Көптеген адамдар қазірдің өзінде Aliexpress қытайлық сатушыларды бізбен, сатып алушылармен байланыстыратын сауда алаңы екенін біледі. Сондықтан, кейде кейбір қиын жағдайларда сұрақ туындайды: aliexpress қолдау қызметіне қалай жазу керек?

ALIEXPRESS МОБИЛЬДІ ҚОЛДАНБАСЫН ЖҮКТЕП АЛЫҢЫЗ

Қытайлық интернет нарығының әкімшілігіне хабарласудың әртүрлі себептері бар.

Мысалы, сіз адал емес немесе сізге арамдық жасаған әділетсіз сатушыға тап болуыңыз мүмкін.

Aliexpress қолдау қызметі - орыс тілінде сөйлесуге қалай жазу керек?

Шағым жазудың екі жолы бар, біз оларды төменде талқылаймыз...

Aliexpress қолдау қызметіне қалай жазуға және сатушыға шағымдануға болады?

Веб-сайтта тапсырыс берген өнімнің жағдайын елестетіп көрейік aliexpress.comОл әлі келген жоқ және оны қорғау мерзімі аяқталуда. Бұл жағдайда не істеу керек? Ең алдымен, жеткізудің қандай сатысында екенін көріңіз.

Егер трекер қадағаланса және сіз тауарлардың сіздің еліңізге келгенін, бірақ поштаға әлі келмегенін көрсеңіз, сатушыдан тапсырысты қорғау мерзімін ұзартуды сұраңыз.

Бірақ, мысалы, сіздің трек нөміріңіз мүлде қадағаланбаса немесе тауарлар кеденде ұсталса, бұл туралы сатушыға ДЕРІ жазыңыз. Енді оның бізге не ұсынатынын көрейік.

Сатушы бізге сол күні де, келесі күні де жауап бермейді деп елестетіп көрейік. Біз дауды ашамыз, онда себебін және қолымызда бар барлық дәлелдерді көрсетеміз.

Біз үш күн күтеміз, егер одан кейін де саудагер бізге жауап беруге көнбесе, әкімшілікке хабарласып, оның үстінен шағымданатын кез келді.

Сонымен, aliexpress қалай жазуға болады? Бұл дау шиеленіскен кезде жасалуы мүмкін. Яғни, сіз дауды өршіткен бойда ол aliexpress әкімшілігінің өзіне жіберіледі. Содан кейін ол жосықсыз сатушыға қатысты шағымыңызды қарайды.

Әдетте, мұндай шағымдар сатып алушының пайдасына шешіледі. Ең бастысы, сіздің талапыңыз негізделген және бұлтартпас дәлелдер болуы керек екенін түсіну. Егер сіз адал адам болсаңыз, онда даудың сіздің пайдаңызға шешілетініне 99% мүмкіндік бар.

Дауды ашпай, aliexpress әкімшілігіне қалай жазуға болады?

Иә, мұндай әдіс те бар. Сатушыға шағым жазу тек дауды ашқанда ғана мүмкін деп ойламаңыз. Aliexpress веб-сайтында сонымен қатар бөлім бар - ДАУЛАР МЕН ШАҒЫМДАР :

Aliexpress әкімшілігіне шағым жазбас бұрын екі нәрсені ескеру қажет:

  1. Сіз aliexpress-те тіркеліп, тіркелгіңізде болуыңыз керек
  2. Әкімшілікпен байланысу үшін шағым түрін көрсету керек. Яғни, шағым жазуды шешпес бұрын, оны қандай шағым түріне жатқызатыныңызды мұқият ойластырыңыз.

Даулар мен шағымдар бөліміне келген кезде түймені таңдау керек есеп беру:

Енді біз Aliexpress-ке шағымдардың қандай түрлері бар екенін көреміз. Әрқайсысы туралы толығырақ сөйлесейік.

Авторлық құқықты бұзу

Алғашқы екі есепті кез келген сатушы зияткерлік меншік құқығын бұзған жағдайда жіберуге болады (мысалы, оған тиесілі емес фирмалық атауды пайдалану).

Бірінші шағымды мүлкіне қол сұққан авторлық құқық иесінің өзі береді. Немесе оның ресми өкілі ұсына алады.

Екіншісі, егер сіз үшінші тараптың зияткерлік меншік құқықтарының бұзылғанын анықтасаңыз, бірақ сіз авторлық құқықтың иесі немесе оның өкілі емес болсаңыз жіберіледі.

Сатуға тыйым салынған өнімдер

Егер сіз кенеттен aliexpress дүкенінде күмәнді немесе тыйым салынған нәрсені сататын дүкенге тап болсаңыз, aliexpress әкімшілігіне үшінші есеп жіберу керек.

Мұндай тауарлар болуы мүмкін:

  1. Қару немесе есірткі
  2. Медициналық құрал-жабдықтар мен бал. есірткілер
  3. Порнография
  4. Адам ағзалары
  5. Қызыл кітапқа енген жануарлар немесе өсімдіктер
  6. Және т.б

Сізге сатушының тауарлары жоғарыдағы тізімге жататын сияқты көрінсе де және сіздің өтінішіңіз қабылданбады, оны қауіпсіз ойнаған дұрыс.

Біздің байқауымыз бойынша, Aliexpress-тегі сатушылар мұқият тексеріледі және егер олар шынымен қате тапса, сатушы бұғатталады және ол ешқашан Қытай нарығында қоқыс сата алмайды.

Заңсыз жарнама

Егер AliExpress сатушысы іздеу нәтижелеріне әсер етуге тырысып жатқанын байқасаңыз (мысалы, ол тауардың атын қате жазады немесе бағасын «алдайды». Ол тым аз баға белгісін қояды немесе, керісінше, үлкен), содан кейін шағымыңызбен төртінші есепті жіберіңіз.

Aliexpress веб-сайтымен бұрыннан таныс адамдар барлық өнімдер жоғары сапалы және пайдалы емес екенін біледі. Кейбір нәрселер соншалықты пайдасыз, олар сізге ешқашан пайдалы болмайды.

Егер сіз мұндай жоспардың анық бұзылуын көрсеңіз, төртінші есепті ұсынудан тартынбаңыз.

Мен мақалада мұндай есептерді қалай толтыру туралы толығырақ жаздым. Онда әрбір тармақ түсіндіріледі және оны оқығаннан кейін сіз кез келген себеппен шағымды оңай жібере аласыз.

Жеке бұйрықтарға қатысты жағдайларда даудың шиеленісуін пайдаланыңыз.

Сонымен, біз Aliexpress қолдау қызметіне қалай жазу керектігін түсіндік. Егер сізде aliexpress-те сатып алуға қатысты кез келген бөлікке қатысты сұрақтарыңыз болса, сіз оларды әрқашан бөлімде сұрай аласыз, біз міндетті түрде жауап береміз.

АКЦИЯЛАР

Көптеген Aliexpress пайдаланушылары мен клиенттері сауда платформасын қолдау қызметінің телефон нөміріне қызығушылық танытады. Шағым беру немесе кеңес алу үшін бұл ең жақсы нұсқа. Бұл жерде сіз кеңес ала аласыз және кез келген сұрақтарыңызды қоя аласыз. Бірақ бүгінде телефон арқылы Aliexpress-ке хабарласу мүмкін емес. ТМД елдерінде ресми байланыс орталығы жоқ.

Әрине, Қытайда орналасқан компанияның бас кеңсесіне қайта қоңырау шалуға ешкім тыйым салмайды. Бірақ орыс тілінде техникалық қолдау бар және барлық кеңестер толығымен тегін беріледі. Сұрақтарыңызға Мәскеу уақыты бойынша сағат 8:00-ден 20:00-ге дейін жауап ала аласыз және байланысу үшін мына сілтеме бойынша өту керек - http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php.

Aliexpress тапсырысын қабылдау нүктесі

Жақында бүкіл Ресейде Aliexpress-тен тауарлар мен тапсырыстарды қабылдау пункттері ашылды. Олар туралы нақтырақ деректер мына жерде берілген: Aliexpress тапсырыстарды орындау орталықтары. Жақын арада бұл сауда алаңының ТМД елдерінде бірнеше ресми өкілдіктері ашылады.

Егер сіз тапсырысыңызды алмаған болсаңыз немесе өнім нашар жағдайда келсе немесе жұмыс істемесе, жағдайдан шығудың жалғыз жолы - дауды бастау және ақшаны қайтаруды талап ету. Бұл туралы біз бұрын жазғанбыз.

Aliexpress басшылығы жақын арада орыстілді клиенттерге арналған Call-орталығын ұйымдастыруды жоспарлап отырғаны белгілі.

Мүмкін дау сіздің пайдаңызға жабылған шығар, бірақ ақша қайтарылмайды, сіз қайдан қолдау сұрайтыныңызды білмейсіз. Онда бұл мақала сізге арналған.

Қолдау орталығы осында орналасқан. Мұнда сіз ағымдағы жағдайды түсіндіруге көмектесетін типтік сұрақтарды таба аласыз. Шешім табылмаса, Анықтама орталығы арқылы әкімшілікке хабарласыңыз. Ақпарат пайдалы болды ма, жоқ па, соны ескеру керек. Оператормен «Интернет қызметі» түймесін басу арқылы байланысуға болады (2-қадам). Төлем мәселелері қарастырылуда. . Мұнда сіз өз кезегіңізді күтіп, сөйлесуіңіз керек. Тікелей байланыс кезінде фотосуретті тіркеуге немесе сөйлесуді жазуға болады. Мұндай байланыс ең өнімді болып табылады, өйткені кейде тауарларды жеткізу немесе шағым болған жағдайда жауап алу үшін айлар күтуге тура келеді. Онлайн чаттың көмегімен мәселенің одан әрі барысы тезірек шешілуі мүмкін, мүмкін олар сізге белгілі бір жағдайда әрі қарай әрекет ету жоспарын айтып береді. Дегенмен, әртүрлі жетекші сұрақтармен жауап пен шешімді табанды түрде іздеу керек. Сізді қызықтыратын сұрақты таба аласыз немесе сайттың форумында қоя аласыз. Сонымен қатар, бетте тәулік бойы онлайн режимінде виртуалды робот агенті EVA-ға хабарласуға болады. Оператормен байланысу үшін сізді қызықтыратын сұрақты таңдаңыз. Егер виртуалды онлайн-кеңесшінің көмегі көмектеспесе, терезенің төменгі жағында тірі адаммен байланысуға мүмкіндік беретін «Тікелей көмекті қалай алуға болады?» Деген сұрақ бар. Веб-сайт арқылы сатушымен қалай байланысуға болады? Сатушымен байланысудың бірнеше жолы бар. Біріншісі - веб-сайт арқылы байланыс. Мұны істеу үшін сатып алған немесе жай ғана сатып алғыңыз келетін өнімнің бетіне өтіп, «Хабар жіберу» түймесін немесе өнім деректеріне қарама-қарсы шағын сары конвертті басыңыз. Егер сатушы желіде болса, ол сіздің сұрақтарыңызға бірден жауап бере алады. Егер ол желіде болмаса, ол кейінірек жауап береді немесе тіпті сұрауыңызды елемейді. Қажет болса, жауапты электрондық поштаңызға жіберуге болады. Сондай-ақ сатушының үстінен шағым түсіруге болады. Сатушының өнімге қатысты типтік сұрақтары:
  • Жеңілдік бар ма;
  • Аяқ киім мен киімнің мөлшерін тексеріңіз;
  • Негізгі пакетке не кіреді;
  • Көтерме саны мен бағасын келісу;
  • Өнімнің қасиеттері туралы сұрақтарды нақтылау;
  • Өнімді жеткізу әдісін өзгерту;
  • Сіз тауарды қаншалықты жылдам жібере аласыз?
Екінші әдіс - жеке кабинеттегі хабарлама орталығына бару. Хабарлар орталығы арқылы хабарламаларыңызға оңай қол жеткізе аласыз. Хабардың ұзындығы 3000 таңбаға дейін. Егер сатушы желіде болса, аты-жөнінің жанындағы сурет сары түспен бөлектеледі, содан кейін чат қолжетімді, егер ол сұр болса, бұл иесінің қазір желіде емес екенін білдіреді және қазіргі уақытта онымен чат арқылы байланысу мүмкін емес. Меңзерді сатушының атының үстіне апарған кезде «Менімен сөйлесу» көрсетіледі. Атын басу арқылы сіз нақты уақыт режимінде сатушымен байланысып, сұрақтарға нақты жауап ала аласыз.

Сауда алаңы бүкіл әлемге өзінің үлкен ассортименті және өте төмен бағаларымен танымал. Мұнда күн сайын миллиондаған сатып алу-сату операциялары жасалады, олар мүлдем басқа жолмен аяқталуы мүмкін. Сіз пакеттерді алу қуанышын көрсететін көптеген жақсы пікірлерді таба аласыз. Дегенмен, сайтта тапсырыс берудің минусы да бар - сіз жалған сатушыларға немесе Қытайдан сәлемдемелерді жеткізуге қатысты мәселелерге тап болуыңыз мүмкін.

Мұндай жағдайларда көбінесе сайт пайдаланушылары мәселені шешу үшін дауды ашады. Егер бұл әдіс көмектеспесе, сіз тікелей интернет-дүкен әкімшілігіне хабарласа аласыз, ал егер тауарларды жеткізуде қиындықтар туындаса, Қытайдан сәлемдемені жеткізу қызметіне хабарласыңыз.

Бұл мақалада біз қолдау қызметі мен тауарларды жеткізу қызметінің мүмкіндіктерін қарастырамыз, сонымен қатар мәселе оң шешілуі үшін осы қызметтермен байланысу және бәрін дұрыс жасау туралы егжей-тегжейлі нұсқаулар береміз.

Aliexpress жеткізу қызметіне қалай хабарласуға болады. Aliexpress қолдау қызметі дегеніміз не?

Сатып алушы мен сатушы арасындағы мәселелерді жалғыз шешу мүмкін болмайтын жағдайлар бар. Бұл жағдайда сатып алушының тауарларды қабылдауы мен жеткізуіне ғана емес, сонымен қатар төлем мен алынған тауардың сапасына қатысты күрделі мәселелерді шешумен айналысатын сайттың қолдау қызметіне хабарласу қажет.

Қолдау қызметі – тұтынушыларға қолдау көрсетуге арналған тәулік бойы жұмыс істейтін онлайн чат қызметі, оған кіру арқылы сіз ең жиі кездесетін сұрақтар тізімінен өз мәселеңіздің шешімін таба аласыз немесе нақты адамға сізді қызықтыратын сұрақты тікелей қоя аласыз. Бірнеше жыл бұрын сіз «Ева-Виртуалды Агент» робот жүйесіне сұрақ қоя аласыз, ол «тегін жеткізу қызметтері қандай» немесе «мұндай елге жеткізу қанша уақытты алады» сияқты қарапайым және нақты сұрақтарға жауап берді. .” Жақында сауда алаңында бірі орыс тілінде, екіншісі ағылшын тілінде екі онлайн чат пайда болды. Таңертеңгі сағат 7-ден түнгі 1-ге дейін кез келген уақытта орыс тілінде сөйлейтін кеңесшіге орыс тілінде сізді қызықтыратын мәселе бойынша сұрақ қоюға болады. Күннің басқа уақыттарында ағылшын тілінде сөйлесуге тура келеді.

Келесі жағдайларда сіз дереу қолдау қызметіне хабарласуыңыз керек:

  • Егер сіз сатушы тарапынан алаяқтықты анықтасаңыз.
  • Төлеміңіз өтпесе және қаражат сайт шотына түспесе.
  • Егер сіз тапсырыс берген өнім мүлде басқа конфигурацияда және сізге қажет емес түрде келсе.
  • Тапсырыс беру кезінде көрсетілген мекенжайға өнім жеткізілмеген болса.

Мұндай жағдайларда сайт әкімшілігі мәселеңіздің шешімін дереу қабылдайды.

Aliexpress жеткізу қызметіне қалай хабарласуға болады. Aliexpress қолдау қызметіне қалай хабарласуға болады

Сауда платформасында онлайн чат операторымен байланысу өте оңай, қолыңызда компьютер немесе ұялы телефон және Интернетке қол жеткізу жеткілікті. Бұрын сіздің сұрағыңызға жауап күту біраз қиын болды, бірақ бұл чатты енгізу арқылы операторлар сұраныстарға жедел жауап береді. Жеткізу мәселелері бойынша сайттың қолдау қызметіне қалай дұрыс хабарласуға болатынын қарастырайық.

  • Ең алдымен, сіз ресми веб-сайтқа өтіп, логин мен парольді енгізу арқылы негізгі бетте жүйеге кіруіңіз керек. Осыдан кейін ғана интернет-дүкеннің пайдаланушысы ретінде сіз қолдау қызметіне сұрақ қоя аласыз.
  • Содан кейін экранның жоғарғы жағындағы негізгі бетте түймені табыңыз Көмектесіңдер, курсорды оның үстіне апарыңыз, содан кейін таңдалған бөлімдер бар терезе ашылады Сатып алушыға арналған нұсқаулық.

  • Сіз өзіңізді қолдау бетінде табасыз, онда экранның ортасында үлкен әріптермен жазбаны көруге болады Біз сізге көмектесуге қуаныштымыз.

  • Бетті аздап төмен айналдырыңыз. Мұнда сауда платформасын пайдаланушылар жиі қоятын сұрақтардың тізімі берілген, олардың арасында сіз осындай мәселелерді таба аласыз Мен тапсырысты алмадым - не істеу керек, өнім сипаттамаға сәйкес келмейді - не істеу керек, тапсырыстан қалай бас тартуға боладыжәне басқалар. Егер сіздің жеткізу мәселесі немесе басқа аймақ сұрақтардың бірінде көрсетілсе, сіз жай ғана басыңыз және сіздің алдыңызда ағымдағы жағдайдың егжей-тегжейлі шешімі бар бет ашылады.

  • Танымал сұрақтардың бүкіл тізімінен өзіңізге қажет сұрақты таппасаңыз, бетті сәл төмен қарай жылжытыңыз. Ең төменгі жағында сіз қызғылт сары түймені көресіз Онлайн чат, оның жанында осы қызметтің жұмыс уақыты көрсетіледі - таңғы 7-ден 1-ге дейін.

  • Осы түймені басыңыз, содан кейін сіздің алдыңызда сұрағыңыздың санатын таңдау керек бет ашылады, содан кейін сізді қызықтыратын нақты сұрақтың таңдауын басыңыз, содан кейін сіз өз сұрағыңызды жаза аласыз. .

  • Сұрақты басқа жолмен қоюға болады. Сайттағы кез келген беттің төменгі жағына жылжыңыз. Төменгі жағында сіз бірнеше блоктарды көресіз: Навигация, басқа тілдегі Aliexpress, Өнім санаттары. Басуға болатын сілтемелердің үлкен тізімінен табыңыз Қолдау қызметіоны басыңыз.

  • Сіз басқалардан айтарлықтай ерекшеленетін ағылшын тіліндегі онлайн чат қызметіне барасыз. Мұнда барлығы блоктарға бөлінген. Бірінші қадамда сіз сұрағыңыздың санатын таңдауыңыз керек, мысалы, Жеткізу. Келесі кезеңде сізді қызықтыратын сұрақтардың нақты тобын таңдаңыз, мысалы, мен тапсырыс берген тауарды жеткізу қанша уақытты алады. Сұрақты таңдағаннан кейін түймені басыңыз Қазір сөйлесубелсенді болады және сіз өз сұрағыңызды операторға жаза аласыз.

Aliexpress-тің әртүрлі жеткізу қызметтерімен қалай байланысуға болады

Қолдау қызметіне хабарласқаннан кейін тауарды жеткізу мәселесі шешілмесе, осы интернет-дүкендермен жұмыс істейтін жеткізу қызметтеріне тікелей хабарласуға болады.

  • China Post Air Mail - ең кең тараған тегін сәлемдемені жеткізу қызметі. Егер сіз өнімге тапсырыс беру кезінде осы жеткізілімді пайдалансаңыз, сұрақтарыңыз болса, компанияның ресми веб-сайтына кіріп, сәлемдеменің орналасқан жерін жол бойынша тексере аласыз немесе сайт әкімшілігіне мәселені ағылшын тілінде көрсете отырып, хабарлама жаза аласыз.

  • Sigapore Post – Сингапурда орналасқан ақылы жеткізу қызметі. Тауарыңызды жеткізудің осы түрін таңдасаңыз, қызмет үшін аз мөлшерде төлейсіз және тауар сізге шамамен бір айда жетеді. Сұрақтарыңыз болса, ресми сайтқа ағылшын тіліндегі онлайн чат арқылы хабарласуға болады.

  • EMS жеткізу - ең танымал жедел жеткізу әдісі, соның арқасында сіз сәлемдемеңізді жылдам аласыз және ол тікелей үйіңізге жеткізіледі. Дегенмен, мұндай қызметтің жұмысында проблемалар туындауы мүмкін, оны тікелей ресми веб-сайтқа өту арқылы шешуге болады. Бұл жеткізу қызметінің көптеген елдерде, соның ішінде Ресейде филиалдары бар.

Егер тауарларды жеткізуде қиындықтар туындаса, сауда алаңының қолдау қызметіне дереу хабарласқан дұрыс, өйткені сайт әкімшілігі әрқашан өз пайдаланушыларына қамқорлық жасайды және мәселелерді тез шешуге тырысады. Бұған қоса, әсіресе жөнелтілім транзит кезінде жоғалса, сізге көмектесуге тырысатын арнайы жеткізу қызметтеріне сұрау жазуға болады.

Aliexpress қолдау қызметітұтынушылардың сұрақтарына жауап беретін, сонымен қатар тапсырыс беру кезінде туындайтын мәселелерді шешуге көмектесетін мамандар тобы.

Анықтама бөлімі тіркелгісіне кірген тұтынушылар үшін де, белгілі бір себептермен интернет-дүкенге логин мен пароль арқылы кіре алмаған қонақтар үшін де қолжетімді.

Aliexpress қолдау қызметіне хабарласу үшін сізге сауда платформасының веб-сайтын ашып, жоғарғы мәзірден элементті табу керек «Көмектесіңдер» - «Сатып алушыға арналған нұсқаулық / анықтамалық үстел».

Сатып алушылар арасында жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар жарияланған бөлім ашылады. Олардың арасынан қажетті ақпаратты таба алмасаңыз, беттің төменгі жағына өтіп, түймені пайдалануға болады «Онлайн чат»анықтама қызметінің өкілімен сөйлесуді бастау.


Айта кету керек, AliExpress қолдау көрсету орталығына хабарласу түймесі әр анықтама бөлімі бетінің төменгі жағында орналасқан. Функция «Онлайн чат»Мәскеу уақыты бойынша 7:00-ден 01:00-ге дейін ашық. Қолдау орталығымен жұмыстан тыс уақытта диалогты бастау мүмкін болмайды.


Таңдауыңызды жасағаннан кейін сіз «Онлайн чат» түймесін қайтадан басуыңыз керек, содан кейін хабар алмасу қойындысы ашылады, онда Aliexpress қолдау қызметінің қызметкері оны шешуге көмектесуі үшін мәселені орыс тілінде сипаттау керек.
Мобильді қосымшада Aliexpress қолдау қызметіне қосылу үшін бүйірлік мәзірді ашып, экранның төменгі жағына қарай жылжу керек. Әрі қарай сілтемені басу керек «Қолдау қызметі»жүйе тұтынушыларға көмек көрсету бөліміне қайта бағытталады.

Бірінші жағдайдағыдай, сіз жиі кездесетін сұрақтардың арасынан сұраққа жауап табуға тырысуға болады, бірақ егер жарияланған ақпарат көмектеспесе, қойындының төменгі жағына қайтадан түсіп, түймені басу керек. «Онлайн чат».


Мобильді қосымша санатты және сұрақтың өзін таңдау керек бетке қайта бағыттайды, содан кейін қайтадан түймені пайдалану керек. «Онлайн чат». Сұрағыңызды қолдау агентіне орыс тілінде қоюға болатын чат қойындысы пайда болады, ол оған жауап береді.


Бүгінгі күні Ресей, Украина және басқа елдердегі тұтынушыларды қолдау орталығы телефон арқылы кеңес бермейді. Кез келген сұрақ немесе мәселе Aliexpress-ті қолдау қызметкерімен хат алмасуда сипатталуы керек.