Ашық және жабық жүйелер

Жүйелердің екі негізгі түрі бар: жабық және ашық.

Жабық жүйе(тұйық жүйе) – сыртқы ортадан оқшауланған, элементтері сыртқы ортамен байланыссыз, тек бір-бірімен әрекеттесетін жүйе.

Күріш. 3.1.

Ашық жүйе - бұл белгілі бір аспектіде қоршаған ортамен өзара әрекеттесетін жүйе: ақпараттық, энергетикалық, материалдық және т.б.1.

Барлық ұйымдар ашық жүйе және олардың өмір сүруі сыртқы әлемге тәуелді. Ұйым энергияны, ақпаратты және материалдарды сыртқы ортамен өткізгіш шекаралар арқылы алмасады. Ашық жүйе өзін-өзі қамтамасыз етпейді, өйткені ол сырттан келетін энергияға, ақпаратқа және материалдарға тәуелді. Сонымен қатар, ашық жүйенің мүмкіндігі бар бейімделу сыртқы ортадағы өзгерістер және оның жұмысын жалғастыру үшін мұны істеу керек.

Ұйым күрделі жүйе ретінде аталатын үлкен құрамдас бөліктерден тұрады ішкі жүйелер. Ішкі жүйелер, өз кезегінде, кішірек ішкі жүйелерден тұруы мүмкін. Олардың барлығы бір-біріне тәуелді болғандықтан, ең кішкентай ішкі жүйенің дұрыс жұмыс істемеуі тұтастай алғанда жүйеге әсер етуі мүмкін. Сондықтан ұйымдағы әрбір қызметкердің және әрбір бөлімнің жұмысы бүкіл ұйымның табысты болуы үшін өте маңызды.

Ашық жүйе ретіндегі ұйым моделі. Т.Питерс пен Р.Уотерманның 7-S тұжырымдамасы

Ашық жүйе ретінде ұйымның моделі суретте жеңілдетілген түрде ұсынылған. 3.2. Кірулер модельдер – ұйымның қоршаған ортадан алатын ақпараты, капиталы, адам ресурстары және материалдары. Ұйымдастыру жүріп жатыр түрлендіру осы кірістерді өңдейді, оларды өнімге немесе қызметтерге айналдырады - шығады қоршаған ортаға жіберетін ұйымдар. Трансформация процесі кезінде ұйымды басқару тиімді болса, кірістердің қосымша құны қалыптасады. Нәтижесінде пайда болады қосымша шығыстар, пайда, нарық үлесін ұлғайту, сату көлемін арттыру (бизнестегі), әлеуметтік жауапкершілікті жүзеге асыру, қызметкерлердің қанағаттанушылығы, ұйымның өсуі және т.б.

Күріш. 3.2.

1980 жылдардағы ең танымалдардың бірі. Менеджменттің жүйелік концепциялары 7-S теориясы болып табылады, оның авторлары McKinsey консалтингтік фирмасының зерттеушілері Т.Питерс пен Р.Уотерман атақты «Нәтижелі басқару іздеуде» кітабын жазған.

Бұл теория бойынша тиімді ұйым жеті өзара байланысты құрамдастардың негізінде қалыптасады, олардың әрқайсысының өзгеруі қалған алтауының сәйкес өзгеруін талап етеді. Ағылшын тілінде бұл компоненттердің барлығының атаулары «s» әрпінен басталады, сондықтан ұғым «7-S» деп аталады.

Негізгі компоненттер:

• - стратегиясы (стратегия) – алға қойылған мақсаттарға жету үшін белгілі бір іс-әрекеттерді уақыт бойынша жүзеге асыру жөніндегі міндеттемелерді бекітетін ресурстарды бөлуді анықтайтын іс-қимыл жоспарлары мен бағыттары;
• - құрылым (құрылым) – ұйымның бөлімшелерге бөлінуін, осы бөлімшелердің иерархиялық бағыныстылығын және олардың арасындағы өкілеттіктерді бөлуді көрсететін ұйымның ішкі құрамы;
• - жүйелер (жүйе) – ұйымда болып жатқан процедуралар мен күнделікті процестер;
• - күй (персонал) – ұйым персоналының негізгі топтары, олардың жасы, жынысы, білімі және т.б. бойынша сипаттамалары;
• - стиль (стиль) – басқару стилі және ұйымдастыру мәдениеті;
• - біліктілік (дағдылар) – ұйымдағы негізгі адамдардың ерекше мүмкіндіктері;
• - ортақ құндылықтар (ортақ құндылықтар) – ұйым өз мүшелеріне жеткізетін негізгі қызмет түрлерінің мәні мен мазмұны.

Осы тұжырымдамаға сәйкес менеджерлер аталған жеті құрамдас бөліктен тұратын үйлесімді жүйені сақтай алатын ұйымдар ғана тиімді жұмыс істей алады және дами алады.

Сұрақ қоюдан оңай не бар сияқты? Дегенмен, ағылшын тілінде де, орыс тілінде де сұрақтардың көптеген ережелері мен түрлері бар. Сонымен қатар, олардың сөйлесуде қолданылуы әрқашан байланысты және біз көретініміздей, ағылшынша және орысша сөйлесулердегі жағдайлар бір-біріне өте ұқсас. Сұрақтардың түрлерін осы мақалада толығырақ қарастырайық.

Орыс тілінде қандай сұрақтар бар?

Бұл жұмыста сұрақтардың 5 түрін қарастырамыз. Басқа да бірқатар классификациялар бар, олардағы сұрақтардың саны әртүрлі болуы мүмкін, бірақ бүгін біз осыған тоқталамыз.

Сонымен, біздің жіктеуіміз бойынша жабық, ашық, бетбұрыс, риторикалық және ой толғау сұрақтары бар. Ашық және жабық сұрақтар классификацияның барлық дерлік түрлерінде ажыратылатынын ескеріңіз. Бұл факт оларды негізгі етеді.

Енді әр түрді толығырақ қарастырайық, сонымен қатар мысалдар келтірейік.

Ашық сұрақ

Ашық сұрақтар - бұл егжей-тегжейлі жауап пен кейбір түсініктемелерді қажет ететін сұрақтар. Оларға «иә» немесе «жоқ» деп жауап беру мүмкін емес. Мұндай сұрақтар мынадай сұраулы сөздерден басталады: «қалай», «кім», «не», «неге», «қанша», «не» т.б.

Мұндай сұрақтар сұхбаттасушыға өз қалауы бойынша жауап беретін ақпаратты таңдауға мүмкіндік береді. Бір жағынан, бұл әңгімелесушінің ашқысы келмейтін нәрсені жасыруына әкелуі мүмкін. Бірақ екінші жағынан, егер сіз дұрыс эмоционалды жағдайда сұрақ қойсаңыз, әңгімелесуші ашылып, сіз қойған сұрақтан әлдеқайда көп нәрсені айта алады.

Ашық сұрақтар монологты әңгімеге айналдыруға мүмкіндік береді. Дегенмен, әңгімені басқаруды жоғалтып алу қаупі бар және бақылауды қалпына келтіру қиынға соғады.

Міне, осындай сұрақтардың мысалдары:

• Неліктен біздің университетте оқығыңыз келеді?
• Сіз бұл әңгімеге қашан келісу туралы шешім қабылдадыңыз?
• Сіз айына қанша табасыз?
• Сіздің үйіңізді кім тазартады?
• Сіз әдетте кешке не істейсіз?

Жабық сұрақ

Жабық типтегі сұрақтарға «иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақтар жатады. Жабық сұрақтарда «ба» бөлшек жиі қолданылады. Олар әңгімелесушінің еркіндігін барынша шектеп, оны моносиллабтық жауапқа жетелейді.

Сонымен қатар, жабық сұрақтардың бірқатар жағымсыз қасиеттері бар:

• оларға жауап беру кезінде алынған ақпарат үстірт болады;
• екі жауап нұсқасы мәжбүрлеу әсерін тудырады, сондықтан әңгімелесуші бірте-бірте өзін ыңғайсыз сезінеді, бұл ақыр соңында оның әңгімені мүмкіндігінше тезірек аяқтағысы келетініне әкеледі;
• олар әңгімелесушінің ашуға және көбірек ақпарат беруге құлықсыздығына әкеледі.

Жабық сұрақтар қысқа уақыт ішінде көп ақпарат жинау қажет болған жағдайда пайдалануға ұсынылады. Мысалы, әртүрлі зерттеулер жүргізу кезінде. Әңгімелесушіңізбен жақынырақ танысуды жоспарласаңыз және сіздің танысуыңыз жалғасады деп күтсеңіз, серіктесіңізге ашық сөйлеуге мүмкіндік беретін жабық сұрақтарды міндетті түрде ауыстырған жөн.

• Сізге жүгіру ұнайды ма?
• Сіз жүзуді үйренгіңіз келе ме?
• Сіз музыкалық аспаптарда ойнайсыз ба?

Риторикалық сұрақ

Сұрақ түрлерін қарастыруды жалғастырайық. Келесі кезекте әңгіме тақырыбын терең және егжей-тегжейлі қарастыруға қызмет ететін риторикалық сұрақ. Мұндай сұрақтарға біржақты әрі біржақты жауап беру мүмкін емес. Олардың мақсаты - шешілмеген мәселелерді көрсету және жаңа сұрақтар қою немесе үнсіз келісім арқылы пікіріңізге пікір білдірушілер тарапынан қолдау алу. Мұндай сұрақтарды құрастыру кезінде «ба» бөлшек те жиі қолданылады.

• Бұл мәселе бойынша бәріміздің пікіріміз бір, солай емес пе?
• Мұндай әрекеттерді қалыпты деп қабылдай аламыз ба?

Бұрылыс нүктесі сұрақ

Сұрақтың тағы бір негізгі түрі - бұрылыс нүктесі. Бұл пікірталастың белгілі бір бағытта қозғалуына көмектесетін сұрақтар түрлері. Олар жаңа мәселелерді көтеруге де қызмет ете алады. Олар сіз қарастырылып отырған мәселе бойынша жан-жақты ақпарат алып, аудиторияның назарын басқаға ауыстырғыңыз келген жағдайда немесе қарсыласыңыз қарсылық танытып, оны жеңгіңіз келген жағдайда сұралады.

Әңгімелесушінің мұндай сұрақтарға жауаптары оның пайымдауларындағы осал тұстарды анықтауға мүмкіндік береді.

• Айтыңызшы, бұл қажет пе?..
• Сізде шынымен қалай болып жатыр?..
• Сен не ойлайсың?..
• Болашақта не көресіз?..

Ойланатын сұрақ

Мұндай сұрақтар әңгімелесушіні бұрын айтылғандарды ой елегінен өткізуге және мұқият қарастыруға және түсініктемелер дайындауға итермелейді. Мұндай сөйлеу жағдайында әңгімелесуші біреу айтқан позицияға өз бетінше өзгерістер енгізуге мүмкіндік алады. Бұл мәселені бірнеше жағынан қарауға мүмкіндік береді.

Мұндай сұрақтардың мысалдары:

• Сіз осылай ойлайсыз ба...?
• Сіздің үкіміңізді дұрыс түсіндік пе...?
• Сіз бұған келісесіз бе...?

Сонымен, біз орыс тілінде қолданылатын сұрақ түрлерінің мағынасы мен мысалдарын қарастырдық.

Ағылшын тілінде сұрақтардың неше түрі бар?

Сондай-ақ ағылшын тілінде сұрақтардың бірнеше түрі бар. Орыс тіліндегідей барлығы бесеу. Сұрақтарды қолдану жағдайға, контекстке және оларды қоюдың мақсатына байланысты болады. Олай болса, мысалдар арқылы ағылшын тіліндегі сұрақ түрлерін қарастырайық.

Жалпы сұрақ

Жалпы сұрақтар орыс тіліндегі жабық сұрақтармен бірдей, яғни бір буынды жауапты қажет етеді: «иә» немесе «жоқ». Тек жалпы ақпаратты алу үшін қызмет етіңіз.

Мұндай сұрақтар сұраулы сөздерсіз жасалады, бірақ көмекші етістіктерден басталады. Естеріңізде болса, ағылшын тілінде әр шақ үшін белгілі бір уақыт бар.

Сұрақ құрастыру кезіндегі сөз тәртібі: көмекші етістік – сабақты – мағыналық етістік – объект – анықтау.

• Ол жақсы жүргізуші ме?
• Ол бүгін дискотекаға барды ма?
• Сіз күн сайын баскетбол ойнайсыз ба?

Бөлінген сұрақ

Ағылшын тіліндегі сұрақ түрлерін мысалдар арқылы қарастыруды жалғастырамыз. Бұл түр бөлгіш деп аталады, өйткені ол екі бөліктен тұрады, олар үтірмен бөлінеді:

• 1-бөлім мәлімдеме;
• 2-бөлім - «омыртқа», осы мәлімдемеге қатысты сұрақ.

«Омыртқа» әдетте мәлімдемеге қарама-қарсы. Яғни, сұрақтың мақсаты айтылған мәлімдеменің растығын тексеру.

• Сіз күн сайын баскетбол ойнайсыз, солай емес пе?
• Стивен - әйгілі суретші, солай емес пе?

Арнайы сұрақ

Сұрақ түрлерін қосымша ақпарат алу үшін де пайдалануға болады. Мысалы, Ол міндетті түрде сұраулы сөздерден басталады. Төмендегілер жиі қолданылады: қашан, неге, қайда, қайсы, қалайт.б. Бұл сөздерге қолданылмайды неЖәне ДДСҰолар субъект ретінде әрекет еткенде.

Сонымен, сұрақ мынадай құрылымға ие болады: сұрақ сөз – көмекші етістік – субъект – мағыналық етістік – объект.

• Сенің атың кім?
• Сіз Англияға соңғы рет қашан бардыңыз?

бар сұрақтар немесе(«немесе»)

Мұндай сұрақтар екі түрлі жауап нұсқасын таңдауды талап етеді. Мұндағы сөз реті жалпы сұрақтағыдай, бірақ балама мүмкіндік ұсыну керек.

• Сізге шай немесе кофе ұнай ма?
• Мәскеуге ұшақпен немесе пойызбен барасыз ба?
• Сіздің әкеңіз немесе анаңыз үй тапсырмасын орындауға көмектеседі ме?

-мен сұрақ ДДСҰ (не)

Бұл түрі сөйлемнің субъектісіне сұрақ қою қажет болғанда қолданылады. сөздерден басталады ненемесе ДДСҰ. Сұрақтың бұл түрінің басты ерекшелігі – оны құрастыру кезіндегі сөз реті сөйлемдегідей болып қалады. Яғни, сөз тәртібі мынадай болады: кім/қандай – семантикалық етістік – объект.

Міне, кейбір мысалдар:

• Бұл адам кім?
• Бұл не болды?

Сонымен, біз орыс және ағылшын тілдеріндегі сұрақтардың ықтимал түрлерін қарастырдық. Көріп отырғаныңыздай, екі тілде де, олардың арасындағы шығу тегі мен грамматикасының үлкен айырмашылығына қарамастан, сұрақтар шамамен бірдей функцияларды орындайды. Бұл кез келген тілдегі әңгімелердің белгілі бір мақсатта жүргізілетінін көрсетеді. Сонымен қатар, сұрақтармен реттелетін пайымдауды басқару тетіктері де ұқсас болып көрінеді.

Тізімді ашу- кеңейтілуі қарастырылған нормативтік құқықтық актіде көрсетілген тізім (тұлғалар, құқықтар, міндеттер және т.б.).

Жабық тізім- нормативтік құқықтық актіде көрсетілген, кеңейтілуі көзделмеген тізбесі (тұлғалар, құқықтар, міндеттер және т.б.).

Түсіндіру

«Ашық листинг» және «жабық листинг» терминдерін заңгерлер жиі қолданады.

Ашық тізім – кеңейтілуі көзделген нормативтік құқықтық актіде көрсетілген тізім (тұлғалардың, құқықтардың, міндеттердің және т.б.).

Мысал

Ресей Федерациясының Салық кодексінің 264-бабы 1-тармақтың 48 тармақшасында көрсетілген басқа да шығыстардың тізбесін анықтайды. Сонымен қатар, соңғы, 49-тармақшаға мыналар кіреді: «өндіріске және (немесе) өткізуге байланысты басқа да шығыстар».

Яғни, басқа да шығындардың тізімі ашық.

Жабық тізім – кеңейтілуі көзделмеген нормативтік құқықтық актіде көрсетілген тізбе (тұлғалардың, құқықтардың, міндеттердің және т.б.).

Мысал

Ресей Федерациясының Салық кодексінің (РФ ТК) 258-бабы амортизациялық топтардың тізімін анықтайды.Тізімде 10 амортизациялық топ бар және оны кеңейту қарастырылмаған.

Мысал

Ресей Федерациясының Салық кодексінің 346.16-бабы оңайлатылған салық салу жүйесін қолдану шығындарын анықтайды. Бұл мақалада мұндай шығындардың жабық тізімі бар. Осыған сүйене отырып, бақылаушы органдар осы тізімде көрсетілмеген шығыстар оңайлатылған салық жүйесі бойынша шығыстар ретінде танылмайды деген қорытынды жасайды. Мысалы, Қаржы министрлігі басқару шығындары оңайлатылған салық жүйесі бойынша мойындалмайды деп санайды (Ресей Қаржы министрлігінің 2013 жылғы 13 ақпандағы N 03-11-06/2/3694 хаты).

Сот тәжірибесінен мысалдар

Ресей Федерациясының Конституциялық Сотының 2015 жылғы 24 наурыздағы N 677-О қаулысы: «Өтініш берушіге сәйкес Ресей Федерациясының Қылмыстық іс жүргізу кодексінің 413-бабының екінші бөлігінің 1-тармағы және үшінші бөлігі жаңадан ашылған мән-жайларды анықтайды. үкiм немесе соттың өзге де шешiмi заңды күшiне енген кезде сотқа белгiсiз болған кезде ғана белгiленедi жабық тізім, сондай-ақ басқа мән-жайларды, атап айтқанда апелляциялық, кассациялық және қадағалау тәртібімен сот шешімдерін өзгертуге немесе жоюға негіз болатын мән-жайларға жатқызуға жол бермеңіз».

Зияткерлік құқықтар жөніндегі соттың 2015 жылғы 26 ақпандағы No SIP-1053/2014 іс бойынша шешімі: «Өтініш берушілердің пікірінше, № 231-ФЗ Заңының 13.1-бабында көрсетілген тұлғалардың тізімі Ресей Федерациясының аумағында украиналық патенттің жарамдылығын тану, жабық емес, аталған бап мұндай тұлғалардың қатарына Ресей Федерациясының азаматтығын алған азаматтарды ғана жатқызуға болатынын көрсетпейді, 2014 жылғы 21 наурыздағы N 6-FKZ «Ресей Федерациясының Қазақстан Республикасын қабылдау туралы» Федералдық конституциялық заңының 4-бабының негізінде азаматтықты алған. Қырымның Ресей Федерациясына және Ресей Федерациясының құрамында жаңа субъектілердің – Қырым Республикасы мен федералды Севастополь қаласының құрылуы» (бұдан әрі – № 6-ФКЗ Заңы).

Ресей Федерациясының Конституциялық Сотының 2015 жылғы 24 наурыздағы N 631-О қаулысы: «Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 16.7-бабы кедендік операцияларды жасау кезінде жарамсыз құжаттарды ұсынғаны үшін әкімшілік жауапкершілікті белгілейді. Ашық тұлғалар тізіміосы құқық бұзушылықты жасағаны үшін әкімшілік жауапкершілікке тартылуы мүмкін жеке және заңды тұлғалар арасындағы тауарларды кедендік шекара арқылы өткізуге байланысты туындайтын шарттық қатынастардың әртүрлі нысандарына байланысты. "

Жүйелердің екі негізгі түрі бар: жабық және ашық. Жабық жүйенің қатаң, бекітілген шекаралары бар; оның әрекеттері жүйені қоршаған ортадан салыстырмалы түрде тәуелсіз. Сағат - жабық жүйенің белгілі мысалы. Сағаттың бір-біріне тәуелді бөліктері сағатты орағаннан немесе батарея салынғаннан кейін үздіксіз және өте дәл қозғалады. Ал сағаттың жинақталған энергия көзі болса, оның жүйесі қоршаған ортаға тәуелсіз.

Ашық жүйе сыртқы ортамен әрекеттесуімен сипатталады. Энергия, ақпарат, материалдар жүйенің өткізгіш шекаралары арқылы сыртқы ортамен алмасу объектілері болып табылады. Мұндай жүйе өзін-өзі қамтамасыз етпейді, ол сырттан келетін энергияға, ақпаратқа және материалдарға тәуелді. Сонымен қатар, ашық жүйенің сыртқы ортадағы өзгерістерге бейімделу мүмкіндігі бар және оның жұмысын жалғастыру үшін мұны істеу керек В.Л.Доблаев. Ұйымдастыру теориясы. М.: Наука, 1995. 76-б.

Тұйықтары детерминизммен және сызықтық дамумен сипатталады. Ашық жүйелер кез келген нүктеде сыртқы әлеммен материя, энергия, ақпарат алмасуды, сондай-ақ процестердің стохастикалық сипатын, кейде кездейсоқтықты анықтаушы позицияға жеткізеді. Мұндай жүйелерді басқару басқару шешімдерін қабылдаудың көптеген нұсқаларын зерттеу негізінде оңтайлы нұсқаны әзірлеуді қамтиды.

Менеджерлер ең алдымен ашық жүйелермен айналысады, өйткені барлық ұйымдар ашық жүйелер. . Кез келген ұйымның өмір сүруі сыртқы әлемге байланысты. Басқарудың алғашқы мектептері әзірлеген тәсілдер барлық жағдайларға сәйкес келмеді, өйткені олар, кем дегенде, жанама түрде, ұйымдарды жабық жүйе деп есептеді. Олар қоршаған ортаны басқарудағы маңызды айнымалы ретінде белсенді түрде қарастырмады.

Ұйымдар, адамдар немесе машиналар сияқты күрделі жүйелердің үлкен құрамдас бөліктері көбінесе жүйелердің өздері болып табылады. Бұл бөліктер ішкі жүйелер деп аталады . Ішкі жүйе түсінігі басқарудағы маңызды ұғым болып табылады. Ұйымды келесі тарауларда талқыланатын бөлімдерге бөлу арқылы басшылық ұйым ішінде ішкі жүйелерді әдейі жасайды. Бөлімшелер, бөлімдер және басқарудың әртүрлі деңгейлері сияқты жүйелердің әрқайсысы сіздің денеңіздің қан айналымы, ас қорыту, жүйке жүйесі және қаңқа сияқты ішкі жүйелері сияқты тұтастай алғанда ұйымда маңызды рөл атқарады. Ұйымның әлеуметтік және техникалық құрамдас бөліктері ішкі жүйелер болып саналады.

Ішкі жүйелер, өз кезегінде, кішірек ішкі жүйелерден тұруы мүмкін. Олардың барлығы бір-біріне тәуелді болғандықтан, ең кішкентай ішкі жүйенің дұрыс жұмыс істемеуі тұтастай алғанда жүйеге әсер етуі мүмкін. Ұйымдағы әрбір бөлімнің және әрбір қызметкердің жұмысы жалпы ұйымның табысты болуы үшін өте маңызды.

Ұйымдардың бірнеше өзара тәуелді ішкі жүйелерден тұратын күрделі ашық жүйелер екенін түсіну менеджмент мектептерінің әрқайсысының неліктен шектеулі дәрежеде практикалық екендігін дәлелдейтінін түсіндіруге көмектеседі. Әрбір мектеп ұйымның бір ішкі жүйесіне шоғырлануға ұмтылды. Бихевиористтік мектеп негізінен әлеуметтік ішкі жүйемен айналысты. Ғылыми менеджмент және басқару ғылымының мектептері негізінен техникалық ішкі жүйелерге бағытталған. Демек, олар көбінесе ұйымның барлық негізгі құрамдастарын дұрыс анықтай алмады. Ешбір мектеп қоршаған ортаның ұйымға әсерін байыпты қарастырған жоқ. Соңғы зерттеулер бұл ұйымдық қызметтің өте маңызды аспектісі екенін көрсетеді. Қазіргі уақытта сыртқы күштер басқару арсеналындағы қандай құралдар сәйкес келетінін және табысты болуы ықтималдығын анықтайтын ұйымның табысының негізгі анықтаушысы бола алады деген пікір кең таралған.

Күріш. 2 ұйымның ашық жүйе ретіндегі жеңілдетілген бейнесі болып табылады. Кіріс ретінде ұйым ақпаратты, капиталды, адам ресурстарын және қоршаған ортадан материалдарды алады. Бұл компоненттер кіріс деп аталады . Трансформация процесінде ұйым осы кірістерді өңдейді, оларды өнімге немесе қызметтерге түрлендіреді. Бұл өнімдер мен қызметтер ұйымның қоршаған ортаға шығаратын өнімдері болып табылады. Егер басқару ұйымы тиімді болса, онда трансформация процесі кезінде кірістердің қосымша құны қалыптасады. Нәтижесінде көптеген мүмкін болатын қосымша нәтижелер пайда болады, мысалы, пайда, нарықтық үлестің ұлғаюы, сату көлемінің артуы (бизнестегі), әлеуметтік жауапкершілікті жүзеге асыру, қызметкерлердің қанағаттанушылығы, ұйымдық өсу және т.б.

Кірістер Түрлендірулер Шығыстар

Күріш. 2. Ұйым ашық жүйе болып табылады.

Бұл жаңа көзқарас болғандықтан, біз бұл мектептің басқару теориясы мен тәжірибесіне шынайы әсерін әлі толық бағалай алмаймыз. Соған қарамастан, оның ықпалы зор деп айта аламыз және менің ойымша, болашақта өседі. Профессорлар Розенцвейг пен Касттың пікірінше, жүйелер теориясы басқару пәнін бұрынғы мектептер әзірлеген және ұсынған тұжырымдамаларды біріктіру негізімен қамтамасыз етті. Бұл ертеректегі идеялардың көпшілігі, бірақ олар толығымен дұрыс деп саналмаса да, үлкен құндылыққа ие. Жүйелі негізде болашақта дамитын және пайда болатын жаңа білім мен теорияларды синтездеу мүмкін болатын шығар.

Дегенмен, жүйе теориясының өзі менеджерлерге жүйе ретінде ұйымның қандай элементтері ерекше маңызды екенін айтпайды. Ол тек ұйымның көптеген өзара тәуелді ішкі жүйелерден тұратынын және сыртқы ортамен әрекеттесетін ашық жүйе екенін айтады. Бұл теория басқару функциясына әсер ететін негізгі айнымалыларды арнайы анықтамайды. Ол сондай-ақ басқаруға қоршаған ортада не әсер ететінін және ұйым қызметінің нәтижелеріне қоршаған ортаның қалай әсер ететінін анықтамайды. Жүйе теориясын басқару процесіне қолдану үшін менеджерлер жүйе ретінде ұйымның айнымалылары қандай екенін білуі керек. Бұл айнымалыларды анықтау және олардың ұйымдық нәтижеге әсері жүйе теориясының логикалық жалғасы болып табылатын ситуациялық тәсілдің негізгі үлесі болып табылады.

Күрделі жүйелерді басқаруда гомеостат, жүйенің өзін-өзі реттеу және өзін-өзі тәрбиелеу механизмі, оған сыртқы бұзылуларға қарсы тұруға немесе өзін-өзі сақтау мақсатында өзін қайта құруға мүмкіндік береді. Осыған байланысты басқару қоғамның өзін-өзі реттеуінің табиғи процестеріне негізделуі керек.

Гомеостат - бұл физиологиялық қолайлы шектерде белгілі бір мәндерді сақтау қабілетіне еліктейтін тірі организмнің моделі, яғни. қоршаған орта жағдайларына бейімделу.

Жабық жүйе, аты айтып тұрғандай, сыртқы әлемнен бөлінген. Өзара әрекеттесу тек жүйенің ішінде оның құрылымдық құрамдас бөліктері арасында болады.

Жабық жүйеден айырмашылығы ашық жүйе сыртқы әлеммен әрекеттесу арқылы қызмет етеді. Бұл жағдайда әртүрлі калибрлі жүйелермен ұсынылған қоршаған ортамен энергия мен ақпарат алмасу бірінші кезектегі маңызды болып табылады.

Жабық және ашық жүйелер әртүрлі ауырлық дәрежесінде болады. Абсолютті тұйық және абсолютті ашық жүйелер абстрактілі ұғымдар. Тіпті ең күрделі ғылыми эксперименттерде және ерекше табиғи жағдайларда (ғарыштың тереңінде, жұлдыздың ортасында) абсолютті ашық немесе жабық күйге жету мүмкін емес. Төменде айтылатындардың барлығы әртүрлі ауырлық дәрежесіндегі аралық күйлерге қатысты.

Аралық күйлер мүмкін: көрінетіндей ашық және көрінетін жабық жүйе. Қиялдық бір түрдің сыртқы белгілеріне ие бола тұра, шын мәнінде жүйенің басқа түрге жататындығынан көрінеді. Барлығын өзіміз жасаймыз деген қағиданы ұстанатын ұйым сыртқы әлеммен араласады. Ал барлығына қаншалықты ашық екенін айтқан КСРО шын мәнінде әлдеқайда жабық болды. Және күткендей, ол құлады.

Операциялық жүйелердің негізгі ерекшелігі - өзгерістер орын алады. Энергияны, ақпаратты және ресурстарды қайта бөлу жүйе ішінде де, жүйелер арасында да жүреді. Жүйе теориясындағы бұл алмасу операциялары флуктуация (тербеліс) деп аталады. Судың төменгі жаққа ағатыны сияқты, барлық алмасулар үш принцип негізінде жүзеге асады.
1. Қалыпты жағдайда ресурстарды қайта бөлу тығыздығы жоғары жерлерден тығыздығы төмен жерлерге жүреді.
2. Енгізілген өзгерістер тек қана орын ауыстыратын ресурстардың көлеміне ғана емес, сонымен қатар олар қозғалатын және қозғалатын жерлер арасындағы градиенттердің айырмашылығына және қозғалыс жылдамдығына байланысты.
3. Градиенттер неғұрлым жаһандық масштабта тураланса, белгілі бір ресурстың қарама-қарсы бағыты бойынша (аз жерден көп бар жерге) қозғалыс мүмкін болады.

Шын мәнінде, осы үш тармақты біле отырып, жүйелердегі барлық мүмкін өзгерістерді сипаттауға болады. Келесі шығарылымда кері байланыс жүйелері туралы айтатын боламын. Күшейту және тұрақтандыру (немесе көптеген адамдар оң және теріс деп айтады, бұл мүлдем дәл емес)

Жабық жүйе неғұрлым тұрақты, себебі ол қоршаған ортамен әрекеттесу кезінде өзгеріске ұшырамайды.
Тұйық жүйенің элементтері арасындағы барлық қайта бөлудің нәтижесі белгілі бір уақыт кезеңінен кейін біркелкі және біртекті күй болады. Жүйенің өлімі келе жатыр.
Ашық жүйе процестердің тұрақталуына байланысты емес, қоршаған ортамен үнемі алмасудың арқасында болады. Әсіресе энергия мен ақпарат алмасу арқылы. Икемді тепе-теңдік.
Жүйені қалыптастыру кезінде кері байланыс контурларына негізделген өзін-өзі реттеу механизмдері де қалыптасады.
Жүйе ақпараттың және/немесе энергияның шамадан тыс көлемін алған кезде жүйені шайқау және өзін-өзі реттеу және тұрақтандыру механизмдерін қосу арқылы ұйымның жоғары деңгейіне өту мүмкін болады.

БИЛЕТ 13

2. Физиологиялық редукционизм теориясының концепциясы (ғылыми материализм), натуралистік философиялық теориялардың қоршаған ортаның негізгі теориясы ретінде, олардың ұйымдық басқарудағы рөлі мен орны.

арасында натуралистік теорияларЕң көп мойындалған теориялар редукционизм, физикизм, физиологиялық редукционизм (ғылыми материализм), пайда болған материализм, нативизм және танымның эволюциялық теориясы (эволюциялық гносеология) болды.

Физиологиялық редукционизм (ғылыми материализм) негізінен дене мен психиканың, ми мен сананың байланысы мәселелеріне шоғырланған теориялық және эксперименттік зерттеулердің бағыты болып табылады.

Бұл бағытты жақтаушылар адамның психикалық өмірінің құбылыстары мен оның танымдық әрекетінің өнімдерін адам ағзасында болып жатқан физиологиялық процестер мен жағдайлар негізінде түсіндіруге болады деп санайды.

Ғылыми материализм адамның миын, оның физика-химиялық және басқа құрылымдарын зерттеу нәтижелеріне негізделген. Бұл бағыттың аса көрнекті философ-теоретиктері Д.Армстронг пен Г.Фейгл болды. Физиологиялық редукционизм көптеген оқыту теориялары үшін әдістемелік негіз ретінде қызмет етеді. Демек, қоршаған орта – инстинкт – шартсыз рефлекс – қажеттілік – бұл биологиялық мотивация жүзеге асырылатын адамды әрекетке ынталандыру процесінің элементтері.

Қазіргі уақытта ғылыми материализмнің аз қатаң нұсқалары кеңінен таралған. Олардың бірі психикалық процестердің миға және физиологиялық процестерге салыстырмалы тәуелділігімен келісетін эмергенттік материализм.

Батыста бұл теорияның ең көрнекті өкілдері Д.Дэвидсон, Дж.Фодор, М.Бунге және мидың жарты шараралық асимметриясын ашқаны үшін Нобель сыйлығының лауреаты Р.В.Сперри, ал отандық философия ғылымында В.С.Тюхтин мен Д.И.Дубровский болып табылады. .

3. Жағдаяттық тәсіл, оның мәні және ұйымдастыру және ұйымдық мінез-құлық теориясын зерттеу әдістемесіндегі орны.

Ситуациялық тәсілдің мәні талдау жүргізудің мотиві нақты жағдайлар болып табылады. Бұл тәсілмен ұйымды басқару жүйесі мен ұйымдық мінез-құлық жағдайлардың сипатына байланысты оның кез келген сипаттамасын өзгерте алады.

Бұл жағдайда талдау объектілері болуы мүмкін:

¾ ұйымды басқару құрылымы және ұйымдық мінез-құлық, жағдайға байланысты және жүргізілген көлемдік есептеулер негізінде тік немесе көлденең байланыстардың басымдығы бар басқару құрылымы таңдалады;

¾ ұйымдық мінез-құлықты басқару әдістері;

¾ көшбасшылық стилі: қызметкерлердің кәсібилігіне, санына және жеке қасиеттеріне байланысты сол немесе басқа көшбасшылық стилі таңдалады;

¾ ұйымның сыртқы және ішкі ортасы;

¾ ұйымды дамыту және ұйымдық мінез-құлық тиімділігін арттыру стратегиясы;

¾ өндірістік процестің технологиялық ерекшеліктері және олардың ұйымды басқаруға және ұйымдық тәртіпке әсері.

Жағдай – күрделі тұтастық, белгілі бір контекст үшін белгілі бір сәттегі ынталандырулардың, оқиғалардың, заттардың, адамдардың, эмоциялардың жиынтығы.

Жағдайларды талдау және ұйымды және ұйымдық мінез-құлықты басқару бойынша басқару шешімдерін әзірлеу үшін көптеген әртүрлі фактілерді, сипаттамаларды және аспектілерді ескеру қажет, соның ішінде:

¾ көшбасшылық: дағдылар, білім, стиль, стандарттар, билік базасы, қарым-қатынастар, альянстар және бірлестіктер;

¾ топтық қарым-қатынастар: өлшем, жас, ұйымшылдық, мақсаттар, қарым-қатынастар, көшбасшы, міндеттер, қарым-қатынас тарихы, құндылықтар;

¾ менеджмент жүйелері мен құрылымдары: әкімшілік жүйе, басқару жүйесі, марапаттау жүйесі, ұйымдық құрылым, бақылау стандарты;

¾ физикалық орта: орналасқан жері, ауысым ұзақтығы, еңбек қауіпсіздігі, еңбек жағдайлары және жұмыс орнын ұйымдастыру;

¾ экономикалық орта: экономика, бәсеке, қаржылық ресурстар;

¾ технологиялық орта: өндіріс жағдайлары, технология түрі, шикізат, технологиялық жабдықтың жағдайы;

¾ тұлға: жеке қасиеттер, кәсіби жарамдылық, тәжірибе, кәсіби құзыреттілік деңгейі, жас, «Мен – тұжырымдамамын» және оның элементтері.

4. Ұйымның микро-сыртқы ортасын құрайтын ұйымның ішкі және сыртқы ортасының функционалдық аймақтары

Ішкі орта барлық ішкі заттардың жиынтығы ретінде түсініледі
ұйымның өмірлік процестерін анықтайтын факторлар.

Сыртқы орта фирманың күнделікті және стратегиялық қызметінде кездесетін барлық күштер мен құрылымдарды қамтиды. Ол гетерогенді және күші, жиілігі және ұйымға әсер ету сипаты бойынша сараланады. Сыртқы ортада бар микро-сыртқы орта- жақын орта және макроорта -жанама әсер ету ортасы.

Микро-сыртқы ортакәсіпорынның өз тұтынушыларына (бәсекелестерге, жеткізушілерге, делдалдарға, клиенттерге және т.б.) қызмет көрсету қабілетіне тікелей әсер ететін субъектілер мен факторлардың жиынтығын қамтиды. Микро-сыртқы орта мен компанияның ішкі ортасы микроортаны құрайды.

Макро-сыртқы ортада (немесе макроорта) компанияның жұмыс істеуі микроортаның барлық субъектілеріне (саяси, әлеуметтік-экономикалық, құқықтық және т.б.) әсер ететін әлеуметтік және табиғи факторлардың жиынтығы ретінде түсініледі.

Ұйым басшылығы саяси тұрақсыздық және дамыған заңнамалық базаның жоқтығы сияқты сыртқы орта жағдайларына қалай қараса да, ол оларды тікелей өзгерте алмайды, керісінше осы жағдайларға бейімделуі керек. Дегенмен, кейде ұйым сыртқы ортаға әсер ету ниетін түсініп, белсенді позицияны ұстанады. Бұл жағдайда ол бірінші кезекте келеді; әсері туралы микро-сыртқыұйымның қызметі туралы қоғамдық пікірді өзгерту, жеткізушілермен және тұтынушылармен тығыз қарым-қатынас орнату және т.б. Компанияның микро-сыртқы ортасын құрайтын фирмалар, ұйымдар немесе жеке тұлғалар топтары онымен тікелей байланыста немесе оның табысты қызметін қамтамасыз етумен тікелей байланысты. Оларға ең алдымен тұтынушылар, бәсекелестер, жеткізушілер, делдалдар және байланыс аудиториялары жатады. Тұтынушыларәдетте өз қалаулары бар және танымал компаниялардың өнімдерін таңдайды. Дегенмен, жеке және ұйымдасқан тұтынушылардың мінез-құлқы әсер етеді. Тұтынушы өз таңдауында тәуелсіз, бірақ ұсынылатын өнім немесе қызмет оның қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыру үшін жасалған болса, оның мотивациясы мен мінез-құлқына әсер етуі мүмкін.

Компания тұтынушыларға бәсекелестерге қарағанда озық өнімдерді төмен бағамен ұсына отырып, өз өнімін белсенді түрде алға жылжыта алады. Сонымен қатар сатушы сатып алушыға өнімді сатып алудың тартымды шарттарын қамтамасыз ете алады.

№14 билет

1. Натуралистік философиялық теориялар ортасының негізгі теориясы ретінде нативизм теориясының түсінігі, олардың ұйымдық басқарудағы рөлі мен орны.

Нативизм - адамның тәжірибесінен тәуелсіз туа біткен идеялары бар, оның көмегімен әлемді түсінетін теория. Ол келесі тұжырымдарға негізделген: адамның миы электромагниттік толқындардың белгілі бір ұзындығы мен жиілігін қабылдауға туғаннан бастап бағдарламаланған; Адамның дағдылары мен қабілеттері генетикалық түрде туа біткен. Нативизмді жақтаушылар 3.Фрейд, К.Г.Юнг, Н.Хомский, Э.Вильсон.

Осы әдіснамалық негізде 3. Фрейд, мысалы, психоанализ теориясы мен тұлғаның психодинамикалық теориясын шығарды, оның негізгі элементтері:

Тұлға құрылымы: Ол, Мен, Супер-Эго, бейсаналық, санаға дейінгі және саналы;

Тұлғаның динамикалық аспектілері инстинкттерге, алаңдаушылық пен қорғаныс механизмдеріне негізделген;

Бейсаналық бейсаналық мотивтер адамның мінез-құлқына саналы ойлауға қарағанда көбірек әсер етеді;

Адамның сана-сезімін оның армандарының мазмұнына қарай бағалауға болады;

Адамның өзі өз іс-әрекетін толық түсіндіре алмайды, өйткені олар негізінен бейсаналық.

Тұлғаның психодинамикалық теориясы және Фрейдтің психоанализ теориясы ұйымдық өзгерістер процесінде персоналдың ұйымдық мінез-құлқын басқарудың мотивациялық технологияларын әзірлеудің теориялық негіздерінің бірі болып табылады. Мотивацияның мазмұнды теорияларында олар адамның бастапқы қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған мотивация механизмдерін таңдаудың бастапқы негізі ретінде қызмет етеді.

2. Маркетингтік тәсіл, оның мәні және ұйымдастыру және ұйымдық мінез-құлық теориясын зерттеу әдістемесіндегі орны.

Маркетингтік әдіс маркетингтік зерттеу нәтижелеріне негізделген ұйымды және ұйымдық мінез-құлықты жобалауды қамтиды. Негізгі мақсат – кез келген мәселені шешу кезінде ұйым басшылығын тұтынушыға бағыттау.

Бұл мақсатты жүзеге асыру, ең алдымен, негізгі міндеті тұрақты бәсекелестік артықшылықты қамтамасыз ету болып табылатын ұйымның бизнес стратегиясын жетілдіруді талап етеді.

Маркетингтік тәсіл осы бәсекелестік артықшылықтарды және оларды анықтайтын факторларды анықтауға мүмкіндік береді, сонымен қатар ұйымды барлық қажетті ақпаратпен қамтамасыз етеді, олардың білімі оның бәсекеге қабілеттілігін сақтайтын және қолдау көрсететіндей басқаруды ұйымдастыруға мүмкіндік береді. ұзақ уақыт бойы позиция.

3. Ұйымдастыру мәдениеті, оның түсінігі және қоғам мәдениетімен байланысы, ұйым басшысының басқарушылық бағыты.

Қазіргі уақытта көптеген ұйымдар өздерінің ұйымдастырушылық мәдениетін дамытуға үлкен мән береді. Бір жағынан, ұйым өз қызметінде онда жұмыс істейтін адамдардың дүниетанымымен, олардың осы немесе басқа мінез-құлықты бағалаудағы ойлау тәсілімен, басқару стиліне қатысты артықшылықтармен және т.б. анықтайтын әлеуметтік мәдени құндылықтарды ескеруі керек. Басқа жақтан, ұйымның өзі құндылықтардың өзіндік шкаласын және белгілі бір мінез-құлық мәдениетін жасайды. Ұйымның мінез-құлық мәдениеті - бұл ұйымның рухын білдіретін және оның мүшелерінің мінез-құлқы туралы қажетті ақпаратты беретін ережелердің, рәсімдердің және белгілердің жиынтығы.

Ұйымдастыру мәдениеті – бұл ұйымға немесе оның ішкі бөлімшелеріне тән ойлар, сезімдер мен реакциялар үлгісі. Бұл ұйымның «тұлғасын» көрсететін бірегей «рухани бағдарлама».

Даралық көрсеткіші ұйымның біртектілік дәрежесін және оның даралық дәрежесін бағалайды. Ол 4 факторды ескере отырып анықталады. Бірінші факторқоғамда бар ұйымның әртүрлі түрлеріне бейімделу үшін адамдар өздерінің құндылықтар жүйесін дамытады. Екінші факторұйымға сәйкес келмейтіндерді анықтайтын іріктеу процесіне жатады. Үшінші факторұйымдағы марапаттау жүйесімен байланысты, мінез-құлық пен қарым-қатынастың белгілі бір стилін нығайтуға және қолдауға бағытталған. Төртінші фактормансапты көтеру кезінде тек кәсіби ғана емес, қызметкердің жеке қасиеттері де ескерілетінін көрсетеді.

Ұйымдық мәдениеттің қайнар көздерін үш топқа бөлуге болады: сыртқы орта, әлеуметтік құндылықтар және ұйымның ішкі ортасы.

астында қоршаған орта факторларыбұл жағдайда қоғамның дамуына әсер еткен табиғи жағдайлар немесе тарихи оқиғалар сияқты ұйымның бақылауынан тыс факторлар түсініледі.

Әлеуметтік құндылықтар және ұлттық мәдениетелдер компаниялардың ұйымдық мәдениетіне де әсер етеді (қоғамдағы басым нанымдар мен құндылықтар, мысалы, жеке бас бостандығы, қайырымдылық, билікке құрмет пен сенім, белсенді өмірлік ұстанымға назар аудару және т.б.).

Ұйымдастыру мәдениетінің үшінші көзі болып табылады ішкі ортаұйымның өзі. Ішкі ортаның негізгі факторлары:

Қолданылатын технологиялардың дамуы мен деңгейі;

Персоналдың біліктілік деңгейі;

Кәсіпорында қалыптасқан құндылықтар жүйесі;

Өндірістік потенциалдың деңгейі және т.б.

Ұйымға тән факторларға компания жұмыс істейтін сала кіреді. Бір салаға жататын фирмалар бірдей бәсекелестік ортада жұмыс істейді және тұтынушылардың бірдей қажеттіліктерін қанағаттандырады.

Көрнекті тұлғалар мен компания тарихындағы маңызды оқиғалар ұйымдық мәдениетті қалыптастыруда маңызды рөл атқарады. Ұйым тарихындағы маңызды оқиғалар қызметкерлердің сенімдері мен құндылықтарына әсер етеді және өз қызметкерлерінің, бәсекелестерінің және тұтынушыларының компанияға деген көзқарасын өзгертеді.