Өнім сапасы мен мемлекеттік стандарттау жүйесі арасындағы байланыс. Өнімдерді стандарттау және сапасын бақылау. Өнім сапасын қамтамасыз ету жүйесінің халықаралық стандарттары

Курстың әлеуметтік экономика және жаратылыстану ғылымдарымен байланысы

Қолданылатын негізгі терминдер

«Тауартану» және «Өнеркәсіптік технология жүйелері» курстары бойынша

Өнім – бұл сатып алуға және сатуға арналған материалдық өнім (пайдалану құны). Өнім коммерциялық қызметтің негізгі объектісі болып табылады және нарықтық экономикада көптеген функцияларды орындайды.

Өнім сипаттамалары – бұл белгілі бір өнімнің немесе өнім тобының ерекше қасиеттерінің, сипаттамаларының жиынтығы.

Ауқым – жіктеу критерийлері бойынша топтарға біріктірілген белгілі бір мақсатқа арналған тауарлар мен өнімдер түрлерінің тізбесі. Ассортимент топтық, спецификалық және түрішілік болып бөлінеді. Теория мен практикада ассортименттің қасиеттері, кеңдігі, толықтығы, жаңалығы, құрылымы, шынайылығы, үйлесімділігі сияқты ұғымдар қарастырылады. Олардың барлығы өнім ассортиментін басқаруда, ассортиментті қалыптастыруда және ассортимент саясатын анықтауда қолданылады.

Ассортимент(бренд өлшемі)– белгілі бір өнімді, оның өлшемдерін, маркасын және ішінара тұтынушылық қасиеттерін (бетінің күйі, дайындау дәлдігі) сипаттайды.

Бағалар тізімі – белгілі бір өнімдердің бағасы көрсетілген жүйелі тізімі.

Өнімдердің номенклатурасы-бағалық тізімі - бұл қысқаша сипаттамасымен, белгісімен және бағасымен өндірісте тұтынылатын материалдардың жіктелген тізімі.

Өнімдер – нақты немесе ықтимал қажеттіліктерді қанағаттандыруға арналған қызметтің нәтижесі.

Өнеркәсіптік ассортимент – кәсіпорын шығаратын тауарлардың тізімі.

Сауда ассортименті – Бұл өнеркәсіптік және импорттық тауарлар ассортименті.

«Өнеркәсіптік технология жүйелері» және «Тауартану» іргелі және арнайы пәндердің – химия, физика, маркетинг, өндіріс технологиясы, логистика, қойма және орау, коммерциялық қызмет және т.б. негізгі ұғымдар мен білімдерге негізделген.

Химия және физика материалдардың ішкі құрылымы туралы мәлімет беру.

Металлургия және материалтану ақаулардың себептері, бұзылу себептері және микроқұрылымның қасиеттері мен сапасына әсері туралы ақпарат беру.

туралы ақпарат метрология өлшемдердің біркелкілігін қамтамасыз ету және өлшеу құралдарын пайдалануды жақсарту үшін қажет.

туралы білім квалиметрия тауарлардың сапасын зерттеуге мүмкіндік береді.

Қазіргі ғылыми-техникалық прогресс жаңа өндірістердің пайда болуымен және дамуымен, сондай-ақ жаңа технология, техника және технология негізінде жұмыс істеп тұрған кәсіпорындарды қайта құру және қайта жарақтандырумен қатар жүреді.

Стандартты норма, үлгі, талаптарды білдіреді. Технологияда стандарт - бұл өнеркәсіп өнімдері салыстырылатын үлгі немесе үлгі. Стандартты шикізат пен өнімге қойылатын талаптарды белгілейтін құжат, оларды өндіретін әрбір кәсіпорын ұстануға тиіс.

Жаппай шығарылатын өнімдердің стандарттары осы өнімдердің толық сипаттамаларын қамтиды. Олар физикалық-математикалық қасиеттері мен химиялық құрамын сақтай отырып, өнімнің түрін, маркасын, пішінін, өлшемін көрсетеді. Стандарт өнімді қабылдау, сынау және пайдалану әдістерінің ережелерін, өнім сапасының сақталуына кепілдік беретін орау, сақтау және тасымалдау ережелерін белгілейді.

Стандарттарды қолдану машиналар мен механизмдердегі жекелеген бөлшектер мен тораптардың өзара алмасуын қамтамасыз етеді, шикізатты, отынды, электр энергиясын түбегейлі пайдалануға мүмкіндік береді.

Стандарттар әлемнің барлық елдерінде қолданылады.

сияқты ұғымдар мерчандайзинг теориясы мен практикасында ассортименттің қасиеттері, кеңдік, толықтық, жаңалық, құрылым, шындық, үйлесімділік көрсеткіштері.Олардың барлығы өнім ассортиментін басқаруда, ассортиментті қалыптастыруда және ассортимент саясатын анықтауда қолданылады.

Стандарттау, сертификаттау және өнім сапасы

Заманауи ғылыми-техникалық прогресс жаңа өндірістердің пайда болуымен және дамуымен, сондай-ақ жаңа технология, жабдықтар мен технологиялар негізінде жұмыс істеп тұрған кәсіпорындарды қайта құру және қайта жарақтандырумен қатар жүреді.

Осыған байланысты қазіргі заманғы өнім түрлерінің (материалдар мен жабдықтар) сапасына жоғары талаптар қойылады. Халықаралық стандарттарға сәйкес келмейтін өнім нарықтағы бәсекеге төтеп бере алмайды, бұл экономикаға айтарлықтай зиян келтіреді. Нарық жағдайында сапасыз тауарды жоғары бағамен көп мөлшерде шығару тиімсіз. Бұл мәселелерді шешуде өнімді стандарттау мен сертификаттау маңызды рөл атқарады.

Өнімнің сапасын арттырудың ең маңызды құралы болып табылады стандарттау. Халық шаруашылығының көптеген салаларының ондаған, жүздеген кәсіпорындары осы немесе басқа өнімді өндіруге жұмылдырылған. Бұл жағдайларда стандарттау- өндірістен тұтынуға дейінгі барлық кезеңдердегі өнімге қойылатын талаптарды салааралық үйлестірудің және оңтайландырудың негізгі, кейде жалғыз құралы.

Стандартты- белгілі бір саладағы тәртіптің оңтайлы дәрежесіне қол жеткізу үшін қызметтің әртүрлі түрлеріне немесе олардың нәтижелеріне қатысты жалпы және бірнеше рет пайдалану үшін ережелерді, талаптарды, жалпы принциптерді немесе сипаттамаларды белгілейтін нормативтік құжат. Стандартты мүдделі тараптардың көпшілігі арасында маңызды мәселелер бойынша келісімге қол жеткізу негізінде арнайы орган әзірлейді және бекітеді.

Стандарттар ғылым мен техниканың әлемдік жетістіктеріне негізделуі, практикалық тәжірибені есепке алуы және қоршаған ортаға зиян келтірместен жеке тұтынушылардың да, жалпы қоғамның да оңтайлы қанағаттандырылуына бағытталуы тиіс.

Айыру халықаралық, аймақтық, ұлттықЖәне күйстандарттау жүйелерін бөлектеу кезінде аймақ, объектЖәне ережелерстандарттау.

Стандарттаудың маңызды элементі болып табылады стандарттау объектілерін унификациялау.

астында өнімді унификациялау өнім сорттарының оңтайлы санын таңдауды, олардың параметрлері мен өлшемдерінің мәндерін түсіну.

Негізгі өнімді стандарттау мақсаттары :

Ø өнімді стандарттау саласында бірыңғай техникалық саясатты жүзеге асыру;

Ø азаматтардың өмірі, денсаулығы және мүлкі үшін өнімнің қауіпсіздігі, қоршаған ортаны қорғау мәселелері бойынша тұтынушылар мен мемлекеттің мүдделерін қорғау;

Ø ғылым мен техниканың жетістіктеріне сәйкес өнім сапасын қамтамасыз ету;

Ø өнімдердің унификациясын, үйлесімділігін және өзара алмастырылуын, олардың сенімділігін қамтамасыз ету;

Ø ресурстардың барлық түрлерін ұтымды пайдалану, өндірістің техникалық-экономикалық көрсеткіштерін жақсарту;

Ø өнімді стандарттау және сертификаттау жүйесінің жұмыс істеуі үшін нормативтік құқықтық базаны құру;

Ø бәсекеге қабілетті өнімді жасау және әлемдік нарыққа шығу жолындағы техникалық және терминологиялық кедергілерді жою;

Ø қазіргі заманғы өндірістік және ақпараттық технологияларды енгізу және қолдану.

Стандарттау осыған негізделеді принциптері :

Нормативтік құжаттарды үйлестіру;

Нормативтік құжаттардың (стандарттардың) талаптарының мемлекеттік заңнамалық актілерге сәйкестігін қамтамасыз ету;

Стандарттардың өзара байланысын, олардың жарамдылығын, ашықтығын қамтамасыз ету;

Ақпараттық есептеуіш жүйелер мен технологияларды қолдану.

Өнімді сертификаттау- бұл өнімнің стандарттарға немесе басқа ережелерге сәйкестігін белгілеуге және растауға бағытталған қызмет.

Кейбір елдерде өнімдер қоршаған ортаның қасиеттері мен адамдар үшін қауіпсіздігі үшін сертификаттауға жатады. Тауарлардың бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін, әсіресе сыртқы сауда саласында кейбір жеткізушілер (өндірушілер) ерікті сертификаттау туралы шешім қабылдайды.

Өнім сапасы- мәлімделген және ұсынылған қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілетіне байланысты өнім сипаттамаларының жиынтығы.

Өнімнің сапасы оның қасиеттерімен анықталады. Өнімнің қасиеті - бұл өнімнің жасалуы және жұмыс істеуі немесе тұтынуы кезінде көрінетін объективті белгісі. Өнім сапасын бағалау кезінде өнімнің мақсатты қолданылуымен байланысты қасиеттері ғана ескеріледі. Мысалы, стационарлық сағаттар үшін олардың салмағы мен өлшемдері және салыстырмалы түрде жоғары энергия тұтыну маңызды емес деп саналуы мүмкін, ал портативті (қол, қалта) сағаттар үшін бұл қасиеттер бірінші кезекте қарастырылады. Әйелдер сағаттары жиі шамадан тыс эстетикалық талаптармен сипатталады, бұл эргономикалық талаптарға қайшы келуі мүмкін.

Сапа деңгейін бағалау объектісі тек өнімдер, жартылай фабрикаттар, шикізаттар ғана емес, сонымен қатар технологиялық процестер, қызметтер, орындалатын жұмыстар (оның ішінде интеллектуалдық жұмыс), өнер туындылары, мәдени және спорттық көріністер және тағы басқалар болуы мүмкін.

Айта кету керек, күнделікті деңгейде, бір жағынан, жоғары сапалы және жарамды объектілер, ал екінші жағынан, ақаулар мен сапасы төмен өнімдер сияқты түсініктер жиі шатастырылады, дегенмен бағалау тәсілдері мұнда түбегейлі ерекшеленеді. Бір мақсаттағы көптеген өнімдер сатылымға шығарылады, сапасы мен бағасы бойынша айтарлықтай ерекшеленеді және сатылатын барлық тауарлар жарамды (ақауы жоқ) болуы керек. Өнімнің жарамдылығы оның қасиеттерінің белгіленген талаптарға сәйкестігімен анықталады. Егер кәсіпорын сапа деңгейі ең үздік отандық немесе шетелдік үлгілерден артта қалған өнімді шығарса, бірақ бұл өнімдердің қасиеттері конструкторлық құжаттаманың талаптарына толық сәйкес келсе, олар жарамды болып саналады.

Өнімнің сапасын кім қамтамасыз етеді? Ең қарапайым жауап - өндіруші. Бірақ дизайн тапсырмасына бұйымға ескірген талаптар енгізілсе және бұйым осындай тапсырмаға сәйкес әзірленсе, ол арзан бағамен және тамаша шеберлікпен нарықта бәсекеге қабілетсіз болады. Дәл осы себептерге байланысты паровоздар, пароходтар, магнитофондар, вакуумдық түтіктерді пайдаланатын тұрмыстық радио және теледидар құрылғылары бүгінгі күні бәсекеге қабілетсіз.

Өнімдердің сапасы олардың жұмысында көрінеді, ал күрделі бұйымды дұрыс пайдаланбау оның тиімсіз пайдаланылуына және тез бұзылуына әкеледі. Бұл жағдайда сапа туралы айту барлық мағынаны жоғалтады. Бұл өнімнің сапасы бүкіл «өмірлік циклде» қарастырылуы керек дегенді білдіреді: дизайннан, өндірістен және пайдаланудан оның физикалық немесе моральдық «өліміне» дейін (1.6-сурет). Сонымен қатар, соңғы уақытта экологиялық қауіпсіздікке ерекше көңіл бөлінуде. Қалдықтарды кәдеге жарату проблемасы жаһандық маңызға ие болды.

Күріш. 1.6. Өнімнің өмірлік циклі

ванна бөлмелері және физикалық тозығы жеткен немесе қажетсіз болып қалған бұйымдар, ядролық сүңгуір қайықтардан полиэтилен пакеттерге, бөтелкелерге, консервілерге, бір рет қолданылатын ыдыс-аяқтарға,

Бұйымды жобалау кезінде, тіпті техникалық спецификациялар сатысында оның сапасының белгілі бір деңгейі жоспарланады. Кез келген объектінің (жобаның, өнімнің, процестің) сапасын бағалауға болады, оның негізінде бір мақсаттағы объектілерді олардың өндірісін жоспарлау кезеңінде де салыстыруға болады.

Өнімнің сапасы оның ең жалпы қасиеті болып табылады және сенімділік, қуат, тиімділік, эргономика және т.б. сияқты қасиеттерден тұрады. Бұл қасиеттер азды-көпті күрделі болуы мүмкін. Мысалы, өнімнің сенімділігі сенімділікті, ұзақ мерзімділікті, техникалық қызмет көрсетуді және сақтауды қамтиды. Ал өнімнің салмағы мен жеке жалпы өлшемдері сияқты қасиеттер қарапайым және олардың құрамдас элементтеріне бөлуге болмайды.

Физикалық шамалардың сандық мәндерімен өрнектелетін қарапайым қасиеттер: масса, ұзындық, қаттылық және басқалары әдетте параметрлер деп аталады. Күрделі бұйым элементтерінің функционалдық параметрлері оның өнімділік көрсеткіштерінің деңгейін анықтайтын параметрлер болып табылады. Оларға геометриялық, физикалық-механикалық, электрлік, магниттік және т.б.

Функционалдық параметрлер диапазоны бұйымның мақсатына, оның құрамына, конструкциясына және жұмысына байланысты. Мысалы, ішкі жану қозғалтқышының айналу моменті цилиндр-сақина-поршеньдік жүйедегі саңылаулардың ауданына және жану камерасының көлеміне байланысты. Олардың тозуға төзімділігі, демек, қозғалтқыштың беріктігі тығыздағыш сақиналар мен цилиндр қабырғаларының жұмыс беттерінің қаттылығына байланысты.

Қақпалы тасты зергерлік бұйымдардың (мысалы, сақина немесе сырға) «сұлулығы» тастың сапасына ғана емес, сонымен қатар оның беттерінің бұрыштарының дәлдігіне және олардың «тегістігіне», сондай-ақ жақтаудың сәндік беттерін өңдеу сапасы. Көйлектің сапасы тек стильге, түске және аксессуарларға ғана емес, сонымен қатар тігістердің дұрыстығына, жіптердің беріктігіне байланысты және жуудан кейін матаның тігістерде «жүгірмеу» маңызды.

Объектінің сапасын анықтайтын қасиеттердің мысалдарын кез келген техникалық өнімнен оңай табуға болады. Өнімдердің сапасын анықтайтын өнімділік көрсеткіштері көп дәрежеде бөлшектердің функционалдық параметрлерінің дәлдігіне байланысты. Көптеген бөлшектер үшін геометриялық параметрлерде (өлшемнің, пішіннің және орналасуының дәлдігі, беттің кедір-бұдырлық параметрлері) ғана емес, сонымен қатар басқа да бірқатар физикалық қасиеттерде қажетті дәлдікті сақтау қажет. Мысалы, ең маңызды бөлшектер

Оптикалық-механикалық құрылғының жақтаулары (микроскоп, фотоаппарат, бинокль) шыныдан немесе пластмассадан жасалған және олар үшін материалдың оптикалық қасиеттері өте маңызды. Электр қозғалтқыштары үшін орамның, арматураның және статордың электромагниттік қасиеттері өте маңызды болады. Қаптама үшін - тығыздық, тоңазытқыш пен термос корпустары үшін - жылу өткізгіштік.

Сериялық және сериялық өндіріс кезінде әрбір бұйым берілген сапа деңгейіне сай болуы үшін бір типтегі бұйымдарға (күрделі кешендерге де, жеке бөлшектерге де) біркелкі талаптарды белгілеу қажет. Талаптардың біркелкілігі берілген сапа деңгейіне жетуге бағытталған және стандарттауға негізделген өнімдердің өзара алмасуының міндетті шарты болып табылады. Стандарттар қоғамдық пайдалы еңбектің ең аз құнымен белгілі бір сапаны қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

Өнеркәсіп өнімдерінің бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету, оларды сертификаттау, сапа көрсеткіштерін стандарттау және басқа мәселелер тікелей немесе жанама түрде өнім сапасын бағалау қажеттілігімен байланысты. Өнім сапасын сандық бағалау мәселелері зерттелетін ғылыми білім саласы «квалиметрия» деп аталады, оны «сапаны өлшеу» деп аударуға болады. ГОСТ 15467-79 сәйкес квалиметрия - шешімдерді қолдау үшін қолданылатын сандық әдістер мен сапаны бағалауды біріктіретін ғылыми сала. өнім сапасын басқару мен стандарттауда қабылданған.Квалиметрияның зерттеу пәні болып оның сандық өрнектелу немесе сипатталу мүмкіндіктері тұрғысынан объектілердің сапасы табылады.

Объектінің сапасы (оның ең жалпы қасиеті), сапа деңгейі (осы қасиеттің сандық немесе баламалы бағасы), техникалық деңгей (объектінің техникалық жетілдірілуін бағалау) сияқты ұғымдарды ажырата білу керек. Белгілі бір объектінің сапа деңгейін және техникалық деңгейін кәсіби бағалау сапаны анықтайтын қасиеттерді анықтау және оларды аспаптық немесе органолептикалық (сараптамалық) әдістер арқылы бағалау бойынша күрделі жұмысты талап етеді. Алынған мүліктік бағалаулар негізінде өнім сапасының көрсеткіштері анықталады.

Өнім сапасының көрсеткіші -өнімнің сапасына кіретін, оны жасау мен пайдаланудың немесе тұтынудың белгілі бір шарттарына қатысты қарастырылатын бір немесе бірнеше қасиеттерінің сандық сипаттамасы;

RD 50-64-84 сәйкес өнім сапасы көрсеткіштерінің келесі классификациясын ұсынуға болады (1.7-сурет):

1. Сипатталған қасиеттері бойынша: тағайындау көрсеткіштері; шикізатты, материалдарды, отын мен энергияны үнемді пайдалану; эргономикалық; эстетикалық; сенімділік; өндірістік қабілеттілік; трас-

Сипатталған қасиеттердің түрі бойынша

Өнім сапасының көрсеткіштері

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.

http://www.allbest.ru/ сайтында жарияланған.

АНСТРАТ

Стандарттау және сапаөнімдер

1. Ресей Федерациясындағы стандарттау бойынша нормативтік құжаттардың негіздері

2. Өнім сапасы

3. Өнімді сертификаттау ережелері мен тәртібі

Пайдаланылған көздер тізімі

1. Ресей Федерациясындағы стандарттау бойынша нормативтік құжаттардың негіздері

Стандарттау – міндетті және ұсынылатын талаптарды, нормаларды, ережелерді, сипаттамаларды әзірлеуге және белгілеуге, тұтынушының қол жетімді бағамен сапалы тауарларды сатып алу құқығын, сондай-ақ жұмыс кезінде қауіпсіздік пен жайлылық құқығын қамтамасыз етуге бағытталған қызмет. Ресей Федерациясының «Стандарттау туралы» Негізгі Заңы 2002 жылғы 27 желтоқсандағы N 184-ФЗ Федералдық заңының негізінде 2003 жылғы 1 шілдеде күшін жойды.

«Техникалық реттеу туралы» жаңа Заңға сәйкес стандарттау:

· азаматтардың өмірі мен денсаулығының, жеке немесе заңды тұлғалардың мүлкінің, мемлекеттік немесе муниципалдық меншіктің, экологиялық қауіпсіздіктің, жануарлар мен өсімдіктердің өмірі мен денсаулығының қауіпсіздігін қамтамасыз ету деңгейін арттыру және техникалық регламенттер талаптарының сақталуына ықпал ету;

· табиғи және техногендік сипаттағы төтенше жағдайлар қаупін ескере отырып, объектілердің қауіпсіздік деңгейін арттыру;

· ғылыми-техникалық прогресті қамтамасыз ету;

· өнімнің, жұмыстың, қызметтің бәсекеге қабілеттілігін арттыру;

· ресурстарды ұтымды пайдалану;

· техникалық және ақпараттық үйлесімділік;

· зерттеу (сынақ) және өлшеу нәтижелерінің, техникалық және экономикалық-статистикалық мәліметтердің салыстырмалылығы;

· өнімдердің өзара алмасуы.

«Техникалық реттеу туралы» жаңа Заңға сәйкес стандарттау мынадай принциптерге сәйкес жүзеге асырылады:

· стандарттарды ерікті түрде қолдану;

· мүдделі тұлғалардың заңды мүдделерінің стандарттарын әзірлеу кезінде барынша ескеру;

· халықаралық стандарт талаптарының Ресей Федерациясының климаттық-географиялық ерекшеліктеріне сәйкес келмеуіне байланысты мұндай қолдану мүмкін емес деп саналатын жағдайларды қоспағанда, ұлттық стандартты әзірлеу үшін негіз ретінде халықаралық стандартты қолдану, техникалық және ( немесе) технологиялық ерекшеліктер немесе басқа себептер бойынша немесе Ресей Федерациясы белгіленген тәртіппен халықаралық стандартты немесе оның белгілі бір ережесін қабылдауға қарсылық білдірді;

· «Техникалық реттеу туралы» Федералдық заңның 11-бабында көрсетілген мақсаттарға қол жеткізу үшін ең аз қажет болғаннан гөрі өнімді өндіру мен айналымына, жұмыстарды орындауға және қызметтерді көрсетуге кедергілер жасауға жол бермеу;

· техникалық регламенттерге қайшы келетін стандарттарды белгілеуге жол бермеу;

· стандарттарды біркелкі қолдану үшін жағдайларды қамтамасыз ету.

· Ресей Федерациясының аумағында қолданылатын стандарттау саласындағы құжаттарға мыналар жатады:

· ұлттық стандарттар;

· белгіленген тәртіпте қолданылатын жіктеулер, техникалық, экономикалық және әлеуметтік ақпараттың бүкілресейлік жіктеуіштері;

· ұйымдардың стандарттары.

Ресей Федерациясының стандарттау жөніндегі ұлттық органы:

· ұлттық стандарттарды бекітеді;

· ұлттық стандарттарды әзірлеу бағдарламасын қабылдайды;

· ұлттық стандарттар жобаларының сараптамасын ұйымдастырады;

· ұлттық стандарттау жүйесінің халық шаруашылығының мүдделеріне, материалдық-техникалық базаның жай-күйіне және ғылыми-техникалық прогреске сәйкестігін қамтамасыз етеді;

· осы саладағы ұлттық стандарттарды, стандарттау ережелерін, нормалар мен ұсыныстарды ескереді және олардың мүдделі тұлғаларға қолжетімділігін қамтамасыз етеді;

· стандарттау жөніндегі техникалық комитеттерді құрады және олардың қызметін үйлестіреді;

· халықаралық ұйымдардың жарғыларына сәйкес халықаралық стандарттарды әзірлеуге қатысады және оларды қабылдау кезінде Ресей Федерациясының мүдделерінің ескерілуін қамтамасыз етеді;

· ұлттық стандарттарға сәйкестік белгісінің суретін бекітеді;

· стандарттау саласында жұмыс істейтін халықаралық ұйымдарда Ресей Федерациясының атынан өкілдік етеді.

Стандарттау жөніндегі ұлттық органның функцияларын орындауға уәкілетті органды Ресей Федерациясының Үкіметі анықтайды.

Стандарттау жөніндегі техникалық комитеттерді құру және олардың қызметі тәртібін стандарттау жөніндегі ұлттық орган бекітеді.

Стандарттау жөніндегі техникалық комитеттердің отырыстары ашық.

2 . Өнім сапасы

ГОСТ Р ИСО 9000-2005 стандартында: «Сапа – өзіне тән сипаттамалар жиынтығының талаптарға сәйкестік дәрежесі».

Өнім сапасын арттыру – біздің саланың алдында тұрған маңызды міндеттердің бірі. Кәсіпорындар заманауи ғылым мен техниканың жетістіктеріне сүйене отырып, өнім сапасын жан-жақты жақсарту шараларын әзірлеп, жүзеге асыруда. Өндірістің барлық деңгейінде мемлекеттік тәртіп нығайып, өнім сапасы бойынша ГОСТ нормаларын мүлтіксіз орындауға жауапкершілік артуда. Қолданыстағы стандарттар мен техникалық спецификациялар, ең алдымен, машиналар, аспаптар мен жабдықтардың сапасы көбінесе тәуелді болатын шикізатқа, материалдарға және компоненттерге жүйелі түрде қайта қаралады және жаңартылады.

Өнімнің сапасы деп оның мақсатына сәйкес белгілі бір қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілетін анықтайтын оның пайдалы қасиеттерінің жиынтығы түсініледі. Өнімдердің тұтынушылық қасиеттері сапа көрсеткіштерімен сипатталады. Өндірілетін өнімнің сапа көрсеткіштерінің олардың қолданыстағы стандарттарда, техникалық шарттарда немесе сызбаларда белгіленген талаптарға сәйкестігі тексеріледі. Өнім сапасының негізгі ұғымдарының терминологиясы ГОСТ 15467-70 «Өнім сапасы. Шарттары».

Өнім сапасының ең маңызды көрсеткіштері сенімділік пен ұзақ мерзімділік болып табылады. Өнімнің сенімділігі оның белгілі бір қызмет ету мерзімі ішінде тиісті жұмыс жағдайында ақаусыз жұмыс істеу қабілетін білдіреді. Төзімділік - өнімнің техникалық қызмет көрсетуге қажетті үзілістермен өзінің шекті күйіне дейін жұмыс істеу қасиеті. Төзімділік көрсеткіштері – қызмет ету мерзімі және бірінші күрделі жөндеуге дейінгі қызмет ету мерзімі.

Өндірілген өнім үшін сенімділік үлкен маңызға ие. Сенімділік - өнімнің белгілі бір уақыт ішінде мәжбүрлі үзілістерсіз жұмыс істеу қасиеті.

Өндірілетін өнімнің маңызды сипаттамасы техникалық қызмет көрсету – жөндеу – жөндеу арқылы ақаулар мен ақаулардың алдын алуға, анықтауға және жоюға бейімделуінен тұратын өнімнің қасиеті болып табылады. Өндірілетін өнімнің сапасына қойылатын талаптардың бұзылуы өндіріс шығындарының өсуіне әкеледі.

Шығарылатын өнімнің белгіленген техникалық талаптарға сәйкестігін тексеру техникалық бақылау деп аталады. Өндірістегі бақылау операцияларын жұмысшылар, бригадирлер, бригадирлер, сондай-ақ арнайы персонал – зауыттық техникалық бақылау бөлімінің (ТҚБ) қызметкерлері орындайды. Техникалық бақылаудың алдында тұрған нақты міндеттерге байланысты келесі түрлер бөлінеді: алдын алу, қабылдау, кешенді және арнайы. Профилактикалық бақылау өндіріс процесінде ақаулардың пайда болуын болдырмауға бағытталған. Ақауларды анықтау үшін қабылдау бақылауы жүргізіледі. Кешенді бақылау екі мәселені де шешеді – алдын алу және қабылдау.

Кәсіпорында өнімнің сапасын бақылауды техникалық бақылау бөлімі (ТҚБ) жүзеге асырады. Ол толық, жоғары сапалы өнім шығаруды қамтамасыз етуге, ақаулардың алдын алуға және өнім сапасын жақсарту жұмыстарына белсенді қатысуға арналған. Өнім сапасын арттырудың маңызды құралдарының бірі оны мемлекеттік сертификаттау болып табылады.

Сапаның жоғары санатына техникалық-экономикалық көрсеткіштері бойынша отандық және әлемдік үздік жетістіктерден асатын немесе оларға сәйкес келетін, сыртқы нарықта бәсекеге қабілетті, сапа көрсеткіштері жоғарылаған, стандарттарға сәйкес келетін өнеркәсіп өнімдері жатады. Жоғары санатты өнеркәсіп өнімдері үшін өнімге мемлекеттік Сапа белгісін беру туралы куәлік беріледі.

Бірінші санатқа техникалық-экономикалық көрсеткіштері бойынша қазіргі стандарт талаптарына сәйкес келетін және халық шаруашылығы мен ел халқының қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнеркәсіп өнімдері жатады.

Екінші санатқа техникалық-экономикалық көрсеткіштері бойынша еліміздің халық шаруашылығы мен халқының қазіргі заманғы талаптарына сәйкес келмейтін, ескірген және жаңғыртуға немесе тоқтатылатын өнеркәсіп өнімдері жатады.

3 . Өнімді сертификаттау ережелері мен тәртібі

Сертификаттау саласындағы қатынастар Өнімдерді, жұмыстарды, қызметтерді сертификаттау туралы заңмен және оған сәйкес шығарылған Ресей Федерациясының басқа да заңнамалық актілерімен реттеледі.

Өнімді сертификаттау – тиісті органдар мен шаруашылық жүргізуші субъектілердің өнімнің нормативтік құқықтық актілерде және нақты стандарттарда немесе стандарттау жөніндегі басқа да нормативтік құжаттарда белгіленген талаптарға сәйкестігін растау жөніндегі қызметі.

Өнімдер әрекеттер немесе процестердің нәтижесі болып табылады.

Қызмет жеткізуші мен тұтынушының тікелей өзара әрекетінің және тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жеткізушінің ішкі қызметінің нәтижесі болып табылады.

Міндетті сертификаттау - тиісті органдар мен шаруашылық жүргізуші субъектілердің өнімдердің азаматтардың өмірі, денсаулығы және мүлкі үшін қауіпсіздігін, сондай-ақ қоршаған ортаны қорғауды қамтамасыз ететін көрсеткіштерге және Ресей Федерациясының заңнамасында белгіленген басқа да көрсеткіштерге сәйкестігін растау жөніндегі қызметі.

Ерікті сертификаттау - тиісті органдар мен шаруашылық жүргізуші субъектілердің өнімдердің Ресей Федерациясының заңнамасында міндетті сертификаттауды көздемейтін көрсеткіштерге сәйкестігін растау жөніндегі қызметі.

Сәйкестік белгісі – белгіленген тәртіппен тіркелген, сертификаттау жүйесінің ережелеріне сәйкес онымен таңбаланған өнімнің нормативтік құқықтық актілердің және нақты стандарттардың немесе стандарттау жөніндегі басқа да нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкестігін растайтын белгі.

Сертификаттау жүйесі - бұл өнімді сертификаттауды басқарудың өзіндік ережелері бар жүйе.

Ресей Федерациясының Ұлттық сертификаттау жүйесі - стандарттау, метрология және сертификаттау жөніндегі ұлттық орган белгілеген және Ресей Федерациясының аумағында жұмыс істейтін сертификаттау жүйесі.

Сертификаттау органы - Ресей Федерациясының Ұлттық сертификаттау жүйесінде өнімді сертификаттауды жүзеге асыратын орган.

Стандарттау жұмысын ұйымдастыруды Ресей Федерациясының метрология және сертификаттау жөніндегі ұлттық органы жүзеге асырады, ал Ресей Федерациясының заңнамасында көзделген жағдайларда өнімнің жекелеген түрлеріне немесе жеке көрсеткіштерге қатысты олар тағайындалуы мүмкін. Ресей Федерациясының басқа мемлекеттік органдары.

Сертификаттау органдары:

Сертификаттау жұмыстарын жүргізу;

Өтініш берушіге сұрау бойынша өз құзыреті шегінде қажетті ақпаратты беру.

Аккредиттелген сынақ зертханасы (орталық) белгілі бір өнімді сынайды немесе сынақтардың нақты түрлерін жүргізеді және сертификаттау мақсатында сынақ есептерін шығарады.

Ресей Федерациясында міндетті сертификаттауға жататын өнімдерді өндірушілер (сатушылар):

Осы Заңға сәйкес өнімді сертификаттау бойынша жұмыстарды жүргізу;

Уәкілетті орган берген немесе мойындаған сертификат болған жағдайда ғана өнімді сатуға;

Өткізілетін өнімнің нормативтік актілердің талаптарына және олар бойынша сертификатталған нақты стандарттарға немесе стандарттау жөніндегі басқа да нормативтік құжаттарға сәйкестігін қамтамасыз ету және оларға белгіленген тәртіпте сәйкестік белгісімен таңбалау;

Ілеспе құжаттамада өнім сәйкес болуы тиіс сертификаттау, нормалар мен стандарттау құжаттары туралы ақпаратты көрсету, бұл ақпараттың тұтынушыға (сатып алушыға, тұтынушыға) жеткізілуін қамтамасыз ету;

Сертификатталған өнімді өткізуді тоқтата тұру немесе тоқтату, егер олар сертификатталған нормативтік құқықтық актілердің және стандарттау құжаттарының талаптарына сәйкес келмесе, сондай-ақ сертификаттың қолданылу мерзімі өткеннен кейін немесе сертификаттау органының шешімі бойынша сертификаттың қолданылуы тоқтатыла тұрған немесе жойылған болса. ;

Стандарттау, метрология және сертификаттау жөніндегі ұлттық органның және басқа да сертификаттау органдарының лауазымды тұлғаларына сертификатталған өнімді міндетті сертификаттау және бақылау жөніндегі жұмыстарды жүргізуге көмек көрсету;

Техникалық құжаттамаға немесе сертификатталған өнімді өндірудің технологиялық процесіне енгізілген өзгерістер туралы сертификаттау жөніндегі органдарды белгіленген тәртіппен хабардар ету.

Ерікті сертификаттау Ресей Федерациясының Ұлттық сертификаттау жүйесінде де, стандарттау, метрология және сертификаттау жөніндегі ұлттық органда сертификаттау жүйелері мен сәйкестік белгілерін тіркеген заңды тұлғалар құрған басқа да сертификаттау жүйелерінде жүзеге асырылады.

Ерікті сертификаттаудан өткен өнімдер ол сертификатталған жүйенің сәйкестік белгісімен таңбаланады.

Ресей Федерациясының Ұлттық сертификаттау жүйесінде сертификатталған өнімдерді бақылауды стандарттау, метрология және сертификаттау жөніндегі ұлттық орган және өнімді сертификаттау органдары жүзеге асырады.

Ерікті сертификаттау жүйесінде сертификатталған өнімдерді бақылауды өнімді сертификаттау жөніндегі тиісті орган жүзеге асырады.

өнім сапасын стандарттау туралы заң

Пайдаланылған көздер тізімі

1. Lifits I.M.Стандарттау, метрология және сертификаттау: Оқу құралы. - 3-бас., қайта қаралған. және қосымша – М.: Юраит-Издат, 2004. – 330 б.

2. http://ru.wikipedia.org

4. http://www.mekonst.ru

Allbest.ru сайтында жарияланған

...

Ұқсас құжаттар

Кәсіпорындағы өнімді стандарттау және сертификаттау түсінігі, мәні және орны. Ұйымда өндірілетін өнімнің сапасы нарық жағдайындағы белсенділіктің, нарық сегменттерінің кеңеюінің, кәсіпорынның гүлденуі мен пайданың өсуінің маңызды факторы ретінде.

курстық жұмыс, 21.11.2014 қосылған


Өнім сапасы туралы түсінік. Оның өсуінің негізгі факторлары. Көрсеткіштер жүйесі және оның деңгейін бағалау әдістері. Стандарттау мен сертификаттаудың мақсаттары мен принциптері. Кәсіпорынның шаруашылық қызметін талдау және оның бәсекеге қабілеттілігін бағалау.

диссертация, 11.05.2014 қосылған


Сапа экономикалық категория және басқару объектісі ретінде, сапаны жақсартудың маңыздылығы, сертификаттау принциптерінің дамуы. Өнім сапасының өзіндік құнын талдау, жаңа өнімнің экономикалық тиімділігі, бәсекеге қабілеттілікті талдау үшін ақпараттық база.

диссертация, 25.05.2010 қосылған


Өнімді сертификаттаудың жалпы түсінігі, түрлері және қажеттілігі. Халықаралық сертификаттау жүйелері. Жер ресурстары және оларды пайдалану тиімділігінің көрсеткіштері. Сертификаттаудың өнім бағасына және оның бәсекеге қабілеттілік деңгейіне әсерін бағалау.

курстық жұмыс, 07.08.2012 қосылған


Өнім сапасының мәні мен маңызы. Жұмыс сапасы мен өнім сапасы. Өнім сапасының аспектілері мен көрсеткіштері. Өнім сапасын басқару түсінігі мен функциялары. Өнім сапасының деңгейін бағалау әдістері. Кәсіпорынның маркетингтік қызметі.

курстық жұмыс, 24.09.2008 қосылған


Нарықтық экономикалық әдістер жағдайында кәсіпорындардың тиімді жұмыс істеуінің маңызды факторы ретінде тауарлар мен қызметтердің сапасы, өнімдер мен қызметтердің сапасы мәселелерін талдау. Техникалық реттеу және сапа, сапаны басқарудағы стандарттау рөлі.

сынақ, 04.09.2010 қосылған


Өнімді сертификаттау түсінігі, мақсаттары және түрлері, оны жүзеге асыру тәртібі және нормативтік реттеу. Сертификаттау принциптерін әзірлеу бойынша халықаралық ұйымдар. Сертификаттау кезінде тексерілген өнім сипаттамалары. ГОСТ бойынша өнімді сертификаттау схемалары.

сынақ, 13.05.2014 қосылған


Өнім сапасы түсінігінің анықтамасы және оның көрсеткіштерінің жүйесі. Өнімнің бәсекеге қабілеттілігінің мақсаты. Мемлекет белгілеген нормалар мен стандарттар. Өнімнің сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін бағалау әдістері. Негізгі қорлардың құрамы.

курстық жұмыс, 29.04.2015 қосылған


Сапа кәсіпорын дамуының объективті үлгісі ретінде. «БелТИЗ» ОО «ЕлКис» жеке унитарлық кәсіпорны қызметінің мысалында өнім сапасының көрсеткіштерін, мәнін, сертификаттауды бағалау және мазмұнын талдау: экономикалық сипаттамасы, сапа деңгейін көтеру жолдары.

курстық жұмыс, 26.11.2010 қосылған


Өнім сапасын анықтайтын қасиеттер мен көрсеткіштерге қойылатын талаптар. Ресейдегі тауарлар мен қызметтерді міндетті және ерікті сертификаттаудың құқықтық негіздері. Айналым қаражатын босату құнын анықтау. Коммерциялық өнімнің жоспарлы құны.

Ұзақ жылдар бойы отандық өнеркәсіптік кәсіпорындар өнімге тапсырыстар мен оларды өткізу жоспарлы түрде бөлінетін, сол арқылы бәсекелестікке жол бермейтін жағдайда болды. Бәсекелестіктің болмауы кәсіпорындарға өнім сапасының деңгейіне, тіпті оның бағасына да көп алаңдамауға мүмкіндік берді. Тұтынушы (сатып алушы) таңдауы болмағандықтан, өзіне ұсынылған нәрсені сатып алуға мәжбүр болды. Сонымен бірге ол өнімнің өзіндік құнын ғана емес, сонымен қатар өндірушілердің қателіктерін, т.б. ақауды жоюға кететін шығындар. Нарық жағдайында және бәсекелестік жағдайында тұтынушының таңдау мүмкіндігі бар, сондықтан сапасыз өнім шығаратын кәсіпорын нарықсыз және өмір сүру және даму құралдарынсыз қалуы мүмкін.

Қазіргі нарықтық экономика өнім сапасына түбегейлі басқа талаптар қояды. Қазіргі әлемде кез келген компанияның өмір сүруі және оның тауарлар мен қызметтер нарығындағы тұрақты позициясы бәсекеге қабілеттілік деңгейімен анықталады. Өз кезегінде бәсекеге қабілеттілік екі көрсеткішпен – баға деңгейімен және өнім сапасының деңгейімен байланысты. Оның үстіне екінші фактор бірте-бірте бірінші орында келеді. Еңбек өнімділігі мен ресурстардың барлық түрін үнемдеу өнім сапасына орын береді.

Өнім сапасы кәсіпорын қызметінің ең маңызды көрсеткіші болып табылады. Өнім сапасын арттыру көбінесе кәсіпорынның нарық жағдайында өмір сүруін, ғылыми-техникалық прогрестің қарқынын, өндіріс тиімділігін арттыруды және кәсіпорында қолданылатын ресурстардың барлық түрлерін үнемдеуді анықтайды. Өнімнің сапасын арттыру – әлемдегі барлық жетекші компаниялардың жұмысына тән тенденция. Ол еуропалық, американдық және азиялық кәсіпорындарды қамтыды. Ал өнімнің сапасы фирмалар арасындағы бәсекелестіктің негізгі факторы болып табылады.

Көптеген экспорттаушы кәсіпорындар (ұйымдар) қазіргі уақытта сапа жүйесін сертификаттауға дайын болмағандықтан айтарлықтай шығынға ұшырауда. Тендерге қатысуға рұқсат берудің міндетті шарты кәсіпорынның экспортталатын өнім түрлерін қамтитын сертификатталған сапа жүйесінің болуы болып табылады.

Бүгінгі күні барлық жерде дерлік сертификатталған сапа жүйесінің болуы сатушы мен сатып алушы арасындағы қарым-қатынасты бастаудың алғышарты болып табылады; мәні бойынша ISO 9000 халықаралық стандарттары қызметтің әртүрлі салаларындағы халықаралық қатынас тілі болып табылады.

Зерттеу пәні өнімді сертификаттау және сапа менеджменті жүйелері болып табылады.

Зерттеу объектісі – «Внешэкономпрод» ЖШС.

Жұмыстың мақсаты – кәсіпорындағы өнімнің сапасын, стандарттауын және сертификаттауын сипаттау.

Жұмыстың мақсаты келесі мәселелерді шешуді қамтиды:

Өнім сапасының түсінігі мен көрсеткіштерін беру;

Өнімнің стандарттауын анықтау;

Өнімді сертификаттауды сипаттаңыз;

«Внешекономипрод» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне сертификаттау жобасын ұсыныңыз.

1-тарау Өнім сапасының, стандарттау мен сертификаттаудың теориялық және әдістемелік негіздері

1.1 Өнім сапасының түсінігі және көрсеткіштері

Сапа дегеніміз - оның мақсатына сәйкес белгілі бір қажеттіліктерді қанағаттандыруға жарамдылығын анықтайтын өнім қасиеттерінің жиынтығы.

Сапа бәсекеге қабілеттілік факторы ретінде бүкіл ұлттық экономиканы қамтиды. Ол ресурстарды ұтымды пайдалануға ықпал етеді.

Өнім сапасының жеткіліксіздігінің салдары:

1. Экономикалық

1.1. Физикалық тозудың жоспарланған мерзімінен бұрын істен шыққан өнімді дайындауға, тасымалдауға және сақтауға жұмсалған материалдық және еңбек ресурстарының жоғалуы.

1.2. Өндірістік инфрақұрылымдағы шығындар (нашар битум – нашар жолдар, нашар цемент – нашар қоймалар (лифттер), нашар коммуникациялар, нашар коммуникациялар және т.б.).

1.3. Жабдықтарды жөндеуге арналған қосымша шығындар.

1.4. Тұрғындардың тұрмыстық техниканы жөндеуге жұмсайтын қосымша уақыты.

1.5. Табиғи ресурстарды өндіру үшін пайдаланылған сапасыз машиналар салдарынан табиғи ресурстардың жоғалуы.

1.6. Дайын өнімді экспорттау үлесінің төмен болуына байланысты валюталық түсім жоғалды.

1.7. Жабдықтарды және халық тұтынатын тауарларды әкелу үшін шетел валютасының қосымша жоғалуы.

1.8. Сапаны техникалық бақылау органдарының көп буынды және көп сатылы жүйесін енгізу үшін материалдық және еңбек ресурстарының қосымша шығындары.

2. Әлеуметтік

2.1. Отандық өнімнің тапшылығы.

2.2. Ұлттық кәсіпорындарда шығарылатын өнімнің беделінің төмендеуі.

2.3. Өндірістік, техникалық және жеке қажеттіліктерді жеткіліксіз қанағаттандыру.

2.4. Халықтың әл-ауқатының өсу қарқынының төмендеуі.

2.5. Халық тұтынатын тауарларды өндірудегі ақауларды жоюға халықтың бос уақытын ұтымсыз ысырап ету.

2.6. Ұжымдағы моральдық ахуалдың нашарлауы.

2.7. Кәсіпорын табысының төмендеуі.

3. Экологиялық

3.1. Тазалауға арналған қосымша шығындар: ауа бассейні, су бассейні, жер ресурстары.

3.2. Халықты сауықтыру шараларына қосымша шығындар.

3.3. Ауа, су және топырақ сапасының нашарлығынан ауыл шаруашылығы өнімділігін жоғалту.

3.4. Ауаның сапасының нашарлығына байланысты азаматтық ғимараттар мен көліктерді жөндеуге арналған жеделдетілген амортизация және қосымша шығындар.

Сапа түсінігімен тығыз байланысты өнімнің техникалық деңгейі түсінігі – бағаланатын өнімнің техникалық жетілдірілуін анықтайтын көрсеткіштердің мәндерін сәйкес негізгі көрсеткіштермен салыстыруға негізделген өнім сапасының салыстырмалы сипаттамасы. олардың құндылықтары.

Өнім сапасы бір ғана қасиетпен шектелмейді, ол қасиеттердің жиынтығы. Өнімнің қасиеттері сапа көрсеткіштерімен сандық түрде көрсетіледі. Қасиеттердің он тобына және сәйкесінше көрсеткіштерге жалпы қабылданған жіктеу бар.

Тағайындау көрсеткіштері өнімдерді мақсаты бойынша пайдаланудың пайдалы әсерін сипаттайды және өнімнің қолданылу аясын анықтайды. Өнеркәсіп өнімдері үшін бағаланатын өнімді пайдалану арқылы қанша өнім өндіруге болатынын немесе белгілі бір уақыт аралығында қанша өндірістік қызмет көрсетуге болатындығын көрсететін өнімділік негізгі көрсеткіш болуы мүмкін.

Сенімділік көрсеткіштері – сенімділік, сақтаулылық, техникалық қызмет көрсету және өнімнің беріктігі. Бағаланатын өнімнің сипаттамаларына байланысты сенімділікті сипаттау үшін барлық төрт немесе бірнеше көрсетілген көрсеткіштерді пайдалануға болады. Адамдардың қауіпсіздігіне қатысты кейбір өнімдер үшін сенімділік негізгі, кейде сенімділіктің жалғыз көрсеткіші болуы мүмкін. Тұрмыстық электр құрылғыларының және кейбір автомобиль механизмдерінің (тежегіш жүйесі, рульдік басқару) сенімділігі өте маңызды. Ұшақтар үшін сенімділік сапаның бірден-бір және негізгі көрсеткіші болып табылады. Сақтау қабілеттілігін сипаттау үшін – өнімнің зақымдану және тасымалдау кезінде өнімділігін сақтау үшін қасиеттері – орташа жарамдылық мерзімі және гамма-пайыздық сақтау мерзімі сияқты көрсеткіштер қолданылады. Азық-түлік өнімдерінде сақтау қабілеті маңызды рөл атқарады. Техникалық қызмет көрсету мүмкіндігі техникалық қызмет көрсетудің орташа құны және белгілі бір уақытта жөндеудің аяқталу ықтималдығы сияқты көрсеткіштермен анықталады. Төзімділік өнімді жұмыс жағдайында ұстауға кеткен шығынмен анықталады.

Өндірістік көрсеткіштер өнімді дайындау және жөндеу кезінде жоғары еңбек өнімділігін қамтамасыз ету үшін конструкторлық және технологиялық шешімдердің тиімділігін сипаттайды. Өндірістік қабілеттіліктің көмегімен өнімді жаппай өндіруге, өндірісті технологиялық дайындау, өнімді дайындау және пайдалану кезінде материалдардың, қаражаттардың, еңбек пен уақыттың шығындарын ұтымды бөлуге қол жеткізіледі.

Стандарттау және унификациялау көрсеткіштері - өнімнің стандартты, стандартталған және түпнұсқа компоненттермен қанықтылығы, сондай-ақ басқа өнімдермен салыстырғанда біріздендіру деңгейі. Өнімнің барлық бөліктері стандартты, бірыңғай және түпнұсқа болып бөлінеді. Түпнұсқа өнімдер неғұрлым аз болса, өнімді өндіруші үшін де, тұтынушы үшін де соғұрлым жақсы.

Эргономикалық көрсеткіштер адамның бұйыммен әрекеттесуін және өнімді пайдалану кезінде көрінетін адамның гигиеналық, антропометриялық, физиологиялық және психологиялық қасиеттерінің кешенін көрсетеді. Бұл тракторды басқаруға жұмсалатын күш, тұтқаның тоңазытқыштағы орналасуы, мұнара кранының кабинасындағы кондиционер немесе велосипед рульінің орналасуы, жарықтандыру, температура, ылғалдылық, шаң, шу, діріл, радиация, жану өнімдеріндегі көміртегі тотығы мен су буының концентрациясы және т.б.

Эстетикалық көрсеткіштер ақпараттық экспрессивтілікті, форманың ұтымдылығын, композицияның тұтастығын, орындалуының жетілдірілуін және өнімді көрсетудің тұрақтылығын сипаттайды.

Тасымалдау көрсеткіштері өнімнің тасымалдауға жарамдылығын білдіреді.

Патенттік-құқықтық көрсеткіштер өнімнің патенттік қорғалуын және патенттік тазалығын сипаттайды және бәсекеге қабілеттілікті анықтаудың маңызды факторы болып табылады. Патенттік-құқықтық көрсеткіштерді анықтау кезінде өнімде жаңа техникалық шешімдердің, сондай-ақ елдегі патенттермен қорғалатын шешімдердің болуын, өндіруші елде де, өндіруші елде де өнеркәсіптік үлгінің және тауар белгісінің тіркеуінің болуын ескеру қажет. жоспарланған экспорт елдері.

Экологиялық көрсеткіштер – өнімді пайдалану немесе тұтыну кезінде туындайтын қоршаған ортаға зиянды әсер ету деңгейі, мысалы, зиянды қоспалардың құрамы, өнімді сақтау, тасымалдау және пайдалану кезінде зиянды бөлшектердің, газдардың, радиацияның шығу ықтималдығы.

Қауіпсіздік көрсеткіштері сатып алушының және пайдаланушы персоналдың қауіпсіздігі үшін өнімнің ерекшеліктерін сипаттайды, яғни. өнімді орнату, техникалық қызмет көрсету, жөндеу, сақтау, тасымалдау және тұтыну кезінде қауіпсіздікті қамтамасыз ету.

Бұл көрсеткіштердің қосындысы өнімнің сапасын құрайды. Өнім сенімді, көзге эстетикалық жағымды болуы керек және өз функцияларын жақсы орындауы керек, яғни. ол арналған қажеттіліктерді қанағаттандырады. Бірақ барлық осы көрсеткіштерден басқа, өнімнің бағасы да маңызды. Экономикалық оңтайлы сапа немесе экономикалық ұтымды сапа мәселесі бағамен байланысты. Тауарды сатып алғанда, сатып алушы әрқашан өнімнің бағасы оның иелігіндегі қасиеттер жиынтығын өтейтінін салыстырады. Бағадан басқа, өнімнің өнімділік сипаттамалары да маңызды, өйткені олар пайдалану және жөндеу шығындарын тудырады, ал егер өнімнің ұзақ қызмет ету мерзімі болса, бұл шығындар өнімнің бағасымен салыстырмалы түрде болады, ал кейбір өнімдер үшін олар айтарлықтай өнімнің сату бағасынан асып түседі.

Экономикалық оңтайлы сапа сапа мен шығындардың арақатынасы немесе сапа бірлігінің бағасы ретінде түсініледі, оны мына формуламен көрсетуге болады:

K көтерме – экономикалық оңтайлы сапа;

Q - өнімнің сапасы;

C Σ - өнімді сатып алу және пайдалану шығындары, руб.

Формуланың бөлгішін анықтау қиын емес, өйткені ол өнімнің сатылу бағасын, операциялық шығындарды, (өнімді жөндеу және жоюды) қамтиды. Алынғышты анықтау қиынырақ, яғни алуан түрлі. Бұл өнім сапасын сандық бағалаудың әбден қолайлы әдістерін әзірлеген бүкіл квалиметрия ғылымымен айналысады.Сонымен қазіргі өндіріс жағдайында өнім сапасы кәсіпорынның тиімділігі мен рентабельділігінің ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады, сондықтан. оған үнемі көңіл бөлу қажет.Сапаға барлығы кәсіпорынның директорынан бастап кез келген операцияның нақты орындаушысына дейін қатысуы керек.Сапа менеджменті жүйесіне кіріктірілген сапаны қамтамасыз ету, жобалау, қолдаудың барлық процестері.

1.2 Өнімді стандарттау

Өнім сапасы менеджменті жүйелерінің маңызды элементі стандарттау – норма шығару қызметі, екіншісі ең ұтымды стандарттарды табады, содан кейін оларды стандарттар, нұсқаулықтар және өнімді әзірлеуге қойылатын талаптар сияқты нормативтік құжаттарда бекітеді.

Стандарттаудың негізгі міндеті – халық шаруашылығының, халықтың, ел қорғанысының, экспорттың қажеттіліктері үшін өндірілетін өнімге прогрессивті талаптарды анықтайтын нормативтік-техникалық құжаттама жүйесін құру, сондай-ақ осы құжаттаманың дұрыс пайдаланылуын бақылау.

Қазіргі стандарттау жүйесі бізге мыналарды әзірлеуге және жаңартуға мүмкіндік береді:

Бірыңғай техникалық тіл;

Өнімдердің маңызды техникалық сипаттамаларының біртұтас сериясы (төзімділік пен сәйкестіктер, кернеулер, жиіліктер және т.б.);

Жалпы инженерлік мақсаттағы бұйымдардың стандартты өлшем диапазоны және стандартты конструкциялары (мойынтіректер, бекіткіштер, кескіш құралдар және т.б.);

Техникалық-экономикалық ақпарат классификаторларының жүйесі;

Материалдар мен заттардың қасиеттері туралы сенімді анықтамалық деректер.

Ресей Федерациясының стандарттау жүйесі халықаралық, аймақтық және ұлттық жүйелермен үйлестірілуі және мыналарды қамтамасыз етуі керек:

Өнімдердің, қызметтердің және процестердің сапасы мен ассортименті, олардың адам өмірі мен денсаулығы үшін қауіпсіздігі, қоршаған ортаны қорғау мәселелерінде тұтынушылар мен мемлекеттің мүдделерін қорғау;

Ғылым мен техниканың дамуына, халықтың және халық шаруашылығының сұранысына сәйкес өнім сапасын арттыру;

Өнімдердің үйлесімділігі және өзара алмастырылуы;

Адам және материалдық ресурстарды үнемдеуге жәрдемдесу, өндірістің экономикалық көрсеткіштерін жақсарту;

Әлеуметтік-экономикалық бағдарламалар мен ірі жобалардың нормативтік-техникалық базасын құру;

Өндіріс пен саудадағы техникалық кедергілерді жою, өнімнің әлемдік нарықтағы бәсекеге қабілеттілігі және халықаралық еңбек бөлінісіне тиімді қатысу;

Табиғи және техногендік апаттардың және басқа да төтенше жағдайлардың қаупін ескере отырып, халық шаруашылығы объектілерінің қауіпсіздігі;

Қорғаныс қабілеті мен жұмылдыру дайындығын арттыруға жәрдемдесу.

Ресей Федерациясының стандарттау жүйесінің тұжырымдамасында стандарттар қорын қалыптастыруға қойылатын белгілі талаптар бар:

Стандарттар әлеуметтік және экономикалық тұрғыдан қажет болуы керек. Стандарттарды әзірлеу кезінде мүдделі тараптардың өнімнің, процестер мен қызметтердің номенклатурасы мен сапасы бойынша белгілі бір келісімдерге қол жеткізу қажеттілігі туындауы керек;

Стандартта пайдаланушылардың нақты ауқымы және нақты талаптар болуы керек;

Стандарттар бір-бірін қайталамауы керек;

Стандарттау жан-жақты болуы керек, яғни. елдер өзара келісілген талаптарды көрсетуі керек:

а) өнiмнiң өмiрлiк циклының әзiрлеуден кәдеге жаратуға дейiнгi барлық кезеңдерiнде;

б) дезагрегацияның барлық деңгейлерінде – материалдардан, заттардан, технологиялардан түпкілікті өнімге дейін;

в) сапаны қамтамасыз етудің барлық аспектілері бойынша, соның ішінде стандарттарда өнімге, бақылау және сынау әдістеріне және метрологиялық қамтамасыз етуге өзара келісілген талаптарды белгілеу.

Мемлекеттік стандарттар қоры екі принцип арасындағы сәйкес тепе-теңдік негізінде құрылуы керек:

Ғылым мен техника жетістіктері процесінде кедергіге айналмау;

Белгілі бір кезеңдегі талаптардың тұрақтылығы, әсіресе іргелі және жалпы техникалық стандарттарға.

Стандарттар қорының ішіндегі қарым-қатынас келесі ережелерге бағынуы керек:

Тұтынушы сипаттамаларын таңдауда үлкен еркіндік соңғы өнімге арналған стандарттармен қамтамасыз етілуі керек;

Компоненттерге, компоненттерге және материалдарға арналған стандарттарда функционалдық сипаттамаларға, біріздендіруге, өзара алмастыруға және үйлесімділікке неғұрлым қатаң талаптар белгіленуі керек.

Стандарттау бірқатар принциптерге негізделеді:

қайталанымдылық - бір ортақ қасиеті бар заттар, процестер, қатынастар қолданылатын объектілердің ауқымын анықтайды - уақыт бойынша немесе кеңістікте қайталану;

вариация – рационалды әртүрлілікті құру – стандартталатын объектіге кіретін стандартты элементтердің ұтымды сорттарының минимумын қамтамасыз етеді;

жүйелі - стандартты жүйенің элементі ретінде анықтайды және нақты стандарттау объектілерінің ішкі мәнімен өзара байланысты стандарттар жүйелерін құруға әкеледі;

өзара ауыстырымдылық – технологияға қатысты ол кеңістіктің әр түрлі уақытта және әртүрлі нүктелерінде жасалған бірдей бөлшектерді құрастыруды немесе ауыстыруды қамтиды.

Қазіргі уақытта Ресей Федерациясындағы стандарттарды құру, ұсыну және тарату процестерін реттейтін Ресей Федерациясының Мемлекеттік стандарттау жүйесі (ГСС) қалыптасты. GSS бес негізгі стандартты қамтиды:

ГОСТ Р 1.0-92 Ресей Федерациясының мемлекеттік стандарттау жүйесі. Негізгі ережелер;

ГОСТ Р л.|2-92 Ресей Федерациясының мемлекеттік стандарттау жүйесі. Мемлекеттік стандарттарды әзірлеу тәртібі;

ГОСТ Р 1.3-92 Ресей Федерациясының мемлекеттік жүйесі. Техникалық шарттарды келісу, бекіту және тіркеу тәртібі;

ГОСТ Р 1.4-92 Ресей Федерациясының мемлекеттік жүйесі. Кәсіпорын стандарттары. Жалпы ережелер;

ГОСТ Р 1.5-92 Ресей Федерациясының мемлекеттік жүйесі. Стандарттардың құрылысына, ұсынылуына, дизайнына және мазмұнына қойылатын жалпы талаптар.

Ресей Федерациясының мемлекеттік стандарттарына мыналар кіреді:

Өнімнің, жұмыстар мен көрсетілетін қызметтердің сапасына қойылатын міндетті талаптар, өмір, денсаулық және мүлік қауіпсіздігін қамтамасыз ету, қоршаған ортаны қорғау, міндетті қауіпсіздік талаптары және өндірістік санитария;

Өнімдердің үйлесімділігі мен өзара алмастырылуына қойылатын міндетті талаптар;

Өнімдердің, жұмыстардың және көрсетілетін қызметтердің сапасын бақылауға, олардың өмірі, адам денсаулығы мен мүлкі үшін қауіпсіздігін, қоршаған ортаны қорғауды, өнімдердің үйлесімділігі мен өзара алмастырылуын қамтамасыз етуге қойылатын міндетті талаптар;

Параметрлік қатарлар және стандартты бұйым дизайны;

Өнімнің негізгі тұтынушылық және пайдалану қасиеттері, орау, таңбалау, тасымалдау және сақтау, сондай-ақ өнімді жою талаптары;

Өнімдерді әзірлеуде, өндіруде, пайдалануда және қызметтерді көрсетуде техникалық бірлікті қамтамасыз ететін ережелер, өнімнің сапасын, қауіпсіздігін және ресурстардың барлық түрлерін ұтымды пайдалануды қамтамасыз ету ережелері, терминдер, анықтамалар мен белгілеулер, метрологиялық және басқа да жалпы техникалық ережелер мен нормалар.

Ресей Федерациясында стандарттау бойынша нормативтік құжаттар келесі санаттарға бөлінеді:

Ресей Федерациясының мемлекеттік стандарттары (ГОСТ Р);

Салалық стандарттар (OST);

Техникалық шарттар (ТУ);

Кәсіпорындардың және кәсіпорындардың бірлестіктерінің (одақтар, бірлестіктер, концерндер, акционерлік қоғамдар, салааралық, аймақтық және басқа да бірлестіктер) стандарттары (СТП);

Ғылыми-техникалық қоғамдар мен инженерлік одақтардың, қауымдастықтар мен басқа да қоғамдық ұйымдардың (СТО) стандарттары.

Стандарттау объектісіне, оның ерекшеліктеріне және оған әзірленген талаптардың мазмұнына байланысты стандарттар келесі түрлерге бөлінеді:

Негізгі стандарттар;

Өнімдер мен қызметтер стандарттары;

Процесс стандарттары;

Бақылау, сынау, өлшеу, талдау әдістерінің стандарттары.

1.3 Өнімді сертификаттау

Өнімді сертификаттау өнімнің белгіленген талаптарға сәйкестігін растау тәсілдерінің бірі болып табылады.

Дүниежүзілік және отандық тәжірибеде объектілердің белгіленген талаптарға сәйкестігін растау үшін әртүрлі әдістер қолданылады, оны әртүрлі тараптар – өндірушілер, сатушылар, тапсырыс берушілер, сондай-ақ олардан тәуелсіз органдар мен ұйымдар жүзеге асырады. Соңғысы, атап айтқанда, міндетті стандарттарды сақтауды, техникалық және санитарлық қауіпсіздікті қадағалау органдарының қызметін, ведомстволық бақылауды және мемлекеттік қажеттіліктер үшін өнімді қабылдауды (мемлекеттік резерв, қорғаныс өнімдеріне тапсырыстар және т.б.) мемлекеттік қадағалау болуы мүмкін.

Шетелде қазіргі уақытта сәйкестікті растаудың негізгі дәлелі өндіруші өз атынан және өз жауапкершілігімен ұсынатын сәйкестік туралы декларация болып табылады: Еуропалық Одақ шеңберінде сәйкестікті растау негізгі талаптары еуропалық директиваларға сәйкестік үшін жүзеге асырылады. міндетті болып табылады. Еуропалық директивалар өнімдердің белгілі бір тобына арналған жалпы қауіпсіздік талаптарын қамтиды, мысалы, машиналар, құрылыс өнімдері, жеке қорғаныс құралдары, ойыншықтар, медициналық бұйымдар және т.б. Өнімдер барлық тиісті директивалардың талаптарына сәйкес келсе ғана Еуропа нарығына шығарылуы мүмкін. .

Сәйкестікті тексеру әртүрлі дәлелдемелерді, соның ішінде үшінші тарапты тартуды қамтитын модульдер арқылы жүзеге асырылады. Сәйкестікті растау нәтижесі өнімге еуропалық қауіпсіздік белгісі - CE - жеткізушіге қою құқығы болып табылады.

Сертификаттаудың сәйкестікті бағалау рәсімдерінен айырмашылығы, оны өндірушілерден (жеткізушілерден) және тұтынушылардан тәуелсіз үшінші тарап жүзеге асырады, бұл оның нәтижелерінің объективтілігіне кепілдік береді. Сондықтан нарықтағы бәсеке баға сферасынан өнім сапасы саласына ауысқан жағдайда сертификаттау тиімді жұмыс істейтін нарықтық экономиканың ажырамас бөлігіне айналды.

Ресей Федерациясының «Өнімдерді және қызметтерді сертификаттау туралы» Заңына сәйкес, сертификаттаудың мақсаттары, атап айтқанда, тұтынушыларға өнімді сауатты таңдауға көмектесу; тұтынушыны өндірушінің (сатушы, тұтынушы) арамдығынан қорғау; өнімнің қоршаған ортаға, өмірге, денсаулыққа және мүлікке қауіпсіздігін бақылау; өндіруші мәлімдеген өнім сапасының көрсеткіштерін растау. Сертификаттау міндетті немесе ерікті болуы мүмкін.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң заңдарда немесе стандарттарда тұтынушылардың өмірінің қауіпсіздігін, денсаулығын, қоршаған ортаны қорғауды және тұтынушы меншігіне зиян келтірудің алдын алуды қамтамасыз ететін талаптар белгіленген өнім (жұмыс, көрсетілетін қызмет) болып табылады. тұтынушылардың өмірі мен денсаулығының қауіпсіздігін қамтамасыз ету құралдары ретінде белгіленген тәртіппен міндетті сертификаттауға жатады. Міндетті сертификаттауға жататын тауарлардың (жұмыстардың, қызметтердің) тізбелері (РФ Үкіметі бекітеді. Тауарларды (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету), оның ішінде импортталатын тауарларды, міндетті сертификаттау туралы ақпаратсыз және таңбаланбаған сәйкестік белгісі бар белгіленген тәртіпте рұқсат етілмейді.Заң Ресейдің Мемстандартына осы заңға сәйкес тауарларды (жұмыстарды, қызметтерді) міндетті сертификаттау бойынша жұмыстарды ұйымдастыруды және жүргізуді тапсырды.

Жоғарыда аталған заң талаптарын жүзеге асыру үшін Ресейдің Мемстандарты ГОСТ Р Сертификаттау жүйесін құрды.Міндетті сертификаттауға қатысушылар сертификаттау органдары, сынақ зертханалары, өнімді өндірушілер (сатушылар, орындаушылар), сондай-ақ сертификаттау жүйелерінің орталық органдары болып табылады. біртекті өнімдерді сертификаттау жүйелерінде жұмысты ұйымдастыру және үйлестіру үшін қажетті жағдайларда.

Сертификаттау органдары өнімді сертификаттайды, сәйкестік сертификаттары мен сәйкестік белгісін пайдалануға лицензия береді, сондай-ақ олар берген сертификаттардың қолданылуын тоқтатады немесе жояды. Белгіленген тәртіпте аккредиттелген сынақ зертханалары нақты өнімдерге немесе сынақтардың нақты түрлеріне сынақтар жүргізеді және сертификаттау мақсатында сынақ хаттамаларын береді. Өндірушілердің (сатушылар, орындаушылардың) міндеттері сертификаты болған жағдайда ғана өнімді өткізу; өткізілген өнімнің олар сертификатталған сәйкестігі бойынша нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкестігін қамтамасыз ету; техникалық құжаттамаға немесе сертификатталған өнімді өндірудің технологиялық процесіне енгізілген өзгерістер туралы сертификаттау жөніндегі органды хабардар ету.

Сертификаттау жүйесінің орталық органы жұмысты ұйымдастырады және өзі басқаратын сертификаттау жүйесіндегі жұмыс тәртібі мен басқару ережелерін белгілейді; сертификаттау жөніндегі органдардың және сынақ зертханаларының әрекеттеріне өтініш берушілердің өтініштерін қарайды.

Ресей Федерациясының заңнамалық актілерімен міндетті сертификаттау бойынша жұмыстарды ұйымдастыру және жүргізу жүктелген федералды атқарушы билік органдары өз құзыреті шегінде: біртекті өнімдерді сертификаттау жүйелерін жасайды және осы жүйелерде сертификаттауды жүргізу тәртібі мен ережелерін белгілейді; қатысушылардың және сертификаттау объектілерінің мемлекеттік тізілімін жүргізеді; шетелдік сертификаттарды, сәйкестік белгілерін және сынақ нәтижелерін тану ережелерін белгілейді; сертификаттау мәселелері бойынша өтініштерді қарау; сертификаттау органдары мен сынақ зертханаларын аккредиттеу.

Қазіргі уақытта әртүрлі федералды атқарушы органдар басқаратын оннан астам міндетті сертификаттау жүйесі тіркелген. Олардың ішінде: РФ Федералдық темір жол көлігін Сертификаттау жүйесі, Темір жол министрлігі басқарады; РФ Көлік министрлігінің Әуе көлігі департаменті басқаратын Ресей Федерациясының әуе көлігін сертификаттау жүйесі; Өрт қауіпсіздігі саласындағы өнімдер мен қызметтерді сертификаттау жүйесі Ресейдің Ішкі істер министрлігінің Мемлекеттік өртке қарсы қызметінің Бас басқармасы басқаратын және т.б.

Халықаралық қоғамдастық сәйкестік сертификатының анықтамасын сертификаттау жүйесінің ережелеріне сәйкес шығарылған және дұрыс сәйкестендірілген өнімнің, процестің немесе қызметтің белгілі бір стандартқа немесе басқа нормативтік құжаттарға сәйкестігіне қажетті сенімділік қамтамасыз етілгенін көрсететін құжат ретінде қабылдады. құжат. Бұл анықтамадан сертификаттау сәйкестіктің белгілі бір дәрежесін (абсолютті емес) сенімділігін туғызатыны шығады. Ол үшін куәландыруда дәлелдемелердің жиынтығы, сондай-ақ осы дәлелдемелердің құжаттық немесе басқа дәлелдері болуы керек. Олар сәйкестіктің қажетті сенімін тудыруы керек, бұл дәлелдемелер жиналатын қажетті сенімділік деңгейі белгіленуі тиіс дегенді білдіреді. Сенімділік деңгейі неғұрлым жоғары болса, дәлелдер соғұрлым күшті болуы керек.

Тұтастай алғанда, сертификаттау кезінде мыналарды жүзеге асыруға болады: сәйкестікті бастапқы растау үшін де, сәйкестік тұрақтылығын мерзімді тексеру процесінде де өнімді сынау; өндіріс жағдайын бастапқы бағалау, сертификат берілгеннен кейін сертификатталған өнімді кейінгі инспекциялық бақылау.

Өнімнің әртүрлі түрлері үшін үш негізгі операцияның құрамы мен мазмұны (сынау, өндірісті бағалау, инспекциялық бақылау) әртүрлі болуы мүмкін. Дәлелдер ауқымы талап етілетін кепілдікке байланысты сынақтардың, өндірісті бағалаудың және инспекцияның әртүрлі түрлерін қамтуы немесе болмауы мүмкін. Сәйкестікті растау үшін үшінші тарап орындайтын жеке операциялардың жиынтығы мен реттілігі әдетте сертификаттау схемасы деп аталады.

Ерікті сертификаттауды белгіленген тәртіппен оның жүйесін тіркеген кез келген заңды тұлға жүзеге асыра алады. Ерікті аттестаттауға өтініш беруші сертификаттау жүргізілетін сәйкестік талаптарының номенклатурасын дербес белгілеуге құқылы.

2 тарау «Внешекономипрод» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің сертификаттау жобасы

2.1 Кәсіпорынның сипаттамасы және құрылымы

Кез келген кәсіпорын өз қызметі барысында ұйымнан тыс салаларға байланысты, бірақ оның қызметіне әсер ететін факторлармен кездеседі. Әрбір компания өзінше бірегей, сондықтан кәсіпорын қызметінің кез келген аспектілерін өзгерту процесі әрқашан ұйымның өзінде, бір жүйеде де, кәсіпорынның қондырмасында да ағымдағы жағдайды талдаудан басталуы керек, оның ішінде сыртқы күштер.

«Внешэкономпрод» ЖШС 1994 жылы ұйымдастырылды. Бүгінгі таңда компания бизнестің бірнеше түрін жүзеге асырады. Бұл жұмыс оның жетекші қызметіне – Ханты-Мансийск автономиялық округінде және одан тыс жерлерде азық-түлік тауарларының көтерме және бөлшек саудасына бағытталған. Бұл кәсіпорындағы басшылық стилі авторитарлық. Ресурстар үш категорияға бөлінеді: негізгі қорлар – құрал-жабдықтар, еңбек ресурстары – компания қызметкерлері, шығын материалдары – энергия, қызметкерлердің интеллектуалдық әлеуеті – капитал. Шығындарға жоғарыда көрсетілген кірістер мен ресурстар кіреді.

Қазіргі уақытта «Внешэкономпрод» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің ұйымдық құрылымы сызықтық-функционалды.

Сапа инженерлері: дәнекерлеу, құрылыс-монтаждау жұмыстары, бұйымдар

Серіктестіктің жоғарғы басқару органы оның қатысушыларының жалпы жиналысы (Жалпы жиналыс) болып табылады. Барлық қатысушылар жалпы жиналысқа қатысуға, күн тәртібіндегі мәселелерді талқылауға қатысуға және шешім қабылдау кезінде жеке немесе өз өкілдері арқылы дауыс беруге құқылы.

2.2 «Внешэкономпрод» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің СМЖ сертификаттау жобасын енгізуді басқару

Өзгерістердің тежеуші және қозғаушы күштерін анықтау (күштер өрісіЛевин) және оларды кәсіпорынның бақылау дәрежесіне қарай бөлу

Өзгерістер жоспарын жүзеге асырудың табыстылығы қозғаушы және тежеуші күштерді дұрыс бағалауға, жобаны іске асырудың сәйкес үлгілері мен әдістерін таңдауға байланысты. Бұл курстық жобада біз орындаушылар орындайтын процедуралар мен операциялар ретінде өзгерту жобасының тиімділігін қамтамасыз ететін мінез-құлық және жоспарлау-ұйымдастыру тәсілдерін қолданамыз.

Бастау үшін біз Левин әзірлеген күш өрісінің талдауын қолданамыз. Ол кез келген ұйым өзгерістердің қозғаушы және тежеуші күштері арасында тепе-теңдікте болуын ұсынды. Өзгерістердің тежеуші және қозғаушы факторларын анықтау және олардың өзгерту жобасына әсер ету дәрежесін, сондай-ақ өзгерту әлеуетін, яғни қазіргі уақытта қолданылмайтын, бірақ қажет болған жағдайда жүгінуге болатын күштерді бағалау қажет.

Басқару жүйесінің тұрақтылығын талдаудың интегралды схемасы мен моделін сыртқы және ішкі факторлардың әсер ету дәрежесін бағалау әдісін біріктіру негізінде құруға болады, Левин күш өрісінің диаграммасы (қозғаушы және тежеуші күштер арасындағы тепе-теңдік жағдайы). өзгерту жобасы).

Қозғаушы күштер:

1. Ішкі нарықтағы елеулі үлес;

2. Баға-сапаның арақатынасы бойынша өнімнің бәсекеге қабілеттілігі;

3. Әртүрлі тұтынушыларға бағытталған өнімдердің әртүрлілігі;

4. Облыстық билік пен облыстағы кәсіпорындардың үлкен қолдауы;

5. Кәсіпорынның өндірістік базасын жаңарту (жаңа техника мен жабдықтарды сатып алу);

6. Қызметкерлердің жоғары білікті, бай тәжірибесі;

7. Персоналды оқыту;

8. Өндірістегі жоғары мәдениет және ұжымның ұйымшылдығы;

9 Қосымша қаржылық ресурстарды тарту мүмкіндігі

Тоқтау мақсаттары:

1. Өткізу көлемінің төмендеуі;

2. Компания имиджінің төмендеуі;

3. Пайданың төмендеуі;

4. Білікті кадрлардың жоғары жалақысы;

5. Ұйым ішіндегі өзгерістердің төмен қарқыны;

6. Қызметкерлердің психологиялық үйлесімсіздігінен ішкі жанжалдардың туындау мүмкіндігі;

7. Нарықта жосықсыз клиенттердің болу қаупі;

8. Кәсіпорынды дамытудың сыртқы сауда стратегиясының болмауы.

Мәселенің маңыздылығы көрсеткілердің қалыңдығымен анықталады. Осыған сүйене отырып, белгілі бір тұжырымдар жасауға болады: жобаның негізгі қозғаушы күштері баға-сапа арақатынасы бойынша өнімнің бәсекеге қабілеттілігі, кәсіпорынның өндірістік базасын жаңарту (жаңа техника, жабдық сатып алу), сондай-ақ өңірдегі кәсіпорындардан қосымша қаржы ресурстарын тарту мүмкіндігі. Негізгі шектеуші күштер – ішкі ұйымдастырушылық өзгерістердің төмен қарқыны және кәсіпорынды дамытудың сыртқы сауда стратегиясының жоқтығы.

Өзгерістерге ең маңызды қарсылық жеткізушілер арасындағы тұрақсыз жағдайдан және персоналдың өзгерістерден қорқуынан туындайды. Біз жеткізушілердің қызметіне әсер ете алмаймыз, сондықтан бұл фактордың әсерін азайта алмаймыз. Бірақ біз қызметкерлердің қарсылығын азайта аламыз.

Персоналдың өзгерістерге қарсы тұруының негізгі себептерін атап өтейік:

Ақпараттың жетіспеушілігінен туындаған түсінбеушілік пен сенімсіздік.

Жұмысыңызды немесе табысыңыздың бір бөлігін жоғалтудан қорқу.

Ештеңені өзгертуге құлықсыздық, ескінің әдеті.

Бұл өзгерістерге қарсылықты білім беру бағдарламалары мен біліктілікті арттыру курстарын өткізу, қосымша ақпарат, персоналды өзгерту жобасына қатысуды қабылдау, жобаның жекелеген кезеңдерін жүзеге асыруға жауапты өзгерістердің қарсыластарын тағайындау және т.б. арқылы азайтуға болады. Коттер және Шлезингер континуумы қарсылықты төмендету әдісін таңдауға көмектеседі.

Қарсылықты жеңудің теориялық моделі

Қарсылықты жеңудің теориялық үлгілерін талдау (Коттер-Шлезингер континуумы)

1-кесте

Қарсылықты жеңудің теориялық үлгілерін талдау

Стратегия түрі	Стратегияның мәні
Директивалар – ультиматум ретінде енгізілген өзгерістер үшін	Менеджердің өзін-өзі басқаратын жоба командасына әсері аз болғандықтан, әркім өзгерістерді енгізу процесінде өз қателерінен сабақ алады.
Келісімдердің әртүрлі түрлері бойынша келіссөздерге негізделген	Менеджер - өзгерістердің бастамашысы, қатыгез жоспар бойынша жылдам әрекет етуге дайын, қарсылықты басады
Нормативтік – ұйымдық мәдениетті дамыту және ортақ мақсаттар мен құндылықтарға адалдыққа қол жеткізу	Менеджер нақты анықталған мәселелерді шешу кезінде экономикалық және техникалық сарапшылардың шешімдерін аз зерттейді
Аналитикалық – арнайы экономикалық және техникалық мәселелерді жобалауды зерттеудің тар мақсаттары үшін	Сыртқы кеңесшілер ортақ мақсаттарды түсінуді және өзгерістерді иеленуді қамтамасыз ету үшін қызметкерлермен жұмыс істейді.
Дәлелденген (әрекетке бағытталған) – белгісіз мәселелерді шешу үшін	Менеджер - өзгерістердің бастамашысы, басқалардың мүдделерін ескереді және ымыраға келуге дайын

Біздің жағдайға қатысты стратегияның аналитикалық түрін қолданған жөн, өйткені ортақ мақсаттарды түсіну және компания персоналының өзгерістерге қатысуы бізге жүктелген міндеттердің ең тиімді шешіміне қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Сапа менеджменті жүйесін сертификаттауды жоспарлау

«Внешэкономпрод» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде сапа менеджменті жүйесін құрудың негізгі шараларын және оларды енгізу мерзімдерін анықтаймыз.

кесте 2

«Внешэкономпрод» ЖШС кәсіпорнында жобаны жүзеге асыру үшін қажетті іс-шаралар

	Оқиға атауы	Орындаушылар	Ұзақтығы
	Сапа менеджменті қызметін ұйымдастыру жобасын әзірлеу, жобаның мақсаттары мен міндеттерін анықтау	Маркетинг мамандары, барлық деңгейдегі менеджерлер
	Тиісті персоналды оқыту бағдарламасын әзірлеу, компанияның мақсаттарын, оның ұйымдық құрылымын жаңарту	Компания басшылығы, сыртқы кеңесшілер
	Кадрларды оқытуды жүргізу	Мамандар тартылды
	Кәсіпорын қызметін ГОСТ Р ИСО 9001-2001 талаптарына сәйкес қайта құру, сәйкес сапа менеджменті жүйесіне құжаттама әзірлеу.	Компания басшылығы мен қызметкерлері
	Кәсіпорындағы сапа жүйесін сертификаттау	Тиісті сертификаттау органының мамандары тартылды

Оқиға №

Күріш. 1. «Внешэкономпрод» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің жобалық қызметі бойынша Гант диаграммасы

2.3 «Внешэкономпрод» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің СМЖ сертификаттауының қаржылық-экономикалық жоспарын әзірлеу.

Кәсіпорынның меншікті қаржылық ресурстарының ұлғаюы оның алатын пайда көлеміне тікелей байланысты, оған жаңа өнім өндіруді игеру, өндіріс көлемін ұлғайту, шығындарды азайту арқылы қол жеткізуге болады.

Сапа менеджменті жүйесін сертификаттау және сапа менеджменті қызметін құру кәсіпорынға тек отандық тұтынушылар есебінен ғана емес, сонымен қатар ТМД нарығында өнімді өткізу арқылы өнімді өткізу көлемін айтарлықтай арттыруға мүмкіндік береді.

Компанияда өнім сапасын басқару бойынша инвестициялық жобалардың екі баламалы нұсқасы бар:

«А» жобасы - кәсіпорынның ГОСТ Р ISO 9001-2001 стандартына 10 200 мың рубль мөлшерінде көшуіне инвестициялар. 2 жылға

«В» жобасы - 9 000 мың рубль мөлшерінде ішкі өткізу нарығын кеңейту үшін өндірісті қайта құру және жаңғырту. 4 жылға

Бұл жобалардың тиімділігін бағалау үшін олар үшін таза келтірілген құнның күтілетін сомасын анықтау қажет. Бұл жобаларды сипаттайтын мәліметтер 3-кестеде келтірілген.

3-кесте

Таза келтірілген құн көрсеткішін есептеу үшін қажетті инвестициялық жоба деректері

Көрсеткіштер	Инвестициялық жобалар
1. Инвестицияланған қаражат көлемі
дәстүрлі үйінді. бірлік
2. Инвестициялық жобаны пайдалану мерзімі, жылдар
3. Жалпы таза ақша ағыны, шартты. үйінді. бірлік,

Инвестициялық жобаларды бағалау көрсеткіштерінің динамикасын көрсетейік: «А» жобасы және «В» жобасы.

«А» жобасы бойынша ақша ағындарының сомасын дисконттау үшін сыйақы мөлшерлемесі 10%, ал «Б» жобасы бойынша – 12% (оны іске асыру мерзімі ұзағырақ болуына байланысты) алынды. Дисконтталған ақша ағынының нәтижелері кестеде келтірілген. 9.

Төмендегі формула бойынша жеңілдік коэффициентін табамыз:

4-кесте

Инвестициялық жобалар бойынша таза ақша ағынының келтірілген құнын есептеу

	Инвестициялық жобалар
	Болашақ құндылық	10% ставка бойынша жеңілдік мультипликаторы	Нақты құн	Болашақ құндылық	12% ставка бойынша жеңілдік мультипликаторы	Нақты құн

Таза ақша ағынының есептелген дисконтталған құнын ескере отырып, біз таза келтірілген құнды анықтаймыз. Бірінші инвестициялық жоба үшін ол:

АЭС = 12231,4 - 10200 = 2031,4 арб. үйінді. бірлік

Екінші инвестициялық жоба үшін ол:

АЭС = 10593 - 9000 = 1593 арб. үйінді. бірлік

Күріш. 2. Таза келтірілген құн

Осылайша, қарастырылып отырған инвестициялық жобалардың таза келтірілген құн көрсеткіштерін салыстыру «А» жобасы «В» жобасына қарағанда тиімдірек екенін көрсетеді («А» жобасы үшін инвестицияланған қаражаттың көлемі үлкен, ал олардың кірістілігі болашақ ақша ағынының нысаны «В» жобасына қарағанда аз).

ID = 12231,4 / 10200 = 1,2.

«В» жобасы үшін пайдалылық индексі:

ID = 10593/ 9000 = 1,18.

Сондай-ақ «рентабельділік индексі» көрсеткішін салыстырмалы бағалау үшін ғана емес, жобаны іске асыру мүмкіндіктері бойынша инвестициялық шешім қабылдау кезінде критерий ретінде де пайдалануға болады. Рентабельділік индексінің мәні біреуден аз немесе тең болса, инвестицияланған капиталға қосымша кіріс әкелмейтініне байланысты инвестициялық жобадан бас тарту керек. Басқаша айтқанда, нақты инвестициялық жобалар табыстылық индексінің бір мәнінен жоғары мәнімен ғана жүзеге асырылуға қабылдануы мүмкін.

Инвестициялық жобаларды «рентабельділік индексі» бойынша салыстыру «А» жобасының тиімдірек екенін көрсетеді.

Әрі қарай, біз олардың өтелу мерзімін анықтаймыз. Ол үшін ең алдымен ағымдағы құндағы таза ақша ағынының орташа жылдық сомасын анықтаймыз. «А» жобасы үшін ол: 12231,4/2= 6115,7 шартты бірлік болады. үйінді. бірлік, ал «В» жобасы бойынша – сәйкесінше: 10593 /4 = 2648,25 шартты бірлік. үйінді. бірлік Таза ақша ағынының орташа жылдық құнын ескере отырып, А жобасының өтелу мерзімі:

PO = 10200/6115,7 = 1,67 жыл,

ал «В» жобасы үшін: бағдарламалық қамтамасыз ету = 9000/2648,25 = 3,4 жыл.

Күріш. 3. Өтеу мерзімі

Инвестициялық жобаларды «өтеу мерзімі» көрсеткіші бойынша салыстыру «А» жобасының «В» жобасына қарағанда айтарлықтай артықшылықтарын көрсетеді («жобаларды «таза келтірілген құн» және «рентабельділік индексі» көрсеткіштері бойынша салыстыру кезінде бұл артықшылықтар азырақ байқалды).

Әрі қарай, олардың негізінде кірістің ішкі нормасын анықтаймыз. «А» жобасы үшін 2 жыл ішінде ақша ағынының дисконтталған құны (12231,4 шартты ақша бірлігі) инвестицияланған қаражат сомасына (10200 шартты ақша бірлігі) төмендейтін дисконттау мөлшерлемесінің мөлшерін табу керек. Бұл мөлшерлеменің мөлшері 9,5% құрайды, бұл жобаның ішкі кірістілік нормасын білдіреді. «В» жобасы үшін тиісінше 4 жыл ішінде ақша ағынының дисконтталған құны (10 593 шартты ақша бірлігі) инвестицияланған қаражат сомасына (9 000 шартты ақша бірлігі) төмендейтін дисконттау мөлшерлемесінің мөлшерін табу қажет. ). Бұл мөлшерлеме 8,6% құрайды, бұл да осы жоба бойынша кірістің ішкі нормасын білдіреді.

Күріш. 5. Табыстың ішкі нормасы

Ішкі кіріс нормасының көрсеткіштерін салыстыра отырып, біз «А» жобасы бойынша «В» жобасымен салыстырғанда екі еседен астам жоғары екенін көреміз, бұл осы көрсеткіш бойынша бағаланған кезде «А» жобасының маңызды артықшылықтарын көрсетеді.

Егер кәсіпорында бірқатар баламалы нақты инвестициялық жобалар болса, онда олардың тиімділігін бағалау нәтижелері бойынша салыстырмалы кесте құрастырылады, оның нысаны кестеде көрсетілген.

Салыстырмалы кестені құрастыру кезінде жеке тиімділік көрсеткіштерінің мәндері барлық жобалар бойынша салыстырмалы өлшем бірліктерімен беріледі, ал көрсеткіштердің рейтингтік маңыздылығы регрессиялық негізде қалыптасады (яғни, ең төменгі рейтингтік маңыздылық – «бір» - қарастырылып отырған тиімділікті бағалау көрсеткішінің ең жақсы мәні бар жобаға тағайындалады).

5-кесте

Қарастырылып отырған нақты инвестициялық жобалардың негізгі тиімділік көрсеткіштерінің салыстырмалы кестесі

Қарастырылатын инвестициялық жобалардың тізбесі	Инвестициялық жобалардың тиімділік көрсеткіштері
	Қазіргі бағасы		Табыстылық индексі		Өтеу мерзімі		Ішкі табыстылық нормасы
«А» жобасы
«Б» жобасы

Осылайша, кесте барлық көрсеткіштер бойынша СМЖ сертификаттауға арналған «А» жобасы тиімдірек екенін және «Внешэкономпрод» ЖШС оны қабылдайтынын, яғни инвестицияларды бағыттайтынын анық көрсетеді.

Қорытынды

Кәсіпорын шығаратын өнімнің сапасы нарықтық жағдайдағы қызметтің маңызды факторы болып табылады, өйткені ол нарық сегменттерінің кеңеюін, кәсіпорынның гүлденуін және пайданың өсуін қамтамасыз етеді.

Дүниежүзілік тәжірибе өнімнің барлық өмірлік циклін – жобалаудан тұтынуға және кәдеге жаратуға дейін қамтитын жүйені басқару шеңберінде сапаны жақсарту жұмыстарын жүргізу орынды екенін көрсетеді.

Өнім сапасын басқару стандарттауға негізделген, ол ұлттық экономиканың, халықтың, қорғаныс пен экспорттың қажеттіліктері үшін өндірілетін өнімге прогрессивті талаптарды анықтайтын нормативтік-техникалық база болып табылады.

Өнімді дайындау сапасын түпкілікті бағалау сертификаттау арқылы жүзеге асырылады, бұл өнімді сынау, сәйкестік сертификатын беру, өнімді таңбалау (сәйкестік белгісі) және бақылау сынақтарын қолдана отырып, кейінгі өндіріс жағдайын бақылау.

Өнім сапасын басқаруда нормативтік құқықтық актілерді енгізу өнімнің сапасы мен қауіпсіздігін заңнамалық қамтамасыз етудің тиімді жүйесін ұйымдастыруға мүмкіндік береді. Шетелдік және отандық тәжірибені ескере отырып жасалған өнім сапасын басқарудың нормативтік-құқықтық базасы Ресей Федерациясының аумағында азаматтар мен заңды тұлғалардың құқықтары мен мүдделері бұзылған жағдайда құқықтарды қорғауға бағытталған.

1. Гличев А.В. Өнім сапасын басқару негіздері. 2-ші басылым. - М.: РИА<Стандарты и качество>, 2005. - 424 б.

2. Горшкова Л.А., Гелгор В.И. Азық-түлік өнімдерін жетілдірудің нақты жолдары // Сертификаттау, 2008 ж., No1, 23-25 ​​б.

3. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Кәсіпорын экономикасы: Оқулық. нұсқаулық.-2-ші басылым. - М.: Қаржы және статистика, 2006 ж.

4. Долбина А.С., Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау. Іскерлер кітапханасы. Мәскеу 2008 ж.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедури Ф. Менеджмент негіздері. - М.: Дело, 2004 ж.

6. Мишин В.М. Өнім сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін басқару: Оқу құралы. жәрдемақы. – М.: ГАУ, 2008. – 81 б.

7. Окрепилов В.В. Сапа менеджменті: Оқулық. университеттер үшін. – 2-ші басылым. қосу. және өңделеді – М.: «Экономика баспасы» ААҚ, 2008 ж.

8. Раицкий К.А. Кәсіпорын экономикасы: Оқулық. университеттер үшін. – М.: Хабарлаңыз. «Маркетинг» енгізу орталығы, 2009 ж.

9. Фатхутдинов Р.Д. Стратегиялық менеджмент. - М.: Дело, 2006 ж.

10. Федко В.Л., Албеков А.У. Тауарлар мен қызметтерді таңбалау және сертификаттау: Оқулық. жәрдемақы. – Ростов: Феникс, 2008 ж.

11. Цюгел Т.М. Ұйымның технологиялық құрылымына барар жолдағы он қадам // Сапа менеджменті әдістері. - 2009. - № 2.

1-қосымша

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Стандарттау- нақты немесе ықтимал проблемаларға (ISO/IEC) қатысты жалпы және қайталанатын пайдалану ережелерін белгілеу арқылы белгілі бір салада оңтайлы тәртіп дәрежесіне қол жеткізуге бағытталған іс-шаралар.

Сапаны бақылау- стандарттардың, ережелердің, нарық конъюнктурасының және т.б. талаптарын қанағаттандыратын сапа деңгейіне жету үшін жүзеге асырылатын іс-шаралар.

Сапа тек экономикалық емес, моральдық категория. Өнімді бақылаудың дәстүрлі концепциясын алмастырған сапа менеджменті концепциясы соңғы нәтижені ғана емес, өнімді жасау процесінің әрбір кезеңін қарастырады. Жұмыс процесіне осындай көзқараспен бірқатар таңдау мәселелерін шешу керек.

Белгілі бір аймаққа арналған шешімдер жиынтығын әмбебап және қайталап пайдалану жұмысты оңтайландыруға ғана емес, сонымен қатар оңтайлы нәтиже алуға мүмкіндік береді. Бұл тәсіл көптеген кәсіпорындарға қолжетімді болуы үшін стандарттау процедурасы бар.

Сапа менеджменті мен стандарттау өзара тығыз байланысты. Бұл қатынастың бір көрінісі ретінде сапа менеджменті саласында Халықаралық стандарттау ұйымы әзірлеген стандарттар тобының пайда болуын санауға болады – «Сапа менеджменті жүйелері» (ISO-9001).

Сапа эволюциясы – өнім сапасынан сапа жүйесіне дейін

«Сапа» ұғымы тауарлық өндіріс пайда болғанға дейін көп уақыт бұрын пайда болды. Кейбір өнімдер ұзаққа созылды және қолдануға ыңғайлы болды, ал басқалары, керісінше, пайдаланушыларға көптеген қиындықтар туғызды. Технологияның және өнім нарығының дамуымен бұл тұжырымдама барған сайын сыйымды болды және өнімнің физикалық параметрлерімен байланысты бастапқы сипаттамалардан асып түсті. Сапа бүгінде тұтынушыға ұнайтын өнім немесе қызмет емес, ұйым мен оның іскерлік серіктестері қызметінің барлық салаларын қамтитын жүйе.

Сапа менеджменті эволюциясын қарастыратын болсақ, кем дегенде екі кезең көрінеді. Оның біріншісі тауардың сапасын басқару қажеттілігіне тікелей байланысты және екі кезеңді (1900-1920 және 1920-1950) қамтиды. Екінші кезең Екінші дүниежүзілік соғыс аяқталғаннан бүгінгі күнге дейінгі уақытты қамтиды және сапаны басқаруға жүйелі көзқараспен байланысты. Екінші кезең дамыған сайын жүйенің тұжырымдамасының өзі өзгергенін атап өткен жөн - процестер жиынтығы ретінде қарастырылатын кәсіпорыннан ұйымның өзі де, оның серіктестері де, жеткізушілері мен тұтынушылары да кіретін күрделі интеграцияланған жүйеге дейін.

1900 - 1920 жылдар аралығын стандарттарға сәйкес келетін өнім сапасына қол жеткізуге ұмтылу ретінде сипаттауға болады. 20 ғасырдың басы 21-ші ғасырдың басына дейін өзінің өзектілігін жоғалтпай, біраз ұмытылған құбылыспен ерекшеленді. Біз Фредерик В.Тейлор жүйесі туралы айтып отырмыз. Тейлор кәсіпорынды басқарудың бірінші кезектегі міндеттерін кәсіпкер үшін максималды пайданы қамтамасыз ету ғана емес, сонымен қатар кәсіпорында жұмыс істейтін әрбір қызметкердің максималды әл-ауқатына қол жеткізу деп санады. Әрбір қызметкерді оқыту және қабілеттерін дамыту жоғары табысқа ықпал етуі керек еді. Сонда ғана «әр жұмысшының табиғи қабілетінің шегінде ең жоғары сапалы еңбекпен қамтамасыз ету» мүмкін болатын. Тейлордың еңбекті ұйымдастыруды зерттеу саласындағы атақты жүйесі оның авторы қайтыс болғаннан кейін ғана кең тарады. Тейлор көп және аз құнды процестерді ажырата отырып, қол еңбегін тиімдірек етуге тырысты.

Өткен ғасырдың басындағы тағы бір «революциялық серпіліс» өндіріске техникалық бақылаушы және қабылдау бақылауы лауазымының енгізілуі болды. Коммерциялық өндіріс көлемі барлық жерде өсті. Ұсақ өндірістен орта және ірі жаппай өндіріске көшу үрдістері байқалды. Біріншіден, жекелеген кәсіпорындар шеңберінде талаптар (алғашқы стандарттар) пайда бола бастады, соған сәйкес өнімнің осы немесе басқа түрі шығарылды. Мұндай талаптар техникалық шарттар (ТС) деп аталады. Бірқатар кәсіпорындарда техникалық шарттарды енгізу дайын өнімнің сапасы туралы құжаттың болуы қажеттілігінен туындады. Коммерциялық өнімдердің ішінде типтік техникалық сипаттамаларға шағын серияда шығарылатын өнімдер, өзгермелі ассортименттегі бұйымдар, игерілетін өнімдер және жаңа технологиялар мен рецепттер негізінде өндірілетін өнімдер жатады. Техникалық ерекшеліктерді құжатты әзірлеуші ​​өзі бекітеді, яғни. осы тарихи кезеңде – кәсіпорын. Қатты бәсекелестік жағдайында кәсіпорындар өз тауарларының сапасын бақылауға тырысты. Бұл бір жағынан нарықта тиімдірек орындарды иеленуге, ал екінші жағынан сапасыз өнім шығаруға жұмысы себеп болған жұмысшыларды анықтауға мүмкіндік берді. Анықталған ақауларға сәйкес кәсіпорындарда барлық жерде ақаулар үшін айыппұлдар енгізілді.

1920 - 1950 жылдар аралығы стандарттар мен тұрақтылыққа сәйкес келетін өнім сапасына қол жеткізуге ұмтылу ретінде сипатталады. Бұл кезеңде сапаны бақылаудың статистикалық әдістері (SQC, Statistical Quality Control) үлкен дамуға ие болды. Өнім сапасын бақылаудың таңдаулы әдістері, олардың өндірісте кеңінен қолданылуы көрнекті ғалым Вальтер Э.Шьюхарттың есімімен байланысты. Тарихқа ол ұсынған бақылау диаграммалары кіреді, олар бүгінгі күнге дейін сәтті қолданылып келеді және кейіннен «Шьюхарттың бақылау диаграммалары» (1924) атауын алды. Олардың көмегімен бүкіл өндіріс процесін бақылап, сапаның төмендеуіне әкелетін өзгерістерді уақытында байқауға болады. Тағы бір маңызды жаңалық Шьюхарттың жетілдіру циклі (PDCA) болды, кейінірек оның шәкірті Демингтің атымен аталған.

Келесі кезеңнің дамуы үшін көп несие (1950-80 жылдар аралығы)сапа менеджментін дамытуда Дж.Джуран, Э.Деминг, А.Фейгенбаум, Ф.Кросби, К.Исикава жатады. Айова штатының тұрғыны және статист Эдвардс Деминг өзінің көптеген теорияларын Екінші дүниежүзілік соғыс кезінде, американдық өнеркәсіпшілерді соғыс өнімдерінің сапасын жақсарту үшін статистикалық әдістерді қолдануға үйреткен кезде қалыптастырды. 1950 жылы Dr. Жергілікті өндірушілерге көмектесу үшін Деминг Жапонияға шақырылды. Э.Деминг оларға алдымен тұтынушының олардан не алғысы келетінін білуді, содан кейін бірте-бірте жақсартуды ұсынды. өнімнің дизайны мен өндіріс процесінің өзі сапасы жоғары болмайынша. Өнім «тұтынушының қолында болған кезде әлі де әзірленуде» болуы керек. Сонымен бірге Э.Деминг менеджерге арналған 14 принципті тұжырымдаған. Деминг өнеркәсіпшілерді шикізат жеткізушілерімен және технологиялық өңдеушілермен жұмыс істеуге сендірді . Менеджментті осылайша жүзеге асыру арқылы Жапония кәсіпорындары бес жылға жетпей әлемдік нарықта бәсекеге қабілетті өнім шығаруға мүмкіндік алды. «Өндіріп қана қоймай, сатуға тырысыңыз. Қайта жобалаңыз, содан кейін процесті қайтадан басқарыңыз. Цикл сапаны үнемі жақсартумен жалғасады» . Ұйымдық өнімділікке бұл тәсіл кейінірек Деминг циклі, жабық циклді жоспарлау циклі немесе PDCA циклі деп аталды.

Тарихтағы сапаның қалай өзгергенін зерттеу өркениет , Джозеф М. Джуран қолданбалылықтың негізгі принциптерінен шықты сапаны бақылау ұйымның орталық процесі деп есептей отырып, статистика. Джуран сонымен қатар әр менеджердің сапаны жақсартуға әкелетін жеке іс-шараларды орындау қажеттігін атап өтті. Бұл ережелер тарихқа Juran сапасын жақсартудың 10 құрамдас бөлігі ретінде енді.Филипп Б.Кросби сапаны жақсартудың 14 құрамдас бөлігінен тұратын өз жоспарын да ұсынды. Бұл тәсілдердің барлығы бүгінгі күн үшін өзекті экономика.

1980-90 жылдар аралығы сапаны тұтынушылар мен өндірушілердің талаптары мен қажеттіліктерін қанағаттандыру ретінде қарастыра бастады. Сапаға жаңа көзқарас жалпы сапаны басқару идеологиясының қалыптасуы болды. А.Фейгенбайм сапаны жалпы бақылау бойынша жұмысында Жалпы сапаны басқарудың анықтамасы мен толық тұжырымдамасын береді(TQM) . Бұл концепция нақты әдістер мен тәсілдерге байланысты әртүрлі интерпретацияға ие болуы мүмкін - жалпы сапаны басқару, компанияның жалпы сапаны бақылау, жалпы сапаны басқару және т.б. Ұлттық стереотиптермен (мысалы, еуропалық немесе американдық мектептер) байланысты TQM тұжырымдамасында да айырмашылықтар бар. Біртұтас нәрсе TQM жүйесі сапаны үздіксіз жақсартуға, өндіріс шығындарын азайтуға және дәл уақытында жеткізуге бағытталған кешенді жүйе болып табылады. Бұл ретте тек басшылық қана емес, кәсіпорынның әрбір қызметкері қол жеткізген нәтижемен тоқтап қалуға болмайтынын, «сапаны үнемі жақсарту» керектігін түсінуі керек. TQM жүйесінде әрбір қызметкердің рөлі және персоналды оқыту айтарлықтай артады. Оқыту қызметкерлерді ынталандырудың бір бөлігі болуы керек. Бұл жағдайда әрбір қызметкердің шығармашылық қабілеттерін дамыту үшін арнайы әдістемелер қолданылады.

Сапа менеджменті идеологиясының қазіргі даму кезеңін сапаның әлемдік нарыққа бағдарлануы және тез және күтпеген өзгерістерге реакция ретінде қарастыруға болады. Сапа менеджменті саласындағы кеңестік және ресейлік мамандардың ішінде көрнекті ғалым және педагог Юрий Адлерді ерекше атап өткен жөн. Ю.Адлер сапа менеджменті саласындағы 600-ден астам жұмыстың авторы, аудармашысы және ғылыми редакторы ретінде ауқымды қоғамдық жұмыстарды атқаруда. Көптеген ресейлік кәсіпорындардың жетістігі оның дамуы мен сапаны басқарудың әртүрлі әдістерін енгізуіне тікелей байланысты.

Стандарттау негіздері

Стандарттау тұжырымдамасын стандарттарды әзірлеу саласында жұмыс істейтін ең ірі және беделді екі халықаралық ұйым – Стандарттау жөніндегі халықаралық ұйым (1947) және Халықаралық электротехникалық комиссия (1906) берді. Бірақ бұл терминнің тарихы сонау өткенге барып тіреледі. Ресейдегі стандарттар туралы алғашқы ескертулер Иван Грозныйдың билік еткен кезінен басталады. Кейінірек басқа елдермен сауданы дамыту мақсатында Петр I үкіметтік қабылдамау комиссияларын құрды, олардың құзыретіне экспортталатын тауарлардың сапасын тексеру кірді. Бірақ салмақтар мен өлшемдердің метрикалық жүйесін енгізуді біздің елімізде стандарттауды дамытудың бастамасы деп санаған жөн.

Кеңес өкіметі кезінде стандарттау саласында көп жұмыстар атқарылды. 1925 жылы стандарттау жөніндегі алғашқы орталық орган – Еңбек және Қорғаныс Кеңесі жанындағы Стандарттау комитеті құрылды. Бидайдың, шойынның, темір прокатының бірінші бүкілодақтық стандарттары (ОСТ). металдар, халық тұтынатын тауарлар 1926 ж. 1940 жыл Бүкілодақтық стандарттау комитетінің құрылуымен және мемлекеттік стандарттарды (ГОСТ) тәжірибеге енгізумен ерекшеленді. 1965 жылы КСРО дүниежүзілік тәжірибеде алғаш рет «Мемлекеттік стандарттау жүйесі» мемлекеттік стандарттар кешенін жасап, бекітті.

Стандарттаудың жалпы мақсаты сапа, процестер мен қызметтер мәселелері бойынша тұтынушылар мен мемлекеттің мүдделерін қорғау болып табылады. Стандарттау келесі мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған:

Өнімдердің, жұмыстардың және қызметтердің өмірі, денсаулығы, мүлкі үшін қауіпсіздігі

Табиғи және техногендік апаттардың қаупін ескере отырып, шаруашылық объектілерінің қауіпсіздігі

Елдің қорғаныс қабілеті мен жұмылдыру дайындығы

Техникалық және ақпараттық үйлесімділік

Өлшем бірлігі

Ғылым, техника және техниканың дамуына сәйкес өнім, жұмыс және қызмет сапасы

Ресурстардың барлық түрлерін үнемдеу.

Қызмет ретінде стандарттау белгілі бір бастапқы нүктелерге – стандарттарды әзірлеу процесінің негізгі заңдылықтарын көрсететін, оның қажеттілігін негіздейтін және тиімді жұмыс жағдайларын анықтайтын принциптерге негізделеді. Стандарттау принциптері келесідей:

Өнімдерді (қызметтерді) әзірлеуші, өндіруші, ұсынатын және тұтынушы тараптардың мүдделерін теңестіру.

Жүйелі және кешенді стандарттау.

Стандарттардың динамизмі мен озық дамуы ғылыми-техникалық прогрестің және басқару процестеріндегі өзгерістерге бейімделуі керек.

Стандарттаудың тиімділігі. Стандарттарды қолданудың экономикалық және/немесе әлеуметтік әсері болуы керек.

Өнімдердің қауіпсіздігін, үйлесімділігін және өзара алмасуын ынталандыратын стандарттарды әзірлеуге басымдық беру.

Үйлестіру принципі бір объектіге қатысты, бірақ стандарттау бойынша әртүрлі ұйымдар қабылдаған құжаттардың сәйкестігін қамтамасыз етуді көздейді.

Стандарттың кейбір ережелерін түсініксіз түсіндірудің мүмкін еместігін қамтамасыз ететін стандарт ережелерінің тұжырымының анықтығы.

Әлеуметтік-техникалық және экономикалық мақсаттарға жету үшін стандарттау белгілі бір стандарттау функцияларын орындайды:

• Тапсырыс беру функциясы объектілердің негізсіз әртүрлілігін жеңу болып табылады және оңайлату мен шектеуге дейін жетеді.
• Қауіпсіздік (әлеуметтік) функция өнімдерді немесе қызметтерді тұтынушылардың, өндірушілердің және қоғамның техногендік әсерлерден қауіпсіздігін қамтамасыз етеді.
• Ресурс үнемдеу функциясы материалдық, энергетикалық, еңбек және табиғи ресурстардың шектеулі болуымен және оларды тұтынуға негізделген шектеулерді енгізу қажеттілігімен түсіндіріледі.
  • Коммуникациялық функция мамандардың өзара әрекеттесуін қамтамасыз етеді және саудадағы кедергілерді жеңуге және ғылыми-техникалық және экономикалық ынтымақтастықты дамытуға бағытталған.
  • Өркениеттік функция өмір сапасының құрамдас бөлігі ретінде өнімдер мен қызметтердің сапасын арттыруға бағытталған.
  • Ақпараттық функция өндірісті, ғылымды, техниканы және адам қызметінің басқа салаларын нормативтік құжаттармен, стандарттармен, үлгілермен қамтамасыз ету болып табылады. Стандартқа сілтеме өнімнің (қызметтің) сапасы туралы ақпараттың ең қолайлы түрі болып табылады.
  • Норма шығару және құқық қолдану функциясы стандарттау объектілеріне қойылатын талаптарды міндетті стандарт түрінде заңдастыру және құжатқа заңдық күш беру нәтижесінде оны әмбебап қолдану болып табылады.

2002 жылғы 27 желтоқсанда қабылданған, 2003 жылғы 1 шілдеде күшіне енген «Техникалық реттеу туралы» № 184-ФЗ Федералдық заңы елдегі стандарттарды әзірлеу мен қабылдаудың бүкіл жүйесін түбегейлі өзгертуі керек еді. Бұл заңның қабылдануының негізгі мақсаты тауар өндірушілерге әкімшілік және экономикалық қысымды азайту; саудадағы техникалық кедергілерді жою; нарықты қауіпті өнімдерден тиімді қорғауды арттыру. Заң еліміздің ДСҰ-ға кіруіне және техникалық реттеу саласындағы ресейлік көзқарастардың халықаралық ережелермен жақындасуына ықпал етуі тиіс еді. Қабылданған заңмен енгізілген негізгі ережелердің ішінде мемлекеттік стандарттарды (ГОСТ, ГОСТ Р) орнына екі деңгейлі құжаттар жүйесін енгізу қажеттілігін атап өту керек: Федералдық заңдар түрінде қабылданған техникалық регламенттер (ТР). және барлық құқық субъектілері үшін міндетті және ұлттық стандарттар (NS), қолдану ерікті. Сонымен қатар, заң TR және NS реттеу саласын саралады. ТР қолдану аясы қауіпсіздік талаптарымен және өлшемдердің біркелкілігімен шектеледі. Мемлекеттiк қадағалау тек ТР талаптары үшiн және өнiмнiң айналысы сатысында ғана жүзеге асырылады. Өнімді әзірлеу және өндіруге дайындау кезеңдеріндегі мемлекеттік қадағалау алынып тасталады.

Өкінішке орай, «Техникалық реттеу туралы» Федералдық заң бойынша жұмыс тәжірибесі өндіруші мен стандарттарды әзірлеушінің мүдделері арасында елеулі қайшылықтардың, сондай-ақ әзірлеуге халықаралық және ең алдымен еуропалық көзқарастармен елеулі сәйкессіздіктердің бар екенін көрсетеді. техникалық регламенттер мен ресейлік тәжірибе. Өйткені, нормативтік-құқықтық актілер жобаларының көпшілігінде 70-90-жылдары елімізде қолданылған ведомстволық стандарттар мен нұсқауларға негізделген, өндіріс процестерін ұйымдастыру мен технологиясын қоса алғанда, өнімдер мен өндірістік процестерге тым егжей-тегжейлі талаптар белгіленеді. Ресей Федерациясының заңнамалық базасындағы және ЕО және ТМД елдерімен техникалық реттеу саласындағы құқық қолдану тәжірибесіндегі елеулі айырмашылықтар ТМД елдерімен саудада техникалық кедергілер тудырады және ортақ экономикалық кеңістікті бұзады, бұл ДСҰ талаптарына қайшы келеді.

Халықаралық стандарттау ұйымының (ISO) сапа менеджменті және стандарттау саласындағы қызметі

Стандарттар біздің өмірімізде үлкен рөл атқарады, бірақ біз оны жиі байқамаймыз. Біз олардың жоқтығын, мысалы, сапасыз өнімдерді сатып алғанда немесе өнім біздің күткенімізге сәйкес келмегенде ғана байқай аламыз. Біздің талаптарымызға сай келетін жақсы өнімді алған кезде, біз оны әдеттегідей қабылдаймыз. Біз стандарттардың сапаны, қауіпсіздікті және тиімділікті арттырудағы рөлін жиі білмейміз.

Халықаралық стандарттау ұйымы (ISO) стандарттауды дамытуға және бүкіл әлемде стандарттардың рөлін жандандыруға ықпал етеді. Оның негізгі міндеті – зияткерлік, ғылыми-техникалық және экономикалық қызмет салаларындағы ынтымақтастық пен халықаралық алмасуды дамыту. 1947 жылы құрылған бұл үкіметтік емес ұйым қазір 140 елдің өкілдерін біріктіреді. ИСО қызметінің нәтижесі Халықаралық электротехникалық комиссияның (ХЭК) құзыретіне кіретін салаларды қоспағанда, өмірдің барлық салаларында үйлестірілген халықаралық стандарттарды жариялау болып табылады.

1979 жылы ИСО шеңберінде ТК-176 «Сапа менеджменті және сапаны қамтамасыз ету» құрылды. Бұл комитетті құру кәсіпорындардан сапаны басқарудың тиімді жүйелерін енгізуді және қамтамасыз етуді талап ететін қатал бәсекелестік жағдайларына байланысты болды. ISO 9000 сапа кепілдігі стандарттарының бірінші нұсқасы Британ ұлттық стандарттарынан әзірленді және 1987 жылы жарияланды. Бұл жалпы сапаны басқаруға қатысты өзара байланысты стандарттар тобы болды. Келесі 1994 тұжырымдамасы ұйымдарда сапа жүйелерін енгізу бойынша ұсыныстарды қамту үшін айтарлықтай кеңейтілді. 2000 жылдың желтоқсанында кәсіпорында сапа менеджменті жүйесін құрудың түбегейлі әртүрлі тәсілдерін ұсынатын стандарттардың жаңа нұсқасы қабылданды. Бүгінгі таңда ISO 9000 сериясы стандарттарының 4-ші нұсқасы күшінде.

Стандартты құжаттар халықаралық ынтымақтастықта және ұлттық экономикаларды дамытуда өзара түсіністікке ықпал ететін сапа менеджменті жүйелерінің үйлесімді ережелер жинағын құрайды. Бәсекелестік жағдайлардың артуы және ресейлік кәсіпорындар үшін ел ішінде және оның шегінен тыс жаңа нарықтарға шығу қажеттілігі жалғыз мүмкін болатын жолды - халықаралық нормалар мен ережелерге сәйкес жұмыс істеуді талап етеді.

Сапа менеджменті жүйесін (СМЖ) енгізген кәсіпорынға сенімді қамтамасыз ету үшін жеткілікті беделді және білікті ұйым енгізілген СМЖ ISO-9001 стандартының талаптарына сәйкестігін растауы қажет. Мұндай сәйкестік сертификаттау тәртібімен белгіленеді және құжат – сертификат беру арқылы расталады. Аттестацияны қай орган жүргізгені және сертификат бергені өте маңызды. Осы мақсатта кәсіпорындардың СМЖ стандарттарға сәйкестігін сертификаттайтын ұйымдар аккредиттеуден өтеді. Ол органның құзыреттілігін тексеру және сертификаттау жұмыстарын жүргізу құқығын беру үшін жүзеге асырылады.

1998 жылы бірқатар елдердің бастамасымен Халықаралық аккредиттеу форумы (IAF) құрылды. Бұл халықаралық ұйымның негізгі мақсаты сертификаттау және аккредиттеу әдістері арқылы сауда қатынастарында сенімді қамтамасыз ету болды. IFA менеджмент жүйелері мен сәйкестікті бағалау стандарттарына сүйене отырып, ISO-мен тығыз жұмыс істейді.

Ұсынылатын оқу

1. Сапа менеджменті және сәйкестікті бағалаудың ағылшынша-орысша сөздігі. Палей С., Адлер Ю., Загребельный В. - М.: РИА «Стандарттар және сапа», 2004 ж.

2. Деминг Е. Дағдарыстан шығу: адамдарды, жүйелерді және процестерді басқарудың жаңа парадигмасы.- М: Alpina Business Books, 2007 ж.

3. Lifits I.M. Стандарттау, метрология және сәйкестікті растау. 9-шы басылым. қайта өңделген және қосымша М.: Юрайт, 2010 ж.

4. Нив Г. Ұйым жүйе ретінде: тұрақты бизнес құру принциптері Э.Деминг.- М: Alpina Business Books, 2007 ж.

5.Сапаны арттырудың статистикалық әдістері /Ред. Х.Куме. - М.: Қаржы және статистика, 1990 ж.

6. Сапа менеджменті: ЖОО-ға арналған оқулық / Ред. С.Д.Ильенкова.- 2-бас.,- М.: БІРЛІК-ДАНА, 2003 ж.

7. Тиімділік және сапаны басқару./Ағылшын тілінен аударылған. / Ред. Прокопенко И., Норта К.. 2 томда – М.: Дело, 2001.