыз, телефоныңыздың жұмысын тоқтататын жағдайға кем дегенде бір рет тап болған шығарсыз. Ақаулардың себептері өте әртүрлі болуы мүмкін - механикалық (жеке құрылғыға қатысты) және ауқымды, мысалы, электр беру желілерінің зақымдалуы. Ақаулықтардың пайда болу себептері туралы, сондай-ақ MGTS стационарлық телефоны жұмыс істемейтін жағдайларда не істеу керектігі туралы сөйлесейік.
Мәселе туындаса не істеу керек
Телефон қызметі кенеттен жоғалып кетсе, қандай шаралар қолдану керектігін барлық абоненттер біле бермейді. Ең алдымен, Мәскеу қалалық телефон желісінің мамандары құрылғының және кабельдің тұтастығын құрылғымен бірге бөлмеде тікелей тексеруді ұсынады. Көбінесе сымдар аяқпен тиіп, розеткадан шығарылады немесе үй жануарларының тістері зақымдалады. Бірінші жағдайда сымды құрылғы портына енгізу арқылы қосылымды қалпына келтіру жеткілікті, екіншісінде кабельді ауыстыруға тура келеді.
Пәтердегі/үйдегі бұзылу себебін таппадыңыз ба және мәселе үйден тыс жерде екеніне сенімдісіз бе?
- Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз – 8-495-636-03-63. Стационарлық телефонға кіру мүмкіндігі жоқ және қоңырау мобильді құрылғыдан жасалды ма? Сізге қажет сандар комбинациясы - 06-36 қысқа нөмірі. Байланыс орталығы тәулігіне 24 сағат жұмыс істейді, егер бірінші рет кіре алмасаңыз, әрекетті қайталаңыз
- Диспетчерге мәселенің неде екенін мүмкіндігінше егжей-тегжейлі түсіндіріңіз (дыбыс естілмейді, байланыс үзілді, телефон тұтқасында бөгде шу естіледі). Маман неғұрлым көп ақпарат алса, соғұрлым ол бұзылудың себебін түсінеді және оны шешеді. Құрылғыңызда немесе кабельде ешқандай зақым жоқ екеніне көз жеткізіңіз. MGTS техникалық қызметкері телефон арқылы мәселеңізді қашықтан шешуге тырысады.
- Егер бұзылу себебі түсініксіз болып қалса, оператор маманның келуіне өтініш береді. Кері байланыс орнату үшін байланыс орталығының маманына нақты мекенжай мен байланыс ақпаратын қалдыру өте маңызды. Сондай-ақ екі жаққа да қолайлы сапардың күні мен уақытын анықтау қажет.
MGTS стационарлық телефонының жұмыс істемеу себептері сіздің құрылғыңызда мүлдем болмауы мүмкін. Желілік үзілістер, қолайсыз ауа-райы жағдайлары, желінің шамадан тыс жүктелуі және станциядағы негізгі жабдықтың бұзылуы - көптеген себептер болуы мүмкін. Бұл жағдайда маман ақауларды жоюдың шамамен уақытын жариялауы керек, содан кейін күту ғана қалады.
Жабдықты жөндеу қажет болса
Егер MGTS стационарлық телефонының жұмыс істемейтін себебі түсініксіз болса, сіздің үйіңізге техникалық маман келеді. Есіңізде болсын, кетуді Мәскеу қалалық телефон желісінің қызметкерлерінің өздері емес, олармен жұмыс істейтін мердігерлер жүзеге асырады. Осының негізінде сіз MGTS серіктестері белгілеген бөлек тарифтік кесте бойынша бару үшін төлеуге тура келеді. Егер сіз компанияның сапалы жұмыс істеп жатқанына көз жеткізгіңіз келсе, World Wide Web-те шолуларды іздеңіз. Сіз жабдықты жөндеуді немесе реттеуді қажет ететін бірінші адам емессіз.
Әрі қарайғы әрекеттер қарапайым - сіз белгіленген уақытта үйде болуыңыз керек. Келгеннен кейін техник телефоныңызды диагностикалайды және бұзылудың нақты қай жерде болғанын анықтайды. Құрылғыны жөндеу немесе телефон кабелін ауыстыру қажет болса, абонент оны төлеуге мәжбүр болады. Бағалар жердің шалғайлығына, күрделілігіне және т.б. Апат сіздің үйіңіздің сыртында ма? Олар оны пайдаланушының қаржылық қатысуынсыз жоюы керек.
Қызметтерді пайдаланушының қолдау қызметіне қоңырау шалу мүмкіндігі болмайды. Жағдай MGTS кеңселерінің мекенжайлары бар ақпарат арқылы түзетіледі. Мәскеуде және облыста 20-дан астам осындай салондар бар. Әрбір өкілдіктің нақты орналасқан жерін байланыс провайдерінің ресми сайтынан білуге болады. Сондай-ақ жұмыс уақыты мен орынға бағыттар да сонда көрсетілген.
Кеңсеге баруды жоспарлаған кезде сізге жеке басын куәландыратын құжат қажет болатынын ұмытпаңыз. Сіздің төлқұжатыңыздан басқа сізбен телекоммуникация қызметтерін көрсету туралы келісім болуы керек. Егер сізде бұл пакет болса, сіз кез келген жұмыс істеп тұрған MGTS салондарына хабарласып, маманның сізге келуіне өтініш қалдыра аласыз.
Заңды тұлғалар үшін маңызды ақпарат: егер жасалған шарт корпоративтік сипатта болса, барлық туындаған сұрақтарды тек Вернадский даңғылы, Арбат, Тимирязевский, Зеленоградский және Пролетарский көшесінде орналасқан белгілі бес кеңсеге жолдау керек.
МГТС стационарлық телефоны жұмыс істемесе, қандай әрекеттерді орындау керектігін қарастырдық. Егер сіз телефон арқылы байланыс провайдеріне хабарласа алмасаңыз, салонға барыңыз, олар сізге міндетті түрде көмектеседі.
Қызықты бейне – үй телефонының жаңа өмірі.
«Ростелеком» тұтынушыларды қолдаудың бірыңғай қызметінің негізгі мақсаты – өз тұтынушыларына жан-жақты көмек көрсету. Жақында Ресей Федерациясының барлық аймақтарының тұрғындары «Ростелеком» көмегімен қалааралық және халықаралық телефон байланысы арқылы сөйлесті. Бүгінгі таңда компания көрсететін қызметтердің саны айтарлықтай өсті. Кәдімгі сымды байланыспен қатар, абоненттер енді жаңа технологиялар – IP телефония арқылы сапалы және үздіксіз телефон байланысына қол жеткізе алады.
Дегенмен, жабдық әлі де кейде сәтсіздікке ұшырайды және ақауларды жоққа шығаруға болмайды. Бұл жағдайда абонент не істеуі керек? Стационарлық телефоныңыз жұмысын тоқтатқан жағдайда?
Егер байланыс қызметтерінде мәселе туындаса, адам компанияның техникалық қолдау қызметіне хабарласуы немесе жергілікті Ростелекомның жөндеу бюросына хабарласуы керек. Бірыңғай техникалық қолдау қызметі үшін бұл 8-800-1000-800 телефон нөмірі. «Ростелеком» жөндеу қызметіне хабарласу үшін сіз ресми веб-сайттан телефон нөмірін біле аласыз немесе ол көрсетілуі керек қызмет көрсету келісімін көре аласыз.
Операторға хабарласу арқылы сіз мәселенің мәнін түсіндіріп, содан кейін жөндеуге өтініш беруіңіз керек. Сіздің сұранысыңызды қарастырғаннан кейін сіз көрсеткен мекен-жайға «Ростелеком» жөндеу қызметінің орнатушылар тобы келеді. Мамандар желінің техникалық бөліктерін тексеріп, ақаудың себебін анықтайды және телефон желісін дереу жөндеуге кіріседі.
Телефон жұмыс істемейтін негізгі себептер
- №1 себеп. Бірінші және жиі басты себеп - телефонның өзінің механикалық ақауы. Телефонның жұмысын өзіңіз оңай тексере аласыз. Ол үшін желіге басқа құрылғыны қосып, оның жұмыс істеп тұрғанын тексеріңіз. Егер солай болса, ескі телефонды жөндеу немесе жаңа телефон сатып алу қажет. Назар аударыңыз: «Ростелеком» мамандары ақаулы телефондарды жөндемейді.
- №2 себеп – телефон қызметін пайдаланғаны үшін әдеттегі мерзімі өткен қарыз. Бұл жағдайда абонент қарыз мәселесін нақтылау үшін өзінің жеке кабинетін тексере алады. Мұны RT.ru веб-сайтындағы «Жеке кабинет» арқылы жасауға немесе Сбербанк банкоматынан ақпарат алуға болады.
- №3 себеп - телефон желісіндегі сымдардың қысқа тұйықталуының өзі ақаулық тудыруы мүмкін. Орнатушы келгенге дейін, егер қаласаңыз, пәтеріңіздегі телефон сымының зақымдану белгілерін тексеруге болады. Кейбір жерде кабельдің тозғанын, сынғанын және екі сымның бір-біріне тиіп тұрғанын байқасаңыз, қысқа тұйықталуды болдырмау үшін оларды оқшаулаңыз. Мүмкін, бұл тәуелсіз әдіс коммуникация жетіспеушілігі мәселесін шешеді.
- №4 себеп – телефон желісінің үзілуі. Бұл жағдайда телефон желісін Ростелеком маманы жөндеуі керек.
Ақаулықтарды жою CROSS бойынша байланыс желісінің көрсеткіштерін өлшеуден басталады. CROSS – байланыс жүйелеріне арналған коммутациялық және тарату жабдығы. Желіге қоңырау шалу арқылы маман станциядан жауап беру сигналының бар-жоғын тексереді. Егер мұндай жауап сигналы қабылданбаса, орнатушы CROSS-OUTS және тарату жәшіктері арасындағы сызықтарды тексереді. CROSS-те сигнал болмаса, телефон станциясындағы қауіпсіздік элементтерін тексеріңіз. Сақтандырғыштар ақаулы болса, олар ауыстырылады немесе қалпына келтіріледі. Осылайша, тізбек бойынша «Ростелеком» маманы қажет болған жағдайда барлық CROSS қосылымдарын - АТС станциясынан абоненттің пәтеріне дейін тексереді.
Келген маман міндетті түрде бұзылуды табады және оның сипатын бағалай отырып, оны түзетуге кіріседі. Егер адам себебін тауып, мәселені өз қолдарымен түзеткісі келсе, ол әлі де техникалық қолдау қызметіне хабарласуы керек. Мұнда ол қалалық телефонды жөндеуге өтінім бере алады. Бұл қадам абонентке нақты пайдаланылған қызмет көлемін қайта есептеуге және телефон аппаратында ақау болған кезеңде байланыс ақысын төлемеуге мүмкіндік береді.
Стационарлық телефон немесе оны «стационарлық телефон» деп те атайды, сән-салтанаттан алыс және ұялы телефон пайда болғанға дейін оны халықтың көп бөлігі пайдаланды. Бүгінгі күні көптеген адамдар оны пайдалануды жалғастыруда, бірақ телефонның жұмысындағы проблемалар әлі де оларды басып озады. Мұндай проблемалардың көптеген себептері болуы мүмкін, бірақ ең бастысы, оператор тарапынан ақаулық туындаған жағдайда қайда бару керектігін білу керек.
«Ростелеком» компаниясы қалалық коммуникацияларды қамтамасыз етеді, сәйкесінше, егер сізде байланыстың болмауына байланысты проблемалар болса, сіз осы компанияға хабарласуыңыз керек. Және бәрі біле бермейді үй телефоныңыз жұмыс істемесе, қайда қоңырау шалу керек. Бірақ алдымен мәселе сізде емес, сізге қызмет көрсететін провайдердің жағында екеніне көз жеткізіңіз. Ақыр соңында, телефоныңыз ақаулы болған жағдай болуы мүмкін, бұл жағдайда сіз телефонды жай ғана жөндеуіңіз немесе жаңасын сатып алуыңыз керек. Бірақ сигнал беру желісінде ақаулық болған кезде бұл мүлдем басқа мәселе, бұл жағдайда тікелей операторға, дәлірек айтсақ, Ростелекомның қызмет провайдеріне хабарласу қажет.
Ростелекомның техникалық қолдау телефоны
Мәселенің не екенін анықтау үшін сіз «Ростелеком» тұтынушыларды қолдау қызметіне қоңырау шалып көріңіз, бұл үшін бірнеше нөмір бар. Біріншіден, бұл тұтынушыларды қолдау қызметінің жалғыз нөмірі 8 800 100 08 00 . Бұл нөмірге қалалық телефоннан да, ұялы телефоннан да қоңырау шалуға болады. Сондықтан, егер сіздің үй телефоныңыздан қоңырау шалу мүмкіндігіңіз болмаса, мысалы, көршіңізден сұраңыз, онда бұл жағдайда ұялы телефоныңыздан қоңырау шалуға болады. Стационарлық нөмірлерден тұтынушыларды қолдау нөміріне қоңырау шалу тегін.
Телефон нөміріңіз заңды тұлғада немесе жеке кәсіпкерде тіркелген болса, байланыс үшін басқа нөмірді пайдалану керек. 8 800 200 3000 . Rosltelecom тарифтерін үй телефонына қосқан пайдаланушылар мен бизнес тарифтерін үй телефонына қосқан пайдаланушылардың арасында айырмашылық бар.
Электрондық пошта арқылы хабарласыңыз
Егер сіз Ростелекомның қолдау көрсету нөміріне қоңырау шала алмасаңыз, абонентті қолдау қызметіне сұрау жіберудің балама әдістерінің бірін пайдалануыңыз керек. Бұл үшін не істеу керек? Сіз абоненттің байланыс формасына өтуіңіз керек, ол компанияның ресми сайтында орналасқан rt.ru/service# кері байланыс. Алдымен сізге қызмет көрсететін елді мекенді таңдау керек. Әрі қарай, сіз жай ғана пішіннің барлық өрістерін толтырып, мәселеңізді сипаттауыңыз керек, бұл жағдайда Ростелеком үй телефоныңыз неге жұмыс істемейтінін нақтылаңыз. Толтыруға болатын өрістер келесідей:
- Ұялы телефон нөмірі
- Электрондық пошта
- Қызметке қосылу мекенжайы
- Сұраныс қандай қызметке арналған?
- Апелляцияның тақырыбы
- Апелляцияның өзі
Осы пішінді толтырғаннан кейін сіз жіберу түймесін басуыңыз керек, содан кейін сұраныс компанияның электрондық поштасына жіберіледі. Компания қызметкерлері сізбен 24 сағат ішінде хабарласып, сұрақтарыңызға жауап береді.
Үй телефоны жұмыс істемейді
Егер сіздің үй телефоныңыз жұмыс істемесе және сіз Ростелекомға қоңырау шалсаңыз, олар сізге желіде бәрі жақсы екенін айтқан болса, телефоныңыздың өзі ақаулы болуы мүмкін. Тексеру өте оңай, бірақ ерекше гений болудың қажеті жоқ. Ақаулы телефонды желіден ажырату керек. Басқа телефонды табыңыз, оны көршілерден біраз уақытқа қарызға алып, телефон желісіне қосуға болады.
Қосылым арнайы қосқыш арқылы жүзеге асырылады, күрделі ештеңе жоқ - штепсельді қосқышқа салыңыз және бәрі жұмыс істеуі керек. Егер дыбыстық сигналдар шықса, бұл сіздің телефоныңыздың ақаулы екенін білдіреді және оны жөндеуге апару немесе жаңа телефон сатып алу қажет.
Үй телефонына балама
Байланыстың баламалы түрлері де бар, соңғы уақытта ұялы байланыс стационарлық байланысты алмастыруда. Оның артықшылықтары бар, бірақ кемшіліктері де бар. Сондықтан ұялы байланысқа қосылып, болашақта оны пайдаланудың мәні бар.
Мұндай қосылымның артықшылығы - ұтқырлық, ұялы телефоныңыз қалтада болуы мүмкін және сіз оңай қозғала аласыз. Кемшіліктердің қатарында оны мерзімді түрде зарядтау қажет.
Стационарлық байланыс, кез келген басқа телекоммуникация қызметтері сияқты, бірқатар себептерге байланысты жұмысын тоқтатуы мүмкін: талшықты-оптикалық немесе мыс электр беру желілерінің істен шығуы, желінің кептелуі, телефонның істен шығуы және т.б. Әрине, мұндай жағдайларда абонент жөндеуге өтініш беру және техникті шақыру үшін операторға стационарлық нөмірдің дұрыс жұмыс істемеуі туралы хабарлауы керек. Бірақ, ең алдымен, Мәскеу мен Мәскеу облысындағы MGTS клиенттерінің табиғи сұрақтары бар: қайда қоңырау шалу керек және ол жұмыс істемесе не істеу керек?
Не істеу?
Біріншіден, мәселені мүмкіндігінше тез шешу үшін мәселенің көзін анықтау керек. Бұл үйіңіздің ішінде немесе сыртында орын алған бұзылу болуы мүмкін. Екіншіден, бұл мәселені Бірыңғай байланыс орталығының қызметкеріне жұмыс телефонынан қоңырау шалу арқылы айту керек:
- қалалық коммуникациялар – (495) 63 – 60 – 636;
- ұялы телефон – 0636.
Жедел желі операторы сізге қажетті кеңес береді. Қашықтан техникалық қолдау көрсету пайдасыз болып шықса, маман техникті шақыру туралы өтінішіңізді қабылдайды.
Сонымен қатар, Байланыс орталығына хабарласу үшін үй немесе ұялы телефонды пайдалану мүмкіндігіңіз болмаса, қазіргі уақытта Мәскеуде 20-дан астам бірлік бар қызмет көрсету орталықтарының біріне барыңыз. МГТС ресми өкілдіктерінің ағымдағы мекенжайлары бар карта, олардың әрқайсысының жұмыс режимдері туралы ақпаратты осы сілтеме бойынша алуға болады.
Жөндеу бюросы
– абоненттерге техникалық қолдау көрсетуге жауапты телекоммуникация провайдерінің құрылымдық бөлімшесі. Жалпы, компанияның клиенттеріне көмек екі жолмен көрсетіледі:
- сенім телефонының қызметкерлерімен қашықтықтан кеңес беру – тәулік бойы жұмыс істейді;
- жөндеу жұмыстарын ұйымдастыру – қажетіне қарай.
Айта кету керек, жабдықты жөндеуді MGTS серіктес компаниялары жүзеге асырады, сондықтан қызмет көрсету сапасы, сондай-ақ кейбір жағдайларда бұзылуларды жою үшін көрсетілетін қызметтердің құны ауданға, көшеге немесе тіпті үйге байланысты айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Мысалы, бір ғана Мәскеуде жоғарыда аталған байланыс операторының жиырмадан астам тұрақты мердігерлері бар, олардың саны белгілі бір айларда не көбейеді, не азаяды.
Шеберге қоңырау шалыңыз
Техникке жүгіну үшін қоңырау шалып жатқанда, сізге ыңғайлы уақытты нақтылауы және белгіленген орынға тегін маманды жіберуі үшін жұмыс контактілеріңізді операторға қалдырыңыз.
Қоңырауды алған кезде жөндеуші ақауды анықтау үшін кабельдік желілер мен тиісті жабдықтарға диагностика жүргізеді. Егер ақаулықтың себебі абоненттің үйінен немесе пәтерінен тыс жерде екені анықталса, оны жоюдың барлық шығындары провайдерге түседі. Бірақ егер телефон немесе сым клиенттің кінәсінен істен шықса, мәселенің қаржылық жағы оның мәселесіне айналады. Жоғарыда айтылғандай, қалпына келтіру жұмыстарының құны жеке негізде нақтылануы керек.
Жөндеу бюросының жұмысы туралы пікірлер
Алға қарай, мамандандырылған форумдардағы және әлеуметтік желілердегі қауымдастықтардағы MGTS жөндеу бюросының абоненттік пікірлері екіге бөлінеді делік. Бұл адам факторына байланысты болуы мүмкін, бұл жағдайда көрсетілетін қызметтің сапасы көбінесе нақты маманға байланысты немесе компанияның қызмет көрсетуші персоналға қатысты тиісті бақылауының болмауы кінәлі.
Елена – 24 жаста (Мәскеу):
Мен МГТС жөндеушілеріне шағымданбай тұра алмаймын. Менің ойымша, оларда бүкіл Мәскеу үшін бір адам жұмыс істейді. Мысалы, мен өтініш бергеннен кейін маманды 12 күн күттім. Осы уақыт ішінде стационарлық телефон өшірілді, ал менің бизнесім, шағын интернет-дүкенім үшін бұл өте маңызды. Ең болмағанда ұялы телефонға бағыттауды орнату мүмкіндігі болғаны жақсы.
Сергей – 35 жаста (Пушкино):
Өткен аптада стационарлық байланыс қосылған жаңа GPON маршрутизаторы өмір белгілерін көрсетуді тоқтатты. Сондықтан мен бірден Контакт орталығына көмек сұрадым. Онда, өкінішке орай, мені құрылғыны қайта жүктеу туралы банальды ұсыныстармен азаптады, бірақ тағы бір сәтсіз іске қосудан кейін олар маманды шақыру туралы өтінішті қабылдады. Ол екі сағаттан кейін өзімен бірге жаңа маршрутизаторды алып келді. Бір қызығы, оптикалық-талшықты кабельді диагностикалау және модемді ауыстыру үшін ешкім тіпті рубль сұрамаған.
Алексей – 41 жаста (Мәскеу):
Мен MGTS бұл мердігерлермен «қызмет» сөзінің мағынасын түсінуі үшін не істеу керектігін білмеймін. Неліктен «шебер шебер» менің үйіме, Мәскеудің орталығында, дәмді түтінмен қоңырау шалып, артына қоқыс үйіндісін қалдырады, бірақ бір шетте, Одинцоводағы ата-анамның қасында, жігіттер. Өздеріне мұны істеуге және ең жоғары сапада жасауға мүмкіндік бермейсіз бе?
Ростелеком - Ресейдегі ең ірі телекоммуникациялық компания. Ол қалааралық және жергілікті байланыс қызметтеріне маманданған, сонымен қатар теледидар мен Интернетті қоса алғанда, басқа ұсыныстардың кең спектріне қосылуды ұсынады. Бас кеңсе Ресей астанасы – Мәскеуде орналасқан, соған қарамастан компанияның филиалдарының арқасында тұтынушыларға қолдау көрсету барлық жерде көрсетіледі. Көбінесе телекоммуникация қызметтері жоғары сапалы, дегенмен пайдаланушылардың көптігіне байланысты сирек жағдайларда Ростелеком телефоны жұмыс істемеуі мүмкін және бұл мәселені шешу үшін қайда қоңырау шалу керектігін бәрі білмейді. Тұтынушыларды қолдауды жұмысқа алмас бұрын, жабдыққа және қызметтерге ақы төлеуге қатысты айқын себептерді тексерген жөн, өйткені сенім телефоны әңгімені осыдан бастайды.
Жабдықтағы техникалық ақаулар
Ростелеком операторына қоңырау шалмас бұрын құрылғыны жеке техникалық тексеру уақытты үнемдеуге көмектеседі. Түтікте дыбыстық сигнал толығымен болмаса, алдымен көзбен шолу арқылы сымның тұтастығын тексеру керек. Кедергі Ростелекомға қосылған жұмыс істемейтін стационарлық телефон болуы мүмкін, сондықтан кез келген жерге қоңырау шалмас бұрын басқа құрылғыны қосу арқылы желіні тексеру керек. Сондай-ақ ақаудың үйде жүргізіліп жатқан жөндеу жұмыстарымен сәйкес келмейтініне көз жеткізіңіз.
Тұтынушыларға қызмет көрсету: Ростелеком операторына қалай қоңырау шалу керек?
Егер техникалық ақауларды тексергеннен кейін ол әлі жұмыс істемесе, қызметті қосу кезінде жасалған келісім-шарттан қайда қоңырау шалу керектігін білуге болады. Егер ол қол жетімді болмаса, ағымдағы қызмет көрсету нөмірін компанияның ресми веб-сайтында оңай табуға болады. Негізгі бетті жүктегеннен кейін пайдаланушы «Байланыс қызметтері» қойындысына, содан кейін «Өзім үшін» бөліміне өтуі керек. Оның оң жағында «Қолдау» деген жазудың астында қажетті нөмір көрсетіледі.
Үй телефонында мәселе туындаса, «Ростелекомға ұялы телефоннан қалай қоңырау шалу керек және оның құны қанша?» Деген сұрақ туындайды. Өйткені, қалалық нөмірлерге ұялы телефон арқылы қоңырау шалу өте қымбат. Уайымдамаңыз, себебі сенім телефонына қоңырау шалу үшін ақы алынбайды. Сонымен қатар, қызмет тәулік бойы жұмыс істейді, бұл тіпті кеш уақытта да мәселелерді шешуге мүмкіндік береді.
Телефонның жұмыс істемеу себептерін білу үшін операторға қоңырау шалыңыз
Нөмірді теріп, оператордың сізбен байланысуын күткеннен кейін ақаулық орын алған қызметті көрсетіңіз. Бұл оның әмбебаптығына байланысты қажет, өйткені қызмет компания ұсынатын қызметтердің барлық салаларында клиенттерге қызмет көрсетеді. Оператор сіздің аты-жөніңіз, мекенжайыңыз және мәселе туындаған телефон нөміріңіз сияқты ақпаратты түсіндіреді немесе жай ғана барлық қажетті ақпаратты қамтитын келісімшарт нөмірін сұрайды. Әрі қарай, сіз мәселенің мәнін және оның пайда болу уақытын сипаттауыңыз керек. Оператор телефон арқылы көмек көрсете алмаса, техникті шақыру туралы өтініш жасалады.
Шеберге қоңырау шалыңыз
Ростелеком операторының телефон желісі жұмыс істемегенде, сіз қайда қоңырау шалу керектігін білесіз. Бірақ егер әңгімелесу кезінде алынған кеңестер көмектеспесе, онда сіз маманды шақыруды жалғастыруыңыз керек.
Ақаулықты жою туралы өтінішті жібергеннен кейін оператор телекоммуникация компаниясы қызметкерінің келу күні мен болжалды уақытын көрсетеді. Жабдықтың қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін осы уақытта үйде біреу болғаны жөн. Егер Ростелеком қызметкерінің сапары кезінде пәтердегі сымдарда немесе жабдықта ақау анықталса, қоңырау шалу және ақаулықты жою үшін ақы төлеу қажет болады. Кіре берісте немесе үйде ақаулар болған жағдайда шебердің қызметі тегін болады.
Егер пәтерден тыс желіде проблемалар анықталса, оператор олардың шешілгенін растау үшін осы уақытқа дейін жұмыс істемейтін Ростелекомның стационарлық телефонына қоңырау шалады.
Төлемегені үшін телефонды өшіру: кімге және қайда қоңырау шалу керек?
Егер «Ростелекомның» телефон нөмірі ажыратылса және техникалық ақаулар мүмкіндігі жоққа шығарылса, қолдау көрсету веб-сайтында тәулік бойы қоңырау шалуға болатын ағымдағы сенім телефонының нөмірін табу керек. Бірақ сіз оны теруге асықпауыңыз керек, себебі оның себебін қосылған қызмет туралы барлық ақпарат сақталған Жеке кабинетті пайдалану арқылы табуға болады.
Ресми веб-сайттың құпия сөзі мен логиніне ие бола отырып, сіз байланыс және басқа телекоммуникация қызметтері үшін төлемнің уақтылы орындалуын оңай басқара аласыз, сондай-ақ несие картасы арқылы тікелей шотыңызда төлей аласыз. Жеке парағыңызды қарап шыққаннан кейін және сенім телефонындағы операторды тергеннен кейін, телефоныңыз төлем жасамағаны үшін ажыратылған жағдайда, сіз қайда қоңырау шалу керектігін біле аласыз және функционалдылықты қалпына келтіру үшін қалаңыздағы және аймағыңыздағы Ростелекомға өтініш жаза аласыз. Байланыс қызметін қайта қосу кезінде төлемдерді кешіктіргені үшін айыппұл төлеу қажет болатынын түсіну қажет.
Ростелекомның телефон нөмірі жұмыс істемейтін жағдайларда компанияның ресми сайтында қайда қоңырау шалу керектігін білуге болады. Байланыстың болмауының себебі жабдықта да, қызметтер үшін төлемді кешіктіруде де болуы мүмкін. Компанияның пайдаланушыларына арналған онлайн-шот банк картасымен төлеу мүмкіндігінің арқасында соңғы мәселенің алдын алуға көмектеседі.
Жүктелуде...
