Іскерлік әңгіме – әңгіменің мақсаты маңызды мәселелерді шешу, ынтымақтастық туралы ұсыныстарды қарау, сатып алу-сату мәмілелеріне қол қою және т.б. Іскерлік әңгімелердің көптеген түрлері бар. Олардың барлығын екі үлкен топқа бөлуге болады: тегін (арнайы дайындықсыз өтеді, мысалы, жұмыстағы әріптестердің жиналысы) және реттелетін (мұқият ойластырылған, уақыт шеңберлерін міндетті түрде ескере отырып). Бірақ іскерлік әңгіменің мақсатына қарай мыналар бөлінеді: менеджер әлеуетті қызметкермен, белгілі бір мәселелерді шешу мақсатында менеджер мен қызметкерлердің бірі арасындағы әңгіме, болашақ ынтымақтастықты орнату мақсатында серіктестер арасындағы әңгіме, және өндіріс мәселелерін шешу туралы әріптестер арасындағы әңгіме.
Мұндай әңгімені жүргізетін кез келген адам одан максималды пайда алу үшін жақсы дайындалуы керек. Дайындық - бұл маңызды сәт, өйткені әңгіме ағымы, әңгімелесушінің ақпаратына реакция және, әрине, әңгіменің түпкілікті нәтижесі көп жағдайда оған байланысты болады.
Әңгімелесу барысында қандай сұрақтар қоюға болатынын алдын ала ойластыру керек. Қаласаңыз, ұмытып қалмас үшін оларды тіпті қағаз бетіне түсіре аласыз. Дайындық кезінде сіз бүкіл әңгімені басынан аяғына дейін құруға тырысуыңыз керек және ол үшін іскерлік әңгіменің қандай кезеңдері бар екенін білуіңіз керек.
Кез келген іскерлік әңгіме 5 негізгі кезеңнен тұрады:
1. Әңгімелесуді бастау. Бұл кезеңде әңгімелесушімен сенімді байланыс орнату, оның назарын аудару және барлық ақпаратты соңына дейін тыңдауға деген құштарлықты ояту керек. Бұл ең қиын кезең, өйткені әңгімелесушінің сөйлеуге бейімділігі оған байланысты болады. Іскерлік әңгімені бастаудың көптеген жолдары бар. Мысалы, стрессті жеңілдету әдісін қолдануға болады. Бұл жағдайда әңгімелесушінің бірнеше жылы сөздер айтуы немесе шиеленісті жағдайды жұмсартатын әзіл айту жеткілікті. Тағы бір әдіс - «ілмек» әдісі. Мұнда сіз әңгіменің өзімен тығыз байланысты проблеманы немесе жағдайды өте қысқаша сипаттай аласыз. Бұл шағын оқиға, анекдот немесе күрделі сұрақ болуы мүмкін. Іскерлік әңгімелесу үшін тікелей тәсіл әдісі де қолайлы, әңгіме ешқандай ауытқусыз басталған кезде. Бұл әдістің мақсаты әңгімелесушіге кездесу себебін қысқаша айтып, содан кейін әңгіме тақырыбына тез көшу.
2. Ақпаратты тасымалдау. Бұл кезеңде жоспарланған ақпарат беріледі, сонымен қатар әңгімелесушінің мақсаттары мен мотивтері анықталады, оның ұстанымы тексеріледі және талданады. Ақпаратты ұсыну ұзақ уақытқа созылмауы керек, әйтпесе әңгімелесуші жалықтырып, әңгімені аяқтауды шешеді.
3. Аргументация. Бұл ұсынылған ережелерді негіздеу және әңгімелесушіні қабылданатын шешімнің маңыздылығына сендіру тәсілі. Бұл жерде сұхбаттасушыға қатысты дәлелді дұрыс жүргізу, оның ұстанымын тыңдау және оның дұрыс екенін мойындау, тіпті бұл күтілген салдарға әкелмесе де маңызды. Әңгімелесушіңізбен ұрыспаңыз, күрделі тұжырымдар мен терминдерді қолданбай, өз ойыңызды анық және анық жеткізіңіз.
4. Әңгімелесушінің дәлелдерін жоққа шығару. әңгімелесушінің пікірлерін бейтараптандыру. Мұнда пікірлерді талдау, нақты алғышарттарды ашу, тактика мен әдісті таңдау керек.
5. Шешім (қорытынды) қабылдау. Бұл кезеңде алдын ала қойылған мақсаттардың орындалатыны шешіледі. Мұнда әңгімелесуші мойындаған және мақұлдаған барлық дәлелдерді қорытындылау, жағымсыз аспектілерді бейтараптандыру, келесі әңгімеге көпір салу және қол жеткізілген нәрсені бекіту маңызды.
Іскерлік әңгіме - бұл мақсатқа жету мүмкіндігі. Ең бастысы, оны бос уақыт өткізуге айналдырмаңыз, әңгімелесуші бұл әңгіменің маңыздылығына бір секундқа күмәнданбауы үшін бәрін істеу керек.
2-сұрақ. Іскерлік әңгіме. Іскерлік әңгіме түрлері
Практикалық қызметте қарым-қатынастың әртүрлі формалары бар: іскерлік әңгіме, іскерлік келіссөздер, кездесулер, іскерлік хат алмасу, ұйымдастырушылық-техникалық байланыс (компьютер, факс) және т. , оларды дайындау мен тәртібінің әдістемесін меңгеру
Саяси, кәсіпкерлік, коммерциялық және басқа да қызмет салаларында іскерлік әңгімелер мен келіссөздер маңызды рөл атқарады.
Іскерлік әңгімелер мен келіссөздер вербалды түрде жүзеге асырылады және бұл қарым-қатынасқа қатысушылардан сауатты болуды ғана емес, сонымен қатар іскерлік қарым-қатынас этикасын сақтауды талап етеді. Бұл жағдайда сөйлеумен бірге жүретін ым-ишара мен мимика (вербальды емес коммуникация) маңызды емес.
Іскерлік қарым-қатынастың барлық түрлерімен іскерлік әңгіме ең кең таралған және жиі қолданылады. «Іскерлік әңгіме» түсінігі өте кең және өте анық емес: бұл жай ғана мүдделі тұлғалар арасындағы іскерлік әңгіме және іскерлік қатынастармен байланысты серіктестер арасындағы ауызша байланыс. Іскерлік әңгіме деп өз ұйымдары мен фирмаларынан іскерлік қарым-қатынас орнатуға, іскерлік мәселелерді шешуге немесе оларды шешуге сындарлы көзқарасты дамытуға қажетті өкілеттіктері бар әңгімелесушілер арасындағы ауызша қарым-қатынас түсініледі. Басқа алмасу түрлерінен айырмашылығы, әңгімелесу тығыз байланыстармен, қарым-қатынастың спонтандылығымен және міндетті кері байланыспен сипатталады. Ол бейресми қатынастардың дамуына ықпал етеді, онсыз көп жағдайда іс жүзінде басқару процесі қиын болып шығады. Іскерлік әңгімелесу - бұл сұхбаттасушыны өз ұстанымыңыздың дұрыстығына сендірудің ең қолайлы, көбінесе жалғыз мүмкіндігі.
Дегенмен, іскерлік әңгіменің негізгі міндеттерінің бірі серіктесті нақты ұсыныстарды қабылдауға сендіру болып табылады.
Іскерлік әңгіме бірқатар маңызды функцияларды орындайды:
‣‣‣ бір саладағы жұмысшылардың өзара байланысы;
‣‣‣ жұмыс идеялары мен жоспарларын бірлесіп іздеу, ілгерілету және жедел әзірлеу;
‣‣‣ басталған кәсіпкерлік қызметті бақылау және үйлестіру;
‣‣‣ іскерлік байланыстарды сақтау;
‣‣‣ іскерлік белсенділікті ынталандыру.
Әрбір іскерлік әңгіме белгілі бір дәрежеде жалпы ұйымның тиімділігіне және нақты қызметкерлердің қызметіне әсер ететіні анық.
Іскерлік әңгіменің түрі оның мақсаттарына және ұйымның бағытын анықтаудағы орнына байланысты.
Іскерлік әңгімелесу мақсаты бойынша әр түрлі болады:
‣‣‣ әңгіме – жұмысқа орналасу туралы шешім қабылдау кезінде басшымен және болашақ бағыныштымен танысу;
‣‣‣ екі әріптестің өз мақсаттарына жету жолдары мен әдістерін талқылаған кездегі іскерлік әңгімесі;
‣‣‣ өзара әрекеттесу, компаниялар арасындағы іскерлік ынтымақтастық үшін болашақ серіктестердің іскерлік әңгімесі;
‣‣‣ әңгіме – іскерлік байланыстар орнату;
‣‣‣ әңгіме – ақпарат алмасу, т.б.
Табиғаты бойынша іскерлік әңгімелер ресми немесе бейресми, жұмыс сұхбаттары деп аталатын болуы мүмкін.
Фокус бойынша – мақсатты, нақты міндеттерді орындау және жалпы.
Еркіндік дәрежесі бойынша – реттелген, яғни белгілі бір ережелер бойынша және белгіленген реттілікпен (мысалы, сауалнама) жүзеге асырылады және реттелмейтін, мысалы, достық әңгіме.
Іскерлік әңгімені құрылымдық ұйымдастыруда келесі кезеңдерді бөліп көрсетуге болады:
‣‣‣ әңгімеге дайындық
‣‣‣ нақты іскерлік әңгіме
‣‣‣ әңгімені сыни талдау
Әдетте, іскерлік әңгімелер алдын ала жоспарланады. Әңгімелесуге дайындық бірнеше кезеңнен тұрады.
Алғашқы қадам. Әңгімелесуді дайындау нәтижесінде қол жеткізу үшін аса маңызды мақсатты және осыған байланысты талқыланатын мәселелер шеңберін анықтаудан басталады. Іскерлік әңгіме не үшін жүргізіліп жатқанын және оның нәтижесі қандай болуы керек екенін нақты білу қажет. Мақсаттың өз нұсқасын ұсынғанда, ол басқа тараптың өкілдерімен келісілуі керек екенін есте ұстаған жөн. Әңгімелесу мақсатын тұжырымдау өте қысқа, анық түсінікті және бір тарапқа да, екінші тарапқа да қызықты болуы керек.
Екінші қадам - әңгімеге қатысушылар туралы ақпарат алу (қызметтік ұстанымы, саяси көзқарастары, басқаларға көзқарасы, сіңірген еңбегі, әңгімелесу үшін сүйікті және тыйым салынған тақырыптар). Мұндай ақпарат әдетте серіктестерден, клиенттерден, өзара таныстардан және т.б. алынады. Дегенмен, оған сақтықпен қарау керек, өйткені оған әртүрлі субъективті және объективті жағдайлар әсер етуі мүмкін.
Үшінші қадам - әңгімелесудің стратегиясы мен жоспарын әзірлеу, сондай-ақ әңгіме барысында өте маңызды болуы мүмкін әртүрлі тактикалық «бос орындарды» таңдау. Жоспар материалды көрсету схемасын қамтиды, ол негізінен әңгіме құрылымын анықтайды. Байыпты әңгімеде схеманы ашық қолдануға болады, бірақ оны қаншалықты мұқият орындау нақты жағдайлармен анықталады: қол жетімді уақыт, тәжірибе және т.б.
ref.rf сайтында жарияланған
Жоспардан басқа, дайындық кезеңінде негізгі ұғымдар мен егжей-тегжейлі фрагменттердің жиынтығынан, іскерлік ұсыныстардың толық тұжырымынан тұратын сөздің алдын ала мәтіні жасалуы керек.
Төртінші қадам репетиция болуы керек, алдымен өзіңізбен, содан кейін, мүмкін, командадан біреумен. Жаттығудың алдында материалды түсіну және оның берілу ретін есте сақтау.
Бесінші қадам - серіктестермен кездесудің орны мен уақытын анықтау және келісу. Егер әңгімеге қатысушылар бір ұйымның қызметкерлері болса, онда ол басшының кабинетінде, бағыныштының жұмыс орнында, жиналыс бөлмесінде, сондай-ақ жұмыстан тыс жерде, тіпті үйде де болуы мүмкін. Бөтен адамдармен әңгімелесу оларды шақырған адамның кеңсесінде немесе әңгімелесу мен келіссөздер жүргізуге арналған арнайы бөлмеде жүргізіледі.
Іскерлік әңгіме 5 кезеңнен тұрады:
1. әңгіме бастау – байланыс орнату;
2. мәселені қою және ақпаратты беру;
3. ұсынылған ережелерді дәлелдеу;
4. шешім қабылдау;
5. келісімді бекіту және байланыстан шығу.
Бірінші кезең - сөйлесудің басталуы, байланыс орнату. Бұл кезеңнің негізгі мақсаты - әңгімелесушінің назарын аудару және әңгіменің жалпы қолайлы жағдайын сақтау.
Әңгіменің өзі сәлемдесуден және серіктестердің дайындық кезеңінде алған білімдерін ескере отырып, олардың алғашқы жеке әсерлерін түсінуден басталады. Бөлінген уақыттың 15%-ын алатын әңгіменің кіріспе бөлімінде алғашқы сөзден-ақ психологиялық шиеленісті жеңілдету, бір-біріне шынайы құрмет пен қызығушылық таныту негізінде өзара түсіністікке қол жеткізуге тырысқан жөн. тұлға және істер. Әңгімелесудің басында сіз сұхбаттасушыға оның пікірі мен маман ретіндегі білімін ескеретініңізді түсіндіруіңіз керек. Әңгіменің басында мынаны айтқан дұрыс, мысалы: «Бұл мәселені сізбен талқылайтынымыз өте жақсы, өйткені сіз (мен сіз туралы ... деп естідім) жетекші мамансыз. жылы ....»
Бұл фраза іскерлік әңгімеде серіктесіңізге деген көзқарасыңызды көрсетуге және әңгімені жалғастыру үшін достық атмосфераны құруға мүмкіндік береді.
Екінші кезең - мәселені қою және ақпаратты беру. Бұл кезеңнің мақсаты – әңгімелесушінің қызығушылығын ояту.
Үшінші кезең – ұсынылған ережелерді дәлелдеу. Мақсат - мүдделеріңізді қорғау және дәлелдеріңізді егжей-тегжейлі негіздеу.
Әңгімелесу барысында әңгімелесушінің жағдайды басқаша емес, неліктен осылай қабылдайтынын анықтау маңызды болғандықтан, оған түсініктемелер енгізу немесе қажетті сәтте сұрақтар қою арқылы сөйлеу мүмкіндігін беру керек. Бұл адамды ешнәрсе үшін айыптауға немесе өз пікірін үзілді-кесілді талап етпеуге тырыспай, сабырлы, дәлелді түрде жасалады.
Бұл кезеңде бөгде нәрселерге алаңдамай, әңгіменің әрі қарай барысы туралы ойланбай, әңгімелесушіні мұқият тыңдау маңызды. Тыңдау кезінде әңгімелесушінің дәлелдеріндегі әлсіз, осал тұстарды немесе екі жақтың ниеттерінің сәтті «сәйкестігі» мүмкіндігін анықтаңыз және ұстаңыз.
Төртінші кезең - шешім қабылдау. Кезеңнің мақсаты – әңгімелесуге дейін туындаған немесе оның барысында туындаған келіспеушіліктерді белгілеу немесе жұмсарту, әлі қалыптаса қоймаған пікірді өзгертуге тырысу және ымырашыл шешімге келу.
Іскерлік әңгіменің ерекшелігі хабар алмасудан кейін ол диалог түрінде өтеді. Бұл кезеңде әңгіме бір сәттік импровизацияның жемісі болып табылады. Іскерлік әңгімедегі серіктес нақты не айтатынын және оның қалай қарсы болатынын толық, дәл және егжей-тегжейлі болжау қиын. u1073 әңгіме қатысушыларына сұрақтардың әртүрлі түрлерін пайдалану ұсынылады: ашық және жабық; риторикалық; радикалды; қарсылықты басатын сұрақтар.
Бесінші кезең - байланыстарды қалдырып, келісімді бекіту. Бұл кезеңнің мақсаты – тараптардың бір-біріне жеке тұлға ретінде де, көзделген әрекеттерді жүзеге асыру тұрғысынан да қолайлы қатынасын қолдау және ынталандыру.
Бастамашы нәтижелерді қорытындылайды, ақпаратты қалай пайдалану керектігін көрсетеді, оны түсінуге және кейінгі белсенді әрекеттерге шақырады. Егер келушілерді қабылдау кезінде жиі болатын әңгіменің ұзақтығы алдын ала реттелмеген болса, бұл оның аяқталуының белгісі.
Бұл ретте этикет нормаларын бұзбай, қатысушыларға әңгімелесу уақыты өтіп кеткенін ұғындыруға мүмкіндік беретін арнайы әдістер жиынтығы бар.
Әңгімелесуді сәтті аяқтау әңгіменің алдын ала белгіленген мақсатына жетуді білдіреді.
Әңгімелесу барысында жасалған жазбалар негізінде әңгімеге сыни талдау жасалады.
Іскерлік әңгімедегі сұрақтардың рөлі және олардың жіктелуі
Іскерлік әңгіме оның негізгі сатысында ақпарат алмасу болып табылады. Қосымша ақпарат алу және әңгімелесушінің ұстанымын білу үшін қарым-қатынасқа қатысушылар бір-біріне сұрақтар қояды. Сұрақтар ашық немесе жабық болуы мүмкін; риторикалық; радикалды; және қарсылықты басатын сұрақтар.
Ашық сұрақтар – бірнеше жауап нұсқалары бар сұрақтар. Бұл түрдегі классикалық сұрақ: «Бұл туралы не ойлайсыз?» Деген сұрақ. Сұрақты осылайша тұжырымдаған кезде әңгіме жүргізудегі бастама жоғалып кету қаупі бар. Бірақ бұл сұрақ түрінің артықшылықтары да бар. Қарсы тарап ашық және шектеусіз сөйлеуге мүмкіндік алады. Мұндай жағдайда сіз өзіңіздің әңгімелесушіңіздің көзқарасын толық елестете аласыз және одан кейінгі мінез-құлқыңызды дәлірек болжай аласыз.
Жабық сұрақтар – бұл тек «иә» және «жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақтар. Мысалы: «Сіз бұл шешіммен келісесіз бе?» Осылай қойылған сұрақтар инициативаны сақтауға мүмкіндік береді, олар әңгімелесушіні байланыстыратын сияқты, бірақ дәл осы нәрсе әңгімелесушіге ұнамауы мүмкін, ал әңгімелесуші өзінің наразылығын соңғы шешімге көшіруі мүмкін. Осы себепті мұндай түрдегі сұрақтар сирек, негізді түрде қолданылуы керек, мысалы, сіздің ұсынысыңызға деген көзқарас туралы ақпарат алу өте маңызды болғанда, әңгімелесушінің шешім нұсқаларын таңдауды шектеу қажет болғанда. Атап айтқанда, сіз: «Біз ұсынғандай әрекет етуге келісесіз бе?» Деген сұрақ қоюға болады.
Риторикалық сұрақтар – жауабын күтпейтін сұрақтар. Олар әңгімелесушінің эмоциялары мен сезімдеріне әсер ету, оны өзіңіз қалаған шешімге көндіру үшін қолданылады.
Түбегейлі сұрақтар - бұл екі жақтың сөйлесу барысына және шешім қабылдауына түбегейлі әсер ететін сұрақтар. Мысалы: «Біздің ұсынысымызға қатысты қандай сұрақтарды қабылдайсыз?» Тікелей қойылған сұрақ тікелей жауапты қажет етеді және сұрақты осылай қойғанда қолайсыз жауап алу қаупі бар. Әңгімелесушіңіздің көзқарасын білудің барлық басқа мүмкіндіктері таусылғанда немесе сіз оның шешімсіздігінен шаршағаныңызды және оны аяқтағыңыз келетінін көрсететін сұрақтың осы түрімен әңгімелесушіңізді қорқытуды шешкен кезде ғана түбегейлі сұрақтарды қолдануыңыз керек. Әңгімелесу және ақырында қандай да бір қорытындыға келу.- белгілі бір шешім.
Қарсылықты басатын сұрақтар. Сұрақтың бұл формасының мәні мынада: әңгімелесушіңізді бір нәрсеге сендіргіңіз келсе, сіз өзіңіздің қолайсыз немесе ұнамсыз мәлімдемеңізді сұрақ түрінде «ораптайсыз», мысалы: «Сіз өте жақсы таныс емессіз. біздің жағдайымыз, сен бе?»
Әңгімелесу кезінде жалпы оң көзқарасты сақтауға ұмтылу өте маңызды. Осы себепті, сұрақ қойғанда, сіз өзіңізді әңгімелесушіңіздің орнына қойып, өзіңізге: «Мен бұл сұраққа қалай жауап берер едім?» Деген сұрақ қоюыңыз керек. Маған сұрақтың бұл түрі ұнайды ма?ʼʼ. Белгілі шындықты өзгерте отырып, сіз өзіңіз үшін қолайлы және қолайлы деп санайтын пішінде сұрақтар қоюыңыз керек деп айта аламыз.
2-сұрақ. Іскерлік әңгіме. Іскерлік әңгіме түрлері – түсінігі мен түрлері. «Сұрақ 2. Іскерлік әңгіме. Іскерлік әңгіме түрлері» категориясының жіктелуі және ерекшеліктері 2017, 2018 ж.
Іскерлік қарым-қатынастарды ұйымдастырудың әртүрлі формалары бар, бірақ іскерлік әңгіме ең кең таралған.
Іскерлік әңгіме – бұл өз ұйымдары мен фирмаларынан іскерлік қарым-қатынас орнату, іскерлік мәселелерді шешу немесе оларды шешуге сындарлы көзқарасты дамыту үшін қажетті өкілеттіктері бар әңгімелесушілер арасындағы ауызша қарым-қатынас.
Іскерлік әңгіменің функциялары: жаңа бағыттарды іздеу және перспективалық оқиғаларды бастау; бір бизнес ортадағы жұмысшылардың өзара қарым-қатынасы; жұмыс идеялары мен жоспарларын іздестіру және жедел әзірлеу;
кәсіпорындар, фирмалар, салалар, елдер деңгейінде іскерлік байланыстарды сақтау.
Іскерлік әңгіме әңгіменің мақсаты мен мотивіне байланысты әр түрлі болады.
Іскерлік әңгіме түрлері:
· Жұмыс сұхбаты;
· Жұмыстан босату туралы әңгімелесу – өз еркімен жұмыстан шығу; жұмыстан босату (қысқарту);
· Проблемалық әңгіме;
· Тәртіптік әңгіме.
Жұмыс сұхбаты әңгімелесу сипатына ие, сұрақтардың нысаны әртүрлі болуы мүмкін, бірақ олардың мазмұны үміткер туралы ақпарат алуға бағытталған:
Жұмыстан шыққан кездегі әңгіме екі түрлі болады:
· қызметкердің жоспардан тыс, өз еркімен кетуі жағдайы және жағдайы;
· қызметкерді жұмыстан шығару немесе қысқарту қажет болғанда.
Бірінші жағдайда жұмыстан босатудың шынайы себебін, оның себептерін анықтау қажет: ол өндіріс процесіне қанағаттанбау, назар аудармау, ренжіту немесе кез келген басқа себептерден туындайды. Ол үшін қызметкердің өндірістік тапсырмаларды орындауының мазмұнына, көлеміне, шарттарына қатысты сұрақтар қою, оның мұндай тапсырмаларды бағалауын және оларды орындау шарттарын анықтау пайдалы.
Жұмыстан босатылуы керек қызметкермен әңгіме басқаша жүреді. Басшылықтың шешімімен жұмыстан босату процедурасы оған қатысқандардың барлығы үшін өте қиын. Бұл процедура мұндай әңгіменің ерекшеліктерін білуге және оны жүргізу техникасын меңгеруге негізделген: қоштасу әңгімесі демалыс немесе мереке күндеріне дейін жоспарланбайды; жұмыстан босатылатын адамның жұмыс орнында немесе адамдар көп жұмыс істейтін бөлмеде жүргізілмейді; ол 20 минуттан аспауы керек, өйткені жағымсыз жаңалықтарды бастан кешірген қызметкер мұқият тыңдай алмайды және менеджердің оған айтқан әр түрлі бөлшектерін ойлана алмайды.
Проблемалық және тәртіптік әңгімелер қызметкердің қызметіндегі бұзылулар, оның жұмысын сыни бағалау қажеттілігі және тәртіпті бұзу фактілері арқылы өмірге келеді.
Проблемалық әңгімені дайындау процесінде басшы мәселені шешудің мәні, мақсаты, нәтижелері, құралдары мен әдістері туралы сұрақтарға алдын ала жауап беруі керек, әңгіме барысында бағынушының жетекшілік позициясын қабылдауын қамтамасыз етуге тырысады. Мұны істеу үшін сізге қажет:
1) қызметкер және оның жұмысы туралы қажетті ақпаратты алуға;
2) ақпаратты беруде мынадай тәртіпті сақтай отырып, әңгіме құруға: қызметкердің қызметі туралы жағымды ақпаратты қамтитын хабарлама; сыни хабарлама; мақтауға тұрарлық және тағылымды сипаттағы хабар;
3) нақты болыңыз және түсініксіз сөздерден аулақ болыңыз («Сіз қажет нәрсені жасамадыңыз», «Сіз тапсырманы орындамадыңыз» және т.б.);
4) тұлғаны емес, тапсырманың орындалуын сынау. Осы ережелерді сақтау қызметкер тарапынан қажетсіз дұшпандық тудырмай, оны қорғаныс позициясын алуға мәжбүрлемей, әңгімелесудің жағымсыз бөлігін сындарлы өңдеуге мүмкіндік беретін жағымды эмоционалды ортаны құруға көмектеседі.
Проблемалық әңгіме жүргізген кезде мынаны анықтау керек: туындаған мәселе назар аудару құралы ма? (Мысалы, ренжіген қызметкер қандай да бір себептермен өзінің наразылығын жасырады және ол туралы ашық айтуды қаламайды немесе айта алмайды.) Құқық бұзушылықтар жеке қиындықтардан (отбасылық жанжал, жақындарының ауруы және т.б.) туындады ма? Мәселе біліктіліктің, көмектің немесе оқытудың болмауына байланысты ма? Мүмкін қызметкерге көбірек тәуелсіздік керек шығар? Әлде ол көшбасшылық стильді қабылдамайды ма? Бұл сұрақтарға жауаптар белгілі бір мерзімде жүзеге асырылуы қажет және туындаған жағдайдан шығудың бағдарламасына айналуы мүмкін ықтимал ұйымдастыру шаралары туралы шешім қабылдауға мүмкіндік береді. Егер проблемалық әңгіме кезінде қызметкерді тәртіптік жазалау шаралары туралы хабардар ету көзделсе, жазалау туралы шешім болған оқиғаны түсінуге және дұрыс бағалауға баса назар аудара отырып, қарапайым, түсінікті айтылуы керек.
Іскерлік әңгіменің негізгі кезеңдері: дайындық шаралары, әңгіменің басталуы, жиналғандарды хабардар ету, ұсынылған ережелерді дәлелдеу және әңгімені аяқтау. Оларға қысқаша тоқталайық.
Дайындық іс-шаралары.
Іскерлік әңгімеге дайындалудың біркелкі, бұлжымайтын ережелері жоқ. Дәстүрлі түрде іскерлік әңгімеге дайындалу негізі жоспарлауды қамтиды; материалды жинау және оны өңдеу; жинақталған материалды талдау және оны өңдеу.
Әңгімелесу орны оның күтілетін нәтижеге әсерін ескере отырып таңдалады. Компанияда жұмыс істемейтін адамдар үшін ең қолайлы орын үй иесінің кеңсесі немесе барлық қажетті заттармен жабдықталған арнайы қонақ бөлмесі болады. Қалай болғанда да, жағдай тыныш, оқшауланған болуы керек, бейтаныс адамдардың күтпеген көрінісін, шуылын, қоңырауларын және т.б. болдырмау керек, өйткені бұл алаңдатады. Көптеген жолдармен ол тіпті қабырғалардың түсімен, жарықтандырумен, жиһазбен және оны орналастыру сипатымен анықталады.
Сондай-ақ қызметкерлермен жұмыс орнында кездесуге болады. Іскерлік әңгімелерді жұмыстан тыс уақытта, мысалы, мейрамханада, кафеде немесе тіпті үйде өткізуге болады. Ең бастысы, сіздің сұхбаттасыңыз өзін еркін және еркін сезініп, іскерлік әңгімеге толығымен ауыса алады.
Содан кейін сіз ең қолайлы сәтті таңдап, содан кейін ғана кездесуді ұйымдастырыңыз. Бұл жағдайда бастама сіздің қолыңызда болады, сондықтан жағдайды бақылау оңайырақ болады.
Әңгімелесу жоспарланған кезде оны өткізу жоспары жасалады. Алдымен сіз өзіңіздің мақсаттарыңызды анықтап алуыңыз керек, содан кейін оларға жету стратегиясын және әңгіме жүргізу тактикасын әзірлеуіңіз керек.
Мұндай жоспар белгілі бір әңгімені дайындау мен өткізуге арналған нақты іс-әрекет бағдарламасы болып табылады. Әңгімелесуді дайындау және жоспарлау ықтимал күтпеген сәттерді алдын ала болжауға мүмкіндік береді, бұл әңгімелесушінің пікірлерінің тиімділігін төмендетеді. Сонымен қатар, күтпеген жағдайлар туындаған кезде тез және икемді әрекет ету дағдысы қалыптасады.
Іскерлік әңгімелесу үшін материал жинау - көп уақытты қажет ететін өте еңбекті қажет ететін процесс. Бірақ бұл әңгімеге дайындықтың ең маңызды кезеңдерінің бірі. Ол ықтимал ақпарат көздерін (жеке байланыстардан, баяндамалардан, ғылыми зерттеулерден, жарияланымдардан, ресми деректерден және т.б.) іздеуді қамтиды. Бұл жағдайда жиналған материалдарды өзіңіздің жазбаларыңызбен дереу толықтырған жөн, өйткені мұндай жазбалар әңгімеге дайындықтың соңғы кезеңдерінде айтарлықтай көмектесе алады. Жиналған материалдардың көлемі көбінесе болашақ әңгімеге қатысушылардың жалпы хабардарлығына, олардың кәсіби білім деңгейіне және талқылауға арналған мәселеге көзқарасының кеңдігіне байланысты.
Жиналған және мұқият іріктелген дәлелдер жүйеленеді, бұл ең маңызды фактілерді қарастыруға мүмкіндік береді. Жүйелеу бүкіл материалды өңдеу процесінде жүргізілуі керек.
Жиналған материалды талдау фактілердің байланысын анықтауға, қорытынды жасауға, қажетті аргументтерді таңдауға, яғни барлық жиналған материалды бір логикалық тұтастыққа біріктіруге және байланыстыруға бірінші әрекетті жасауға көмектеседі.
Әңгімелесу алдында серіктесіңіздің портретін салуға, оның күшті және әлсіз жақтарын анықтауға тырысу өте пайдалы, яғни оның психологиялық түрін, саяси сенімін, әлеуметтік ұстанымын, әлеуметтік жағдайын, діни сенімін, хоббиін және т.б.
Әңгімелесуге дайындық мәтінді өңдеу, оны соңғы жылтырату және қайта қарау арқылы аяқталады.
Әңгімелесуді бастау
Бұл Бұл өте маңызды қадам, сондықтан оны елемеуге болмайды. Әңгімелесудің бұл кезеңінің мақсаттары келесідей: сұхбаттасушымен байланыс орнату; жұмыс атмосферасын құру; алдағы іскерлік әңгімеге назар аудару.
Кез келген іскерлік әңгіме кіріспе бөлімнен басталады, ол уақыттың 10–15% алады. Әңгімелесушілер арасында өзара түсіністік атмосферасын құру және шиеленісті жеңілдету қажет. Егер кездесу әртүрлі дәрежедегі адамдар арасында өтсе, онда үлкендер бастама көтеруі керек. Қонақтар мен үй иелері арасында қабылдаушы тараптың өкілі болса.
Әңгімелесудің бастапқы кезеңі ең алдымен психологиялық мәнге ие. Бірінші фразалар көбінесе әңгімелесушіге, яғни оның сізді әрі қарай тыңдау немесе тыңдамау туралы шешіміне шешуші әсер етеді.
Әңгімелесушілер әдетте әңгіменің басында мұқият болады. Әңгімелесушінің сізге және әңгіменің өзіне деген көзқарасы (яғни, жұмыс атмосферасын құру) бірінші сөз тіркестеріне байланысты болады. Алғашқы фразалар адам туралы әсер қалдырады, және сіз білетіндей, «алғашқы әсердің» әсері әрқашан өте ұзақ уақыт есте сақталады.
Алғашқы сөзіңізді айтқанда күліп жіберсеңіз жаман емес. Іскерлік қарым-қатынастардағы күлімсіреу ізгі ниет атмосферасын жасайды және кез келген келіссөздердің сәтті өтуіне ықпал етеді.
Әңгіменің басында кешірім сұраудан немесе белгісіздік белгілерін көрсетуден аулақ болу керек. Әңгімелесушіні құрметтемеудің немесе менсінбеудің кез келген көріністерін болдырмау керек. Әңгімелесушіңізді қарсы дәлелдер іздеуге және қорғаныс позициясын алуға мәжбүрлеу үшін алғашқы сұрақтарыңызды қолданбауыңыз керек, дегенмен бұл толығымен логикалық және мүлдем қалыпты реакция. Дегенмен, психологиялық тұрғыдан алғанда, бұл анық қате.
Әңгімелесудің басында әңгімелесушінің аты-жөнін дәл және дұрыс екпінмен айту өте пайдалы, оны есте сақтаңыз және болашақта әңгімелесушінің аты-жөнін мүмкіндігінше жиі айтыңыз.
Әңгіменің дұрыс басталуы әңгіме мақсатын, тақырыптың атын көрсетуді және қарастырылатын мәселелердің ретін хабарлауды қамтиды.
Әңгіменің ырғағы да маңызды. Соңына жақындаған сайын оның қарқындылығын арттыруға тырысу керек. Бұл ретте негізгі мәселелерге ерекше назар аудару керек.
Әңгімелесуді бастаушылар көп.
ҚабылдауШиеленісті босатады және жеке байланысқа ықпал етеді. Бірнеше мақтау айту жеткілікті, ал жалаңаштық тез жоғала бастайды. Қатысушыларды күлдіретін немесе күлдіретін әзіл де бастапқы шиеленісті басуға көмектеседі.
Қабылдау«КЕЛГІЛЕР» жағдайды немесе мәселені әңгіме мазмұнымен байланыстыра отырып, қысқаша баяндауға және осы «анықтаманы» әңгімені бастау үшін бастау нүктесі ретінде пайдалануға мүмкіндік береді. Осы мақсаттар үшін сіз кез келген шағын оқиғаны, салыстыруды, жеке әсерлерді, анекдоттық оқиғаны немесе әдеттен тыс сұрақты сәтті пайдалана аласыз.
ҚабылдауТІКЕЛЕЙ ТАҚЫРЫС ешбір кіріспесіз, тура нүктеге бару дегенді білдіреді. Схема бойынша ол келесідей көрінеді: сіз әңгімелесудің жоспарланған себептерін қысқаша айтасыз, жалпы сұрақтардан нақты сұрақтарға жылдам өтіп, әңгіме тақырыбына көшіңіз. Бұл әдіс негізінен қысқа мерзімді және өте маңызды емес іскерлік байланыстар үшін қолайлы, мысалы, бастық пен бағынышты арасындағы қарым-қатынаста.
Қатысушыларды хабардар ету
Бұл кезең әңгімелесушіге кейбір ақпаратты беруден тұрады. Мұндай беру нақты, анық (көп мағыналылық, шатасушылық, төмендетпеу), кәсіби тұрғыдан дұрыс және мүмкіндігінше көрнекі (белгілі ассоциациялар мен параллельдерді, сондай-ақ көрнекі құралдарды пайдалану) болуы керек. Дегенмен, мүмкіндігінше сіз жиналғандарды ақпарат көздері туралы хабардар етіп, олардың сенімділігін көрсетуіңіз керек.
Презентацияның қысқалығына ерекше назар аудару керек. Әңгімелесудің уақыт шеңбері туралы ұмытпау керек.
Әңгімелесудің бағытын әрқашан есте сақтау керек, яғни әңгімелесушілер спикерді сұрақтармен бомбаласа да, оның негізгі мақсаттарын есте ұстау керек және тақырыптан ауытқымау керек.
Әңгімелесу барысында іскерлік қарым-қатынаста жеке ықпал ету өте маңызды екенін ескере отырып, сұхбаттасушыға үнемі сұрақтармен жүгіну керек. Алдымен сіз өзіңіздің әңгімелесушіңізді қызықтыруыңыз керек, яғни оған сұрақтарыңызға жауап беру оның мүддесіне неліктен екенін түсіндіріңіз. Сонымен қатар, сізді осы немесе басқа фактіге неліктен қызықтыратынын және одан алынған ақпаратты қалай пайдаланатыныңызды түсіндіру зиян тигізбейді.
Хабарлау кезінде сөйлеушіні шын жүректен және қызығушылықпен тыңдау керек.
Қатысушыларға хабарлау кезінде сіз әңгіменің негізгі бағытын берік ұстануыңыз керек, өз ойыңызды, пікіріңізді дәйекті түрде жалғастыруыңыз керек, оны интрузивті емес, қыңырлықпен қорғауыңыз керек. Қойылған сұрақтардың барлығы жоспарланған реттілік бойынша қарастырылады және алдыңғысын талқылаған соң ғана келесіге көшу қажет.
Ақпараттандыру процесінде сіз әңгімелесушінің сұрағанының бәрін, оның сөздерінің мағынасын мұқият бақылауыңыз керек. Егер бірдеңе түсініксіз болса, сіз міндетті түрде нақтылайтын сұрақ қоюыңыз керек, бірақ сұхбаттасушы жауап беру кезінде өз пікірін білдіретін және ескірген стереотиптерді пайдаланып сөйлеуге тырыспайтын етіп қою керек.
Ұсынылған ережелердің негіздемесі
Бұл іскерлік әңгіменің негізгі кезеңі, онда алдын ала пікір қалыптасады, коммуниканттар алдын ала ұстаныммен анықталады. Дәлелдердің көмегімен сіз сұхбаттасыңыздың ұстанымы мен пікірін толық немесе ішінара өзгерте аласыз, қарама-қайшылықтарды жұмсарта аласыз және екі тарап ұсынған ережелер мен фактілерді сыни тұрғыдан қарастыра аласыз. сияқты ұғымдар туралы сөз қозғауға болады «Аргументтеу техникасы», ол әдіснамалық аспектілерді қамтиды, яғни аргумент құру жолын көрсетеді және «Аргументация тактикасы», ол нақты әдістерді қолдану өнерін қамтиды. Яғни, техника – логикалық дәлелдер келтіру қабілеті, ал тактика – берілген нақты жағдайға ең қолайлысын таңдай білу.
Дәлелдеуде екі негізгі құрылым бар: бірдеңені дәлелдеу немесе дәлелдеу қажет болған кездегі дәлелдемелік дәлелдеу және келіссөзге қатысушы серіктестердің мәлімдемелері теріске шығарылатын қарсы аргументация.
Екі құрылымды салу үшін әртүрлі дәлелдеу әдістері.
Мысалы, іргелі әдісҚалай сіздің дәлелдеріңізге негіз болып табылатын фактілер мен мәліметтер туралы хабардар болған сұхбаттасушыға тікелей жүгіну. Егер біз қарсы дәлелдер туралы айтатын болсақ, онда біз әңгімелесушінің дәлелдеріне қарсы шығып, теріске шығаруға тырысуымыз керек.
Мұнда сандық мысалдар маңызды рөл атқарады. Цифрлық деректер барлық талқылаулардағы ең сенімді дәлел болып табылады.
Әдісқайшылықтарқарсыластың аргументіндегі қарама-қайшылықтарды анықтауға негізделген. Өзінің мәні бойынша бұл әдіс қорғаныс болып табылады.
Әдісқорытындылар жасаубірте-бірте, кезең-кезеңімен, ішінара қорытындылар арқылы сізді қажетті қорытындыға жеткізетін нақты дәлелдерге негізделген.
Әдіссалыстыруларәсіресе салыстырулар дұрыс таңдалғанда ерекше маңызға ие. Дәлелдеудің басқа рационалды әдістері туралы да айтуға болады.
деп аталатындар да бар алыпсатарлық әдістерәлі де айлалар ретінде анықталған аргументтер.
Мысалы , техникаасыра сілтеу. Кез келген түрдегі жалпылау мен асыра сілтеуді, сондай-ақ мерзімінен бұрын қорытынды жасауды қамтиды.
Серіктестің беделін түсіру техникасы. Ол мынадай ережеге негізделген: егер мен сұрақтың мәнін жоққа шығара алмасам, онда әңгімелесушінің жеке басына күмән келтіруге болады.
Техникаоқшаулау. Ол жеке сөз тіркестерін сөйлеуден «алып тастауға», оларды оқшаулауға және түпнұсқаға мүлдем қарама-қайшы мағынаға ие болу үшін қысқартылған түрде ұсынуға негізделген. Сондай-ақ, мәлімдеменің алдында немесе бірден кейін болатын нәрсені елемеу мүлдем дұрыс емес.
Техникабұрмалау. Сіз айтқан сөздің анық бұрмалануын немесе екпіннің бұрмалануын білдіреді.
Аргументтеу кезеңі үш деңгейден тұрады: негізгі дәлелдер деңгейі,дәлелдеу процесінің өзінде жұмыс істеу қажет; көмекші аргументтердің деңгейі,негізгі дәлелдерді қолдайтын және бірнеше рет сирек қолданылатын (олар тек дәлелдеу кезеңінде қолданылады); фактілердің деңгейіменоның көмегімен барлық көмекші және олар арқылы негізгі ережелер дәлелденеді.
Барлық жағдайда дауды дұрыс жүргізу керек екенін есте ұстаған жөн. Әңгімелесушіңіздің өзі шынымен дұрыс болған кезде, сіз үшін тиімсіз болса да, дұрыс екенін әрқашан ашық мойындау керек. Бұл сізге әңгімелесушіңізден осындай мінез-құлықты күтуге және талап етуге құқық береді. Оның үстіне, осылай істеу арқылы сіз іскерлік этиканы бұзбайсыз.
Әңгімелесуді аяқтау - әңгіменің соңғы кезеңі. Әңгімелесуді сәтті аяқтау алдын ала белгіленген мақсаттарға жетуді білдіреді. Соңғы кезеңде келесі міндеттер шешіледі:
Негізгі немесе (қолайсыз жағдайда) резервтік (балама) мақсатқа жету;
Қолайлы атмосфераны қамтамасыз ету;
Әңгімелесушіні жоспарланған әрекеттерді орындауға ынталандыру;
Әңгімелесушімен және оның әріптестерімен әрі қарай (қажет болған жағдайда) байланыстарды сақтау;
Қатысқандардың барлығы түсіне алатын нақты негізгі қорытындымен түйіндеме жазыңыз.
Әрбір іскерлік әңгіменің оңды-солды тұстары болады. Осыған байланысты сұрақ туындайды: әңгімені соңғы кезеңге – шешім қабылдау кезеңіне қашан көшіру керек. Практика мұны әңгіме шарықтау шегіне жеткенде жасау керек екенін дәлелдейді. Мысалы, сіз сұхбаттасыңыздың өте маңызды ескертуіне жан-жақты жауап бергеніңіз сонша, оның сіздің жауабыңызға қанағаттанғаны анық.
Бұл жағдайда оның әдеттегі түсініктемесінің мысалы: «Мұны міндетті түрде анықтау керек болды!»
Сіздің жауабыңызды бірден оң қорытындымен толықтыру керек, мысалы: «Сізбен бірге біз бұл ұсынысты жасау сіз үшін өте тиімді болатынына сенімдіміз».
Қажет болса, шешім қабылдауды тездету үшін әдістерді қолдануға болады. Мұндай екі әдіс бар: тура және жанама жеделдету.
Тікелей жеделдету. Бұл техниканың мысалы: «Біз бірден шешім қабылдаймыз ба?» Көбінесе әңгімелесушінің шешім қабылдауға уақыты болмады, сондықтан ол былай деп жауап береді: «Жоқ, әлі жоқ. Мен әлі де ойлануым керек ». «Тікелей жеделдету» әдісін қолдана отырып, ең қысқа мерзімде шешім қабылдауға болады.
Жанама үдеу. Бұл әдіс әңгімелесушіні бірте-бірте қажетті мақсатқа жеткізуге мүмкіндік береді. Артықшылығы - сіз өз мақсатыңызға ертерек жұмыс істей бастайсыз, бұл сәтсіздік қаупін азайтады.
Әңгімелесуші сөздің соңғы бөлігін жақсы есте сақтайды. Бұл соңғы сөздер оған ең күшті әсер етеді дегенді білдіреді. Осыған байланысты соңғы бірнеше сөйлемді немесе ең болмағанда соңғы сөйлемді жазып алып, есте сақтау ұсынылады.
Тәжірибелі іскер адамдар, әдетте, соңғы сөйлемдердің екі немесе үш нұсқасын алдын ала ойластырады, содан кейін әңгімелесу барысына байланысты олардың қайсысы - жұмсақ немесе қатаңырақ - айтылу керектігін шешеді.
Әңгіменің соңын оның негізгі бөлігінен ажырату өте маңызды, мысалы: «Қорытындылайық», «Осылайша, әңгімеміздің соңына келдік».
Әңгімені аяқтауды оның ең маңызды тұстарын қайталаумен шектелуге болмайды. Негізгі идеялар өте нақты және қысқаша тұжырымдалуы керек. Жалпы қорытындыға оңай сіңетін форманы беру керек, яғни мағынасы мен мәніне толы бірнеше логикалық тұжырымдар жасау керек. Жалпылаушы қорытындының әрбір детальдары қатысушылардың барлығына түсінікті және түсінікті болуы керек, қажетсіз сөздер мен түсініксіз тұжырымдарға орын болмауы керек. Жалпылаушы қорытындыда бір негізгі идея басым болуы керек, көбінесе оны ең қысқа нысанда дәйекті түрде білдіретін бірнеше ережелер түрінде ұсынылады. Жазбаша түрде қорытынды тақырыптардан тұрады, олардың әрқайсысы дербес мағыналық блокты білдіреді, дегенмен олар тұтастай алғанда логикалық түрде өзара байланысты және әңгімелесу нәтижелерін бірге сипаттайтын бірлікті білдіреді.
Қорытынды бүкіл әңгіменің жазбаша жазбасы негізінде жасалады. Бұл жазба аса маңызды құжат болып табылады, онда барлық қажетті формальдылықтар сақталуы тиіс және мыналар көрсетіледі: қатысқандардың тегі, аты және әкесінің аты, олардың лауазымдары (деңгейі, атағы, тұрақты жұмыс орны); әңгімелесу ұзақтығы; кімнің бастамасымен болды.
Әңгіменің жазбасы қысқа болуы керек, бірақ әңгіменің мақсаты, талқыланатын мәселелер, тараптардың ұстанымдары, айтылған пікірлер, қарсылықтар мен қол жеткізілген келісімдер жазылуы керек. Жиналыстың хаттамалық аспектілері жазбадан алынып тасталды. Егер әңгімелесу кезінде материалдар немесе құжаттар алмасу болса, онда бұл мән-жай жазбада көрсетілуі керек. Сондай-ақ естелік сыйлықтарды алу немесе тапсыру фактілері көрсетіледі.
Әңгімелесу кезеңдерін негізге ала отырып, біз негізгі тұжырымдай аламыз жүргізу принциптері.
Бірінші принципӘңгімелесушіңіздің НАЗАРЫН АРТТЫРУ (әңгімелесуді бастау).
Егер сіздің әңгімелесушіңіз әңгімеге қызығушылық танытса, бұл сіздің сөйлеуіңіз оған пайдалы болатынын және ол сізді мұқият тыңдайтынын білдіреді. Сондықтан сіз өз сұхбаттасыңызды ҚЫЗЫҒАНДЫРУыңыз керек - бұл екінші принцип(ақпаратты тасымалдау).
Келесі қадам - қызығушылық тудырған жағдайда, әңгімелесушіні сіздің идеяларыңыз бен ұсыныстарыңызбен келісе отырып, ақылды әрекет ететініне сендіру, өйткені оларды жүзеге асыру оған және оның компаниясына белгілі бір пайда әкеледі. Бұл үшінші принципіскерлік әңгімелесуді жүргізу – ЕТТЕЛІК НЕГІЗДЕУ (аргументация) принципі.
Әңгімелесуші сіздің идеяларыңыз бен ұсыныстарыңызға қызығушылық танытты, олардың орындылығын түсінді, бірақ бәрібір сақтықпен әрекет етеді және бұл идеялар мен ұсыныстарды өз кәсіпорнында немесе компаниясында қолдану мүмкіндігін көрмейді. Қызығушылықты оятып, әңгімелесушіңізді айтылғанның орындылығына сендіре отырып, сіз оның қалауын біліп, ажыратуыңыз керек. Осылайша, төртінші қағида –Әңгімелесушіңіздің ҚЫЗЫҚТАРЫН АНЫҚТАҢЫЗ ЖӘНЕ КҮМАНДЫҚТАРЫН ЖОЮ (пікірлерді қайтару).
ЖӘНЕ бесінші, негізгі принципіскерлік әңгіме жүргізу - әңгімелесушінің мүдделерін түпкілікті шешімге (шешім қабылдау) ТРАНСФОРМАЛУ туралы.
Іскерлік әңгімені қалай дұрыс жүргізу керектігін білу керек. Ол қысқа және ақпаратты болуы керек. Іскерлік әңгіме барысында негізінен одан әрі ынтымақтастық, жұмысқа орналасу, мәмілелердің алуан түрі сияқты мәселелер талқыланады.
Ерекшеліктер
Ең алдымен іскерлік әңгіме – іскерлік қарым-қатынасқа түсуге, нығайтуға немесе тоқтатуға ниет білдірген жұп адамдар арасындағы ауызша байланыс. Екіншіден, бұл жұмыс және бизнес мәселелерін шешуге өкілеттігі бар әңгімелесушілер арасындағы ауызша қарым-қатынасты қамтиды. Үшіншіден, әңгімелесу арқылы нәтижеге тез қол жеткізіледі.
Іскерлік әңгіме – бұл вербалды қарым-қатынастың бір түрі және кездесулер, іскерлік хат алмасу, телефон арқылы сөйлесу сияқты қарым-қатынастың басқа әдістерінен айырмашылығы оның бірқатар артықшылықтары бар:
- Іскерлік әңгіме сұхбаттасушыға немесе оған қатысатын адамдар тобына назар аударуға мүмкіндік береді, бұл оның жеке тұлғаға бағытталғанын білдіреді.
- Тікелей қарым-қатынас екі тарап үшін де қолайлы ортада орын алады, бұл проблемалардың шешімдерін жылдам іздеуге әкеледі.
- Сондай-ақ, еркін атмосфера күшті жеке қарым-қатынастарды орнату үшін қолайлы жағдайлар жасайды, бұл жұмыс процесінде тараптар арасындағы қарым-қатынасты жеңілдетеді.
- Қарастырылып отырған тақырыпқа икемді көзқарас үшін жақсы мүмкіндік.
- Уақытты қысқарту, өйткені әңгімелесуші мәлімдемелерге дереу жауап береді, бұл мақсаттарға тез жетуге ықпал етеді.
- Әңгімелесушіңізді сіздің дұрыс екеніңізге және іздеген ұстанымыңыздың дұрыстығына жеке сендіру әлдеқайда оңай, бұл сіз үшін тиімдірек ұсынысты қабылдауға әкеледі.
- Басқа тараптың пікірлері мен бағалары ескерілуіне байланысты менеджердің құзыреттілік деңгейі үнемі жоғарылайды.
Іскерлік әңгіменің кезеңдері мұқият орындалуы керек. Бұл келіссөздерді жеңілдетеді.
Функциялар
Әңгімелесу арқылы орындалатын міндеттер өте алуан түрлі.
Іскерлік әңгіме келіссөздер үшін бірқатар маңызды функцияларды қамтиды. Оларға мыналар жатады:
- бір саланың қызметкерлері өзекті мәселелерді бірден талқылап, олардың шешімін таба алады;
- бір бөлмеде бола отырып, серіктестер шешімдерді бірлесіп іздейді, сонымен қатар мақсатқа жету үшін әртүрлі идеялар қарастырылады;
- бизнеске қолайлы мәмілелер жасасудың жоғары ықтималдығы;
- орындалған тапсырмалардың сапасын бақылауға әкелетін ағымдағы кәсіпкерлік қызмет үйлестіріледі;
- хат алмасуға қарағанда, сөйлесу кезінде іскерлік байланыстарды тиісті деңгейде сақтау оңайырақ;
- қызметкерлер бизнеске белсенді қатысу үшін мотивациялық идеялар арқылы ынталандырылады.
Іскерлік әлемде сөйлесу тұжырымдамасы өте қатал. Келіссөздер жүргізу үшін сіз әңгімелесушіге сыпайы сөйлесуіңіз керек, жұмыс этикасы болуы керек және сіз әрқашан қысқаша және нақты сөйлеуіңіз керек.
Түрлері
Іскерлік сұхбат үш түрлі жағдайда жүргізілуі мүмкін: жаңа қызметкерді жұмысқа алу, жұмыстан босату немесе тәртіптік бұзушылықтарға байланысты тәрбиелік мәні бар әңгіме.
Жалдау кезінде
Жұмысқа орналасу кезінде әңгімелесу «Сұрақ-жауап» форматында өтеді, ол сұхбатты өткізуге көбірек ұқсайды. Ең бастысы, жұмысқа қабылданған қызметкердің кәсіби қасиеттерін анықтау үшін ол туралы сенімді ақпарат алу.
Жұмысқа орналасу кезіндегі сұхбаттың негізгі мақсаттары:
- адамның жұмыс іздеу себебін анықтау;
- талап етілетін жұмыс саласындағы оның құзыреттілігін анықтау;
- оның күшті және әлсіз жақтарын, басты кейіпкер қасиеттерін, мүмкін, темпераменттік ерекшеліктерін анықтау;
- қызметкердің өткен уақытта қол жеткізген жетістіктері туралы білу;
- ол қандай жалақы күтетінін сұраңыз;
- басшылардан қандай нұсқаулар күтетінін анықтау;
- ол үшін қай бастық жақсы және тиімді екенін анықтаңыз.
Жұмыстан босатылған кезде
Қызметкерді жұмыстан босату кезіндегі әңгіме екі түрге бөлінеді: өз еркімен жұмыстан босату және мәжбүрлі жұмыстан шығару (штаттың қысқаруына байланысты және т.б.).
Әңгімелесудің бірінші түрін жүргізу кезінде сіз:
- Қызметкерді жұмыстан шығарудың шынайы себебін анықтаңыз.
- Оған не түрткі болғанын, мұндай шешімге не себеп болғанын анықтаңыз (мүмкін өндіріс процесіне қанағаттанбау немесе басшының назар аудармауы, әріптестерге реніш).
- Оның жұмысында оған не сәйкес келмейтінін және керісінше анықтаңыз. Үшінші кезең - ең ақпараттылығы.
Жеке себептермен жұмыс орнын тастап кеткен қызметкерлер әдетте шындықты айтудан қорықпайтыны белгілі. Менеджер тарапынан бұл болашақта өндіріс процесін жақсартуға және құнды жұмысшылардың жоғалуын жоюға көмектеседі.
Мұндай әңгіме жүргізу қажеттілігі менеджменттің негізгі міндеті – басқару іс-әрекетіндегі қателерді түзету туралы қамқорлық жасау және оны өндірістің әрбір деңгейінде бақылау.
Жұмыстан босатылуы тиіс қызметкермен әңгіме мамандандырылған шетел әдебиетінде «қоштасу әңгімесі» деп аталады. Ол басқаша жүреді:
- Әңгімелесу ешқашан демалыс немесе мереке күндеріне жоспарланбайды, өйткені бұл көңіл-күйді бұзып, қызметкердің өзіне ғана емес, оның отбасы мен жақындарына да әсер етуі мүмкін.
- Әңгімелесу қызметкердің жұмыс орнында немесе көп адамдар жұмыс істейтін бөлмеде жүргізілмейді, бұл бағыныштыға үлкен эмоционалдық жүктемені тудырады, бұл белгілі бір салдарға әкелуі мүмкін.
- Әңгімелесу 20 минутқа созылады, себебі жағымсыз жаңалықты естіген қызметкердің өзіне айтылған сөздерді тыңдап, басшы жеткізгісі келетін түрлі фактілер туралы ойлауға, жағдайға түсуге эмоционалды көңіл-күйі болмайды.
- Басшылық өзінің баяндауында нақты және дұрыс болуы керек, әйтпесе қызметкер айтылған сөздердің әділдігіне күмәндануы мүмкін, бұл даулар мен шешімдерге шағымдануға әкеледі. Әсіресе эмоционалды адамдар сол жерде жылап жібереді.
Шетелдік тәжірибеде жұмыстан босатылғандар үшін арнайы «оңалту бағдарламасы» бар. Іс жүзінде басшылық жұмысшы өз мүмкіндіктерінен үмітін үзбеуі үшін басқа кәсіпорында бос орындарды іздейді. Бұл бағдарлама жұмыстан босатылған адамның әріптестері мен үй шаруашылығы мүшелерінің алдында беделін сақтау үшін пайдалы деген пікір де бар.
Тәртіптік әңгіме
Өз кезегінде тәртіптік әңгімелер қандай да бір ережелерді бұзған жағдайда орын алады. Олар басшылардың қызметкердің жұмысын сыни бағалауды талап етеді. Сондықтан мұндай әңгіме қажет:
- Менеджер қате жағдайларды болдырмау үшін қызметкер және оның қызметі туралы барлық қажетті ақпаратты алуға міндетті. Қызметкер профилі мүмкіндігінше дәл және кең болуы керек.
- Ақпарат бір уақытта келуі керек, өйткені дұрыс құрылымдалған әңгіме бағынушы тарапынан мәселені жақсы түсінуге әкеледі.
- Бір ғана ереже бар: қылмыскердің жеке басын сынай алмайсыз, тек қате орындалған тапсырмаға назар аударылады. Бұл анықтама әрқашан қолданылуы керек.
Іскерлік әңгіменің түрлері өте кең. Сіз өзіңізге ұнайтын кез келген техниканы пайдалана аласыз. Қарым-қатынас дағдыларына ерекше назар аудару керек.
Ережелер
Негізгі құрал – сұрақ қоя білу. Тиімді вербалды қарым-қатынас үшін ережелердің негізгі жиынтығын әрқашан ұстанған жөн:
- Жақсы нәтижеге қол жеткізу және қажетсіз қарым-қатынасқа уақытты азайту үшін сізге ұсынылған сұхбаттасушымен дұрыс және анық байланыс орнату қажет.
- Қызметкердің нақты не үшін жауап беретінін білу үшін оның қандай жұмыс түрін атқаратынын ескеру, оның қызметтік міндеттерін анықтау, жұмыс аймағының шекарасы туралы сұрақ қою қажет.
- Оның өмірлік және еңбек тәжірибесі, сонымен қатар оның еңбек сферасынан тыс қызығушылықтары, ойлау процесі әрқашан ескерілуі керек. Әр адам жеке, яғни әр адамға өзіндік көзқарас қажет. Бұл жерде клишеленген сөз тіркестерінің әдісі жұмыс істемейді, сіз әрқашан ойлануыңыз керек.
- Сіз жұмысшыға құрметпен қарауыңыз керек және оның мүмкін сөйлеу ақауларына немесе сыртқы ақауларына назар аудармауыңыз керек.
- Іскерлік әңгіменің негізгі мақсаты - ақпаратты жеткізу процесі; ол жоспарға сәйкес анық ұйымдастырылуы керек, өз ойыңызды айтудан қорықпаңыз, әңгімелесушінің дәлелдерін жоққа шығарыңыз, дұрыс аргументтерді таңдаңыз, өз мәлімдемелеріңізді дәл тұжырымдаңыз. су лақтыру. Есіңізде болсын: шешім әрқашан талқылаудан кейін қабылданады.
- Егер сіз туындаған мәселенің мәнін жақсырақ түсінуге тырыссаңыз, «бұтаның айналасында» ұзақ және қажетсіз әңгімелерден аулақ бола аласыз, бұл іскерлік әңгімеге қатысатын адамға немесе адамдар тобына күштірек әсер етуге көмектеседі.
- Мәселені дұрыс көрсету және тұжырымдау сізді әңгімелесушіні мәселе бойынша өз пікірін білдіруге ынталандыратын немесе оны шешу жолдарын табуға, оны босатуға және идеяны алға тартуға мәжбүрлейтін бағалауға әкеледі. Классификация анық болуы керек.
- Диалогты дұрыс ұйымдастыру қарсыласыңызды жақсы түсінуге көмектеседі және сізді ашуландыратын, қобалжытатын немесе тітіркендіретін тығырықтан немесе жағдайлардан аулақ болуға көмектеседі. Бұл әңгімелесудің ең жақсы атмосферасын сақтауға және одан кейін жағымды әсер қалдыруға көмектеседі.
Ұжымда әрқашан ізгі ниет атмосферасы болуы керек. Әңгімеге қатысушылар үшін қатаң мәлімдемелер қабылданбайды.
Қалай дайындалу керек?
Әңгімелесуге дайындық ережелері әртүрлі болуы мүмкін және олардың ешқайсысын қатесіз деп атауға болмайтыны анық. Мұның бәрі қазіргі жағдайға байланысты. Дегенмен, келесі дайындық нұсқаларын атап өту пайдалы болады:
- Жаңадан бастағандар үшін бұл сұхбат жоспарын құруды қамтиды;
- содан кейін жетекші мәселе бойынша құзыреттілігін арттыру мақсатында алынған материалды жинақтау және өңдеу;
- Сіз әрқашан бар ақпаратты өңдеуге құқығыңыз бар, іскерлік сұхбаттар осы үшін ойлап табылған.
Әңгімелесу үшін дұрыс орынды таңдау сұхбаттың нәтижесіне әсер етуі мүмкін. Жағдайға байланысты өзгеретін бірнеше тәсілдер бар. Сіздің компанияңыздың қызметкері болып табылмайтын адам кеңсе ғимаратынан тыс жерде әңгімелесуге шақырылуы мүмкін.
Тағы бір мысал: сұхбат жүргізетін менеджердің кеңсесіндегі кездесу, әдетте арнайы бөлме деп аталады. Ол барлық қажетті заттармен жабдықталуы керек. Сізді және сіздің әңгімелесушіңізді қоршаған орта мүмкіндігінше ыңғайлы болуы керек, ең бастысы - тыныштық.
Барлық телефондарды өшіріңіз.Әріптестеріңізге және хатшыға алдағы кездесу туралы ескертіңіз, өйткені бейтаныс адамдар мен қажетсіз телефон қоңыраулары жай ғана тітіркендіреді, бұл тағайындалған тапсырмаларға қол жеткізуге кедергі келтіруі мүмкін, жай ғана процеске кедергі келтіруі мүмкін.
Бірақ сіз жағдайдың «жақындығы» қажетсіз болатындығын түсінуіңіз керек, жұмыс процесі туралы ұмытпаңыз. Жарықтандыруды дұрыс реттеңіз, минималистік дизайнмен жарық бөлмені таңдаңыз, сондықтан ештеңе назар аудармайды.
Өткізудің қыр-сырлары
Іскерлік әңгіменің нәтижесіне нәзік, бірақ айтарлықтай әсер ететін бірнеше «әдепкі» ережелер бар. Қолданылатын әдістер көбінесе оң нәтижелерге әкеледі. Әңгімелесу кезінде серіктестердің мінез-құлқының негізгі үлгілерін қолдану қажет. Іскерлік қарым-қатынастың құрылымдық принциптері де мансапта жоғары көтерілуге көмектеседі.
Қызметкерлерді жұмыс орындарында кездестіру міндетті емес. Кездесу орны мейрамхана, кафе, клуб, тіпті үй болуы мүмкін.Мақсат - жайлылық. Жайлылық - жақсы нәтижелерге қол жеткізуге көмектесетін нәрсе. Бірақ сіз тым көп алданбауыңыз керек, егер жағдай «интимдік» сияқты көрінсе, бұл керісінше нәтижеге әкелуі мүмкін.
Іскерлік сөйлесуді шешетін уақыт өте маңызды сәт. Осы мәселе туралы ойланғаннан кейін ғана кездесуді ұйымдастыру керек. Бұл сізге көмектеседі және егер сіз бастаманы өз жағыңызға ауыстырғыңыз келсе, әрине, және осылайша жағдайды басқару оңайырақ болады.
Орын мен уақыт туралы шешім қабылдағаннан кейін, сіз өзіңіз қалаған немесе қол жеткізгіңіз келетін нақты мақсаттарды белгілеуіңіз керек, содан кейін оған жету үшін ұстанатын стратегияны жасаңыз, содан кейін әңгіме құрылымын құрастырыңыз. Сондай-ақ қатысушылардың орналасқан жерін ескеру маңызды. Негізгі технология - сұхбаттасушыға тікелей және бір деңгейде қарау керек.
Жиналыс кезінде этикет болуы керек. Бұл негізгі ережелердің бірі.
Іскерлік әңгіменің сәтті болуына ықпал ететін фактілер. Бұл, ең алдымен, кәсібилікті қамтуы керек, өйткені бұл таңдалған саладағы құзыреттілік және мәселенің нақты көрінісі, ол сізге тапсырмаларды оңай және тез жеңуге және қажетті мақсатқа жетуге көмектеседі.
- Нәтижелерге үнемі назар аудару сіздің артықшылығыңыз болады, тек мақсатқа тікелей ұмтылу оған жетуге әкеледі, егер сіз диванда жатуды жалғастырсаңыз, ештеңе өзгермейді.
- Ритм, жоспарды нақты орындау үшін міндеттер мен мақсаттарды нақты сипаттау қажет.
- Пікірлердің қарқындылығы сізді ең қызықты адам деген әсер қалдырады, ал «пирогтар» сізге барады.
- Бірақ біз ақпаратты беру шеңбері туралы ұмытпауымыз керек, дегенмен кішкене әзіл әлі де орынды болар еді.
- Әңгіме бірден біркелкі өтпесе, алаңдамау керек, көбінесе сәтсіздіктің себебі сізде ғана емес, сонымен қатар әңгімелесушіңіздің көңіл-күйінде де болады.
- Ақпаратты беру тәсілі өте маңызды. Сіз әрқашан дұрыс сөздерді таңдауыңыз керек. Аргументтер дәлелді болуы керек. Көңіл-күйіңіз жақсы болсын. Даусында сенімділік бар.
Жүктелуде...
