Ұйымның коммерциялық қызметінің әдіснамасы түсінігі
Коммерциялық қызметті жүзеге асыру сауда кәсіпорнының тиімді жұмыс істеуінің таптырмас шарты болып табылады. Сауданың негізі тауарларды сатып алу және сату болып табылады, бірақ сатып алу және сату коммерциялық процестердің бір бөлігі ғана, өйткені тауар айналымы саласындағы коммерциялық қызмет тауарларды сатуды, сатып алуды және таратуды қамтиды.
Сауда мен коммерция өзара байланысты, өйткені сауда технологиясының өзгеруі бизнестегі өзгерістермен бірге жүреді. Бұл қатынас келесідей:
- ? коммерциялық стратегия тауарларды тұтынушыларға жеткізуге бағытталған;
- ? тәжірибедегі коммерциялық қызмет сауданы дамытуға бағытталған;
- ? Клиенттердің сұраныстарын қанағаттандыру, сауда қызметтерін ұйымдастыру және пайда табу коммерциялық қызмет пен саудада өте маңызды;
- ? коммерциялық процестерді сауда кәсіпорындарының коммерциялық қызметтерімен өзара әрекеттесуінде қарастыру керек.
Мұның бәрі сауда саласындағы тиімді қызмет үшін коммерциялық қызметтің және оның құрамдас бөліктерінің маңыздылығын көрсетеді. Коммерциялық бизнесті практикалық қызмет саласы ретінде меңгеру үшін оның әдістемесін жан-жақты зерделеу қажет.
«Коммерциялық қызмет» пәнінің әдістемесі мен саудадағы практикалық қызмет әдістемесін ажырата білу қажет. Коммерциялық қызмет оқу пәні ретінде принциптердің, ережелердің және әдістердің жүйесі болып табылады. Тәжірибелік тұрғыдан алғанда, әдістеме құрылымды, ұйымдастыруды, қызметтің әдістері мен құралдарын зерттейді. Қысқасы, бұл іс-әрекетті ұйымдастыру ілімі.
Кәсіпорында коммерциялық қызметті ұйымдастыру оларды нақты анықталған сипаттамалары, түсініктері, логикалық құрылымы және оны жүзеге асыру процесі бар біртұтас жүйеге ұйымдастыруды білдіреді. Коммерциялық қызметтің өз ұғымдар жүйесі бар, оның көмегімен зерттелетін коммерциялық процестер барынша толық көрсетіледі.
Коммерцияда меншік, нарық, қажеттілік, ресурстар және т.б. сияқты экономикалық категориялар қолданылады.
Коммерциялық процестердің негізгі қасиеттерін қорытындылау үшін жүйе, ұйым, кәсіпорын құрылымы, миссия, қызмет мақсаты, субъектілері мен объектілері сияқты ұғымдар қолданылады.
Тауар айналымы саласындағы коммерциялық және технологиялық процестер сатып алу, сату, қайта сату, өнімді бөлу және қызмет көрсету сияқты ұғымдар арқылы ашылады.
Коммерциялық қызметті жүзеге асыруда ұйымдастыру түсінігі маңызды. Ұйымдастыру (латын тілінен «сыртқы келбет беремін, реттеймін») үш аспектіде қарастырылады.
1 аспект.Ішкі тәртіп, тұтас бөліктердің өзара әрекеттесуіндегі жүйелілік, мысалы, сауда кәсіпорны немесе коммерциялық маманның қызметі.
2 аспект.Бүтіннің бөліктері арасындағы, мысалы, кәсіпорын бөлімшелері арасындағы, кәсіпорын қызметкерлері арасындағы қарым-қатынастарды қалыптастыруға және жақсартуға әкелетін процестер немесе әрекеттер жиынтығы.
3 аспект.Белгілі бір процедуралар мен ережелер негізінде бағдарламаны бірлесіп жүзеге асыратын және әрекет ететін адамдардың бірлестігі.
Жалпы, ұйымның үш құрамдас бөлігінің кешені сауда кәсіпорнының қызметі туралы түсінік береді.
Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін ұйымдастыру үшін сәйкес әдістер қолданылады. Жетекші жалпы ғылыми әдіс – бұл кәсіпорынның коммерциялық қызметін өзіне тән белгілері бар жүйе ретінде қарастыруға мүмкіндік беретін жүйелі әдіс. Математикалық әдістерді қолдану тауарды сатып алу, жылжыту және сатумен байланысты тиімділік көрсеткіштерін зерттеуге мүмкіндік береді.
Қазіргі жағдайда кәсіпорындардың коммерциялық қызметін тауарлық-материалдық қорларды құруды, ассортиментті қалыптастыруды және нарықтың даму болжамын көрсететін үлгілерді құру арқылы зерттеу кеңінен таралған. Коммерциялық маман үшін сауда операцияларының нәтижелерін жазу және талдау үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану дағдылары ерекше маңызға ие.
Осылайша, тауар айналымы саласындағы табысты практикалық қызмет үшін теориялық білім де, практикалық дағдылар да қажет.
1.2 Коммерциялық қызметтің негізгі формалары мен әдістері
Бөлшек сауда кәсіпорындарының коммерциялық қызметі мыналарға бөлінеді:
Сатып алу қызметі (материалдық-техникалық қамтамасыз ету);
Логистика;
Сату әрекеттері.
Қызметтің нарықтық қағидаттарына көшуіне байланысты кәсіпорындарды материалдық-техникалық қамтамасыз ету мазмұны айтарлықтай өзгерді: материалдық ресурстарды орталықтандырылған бөлудің құрамдас бөлігі болып табылатын «бөлінген қаражатты сату» деп аталатындардың орнына. , кәсіпорындар оларды жеткізушілерден және тауар нарығының басқа субъектілерінен еркін сатып алады. Бұл жағдайда материалдық ресурстарды сатып алу кезінде кәсіпорындар баға белгілеу еркіндігін, барынша бастамашылдық пен іскерлікті, коммерциялық қатынастардағы серіктестердің теңдігін басшылыққа алуы, шикізатты сатып алу кезінде экономикалық жауапкершілікті ескеруі, жеткізушілер арасындағы бәсекелестікті есепке алуы керек. экономикалық тиімді жеткізушіні таңдау. Материалдық ресурстарды сатып алу кезінде кәсіпорын шикізат пен материалдар нарығын зерттеп, осы нарықтағы баға динамикасын, жеткізу шығындарын, кейбір материалдарды басқалармен тиімді ауыстыру мүмкіндігін білуі керек. Сондықтан кәсіпорындардағы коммерциялық қызметті сатып алу келесі кезеңдерден тұрады:
Шикізат пен материалдар нарығын зерттеу және жеткізушілермен коммерциялық байланыстарды ұйымдастыру;
Материалдық ресурстарды сатып алу жоспарын құру;
Материалдық ресурстарды сатып алуды ұйымдастыру;
Сатып алынған өнім бойынша жеткізушілермен есеп айырысуларды жүргізу;
Сатып алу секторының шығындарын талдау.
Кәсіпкерлік тәжірибеде логистиканың кеңінен қолданылуы шикізатты алу мен соңғы тұтынушыға тауарды жеткізу арасындағы уақыт аралығын қысқарту қажеттілігімен түсіндіріледі. Логистика тауарлық-материалдық қорларды барынша азайтуға мүмкіндік береді, ал кейбір жағдайларда оларды пайдаланудан мүлдем бас тартады, тауарларды жеткізу уақытын айтарлықтай қысқартады, ақпарат алу процесін жылдамдатады және қызмет көрсету деңгейін арттырады. Логистика саласындағы қызмет сан қырлы. Ол көлікті, қоймаларды, тауарлық-материалдық қорларды, персоналды басқару, ақпараттық жүйелерді ұйымдастыру, коммерциялық қызмет және т.б. кіреді.
Коммерциялық сату жұмысы кәсіпорынның коммерциялық қызметінің ең маңызды аспектісі болып табылады. Өткізу – бұл тауарларды ақшаға айналдыру және тұтынушылардың сұраныстарын қанағаттандыру мақсатында өндірілген өнімді өткізу процесі. Тек тауарды сату және пайда табу арқылы ғана кәсіпорын өзінің түпкілікті мақсатына жетеді: жұмсалған капитал өзінің айналысын бастай алатын ақшалай нысанға ие болады.
Кәсіпорындағы сауда-саттықтың коммерциялық қызметі жан-жақты және нарықты зерттеу, өнімнің ассортименті мен сатылуын жоспарлау, сатып алушылар және түпкілікті тұтынушылармен коммерциялық байланыс орнату сияқты салалардан тұрады. Кәсіпорынның коммерциялық сату қызметі оның функционалдық қызметінің бүкіл жүйесінің құрамдас бөлігі, кәсіпорынның кешенді функциясы болып табылады.
Коммерциялық қызмет өндіріс кезеңі аяқталғаннан кейін (өнімді өндіру аяқталғаннан кейін) өнімді сатып алушыға тікелей өткізгенге дейін, оны тұтынушыға жеткізгенге дейін және одан кейін жүзеге асырылатын барлық функционалдық қызметтердің жиынтығымен көрсетіледі. сату қызметі. Кәсіпорынның функционалдық қызметін ұйымдастырудың логистикалық тәсілі коммерциялық қызметтің мақсатының, пәнінің, субъектілері мен объектілерінің, сипаты мен мазмұнының келесі анықтамаларын анықтайды.
Коммерциялық қызметтің мақсаты - белгілі бір тауардың нақты тұтынушыларына қажетті тұтынушылық қасиеттерді қажетті мөлшерде, нақты уақытта, белгілі бір жерде, қолайлы шығындармен жеткізу.
Коммерциялық қызмет субъектісі сауда кәсіпорнының өнімдері мен қызметтері болып табылады.
Шаруашылық субъектілері – сауда кәсіпорындары және делдалдық сату ұйымдары.
Коммерциялық қызметтің объектілері тауарларды сатып алушылар болып табылады.
Айта кету керек, бұл жағдайда коммерциялық қызмет объектілерінің анықтамасы коммерциялық қызметтің түпкілікті бағыты негізінде беріледі. Коммерциялық қызметтің субъектілері мен объектілері мәміле субъектілерімен сәйкестендірілмеуі керек (атап айтқанда, сатып алу-сату, жалға беру).
Коммерциялық қызметтің рөлі мен маңызы келесідей:
1) коммерциялық қызмет белгілі бір мағынада өндірістік қызметтің жалғасы бола отырып, өнімнің жасалған тұтыну құны мен құнын жай ғана сақтап қоймайды, сонымен қатар оның жалпы құнын арттыра отырып, қосымша жасайды;
2) коммерциялық қызмет корпоративтік миссияны жүзеге асырып қана қоймайды, сонымен бірге оны белгілі бір дәрежеде анықтайды;
3) коммерциялық қызмет тиімді, өйткені ол белгілі бір дәрежеде кәсіпорын қызметінің барлық экономикалық және қаржылық нәтижелерін анықтайды және көрсетеді және жүзеге асырады;
4) коммерциялық қызмет кәсіпорынның өнімді жасаудың бүкіл тізбегі мен жүйесіндегі функционалдық қызметінің бір түрі ретінде оның тікелей (өз ұйымының ішінде) және жанама (өзінің шаруашылық қызметін ұйымдастыру жүйесінде) бәсекелестік артықшылығының қайнар көздерінің бірі болып табылады. серіктестермен қарым-қатынас және іскерлік қарым-қатынас) әсерлері.
Коммерциялық қызметтің негізгі қызметі өнімді тікелей өткізу болып табылады.
Коммерциялық қолдау функцияларына маркетингтік және құқықтық функциялар кіреді. Коммерциялық сипаттағы маркетингтік функциялар сатылатын заттың экономикалық мазмұнына тұтынушылардың реакциясын анықтау, зерттеу және қалыптастыру болып табылады және келесі екі негізгі топты қамтиды: сұранысты зерттеу және қалыптастыру және коммуникациялық ынталандыру. Функциялардың бірінші тобы қажеттіліктер мен сұранысты зерттеуді қамтиды; сатып алушыларды (тұтынушыларды) іздеу және анықтау; нарықтық жағдайларды зерттеу; сұранысты қалыптастыру және т.б. Функциялардың екінші тобына жарнамалық қызмет жатады; көпшілікпен қарым-қатынас; жеке жоғарылату; сатуды ынталандыру.
Құқықтық функциялар құқықтық негіздеу және коммерциялық қызметтің экономикалық мазмұнының құқықтық жағдайын анықтау, құқықтық қамтамасыз ету және қорғау процестерімен анықталады. Технологиялық сипаттағы негізгі функцияларға да салыстырмалы түрде тәуелсіз функциялардың екі тобы жатады: сақтау – қоймалау және тарату – жеткізу.
Бірінші топтың функцияларын кәсіпорынның өзі жүзеге асыра алады.
Тікелей бөлу кәсіпорынның функционалдық қызметі ретінде, коммерциялық қызметтің функциясы ретінде тауарларды мақсатты түрде бөлуді жүзеге асыру және тауарларды нақты тұтынушыларға жеткізу болып табылады.
Технологиялық сипаттағы көмекші функциялар – сатуға дейінгі дайындық және сатудан кейінгі қызмет көрсету функциялары. Бұл функциялар коммерциялық қызмет субъектісінің материалдық бейнесін қалыптастыру процестерімен анықталады, нәтижесінде оның экономикалық мазмұны (құны мен пайдалану құны).
Коммерциялық қызметтің меншікті жүйесі кәсіпорынға – оның тікелей бөлімшелеріне, филиалдарына, филиалдарына тәуелді ұйымдық-құқықтық, сондай-ақ шаруашылық және әкімшілік қатынастардағы субъектілердің (қойма, көлік, сауда және т.б.) барлық өткізу функцияларын жүзеге асыруын көздейді. Кәсіпорын өз қызметін нақты иесі басқарады.
Тәуелсіз сату жүйесі заңды және экономикалық тәуелсіз делдалдардың сату функцияларын жүзеге асыруын қамтиды.
Делдалдардың болуы немесе болмауы келесі сату әдістерін анықтайды:
1) тікелей немесе дереу сату (тұтынушылармен тікелей байланыстар негізінде);
2) жанама, немесе жанама, сату (жанама байланыстар негізінде – делдалдықтардың әртүрлі түрлерінің қызметтері);
3) Аралас немесе аралас маркетинг тұтынушылармен тікелей және жанама байланыстарды пайдалануды көздейді.
«Бөлшек сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін ұйымдастыруды жетілдіру (Трее кит» ЖШС мысалында) жұмысы туралы ақпарат
Бір ғана дүкеннің жалпыұлттық сауда желісін ұйымдастыруға еш қатысы жоқ. 3-бөлім «Панда» бөлшек сауда кәсіпорнының қызметін дамыту бағдарламаларын әзірлеу 3.1 И.П. Әйелдер киімі бөлімдерінің сауда қызметін ұйымдастыру бойынша ұсыныстарды әзірлеу Колпакова Т.И. И.П.Колпакова Т.И.«Панда» әйелдер киімі бөлімі «Рус» және «Неон» сауда орталығында орналасқан және...
Тауарлар мен қызметтер және осы негізде пайда табу. Кәсіпорын қызметінің мәні: - балаларға арналған азық-түлік емес тауарлардың және соған байланысты халық тұтынатын тауарлардың бөлшек саудасы; - халыққа ақылы қызмет көрсету; - ұсақ бөлшек сауданы дамыту; - көрмелер, сауда көрмелері, жәрмеңкелер, жарнамалық іс-шаралар ұйымдастыру; - сыртқы экономикалық...
II сортты маталар үшін бір жалпы ақаудан артық рұқсат етілмейді. I сортты мақта маталар үшін бояу беріктігінің нормаларынан ауытқуға жол берілмейді. 2-тарау. Fantasia дүкенінде сатылатын мақта маталарының ассортиментін, сапасын және бәсекеге қабілеттілігін талдау 2.1 Fantasia дүкенінің ұйымдастырушылық және коммерциялық қызметінің сипаттамасы Fantasia дүкені ...
Нарыққа көшумен сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметінің маңызы арта түсуде. Бұл оның тиімді жұмыс істеуі мен дамуының таптырмас шарты. Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметі экономикалық және әлеуметтік мәселелердің кең ауқымын қамтитын сыртқы ортамен байланыста қарастырылуы керек. Ол нарықты қалыптастырудың ресейлік үлгісіне, экономикалық факторларға және қалыптасып келе жатқан нарықтық қатынастарға негізделуі керек. Басқаша айтқанда, коммерциялық қызмет өтпелі кезеңдегі экономиканың нақты жағдайларымен алдын ала анықталады.
Коммерциялық қызметтің іргелі принциптері және оны іс жүзінде қолдану механизмі әлі қалыптасу кезеңінде. Мұндай жағдайларда сауда кәсіпорындары сынақ пен қателік арқылы интуитивті түрде шешілуі керек көптеген мәселелерге тап болады.
Сауданың негізі құн нысандарының өзгеруімен анықталатын тауарларды сатып алу және сату болып табылады. Коммерциялық негізде салынған жеткізушілерден тауарларды сатып алу және сату коммерциялық қызмет процестерінің барлық алуан түрін тауыспайды. Біз өнімді өндіруді, жылжытуды, таратуды және өткізуді қамтитын коммерциялық қызметтің күрделілігі туралы айтуымыз керек.
Сауда мен коммерция бір-бірімен тығыз байланысты: сауда технологиясының өзгеруі саудадағы өзгерістермен бірге жүреді. Коммерция стратегиясы тауарды тұтынушыларға жеткізуге бағытталуы керек, оның тактикасы операциялық шығындарды азайту болып табылатын коммерциялық қызмет пен операциялармен бірге жүреді.
Нарықтық экономика жағдайында сауданы дамытуға бағытталғандықтан, практикалық қызметте коммерцияның рөлі ерекше артуда. Клиенттердің сұраныстарын неғұрлым толық қанағаттандыру, сауда қызметін ұйымдастыру және пайда табу маңызды.
Коммерциялық қызметті нарық талаптарын ескере отырып жүзеге асырған кезде, бар тауар нарықтарының құрылымы біркелкі емес екенін есте ұстаған жөн. Өтпелі кезеңде тауарлық және материалдық-еңбек ресурстары, материалдық-техникалық базасы және т.б. тең емес тауар нарықтары қызметінің әртүрлі нысандары мен салалары қалыптасты.
Шетелдік тәжірибе көрсеткендей, коммерция тұтыну нарығының қозғаушы факторы болып табылады, өйткені ол жоғары динамизммен сипатталады. Коммерциялық процестерді сөздің кең мағынасында коммерциялық бизнесті құрайтын коммерциялық қызметтермен өзара әрекеттесуде қарастырған жөн. Зерттеу объектісі ретінде саудадағы коммерцияның негізгі ережелері өмірде сыналған, жалпыланған және фирмалар мен компаниялардың тәжірибесіне аударылған. Американдық зерттеушілер М.Портер мен Д.Сток коммерция өзінің дәстүрлі тар ықпалынан шығып, стратегиялық мәнге ие болды деп есептейді.
Коммерциялық қызмет категориясын кеңейтетін мәселелерге мыналар жатады: теориялық негіздері, іргелі ережелері және даму тұжырымдамасы. Соңғы уақытта сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметінің мәні мен мазмұнын нақтылау қажеттілігі туындады. Сондықтан сауда үшін маңызды қолданбалы маңызы бар коммерциялық қызметтің әдіснамалық негіздерін қарастыру қажет.
Әдістеме - бұл құрылымды, ұйымдастыруды, іс-әрекеттің әдістері мен құралдарын зерттейді. «Коммерциялық қызмет» пәнінің өзіндік негізгі ұғымдар жүйесі бар, оның көмегімен зерттелетін коммерциялық процестер барынша адекватты және толық көрсетіледі. Бұл коммерциялық қызметтің құрылымын құрайтын ұғымдар. Коммерцияда меншік, нарық, қажеттілік, ресурстар және т.б. сияқты экономикалық категориялар қолданылады.Коммерциялық процестердің және жалпы коммерциялық қызметтің негізгі қасиеттерін қорытындылау үшін келесі ұғымдар қолданылады: жүйе, ұйым, ұйымдық құрылым, миссия, мақсат , субъектілері мен объектілері және т.б. Тауарларды сатып алу-сату және жылжытуды басқаруды ұйымдастырудың технологиялары мен процестері сатып алу, сату, қайта сату, тауарларды жеткізу, қызмет көрсету және т.б. сияқты анықтамалармен ашылады. Коммерциялық мәселелерді зерттеу және коммерциялық мәселелерді шешу кезінде , бұл ұғымдар бір-бірімен өзара әрекеттестікте, жан-жақты қолданылады.
Ұйым коммерциялық қызметті жүзеге асыруда маңызды рөл атқарады. Ұйымдастыру (латын тілінен аударғанда ogtsap «ao») «үйлесімді көрініс беремін, ретке келтіремін» дегенді білдіреді. Ұйымдастыру дегеніміз, ең алдымен, оның құрылымымен анықталатын тұтастың азды-көпті сараланған және автономды бөліктерінің ішкі тәртібі, бірізділігі, өзара әрекеті. басқа анықтама, ұйым – бүтіннің бөліктері арасындағы қатынастарды қалыптастыруға және жақсартуға әкелетін процестер мен әрекеттердің жиынтығы. Жоғарыда келтірілген анықтамаларға сүйене отырып, сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін ұйымдастыру белгілі бір заңдылықтармен сипатталады деген қорытынды жасауға болады. оның элементтерінің (бөліктерінің) жұмыс істеуі және өзара әрекеті.
Ұйымдастыру менеджмент ұғымына да қатысты. Бұл жағдайда бағдарламаны бірлесіп жүзеге асыратын және белгілі бір ережелер мен процедуралар негізінде әрекет ететін адамдардың бірлестігі ретінде қарастырылады. Ұйымдастыру – негізгі басқару функциясы, оның мәні ортақ мәселені шешу және нақты мақсаттарға жету үшін сауда кәсіпорны персоналының қызметін үйлестіру және үйлестіру болып табылады.
Осылайша, ұйым түсінігі сауда объектілеріне де, субъектілеріне де қолданылады. Коммерциялық қызметте кез келген мәселені шешудің жолы элементтер жүйесін, байланыстар мен қатынастарды құру болып табылады. Әдістемелік тұрғыдан алғанда, ең бастысы - ұйымдық жүйелердің қызмет ету заңдылықтарын, олардың көріну механизмін және әртүрлі басқару субъектілерінің пайдалануын білу. Негізгі ұйымдық заңдар ұйым теориясы ғылымының пәні болып табылады. Олардың ең маңыздылары коммерциялық қызметте де қолданылады – бұлар арнайы әдебиеттерде ашылған ұйымдастыру заңдылықтары: пропорционалдылық пен құрам, саналылық пен реттілік, функцияларды дифференциациялау және әмбебаптандыру және т.б.
Кәсіпорынның коммерциялық қызметін зерттеу үшін жалпы ғылыми әдістер қолданылады. Жетекшісі – жүйелік әдіс, ол коммерциялық қызметті өзіне тән белгілері бар жүйе ретінде қарастыруға мүмкіндік береді: элементтері, байланыстары, тұтастығы, функциялары. Математикалық әдістерді қолдану тауарды сатып алуға, жылжытуға және сатуға байланысты коммерциялық қызметтің көрсеткіштерін зерттеуге мүмкіндік береді. Қазіргі жағдайда коммерцияны зерттеу тауар нарықтарындағы жағдайды, тұтынушылық сұранысты, тұтынушылық мінез-құлықты, ресурстарды пайдалануды оңтайландыруды, тауарлық-материалдық қорларды құруды, ассортиментті қалыптастыруды және дамуын болжауды көрсететін модельдерді құру және зерттеу арқылы кеңінен таралған. тұтыну нарығы.
Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметінің құрылысы мен дамуы оның әртүрлі ресурстарымен қамтамасыз етілуіне байланысты: ақшалай және тауарлық-материалдық ресурстармен, материалдық-техникалық базамен, инвестициялармен, ақпараттық жүйелермен және қызметкерлердің еңбек қызметі түріндегі жұмыс күшімен.
Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметі сауда доктринасының негізгі құрамдас бөлігі болып табылады және ғылымдардың тұтас кешеніне негізделген. Ол жалпы коммерциялық қызметті және оның жеке процестерін талдауға, жоспарлауға және бағалауға ықпал ететін коммерциялық кәсіпорынның экономикасымен тығыз байланысты. Коммерциялық бизнес тауар айналымы саласындағы экономикалық және коммерциялық қатынастарды қалыптастыруда, коммерциялық шарттарды жасау мен орындауда коммерциялық құқықпен байланысты салаларға ие.
Коммерциялық қызметтің маркетингпен өзара әрекеттесуін ерекше атап өтуге болады, оның нәтижелері коммерциялық операцияларды жүргізу үшін пайдаланылады. Маркетинг пен коммерциялық қызмет арасында олардың мақсаттарының біртектілігіне байланысты тікелей байланыс бар: пайда табу және тұтынушылардың тұтынушылық қажеттіліктерін қанағаттандыру. Дегенмен, олардың арасында түбегейлі айырмашылықтар да бар. Маркетинг басқару процесі ретінде әрекет етеді, сұранысты тудырады, қажетті тауарларды сатып алуды және сатуды ынталандырады, яғни бұл, ең алдымен, тауарларды минималды шығындармен сатып алуға және сатуға бағытталған белгілі бір маркетингтік менеджмент. Бірақ жеке маркетингтік қызметті жүзеге асыру оның коммерциялық қызмет кешеніне тән әсерге қол жеткізуге мүмкіндік бермейді.
Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін және персоналын басқаруды ұйымдастыру менеджментпен тікелей байланысты. Коммерцияда басқару ережелерін қолдануды екі бағытта қарастыру керек. Бірінші бағыт коммерциялық қызметте алға қойылған мақсаттарға жету үшін жұмыс күшіне назар аудара отырып, сауда кәсіпорнының әлеуетті мүмкіндіктерін ашуға қатысты болса, екіншісі тұтынушылардың қажеттіліктері мен сұраныстарын қанағаттандыруға қатысты, бұл басқарудың оларға қызмет көрсету мақсатын анықтайды. мүдделері.
Қазіргі жағдайда саудагердің информатика және компьютерлерді пайдалана отырып тауар ағындарын есепке алу және өңдеудің ақпараттық жүйелері, сондай-ақ коммерциялық тауартану және сараптаманың арнайы пәндері – сапа, ассортимент, классификация, өнімді кодтау, ақпараттық қамтамасыз ету бойынша білімі ерекше маңызға ие.
Өзара байланысты ғылымдар мен пәндер бойынша біліммен қаруланған бизнесмен нарық конъюнктурасын, сұранысты зерттеуге және коммерциялық процестер мен операцияларды жүзеге асыруға байланысты күрделі коммерциялық мәселелерді шеше алады.
Әдіс туралы түсінік
Анықтама 1
Әдіс (ежелгі грек тілінен Μέθοδος - зерттеу немесе білім жолы, μετά- + ὁδός «жол») белгілі бір мәселені шешуге немесе белгілі бір мақсатқа жетуге бағытталған кезеңдердің, элементтердің, қадамдардың, әрекеттердің жүйеленген жиынтығы ретінде түсініледі. мақсат.
Тиімділігінде қолданылуын табатын келесі жалпы ғылыми әдістер бар: аналитикалық әдіс; дедуктивті әдіс; диалектикалық әдіс; индуктивті әдіс; интуитивті әдіс; ғылыми әдіс; жалпылама әдіс; эксперименттік әдіс.
Бәсекеге қабілетті экономикадағы тиімділік нарықтық заңдарға негізделеді және бұл қолданылатын арнайы әдістердің тізімін анықтайды.
Коммерциялық кәсіпкерлік әдістері (CPMs)
Тиімділік ерекшеліктерін көрсететін негізгі әдістерді (яғни элементтерді) қарастырайық.
1 элемент – KPI үшін ақпараттық қолдауды ұйымдастыру
Бұл элементті іске асыру үшін сізге қажетті коммерциялық ақпаратты алу керек, оның негізі нарықты жан-жақты зерттеу болып табылады.
Бұл элементте тұтынушылық сұраныс пен өнім ұсынысын зерттеу қажет; нарықтың жағдайы мен жағдайын зерттеу; өнімдер, олардың тұтынушылық қасиеттері, сапа деңгейі және олардың мақсаты туралы деректерді жинау және талдау. Ол үшін сатып алушыны (шаруашылық субъектісі қызмет көрсететін халық саны, оның жынысы, жасы және демографиялық құрылымы, әлеуметтік құрамы, сатып алу қабілетінің мөлшері – сатып алу қаражатының көлемі) жан-жақты зерттеуді ұйымдастыру қажет. қызмет көрсетілетін халық саны) және бәсекелестердің сипаттамалары (күшті және әлсіз жақтары, әлеуетті мүмкіндіктер мен ниеттер, яғни SWOT талдауын жүргізу).
2-элемент – тауарға қажеттілік мөлшерін анықтау
Тиімділіктің бұл кезеңі 1-кезеңде алынған ақпарат негізінде нарықтың және оның жекелеген сегменттерінің сыйымдылығының көрсеткіштерін есептеуді, тауарлар ассортиментінің оңтайлы құрылымын, оларды жеткізу көлемдері мен мерзімдерін анықтауды, сондай-ақ жеткізілетін тауарлар партияларының өлшемдері.
3-элемент – іскерлік байланыстар мен тарату арналарын орнату үшін серіктестерді таңдау
KPI-нің бұл элементінде бірінші кезеңде тауарларды жеткізудің мүмкін көздері, жеткізуші кәсіпорындардың, сатушы кәсіпорындардың орналасу географиясы, олар жеткізе алатын тауарлардың көлемі мен құрылымы, тауарларды жеткізу мерзімі, артықшылықты төлем нысандары, жеткізу әдістері және т.б. Алынған ақпаратты талдағаннан кейін арнайы рейтингтік әдістер негізінде өнімді бөлу жүйесіндегі серіктестер мен қатысушылар шеңбері анықталады, серіктестер арасында функциялар бөлінеді және ең тиімді нұсқаны негіздеу үшін қажетті экономикалық есептеулер жүргізіледі.
4-элемент – серіктестер арасындағы экономикалық байланыстарды орнату тиімділігі
Экономикалық қарым-қатынастар үшін серіктестерді таңдау нәтижесінде экономикалық қатынастарды орнату бойынша коммерциялық операциялар кешені жүзеге асырылады. Бұл элементтегі тиімділік әрбір серіктеспен экономикалық қатынастардың нақты нысанын анықтауды, келісімнің жобасын және оған барлық қосымшаларды әзірлеуді, келісімнің талаптарын келісу бойынша келіссөздер процесін ұйымдастыруды және өткізуді және келісімге қол қоюды талап етеді.
5-элемент – тауарларды көтерме сатып алуды ұйымдастыру
Бұл элемент қажетті тауарларды сатып алудың ұйымдастырушылық нысандарын таңдаудың, сатып алуға қатысудың, олардың ең тиімдісін (көтерме жәрмеңкелер, биржалар және тендерлер) пайдаланудың барлық нұсқаларын қарастырады. Бұл жерде сатып алушының шартта өзі үшін ең қолайлы жағдайларды белгілеуі өте маңызды, ол көтерме сатып алуды дұрыс рәсімдеп, шарттарда белгіленген міндеттемелердің орындалуын қамтамасыз етуді ұйымдастыруы керек.
6-элемент – Тауарларды көтерме сату тиімділігі
Бұл элемент болжайды:
- көтерме сауда нысанын таңдау;
- оны пайдаланудың орындылығын негіздеу;
- қойма және транзит нысанын таңдау кезінде тауарларды неғұрлым тиімді өткізуді қамтамасыз ететін операциялардың түрлерін анықтау;
- сатудың дұрыс орындалуы;
- шарт талаптарының сақталуын бақылау.
7-элемент – тауарларды бөлшек саудада өткізуді ұйымдастыру тиімділігі
Ескерту 1
Тиімділіктің бұл элементі ең маңыздыларының бірі болып табылады, өйткені бөлшек саудада еңбек өнімдерін (тауарларды, қызметтерді, жұмыстарды) сатушылардан сатып алушыларға жеткізу процесі аяқталады.
Бұл кезеңде құн нысандарының тауардан ақшалай түрге ауысуы да байқалады және бұрынғы коммерциялық жұмыстың сәтті және мақсатқа сай болғаны анықталады.
Негізгі операциялар:
- бөлшек сауда объектілерінде тауарлар ассортиментін басқаруды ұйымдастыру;
- жеткізу лоттарының жиілігі мен мөлшері негізделген;
- тауарларды өткізудің ең тиімді нысандары мен әдістері анықталады;
- сатуды ынталандыру және имиджді қалыптастыру бойынша шаралар қабылданады;
- мерчандайзинг жүзеге асырылады.
8-элемент – тауар ресурстарын басқару
Бұл элемент келесі іс-шараларды қамтиды: бөлшек сауда объектісінде тауарлы-материалдық құндылықтардың жай-күйін жүйелі бақылау; тұтынушылық сұранысқа сәйкес тауарлық-материалдық қорларды қалыптастыру; тауарларды қажетті мөлшерде ырғақты, үзіліссіз жеткізуді ұйымдастыру; тауарлардың қозғалысын жүйелі бақылау; тауарларды өткізу мерзімін бақылау.
9-элемент – тауарды нарыққа шығару тиімділігі, сұраныстың қалыптасуын қамтамасыз ету, тауарды өткізуді ынталандыру
КПД-ның осы кезеңінде нарықта еңбек өнімдерін (тауарларды, қызметтерді, жұмыстарды) тиімді жарнамалау және ақпараттық қамтамасыз ету шараларын ұйымдастыру қажет; сатып алушыда тауарға деген оң көзқарасты қалыптастыру; сатып алушыны белгілі бір әрекеттерге итермелеу – тауарды сатып алу.
10-элемент – қызметтерді көрсету, тауарларды сервистік қолдау.
Өндіріс саласының дамуына байланысты нарық еңбек өнімдерімен (тауарлармен, қызметтермен, жұмыстармен) қанықып, бәсекелестік деңгейі артып келеді. Мұндай жағдайларда қосымша қызметтер мен олардың сапасы қосымша сатып алушыларды тартатын және шаруашылық жүргізуші субъектінің нарықтағы орнын нығайтуға көмектесетін факторлардың біріне айналады.
11-элемент – сауда ұйымының коммерциялық стратегиясын әзірлеу.
Бұл тармақ мыналарды қамтиды:
- алынған коммерциялық ақпаратты пайдалана отырып, талдау жұмысын ұйымдастыру;
- KPI миссиясын, мақсаттары мен міндеттерін анықтау;
- ұйымды дамытудың баламалы стратегияларын әзірлеу;
- әрекет стратегиясын таңдау;
- ұйымның бар әлеуетін және нарық жағдайын ескере отырып, таңдалған стратегияны жүзеге асыру тактикасын әзірлеу.
- таңдалған стратегияның тиімділігін бағалау;
- стратегияны іске асыру мониторингін ұйымдастыру;
- нарық конъюнктурасы өзгерген кезде дер кезінде түзету шараларын жүзеге асыру.
Коммерциялық қызметті сипаттау кезінде экономикалық ұғымдар пайдаланылады: нарық, қажеттіліктер, мүлік, ресурстар, баға, пайдалылық және т.б. Өткізуді басқарудың технологиялық және ұйымдастырушылық процестері: сатып алу, сату, тауарды жеткізу, қызмет көрсету және т.б. ұғымдармен байланысты.Қорытындылау үшін негізгі коммерциялық процестер, коммерциялық қызметте ұғымдарды пайдаланады: жүйе, ұйым, ұйымның құрылымы, мақсаты, субъектілері, объектілері және т.б.
Дәл осы негізгі ұғымдар коммерциялық қызметтің құрылымын құрайды.
Коммерция мәселелерін зерттегенде бұл ұғымдар жан-жақты қарастырылады.
Коммерциялық қызметті жүзеге асыру ұйымдастырумен байланысты (латынша – реттелген қатарды хабарлау, ретке келтіру). Ұйымның көптеген анықтамалары бар, олардың ішінен мақсатқа жетуге бағытталған ұтымды жүйе ретінде ұйым түсінігі әдетте бөлектеледі.
Бір жағынан ұйым деп оның құрылымымен анықталатын ішкі тәртіп, жүйелілік, бүтіннің бөліктері арасындағы өзара әрекеттестік түсініледі. Екінші жағынан, бұл бүтіннің бөліктері арасындағы қарым-қатынастың қалыптасуы мен жетілдірілуіне әкелетін процестер мен әрекеттердің жиынтығы.
Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін ұйымдастыру оның элементтерінің (бөліктерінің) жұмыс істеуі мен өзара әрекеттесуінің белгілі бір заңдылықтарын қамтиды.
Ұйымның негізгі элементтері:
Адамдар,осы ұйымның мүшелері;
мақсаттар, қол жеткізу үшін осы ұйым бар;
бақылау, өз мақсаттарына жету үшін ұйымның әлеуетін қозғау.
Сондықтан ұйым түсінігі менеджмент ұғымымен тығыз байланысты.
Ұйымдастыру -бұл белгілі бір мақсаттарды көздейтін және белгілі бір ережелер мен процедуралар негізінде әрекет ететін адамдардың әрекеттерінің жүйеленген, саналы бірлестігі.
Осылайша, ұйым түсінігі коммерциялық қызметтің объектілеріне де, субъектілеріне де қолданылады.
Коммерциялық қызметті талдау барысында барлық құбылыстар қозғалыста, дамуда және өзгеруде қарастырылады, жағымды және жағымсыз жақтары зерттеледі, ішкі қайшылықтар зерттеледі, себеп-салдарлық байланыстар анықталып, талданады.
Осы пәнді оқуда қолданылатын зерттеу әдістерінің жиынтығы танымның (зерттеу) жалпы ғылыми және арнайы әдістерін де қамтитын әдістеме болып табылады.
Коммерциялық қызметті зерттеу үшін мыналар қолданылады:
жалпы ғылыми әдістер -диалектикалық материализм әдісі, жүйелік талдау, математикалық әдістер, модельдеу, бақылау, эксперимент, аналогия, топтастыру, салыстыру және т.б. Бұл әдістер құбылыстар мен процестердің тарихи дамуына, ұғымдарды зерттеуге және қарапайымнан көшуге негізделген күрделілеріне, олардың үздіксіз жетілдірілу және даму тенденциясын көрсете отырып;
арнайы әдістер- коммерциялық қызметтің тиімділігін анықтау кезінде тұтынушылардан сауалнамалар, сараптамалық бағалаулар, панельдік сауалнамалар, экономикалық-математикалық есептеулер және т.б.
Жүктелуде...
