Міндетті емес сапа шығындарына жатады. Сапа бойынша негізгі шығындар. Жалпы шығындарды азайту

21-кесте

Сапа шығындарын төрт немесе екі элементке жіктеу негізінен ерікті; егжей-тегжейлі шағын айырмашылықтар ұйымдар арасында орын алады. Бұл маңызды емес, өйткені сапа шығындарын жинау, жіктеу және талдау компанияның таза ішкі қызметі болып табылады.

Бұл компания ішінде өте маңызды шығындар құрылымы келесі талаптарға сай болды:

Ол бір мәнді және стандартты болды;

Шығын санаттарының қайталануы жойылды: егер қандай да бір құн бір тақырыпта (атауда) пайда болса, онда ол басқа тақырыпта көрсетілмеуі керек.

Сапа шығындары

Сапа шығындарын толығымен жою мүмкін емес, бірақ оларды қолайлы деңгейге дейін төмендетуге болады.

Кейбір сапа шығындарын болдырмауға болмайтыны анық, ал кейбіреулерін болдырмауға болады.

Болдырмауға болатын шығындар- бұл ақау болмаған жағдайда жоғалып кетуі мүмкін немесе ақаулар саны азайса азаяды.

Болдырмайтын шығындарақаулардың деңгейі өте төмен болса да сақтандырудың бір түрі ретінде қажет болатындар. Олар қол жеткізілген сапа деңгейін ұстап тұру үшін, ақау деңгейінің төмен болуын қамтамасыз ету үшін қолданылады.

Болдырмайтын шығындар мыналарды қамтуы мүмкін:

сапа жүйесінің жұмысы және аудиті;

сынақ жабдығына техникалық қызмет көрсету және калибрлеу;

жеткізуші бағалау;

сапалы оқыту;

тексерулер мен бақылаудың ең төменгі деңгейі.

Барлық сапа шығындарының қосындысы сапаның жалпы құны болып табылады.

Осылайша, сапаның жалпы шығындары алдын алу шаралары, бақылау шығындары мен шығындардан (сыртқы және ішкі) тұрады. Сапаның қол жеткізілген деңгейі өзгерген сайын шығындар құрамдастарының мәндері де өзгереді, сәйкесінше олардың сомасы – сапаның жалпы шығындары.

Барлық сапа шығындары, жалпы сапа шығындары және қол жеткізілген сапа деңгейі арасындағы байланыс әдетте суретте көрсетілгендей ұсынылады. 46.

Күріш. 46. ​​Сапа шығындары мен қол жеткізілген сапа деңгейі арасындағы байланыс

Қол жеткізілген сапа деңгейі «көп ақаулар» - «ақаулар жоқ» («мінсіздігі») аралығында өзгереді. Графиктің сол жағына («көп ақаулар») қарасақ, біз жалпы сапа шығындарының жоғары екенін көреміз, себебі ақауларды жою және тексеру шығындары жоғары. Алдын алу шығындары өте төмен.

График бойымен оңға жылжысаңыз, қол жеткізілген сапа деңгейі артады (ақаулар азаяды). Бұл алдын алу шараларының көлемінің ұлғаюына байланысты орын алады; олардың құны өсуде. Алдын алу шараларының нәтижесінде шығындар (ақаулардың шығындары) азаяды. Графиктен көрініп тұрғандай, бұл кезеңде шығындардың шығындары алдын алу шараларының өсуіне қарағанда тезірек төмендейді. Нәтижесінде жалпы сапа шығындары төмендейді.

Әрі қарай, ақаулардың құны 0-ге жақындаған сайын, яғни. «Жетілу» кезеңінде профилактикалық іс-шараларға жұмсалатын шығындар өсе бастайды, сәйкесінше жалпы шығындардың өсуіне әкеледі. Бұл сапа саясатын жүзеге асыру орынсыз дегенді білдірмейді, өйткені ұйымның пайдасына қатысты жалпы шығындардың динамикасын ескеру қажет.

Осылайша, кез келген компанияда талдаудың ең маңызды объектісі жалпы сапа шығындарының және жалпы сатудың пайызы болуы керек.

Өнім сапасына шығындарды қамтамасыз етудің жалпы схемасы 47-суретте көрсетілген.

Күріш. 47. Өнім сапасын қамтамасыз ету шығындары

• сапа талаптарын сақтамау себептерін анықтауға кеткен шығындар.

1. Өзара жеңілдіктер:

• техникалық талаптарға сәйкес келмейтін материалдарды пайдалануға рұқсат беру шығындары.

1. Бағаның төмендеуі:

• бастапқы техникалық талаптарға сәйкес келмейтін өнімдерді өткізу бағасының төмендеуі нәтижесінде туындаған шығындар.

1. Жеткізушілерден туындаған қалдықтар мен қайта өңдеулер:

• жеткізушіден алғаннан кейін жеткізілетін материалдардың жарамсыз екендігі анықталған кездегі шығындар.

Сыртқы шығындар

1. Тұтынушы қабылдамаған өнімдер:

• тұтынушының өнімді қабылдаудан бас тарту себептерін анықтау шығындары;
• қабылданбаған өнімдерді өзгерту, жөндеу немесе ауыстыру шығындары.

2. Кепілдік:

• кепілдік мерзімі ішінде қанағаттанарлықсыз өнімді ауыстыру шығындары;
• қанағаттанарлықсыз өнімді жөндеуге, қажетті сапаны қалпына келтіруге және өтемақы төлеуге кеткен шығындар.

3.Өнімді қайтарып алу және жаңартулар:

• Өнімнің дизайнында немесе өндірісінде қателік бар деп күдіктенген немесе белгілі болған кезде тұтынушыға жеткізілген өнімді сынау, өзгерту немесе ауыстыру құны.

4. Шағымдар:

• өнім сапасына тұтынушылардың шағымдарының себептерін тексеруге жұмсалған шығындар;
• тұтынушылардың қанағаттануын қалпына келтіруге жұмсалған шығындар;
• құқықтық даулар бойынша шығындар және өтемақы төлемдері.

Сонымен, сапалы шығындарды толығымен жою мүмкін емес, бірақ оларды қолайлы деңгейге жеткізуге болады. Сапа шығындарының кейбір түрлерінен құтылу мүмкін емес, ал кейбіреулерінен аулақ болуға болады. Соңғылары ақау болмаса жойылып кетуі мүмкін, ал кемістіктер азайса азаяды.

Осылайша, сіз келесі шығындардан аулақ бола аласыз:

• пайдаланылмаған материалдар;
• ақауларды қайта қарау және/немесе қайта өңдеу (ақауларды түзету);
• ақаулы өнімнен туындаған кідіріс, артық өндіру уақыты;
• ақаулардың белгілі пайызын анықтау үшін қосымша тексерулер мен бақылаулар;
• тәуекелдер, оның ішінде кепілдік міндеттемелері;
• тұтынушылардың қанағаттанбауымен байланысты сатудың жоғалуы.

Болдырмайтын шығындар ақаулардың деңгейі өте төмен болса да сақтандырудың бір түрі ретінде қажет болатындар. Олар қол жеткізілген сапа деңгейін ұстап тұру үшін қолданылады, ақаулар деңгейі төмен болып қалуын қамтамасыз етеді. Болдырмайтын шығындар мыналарды қамтуы мүмкін:

• сапа жүйесінің жұмысы және аудиті;
• сынақ жабдығына техникалық қызмет көрсету және калибрлеу;
• жеткізуші бағалау;
• сапалы оқыту;
• тексерулер мен бақылаудың ең төменгі деңгейі.

Сапа шығындарын азайтуға болады, бірақ оларды нөлге дейін төмендетуге болады деген үміт жаңылыс. Шығынның бір компонентін ғана нөлге дейін төмендетуге болады – сәйкес келмеу құны немесе ішкі және сыртқы шығындар.

Шығындарды анықтау

Бірінші тапсырма – кәсіпорын қызметіне қатысты шығындар элементтерінің тізімін анықтау және оларды топтастыру.

Екінші тапсырма – бұл элементтерді олардың мағынасы компания қызметкерлеріне түсінікті болатындай етіп атаңыз.

Үшінші тапсырма – әрбір элемент үшін код белгілерін тағайындау. Бұл, мысалы, сан, әріп немесе екеуінің комбинациясы болуы мүмкін.

Жоғарыда осы ұсыныстарға сәйкес топтастырылған шығындар элементтерінің тізімінің мысалы келтірілген. Сапа құны туралы деректерді жинаудың жалпы мақсаты басқару құралына нұсқау беру болып табылады. Шығын элементтерінің олардың атаулары мен әртүрлі санаттарға бөлінуі, соның ішінде:

• бірлік үшін;
• кез келген аймақ үшін;
• өнім түріне;
• кез келген жұмыс орны үшін;
• ақаулардың кез келген түріне.

Талаптарды ұйымның өзі (ішкі) пайдалану үшін белгілеуі керек. Дегенмен, жинақталған ақпарат талдаудың басқа түрлерін жүргізу үшін жеткілікті болуы керек екенін ұмытпау керек. Ұйымдағы бар сипаттамаларға сәйкес келмейтін сапалы шығындарды есепке алу және талдау жүйесі табысқа жету мүмкіндігі өте аз. Бұл жүйе ұйымға «өлшемге бейімделген» сияқты салынуы керек. Оны «ілгіштен шешуге» болмайды, яғни. қазірдің өзінде дайын.

Қысқаша сипаттамасы

Өнімнің сапасын қамтамасыз етуге байланысты шығындар бар. «Сапа» көрсеткішінде әлеуетті сатып алушылардың қажеттіліктері мен мүдделерін толық қанағаттандыру ең жоғары басымдылық болып табылады, бұл пайданы қамтамасыз етеді. Пайда табу үшін көптеген компаниялар шығындарды арттырады, кейде айтарлықтай. Бұл шығындар компанияның сапалы ішкі және сыртқы инфрақұрылымын қалыптастыру үшін қажет. Өнім сапасы тұтынушылардың қанағаттануына, сенімділігіне және шығындарды үнемдеуге кепілдік беруі керек. Бұл қасиеттер кәсіпорынның барлық репродуктивті қызметі процесінде, оның барлық кезеңдерінде және барлық буындарында қалыптасады.

, 2006

« Сапа менеджменті сол күйінде» бірегей және шұғыл сұранысқа ие кітап. Ол сіздің кәсіпорыныңызда сапа менеджменті принциптері мен стандарттарын іс жүзінде жүзеге асыруға мүмкіндік беретін құралдар мен материалдардың барлық жиынтығын қамтиды. Сәйкестік сертификаты ISO 9001:2000Бүгінде 4000 ресейлік кәсіпорында бар. Бірақ бұл корреспонденция көбінесе ресми сипатқа ие: сарапшылардың пікірінше, бұл кәсіпорындардың 1/4 бөлігі сапаны басқару әдістерін шынымен енгізген. 1000 кәсіпорын - бүкіл Ресей. Қаншасы дайын?
Егер сіз солардың бірі болсаңыз, онда бұл кітап сізді сапа менеджментінің мәнімен таныстырады. Еден сайын сіз «сапа мұнарасын» меңгересіз. Сіз Деминг бағдарламасы әлемнің әртүрлі елдерінде қалай және қандай нәтижелермен жүзеге асырылғанын білесіз. Сіз қандай бағдарламаны іске асыру құралдары сіздің кәсіпорыныңызда үздіксіз жетілдірудің тізбекті реакциясын тудыратынын түсінесіз. Бірақ сіз өзіңіздің компанияңыздың даму деңгейін ескере отырып ғана сапа менеджментін шынымен жүзеге асыра аласыз - бұл авторлардың көп жылдық практикалық тәжірибесімен дәлелденген осы кітаптың ноу-хауы. Дамудың қанша деңгейі бар, даму деңгейіңізді қалай дәл анықтау керек, бизнесті жақсарту және өнімнің бәсекеге қабілеттілігін арттыру жолында бірте-бірте деңгейден деңгейге қалай өту керек – осының бәрі кітапта талқыланады. Онда сіз сонымен қатар мұқият жазылған және егжей-тегжейлі түсініктеме берілген ISO 9001:2000 сапа менеджментінің негізгі элементтері мен негізгі принциптерін таба аласыз.

«Кітап шынымен де ресейлік компанияларға халықаралық нарыққа интеграциялануға көмектеседі. Біздің компания дүние жүзінде дерлік жұмыс істейді және Ресейде сапа менеджментін дамытуға қосқан үлесін жоғары бағалай отырып, кітап авторларымен 12 жылдан астам табысты жұмыс істеп келеді».

Шандор Эндре Сабо, «Халықаралық Рус» жастар қорының бас директоры.

«Менің ойымша, бұл кітап қажет және уақытылы. Менеджмент – бұл шығармашылық деген идея маған ерекше ұнайды. Өйткені Ресей әлі екі нәрседе ғана жақсы: пайдалы қазбаларды өндіру және ойлап табу».

В.Г. Зинов, экономика ғылымдарының докторы профессор, Ресей Федерациясы Үкіметі жанындағы Халық шаруашылығы академиясының инновациялық-технологиялық бизнес факультетінің деканы.

Сапа шығындары

Сапаны үнемдеуге болмайды, өйткені сапа - үнемдеу.

Бұл тарауда біз сапаны қамтамасыз ету экономикасын түсіндіруді мақсат етеміз. Мұнда сіз сапа шығындарын қалай анықтауға болады деген сұраққа жауап таба аласыз және сапа шығындарын басқару құралы ретінде пайдалану жолдарын үйренесіз.

Өндіріспен де, қызметпен де айналысатын бизнестің өміршеңдігі оның тұтынушылардың қанағаттанушылығына жету қабілетіне байланысты. Көбінесе, көптеген менеджерлер өнімнің құнына жеткілікті назар аудара отырып, негізгі сату нүктесін баға мен жеткізу уақыты деп санайды. Бәсекеге қабілеттілікті анықтаудың маңызды факторларының бірі ретінде қосымша құнды қарастыру қажет. Көптеген тұтынушылар бағаны төмендетуден гөрі құнды арттыруды маңызды деп санайды. Білікті сатушы бәсекелестік ортада жұмысты орындауға тапсырысты басқа фирмалардан ала алады, бірақ тұтынушының осы сатушыдан өз тапсырысын қайталайтын-қайталайтынын көбірек дәрежеде өнімнің немесе қызметтің сапасы ғана анықтайды. Кейбір менеджерлер тұтынушылардың сапа талаптарын қанағаттандыру жеткізуші (өндіруші) үшін шығындардың өсуіне әкеледі деп есептейді, бұл өз кезегінде пайданы азайтады немесе бағаны арттырады. Бұл ұстаным екі болжамға негізделген:

• Тұтынушыға жеткізілетін өнімді жақсарту қарқынды тестілеуді және нәтижелерді жөнелтуді, қайта өңдеуді немесе тастауды қажет ететін өнімдерге сұрыптауды қамтиды.
• Өнімнің сапасын арттыру сортты жақсартуды білдіреді.

Егер осы болжамдардың кем дегенде біреуі дұрыс болса, онда шығындар, әрине, өсер еді. Бақытымызға орай, бұл екі тұжырымдама да жалған және сапа жақсарған сайын шығындар өспейді. Сапаны жақсарту бағдарламасы, егер дұрыс әзірленсе, жоғары шығындардың орнына төменірек нәтиже беретінін көреміз.

Сапа бойынша шығындар: тіркеу, есептеу, құрам

Басқару құралы

Біздің қаржылық бағдарланған қоғамымызда бизнестің тиімділігі пайда мөлшерімен өлшенеді. Компанияның қызметін қаржылық бақылау өмірлік маңызды. Кәсіпорынның қызметіне байланысты шығындардың басым бөлігі есептерде тіркеліп, басшылыққа беріледі. Бұл шығындарды білу және талдау компанияны сәтті басқаруға үлкен көмек береді. Өндіріс және қызмет көрсету кәсіпорындарының көпшілігінде тұтынушылардың сапа күтулерін қанағаттандыру құны пайда маржасын нақты төмендетпей-ақ маңызды. Сондықтан басқа шығындар сияқты сапа шығындарын анықтау, өңдеу және басшылыққа ұсыну қисынды сияқты. Өкінішке орай, көптеген менеджерлердің сапа шығындарының деңгейі туралы көрнекі ақпаратты алу мүмкіндігі жоқ, өйткені компанияда оларды жинау және талдау жүйесі жоқ, бірақ сапа шығындарын тіркеу және есептеу күрделі, қазірдің өзінде дәлелденген процедура емес. Анықталғаннан кейін олар басқаруды қосымша қуатты басқару құралымен қамтамасыз етеді.

Сапа бойынша негізгі шығындар

Компанияның топ-менеджменті қазірдің өзінде өз нарығын анықтады делік, яғни әртүрлі дәрежедегі (разрядты) өнімге немесе қызметке қойылатын талаптар жиынтығы белгіленді және әртүрлі деңгейдегі тұтынушылар үшін жеткілікті сенімділікпен көрсетілді: сән-салтанатты қажет ететіндер, орта тап және үнемділер. Біз енді өнімнің немесе қызметтің «сапасы» тұтынушылардың күткеніне сай болуын қамтамасыз етуге байланысты шығындарға, яғни осы үміттерді қанағаттандыруға байланысты шығындарға шоғырлануымыз керек. «Сапа құнына» қатысты келесі негізгі сұрақтар қойылуы керек:

• Сапа шығындары дегеніміз не және олар қалай пайда болады?
• Сапа шығындары сөзсіз бе?
• Сапа шығындары мен сапаға қол жеткізу арасында қандай байланыс бар?
• Сапа шығындары компания айналымының маңызды бөлігін құрайды ма?
• Сапа құнын талдаудан қалай пайда табуға болады?

Осы сұрақтардың әрқайсысын толығырақ қарастырайық. Сапа шығындары әдетте келесі категорияларға бөлінеді:

• ақаулардың пайда болу мүмкіндігін болдырмауға арналған шығындар, яғни. ақаулар немесе ысыраптардың болу мүмкіндігін азайтатын немесе толық болдырмайтын кез келген қызметпен байланысты (алдын алу шығындары немесе алдын алу шығындары);
• бақылау шығындары, яғни қол жеткізілген сапа деңгейін анықтау және растау;
• Белгіленген сапа деңгейіне қол жеткізілмеген кезде ұйымдағы ішкі ақаулық шығындар, яғни. өнім сатылғанға дейін (ішкі шығындар);
• Белгіленген сапа деңгейіне қол жеткізілмеген кезде ұйымнан тыс туындаған сыртқы ақаулық шығындар, т. өнім сатылғаннан кейін (сыртқы шығындар).

Барлық осы шығындардың қосындысы жалпы сапа шығындарын береді (11.1-сурет). Сапа шығындарының төрт негізгі категориясының әрқайсысының құрамдас бөліктері көп жылдар бұрын анықталған. Бұл элементтердің санаттары негізінен ерікті және егжей-тегжейлі айырмашылықтар ұйымдар арасында орын алады. Бұл маңызды емес, өйткені сапа шығындарын жинау, жіктеу және талдау компанияның таза ішкі қызметі болып табылады. Ең бастысы, компания ішінде нақты өзара түсіністік пен егжей-тегжейлі келісім бар. Шығын категориялары тұрақты болуы керек, олар бір-бірін қайталамауы керек; Егер құн бір тақырыпта пайда болса, ол басқа тақырыпта көрсетілмеуі керек, ал келесі барлық жағдайларда бұл құн сол бастапқы тақырыпта көрсетілуі керек.

Төменде әрбір санат үшін шығындар элементтерін егжей-тегжейлі бөлу берілген.

Күріш. 11.1. Сапа шығындарының құрамдас бөліктері

Сапа шығындарының құраушы элементтерінің шамамен тізімі

A. Алдын алу шығындары

A 1. Сапа менеджменті

• Сапа жүйесін жоспарлау шығындары.
• Сапа туралы тұтынушылардың күтулерін материалдың, процестің немесе өнімнің техникалық сипаттамаларына түрлендіру шығындары.

A 2. Процесті басқару

• Процесті бақылауды орнату құны.
• Процесс мүмкіндіктерін зерттеу құны.
• Сапа процедуралары мен жоспарларын қолдану (енгізу) және қолдау кезінде өндірістік персоналға техникалық қолдау көрсетуге арналған шығындар.

A 3. Басқа бөлімдердің сапаны жоспарлауы

• Сапа менеджеріне есеп бермейтін персонал орындайтын сапаны жоспарлау әрекеттеріне байланысты шығындар.

A 4. Бақылау-өлшеу құралдары

• Барлық бақылау-өлшеу жабдықтарын (құралдарын) әзірлеуге және жетілдіруге байланысты шығындар.
• Барлық жабдықты (құралдарды) жөндеуге және калибрлеуге байланысты шығындар.
• Өнімнің сапасына тікелей қатысы бар технологиялық жабдықты, арматураны, шаблондарды және үлгілерді ұстауға және калибрлеуге байланысты шығындар.
• Ешбір жағдайда бұл санатқа осы жабдықты өндіруге немесе амортизациялауға байланысты шығындар кірмейді.

A 5. Жабдықтардың сапасын қамтамасыз ету

• Жеткізу келісім-шарттарын жасамас бұрын әлеуетті жеткізушілер мен материалдарды бағалау құны.
• Сатып алынатын материалдарды тексеру мен сынауды техникалық дайындауға байланысты шығындар.
• Жабдықтаушыларға күтілетін сапаға қол жеткізу үшін техникалық қолдау көрсету құны.

A 6. Сапа жүйесінің аудиті

• Ішкі сапа аудитінің шығындары.
• Тұтынушының, оның агентінің немесе басқа уәкілетті органның сапа жүйесін тексеруге кеткен шығындары.

7. Сапаны жақсарту бағдарламасы

• Деректерді жинауға және талдауға және сапа шығындарын есепке алуға арналған шығындарды қоса алғанда, жақсарту бағдарламаларын іске асыруға, бақылауға және есеп беруге байланысты шығындар.

A 8. Сапалы оқыту

• Сапа мәселелері бойынша барлық деңгейдегі персоналды оқыту бағдарламасын енгізу, әзірлеу және пайдалану шығындары.

A 9. Басқа жерде есепке алынбаған шығындар, мысалы

• Алдын алу шараларына тікелей байланысты хатшылар мен қызметкерлердің еңбекақысы, ұйымдастыру шығындары және т.б.

B. Шығындарды бақылау

B 1. Тексерулер мен сынақтар

• Өндірістік операцияларды жоспарлы тексеру кезінде инспекторлар мен сынаушы персоналдың жұмысына ақы төлеу.
• Қабылданбаған элементтерді қайталап тексеру, оларды сынау, сұрыптау және т.б. қоспаңыз.

B 2. Берілген материалдарды тексеру және сынау

• Жеткізушілерден, соның ішінде әртүрлі деңгейдегі инспекторлар мен қызметкерлерден сатып алынған материалдарға байланысты инспекторлар мен тестілеушілерге ақы төлеу
• Берілетін материалдардың сапасын бағалау үшін жүргізілген зертханалық зерттеулердің құны.
• Жеткізушінің объектісінде материалдарды бағалайтын инспекторлар мен тестілеуші ​​персоналмен байланысты шығындар.

B 3. Сынақ пен тексеруге арналған материалдар

• Тексеру және сынау кезінде пайдаланылған шығын материалдарының құны.
• Деструктивті сынаққа ұшыраған материалдардың, үлгілердің және т.б.
• Сынақ жабдықтарының құны кірмейді.

B 4. Процесті басқару

• Өндірістік желілерде тексеру мен сынақтарды жүргізетін сапа жөніндегі менеджерге бағынбайтын персоналға сыйақы.

B 5. Тапсырыс берушінің өнімді қабылдауы

• Тапсырыс берушіге жеткізуге дейін жеткізу үшін өндірісте дайын өнімді іске қосу және сынау шығындары.
• Тапсырыс берушіде өнімді жеткізу алдында қабылдау-тапсыру шығындары.

6. Шикізат пен қосалқы бөлшектерді тексеру

• Жобаның спецификациясының өзгеруіне, шамадан тыс сақтау уақытына немесе басқа мәселелерден туындаған белгісіздікке байланысты шикізатты, қосалқы бөлшектерді және т.б. тексеру және сынау шығындары.

B 7. Өнім аудиті

• Өндіріс процесінде немесе соңғы өнімде технологиялық операциялардың сапа аудитін жүргізу құны.
• Өндірілген өнімде жүргізілген барлық сенімділік сынақтарының құны.
• Өнімнің сапасын сыртқы органдармен растау құны, мысалы, сақтандыру компаниялары, мемлекеттік агенттер және т.б.

C. Ішкі ақаулар бойынша шығындар

C 1. Қалдықтар

• Сапа талаптарына сәйкес келмейтін материалдардың құны және оларды кәдеге жарату және жою шығындары.
• Өндіріс қалдықтарының құтқару құны есепке алынбайды.
• Артық өндіруден, өнімнің ескіруінен немесе тапсырыс берушінің өтініші бойынша дизайндағы өзгерістерден туындаған қалдықтардың құны есепке алынбайды.

C 2. Өзгерістер мен жөндеулер

• Сапа талаптарын қанағаттандыру үшін өнімді (материалдарды) қайта өңдеу, жөндеу немесе екеуін де жүргізу арқылы қалпына келтіруге жұмсалған шығындар.
• Өзгерістер немесе жөндеуден кейін қайта сынауға және тексеруге арналған шығындар.

S Z. Шығындарды талдау

• Сапа талаптарын сақтамау себептерін анықтауға кеткен шығындар.

C 4. Өзара концессиялар

• Техникалық талаптарға сай келмейтін материалдарды пайдалануға рұқсат беру шығындары.

C 5. Төмендету

• Бастапқы техникалық талаптарға сай келмейтін өнімдерді өткізу бағасының төмендеуі нәтижесінде пайда болған шығындар.

C 6. Жеткізушілерден туындаған қалдықтар мен қайта өңдеулер

• Жеткізушіден алғаннан кейін жеткізілетін материалдардың сәйкес келмейтіні анықталған кездегі шығындар.

D. Сыртқы ақаулар бойынша шығындар

D 1. Тұтынушы қабылдамаған өнімдер

• Тұтынушының өнімді қабылдаудан бас тарту себептерін анықтау шығындары.
• Қабылданбаған өнімдерді өзгертуге, жөндеуге немесе ауыстыруға арналған шығындар.

D2. Кепілдік міндеттемелері.

• Кепілдік мерзімі ішінде қанағаттанарлықсыз өнімдерді ауыстыру құны.
• Өнімдерді түзету және тұтынушылардың қанағаттануын қалпына келтіру үшін қызмет көрсетуге жұмсалатын шығындар.

D3. Кері байланысЖәнеөнімді жаңғырту

• Дизайн немесе өндіріс қатесі күдікті немесе белгілі болған кезде тұтынушыға жеткізілген өнімдерді сынау, өзгерту немесе ауыстыру құны.

D4. Шағымдар

• Өнімнің сапасына тұтынушылардың шағымдарының себептерін зерттеуге жұмсалатын шығындар.
• Тұтынушының қанағаттануын қалпына келтіруге жұмсалған шығындар.
• Заңды даулар бойынша шығындар және өтемақы төлемдері.

Сапа шығындары сөзсіз бе?

Ең қарапайым жауап: «Иә!»

Шындығында, сапалы шығындарды толығымен жою мүмкін емес, бірақ оларды қолайлы деңгейге дейін төмендетуге болады. Кейбір сапа шығындарын болдырмау мүмкін емес, ал басқаларын болдырмауға болады.

Соңғылары ақау болмаған жағдайда жойылуы мүмкін немесе ақаулар саны азайған жағдайда азаяды. Сіз келесі шығындарды болдырмауға болады:

• пайдаланылмаған материалдар;
• ақауларды қайта қарау және (немесе) қайта өңдеу (ақауларды түзету);
• ақаулы өнімнен туындаған кідіріс, артық өндіру уақыты;
• ақаулардың белгілі пайызын анықтау үшін қосымша тексерулер мен бақылаулар;
• талаптар, оның ішінде кепілдік талаптары;
• тұтынушылардың қанағаттанбауымен байланысты сатудың жоғалуы.

Болдырмайтын шығындар - бұл ақаулар деңгейі өте төмен болса да, сақтандыру ретінде әлі де қажет болатын шығындар. Олар қол жеткізілген сапа деңгейін сақтау үшін қолданылады.

Болдырмайтын шығындар мыналарды қамтуы мүмкін:

• сапа жүйесінің жұмысы және аудиті;
• сынақ жабдығына техникалық қызмет көрсету және калибрлеу;
• жеткізуші бағалау;
• сапалы оқыту;
• тексерулер мен бақылаудың ең төменгі деңгейі.

Сапа шығындарын азайтуға болады, бірақ оларды нөлге дейін төмендетуге болатын кез келген идея қате болып табылады.

Сапа шығындары және қол жеткізілген сапа деңгейі

Жалпы сапа шығындары

Барлық сапа шығындарының қосындысы сапаның жалпы құны болып табылады.

Барлық сапа шығындары, жалпы сапа шығындары және қол жеткізілген сапа деңгейі арасындағы байланыс әдетте 11.2-суретте көрсетілгендей беріледі.

Сапа бойынша жалпы шығындар алдын алу шараларына, бақылау шығындарына және шығындарға (сыртқы және ішкі) шығындардан тұрады. Сапаның қол жеткізілген деңгейі өзгерген сайын шығындар құрамдастарының мәндері де өзгереді, сәйкесінше олардың сомасы – сапаның жалпы шығындары.

Жалпы шығындарды азайту

11.2-суреттегі біздің мысалда қол жеткізілген сапа деңгейі «көп ақаулар» - «ақаулар жоқ» немесе «мінсіз» категориясында өлшенетінін көруге болады. Сол жаққа қарап

Күріш. 11.2. Сапа шығындары мен қол жеткізілген сапа деңгейі арасындағы байланыс

графика («көп ақаулар»), біз жалпы сапа шығындарының жоғары екенін көреміз, себебі, негізінен бір ақауға келетін шығындар жоғары. Алдын алу шығындары өте төмен. График бойымен оңға қарай жылжысақ, қол жеткізілген сапаның деңгейі артады (ақаулар азаяды). Бұл алдын алу шараларының көлемінің ұлғаюына және олардың құнының өсуіне байланысты орын алады. Шығындар (ақаулардың құны) алдын алу шараларының нәтижесінде төмендейтіні анық. Графиктен көрініп тұрғандай, бұл кезеңде шығындардың шығындары алдын алу шараларының өсуіне қарағанда тезірек төмендейді. Нәтижесінде жалпы сапа шығындары төмендейді. Шығындарды азайтудың бақылауға әсері шамалы.

Жалпы шығындардың өсуі

Егер кесте бойынша әрі қарай жылжитын болсақ (яғни, қол жеткізілген сапа деңгейі жоғарылайды), онда теорияға сәйкес жағдай өзгере бастайды. Ақаулық шығындардың тұрақты төмендеуіне қол жеткізген сайын, біз алдын алу шығындарының барған сайын тез өсетінін көреміз. Біз «мінсіздікке» қарай жылжып келе жатқанда, кемшіліктерді өте аз азайтуға қол жеткізу үшін айтарлықтай ақша жұмсау керек. Алайда, кейінірек көретініміздей, «кемелдікке» ұмтылу экономикалық тұрғыдан мүмкін емес деп ойлау қателік болар еді. График, тіпті жақсы көрінсе де, жаңылыстыруы мүмкін.

Экономикалық тепе-теңдік

Болжамдар

Суреттегі график. 11.2 әрқашан негізделмейтін екі болжамды ескере отырып құрастырылған.

1. Ақаулардың пайда болу мүмкіндігін болдырмауға бағытталған профилактикалық іс-шаралар Парето ережесіне сәйкес келеді: яғни. Біз, ең алдымен, шешімдері шығындарды азайтуда ең үлкен нәтиже беретін проблемалармен жұмыс істейміз. Егер сіз осы үлгіні орындамасаңыз, графиктің көрінісі мүлдем басқаша болады.

2. Экономикалық тепе-теңдік деп аталатын нәрсе уақыт өте келе өзгермейді. Шындығында, бұл жаңылыстырады және екі маңызды факторды елемейді:

• біріншіден, біз нақты алдын алу шараларын жүргіземіз, бұл іс жүзінде жай ғана қағаз зақымдануы емес және қате екінші рет қайталанбайтынына сенімді болуға мүмкіндік береді. Көбінесе мұндай іс-шаралар үлкен шығындарды талап етеді, бірақ олар әрқашан өтеледі және пайда әкеледі. Бұл әсер экономикалық тепе-теңдікті диаграмманың оң жағына жылжыта алады;
• екіншіден, жаңа конструкторлық әзірлемелер мен жаңа процестер жаңа проблемаларды тудыруы мүмкін, оларды шешу қосымша профилактикалық шығындарды талап етеді. Бұл экономикалық тепе-теңдікті диаграмманың сол жақ шетіне қарай жылжытуы мүмкін.

График әрбір көрсетілген жағдайды көрсете алмайды. Бұл шатасуға әкелетінімен келісесіз.

Қате түсіндірме қаупі

Басқарушылардың көпшілігі экономикалық тепе-теңдікке сәйкес келетін сапа деңгейінде (өнімділік деңгейі) жұмыс істейтініне сенімді екені анықталды. (Көбінесе оларда бұл болжамды растайтын нақты дәлелдер болмайды.) Жарияланған график идеалдандырылған және өнімділік деңгейін (сапа деңгейін) «жақсы» және «жаман» тұрғысынан көрсетеді және ешқашан ақаулардың пайызына қатысты емес. . 5% ақаулы деңгейде жұмыс істеп жатырмын деп есептейтін менеджер бұл экономикалық тепе-теңдік деп санайды, ал өзін 1% ақаулы деңгейде жұмыс істеймін деп ойлайтын менеджер экономикалық тепе-теңдік осы деңгейде деп есептейді. . Бұл график бұл менеджерлерге өз компанияларындағы өнімділік сапасын жақсарту тек шығындардың өсуімен бірге болатынына сенімділік береді. Нәтижесінде қосымша профилактикалық іс-шаралар жүргізілмейді.

Факті немесе жаңылыс па?

Егер профилактикалық іс-шаралар дұрыс жүргізілсе және тиімді болса, онда профилактикалық іс-шараларға жұмсалған шығындардың өсуіне байланысты кез-келген компанияның жалпы сапа шығындарының өсуіне қатысты дәлелдерді табу қиын болады. Екінші жағынан, егер кәсіпорын өз ішінде де, шетелде де көшбасшы болса және ақаулық деңгейі өте төмен болса (мысалы, миллионға бір бөлік, яғни 0,001%), онда мұндай жоғары бәсекеге қабілетті және табысты кәсіпорын, алайда, жалпы сапа шығындары өте төмен.

Осы екі фактіні бірге қарастырсақ, экономикалық тепе-теңдік тұжырымдамасы қолдау таппайды деген қорытындыға келуге болады. Шындығында, көптеген менеджерлер ұсынылған тұжырымдаманың заңдылығына сенімді, бірақ оны сапа деңгейін көтермеу үшін негіз ретінде пайдаланады.

Фото; freeimages.com

Өндіріспен де, қызметпен де айналысатын бизнестің өміршеңдігі оның тұтынушылардың қанағаттанушылығына жету қабілетіне байланысты. Көбінесе, көптеген менеджерлер өнімнің құнына жеткілікті назар аудара отырып, негізгі сату нүктесін баға мен жеткізу уақыты деп санайды. Бәсекеге қабілеттілікті анықтаудың маңызды факторларының бірі ретінде қосымша құнды қарастыру қажет. Көптеген тұтынушылар бағаны төмендетуден гөрі құнды арттыруды маңызды деп санайды. Білікті сатушы бәсекелестік ортада жұмысты орындауға тапсырысты басқа фирмалардан ала алады, бірақ тұтынушының осы сатушыдан өз тапсырысын қайталайтын-қайталайтынын көбірек дәрежеде өнімнің немесе қызметтің сапасы ғана анықтайды. Кейбір менеджерлер тұтынушылардың сапа талаптарын қанағаттандыру жеткізуші (өндіруші) үшін шығындардың өсуіне әкеледі деп есептейді, бұл өз кезегінде пайданы азайтады немесе бағаны арттырады. Бұл ұстаным екі болжамға негізделген:

• Тұтынушыға жеткізілетін өнімді жақсарту қарқынды тестілеуді және нәтижелерді жөнелтуді, қайта өңдеуді немесе тастауды қажет ететін өнімдерге сұрыптауды қамтиды.
• Өнімнің сапасын арттыру сортты жақсартуды білдіреді.

Егер осы болжамдардың кем дегенде біреуі дұрыс болса, онда шығындар, әрине, өсер еді. Бақытымызға орай, бұл екі тұжырымдама да жалған және сапа жақсарған сайын шығындар өспейді. Сапаны жақсарту бағдарламасы, егер дұрыс әзірленсе, жоғары шығындардың орнына төменірек нәтиже беретінін көреміз.

Сапа бойынша шығындар: тіркеу, есептеу, құрам

Басқару құралы

Біздің қаржылық бағдарланған қоғамымызда бизнестің тиімділігі пайда мөлшерімен өлшенеді. Компанияның қызметін қаржылық бақылау өмірлік маңызды. Кәсіпорынның қызметіне байланысты шығындардың басым бөлігі есептерде тіркеліп, басшылыққа беріледі. Бұл шығындарды білу және талдау компанияны сәтті басқаруға үлкен көмек береді. Өндіріс және қызмет көрсету кәсіпорындарының көпшілігінде тұтынушылардың сапа күтулерін қанағаттандыру құны пайда маржасын нақты төмендетпей-ақ маңызды. Сондықтан басқа шығындар сияқты сапа шығындарын анықтау, өңдеу және басшылыққа ұсыну қисынды сияқты. Өкінішке орай, көптеген менеджерлердің сапа шығындарының деңгейі туралы көрнекі ақпаратты алу мүмкіндігі жоқ, өйткені компанияда оларды жинау және талдау жүйесі жоқ, бірақ сапа шығындарын тіркеу және есептеу күрделі, қазірдің өзінде дәлелденген процедура емес. Анықталғаннан кейін олар басқаруды қосымша қуатты басқару құралымен қамтамасыз етеді.

Сапа бойынша негізгі шығындар

Компанияның топ-менеджменті қазірдің өзінде өз нарығын анықтады делік, яғни әртүрлі дәрежедегі (разрядты) өнімге немесе қызметке қойылатын талаптар жиынтығы белгіленді және әртүрлі деңгейдегі тұтынушылар үшін жеткілікті сенімділікпен көрсетілді: сән-салтанатты қажет ететіндер, орта тап және үнемділер. Біз енді өнімнің немесе қызметтің «сапасы» тұтынушылардың күткеніне сай болуын қамтамасыз етуге байланысты шығындарға, яғни осы үміттерді қанағаттандыруға байланысты шығындарға шоғырлануымыз керек. Келесі негізгі сұрақтарды қою керек « сапа шығындары»:

• Сапа шығындары дегеніміз не және олар қалай пайда болады?
• Сапа шығындары сөзсіз бе?
• Сапа шығындары мен сапаға қол жеткізу арасында қандай байланыс бар?
• Сапа шығындары компания айналымының маңызды бөлігін құрайды ма?
• Сапа құнын талдаудан қалай пайда табуға болады?

Осы сұрақтардың әрқайсысын толығырақ қарастырайық. Сапа шығындарыәдетте келесі санаттарға жатады:

• ақаулардың пайда болу мүмкіндігін болдырмауға арналған шығындар, яғни. ақаулар немесе ысыраптардың болу мүмкіндігін азайтатын немесе толық болдырмайтын кез келген қызметпен байланысты (алдын алу шығындары немесе алдын алу шығындары);
• бақылау шығындары, яғни қол жеткізілген сапа деңгейін анықтау және растау;
• Белгіленген сапа деңгейіне қол жеткізілмеген кезде ұйымдағы ішкі ақаулық шығындар, яғни. өнім сатылғанға дейін (ішкі шығындар);
• Белгіленген сапа деңгейіне қол жеткізілмеген кезде ұйымнан тыс туындаған сыртқы ақаулық шығындар, т. өнім сатылғаннан кейін (сыртқы шығындар).

Барлық осы шығындардың қосындысы жалпы сапа шығындарын береді (11.1-сурет). Сапа шығындарының төрт негізгі категориясының әрқайсысының құрамдас бөліктері көп жылдар бұрын анықталған. Бұл элементтердің санаттары негізінен ерікті және егжей-тегжейлі айырмашылықтар ұйымдар арасында орын алады. Бұл маңызды емес, өйткені сапа шығындарын жинау, жіктеу және талдау компанияның таза ішкі қызметі болып табылады. Ең бастысы, компания ішінде нақты өзара түсіністік пен егжей-тегжейлі келісім бар. Шығын категориялары тұрақты болуы керек, олар бір-бірін қайталамауы керек; Егер құн бір тақырыпта пайда болса, ол басқа тақырыпта көрсетілмеуі керек, ал келесі барлық жағдайларда бұл құн сол бастапқы тақырыпта көрсетілуі керек.

Төменде әрбір санат үшін шығындар элементтерін егжей-тегжейлі бөлу берілген.

1-сурет. Сапа шығындарының құрамдас бөліктері

Сапа шығындарының құраушы элементтерінің шамамен тізімі

A. Алдын алу шығындары

A 1. Сапа менеджменті

• Сапа жүйесін жоспарлау шығындары.
• Сапа туралы тұтынушылардың күтулерін материалдың, процестің немесе өнімнің техникалық сипаттамаларына түрлендіру шығындары.

A 2. Процесті басқару

• Процесті бақылауды орнату құны.
• Процесс мүмкіндіктерін зерттеу құны.
• Сапа процедуралары мен жоспарларын қолдану (енгізу) және қолдау кезінде өндірістік персоналға техникалық қолдау көрсетуге арналған шығындар.

A 3. Басқа бөлімдердің сапаны жоспарлауы

• Сапа менеджеріне есеп бермейтін персонал орындайтын сапаны жоспарлау әрекеттеріне байланысты шығындар.

A 4. Бақылау-өлшеу құралдары

• Барлық бақылау-өлшеу жабдықтарын (құралдарын) әзірлеуге және жетілдіруге байланысты шығындар.
• Барлық жабдықты (құралдарды) жөндеуге және калибрлеуге байланысты шығындар.
• Өнімнің сапасына тікелей қатысы бар технологиялық жабдықты, арматураны, шаблондарды және үлгілерді ұстауға және калибрлеуге байланысты шығындар.
• Ешбір жағдайда бұл санатқа осы жабдықты өндіруге немесе амортизациялауға байланысты шығындар кірмейді.

A 5. Жабдықтардың сапасын қамтамасыз ету

• Жеткізу келісім-шарттарын жасамас бұрын әлеуетті жеткізушілер мен материалдарды бағалау құны.
• Сатып алынатын материалдарды тексеру мен сынауды техникалық дайындауға байланысты шығындар.
• Жабдықтаушыларға күтілетін сапаға қол жеткізу үшін техникалық қолдау көрсету құны.

A 6. Сапа жүйесінің аудиті

• Ішкі сапа аудитінің шығындары.
• Тұтынушының, оның агентінің немесе басқа уәкілетті органның сапа жүйесін тексеруге кеткен шығындары.

7. Сапаны жақсарту бағдарламасы

• Деректерді жинауға және талдауға және сапа шығындарын есепке алуға арналған шығындарды қоса алғанда, жақсарту бағдарламаларын іске асыруға, бақылауға және есеп беруге байланысты шығындар.

A 8. Сапалы оқыту

• Сапа мәселелері бойынша барлық деңгейдегі персоналды оқыту бағдарламасын енгізу, әзірлеу және пайдалану шығындары.

A 9. Басқа жерде есепке алынбаған шығындар, мысалы

• Алдын алу шараларына тікелей байланысты хатшылар мен қызметкерлердің еңбекақысы, ұйымдастыру шығындары және т.б.

B. Шығындарды бақылау

IN 1. Тексерулер мен сынақтар

• Өндірістік операцияларды жоспарлы тексеру кезінде инспекторлар мен сынаушы персоналдың жұмысына ақы төлеу.
• Қабылданбаған элементтерді қайталап тексеру, оларды сынау, сұрыптау және т.б. қоспаңыз.

2-де. Берілген материалдарды тексеру және сынау

• Жеткізушілерден, соның ішінде әртүрлі деңгейдегі инспекторлар мен қызметкерлерден сатып алынған материалдарға байланысты инспекторлар мен тестілеушілерге ақы төлеу
• Берілетін материалдардың сапасын бағалау үшін жүргізілген зертханалық зерттеулердің құны.
• Жеткізушінің объектісінде материалдарды бағалайтын инспекторлар мен тестілеуші ​​персоналмен байланысты шығындар.

3. Сынақ және тексеру материалдары

• Тексеру және сынау кезінде пайдаланылған шығын материалдарының құны.
• Деструктивті сынаққа ұшыраған материалдардың, үлгілердің және т.б.
• Сынақ жабдықтарының құны кірмейді.

4. Процесті бақылау

• Өндірістік желілерде тексеру мен сынақтарды жүргізетін сапа жөніндегі менеджерге бағынбайтын персоналға сыйақы.

5-те. Тапсырыс берушінің өнімді қабылдауы

• Тапсырыс берушіге жеткізуге дейін жеткізу үшін өндірісте дайын өнімді іске қосу және сынау шығындары.
• Тапсырыс берушіде өнімді жеткізу алдында қабылдау-тапсыру шығындары.

6. Шикізат пен қосалқы бөлшектерді тексеру

• Жобаның спецификациясының өзгеруіне, шамадан тыс сақтау уақытына немесе басқа мәселелерден туындаған белгісіздікке байланысты шикізатты, қосалқы бөлшектерді және т.б. тексеру және сынау шығындары.

B 7. Өнім аудиті

• Өндіріс процесінде немесе соңғы өнімде технологиялық операциялардың сапа аудитін жүргізу құны.
• Өндірілген өнімде жүргізілген барлық сенімділік сынақтарының құны.
• Өнімнің сапасын сыртқы органдармен растау құны, мысалы, сақтандыру компаниялары, мемлекеттік агенттер және т.б.

C. Ішкі ақаулар бойынша шығындар

C 1. Қалдықтар

• Сапа талаптарына сәйкес келмейтін материалдардың құны және оларды кәдеге жарату және жою шығындары.
• Өндіріс қалдықтарының құтқару құны есепке алынбайды.
• Артық өндіруден, өнімнің ескіруінен немесе тапсырыс берушінің өтініші бойынша дизайндағы өзгерістерден туындаған қалдықтардың құны есепке алынбайды.

C 2. Өзгерістер мен жөндеулер

• Сапа талаптарын қанағаттандыру үшін өнімді (материалдарды) қайта өңдеу, жөндеу немесе екеуін де жүргізу арқылы қалпына келтіруге жұмсалған шығындар.
• Өзгерістер немесе жөндеуден кейін қайта сынауға және тексеруге арналған шығындар.

S Z. Шығындарды талдау

• Сапа талаптарын сақтамау себептерін анықтауға кеткен шығындар.

C 4. Өзара концессиялар

• Техникалық талаптарға сай келмейтін материалдарды пайдалануға рұқсат беру шығындары.

C 5. Төмендету

• Бастапқы техникалық талаптарға сай келмейтін өнімдерді өткізу бағасының төмендеуі нәтижесінде пайда болған шығындар.

C 6. Жеткізушілерден туындаған қалдықтар мен қайта өңдеулер

• Жеткізушіден алғаннан кейін жеткізілетін материалдардың сәйкес келмейтіні анықталған кездегі шығындар.

D. Сыртқы ақаулар бойынша шығындар

D 1. Тұтынушы қабылдамаған өнімдер

• Тұтынушының өнімді қабылдаудан бас тарту себептерін анықтау шығындары.
• Қабылданбаған өнімдерді өзгертуге, жөндеуге немесе ауыстыруға арналған шығындар.

D2. Кепілдік міндеттемелері.

• Кепілдік мерзімі ішінде қанағаттанарлықсыз өнімдерді ауыстыру құны.
• Өнімдерді түзету және тұтынушылардың қанағаттануын қалпына келтіру үшін қызмет көрсетуге жұмсалатын шығындар.

D3. Кері байланысЖәнеөнімді жаңғырту

• Дизайн немесе өндіріс қатесі күдікті немесе белгілі болған кезде тұтынушыға жеткізілген өнімдерді сынау, өзгерту немесе ауыстыру құны.

D4. Шағымдар

• Өнімнің сапасына тұтынушылардың шағымдарының себептерін зерттеуге жұмсалатын шығындар.
• Тұтынушының қанағаттануын қалпына келтіруге жұмсалған шығындар.
• Заңды даулар бойынша шығындар және өтемақы төлемдері.

Сапа шығындары сөзсіз бе?

Ең қарапайым жауап: «Иә!»

Шындығында, сапалы шығындарды толығымен жою мүмкін емес, бірақ оларды қолайлы деңгейге дейін төмендетуге болады. Кейбір сапа шығындарын болдырмау мүмкін емес, ал басқаларын болдырмауға болады.

Соңғылары ақау болмаған жағдайда жойылуы мүмкін немесе ақаулар саны азайған жағдайда азаяды. Сіз келесі шығындарды болдырмауға болады:

• пайдаланылмаған материалдар;
• ақауларды қайта қарау және (немесе) қайта өңдеу (ақауларды түзету);
• ақаулы өнімнен туындаған кідіріс, артық өндіру уақыты;
• ақаулардың белгілі пайызын анықтау үшін қосымша тексерулер мен бақылаулар;
• талаптар, оның ішінде кепілдік талаптары;
• тұтынушылардың қанағаттанбауымен байланысты сатудың жоғалуы.

Болдырмайтын шығындар - бұл ақаулар деңгейі өте төмен болса да, сақтандыру ретінде әлі де қажет болатын шығындар. Олар қол жеткізілген сапа деңгейін сақтау үшін қолданылады.

Болдырмайтын шығындар мыналарды қамтуы мүмкін:

• сапа жүйесінің жұмысы және аудиті;
• сынақ жабдығына техникалық қызмет көрсету және калибрлеу;
• жеткізуші бағалау;
• сапалы оқыту;
• тексерулер мен бақылаудың ең төменгі деңгейі.

Сапа шығындарын азайтуға болады, бірақ оларды нөлге дейін төмендетуге болатын кез келген идея қате болып табылады.

Сапа шығындары және қол жеткізілген сапа деңгейі

Жалпы сапа шығындары

Барлық сапа шығындарының қосындысы сапаның жалпы құны болып табылады.

Барлық сапа шығындары, жалпы сапа шығындары және қол жеткізілген сапа деңгейі арасындағы байланыс әдетте 11.2-суретте көрсетілгендей беріледі.

Сапа бойынша жалпы шығындар алдын алу шараларына, бақылау шығындарына және шығындарға (сыртқы және ішкі) шығындардан тұрады. Сапаның қол жеткізілген деңгейі өзгерген сайын шығындар құрамдастарының мәндері де өзгереді, сәйкесінше олардың сомасы – сапаның жалпы шығындары.

Жалпы шығындарды азайту

Біздің мысалда 2-суретте. Сапаның қол жеткізілген деңгейі «көп ақаулар» - «ақаулар жоқ» немесе «мінсіз» категориясында өлшенетінін көруге болады. Сол жаққа қарап

Күріш. 2. Сапа шығындары мен қол жеткізілген сапа деңгейі арасындағы байланыс

графика («көп ақаулар»), біз жалпы сапа шығындарының жоғары екенін көреміз, себебі, негізінен бір ақауға келетін шығындар жоғары. Алдын алу шығындары өте төмен. График бойымен оңға қарай жылжысақ, қол жеткізілген сапаның деңгейі артады (ақаулар азаяды). Бұл алдын алу шараларының көлемінің ұлғаюына және олардың құнының өсуіне байланысты орын алады. Шығындар (ақаулардың құны) алдын алу шараларының нәтижесінде төмендейтіні анық. Графиктен көрініп тұрғандай, бұл кезеңде шығындардың шығындары алдын алу шараларының өсуіне қарағанда тезірек төмендейді. Нәтижесінде жалпы сапа шығындары төмендейді. Шығындарды азайтудың бақылауға әсері шамалы.

Жалпы шығындардың өсуі

Егер кесте бойынша әрі қарай жылжитын болсақ (яғни, қол жеткізілген сапа деңгейі жоғарылайды), онда теорияға сәйкес жағдай өзгере бастайды. Ақаулық шығындардың тұрақты төмендеуіне қол жеткізген сайын, біз алдын алу шығындарының барған сайын тез өсетінін көреміз. Біз «мінсіздікке» қарай жылжып келе жатқанда, кемшіліктерді өте аз азайтуға қол жеткізу үшін айтарлықтай ақша жұмсау керек. Алайда, кейінірек көретініміздей, «кемелдікке» ұмтылу экономикалық тұрғыдан мүмкін емес деп ойлау қателік болар еді. График, тіпті жақсы көрінсе де, жаңылыстыруы мүмкін.

Экономикалық тепе-теңдік

Болжамдар

Суреттегі график. 2 әрқашан негізделмейтін екі болжамды ескере отырып құрастырылған.

1. Ақаулардың пайда болу мүмкіндігін болдырмауға бағытталған профилактикалық іс-шаралар Парето ережесіне сәйкес келеді: яғни. Біз, ең алдымен, шешімдері шығындарды азайтуда ең үлкен нәтиже беретін проблемалармен жұмыс істейміз. Егер сіз осы үлгіні орындамасаңыз, графиктің көрінісі мүлдем басқаша болады.

2. деп аталатын экономикалық тепе-теңдікуақыт өте өзгермейді. Шындығында, бұл жаңылыстырады және екі маңызды факторды елемейді:

• біріншіден, біз нақты алдын алу шараларын жүргіземіз, бұл іс жүзінде жай ғана қағаз зақымдануы емес және қате екінші рет қайталанбайтынына сенімді болуға мүмкіндік береді. Көбінесе мұндай іс-шаралар үлкен шығындарды талап етеді, бірақ олар әрқашан өтеледі және пайда әкеледі. Бұл әсер экономикалық тепе-теңдікті диаграмманың оң жағына жылжыта алады;
• екіншіден, жаңа конструкторлық әзірлемелер мен жаңа процестер жаңа проблемаларды тудыруы мүмкін, оларды шешу қосымша профилактикалық шығындарды талап етеді. Бұл ауысуы мүмкін экономикалық тепе-теңдікдиаграмманың сол жақ шетіне қарай.

График әрбір көрсетілген жағдайды көрсете алмайды. Бұл шатасуға әкелетінімен келісесіз.

Қате түсіндірме қаупі

Басқарушылардың көпшілігі экономикалық тепе-теңдікке сәйкес келетін сапа деңгейінде (өнімділік деңгейі) жұмыс істейтініне сенімді екені анықталды. (Көбінесе оларда бұл болжамды растайтын нақты дәлелдер болмайды.) Жарияланған график идеалдандырылған және өнімділік деңгейін (сапа деңгейін) «жақсы» және «жаман» тұрғысынан көрсетеді және ешқашан ақаулардың пайызына қатысты емес. . 5% ақаулы деңгейде жұмыс істеп жатырмын деп есептейтін менеджер бұл экономикалық тепе-теңдік деп санайды, ал өзін 1% ақаулы деңгейде жұмыс істеймін деп есептейтін менеджер экономикалық тепе-теңдікдәл осы деңгейде орналасқан. Бұл график бұл менеджерлерге өз компанияларындағы өнімділік сапасын жақсарту тек шығындардың өсуімен бірге болатынына сенімділік береді. Нәтижесінде қосымша профилактикалық іс-шаралар жүргізілмейді.

Факті немесе жаңылыс па?

Егер профилактикалық іс-шаралар дұрыс жүргізілсе және тиімді болса, онда профилактикалық іс-шараларға жұмсалған шығындардың өсуіне байланысты кез-келген компанияның жалпы сапа шығындарының өсуіне қатысты дәлелдерді табу қиын болады. Екінші жағынан, егер кәсіпорын өз ішінде де, шетелде де көшбасшы болса және ақаулық деңгейі өте төмен болса (мысалы, миллионға бір бөлік, яғни 0,001%), онда мұндай жоғары бәсекеге қабілетті және табысты кәсіпорын, алайда, жалпы сапа шығындары өте төмен.
Осы екі фактіні біріктіріп, тұжырымдама деген қорытындыға келтіруге болады экономикалық тепе-теңдікрасталмаған. Шындығында, көптеген менеджерлер ұсынылған тұжырымдаманың дұрыстығына сенімді, бірақ оны сапа деңгейін көтермеу үшін негіз ретінде пайдаланады.

Түпнұсқа мақала: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/review/805032/index.php?ID=805032

Сапа шығындары әдетте келесі категорияларға бөлінеді:

• ақаулардың пайда болу мүмкіндігін болдырмауға арналған шығындар, яғни. ақаулар немесе ысыраптардың болу мүмкіндігін азайтатын немесе толық болдырмайтын кез келген қызметпен байланысты шығындар (шығындардың бұл санаты алдын алу шығындары немесе алдын алу шығындары деп аталады);
• шығындарды бақылау, яғни. қол жеткізілген сапа деңгейін анықтау және растау бойынша шығындар;
• Ішкі ақаулық шығындар - бұл ұйымның белгілі бір сапа деңгейіне қол жеткізілмеген кездегі шығындар, яғни. өнім сатылғанға дейін (шығындардың бұл категориясы ішкі шығындар деп аталады);
• Сыртқы ақаулық шығындар - бұл келісілген сапа деңгейіне қол жеткізілмеген кезде ұйымнан тыс шығындар, яғни. өнім сатылғаннан кейін (шығындардың бұл категориясы сыртқы шығындар деп аталады);
• барлық осы шығындардың қосындысы жалпы сапа шығындарын береді.

Суретте. 1 сапа шығындарының құрамдастарын ұсынады.

1-сурет. Сапа шығындарының құрамдас бөліктері

Сапа шығындарының төрт негізгі категориясының әрқайсысының құрамдас бөліктері көп жылдар бұрын анықталған. Бұл элементтердің санаттары негізінен ерікті және егжей-тегжейлі айырмашылықтар ұйымдар арасында орын алады. Бұл маңызды емес, өйткені сапа шығындарын жинау, жіктеу және талдау компанияның таза ішкі қызметі болып табылады. Ең бастысы, компанияда біржақты өзара түсіністік пен егжей-тегжейлі келісім бар. Шығын категориялары тұрақты болуы керек, олар бір-бірін қайталамауы керек; Егер құн бір тақырыпта пайда болса, ол басқа тақырыпта көрсетілмеуі керек, ал келесі барлық жағдайларда бұл құн сол бастапқы тақырыпта көрсетілуі керек.

Сапа шығындары сөзсіз бе?

Ең қарапайым жауап – «Иә!»

Шындығында, сапалы шығындарды толығымен жою мүмкін емес, бірақ оларды қолайлы деңгейге дейін төмендетуге болады. Кейбір сапа шығындарын болдырмауға болмайтыны анық, ал басқаларын болдырмауға болады.

Соңғылары ақау болмаған жағдайда жойылуы мүмкін немесе ақаулар саны азайған жағдайда азаяды.

Сіз келесі шығындарды болдырмауға болады:

• пайдаланылмаған материалдар;
• ақауларды қайта өңдеу және/немесе қайта өңдеу, яғни. ақауларды түзету;
• ақаулы өнімнен туындаған кідіріс, артық өндіру уақыты;
• ақаулардың белгілі пайызын анықтау үшін қосымша тексерулер мен бақылаулар;
• тәуекелдер, оның ішінде кепілдік міндеттемелері;
• тұтынушылардың қанағаттанбауымен байланысты сатудың жоғалуы.

Бұлтартпас шығындар, ақаулық деңгейі өте төмен болса да, сақтандыру сияқты әлі де қажет. Олар қол жеткізілген сапа деңгейін сақтау үшін, ақаулар деңгейінің төмен болып қалуын қамтамасыз ету үшін қолданылады.

Болдырмайтын шығындар мыналарды қамтуы мүмкін:

• сапа жүйесінің жұмысы және аудиті;
• сынақ жабдығына техникалық қызмет көрсету және калибрлеу;
• жеткізуші бағалау;
• сапалы оқыту;
• тексерулер мен бақылаудың ең төменгі деңгейі.

Сапа шығындарын азайтуға болады, бірақ оларды нөлге дейін төмендетуге болатын кез келген идея қате болып табылады.

САПА ШЫҒЫНДАРЫ ЖӘНЕ САПА ДЕҢГЕЙІ ЖЕТІЛДІ

Жалпы сапа шығындары

Барлық сапа шығындарының қосындысы жалпы сапа шығындары болып табылады.

Барлық сапа шығындары, жалпы сапа шығындары және қол жеткізілген сапа деңгейі арасындағы байланыс әдетте 2-суретте көрсетілгендей беріледі.

Сапа бойынша жалпы шығындар алдын алу шараларына, бақылау шығындарына және шығындарға (сыртқы және ішкі) шығындардан тұрады. Сапаның қол жеткізілген деңгейі өзгерген сайын шығындар құрамдастарының мәндері де өзгереді, сәйкесінше олардың сомасы – сапаның жалпы шығындары.

Жалпы шығындарды азайту

2-суреттегі мысалда қол жеткізілген сапа деңгейі «көп ақаулар» - «ақаулар жоқ» немесе «мінсіз» категориясында өлшенетінін көруге болады. Графиктің сол жағына («көп ақаулар») қарасақ, біз жалпы сапа құнының жоғары екенін көреміз, себебі, негізінен, бір ақаудың жоғалуы жоғары. Алдын алу шығындары өте төмен.

2-сурет. Сапа шығындары мен қол жеткізілген сапа деңгейі арасындағы байланыс

График бойымен оңға қарай жылжысақ, қол жеткізілген сапаның деңгейі артады (ақаулар азаяды). Бұл алдын алу шараларының көлемінің ұлғаюына және олардың құнының өсуіне байланысты орын алады. Шығындар (ақаулардың құны) алдын алу шараларының нәтижесінде төмендейтіні анық. Графиктен көрініп тұрғандай, бұл кезеңде шығындардың шығындары алдын алу шараларының өсуіне қарағанда тезірек төмендейді. Нәтижесінде жалпы сапа шығындары төмендейді. Шығындарды азайтудың бақылауға әсері шамалы.

Жалпы шығындардың өсуі

Егер график бойынша әрі қарай солға қарай жылжитын болсақ (яғни, қол жеткізілген сапа деңгейі жоғарылайды), онда теорияға сәйкес жағдай өзгере бастайды. Ақаулық шығындардың тұрақты төмендеуіне қол жеткізген сайын, біз алдын алу шығындарының барған сайын тез өсетінін көреміз. «Кемелдікке» жақындау үшін ақауларды өте аз азайтуға қол жеткізу үшін айтарлықтай ақша жұмсау керек.

ЭКОНОМИКАЛЫҚ тепе-теңдік

Болжамдар

2-суретте көрсетілген график әрқашан негізделмейтін кейбір болжамдарды ескере отырып құрастырылған.

БіріншіКемшіліктердің пайда болу мүмкіндігін болдырмауға бағытталған алдын алу шаралары Парето ережесіне сәйкес келеді деген болжам: яғни. Біз, ең алдымен, шешімдері шығындарды азайтуда ең үлкен нәтиже беретін проблемалармен жұмыс істейміз. Егер сіз осы үлгіні орындамасаңыз, графиктің көрінісі мүлдем басқаша болады.

ЕкіншіЭкономикалық тепе-теңдік деп аталатын нәрсе уақыт өте келе өзгермейді деген болжам. Шындығында, бұл жаңылыстырады және екі маңызды факторды елемейді:

• Біріншіден, біз нақты профилактикалық іс-шараларды жүргіземіз, бұл іс жүзінде қағаздың зақымдалуы емес, қате екінші рет қайталанбайтынына сенімді болуға мүмкіндік береді. Көбінесе мұндай іс-шаралар үлкен шығындарды талап етеді, бірақ олар әрқашан өтеледі және пайда әкеледі. Бұл әсер экономикалық тепе-теңдікті диаграмманың оң жағына жылжыта алады.
• Екіншіден, жаңа конструкторлық әзірлемелер мен жаңа процестер жаңа проблемаларды тудыруы мүмкін, оларды шешу қосымша профилактикалық шығындарды талап етеді. Бұл экономикалық тепе-теңдікті диаграмманың сол жақ шетіне қарай жылжытуы мүмкін.

График әрбір көрсетілген жағдайды көрсете алмайды. Бұл шатасуға әкелетінімен келісесіз.